Preguntas frecuentes sobre premios

Si quieres información más detallada sobre el programa de premios, lee nuestros Términos y condiciones.

• ¿Cómo puedo pedir mi premio?

  Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:

  Para recibir premios, solo necesitas una cuenta de Booking.com en la que hayas introducido los datos de tu tarjeta de crédito. En tu cuenta, ve a "Ajustes" para introducir o actualizar los datos de tu tarjeta de crédito. Entre 30 y 60 días después de que acabe tu estancia, cargaremos el importe del premio en tu tarjeta. ¿No tienes cuenta? Puedes crearla aquí.

  Crear una cuenta

  Si recibes el premio como crédito de viaje en tu Monedero de Booking.com:

  Solo necesitas una cuenta de Booking.com. Cuando hagas una reservación y apliques un premio, tendrás que usar la dirección de correo de tu cuenta. Al finalizar tu estancia, añadiremos el importe del premio en el Monedero de tu cuenta de Booking.com. ¿Todavía no tienes una cuenta? Puedes crearla aquí.

  Crear una cuenta

  Si tu premio es un descuento inmediato:

  Solo tienes que seleccionar "Pagar ahora" al indicar cuándo quieres pagar. El importe del premio se descontará automáticamente del precio de la reservación. Ten en cuenta que no todos los alojamientos ofrecen la opción "Pagar ahora" al momento. Los alojamientos que ofrecen la opción "Pagar ahora" a menudo admiten otros métodos de pago online, como iDeal o PayPal. Puedes encontrar la opción "Pagar ahora" en la página de últimos datos (justo antes de finalizar la reservación).

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• ¿Cómo consigo mi premio?

  Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:

  Cuando hayas regresado del viaje, verificaremos el premio. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibirlo en tu tarjeta de crédito. Te llegará un correo de confirmación cuando lo hayamos añadido.

  Si recibes el premio como crédito de viaje en tu Monedero de Booking.com:

  Cuando hayas regresado del viaje, verificaremos el premio. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibirlo en tu Monedero de Booking.com. Te llegará un correo de confirmación cuando lo hayamos añadido.

  Si tu premio es un descuento inmediato:

  El premio se descontará del precio de tu reservación, así que pagarás menos al hacerla.

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• ¿Por qué no he recibido el premio?

  Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:

  ¿Has registrado una tarjeta de crédito para recibir premios en tu cuenta? Registra una tarjeta Visa, Euro/MasterCard o China UnionPay aquí (no admitimos tarjetas American Express para recibir el pago de premios). También puede haber un retraso en la verificación del premio. Lo recibirás entre 30 y 60 días después de que acabe tu estancia.

  Si recibes el premio como crédito de viaje en tu Monedero de Booking.com:

  Puede haber un retraso en la verificación del premio. Lo recibirás entre 30 y 60 días después de que acabe tu estancia.

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• ¿Cómo puedo saber, antes de finalizar la reservación, si se aplicará el premio?

  En función del premio, verás una cinta con la oferta en la parte superior o inferior de la página, o también un mensaje o código activo en la parte izquierda de la página de últimos datos, en la que añades los datos de pago.

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• ¿Puedo usar el premio en una reservación que ya hice?

  No, los premios no se pueden aplicar retroactivamente. Puedes usarlos en una reservación nueva que vayas a hacer.

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• ¿Puedo usar más de un premio en una sola reservación?

  Solo puedes usar un premio por reservación. Sin embargo, puedes combinar tu premio con los descuentos Genius y otras ofertas de nuestra página web.

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• ¿Qué pasa si cancelo mi reservación?

  Si cancelas una reservación que hiciste usando una oferta, el valor de la oferta no se te devolverá y no podrás volver a usar el código o link exclusivos.

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• ¿Cómo se usa el link exclusivo?

  Escribe el link exclusivo en un navegador web. El premio se activa al acceder a nuestra página. En ese momento ya puedes hacer la reservación como la harías normalmente. Después de reservar, recibirás un mensaje en el correo de confirmación que indica que se te devolverá tu dinero después de la estancia. Si usas un descuento inmediato, verás el descuento ya aplicado en el desglose del precio.

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• ¿Cómo se usa el código exclusivo?

  En el navegador de tu ordenador o teléfono:

  Introduce el código junto con los datos de pago en la página de últimos datos. El premio se activará y podrás hacer la reservación tal y como la harías normalmente. Después de reservar, recibirás un mensaje en el correo de confirmación que indica que se te devolverá tu dinero después de la estancia. Si usas un descuento inmediato, verás el descuento ya aplicado en el desglose del precio.

  En la app para móviles:

  Introduce el código con la información de pago en la página de últimos datos. El premio se activará y podrás hacer la reservación como la harías normalmente. (En el caso de algunas ofertas, es posible que se te pida que accedas a "Mis códigos de descuento" en el menú principal y que introduzcas tu código ahí para activar el premio). Después de reservar, recibirás un mensaje en el correo de confirmación que indica que se te devolverá tu dinero después de la estancia. Si usas un descuento inmediato, verás el descuento ya aplicado en el desglose del precio.

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• ¿Cuándo caduca mi premio?

  La fecha de vencimiento del premio se te comunica cuando recibes el link o código exclusivos. Si el premio ha vencido, ya no puedes usarlo.

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• ¿Qué pasa si no tengo una tarjeta de crédito para poder recibir premios?

  No hay ningún problema. También puedes registrar una tarjeta de débito MasterCard o Visa para recibir tus premios.

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