Servicevilkår for kunder

A1. Definitioner

1. Nogle af begreberne her har specifikke betydninger, så sørg for at se "Booking.com-ordlisten" i slutningen af disse vilkår.

A2. Om disse vilkår

1. Når du gennemfører din booking, accepterer du disse vilkår samt alle andre vilkår som udleveres i løbet af bookingprocessen. Disse vilkår inkluderer en aftale om obligatorisk bindende individuel voldgift, hvilket betyder at du accepterer at indgive de fleste tvister relateret til vores platform, brugen af tjenesterne på vores platform eller disse vilkår for bindende voldgift i stedet for at gå i retten. Du kan kun fravælge nærværende voldgiftsaftale ved at følge procedurerne i afsnit A20 nedenfor. Disse vilkår omfatter også afkald på kollektivt søgsmål og nævningesager.

2. Hvis noget i disse vilkår er (eller bliver) ugyldigt eller uigennemførligt:

• vil det stadig håndhæves så vidt som det er muligt ved lov
• vil du fortsat være bundet af alt andet i vilkårene.

3. Disse vilkår er fastsat på følgende måde:

• Afsnit A: Generelle vilkår for alle typer rejseoplevelser.

• Afsnit B til F: Specifikke vilkår for kun én type rejseoplevelse:

  • Afsnit B: Overnatningssteder
  • Afsnit C: Seværdigheder
  • Afsnit D: Biludlejning
  • Afsnit E: Flyrejser
  • Afsnit F: Privat og offentlig transport
• De specifikke vilkår finder anvendelse hvis der er uoverensstemmelser mellem de generelle og specifikke vilkår.

4. Den engelske version af disse vilkår er originalen. Hvis der gøres indsigelse mod vilkårene, eller hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene på engelsk og et andet sprog, er vilkårene på engelsk gældende medmindre andre er foreskrevet i lokale lovbestemmelser. (Du kan skifte sprog øverst på denne side).

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit A4.4).

2. Når du booker en lejebil (på Booking.com eller Rentalcars.com) eller privat eller offentlig transport, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit A4.3).

3. Vi arbejder med virksomheder der leverer lokale supporttjenester (f.eks. kundesupport eller kontoadministration). Disse virksomheder:

• hverken kontrollerer eller administrerer vores platform
• har ikke deres egen platform
• har ingen juridiske eller kontraktmæssigt relation til dig
• leverer ikke rejseoplevelser
• repræsenterer os ikke, og de indgår ingen kontrakter eller accepterer juridiske dokumenter i vores navn
• fungerer ikke som vores "proces- eller tjenesterepræsentanter".

4. Når du bruger Rentalcars.com til at foretage biludlejningsbookinger gælder paragraf A13 og A14 ikke.

A4. Vores platform

1. Vi udviser rimelig omtanke når vi leverer vores platform, men vi kan ikke garantere at alt på den er korrekt (vi får oplysninger fra tjenesteudbyderne). I det omfang loven tillader det, kan vi ikke holdes ansvarlige for nogen fejl, afbrydelser eller manglende oplysninger – selvom vi gør alt hvad vi kan, for at rette dem så hurtigt som muligt.

2. Vores platform er ingen anbefaling eller godkendelse af en tjenesteudbyder eller dennes produkter, tjenester, faciliteter, køretøjer osv.

3. Vi er ikke part i vilkårene mellem dig og tjenesteudbyderen. Tjenesteudbyderen er eneansvarlig for rejseoplevelsen.

4. For at kunne foretage en booking kan det være nødvendigt at oprette en konto. Sørg for at alle dine oplysninger (herunder betalings- og kontaktoplysninger) er korrekte og opdaterede, ellers risikerer du at du ikke kan få adgang til dine rejseoplevelser. Du er ansvarlig for alt hvad der sker på din konto, så lad ingen andre bruge den, og hold brugernavn og adgangskode hemmelige.

5. Vi vil vise dig de tilbud der er tilgængelige for dig, på (hvad vi tror er) det rette sprog for dig. Du kan skifte til et andet sprog når som helst.

6. Medmindre andet er angivet, skal du være mindst 18 år for at bruge platformen.

A5. Vores værdier

1. Dine forpligtelser:

• Du skal efterleve vores værdier
• Du skal overholde alle gældende love
• Du skal samarbejde i forbindelse med kontroller til bekæmpelse af svindel og hvidvask som vi har brug for at udføre
• Du må ikke bruge platformen til at forårsage ulempe eller falske bookinger
• Du skal bruge rejseoplevelsen og/eller platformen til deres fastsatte formål
• Du må ikke forårsage ulempe eller skade, og du må ikke opføre dig upassende overfor tjenesteudbyderens personale (eller enhver anden for den sags skyld).

A6. Din oplevelse med vores platform

1. Baseret på din interaktion med vores platform og dine præferencer for brugertilpasning (som du kan tilgå i dine kontoindstillinger under afsnittet “Brugertilpasning”) kan vi aktivere funktioner der har til formål at gøre din oplevelse mere brugervenlig, og tilbyde dig skræddersyede tjenester (herunder personlige markedsføringsbeskeder) for at forbedre din oplevelse og gøre det nemmere for dig at booke din ideelle rejseoplevelse.

2. Vi arbejder altid på at forbedre vores kunders oplevelse med Booking.com. Derfor viser vi sommetider forskellige mennesker forskellige typer design, formuleringer, produkter etc. for at finde ud af hvordan de reagerer. Det betyder at der måske er visse tjenester eller betingelser som du ikke støder på når du besøger vores platform.

A7. Priser

1. Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på rejseoplevelsen, herunder eventuelt gældende gebyrer eller afgifter.

2. Nogle af priserne kan være afrundet til det nærmeste hele tal. Prisen du betaler, kan være baseret på den oprindelige, "ikke-afrundede" pris (selvom den egentlige forskel alligevel er meget lille).

3. Tydelige fejl og trykfejl er ikke bindende. Hvis du for eksempel booker en premiumbil eller en luksussuite der ved en fejl blev tilbudt til 1 euro, kan din booking blive annulleret, og vi refunderer den pris du har betalt. Vi fjerner åbenlyse prisfejl så snart vi bliver opmærksomme på dem.

4. En overstreget pris betyder prisen på en lignende booking uden prisnedsættelse (med lignende booking mener vi samme datoer, samme regler, samme kvalitet af overnatningssted/køretøj/rejseklasse osv.).

A8. Betaling

1. For visse produkter/tjenester vil tjenesteudbyderen opkræve forudbetaling og/eller betaling under din rejseoplevelse.

• Hvis vi organiserer din betaling, vil vi (eller i visse tilfælde vores associerede selskab) være ansvarlige for at administrere den og for at sikre at din transaktion med vores tjenesteudbyder gennemføres. I så fald udgør din betaling den endelige afregning af den "forfaldne og betalbare" pris.
• Hvis tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig, vil dette som regel være personligt i starten af din rejseoplevelse, men det kan for eksempel også være at betalingen trækkes fra dit kreditkort når du booker, eller at du betaler når du tjekker ud fra dit overnatningssted. Dette afhænger af tjenesteudbyderens regler for forudbetaling, som du blev oplyst om under bookingprocessen.

2. Hvis tjenesteudbyderen opkræver en forudbetaling, kan den blive trukket eller forhåndsgodkendt når du foretager din booking, og den kan være ikke-refunderbar. Inden du booker, skal du derfor tjekke tjenesteudbyderens regler for forudbetaling (de er tilgængelige under bookingprocessen) som vi ikke har nogen indflydelse på og ikke er ansvarlige for.

3. Hvis du har kendskab til eller mistanke om svigagtig adfærd eller uautoriseret brug af din betalingsmetode, skal du kontakte din betalingsudbyder så hurtigt som muligt.

4. Hvis den valgte valuta på platformen ikke er den samme som tjenesteudbyderens valuta, kan vi:

• vise priserne i din egen valuta
• tilbyde at du betaler i din egen valuta som en valgmulighed.

Du kan tjekke vores valutaomregningskurs ved betalingen, i bookingoplysningerne på din konto eller i den e-mail som vi sender til dig, hvis du ikke har en konto. Hvis vi opkræver gebyrer fra dig i forbindelse med sådanne tjenester, vil gebyret stå som en procentsats udover Den Europæiske Centralbanks valutakurs. Din kortudsteder kan opkræve et gebyr for udenlandske transaktioner.

5. Vi gemmer oplysningerne om din betalingsmetode til fremtidige transaktioner efter at have indhentet dit samtykke.

A9. Regler

1. Når du foretager en booking, accepterer du de gældende regler som vises under bookingprocessen. Du finder alle tjenesteudbydernes afbestillingsregler og alle de andre regler (vedrørende alderskrav, depositum, ekstra tillæg for gruppebookinger, ekstra senge, morgenmad, kæledyr, godkendte betalingskort osv.) på vores platform: på tjenesteudbyderens informationssider, under bookingprocessen, i det med småt og i e-mailbekræftelsen eller på billetten (hvis relevant).

2. Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

3. Visse bookinger kan ikke afbestilles gratis, mens andre kan afbestilles gratis frem til en deadline.

4. Hvis du booker en rejseoplevelse ved at betale i forvejen (herunder alle priskomponenter og/eller eventuelt skadesdepositum), kan tjenesteudbyderen annullere bookingen uden varsel hvis det ikke er muligt at opkræve betalingen på den angivne dato. Hvis de afbestiller, vil enhver ikke-refunderbar betaling som du har foretaget, kun blive refunderet hvis de skønner det nødvendigt. Det er dit ansvar at sørge for at betalingen sker til tiden (at oplysningerne på dit bank-, debet- eller kreditkort er korrekte og at der er penge nok på din konto).

5. Hvis du forventer ikke at kunne ankomme til tiden, skal du kontakte din tjenesteudbyder og fortælle dem hvornår de kan forvente at se dig. Det er dit ansvar at sikre at du ankommer til tiden – hvis ikke du gør, er vi ikke ansvarlige for eventuelle tilknyttede omkostninger (f.eks. afbestilling af din booking eller eventuelle gebyrer som tjenesteudbyderen måtte opkræve).

6. Som den person der foretager bookingen, er du ansvarlig for handlingerne og adfærden (i forbindelse med rejseoplevelsen) for alle i selskabet. Du er også ansvarlig for at indhente deres tilladelse før du udleverer deres personlige oplysninger til os.

A10. Databeskyttelse og cookies

1. Hvis du booker en rejseoplevelse, bedes du læse vores erklæring om databeskyttelse for at få flere oplysninger om databeskyttelse, cookies og om hvordan vi kan kontakte dig og behandle personoplysninger.

A11. Forespørgsler vedrørende handicapvenlighed

1. Hvis du har forespørgsler i forbindelse med handicapvenlighed:

• vedrørende vores platform og/eller tjenester, bedes du kontakte vores kundeservice
• vedrørende din rejseoplevelse (kørestolsadgang, walk-in-bad osv.), bedes du kontakte din tjenesteudbyder eller lufthavnen, togstationen osv.

A12. Forsikring

1. Hvis du har købt en forsikring via vores platform, bedes du læse vores policedokument(er) med vilkår og andre oplysninger. Disse vilkår gælder ikke for forsikring.

A13. Genius

1. Genius-prisen er en nedsat pris der tilbydes af deltagende tjenesteudbydere eller finansieres af Booking.com på visse produkter/tjenester.

2. Genius-priser er for medlemmer af Booking.coms Genius-program. Der opkræves intet medlemsgebyr, og det er meget nemt at blive medlem – man skal blot oprette en konto. Medlemskab og priser kan ikke overføres. Medlemskab er forbundet til en specifik konto. Medlemskab kan også forbindes til specifikke kampagner eller belønninger.

3. Der er forskellige "Genius-niveauer" baseret på antallet af gennemførte bookinger foretaget indenfor en given periode for niveauer der tilbydes via programmet. Hvert niveau giver forskellige rejsefordele. For at nå niveau 2 skal brugeren gennemføre 5 bookinger indenfor 2 år. For at nå niveau 3 skal brugeren gennemføre 15 bookinger indenfor 2 år.

