我們如何運作

1A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有特定意義，因此請查看我們服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂住宿時，Booking.com B.V. 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱 1B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

1B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較多個飯店業主、住宿業主和其他服務供應商提供的預訂選項。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商締結合約（除非另有說明）。

我們平台上的資訊以服務供應商提供的資訊為準。我們盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態，但實際上更新住宿方提供的內容說明和設施清單等可能需要幾個小時才能完成。

1C. 我們與誰合作？

只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。這些服務供應商也可能在本平台之外提供旅遊體驗。

我們本身並未擁有任何住宿，每家服務供應商皆為獨立公司，同意以特定方式與我們合作。

透過我們的平台，您可以查看世界各地有多少住宿可透過我們預訂，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少住宿合乎您的需求。

1D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。當您完成住宿後，服務供應商只需支付佣金給我們，若住宿方案附有「豎起大拇指」圖示的標章，代表該服務供應商參與我們的首選住宿方案－如果您預訂此類住宿，他們會支付更高的佣金。

若搜尋結果中的住宿標有「贊助」圖標，則表示該服務供應商支付了費用讓住宿顯示在此。

1E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

所有優良住宿皆值得被看見。因此，我們使用推薦系統來選擇、顯示自家平台上的資訊並／或進行排名，協助您發現我們認為您會喜歡的住宿。例如，您可在「住宿」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括：

• 新潮目的地：您可能想要前往旅遊的目的地－以搜尋內容與您類似的其他旅客的訂單為根據。
• 人氣民宿、公寓類型住宿：住客評分高的民宿、公寓類型住宿。
• 正在尋找完美住宿嗎？您可能想要留宿的住宿（相對於目的地）－以搜尋內容與您類似的其他住客的訂單為根據。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看「我們的預設排名和排序選項」一節。

我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個因素提供推薦選項：

• 您在預訂旅遊體驗時告知我們的資訊，例如目的地、日期、住客人數等。
• 我們根據您先前與我們平台的互動所收集的資訊，例如您過去的搜尋紀錄、現有訂單等，若您停用個人化推薦則不適用此項。
• 您目前與我們平台的互動方式相關的任何其他資訊，包括您瀏覽時所在的國家。
• 住宿在我們平台上的績效：

  • 住宿點擊率（點選此住宿的人數）；
  • 住宿的總訂單量（此住宿收到的訂單數量）；
  • 住宿的淨訂單量（此住宿收到的訂單數量減去已取消的訂單數）。
• 住宿的房量、房價分數、住客評分等相關資訊。

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預訂自己喜歡的住宿，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的住宿清單。

我們的預設排名和排序選項

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有住宿（飯店、公寓等）。如果有需要，可以使用篩選條件來縮小搜尋結果的範圍。

如要查看住宿方提供的所有預訂選項，只需點選該住宿即可。

搜尋結果初步顯示時，會依照「為您精選」（在我們的 APP 中稱為「熱門程度」）的順序排列（「排序」）：

• 住宿必須在以下三個層面取得優異表現，才會在頁面中優先顯示：

  • 點擊率：有多少人點選此住宿；
  • 總訂單量：此住宿收到的訂單數量；
  • 淨訂單量。此住宿收到的訂單數減去已取消的訂單數。
• 這些數據取決於多項因素，包括住客評分、房量、政策、價格、內容品質（例如相片）和其他功能等。
• 住宿的排名也可能會受到其他因素影響，例如支付給我們的訂單佣金、平時的付款速度、是否有參與我們的 Genius 方案或（超）首選住宿方案等等；在特定地點*，影響因素還包括是否由我們安排付款事宜。
• 我們根據您與平台互動方式收集的所有資訊（包括您向我們告知的資訊）也會是一項因素；若您停用個人化推薦則不適用此項。

* 此排名因素目前僅適用於美國本地顧客所預訂的美國住宿。

許多這些因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些住宿對您最具吸引力、最合乎需求。對於系統的判定，有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於住宿的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

舉例來說，住宿的點擊率和預訂數量通常對系統判定的影響較大，因為此等數據直接反映住宿的整體吸引力，以及住客對其提供的服務的滿意程度。高點擊率通常表示該住宿在我們的平台上給人良好的第一印象（例如透過圖片客房設施或說明等），接獲大量訂單則表示許多人認為該住宿確實符合要求。

不過，其他因素亦具有重要性。舉例來說，我們可能會偏向參與 Genius 方案的住宿，或是提供靈活且對使用者友善的付款政策的住宿。畢竟，這些因素表明住宿方瞭解服務與便利對於本站顧客的重要性。

具有類似偏好之其他顧客對我們平台的使用方式，也會影響到推薦選項。舉例來說，如果小明經常預訂巴黎、巴塞隆納和羅馬的住宿，而小王經常預訂巴黎、巴塞隆納、羅馬、柏林和馬德里的住宿，那麼我們的推薦系統可能會預測小明也會對柏林和馬德里的住宿感興趣。

