顧客服務條款

A1. 定義

1.此文件中許多字詞具有特定的定義，因此請查閱條款末尾的「Booking.com 詞典」。

A2.關於本條款

1.當您完成預訂，即表示您接受這些條款以及預訂流程中向您提供的任何其他條款。

2.若任何機關裁定本條款中的某些條款非法，其餘條款將繼續適用。

3.本條款的內容編排如下：

• 第 A 節：通用條款，適用於所有類型的旅遊體驗。

• 第 B 至 F 節：專屬條款，僅適用於一種旅遊體驗：

  • 第 B 節：住宿
  • 第 C 節：景點／活動
  • 第 D 節：租車
  • 第 E 節：航班
  • 第 F 節：私人接駁和公共交通
• 如果一般條款和專屬條款之間有任何相左的情況，以專屬條款為準。

4.本條款的英文版本為原始版本。若有任何條款相關爭議，或者英文條款與其他語言版本的條款之間有任何相左的情況，以英文版本為準，除非當地法律另有要求。（您可以在本頁面頂端變更語言。）

A3. 關於 Booking.com

1.當您預訂住宿、航班或景點／活動行程時，Booking.com B.V. 負責提供平台並專責相關事宜，但不負責旅遊體驗本身（請參閱第 A4.3 部分）。

2.當您在 Booking.com 或 Rentalcars.com 上預訂租車、私人接駁或公共交通服務時，Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱 A4.3 部分）。

3.我們與提供當地支援服務（例如顧客支援或帳戶管理）的公司合作。這些公司不會：

• 控制或管理我們的平台
• 擁有自己的平台
• 與您有任何法律或合約上的關係
• 提供旅遊體驗
• 代表我們，或以我們的名義簽訂合約或接受法律文件
• 以我們的「流程或服務代理人」身分營運。

A4. 我們的平台

1.我們從服務供應商取得資訊，無法保證所有內容均準確，但在提供我們的平台時，我們會採取合理的謹慎措施並以專業勤勉的態度行事。除非我們未能執行或存在疏忽，否則我們對任何錯誤、中斷或部分資訊缺失不負責任。當然，一旦察覺，我們將盡一切努力改正／修復此類問題。

2.我們的平台不會推薦任何服務供應商或其產品、服務、設施、車輛等等，或為其背書。

3. 我們不是您與服務供應商之間條款的參與方，服務供應商會全權負責旅遊體驗。

4.若要進行預訂，您可能需要建立帳戶。請確定您的所有資訊（包括付款資訊和聯絡資訊）正確無誤且為最新版本，否則您可能會無法獲得您的旅遊體驗。您應對帳戶發生的任何事情負責，因此請勿讓其他人使用帳戶，並請不要向他人透露您的使用者名稱和密碼。

5.我們將以（我們認為）適合您的語言向您展示可得的供應選項。您可以隨時變更為其他語言。

6.除非另有說明，否則您必須年滿 18 歲才能使用平台。

A5.我們的價值主張

1. 您會：

• 遵守我們的價值主張
• 遵守所有適用法律
• 配合我們需進行的任何反詐騙／反洗錢審查
• 避免將平台用於妨害行為或提交假訂單
• 將旅遊體驗和／或平台用於其原定用途
• 避免造成他人困擾或造成損害，並且不會針對服務供應商的人員（或任何與其相關的人員）作出失當行為。

A6. 平台使用體驗

1.根據您與我們平台的互動以及您的個人化偏好（您可以在帳戶設定中的「個人化偏好」變更偏好），我們可能會啟用各項功能，讓您享有更加便利的體驗，並為您提供個人化服務（包括個人化行銷訊息），以提升您的使用體驗，並讓您能夠更輕鬆地預訂理想的旅遊體驗。

2.我們始終致力改善顧客使用 Booking.com 的體驗。因此，有時我們會向不同的使用者展示不同的設計、措辭、產品等，以瞭解其反應。因此，當您造訪我們的平台時可能不會看到某些服務或條件。

A7. 價格

1.當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，包括可能適用的任何費用和稅費。

2.您看到的某些價格可能已四捨五入至最接近的整數。您支付的價格會以原始的「未四捨五入」價格為準（儘管實際差異無論如何都會很小）。

3.明顯的錯誤和明顯的印刷錯誤均不具約束力。例如：若您預訂了一輛高級轎車或入住一晚豪華套房，而價格誤植為 1 歐元，您的預訂可能會被取消，我們將退還您已支付的任何費用。一旦我們發現任何明顯的錯誤定價，我們將立即刪除。