4. Følgende typer bookinger foretaget via Booking.com er ikke inkluderet i Genius-programmet: Krydstogter, forsikring, offentlig transport og gratis valgmuligheder. Yderligere køb som f.eks. værelsesopgraderinger ved ophold, autostole til lejebiler og ekstra bagage ved flyrejser er ikke omfattet af Genius-rabatter.

5. Vi kan ændre funktionerne i Genius-programmet, herunder medlemskabsniveauer, kvalificerede bookingtyper der medfører avancement, og måden programmet er struktureret på.

6. For at sikre et retfærdigt og sikkert program kan vi undersøge tilfælde af bedrageri, forkert brug eller misbrug. Dette kan resultere i at et medlemskab bliver opsagt, og at optjente fordele går tabt.

7. For yderligere oplysninger henvises til https://www.booking.com/genius.html.

A14. Belønninger, kredit og Wallet

1. Vi kan udstede belønninger til dig – alene efter vores eget skøn og underlagt (a) vilkårene her i A14 og (b) andre individuelle belønningskriterier der måtte gælde. Hvis vi laver en skrivefejl (i) i beregningen af dine belønninger eller (ii) i konverteringen af valutaer i forbindelse med dine belønninger, kan vi altid ændre eller rette i de viste saldoer.

2. Sådan får du belønninger: Du kan f.eks. optjene og modtage en belønning ved at booke og gennemføre ophold på overnatningssteder med deltagende tjenesteudbydere eller ved at foretage et vist antal kvalificerede bookinger indenfor en given periode. Bemærk at antallet af de belønninger du optjener, afhænger af den enkelte reklamekampagne. Vi oplyser om optjening/brug af belønninger når de kan optjenes/bruges.

3. Sådan finder du dine belønninger: Hvis og når du modtager en belønning, kan du administrere og bruge den via din Wallet som oprettes automatisk når du opretter en bekræftet konto. Du kan se din Wallet i din kontomenu, og du skal være logget ind på din konto for at kunne tilgå den. Hvis der er noget du skal gøre for at kunne modtage din belønning, så fortæller vi dig hvad det er (via kontonotifikationer, push-meddelelser og/eller e-mails). Når du har belønninger i din Wallet, oplyser vi dig om de vilkår og betingelser der gælder for at bruge dem.

4. Typer af belønninger: Selvom vi kun tildeler (a) kredit og (b) værdikuponer til din Wallet, kan din Wallet også hjælpe dig med at spore behandlingen af (c) andre typer belønninger (f.eks. tilbagebetalinger på kreditkort) fra os. Vi fortæller dig i god tid hvad du har brug for at vide om at modtage den enkelte belønning.

5. Sådan får du kredit: Kredit udstedes som regel når man har fået en belønning, men vi kan også udstede kredit af andre årsager.

6. Sådan finder du din kredit: Dine belønninger gemmes altid i din Wallet indtil de bliver brugt. Din Wallet-saldo viser hvor meget der er gemt og kan bruges på kvalificerede bookinger. Du kan også tilgå flere detaljer, f.eks. hvornår dine belønninger er blevet optjent, tildelt og hvornår de udløber. Hvis du er berettiget til kontant kredit, kan du også læse hvordan du kan overføre dem til et kredit- eller debetkort (af bestemte mærker).

7. Typer af kredit: Hver enkelt belønningstype har sine egne betingelser for brug. Generelt set kan belønninger kun bruges på rejseoplevelser der accepterer betalinger via Wallet. Rejsekredit kan bruges på forskellige bookinger, men værdikuponer kan kun bruges på specifikke bookinger som er angivet under vilkår og betingelser for den enkelte værdikupon. Kontant kredit kan også bruges som rejsekredit eller overføres til et kredit- eller debetkort (af bestemte mærker).

Vi forbeholder os retten til når som helst at revidere alle kontoer i Belønninger og Wallet-programmet, uden varsel til medlemmet, for at sikre overholdelse af Belønninger og Wallet-programmet eller undersøge (påstået) svindel eller misbrug.

Belønninger: kvalifikation

8. For at kunne modtage en hvilken som helst type belønning fra os skal du på tidspunktet for kvalifikation og brug:

• have en bekræftet konto hos os
• være mindst 18 år
• opfylde individuelle belønningskriterier
• overholde vilkårene for Belønninger og Wallet og
• have et gyldigt kreditkort hvis du skal kunne kvalificere dig til belønninger i form af tilbagebetaling via kreditkort.

9. Når en belønning kan optjenes, beskriver de individuelle belønningskriterier hvordan (og om) du kan kvalificere dig til den. Disse kriterier kan indeholde, men er ikke begrænset til:

• tidsbegrænsninger (f.eks. tilbud med en udløbsdato)
• restriktioner vedrørende platformen (f.eks. kampagnekoder der kun kan bruges i vores app)
• restriktioner vedrørende overnatningstjeneste (f.eks. tilbud der kun kan anvendes hos specifikke tjenesteudbydere)
• et minimumsforbrug (f.eks. en belønning som du kun kan få hvis du foretager en booking til et bestemt minimumsbeløb) og
• en maksimumværdi for belønninger (både ved pengemæssige og ikke-pengemæssige belønninger).

10. Belønninger kan under ingen omstændigheder sælges, tildeles eller overføres til en tredjepart. I tilfælde af en kontoindehavers død bliver vedkommendes konto lukket, og eventuelle belønninger der afventer eller kan bruges i vedkommende Wallet, bliver annulleret.

Belønninger: Kredit og værdikuponer

11. Du kan bruge en valgfri del af din rejsekredit og/eller kontante kredit som du har, for at modregne prisen for en kvalificeret booking på deltagende platforme (f.eks. www.booking.com eller et website i koncernen). Du må dog kun bruge én værdikupon pr. booking, og hvis du har flere værdikuponer i din Wallet, kan værdien af dem ikke lægges sammen og bruges på en hvilken som helst booking.

12. Selvom bookingen koster mindre end du har i belønninger, kan du stadig bruge resten af dine belønninger i din Wallet indtil de udløber, medmindre andet er angivet i den enkelte belønnings vilkår og betingelser.

13. Hvis den pågældende rejseoplevelse koster mere end du har i belønninger, skal du foretage en betaling for det resterende beløb ved at bruge en anden betalingsmetode. Hvis du ikke gør dette i tide, bliver din booking afbestilt, og dine belønninger bliver ført tilbage til din Wallet med de oprindelige vilkår og betingelser, herunder udløbsdatoer.

14. Du kan bruge både kredit og værdikuponer samtidig på en hvilken som helst kvalificeret booking. Vi gør vores bedste for at give dig adgang til flest mulige besparelser, men det er dit ansvar at håndtere brugen af dine belønninger. Hvis du har flere belønninger af samme type, bliver den belønning der er tættest på at udløbe, udvalgt til at blive brugt som standard i løbet af betalingsbekræftelsen. Selvom du ikke kan vælge kredit med senere udløbsdato først, er det op til dig at vælge hvilken værdikupon du ønsker at bruge først.

15. Hvis du afbestiller en rejseoplevelse som du allerede har betalt for (helt eller delvist) med belønninger, vil tjenesteudbyderens afbestillingsregler bestemme om du får refunderet dine penge og/eller belønninger eller ej. Vores kundeservice vil kunne refundere enhver belønning som du måtte være berettiget til.

16. Du kan overføre kontant kredit (men ikke rejsekredit) til et kredit- eller debetkort af bestemte mærker.

17. Din Wallets standardvaluta bestemmes ud fra din placering, bopæl eller en anden valuta som vi måtte vælge. Hvis du modtager en belønning i en anden valuta, vil vi konvertere den til din Wallets standardvaluta eller til en anden valuta efter vores valg med vores valutaomregningskurs.

18. Hvis der blev udstedt en belønning fordi du bookede en rejseoplevelse, vil enhver tilknyttet belønning som du ikke har brugt, blive slettet fra din Wallet hvis rejseoplevelsen afbestilles.

19. Vi forbeholder os retten til uden varsel at annullere enhver belønning der opnås med svindel eller misbrug.

20. Hvis du mener at du ikke har modtaget en belønning som du er berettiget til, skal du kontakte vores kundeservice senest 12 måneder efter at du foretog dig det der efter din mening kvalificerede dig til belønningen. Vedlæg understøttende dokumenter som du måtte have. Hvis du ikke gør dette indenfor 12 måneder, vil du automatisk være ukvalificeret til belønningen og vil ikke kunne gøre krav på den.

21. Gyldigheden af ​​alle kreditter kan findes under “Belønninger og Wallet – aktivitet” i din Wallet. Hvis du har belønninger der snart udløber, kan vi vælge at varsle dig gennem e-mails og push-meddelelser.

For visse produkter/tjenester vil tjenesteudbyderen opkræve en forudbetaling og/eller en betaling der opkræves under din rejseoplevelse. Bemærk at hvis der er brugt Wallet-betalinger (f.eks. når du vælger at betale senere for en booking på et overnatningssted), opkræver vi beløbet på din Wallet for de udvalgte belønninger i løbet af bookingbekræftelsen – så dine belønninger bliver brugt straks – mens eventuelle resterende beløb bliver opkrævet i henhold til reglerne om betaling for din booking.

Wallet

22. Alle data, herunder personlige oplysninger, vil blive behandlet i overensstemmelse med vores erklæring om databeskyttelse og gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser. De vil blive delt med virksomheder der er en del af koncernen, eller tjenesteudbydere som påkrævet af Wallet-programmet. Mistede, stjålne eller udløbne belønninger vil ikke blive erstattet.

23. Dine forpligtelser:

• Du er ansvarlig for at sikre dig at alle oplysningerne er (og forbliver) korrekte, komplette og opdaterede
• Hvis vi beder dig om et bevis eller id, skal du kunne levere det indenfor 30 dage
• Du er ansvarlig for at opbevare din kontos loginoplysninger på en sikker måde for at beskytte din Wallet.

24. Hvis du ikke følger reglerne i dette afsnit, vil vi automatisk suspendere eller annullere din Wallet.

25. Du må ikke bruge din Wallet eller belønninger på en vildledende, uretfærdig, skadelig eller ulovlig måde.

26. Vi er berettiget til at modregne eller afregne enhver belønning eller alle dine belønninger mod ethvert krav som vi (eller en virksomhed i koncernen) måtte have mod dig. Dette kan vi gøre til enhver tid og uden forudgående varsel.

27. Vi er berettiget til at ændre, suspendere eller afslutte ethvert aspekt af dit Wallet- eller belønningsprogram. Vi kan særligt ændre:

• disse vilkår for Belønninger og Wallet
• kvalifikationskriterier
• hvilke belønninger vi giver

28. Vi bestræber os på at informere dig i forvejen hvis vi foretager ændringer, eller vi i det hele taget stopper Wallet-tjenesten.

29. Hvis vi stopper Wallet-tjenesten, vil alle belønninger der ikke er udløbet, være gyldige i 12 måneder derefter.

A15. Intellektuelle ejendomsretter

1. Medmindre andet er angivet, tilhører alle rettigheder på vores platform (teknologi, indhold, varemærker, udseende osv.) Booking.com (eller dets licensgivere), og når du bruger vores platform, accepterer du kun at bruge den til dens fastsatte formål og overholde kravene i afsnit A15.2 og A15.3.

2. Uanset om du har et kommercielt formål eller ej, har du ikke tilladelse til at tilgå, overvåge, kopiere, udtrække/gennemsøge, downloade, reproducere eller på anden måde bruge noget på vores platform ved hjælp af en robot, spider, scraper, andre automatiserede midler eller automatiserede assistenter (herunder, men ikke begrænset til, metoder der fungerer ved at interagere med eller på anden måde gøre brug af din browser, såsom AI-drevne assistenter) til noget som helst formål uden forudgående, udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Booking.com. For at undgå tvivl skal det bemærkes at Booking.com ikke tillader brugen af automatiserede midler eller automatiserede assistenter (herunder, men ikke begrænset til, midler der fungerer ved at interagere med eller på anden måde gøre brug af din browser, såsom AI-drevne assistenter) til at foretage bookinger eller reservationer ved hjælp af noget som helst på vores platform uden forudgående, udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Booking.com.

