Як ми працюємо

1A. Визначення й коротко про нас

Певні слова в цьому документі мають конкретне значення, тому див. "Словник Booking.com" у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте Готельний об’єкт, Booking.com B.V. надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (розділ 1Б). Booking.com B.V. – компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Нідерландів (юридична адреса: Оостердокскаде 163, 1011 ДЛ, Амстердам, Нідерланди (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); Номер торгового реєстру: 31047344, номер платника ПДВ: NL805734958B01).

1Б. Як працює наша послуга?

Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів бронювання житла в багатьох готелях, у власників готельних об’єктів та інших Постачальників послуг.

Коли ви робите бронювання на нашій Платформі, ви укладаєте договір з Постачальником послуг (якщо не вказано інше).

Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати дані, але насправді оновлення може тривати кілька годин, як, наприклад, у разі текстових описів та списків зручностей і послуг, які надаються Готельними об’єктами.

1В. З ким ми працюємо?

На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Вони також можуть пропонувати Туристичні продукти не на нашій Платформі.

Самі ми не є власниками Готельних об’єктів; кожен Постачальник послуг – це окрема компанія, яка домовилася працювати з нами певним чином.

Наша Платформа показує вам Готельні об’єкти, які ви можете забронювати через нас у всьому світі, й на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

1Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо і не (пере)продаємо продукти чи послуги. Після закінчення вашого проживання Постачальник послуг просто платить нам комісію. Значок із великим пальцем вгору вказує на те, що помешкання є частиною нашої Пріоритетної програми для партнерів – вони сплачують нам вищу комісію, якщо ви здійснюєте бронювання.

Якщо Готельний об’єкт у результатах пошуку має значок "Реклама", це означає, що Постачальник послуг оплатив його появу в цьому місці.

1Д. Наші системи рекомендацій

Як Booking.com використовує системи рекомендацій

Усі чудові помешкання варті того, щоб про них дізналися. Ось чому ми використовуємо системи "рекомендацій" для вибору, показу та (або) ранжування інформації на нашій Платформі таким чином, щоб допомогти вам виявити помешкання, які, на нашу думку, вам сподобаються. Наприклад, на цільовій сторінці "Проживання" ви знайдете декілька систем рекомендацій, зокрема:

• Популярні напрямки: напрямки, в яких ви, можливо, захочете подорожувати, на основі бронювань, зроблених іншими мандрівниками, пошукові запити яких були схожі на ваші.
• Домівки, які обожнюють гості: домівки з високими оцінками за відгуками.
• Шукаєте ідеальне помешкання? Помешкання (на відміну від напрямків), в яких ви, можливо, захочете проживати, на основі бронювань, зроблених іншими гостями, пошукові запити яких були схожі на ваші.

Наші результати пошуку також є однією із систем рекомендацій. Фактично, це система рекомендацій, яку наші клієнти використовують найчастіше, тому ознайомтесь із розділом "Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування".

Усі системи рекомендацій, які ми використовуємо, надають рекомендації на основі одного або кількох із нижчезазначених факторів:

• Що ви повідомляєте нам, коли хочете забронювати Туристичний продукт, наприклад пункт призначення, дати, кількість гостей тощо.
• Інформація, яку ми зібрали на основі вашої попередньої взаємодії з нашою Платформою, наприклад ваші попередні пошукові запити, наявні бронювання тощо, якщо ви не відмовилися від персоналізованих рекомендацій.
• Будь-яка інша інформація про те, як ви наразі взаємодієте з нашою Платформою, зокрема про країну, в якій ви перебуваєте під час перегляду.
• Ефективність Готельного об’єкта на нашій Платформі:

  • його показник клікабельності (скільки людей натискають на нього);
  • сумарна кількість бронювань (скільки бронювань зроблено в цьому Готельному об’єкті);
  • кількість реалізованих бронювань (скільки бронювань зроблено в цьому Готельному об’єкті за вирахуванням усіх скасованих бронювань).
• Інформація про наявність місць у Готельному об’єкті, оцінки за цінами, оцінки за відгуками тощо.

Для полегшення пошуку та бронювання Готельного об’єкта, яким вам подобається, кожен фактор може мати більше (або менше) значення у різних випадках, залежно від того, що, на нашу думку, з найбільшою ймовірністю формуватиме перелік помешкань, які ви, можливо, захочете забронювати.

Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку також є однією із систем рекомендацій. Вони показують усі Готельні об’єкти (готелі, апартаменти тощо), які відповідають вашому запиту. За бажанням ви можете використовувати фільтри, щоб звузити результати пошуку.

Щоб переглянути всі варіанти бронювання, які пропонує Готельний об’єкт, просто виберіть його.

Коли ви вперше отримуєте результати пошуку, вони будуть відсортовані ("упорядковані") за "Нашими рекомендаціями" (у нашому додатку – це "Популярність"):

• Щоб Готельний об’єкт показувався у верхній частині сторінки, йому слід мати високі показники в кожному з таких трьох аспектів:

  • Показник клікабельності: скільки людей натискають його.
  • Сумарна кількість бронювань: скільки бронювань зроблено в цьому Готельному об’єкті.
  • Кількість реалізованих бронювань. Скільки бронювань зроблено в цьому Готельному об’єкті за вирахуванням усіх скасованих бронювань.
• Ці цифри залежать від багатьох факторів, у тому числі від оцінок за відгуками, наявності місць, правил, цін, якості вмісту (наприклад, фотографій) та інших особливостей.
• На рейтинг Готельного об’єкта в результатах пошуку можуть впливати й інші фактори – наприклад, сума комісії, яку він платить нам за бронювання, як швидко він зазвичай її сплачує, чи включений він у нашу програму Genius або програму "Пріоритетний партнер(+)" і, в деяких випадках*, чи ми організовуємо його платежі.
• Також як фактор розглядатиметься будь-яка інформація, яку ми зібрали на основі того, як ви взаємодієте з нашою Платформою (зокрема, інформація, яку ви повідомили нам), якщо ви не відмовилися від персоналізованих рекомендацій.

* Наразі зазначений фактор рейтингу застосовується тільки до Готельних об’єктів у США, які бронюються клієнтами в США.

Багато із зазначених факторів допомагають нашій системі рекомендацій прийняти рішення про те, які Готельні об’єкти можуть бути найбільш привабливими та відповідними для вас. Деякі з факторів відіграють незначну роль у цьому рішенні, а інші відіграють важливу роль – важливість кожного фактора може змінюватися залежно від характеристик Готельного об’єкта та способу використання нашої Платформи вами й іншими людьми.

Наприклад, показник клікабельності Готельного об’єкта та кількість бронювань часто відіграють важливу роль у прийнятті цих рішень, оскільки вони безпосередньо вказують на загальну привабливість Готельного об’єкта й те, наскільки його гості зазвичай задоволені тим, що він пропонує. Високий показник клікабельності зазвичай означає, що Готельний об’єкт справляє хороше перше враження на нашій Платформі (наприклад, завдяки зображенням, зручностям або опису), а досягнення великої кількості бронювань вказує на те, що, на думку багатьох людей, він відповідає їхнім вимогам.