4.劃掉的價格表示降價前的相等訂單內容之價格（「相等」係指適用相同日期、相同政策、相同品質的住宿／車輛／旅程等級等）。

A8. 付款

1.對於某些產品／服務，服務供應商會要求支付預付款和／或在旅遊體驗期間付款。

• 若由我們安排您的付款，我們（或在某些情況下為我們的策略聯盟）將負責管理您的付款並確保您與我們的服務供應商能夠完成交易。在這種情況下，您的付款即構成「到期應付」價格的最終清算。
• 若服務供應商要向您收費，通常會當場在您的旅遊體驗開始時收費，但也可能（例如）在預訂時從您的信用卡中收費，或者在您從住宿退房時收費。這取決於服務供應商在預訂流程中告知您的預付款政策。

2.如果服務供應商要求預付款，則可能會在您預訂時收取款項或行使預授權，而且可能不可退款。因此，在您預訂之前，請詳閱服務供應商的預付款政策（在預訂流程中提供），我們對該政策並無影響力，亦不會擔負任何責任。若您的旅遊體驗有任何問題，這並不影響您的權利，詳情請參閱「若遇到問題該如何處理？」（A16）一節。

3.若您的支付方式所使用的貨幣* 與支付幣別不同，您的銀行或支付方式供應商（或其支付服務供應商）可能會向您收取額外費用。例如，若您的信用卡以歐元結算，但飯店以美元向您收取費用，則可能會發生此類情況。若出現此類情況，我們會在預訂過程中告知您。

* 指您支付方式的預設貨幣。

4.若您得知或懷疑您的支付方式涉及任何詐欺性行為或遭未經授權使用，請盡快聯絡您的支付供應商。

5.如果在平台上選擇的貨幣與服務供應商的貨幣不同，我們可能會：

• 以您使用的貨幣顯示價格
• 為您提供以使用的貨幣付款的選項。

6.以您使用的貨幣付款。我們（和／或我們的策略聯盟之一）可能會根據您所在的位置和／或帳戶設定，為您提供以您使用的貨幣（您的「慣用貨幣」）支付預訂費用的選項－並且僅就此項服務而言；我們並非服務供應商的代理人，而是作為委託人提供此服務。您使用此項服務，即表示您同意以下條款，這些條款獨立於您與服務供應商就旅遊體驗簽訂的合約。服務供應商不參與提供「以您使用的貨幣付款」服務，亦非以下條款的締約方，這些條款並不會根據您與服務供應商的合約賦予您任何額外權利。若您選擇以服務供應商使用的貨幣付款，則以下條款不適用。

• 為避免疑義，當您使用「以您使用的貨幣付款」服務時，我們只是讓您能夠以您使用的貨幣進行支付，同時確保服務供應商以其使用的當地貨幣得到支付。因此，您並不會以一種貨幣支付而收到另一種貨幣的款項。
• 若您選擇使用「以您使用的貨幣付款」服務，則我們就您使用這項服務所收取的所有費用和收費（a）已包含在匯率中，或（b）在結帳過程中顯示為單獨的單行項目（包含在顯示的總價中，如適用）。
• 匯率會在結帳流程中顯示總付款金額（或預估總付款金額）時確定。在適用情況下，顯示的總價即是我們向您收取的金額。不過，顯示總價中的某些費用和收費將由服務供應商直接收取。若屬於這種情況，我們會在結帳過程中告知您。
• 若您在任何可能適用的允許取消期限內取消預訂，我們將向您退還與我們最初向您收取的費用完全相同的金額（包括與「以您使用的貨幣付款」服務相關的任何適用費用）。

7.在徵得您的同意後，我們將儲存您的支付方式詳細資訊以利日後交易使用。

A9. 政策

1.當您進行預訂時，您接受預訂流程中顯示的適用政策。您可以在我們平台上的以下位置找到每個服務供應商的取消政策和任何其他政策（關於年齡要求、保證金／損壞押金、團體預訂額外條款、加床、早餐、寵物、受理信用卡別等）：服務供應商資訊頁面、預訂流程期間、注意事項和預訂確認函或票券（如適用）。