若搜尋結果中的住宿標有「贊助」圖標，則表示該服務供應商支付了費用讓住宿顯示在此。

若您不希望我們依預設方式為您的搜尋結果排序，可使用其他方式自行排序，例如：

• 優先顯示民宿 & 公寓：民宿和公寓的顯示順序會在飯店和其他類型的住宿前面。
• 價格（低價優先）：價格較低的住宿會優先顯示。
• Genius 折扣優先顯示：有參與 Genius 方案的住宿會優先顯示。
• 住宿評等（由高到低）：星級較高*和／或整體評等較高*的住宿會優先顯示。
• 住宿評等（由低到高）：星級較低和／或整體評等較低的住宿會優先顯示。
• 最佳評分和評語（在我們的 APP 中稱為「最高評分」）：具有較高住客評分*的住宿會優先顯示。如果您發現不合上述情況的例子，那是因為我們也將可靠性（即評語數量）納入考量。例如，有 1,000 則評語且平均得分為 8.2 的住宿的顯示順序可能會比有 5 則評語且平均得分為 8.3 的住宿還要高。
• 與（X）的距離：較為靠近 X（例如市中心）的住宿會優先顯示。（這裡的「靠近」是指「直線距離上的靠近」）
• 住宿評等：星級較高的住宿會優先顯示。在每個級別中（5 星級、4 星級等），住宿如果價格較低，顯示順序就會比較前面。
• 最高評分與最低價：具有較高住客評分的住宿會優先顯示。在每 0.5 分的區段中（10 和 9.5 分之間、9.5 和 9 分之間等），住宿如果價格較低，顯示順序就會比較前面。

* 詳情請參閱下方「星級、住客評分和整體評等」（1J 部分）。

請謹記，無論您選擇哪種排序選項，「為您精選」中所述的因素仍可能會影響結果。例如，當兩間或更多住宿原本會出現在相同排名位置時，那些因素就可能會變成它們之間的排名「決勝因素」。不過，「為您精選」的因素僅為次要，只有在需判定兩家住宿要優先顯示何者時才會使用。

個人化推薦

除了您的搜尋參數與篩選條件，我們的某些推薦系統還會根據您與「目的地圖卡」、「附近目的地」等 Booking.com 系統和搜尋結果的互動方式，產生個人化推薦。若您位於歐洲經濟區，則可變更設定，讓我們的推薦系統停止向您提供個人化推薦。若欲變更設定：

• 使用我們的電腦版或手機版網站：點選頁尾的「管理個人化推薦」。
• 使用我們的 APP：點選橫幅上的「管理個人化推薦」。

但即便您取消個人化推薦，我們仍可能保留您的部分資訊（例如根據您的所在地於我們的平台上設定您的語言偏好），以利我們為您提供我們的服務與更便利的體驗。這可能包括您所提供的資訊（例如您的電話號碼或電子郵件地址），或是我們根據您與平台互動方式所收集的資訊。

已登入 Booking.com 帳戶的任何裝置皆會套用您關於個人化推薦的偏好。若未登入帳戶，您的偏好則不會套用到其他裝置，而是會作為 cookie 的一部分儲存。當 cookie 過期，您的偏好資訊也會一併過期。

1F. 評語

每則評語的分數會介在 1－10 分之間。我們使用加權評語系統，也就是說評語越新，對總評分計算的影響就越大。

此外，住客也可以針對旅遊體驗的特定面向給予單獨的「項目評分」，例如：地點、整潔度、員工、舒適度、設施、性價比和免費 Wi-Fi 等。住客會分別送出項目評分和整體評分，因此兩者之間沒有直接關係。

如果您透過我們的平台預訂了住宿而且有入住，或是抵達了住宿但沒有實際入住，都可以對該住宿留下評語。若欲編輯已送出的評語，請聯繫我們的客戶服務團隊。

我們設有人員和自動系統，專門偵測偵測送到我們平台的假評語。如果發現任何假評語，我們會將其刪除，必要時會採取行動向相關人士究責。

任何人若發現可疑之處，均可隨時向客戶服務團隊舉報，我們的造假查核小組將會展開調查。

理想情況下，我們會發布收到的所有顧客評語，無論是正面或負面評語皆然，除非評語違反我們的「內容標準與準則」。

為確保評語的時效性，我們只接受在退房後 3 個月內送出的評語，而且當評語超過 36 個月，或者當住宿的所有權變更，我們就會停止顯示。

住宿方可以選擇回覆評語。

有多則評語時，最新的評語會顯示在最上方，此外其他一些因素也會影響，例如評語所用的語言，該評語是僅評分還是含有評論等。為確保優先顯示最實用的評語，每項因素可能會變得更重要（或更不重要），比如取決於我們平台隨時間的變化。