3. Vi holder nøje øje med hvert besøg på vores platform, og vi vil blokere enhver person (og ethvert automatiseret system) som vi mistænker for:

• at udføre en urimelig mængde søgninger
• at bruge enhver enhed eller software til indsamling af priser eller andre oplysninger
• at foretage handlinger som udsætter vores platform for upassende belastning
• at bruge automatiserede assistenter (herunder AI-drevne assistenter) til at få adgang til platformen uden udtrykkelig tilladelse

4. Når du uploader en anmeldelse/et billede til vores platform, bekræfter du at det lever op til vores standarder for indhold og retningslinjer, og at:

• det er sandfærdigt (du har ikke ændret billedet for eksempel eller uploadet et billede af et andet overnatningssted)
• det ikke indeholder virus
• du har tilladelse til at dele det med os
• vi har tilladelse til at bruge det på vores platform og til eventuelle andre kommercielle formål (herunder til kampagner) overalt, for evigt (hvis du fortæller os at vi ikke længere kan bruge det, vil vi overveje en sådan rimelig anmodning)
• det ikke overtræder andre personers datarettigheder
• du tager det fulde ansvar for eventuelle juridiske krav mod Booking.com i den forbindelse.

5. For klarhedens skyld er vi ikke ansvarlige for og vi hæfter ikke for noget billede der uploades til vores platform, vi har ret til at fjerne ethvert billede efter eget skøn (f.eks. hvis vi opdager at et billede ikke opfylder kriterierne).

A16. Hvad hvis noget går galt?

1. Hvis du har en forespørgsel eller en klage, skal du kontakte vores kundeservice. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål. Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse (hvis det forefindes):

• bekræftelsesnummeret på din booking, dine kontaktoplysninger, pinkoden til din booking og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking (hvis du har en)
• et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, billeder, kvitteringer osv.)

2. Alle forespørgsler og klager registreres og de der haster mest, behandles med højeste prioritet.

3. Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og du ikke er tilfreds med den måde vi håndterer din klage på, kan du muligvis klage til den europæiske OTB-platform (ec.europa.eu/odr). Det afhænger af hvad din klage drejede sig om:

• Hvis den drejede sig om et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, kan du bruge OTB-platformen
• Hvis den drejede sig om landtransport, kan du ikke bruge den (fordi landtransport bookes via Booking.com Transport Limited, og Storbritannien har forladt EU).

Bemærk at du ikke kan indsende nye klager via OTB fra den 20. marts 2025 idet OTB-platformen nedlægges den dag. Du kan få flere oplysninger om nedlægningen af OTB-platformen på Europa-Kommissionens website.

4. Hvis du bor i Tjekkiet og du er utilfreds med den måde vi har håndteret din klage på, kan du klage til den tjekkiske handelstilsynsmyndighed – det centrale inspektorat, ADR-afdelingen, med registreret kontor på adressen Štěpánská 15, Prag 2, postnummer: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du bor i Brasilien og du er utilfreds med den måde vi har håndteret din klage på, kan du klage via den føderale brasilianske platform for forbrugertvister (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver at løse tvister internt, og vi er ikke forpligtet til at underkaste os alternative tvistløsningsprocedurer der håndteres af uafhængige udbydere.

A17. Kommunikation med tjenesteudbyderen

1. Vi kan hjælpe dig med at kommunikere med din tjenesteudbyder, men vi kan ikke garantere at de vil læse hvad du sender, eller at de vil gøre hvad du beder om. Det at du kontakter dem eller at de kontakter dig, betyder i sig selv ikke at der er grundlag for et søgsmål.

A18. Foranstaltninger mod uacceptabel adfærd

1. Vi har ret til at afholde dig fra at foretage bookinger, til at afbestille eventuelle bookinger som du allerede har foretaget, og/eller til at afholde dig fra at bruge vores platform, vores kundeservice og/eller din konto. Vi vil naturligvis kun gøre dette hvis der efter vores opfattelse er en god grund til det. For eksempel:

• svindel eller misbrug
• manglende overholdelse (herunder af vores værdier eller af gældende love eller bestemmelser)
• upassende eller ulovlig adfærd (f.eks. vold, trusler eller krænkelse af privatlivets fred) over for os, de virksomheder vi arbejder med, eller enhver anden for den sags skyld.

2. Hvis vi annullerer en booking som følge heraf, har du ikke ret til refusion. Vi vil muligvis fortælle dig hvorfor vi afbestilte din booking, medmindre dette (a) er i strid med gældende lovgivning og/eller (b) forhindrer eller besværliggør opklaringen eller forebyggelsen af svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Hvis du mener at vi på fejlagtigt grundlag har afbestilt din booking, kan du kontakte vores kundeservice.

3. Du anerkender og accepterer at økonomisk erstatning ikke er et passende retsmiddel for uautoriseret brug af automatiserede midler eller automatiserede assistenter (herunder, men ikke begrænset til, midler der fungerer ved at interagere med eller på anden måde gøre brug af din browser, såsom AI-drevne assistenter), at sådan uautoriseret brug kan forårsage uoprettelig skade på Booking.com, og at Booking.com har ret til påbud for at forbyde sådan uautoriseret brug.

A19. Ansvarsbegrænsning

1. Disse vilkår begrænser kun vores ansvar som tilladt i henhold til gældende lovgivning. Specifikt begrænser disse vilkår ikke vores (eller tjenesteudbyderens) ansvar for vores (eller deres) egen uagtsomhed der fører til død eller personskade, svig, svigagtig vildledning, grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse. Ud over de rettigheder og forpligtelser der er beskrevet i dette afsnit, er vi ikke ansvarlige for andre tab, medmindre de er forårsaget af vores brud på disse vilkår. Det betyder for eksempel at vi ikke er ansvarlige for:

• indirekte tab eller følgeskader
• tab af fortjeneste, brug, data, indtjening, forretningsmuligheder eller goodwill
• særlige, strafbare eller eksemplariske skadeserstatninger
• unøjagtige oplysninger om en tjenesteudbyder
• en tjenesteudbyders eller en anden forretningspartners produkt, tjeneste eller handling
• fejl i en e-mailadresse, et telefonnummer og et kreditkortnummer (medmindre fejlen er vores)
• force majeure eller en begivenhed der er udenfor vores kontrol.

2. Hvis du misligholder disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår:

• er vi ikke ansvarlige for de omkostninger som du pådrager dig som resultat heraf, og
• du har ikke ret til en refundering.

3. Vi eller enhver anden tjenesteudbyder er uanset om det er for én begivenhed eller en række sammenhængende begivenheder, højst ansvarlige for omkostningen for din booking som den er angivet i din e-mailbekræftelse. Disse ansvarsbegrænsninger gælder uanset handlingsformen, uanset om den er baseret på kontrakt, skadevoldende handling, uagtsomhed, objektivt ansvar eller enhver anden juridisk teori.

4. Medmindre det er udtrykkeligt angivet i disse vilkår gives der ingen repræsentation, garantier eller tilsagn i relation til tjenesteudbyderes produkter og tjenester, og vi påtager os intet ansvar for at sikre at de er egnede til dine formål (hvilket udelukkende forbliver dit ansvar). I det videst mulige omfang tilladt af loven fraskriver vi os alle repræsentationer og garantier, herunder, men ikke begrænset til, garantier for salgbarhed og egnethed til et bestemt formål. Vi garanterer eller fremsætter ingen erklæringer om at vores website vil fungere fejlfrit eller uafbrudt, at defekter vil blive rettet eller at websitet og/eller dets servere vil være fri for virus og/eller andre skadelige komponenter. Vi garanterer eller fremsætter ingen repræsentationer vedrørende egnethed, tilgængelighed, nøjagtighed, pålidelighed eller rettidighed af noget materiale af nogen art på websitet til noget formål, herunder software, tjenester, information, tekst og relateret grafisk indhold. Du accepterer at du bruger vores website og tjenester på egen risiko. Du forstår og accepterer at vi ikke er ansvarlige for misbrug eller uautoriseret brug af vores website eller tjenester eller eventuelle konsekvenser der opstår som følge af sådan misbrug eller uautoriseret brug.

5. For klarhedens skyld skal det siges at intet i disse vilkår berettiger nogen tredjepart, udover tjenesteudbyderen, til noget som helst.

A20. Voldgiftsaftale

Voldgiftsaftalens anvendelighed

1. I henhold til vilkårene i nærværende voldgiftsaftale er du og Booking.com enige om at enhver uenighed, enhver kontrovers eller ethvert krav der opstår som følge af eller på nogen måde er relateret til din adgang til eller brug af vores platform eller andre tjenester, der leveres af Booking.com eller supportvirksomhederne i forbindelse med din brug af vores platform (herunder fortolkningen og omfanget af nærværende voldgiftsaftale og en tvists egnethed til voldgift som defineret heri), eller dit forhold til os eller ethvert datterselskab, moderselskab eller tilknyttet selskab eller selskaber (uanset om det har rod i en kontrakt, erstatning, lov, bedrageri, vildledning eller enhver anden juridisk teori) (herefter alle kaldet "tvist") vil blive løst ved bindende voldgift snarere end i retten, bortset fra at: (1) du og Booking.com kan gøre krav gældende eller søge erstatning ved retten for småsager i det omfang tvisten kvalificerer sig i henhold til gældende lov og forbliver i retten for småsager; og (2) følgende søgsmålsgrunde og, hvis relevant, erstatningskrav er undtagelser fra de tvister der er omfattet af nærværende voldgiftsaftale, og vil blive indbragt i en retssag ved en kompetent domstol (som beskrevet i nærværende voldgiftsaftale): (i) ethvert krav eller søgsmål med påstand om faktisk eller trussel om krænkelse, uretmæssig tilegnelse eller overtrædelse af en parts ophavsret, varemærker, forretningshemmeligheder, patenter eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder; (ii) ethvert krav eller søgsmål der søger nødretsmidler baseret på tvingende omstændigheder (f.eks. overhængende fare eller udøvelse af en forbrydelse, hacking, cyberangreb); eller (iii) en anmodning om erstatning ved offentlige påbud hvor sådanne retsmidler er tilladt og ikke kan frafaldes i henhold til gældende lov; eller (iv) enhver søgsmålsgrund i forbindelse med uautoriseret brug af noget på vores platform af et automatiseret middel eller en automatiseret assistent (herunder, men ikke begrænset til, midler der fungerer ved at interagere med eller på anden måde gøre brug af din browser, såsom AI-drevne assistenter). Med henblik på nærværende voldgiftsaftale vil "tvist" også omfatte tvister der er opstået af eller som involverer fakta der er opstået før nærværende eller eventuelle tidligere versioner af vilkårene blev til, medmindre sådanne tvister blev bemærket før nærværende vilkår trådte i kraft, samt krav der kan opstå efter ophøret af nærværende vilkår.

Intern behandlingsprocedure

2. Før der indledes en tvist som beskrevet i det efterfølgende afsnit skal hver enkelt part først give den anden part mulighed for at løse eventuelle klager ved at indsende dem skriftligt til modparten.

Hvis du har en klage, skal du give Booking.com skriftlig besked via den formular der er tilgængelig på vores side om tvistbilæggelse ("Den interne behandlingsprocedure"). Din besked via vores side Tvistløsning der indleder den interne behandlingsprocedure, skal indeholde følgende oplysninger: (1) dit navn, (2) din adresse, (3) den e-mailadresse du brugte til at foretage din booking, (4) dit bookingnummer, (5) datoen for din booking, (6) navnet på den tjenesteudbyder som du reserverede din rejseoplevelse hos, (7) en kort beskrivelse af klagens beskaffenhed samt (8) den løsning du søger (tilsammen benævnt "påkrævede oplysninger"). Derudover skal meddelelsen starte med "Anmodning i henhold til voldgiftsaftale". Hvis din besked ikke starter med denne tekst, eller hvis den ikke indeholder alle de påkrævede oplysninger (eller en forklaring på hvorfor du ikke er i stand til at medtage nogen af de påkrævede oplysninger), så har du ikke påbegyndt den interne behandlingsprocedure, hvilket du skal gøre før du påbegynder voldgift eller en småsagsproces mod Booking.com. Dette krav har til formål at informere os om at du har en tvist som du ønsker at løse med os.

Hvis Booking.com har en klage, vil de sende en skriftlig meddelelse med de relevante påkrævede oplysninger til den e-mailadresse du brugte til at foretage din booking.