Але свою роль відіграють також інші фактори. Наприклад, ми можемо надати перевагу Готельним об’єктам, які включені в нашу програму Genius, або запропонувати універсальні та зручні для користувачів правила оплати. Зрештою зазначені фактори свідчать про те, що ці Готельні об’єкти розуміють, наскільки важливі для наших клієнтів сервіс і зручність.

На наші рекомендації впливає також те, як інші клієнти з подібними уподобаннями користуються нашою Платформою. Наприклад, якщо особа А часто бронює помешкання в Парижі, Барселоні та Римі, а особа Б часто бронює помешкання в Парижі, Барселоні, Римі, Берліні та Мадриді, то наша система рекомендацій може прогнозувати, що особа А також зацікавиться помешканнями в Берліні та Мадриді.

Якщо Готельний об’єкт у результатах пошуку має значок "Реклама", це означає, що Постачальник послуг оплатив його появу в цьому місці.

Якщо ви вважаєте за краще, щоб ми не впорядковували ваші результати пошуку за замовчуванням, ви можете відсортовувати їх іншими способами, наприклад:

• Спершу домівки й апартаменти: домівки й апартаменти показуються вище, ніж готелі й інші типи Готельних об’єктів.
• Ціна (спершу найнижча): Готельні об’єкти з нижчими цінами показуються вище.
• Спочатку знижка Genius: Готельні об’єкти, які беруть участь у програмі Genius, показуються вище, ніж інші Готельні об’єкти.
• Оцінка помешкання (спершу найвища): Готельні об’єкти з великою кількістю зірок* та (або) вищими рейтингами якості* показуються вище.
• Оцінка помешкання (спершу найнижча): Готельні об’єкти з меншою кількістю зірок та (або) нижчими рейтингами якості показуються вище.
• Оцінка + кількість відгуків (у нашому додатку – "Найкращі відгуки"): Готельні об’єкти з вищими оцінками за відгуками* показуються вище. Якщо ви бачите випадки, коли це не так, це тому, що ми також враховуємо надійність (тобто кількість відгуків). Наприклад, Готельний об’єкт із 1000 відгуків і середньою оцінкою 8,2 може показуватися вище, ніж Готельний об’єкт з 5 відгуками та середньою оцінкою 8,3.
• Відстань від (X): Готельний об’єкт, розташований ближче до X (наприклад, центр міста), показується вище на сторінці. (Коли ми говоримо "близько", то маємо на увазі "близько по прямій".)
• Оцінка помешкання: Готельні об’єкти з більшою кількістю зірок показуються вище. Усередині кожного сегмента (5 зірок, 4 зірки тощо) Готельні об’єкти з нижчими цінами показуються вище.
• Найкращі відгуки та найнижча ціна: Готельні об’єкти з вищими оцінками за відгуками показуються вище. Усередині кожного сегмента 0,5 (від 10 до 9,5, від 9,5 до 9 тощо) Готельні об’єкти з нижчими цінами показуються вище.

* Див. розділ "Зіркові рейтинги, оцінки за відгуками та рейтинги якості" (розділ 1І).

Пам’ятайте, що, хоч би який варіант сортування ви вибрали, фактори, описані в розділі "Наші рекомендації", можуть і далі впливати на результати. Наприклад, ці фактори можуть виступати як "арбітри" між двома або більше Готельними об’єктами, які інакше показувалися б у тому самому місці. Однак фактори, наведені в розділі "Наші рекомендації", є лише другорядними, оскільки використовуються тільки тоді, коли нам потрібно вирішити, яке із двох помешкань поставити першим.

Персоналізовані рекомендації

Деякі з наших систем рекомендацій виходять за межі ваших параметрів пошуку та фільтрів і надають персоналізовані рекомендації на основі того, як ви взаємодіяли з системами Booking.com, такими як поштові карти призначення, найближчі пункти призначення і результати пошуку. Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), ви можете змінити свої налаштування, щоб наші системи рекомендацій не надавали персоналізованих рекомендацій. Для цього:

• на нашому сайті в комп’ютері або мобільному пристрої: виберіть опцію "Керувати персоналізованими рекомендаціями" у нижньому колонтитулі.
• у нашому додатку: виберіть "Керування персоналізованими рекомендаціями" на банері.

Навіть якщо ви це зробите, ми все одно можемо зберігати деяку інформацію про вас, щоб надавати вам наші послуги та забезпечувати вам більш зручний досвід, наприклад встановлювати ваші налаштування мови на нашій Платформі залежно від того, де ви перебуваєте. Це може бути надана вами інформація (наприклад, номер телефону або адреса електронної пошти) чи інформація, яку ми зібрали на основі того, як ви взаємодієте з нашою Платформою.

Ваші налаштування щодо персоналізованих рекомендацій застосовуватимуться до будь-якого пристрою, на якому ви ввійшли у свій акаунт Booking.com. Якщо ви не ввійшли у свій акаунт, ваші налаштування не застосовуватимуться до інших пристроїв і зберігатимуться як частина ваших файлів cookie. Коли термін дії цього файлу cookie закінчиться, ваші налаштування також зникнуть.

1Е. Відгуки

Кожна оцінка за відгуками становить від 1 до 10. Ми використовуємо систему зважених відгуків, що означає, що чим новіший відгук, тим більший вплив на розрахунок загальної оцінки за відгуками.

Крім того, гості також можуть давати окремі "додаткові оцінки" щодо конкретних аспектів Туристичного продукту, таких як місце розташування, чистота, персонал, комфорт, зручності, співвідношення ціни та якості й безкоштовний Wi-Fi. Гості надсилають свої додаткові оцінки та загальні оцінки незалежно одні від одних, тому між ними немає прямого зв’язку.

Ви можете залишити відгук про Готельний об’єкт, який ви забронювали через нашу Платформу, якщо ви проживали там або прибули в Готельний об’єкт, але насправді в ньому не проживали. Щоб змінити вже надісланий відгук, зверніться до нашої Служби підтримки клієнтів.

Фальшиві відгуки на нашій Платформі виявляють відповідні спеціалісти й автоматизовані системи. Ми видаляємо такі відгуки й за потреби вживаємо заходів проти користувачів, які їх опублікували.

Будь-яка особа, яка помітила проблемний відгук, завжди може повідомити про це нашу Службу підтримки, щоб наша команда із запобігання шахрайству провела розслідування.

Зазвичай ми публікуємо всі отримані нами відгуки, як позитивні, так і негативні, якщо вони не порушують наших Стандартів і рекомендацій щодо вмісту.

Щоб забезпечити актуальність відгуків, ми можемо приймати тільки ті відгуки, які надані протягом 3 місяців з моменту від’їзду, і можемо перестати показувати відгуки, яким уже 36 місяців або якщо Готельний об’єкт змінив власника.