2.如果您取消訂單或未如期入住，任何取消／未如期入住費用和任何退款將視服務供應商的取消／未如期入住政策而定。

3.有些訂單無法免費取消，而有些只能在規定期限前免費取消。

4.若您透過預先付款（包括所有價格項目和／或損壞押金，如適用）預訂旅遊體驗，若服務供應商無法在指定日期收取款項，則服務提供商可能會在不另行通知的情況下取消訂單。若服務供應商取消訂單，您支付的不可退款款項之退款事宜將全權由其自行決定。您有責任確保按時付款（確保您的銀行、簽帳金融卡或信用卡詳細資訊正確無誤，而且您的帳戶中有足夠的可用資金）。

5.若您認為自己無法準時抵達，請聯絡您的服務供應商並告知預計的抵達時間。您有責任確保準時抵達，若您未能準時抵達，我們對於任何相關費用（例如，取消您的預訂或服務供應商可能收取的任何費用）概不負責。

6.作為進行預訂的人，您應對團體中每個人的行為（指與旅遊體驗相關之行為）負責。另外，您亦有責任先徵得他們的同意，再將他們的個人資料提供給我們。

A10.隱私權和 cookie

1.若您預訂了旅遊體驗，請參閱我們的隱私權聲明和 Cookie 聲明，進一步瞭解隱私權、cookie 以及我們可能如何與您聯絡和處理個人資料。

A11. 無障礙需求

1. 如果您有任何無障礙需求：

• 如果與我們的平台和／或服務相關，請聯絡我們的客戶服務團隊
• 如果與您的旅遊體驗相關（無障礙通道／設施、步入式浴缸等），請聯絡您的服務供應商，或是機場、火車站等。

A12. 保險

1.如果您透過我們的平台購買了保險，請參閱保單文件，瞭解條款和詳細資訊。本條款不適用於保險。

A13.Genius

1.Genius 房價是一種針對某些產品／服務的折扣房價，由參與計畫的服務供應商提供或由 Booking.com 補貼。

2.Genius 房價適用於 Booking.com Genius 方案的會員。會員不須支付會費，而且要成為會員非常簡單，只需建立帳戶即可。會員資格和會員房價不可轉讓。會員資格與特定帳戶相關聯。會員資格亦可能會與特定活動或獎勵相關聯。

3.「Genius 等級」為分級制度，會依據一定期間內的已完成訂單數量來決定等級，而這些訂單可以是該方案所提供的各種類型服務。每個等級提供不同的旅遊獎勵。若想升到等級 2，使用者必須在 2 年內完成 5 筆訂單。而若想升到等級 3，使用者必須在 2 年內完成 15 筆訂單。

4.透過 Booking.com 送出以下類型的訂單不包含在 Genius 方案中：遊輪、保險、公共交通和免費選項。住宿期間房間升級、租車的兒童安全座椅以及航班的額外行李額度等任何加購項目，均無法享有 Genius 折扣。

5.我們可能會變更 Genius 方案的任何內容，包括會員等級、可累積升級進度的訂單類型和方案的運作方式。

6.為了確保方案公平安全，我們可能會針對欺詐、誤用或濫用情況展開調查。若情況屬實，可能導致使用者喪失會員資格並損失已獲得的獎勵。

7.如需瞭解詳細資訊，請前往 https://www.booking.com/genius.zh-tw.html。

A14.獎勵、點數與 Wallet

1.我們可能會根據 (a) A14 部分的條款和 (b) 任何適用的個別獎勵回饋條件，自行斟酌是否向您發放獎勵。如果我們在 (i) 計算您的獎勵或 (ii) 為獎勵轉換貨幣時出現筆誤，我們可以隨時更改或更正顯示的任何差額。

2.如何獲得獎勵。例如，您可以透過向參與計畫的服務供應商預訂並完成住宿，或在指定期間內完成一定數量符合條件的訂單，來賺取和獲得獎勵。請注意，賺取的獎勵金額／數量將取決於每次宣傳活動。當獎勵可供賺取和／或消費時，我們將提供有關賺取／消費獎勵的詳細資訊。

