Atnaujinta 2026 m. gegužė

Esame Booking.com ir šie privatumo nuostatai skirti keliautojams, kurie naudojasi arba ketina naudotis mūsų produktais ir paslaugomis.

Naudodamiesi Booking.com paslaugomis išreiškiate pasitikėjimą mumis, o mes tai itin vertiname.

Šiuose privatumo nuostatuose aprašoma, kaip renkame ir kitaip tvarkome jūsų asmens duomenis, kai lankotės mūsų svetainėse, naudojatės mūsų mobiliosiomis programėlėmis arba per mus perkate su kelionėmis susijusį produktą ar paslaugą. Juose išsamiai aprašomos jūsų teisės, susijusios su jūsų asmens duomenimis, ir kaip galite su mumis susisiekti.

Booking.com siūlo internetines su kelionėmis susijusias paslaugas per savo svetaines ir mobiliąsias programėles, taip pat per trečiųjų šalių kanalus, pvz., partnerių svetaines.

Šie privatumo nuostatai taikomi bet kokiai keliautojo informacijai, kurią Booking.com tvarko naudodama visas mūsų paslaugas. Tai nėra vieninteliai privatumo nuostatai, kuriuos turi Booking.com, kad informuotų jus apie tai, kaip tvarkome asmens duomenis. Panašūs privatumo nuostatai yra prieinami Booking.com verslo partneriams.

Booking.com retkarčiais taiso savo privatumo nuostatus ir rekomenduoja retkarčiais apsilankyti šiame privatumo nuostatų puslapyje, kad būtumėte informuoti. Jei Booking.com privatumo nuostatų atnaujinimas galimai turės didelę įtaką asmenims, ji imsis veiksmų, kad informuotų šiuos asmenis apie tokius pakeitimus prieš jiems įsigaliojant.

Atgal į viršų

Visuose savo privatumo nuostatuose Booking.com vartoja tam tikras sąvokas, kurios turi konkrečią reikšmę šių nuostatų ir Booking.com siūlomų paslaugų kontekste. Šios konkrečios sąvokos aprašytos čia.

Atgal į viršų

Kai atliekate kelionės užsakymą, jūsų prašome pateikti vardą, pavardę ir el. pašto adresą. Atsižvelgiant į kelionės užsakymo pobūdį, taip pat galime jūsų paprašyti jūsų namų adreso, telefono numerio, mokėjimo informacijos, gimimo datos, dabartinės vietos, ar keliaujate darbo reikalais, kartu keliaujančių žmonių vardų, pavardžių, gimimo datų ir visų galimų jūsų pageidavimų (pvz., susijusių su mityba ar prieinamumu). Užsakant skrydžius ir bilietus, susijusius su tam tikromis lankytinomis vietomis ir pramogomis, mums gali reikėti surinkti papildomą informaciją apie jus ir jūsų bendrakeleivius, pvz., paso arba asmens tapatybės dokumento informaciją. Ši informacija taip pat gali būti reikalinga įsiregistruojant internetu.

Kai susisiekiate su mumis, renkame informaciją iš šios sąveikos. Tai apima ir bendravimą su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kelionių paslaugų teikėju per mūsų platformą arba susisiekimą su mumis telefonu ar socialiniuose tinkluose. Šiais kanalais renkami duomenys apima jūsų vardą ir pavardę bei metaduomenis. Jei skambinate telefonu, šie metaduomenys apima tokią informaciją kaip jūsų buvimo vieta skambinant, skambučio data ir trukmė.

Kelionės elementai, kuriuos pasirenkate išsaugoti, ir atsiliepimai. Kai mūsų platformoje ieškote galimų kelionių užsakymų, galite pasirinkti išsaugoti konkrečius kelionės elementus sąraše, kurį saugome jums. Kelionės metu arba po jos taip pat galime paraginti jus pateikti atsiliepimų, kurie galėtų informuoti kitus apie jūsų kelionės patirtį. Kai pateikiate atsiliepimus mūsų platformoje, renkame informaciją, kurią įtraukėte, kartu su jūsų vardu arba rodomu vardu ir profilio nuotrauka (jei ją pasirinksite).

Paskyros informacija. Jei sukuriate paskyrą mūsų platformoje, mes taip pat saugome informaciją, kurią įtraukiate ir tvarkote savo paskyroje. Tai gali apimti asmeninius nustatymus, kelionių parinktis, mokėjimo kortelės informaciją, įkeltas nuotraukas ir atsiliepimus. Taip pat galite pasirinkti į savo paskyrą įtraukti duomenis iš vieno ar kelių savo tapatybės dokumentų, kad nereikėtų iš naujo įvesti šios informacijos užsakant keliones ateityje.

Identifikavimo informacija. Jei norite gauti patvirtintos paskyros ženkliuką tose jurisdikcijose, kuriose jis prieinamas, galime paprašyti jūsų pateikti asmens tapatybės dokumento (paso arba asmens tapatybės kortelės) kopiją ir asmenukę, kad galėtume patvirtinti, jog tai esate jūs.

Dabartinė vieta ir mobiliojo įrenginio informacija. Yra ir kitų aplinkybių, kai galite mums pateikti asmens duomenis. Pavyzdžiui, kai naudojatės mūsų platforma iš savo mobiliojo įrenginio, galite nuspręsti leisti Booking.com naudoti jūsų dabartinę vietą arba suteikti mums prieigą prie kitos informacijos. Tai padeda mums pateikti jums aktualius pasiūlymus, pvz., nurodyti artimiausius restoranus ar lankytinas vietas jūsų vietovėje arba pateikti kitas rekomendacijas.

Jums gali reikėti pateikti informaciją apie kitus keliautojus, kai naudodamiesi mūsų platforma užsakote kelionę, kurioje dalyvaujate ne tik jūs, bet ir kiti keliautojai. Jei turite Booking.com for Business paskyrą, galite joje išsaugoti adresų knygą, kad būtų lengviau planuoti ir valdyti kitų asmenų verslo kelionių paslaugas.

Jūs atsakote už kitų asmenų informavimą, kai pateikiate jų informaciją per mūsų platformą. Įsitikinkite, kad jie supranta, kaip Booking.com naudoja jų asmens duomenis, kaip išsamiai aprašyta šiuose privatumo nuostatuose.

Kai naudojatės mūsų platforma, automatiškai renkame tam tikrą informaciją, nepriklausomai nuo to, ar atliekate užsakymą, ar ne. Tai, be kita ko, yra:

• IP adresas;
• naudojimo datos ir laikas;
• paspaudimai ir puslapių peržiūros mūsų platformoje;
• nukreipimo informacija, kai jus į mūsų platformą nukreipia trečioji šalis;
• įrenginio duomenys (OS, naršyklės / programėlės versija, kalbos nustatymai);
• mobiliojo įrenginio identifikatorius (kai naudojate mūsų mobiliąsias programėles);
• mobiliosios programėlės veikimas (ir našumas), įskaitant triktis.

Informacijos apie jus taip pat galime gauti iš kitų šaltinių. Tai gali apimti vieną ar daugiau iš šių šaltinių:

• Kitos BHI įmonės
• Kelionių paslaugų teikėjai
• Strateginiai partneriai
• Kitos trečiųjų šalių įmonės, pvz., rinkodaros partneriai

Informacija, kurią gauname iš šių šalių, gali būti naudojama kartu su informacija, kurią mums pateikiate tiesiogiai per mūsų platformą, kad galėtumėme teikti jums paslaugas.