Готельний об’єкт може вирішити відповісти на відгук.

Коли ви бачите кілька відгуків, останні з них будуть угорі, з урахуванням низки інших факторів, наприклад, якою мовою написаний відгук, чи є він просто оцінкою або містить також коментарі тощо. Щоб найкорисніші відгуки з’являлися першими, кожен фактор може бути більш (або менш) важливим, наприклад, залежно від того, як із часом змінюється наша Платформа.

Якщо ви вважаєте за краще, щоб ми не впорядковували відгуки в передбачений нами спосіб за замовчуванням, ви можете відсортувати їх на основі інших факторів, таких як:

• Спершу нові
• Спершу старі
• Найвищі оцінки
• Найнижчі оцінки

Іноді ми показуємо оцінки зовнішніх відгуків з інших відомих туристичних сайтів і чітко даємо зрозуміти, коли це зробили.

Відгуки можуть містити переклади, виконані за допомогою Google, а не Booking.com. Google не дає жодних гарантій, прямих або непрямих, щодо точності або надійності перекладів, їхньої комерційної придатності та відповідності певним цілям, а також не гарантує, що переклади не порушують прав будь-яких осіб.

1Є. Ціни

Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг. Ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту, а також будь-які інші збори та податки, які можуть застосовуватися (наприклад, за будь-які додаткові послуги). Податки та збори можуть бути різними з різних причин, таких як місце розташування Постачальника послуг, тип вибраного номера та кількість гостей. В описі ціни вказано, чи будь-які податки та збори включені в неї або виключені з неї.

Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання та зручностей, які пропонують Постачальники послуг на основі того, що вони нам повідомляють. Вона також повідомляє, скільки коштуватимуть додаткові послуги, якщо такі є.

1Ж. Оплата

Бронювання можна оплатити в три способи:

• Постачальник послуг стягує з вас оплату в Готельному об’єкті.
• Постачальник послуг стягує з вас аванс. Ми (або наш афіліат) приймемо відомості про вибраний вами Спосіб оплати й відправимо їх Постачальнику послуг.
• Ми заздалегідь організуємо вашу оплату Постачальнику послуг. Ми (або наш афіліат) приймемо відомості про вибраний вами спосіб оплати та забезпечимо оплату послуг Постачальнику послуг.

У разі скасування вами бронювання або незаїзду будь-який збір за скасування/незаїзд та будь-яке повернення коштів залежатимуть від правила Постачальника послуг щодо скасування/незаїзду.

1З. Тип господаря

Ми просимо Постачальників послуг, хоч би де вони були розташовані, повідомляти нам, чи діють вони як "фізична особа" або як "професійний орендодавець", як це визначено законодавством ЄС.

Законодавство про захист прав споживачів ЄС свідчить, що ми маємо вам це повідомити. Тому, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), Швейцарії або Сполученому Королівстві, ви можете виявити, що деякі Готельні об’єкти в наших результатах пошуку мають позначку "Помешканням керує фізична особа" та включають опис того, що це означає. Усі інші Готельні об’єкти, наскільки нам відомо, керуються "професійними орендодавцями".

Ця позначка не стосується податків, у тому числі ПДВ та інших непрямих податків, які стосуються доданої вартості, продажу або споживання.

1І. Зіркові рейтинги, оцінки за відгуками та рейтинги якості

Зіркові рейтинги виглядають як 1–5 жовтих зірок поруч із назвою помешкання.

Ми не присвоюємо зіркових рейтингів. Залежно від місцевих нормативних положень вони надаються або самими Постачальниками послуг, або незалежними третіми сторонами (наприклад, організаціями, які створюють рейтинги готелів). У будь-якому випадку, зіркові рейтинги показують, як Готельний об’єкт оцінюється, поміж іншим, з точки зору вартості, зручностей і доступних послуг. Ми не нав’язуємо своїх стандартів щодо зіркових рейтингів і не переглядаємо ці зіркові рейтинги, але якщо ми дізнаємося, що зірковий рейтинг є неточним, то просимо Постачальника послуг довести, що він йому відповідає, або скоригувати його!

Оцінки за відгуками виглядають як синій квадрат із білим числом від 1 до 10.

Ми не виставляємо оцінок за відгуками. Це роблять наші клієнти. Див. розділ "Відгуки" (розділ 1Е).

Рейтинги якості виглядають як 1–5 жовтих квадратів поруч із назвою помешкання.

Ми призначаємо рейтинги якості. Щоб допомогти клієнтам знайти для себе ідеальний Готельний об’єкт, ми присвоюємо рейтинги якості певним Готельним об’єктам на нашій Платформі. Кожен рейтинг ґрунтується на більш ніж 400 характеристиках, які поділяються на п’ять основних категорій:

• об’єкти/зручності/послуги;
• "конфігурація Готельного об’єкта", наприклад розмір об’єкта, кількість номерів і заповнення номерів;
• кількість та якість фотографій, завантажених Постачальником послуг;
• середня оцінка за відгуками (і додаткові оцінки, котрі, як ми знаємо, клієнти вважають особливо корисними, наприклад, щодо чистоти);
• загальні статистичні дані про бронювання (наприклад, для оцінки зіркових рейтингів Готельного об’єкта).

Ми використовуємо ці характеристики, щоб виявляти статистичні закономірності та проводити аналіз машинного навчання. При цьому автоматично обчислюється рейтинг якості від 1 до 5.

1Й. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання або щось йде не за планом, зв’яжіться з нами. Ви можете зробити це, увійшовши у своє бронювання, наш додаток або наш Центр допомоги, де ви також знайдете деякі корисні запитання та відповіді. Ми розглядаємо скарги у невідкладному порядку, віддаючи пріоритет найбільш терміновим.

Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте, за наявності:

• свій номер підтвердження бронювання, ПІН-код, свої контактні дані й електронну адресу, яку ви використовували під час бронювання свого проживання;
• короткий виклад ситуації, в якій вам потрібна допомога, зокрема те, як би ви хотіли, щоб ми вам допомогли;
• будь-які підтверджувальні документи, такі як витяги з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо.

Хоч би яка була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Що буде, якщо для бронювання буде вказано неправильну ціну?

Іноді (дуже рідко) ви можете помітити явно неправильну ціну на нашій Платформі. У такому випадку, а також якщо ви здійсните бронювання до того, як ми виправимо помилку, ваше бронювання може бути скасовано, і ми повернемо вам усі сплачені кошти. Ми усунемо всі очевидні помилки ціни, які знайдемо, як тільки дізнаємося про них.

Чи видаляємо ми взагалі Постачальників послуг з нашої Платформи?

Авжеж. Ми можемо це зробити, якщо, наприклад, дізнаємося, що вони порушили свої договірні зобов’язання або надали неточний опис свого Готельного об’єкта і не виправили його, коли ми їх про це попросили.

Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A16) і "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A20) у наших Умовах надання послуг.