若您不希望我們依預設方式為評語排序，可根據其他因素自行排序，例如：

• 最新
• 最舊
• 分數最高
• 分數最低

我們有時會顯示來自其他知名旅遊網站的外部住客評分，若有此情況，我們都會明確說明。

評語可能會包含由 Google 提供的翻譯，而非由 Booking.com 翻譯。Google 不以明示或暗示的方式對其翻譯的內容做出任何準確性、可靠性、適售性、對特定目的的適用性或非侵權的保證。

1G. 價格

我們平台上顯示的房價由服務供應商訂定。我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用和稅費（例如任何額外的費用）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商所在地、所選房型以及住客人數。您可查看價格說明，瞭解是否包含稅費和其他費用。

您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台根據服務供應商告知的內容，顯示該供應商所提供設備和設施的說明內容。該說明亦會列出使用這些設備和設施時需要額外支付多少費用（如有）。

1H. 付款

有 3 種支付預訂費用的方式：

• 服務供應商在住宿處向您收費。
• 服務供應商預先向您收費。我們（或我們的策略聯盟）將取得您的支付方式資訊，並將其轉發給服務供應商。
• 我們會提前安排您付款給服務供應商。我們（或我們的策略聯盟）將取得您的支付方式資訊，並確定服務供應商有收到款項。

如果您取消訂單或未如期入住，任何取消／未如期入住費用和任何退款將視服務供應商的取消／未如期入住政策而定。

1I. 屋主類型

無論服務供應商的所在地為何處，在我們的要求下，都必須告訴我們根據歐盟法律的定義，自己屬於「私人屋主」還是「專業業主」。

根據歐盟消費者保護法的規定，我們必須告訴您這項資訊。因此，如果您位於歐洲經濟區（EEA）、瑞士或英國，您可能會發現我們的搜尋結果中的部分住宿標有「由私人屋主管理」標籤，並附上解釋其意義的說明。據我們所知，所有其他住宿均由「專業業主」管理。

該標籤與稅費無關（包括加值稅和其他與增值、銷售或消費相關的「間接稅」）。

1J.星級、住客評分和整體評等

住宿名稱旁邊的 1－5 顆黃色星星為其星級評等。

星級評等並非由我們評定。取決於各地法規，星級評等係由服務供應商自行評定，或由獨立第三方（例如為飯店評分的機構）評定。無論是哪種方式，星級評等呈現住宿在價值、設施和所提供服務等方面的水準。星級評等並未套用我們的標準，我們也不會對星級進行審查，但如果我們得知評等不正確，會要求服務供應商證明自己有達到水準，否則就必須進行調整。

而藍色方塊內 1－10 的白色數字則是住客評分。

住客評分並非由我們給予。給評分的是我們的顧客，請參閱「評語」（1F 部分）。

住宿名稱旁邊的 1－5 顆黃色方塊為其整體評等。

整體評等確實由我們評定。為協助顧客找到理想的住宿，我們會對平台上的某些住宿進行整體評等。每個評等是依據 400 多項特點進行，分成五大類別：

• 住宿設施／客房設施／服務
• 住宿配置（例如客房大小、客房數量和入住率）
• 服務供應商上傳的相片數量和品質
• 平均評語分數（以及據我們所知顧客認為特別有用的分項分數，例如整潔度）
• 整體歷史訂單資料（例如：用於評估住宿的星級評等）

我們會以這些特點為基礎來找出統計模式，並進行機器學習分析。這會自動計算出 1 至 5 之間的整體評等。

1K. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，可經由訂單、我們的 APP 或支援中心與我們聯絡（支援中心也有實用的常見問題供您參考）。我們會儘速處理申訴，並優先處理其中最緊急者。

您可提供以下資訊（若適用），讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的預訂確認碼、PIN 碼、聯絡資訊，以及您在預訂住宿時使用的電子郵件地址
• 您請求協助情況的摘要，包括您希望我們如何協助您
• 任何證明文件，例如銀行對帳單、相片、收據等

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如果訂單標價錯誤怎麼辦？

有時（但很少發生），您可能會在我們的平台上看到明顯錯誤的價格。若發生此情況，且您已在我們修正錯誤前完成預訂，訂單將可取消，我們會退還所有您已支付的款項。一旦我們發現任何明顯的錯誤定價，我們將立即刪除。

我們是否曾將服務供應商從我們的平台上徹底移除？

當然發生過。例如，如果發現服務供應商違反了合約義務，或者提供了不正確的住宿說明，並且在我們要求修正時未進行修正，我們就會採取這項做法。

如需更多資訊，請參閱我們服務條款中的「如果遇到問題該如何處理？」（A16）和「適用法律和法庭」（A20）段落。

1L. 超額預訂

您的訂單經確認後，服務供應商就必須予以履行。

如果服務供應商遇到「超額預訂」的情況，他們須負責盡快找出解決方案，不過我們也會為其提供相關指南與實質幫助。

若服務供應商無法提供您預訂的選項與適合的替代方案：

• 您可免費取消訂單（您已支付的所有款項將全數退還）
• 我們可以幫助您在我們的平台上找到相似類別和價格的替代住宿。如果替代方案的價格稍微高一點，只要您將替代服務提供者的發票／收據寄給我們，我們會在您入住後退還差額。

