Alustuseks tahame öelda, et sinu privaatsus on meile oluline. See võib tunduda millenagi, mis on sellistes teadetes sageli kirjas, kuid meie mõtleme seda tõsiselt. Usaldad meid, kasutades Booking.com-i teenuseid, ja me väärtustame seda usaldust. See tähendab, et oleme pühendunud sinu isikuandmete kaitsmisele ja turvamisele. Me tegutseme klientide huvides ja oleme läbipaistvad sinu isikuandmete töötlemises.
See dokument (edaspidi: see privaatsusavaldus või meie privaatsusavaldus) kirjeldab, kuidas me kasutame ja töötleme sinu isikuandmeid, mille oled meile loetaval ning läbipaistval viisil edastanud. Samuti on seal kirjas sinu isikuandmeid puudutavad õigused ja meie kontaktandmed. Loe ka meie küpsisereegleid, kus on kirjas, kuidas Booking.com küpsiseid jmt jälgimistehnoloogiaid kasutab.
Kui oled meie teenuseid varem kasutanud, tead, et Booking.com pakub internetis oma veebisaidi ja rakenduste ning muude platvormide, näiteks koostööpartnerite veebisaitide ja sotsiaalmeedia kaudu reisimisega seotud teenuseid. Soovime eraldi mainida, et kogu teave, mida loed, kohaldub üldiselt kõigile meie platvormidele.
Tegelikult kohaldub see privaatsusavaldus kliendi kõikidele andmetele, mida kõigilt nendelt eelmainitud platvormidelt või nende platvormidega seotud vahendite kaudu kogume.
Kui oled üks meie äripartneritest, veendu, et vaataksid üle ka meie privaatsusavalduse äripartneritele, et mõista, kuidas osana ärisuhtest isikuandmeid edaspidi töötleme.
Võime seda privaatsusavaldust aeg-ajalt muuta, nii et soovitame seda lehte kindluse mõttes vahel külastada. Juhul kui teeme selles privaatsusavalduses sind oluliselt mõjutavaid muudatusi, teavitame sind sellistest muudatustest enne uute tegevuste algust.
Terminid, mida neis privaatsusreeglites kasutame
„Reis“ tähendab eri reisiteenuseid, mida saad reisipakkuja kaudu tellida, kasutada, osta, rentida, broneerida või kombineerida.
„Reisipakkuja“ tähendab majutusteenuste (nt hotell, motell, apartement, hommikusöögiga majutusasutus, nende omanik), huviväärsuste (nt (teema)pargid, muuseumid, turismiekskursioonid) ja transporditeenuse (nt autorent, kruiisid, rongitransport, lennujaamatransport, bussiekskursioonid, transport) pakkujat, reisikorraldajaid, reisikindlustusi ja mistahes muud reisimisega seotud toodet või teenust, mis aeg-ajalt platvormil reisi broneerimiseks saadaval on.
„Reisiteenus“ tähendab veebipõhist ostu, tellimuse, (vahendatud) makse või broneerimise teenust, mida pakub või võimaldab Booking.com mitmete toodete ja teenustega, mida reisipakkujad aeg-ajalt platvormil saadavaks teevad.
„Reisi broneerimine“ tähendab reisi tellimist, ostmist, soetamist, broneerimist.
Mis tüüpi isikuandmeid Booking.com kogub?
Me ei saa sind ideaalse reisi leidmisel ilma andmeteta aidata, seega kui kasutad meie teenuseid, küsime teatud andmeid. Tavalist teavet, näiteks sinu nimi, eelistatud kontaktandmed, sinuga koos reisivate inimeste nimed ja sinu makseandmed. Võid eelseisva reisi kohta esitada ka lisateavet (nt sinu eeldatav saabumisaeg).
Sellele lisaks kogume andmeid sinu arvutist, telefonist, tahvelarvutist või muust seadmest, mida kasutad meie teenustele ligipääsemiseks. Nende hulka kuulub IP-aadress, sinu brauser ja keeleseaded. Mõnel juhul saame sinu kohta teistelt andmeid või kogume automaatselt muid andmeid.
See on üldine ülevaade, kuid kui soovid meie kogutava teabe kohta rohkem teada saada, võid sellest lugeda üksikasjalikumalt allpool.
Loe lähemalt meie kogutavate isikuandmete kohta
Miks Booking.com sinu isikuandmeid kogub ja kasutab?
Peamine põhjus isikuandmete kogumiseks on, et vajame neid sinu veebipõhiste reisibroneeringutega aitamiseks ja nende plaanimiseks, aga ka selleks, et tagada parim võimalik teenus.
Kasutame sinu isikuandmeid ka sinuga ühenduse võtmiseks ja teavitamaks sind uusimatest eripakkumistest ning muudest toodetest või teenustest, mis võivad sulle meie arvates huvi pakkuda. On ka muid kasutusviise. Kui soovid teada saada, mis need on, siis loe edasi.
Loe rohkem selle kohta, miks Booking.com sinu andmeid kogub
Kuidas jagab Booking.com sinu andmeid kolmandate osalistega?
Booking.com-i teenustesse on integreeritud eri viisidel ja põhjustel mitu osalist. Peamine põhjus selleks on sinu reisibroneeringu andmete jagamine reisipakkujaga, et saaksid oma reisibroneeringu üldse teha.
Kaasame ka teisi osalisi, et sulle Booking.com-i teenuseid pakkuda. Siia kuuluvad nt finantsasutused, reklaamijad, Booking.com-i kontserni kuuluvad sidusettevõtted ja teised Booking Holdings Inc.-i kontserni ettevõtted. Või mõnel juhul, kui oleme seadusega kohustatud seda tegema, võime jagada sinu andmeid valitsuse või teiste ametiasutustega
Allpool käsitleme üksikasjalikumalt, kuidas meiega jagatud teavet nende osalistega kasutatakse ja vahetatakse.
Loe rohkem selle kohta, kuidas andmeid kolmandate osalistega jagame
Kuidas jagatakse sinu isikuandmeid Booking Holdings Inc.-i kontsernis?
Booking.com on osa Booking Holdings Inc.-i kontsernist. Rohkem teavet selle kohta, kuidas sinu andmeid võidakse Booking Holdings Inc.-i kontsernis jagada, loe allpool.
Loe rohkem andmete kohta Booking Holdings Inc.-is
Kuidas sinu isikuandmeid jagatakse ja hiljem maismaatransporditeenuste jaoks töödeldakse?
Booking.com ja Rentalcars.com (osana Booking Holdings Inc.-i kontserni ettevõtetest) kasutavad ühiselt sinu andmeid, et pakkuda maismaatransporditeenuseid Booking.com-i veebisaitide ning rakenduste kaudu (nt cars.booking.com või taxi.booking.com). Loe lähemalt, et saada lisateavet meie jagatud vastutuse ulatuse ja piiratuse kohta.
Loe rohkem andmete ja meie maismaatransporditeenuste kohta
Kuidas sinu isikuandmeid jagatakse ja hiljem kindlustusteenuste jaoks töödeldakse?
Kindlustusteenuste pakkumisel töötame erinevate osalistega. Ava allpool olev link, et mõista, kuidas sinu andmeid kindlustuseesmärkidel kasutatakse ja jagatakse ning saa teavet asjaomaste osaliste kohustuste kohta.
Loe rohkem andmete ning kindlustustoodete ja -teenuste kohta
Kuidas töötleb Booking.com teavet, mida sina ja su reisipakkuja Booking.com-i kaudu vahetada võite?
Booking.com võib aidata sul ja reisipakkujatel Booking.com-i platvormi kaudu teavet või päringuid teenuste ning olemasolevate reisibroneeringute kohta vahendada. Kui soovid rohkem teada, kuidas Booking.com seda teavet saab ja haldab, siis loe siit.
Loe lähemalt selle teabe töötlemise kohta
Kuidas kasutab Booking.com mobiilseadmeid?
Pakume tasuta rakendusi, läbi mille samuti isikuandmeid kogume ja töötleme. See töötab umbes samamoodi nagu meie veebisait, aga võimaldab ka sinu mobiilseadme(te)s saadaolevatest asukohateenustest sul kasu saada.
Loe lähemalt selle kohta, kuidas me mobiilseadmetest saadavaid andmeid kasutame
Kuidas kasutab Booking.com sotsiaalmeediat?
Sotsiaalmeedia kasutamine võib olla integreeritud Booking.com-i teenustesse eri moel. See hõlmab osade sinu isikuandmete kogumist või seda, et sotsiaalmeedia teenusepakkuja saab teatud teavet sinu kohta. Me ei kasuta WhatsAppi või sarnaseid kolmanda osalise teenuseid broneerimise taotlemiseks või maksete kinnitamiseks.
Loe lähemalt selle kohta, kuidas me sotsiaalmeedia andmeid kasutame
Kuidas Booking.com tehisintellekti kasutab ja automatiseeritud otsuseid teeb?
Booking.com otsib alati võimalusi sulle pakutavate teenuste uuendamiseks ja täiustamiseks. Mõnel juhul võime kasutada uusi tehnoloogiaid nagu tehisintellekt (TI) ja otsuste automatiseerimise süsteemid.
Loe edasi selle kohta, kuidas me tehisintellekti kasutame ja automatiseeritud otsuseid teeme
Milliseid turvalisuse ja säilitamise meetmeid Booking.com võtab, et sinu isikuandmeid kaitsta?
Kasutame eri meetmeid, et sinu isikuandmetele volitamata ligipääsu ja nende väärkasutamist ennetada.
Loe rohkem turvalisuse ja säilitamise meetmete kohta
Kuidas Booking.com laste isikuandmeid töötleb?
Kui just pole teisiti sätestatud, on Booking.com teenus, mida sul on lubatud kasutada vaid juhul, kui oled vanem kui 18-aastane. Lapsi puudutavaid andmeid töötleme vaid vanemate või seaduslike hooldajate nõusolekul või juhul kui andmed on kasutamiseks andnud vanemad või seaduslikud hooldajad ise.
Loe lähemalt alla 18-aastaste isikuandmete kohta
Kuidas sa saad kontrollida isikuandmeid, mille oled Booking.com-ile edastanud?
Muu hulgas on sul õigus igal ajal tutvuda sinu kohta säilitatavate isikuandmetega ja taotleda juurdepääsu oma isikuandmetele või nende kustutamist, esitades selle vormi. Kui soovid teada rohkem oma õigustest isikuandmeid kontrollida, loe edasi.
Loe lähemalt selle kohta, kuidas sa saad oma isikuandmeid kontrollida
Kes vastutab Booking.com-i veebisaidil ja rakendustes olevate isikuandmete töötlemise eest?
Booking.com B.V., mis asub Amsterdamis Hollandis, kontrollib teenuse pakkumiseks vajaliku isikuandmete töötlemist. Siia hulka kuuluvad ettevõtte veebisaidid ja mobiilirakendused, v.a mõned selles privaatsusavalduses selgitatud erandid.
Loe lähemalt Booking.com B.V. vastutusest isikuandmete eest
Riigipõhised sätted
Olenevalt sulle kohalduvast seadusest võime olla kohustatud teatud lisateavet edastama. Vajaduse korral leiad allpool lisateavet oma riigi või piirkonna kohta.
Loe veel riigipõhiste sätete kohta
Mis tüüpi isikuandmeid Booking.com kogub?
Selge, sa otsid täpsemat teavet. Siin on täpsem ülevaade selle kohta, mis andmeid kogume.
Isikuandmed, mis meile annad.
Booking.com kogub ja kasutab teavet, mida meile annad. Reisibroneeringu tegemisel küsitakse sinult (vähemalt) su nime ja e-posti aadressi.