1К. Овербукінг (надмірні бронювання)

Після підтвердження бронювання ваш Постачальник послуг має його реалізувати.

Якщо Постачальник послуг має "овербукінг", він несе відповідальність за те, щоб якнайшвидше знайти рішення. Ми надаємо йому рекомендації, а також практичну підтримку.

Якщо він не може надати вам заброньований вами варіант і запропонувати прийнятну альтернативу:

• ви можете скасувати своє бронювання безкоштовно (з поверненням усієї сплаченої вами суми);
• Ми можемо допомогти вам знайти альтернативний Готельний об’єкт в аналогічній категорії та за аналогічною ціною на нашій Платформі. Якщо альтернативний варіант трохи дорожчий, ми повернемо вам різницю після вашого перебування, коли ви надішлете нам рахунок від альтернативного Постачальника послуг.

Що стосується повернення коштів:

• Якщо ваш платіж організував Постачальник послуг, ми постараємося якнайшвидше забезпечити повернення вам коштів.
• Якщо ваш платіж організували ми, ми самі повернемо вам кошти. У 90% випадків кошти надійдуть на ваш рахунок протягом п’яти робочих днів, рахуючи або від:

  • моменту анулювання вашого початкового бронювання, або від
  • моменту підтвердження рахунку, який ви нам надіслали, щоб показати, що ви проживаєте в іншому місці.

2A. Визначення й коротко про нас

Певні слова в цьому документі мають конкретне значення, тому див. "Словник Booking.com" у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте Варіант дозвілля, Booking.com B.V. надає Платформу і несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (розділ 2Б). Booking.com B.V. – компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Нідерландів (юридична адреса: Оостердокскаде 163, 1011 ДЛ, Амстердам, Нідерланди (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); Номер торгового реєстру: 31047344, номер платника ПДВ: NL805734958B01).

2Б. Як працює наша послуга?

Ми надамо вам майданчик для пошуку та бронювання Варіантів дозвілля.

Коли ви робите бронювання на нашій Платформі, ви укладаєте договір з Постачальником послуг або Стороннім агрегатором.

Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг та (або) Сторонні агрегатори. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.

2В. З ким ми працюємо?

Ми маємо договірні відносини з різними Постачальниками послуг і Сторонніми агрегаторами. На нашій Платформі будуть показані тільки Постачальники послуг, які мають прямі відносини з нами, або Сторонні агрегатори.

У деяких випадках Сторонні агрегатори виступають як посередники для Постачальників послуг, а в деяких випадках вони купують послуги за Варіантами дозвілля й перепродують їх.

Постачальники послуг і Сторонні агрегатори також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою, тому список продуктів і послуг, які пропонуються на нашій Платформі, може не бути вичерпним.

Наша Платформа показує вам Варіанти дозвілля, які ви можете забронювати через нас у всьому світі, й на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

2Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо і не (пере)продаємо продукти чи послуги. Коли ви робите бронювання, Постачальник послуг або Сторонній агрегатор просто платить нам комісію.

Ми не стягуємо комісії за бронювання.

Якщо Варіант дозвілля в результатах пошуку має значок "Реклама", це означає, що Постачальник послуг оплатив його появу в цьому місці.

2Д. Наші системи рекомендацій

Як Booking.com використовує системи рекомендацій

Ми використовуємо системи рекомендацій для вибору, показу та (або) ранжування інформації на нашій Платформі, щоб допомогти вам знайти Туристичні продукти, які, на нашу думку, вам сподобаються. Наприклад, відвідавши нашу цільову сторінку "Дозвілля", ви знайдете низку систем рекомендацій, зокрема Найближчі напрямки: Варіанти дозвілля поруч із вами залежно від того, де ви перебуваєте під час перегляду.

Наші результати пошуку також є однією із систем рекомендацій. Фактично, це система рекомендацій, яку наші клієнти використовують найчастіше, тому ознайомтесь із розділом "Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування".

Усі системи рекомендацій, які ми використовуємо, надають рекомендації на основі одного або кількох із нижчезазначених основних факторів:

• Що ви повідомляєте нам у формі пошуку: пункт призначення, дати тощо
• інформацію, яку ми зібрали на основі вашої попередньої взаємодії з нашою Платформою, наприклад ваші попередні пошукові запити, наявні бронювання тощо, якщо ви не відмовилися від персоналізованих рекомендацій
• як ви наразі взаємодієте з нашою Платформою, зокрема в країні, в якій ви перебуваєте під час перегляду

Для полегшення пошуку та бронювання Варіанту дозвілля кожен фактор може мати більше або менше значення у різних випадках, залежно від того, що, на нашу думку, з найбільшою ймовірністю формуватиме перелік Варіантів дозвілля, які ви, можливо, захочете забронювати.

Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Коли ви вперше отримуєте результати пошуку, вони будуть відсортовані ("упорядковані") за "Нашими рекомендаціями", в яких Варіанти дозвілля показуються таким чином:

• Послуга Варіанту дозвілля з’явиться вгорі на сторінці, якщо багато людей натиснуть на неї на сторінці результатів пошуку та згодом забронюють її (на наступній сторінці), а також наскільки високий у неї рівень відгуків. Зрозуміло, що люди більш імовірно виберуть послуги з наявністю місць, правилами та цінами.
• Якщо можливо, ми також персоналізуємо ваші результати, якщо ви не відмовилися від персоналізованих рекомендацій, на основі:

  • вашої історії пошуку та поведінки на нашій Платформі. Якщо ви ввійшли в акаунт і не вперше користуєтеся нашою Платформою, ми можемо персоналізувати рейтинг на основі ваших попередніх рішень.
  • Будь-яких інших ваших бронювань. Якщо, наприклад, ви проживаєте в Готельному об’єкті, який забронювали через Booking.com, ми можемо персоналізувати рейтинг на основі того, де ви проживаєте, як довго ви там проживаєте та хто входить до вашої групи.

Багато з цих факторів допомагають нашій системі рекомендацій прийняти рішення про те, які Варіанти дозвілля можуть бути найбільш привабливими та відповідними для вас. Деякі з них відіграють незначну роль у цьому рішенні, а інші відіграють значну роль. Важливість кожного фактора може змінюватися залежно від характеристик Варіанту дозвілля і того, як ви та інші люди використовуєте нашу Платформу.

Наприклад, коефіцієнт конверсії Варіанта дозвілля і кількість бронювань часто відіграють значну роль, оскільки вони є прямим показом його загальної привабливості та того, наскільки гості, як правило, задоволені тим, що він пропонує.

Високий коефіцієнт конверсії зазвичай означає, що Варіант дозвілля справляє гарне перше враження на нашій Платформі, наприклад, через ціну або тип варіанту дозвілля, а потім має багато бронювань. А це свідчить про те, що багато людей вважають, що він дійсно відповідає їхнім вимогам.

