Naast de Voorwaarden op deze pagina zijn er nog twee andere documenten die deel uitmaken van ons contract met u:
Door akkoord te gaan met onze Voorwaarden, gaat u akkoord met alles in deze drie documenten. Als u één van deze Voorwaarden niet aanvaardt, maak dan geen gebruik van ons Platform.
Al deze informatie is belangrijk omdat het (samen met uw boekingsbevestigingse-mail en alle precontractuele informatie die u krijgt voordat u boekt) de wettelijke voorwaarden vaststelt waarop Dienstverleners hun Reiservaringen aanbieden via ons Platform.
Als er iets misgaat met uw Reiservaring, wordt in Deel A15 van deze Voorwaarden uitgelegd wat u hieraan kunt doen. Dit omvat het indienen van een klacht bij ons, naar de rechter stappen en (in sommige gevallen) gebruikmaken van een online geschillenbeslechtingsdienst.
Als u een moderatiebeslissing wilt aanvechten, of content op ons Platform wilt rapporteren, dan leggen onze Content-normen en -richtlijnen uit hoe u dit kunt doen, en hoe we deze verzoeken behandelen.
Deze samenvatting maakt geen deel uit van onze Voorwaarden of van een juridisch document. Het is gewoon een eenvoudige uitleg van onze Voorwaarden. We raden u aan om elk document volledig te lezen. Enkele van de woorden in deze samenvatting hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk de 'Booking.com-woordenlijst' aan het einde van deze Voorwaarden.
1. Enkele van de woorden die u ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk de 'Booking.com-woordenlijst' aan het einde van deze Voorwaarden.
1. Wanneer u uw Boeking hebt voltooid, accepteert u deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden.
2. Als een instantie besluit dat sommige van deze voorwaarden onwettig zijn, blijft de rest van de voorwaarden van toepassing.
3. Deze Voorwaarden worden als volgt opgemaakt:
Deel B tot en met F: specifieke voorwaarden, voor slechts één type Reiservaring:
4. De Engelse versie van deze Voorwaarden is het origineel. Als er een geschil over de Voorwaarden bestaat, of als er een conflict optreedt tussen de Voorwaarden in het Engels en een andere taal, dan zijn de Voorwaarden zoals ze in het Engels verschijnen, van toepassing, tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft. (U kunt de taal bovenaan deze pagina wijzigen.)
1. Wanneer u een accommodatie, vlucht of attractie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie A4.4 hieronder).
2. Wanneer u een auto huurt of privé- of openbaar vervoer boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie A4.4 hieronder).
3. We werken met bedrijven die lokale ondersteuningsdiensten (d.w.z. klantenondersteuning of accountbeheer) leveren. Zij:
1. We krijgen informatie van Dienstverleners, en we kunnen niet garanderen dat alles erop nauwkeurig is – maar we dragen redelijke zorg en handelen met professionele toewijding bij het leveren van ons Platform. Tenzij we dit hebben nagelaten of nalatig zijn geweest, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten, onderbrekingen of ontbrekende informatie. We zullen er uiteraard alles aan doen om ze te corrigeren/herstellen zodra we ons ervan bewust worden.
2. We zijn altijd bezig om de ervaring van onze klanten met Booking.com te verbeteren. Daarom laten we soms verschillende mensen verschillende ontwerpen, formuleringen, producten, etc. zien om te zien hoe ze reageren. Hierdoor is het mogelijk dat u sommige services of voorwaarden niet tegenkomt wanneer u ons Platform bezoekt.
3. Ons Platform is geen aanbeveling of onderschrijving van enige Dienstverlener of zijn producten, diensten, faciliteiten, voertuigen, etc.
4. We zijn geen partij in de voorwaarden tussen u en de Dienstverlener. De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de Reiservaring.
5. Als u een Boeking wilt maken, moet u een Account aanmaken. Zorg dat al uw informatie (inclusief betalings- en contactgegevens) correct en up-to-date is, omdat u anders mogelijk geen toegang hebt tot uw Reiservaring(en). U bent verantwoordelijk voor alles wat er gebeurt met uw Account, dus zorg dat niemand anders er gebruik van maakt en houd uw gebruikersnaam en wachtwoord geheim.
6. We laten u de aanbiedingen die beschikbaar voor u zijn, zien in (wat volgens ons) de juiste taal voor u is. U kunt te allen tijde een andere taal kiezen.
7. Tenzij anderszins aangeduid, moet u ten minste 18 jaar zijn om het Platform te gebruiken.
1. U dient:
1. Wanneer u een Boeking maakt, gaat u akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring, met inbegrip van eventuele kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn.
2. Enkele van de prijzen die u ziet, zijn mogelijk naar het dichtstbijzijnde gehele getal afgerond. De prijs die u betaalt, zal zijn gebaseerd op de oorspronkelijke, 'niet-afgeronde' prijs (hoewel het werkelijke verschil waarschijnlijk toch al klein zal zijn).
3. Duidelijke fouten en duidelijke drukfouten zijn niet bindend. Bijvoorbeeld: als u een premium auto of een overnachting in een luxueuze suite boekt, die per ongeluk voor €1 wordt aangeboden, kan uw Boeking worden geannuleerd en betalen we het door u betaalde bedrag terug.
4. Een doorgestreepte prijs betekent de prijs van een vergelijkbare Boeking zonder dat de korting erop wordt toegepast ('vergelijkbare' betekent dezelfde datums, dezelfde voorwaarden, dezelfde kwaliteit van accommodatie/voertuig/reisklasse, etc.).
1. Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een Voorafbetaling en/of een betaling die tijdens uw Reiservaring wordt gedaan.
Als de Dienstverlener een Vooruitbetaling vereist, kan dit worden ingehouden of vooraf geautoriseerd wanneer u uw Boeking maakt en is dit mogelijk niet-terugbetaalbaar. Controleer dus voordat u boekt, het Vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener (beschikbaar tijdens het boekingsproces), waarop we geen invloed hebben en waarvoor we niet verantwoordelijk zijn. Dit heeft geen invloed op uw rechten als u problemen ondervindt met uw Reiservaring - raadpleeg 'Wat als er iets fout gaat?' (A15).
3. Als uw betaalwijze in een andere valuta* is dan de betalingsvaluta, kan uw bank of de aanbieder van de betaalwijze (of hun aanbieders van betaaldiensten) extra kosten in rekening brengen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als uw creditcard in euro's is, maar het hotel in dollars rekent. Als dit gaat gebeuren, informeren we u tijdens het boekingsproces.
* Dit verwijst alleen naar de standaardvaluta van uw betaalwijze.
4. Als u weet van of een vermoeden hebt over enige frauduleus gedrag of enig ongeautoriseerd gebruik van uw Betaalwijze, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw betalingsprovider.
5. Als de valuta die op het Platform wordt geselecteerd, niet hetzelfde is als de valuta van de Dienstverlener, kunnen we:
6. Betalen in uw eigen valuta. Wij (en/of een van onze gelieerde bedrijven) kunnen u voorzien van de mogelijkheid om te betalen voor uw Boeking in uw eigen valuta (uw 'Eigen valuta'), op basis van uw locatie en/of accountinstelling - en met betrekking tot deze service alleen, doen we dit als opdrachtgever, in plaats van als agent voor de Dienstverlener. Wanneer u gebruik maakt van deze service, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden, die los staan van uw contract met de Dienstverlener met betrekking tot uw Reiservaring. De Dienstverlener is niet betrokken bij de voorziening van de service Betalen in uw eigen valuta en is geen partij bij de volgende voorwaarden, die u geen extra rechten geven onder uw contract met de Dienstverlener. Als u ervoor kiest om in de valuta van de Dienstverlener te betalen, zijn de volgende voorwaarden niet van toepassing.
7. We zullen uw Betaalwijzegegevens nadat u hiervoor uw toestemming hebt gegeven, bewaren voor toekomstige transacties.
1. Wanneer u een Boeking maakt, accepteert u de toepasselijke voorwaarden, zoals weergegeven in het boekingsproces. U vindt de annuleringsvoorwaarden van elke Dienstverlener en eventuele andere voorwaarden (over leeftijdsvereisten, borgsommen/schadeborg, aanvullende supplementen voor groepsboekingen, extra bedden, ontbijt, huisdieren, kaartacceptatie, etc.) op ons Platform: op de informatiepagina's van de Dienstverlener tijdens het boekingsproces, in de kleine lettertjes en in de bevestigingsmail of het ticket (indien van toepassing).
2. Als u een Boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van het annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.
3. Bepaalde Boekingen kunnen niet gratis worden geannuleerd, terwijl andere boekingen alleen voor een bepaalde deadline gratis kunnen worden geannuleerd.
4. Als u een Reiservaring boekt door van tevoren te betalen (met inbegrip van alle prijscomponenten en/of schadeborg, indien van toepassing), kan de Dienstverlener de Boeking zonder kennisgeving annuleren als het saldo niet op de gespecificeerde datum kan worden geïnd. Als dat het geval is, wordt enige niet-terugbetaalbare betaling die u hebt gemaakt, slechts naar hun goeddunken terugbetaald. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de betaling op tijd kan worden uitgevoerd (dat uw bankpas-/creditcardgegevens correct zijn en dat er genoeg geld in uw rekening beschikbaar is).