Hvis parterne ikke er i stand til at løse klagen inden for 60 dage efter påbegyndelsen af den interne behandlingsprocedure, kan begge parter søge retsmidler som beskrevet i nærværende voldgiftsaftale. Den interne behandlingsprocedure er en obligatorisk forudsætning for at påbegynde en voldgiftssag.

Forældelsesfristen og eventuelle frister for ansøgningsgebyrer udskydes under den interne behandlingsprocedure.

Afkald på nævningesag

3. DU OG BOOKING.COM GIVER HERMED AFKALD PÅ ALLE FORFATNINGSMÆSSIGE OG LOVBESTEMTE RETTIGHEDER TIL AT SAGSØGE I RETTEN OG AT FÅ EN RETSSAG FOR EN DOMMER ELLER ET NÆVNINGETING. Du og Booking.com vælger i stedet at alle tvister skal løses ved voldgift i henhold til nærværende voldgiftsaftale, undtagen som angivet i underafsnittet med titlen "Voldgiftsaftalens anvendelighed". Der er ingen dommer eller nævninge i voldgift, og domstolsprøvelse af en voldgiftskendelse er underlagt yderst begrænset prøvelse

Afkald på kollektive søgsmål og andre ikke-individuelle retsmidler

4. HVER ISÆR KAN VI KUN REJSE KRAV MOD DEN ANDEN PÅ INDIVIDUEL BASIS OG IKKE PÅ ET KOLLEKTIVT ELLER REPRÆSENTATIVT GRUNDLAG, OG PARTERNE GIVER HERMED AFKALD PÅ ALLE RETTIGHEDER TIL AT FÅ ENHVER TVIST REJST, HØRT, ADMINISTRERET, LØST ELLER VOLDGIFTSBEHANDLET PÅ ET KOLLEKTIVT ELLER REPRÆSENTATIVT GRUNDLAG. KUN INDIVIDUELLE RETSMIDLER ER TILGÆNGELIGE. Med forbehold for nærværende voldgiftsaftale kan voldgiftsdommeren kun tildele erklæringer eller påbud til fordel for den individuelle part der søger erstatning, og kun i det omfang det er nødvendigt for at yde erstatning der er berettiget af partens individuelle krav. Intet i dette afsnit har til hensigt at eller vil påvirke vilkårene og betingelserne i underafsnit A20.9 med titlen "Massevoldgift". Uanset om andet er angivet i nærværende voldgiftsaftale er du og Booking.com enige om at et bestemt krav eller en bestemt anmodning om erstatning (og kun det pågældende krav eller den pågældende anmodning om erstatning) skal adskilles fra voldgiftssagen og kan behandles ved delstatslige eller føderale domstole i delstaten New York, hvis en endelig afgørelse der ikke er underlagt yderligere appel eller regress, fastslår at begrænsningerne i dette underafsnit, "Afkald på kollektive søgsmål og andre ikke-individuelle retsmidler", er ugyldige eller ikke kan håndhæves med hensyn til et bestemt krav eller en bestemt anmodning om retsmiddel (såsom en anmodning om offentligt påbud). Alle andre tvister skal afgøres ved voldgift eller ved en domstol for småsager. Dette underafsnit forhindrer ikke dig eller Booking.com i at deltage i et kollektivt forlig om krav.

Regler og værneting

5. Vilkårene dokumenterer en transaktion der involverer handel mellem delstater; og uagtet enhver anden bestemmelse heri med hensyn til den gældende materielle lov, vil Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 ff. regulere fortolkningen og håndhævelsen af nærværende voldgiftsaftale, herunder procedurerne for massevoldgift, samt enhver voldgift.

Voldgiften vil blive administreret af National Arbitration & Mediation ("NAM") i overensstemmelse med NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedure ("NAM-reglerne") der er gældende på voldgiftstidspunktet, undtagen som suppleret, hvor det er relevant, ved NAM Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules and Procedures ("NAM-reglerne for masseindgivelse") og som ændret af nærværende voldgiftsaftale. NAM-reglerne er i øjeblikket tilgængelige på https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

En part der ønsker at indlede en voldgiftssag, skal stille en anmodning om voldgift ("kravet") til rådighed for modparten. Kravet skal omfatte: (1) navn, telefonnummer, postadresse, e-mailadresse på den part der søger voldgift, og e-mailadresse tilknyttet kontoen, hvis relevant; (2) en erklæring om de juridiske krav der gøres gældende, og det faktuelle grundlag for disse krav; (3) en beskrivelse af det søgte retsmiddel og en nøjagtig beregning i god tro af det omstridte beløb i USD; (4) en erklæring der bekræfter afslutningen af den interne behandlingsprocedure som beskrevet; og (5) en erklæring der bekræfter at den anmodende part vil betale eventuelle nødvendige arkiveringsgebyrer i forbindelse med en sådan voldgift. Ethvert krav du sender til Booking.com, skal sendes via den formular der er tilgængelig på vores side om tvistløsning. Booking.com sender efterspørgslen til din registrerede e-mailadresse.

Hvis den part der anmoder om voldgift, er repræsenteret af en advokat, skal kravet også indeholde advokatens navn, telefonnummer, postadresse og e-mailadresse. Denne advokat skal også underskrive kravet. Ved at underskrive kravet bekræfter advokaten efter bedste overbevisning, dannet efter en undersøgelse der er rimelig under omstændighederne, at i overensstemmelse med standarderne i Federal Rule of Civil Procedure 11(b): (1) fremsættes kravet ikke med henblik på noget upassende formål såsom at chikanere, forårsage unødvendig forsinkelse af eller unødigt øge omkostningerne ved tvistbilæggelse; (2) er kravene, forsvaret og andre juridiske påstande berettiget af eksisterende lov eller af et ikke-frivilligt argument for at udvide, ændre eller omstøde eksisterende lov eller for at etablere ny lov; og (3) underbygges de faktuelle påstande og erstatningspåstande af beviser eller, hvis det specifikt er identificeret, vil de sandsynligvis underbygges af beviser efter en rimelig mulighed for yderligere undersøgelse eller fremlæggelse ("advokatens certificering").

Medmindre du og Booking.com bliver enige om andet, eller medmindre massevoldgiftsprocessen beskrevet i underafsnit A20.9 udløses, vil enhver personlig voldgiftshøring blive gennemført i New York, eller, efter dit valg, i det county hvor du er hjemmehørende, eller et andet gensidigt aftalt sted. Du og vi er enige om at for krav hvor den søgte afhjælpning er 25.000 USD eller mindre, vil voldgiften udelukkende blive gennemført på grundlag af skriftlige indlæg, medmindre du anmoder om en høring, eller voldgiftsdommeren bestemmer at en høring er nødvendig. I så fald foretrækkes virtuelle høringer frem for høringer med personligt fremmøde, medmindre voldgiftsdommeren bestemmer at en parts ret til en grundlæggende retfærdig proces vil blive forringet i mangel af en personlig høring. I tilfælde af et personlig retsmøde accepterer du og vi at enhver medarbejder hos Booking.com BV eller dets datterselskab der har hovedsæde uden for USA, og som deltager i høringen, kan deltage telefonisk eller via videokonference. I henhold til NAM-reglerne kan voldgiftsdommeren foreskrive en begrænset og rimelig udveksling af oplysninger mellem parterne i overensstemmelse med voldgiftssagens fremskyndede karakter. Hvis NAM ikke er tilgængelig for voldgift, skal parterne vælge et alternativt voldgiftsværneting. Dit ansvar for at betale eventuelle NAM-gebyrer og -omkostninger vil udelukkende være som angivet i de gældende NAM-gebyrplaner ("gebyrplanerne").

Du og Booking.com er enige om at alle materialer og dokumenter der udveksles under voldgiftssagen, skal holdes fortrolige og ikke må deles med andre end parternes advokater, revisorer eller forretningsrådgivere, og det under forudsætning af at de er enige om at holde alle materialer og dokumenter der udveksles under voldgiftssagen, fortrolige.

Du og Booking.com er enige om at enhver part mindst 14 dage før den fastsatte dato for en voldgiftshøring kan give den anden part et skriftligt tilbud om at lade sagen afgøre på nærmere angivne vilkår. Hvis den ene parts tilbud ikke accepteres af den anden part, og den anden part ikke opnår en mere fordelagtig afgørelse, skal den anden part ikke dække eventuelle omkostninger efter tilbuddet som denne ellers ville være berettiget til, og den anden part skal betale den tilbudsgivende parts omkostninger fra tidspunktet for tilbuddet.

Voldgiftsdommer

6. Voldgiftsdommeren er enten en pensioneret dommer eller en advokat med licens til at praktisere i delstaten New York, USA og vil blive valgt af parterne fra NAM's liste over voldgiftsdommere i forbrugertvister. Hvis parterne ikke kan blive enige om en voldgiftsdommer inden for femogtredive (35) dage efter fremsættelse af kravet, udpeger NAM voldgiftsdommeren i overensstemmelse med NAM-reglerne forudsat at hvis massevoldgiften i henhold til underafsnit A20.9 udløses, udpeger NAM voldgiftsdommeren for hver massevoldgift uden at anmode om input eller feedback fra nogen af parterne.

Voldgiftsdommerens myndighed

7. Voldgiftsdommeren skal have eksklusiv myndighed til at løse enhver tvist, herunder, uden begrænsning, tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af voldgiftsaftalen, herunder håndhævelse, tilbagekaldelse, omfang eller gyldighed af voldgiftsaftalen eller enhver del af voldgiftsaftalen, bortset fra at alle tvister vedrørende underafsnittet med titlen "Afkald på kollektive søgsmål og andre ikke-individuelle retsmidler,", herunder ethvert krav om at hele eller dele af underafsnittet med titlen "Afkald på kollektive søgsmål og andre ikke-individuelle retsmidler" ikke kan håndhæves, er ulovlige, ugyldige eller omstødelige, eller at et sådant underafsnit med titlen "Afkald på kollektive søgsmål og andre ikke-individuelle retsmidler" er blevet overtrådt, skal afgøres af en domstol med kompetent jurisdiktion og ikke af en voldgiftsdommer. Voldgiftsdommeren har beføjelse til at fremsætte forslag til afgørelse af hele eller dele af en tvist. Voldgiftsdommeren udsteder en skriftlig kendelse og en afgørelse der beskriver de væsentligste resultater og konklusioner som kendelsen er baseret på, herunder beregningen af den tilkendte erstatning. Voldgiftsdommerens kendelse er endelig og bindende for dig og os. Dommen over voldgiftskendelsen kan afsiges ved enhver kompetent domstol.

Advokatsalærer og -omkostninger

8. Parterne skal afholde deres egne advokatsalærer og -omkostninger i voldgiftssagen, medmindre voldgiftsdommeren finder at enten indholdet af tvisten eller det retsmiddel der søges i kravet, var useriøs eller blev anlagt med et upassende formål (i henhold til standarderne i Federal Rule of Civil Procedure 11(b)). I det omfang en voldgiftsdommer efter en fremlæggelse af sagen, på eget eller en parts initiativ og efter at have givet en rimelig mulighed for at svare, fastslår at en part der har indledt voldgift, ikke har fremsat sine krav i overensstemmelse med advokatens certificering og de standarder der er fastsat i Federal Rule of Civil Procedure 11(b), er parterne enige om, at voldgiftsdommeren som en del af sin kendelse skal pålægge sanktioner ved at pålægge den initiativtagende part at godtgøre alle voldgiftsomkostninger som den reagerende part har afholdt i henhold til voldgiftsloven.