Відстань від Готельного об’єкта, який ви забронювали на Booking.com (за наявності), також може впливати на наші рекомендації.

Якщо ви вибирали будь-які Варіанти дозвілля в минулому, це також може вплинути на ваші рекомендації, що полегшить вам їх повторний пошук на нашій Платформі.

Якщо ви вважаєте за краще, щоб ми не визначали пріоритетність Варіантів дозвілля на основі цих факторів, ви можете відсортовувати результати іншими способами, наприклад:

• Найпопулярніші: послуги за Варіантами дозвілля, які часто бронювалися протягом останніх 30 днів, показуються вгорі сторінки.
• Найнижча ціна: послуги за Варіантами дозвілля, які коштують менше, показуються на сторінці вище, ніж ті, які коштують дорожче.
• Відстань від місця проживання: коли у вас є бронювання готельного об’єкта, Варіанти дозвілля, розташовані ближче до вашого готельного об’єкта, показуються вище на сторінці.
• Найкращий рівень відгуків: Варіанти дозвілля, які були високо оцінені клієнтами, показуються вище в результатах пошуку.

Хоч би який варіант сортування ви вибрали, ви зможете звузити результати пошуку за допомогою фільтрів, таких як:

• Категорія: наприклад, виберіть "Екскурсії" або "Музеї", якщо вам потрібні лише екскурсії та музеї і нічого більше.
• Ціна: виберіть один або кілька діапазонів цін, якщо хочете побачити тільки послуги за Варіантами дозвілля, які відповідають вибраному бюджету.
• Місто: введіть назву міста, якщо вам потрібні послуги за Варіантами дозвілля лише в цьому місті.
• Показати результати за допомогою: виберіть різні характеристики під цим заголовком, щоб фільтрувати результати за певними параметрами, наприклад пропуск черги, безкоштовне скасування, пропозиції та знижки тощо.
• Інші варіанти фільтрації: фільтруйте результати за їхньою оцінкою, часом доби, місцем розташування й мовою.

Персоналізовані рекомендації

Деякі з наших систем рекомендацій виходять за межі ваших параметрів пошуку та фільтрів і надають персоналізовані рекомендації на основі того, як ви взаємодіяли з системами Booking.com, наприклад "Наші рекомендації" в результатах пошуку. Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), ви можете змінити свої налаштування, щоб наші системи рекомендацій не надавали персоналізованих рекомендацій. Для цього, якщо ви використовуєте:

• наш сайт на комп’ютері або мобільному пристрої: виберіть опцію "Керувати персоналізованими рекомендаціями" у нижньому колонтитулі.
• наш додаток: виберіть "Керування персоналізованими рекомендаціями" на банері.

Навіть якщо ви це зробите, ми все одно можемо зберігати деяку інформацію про вас, щоб ми могли надавати вам наші послуги та забезпечувати вам більш зручний досвід, наприклад встановлювати ваші налаштування мови на нашій Платформі залежно від того, де ви перебуваєте. Це може бути надана вами інформація, наприклад номер телефону або адреса електронної пошти, чи інформація, яку ми зібрали на основі того, як ви взаємодієте з нашою Платформою.

Ваші налаштування щодо персоналізованих рекомендацій застосовуватимуться до будь-якого пристрою, на якому ви ввійшли у свій акаунт Booking.com. Якщо ви не ввійшли у свій акаунт, ваші налаштування не застосовуватимуться до інших пристроїв і зберігатимуться як частина ваших файлів cookie. Коли термін дії цього файлу cookie закінчиться, ваші налаштування також зникнуть.

2Е. Відгуки

Коли ви отримуєте кілька відгуків, вони будуть ранжовані за параметром "Найактуальніше": впорядковані за датою, при цьому пріоритет надається відгукам, які включають коментарі, та з урахуванням мови відгуку. Щоб найкорисніші відгуки з’являлися першими, кожен фактор може бути більш (або менш) важливим, наприклад, залежно від того, як із часом змінюється наша Платформа.

Якщо ви вважаєте за краще, щоб ми не впорядковували відгуки в передбачений нами спосіб за замовчуванням, ви можете відсортувати їх на основі інших факторів, таких як:

• Спершу нові
• Спершу старі

Усі відгуки мають відповідати нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту.

2Є. Ціни

Тарифи, які показані на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг та (або) Сторонніми агрегаторами. Ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). В описі ціни вказано, чи будь-які податки та збори включені в неї або виключені з неї. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа описує будь-яке обладнання, яке пропонують Постачальники послуг, на основі того, що вони нам повідомляють, і показує, скільки це буде коштувати.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні курси можуть відрізнятися.

2Ж. Оплата

Коли ви робите бронювання на нашій Платформі, Booking.com організує вашу оплату. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A8) у наших Умовах надання послуг.

2З. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання або щось йде не за планом, зв’яжіться з нами. Ви можете зробити це, увійшовши у своє бронювання, наш додаток або наш </0>Центр допомоги<0>, де ви також знайдете деякі корисні запитання та відповіді.

Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте, за наявності:

• свій номер підтвердження бронювання, ваш ПІН-код, свої контактні дані та електронну адресу, яку ви використовували під час бронювання;
• короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
• будь-які підтверджувальні документи, такі як витяги з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо.

Хоч би яка була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A16) і "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A20) у наших Умовах надання послуг.

3A. Визначення й коротко про нас

Певні слова в цьому документі мають конкретне значення, тому див. "Словник Booking.com" у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте Оренду на Booking.com або Rentalcars.com, компанія Booking.com Transport Limited надає та несе відповідальність за Платформу, але не за сам Туристичний продукт (розділ 3B). Booking.com Transport Limited – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер компанії: 05179829, зареєстрована адреса: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

3Б. Як працює наша послуга?

Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів бронювань у різних компаніях з оренди авто. Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг, і ми робимо все можливе, щоб інформація завжди була актуальною.

Наша Платформа показує вам варіанти Оренди автомобілів, які ви можете забронювати через нас у всьому світі, й на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

Коли ви бронюєте автомобіль, ви укладаєте з нами договір, і ми погоджуємось організувати ваше бронювання і керувати* ним.

Коли ви підписуєте Договір оренди на стійці, ви укладаєте договір з компанією з прокату, і вона погоджується надати автомобіль. Ви вже переглянули та прийняли всі ключові умови під час бронювання автомобіля.

* Ми завжди готові вам допомогти, якщо вам потрібно змінити або скасувати бронювання, або якщо у вас є будь-які питання – до, під час або після Оренди.

3В. З ким ми працюємо?

Кожна компанія з прокату на нашій Платформі – це надійний партнер, який пройшов усі наші перевірки, перш ніж ми почали з ним працювати. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Вони також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою (тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

Наша команда спеціалістів відвідує компанії з прокату до того, як вони з’являються на нашій Платформі, і всі Постачальники послуг на нашій Платформі є професійними орендодавцями.

3Г. Як ми заробляємо?