5. Als u denkt dat u niet op tijd zult aankomen, neem dan contact op met uw Dienstverlener en leg uit wanneer ze u kunnen verwachten. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u op tijd bent - en als u dat niet bent, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende kosten (bijv. de annulering van uw Boeking of eventuele kosten die de Dienstverlener in rekening kan brengen).
6. Als de persoon die de Boeking maakt, bent u verantwoordelijk voor de acties en het gedrag (met betrekking tot de Reiservaring) van iedereen in de groep. U bent tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming voordat u hun persoonsgegevens aan ons doorgeeft.
1. Als u een accommodatie, vlucht of attractie boekt, lees dan onze Privacy- en Cookieverklaring voor meer informatie over privacy, cookies en hoe we mogelijk contact met u opnemen en persoonsgegevens verwerken.
2. Als u landtransport boekt, lees dan de Rentalcars.com Privacyverklaring, Cars.booking.com Privacyverklaring of Taxi.booking.com Privacyverklaring, welke van toepassing is, om te weten te komen hoe we uw persoonsgegevens verwerken.
1. Als u toegankelijkheidsverzoeken hebt:
1. Als u via ons Platform een verzekering hebt gekocht, raadpleeg dan het/de voorwaardendocument(en) voor de voorwaarden en voor nadere informatie. Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op een verzekering.
1. De Genius-prijs is een kortingsprijs aangeboden door deelnemende Dienstverleners voor bepaalde producten/diensten.
2. Genius-prijzen zijn voor leden van het Genius-programma van Booking.com. Er zijn geen lidmaatschapskosten en het is eenvoudig om lid te worden – je hoeft alleen een account aan te maken. Het lidmaatschap en de prijzen zijn niet overdraagbaar. Het lidmaatschap is gekoppeld aan een specifiek Account. Het lidmaatschap kan ook gekoppeld worden aan specifieke campagnes of incentives.
3. Er zijn verschillende ‘Genius Levels’, gebaseerd op het aantal voltooide boekingen dat binnen een bepaalde periode is gemaakt voor elk onderdeel dat door het programma wordt aangeboden. Elk level biedt verschillende reisbeloningen. Om Level 2 te bereiken, moet de gebruiker binnen 2 jaar 5 boekingen voltooien. Om Level 3 te bereiken moet de gebruiker binnen 2 jaar 15 boekingen voltooien.
4. De volgende soorten reserveringen via Booking.com zijn uitgesloten van het Genius-programma: Ride hail, Cruises, Verzekeringen, openbaar vervoer, gratis opties, Partneraanbiedingen en eventuele extra aankopen zoals kamerupgrades, kinderzitjes voor huurauto's en extra bagage.
5. We kunnen de functies van het Genius-programma mogelijk wijzigen, waaronder de lidmaatschapslevels, de soorten in aanmerking komende boekingen voor voortgang en de manier waarop het programma is gestructureerd.
6. Om een eerlijk en veilig programma te garanderen, kunnen we gevallen van fraude of misbruik onderzoeken. Dit kan ertoe leiden dat een lidmaatschap wordt opgezegd en verdiende beloningen verloren gaan.
7. Ga voor meer informatie naar https://www.booking.com/genius.html.
1. We geven u mogelijk Beloningen, naar ons eigen goeddunken en onderworpen aan (a) de voorwaarden hier in A13 en (b) eventuele Individuele criteria beloningen die van toepassing zijn. Als we een administratieve fout maken (i) bij het berekenen van uw Beloningen of (ii) bij het converteren van valuta met betrekking tot uw Beloningen, kunnen we eventuele weergegeven saldo's altijd wijzigen of corrigeren.
2. Zo krijgt u Beloningen. U kunt bijvoorbeeld een Beloning verdienen en ontvangen door Accommodatieverblijven bij deelnemende Dienstverleners te boeken en te voltooien, of door een bepaald aantal In Aanmerking Komende Boekingen te maken in een bepaalde tijdsperiode. Houd er rekening mee dat het aantal/de hoeveelheid verdiende Beloningen afhankelijk is van elke promotiecampagne. We zullen meer informatie geven over het verdienen/uitgeven van een Beloning zodra deze beschikbaar is om te verdienen en/of uit te geven.
3. Hier vindt u uw Beloningen. Als en wanneer u Beloningen ontvangt, kunt u deze beheren en uitgeven via de Wallet, die automatisch wordt aangemaakt wanneer u een geverifieerde Account aanmaakt. U vindt de Wallet in uw Account-menu en u moet aangemeld zijn bij uw Account om toegang te krijgen. Als u iets moet doen om een Beloning te ontvangen, vertellen we u hoe (via Accountmeldingen, pushmeldingen en/of e-mails). Als u eenmaal Beloningen in uw Wallet hebt, geven we u alle voorwaarden met betrekking tot het uitgeven ervan.
4. Soorten Beloningen. Hoewel we alleen (a) Tegoed en (b) vouchers in uw Wallet toekennen, kan uw Wallet u ook helpen om de verwerking van (c) andere soorten Beloningen (bijv. Creditcard Cashback) van ons te volgen. We vertellen u op het juiste moment wat u moet weten over het ontvangen van elke Beloning.
5. Zo krijgt u Tegoed. Tegoed wordt meestal uitgegeven als gevolg van het krijgen van een Beloning, maar we kunnen ook Tegoed uitgeven om andere redenen.
6. Hier vindt u uw Tegoed. Uw Beloningen worden altijd opgeslagen in de Wallet totdat ze worden uitgegeven. Het saldo van uw Wallet geeft aan hoeveel er is opgeslagen en kan worden uitgegeven aan In Aanmerking Komende Boekingen. U krijgt ook toegang tot gedetailleerde informatie zoals wanneer uw Beloningen verdiend werden, toegekend werden en zullen vervallen. Als u recht hebt op Cashtegoed, leest u hier ook hoe u dit kunt overzetten op een creditcard of betaalpas (van bepaalde merken).
7. Soorten Tegoed. Elk type Beloning heeft zijn eigen bestedings- en/of gebruiksvoorwaarden. In het algemeen kunnen alle Beloningen alleen worden besteed aan Reiservaringen die Wallet-betalingen accepteren. Reistegoed kan worden besteed aan verschillende boekingen, maar vouchers kunnen alleen worden besteed aan specifieke Boekingen die worden vermeld in de voorwaarden van elke voucher. Cashtegoed kan ook worden uitgegeven zoals Reistegoed of worden overgeboekt naar een creditcard of betaalpas (van bepaalde merken).
We behouden ons het recht voor om alle accounts in het Beloningen & Wallet-programma te allen tijde en zonder kennisgeving aan het Lid te controleren om naleving van het Beloningen & Wallet-programma te verzekeren of (vermeende) gevallen van fraude of misbruik te onderzoeken.
8. Om enig type Beloningen van ons te kunnen ontvangen, moet u, op het moment dat u in aanmerking komt voor de beloning of deze wilt besteden:
9. Wanneer er een Beloning beschikbaar is om te verdienen, wordt in de Individuele criteria beloningen uitgelegd hoe (en of) u zich ervoor kwalificeert. Deze criteria kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot:
10. Beloningen kunnen op geen enkele wijze aan een derde worden verkocht, bezwaard of overgedragen. In het geval van overlijden van een Accounthouder wordt de Account gesloten en worden alle Beloningen die nog in de Wallet staan of beschikbaar zijn om te besteden, geannuleerd.
11. U kunt eender welk bedrag aan Reistegoed en/of Cashtegoed in uw bezit besteden om de kosten van een In Aanmerking Komende Boeking te compenseren op deelnemende Platforms (bijv. www.booking.com of een website van het Groepsbedrijf). U kunt echter slechts één voucher besteden aan elke Boeking en als u meerdere vouchers in uw Wallet heeft, kan de waarde ervan niet worden gecombineerd voor besteding aan een Boeking.
12. Als die Boeking minder kost dan u aan Beloningen hebt, blijven uw niet uitgegeven Beloningen beschikbaar om te besteden in uw Wallet tot de vervaldatum, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van elke Beloning.
13. Als die Reiservaring meer kost dan u aan Beloningen hebt, moet u het resterende bedrag met een andere Betaalwijze betalen. Als u dit niet op tijd doet, kan uw Boeking worden geannuleerd en worden uw Beloningen teruggestort in uw Wallet met de oorspronkelijke Beloningsvoorwaarden, inclusief vervaldata.
14. U mag zowel Tegoed als vouchers tegelijkertijd besteden aan een In Aanmerking Komende Boeking. We doen ons best om de meeste besparingen voor u vrij te maken, maar het is uw eigen verantwoordelijkheid om te beheren hoe de Beloningen worden besteed. Als u meerdere Beloningen van één type hebt, wordt de Beloning met de vroegste vervaldatum standaard geselecteerd voor besteding tijdens de betalingsbevestiging. Hoewel u niet kunt kiezen om Tegoed met een latere vervaldatum als eerste uit te geven, bent u vrij om de voucher te kiezen die u het liefst als eerste uitgeeft.