Olenevalt reisibroneeringust võime küsida ka kodust aadressi, telefoninumbrit, makseandmeid, sünniaega, praegust asukohta (tellitavate teenuste puhul), sinuga koos reisivate külastajate nimesid ning sinu reisiga kaasnevaid võimalikke eelistusi (nagu toidueelistused ja liikumispiirangud). Mõnel juhul on sul võimalik reisipakkuja juurde sisse registreerida ka veebis, mille jaoks palume esitada passi- või juhiloa andmed ja allkirjad.
Kogume sinu kohta andmeid ka siis, kui sul on vaja meie klienditoega, meie kaudu oma reisipakkuja või meiega mõnel muul viisil (nt sotsiaalmeedia või juturoboti kaudu) ühendust võtta. See kehtib siis, kui võtad meiega tagasisidevormi kaudu ühendust, aga ka siis, kui soovid meie teenust kasutades abi saada.
Sulle võidakse pakkuda ka arvustuse kirjutamist, et saaksid aidata teisi oma reisikogemusest teavitamisega. Kui kirjutad Booking.com-i platvormil arvustuse, kogume mistahes sinu esitatud andmeid, k.a sinu kuvatav eesnimi ja avatar (kui oled selle valinud).
On veel teisigi viise, kuidas meile andmeid edastad. Näiteks sirvides mobiilseadmega, saad valida, kas lubad Booking.com-il näha oma asukohta või lubada meile ligipääsu mõnedele kontaktandmetele. See aitab meil sulle parimat teenust ja kogemust pakkuda, näiteks näidata linnajuhte, pakkuda sinu asukohale lähedal olevaid restorane või huviväärsusi või anda muid soovitusi.
Kui lood kasutajakonto, salvestame ka sinu isiklikud seaded, üleslaaditud fotod ja varasemate broneeringute arvustused sinna. Salvestatud andmeid saab kasutada, et aidata sul plaanida ja hallata tulevasi reisibroneeringuid või isikupärastatud soovitusi või saada kasu teistest võimalustest (nt stiimulid või muud hüved), mis on ainult kontoomanikele saadaval.
Samuti võid lisada oma kasutajakontodele andmeid oma isikut tõendavatest dokumentidest, nii et sa ei pea neid andmeid esitama iga üksiku reisibroneeringu puhul.
Võime pakkuda sulle soovitusprogramme või loosimisi ja osalemine neis tähendab, et annad meile asjakohaseid isikuandmeid.
Isikuandmed, mis sa meile teiste kohta annad.
Kui sul on ärikonto Booking.com for Business, saad seal aadressiraamatut pidada, et teiste jaoks ärireiside plaanimine ja haldamine sulle lihtsam oleks.
Reisibroneeringuga seotud isikuandmeid teiste kohta võid jagada, kui teed reisibroneeringu teisele isikule või inimestele või koos teistega.
Mõnel juhul on sul võimalik kasutada Booking.com-i, et jagada teistega osa andmeid. Seda saab teha lemmikute loendi jagamise või suunamisprogrammis osalemise teel, nagu on vastava valiku kasutamisel kirjeldatud.
Siiski peame rõhutama, et vastutate selle eest, et isik, kelle kohta olete isikuandmeid edastanud, oleks teadlik sellest, et olete seda teinud, ning et ta on aru saanud ja nõustunud sellega, kuidas Booking.com tema andmeid kasutab (nagu on selles privaatsusavalduses kirjeldatud).
Isikuandmed, mida me automaatselt kogume.
Isegi kui sa lõpuks reisibroneeringut ei tee, võime teatud andmeid automaatselt koguda, kui külastad meie veebisaite või rakendusi. Sealhulgas IP-aadress, kuupäev ja kellaaeg, millal meie teenuseid kasutasid, kasutatud arvuti riist- ning tarkvara teave (nt operatsioonisüsteem, kasutatud internetibrauser, tarkvara/rakenduse versiooniandmed ja keeleseaded). Me kogume andmeid ka klikkide ja lehtede kohta, mida sa vaadanud oled, nt meie paigaldatud küpsiste abil.
Kui kasutad mobiilseadet, kogume ka su mobiilseadet identifitseerivaid andmeid, seadmele omaste seadete ja tunnuste andmeid, rakenduse kokkujooksmist ning muud süsteemi tegevust puudutavaid andmeid. Kui teed reisibroneeringu, kasutades sellist sorti seadet, registreerib meie süsteem, kuidas broneeringu tegid (millisel veebisaidil) ja/või mis oli see sait, kust sa tulid, kui Booking.com-i veebisaidile või rakendusse sisenesid.
Muudest allikatest saadud isikuandmed.
See ei piirdu aga vaid sellega, mida sina meile ütled – võime sinu kohta ka muudest allikatest andmeid saada. Siia hulka võivad kuuluvad äripartnerid, näiteks Booking Holdings Inc.-i kontserni jaotuspartnerid, tütarettevõtted ja muud sidusettevõtted, aga ka teised iseseisvad kolmandad osalised.
On võimalik, et teavet, mida neilt partneritelt saame, kasutatakse koos muu sinult saadava teabega. Näiteks on Booking.com-i broneerimisteenused lisaks Booking.com-ile ja Booking.com-i rakendustele integreeritud ka internetis tegutsevate jaotuspartnerite teenustesse. Kui kasutad mõnda neist teenustest, võime saada andmeid sinu reisibroneeringu kohta meie jaotuspartneritelt.
Kasutame kolmandate osaliste teenuseid ka sinu ja reisipakkujate vahel maksete vahendamiseks. Need teenusepakkujad jagavad makseandmeid, et saaksime su reisibroneeringut hallata.
Peale selle kogume teavet sellise kahetsusväärse juhtumi korral, kui saame sinu kohta reisipakkujalt kaebuse (nt väärkäitumise korral). Ausust ja/või meie külastajate, koostööpartnerite või Booking.com-i suhtes tekkinud ohutust puudutavate intsidentide kahtluste korral kogub Booking.com kahju ennetamiseks või avastamiseks teavet avalikult kättesaadavatest allikatest. Me ei saa välistada, et osa sellisest teabest võib sisaldada isikuandmete erikategooriaid.
Veel üks viis, kuidas sinu isikuandmeid saame, on läbi platvormi integreeritud kommunikatsiooniteenuste. Need kommunikatsiooniteenused pakuvad sulle võimalust reisikorraldajaga suhelda, kui soovid oma peatumise üle arutada. Mõnel juhul saame metaandmeid selle kommunikatsiooniteabe kohta (nt kes sa oled, kust helistad ning kõne kuupäev ja kestus).
Võime saada ka teavet selleks, et sulle rohkem asjakohaseid reklaame näidata (nt küpsiste lisaandmed, mille Booking.com-i sotsiaalmeediapartnerid meile saadavaks teevad). Lisateabe saamiseks vt jaotist „Miks Booking.com sinu isikuandmeid kogub ja kasutab?“.
Kui seod oma Booking.com-i kasutajakonto sotsiaalmeedia kontoga, võid käivitada andmevahetuse Booking.com-i ja selle sotsiaalmeedia pakkuja vahel. Võid alati otsustada andmeid mitte jagada.
Ka reisipakkujad võivad jagada Booking.com-iga teavet sinu kohta. See võib juhtuda, kui sul on küsimusi ootel oleva reisibroneeringu kohta või kui esineb reisibroneeringuga kaebusi või muud muresid.
„Miks Booking.com sinu isikuandmeid kogub ja kasutab?“
Kasutame sinu kohta kogutud andmeid eri eesmärkidel. Su isikuandmeid võidakse kasutada järgmistel eesmärkidel.
Reisibroneeringud: ennekõike kasutame sinu isikuandmeid su veebipõhise reisibroneeringu lõpuleviimiseks ja haldamiseks – see on meile selle teenuse pakkumiseks hädavajalik. See hõlmab sinu reisibroneeringuga seotud teadete, näiteks kinnituste (sealhulgas vajaduse korral ostutõendi ja/või maksetõendi saatmist), samuti muudatuste ja meeldetuletuste saatmist. Mõnel juhul võib see hõlmata ka sinu isikuandmete töötlemist reisipakkujaga veebis sisseregistreerimise võimaldamiseks või kahjutagatisega tegelemiseks.
Klienditugi: pakume oma kohalikest kontoritest enam kui 20 keeles rahvusvahelist kliendituge ning oleme siin, et sind aidata – iga päev ööpäev läbi. Kui jagad meie ülemaailmse klienditoega asjakohaseid üksikasju (nt broneeringu teave või teave su kasutajakontokohta meie), saame sulle vastata, kui seda vajad. Siia hulka kuulub sinu aitamine õige reisikorraldajaga suhtlemisel, aga ka vastamine mistahes küsimustele, mis sul reisibroneeringuga tekkida võivad.
Konto funktsioonid: Booking.com-i kasutajad saavad luua konto meie veebisaidil või rakendustes. Kasutame andmeid, mille meile annad, selle konto haldamiseks, võimaldades sul seeläbi paljusid kasulikke asju teha. Saad hallata oma reisibroneeringuid, kasutada eripakkumisi, teha lihtsasti uusi reisibroneeringuid ja hallata oma isiklikke seadeid.
Isiklike seadete haldamine võib võimaldada sul luua ja säilitada loendeid, jagada fotosid, näha varem otsitud reisiteenuseid ja kontrollida muid reisimisega seotud andmeid, mida lisanud oled. Samuti saad vaadata enda kirjutatud arvustusi.
Kui soovid, saad jagada teatud teavet osana oma kasutajakontost, luues avaliku profiili enda eesnime või sinu valitud kuvanimega. Kui oled kontole sisse loginud ja soovid luua ärikonto, võime kasutada sinu nime ja e-posti aadressi registreerimisvormi eeltäitmiseks.
Kui sul on Booking.com-i ärikonto, saad ka selle konto all kontaktandmeid salvestada, äribroneeringuid hallata ja teisi kontoomanikke Booking.com-i sama ärikontoga siduda.
Internetigrupid: anname kontoomanikele võimaluse internetigruppide või -foorumite kaudu üksteisega suhelda.
Turundustegevus: kasutame turundustegevuseks sinu kontaktandmeid, broneeringu üksikasju, kontoteavet, sirvimisandmeid, asukohaandmeid ja eelistusi. Selle hulka kuulub järgmine.
Sinu kontaktandmete ja (küpsiste ning sarnaste jälgimistehnoloogiatega kogutud) teabe, mis käsitleb sinu suhtlust Booking.com-i platvormiga, kasutamine, et saata sulle Booking.com-ilt (näiteks tõuketeadete või e-kirjade teel) isikupärastatud turundussõnumeid, sealhulgas pakkumisi, otsinguabi saadetavaid teateid, sõnumeid Genius-programmi ja muude preemiate kohta, reisielamuste lugusid, küsitlusi ning teateid Booking.com-i teenuste kohta. Saad e-kirja teel saadetavatest turundussõnumitest loobuda kiiresti, hõlpsalt ja igal ajal. Selleks pead vaid klõpsama igas uudiskirjas või muus suhtlussõnumis sisalduval lingil „Loobu tellimusest“ või haldama oma eelistusi konto seadetes.