Ми заробляємо, коли знаходимо для вас варіант Оренди. Ми робимо це у два способи:

• погоджуємо з компанією з прокату комісію за послуги; або
• компанія з прокату надає нам нетто-тариф, а ми застосовуємо власну націнку.

У будь-якому випадку ми прагнемо запропонувати нашим клієнтам кілька варіантів за конкурентоспроможними цінами, і все це на безкоштовній для вас Платформі.

Якщо автомобіль у результатах пошуку має значок "Реклама", це означає, що Постачальник послуг оплатив його появу в цьому місці.

3Д. Наші системи рекомендацій

Як Booking.com використовує системи рекомендацій

Ми використовуємо системи рекомендацій для вибору, показу та (або) ранжування інформації на нашій Платформі, щоб допомогти вам знайти Туристичні продукти, які, на нашу думку, вам сподобаються. Перейшовши на цільову сторінку "Оренда авто", ви знайдете кілька систем рекомендацій, зокрема Популярні бренди прокату автомобілів:Компанії з оренди авто з найбільшою кількістю бронювань.

Наші результати пошуку також є однією із систем рекомендацій. Фактично, це система рекомендацій, яку наші клієнти використовують найчастіше, тому ознайомтесь із розділом "Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування".

Усі системи рекомендацій, які ми використовуємо, надають рекомендації на основі одного або кількох із нижчезазначених факторів:

• Надані вами відомості у формі пошуку: місце розташування, дати тощо.
• Інформація, яку ми зібрали на основі вашої попередньої взаємодії з нашою Платформою, наприклад ваші попередні пошукові запити, наявні бронювання тощо, якщо ви не відмовилися від персоналізованих рекомендацій.
• як ви наразі взаємодієте з нашою Платформою, зокрема в країні, в якій ви перебуваєте під час перегляду
• Ефективність різних Постачальників послуг.

Для полегшення пошуку та бронювання автомобіля кожен фактор може мати більше (або менше) значення у різних випадках, залежно від того, що, на нашу думку, з найбільшою ймовірністю формуватиме перелік автомобілів, які ви, можливо, захочете забронювати.

Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку показують 50 найкращих бронювань оренди авто, які відповідають вашим критеріям пошуку, з урахуванням ваших уподобань щодо сортування та вибору фільтрів, якщо вони вибрані.

Коли ви вперше отримаєте результати пошуку, вони будуть відсортовані ("впорядковані") за характеристикою "Рекомендоване" (рейтинг за замовчуванням). Отже, вгорі списку результатів пошуку ви знайдете автомобілі, які, на нашу думку, вам сподобаються, на основі системи рекомендації, що постійно змінюється, який зважує всі види факторів, таких як ціна, рейтинги, розмір, прибуток, характеристики автомобіля тощо.

Відносна важливість кожного фактора постійно змінюється, але ми подбаємо про те, щоб рекомендувати найбільш придатні автомобілі.

Багато з цих факторів допомагають нашій системі рекомендацій прийняти рішення про те, які автомобілі можуть бути найбільш привабливими та відповідними для вас. Деякі з них відіграють незначну роль у цьому рішенні, а інші відіграють значну роль. Важливість кожного фактора може змінюватися залежно від характеристик кожного автомобіля і того, як ви та інші люди використовуєте нашу Платформу.

Наприклад, кількість бронювань часто відіграє значну роль у цих рішеннях, оскільки вона безпосередньо показує загальну привабливість автомобіля і те, наскільки задоволені наші клієнти, коли отримують більш детальну інформацію про це.

Високий показник клікабельності зазвичай означає, що автомобіль справляє хороше перше враження на нашій Платформі, наприклад, завдяки ціні, місцю отримання або компанії з прокату, а досягнення великої кількості бронювань вказує на те, що, на думку багатьох людей, він відповідає їхнім вимогам.

Інші фактори також відіграють свою роль. Наприклад, ми можемо віддавати перевагу автомобілям компаній із прокату, які включені в нашу програму Genius, або запропонувати універсальні та зручні для користувачів правила оплати. Зазначені фактори свідчать про те, що ці компанії з прокату розуміють, наскільки важливі для наших клієнтів сервіс і зручність.

Якщо ви вважаєте за краще, щоб ми не визначали пріоритетність автомобілів на основі цих факторів, ви також можете відсортовувати результати іншими способами, наприклад:

• Ціна: Результати пошуку показуються в порядку зростання цін, спочатку найдешевший варіант. Усе просто. При цьому результати будуть ранжуватися лише на основі "Ціни оренди авто" і не враховуватиметься ціна будь-якої застосовної страхової застави або додаткових послуг, які ви можете додати.
• Оцінка + кількість відгуків: Автомобілі ранжуються за оцінками клієнтів, причому найвищі оцінки показуються першими. Ці рейтинги ґрунтуються на опитуванні, яке ми розсилаємо клієнтам після оренди, з проханням поставити своїй компанії з прокату оцінку в діапазоні від 1 до 10 в найважливіших аспектах, таких як уважність персоналу, стан автомобіля, співвідношення ціни та якості тощо.
• Програма Genius: Результати показують, що автомобілі зі знижками Genius розташовані вище в рейтингу. Цей варіант доступний лише на сайті Booking.com під час входу в акаунт.
• Відстань: Цей варіант сортує результати на основі відстані від вказаної адреси або місця розташування. Він доступний лише під час пошуку місць розташування, не пов’язаних з аеропортами.

Якщо ви вирішите сортувати за ціною, відстанню або рейтингом, фактори, описані в розділі "Рекомендоване", все одно можуть впливати на результати. Наприклад, такі фактори можуть виступати як другорядні "арбітри" між двома або більше автомобілями, які інакше показувалися б у тому самому місці, де ціна, відстань або рейтинг (коли застосовно) є однаковими. Однак фактори, наведені в розділі "Рекомендоване", є лише другорядними, оскільки використовуються тільки тоді, коли нам потрібно вирішити, який із двох автомобілів поставити першим.

Хоч би який варіант сортування ви вибрали, ви зможете використовувати фільтри, щоб звузити результати пошуку.

Про наші значки й теги

У результатах пошуку ми іноді додаємо значки й теги до списків, щоб виділити певні характеристики, наприклад:

• "Реклама": якщо інформація про компанію в результатах пошуку має цей значок, це означає, що Постачальник послуг заплатив за його появу в цьому місці.
• "Рекомендоване": коли Booking.com вибрала список для підвищення на вищу позицію з кількох причин, наприклад, щоб показати вам пропозиції, які, на нашу думку, вам сподобаються, краще зрозуміти конкретний ринок або допомогти нам виконати наші зобов’язання перед постачальниками.
• "Рекомендації": список з найвищим органічним рейтингом, якщо враховувати ваші вподобання щодо сортування і фільтрації.
• "Ідеально підходить для сімей": найвищий органічний рейтинг середньорозмірних автомобілів, якщо враховувати ваші вподобання щодо сортування і фільтрації.
• "Програма Genius": списки зі знижками Genius доступні, якщо у вас є акаунт і ви ввійшли в систему.
• Відсотковий тег: Якщо до оголошення про автомобіль застосовано список автомобілів, відсоток заощаджень буде показано у вигляді тегу.
• Значки гібридних і електричних автомобілів: якщо автомобіль є гібридним або електричним, він буде мати відповідний значок.
• Переглянуте раніше: коли ви позначите пропозицію та повернетеся до результатів пошуку, список, який ви перевірили, буде позначено таким чином.