15. Als u een Reiservaring waar u al (gedeeltelijk of volledig) voor hebt betaald met Beloningen, annuleert, bepalen de annuleringsvoorwaarden van de Dienstverlener of uw geld en/of Beloningen al dan niet worden terugbetaald. Ons Klantenserviceteam kan eventuele Beloningen waarop u recht hebt, terugbetalen.
16. U kunt Cashtegoed (maar geen Reistegoed) overzetten naar een creditcard of betaalpas van bepaalde merken.
17. De standaard munteenheid van uw Wallet wordt bepaald door uw locatie, woonplaats of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen. Als u Beloningen in een andere munteenheid krijgt, zullen we ze omzetten naar de standaard munteenheid van uw Wallet of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen, met behulp van onze Wisselkoers.
18. Als er een Beloning werd uitgegeven, omdat u een Reiservaring hebt geboekt, worden eventuele bijbehorende Beloningen die u niet hebt besteed, uit uw Wallet verwijderd als die Reiservaring wordt geannuleerd.
19. We behouden ons het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, enige Beloning die door fraude of misbruik werd verkregen, te annuleren.
20. Als u denkt dat u een Beloning niet hebt ontvangen, terwijl dat wel had gemoeten, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam binnen 12 maanden nadat u datgene deed waardoor u zich er naar uw oordeel voor kwalificeerde. Lever eventuele ondersteunende documentatie aan. Als u dit niet binnen 12 maanden doet, komt u automatisch niet meer in aanmerking voor de Beloning en kunt u er geen aanspraak op maken.
21. Alle Tegoed heeft een vervaldatum, te vinden in de activiteit Beloningen & Wallet van uw Wallet. Als u Beloningen hebt die binnenkort kunnen verlopen, kunnen we ervoor kiezen om u hiervan op de hoogte te stellen via e-mails en pushmeldingen.
Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een Voorafbetaling en/of een betaling die tijdens uw Reiservaring wordt gedaan. Houd er rekening mee dat als er Wallet-betalingen bij betrokken zijn (bijvoorbeeld als u ervoor kiest om later te betalen voor een Accommodatieboeking), we uw Wallet belasten voor de geselecteerde Beloningen tijdens de bevestiging van de Boeking - dus uw Beloningen worden onmiddellijk uitgegeven - terwijl het resterende bedrag in rekening wordt gebracht volgens het betalingsbeleid van uw Boeking.
22. Alle gegevens, inclusief persoonsgegevens, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten en -voorschriften. Het wordt gedeeld met Groepsbedrijven of Dienstverleners, zoals vereist door het Wallet-programma. Verloren, gestolen of vervallen Beloningen worden niet vervangen.
23. Uw verplichtingen:
24. Als u de regels in dit gedeelte niet respecteert, kunnen we uw Wallet automatisch opschorten of annuleren.
25. U mag uw Wallet of Beloningen niet zodanig gebruiken dat dit misleidend, oneerlijk, schadelijk of illegaal is.
26. We kunnen enige of al uw Beloningen compenseren of vereffenen ten opzichte van enige claim die wij (of een Groepsbedrijf) tegen u hebben. We kunnen dit te allen tijde en onder voorafgaande kennisgeving doen.
27. We kunnen enig aspect van de Wallet of Beloningen wijzigen, opschorten of beëindigen. We kunnen in het bijzonder het volgende wijzigen:
28. We doen redelijke inspanningen om u voorafgaande kennisgeving te sturen als we wijzigingen doorvoeren of we helemaal stoppen met het bieden van de Wallet-service.
29. Als we stoppen met het bieden van de Wallet-service, zijn alle Beloningen die niet zijn vervallen, nog eens 12 maanden geldig.
1. Tenzij anderszins vermeld, zijn alle rechten in ons Platform (technologie, inhoud, handelsmerken, look & feel, etc.) eigendom van Booking.com (of haar licentiegevers) en door ons Platform te gebruiken, gaat u ermee akkoord dit te doen voor uitsluitend het beoogde doeleinde en de vereisten die hieronder in paragraaf A14.2 en A14.3 uiteen worden gezet, te respecteren.
2. Het is u niet toegestaan iets op ons Platform te monitoren, te kopiëren, te scrapen/crawlen, te downloaden, te reproduceren of anderszins te gebruiken voor enig commercieel doeleinde zonder schriftelijke toestemming van Booking.com of haar licentiegevers.
3. We houden elk bezoek aan ons Platform goed in de gaten en we blokkeren eenieder (en elk geautomatiseerd systeem) die wij verdenken van:
4. Door een beoordeling/foto te uploaden naar ons Platform bevestigt u dat deze voldoet aan onze Content-normen en -richtlijnen en dat:
5. Om het nog maar eens duidelijk te maken: wij zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor enige foto die naar ons Platform wordt geüpload, het is ons toegestaan om enige foto naar ons eigen oordeel te verwijderen (als we bijvoorbeeld merken dat een foto niet aan de bovenstaande criteria voldoet).
1. Als u een vraag of klacht hebt, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. U kunt dit doen door uw Boeking te openen, via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar u ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden). U kunt ons helpen u zo snel mogelijk te helpen - door het aanleveren van het volgende:
2. Alle vragen en klachten worden vastgelegd en de meest spoedeisende zaken worden met de hoogste prioriteit in behandeling genomen.
3. Als u inwoner van de Europese Economische Ruimte bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u mogelijk een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr). Het hangt er van af waar uw klacht over ging:
4. Als u een inwoner van de Tsjechische Republiek bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij de Tsjechische Handelsinspectie-instantie - Centrale Inspectoraat, ADR-afdeling, hoofdkantoor Štěpánská 15, Praag 2, postcode: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Als u een inwoner van Brazilië bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij het Braziliaanse Federale Platform voor consumentengeschillenbeslechting (consumidor.gov.br/).
6. We proberen geschillen doorgaans rechtstreeks met u op te lossen en we zijn niet verplicht ons te onderwerpen aan alternatieve procedures voor het oplossen van geschillen die door onafhankelijke providers worden verwerkt.
7. U kunt ook een gerechtelijke procedure aanspannen bij een bevoegde rechtbank - raadpleeg 'Toepasselijk recht en forum' (A19) voor meer informatie.
1. We kunnen u helpen communiceren met uw Dienstverlener, maar dat betekent niet dat we verantwoordelijkheid nemen voor de Reiservaring of voor alles wat de Dienstverlener wel of niet doet. We kunnen niet garanderen dat ze iets van u zullen lezen of dat ze zullen doen wat u vraagt. Op zichzelf betekent het feit dat u contact met hen opneemt of zij contact met u opnemen, niet dat u gronden voor juridische vervolging hebt. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons Help Centre.
1. Als u deze Voorwaarden schendt (inclusief onze waarden en onze Content-normen en -richtlijnen) of de toepasselijke wet- en regelgeving niet naleeft, hebben we het recht om:
te voorkomen dat u gebruik maakt van het volgende:
2.Als we als gevolg hiervan een Boeking annuleren, hebt u mogelijk (afhankelijk van de omstandigheden) geen recht op terugbetaling. We vertellen u mogelijk waarom we uw Boeking hebben geannuleerd, tenzij we door het u te vertellen (a) toepasselijke wetten overtreden en/of (b) de detectie of preventie van fraude of andere illegale activiteiten voorkomen of belemmeren. Als u vindt dat we uw Boeking onjuist hebben geannuleerd, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.
1. Niets in deze Voorwaarden zal onze aansprakelijkheid (of die van de Dienstverlener) beperken (i) wanneer wij (of zij) nalatig zijn geweest en dit heeft geleid tot overlijden of persoonlijk letsel; (ii) in geval van fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; (iii) met betrekking tot grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag; of (iv) indien een dergelijke aansprakelijkheid anderszins niet rechtmatig kan worden beperkt of uitgesloten.
2. Als u inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener, zijn wij niet aansprakelijk voor kosten die u als gevolg hiervan maakt.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
4. We doen geen beloften over de producten en services van Dienstverleners, met uitzondering van wat we uitdrukkelijk in deze Voorwaarden vermelden, bijvoorbeeld in Deel A4.
5. Tot de mate die wettelijk is toegestaan, is het meeste waarvoor wij (of enige Dienstverlener) aansprakelijk zullen zijn (voor één gebeurtenis of een serie met elkaar verbonden gebeurtenissen) uw redelijkerwijs voorzienbare verliezen of schade in verband met uw Boeking(en).
6. Voor alle duidelijkheid: deze Voorwaarden zijn tussen u en ons. Niets in deze Voorwaarden geeft enige derde partij behalve de Dienstverlener ergens recht op.
7. U wordt mogelijk beschermd door verplicht consumentenrecht en -voorschriften, die u rechten garanderen die niet door de voorwaarden van een bedrijf kunnen worden verworpen. Als er een inconsistentie is tussen die wetten en regels en deze Voorwaarden, hebben die verplichte wetten en regels voor consumentenbescherming voorrang.
1. Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de Nederlandse wetgeving (voor accommodaties, vluchten of attracties) of de Engelse wetgeving (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer). U kunt u ook op uw nationale consumentenwetgeving beroepen als u een consument bent die in een land in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland ('Europa') woont.
Als u een consument bent die buiten Europa woont, worden deze Voorwaarden, tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, onderworpen aan de Nederlandse wetgeving (voor accommodaties, vluchten of attracties) of de Engelse wetgeving (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer).
2. Als u een consument bent die in Europa woont (zoals hierboven gedefinieerd):
Kunt u een rechtszaak tegen ons aanspannen:
Als u een consument bent die buiten Europa woont, wordt enig geschil, tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, exclusief ingediend bij de rechtbank in Amsterdam (voor accommodaties, vluchten of attracties) of Engeland en Wales (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer).
1. Als:
dan profiteert u NIET van rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de EU-richtlijn (EU) 2015/2302 of de Britse voorschriften van 2018 inzake Pakketreizen en Gekoppelde reisarrangementen (samen de 'Pakketreisvereisten'). Wij zijn daarom niet verantwoordelijk voor het gepast uitvoeren van die reisservices. Mochten er zich problemen voordoen, neem dan contact op met de relevante Dienstverlener.
2. In elk geval maken de reisservices deel uit van een gekoppeld reisarrangement en niet van een pakket. In dat geval heeft Booking.com, zoals vereist door de EU- en VK-wetgeving, bescherming opgezet om uw betalingen aan Booking.com voor services die niet worden uitgevoerd vanwege insolventie van Booking.com, terug te betalen. Merk op dat hiermee niet altijd een terugbetaling wordt geleverd in het geval van insolventie van de relevante Dienstverlener.
3. Booking.com heeft haar bescherming tegen insolventie vrijwillig uitgebreid voor klanten buiten de EU en het VK die meerdere reisservices via Booking.com hebben geboekt, die Gekoppelde reisarrangementen vormen binnen de betekenis van de Pakketreisvereisten. Deze uitbreiding is alleen van toepassing op betalingen die door Booking.com worden ontvangen.
4. Booking.com heeft een insolventieverzekering afgesloten door middel van een bankgarantie met Deutsche Bank, beheerd door Sedgwick International UK voor eventuele bedragen die rechtstreeks aan Booking.com zijn betaald.
5. Reizigers kunnen contact opnemen met Sedgwick International UK als de services worden geweigerd vanwege insolventie van Booking.com.
6. Let op: Deze insolventieverzekering dekt geen contracten met andere partijen dan Booking.com, die ondanks insolventie van Booking.com kunnen worden uitgevoerd.
7. Zie de Richtlijn (EU) 2015/2302 omgezet in nationale wetgeving in de Europese Unie of in het Verenigd Koninkrijk.
1. We kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wanneer dergelijke wijzigingen van wezenlijk belang zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen voordat dergelijke wijzigingen van kracht worden, tenzij de wijzigingen wettelijk verplicht zijn.
2. Als u de wijzigingen niet accepteert, maak dan geen gebruik van ons Platform.
3. Anders houdt uw voortgezette gebruik van ons Platform na de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen in dat u de herziene Voorwaarden aanvaardt.
4. Bestaande Boekingen blijven onderworpen aan de Voorwaarden die van toepassing waren toen de Boeking werd gemaakt.
1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Accommodatie-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).
1. Wanneer u een Boeking maakt (of aanvraagt), is dat rechtstreeks met de Dienstverlener - wij zijn geen 'contractuele partij'.
2. Booking.com B.V. bezit en exploiteert het Platform.
3. Ons Platform toont alleen Accommodaties die een commerciële relatie met ons hebben (in sommige gevallen via een partnerbedrijf - zie 'Partneraanbieding' onder B7.2 hieronder) of met onze Connectivity providers, en het toont niet noodzakelijkerwijs al hun producten of services.
4. Informatie over Dienstverleners (d.w.z. faciliteiten, huisregels en duurzaamheidsmaatregelen) en hun Reiservaringen (d.w.z. prijzen, beschikbaarheid en annuleringsvoorwaarden) is gebaseerd op wat zij aan ons doorgeven.
1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Accommodaties kunnen promoten en verkopen, en waarop u Accommodaties kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. We bieden een gepersonaliseerde ervaring op basis van hoe u ons Platform gebruikt (inclusief wat u ons vertelt), zodat u uw ideale Accommodatie bij ons kunt boeken. Via ons Platform kunt u Accommodaties over de hele wereld ontdekken - en onze zoekresultaten maken het gemakkelijk om de accommodatie te vinden die bij u past.
2. Als u uw Accommodatie eenmaal hebt geboekt, bevestigen wij de details van uw Boeking aan zowel u als de Dienstverlener, inclusief de namen van de gast(en).
3. Afhankelijk van de voorwaarden van uw Boeking kunt u deze mogelijk wijzigen of annuleren als u dat wilt. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt.
1. Vul al uw contactgegevens correct in, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw Boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.
2. Lees deze Voorwaarden en de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven, aandachtig door.
3. Ga zorgvuldig om met de Accommodatie en het meubilair, roerende goederen, elektronica en andere inhoud en laat dingen in dezelfde staat achter als toen u aankwam. Als er iets is gebroken, beschadigd of verloren, moet u zorgen dat u dit aan het aanwezige personeel meldt (zodra u kunt, en zeker voordat u uitcheckt).
4. Onderhoud de beveiliging van de Accommodatie en de inhoud ervan tijdens uw verblijf. Laat dus bijvoorbeeld geen deuren of ramen ontgrendeld.
1. Zie 'Prijzen' (A6) en 'Betaling' (A7) hierboven.
1. Zie 'Voorwaarden' (A8) hierboven.
1. We willen dat u altijd de best mogelijke prijs krijgt. Als u, nadat u uw Accommodatie bij ons hebt geboekt, dezelfde Accommodatie (met dezelfde voorwaarden) goedkoper op een andere website vindt, beloven we u dat we het verschil zullen terugbetalen, afhankelijk van de algemene voorwaarden van Wij matchen de prijs.
2. Bepaalde aanbiedingen op ons Platform zijn gemarkeerd als 'Partneraanbiedingen'. Dat betekent dat ze bij ons arriveren via een Booking.com-partnerbedrijf in plaats van rechtstreeks vanaf een Dienstverlener. Tenzij anders aangegeven, geldt het volgende voor enige Partneraanbieding die u reserveert:
3. Sommige prijsverlagingen die u ziet, worden door ons bekostigd, niet door de Dienstverlener. We betalen eenvoudig zelf een deel van de kosten.
In sommige gevallen vindt u een knop 'Boekingsverzoek' op de pagina van de accommodatie. Als u deze optie selecteert, leggen we uit hoe dit werkt (op het scherm en/of via e-mail).
5. Wanneer u boekt, ziet u mogelijk dat bepaalde Dienstverleners verwijzen naar 'schadevoorwaarden'. Dit betekent dat als iemand in uw groep iets verliest of beschadigt:
als de Dienstverlener dat doet, zullen we dat aan u doorgeven, zodat u ons kunt vertellen of u opmerkingen heeft en of u al dan niet akkoord gaat met de kosten. Vervolgens:
6. Onder de schadevoorwaarden geldt een limiet met betrekking tot het bedrag dat de Dienstverlener u in rekening kan brengen via ons Platform (de limiet wordt weergegeven terwijl u boekt). De Dienstverlener kan echter een rechtsvordering tegen u instellen buiten de schadevoorwaarden om, in welk geval de limiet niet van toepassing is.
7. Een eventuele betaling die u doet, is tussen de Dienstverlener en u. Het enige wat wij doen, is het regelen van de betaling namens de Dienstverlener.
8. De schadevoorwaarden hebben geen betrekking op algemene schoonmaak, gewone slijtage, eventuele misdaden (zoals diefstal) of enige niet-fysieke 'schade' (d.w.z. boetes voor roken of het meebrengen van huisdieren).
9. De Dienstverlener vereist mogelijk een 'schadeborg' vóór of tijdens het inchecken. Als dat het geval is, zullen we u daarover tijdens uw boeking informeren. Het heeft echter niets te maken met de 'schadevoorwaarden'. Wij zullen ons niet bemoeien met eventuele financiële schikkingen met betrekking tot schadeborgen.
10. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.
1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Attractie-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).
1. We houden ons niet bezig met het (door)verkopen, bieden of leveren van Attracties namens onszelf. Wanneer u een Attractie boekt, gaat u rechtstreeks een contract aan met (a) de Dienstverlener of (b) een Externe intermediair (als deze de Attractie doorverkoopt), zoals openbaar gemaakt tijdens het boekingsproces.
2. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de voorwaarden van de Dienstverlener / Externe intermediair. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket en aanvaarden geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw Boeking, behalve zoals beschreven in deze Voorwaarden.
1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners en (van tijd tot tijd) Externe intermediairs Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.