Võttes aluseks teabe sinu suhtluse kohta Booking.com-i platvormil (kogutud küpsiste ning sarnaste jälgimistehnoloogiatega), võidakse sulle Booking.com-i veebisaidil või selle kohta, mobiilirakendustes või kolmandate osaliste veebisaitidel/rakendustes (muu hulgas sotsiaalmeediasaitidel) kuvada Booking.com-ilt isikupärastatud turundussõnumeid, sealhulgas pakkumisi, otsinguabi saadetavaid teateid, sõnumeid Genius-programmi ja muude preemiate kohta, reisielamuste lugusid, küsitlusi ning teateid Booking.com-i teenuste kohta, samuti võib isikupärastatud olla sulle saidil kuvatav sisu. Need võivad olla pakkumised ja soovitused, mis võivad meie arvates sind huvitada ja mida saad broneerida otse Booking.com-i platvormil, ühisturundatud saitidel või muudel kolmandate osaliste saitidel. Mõned neist soovitustest võidakse koostada nende isikuandmete põhjal, mida oleme sinu kohta kogunud meie platvormi erinevate külastuste ajal ja/või erinevates seadmetes, isegi kui sa pole sisse logitud. Meie lehel „Kuidas me töötame” on rohkem teavet meie järjestus- ja soovitussüsteemide kohta, sh selle kohta, kuidas saad oma isikupärastamise eelistusi hallata.
Kui osaled teistes reklaamitegevustes (nt loosimised, soovitusprogrammid või võistlused), kasutatakse nende pakkumiste administreerimiseks vaid asjakohast teavet.
Sinuga suhtlemine: võib ette tulla kordi, kui võtame sinuga ühendust, tehes seda muu hulgas e-kirja, tõuketeate, vestlusroboti, kirja, telefoni või SMS-i teel, ja/või töötleme suhtlusteavet, mille sa meile saadad.
See võib toimuda mitmel põhjusel, sealhulgas järgneval.
Sinu või sinu reisipakkuja tehtud päringutele vastamine ja nende haldamine. Booking.com pakub klientidele ning reisipakkujatele ka erinevaid viise teabe vahendamiseks, päringuteks ja kommentaarideks reisipakkujate ning Booking.com-i kaudu tehtud olemasolevate reisibroneeringute kohta. Lisateabe saamiseks vt jaotist „Kuidas Booking.com töötleb suhtlusteavet, mida sina ja sinu reisipakkuja võivad Booking.com-i kaudu saata?“.
Kui sa oled veebis alustanud reisi otsimist või broneerimist, kuid pole seda lõpetanud, võime sinuga ühendust võtta, kutsumaks sind seda otsingut või broneeringut jätkama. Usume, et sellest lisateenusest on sulle kasu, kuna see võimaldab sul protsessi jätkata, ilma et peaksid uuesti reisipakkujat otsima või broneeringu andmeid sisestama.
Kui kasutad meie teenuseid, võime saata sulle küsitluse või paluda sul kirjutada arvustuse sinu kogemuse kohta Booking.com-i või reisipakkujaga.
Saadame sulle ka teisi sinu reisibroneeringutega seotud materjale, näiteks teavet selle kohta, kuidas reisil olles Booking.com-iga vajaduse korral ühendust võtta ning teavet, mis võiks meie arvates aidata sul oma reisi planeerida või parimal võimalikul moel korraldada. Saadame sulle ka materjale, mis on seotud sinu tulevaste reisibroneeringutega või ka sinu eelmiste Booking.com-i kaudu tehtud reisibroneeringute kokkuvõtte.
Isegi kui sul pole eesootavat reisibroneeringut, võime siiski saata sulle teisi haldamisega seotud teateid, mille hulka võivad kuuluda ka turvalisusega seotud märguanded.
Väärkäitumise korral võime saata sulle teate ja/või hoiatuse.
Turu-uuringud: palume vahel oma klientidel turu-uuringutes osaleda. Palun vaata teavet, mis sellist sorti kutsetega kaasas käib, et aru saada, mis isikuandmeid kogutakse ja kuidas neid kasutatakse.
Oma teenuste täiustamine: kasutame isikuandmeid analüütilistel eesmärkidel ja teenuste paremaks muutmiseks, näiteks selleks, et pakkuda veelgi isikupärastatumat kogemust lähtuvalt sellest, kuidas sina või sinuga sarnaste huvidega kliendid kasutavad meie platvormi broneeringute tegemiseks sinu valitud majutusasutuses. Peale selle võime töödelda sinu kasutajatunnust, mis on lingitud sinu konto loomiseks kasutatud e-posti aadressiga, et mõõta meie veebisaite külastavat sihtrühma. Lisaks võidakse sinu isikuandmeid kasutada meie masinõppe mudelite ja tehisintellekti tööriistade arendamiseks ning täiustamiseks. See on osa meie pühendumusest muuta oma teenused ja sinu kasutuskogemus paremaks.
Sellisel juhul kasutame andmeid proovimiseks ja tõrkeotsinguks, aga ka meie äri statistika loomiseks. Peaeesmärk on saada teavet meie teenuste toimimise ja kasutamise kohta ning optimeerida ja kohandada oma veebisaiti ning rakendusi, muutes need lihtsamini ja otstarbekamalt kasutatavateks. Püüame selleks analüütiliseks tööks kasutada võimalikult palju anonüümseid ja tuvastamata isikuandmeid.
Selle eesmärgi saavutamiseks võime kombineerida isikuandmeid, mida oleme sinu kohta kogunud meie platvormi erinevate külastuste ajal või erinevates seadmetes, isegi kui sa pole sisse logitud.
Pakume parimat võimalikku hinda olenevalt sellest, kus sa asud. Kui otsid meie rakendustes või veebisaidil (nt majutust rendiautot või lende), töötleme sinu IP-aadressi, et kinnitada, kas sa oled Euroopa Majanduspiirkonnas või mõnes muus riigis. Teeme seda, et pakkuda sulle Euroopa Majanduspiirkonna või mõne muu sinu asukohariigi parimat võimalikku hinda.
Külastajate arvustused ja muu sihtkohtadega seotud teave: sinu reisi ajal ja pärast seda võime paluda sul arvustuse kirjutada. Samuti võime paluda seda teha hoopis inimestel, kellega koos sa reisid või kellele sa reisi broneerisid. Selles kutses küsitakse reisipakkuja või sihtkohaga seotud teavet.
Kui sul on Booking.com-i konto, võid otsustada arvustuse kõrval oma pärisnime asemel näidata kuvanime. Soovi korral saad kuvanime määrata konto seadetes. Samuti on võimalik lisada avatar.
Arvustust jättes annad nõusoleku selle kuvamiseks (nagu detailselt meie reeglites ja tingimustes kirjeldatud) näiteks meie veebisaitide asjakohasel reisipakkuja teabelehel, meie mobiilirakendustes ja sotsiaalmeedia kontodel ning sotsiaalmeedia rakendustes või asjakohase reisipakkuja veebiplatvormil või äripartneri veebilehel. Selle eesmärk on teavitada teisi reisijaid sinu kasutatud reisiteenuse, valitud sihtkoha või muude sinu valikul jagatud kogemuste kvaliteedist.
Kõnede jälgimine: kui helistad meie klienditoe tiimile, kasutab Booking.com telefoninumbrite tuvastamise automatiseeritud süsteemi, mis seob su telefoninumbri sinu olemasolevate broneeringutega. See säästab nii sinu kui ka meie klienditoe tiimi aega. Meie klienditoe tiim võib sellegipoolest küsida tõendust, tagamaks, et su broneeringu üksikasjad jäävad konfidentsiaalseks.
Kui helistad meie klienditoe tiimile, võidakse kõnet reaalajas pealt kuulata või see salvestada, et kvaliteeti kontrollida või treeningmaterjali saada. Siia hulka kuulub ka salvestuste kasutamine kaebuste ja juriidiliste nõuete menetlemiseks või pettuste tuvastamiseks.
Me ei salvesta kõiki kõnesid. Kõne salvestamise korral säilitatakse iga salvestis piiratud aja jooksul, enne kui see automaatselt kustutatakse. Seda juhul, kui oleme otsustanud, et salvestist on vaja säilitada pettuste uurimiseks või juriidilistel eesmärkidel. Selle kohta saad lisateavet allpool.
Turvalise ja usaldusväärse teenuse reklaamimine: sulle, teistele reisijatele, Booking.com-i äripartneritele, meie reisipakkujatele ja Booking.com-ile usaldusväärse keskkonna loomiseks analüüsime ja kasutame pidevalt osa isikuandmeid pettuse ning teiste ebaseaduslike või soovimatute tegevuste kindlaks tegemiseks ja ennetamiseks. Ebatõenäolisel juhul ausust ja/või ohutust puudutavate intsidentide kahtluste korral uurime avalikult kättesaadavat teavet, mille käigus me ei saa välistada, et osa sellisest teabest võib sisaldada isikuandmete erikategooriaid.
Samuti kasutame isikuandmeid riskihindamiseks ja turvalisuse eesmärkidel, sealhulgas siis, kui teatad ohutusprobleemist, kasutajate ning broneeringute autentimiseks või kui teised teatavad sinuga seotud pettusest või ohutust puudutavast intsidendist. Kui me seda teeme, peame osa reisibroneeringud võib-olla peatama või panema ootele, kuni oleme hindamisega lõpule jõudnud. Pettuste ja kahjude avastamiseks ja ennetamiseks ning meie külastajate, äripartnerite, reisipakkujate ja Booking.com-i kaitsmiseks võime kasutada sinu kontaktandmeid, broneeringuandmeid, arvustusi, kontoteavet, sirvimisandmeid, asukohaandmeid, sideandmeid või muud teavet, mida sina või mõni muu isik on Booking.com-ile edastanud. Tõsise väärkäitumisega seotud kahtluste korral võime otsustada sinu tulevased broneeringud tühistada või keelduda tulevastest broneeringutest meie platvormi kaudu.
Õiguslikud eesmärgid: osa juhtudel võib meil olla vaja su andmeid kasutada ka õigusnõuete ja -vaidlustega tegelemiseks ning nende lahendamiseks, seaduslike uurimiste ning seaduste täitmise eesmärgil, et tagada Booking.com-i internetis broneerimise teenuse kasutamistingimuste järgimine või vastata ametiasutuste õiguspärastele nõuetele.
Oma isikuandmete Booking.com-ile andmine on vabatahtlik. Siiski võib juhtuda, et me ei saa pakkuda sulle osa teenuseid, kui me ei saa teatud isikuandmeid koguda. Näiteks ei saa me sinu reisibroneeringut töödelda, kui meil pole sinu nime ja kontaktandmeid.
Selleks, et sinu isikuandmeid ülalkirjeldatud moel töödelda, tugineme järgnevatele õiguslikele alustele.
Eesmärkide A ja B mõttes tugineb Booking.com õiguslikule alusele, et isikuandmete töötlemine on vajalik, et täita lepingu tingimusi, täpsemalt, et lõpetada ja hallata sinu reisibroneeringut.
Kui palutud isikuandmeid pole antud, ei saa Booking.com reisibroneeringut lõpetada ega kliendituge pakkuda. Pidades silmas eesmärke C kuni L, tugineb Booking.com oma (või kolmandate osaliste) teenuste osutamiseks ja täiustamiseks ning pettuste ja muude ebaseaduslike tegude vältimiseks (täpsemalt punktides C kuni L) õigustatud huvile. Veelgi enam, juhul kui Booking.com töötleb isikuandmete erikategooriaid eesmärgi L raames, tugineb Booking.com vajaduse korral asjaolule, et töötlemine puudutab isikuandmeid, mille andmesubjekt on ilmselgelt avalikustanud.
Kui Booking.com kasutab isikuandmeid enda või kolmanda osalise õigustatud huvides, tasakaalustab Booking.com alati sinu õiguseid ja huve su isikuandmete kaitsele ühelt poolt ning Booking.com-i ja kolmanda osalise õiguseid ning huve teiselt poolt. Ka eesmärgi M osas toetub Booking.com, kus asjakohane, õiguslikele kohustustele vastamisele (nt seaduspõhised õiguskaitsega seotud taotlused).