3.可以在何處找到獎勵。若您收到任何獎勵，您可透過在您建立經驗證的帳戶時自動建立的 Wallet 來管理和消費。您可在帳戶選單中找到 Wallet，並且您必須登入帳戶才能存取。若您需要執行操作才能獲得獎勵，我們會告知您如何操作（透過帳戶通知、推播通知和／或電子郵件）。您的 Wallet 中包含獎勵後，我們將提供與消費獎勵相關的條款和條件。

4.獎勵類型。雖然我們只向您的 Wallet 發放（a）點數和（b）抵用券，但您的 Wallet 還可協助您追蹤我們提供的（c）其他類型獎勵（例如信用卡現金回饋）的處理情況。我們會在適當的時候告知您有關獲得每項獎勵的注意事項。

5.如何獲得點數。點數通常因獲得獎勵而發放，但我們也可能因其他原因發放點數。

6.可以在何處找到點數。您的獎勵始終會儲存在 Wallet 中，直至用完為止。您的 Wallet 餘額將顯示已儲存且可在符合條件的訂單上使用的金額。您亦可查看詳細資訊，例如獎勵的獲得時間、發放時間以及到期時間。若您可獲得現金點數，還可得知如何將其轉移至（某些品牌的）信用卡或簽帳金融卡。

7.點數類型。每種獎勵類型都有各自的消費和／或使用條件。一般來說，所有獎勵皆僅能用於接受 Wallet 付款的旅遊體驗。旅遊點數可用於不同的訂單，但抵用券僅能用於每張抵用券的條款與條件中規定的特定訂單。現金點數可如旅遊點數一般使用，亦可轉移至（某些品牌的）信用卡或簽帳金融卡。

為確保遵守回饋獎金 & Wallet 計畫規定，或是調查（疑似）詐騙或濫用的行為，我們保留隨時審查回饋獎金 & Wallet 計畫中所有帳戶的權利，且無需另行通知會員。

獎勵：資格

8.如要獲得我們所提供的任何類型的獎勵，您在擁有資格和消費時必須：

• 在本站擁有經過驗證的帳戶
• 年滿 18 歲
• 滿足個別獎勵回饋條件
• 並未違反獎勵回饋獎金 & Wallet 條款，以及
• 若您需要獲得信用卡現金回饋的獎勵資格，須擁有有效的信用卡。

9.當獎勵可供賺取時，個別獎勵回饋條件會說明資格辦法，以及您是否符合資格。這些條件可能包括但不限於：

• 時效性限制（例如有到期日的優惠）
• 平台限制（例如僅可透過我們的應用程式使用的優惠碼）
• 住宿服務限制（例如僅可透過特定服務供應商使用的優惠）
• 最低消費金額（例如僅在您的訂單消費金額達到規定金額時才能獲得的獎勵），以及
• 獎勵數值上限（包括金錢和非金錢獎勵）。

10.獎勵不得以任何方式出售或轉讓給第三方，亦不可設置權利負擔。若帳戶持有人去世，其帳戶將遭關閉，Wallet 中任何待處理或可用於消費的獎勵都將被取消。

獎勵：點數和抵用券

11.您可以在參與計畫的平台（例如 www.booking.com 或集團公司網站）上使用任意數量的旅遊點數和／或現金點數來償付符合條件的預訂費用。但每筆訂單僅能使用一張抵用券，若您的 Wallet 中有多張抵用券，則其價值不得合併用於任何訂單。

12.若預訂費用低於您的獎勵金額，未使用的獎勵仍會存在您的 Wallet 中供其他消費用，直至到期，除非各項獎勵的條款與條件中另有規定。

13.若旅遊體驗的費用高於您的獎勵金額，您必須使用其他支付方式支付剩餘金額。若未能及時支付剩餘金額，您的訂單可能會被取消，並且您的獎勵將退回至您的 Wallet（維持原本的獎勵條款與條件，包括到期日）。

14.您可在任何符合條件的訂單上同時使用點數和抵用券。我們會盡力為您提供最多省錢機會，但管理獎勵的使用方式由您全權負責。若您擁有多個同類型的獎勵，則在確認付款時將預設選擇到期時間最早的獎勵進行消費。雖然您無法選擇先使用到期時間較晚的點數，但您可以自由選擇您想要先使用的抵用券。

15.若您取消已使用獎勵支付費用（部分或全額）的旅遊體驗，將依據服務供應商的取消政策決定是否退還您支付的費用和／或使用的獎勵。我們的客戶服務團隊將可退還您有權獲得退還的任何獎勵。