Iš šių šalių gauname jūsų asmens duomenis tokiais atvejais:

• Mūsų strateginiai partneriai. Kelionių rezervavimo paslaugas siūlome ne tik savo platformoje, bet ir per strateginius partnerius. Jei atliekate užsakymą naudodamiesi partnerio paslauga, kuri priklauso nuo Booking.com, partneris atsiunčia mums jūsų užsakymo duomenis, kad galėtume tvarkyti jūsų užsakymą ir suteikti reikiamą pagalbą.
• Kelionių paslaugų teikėjai gali dalytis papildoma informacija su Booking.com. Tai apima informaciją, susijusią su pagalbos užklausomis dėl nepatvirtintų užsakymų, ginčų, svarbių skundų (įskaitant tuos, kurie susiję su jumis) ar kitų su kelionės užsakymų susijusių problemų. Be to, informaciją apie jus galime rinkti iš viešųjų šaltinių (pvz., žiniasklaidos ar socialinių tinklų). Galime sujungti šią informaciją su jau turima informacija, jei manome, kad tai būtina norint patikrinti skundą arba ištirti įtariamą su jumis susijusį netinkamą elgesį.
• Naudojame trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjų, pvz., „Adyen“ ir „Stripe“, integracijas, kad administruotume elektroninius mokėjimus tarp jūsų, Booking.com ir kelionių paslaugų teikėjų. Šie paslaugų teikėjai dalijasi mokėjimo informacija, kad galėtume administruoti ir tvarkyti jūsų kelionės užsakymą.
• Kai kuriais atvejais pateikiame nuorodas į kitų verslo partnerių, teikiančių kelionių užsakymus, kurie gali būti neprieinami mūsų platformoje, svetaines. Pasirinkę šias nuorodas, būsite nukreipti į kitų verslo partnerių svetaines, kuriose galėsite atlikti užsakymą. Šie partneriai gali dalytis su mumis tam tikrais asmens duomenimis, susijusiais su konkrečiu jūsų užsakymu ir veikla jų svetainėse ar mobiliosiose programėlėse, vadovaudamiesi savo privatumo nuostatais.
• Mūsų platforma apima tokias komunikacijos paslaugas kaip el. paštas ir pokalbių langas, kurios leidžia lengvai susisiekti su užsakytos kelionės paslaugų teikėju. Šias paslaugas galite naudoti aptardami konkrečius savo užsakymo klausimus, pavyzdžiui, galimybę pastatyti automobilį prie apgyvendinimo įstaigos. Renkame ir tvarkome duomenis iš šios komunikacijos. Atkreipkite dėmesį, kad pasiliekame teisę savo nuožiūra blokuoti, mūsų manymu, kenksmingo turinio komunikaciją, brukalą ar kitą informaciją, galinčią kelti riziką jums, kelionių paslaugų teikėjams, Booking.com ar kitiems.
• Taip pat galime gauti apibendrintą informaciją iš savo socialinių tinklų ir rinkodaros partnerių. Tai padeda mums įvertinti reklamos ir rinkodaros kampanijų veiksmingumą.
• Kai susiejate savo Booking.com ir socialinių tinklų paskyras, galite inicijuoti duomenų mainus tarp Booking.com ir to socialinių tinklų paslaugų teikėjo. Visada galite panaikinti jų susiejimą savo Booking.com paskyros nustatymuose.
• Galime gauti informacijos apie jus iš trečiųjų šalių, kad patvirtintume arba patikrintume jūsų tapatybę ar kitą informaciją. Pavyzdžiui, norėdami suteikti jums patvirtinimo ženkliuką, galime pasitelkti trečiosios šalies paslaugą, kad patikrintume jūsų pateiktos informacijos tikslumą ir patvirtintume, jog ji priklauso jums.

Atgal į viršų

Jūsų asmens duomenis naudojame įvairiais čia nurodytais tikslais:

1. Kelionių užsakymai
   
   

   Visų pirma, mes tvarkome jūsų asmens duomenis, kad galėtume užbaigti ir administruoti jūsų atliktą kelionės užsakymą – tai būtina norint teikti šią paslaugą. Tai apima pranešimų, susijusių su jūsų kelionės užsakymu, siuntimą, pvz., patvirtinimus (įskaitant, kai taikoma, pirkimo ir (arba) mokėjimo įrodymą), pakeitimus ir priminimus. Kai kuriais atvejais tai gali apimti ir jūsų asmens duomenų tvarkymą, kad būtų galima įsiregistruoti internetu pas kelionių paslaugų teikėją arba tvarkyti asmens duomenis, susijusius su galimais žalos užstatais.

   ---

   Kad galėtume teikti jums savo paslaugas, be jūsų kontaktinių duomenų (pvz., jūsų el. pašto adreso ir telefono numerio), mums taip pat gali reikėti užsakymo identifikatorių ir datų, kad apibrėžtume užsakymo trukmę.

2. Klientų aptarnavimas
   
   

   Klientų aptarnavimo paslaugas savo keliautojams teikiame daugiau nei 40 kalbų ir esame pasiruošę padėti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Kad prireikus galėtume jums padėti, dalijimasis užsakymo informacija su mūsų pasaulinės klientų aptarnavimo komandos personalu yra būtinas. Pavyzdžiui, galime padėti jums susisiekti su atitinkamu kelionių paslaugų teikėju ir atsakyti į su kelionės užsakymu susijusius jums kylančius klausimus.

   ---

   Kad tai padarytume, naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų užsakymo informacija, įskaitant, pvz., jūsų užsakymo kainą, taip pat užsakymo atlikimo būdą ir laiką.

3. Vartotojų paskyros
   
   

   Kaip mūsų paslaugų vartotojas, galite susikurti paskyrą, skirtą naudoti visoje mūsų platformoje. Naudodami paskyrą galite tvarkyti kelionių užsakymus, pasinaudoti specialiais pasiūlymais, lengviau užsakyti būsimas keliones ir tvarkyti asmeninius nustatymus.

   Jei turite paskyrą, taip pat galite gauti tam tikrus Genius privalumus, kurie bus apskaičiuoti naudojant tokius asmens duomenis kaip jūsų paskyros informacija, jūsų šalis ir ankstesni užsakymai.

   Asmeninių nustatymų tvarkymas suteikia galimybę saugoti ir bendrinti sąrašus, bendrinti nuotraukas, lengvai matyti kelionių paslaugas, kurių ieškojote, ir patikrinti su kelionėmis susijusią informaciją, kurią pateikėte. Taip pat galite peržiūrėti atsiliepimus, kuriuos parašėte apie savo keliones.

   Naudodami savo paskyrą taip pat galite sukurti viešą profilį su savo vardu arba kitu pasirinktu vardu. Kai kuriose jurisdikcijose siūlome paskyros / svečio tikrinimo programą. Tai padeda sukurti pasitikėjimą ir užtikrintumą tarp partnerių ir svečių. Kad gautumėte paskyros patvirtinimo ženkliuką, jūsų pateiktus duomenis sutikriname su visais mūsų turimais ankstesniais duomenimis apie jus ir kitais viešai prieinamais duomenimis. Jei prisijungiate prie savo Booking.com paskyros ir norite susikurti „Booking.com for Business“ paskyrą, mes galime naudoti jūsų vardą ir el. pašto adresą, kad iš anksto užpildytume registracijos formą.

   Jei turite „Booking.com for Business“ paskyrą, toje paskyroje taip pat galite išsaugoti kontaktinius duomenis, tvarkyti užsakymus darbo reikalais ir susieti kitus paskyros turėtojus su ta pačia „Booking.com for Business“ paskyra.

   ---

   Kad galėtume teikti paskyras, naudojame asmens duomenis, pvz., prisijungimo prie paskyros duomenis ir informaciją apie tai, kada paskyra naudojama, pvz., atliekant užsakymus ir mokėjimus.

4. Rinkodaros veiksmai
   
   

   Jūsų informaciją naudojame rinkodaros tikslais, taip pat ir:

   ---

   • Siųsti jums asmeninius rinkodaros pranešimus, įskaitant akcijas, Genius privalumus ir kitas premijas, kelionių patirtį, apklausas ir kitus atnaujinimus apie Booking.com produktus ir paslaugas. Ši informacija gali būti siunčiama pasitelkiant „push“ pranešimus, SMS ir kitas pranešimų siuntimo programas, pranešimus mūsų programėlėje arba el. laiškus. Visada galite atsisakyti rinkodaros pranešimų prenumeratos. Pavyzdžiui, bet kada galite atsisakyti el. pašto rinkodaros pranešimų prenumeratos, pasirinkę kiekviename pranešime esančią nuorodą „Atsisakyti prenumeratos“ arba tvarkydami savo nuostatas per paskyros nustatymus.
     
     

     Suasmenintiems rinkodaros pranešimams taip pat galime naudoti jūsų sąveiką su mūsų platforma, pavyzdžiui, ankstesnius užsakymus ir elgsenos duomenis, įskaitant duomenis, surinktus naudojant slapukus ir panašias sekimo technologijas.