Gruppevoldgift

9. For at øge effektiviteten i administrationen og løsningen af voldgiftssager accepterer du og Booking.com at i tilfælde af at der er femogtyve (25) eller flere individuelle krav af stort set samme karakter indgivet mod Booking.com af eller med hjælp fra det samme advokatfirma, den samme gruppe af advokatfirmaer eller organisationer ("sagsøgernes advokater") inden for en rimelig omtrentlig tidsperiode, f.eks. en periode på halvfems (90) dage, skal NAM (1) administrere voldgiftskravene i grupper på 100 krav pr. gruppe (eller, hvis der er indgivet mellem femogtyve (25) og nioghalvfems (99) individuelle krav, en enkelt gruppe af alle disse krav, og, i det omfang der er færre end 100 krav tilbage efter den beskrevne gruppering, en sidste gruppe bestående af de resterende krav); (2) udpege en voldgiftsdommer for hver gruppe; og (3) sørge for løsning af hver gruppe på et konsolideret grundlag med et sæt ansøgnings- og administrationsgebyrer der skal betales pr. side pr. gruppe, en procedurekalender, en høring (hvis relevant) på et sted der skal vælges af voldgiftsdommeren, og en endelig kendelse der vil tilvejebringe al afhjælpning som voldgiftsdommeren bestemmer, at hver enkelt part er berettiget til at modtage ("gruppevoldgift"). NAM skal så vidt muligt administrere alle grupper samtidig.

Alle parter er enige om at krav er af "væsentlig lignende karakter", hvis de udspringer af eller vedrører den samme begivenhed eller det samme faktuelle scenarie og rejser det samme eller lignende juridiske spørgsmål og søger det samme eller lignende retsmiddel. I det omfang parterne er uenige om anvendelsen af gruppevoldgiftprocessen, skal den uenige part underrette NAM, og NAM skal udpege en enkeltstående proceduremæssig voldgiftsdommer eller hvis omstændighederne kræver det, en nødvoldgiftsdommer i henhold til NAM-reglerne for at afgøre anvendeligheden af gruppevoldgiftprocessen (den proceduremæssige voldgiftsdommer eller nødvoldgiftsdommeren kan betragtes som den "administrative voldgiftsdommer"). I et forsøg på at fremskynde den administrative voldgiftsdommers løsning af sådanne tvister er parterne enige om at den administrative voldgiftsdommer kan fastlægge de procedurer der er nødvendige for at løse eventuelle tvister hurtigt. Den administrative voldgiftsdommers honorar skal betales af Booking.com.

Du og Booking.com indvilliger i at i god tro samarbejde med NAM om at implementere gruppevoldgiftprocessen, herunder betaling af et enkelt indgivelses- og administrationsgebyr for grupper af krav, samt eventuelle foranstaltninger til at minimere tid og omkostninger ved voldgift, hvilket kan omfatte: (1) udnævnelse af en "discovery special master" til at bistå voldgiftsdommeren med at løse tvister om fremlæggelse af bevismateriale; og (2) vedtagelse af en hurtig tidsplan for voldgiftssagen.

Denne bestemmelse om gruppevoldgift skal på ingen måde fortolkes som en godkendelse eller oprettelse af en gruppevoldgift, kollektiv og/eller repræsentativ voldgift eller handling af nogen art, undtagen som udtrykkeligt angivet i denne bestemmelse, og intet ved gruppevoldgiftprocessen vil udelukke nogen part fra at deltage i nogen voldgift der administreres i henhold til denne proces.

Ugyldighed, udløb

10. Hvis nogen del eller dele af nærværende voldgiftsaftale (bortset fra afsnit A20.9) i henhold til loven findes at være ugyldig eller uden retskraft, skal en sådan specifik del eller dele ikke have nogen kraft og virkning og skal adskilles, og resten af voldgiftsaftalen skal fortsætte med fuld kraft og virkning, bortset fra som angivet i underafsnittet "Afkald på kollektive søgsmål og andre ikke-individuelle retsmidler". Hvis afsnit A20.9 i nærværende voldgiftsaftale imidlertid findes at være ugyldig eller ikke kan håndhæves i henhold til loven, er hele voldgiftsaftalen i så fald ugyldig, og parterne er enige om at alle tvister vil blive behandlet ved de delstatslige eller føderale domstole i New York, delstaten New York, USA. Du accepterer endvidere at enhver tvist som du har med Booking.com som beskrevet i nærværende voldgiftsaftale, skal indledes inden for den gældende forældelsesfrist for det pågældende krav eller den pågældende tvist, ellers vil den være udelukket for altid. Ligeledes accepterer du at alle gældende forældelsesregler vil gælde for en sådan voldgift på samme måde som disse forældelsesregler ville gælde ved den gældende domstol med kompetent jurisdiktion.

30 dages ret til at fravælge

11. Du har ret til at fravælge bestemmelserne i nærværende voldgiftsaftale ved at sende en skriftlig meddelelse via vores side om tvistløsning med meddelelsen: "Voldgift – meddelelse om fravalg", inden for tredive (30) dage efter at du først blev underlagt nærværende voldgiftsaftale ("Meddelelse om fravalg"). Din meddelelse om fravalg skal indeholde dit navn og din adresse, den e-mailadresse du brugte til at oprette din Booking.com-konto (hvis du har en), og en utvetydig erklæring om at du ønsker at fravælge nærværende voldgiftsaftale. Enhver meddelelse om fravalg vil kun have retsvirkning, hvis du selv sender den på individuel basis, og meddelelser om fravalg fra enhver tredjepart der foregiver at handle på dine vegne, vil ikke have nogen indvirkning på dine eller Booking.coms rettigheder. Hvis du fravælger nærværende voldgiftsaftale, vil alle andre dele af nærværende vilkår fortsat gælde for dig. Fravalg af nærværende voldgiftsaftale har ingen indflydelse på eventuelle voldgiftsaftaler som du måtte have med os i øjeblikket, herunder eventuelle tidligere versioner af nærværende voldgiftsaftale som du har accepteret, og har ingen indflydelse på eventuelle voldgiftsaftaler med os som du måtte indgå i fremtiden.

Ændringer

12. Du og vi accepterer at Booking.com forbeholder sig retten til at ændre denne voldgiftsklausul i fremtiden. Alle sådanne ændringer vil blive offentliggjort på vores platform, og du bør tjekke for opdateringer regelmæssigt. Din fortsatte brug af Booking.com-platformen og/eller -tjenesterne, herunder accept af produkter og tjenester der tilbydes på platformen efter offentliggørelse af ændringer til nærværende voldgiftsaftale, udgør din accept af sådanne ændringer. Hvis du tidligere har accepteret en version af nærværende vilkår med en voldgiftsaftale, og du ikke på retsgyldig vis har fravalgt voldgift, giver ændringer i nærværende voldgiftsaftale dig ikke en ny mulighed for at fravælge voldgift. Booking.com vil fortsat respektere alle gyldige fravalg af voldgiftsaftalen som du har foretaget i en tidligere version af disse vilkår.

Lovvalg og værneting

13. I det omfang tvisten ikke er omfattet af en voldgiftsaftale mellem dig og os, skal den behandles ved de delstatslige eller føderale domstole i New York, delstaten New York, USA (med undtagelse af småsager som kan anlægges i det county hvor du er bosiddende). Nærværende voldgiftsaftale og nærværende vilkår er udarbejdet i henhold til og vil blive reguleret af og fortolket i overensstemmelse med lovgivningen i New York, uanset lovkonfliktregler.

B1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til overnatningssteder. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

B2. Aftaleforhold

1. Når du foretager (eller anmoder om) en booking, sker det direkte med tjenesteudbyderen – vi er ikke en "kontraherende part".

2. Booking.com B.V. ejer og driver platformen.

3. Vores platform viser kun overnatningssteder der har en kommerciel relation til os, og den viser ikke nødvendigvis alle deres produkter eller tjenester.

4. Oplysninger om tjenesteudbydere (f.eks. faciliteter, husregler og bæredygtige tiltag) og deres rejseoplevelser (f.eks. priser, tilgængelighed og afbestillingsregler) afhænger af hvad de giver til os. De er ansvarlige for at sikre at disse oplysninger er nøjagtige og opdaterede.

B3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres overnatningssteder – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket dit overnatningssted, bekræfter vi oplysningerne om din booking med både dig og tjenesteudbyderen, herunder navnene på gæsten/gæsterne.

3. Afhængigt af vilkårene for din booking kan du muligvis ændre eller afbestille den.

B4. Det du skal gøre

1. Udfyld dine kontaktoplysninger korrekt så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Læs omhyggeligt disse vilkår samt de vilkår der vises under bookingprocessen.

3. Tag vare på overnatningsstedet og dets møbler, faste inventar, elektroniske udstyr og andre genstande, og efterlad det hele i samme stand som da du ankom. Hvis noget er gået i stykker, beskadiget eller bliver væk, skal du sige det til personalet på stedet (hurtigst muligt og i hvert fald inden du tjekker ud).

4. Oprethold sikkerheden på overnatningsstedet og dets indhold under dit ophold. Du må for eksempel ikke efterlade døre eller vinduer ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Se "Priser" (A7) og "Betaling" (A8).

B6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A9).

B7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Prismatch

1. Vi ønsker at du får den bedst mulige pris hver gang. Hvis du finder det samme overnatningssted (med de samme betingelser) billigere på et andet website efter at du har booket dit overnatningssted hos os, refunderer vi differencen. Du skal blot huske at kontakte os efter at du har booket hos os. Hvis du indgiver dit "prismatch"-krav via e-mail, skal du medsende et skærmbillede og et link til det andet tilbud. Du kan også indgive et "prismatch"-krav direkte via telefonen ved at kontakte vores kundeservice. Under alle omstændigheder skal det andet tilbud være online og tilgængeligt når vi tjekker.

Tjekliste for prismatch

• Det andet tilbud skal være for det samme overnatningssted og -type.
• Det andet tilbud skal være for de samme ind- og udtjekningsdatoer.
• Det andet tilbud skal have samme afbestillingsregler og betingelser.
• Det andet tilbud skal være for samme antal gæster.
• Det andet tilbud skal have samme tillægs-/måltidsplan.
• Det bedre tilbud skal være i overnatningsstedets lokale valuta.

Hvornår kan man ikke indsende et krav?

• Hvis det andet tilbud er på et website der ikke viser det overnatningssted eller den overnatningstype du skal bo i, før efter bookingen.
• Hvis det andet tilbud er tilgængeligt på et uigennemskueligt, mistænkeligt og/eller sandsynligvis svigagtigt website.
• Hvis det andet tilbud er en del af et loyalitets- eller belønningsprogram hvor prisen reduceres af overnatningsstedet eller websitet for handlinger som gentagne køb, login, brug af en kuponkode, henvisning af andre eller enhver anden handling der reducerer den oprindelige pris.
• Hvis din nuværende booking via Booking.com er et "tilbud fra en anden udbyder" (disse er angivet som sådanne på vores platform og leveres af partnervirksomheder), eller hvis du sammenligner det andet tilbud med et "tilbud fra en anden udbyder" på vores platform.
• Hvis du afbestiller din booking.
• Hvis du booker et overnatningssted med kun én enhed, der i sagens natur ikke er tilgængeligt andre steder.
• Booking.com forbeholder sig retten til alene at afgøre om kunden er kvalificeret til at modtage prismatchet.

Har du fundet din booking billigere et andet sted?

• Se efter "Har du fundet dette værelse billigere et andet sted?" på din bekræftelsesside.
• Bekræft at det billigere tilbud opfylder alle kravene (gennemgå tjeklisten).
• Gem linket til det billigere tilbud (eksempel: www.hotel.com/93203920).
• Tag et skærmbillede (eller flere), og sørg for at alle relevante oplysninger er inkluderet (gennemgå tjeklisten).
• Kontakt kundeservice.
• Efter validering af kravet ændrer vi bookingprisen (hvis det er muligt), eller vi giver dig yderligere anvisninger i hvordan du kan kræve en refundering af prisforskellen efter opholdet.
• Booking.com forbeholder sig retten til alene at afgøre om kunden er kvalificeret til at modtage prismatchet.

Tilbud fra en anden udbyder

2. Nogle tilbud på vores platform står angivet som "Tilbud fra en anden udbyder", hvilket betyder at de er kommet til os via en Booking.com-partnervirksomhed og ikke direkte fra en tjenesteudbyder. Medmindre andet er angivet, gælder følgende for booking af tilbud fra anden udbyder:

• Du skal betale for den på bookingtidspunktet.
• Den kan ikke ændres. Hvis der tilbydes gratis afbestilling, vil du dog kunne afbestille din booking gratis på betingelse af at du gør det i tide.
• Din booking kan ikke kombineres med noget andet tilbud (kampagner, incitamenter eller belønninger)
• Du kan ikke give en karakter eller lave en anmeldelse på vores platform.