16.您可以將現金點數（而非旅遊點數）轉移至某些品牌的信用卡或簽帳金融卡。

17.Wallet 的預設貨幣取決於您所在的位置、居住地，亦可能由我們選擇其他貨幣。若您以其他貨幣獲得任何獎勵，我們將根據我們的貨幣匯率，將其換算為 Wallet 的預設貨幣或我們可能選擇的其他貨幣。

18.若您是因為預訂了某個旅遊體驗而獲得獎勵，那麼當該旅遊體驗取消時，任何尚未使用的相關獎勵都將從您的 Wallet 中刪除。

19.我們保留取消以詐騙或濫用方式取得的任何獎勵之權利，恕不另行通知。

20.如果您認為自己並未收到應有的獎勵，請在執行任何讓您確定自己應有資格獲得獎勵之行動後 12 個月內聯絡我們的客戶服務團隊。另請提供您擁有的任何證明文件。若您未在 12 個月內執行前述操作，您將自動失去獲得獎勵的資格，並且無法領取獎勵。

21.您可在 Wallet 的「回饋獎金 & Wallet 紀錄」中查看所有點數的有效性。若您有任何獎勵可能即將到期，我們可能會選擇透過電子郵件和推播通知的方式通知您。

對於某些產品／服務，服務供應商會要求支付預付款和／或在旅遊體驗期間付款。請注意，若涉及 Wallet 付款（例如當您選擇稍後支付住宿預訂費用時），我們將在訂單確認時從您的 Wallet 扣除所選獎勵，因此您的獎勵會被立即使用，而任何剩餘金額將根據訂單的付款政策來收取。

Wallet

22.所有資料（包括個人資料），都將根據我們的隱私權聲明和適用的資料保護法律和法規處理。此類資料將如 Wallet 計畫所要求，與集團公司或服務供應商共享。如果獎勵遺失、遭竊或過期，將不會予以補發。

23. 您的義務：

• 您有責任確保所有資訊皆為正確、完整和最新之內容（且日後亦如此）
• 如果我們要求您提供身分證明，請在 30 天內提供
• 您有責任確保帳戶登入詳細資訊安全無虞，以保護您的 Wallet。

24.若您並未遵守本節中的規則，我們可能會自動將您的 Wallet 停權或予以取消。

25.您不得以任何誤導、不公平、有害或非法的方式使用您的 Wallet 或獎勵。

26.若我們（或集團公司）向您提出任何索賠，我們可據此抵消或結清您的任何或所有獎勵。我們可以隨時採取此行動，恕不另行通知。

27.我們可能會針對 Wallet 或獎勵計畫的任何方面進行變更、暫停或終止，具體可能會變更的內容包括：

• 本回饋獎金 & Wallet 條款
• 資格條件
• 我們提供哪些獎勵

28.若我們進行任何變更或完全終止提供 Wallet 服務，我們將盡合理努力提前通知您。

29.若我們停止提供 Wallet 服務，所有未到期的獎勵在接下來 12 個月內仍然有效。

A15. 智慧財產權

1.除非另有說明，否則我們平台的所有權利（技術、內容、商標、外觀和風格等）均歸 Booking.com（或其授權方）所有，使用我們的平台即表示您同意僅出於其預期目的使用我們的平台，並且遵守下文第 A15.2 和 A15.3 段規定的要求。

2.未經 Booking.com 或其授權人書面許可，您不得出於任何商業目的監測、複製、抓取、下載、重製或以其他方式使用我們平台上的任何內容。

3. 我們會密切監測對我們平台的每次造訪，並封鎖我們懷疑從事下列行為的任何人（和任何自動化系統）：

• 進行不合理數量的搜尋
• 使用任何裝置或軟體收集價格或其他資訊
• 執行任何會導致平台不堪負荷的操作。

4.將評語／圖片上傳至我們的平台，即表示您確認評語／圖片符合我們的內容標準與準則及以下條件：

• 內容屬實（例如您未變更圖片，或上傳其他住宿的圖片）
• 當中不含任何病毒
• 您獲准將該圖片與我們分享
• 您擁有（或獲准使用）其中包含的任何智慧財產權
• 我們獲准在我們的平台上以及全球範圍內的任何媒體上出於任何其他商業目的（包括行銷與廣告）使用評語／圖片，除非您要求我們停止使用
• 圖片並未侵犯他人的隱私權
• 如有針對 Booking.com 的任何與之相關的法律申訴，您會承擔所有責任。