Kui kohaldatav seadus seda nõuab, hangib Booking.com enne sinu isikuandmete töötlemist selleks su nõusoleku (või toimib muul seadusega ettenähtud viisil), sealhulgas küpsiste ja sarnaste jälgimistehnoloogiate kasutamise ning turundussõnumite saatmise eesmärgil.
Võime kasutada sinu isikuandmeid tehisintellekti mudelite ja/või süsteemide (AI) arendamiseks ja koolitamiseks, kui sinu andmete kogumise eesmärk on sulle meie teenuste pakkumine või täiustamine. AI kasutamise õiguslikud alused, millele tugineme, on:
peale pettuskatsete ennetamise ja avastamise võib meil olla õigustatud huvi arendada AI-d, et parandada oma toodete ja teenuste tõhusust ja kvaliteeti. Võtame alati arvesse sinu õiguste ja vabaduste rikkumise võimalikkust ning jätkame ainult siis, kui õigustatud huvi pole sinu õiguste suhtes ülekaalus.
Muudel juhtudel, kus võime AI-d kasutada, küsime sinu nõusolekut seal, kus see on vajalik.
Juhul kui soovid esitada vastuväiteid punktide C kuni L alusel toimuvale töötlemisele või vajaduse korral oma isikuandmete kasutamisele AI kontekstis ja ükski otsene loobumismehhanism ei ole sulle saadaval (nt turundussisuga e-kirjades või sinu konto seadetes), siis võta palun meiega ühendust e-posti aadressil dataprotectionoffice@booking.com või mine vormile.
Kuidas jagab Booking.com sinu andmeid kolmandate osalistega?
Teatud tingimustel jagame sinu isikuandmeid kolmandate osalistega. Need kolmandad osalised on näiteks järgmised.
Reisipakkuja, kelle juures broneerisid: sinu reisibroneeringu tegemiseks edastame asjakohased broneerimisandmed sinu reisipakkujale. See on üks põhilisi asju, mida sinu jaoks teeme.
Olenevalt reisibroneeringust ja -pakkujast võib nende andmete hulka kuuluda su nimi, kontaktandmed, makseandmed, sinuga koos reisivate külastajate nimed ja võimalikud eelistused või muu teave, millest reisibroneeringut tehes märku andsid.
Teatud juhtudel anname reisipakkujale ka lisateavet varasema kohta. Siia hulka kuulub nt see, kas oled nende juures varem broneerinud, Booking.com-iga tehtud ja lõpetatud broneeringute hulk, kinnitus selle kohta, et väärkäitumisest ei ole sinu kohta teatatud, sinu tühistatud broneeringute osakaal protsentides, aga ka teave selle kohta, kas oled kirjutanud eelmiste broneeringute kohta arvustusi.
Kui sul on oma reisi kohta küsimusi, võime reisipakkujaga ühendust võtta ja paluda tal sinu taotlusega tegeleda. Kui makset ei tehtud Booking.com-i saidil broneerimise käigus, edastame su krediitkaardiandmed edasiseks töötlemiseks sinu reisipakkujale (eeldades, et esitasid meile broneerimise käigus need andmed).
Reisibroneeringuga seotud nõuete või vaidluste korral võime reisipakkujale edastada sinu kontaktandmed ja muu teabe broneerimisprotsessi kohta juhul, kui see on vajalik olukorra lahendamiseks. See võib muuhulgas hõlmata sinu e-posti aadressi ja sinu broneeringu kinnituse koopiat, mis tõendab reisibroneeringu kehtivust, või tühistamise põhjuste kinnitamist.
Täielikkuse huvides töötlevad reisipakkujad sinu isikuandmeid väljaspool Booking.com-i kontrolli. Reisipakkujad võivad küsida ka täiendavaid isikuandmeid, näiteks lisateenuste pakkumiseks või kohalike piirangute järgimiseks. Võimaluse korral loe reisipakkuja privaatsusavaldust, et mõista, kuidas sinu isikuandmeid töödeldakse.
Ühenduvuse pakkujad: pane tähele, et osa reisipakkujad võivad vajada sinu isikuandmete jagamist lepingulise ühenduvuse pakkujaga, et saaksime sinu broneeringu lõplikult vormistada ja seda hallata. Ühenduvuse pakkujad tegutsevad reisipakkujate nimel ja aitavad neil broneeringuid hallata.
Sinu kohalik Booking.com-i kontor: Booking.com-i teenuste kasutamise toetamiseks võime jagada sinu isikuandmeid Booking.com-i kontserni kuuluvate sidusettevõtetega, sh klienditoega. Lisateabe saamiseks Booking.com-i kontserni kohta külasta lehte „Booking.com-ist“.
Kolmandast osalisest teenusepakkujad: kasutame oma teenuste pakkumiseks teenusepakkujaid väljastpoolt Booking.com-i kontserni. Nende hulka kuuluvad näiteks järgmised.
Klienditugi
Turu-uuringud
Pettuse avastamine ja ennetamine (sh pettusevastane jälgimisteenus)
Kindlustusnõuded
Maksed
Kasutame kolmandaid osalisi, et töödelda makseid, hallata tagasimakseid või pakkuda maksete kogumise teenust. Kui sinu broneeringu puhul esitatakse tagasimakse nõue kas sinu või broneeringu tegemiseks kasutatud krediitkaardi omaniku poolt, võib juhtuda, et peame tagasimakse töötlemiseks sinu broneeringu teatud üksikasju makseteenuse pakkuja ning asjakohase finantsinstitutsiooniga jagama. Nende hulka võivad kuuluda su broneeringu kinnituse koopia või IP-aadress, mida su broneeringu tegemiseks kasutati. Võime jagada teavet asjakohaste finantsasutustega, kui peame seda vajalikuks petturluse tuvastamise ja ennetamise eesmärkidel.
Kui sinu reisibroneeringu puhul esitatakse tagasinõue kas sinu või broneeringu tegemiseks kasutatud krediitkaardi omaniku poolt, võib juhtuda, et peame tagasimakse töötlemiseks sinu broneeringu teatud üksikasju makseteenuse pakkuja ning asjakohase finantsasutusega jagama. Nende hulka võivad kuuluda su broneeringu kinnituse koopia või IP-aadress, mida su broneeringu tegemiseks kasutati.
Lisaks võime jagada teavet asjakohaste finantsasutustega, kui peame seda vajalikuks petturluse tuvastamise ja ennetamise eesmärkidel.
Turundusteenused
Jagame reklaamipartneritega isikuandmeid, sealhulgas sinu e-posti aadressi, IP-aadressi ja telefoninumbrit, osana Booking.com-i teenuste turundamisest kolmandate osaliste kaudu (et õigele sihtrühmale näidatakse asjakohast sisu). Me kasutame selliseid meetodeid nagu räsimine, et võimaldada sinu e-posti aadressi, IP-aadressi ja/või telefoninumbri sobitamist olemasoleva kliendiandmebaasiga, et vältida nende andmete kasutamist muudel eesmärkidel. Lisateabe saamiseks muude isikupärastatud reklaamide ja sinu eelistuste kohta vt küpsisereegleid.
Reklaamipartnerid
Kasutame reklaamipartnereid, nagu metaotsingute pakkujad, et saaksid võrrelda meie pakkumisi teiste veebipõhiste reisibüroode omadega. Kui teed pärast reklaamipartneri kasutamist Booking.com-is broneeringu, saadame sellele partnerile Booking.com-is tehtud broneeringu üksikasjad.
Muud professionaalsed kolmandad osalised: teatud juhtudel (näiteks vaidluste või õiguslike nõuete korral või auditeerimise raames) võib meil olla vaja jagada sinu isikuandmeid professionaalsete nõustajatega. Nende nõustajate hulka kuuluvad sellised osalised nagu advokaadibürood või audiitorid. Me jagame sinu isikuandmeid ainult nii palju, kuivõrd see on vajalik, ja sellised kolmandad osalised töötlevad neid andmeid kooskõlas oma ametialaste kohustustega.
Pädevad ametiasutused: jagame isikuandmeid õiguskaitse eesmärkidel määral, mis on seadusega nõutud või vajalik kuritegevuse ja petturluse tuvastamiseks, ennetamiseks või karistamiseks. Meil võib tekkida vajadus avaldada asjakohaseid isikuandmeid pädevatele asutustele (sh maksuametitele ja kohalikele omavalitsustele), et täita juriidilist kohustust (näiteks lühiajalise rentimise seaduste alusel) ning kaitsta meie või meie äripartnerite õigusi ja majutusasutusi.
Äripartnerid: teeme koostööd paljude äripartneritega kogu maailmas. Need äripartnerid levitavad ja reklaamivad Booking.com-i teenuseid, sealhulgas meie reisipakkujate teenuseid ning tooteid.
Kui teed mõne meie äripartneri veebisaidi või rakenduse kaudu broneeringu, võidakse meile edastada osa isikuandmed, mis sa neile annad, nagu sinu nimi, e-posti aadress, aadress, makseandmed ja muu asjakohane teave, et saaksime sinu reisibroneeringu kinnitada ning seda hallata.
Kui äripartner pakub kliendituge, jagab Booking.com vajaduse järgi äripartneritega sinu broneeringu asjakohaseid üksikasju, et pakkuda sulle asjakohast ja tõhusat tuge.
Kui teed mõne meie äripartneri veebisaidi kaudu broneeringu, võivad äripartnerid saada sinu isikuandmete teatud osi, mis puudutavad just seda broneeringut või sinu tegevust neil partnerite veebisaitidel. See on nende äriliste eesmärkide saavutamiseks.
Kui teed äripartneri veebisaidil broneeringu, võta palun aega ka selleks, et nende privaatsusavaldust lugeda, kui soovid aru saada, kuidas see äripartner sinu isikuandmeid töödelda võib. Võime nende äripartneritega toimida kui kaasvastutavad töötlejad. Kui otsustad kasutada enda kui andmesubjekti õigusi meie äripartneritega, siis võime teha nendega koostööd, et tagada sinu päringule sobiv vastus.
Pettuse tuvastamise ja ennetamise eesmärkidel võime tungiva vajaduse korral äripartneritega oma kasutajate kohta käivaid andmeid vahetada.
Juhul kui esitatakse sinu ja reisipakkujaga seotud kindlustusnõue, võime edastada vajalikud andmed (sealhulgas isikuandmed) kindlustusseltsile edasiseks töötlemiseks.
Koostööpartneri pakkumine: võime sulle esitada koostööpartneri pakkumise. Kui broneerite majutuse, millel on märge „koostööpartneri pakkumine“, vahendab sinu broneeringut reisipakkuja, kes pole seotud sinu broneeritava majutusasutusega. Osana broneerimisprotsessist peame selle äripartneriga jagama osa asjakohaseid isikuandmeid.
Koostööpartneri pakkumise broneerimisel vaata broneerimisprotsessi käigus esitatud teavet või kontrolli oma broneeringu kinnitust, et saada lisateavet reisipakkuja ja selle kohta, kuidas nad sinu isikuandmeid edasi töötlevad.
Booking Holdings Inc.-i kontsern: loe selle kohta, kuidas jagame sinu isikuandmeid Booking Holdings Inc.-i kontserniga.
Booking.com on ülemaailmne äri. Andmed, mida me sinult kogume, nagu on selles privaatsusavalduses kirjeldatud, võidakse teha kättesaadavaks, edastada või salvestada riikides, kus ei pruugi kehtida samad andmekaitseseadused kui riigis, kus sa algselt andmed esitasid. Sel juhul kaitseme sinu andmeid selles privaatsusavalduses kirjeldatud viisil.