   • Rodyti jums pritaikytą rinkodarą, įskaitant akcijas, Genius privalumus ir kitas premijas, kelionių patirtį, apklausas ir kitus atnaujinimus apie Booking.com produktus ir paslaugas Booking.com svetainėje, mobiliosiose programėlėse arba trečiųjų šalių svetainėse ir programėlėse. Daugiau informacijos apie suasmenintą rinkodarą rasite skyriuje „Kaip naudojame dirbtinį intelektą ir priimame automatizuotus sprendimus“. Tai gali būti pasiūlymai ir rekomendacijos, kurios, mūsų nuomone, gali būti jums įdomios, kurias galite užsisakyti tiesiogiai mūsų platformoje, svetainėse, valdomose su strateginiu partneriu, arba kitose trečiųjų šalių svetainėse.
     
     

     Suasmenintiems rinkodaros rodiniams taip pat galime naudoti jūsų sąveiką su mūsų platforma, pavyzdžiui, ankstesnius užsakymus ir elgsenos duomenis, įskaitant duomenis, surinktus naudojant slapukus ir panašias sekimo technologijas.

   • Susisiekti su jumis ir pateikti informaciją apie draudimo produktus, kurių neįtraukėte į užsakymą.
   • Organizuoti kitą reklaminę veiklą ir, remdamiesi jau surinkta informacija, galime pakviesti jus ir kitus keliautojus dalyvauti tokioje veikloje.

   ---

   Norėdami tai padaryti, naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų kontaktinė ir paskyros informacija, naršymo duomenys, vietos duomenys ir nuostatos, paieškos ir užsakymai, kuriuos atliekate naudodami skirtingus įrenginius.

5. Bendravimas su jumis
   
   

   Gali būti atvejų, kai susisieksime su jumis el. paštu, per pokalbių robotą, paštu, skambučiu, tiesioginiu pranešimu, platformos pranešimu ar tekstiniu pranešimu. Mūsų pasirinktas komunikacijos būdas priklauso nuo kontaktinės informacijos, kuria anksčiau su mumis pasidalijote.

   Mes tvarkome asmens duomenis jūsų ir kitų šalių mums siunčiamuose pranešimuose. Tam gali būti daug priežasčių, įskaitant:

   ---

   • Atsakymas į bet kokius jūsų arba kelionių paslaugų teikėjo, iš kurio užsakėte paslaugą, pateiktus pagalbos prašymus ir jų tvarkymas. Keliautojams ir kelionių paslaugų teikėjams siūlome įvairius būdus keistis informacija per mūsų platformą, pvz., pageidavimais ar komentarais apie kelionių užsakymus, atliktus per Booking.com.
   • Jei pradėjote, tačiau neužbaigėte kelionės užsakymo, galime su jumis susisiekti ir paskatinti tęsti užsakymą. Ši paslauga yra naudinga, nes galite tęsti pradėtą procesą – jums nebereikia ieškoti kelionių paslaugų teikėjo ar iš naujo pildyti užsakymo duomenų.
   • Jei naudojatės mūsų kelionių paslaugomis, galime atsiųsti jums klausimyną ar kitaip pakviesti pasidalyti savo atsiliepimu apie mus arba kelionių paslaugų teikėją.
   • Siunčiame kitą medžiagą, susijusią su jūsų kelionės užsakymais, pvz., kaip susisiekti su mumis, jei jums reikia pagalbos, kai esate išvykę, ir informaciją, kuri, mūsų nuomone, gali būti naudinga ruošiantis kelionei ir siekiant pačių geriausių įspūdžių.
   • Net jei neturite artėjančios kelionės, mes vis tiek galime atsiųsti jums kitų administracinio pobūdžio žinučių, tarp kurių gali būti ir saugos pranešimų.
   • Jei kelionės paslaugų teikėjas praneša apie jūsų netinkamą elgesį, galime išsiųsti jums įspėjimą ar kitą pranešimą.

   ---

   Kad tai padarytume, naudojame asmens duomenis, pvz., jūsų vardą ir pavardę, el. pašto adresą ir užsakymo informaciją, įskaitant užsakymo ID ir pasirinktas vietas.

6. Rinkos tyrimai
   
   

   Kartais kviečiame savo klientus dalyvauti rinkos tyrimuose. Peržiūrėkite kvietime pateiktą informaciją, kad suprastumėte, kokie asmens duomenys bus renkami ir kaip jie bus naudojami.

7. Mūsų paslaugų gerinimas
   
   

   Asmens duomenis apie keliautojus, besinaudojančius mūsų platforma, naudojame analitiniais tikslais, įskaitant analizę, kaip jūs arba į jus panašūs keliautojai, turintys panašių pomėgių, naudojatės mūsų platforma, bandydami suprasti klientų požiūrį ir pasitenkinimą, vertindami savo veiklą ir gerindami kelionių paslaugas. Galime tvarkyti jūsų naudotojo ID, kad galėtume įvertinti mūsų svetainėse besilankančią auditoriją. Jūsų asmens duomenis galime naudoti savo mašininio mokymosi modeliams ir dirbtinio intelekto sistemoms kurti ir tobulinti. Tai būtina mūsų nuolatinio įsipareigojimo gerinti paslaugas ir keliautojų patirtį dalis. Daugiau informacijos rasite skyriuje „Kaip naudojame dirbtinį intelektą ir priimame automatizuotus sprendimus“.

   Be statistikos, kurią reguliariai generuojame apie savo verslą, naudojame duomenis bandymams (pvz., A/B testams) atlikti, kad išbandytume platformos funkcijas ir pašalintume triktis. Pirmiausia bandome sužinoti, koks mūsų paslaugų efektyvumas, kaip jos naudojamos ir kaip galėtume optimizuoti bei pritaikyti savo svetaines ir mobiliąsias programėles, kad būtų dar paprasčiau ir patogiau jas naudoti. Siekdami šio tikslo, galime sujungti asmens duomenis, kuriuos surinkome per įvairius jūsų apsilankymus mūsų platformoje, įvairiuose įrenginiuose ar įvairiose mūsų svetainėse, net jei tuo metu nebuvote prisijungę prie paskyros.

   ---

   Norėdami tai padaryti, naudojame tokius asmens duomenis kaip:

   • Keliautojų konkrečių produktų užsakymai arba užsakymai tam tikram laikotarpiui.
   • Jūsų ir mūsų kelionių paslaugų teikėjų arba jūsų ir mūsų tarpusavio ryšiai (pvz., klientų aptarnavimo tikslais)
   • Keliautojų paieškos mūsų svetainėse ir programėlėse.
   • Atsiliepimai, kuriais keliautojai pasidalijo per mus apie savo kelionės patirtį.

   Mūsų nuolatinis darbas analitiniais tikslais apima sprendimų, kuriais pseudoniminami asmens duomenys arba asmens duomenys tvarkomi šifruotu formatu, naudojimą. Atlikdami šias analitines užduotis stengiamės kiek įmanoma naudoti anonimiškus ir nuasmenintus duomenis.

8. Jums taikomos kainos rodymas
   
   

   Kai mūsų svetainėse ar mobiliosiose programėlėse atliekate paiešką, pvz., norėdami rasti viešnagės vietą, išsinuomoti automobilį ar išsirinkti skrydį, rodomos kainos gali priklausyti nuo daugelio veiksnių, pvz., nuo to, ar esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), ar kitame regione arba šalyje už EEE ribų.

   Siekdami parodyti jums taikomas kainas, naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų IP adresas, jūsų naudojamo įrenginio tipas ir iš kokios svetainės lankotės.

9. Klientų atsiliepimai ir kita su kelionės kryptimi susijusi informacija
   
   

   Kelionės metu ir po jos galime pakviesti jus arba jūsų bendrakeleivį pateikti atsiliepimą. Šiuo kvietimu pageidausime suteikti informacijos apie kelionių paslaugų teikėją arba kelionės kryptį.

   Atsiliepimai padeda informuoti kitus keliautojus apie kelionės paslaugos, kuria naudojotės, kokybę, pasirinktą kelionės kryptį, antžeminį transportą ar bet kokią kitą patirtį, kuria pasirinkote pasidalyti neatskleisdami savo tapatybės. Keliautojų pateiktiems atsiliepimams taikomos mūsų Paslaugų teikimo sąlygos bei automatinis ir kitoks turinio moderavimas, siekiant patikrinti, ar atsiliepimai atitinka mūsų Turinio standartus ir gaires. Jei jūsų pateiktas atsiliepimas nepriimamas pagal mūsų turinio moderavimo standartus, vis tiek galime apdoroti atmestą atsiliepimą, pavyzdžiui, siekdami pagerinti savo paslaugas.