2. Als u uw Attractie eenmaal hebt geboekt, geven we details van de Boeking aan u en de Dienstverlener /+ Externe intermediair (zoals van toepassing); als de Dienstverlener / Externe intermediair meer dan uw naam nodig heeft, vertellen we u dat op het moment van de boeking.
3. Afhankelijk van de voorwaarden van uw Boeking kunt u deze mogelijk wijzigen of annuleren als u dat wilt. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt.
1. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener / Externe intermediair (zoals van toepassing) u informatie over uw Boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.
2. U moet onze Voorwaarden en de voorwaarden van de Dienstverlener / Externe intermediair (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking.
1. Wanneer u een Attractie boekt, zullen wij uw betaling regelen. Voor meer informatie over hoe dit werkt (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A7) hierboven.
1. Zie 'Voorwaarden' (A8) hierboven.
1. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.
1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Autoverhuur-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).
De autoverhuurpagina's op dit Platform worden beheerd door Booking.com Transport Limited. Het bedrijf is geregistreerd in Engeland en Wales (nummer: 05179829) op het volgende adres:6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Btw-nummer: GB 855349007. Dit betekent dat u accepteert dat het proces van het maken van een Boeking bij Booking.com Transport Limited onderhevig is aan deze Voorwaarden, hoewel uw daadwerkelijke Huur onderhevig is aan de Huurovereenkomst met uw Dienstverlener (die u ondertekent bij het ophalen).
2. Wanneer u autohuur boekt, is uw Boeking ofwel (a) met ons ofwel (b) rechtstreeks met de Dienstverlener. In elk geval:
In Deel D betekent 'Dienstverlener' het verhuurbedrijf dat de auto ter beschikking stelt.
3. In de meeste gevallen ontvangt u uw Boekingsbevestiging zodra u uw Boeking hebt voltooid. Als de Dienstverlener uw Huur echter niet onmiddellijk bevestigt, brengen we u de kosten pas in rekening of sturen we u uw Boekingsbevestiging pas als de Dienstverlener heeft bevestigd.
4. Als er een conflict optreedt tussen deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst, is de Huurovereenkomst van toepassing.
5. De Hoofdbestuurder (de bestuurder van wie de gegevens tijdens het boekingsproces werden ingevuld) is de enige persoon die de Boeking kan wijzigen of annuleren of de Boeking met ons kan bespreken - tenzij hij of zij aan ons doorgeeft dat iemand anders wordt genomineerd om dit te doen.
1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.
2. We garanderen niet dat u het precieze merk en model krijgt dat u hebt geboekt (tenzij we dat uitdrukkelijk aangeven). De zinsnede 'of gelijksoortig' betekent dat u een gelijksoortige auto kunt krijgen (d.w.z. dezelfde grootte, met dezelfde soort versnellingsbak, etc.). De foto's van de auto zijn dus slechts bedoeld als illustratie.
3. Na het boeken van uw Huur:
1. U moet alle informatie doorgeven die we nodig hebben om uw Boeking te organiseren (contactgegevens, Ophaaltijd, etc.).
2. U moet deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven, en erkennen dat als u er inbreuk op maakt:
3. U moet de specifieke vereisten van uw Huur controleren, aangezien veel details (rijbewijsvereisten, bedrag van de borg, benodigde administratie, geaccepteerde betalingskaarten, etc.) per Huur variëren. Zorg dus dat u het volgende aandachtig doorleest:
4. U moet bij de verhuurbalie zijn op uw Ophaaltijd (sommige dienstverleners hebben een uitstelperiode voor het geval u later komt). Als u na de Ophaaltijd komt (en na de uitstelperiode, indien van toepassing), is het mogelijk dat de auto niet langer beschikbaar is en hebt u mogelijk geen recht op terugbetaling van de Dienstverlener. Raadpleeg de Huurovereenkomst voor meer informatie (vink tijdens het boeken van uw auto 'Belangrijke info' aan, die u informeert over een eventuele uitstelperiode en die u accepteert bij het afrekenen). Als u denkt dat u te laat zult aankomen, is het cruciaal dat u contact opneemt met de Dienstverlener of ons, zelfs als het komt door de vertraging van uw vlucht en u uw vluchtnummer hebt doorgegeven.
5. De belangrijkste voorwaarden van uw Huur geven aan wat de Hoofdbestuurder tijdens het Ophalen van de auto nodig heeft. U moet zorgen dat wanneer hij of zij bij de verhuurbalie aankomt, alles bij zich heeft wat hij of zij nodig heeft (d.w.z. rijbewijs en benodigd id en een creditcard in zijn of haar eigen naam, met voldoende beschikbare fondsen om de borg te kunnen betalen).
6. U moet zorgen dat de Hoofdbestuurder zowel in aanmerking komt als in staat is om de auto te besturen.
7. U moet aan het personeel van de balie het volledige, geldige rijbewijs van elke bestuurder laten zien, en dat rijbewijs moet ten minste 1 jaar (of, in veel gevallen, langer) in het bezit van de bestuurder te zijn geweest. Als er aantekeningen/punten op het rijbewijs van de bestuurder aanwezig zijn, moet u ons dat laten weten zodra u hiervan op de hoogte bent, aangezien de Dienstverlener hem of haar mogelijk niet zal toestaan om de auto te besturen.
8. U moet zorgen dat een bestuurder met een rijbewijs dat is uitgegeven in Engeland, Schotland of Wales niet meer dan 21 dagen voor het Ophalen een 'controlecode' voor het rijbewijs heeft verkregen.
9. U moet zorgen dat elke bestuurder zijn of haar eigen Internationale rijbewijs (als dit nodig is) én zijn of haar rijbewijs bij zich heeft. Merk op dat alle bestuurders te allen tijde een eigen rijbewijs (en Internationaal rijbewijs, als dit nodig is) bij zich moeten hebben.
10. U moet zorgen dat elk kind een passend kinderzitje heeft, als dat nodig is.
11. Als er tijdens uw Huur iets mis gaat (ongeval, pech, etc.), is het volgende van toepassing:
1. Booking.com Transport Limited regelt de betaling voor uw Boeking. Voor meer informatie over ons betalingsproces raadpleegt u 'Betaling' (A7) hierboven.
2. In veel gevallen brengt de Dienstverlener kosten voor jonge bestuurders in rekening voor elke bestuurder onder een bepaalde leeftijd (bijv. 25). In sommige gevallen worden er kosten voor senior bestuurders in rekening gebracht voor elke bestuurder over een bepaalde leeftijd (bijv. 65). Wanneer u op ons Platform boekt, moet u de leeftijd van de Hoofdbestuurder invullen, zodat we u gegevens over eventuele leeftijdsgerelateerde kosten - te betalen tijdens het Ophalen - kunnen laten zien.
3. In veel gevallen brengt de Dienstverlener u eenrichtingskosten in rekening als u de auto op een andere locatie inlevert. Als u van plan bent dit te doen, moet u de inleverlocatie tijdens de boeking invullen, zodat we aan u kunnen doorgeven of het kan en u gegevens kunnen laten zien over eventuele eenrichtingskosten, die u tijdens het Ophalen betaalt.
4. In veel gevallen brengt de Dienstverlener grensovergangskosten in rekening als u de auto naar een ander land/een andere staat/een ander eiland meeneemt. Als u van plan bent dit te doen, is het cruciaal dat u dit zo snel mogelijk aan ons en/of de Dienstverlener doorgeeft (dit moet vóór het Ophalen gebeuren).
5. De prijs van uw Huur wordt berekend op basis van 24-uurs eenheden, zodat (bijv.) autohuur van 25 uur net zoveel kosten als autohuur van 48 uur.
6. Als u na het Ophalen besluit dat u de auto langer wilt houden, neem dan contact op met de Dienstverlener. Zij zullen u vertellen wat dit kost en u gaat dan met de Dienstverlener een nieuw contract aan. Als u de auto te laat inlevert zonder dat u dit van tevoren hebt afgesproken, kunnen er ook aanvullende kosten in rekening worden gebracht.
7. In sommige gevallen moet u voor eventuele optionele extra's (kinderzitjes, GPS, winterbanden, etc.) betalen wanneer u uw auto boekt. In dat geval ontvangt u die extra's gegarandeerd bij het Ophalen.
8. In andere gevallen gaat het slechts om het aanvragen van extra's bij het boeken van uw auto. In dat geval:
1. We gaan verder dan onze juridische verplichtingen. Hoewel lokale wetgeving ons niet verplicht om specifieke annuleringsrechten aan te bieden, garanderen we dat we onze terugbetalingsvoorwaarden zullen naleven als u uw Boeking annuleert.
2. De volgende 'Annulerings- en wijzigingsvoorwaarden' zijn van toepassing op alle Boekingen, met uitzondering van:
3. Als u annuleert:
4. Het personeel aan de balie kan u de auto weigeren in het geval (als voorbeeld):
Raadpleeg voor meer informatie over de regels van uw Dienstverlener de 'Belangrijke informatie' die beschikbaar is tijdens het boeken - of de Huurovereenkomst die u aan de balie ondertekent.