See võib olla kohaldatav ka siis, kui asud Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP). Riikides, kuhu sinu andmeid võidakse edastada, ei pruugi olla seadusi, mis pakuvad sinu isikuandmetele samasugust kaitset kui seadused EMP-s. Sellisel juhul võtame kasutusele asjakohased kaitsemeetmed tagamaks, et need ülekanded vastaksid asjakohastele Euroopa õigusaktidele.
Eriti kui sinu andmeid edastatakse kolmandatest osalistest teenuseosutajatele, kehtestame ja rakendame nendega asjakohaseid lepingulisi, korralduslikke ning tehnilisi meetmeid. Selleks võetakse kasutusele Euroopa Komisjoni heaks kiidetud standardsed lepingutingimused, uuritakse riike, kuhu andmeid võib edastada, ning kehtestatakse konkreetsed tehnilised ja organisatsioonilised turvameetmed.
Osa erijuhtudel edastame sinu andmed väljapoole EMP-d, kuna see on sinu huvides või vajalik sinuga olemasoleva lepingu sõlmimiseks või täitmiseks. Näiteks kui teed broneeringu Booking.com-is või äripartneri kaudu, võib meil olla vaja edastada sinu andmed reisipakkujale või äripartnerile, kes asub väljaspool EMP-d.
Võid küsida meilt näha rakendatud kaitsemeetmete koopiat (kui võimalik), kirjutades e-posti aadressil dataprotectionoffice@booking.com.
Kuidas jagatakse sinu isikuandmeid Booking Holdings Inc.-i kontsernis?
Booking.com on osa Booking Holdings Inc.-i kontsernist. Lisateave on saadaval lehel Bookingholdings.com.
Võime saada sinu kohta isikuandmeid teistelt Booking Holdings Inc.-i kontserni ettevõtetelt või jagada nendega sinu isikuandmeid järgnevatel eesmärkidel:
teenuste pakkumiseks (sh broneeringute tegemiseks, administreerimiseks ja haldamiseks või maksete haldamiseks);
klienditoe pakkumiseks;
ebaseadusliku tegevuse, pettuse ja andmelekete avastamiseks, ennetamiseks ja uurimiseks;
analüütilistel ja tootearenduse eesmärkidel, kui see on kohaldatava seadusega lubatud;
isikustatud pakkumiste või turundusliku teabe saatmiseks saaja nõusolekul või seadusega lubatud määral;
võõrustamiseks, tehniliseks toeks, üldhoolduseks ja niisuguse jagatud teabe turvalisuse tagamiseks;
selleks, et tagada vastavate seaduste järgimine.
Kui pole teisiti sätestatud, lähtub eesmärkide A–F puhul Booking.com oma õigustatud huvist isikuandmeid jagada ja vastu võtta. Ka eesmärgi G puhul toetub Booking.com, kus asjakohane, õiguslikele kohustustele vastamisele (nt seaduspõhised õiguskaitsega seotud taotlused). EMP-s tagab Booking ka selle, et Booking Holdings Inc.-i kontserni kuuluvate ettevõtete vahelised andmevood vastavad asjakohastele Euroopa Liidu õigusaktidele, nagu digiturgude määrus.
Näiteks teeb Booking.com tihedalt koostööd Rentalcars.com-iga, et pakkuda oma klientidele maismaatranspordi teenuseid. Lisateabe saamiseks loe palun, kuidas sinu isikuandmeid jagatakse ja hiljem maismaatransporditeenuste jaoks töödeldakse.
Kõik Booking Holdings Inc.-i kontserni kuuluvad ettevõtted võivad vahendada kliendi isikuandmeid, et kaitsta kõiki kasutajaid oma veebipõhistel platvormidel pettuse eest.
Kuidas sinu isikuandmeid jagatakse ja hiljem maismaatransporditeenuste jaoks töödeldakse?
Booking.com Transport Limited, mis tegutseb nime all Rentalcars.com, on Ühendkuningriigi seaduste kohaselt asutatud osaühing, mille kontor asub aadressil 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ühendkuningriik.
Booking.com ja Rentalcars.com (mõlemad osana Booking Holdings Inc.-i kontserni ettevõtetest) teevad tihedat koostööd, et pakkuda maismaatransporditeenuseid Booking.com-i veebisaitide ning rakenduste kaudu (nt cars.booking.com või taxi.booking.com).
Booking.com-i veebilehtedel ja rakendustes pakutavaid maismaatransporditeenuseid haldab Rentalcars.com ettevõtte Booking.com tootemargi all. See tähendab, et kui broneerid või sirvid maismaatransporditeenuseid rakendusest või veebisaidilt, vastutavad Booking.com ja Rentalcars.com koos sinu isikuandmete kogumise ning kasutamise eest.
Lisaks andmetele, mida töötleme, et võimaldada sul maismaatransporditeenuseid otsida ja broneerida, kasutavad Booking.com ning Rentalcars.com sinu isikuandmeid ka iseseisvalt. See on kooskõlas selles privaatsusavalduses ja Rentalcars.com-i privaatsusteates sätestatud eesmärkidega.
Lisateabe saamiseks Booking.com-i ja Rentalcars.com-i koostöö kohta ning selleks, et kasutada Booking.com-i veebisaitide ja rakenduste kaudu kogutud isikuandmetega seotud õiguste kasutamiseks võid igal ajal Booking.com-iga ühendust võtta. Saad seda teha e-posti aadressi kaudu, mis on kirjas jaotises „Kes vastutab Booking.com-i veebisaidi kaudu saadud isikuandmete töötlemise eest ja kuidas meiega ühendust võtta?“.
Kuidas sinu isikuandmeid jagatakse ja hiljem kindlustusteenuste jaoks töödeldakse?
Booking.com Distribution B.V. on Booking.com-i tütarettevõte, mille registrijärgne asukoht on Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland. Booking.com ja Booking.com Distribution B.V. teevad tihedat koostööd, et pakkuda klientidele reisibroneeringute jaoks erinevaid kindlustusteenuseid, näiteks majutusüksuse tühistamise kindlustus.
Kindlustuse pakkumine võib hõlmata mitut osalist, nagu vahendajad, kindlustusandjad ja muud esindajad. Kui Booking.com Distribution B.V. on kaasatud, tegutseb ta kindlustusandja nimel vahendaja ja volitatud esindaja või määratud esindajana (sõltuvalt jurisdiktsioonist), pakkudes Booking.com-i klientidele kindlustusteenuseid.
Vaata broneerimise käigus esitatud teavet Booking.com Distribution B.V. ja osaliste kohta, kes teevad Booking.com-iga koostööd, et pakkuda sulle neid tooteid ning teenuseid. Kindlustusandja andmed on nähtavad sulle esitatud kindlustuspoliisist ja sellega seotud dokumentidest.
Kindlustuse pakkumisel võivad Booking.com ja Booking.com Distribution B.V. olla sunnitud kasutama ja jagama kindlustustootega seotud isikuandmeid. Need andmed puudutavad sind kui potentsiaalset või tegelikku kindlustusvõtjat, kindlustuspoliisi alusel soodustatud isikuid, pereliikmeid, nõude esitajaid ja teisi nõudeid menetlevaid isikuid.
Pakkumiste tegemiseks, kindlustuskaitse korraldamiseks ja kindlustusnõuetega tegelemiseks võib olla vajalik jagada Booking.com Distribution B.V.-ga mõningaid broneerimisprotsessi käigus meile esitatud isikuandmeid (edaspidi „üldised tellimisandmed“). Samuti võidakse sul paluda esitada lisateavet, näiteks pereliikmete või muude soodustatud isikute nimed või üksikasjad nõude kohta („kindlustuspõhised andmed“).
Juhul kui esitad kindlustuslepingu alusel nõude, võib seda nõuet käsitleda otse kindlustusandja. See tähendab, et sul võidakse paluda esitada isikuandmed nõude esitamiseks otse neile. Kindlustusandja teavitab sind sellest sinu andmete kogumise hetkel. Kui sinu nõuet käsitleb kindlustusandja, võib Booking.com saada sinu nõude oleku kohta teavet, et pakkuda sulle klienditoe teenuseid.
Kui Booking.com Distribution B.V. tegutseb kindlustustoodete ja -teenuste vahendajana Booking.com-i kaudu, vastutavad mõlemad ettevõtted ühiselt kindlustuspõhiste andmete kogumise ning nende edastamise eest Booking.com-ilt Booking.com Distribution B.V.-le. Booking.com Distribution B.V. tegutseb siiski ainsa vastutava töötlejana kõigi töötlemiste puhul väljaspool Booking.com B.V. süsteeme. Booking.com-i kindlustuse eesmärgil kogutud isikuandmeid töödeldakse selles privaatsusavalduses sätestatu kohaselt.
Lisateabe saamiseks Booking.com-i ja Booking.com Distribution B.V. koostöö kohta ning Booking.com-i veebisaidi ja rakenduste kaudu kogutud isikuandmetega seotud õiguste kasutamiseks võta meiega ühendust.
Kuidas töötleb Booking.com teavet, mida sina ja su reisipakkuja Booking.com-i kaudu saadate?
Booking.com võib pakkuda sulle ja reisipakkujatele eri võimalusi reisiteenuste ning olemasolevate reisibroneeringute teemal suhtlemiseks, suunates selle suhtluse läbi Booking.com-i. See võimaldab ka sul ja su reisipakkujal Booking.com-iga veebisaidi, meie rakenduste ja teiste saadaolevate kanalite kaudu ühendust võtta, kui on küsimusi reisibroneeringu kohta.
Booking.com saab ligipääsu sellele suhtlusele ja võib kasutada automatiseeritud süsteeme, et vaadata üle, skannida ning analüüsida seda suhtlusteavet järgmistel põhjustel.
Turvalisuse eesmärgid
Pettuste ennetamine
Seadustest või määrustest tulenevatele nõuetele vastamine
Võimaliku väärkäitumise uurimine
Teenusearendus ja -täiendus
Uuringud
Kliendi kaasamine (k.a sind huvitada võiva teabe ja pakkumiste edastamine)
Kliendi- või tehniline tugi
Jätame endale õiguse blokeerida või üle vaadata suhtluse, mis meie äranägemise järgi võib olla pahatahtliku sisuga, rämpspost või kujutada endast ohtu sulle, majutuspartneritele, Booking.com-ile või teistele.
Kõik Booking.com-i suhtlustööriistade kaudu saadetud või vastuvõetud suhtlused võtab vastu ja salvestab Booking.com. Reisipakkujad ja äripartnerid, kelle kaudu sa broneeringu tegid, võivad otsustada sinuga suhelda ka otse e-posti teel või muude kanalite kaudu, mida Booking.com ei kontrolli.
Kuidas kasutab Booking.com mobiilseadmeid?
Pakume tasuta rakendusi mitmetele mobiilseadmetele ning ka oma tavalise veebisaidi versioone, mis on optimeeritud mobiilist või tahvelarvutist vaatamiseks.
Need rakendused ja mobiilsed veebisaidid töötlevad sinu antavaid isikuandmeid üsna sarnasel viisil nagu meie veebisait. Need võimaldavad sul ka asukohateenuseid kasutada, et leida soovi korral lähedal asuvaid reisiteenuseid.
Sinu nõusolekul võime sulle saata tõuketeateid sinu reisibroneeringu kohta käiva teabega. Võid anda meile ligipääsu oma asukoha andmetele või kontaktandmetele, et saaksime osutada sinu taotletud teenuseid. Kui laadid meie platvormile pilte, võivad ka need pildid sisaldada asukohateavet (tuntud kui metaandmed). Loe oma mobiilseadme juhiseid, et mõista, kuidas seadeid muuta ja kontrollida selle kategooria andmete jagamist.