   Booking.com paskyrą turintys asmenys gali pasirinkti pateikti atsiliepimą su pasirinktu rodomu vardu vietoje savo vardo.

10. Skambučių stebėsena
    
    

    Kai skambinate mūsų klientų aptarnavimo komandai, mes naudojame automatizuotą telefono numerio aptikimo sistemą, kad susietumėme numerį, iš kurio skambinate, su jūsų atliktu užsakymu. Taip taupomas jūsų ir mūsų klientų aptarnavimo komandos laikas. Tačiau mūsų klientų aptarnavimo komandos darbuotojai vis tiek gali paprašyti papildomų tapatybę patvirtinančių duomenų, kad įsitikintų, jog dėl užsakymo skambinate būtent jūs.

    Kai skambinate mūsų klientų aptarnavimo komandai, galime paprašyti, kad vienas ar keli įgalioti asmenys išklausytų skambutį arba jį įrašytų mokymo ir kokybės kontrolės tikslais. Ši kokybės kontrolė apima įrašų naudojimą galimiems skundams, teisiniams ieškiniams ir galimų bandymų sukčiauti požymiams nagrinėti.

    Neįrašome kiekvieno skambučio, kuriuo susisiekiama su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei skambutis įrašomas, jis saugomas ribotą laiką (pagal numatytuosius nustatymus – 30 dienų). Tada automatiškai ištriname skambučio įrašą, nebent prieš tai nuspręstume, kad jį reikės išsaugoti sukčiavimo tyrimo ar teisiniais tikslais.

11. Skatinimas teikti saugias ir patikimas paslaugas ir sukčiavimo prevencija
    
    

    Mes nuolat analizuojame ir naudojame tam tikrus asmens duomenis, siekdami aptikti bandymus sukčiauti internete bei kitą neteisėtą ar nepageidaujamą veiklą ir užkirsti jai kelią. Tai būtina siekiant užtikrinti mūsų platformos patikimumą ir visų keliautojų saugumą.

    Asmens duomenis naudojame saugos ir saugumo tikslais, įskaitant tuos atvejus, kai pranešate apie saugumo problemą, arba kai kiti praneša apie jus, arba kai mums reikia nustatyti asmenis, susijusius su vartotojo paskyra ar užsakymu. Dėl šios priežasties gali reikėti sustabdyti ar sulaikyti kai kuriuos kelionių užsakymus, kol užbaigsime vertinimą. Jei mums kyla įtarimų dėl sunkaus nusižengimo, galime atšaukti jūsų artėjančius užsakymus arba atmesti jūsų būsimus užsakymus mūsų platformoje.

    Saugos ar saugumo sumetimais galime rinkti, analizuoti ir derinti su kita turima informacija ir (arba) informacija iš viešai prieinamų šaltinių (pvz., žiniasklaidos pranešimų ar socialinės žiniasklaidos platformų), kad užkirstume kelią žalai (įskaitant žalą mūsų darbuotojams ar patalpoms) arba ją nustatytume. Negalime užtikrinti, kad dalyje šios informacijos nebus išskirtinių kategorijų asmens duomenų.

    Siekdami aptikti sukčiavimą ir užkirsti kelią sukčiavimui bei apriboti kitokį piktnaudžiavimą mūsų platforma, galime naudoti jūsų asmens duomenis ir analizuoti jūsų elgesį mūsų platformoje, kad įvertintume tam tikro veiksmo ar operacijos, kurią bandote atlikti, riziką. Pavyzdžiui, tai gali padėti mums nustatyti, ar mūsų platformą naudoja robotas, o ne teisėtas vartotojas, arba nustatyti, ar vartotojas neteisėtai apmoka naudodamas pavogtą mokėjimo kortelę.

    ---

    Šiais tikslais naudojame jūsų kontaktinę informaciją, kitus identifikatorius (pvz., IP adresus), užsakymo duomenis, įskaitant atšauktus užsakymus, atsiliepimus, paskyros informaciją, naršymo duomenis, vietos duomenis, komunikacijos duomenis ar kitą informaciją, kurią jūs ar kitas asmuo mums pateikėte, įskaitant mūsų platformoje pateiktus vaizdus, vaizdo įrašus ar kitą mediją.

    Dirbtinį intelektą naudojame norėdami peržiūrėti veiklą savo platformoje dėl sukčiavimo ir aptikti bet kokios kitos formos netinkamą elgesį, kaip aprašyta skyriuje „Kaip naudojame dirbtinį intelektą ir priimame automatizuotus sprendimus“.

12. Teisiniai tikslai
    
    

    Tam tikrais atvejais mums gali tekti pakartotinai panaudoti jūsų informaciją siekiant:

    • Tvarkyti ir spręsti teisinius reikalavimus bei ginčus.
    • Spręsti galimus reguliavimo tyrimus.
    • Vykdyti mūsų užsakymų Paslaugų teikimo sąlygas.
    • Vykdyti teisėtus teisėsaugos reikalavimus.
    • Laikytis įstatymų ir norminių teisės aktų, taikomų Booking.com.

    Pavyzdžiui, mums gali reikėti tvarkyti jūsų užsakymų istoriją, išsamią informaciją apie vieną ar daugiau šių užsakymų ir susijusią mokėjimo informaciją.

Siekdama tvarkyti jūsų asmens duomenis, kaip aprašyta pirmiau, Booking.com remiasi keliais teisiniais pagrindais, numatytais galiojančiuose privatumo teisės aktuose. Apžvalga pateikta toliau.

Tai, kaip naudojame DI sistemas, atitinka duomenų apsaugos įstatymus. Konkretus DI naudojimo teisinis pagrindas paprastai atitinka bendrą duomenų tvarkymo tikslą, aprašytą šiame skyriuje.

Jeigu prieštaraujate asmens duomenų tvarkymui, numatytam C–K punktuose, bei DI sistemų naudojimui ir joks atsisakymo mechanizmas nėra jums tiesiogiai pasiekiamas (pvz., jūsų paskyros nustatymuose), susisiekite su mumis, kaip aprašyta skyriuje „Jūsų teisės“.

Atgal į viršų

Kad būtų lengviau naudotis Booking.com paslaugomis, jūsų duomenys gali būti bendrinami Booking.com grupės subjektuose ir kitose „Booking Holdings Inc.“ įmonėse, aprašytose skyriuje Mūsų įmonė.

Galime gauti su jumis susijusių asmens duomenų iš kitų BHI grupės įmonių (pvz., „Agoda“ ar „OpenTable“) arba dalytis jūsų asmens duomenimis su jomis šiais tikslais:

1. Paslaugų teikimas (įskaitant užsakymų pateikimą, administravimą ir tvarkymą ar mokėjimų tvarkymą).
2. Klientų aptarnavimo paslaugų teikimas.
3. Nesąžiningos ar kitos neteisėtos veiklos ir duomenų pažeidimų aptikimas, jų prevencija ir ištyrimas – BHI įmonėms gali tekti keistis tam tikrų asmenų asmens duomenimis, kad visi platformų vartotojai būtų apsaugoti, pvz., nuo bandymų sukčiauti internete.
4. Analitiniai tikslai ir produktų tobulinimas, kai tai leidžiama pagal galiojančius įstatymus.
5. Asmeninių pasiūlymų teikimas arba rinkodaros pranešimų siuntimas, kai tai leidžiama.
6. Tokių bendrintų duomenų priegloba, bendras tvarkymas ir apsaugos valdymas.
7. Taikomų įstatymų atitikties užtikrinimas.

Jei nenurodyta kitaip, atsižvelgiant į punktų A–F tikslus, mes remiamės teisėtais interesais perduoti ir gauti asmens duomenis. Punkto G tikslu mes, jei taikoma, laikomės teisinių įsipareigojimų (pvz., vykdyti teisėsaugos institucijų prašymus). Taip pat užtikriname, kad duomenų srautai tarp BHI grupės įmonių atitiktų galiojančius įstatymus, įskaitant, jei reikia, jūsų sutikimo gavimą prieš dalijantis jūsų asmens duomenimis su kitomis BHI įmonėmis.

Tam tikrais atvejais jūsų asmens duomenis perduosime trečiosioms šalims. Minimos trečiosios šalys yra:

Jūsų kelionės užsakymui įvykdyti reikiamus užsakymo duomenis perduodame jūsų pasirinktam kelionių paslaugų teikėjui.