5.特此清楚說明：我們不會對上傳到我們平台的任何圖片負責，也可以自行斟酌刪除任何圖片（例如，如果我們發現任何圖片不符合上述標準）。

A16.如果遇到問題該如何處理？

1. 如有任何疑問或欲提交申訴，請聯絡我們的客戶服務團隊，若有聯絡需求，您可以寄信至我們的郵政地址（Postbus 1639, 1000 BP, Netherlands），或透過我們的支援中心（您也可在此看到有用的常見問題）聯絡，也可以撥打我們的電話號碼或向我們傳送訊息。您可提供以下資訊（若適用），讓我們可盡快為您提供協助：

• 您的預訂確認碼、聯絡詳細資訊、訂單 PIN 碼以及您在預訂時使用的電子郵件地址（如有）
• 問題摘要（包括您希望我們如何協助您）
• 任何證明文件（銀行對帳單、圖片、收據等）

2.系統會以可識別的格式記錄所有問題和申訴，以利您輕鬆追蹤處理狀態。最為緊急的問題和申訴會得到優先處理。

3.如果您是歐洲經濟區的居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以透過歐盟委員會的 ODR（線上紛爭解決）平台（ec.europa.eu/odr）提出申訴。不過，是否採用該平台取決於您的申訴內容：

• 如果是關於住宿、航班或景點／活動，您可以使用 ODR 平台
• 如果是關於地面交通服務，則不能使用 ODR 平台，這是因為地面交通服務是透過 Booking.com Transport Limited 預訂，而英國已脫歐。

請注意，自 2025 年 3 月 20 日 ODR 停止服務之日起，您將無法透過 ODR 送出任何新的申訴。有關 ODR 停止服務的更多相關資訊，請查看歐盟執委會網站。

4.若您是捷克共和國的居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以向捷克貿易檢驗局（Czech Trade Inspection Authority）申訴－中央檢驗機關（Central Inspectorate），ADR 部門，註冊辦公室 Štěpánská 15, Prague 2；郵遞區號：120 00；電子郵件信箱：adr@coi.cz；網址：https://www.coi.cz/informace-o-adr/。

5.若您是巴西居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以透過巴西聯邦消費者爭議解決平台（Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform，網址：consumidor.gov.br/）提交申訴。

6.我們會盡力與您直接解決爭議。此外，如果您身在歐盟，且我們已如我們的內容標準與準則所述，對您的內容或帳戶採取「內容行動」，您可以透過庭外爭議調解機構提出異議。如果您有意如此，請查看此類機構的列表，並造訪各個機構的網站，深入了解相關運作流程。他們的決定對我們不具約束力。相反，我們沒有義務遵從由獨立供應商處理的任何替代性爭議處理程序。

7.您亦可向具管轄權的法院提起法律訴訟，如需瞭解詳細資訊，請參閱「適用法律和法庭」（A20）一節。

A17.與服務供應商聯絡

1.我們可以協助您與服務供應商聯絡，但這並不意味著我們對旅遊體驗或服務供應商所做／未做的任何事情負責。我們無法保證供應商會閱讀您的訊息，亦無法保證其會依照您的要求行動。就其本身而言，您與供應商之間聯絡的事實並不意味著您有任何採取法律行動的依據。如需協助，請透過我們的支援中心與我們聯絡。

A18. 針對無法接受行為的措施

1.若您違反本條款（包括我們的價值主張和我們的內容標準與準則）或未能遵守適用的法律或法規，我們有權：

• 禁止您進行任何預訂，
• 取消您已經完成的任何預訂，

• 禁止您使用：

  • 我們的平台；
  • 我們的客戶服務；
  • 您的帳戶

2.若我們因此取消預訂，您可能無權（取決於具體情況）獲得退款。我們可能會告訴您我們取消訂單的原因，除非告訴您後 (a) 會違反適用法律和／或 (b) 阻礙或妨礙詐騙或其他非法活動的偵測或預防。如果您認為我們誤將您的訂單取消，請聯絡我們的客戶服務團隊。