3Е. Відгуки

Після Оренди вам буде запропоновано залишити відгук, який може бути:

• завантажено на нашу Платформу, щоб допомогти іншим клієнтам прийняти обґрунтоване рішення*
• використано в маркетингових цілях на нашій Платформі, у соціальних мережах, в інформаційних розсиланнях тощо*;
• надано вашій компанії з прокату, щоб допомогти їй (і нам) надавати ще якісніший сервіс**.

* Ми не будемо використовувати ваші ПІБ або адресу.

** Щоб допомогти компанії з прокату стати кращою, ми можемо повідомити їй, про яку Оренду автомобіля йдеться у відгуку.

Ми публікуємо всі отримані нами відгуки, як позитивні, так і негативні, якщо вони не порушують наших Стандартів і рекомендацій щодо вмісту.

За наявності кількох відгуків найновіші показуються вгорі. Зверніть увагу, що в нашому додатку показуються лише оцінки, а не коментарі.

3Є. Ціни

Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг або нами. Ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). Податки та збори можуть варіюватися з різних причин, таких як розташування Постачальника послуг, місце отримання або те, що ви плануєте робити з Орендою. В описі ціни повідомляється, які податки (якщо є) включені. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання, що пропонується Постачальниками послуг на основі того, що вони нам повідомляють. Вона також повідомляє, скільки воно коштуватиме.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

3Ж. Оплата

Коли ви бронюєте автомобіль в Оренду на нашій Платформі, Booking.com організує вашу оплату. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A8) у наших Умовах надання послуг.

3И. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання або щось йде не за планом, зв’яжіться з нами. Якщо йдеться про те, що сталося під час Оренди, ми зможемо допомогти вам швидше, якщо ви надасте (за наявності):

• ваш номер бронювання та адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання автомобіля;
• короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
• відомості про списані з вас оплати (якщо такі є);
• будь-які підтверджувальні документи, такі як витяг з банківського рахунку, договір про оренду, остаточний рахунок, документація про пошкодження, фотографії, посадковий талон, квитанції тощо.

Якщо ви це зробите, один з наших агентів зв’яжеться з вами найближчим часом. Можливо, їм доведеться запитати у вас детальну інформацію. Хоч би яка була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A16) і "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A20) у наших Умовах надання послуг.

4A. Визначення й коротко про нас

Певні слова в цьому документі мають конкретне значення, тому див. "Словник Booking.com" у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте Авіаквиток, Booking.com B.V. надає Платформу і несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (розділ 4Б). Booking.com B.V. – компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Нідерландів (юридична адреса: Оостердокскаде 163, 1011 ДЛ, Амстердам, Нідерланди (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands); Номер торгового реєстру: 31047344, номер платника ПДВ: NL805734958B01).

4Б. Як працює наша послуга?

Ми надаємо вам майданчик для пошуку та бронювання Авіаквитків.

Коли ви робите бронювання на нашій Платформі, ви укладаєте договір з Постачальником послуг і Стороннім агрегатором.

Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг та (або) Сторонні агрегатори. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.

4В. З ким ми працюємо?

У нас є договірні відносини з різними Сторонніми агрегаторами, які виступають як посередники для Постачальників послуг. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з ними прямі відносини.

Постачальники послуг і Сторонні агрегатори також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою, тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним.

Наша Платформа показує вам Авіаквитки, які ви можете забронювати через нас у всьому світі, й на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

4Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо і не (пере)продаємо продукти чи послуги. Коли люди бронюють Авіаквитки та додаткові послуги на нашій Платформі (наприклад, вибір багажу й місця), Сторонній агрегатор сплачує нам комісію.

4Д. Наші системи рекомендацій

Як Booking.com використовує системи рекомендацій

Ми використовуємо системи рекомендацій для вибору, показу та (або) ранжування інформації, доступної на нашій Платформі, щоб допомогти вам знайти напрямки, які, на нашу думку, вам сподобаються. Наприклад, на цільовій сторінці "Авіаквитки" ви побачите кілька систем рекомендацій, зокрема Популярні міста: Напрямки, в які ви, можливо, захочете поїхати, залежно від країни, де ви перебуваєте під час перегляду.

Системи рекомендацій, що використовуються нами, ґрунтуються на одному або кількох із зазначених основних факторів:

• повідомлена вами інформація у формі пошуку, наприклад напрямки, куди ви хотіли б вирушити, час, коли ви хотіли б поїхати, тощо;
• інформацію, яку ми зібрали на основі вашої попередньої взаємодії з нашою Платформою, наприклад ваші попередні пошукові запити, наявні бронювання тощо, якщо ви не відмовилися від персоналізованих рекомендацій
• як ви наразі взаємодієте з нашою Платформою, зокрема в країні, в якій ви перебуваєте під час перегляду

Для полегшення пошуку та бронювання Авіаквитка кожен фактор може мати більше (або менше) значення у різних випадках, залежно від того, що, на нашу думку, з найбільшою ймовірністю формуватиме перелік Авіаквитків, які ви, можливо, захочете забронювати.

Наші результати пошуку також є однією із систем рекомендацій. Фактично, це система рекомендацій, яку наші клієнти використовують найчастіше, тому ознайомтесь із розділом "Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування".

Ми також будемо рекомендувати послуги та продукти, які клієнти зазвичай використовують для аналогічних поїздок. Вони будуть позначені значком "Популярне для поїздок, подібних до вашої" або аналогічним значком.

Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку показують усі Авіаквитки, які відповідають вашому запиту.

Коли ви вперше отримаєте результати пошуку, вони будуть відсортовані ("впорядковані") за характеристикою "Найкраще" (рейтинг за замовчуванням): Щоб з’явитися вгорі на сторінці, Авіаквиток має бути добре вказаний за ціною, часом у дорозі, кількістю зупинок і нормою перевезення багажу. Авіаквитки також можуть мати вищий рейтинг, якщо пропозиція призначена виключно для учасників програми Genius – цей варіант доступний лише в разі входу у свій акаунт.

Багато з цих факторів допомагають нашій системі рекомендацій прийняти рішення про те, який Авіаквиток може бути найбільш привабливим і відповідним для вас. Деякі з них відіграють незначну роль у цьому рішенні, а інші відіграють значну роль. Важливість кожного фактора може змінюватися залежно від характеристик авіаквитка і того, як ви та інші люди використовуєте нашу Платформу.