退款事宜：

• 如果付款事宜是由服務供應商安排，我們將盡力確保他們盡快退款給您。
• 如果付款事宜是由我們安排，將由我們退款給您。在 90% 的案例中，款項將在五個工作天內存入您的帳戶，起始日為以下兩者之一：

  • 您的原始訂單取消當日，或
  • 您所提供的發票／收據（顯示您入住其他住宿地點）核對完畢當日。

2A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有特定意義，因此請查看我們服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂景點／活動時，Booking.com B.V. 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱 2B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

2B. 我們的服務如何運作？

我們為您提供尋找和預訂景點／活動的平台。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商或第三方整合商締結合約。

我們平台上的資訊以服務供應商和／或第三方整合商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

2C. 我們與誰合作？

我們與多家服務供應商以及第三方整合商皆有合約關係。只有與我們有直接關係的服務供應商或第三方整合商才會顯示在我們的平台上。

在某些情況下，這些第三方整合商會擔任服務供應商的中介；在部分情況下，他們會購買並經銷景點／活動服務。

服務供應商和第三方整合商也可能在本平台之外提供旅遊體驗，因此他們在我們的平台上提供的選項可能並非全數。

透過我們的平台，您可以查看世界各地有多少景點／活動可透過我們預訂，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少景點／活動合乎您的需求。

2D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。當您進行預訂時，服務供應商或第三方整合商只需支付佣金給我們，

我們完全不會收取任何預訂手續費。

若搜尋結果中的景點／活動標有「贊助」圖標，則表示服務供應商支付了費用讓該景點／活動顯示在此。

2E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇、顯示和／或排名平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的旅遊體驗。例如，您可在「景點／活動」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括附近目的地：您附近的景點／活動（根據您瀏覽時的所在位置）。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看「我們的預設排名和排序選項」一節。

我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個主要因素提供推薦選項：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：目的地、日期等等。
• 我們根據您先前與我們平台的互動所收集的資訊，例如您過去的搜尋紀錄、現有訂單等，若您停用個人化推薦則不適用此項
• 您目前與我們平台的互動方式，包括您瀏覽時所在的國家

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預訂景點／活動，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的景點／活動清單。

我們的預設排名和排序選項

搜尋結果初步顯示時，會依照「為您精選」的順序排列（「排序」），按下列方式向您推薦景點／活動：

• 如果許多人在搜尋結果頁面點擊某個景點／活動，並且在點擊後的頁面完成預訂，而且評價也很高，則該服務在結果頁面上的顯示順位會比較高。可以想見，人們通常更有可能選擇具有良好供應情況、政策和價格的選項。
• 只要您未取消個人化推薦，我們也會根據以下資料為您提供個人化的搜尋結果：

  • 您在我們平台上的搜尋紀錄與行為。如果您已登入，而且不是第一次造訪本平台，我們可能會根據您之前的選擇提供個人化的搜尋結果排名。
  • 您擁有的其他所有訂單。舉例來說，如果您入住一間在 Booking.com 上預訂的住宿，我們可能會根據住宿地點、入住多久以及同行的旅伴提供個人化的搜尋結果排名。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些景點／活動對您最具吸引力、最合乎需求。有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於景點／活動的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

舉例來說，景點／活動的轉換率和預訂數量的影響力較大，因為此等數據直接反映景點／活動的整體吸引力，以及住客對其提供的服務的滿意程度。

轉換率高通常代表該景點／活動在我們的平台上給人留下良好的第一印象，例如以價格優勢或景點／活動類型吸引點擊並因此接獲大量訂單，這表示多數使用者認為該景點／活動確實符合要求。

景點／活動與您在 Booking.com 上預訂的住宿（如有）之間的距離也會影響我們的推薦選項。

若您之前點選過任何景點／活動，則我們的推薦選項也會隨之變化，以便讓您更輕鬆地在我們平台上再次找到這些景點／活動。

若您不希望我們根據這些因素決定景點／活動的優先順序，可依其他方式自行排序搜尋結果，例如：

• 超人氣首選：在過去 30 天內多人預訂的景點／活動服務會在頁面中優先顯示。
• 最低價：比起費用較高者，費用較低的景點／活動服務在頁面中的顯示順序比較前面。
• 與住宿地點的距離：若您有住宿訂單，距離您住宿地點較近的景點／活動在頁面中的顯示順序比較前面。
• 最高評分：顧客評價較高的景點／活動會在搜尋結果中優先顯示。