Kui otsustad meie teenuste otsimiseks või broneeringute haldamiseks kasutada meie häälele reageerivat virtuaalassistenti, tõlgib sinu kõne anonüümselt tekstiks muu kolmanda osalise teenusepakkuja. Selle funktsiooni kasutamiseks pead andma meile juurdepääsu oma seadme mikrofonile.
Selleks, et optimeerida oma teenuseid ja turundustegevust ning tagada sulle järjepidev kasutajakogemus, kasutame nn seadmeteülest jälgimist. Seda võidakse teha küpsiseid kasutades või ilma. Küpsiste ja teiste sarnaste tehnoloogiate kohta lähemalt lugemiseks vt meie küpsisereegleid.
Seadmeteülese jälgimise abil saab Booking.com jälgida kasutajate tegevust mitmes seadmes. Seadmeteülese jälgimise osana võime kombineerida konkreetsest brauserist või mobiilseadmest kogutud andmeid sama kliendi kasutatava teise arvuti või seadme andmetega.
Booking.com-i uudiskirja sisu optimeerimiseks kombineerime eri arvutitest ja seadmetest tehtud otsinguid ning broneeringuid. Soovi korral võid Booking.com-i uudiskirjast igal ajal loobuda.
Isikupärastatud reklaame, mida sulle teistel veebisaitidel või rakendustes näidatakse, võidakse pakkuda olenevalt sinu tegevusest ühendatud arvutites ja seadmetes. Muutes oma seadme küpsisesätteid (vaata meie küpsisereeglite jaotist „Mis valikud sul on?“) saad muuta seadmeteülese jälgimise seadeid reklaami eesmärkidel. Pane tähele, et oma Booking.com-i kasutajakontolt välja logimine ei tähenda, et sa ei saa edaspidi isikupärastatud reklaami.
Booking.com-is kasutame me sotsiaalmeediat eri viisidel. Kasutame seda osaliselt internetis broneerimisteenuse vahendamiseks, kuid ka oma reisipakkujate reisimisega seotud toodete ja teenuste reklaamimiseks ning meie endi teenuste reklaamimiseks, parandamiseks ja vahendamiseks.
Pane tähele, et sotsiaalmeedia funktsioonide kasutamine võib tähendada isikuandmete vahendamist Booking.com-i ja sotsiaalmeedia teenusepakkuja vahel, nagu on allpool kirjeldatud. Sotsiaalmeedia mistahes funktsioonide kasutamine on sinu vaba tahe.
Logi oma sotsiaalmeediakontoga sisse. Pakume võimalust Booking.com-i kasutajakontole sisse logida ühega oma sotsiaalmeediakontodest. Teeme seda selleks, et sul poleks vaja meeles hoida eri veebiteenuste kontode kasutajanimesid ja salasõnu.
Pärast esmast sisselogimist saad oma sotsiaalmeediakontot Booking.com-i sisse logimiseks kasutada. Soovi korral saate oma Booking.com-i kasutajakonto valitud sotsiaalmeediakontolt igal ajal eraldada.
Sotsiaalmeedia pluginate integreerimine. Samuti oleme integreerinud sotsiaalmeedia lisandmoodulid Booking.com-i veebisaidile ja rakendustesse. See tähendab, et ühe nupu (nt Facebooki nupp „Meeldib“) klõpsamisel või vajutamisel jagatakse osa infot nende sotsiaalmeedia pakkujatega.
Kui oled oma sotsiaalmeediakontole sisse loginud, võib sinu sotsiaalmeedia teenusepakkuja seda teavet sinu sotsiaalmeediakontoga seostada, kui klõpsad või vajutad mõnele neist nuppudest. Olenevalt su seadetest võib teenusepakkuja neid tegevusi kuvada ka sinu sotsiaalmeediakonto profiilil ja seda näevad teised sinu võrgustikus.
Teised sotsiaalmeedia teenused ja funktsioonid. Võime integreerida teisi sotsiaalmeedia teenuseid (nt sõnumite saatmine sotsiaalmeedias) Booking.com-iga või sinu kontaktidega meie teenuste teemal suhtlemiseks.
Meil võib olla sotsiaalmeediakontosid ja võime pakkuda rakendusi mitmes sotsiaalmeedia keskkonnas. Alati, kui võtad Booking.com-iga sotsiaalmeedia kaudu ühendust, võib su sotsiaalmeedia teenusepakkuja lubada sul Booking.com-iga teavet jagada.
Kui otsustad jagada, teavitab sinu sotsiaalmeedia teenusepakkuja sind üldjuhul sellest, millist teavet jagatakse. Näiteks kui logid oma sotsiaalmeediakonto abil sisse Booking.com-i kasutajakontole, võib selle konto osa teavet jagada Booking.com-iga. See hõlmab sinu e-posti aadressi, vanust ja salvestatud profiilipilte olenevalt sellest, mida oled oma sotsiaalmeediakontol lubanud.
Kui registreerud Booking.com-i sotsiaalmeedia rakenduse kasutajaks või kasutad sotsiaalmeedia sõnumite saatmise teenust ilma Booking.com-i kasutajakontota, võib teave, mida otsustad meiega jagada, sisaldada põhiteavet, mis on saadaval sinu sotsiaalmeedia profiilis (sh sinu e-posti aadress, olekuvärskendused ja kontaktide loend).
Kasutame seda teavet sinu soovitud teenuse pakkumiseks – näiteks edastamaks sõnumit, mida oma kontaktidega jagada tahad või rakenduses endas või meie veebisaitidel personaliseeritud kasutajakogemuse loomiseks. See tähendab, et kui sa soovid, saame oma teenuseid sinu vajaduste järgi kohandada, viies sind ja su sõpru kokku parimate reisisihtkohtadega ning analüüsides ja parandades oma reisiteenuseid. Palun pane tähele, et me ei kasuta WhatsAppi või muid kolmanda osalise teenuseid broneerimise taotlemiseks või maksete kinnitamiseks. Näiteks, kui saad WhatsAppi sõnumi, millega sul palutakse broneeringu tagamiseks või seotud makse lõpule viimiseks klõpsata lingil, siis ära vasta sellele sõnumile ega klõpsa lingil. Selle asemel teata sõnumist meie klienditoe tiimile.
Sinu sotsiaalmeedia teenusepakkuja saab sulle anda rohkem teada, kuidas kas sinu andmeid kasutavad ja töötlevad, kui sa läbi nende Booking.com-iga ühendud. See võib tähendada nende kaudu Booking.com-i kasutamise ajal nende kogutavate isikuandmete kombineerimist teabega, mida nad koguvad, kui sa kasutad teisi veebiplatvorme, mis on samuti sinu sotsiaalmeedia kontoga seotud.
Kui otsustad ühenduda Facebooki või Google’i kaudu, vaata palun üle järgmised lingid teabega selle kohta, kuidas need osalised saadavaid andmeid kasutavad: Facebook ja Google.
Kuidas me tehisintellekti kasutame ja automatiseeritud otsuseid teeme?
Otsime alati võimalusi kliendikogemuse uuendamiseks ja täiustamiseks, kasutades selleks selliseid uusi tehnoloogiaid nagu AI. Praegu kasutame AI-d järgmistel eesmärkidel:
turvalise ja usaldusväärse teenuse reklaamimine ning pettuste ennetamine.
Sulle kuvatakse kõige asjakohasem sisu. Kasutame AI-d meie platvormidel kliendikogemuse ja isikupärastamise parandamiseks (näiteks kokkuvõtlike arvustuste esitamiseks). See võib hõlmata sulle meie arvates huvipakkuva reisi üksikasjade saatmist (kui oled sellise suhtlusega nõustunud) ja otsitulemuste järjestamist, et parimad vasted sinu uudisvoo etteotsa asetada.
Meie lehel „Kuidas me töötame” on rohkem teavet meie soovitussüsteemide kohta, sh selle kohta, kuidas saad oma isikupärastamise eelistusi hallata.
Oma teenuste täiustamine. Kasutame AI-d reisiteenuste täiustamiseks vastavalt jaotises „Miks Booking.com sinu isikuandmeid kogub ja kasutab?“ toodud üksikasjadele. See hõlmab suundumuste tuvastamist, platvormi toimimise jälgimist, meie veebisaitide ja rakenduste tõrkeotsingut ning sulle pakutavate teenuste täiustamist.
AI interaktiivsete vestluste arendamine, et saaksid esitada küsimusi reisi või teenuse kohta ja saada AI genereeritud asjakohaseid vastuseid või reisikava soovitusi.
Muude selles privaatsusavalduses sätestatud eesmärkide tõhususe parandamine.
Hindame oma AI-d andmekaitse põhimõtete suhtes, nagu minimeerimine, täpsus ja eesmärgi piiramine. Me rakendame meetmeid, et vältida AI kasutamisest tulenevat andmete ebatäpsust, kahju ja eelarvamusi.
Lisateavet meie rakendatud kaitsemeetmete kohta, mida kohaldatakse ka isikuandmete suhtes, mida töötleme AI koolitamiseks või kasutamiseks, vt jaotisest „Milliseid turva- ja säilitamisprotseduure Booking.com rakendab sinu isikuandmete kaitsmiseks?“.
Enamikul juhtudel ei põhjusta AI kasutamine sinu kohta automatiseeritud otsuse tegemist. AI abil tehtud reisisoovitus on kõigest ettepanek ja selle kasutamise üle otsustad sina.
Me ei kasuta praegu ühtegi ainult automatiseeritud süsteemi, et teha sinu kohta otsus, mis avaldaks sulle juriidilist või samaväärset olulist mõju. Teavitame sind, kui see peaks muutuma, ja tagame, et oleme rakendanud asjakohaseid meetmeid sinu õiguste ja vabaduste kaitsmiseks. Mõnikord aitab AI kaasa meie otsuse tegemisele. AI, mida kasutatakse platvormi teavitamiseks või jälgimiseks, näiteks pettuskatsete korral, ei tee iseseisvalt ühtegi sellist otsust, mis sind oluliselt mõjutaks. AI abil võimaliku probleemi avastamise korral viib meie meeskonnaliige läbivaatamise lõpuni ja teeb teadliku otsuse. Piiratud juhtudel võime lõpetada otsuste langetamise ilma inimpoolse läbivaatamiseta, kui oleme hinnanud, et otsus ei avalda sulle märkimisväärset mõju.
Kui soovid meie AI kasutamisest rohkem teada saada, võta meiega ühendust, nagu on selgitatud jaotises „Kuidas sa saad kontrollida isikuandmeid, mille oled edastanud Booking.com-ile?“.
Milliseid turvalisuse ja säilitamise meetmeid Booking.com võtab, et sinu isikuandmeid kaitsta?
Järgime mõistlikke protseduure isikuandmetele volitamata ligipääsu ja nende väärkasutamise ennetamiseks.
Kasutame asjakohaseid ärisüsteeme ja protseduure, et kaitsta sinu isikuandmeid. Kasutame ka meie serverites olevatele isikuandmetele ligipääsemiseks ja nende kasutamiseks turvaprotseduure ning tehnilisi ja füüsilisi piiranguid. Ainult volitatud töötajatel on luba oma töö käigus isikuandmetele ligi pääseda.
Säilitame sinu isikuandmeid nii kaua, kui see on vajalik selleks, et võimaldada sul kasutada meie teenuseid või pakkuda sulle meie teenuseid (sealhulgas sinu võimalike Booking.com-i kasutajakontode haldamine), et täita kehtivaid seadusi, lahendada mis tahes vaidlusi ja muul viisil võimaldada meil oma äritegevust, sealhulgas avastada ning ennetada pettusi ja/või muud ebaseaduslikku tegevust. See privaatsusavaldus hõlmab kõiki sinu kui Booking.com-i kliendi kohta säilitatavaid isikuandmeid.