Priklausomai nuo kelionės užsakymo ir kelionių paslaugų teikėjo, perduodami duomenys gali apimti jūsų vardą ir pavardę, kontaktinius bei mokėjimo duomenis, drauge keliaujančių žmonių vardus ir pavardes, taip pat bet kokią kitą aktualią informaciją ar pageidavimus (tokią kaip įregistravimo ir (arba) išregistravimo duomenis), kuriuos nurodėte atlikdami kelionės užsakymą.

Tam tikrais atvejais mes taip pat pateikiame tam tikrą apibendrintą informaciją apie jus kelionių paslaugų teikėjui. Tai gali apimti tokią informaciją:

• Ar jūsų paskyra yra patvirtinta.
• Ar anksčiau buvote atlikę užsakymų pas šį kelionių paslaugų teikėją.
• Užbaigtų užsakymų, kuriuos atlikote mūsų platformoje, skaičius.
• Pranešimų Booking.com apie netinkamą jūsų elgesį nebuvimas.
• Užsakymų, kuriuos anksčiau galėjote atšaukti mūsų platformoje, procentas.
• Ar pateikėte atsiliepimų apie ankstesnius užsakymus.

Jei turite su kelione susijusių klausimų, mums gali tekti susisiekti su kelionių paslaugų teikėju, kad atsakytume į jūsų užklausą. Išskyrus atvejus, kai užsakymo proceso metu mokėjimas atliekamas tiesiogiai Booking.com, turime persiųsti jūsų mokėjimo kortelės duomenis jūsų pasirinktam kelionių paslaugų teikėjui, kad jis galėtų apdoroti mokėjimą.

Norėdami išspręsti galimas su kelione susijusias pretenzijas ar ginčus ar bet kokias kitas klientų aptarnavimo problemas, prireikus, galime suteikti kelionių paslaugų teikėjui jūsų kontaktinius duomenis ir kitą informaciją apie užsakymą, pretenziją ar ginčą. Tai gali apimti, pvz., jūsų el. pašto adresą ir užsakymo patvirtinimo kopiją, kad patvirtintume, kad užsakymas buvo atliktas, arba kad patvirtintume jo atšaukimo priežastis.

Kelionių paslaugų teikėjai toliau tvarkys jūsų asmens duomenis be Booking.com priežiūros, pvz., norėdami pasiruošti svečių atvykimui ir išvykimui. Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali prašyti papildomų asmens duomenų, pvz., norėdami teikti papildomas paslaugas ir laikytis vietos reikalavimų bei apribojimų. Norėdami suprasti, kaip kelionių paslaugų teikėjas tvarko jūsų asmens duomenis, perskaitykite jo privatumo nuostatus (jei yra).

Dirbame su daug strateginių partnerių visame pasaulyje. Šie strateginiai partneriai platina ir reklamuoja Booking.com paslaugas, įskaitant ir mūsų kelionių paslaugų teikėjų paslaugas ir produktus. Priklausomai nuo strateginio partnerio, galite užsakyti kelionę per:

• mūsų svetainėje, kuri valdoma bendradarbiaujant su strateginiu partneriu, arba
• strateginių partnerių svetainėse ar mobiliosiose programėlėse.

Pirmuoju atveju strateginiai partneriai gaus tam tikrus asmens duomenis, susijusius su konkrečiu jūsų užsakymu ir veikla šiose svetainėse. Tai daroma dėl Booking.com arba mūsų strateginių partnerių teisėtų interesų.

Antruoju atveju tam tikri asmens duomenys, kuriuos jiems pateikiate, pvz., jūsų vardas ir el. pašto adresas, adresas, mokėjimo duomenys ir kita svarbi informacija, bus persiųsti mums, kad galėtume užbaigti ir valdyti jūsų kelionės užsakymą. Su šiais strateginiais partneriais galime veikti kaip bendri duomenų valdytojai tvarkydami konkrečius asmens duomenis. Kai veikiame kaip bendri duomenų valdytojai, būsite apie tai informuoti, įskaitant tai, kuriam bendram duomenų valdytojui adresuoti konkretų prašymą leisti pasinaudoti teisėmis. Siekdami užtikrinti tinkamą atsakymą į jūsų prašymą, galime bendradarbiauti su bendrais duomenų valdytojais.

Sukčiavimo aptikimo ir prevencijos tikslais su strateginiais partneriais taip pat galime apsikeisti informacija apie savo vartotojus – tik tais atvejais, kai tai griežtai būtina.

Daugelis kelionių paslaugų teikėjų sudaro sutartis su konkrečiomis trečiųjų šalių įmonėmis (dažnai vadinamomis „sąsają teikiančiais partneriais“), kad automatizuotų užsakymo informacijos iš Booking.com ir kitų kelionių sektoriaus atstovų nukreipimą jiems.

Sąsają teikiantys partneriai veikia kelionių paslaugų teikėjų (o ne Booking.com) vardu ir persiunčia jiems užsakymo informaciją, kad jie galėtų tvarkyti savo užsakymus savo sistemose.

Pasitelkiame paslaugų teikėjus, kurie padeda mums teikti kelionių paslaugas. Paslaugų, kurias teikia šios trečiųjų šalių įmonės, sritys išvardytos toliau:

• Klientų aptarnavimas
• Pramonės / rinkos tyrimai
• Sukčiavimo aptikimas ir prevencija (įskaitant apsaugos nuo sukčiavimo patikrinimą)
• Prašymų dėl draudžiamųjų įvykių tvarkymas
• Mokėjimų apdorojimas
• Pasitelkiame trečiąsias šalis elektroniniu būdu administruoti mokėjimus, tvarkyti atgalinius nuskaitymus arba padėti surinkti sąskaitas. Mokėjimo paslaugų teikėjai tam tikrais atvejais gali naudoti jūsų asmens duomenis savo tikslais, pvz., aptikti sukčiavimą ir užkirsti jam kelią bei laikytis jiems taikomų teisinių įpareigojimų.
• Kai jūs arba jūsų kelionės užsakymui atlikti naudotos mokėjimo kortelės turėtojas reikalauja grąžinti pinigus, mums reikia pasidalyti kai kuriais užsakymo duomenimis su mokėjimo paslaugų teikėju ir atitinkama finansinių paslaugų organizacija, kad būtų galima administruoti atgalinį nuskaitymą. Tarp šių duomenų gali būti jūsų užsakymo patvirtinimo kopija arba užsakymui atlikti naudotas IP adresas.
• Be to, taip pat galime pasidalyti informacija su atitinkamomis finansų institucijomis, jei mums tai atrodys griežtai būtina sukčiavimui aptikti ar jo prevencijai vykdyti, pvz., siekiant užkirsti kelią nesąžiningam pavogtos mokėjimo kortelės naudojimui.
• Rinkodaros paslaugos
• Reklamuodami kelionių paslaugas per trečiąsias šalis (kad būtų užtikrintas aktualių reklamų rodymas tinkamoms tikslinėms grupėms ir būtų galima išmatuoti skirtingų rinkodaros veiksmų efektyvumą) su reklamos partneriais galime pasidalyti kai kuriais jūsų asmens duomenimis (pvz., identifikatoriais).
• Naudojame tokius metodus kaip konkrečių asmens duomenų (pvz., el. pašto adreso ar telefono numerio) maiša, kad galėtume suderinti duomenis su viena ar daugiau duomenų bazių. Tokie metodai apriboja tai, ką gaunanti trečiosios šalies įmonė gali daryti su asmens duomenimis, kuriais mes pasirinktinai su ja dalijamės.
• Dalydamiesi auditorijos įžvalgomis su reklamos partneriais ir kitomis trečiosiomis šalimis, užtikriname, kad jūsų asmens duomenys būtų apibendrinti ir pseudoniminti, kad reklamos partneriai ir kitos šalys negalėtų tiesiogiai nustatyti jūsų tapatybės (pvz., naudodamiesi duomenų valymo patalpomis). Šios pseudoniminės įžvalgos naudojamos rengiant mūsų partneriams specialiai pritaikytus žiniasklaidos pasiūlymus ir reklaminius pranešimus.
• Vykdydami paskyros tikrinimo procesą, kai kuriuos jūsų paskyros duomenis (pvz., vardą ir pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, paso numerį, fizinį adresą), susietą socialinio tinklo paskyrą, pasą ar kitą (-us) asmens tapatybės dokumentą (-us) galime perduoti trečiajai šaliai. Trečioji šalis gali naudoti aptikimo sistemą, kad patikrintų, ar esate tikras asmuo, o ne robotas. Šis procesas yra automatizuotas, o duomenys saugomi tik tiek, kiek reikia patikrinimui atlikti.