Bemærk at hvis du booker et tilbud fra en anden udbyder, vil fakturaen blive udstedt af partnervirksomheden eller overnatningsstedet, og ikke direkte af Booking.com.

Prisnedsættelser fra Booking.com

3. Nogle af prisnedsættelserne finansieres af os og ikke af tjenesteudbyderen. Vi betaler simpelthen nogle af omkostningerne selv.

Anmod om at booke

4. I nogle tilfælde kan du se en knap med teksten "Anmod om at booke" på overnatningsstedets side. Hvis du klikker på den, forklarer vi hvordan det fungerer (på skærmen og/eller pr. e-mail).

Regler ved skade

5. Når du foretager en booking, ser du måske at nogle tjenesteudbydere henviser til "regler ved skade". Dette betyder at hvis nogen i din gruppe mister eller beskadiger noget:

• skal du informere tjenesteudbyderen
• har tjenesteudbyderen 14 dage til at sende en anmodning om betaling af skaden gennem vores platform med dit bookingnummer i stedet for at opkræve betalingen direkte fra dig

• hvis de gør det, vil vi fortælle dig det, så du kan fortælle os om du har kommentarer og om du er enig eller uenig med opkrævningen – og derefter:

  • hvis du er enig, vil vi opkræve beløbet fra dig på deres vegne
  • Hvis du er uenig, undersøger vi sagen nærmere, og hvis vi vurderer at der er grund til yderligere undersøgelse, kontakter vi dig for at drøfte de næste skridt.

6. I forbindelse med reglerne ved skade er der en grænse for hvor meget en tjenesteudbyder kan opkræve fra dig gennem vores platform (grænsen står angivet når du booker).

7. Enhver betaling som du foretager, sker mellem tjenesteudbyderen og dig – vi arrangerer den blot på tjenesteudbyderens vegne.

8. Reglerne ved skade vedrører ikke almindelig rengøring, almindelig slitage, forbrydelser (såsom tyveri) eller enhver form for ikke-fysiske "skader" (f.eks. bøder for at ryge eller medbringe kæledyr).

9. Tjenesteudbyderen kan opkræve et "skadesdepositum" før eller ved indtjekning. Hvis de gør det, fortæller vi dig det når du booker – men det har intet at gøre med "reglerne ved skade". Vi er ikke involveret i afregninger i forbindelse med skadesdepositummer.

Sådan fungerer vores tjenester

10. Få oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og meget mere) under Sådan fungerer vores tjenester.

C1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til seværdigheder. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

C2. Aftaleforhold

1. Vi hverken sælger eller videresælger, tilbyder eller leverer nogen form for seværdigheder på egne vegne – når du booker en seværdighed, indgår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteudbyderen eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videresælger seværdigheden), som det blev oplyst under bookingprocessen.

2. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tjenesteudbyderens/tredjepartsformidlerens vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet, og vi har ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking ud over det der er beskrevet i disse vilkår.

C3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen, hvorpå tjenesteudbydere og (fra tid til anden) tredjepartsformidlere kan promovere og sælge rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din seværdighed, sender vi bookingoplysningerne til dig og tjenesteudbyderen/tredjepartsformidleren (alt efter hvad der er relevant). Hvis tjenesteudbyderen/tredjepartsformidleren har brug for mere end dit navn, står det angivet når du foretager din booking.

3. Afhængigt af vilkårene for din booking kan du muligvis ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette. Kontakt os via hjælpesiderne (tilgængelige døgnet rundt) hvis du har brug for hjælp til noget.

C4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen/tredjepartsformidleren (alt efter hvad der er relevant) kan sende bookingoplysningerne til dig og kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tjenesteudbyderens/tredjepartsformidlerens vilkår (disse vil blive vist når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en seværdighed ,faciliterer vi betalingen. For oplysninger om hvordan dette fungerer (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A8).

C6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A9).

C7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Sådan fungerer vores tjenester

1. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

D1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til biludlejning. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

D2. Aftaleforhold

1. Siderne med biludlejning på Booking.com og Rentalcars.com drives af Booking.com Transport Limited. Firmaet er registreret i England og Wales (nummer: 05179829) på følgende adresser: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien. Momsnummer: GB 855349007. Det betyder at du accepterer at processen med at foretage en booking hos Booking.com Transport Limited er underlagt disse vilkår – selvom din faktiske lejebil er underlagt lejekontrakten indgået med din tjenesteudbyder (som du underskriver når du afhenter bilen).

2. Når du booker en lejebil, booker du enten (a) hos os eller (b) direkte hos tjenesteudbyderen. Uanset hvad:

• gælder vores vilkår for brugen af ​​platformen indtil du afhenter lejebilen.
• gælder lejekontrakten for selve lejen, og når du underskriver den ved udlejningsskranken, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (men du skal gennemgå og acceptere de primære vilkår i kontrakten når du booker din bil).

I hele afsnit D betyder "tjenesteudbyder" det udlejningsfirma som stiller bilen til rådighed.

3. I de fleste tilfælde får du din bookingbekræftelse så snart du har gennemført din booking – men hvis tjenesteudbyderen ikke bekræfter din leje med det samme, opkræver vi ikke betaling fra dig, og vi sender heller ikke din bookingbekræftelse før tjenesteudbyderen har gjort det.

4. Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse vilkår og lejekontrakten, er lejekontrakten den gældende.

5. "Den primære fører" (den person hvis oplysninger blev registreret under bookingprocessen) er den eneste person der kan ændre eller afbestille bookingen eller tale med os om den – medmindre de vælger at udpege en anden til det.

D3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Vi kan ikke garantere det præcise mærke eller model du booker (medmindre vi udtrykkeligt har angivet det). Sætningen "eller tilsvarende" betyder at du kan få en tilsvarende bil (dvs. den samme størrelse, med den samme type gearkasse osv.). Billederne af bilen bruges kun som illustration.

3. Når du har booket din lejebil:

• sender vi oplysningerne til tjenesteudbyderen (f.eks. den primære førers navn og telefonnummer)
• bekræfter vi afhentningsoplysningerne (f.eks. tjenesteudbyderens kontaktoplysninger og oplysninger om hvad du skal medbringe).

D4. Det du skal gøre

1. Du skal give os alle de oplysninger vi har brug for til at arrangere din booking (kontaktoplysninger, afhentningstidspunkt osv.).

2. Du skal læse og acceptere at overholde disse vilkår og lejekontrakten – og du anerkender at hvis du misligholder dem:

• kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
• kan din booking blive afbestilt
• risikerer du at personalet hos biludlejeren nægter at udlevere nøglerne.

3. Du skal kontrollere de specifikke krav i forbindelse med din billeje da mange detaljer (krav om kørekort, størrelsen på depositummet, de påkrævede dokumenter, hvilke betalingskort der accepteres osv.) varierer fra den ene lejebil til den anden. Du bedes derfor sørge for at læse følgende omhyggeligt:

• disse vilkår
• de primære vilkår i lejekontrakten som du gennemgår når du booker, og
• selve lejekontrakten som du modtager når du henter bilen.

4. Du skal være ved udlejningsstedet på det aftalte afhentningstidspunkt (bemærk at nogle tjenesteudbydere giver lidt respit hvis du er forsinket). Hvis du ankommer efter afhentningstidspunktet (og efter et eventuelt respittidspunkt), vil bilen muligvis ikke længere være ledig, og du vil muligvis ikke være berettiget til en refundering fra tjenesteudbyderen. Få mere at vide i lejekontrakten (når du booker din bil, bør du læse afsnittet "Vigtige oplysninger" som informerer dig om en eventuel respit, og disse vilkår accepterer du i betalingsprocessen). Hvis du tror at du bliver forsinket, er det yderst vigtigt at du kontakter tjenesteudbyderen eller os, også selvom du er forsinket på grund af dit fly, og du har opgivet dit flynummer.

5. De primære vilkår i din lejekontrakt informerer dig om hvad den primære fører skal medbringe ved afhentning af bilen. Du skal sørge for at vedkommende har medbragt alt det nødvendige når personen ankommer til udlejningsstedet (f.eks. kørekort, eventuel påkrævet id og et kreditkort i eget navn med tilstrækkelige midler til rådighed til at dække depositummet).

6. Du skal sikre dig at den primære fører er egnet og i stand til at køre bilen.

7. Du skal vise udlejningspersonalet hver førers fulde, gyldige kørekort, som de skal have været i besiddelse af i mindst 1 år (eller længere i mange tilfælde). Hvis en fører har påtegninger/klip i kørekortet, skal du informere os om det så snart du bliver opmærksom på dette, da tjenesteudbyderen muligvis ikke vil tillade at vedkommende kører.

8. Du skal sørge for at førere med et kørekort der er udstedt i England, Skotland eller Wales, får en "kontrolkode" til deres kørekort senest 21 dage før afhentning.

9. Du skal sørge for at alle førere har deres eget internationale kørekort (hvis det er nødvendigt) samt deres almindelige kørekort. Bemærk at alle førere skal have deres kørekort (og internationale kørekort hvis det er nødvendigt) på sig hele tiden.

10. Du skal sørge for at der er passende autostole til de børn der har brug for det.

11. Hvis noget går galt under lejeperioden (ulykke, motorstop osv.):

• skal du kontakte tjenesteudbyderen
• må du ikke reparere noget uden tjenesteudbyderens samtykke (medmindre lejekontrakten tillader dette)
• skal du gemme alle dokumenter (kvitteringer på reparationer, politirapporter osv.) og sende dem til os, tjenesteudbyderen og/eller forsikringsselskabet.

D5. Pris og betaling

1. Hvis betalingen opkræves på bookingtidspunktet, vil Booking.com Transport Limited være den registrerede forhandler. Du kan læse mere om vores betalingsprocesser under "Betaling" (A8).

Ekstra omkostninger og gebyrer

2. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et gebyr for hver fører under en vis alder (f.eks. 25 år). I nogle tilfælde kan de også opkræve et gebyr for hver fører over en vis alder (f.eks. 65 år). Når du foretager en booking på vores platform, skal du angive den primære førers alder, så vi kan vise dig oplysninger om eventuelle aldersrelaterede gebyrer – som betales ved afhentning.

3. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et envejsgebyr hvis du afleverer bilen et andet sted. Hvis du planlægger at gøre dette, skal du angive afleveringsstedet når du booker, så vi kan fortælle dig om det er muligt, og vise dig oplysninger om eventuelle envejsgebyrer – som du betaler ved afhentning.

4. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et gebyr for krydsning af grænser hvis du tager bilen med til et andet land eller en anden stat/ø. Hvis du planlægger at gøre dette, er det meget vigtigt at du fortæller det til os og/eller tjenesteudbyderen hurtigst muligt (det skal være før afhentning).

5. Prisen på din lejebil beregnes ud fra enheder på 24 timer, så en 25-timers leje vil f.eks. koste lige så meget som en 48-timers leje.

6. Hvis du efter afhentning beslutter dig for at du gerne vil beholde bilen i længere tid, skal du kontakte tjenesteudbyderen. De vil fortælle dig hvor meget dette vil koste dig, og du indgår derefter en ny kontrakt med dem. Hvis du afleverer bilen på et senere tidspunkt uden at have aftalt det i forvejen, kan de også opkræve et ekstra gebyr.

Ekstraudstyr

7. I nogle tilfælde betaler du for valgfrit ekstraudstyr (autostol, GPS, vinterdæk osv.) når du booker din bil – i så fald er du sikker på at du får dem når du afhenter bilen.

8. I andre tilfælde anmoder du blot om ekstraudstyr når du booker din bil – i så fald:

• skal du betale for dem når du afhenter bilen, og
• tjenesteudbyderen kan ikke garantere at de vil være tilgængelige når du kommer.

D6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Vi går længere end vores juridiske forpligtelser. Selvom lokale love ikke kræver at vi giver specifikke afbestillingsrettigheder, garanterer vi at vi vil overholde vores regler om refundering hvis du afbestiller din booking.

2. Følgende vilkår for afbestilling og ændringer gælder for alle bookinger bortset fra:

• hvis et kreditkort er påkrævet for at reservere en booking med betaling ved afhentning (afbestillingsreglerne afhænger af tjenesteudbyderen, og detaljerne vil være tilgængelige i bookingprocessen), og
• bookinger der er angivet som ikke-refunderbare (du kan ikke ændre en ikke-refunderbar booking, og du vil ikke modtage nogen refundering hvis du afbestiller den).