Als ze u de auto weigeren, bel ons dan meteen vanaf de verhuurbalie om uw Boeking te annuleren en we betalen u terug wat u hebt betaald, min de kosten van 3 dagen Huur. Als u dat niet doet, zijn de annuleringskosten gelijk aan de volledige kosten van uw Huur - tenzij u kunt aantonen dat de situatie ons aanzienlijk minder heeft gekost.
5. U kunt uw Boeking te allen tijde wijzigen voordat u de auto ophaalt.
6. In de meeste gevallen is het het gemakkelijkst om dit via ons app, of onze website (onder 'Boeking beheren') te doen.
7. Er zijn geen administratiekosten van toepassing op het wijzigen van uw Boeking, maar wijzigingen die u doorvoert, kunnen wel invloed op de huurprijs uitoefenen. Soms kunnen we een Boeking alleen wijzigen door het te annuleren en een nieuwe Boeking te maken. In dat geval brengen we u namens het verhuurbedrijf annuleringskosten in rekening.
8. Als door het wijzigen van uw Boeking de prijs verandert of u annuleringskosten opdoet, brengen we u daarvan van tevoren op de hoogte.
9. Als wij/de Dienstverlener uw Boeking moeten veranderen (bijv. als de Dienstverlener de auto niet kan leveren), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u de verandering niet accepteert, hebt u het recht om te annuleren en een volledige terugbetaling te claimen (hoe dicht bij het begin van uw Huur het ook is), maar we aanvaarden geen aanvullende aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte kosten die u opdoet (d.w.z. hotelkamers of taxi's).
1. Bestuurders moeten in alle gevallen ten minste een minimale leeftijd hebben om een auto te huren of besturen. In sommige gevallen moeten ze ook een leeftijd onder een maximale leeftijd hebben. De limiet(en) kunnen variëren per Dienstverlener, locatie en soort auto.
2. Alleen in aanmerking komende bestuurders wier namen op de Huurovereenkomst worden vermeld, mogen de auto besturen.
3. U mag de auto niet meenemen naar een ander land/een andere staat/een ander eiland en/of inleveren bij een andere locatie zonder dat dit van tevoren is afgesproken.
4. Als u uw auto later (zie D4.4 hierboven) ophaalt of eerder inlevert dan afgesproken in uw Boekingsbevestiging, betaalt de Dienstverlener u de 'ongebruikte' tijd niet terug.
5. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.
1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Vlucht-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).
1. De meeste Vluchten op ons Platform worden aangeboden via een Externe intermediair, die als intermediair voor de luchtvaartmaatschappij(en) fungeert.
2. Wanneer u een Boeking maakt, is dit rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij. We zijn geen 'contractuele partij' van uw Boeking. Bij het boeken gaat u (i) een Bemiddelingscontract met de Externe intermediair aan (voor het ticket) en (ii) een Vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij (voor de Vlucht zelf).
3. Als u extra's boekt (extra bagage, verzekering, etc.) gaat u een directe overeenkomst met de Externe intermediair of een ander bedrijf aan. Wij zijn niet bij deze overeenkomst betrokken.
4. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de Voorwaarden van de Derde partij. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket of enige extra's die u koopt en aanvaarden (tot de volste mate die wettelijk is toegestaan) geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw Boeking.
1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.
2. Na het boeken van uw Vlucht, worden uw Boekingsgegevens (d.w.z. de namen van de reiziger(s)) aan de Dienstverlener doorgegeven.
3. Afhankelijk van de Vervoersovereenkomst kunnen we u mogelijk helpen met de wijziging of desgewenste annulering van uw Boeking als u dat wenst. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar), als u ergens hulp bij nodig hebt.
1. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw Boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.
2. U moet onze Voorwaarden en de Voorwaarden van Derden (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking.
1. Wanneer u een Vlucht boekt, wordt uw betaling geregeld door ons, de Externe intermediair (of een partij die door hem/haar wordt gespecificeerd) of een derde, zoals een luchtvaartmaatschappij. Voor meer informatie over hoe we betalingen regelen (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A7) hierboven.
1. U vindt de annuleringsvoorwaarden in de Vervoersovereenkomst tussen u en de luchtvaartmaatschappij. Het is beschikbaar terwijl u uw Vlucht boekt en wanneer uw Vlucht is bevestigd (op uw pagina 'Boeking beheren').
2. Er zijn mogelijk kosten van toepassing op het wijzigen of annuleren van uw Vlucht.
3. Luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om vluchten te verplaatsen of te annuleren in overeenstemming met de algemene voorwaarden, de Vervoersovereenkomst of het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
4. Verschillende tickets van dezelfde luchtvaartmaatschappij kunnen andere beperkingen hebben of verschillende diensten bevatten. Zorg ervoor dat u de volledige details leest tijdens het boekingsproces.
5. Als u vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.
1. Bepaalde luchtvaartmaatschappijen gaan 'codesharing'-overeenkomsten met andere luchtvaartmaatschappijen aan. U koopt dus mogelijk uw ticket bij een bepaalde luchtvaartmaatschappij (uw 'ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij'), maar vliegt in een vliegtuig dat eigendom is van een andere luchtvaartmaatschappij (uw 'exploitatie-luchtvaartmaatschappij'). In de meeste van dit soort gevallen checkt u in bij uw exploitatie-luchtvaartmaatschappij. Vraag dit echter van tevoren na bij uw ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij.
2. Tijdens uw boeking van de Vlucht wordt u op de hoogte gebracht of het gaat om een 'codesharing'-Vlucht.
3. De meeste luchtvaartmaatschappijen staan mensen niet toe om tickets te kopen waarin vluchten zijn opgenomen die ze niet van plan zijn te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is een retourticket als de persoon niet van plan is de retourvlucht te gebruiken. Voor meer voorbeelden voert u 'ticketverkoop naar aanvullende punten', 'ticketverkoop naar verborgen stad' of 'back-to-back ticketverkoop' in een zoekmachine in.
4. Als u een Vlucht koopt, gaat u ermee akkoord dit niet te doen. Als u dit doet in strijd met de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (die worden verstrekt wanneer u uw Boeking maakt), moet u ons het verschil vergoeden tussen de kosten van uw werkelijke reis en de kosten van de volledige reis die op uw ticket(s) staat vermeld als de luchtvaartmaatschappij dit van ons eist.
5. De meeste klanten van luchtvaartmaatschappijen gebruiken hun vluchten op volgorde. Als u dus de eerste Vlucht niet neemt, kan uw luchtvaartmaatschappij de rest van uw reisschema automatisch annuleren.
6. Als uw luchtvaartmaatschappij u niet toestaat Vluchten in uw reisschema 'over te slaan', moet u zorgen dat u de Vlucht(en) die u niet meer wilt gebruiken, annuleert in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden. Merk op dat u mogelijk geen recht op een volledige terugbetaling (of enige terugbetaling) hebt voor deze ongebruikte Vluchten.
7. Als u twee enkelereis-tickets koopt in plaats van één retourticket:
8. Als u naar het buitenland reist, moet u mogelijk bij het incheck- en/of immigratiepersoneel bewijzen dat u een Retourvlucht hebt (zie 'Internationaal reizen' hieronder voor meer over paspoorten, visums, etc.).
9. Uw vervoerskosten bestaan onder meer uit belastingen en toeslagen die door een luchtvaartmaatschappij of overheid ten laste worden gelegd (met uitzondering van kosten om een land binnen te komen/te verlaten, zie 'Kosten om een land binnen te komen/te verlaten' hieronder). U bent mogelijk verantwoordelijk voor hoe wordt omgegaan met retroactieve veranderingen in het belastingtarief.
10. Afhankelijk van welke Vlucht u kiest, kunnen servicekosten worden aangerekend door ons en/of de Externe intermediair.
11. De prijs van uw ticket is inclusief eventuele servicekosten.
12. Uw luchtvaartmaatschappij brengt mogelijk kosten in rekening voor ingecheckte bagage, overgewicht van bagage, prioriteitboarden, toegewezen stoelen, entertainment aan boord, eten en drinken en/of inchecken op de luchthaven.
13. Als dat het geval is, worden de kosten opgeteld bij de prijs van uw ticket (tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat de extra('s) bij uw Vlucht is/zijn inbegrepen).
14. U hebt de volgende verantwoordelijkheden:
15. Door een reis naar of vanuit een locatie te regelen, garanderen we niet dat dit geen risico's oplevert. Bovendien zijn we, tot de volste mate die wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk voor enige resulterende schade of verliezen.
16. Het is geen algemene gewoonte, maar het internationale recht staat 'ontsmetting' van luchtvaartuigen toe om insecten te doden. Hiertoe spuit het personeel mogelijk met een verneveld insectendodend middel door de cabine terwijl er passagiers aan boord zijn of behandelt het personeel binnenvlakken met een residu-insectendodend middel terwijl er geen passagiers aan boord zijn. Voordat u gaat reizen, adviseren we u om meer te weten te komen over ontsmetting, met inbegrip van waar dit mogelijk gebeurt.