Tam tikrais atvejais (pvz., kilus ginčų, esant teisinių skundų arba atliekant auditą) mums gali tekti dalytis jūsų asmens duomenimis su profesionalių organizacijų atstovais. Šie atstovai gali būti teisininkai advokatų kontorose ir auditoriai. Jūsų asmens duomenimis dalijamės tik tiek, kiek tai yra būtina, ir pagal sutartinius bei kitus jiems taikomus įpareigojimus.

Mes laikomės konkrečių protokolų, kai teisėsaugos institucijos ir kitos vyriausybinės organizacijos prašo mūsų atskleisti asmens duomenis apie vieną ar daugiau keliautojų, susijusių su galima baudžiamąja byla. Taip pat galime atskleisti asmens duomenis teisėsaugos institucijoms dėl galimų sukčiavimo atvejų.

Mes laikomės panašių protokolų, kai, pvz., pagal ES ir vietos įstatymus papildomai reikalaujama dalytis asmens duomenimis su kompetentinga institucija, pvz., mokesčių institucija. Mums gali tekti atskleisti asmens duomenis siekiant:

• Laikytis teisinių įsipareigojimų, pvz., pagal galiojančius trumpalaikės nuomos įstatymus.
• Apsaugoti ir ginti savo teises arba mūsų verslo partnerių teises ir interesus.

Kitais atvejais galime dalytis asmens duomenimis su kitais verslo partneriais. Jie yra:

• Draudimo bendrovės: jeigu yra pateiktas prašymas dėl draudžiamojo įvykio dėl jūsų ir kelionių paslaugų teikėjo, reikalingus duomenis (įskaitant asmens duomenis) galime pateikti draudimo bendrovei ir jos įgaliotiesiems atstovams, kad jie būtų toliau apdorojami.
• Kiti kelionių paslaugų teikėjai: galime jums pateikti „Partnerio pasiūlymą“. Kai užsisakote viešnagės vietą, pažymėtą kaip „Partnerio pasiūlymas“, jūsų užsakymą administruoja kelionių paslaugų teikėjas, kuris veikia atskirai nuo užsakomos apgyvendinimo įstaigos. Vykdydami užsakymą, su šiuo kelionių paslaugų teikėju turėsime pasidalyti tam tikrais asmens duomenimis. Jei užsisakote Partnerio pasiūlymą, norėdami sužinoti daugiau apie kelionių paslaugų teikėjus ir kaip jie toliau tvarkys jūsų asmens duomenis, peržiūrėkite užsakymo metu pateiktą informaciją arba patikrinkite užsakymo patvirtinimą.

Booking.com yra verslas, jungiantis keliautojus ir partnerius visame pasaulyje. Duomenys, kuriuos renkame iš jūsų, kaip apibūdinta šiuose privatumo nuostatuose, gali būti prieinami, perduodami ar saugomi šalyse, kuriose gali būti taikomi ne tokie patys duomenų apsaugos įstatymai kaip šalyje, kurioje iš pradžių pateikėte informaciją. Bet kuriuo atveju taikome atitinkamas apsaugos priemones, siekdami užtikrinti, kad tarpvalstybinis asmens duomenų perdavimas atitiktų galiojančius įstatymus, ir siekiame užtikrinti, kad jūsų duomenims ir toliau būtų taikomas panašus apsaugos lygis.

Visų pirma, jei esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE) ir jūsų asmens duomenys yra perduodami trečiųjų šalių paslaugų teikėjams šalyse, kuriose apsaugos lygio Europos Komisija (EK) nelaiko tinkamu, mes nustatome ir įgyvendiname atitinkamas sutartines, organizacines ir technines priemones su šiomis trečiųjų šalių įmonėmis. Tai atliekama nustatant EK patvirtintas standartines sutarties sąlygas, nagrinėjant šalis, į kurias gali būti perduodami duomenys, ir taikant konkrečias technines ir organizacines priemones.

Tam tikrais atvejais perduodame jūsų duomenis už EEE ribų, nes tai būtina, kad būtų galima užbaigti ar vykdyti sutartį, kurią esame sudarę su jumis. Pavyzdžiui, jei užsakėte kelionę iš kelionės paslaugų teikėjo ar strateginio partnerio, veikiančio už EEE ribų, tikėtina, kad mums reikės perduoti duomenis apie konkretų jūsų užsakymą už EEE ribų.

Jūsų asmens duomenų perdavimui už Jungtinės Karalystės (JK) ribų taikome lygiaverčius mechanizmus ir atitinkamas JK apsaugos priemones.

Duomenims tarp Booking.com grupės subjektų perduoti įdiegėme Įmonėms privalomas taisykles (angl. Binding Corporate Rules, BCR) kaip papildomą apsaugos priemonę, padedančią užtikrinti, kad jūsų duomenys būtų tinkamai apsaugoti, kai jie perduodami už EEE ribų. Informacijos apie mūsų Įmonėms privalomas taisykles galite rasti čia.

Daugiau informacijos apie mūsų įdiegtas apsaugos priemones galite paprašyti susisiekę su mumis, kaip aprašyta skyriuje „Jūsų teisės“.

Atgal į viršų

Atsižvelgiant į jūsų naudojamo produkto ar paslaugos tipą ir kitus veiksnius, pvz., gyvenamąją vietą, galime turėti papildomos informacijos, kuri papildo ar net pakeičia informaciją kitoje šių nuostatų vietoje. Kad susidarytumėte išsamų vaizdą, peržiūrėkite šiuos toliau pateiktus jums taikytinus skyrius.

Jei naudojatės mūsų antžeminio transporto paslaugomis, jums taikoma šiame skyriuje pateikta informacija. Ji papildo arba pakeičia informaciją kitose šių privatumo nuostatų dalyse.

Be to, ką išvardijame skyriuje „Jūsų mums pateikiami asmens duomenys“, kad galėtumėte išsinuomoti automobilį, taip pat galime paprašyti jūsų namų adreso, adreso sąskaitoms siųsti, telefono numerio, gimimo datos ir vietos, paso ir vairuotojo pažymėjimo duomenų, vyriausybės išduoto tapatybės dokumento (jei to reikalaujama pagal įstatymus) ir bet kokių papildomų vairuotojų vardų ir pavardžių. Kad galėtumėte užsisakyti asmeninį ar viešąjį transportą, galime paprašyti jūsų paėmimo ir išlaipinimo adreso (jei užsakote kelionę, pvz., automobilį ar pervežimą iš oro uosto). Taip pat galime paprašyti jūsų gimimo datos (arba amžiaus intervalo dėl kai kurių viešojo transporto bilietų, pvz., vaikų ar senjorų bilietų) ir kitų keleivių vardų ir pavardžių.

Be to, kas aprašyta skyriuje „Iš kitų šaltinių gaunami asmens duomenys“, automobilių nuomos, privataus ar viešojo transporto įmonės taip pat gali dalytis informacija apie jus su mumis. Taip gali nutikti, jei jums reikia pagalbos ar turite klausimų dėl būsimo užsakymo, arba jei dėl užsakymo kyla ginčų ar kitų problemų.

Be to, kas aprašyta skyriuje „Kaip dalijamės asmens duomenimis su trečiosiomis šalimis“, jei mūsų platformoje jūsų pasirinkta automobilių nuomos įmonė dalyvauja mūsų išankstinės registracijos schemoje, informacija, kuria dalijamės, taip pat gali apimti jūsų el. pašto adresą, namų adresą, telefono numerį, gimimo datą ir vietą, paso ir vairuotojo pažymėjimo duomenis, jei šią informaciją mums pateikėte. Pateikus išankstinės registracijos formą bus galima sklandžiau atsiimti automobilį, tačiau pateikti šią formą nėra būtina – net ir jos nepateikus bus galima pasiimti nuomojamą automobilį.

Atkreipkite dėmesį, kad kartais, antžeminio transporto paslaugų teikėjui nurodžius, mums gali tekti perduoti jūsų asmens duomenis trečiosioms šalims, susijusiomis su Kelionių paslaugų teikėju. Tai atliekama siekiant įvykdyti ir administruoti jūsų užsakymą. Šios šalys gali apimti kitus teikėjo įmonių grupės subjektus arba paslaugų teikėjus, vairuotojus ar galutinius automobilių parkus, kurie tvarko duomenis paslaugų teikėjo vardu.