A19.責任限制

1.本條款中的任何內容都不會限制我們（或服務供應商）因以下肇因而引起的責任：（i）因我們（或服務供應商）的疏忽導致死亡或人身傷害；（ii）詐欺或欺詐性不實陳述；（iii）嚴重過失或故意的不當行為；或（iv）無法以其他方式合法限制或排除的責任。

2.若您因違反本條款和／或服務供應商的條款而需支付任何費用，我們概不負責。

3.我們恕不為下列情況負責：

• 當您進行預訂或以其他方式簽訂本條款時無法合理預見的任何損失或損害；或
• 任何超出我們合理控制範圍的事件；
• 電子郵件地址、電話號碼或信用卡號碼有誤（除非是因為我方失誤）。

4.除本條款（如第 A4 節）中明確說明的內容外，我們不對服務供應商的產品和服務做出任何承諾。

5.在法律允許的範圍內，我們或任何服務供應商將承擔的最大責任（無論是單一事件或是一系列相關事件）是與您的預訂相關的合理可預見的損失或損害。

6.特此清楚說明，本條款是您與我們之間的合約。本條款中的任何內容均不會賦予服務供應商以外的任何第三方任何權利。

7.您應受到強制性消費者保護法律和法規的保護，這些法律和法規保障您享有任何公司條款都不能推翻的權利。若這些法律和法規與本條款之間存有不一致，則以這些強制性消費者保護法律和法規為準。

A20.適用法律和法庭

1.本條款受荷蘭法律（針對住宿、航班或景點／活動）或英國法律（針對租車和私人接駁／公共交通）規範。若您是居住在歐洲經濟區國家、英國或瑞士（「歐洲」）的消費者，您亦可依賴您所在國家的消費者法律。

若您是居住在歐洲境外的消費者，在強制性當地（消費者）法律允許的範圍內，本條款受荷蘭法律（針對住宿、航班或景點／活動）或英國法律（針對租車和私人接駁／公共交通）規範。

2.若您是居住在歐洲（如前文所定義）的消費者：

• 您可在以下法院對我們提起法律訴訟：

  • 您居住國家的法院，或
  • 阿姆斯特丹的法院（針對住宿、航班或景點／活動）或英格蘭和威爾斯的法院（針對租車和私人接駁／公共交通）。
• 我們可在您居住國家的法院對您提起法律訴訟。

若您是居住在歐洲境外的消費者，在強制性當地（消費者）法律允許的範圍內，任何爭議將交由阿姆斯特丹的法院（針對住宿、航班或景點／活動）或英格蘭和威爾斯的法院（針對租車和私人接駁／公共交通）專責處理。

A21.相關旅程安排

1. 如有下列情況：

• 在選擇一項旅程服務並支付費用後，您又另外在當次造訪平台期間為旅程或假期預訂了額外的旅程服務；或者
• 您在收到初始預訂確認通知後的 24 小時內，透過我們提供給您的連結為您的旅程或假期預訂額外的旅程服務，

您將無法享有歐盟指令 2015/2302 或英國 2018 年套裝旅遊和相關旅程安排條例（UK's Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018）（合稱為「套裝旅遊規範」）對於套裝旅遊保障的權利。因此，我們對於這些旅程服務是否正常履約概不負責。如有任何問題，請與相關服務供應商聯絡。

2.無論是哪種情況，如果您在預訂上述附加服務時位於英國或歐盟國家，則旅行服務會被視為相關旅程安排的一部分，而非套裝的一部分。在這種情況下，Booking.com 已根據歐盟和英國法律的要求提供保護措施，以在 Booking.com 破產而未提供服務時退還您支付給 Booking.com 的款項。此保障範圍擴展至在歐洲經濟區和瑞士進行的交易。請注意，如果相關服務供應商破產，並不會比照提供退款。

3.對於顧客根據歐盟指令（EU）2015/2302 直接支付給 Booking.com 的任何款項，Booking.com 已採取破產保護措施，即申請由 Sedgwick International UK 管理的德意志銀行提供銀行擔保。

4.在歐盟境內根據歐盟指令（EU）2015/2302 購買相關旅程安排的旅客可聯絡以下單位：

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

英國

電話：+44 207 530 0600，電子郵件：helpline@uk.sedgwick.com

僅適用於 Booking.com 因破產而拒絕提供服務的情況。

5.Booking.com 依據《英國 2018 年套裝旅遊及相關旅程安排條例》，已購買破產保障保險，保護旅客直接付款給 Booking.com 的款項。這些保險由 Arcus Solutions 和 Travel & General Insurance Services Limited 提供，保單均由 Accelerant Insurance Europe SA 承保。