Täiendava kaitse tagamiseks soovitame tungivalt seadistada oma Booking.com-i kasutajakontole kaksikautentimine. See on lisasamm autentimisel ning aitab veenduda, et keegi teine, kellel on sinu kasutajanimi ja salasõna (nt andmepüügi või muude manipuleerimisvõtete kaudu), ei saaks sinu kontole siseneda. Saad selle seada oma konto seadete turvalisuse jaotises.
Kuidas Booking.com laste isikuandmeid töötleb?
Meie teenused pole mõeldud alla 18-aastastele lastele ja me ei kogu kunagi nende andmeid, v.a juhul, kui need on andnud lapsevanem või eestkostja (ja selleks on tema nõusolek). Piiratud asjaolud, mida meil võib olla vaja alla 18-aastaste laste isikuandmete kogumiseks, on järgnevad: broneeringu osana muude reisimisega seotud teenuste ostmine või muud erandlikud asjaolud (nt perekondadele suunatud võimalused). Veel kord – kasutame ja kogume neid andmeid ainult siis, kui saame need lapsevanemalt või eestkostjalt ning nende nõusolekul.
Kui saame teada, et oleme töödelnud andmeid alla 18-aastaselt lapselt ilma vanema või eestkostja kehtiva nõusolekuta, kustutame need andmed.
Kuidas sa saad kontrollida isikuandmeid, mille Booking.com-ile oled edastanud?
Soovime, et sul oleks kontroll selle üle, kuidas me sinu isikuandmeid kasutame. Saad seda otsustada järgnevatel viisidel.
Soovime, et sul oleks kontroll selle üle, kuidas me sinu isikuandmeid kasutame. Saad seda otsustada järgnevatel viisidel.
Saad meilt küsida koopiat isikuandmetest, mida sinu kohta talletame.
Saad meile teada anda muudatustest oma isikuandmetes või paluda meil sinu kohta talletatud isikuandmeid parandada. Nagu allpool selgitatakse, saad osa neist muudatustest ise teha veebis, kui sul on kasutajakonto.
Osa olukordades võid paluda meil kustutada, blokeerida või piirata sinu kohta käivate isikuandmete töötlemist või esitada vastuväiteid konkreetsetele viisidele, kuidas sinu isikuandmeid kasutame.
Teatud juhtudel saad paluda meil sinu kohta talletatud isikuandmed kolmandale osalisele saata.
Juhtudel, kui kasutame sinu isikuandmeid toetudes sinu antud nõusolekule, on sul õigus kehtiva seaduse järgi igal ajal see luba tagasi võtta.
Lisaks, kui töötleme su isikuandmeid tulenevalt õigustatud või üldsuse huvidest, siis on sul kehtiva seaduse järgi igal ajal õigus esitada vastuväide sinu isiklike andmete kasutamise kohta.
Eeldame, et tagad oma isikuandmete täielikkuse, täpsuse ning kehtivuse. Palun anna meile esimesel võimalusel teada, kui su isikuandmed muutuvad või seal on ebatäpsusi.
Kui sul on Booking.com-i kasutajakonto, saad olulisele osale oma isikuandmetest ligi pääseda meie veebisaidi või rakenduste kaudu. Sinu konto seadetes on tavaliselt olemas võimalus lisada, uuendada või eemaldada andmeid, mida me sinu kohta kogunud oleme.
Booking.com-i kontoga kasutajad saavad Booking.com-i rakenduse kaudu taotleda ka sinu konto kustutamist. Pane tähele, et rakenduste funktsioonid võivad olenevalt operatsioonisüsteemist ja selle kolmanda osalise tarkvarapakkujatest erineda.
Kui mingi osa isikuandmetest, mis meil sinu kohta on, pole meie veebisaidi või rakenduste kaudu kättesaadav, saad saata meile päringu.
Selleks et kasutada oma õigust tutvuda andmetega või õigust andmete kustutamisele, pead täitma ja esitama Booking.com-i klientidele mõeldud andmepäringuvormi. Selle privaatsusavaldusega seotud taotluste esitamiseks, mis tahes muude õiguste kasutamiseks või kaebuse korral võta ühendust meie andmekaitseametnikuga aadressil dataprotectionoffice@booking.com. Võid samuti ühendust võtta oma kohaliku andmekaitseametiga.
Kui soovid esitada vastuväite oma isikuandmete töötlemisele õigustatud huvist ning vahetult sulle suunatud loobumise mehhanismi ei eksisteeri, võta meiega ühendust e-posti aadressil dataprotectionoffice@booking.com.
Kui soovid meiega posti teel ühendust võtta, adresseeri see andmekaitseametnikule, kasutades järgnevat postiaadressi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland.
Kes vastutab Booking.com-i kaudu saadud isikuandmete töötlemise eest ja kuidas meiega ühendust võtta?
Isikuandmete töötlemist kontrollib Booking.com B.V., nagu on kirjeldatud siinsetes privaatsusreeglites (v.a juhul, kui on sõnaselgelt teisiti öeldud). Booking.com B.V. on eraomandis osaühing, mis tegutseb Hollandi seaduste järgi ja mille kontor asub Hollandis Amsterdamis aadressil Oosterdokskade 163, 1011 DL.
Küsimuste korral selle privaatsusavalduse või sinu isikuandmete töötlemise kohta võta ühendust meie andmekaitseametnikuga aadressil dataprotectionoffice@booking.com ning vastame sulle esimesel võimalusel. Kui sul on broneeringuga seotud küsimusi või vajad kliendituge, klõpsa sellel lingil.
Broneeringutega seotud küsimuste korral võta ühendust klienditoega, kasutades selleks klienditoe kontaktteabe lehte.
Õiguskaitseorganite päringud tuleb saata õiguskaitse protsessi järgides.
Riigipõhised sätted
Olenevalt sulle kohalduvast seadusest võime olla kohustatud teatud lisateavet edastama. Vajaduse korral leiad allpool lisateavet oma riigi või piirkonna kohta.
küpsiseid puudutavate reeglite
Millal tahes meie veebiteenuseid või rakendusi kasutate, kasutame me küpsiseid või teisi veebis jälgimise tehnoloogiaid (millele viitame neis küpsiseid puudutavates reeglites samuti kui küpsistele).
Küpsiseid saab kasutada eri viisidel, k.a selleks, et Booking.com-i veebisait tööle panna, liiklust analüüsida või reklaami teha.
Kui tahad rohkem teada sellest, mis on küpsised, kuidas neid kasutatakse ja mis valikud sul on, loe palun lähemalt altpoolt.
Mis on küpsised ja teised veebis jälgimise tehnoloogiad?
Kuidas küpsiseid kasutatakse?
Mis valikud sul on?
Mis on küpsised ja teised veebis jälgimise tehnoloogiad?
Veebibrauseri küpsis on väike tekstifail, mille veebisaidid sinu arvuti või mobiilseadme veebibrauserisse panevad.
Need küpsised talletavad teavet sinu vaadatava ja kasutatava sisu kohta, et sinu eelistusi ning seadeid mäletada või analüüsida, kuidas sa veebiteenuseid kasutad.
Küpsised on jaotatud esimese ja kolmanda osalise küpsisteks.
Esimese osalise küpsised on küpsised, millega tegeleb domeeniomanik, meie puhul on see Booking.com. Mistahes küpsised me ise paneme, on need esimese osalise küpsised.
Kolmanda osalise küpsised on küpsised, mille panevad meie domeenidele meie usaldusväärsed partnerid, kellel oleme lubanud seda teha. Need võivad olla sotsiaalmeediapartnerid, reklaamipartnerid, turvavõimaluste pakkujad jm.
Küpsised võivad olla kas seansiküpsised või pikaajalised küpsised.
Seansiküpsised on ainult nii kaua, kuni oma brauseri sulged ehk kuni oma seansi lõpetad. Siis need kustutatakse.
Pikaajalisi küpsiseid on eri kestustega ja need on su seadmes ka pärast brauseri sulgemist. Püüame Booking.com-i platvormil kasutada ainult neid pikaajalisi küpsiseid (või lubada pikaajalisi küpsiseid kasutada kolmandatel osalistel), millel on piiratud kestus. Siiski, turvalisuse kaalutlustel või erakordsetel juhtudel võime vahel anda küpsisele pikema kestuse.
Veebibrauseri küpsised võivad talletada teavet, nagu sinu IP-aadress või teised identifikaatorid, aga ka sinu brauseri tüüp ja teave sinu vaadatava ning kasutatava sisu kohta digiteenustes. Talletades seda teavet, saavad veebibrauseri küpsised mäletada veebiteenuste sinu valitud eelistusi ja seadeid ning analüüsida, kuidas neid kasutad.
Koos küpsistega kasutame sellega sarnaseid teisigi jälgimistehnoloogiaid. Meie veebisait, e-post ja mobiilirakendused võivad sisaldada väikseid läbipaistvaid kujutisefaile või koodiridu, mis salvestavad seda, kuidas nendega toimid. Nende hulka kuuluvad veebimajakad, skriptid, jälitus-URL-id või arendustarkvara jälgimine.
Veebimajakatel on palju eri nimesid. Neid võib nimetada ka veebilutikateks, piksli- või lehemärkideks jms.
Kokkuvõttes on veebimajakad väiksed graafilised kujutised või lihtsalt üks piksel, mis võidakse su seadmesse toimetada veebisaidi külastamise kaudu, rakenduses, reklaamis või e-posti teel HTML-sõnumi kaudu.
Neid võidakse kasutada, saamaks su seadmest teavet näiteks seadme tüübi või operatsioonisüsteemi, IP-aadressi ja külastuse aja kohta. Neid kasutatakse ka sinu brauseris küpsiste esitamiseks ja lugemiseks või küpsise paigutamiseks.
Skriptid on väiksed arvutiprogrammid, mis on meie veebilehtedel, andes neile lehtedele palju võimalusi ja lisafunktsionaalsuse. Skriptid teevad veebisaidi õige funktsioneerimise võimalikuks. Näiteks käitavad skriptid teatud turvafunktsioone ja võimaldavad meie veebisaidil kasutada tavalisi interaktiivseid funktsioone.
Skripte saab kasutada ka analüütilistel ja reklaamieesmärkidel. Näiteks võib skript koguda teavet selle kohta, kuidas veebisaiti kasutad, nt milliseid lehti külastad või mida otsid.
Jälitus-URL-id on lingid, millel on ainulaadsed identifikaatorid. Neid kasutatakse selleks, et jälgida, millised veebisaidid sind Booking.com-i veebisaidile või rakendusse tõid. Näiteks kui klõpsad läbi sotsiaalmeedialehe, otsimootori või mõne meie siduspartneri veebisaidi.
Arendustarkvara jälgimine on osa meie rakenduste allikakoodist ja erinevalt brauseri küpsistest on arendustarkvara jälgimisteave rakenduse mällu salvestatud.
Seda kasutatakse selleks, et analüüsida, kuidas rakendusi kasutatakse või isikupärastatud tõuketeateid saadetakse. Selle jaoks salvestavad nad ainulaadsed identifikaatorid, mis sinu seadmega seotud on, nt seadme ID ja IP-aadress, aga ka sinu rakenduse tegevuse ning võrgustiku asukoht.
Kõiki neid jälgimistehnoloogiad on neis küpsiseid puudutavates reeglites nimetatud küpsisteks.
Kuidas küpsiseid kasutatakse?
Küpsiseid kasutatakse mh järgmise teabe kogumiseks.