17. Uw vervoerskosten omvatten geen kosten die door een land of luchthaven ten laste worden gebracht aan mensen die het land binnenkomen/verlaten en die rechtstreeks op de luchthaven worden geïnd. Voordat u gaat reizen, adviseren we u meer te weten te komen over of u dit soort kosten moet betalen.
18. ATOL-houder: Booking.com B.V.
19. ATOL-licentienummer: 11967
20. Binnen het VK leveren we volledige financiële bescherming voor onze door ATOL beschermde verkoop van uitsluitend vluchten door middel van ons Air Travel Organiser-licentienummer 11967, uitgegeven door de Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, VK, telefoon +44 (0)333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.
21. Wanneer u een door ATOL beschermde vlucht bij ons koopt, ontvangt u een ATOL-certificaat. Dit certificaat vermeldt wat er financieel wordt beschermd, waar u informatie kunt krijgen over wat dit voor u betekent en met wie u contact kunt opnemen als er iets fout gaat.
22. Wij, of de leveranciers die op uw ATOL-certificaat worden vermeld, bieden u de services die op het ATOL-certificaat (of een geschikt alternatief) worden vermeld. In sommige gevallen, als noch wij noch de leverancier dit kunnen doen vanwege insolventie, biedt een alternatieve ATOL-houder u de services die u hebt gekocht of een geschikt alternatief (zonder dat u daar extra kosten voor betaalt). U gaat ermee akkoord te aanvaarden dat de alternatieve ATOL-houder in die omstandigheden deze verplichtingen uitvoert en u gaat akkoord met de betaling van enige uitstaande bedragen die door u aan die alternatieve ATOL-houder onder uw overeenkomst moeten worden betaald. U gaat er echter ook mee akkoord dat het in sommige gevallen niet mogelijk zal zijn om een alternatieve ATOL-houder te benoemen, in welk geval u het recht hebt om onder het ATOL-programma (of bij het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, als dit van toepassing is) een claim in te dienen.
23. Als wij, of de leveranciers die op uw ATOL-certificaat worden vermeld, niet in staat zijn om de vermelde services te verlenen (of een geschikt alternatief, door middel van een alternatieve ATOL-houder of anderszins) vanwege insolventie, dan doen de Trustees van de Air Travel Trust een betaling aan u (of verlenen een uitkering op) het ATOL-programma. U gaat ermee akkoord dat u in ruil voor een dergelijke betaling of uitkering in absolute zin aan die Trustees enige claims toewijst die u hebt of kan hebben voortvloeiende uit of met betrekking tot de niet-verlening van de services, inclusief enige claim tegen ons, het reisbureau (of het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, indien van toepassing). U gaat er ook mee akkoord dat een dergelijke claim opnieuw kan worden toegewezen aan een ander lichaam, als dat andere lichaam somma heeft betaald die u onder het ATOL-programma hebt geclaimd.
24. Als uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, of als u niet mag boarden, hebt u mogelijk recht op compensatie/assistentie onder EU-voorschrift 261/2004 als:
25. Als er zich een ongeval binnen de EU voordoet, is EU-voorschrift 889/2002 mogelijk op u van toepassing.
26. EU-voorschrift 1107/2006 geeft bepaalde rechten aan mensen die gehandicapt zijn of verminderde mobiliteit hebben.
27. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.
1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Particulier en openbaar vervoer-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).
1. Wanneer u van tevoren Particulier of Openbaar vervoer boekt, gaat u uw Boeking rechtstreeks aan met de Dienstverlener. Wanneer u Privévervoer op aanvraag boekt, gaat u uw Boeking aan met de Externe intermediair. In alle gevallen wordt het boekingsproces aan onze Voorwaarden onderworpen.
2. Van tevoren geboekt privévervoer. U en de Dienstverlener gaan beide akkoord deze Voorwaarden na te leven.
3. Openbaar vervoer en Privévervoer op aanvraag. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van de voorwaarden van de Dienstverlener. Als er een conflict optreedt tussen die voorwaarden en onze Voorwaarden, zijn de voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing.
4. Privévervoer op aanvraag. Door een Boeking te maken, bevestigt u dat u:
Niet alle Dienstverleners beschikken over hun eigen voorwaarden, maar het staat u vrij om alle voorwaarden die aan ons zijn geleverd, na te kijken.
1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.
2. Als u eenmaal uw Boeking hebt gemaakt, geven we uw gegevens (zoals uw naam, telefoonnummer en de ophaallocatie) aan de Dienstverlener.
3. Alle privévervoer. We geven de contactgegevens van de Dienstverlener aan u.
4. Van tevoren geboekt privévervoer. We zorgen dat de Dienstverlener weet welke grootte het door u aangevraagde voertuig heeft.
5. Openbaar vervoer. We geven u uw ticket(s) (of vertellen u waar u het/de ticket(s) kunt ophalen).
1. U moet de details van uw Boeking zorgvuldig nakijken en alle informatie aanleveren die we nodig hebben om uw Boeking te regelen (uw vereisten, contactgegevens, etc.).
2. U moet zorgen dat iedereen binnen uw groep voldoet aan onze Voorwaarden en (waar van toepassing) de voorwaarden van de Dienstverlener, die u tijdens het boekingsproces hebt gezien en geaccepteerd. U erkent dat als u er inbreuk op maakt:
3. U moet beseffen dat voor geschatte reistijden geen rekening wordt gehouden met de verkeersomstandigheden.
4. Alle privévervoer. U moet zorgen dat alle passagiers op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn.
5. Alle privévervoer. Op en rondom uw Ophaaltijd moet de telefoon (waarvan u het nummer hebt ingevoerd toen u de Boeking maakte) zijn ingeschakeld en moet u oproepen/sms'jes kunnen ontvangen, voor het geval dat de chauffeur contact met u moet opnemen. We kunnen niet garanderen dat hij of zij u kan bereiken door middel van chattoepassingen, zoals WhatsApp of Viber.
6. Van tevoren geboekt privévervoer. Als u op een luchthaven wordt opgehaald, moet u uw vluchtgegevens ten minste 24 uur voor uw Ophaaltijd aan ons doorgeven, zodat uw Dienstverlener de Ophaaltijd kan aanpassen als uw vlucht is vertraagd. Als hij of zij na een vluchtvertraging of -annulering geen Privévervoer kan leveren, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.
7. Openbaar vervoer. U moet zorgen dat alle passagiers op tijd zijn, met voldoende tijd om zo nodig tickets op te halen.
8. U moet 18 jaar of ouder zijn om een Boeking te maken en passagiers jonger dan 18 moeten door een verantwoordelijke volwassene worden vergezeld.
9. U moet zorgen dat geen van de passagiers zich ongepast gedraagt, d.w.z. grof is of iets doet wat iemand anders in gevaar kan brengen.
10. U moet zorgen dat u Openbaar vervoer/Privévervoer kiest dat geschikt is (voor wat betreft het aantal personen in uw groep, de hoeveelheid bagage, toegankelijkheidsvereisten, etc.).
1. Booking.com Transport Limited regelt de betaling voor uw Boeking. Voor meer informatie over ons betalingsproces raadpleegt u 'Betaling' (A7) hierboven.
2. Van tevoren geboekt privévervoer. De prijs is inclusief tolkosten, congestiebelasting, andere belasting en piektoeslagen. De betaling wordt ten tijde van de boeking gedaan.
3. Privévervoer op aanvraag. De prijs wordt bevestigd (en de betaling wordt gedaan) op het moment dat uw chauffeur u afzet. De prijs kan verschillen van de geschatte prijs ten tijde van uw boeking. U bent verantwoordelijk voor eventuele tolkosten, congestiebelasting, andere belasting, piektoeslagen en tips.
4. Openbaar vervoer. De betaling wordt gedaan op het moment dat uw Boeking wordt bevestigd. De Dienstverlener moet vóór uw vertrek mogelijk uw ticket(s)/e-ticket(s) zien. Houd dit te allen tijd bij u, omdat u anders mogelijk opnieuw moet betalen.
5. De Dienstverlener/chauffeur hoeft niet akkoord te gaan met eventuele wijzigingen in de Reis die u in persoon aanvraagt. Doet hij of zij dat wel, dan mogen er extra kosten in rekening worden gebracht.
1. In de meeste gevallen...
2. Als uw Dienstverlener andere annuleringsvoorwaarden hanteert (dit kunt u tijdens uw boeking zien), zijn in plaats daarvan die voorwaarden van toepassing.
3. Wij en/of de Dienstverlener kunnen de Boeking met weinig tot geen voorafgaande kennisgeving annuleren. Dit gebeurt echter alleen in zeer specifieke situaties. Bijvoorbeeld als:
4. Van tevoren geboekt privévervoer. De e-mail met uw bevestiging geeft aan hoe lang van tevoren (vóór uw Ophaaltijd) u kennisgeving moet doen van een verzoek om wijzigingen in uw Boeking (zoals locatie of tijdstip).