Afbestillinger

3. Hvis du afbestiller:

• MERE END 48 timer før din lejeperiodes starttidspunkt, får du refunderet hele din betaling.
• MINDRE END 48 timer før din lejeperiodes starttidspunkt, eller når du står ved udlejningsstedet, refunderer vi beløbet fratrukket det der svarer til 3 dages leje – så du får ingen refundering hvis du har booket bilen i 3 dage eller derunder.
• EFTER din lejeperiodes starttidspunkt (eller hvis du slet ikke dukker op), får du ingen refundering.

4. Udlejningspersonalet kan nægte at udlevere bilen til dig hvis (for eksempel):

• Du ikke ankommer til tiden
• Du ikke er egnet til at leje bilen
• Du ikke har de nødvendige dokumenter
• Den primære fører ikke har et kreditkort i eget navn med tilstrækkelige midler til at dække bilens depositum.

Få mere at vide om din tjenesteudbyders regler under "Vigtige oplysninger" som du kan se når du booker – eller i lejekontrakten som du underskriver når du får udleveret bilen.

Hvis de nægter at udlevere bilen til dig, skal du straks kontakte os mens du står ved udlejningsstedet, for at afbestille din booking hvorefter vi refunderer det som du har betalt, fratrukket hvad der svarer til 3 dages leje. Ellers har du ikke ret til refundering.

Ændringer (til din booking)

5. Du kan foretage ændringer i din booking når som helst før du skal afhente bilen.

6. I de fleste tilfælde er den nemmeste måde at gøre dette på via vores app – eller på vores website (under "Administrer booking").

7. Du vil ikke blive opkrævet noget administrationsgebyr for at ændre din booking, men alle ændringer du måtte foretage, kan ændre prisen på lejen. Nogle gange er den eneste måde at ændre en booking på at afbestille den og lave en ny. I så fald kan vi opkræve et afbestillingsgebyr på udlejningsfirmaets vegne.

8. Hvis ændringen af din booking medfører en ændring af prisen eller et afbestillingsgebyr, vil vi fortælle dig det i forvejen.

Ændringer vi foretager

9. Hvis vi/tjenesteudbyderen har brug for at ændre din booking (f.eks. hvis tjenesteudbyderen ikke kan stille bilen til rådighed), vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du ikke accepterer ændringen, har du ret til at afbestille og kræve fuld refundering (uanset hvor tæt det er på starten af lejeperioden), men vi hæfter ikke yderligere for eventuelle direkte eller indirekte omkostninger som du måtte have (f.eks. hotelværelser eller taxa).

D7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Generelt

1. I alle tilfælde skal førere være over en bestemt minimumsalder for at kunne leje og køre en bil. I visse tilfælde skal de også være under en bestemt maksimumsalder. Aldersgrænsen kan variere afhængig af tjenesteudbyder, sted og biltype.

2. Kun egnede førere, hvis navne fremgår af lejekontrakten, må køre bilen.

3. Du må ikke tage bilen med til andre lande/stater/øer og/eller aflevere den et andet sted uden at have aftalt dette på forhånd.

Sen afhentning/tidlig aflevering

4. Hvis du afhenter bilen senere (afsnit D4.4) eller afleverer den tidligere end aftalt i henhold til din bookingbekræftelse, refunderer tjenesteudbyderen dig ikke for den ubrugte tid.

Sådan fungerer vores tjenester

5. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

E1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til flyrejser. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

E2. Aftaleforhold

1. De fleste flyrejser på vores platform leveres via en tredjepartsformidler der fungerer som mellemled til flyselskaberne.

2. Når du foretager en booking, gør du det direkte hos flyselskabet. Vi er ikke en "kontraherende part" i din booking. Når du booker, indgår du (i) en formidlingsaftale med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsaftale med flyselskabet (for selve flyveturen).

3. Hvis du booker ekstra ydelser (ekstra bagage, forsikring osv.), indgår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller en anden virksomhed. Vi er ikke involveret i denne kontrakt.

4. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tredjeparters vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet eller eventuelle ekstra ydelser, og vi har (i det videst mulige omfang loven tillader det) ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking.

E3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser, og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din flybillet, vil tjenesteudbyderen sende dig dine bookingoplysninger (f.eks. navnene på den eller de rejsende).

3. Afhængigt af befordringsaftalen kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille din booking hvis du ønsker dette. Kontakt os via hjælpesiderne (tilgængelige døgnet rundt) hvis du har brug for hjælp til noget.

E4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tredjepartens vilkår (disse vil blive vist, når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker et fly, faciliterer vi, tredjepartsformidleren (eller en part der er udpeget af denne) eller en tredjepart, f.eks. et flyselskab, betalingen. For oplysninger om hvordan vi faciliterer betalingen (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A8).

E6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Du kan finde afbestillingsreglerne i befordringsaftalen mellem dig og flyselskabet. Den er tilgængelig når du booker din flyrejse, og når din flyrejse bekræftes (på siden "Administrer booking").

2. Du kan blive opkrævet et gebyr hvis du ændrer eller afbestiller din flyrejse.

3. Flyselskaber forbeholder sig ret til at ændre eller aflyse fly i henhold til flyselskabets vilkår og betingelser, befordringsaftale eller flyselskabsregler.

4. Forskellige billetter fra samme flyselskab kan have forskellige restriktioner eller inkludere forskellige tjenester. Sørg for at læse alle oplysningerne i løbet af bookingprocessen.

5. Hvis du har spørgsmål om ændringer, afbestillinger eller refunderinger, skal du kontakte vores kundeservice.

E7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Code sharing

1. Nogle flyselskaber har "code sharing"-aftaler med andre flyselskaber. Du kan opleve at købe din billet hos ét flyselskab (det flyselskab der udsteder din billet) og flyve i et fly der tilhører et andet flyselskab ("operatør-flyselskabet"). I sådanne tilfælde tjekker du normalt ind hos operatør-flyselskabet – men sørg for at bekræfte dette i forvejen hos det flyselskab der udsteder din billet.

2. Når du booker dit fly, vil du blive informeret hvis der er tale om en "code-sharing"-flyrejse.

Forbudt praksis hos flyselskabet

3. De fleste flyselskaber tillader ikke at man køber billetter der inkluderer flyrejser som man ikke har tænkt sig at bruge – for eksempel en tur-returbillet, hvis personen ikke har tænkt sig at bruge returbilletten. Du kan få flere eksempler ved at søge på "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" eller "back-to-back ticketing" i en søgemaskine.

4. Når du køber en flyrejse, indvilger du i ikke at gøre dette. Hvis du gør dette og dermed misligholder flyselskabets vilkår (som angives når du foretager din booking), skal du tilbagebetale en eventuel difference til os mellem prisen på din faktiske rejse og prisen på den fulde rejse angivet på din(e) billet(ter) hvis flyselskabet kræver dette fra os.

ERKLÆRING FOR USA – OVERBOOKING AF FLY:

Flyselskabernes fly kan være overbookede, og der er en lille risiko for at et sæde som en person har en bekræftet booking til, ikke vil være ledigt på en given flyrejse. Hvis flyet er overbooket, vil ingen blive nægtet plads før flyselskabets personale beder om frivillige der er villige til at opgive deres booking til gengæld for kompensation efter flyselskabets valg. Hvis der ikke er nok frivillige, vil flyselskabet nægte ombordstigning til andre personer i overensstemmelse med dets særlige boardingprioritet. Med få undtagelser, herunder manglende overholdelse af luftfartsselskabets indtjekningsfrist, har personer der nægtes ombordstigning ufrivilligt, ret til kompensation. De fuldstændige regler for udbetaling af kompensation og hvert flyselskabs omstigningsprioriteringer er tilgængelige ved alle lufthavnsbilletskranker og ombordstigningssteder. Nogle flyselskaber anvender ikke disse forbrugerbeskyttelser ved rejser fra nogle fremmede lande, selvom andre forbrugerbeskyttelser kan være tilgængelige. Spørg dit flyselskab eller dit rejsebureau.

Brug af dele af flyrejsen

5. De fleste flyselskaber kræver at kunderne bruger deres flyrejser i den angivne rækkefølge. Det vil sige at hvis du ikke tager det første fly, kan dit flyselskab automatisk afbestille resten af rejsen.

6. Hvis dit flyselskab tillader at du "springer" flyture over på din rejse, skal du sørge for at afbestille de fly som du ikke ønsker, i henhold til afbestillingsreglerne. Bemærk at du muligvis ikke er berettiget til en fuld refundering (eller nogen som helst refundering) for disse ubrugte flyture.

Enkeltbilletter

7. Hvis du køber to enkeltbilletter frem for en tur-returbillet:

• foretager du to separate bookinger med hver deres regler
• vil ændring af den ene flyrejse ikke påvirke den anden (for eksempel hvis den første flyrejse afbestilles, kan du ikke være sikker på at du vil få refunderet den anden flyrejse).

8. Hvis du rejser til udlandet, skal du muligvis kunne bevise overfor personalet ved indtjekning og/eller i immigrationen at du har en returbillet (se "Internationale rejser" for yderligere oplysninger om pas, visa osv.).

Gebyrer, skatter og afgifter

9. Din billetpris er inklusive alle gebyrer og afgifter som kræves af et flyselskab eller en stat (med undtagelse af ind- og udrejsegebyrer – se "Indrejse-/udrejsegebyrer"). Du kan være ansvarlig for eventuelle ændringer i afgiftsraten med tilbagevirkende kraft.

Servicegebyrer

10. Afhængigt af hvilken flyrejse du vælger, bliver du muligvis opkrævet et servicegebyr af os og/eller tredjepartsformidleren.

• Vores servicegebyr (hvis relevant) betales for at bruge vores platform så du kan købe en billet fra en tredjepartsformidler. Dette gebyr inkluderer eventuel moms/GST/lignende afgifter.
• Tredjepartsformidlerens servicegebyr (hvis relevant) er et gebyr for at bruge dem som mellemled til flyselskabet/flyselskaberne. Dette gebyr kan inkludere eventuel moms/GST/lignende afgifter.

11. Prisen på din billet inkluderer eventuelle servicegebyrer.

12. Du skal handle i din egenskab af privat forbruger for at købe flyrejseprodukter og -tjenester på vores platform. En privat forbruger er, i modsætning til en virksomhed, en fysisk person som indgår i en lovlig transaktion med formål som overvejende ligger udenfor dennes kommercielle og/eller selvstændige aktiviteter.

Gebyrer for bagage og ekstra ydelser

13. Dit flyselskab kan opkræve gebyr for indtjekket bagage, bagageovervægt, prioriteret ombordstigning, valg af sæde, underholdning ombord, mad og drikke og/eller indtjekning i lufthavnen.

14. Hvis dette er tilfældet, lægges gebyret oven i prisen på din billet (medmindre det udtrykkeligt er angivet at din flyrejse inkluderer de ekstra ydelser).

Ombordstigningskrav

Du skal overholde alle flyselskabets gældende ombordstigningskrav, herunder tidsfrister for indtjekning og tidsfrister for hvornår du skal møde op ved gaten. Du skal sikre dig at du møder op i lufthavnen med tilstrækkelig tid til at opfylde alle ombordstigningskrav.

Manglende overholdelse af ombordstigningskrav kan resultere i at flyselskabet aflyser din rejseplan.

Internationale rejser

15. Det er dit ansvar:

• at medbringe et gyldigt pas og/eller visum hvis dette er påkrævet
• at opfylde eventuelle indrejsekrav
• at undersøge om du har brug for et visum for at rejse gennem et land der ikke er din endelige destination
• at kontakte den relevante ambassade i forvejen for at undersøge om der er sket ændringer i kravene om pas, visum eller indrejseregler
• kontrollere alle advarsler og råd fra dit bopælsland/oprindelsesland før du rejser til/gennem et land eller en region.

16. Når vi faciliterer rejser til og fra ethvert sted, garanterer vi ikke at det er uden risiko – og vi er, i det videst mulige omfang loven tillader det, ikke ansvarlige for nogen heraf følgende skader eller tab.