Automobilių nuomos įmonės taip pat gali prašyti papildomų asmens duomenų, pvz., kad galėtų suteikti papildomas paslaugas arba laikydamiesi vietinių apribojimų. Turėkite omenyje, kad visa informacija, kurią tiesiogiai pateikiate įmonei / įmonėms, teikiančiai (-ioms) jums automobilį ir (arba) susijusius produktus, bus saugoma ir naudojama laikantis jų pačių privatumo nuostato (-ų) bei taisyklių ir sąlygų.

Atgal į viršų

Jei perkate draudimo produktą naudodamiesi mūsų platforma, šiame skyriuje pateikta informacija taikoma jums. Ji papildo arba pakeičia informaciją kitose šių privatumo nuostatų dalyse. Jei gyvenate JAV ir įsigyjate draudimo produktą, jums taikomas mūsų skyrius apie draudimą JAV.

Draudimo pasiūlymas gali apimti kelias šalis, pvz., tarpininkus, draudėjus ir kitus atstovus. Kai su tuo susijusi „Booking.com Distribution B.V.“, draudėjo vardu ji veiks kaip tarpininkė ir įgaliotoji atstovė arba paskirtoji atstovė (priklausomai nuo jurisdikcijos), siūlydama draudimo produktus ir paslaugas Booking.com klientams.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie mus ir šalis, kurios bendradarbiauja su mumis siūlydamos jums šiuos produktus ir paslaugas, peržiūrėkite užsakymo proceso metu pateiktą informaciją. Išsami informacija apie draudiką bus pateikta draudimo liudijime ir susijusioje jums pateiktoje dokumentacijoje.

Siūlant draudimą, mums gali tekti naudoti ir dalytis su draudimo produktu susijusiais asmens duomenimis. Šie duomenys yra susiję su jumis kaip potencialiu arba faktiniu draudėju, naudos gavėjais pagal draudimo liudijimą, šeimos nariais, ieškovais ir kitomis su prašymu dėl draudžiamojo įvykio susijusiomis šalimis:

• Norint teikti pasiūlymus, organizuoti draudimo apsaugą ir tvarkyti draudimo išmokas, kai kuriuos asmens duomenis, pateiktus mums užsakymo proceso metu (toliau – Bendrieji užsakymo duomenys), gali tekti perduoti kitoms Booking.com įmonėms. Jūsų taip pat gali būti paprašyta pateikti papildomos informacijos, pvz., šeimos narių ar kitų naudos gavėjų vardą ir pavardę arba informacijos apie prašymą dėl draudžiamojo įvykio (toliau – Konkretūs draudimo duomenys).
• Jei pateiksite prašymą dėl draudžiamojo įvykio pagal draudimo liudijimą, šis prašymas bus tiesiogiai tvarkomas draudiko. Tai reiškia, kad jūsų gali būti paprašyta pateikti asmens duomenis, kad būtų galima tiesiogiai jiems pateikti prašymą dėl draudžiamojo įvykio. Kai bus renkama jūsų informacija, draudikas jus atitinkamai informuos. Kai jūsų prašymą dėl draudžiamojo įvykio nagrinėja draudikas, mes galime gauti informacijos apie jūsų prašymo dėl draudžiamojo įvykio statusą, kad suteiktume jums klientų aptarnavimo paslaugas.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie Booking.com ir „Booking.com Distribution B.V.“ santykius ir pasinaudoti savo teisėmis, susijusiomis su asmens duomenimis, renkamais per Booking.com platformą, susisiekite su mumis, kaip aprašyta skyriuje Jūsų teisės.

Su draudimu susijusių skambučių įrašai gali būti saugomi iki 12 mėnesių, kad būtų laikomasi konkrečių su draudimu susijusių įstatymų ir kitų teisės aktų nuostatų. Jei draudimo produktą įsigyjate telefonu, galime patikrinti ir patvirtinti jūsų įsigytą draudimo paslaugą, jei kiltų ginčų.

Atgal į viršų

Jūsų asmens duomenis saugome ir pagarba privatumui rūpinamės pasitelkę žmones, procesus ir technologijas.

Be kitų dalykų, tai apima tokius veiksmus:

• Turime išsamią saugumo nuostatų, procedūrų ir protokolų sistemą.
• Įdarbiname personalą, kuris rūpinasi kibernetiniu saugumu ir duomenų apsauga.
• Įspėjame darbuotojus apie saugumo rizikas vykdydami nuolatinius saugumo mokymus ir informavimą.
• Naudojame naujausias saugos technologijas, tokias kaip šifravimas ir duomenų nutekėjimo prevencija, kad apsisaugotumėte nuo neteisėto duomenų atskleidimo ar sunaikinimo.
• Tvarkome aprašus, kad galėtumėte prižiūrėti procesus, sistemas ir duomenų išteklius.
• Naudojame kelias sistemas sukčiavimo prevencijai / aptikimui ir nuolatiniam sistemos stebėjimui, taip pat saugumo sumetimais.
• Naudojame tapatybės ir prieigos valdymą bei kitus loginius ir fizinius prieigos apribojimus, siekdami kontroliuoti, kad tik įgaliotieji darbuotojai galėtų pasiekti asmens duomenis.
• Tvarkome ir išbandome protokolus, kad galėtumėme reaguoti į pranešimus apie galimus incidentus ir duomenų saugumo pažeidimus.
• Reguliariai tikriname ir tobuliname savo apsaugos sistemas, procedūras ir protokolus.
• Nustatome lygiavertes priemones mūsų paskirtoms trečiosioms šalims.

Mes taikome atsargią praktiką, kai saugome ir, kai įmanoma pagal taikomus įstatymus, naikiname asmens duomenis. Paprastai jūsų asmens duomenis saugome tiek laiko, kiek reikia, kad būtų galima:

• Leisti jums naudotis mūsų paslaugomis arba teikti jums mūsų paslaugas.
• Aptikti bandymus sukčiauti internete ir (arba) kitą neteisėtą veiklą ir užkirsti jai kelią.
• Laikytis teisinių įsipareigojimų, pvz., nustatytų apskaitos ir mokesčių įstatymuose.
• Išspręsti visus ginčus ir teisines pretenzijas.

Nors tai nėra privaloma norint naudotis Booking.com platforma, rekomenduojame:

1. Jei įmanoma, susikurkite paskyrą mūsų platformoje. Naudodamiesi paskyra galite apsaugoti prieigą prie savo duomenų, pvz., užsakymų istorijos ir Piniginės, naudodami stiprų slaptažodį ir patvirtinimą dviem veiksmais.
2. Naudokite unikalius slaptažodžius kiekvienai internetinei paslaugai, įskaitant savo Booking.com paskyrą. Jei tuo pačiu vartotojo vardo ir slaptažodžio deriniu naudojatės keliose paslaugų svetainėse ir vienos iš jų duomenys nuteka, nusikaltėliai paprastai bando naudoti tuos pačius derinius, kad gautų prieigą prie jūsų vartotojo paskyrų kitose internetinių paslaugų svetainėse. Kai aptinkame tokias kenkėjiškas atakas, kurios turi įtakos keliautojams, greitai imamės atsakomųjų priemonių, pvz., blokuojame paskyras, kurioms gresia pavojus, ir įspėjame paskyrų turėtojus.
3. Perskaitykite straipsnius (ir vadovaukitės juose pateiktomis gairėmis) apie sukčiavimo internete prevenciją ir duomenų apsaugą, kuriuos galime padaryti prieinamus. Bandymai sukčiauti internete paprastai būna susiję su socialinės inžinerijos ir duomenų viliojimo schemomis. Pavyzdžiui, sukčiai apsimeta konkrečios apgyvendinimo įstaigos atstovais ir prašo keliautojo sumokėti, kai to nereikia. Turėtumėte susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, jei įtariate, kad dėl jūsų užsakymo buvo bandoma sukčiauti.

Atgal į viršų

Kai naudojatės mūsų paslaugomis, įskaitant mūsų mobiliąsias programėles, galime naudoti slapukus ir kitas sekimo technologijas, kurias bendrai vadiname „slapukais“. Šiame skyriuje pateikiama informacija apie tai, kaip naudojame slapukus.