IP-aadress
Seadme ID
Vaadatud lehed
Brauseri tüüp
Sirvimisteave
Operatsioonisüsteem
Internetiteenuse pakkuja
Ajatempel
Kas oled reageerinud reklaamile
Viitav URL
Funktsioonid, mida kasutad veebisaidil/rakendustes või nendega seotud tegevused
Need võimaldavad seda, et sind tuntakse veebisaidi eri lehtedel, seadmete vahel liikudes, eri veebisaitidel või rakendusi kasutades sama kasutajana ära. Need on jaotatud kolme kategooriasse: funktsionaalsed, analüütilised ja turundusküpsised.
Funktsionaalsed küpsised
Neid küpsiseid on vaja meie veebisaitide ja rakenduste toimimiseks ja need peavad olema lubatud, et saaksid meie teenuseid kasutada.
Funktsionaalsed küpsised on kasutusel selleks, et luua tehnoloogiliselt arenenud kasutajasõbralikke veebisaite ja rakendusi, mis kohanduvad automaatselt sinu vajaduste ning eelistustega, nii et saaksid hõlpsasti sirvida ja broneerida. Siia kuuluvad ka põhilised turbe- ja ligipääsufunktsioonid.
Täpsemalt teevad need küpsised järgmist.
Võimaldavad meie veebisaidil ja rakendustel korralikult töötada, et saaksid luua konto, logida sisse ja hallata oma broneeringuid.
Mäletavad sinu valitud valuuta- ja keeleseadeid, varasemaid otsinguid ning muid eelistusi, mis aitavad meie veebisaiti ja rakendusi efektiivselt kasutada.
Mäletavad sinu registreerimisandmeid, et sa ei peaks iga kord meie veebisaiti või rakendust külastades oma sisselogimise andmeid uuesti sisestama. (Salasõnad on sellegipoolest alati krüpteeritud.)
Analüütilised küpsised
Need küpsised mõõdavad ja jälgivad, kuidas meie veebisaiti ning rakendusi kasutad. Kasutame seda teavet selleks, et meie veebisaiti, rakendusi ja teenuseid parandada.
Täpsemalt teevad need küpsised järgmist.
Aitavad meil aru saada, kuidas külastajad ja kliendid nagu sina Booking.com-i ja meie rakendusi kasutavad.
Aitavad meie veebisaiti, rakendusi ja suhtlust parandada, et oleksime huvipakkuvad ja asjakohased.
Võimaldavad meil saada teada, mis meie veebisaidil ja rakendustes toimib ning mis mitte.
Aitavad meil mõista meie reklaamide ja suhtluse efektiivsust.
Õpetavad meile, kuidas kasutajad meie veebisaidi ja rakendustega suhtlevad pärast seda, kui neile on kuvatud veebireklaame, k.a kolmandate osaliste veebisaitidel.
Võimaldavad meie äripartneritel teada saada, kas nende kliendid kasutavad majutuspakkumisi, mis nende veebisaitidel on või mitte.
Andmete hulka, mida nende küpsistega kogume, võivad kuuluda need, milliseid veebisaite oled külastanud, milliste viite-/lahkumislehtede kaudu oled sisenenud ja lahkunud, millist platvormi oled kasutanud, milliseid e-kirju oled avanud ning nende põhjal tegutsenud ning andmete kuupäev ja kellaaeg. See tähendab ka, et võime kasutada andmeid selle kohta, kuidas sa saiti või rakendusi kasutanud oled, näiteks klõpsude arvu, mis sa lehtedel teinud oled, aga ka su hiire liikumise ja kerimise, sinu kasutatud otsingusõnade ja eri väljadele sisestatud teksti kohta.
Turundusküpsised
Neid küpsiseid kasutavad Booking.com ja meie usaldusväärsed partnerid, kes koguvad teavet sinu kohta aja jooksul eri veebisaitidel, rakendustes või teistel platvormidel.
Turundusküpsised aitavad meil otsustada, milliseid tooteid, teenuseid ja huvidel põhinevaid reklaame sulle näidata nii meie veebisaitidel ning rakendustes kui ka mujal.
Täpsemalt teevad need küpsised järgmist.
Kategoriseerivad sinu teatud huviprofiilide alla, nt selle põhjal, milliseid veebisaite külastad ja milline on sinu klõpsukäitumine. Kasutame neid profiile, et kuvada isikupärastatud sisu (nt reisiideed või erimajutus) Booking.com-is ja teistel veebisaitidel.
Kuvavad isikupärastatud ja huvidel põhinevaid reklaame nii Booking.com-i veebisaidil, meie rakendustes kui ka teistel veebisaitidel. Selle nimetus on reklaami sihtimine ja see põhineb sinu sirvimistegevustel, näiteks sellel, milliseid sihtkohti sa oled otsinud, milliseid majutusasutusi vaadanud ja hindadel, mida sulle on näidatud. See põhineb ka sinu ostlemisharjumustel või muudel veebitegevustel. Booking.com kasutab peamiselt Criteo B.V. (aadress: Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Holland) teenuseid, et sihtida meie veebisaidi kaudu kogutud teabe põhjal reklaame eraisikutele, kes on seda saiti varem külastanud. Criteo analüüsib oma algoritme kasutades sirvimiskäitumist ja saab seejärel kuvada sihitud teenusesoovitusi muudel veebisaitidel isikupärastatud reklaamiribadena. Criteo pikslitehnoloogiad võimaldavad meil hinnata ka meie reklaamikampaaniaid. Rohkem teavet Criteo tehnoloogia kohta leiad Criteo privaatsusreeglitest.
Sihitud reklaame võidakse sulle näidata nii enne kui ka pärast Booking.com-i veebisaidilt lahkumist, sest nende eesmärk on julgustada sind sirvima ja veebisaidile naasma. Võid neid reklaame näha nii veebisaidil, rakendustes kui ka e-kirjades.
Integreerivad sotsiaalmeedia meie veebisaitide ja rakendustega. See võimaldab sul sotsiaalmeedias (nt Facebookis, Instagramis, YouTube’is, Twitteris, Pinterestis, Snapchatis ja LinkedInis) kuvatavat sisu meeldivaks märkida või jagada.
Need meeldivaks märkimise ja jagamise nupud töötavad, kasutades koodiosi sotsiaalmeedia eri pakkujatelt, lubades kolmandate osaliste küpsiseid sinu seadmesse panna.
Need küpsised võivad olla täiesti funktsionaalsed, kuid neid saab kasutada, et jälgida, milliseid veebisaite nende võrgusikus kasutad, aga ka selleks, et luua sinu veebisirvimise harjumustest profiil ja näidata sulle isikupärastatud reklaame. See profiil on osaliselt ehitatud, kasutades võrdlevat teavet, mida pakkujad sinu külastustest teiste nende võrgustiku veebisaitidele saavad.
Et saada rohkem teavet selle kohta, mida sotsiaalmeediapartnerid sinu isikuandmetega teevad, vaata nende küpsiseid puudutavaid või privaatsusreegleid: Facebook (k.a Instagram, Messenger ja Audience Network), Snapchat, Pinterest ning Twitter. Tea, et neid reegleid võidakse aeg-ajalt uuendada.
Me töötame andmete kogumiseks usaldusväärsete kolmandate osalistega. Võime vahel teavet (nt sinu e-posti aadress või telefoninumber) nende kolmandate osalistega jagada. Need kolmandad osalised võivad siduda sinu andmeid muu teabega, mida nad koguvad, et luua kohandatud sihtrühmi või edastada sihitud reklaame. Lisateavet selle kohta, kuidas need kolmandad osalised sinu isikuandmeid töötlevad, vaata järgmistelt linkidelt: Kuidas Google teavet kasutab?, Facebooki andmepoliitika.
Muud kui küpsiste tehnoloogiad – e-posti pikslid
Võime kasutada ka selliseid tehnoloogiaid, nagu pikslid, mida me ei pea küpsisteks, sest nad ei salvesta teavet sinu seadmesse.
Lisame vahel piksleid e-kirjadesse (nt uudiskirja). Piksel on elektrooniline fail, mis on ühe piksli suurune ja mis pannakse sinu e-kirja ning laaditakse, kui selle kirja avad. Kasutades e-posti piksleid, saame näha, kas kiri jõudis kohale, millal sõnumit lugesid ja millel klõpsasid.
Saame sama teavet ka sulle saadetavate tõuketeadete kaudu. See statistika annab meile tagasisidet sinu lugemisharjumuste kohta. Kasutame seda, et optimeerida meie sõnumeid ja teha kommunikatsioon sinu jaoks veelgi asjakohasemaks.
Mis valikud sul on?
Et küpsistest ja sellest, kuidas neid hallata või kustutada, rohkem teada saada, külasta aadressi allaboutcookies.org või oma brauseri rubriiki „Help“ (abi).
Veebibrauserite, nagu Internet Explorer, Safari, Firefox või Chrome, seadetes saad määrata, milliste küpsistega nõustud ja millistega mitte. Nende seadete asukoht oleneb sellest, millist veebibrauserit kasutad.
Kui otsustad teatud funktsionaalsusega küpsised blokeerida, ei pruugi sa saada meie teenuste kõiki funktsioone kasutada.
Peale teatud seadete, mida me Booking.com-i veebisaidil ja rakendustes pakkuda võime, saad loobuda ka osadest küpsistest:
Analüütika
Keelamaks Google Analyticsil analüütiliste andmete kogumist teatud brauseritüüpides, külasta järgmist linki: Google Analytics Opt-out Browser Add-on (ainult arvutitele).
Reklaam
Mis puutub internetireklaami ja -turundusega tegelevatesse ettevõtetesse, on meie eesmärk teha koostööd ettevõtetega, mis kuuluvad rühmadesse Network Advertising Initiative (NAI) ja/või Interactive Advertising Bureau (IAB).
NAI ja IAB liikmed järgivad valdkonna standardeid ja tegevusjuhendeid ning võimaldavad sul käitumispõhisest reklaamist loobuda.
Külasta veebisaiti www.networkadvertising.org et teada saada, millised NAI liikmed on võinud su arvutisse reklaamiküpsise faili panna. Et loobuda NAI liikmete käitumispõhiste reklaamide programmist, märgista vaid kastike, mis sellele ettevõttele viitab.
Võid ka külastada lehti www.youronlinechoices.com või www.youradchoices.com, et teada saada, kuidas kohandatud reklaamidest loobuda.
Su mobiilseadme seadete kaudu võib olla võimalik reklaami sihtimise eesmärgil teabe jagamist piirata. Kui otsustad loobuda, siis palun tea, et internetireklaami võrgustikust loobumine ei tähenda veel, et sa ei saa enam internetireklaami või turundusanalüüsi ega ole selle sihtmärgiks. See tähendab, et võrgustik, millest loobusid, ei too enam sinuni reklaame, mis on kohandatud su internetieelistuste ja sirvimisharjumuste põhjal.
Mõnel veebisaidil on funktsioon „Do Not Track“ (ära jälita), mis võimaldab sul veebisaidile öelda, et ta ei jälgiks su tegemisi. Me ei toeta praegu veebibrauserite mittejälgimise seadistust.
Kui sul on küsimusi nende küpsiseid puudutavate reeglite kohta, saada palun e-kiri aadressile dataprotectionoffice@booking.com.
Meie küpsiseid puudutavaid reegleid võidakse aeg-ajalt uuendada. Kui need uuendused on väga olulised, eriti juhul, kui need on seotud sinuga või mõjutavad sinu andmekaitseõigusi, anname sulle neist ise teada. Siiski soovitame seda lehte regulaarselt külastada, et oleksid ka kõigi teiste (vähem oluliste või asjakohaste) uuendustega kursis.