17. Det er ikke almindelig praksis, men international lovgivning tillader "insekticid" af fly til insektbekæmpelse. I den forbindelse kan personalet spraye flykabinen med insekticid når passagererne er ombord, eller behandle de indvendige overflader med insekticid med langvarig virkning når de ikke er ombord. Inden din afrejse anbefaler vi at du undersøger brugen af insekticider nærmere, herunder hvor desinficering kan forekomme.

Råd til internationale passagerer om ansvarsbegrænsninger:

Passagerer der påbegynder en rejse der involverer en endelig destination eller et stop i et andet land end afrejselandet, gøres opmærksomme på at bestemmelserne i en international traktat (Warszawa-konventionen, Montreal-konventionen af 1999 eller anden traktat) samt et luftfartsselskabs egen befordringsaftale eller tarifbestemmelser kan være gældende for hele deres rejse, inklusive enhver del der er helt inden for afrejse- og bestemmelseslandene. Den gældende traktat regulerer og kan begrænse transportselskabers ansvar over for passagerer ved dødsfald eller personskade, ødelæggelse eller tab eller beskadigelse af bagage og for forsinkelse for passagerer og bagage.

Yderligere beskyttelse kan normalt opnås ved at købe en forsikring hos et privat firma. En sådan forsikring påvirkes ikke af nogen begrænsning af luftfartsselskabets ansvar i henhold til en international traktat. Kontakt dit flyselskabs eller forsikringsselskabs repræsentant for at få yderligere information.

Farligt gods/farlige materialer

FØDERAL LOVGIVNING I USA forbyder transport af farlige materialer ombord på fly i din bagage eller på din person. En overtrædelse kan resultere i fem års fængsel og straffe på 250.000 USD eller mere (49 U.S.C. 5124). Farlige materialer omfatter eksplosiver, komprimerede gasser, brændbare væsker og faste stoffer, oxidationsmidler, giftstoffer, ætsende og radioaktive materialer. Eksempler: Maling, tændvæske, fyrværkeri, tåregas, iltflasker og radiofarmaceutiske midler. Lithium-batterier er ikke tilladt i indchecket bagage. Der er særlige undtagelser for små mængder (op til ca. 2 liter i alt) medicin og toiletartikler der medbringes i din bagage, og visse rygeartikler der medbringes på din person.

Kontakt dit flyselskab for at yderligere information, eller gå til https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Indrejse-/udrejsegebyrer

18. Din billet inkluderer ikke et eventuelt gebyr som et land eller en lufthavn måtte opkræve af personer der rejser ind eller ud af landet, og som opkræves direkte i lufthavnen. Vi anbefaler at du sætter dig ind i reglerne om hvorvidt du vil blive opkrævet en sådan type gebyr før du tager afsted.

EU: Passagerrettigheder i henhold til EU-forordning nr. 261/2004

19. Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, eller hvis du bliver nægtet ombordstigning, kan du være berettiget til en kompensation/assistance i henhold til EU-forordning nr. 261/2004 hvis:

• Du flyver ind i Den Europæiske Union (EU)
• Du flyver ud af EU
• Din flyrejse leveres af et luftfartselskab i EU

EU: Luftfartsselskabers erstatningsansvar i henhold til EU-forordning nr. 889/2002

20. Hvis der sker en ulykke indenfor EU's grænser, kan EU-forordning nr. 889/2002 gælde for dig.

EU: Rettigheder for handicappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder når de rejser med fly, i henhold til EU-forordning nr. 1107/2006

21. EU-forordning nr. 1107/2006 giver visse rettigheder til handicappede og bevægelseshæmmede personers rettigheder.

Sådan fungerer vores tjenester

22. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (m.m.) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

F1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder de specifikke vilkår for produkter og tjenester i relation til privat og offentlig transport. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

F2. Aftaleforhold

1. Når du booker privat eller offentlig transport på forhånd, vil din booking ske direkte hos tjenesteudbyderen eller via en tredjepartsformidler som vil tildele din booking til en tjenesteudbyder. I alle tilfælde gælder vores vilkår under bookingprocessen.

2. Privat transport booket på forhånd. Du og tjenesteudbyderen indvilger begge i at overholde disse vilkår. Når du foretager en booking, bekræfter du at du har læst og accepteret tjenesteudbyderens eller tredjepartsformidlerens vilkår (hvor det er relevant). Ikke alle tjenesteudbydere har deres egne vilkår, men du er velkommen til at kontrollere alle de vilkår som vi har fået oplyst.

3. Offentlig transport. Du vil få oplyst tjenesteudbyderens vilkår under bookingprocessen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem deres og vores vilkår, vil deres vilkår være gældende.

F3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har gennemført din booking, sender vi dine oplysninger til tjenesteudbyderen (f.eks. dit navn, telefonnummer og afhentningssted).

3. Al privat transport. Vi sender tjenesteudbyderens kontaktoplysninger til dig.

4. Privat transport booket på forhånd: Vi sørger for at tjenesteudbyderen ved hvilken bilstørrelse du har bedt om.

5. Offentlig transport: Vi sender billetten/-erne til dig (eller fortæller dig hvordan du henter dem).

F4. Det du skal gøre

1. Du skal kontrollere oplysningerne i din booking omhyggeligt og give os alle de oplysninger vi har brug for, til at facilitere din booking (dine krav, kontaktoplysninger osv.).

2. Du skal sikre dig at alle i din gruppe overholder vores vilkår og (hvor dette er relevant) tjenesteudbyderens vilkår, som du så og accepterede under bookingprocessen. Du anerkender at hvis du misligholder dem:

• kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
• kan din booking blive afbestilt
• kan din chauffør nægte at køre dig.

3. Du skal være opmærksom på at de estimerede rejsetider ikke tager forbehold for trafikforholdene.

4. Al privat transport. Du skal sikre dig at alle passagerer er på afhentningsstedet til tiden.

5. Al privat transport. På afhentningstidspunktet skal telefonen (hvis nummer du oplyste i forbindelse med din booking) være tændt, så du kan modtage opkald/sms'er hvis chaufføren har brug for at komme i kontakt med dig. Vi kan ikke garantere at chaufføren vil kunne komme i kontakt med dig gennem meddelelsesapplikationer som f.eks. WhatsApp eller Viber.

6. Privat transport booket på forhånd: Ved afhentning i lufthavnen skal du give os dine flyoplysninger mindst 24 timer før afhentningstidspunktet så din tjenesteudbyder kan tilpasse afhentningstidspunktet hvis dit fly er forsinket. Hvis de ikke kan levere privat transport efter at dit fly er blevet forsinket eller aflyst, bedes du kontakte vores kundeservice.

7. Offentlig transport: Du skal sørge for at alle passagerer ankommer til tiden, dvs. at der er tid nok til at afhente billetter hvis det er nødvendigt.

8. Du skal være mindst 18 år for at kunne foretage en booking, og enhver passager under 18 år skal ledsages af en ansvarlig voksen.

9. Du skal sørge for at ingen passagerer opfører sig på en upassende måde – f.eks. opfører sig urimeligt eller gør noget som kan bringe en person i fare.

10. Du skal sikre dig at du vælger passende offentlig/privat transport (hvad angår gruppens størrelse, mængden af bagage, adgangskrav osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited arrangerer betalingen for din booking. Du kan læse mere om betalingsprocessen under "Betaling" (A8).

2. Privat transport booket på forhånd: Prisen inkluderer eventuelle gebyrer for betalingsveje, trængselsafgifter, skatter, afgifter og tillæg for spidsbelastning. Der opkræves betaling på bookingtidspunktet. Prisen på delt privat transport booket på forhånd vil være pr. sæde.

3. Offentlig transport: Der opkræves betaling når din booking bekræftes. Før din afrejse skal tjenesteudbyderen muligvis kontrollere din/dine billet(ter). Sørg for hele tiden at have den/dem på dig da du ellers risikerer at skulle betale igen.

4. Tjenesteudbyderen/chaufføren er ikke forpligtet til at acceptere eventuelle ændringer til rejsen som du anmoder om personligt. Hvis de gør, kan de opkræve ekstra gebyr.

F6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

Afbestilling

1. I de fleste tilfælde:

• Privat transport booket på forhånd: Du kan afbestille gratis i op til 24 timer før afhentningstidspunktet (2 timer i nogle tilfælde – gennemgå din bekræftelse). Hvis du ikke afbestiller i tide, vil du ikke være berettiget til refundering.
• Offentlig transport: Du vil ikke være berettiget til refundering når først bookingen er bekræftet. Hvis dine planer ændrer sig, skal du kontakte vores kundeservice for at tale om hvilke muligheder du har.

2. Hvis din tjenesteudbyder eller tredjepartsformidler har andre afbestillingsregler (som du gennemgår under bookingprocessen), vil deres regler gælde.

3. Vi og/eller tjenesteudbyderen kan afbestille bookingen med kort eller helt uden varsel – men dette vil kun ske i meget specifikke situationer. For eksempel hvis:

• tjenesteudbyderen bliver insolvent eller rent faktisk er ude af stand til at opfylde din booking – i så fald vil vi bestræbe os på at arrangere alternativ transport (og vi vil give dig fuld refundering hvis vi ikke kan)
• du har misligholdt disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår – i så fald er du muligvis ikke berettiget til refundering.

4. Hvis der er købt flere billetter til delt privat transport booket på forhånd, vil alle billetter blive annulleret hvis du afbestiller.

Ændringer før rejsen begynder

5. Privat transport booket på forhånd: I din e-mailbekræftelse står der hvor lang tid i forvejen (før afhentningstidspunktet) du kan bede om ændringer til din booking (såsom sted eller tid).

6. Offentlig transport: Du kan ikke ændre en booking når først den er bekræftet.

7. Hvis vi/tjenesteudbyderen får brug for at ændre din booking (f.eks. hvis en strejke påvirker din rejse), vil vi informere dig om det hurtigst muligt. Hvis du da vælger at afbestille:

• Al slags transport: Medmindre du afbestiller af en af de årsager der er angivet i næste punkt, vil du være berettiget til fuld refundering (uanset hvor tæt på din rejse er).
• Al slags privat transport: Hvis ændringen blot er en ny chauffør, en ny tjenesteudbyder eller et nyt (lignende) køretøj, er du ikke berettiget til refundering (medmindre du afbestiller tilstrækkeligt lang tid i forvejen).

Uanset hvad er hverken vi eller tjenesteudbyderen ansvarlige for eventuelle omkostninger som dette måtte medføre for dig (f.eks. alternativ transport eller hotelværelser).

8. Hvis der er købt flere billetter til delt privat transport booket på forhånd, vil alle billetter blive ændret hvis du ændrer bookingen.

Refunderinger

9. Hvis du ønsker at anmode om refundering, skal dette gøres skriftligt senest 14 dage efter afhentningstidspunktet.

10. Det kan tage op til fem hverdage før du kan se en refundering på din konto.

11. Al privat transport. Hvis din chauffør ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, kan du anmode om en refundering hvorefter vi undersøger sagen for dig.

12. Al privat transport. Du vil ikke være berettiget til en refundering hvis rejsen ikke forløber som planlagt:

• fordi chaufføren/tjenesteudbyderen ikke kan komme i kontakt med dig
• fordi en eller flere passagerer ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, og du ikke har anmodet om et nyt afhentningstidspunkt
• fordi du beder om urimelige ændringer af afhentningstidspunktet eller rejsen
• fordi du ikke fortæller os/tjenesteudbyderen/chaufføren om en ændring du gerne vil have at vi foretager
• fordi du opgav forkerte oplysninger da du bookede din private transport (afhentningssted, kontaktoplysninger, antal personer, mængde bagage osv.)

F7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Privat transport booket på forhånd

1. Gennemgå din e-mailbekræftelse for at se hvor længe chaufføren venter på afhentningsstedet.

Udgifter til reparation eller rengøring

2. Hvis der er noget der skal repareres eller rengøres fordi nogen i din gruppe har gjort noget urimeligt eller misligholder disse vilkår, vil du være ansvarlig for at betale reparationerne/rengøringen.

Sådan fungerer vores tjenester

3. Få oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og meget mere) under Sådan fungerer vores tjenester.