無論您選擇哪種排序選項，都可以使用我們的篩選條件縮小搜尋結果範圍，以下列舉幾個篩選條件：

• 類別：舉例來說，如果只想查看與觀光和博物館相關的結果，請點選「觀光」或「博物館」。
• 價格：如果只想查看在特定預算範圍內的景點／活動服務，請點選一個或多個價格範圍。
• 城市：如果只想查看位於某個城市的景點／活動服務，請輸入城市名稱。
• 顯示結果：選擇此標題下的不同特點，根據特定參數篩選結果，例如免排隊、免費取消、優惠和折扣等。
• 其他篩選選項：您可以選擇根據住客評分、日期、地點和語言來篩選結果。

個人化推薦

除了您的搜尋參數與篩選條件，我們的某些推薦系統還會根據您與 Booking.com 系統的互動方式來產生個人化推薦，像是搜尋結果中的「為您精選」。若您位於歐洲經濟區，則可變更設定，讓我們的推薦系統停止向您提供個人化推薦。操作方式如下；如果您使用的是：

• 我們的電腦版或手機版網站：點選頁尾的「管理個人化推薦」
• 我們的 APP：點選橫幅上的「管理個人化推薦」。

但即便您取消個人化推薦，我們仍可能保留您的部分資訊（例如根據您的所在地於我們的平台上設定您的語言偏好），以利我們為您提供我們的服務與更便利的體驗。這可能包括您所提供的資訊（例如您的電話號碼或電子郵件地址），或是我們根據您與平台互動方式所收集的資訊。

已登入 Booking.com 帳戶的任何裝置皆會套用您關於個人化推薦的偏好。若未登入帳戶，您的偏好則不會套用到其他裝置，而是會作為 cookie 的一部分儲存。當 cookie 過期，您的偏好資訊也會一併過期。

2F. 評語

如果有多則評語，系統會依「最相關」為這些評語排名：依日期排序，並考量使用者偏好的語言，優先顯示有評論的評語。為確保優先顯示最實用的評語，每項因素可能會變得更重要（或更不重要），比如取決於我們平台隨時間的變化。

若您不希望我們依預設方式為評語排序，可根據其他因素自行排序，例如：

• 最新
• 最舊

所有評語皆必須遵循我們的「內容標準與準則」。

2G. 價格

我們平台上顯示的房價由服務供應商和／或第三方整合商訂定。我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用，例如任何額外費用、保險或稅費。您可查看價格說明，瞭解是否包含稅費和其他費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台係根據服務供應商提供的資訊，顯示他們所提供的任何設備與其價格。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

2H. 付款

當您在我們的平台上進行預訂時，Booking.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A8）部分。

2I. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，可經由訂單、我們的 APP 或</0>支援中心<0>與我們聯絡（支援中心也有實用的常見問題供您參考）。

您可提供以下資訊（若適用），讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的訂單確認碼、PIN 碼、聯絡資訊，以及您在預訂時使用的電子郵件地址。
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 任何證明文件，例如銀行對帳單、相片、收據等。

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱我們服務條款中的「如果遇到問題該如何處理？」（A16）和「適用法律和法庭」（A20）段落。

3A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有特定意義，因此請查看我們服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您在 Booking.com 或 Rentalcars.com 預約租車服務時，Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱 3B 部分）。Booking.com Transport Limited 是一間在英格蘭和威爾斯註冊的公司（公司編號：05179829；註冊辦公室：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。

3B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較多個不同租車公司提供的預訂選項。我們平台上的資訊源自於服務供應商告訴我們的內容，我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

透過我們的平台，您可以查看世界各地有多少租車服務可透過我們預訂，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少租車服務合乎您的需求。

當您預訂租車服務時，您便與我們締結合約，且我們同意安排和管理*您的預訂。

當您在櫃台簽署租車合約時，您便與租車公司締結合約，且他們同意提供車輛。您在預訂租車時便已查看並接受所有主要條款。

* 如果您需要更改或取消訂單，或者在租車之前、期間或之後有任何問題，我們會盡力為您提供協助。

3C. 我們與誰合作？

我們平台上的每間租車公司都是值得信賴的合作夥伴，他們必須先通過我們的所有測試，才能與我們合作。只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。這些服務供應商也可能在其他地方提供旅遊體驗（因此他們在本站平台上提供的內容可能並非全數）。

租車公司在我們平台刊登之前，我們的專門團隊會先行拜訪考察，確保我們平台上的所有服務供應商都是職業業主。

3D. 我們如何賺取收益？

當我們為您找到合適的租車服務時，我們就能賺取收益。有兩種做法：

• 我們與租車公司達成協議，對方會就我們的服務支付佣金；或者
• 租車公司向我們提供淨價，我們再自行加上自身利潤。

無論是哪一種做法，我們都致力於在顧客無須付費使用的平台上，提供多種具有價格競爭力的選項。

若搜尋結果中的租車選項標有「贊助」圖標，則表示服務供應商支付了費用讓該租車選項顯示在此。

3E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇、顯示和／或排列平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的旅遊體驗。造訪我們的「租車」登陸頁面時，您會發現幾個推薦系統，包括熱門租車品牌：此為最多人預訂的租車公司。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看「我們的預設排名和排序選項」一節。