Žiniatinklio naršyklės slapukas yra nedidelis tekstinis failas, kurį svetainė įtraukia į duomenis, kuriuos žiniatinklio naršyklė automatiškai išsaugo jūsų kompiuteryje arba mobiliajame įrenginyje. Tai leidžia programinei įrangai saugoti informaciją apie turinį, kurį peržiūrite ir su kuriuo sąveikaujate, siekiant, pvz.:

• prisiminti jūsų nuostatas, nustatymus ir užsakymus, kurių galbūt neužbaigėte;

• išanalizuoti, kaip naudojatės mūsų paslaugomis.

Taip pat naudojame kitų tipų slapukus. Pavyzdžiui, mūsų svetainėse, el. pašto žinutėse ir mobiliosiose programėlėse gali būti mažų skaidrių vaizdo failų arba kodo eilučių, kurios įrašo, kaip su šiuo turiniu sąveikaujate.

Pagal savo paskirtį mūsų naudojami slapukai gali būti suskirstyti į tris kategorijas: funkcinius slapukus, analitinius slapukus ir rinkodaros slapukus.

Duomenų rinkimo ir tvarkymo tikslais bendradarbiaujame su pasirinktomis trečiųjų šalių įmonėmis. Kartais galime dalytis informacija (pvz., jūsų el. pašto adresu arba telefono numeriu) su kai kuriomis iš šių trečiųjų šalių, kad jos galėtų susieti tą informaciją su kitais atskirai renkamais duomenimis (paprastai nepriklausomai nuo Booking.com). Tai padeda mums užmegzti ryšį su konkrečiomis auditorijomis arba teikti tikslines reklamas.

Kai reikia, siūlome galimybę atsisakyti analitinių ir rinkodaros slapukų (pvz., per slapukų reklamjuostę). Daugelis naršyklių taip pat leis pasirinkti, kuriuos slapukus priimti, o kuriuos atmesti. Norėdami sužinoti daugiau, žr. savo naršyklės pagalbos funkciją. Atminkite, kad, jei nuspręsite blokuoti tam tikrus funkcinius slapukus, jums gali nepavykti naudotis kai kuriomis mūsų paslaugų funkcijomis arba gauti jų teikiamų privilegijų.

Atgal į viršų

Nuolat ieškome galimybių diegti naujoves ir gerinti klientų patirtį naudojant tokias naujas technologijas kaip dirbtinio intelekto (DI) sistemos. Naudojame DI visoje savo platformoje, įskaitant toliau išvardytus būdus.

Tai, kaip naudojame DI, visapusiškai atitinka duomenų apsaugos įstatymus. Savo DI sistemas vertiname pagal duomenų apsaugos principus, pvz., duomenų kiekio mažinimo, tikslumo ir naudojimo tik pagal tikslą principus. Mažiname galimą žalą ir šališkumą, kylantį dėl DI naudojimo, pavyzdžiui:

• Pseudonimiškumo suteikimas, asmens duomenų mažinimas ir redagavimas

• Kuriame savo sistemas, kad sumažintume dalijimąsi duomenimis su trečiosiomis šalimis.

• Pakartotinai vertiname DI sistemų naudojimą siekdami užtikrinti, kad rizika ir toliau būtų tinkamai mažinama.

Daugiau informacijos apie teisinį pagrindą, kuriuo remdamiesi naudojame jūsų asmens duomenis DI sistemose, rasite skyriuje „Asmens duomenų tvarkymo teisiniai pagrindai“.

Daugiau informacijos apie mūsų įdiegtas apsaugos priemones, taikomas asmens duomenims, kuriuos tvarkome siekdami mokyti ar naudoti DI, rasite skyriuje „Kaip saugome jūsų asmens duomenis“.

Šiuo metu nenaudojame tik automatizuotų sistemų, įskaitant tas, kurios naudoja DI, kad priimtume sprendimą apie jus, kuris jums turėtų teisinį ar panašiai reikšmingą poveikį.

Kartais automatizuoti sprendimai priimami be žmogaus peržiūros, bet tik jei įvertinome, kad sprendimas jums neturės reikšmingo poveikio.

Tais atvejais, kurie jums gali turėti reikšmingos įtakos, pavyzdžiui, stebint, ar nėra bandymų sukčiauti, mūsų automatizuotos sistemos gali teikti informaciją ir padėti priimti sprendimą, tačiau prie visų tokių sprendimų prisidės žmogus. Mūsų komandos narys peržiūrės galimą problemą, kurią nustato sistema, ir priims pagrįstą sprendimą.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip naudojame DI sistemas, arba norite nesutikti, kad jūsų asmens duomenys būtų naudojami DI kontekste, susisiekite su mumis, kaip aprašyta skyriuje „Jūsų teisės“.

Atgal į viršų

Mūsų paslaugos nėra skirtos asmenims iki 18 metų. Apskritai sąmoningai nerenkame asmens duomenų apie jaunesnius nei šio amžiaus asmenis (bendrai vadinamus „nepilnamečiais“). Ribotos aplinkybės, kurioms esant mums gali reikėti rinkti nepilnamečių asmens duomenis iš tėvų ar globėjų:

1. dėl užsakymo;

2. perkant kitas su kelionėmis susijusias paslaugas;

3. kitomis išskirtinėmis aplinkybėmis (pvz., šeimoms skirtos funkcijos).

Jei sužinosime (pvz., gavę klientų aptarnavimo užklausą), kad tvarkėme nepilnamečių asmens duomenis be galiojančio jų tėvų ar globėjų sutikimo (kai reikia), juos ištrinsime.

Jei pateikiami nepilnamečių asmens duomenys, ribotomis aplinkybėmis galime juos saugoti ir naudoti, kad išbandytume, apmokytume ir patobulintume savo DI sistemas, kad įvykdytume savo teisinius įsipareigojimus arba teisėtus interesus, siekdami užtikrinti, kad priemonės, kurių imamasi turinio vientisumui ir moderavimo politikos pažeidimams nustatyti ir pašalinti, išliktų proporcingos ir veiksmingos.

Atgal į viršų

Norime užtikrinti, kad galėtumėte kontroliuoti, kaip naudojame jūsų asmens duomenis. Tai galite padaryti toliau nurodytais būdais:

Siūlome įvairius būdus, kaip pasinaudoti savo teisėmis arba pateikti klausimų ir išreikšti abejones dėl savo asmens duomenų Booking.com platformoje:

Kad galėtume apsaugoti jūsų asmeninę informaciją, prieš įvykdant prašymą mums gali reikėti patvirtinti jūsų tapatybę. Tai atliksime užduodami klausimų apie jūsų ankstesnį mums pateiktą užsakymą. Mes atsakysime į jūsų prašymą nepagrįstai nedelsdami.

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu į jūsų prašymą arba turite kitų abejonių dėl savo asmens duomenų, taip pat galite kreiptis į savo duomenų apsaugos priežiūros instituciją.

Jei turite klausimų dėl užsakymo, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda apsilankydami klientų aptarnavimo komandos kontaktų puslapyje.

Atgal į viršų

Su šiais nuostatais susiję subjektai:

Kontaktinė informacija yra būdas susisiekti su Booking.com duomenų apsaugos pareigūnu.

Kai kuriose šalyse paskyrėme vietinį atstovą. Jei gyvenate vienoje iš tų šalių, toliau pateiktą kontaktinę informaciją taip pat galite naudoti teikdami prašymus, susijusius su šiais privatumo nuostatais.

Booking.com galioja daugybė įstatymų ir taisyklių, įskaitant susijusius su asmens duomenų apsauga ir jų vykdymu per duomenų apsaugos priežiūros ir kitas institucijas. Be kita ko, mus prižiūri Nyderlandų priežiūros institucija („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)), įsikūrusi Nyderlanduose, ir Informacijos komisaro biuras (ICO) Jungtinėje Karalystėje.

Į Booking.com gali kreiptis teisėsaugos institucijos, siekiančios gauti konkrečių asmens duomenų, pvz., dėl baudžiamųjų bylų tyrimų ar gautų pranešimų apie dingusius asmenis. Panašiai kitos agentūros ir institucijos gali kreiptis į Booking.com prireikus arba su pasikartojančiais informacijos prašymais, pvz., dėl trumpalaikės nuomos įstatymų arba vartotojų apsaugos įstatymų. Tinkamai įgalioti agentūrų ir kitų institucijų atstovai tokius prašymus turi pateikti tik pagal mūsų Atsakymų teisėsaugos institucijoms procesus ir naudodamiesi portalu, kurį sukūrėme šiais tikslais.

Atgal į viršų