Наприклад, ми можемо надати більшої ваги загальному часу подорожі (ніж кількості пересадок), якщо це більше подобається нашим мандрівникам.

Якщо ви хочете, то можете сортувати результати пошуку й іншими способами:

• Найдешевші: Авіаквитки з нижчими цінами показуються вище.
• Найшвидші: Авіаквитки на рейси з коротшим часом у дорозі показуються вище.

Якщо ви оберете "Найдешевші" або "Найшвидші", фактори, описані в критерії "Найкращі", й далі матимуть вплив на показані результати. Наприклад, ці фактори можуть виступати як "арбітри" між двома або більше Авіаквитками, які інакше показувалися б у тому самому місці.

Який варіант сортування ви не вибрали б, ви зможете звузити результати пошуку за допомогою фільтрів, таких як:

• Пересадки: повідомте нам, чи розглядаєте ви авіаквитки на рейси з однією чи кількома пересадками.
• Тривалість польоту: використовуйте повзунок, щоб повідомити нам максимальний час у дорозі.
• Авіакомпанії: виберіть, якою(-ими) авіакомпанією(-ями) ви хочете летіти.

4Е. Ціни

Тарифи, які показані на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг та (або) Сторонніми агрегаторами. Ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). В описі ціни вказано, чи будь-які збори й комісії включені в неї або виключені з неї. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання, що пропонується Постачальниками послуг на основі того, що вони нам повідомляють. Вона також повідомляє, скільки воно коштуватиме.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

4Є. Оплата

Коли ви робите бронювання на нашій Платформі, ваша оплата може бути організована нами або Стороннім агрегатором. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A8) у наших Умовах надання послуг.

4Ж. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Після того як ви зробили бронювання, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть питання або щось піде не за планом. Ви можете зробити це, увійшовши у своє бронювання, наш додаток або наш Центр допомоги, де ви також знайдете деякі корисні запитання та відповіді.

Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте, за наявності:

• свій Довідковий номер Клієнта, свій ПІН-код, свої контактні дані й адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання
• короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
• будь-які підтверджувальні документи, такі як витяги з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо.

Хоч би яка була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A16) і "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A20) у наших Умовах надання послуг.

5A. Визначення й коротко про нас

Певні слова в цьому документі мають конкретне значення, тому див. "Словник Booking.com" у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте транспортну послугу, Booking.com Transport Limited надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (розділ 5Б). Booking.com Transport Limited – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер компанії: 05179829, зареєстрована адреса: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

5Б. Як працює наша послуга?

Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів бронювань у Постачальників послуг громадського та приватного наземного транспорту. Коли ви виконуєте пошук, ми фільтруємо результати для показу найбільш відповідного автомобіля в кожній категорії залежно від того, що ви нам повідомили.

Постачальниками послуг є незалежні компанії. Ми не володіємо ними та не контролюємо послуги, які ви бронюєте. Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг, і ми робимо все можливе, щоб інформація завжди була актуальною.

Ми готові надати допомогу і підтримку до, під час або після вашої подорожі. Ознайомтеся з нижченаведеним розділом "Допомога та консультація в разі непередбачених обставин" (розділ 5З).

5В. З ким ми працюємо?

На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Вони також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою (тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

Усі Постачальники послуг на нашій Платформі – професійні орендодавці. Ми регулярно перевіряємо їх, щоб переконатися, що вони й далі відповідають необхідним стандартам.

5Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо і не (пере)продаємо продукти чи послуги. Коли ви робите бронювання, ми погоджуємо комісію за наші послуги з постачальниками транспортних послуг.

Ми не стягуємо комісії за бронювання.

5Д. Наші системи рекомендацій

Як Booking.com використовує системи рекомендацій

Ми використовуємо системи рекомендацій для вибору, показу та (або) ранжування інформації на нашій Платформі, щоб допомогти вам знайти транспортні послуги, які, на нашу думку, вам сподобаються.

Системи рекомендацій, що використовуються нами, ґрунтуються на одному чи обох із зазначених основних факторів:

• Що ви повідомляєте нам у формі пошуку (наприклад, пункт призначення, дати, кількість пасажирів тощо)
• Ефективність роботи різних постачальників транспортних послуг

Відносна важливість кожного фактора постійно змінюється.

Коли ви виконуєте пошук на нашій Платформі, ми показуємо найбільш відповідні варіанти вгорі сторінки. Це означає, що для:

• Приватного транспорту: ми вибираємо постачальників транспортних послуг, які будуть показуватися в результатах пошуку на основі ціни, ефективності постачальника транспорту та розміру вашої групи. Потім кожна вибрана послуга ранжується на основі ціни, того, що найкраще підходить для групи вашого розміру, а також доступності в потрібному вам місці та часі. Наприклад, якщо у вас група з 6 осіб, більші приватні транспортні засоби будуть показані вище на сторінці результатів.
• Поїздів і автобусів: ми покажемо вам найкращий результат для поїздки, яку ви хочете здійснити, у той час, коли ви хочете її здійснити. Потім ми використовуємо ціну та зручність, щоб ранжувати їх порівняно з обраними послугами приватного транспорту.

5Е. Відгуки

Після вашої Поїздки вам буде запропоновано залишити відгук, який може бути:

• завантажено на нашу Платформу, щоб допомогти іншим клієнтам прийняти обґрунтоване рішення*
• використано в маркетингових цілях на нашій Платформі, у соціальних мережах, в інформаційних розсиланнях тощо*;
• надано вашому Постачальнику послуг, щоб допомогти йому (і нам) надавати ще якісніший сервіс**.

* Ми не будемо використовувати ваші ПІБ або адресу.

** Щоб допомогти Постачальнику послуг покращитися, ми можемо повідомити йому, про яку Поїздку йдеться у відгуку.

Ми не публікуємо відгуків, які порушують наші Стандарти й рекомендації щодо вмісту.

5Є. Ціни

Ціна кожного бронювання на нашій Платформі включає базовий тариф, встановлений Постачальником послуг, і нашу комісію, яку ми узгоджуємо з Постачальником послуг. Ми також можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту, а також будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які збори за проїзд чи очікування). Податки та збори можуть різнитися з різних причин, наприклад, через розташування Постачальника послуг. Усі ціни включають будь-які застосовні податки та збори.

Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

5Ж. Оплата

Коли ви бронюєте автобус, поїзд або Приватний транспорт на нашій Платформі, Booking.com організує вашу оплату. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A8) у наших Умовах надання послуг.

5З. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання або щось йде не за планом, зв’яжіться з нами. Якщо це пов’язано з тим, що сталося під час вашої Поїздки, вкажіть номер бронювання (якщо є) та свої контактні дані. Переважну більшість питань ми вирішуємо протягом 14 днів. Ви можете допомогти нам прискорити процес, надавши відповідні документи або іншу інформацію під час першого звернення до нас.

Хоч би яка була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A16) і "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A20) у наших Умовах надання послуг.