我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個因素提供推薦選項：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：租車地點、日期等等。
• 我們根據您先前與我們平台的互動所收集的資訊，例如您過去的搜尋紀錄、現有訂單等，若您停用個人化推薦則不適用此項。
• 您目前與我們平台的互動方式，包括您瀏覽時所在的國家
• 不同服務供應商的績效。

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預約車輛，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的車輛清單。

我們的預設排名和排序選項

我們的搜尋結果會同時考量您的排序偏好與篩選條件（若有選擇），顯示符合您搜尋條件的前 50 個租車預訂選項。

搜尋結果初步顯示時，會依照「推薦」選項來排列／排序（預設排名）。因此，我們在搜尋結果頁面頂端提供我們認為您會喜歡的車輛選項－這是根據一個不斷變化的推薦系統，該系統權衡了價格、評分、大小、利潤、車輛規格等各種因素，。

各項因素的相對重要性會隨時變化，但我們會確保推薦最適合的租車選項。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些車輛選項對您最具吸引力、最合乎需求。有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於車輛選項的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

舉例來說，預訂數量的影響力較大，因為該數據直接反映租車選項的整體吸引力，以及顧客深入了解該選項後對其的滿意程度。

高點擊率通常表示該車輛選項在我們的平台上給人良好的第一印象，例如透過價格、取車地點、租車公司等；接獲大量訂單則表示許多人認為該車輛符合要求。

其他因素也有所影響。舉例來說，判定車輛選項時，我們可能會偏向參與 Genius 方案的租車公司，或是提供靈活且對使用者友善的付款政策的租車公司。這些因素表明租車公司瞭解服務與便利對於本站顧客的重要性。

若您不希望我們根據這些因素決定租車選項的優先順序，也可依其他方式自行排序搜尋結果，例如：

• 價格：結果將按價格順序顯示，最便宜的選項優先顯示，就這麼簡單。結果僅按照「租車價格」加以排序，不會加上任何適用押金或您可能加購的額外項目價格再進行排序。
• 最佳評分和評語：租車選項按顧客評分高低排序，分數最高的優先顯示。這些評分直接來自我們在顧客租車後傳送給他們的「歡迎回家調查問卷」（welcome home survey），要求他們針對各方面（樂於助人的員工、車輛狀況、性價比等），以 1 到 10 分為租車公司評分。
• Genius：有 Genius 折扣的租車選項在搜尋結果中顯示的順位較高。僅有登入 Booking.com 帳戶才可享此選項。
• 距離：此選項會按照您提供的地址或地點與搜尋結果之間的距離，依序顯示結果。此功能僅在搜尋機場以外的地點時可以使用。

如果您選擇按照價格、距離或評等進行排序，「推薦」中所述的因素仍然會影響搜尋結果。例如，當兩輛或更多車輛的價格、距離或評等（如適用）相同，導致原本會出現在相同排名位置時，這些因素就可能作為次要的排名「決勝因素」。不過，「推薦」的因素僅為次要，只有在需判定兩個車輛選項要優先顯示何者時才會使用。

另外，無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選條件縮小搜尋結果範圍。

關於我們的圖標和標籤

在我們的搜尋結果中，我們有時會在租車選項旁添加圖標和標籤以強調某些特徵，例如：

• 「贊助」：若搜尋結果中的選項有此圖標，則表示服務供應商支付了費用讓該租車服務顯示於此。
• 「精選」：Booking.com 出於多種原因，選擇提高某個租車選項的顯示順位，例如出於以下目的：為您顯示我們認為您會喜歡的優惠、深入了解特定市場，或方便我們履行對供應商的義務。
• 「首選」：在無人工干預下，最符合您排序與篩選條件偏好的選項。
• 「闔家首選」：在無人工干預下，最符合您排序與篩選條件偏好的中型租車選項。
• 「Genius」：登入現有帳號，即可顯示有 Genius 優惠的選項。
• 百分比標籤：若租車選項有促銷優惠，則會顯示折扣百分比標籤。
• 混合動力和電動車圖標：若車輛為混合動力車或電動車，則會附有相應圖標。
• 先前瀏覽選項：若您查看完租車選項並返回搜尋結果，該選項就會被標記為此類。

3F. 評語

我們會在您租車後邀請您留下評語，且該評語可能會有下列用途：

• 上傳到我們的平台以協助其他顧客做出明智的選擇*
• 用於行銷目的，刊載於我們的平台、社群媒體、電子報等*
• 分享給您的租車公司，以協助他們（和我們）提供更好的服務**