5. Privévervoer op aanvraag. Als u uw Boeking wilt wijzigen, moet u hem mogelijk annuleren (waarbij u annuleringskosten opdoet) en een nieuwe Boeking maken.
6. Openbaar vervoer. U kunt uw Boeking na bevestiging ervan niet meer wijzigen.
7. Als wij/de Dienstverlener uw Boeking moeten wijzigen (als er bijvoorbeeld sprake is van een staking die gevolgen heeft voor uw reis), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u vervolgens besluit tot het annuleren van:
Hoe dan ook, noch wij noch de Dienstverlener, zijn aansprakelijk voor enige kosten die u opdoet (d.w.z. voor alternatief vervoer of hotelkamers).
8. Als u een terugbetaling wilt aanvragen, moet u dit schriftelijk doen, niet meer dan 14 dagen na uw Ophaaltijd.
9. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een eventuele terugbetaling in uw rekening aankomt.
10. Alle privévervoer. Als uw chauffeur niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig is, kunt u een terugbetaling aanvragen en zullen wij dit voor u onderzoeken.
11. Alle privévervoer. U hebt geen recht op een terugbetaling als uw Reis niet volgens de planning doorgaat omdat:
1. Controleer de e-mail met uw bevestiging om na te gaan hoe lang de chauffeur op de ophaallocatie zal blijven wachten.
2. De chauffeur wacht mogelijk niet na de Ophaaltijd. Als dat wel het geval is, kan hij of zij u kosten in rekening brengen voor de wachttijd. Er kunnen ook annuleringskosten in rekening worden gebracht als u zich niet op tijd op de Ophaallocatie bevindt.
3. Als er iets moet worden gerepareerd of schoongemaakt, omdat iemand in uw groep iets onredelijks heeft gedaan of inbreuk maakt op deze Voorwaarden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de reparaties/schoonmaak.
4. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.
Account' betekent een account (bij Booking.com of een Groepsbedrijf), waarmee u Reiservaringen op ons Platform kunt boeken.
Accommodatie' betekent de voorziening van een accommodatieservice door een Dienstverlener (overal in paragraaf B betekent 'Dienstverlener' degene die de accommodatieservice verleent).
Attractie' betekent de voorziening van een Attractieservice door een Dienstverlener (overal in paragraaf C betekent 'Dienstverlener' degene die de Attractieservice verleent).
Attractieservice(s)' bestaan onder meer uit, maar worden niet beperkt tot rondleidingen, musea, attracties, activiteiten en ervaringen.
Boeking' betekent het boeken van een Reiservaring op ons Platform, of u daar nu meteen of later voor betaalt.
Booking.com', 'ons', 'we' of 'onze' betekent Booking.com B.V. (voor accommodatie, vluchten of attracties) of Booking.com Transport Limited (voor landtransportservices). Zakelijk contact
Boekingsbevestiging' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent de e-mail ter bevestiging en het voucher dat we aan u sturen, met uitleg over de details van uw Boeking.
'Booking Network Sponsored Ads' betekent ons programma waarmee Dienstverleners van accommodaties via een derde partij (Koddi) kunnen bieden om hun product op de tweede plaats te laten verschijnen wanneer uw zoekresultaten worden gerangschikt op 'Onze topkeuzes'.
Cashtegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u in geld kunt omzetten via de Betaalwijze die bij ons in de administratie is opgenomen, of dat u kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring.
Vervoersovereenkomst' betekent de overeenkomst tussen u en de Dienstverlener die uw Vlucht voor u regelt.
Tegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde. Er is sprake van 'Cashtegoed' en 'Reistegoed'.
Creditcard-cashback' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u in geld kunt omzetten via de creditcard die bij ons in de administratie is opgenomen, maar dat u niet kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring.
'Connectivity provider' betekent een bedrijf dat accommodaties en Booking.com in staat stelt om accommodatie-informatie en boekingsgegevens van klanten te communiceren.
Wisselkoers' betekent de koers die we gebruiken voor het omzetten van munteenheden; dit is momenteel de wisselkoers per balansdatum van WM/Refinitiv, maar dit kan veranderen.
In aanmerking komende Boeking' betekent een Boeking die voldoet aan de criteria voor een Beloning.
Vlucht' betekent de voorziening van een vlucht door een Dienstverlener (overal in paragraaf E betekent 'Dienstverlener' de luchtvaartmaatschappij).
Groepsbedrijf' betekent een affiliate van Booking.com, een directe aandeelhouder van Booking.com of deel van de Booking Holdings Inc.-groep.
Individuele criteria beloningen' betekent regels die van toepassing zijn op bepaalde Beloningen, als aanvulling op de algemene voorwaarden voor 'Beloningen, Tegoeden en Wallet' (A13) hierboven.
Bemiddelingsovereenkomst' (in de paragraaf 'Vluchten') betekent de overeenkomst tussen u en de Externe intermediair, met betrekking tot de manier waarop zij uw Vluchtticket (en, in sommige gevallen, eventuele extra's) regelen met de luchtvaartmaatschappij of een ander bedrijf.
'Hoofdbestuurder' betekent de bestuurder wiens gegevens zijn ingevoerd tijdens het boekingsproces.
Privévervoer op aanvraag' betekent een privévoertuig dat u aanvraagt wanneer u op de ophaallocatie aankomt (of vlak ervoor).
Betalen in uw eigen munteenheid' betekent dat betalingsoptie die we soms aanbieden wanneer een Dienstverlener uw munteenheid niet gebruikt. Met deze optie kunt u in plaats daarvan in uw eigen munteenheid betalen.
'Betaalwijze' betekent de methode die wordt gebruikt om te betalen voor een Boeking, wat een creditcard/betaalpas of een alternatieve betaalwijze kan zijn.
Ophalen' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent het proces aan het begin van uw Huur wanneer u de benodigde id en andere documentatie aanlevert, eventuele kosten en aanvullende extra's betaalt, de Huurovereenkomst aangaat en uw auto ophaalt.
Ophaaltijd' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent de (lokale) datum en tijd dat u volgens de planning, zoals vermeld in uw Boekingsbevestiging, uw auto ophaalt.
Ophaaltijd' (in de paragraaf 'Privé- en openbaar vervoer') betekent de (lokale) tijd dat Van tevoren geboekt privévervoer volgens de planning de ophaallocatie moet bereiken of wanneer Privévervoer op aanvraag daadwerkelijk de ophaallocatie bereikt.
Platform' betekent de website/app waarop u Reiservaringen kunt boeken, in eigendom of beheer van Booking.com of een derde affiliate.
Van tevoren geboekt privévervoer' betekent een privévoertuig dat u ten minste 2 uur voordat u op de ophaallocatie aankomt aanvraagt.
Privévervoerreis' betekent de privévervoerreis zoals uiteengezet in de Boeking (inclusief eventuele wijzigingen nadat de Boeking werd gemaakt).
Openbaar vervoer' betekent treinen, bussen, trams en andere soorten openbaar vervoer.
Openbaarvervoerreis' betekent de openbaarvervoerreis zoals uiteengezet in de Boeking (inclusief eventuele wijzigingen nadat de Boeking werd gemaakt).
Huur' (of 'Autohuur') betekent de voorziening van een auto door een Dienstverlener (overal in paragraaf D betekent 'Dienstverlener' het verhuurbedrijf dat de auto aanlevert).
Huurovereenkomst' betekent de overeenkomst tussen u en de Dienstverlener, die u bij het Ophalen ondertekent. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van een samenvatting van de belangrijkste voorwaarden.
Beloningen' betekent een voordeel dat aan u is beloofd. In de meeste gevallen bestaan Beloningen uit Reistegoed, Cashtegoed, Cashback op een creditcard of een voucher voor een of ander item.
Dienstverlener' betekent degene die een reisgerelateerd(e) product of service op het Platform levert, inclusief maar niet beperkt tot: de eigenaar van een hotel of andere accommodatie (voor de Boeking van een 'Accommodatie'), een museum of park (voor de Boeking van een 'Attractie') of een autoverhuurbedrijf of luchtvaartmaatschappij (voor de Boeking van 'Vervoer').
Services' (in de paragraaf 'Privé- en openbaar vervoer') betekent de voorziening van een Openbaarvervoerreis of Privévervoerreis.
Voorwaarden' betekent deze Servicevoorwaarden.
Externe intermediair' betekent een bedrijf dat handelt als ofwel (a) een bemiddelaar tussen u en de Dienstverlener of (b) een doorverkoper van de Reiservaring.
'Voorwaarden van Derden' (in het deel 'Vluchten') betekent zowel het Bemiddelingscontract met de Externe intermediair (voor het ticket) als de Vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij (voor de Vlucht zelf).
Reistegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring, maar dat u niet in geld kunt omzetten.
Reiservaring' betekent een van de reisgerelateerde producten of diensten op het Platform.
Vooruitbetaling' betekent een betaling die u doet wanneer u een product of dienst boekt (in plaats van wanneer u dit daadwerkelijk gebruikt).
Wallet' betekent een dashboard in uw Account dat uw Beloningen, Tegoeden en andere incentives weergeeft.
DATUM: 31 oktober 2023