* 我們不會使用您的全名或地址。

** 為協助租車公司提供更好的服務，我們會告訴他們評語針對哪項租車選項。

我們會發布收到的所有顧客評語，無論是正面或負面評語皆然，除非評語違反我們的「內容標準與準則」。

若有多則評語，我們會在頂端顯示最新的評語。請注意，在我們的 APP 上僅會顯示評分而不會顯示留言。

3G. 價格

我們平台上顯示的價格由服務供應商或我們訂定。我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商的所在地、取車地點或您對租車的計畫。您可查看價格說明，瞭解包含哪些稅費（如有）。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台會根據服務供應商告知的內容，顯示服務供應商所提供設備的說明內容。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

3H. 付款

當您在我們的平台上預約租車服務時，Booking.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A8）部分。

3I. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，如果是在租車期間遇到的問題，您可提供以下資訊（若適用），讓我們可盡快提供協助：

• 您的訂單編號，以及在預約租車時使用的電子郵件地址
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 被收費項目的詳細資訊（若有）
• 任何證明文件，例如銀行對帳單、租車合約、最終帳單、損壞文件、相片、登機證、收據等。

如果您要求提供協助，我們有專員會盡快與您聯絡。他們可能需要詢問更多細節資訊。無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱我們服務條款中的「如果遇到問題該如何處理？」（A16）和「適用法律和法庭」（A20）段落。

4A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有特定意義，因此請查看我們服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂航班時，Booking.com B.V. 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱 4B 部分）。Booking.com B.V. 是一家受荷蘭法律管轄的公司（註冊地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商會編號：31047344；加值稅編號：NL805734958B01）。

4B. 我們的服務如何運作？

我們為您提供尋找和預訂航班的平台。

當您在我們的平台上進行預訂時，您便與服務供應商及第三方整合商締結合約。

我們平台上的資訊以服務供應商和／或第三方整合商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

4C. 我們與誰合作？

我們與擔任服務供應商中介的多家第三方整合商建立了合約關係。只有與他們有直接關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。

服務供應商和第三方整合商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此他們在我們的平台上提供的選項可能並非全數）。

透過我們的平台，您可以查看世界各地有多少航班可透過我們預訂，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少航班合乎您的需求。

4D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。消費者在我們的平台上預訂航班和額外項目（例如行李額度和座位選擇）時，第三方整合商會向我們支付佣金。

4E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇、顯示和／或排列平台上提供的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的目的地。例如，您可在「航班」登陸頁面上找到眾多的推薦系統，包括人氣城市：您可能想要前往旅遊的目的地（根據您瀏覽時所在的國家）。

我們使用的推薦系統是以下列一項以上主要因素為基礎：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊，例如想要前往旅遊的目的地、旅遊時間等等。
• 我們根據您先前與我們平台的互動所收集的資訊，例如您過去的搜尋紀錄、現有訂單等，若您停用個人化推薦則不適用此項
• 您目前與我們平台的互動方式，包括您瀏覽時所在的國家

為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預訂航班，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的航班清單。

我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看「我們的預設排名和排序選項」一節。

我們也會將類似旅程中常用到的服務與產品推薦給顧客，而這些服務與產品會被歸類在「像您這類行程的熱門選擇」或類似的標籤下。

我們的預設排名和排序選項

我們的搜尋結果會顯示與您搜尋的內容相符的所有航班。

搜尋結果初步顯示時，會依照「最推薦」選項來排列／排序（預設排名）。航班必須在價格、飛行時間、轉機次數和行李限額層面取得優異表現，才會在頁面中優先顯示。若航班有僅對 Genius 會員開放的優惠，該航班的顯示順位也可能比較高，不過此選項在您登入帳戶後方可使用。

上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪個航班對您最具吸引力、最合乎需求。有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於航班的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。

例如，假使我們觀察到旅客在意總飛行時間勝過轉機次數，則可能給予前者更高的權重。

如果有需要，您也可以透過其他方式將搜尋結果排序，例如：

• 最便宜：價格較低的航班會優先顯示。
• 最快：飛行時間較短的航班會優先顯示。

如果您選擇「最便宜」或「最快」，「最推薦」中所述的因素仍會影響顯示的結果。例如，當兩個或更多航班原本會出現在相同排名位置時，這些因素就可能會變成它們之間的排名「決勝因素」。

無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選條件縮小搜尋結果範圍，以下列舉幾個篩選條件：

• 轉機次數：點選轉機次數選項，讓我們知道您是否會考慮轉機一次或多次的航班。
• 飛行時間：使用滑桿，讓我們知道您接受的最長飛行時間。
• 航空公司：選擇您想搭乘哪家航空公司的航班。

4F. 價格

我們平台上顯示的房價由服務供應商和／或第三方整合商訂定。我們可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。您可查看價格說明，瞭解是否包含其他費用。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

我們的平台會根據服務供應商告知的內容，顯示服務供應商所提供設備的說明內容。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

4G. 付款

當您在我們的平台上進行預訂時，可能會由我們或第三方整合商負責安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A8）部分。

4H. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您在預訂後有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，可經由訂單、我們的 APP 或支援中心與我們聯絡（支援中心也有實用的常見問題供您參考）。

您可提供以下資訊（若適用），讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的顧客編號、PIN 碼、聯絡資訊，以及您在預訂時使用的電子郵件地址
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 任何證明文件，例如銀行對帳單、相片、收據等

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱我們服務條款中的「如果遇到問題該如何處理？」（A16）和「適用法律和法庭」（A20）段落。

5A. 定義和關於我們

本條款中許多字詞具有特定意義，因此請查看我們服務條款中的「Booking.com 詞典」。

當您預訂交通服務時，Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱 5B 部分）。Booking.com Transport Limited 是一間在英格蘭和威爾斯註冊的公司（公司編號：05179829；註冊辦公室：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。

5B. 我們的服務如何運作？

透過我們的平台，您可以輕鬆地比較公共和私人地面交通供應商提供的預訂選項。當您進行搜尋時，我們會根據您提供的資訊篩選結果，如此便只會顯示每個類別中最合乎您需求的交通工具。

服務供應商為獨立公司。我們並未擁有這些公司，也無法掌控您預訂的服務。我們平台上的資訊源自於服務供應商告訴我們的內容，我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。

我們很樂意在您有需要時（無論是在您踏上旅程之前、期間和之後）提供協助。請參閱的「協助和建議—如果有意外狀況」（5I 部分）。

5C. 我們與誰合作？

只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。這些服務供應商也可能在其他地方提供旅遊體驗（因此他們在本站平台上提供的內容可能並非全數）。

我們平台上的所有服務供應商都是職業業主。我們會定期加以查核，確保所有供應商依舊符合必要標準。

5D. 我們如何賺取收益？

我們不會購買或銷售（經銷）任何產品或服務。當您預訂時，我們與交通供應商達成協議，對方會就我們的服務支付佣金，

我們完全不會收取任何預訂手續費。

5E. 我們的推薦系統

Booking.com 如何使用推薦系統

我們使用推薦系統來選擇、顯示和／或排名平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的交通服務。

我們使用的推薦系統是以下列一項或兩項主要因素為基礎：

• 您在搜尋表單中告訴我們的資訊（例如目的地、日期、乘客人數等）
• 不同交通供應商的績效

各項因素的相對重要性會隨時變化。

當您在我們的平台上搜尋時，我們會在頁面頂端顯示最合乎您需求的選項。對以下交通服務所代表的意義：

• 私人接駁服務：我們會根據價格、交通供應商的績效以及您的團體規模，選擇在搜尋結果中所顯示的交通供應商。而選中的各項服務會再按照價格、是否適合您的團體規模，以及是否能在您指定的地點和時間提供服務，決定在結果中的顯示順位。舉例來說，如果您的團體有 6 人，則較大型的私人接駁車在結果頁面中的顯示順位會比較高。
• 火車和巴士：我們會根據您想要的行程和搭乘時間顯示最佳結果。然後我們會對比選中的私人接駁服務，衡量價格和便利性，對結果進行排序。

5F. 評語

我們會在您的旅程結束後邀請您留下評語，且該評語可能會有下列用途：

• 上傳到我們的平台以協助其他顧客做出明智的選擇*
• 用於行銷目的，刊載於我們的平台、社群媒體、電子報等*
• 分享給您的服務供應商，以協助他們（和我們）提供更好的服務**

* 我們不會使用您的全名或地址。

** 為協助服務供應商提供更好的服務，我們可能會告訴他們評語針對哪項旅程服務。

我們不會發布違反「內容標準與準則」的評語。

5G. 價格

我們平台上每筆預訂的價格由服務供應商訂定的基本費率和我們與服務供應商協定的佣金組成。我們也可能會出資提供獎勵或其他福利。

當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如過路費或等候時間費用）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商的所在地。所有價格皆包含任何適用的稅費和費用。

您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。

所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。

5H. 付款

當您在我們的平台上預訂巴士、火車或私人接駁服務時，Booking.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們的服務條款中的「付款」（A8）部分。

5I. 協助和建議－如果有意外狀況

如果您有任何問題，或者任何事項並未按計畫進行，請與我們聯絡，如果是在旅程期間遇到的問題，請提供您的訂單編號（若有的話）和聯絡資訊。我們通常會在 14 天內解決絕大多數的問題。您在首次聯絡我們時，若能提供相關文件或其他資訊，即可幫助我們加快處理速度。

無論您遇到何種問題，我們皆會盡力提供協助。

如需更多資訊，請參閱我們服務條款中的「如果遇到問題該如何處理？」（A16）和「適用法律和法庭」（A20）段落。