6.在適用《英國 2018 年套裝旅遊及相關旅程安排條例》的情況下，在英國購買相關旅程安排的旅客可聯絡：

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

英國

電話：Tel. +44 (0) 1702 811397

或

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

法國

電話：Tel. +44 (0) 1702 811397

僅適用於 Booking.com 因破產而拒絕提供服務的情況。

7.請注意：這類破產保護措施並未涵蓋與 Booking.com 以外的其他方簽訂的合約，因為即使 Booking.com 破產，這些合約仍可履行。

8.請參閱歐盟指令 (EU) 2015/2302 在歐盟各國或在英國境內被轉化為國家法律的相關規定。

9.如果您在法國境內預訂旅遊服務並付款給我們，我們卻因破產而未能提供服務，Booking.com 會啟動破產保護措施，將款項退還給您。

A22.修改條款

1.我們可能會修改本條款。若為重大變更，我們將在此類變更生效之前通知您，除非這些變更係適用法律所要求。

2.若您不接受這些變更，請勿使用我們的平台。

3.否則，您在提議變更生效日期後繼續使用我們的平台，即表示您接受修訂後的條款。

4.任何現有訂單將繼續受訂單成立時適用的條款規範。

B1. 本節的範圍

1. 本節包含住宿產品和服務的專屬條款，與第 A 節（適用於所有旅遊體驗）同樣適用。

B2.合約關係

1.當您進行預訂或提出預訂要求時，係直接向服務供應商預訂，我們並非「合約立約方」。

2.Booking.com B.V. 擁有並經營平台。

3.我們的平台只會顯示與我們（在某些情況下，透過合作夥伴公司－請參閱 B7.2 中的「合作商價格」）或我們的串連服務供應商有商業關係的住宿，並不一定會顯示住宿方的所有產品或服務。

4.有關服務供應商的資訊（例如設施、住宿規定和永續措施）及其旅遊體驗的資訊（例如價格、供應情形和取消政策）均以服務供應商提供的資訊為準。

B3.我們會做的事

1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售其住宿，您則可以搜尋、比較和預訂住宿。我們會根據您使用平台的方式（包括您告知我們的資訊）提供個人化體驗，以便您可以在本站預訂理想的住宿。透過我們的平台，您可以探索世界各地的住宿，且我們的搜尋結果可讓您輕鬆找到適合您的住宿。

2.在您預訂住宿後，我們會向您和服務供應商確認您的預訂詳細資訊（包括住客姓名）。

3.取決於您的預訂條款，您或許可視需要變更或取消預訂。若您需要任何協助，請透過支援中心（24 小時全天候開放）與我們聯絡。

B4.您需要做什麼

1.正確填寫所有聯絡資訊，以便我們和／或服務供應商提供您訂單相關資訊，並在必要時與您聯絡。

2.詳閱本條款和預訂流程中顯示的條款。

3. 維護住宿空間，並妥善使用當中的家具、固定裝置、電子產品和其他物品，讓所有物品保持在您到達時的狀態。如有任何物品毀損、損壞或缺少，請務必告知住宿地點的工人員（請盡早並務必在退房之前告知）。

4. 在您入住期間確保住宿空間及當中物品安全無虞。因此，舉例來說，請務必鎖好門窗。

B5. 價格與付款

1.請查看「價格」（A7）和「付款」（A8）部分。

B6. 修改、取消與退款

1.請查看「政策」（A9）部分。

B7.還有哪些您需要知道的事項？

買貴退差價

1. 我們希望您每次都能享有最優惠的價格。如果您在向我們預訂了住宿後，在另一個網站上發現相同的住宿（條件相同）但價格更低，我們承諾退還差價。跟我們預訂後請務必記得與我們聯絡。如果您透過電子郵件提出「買貴退差價」要求，則需要提供螢幕截圖和其他報價的連結。您也可以透過電話聯絡我們的客戶服務部門，直接提出「買貴退差價」要求。無論您透過哪一種方式提出要求，我們檢查時，其他報價必須依舊在線上開放。

買貴退差價檢核表

• 其他價格必須適用相同的住宿類型。
• 其他價格必須適用相同的入住和退房日期。
• 其他價格必須具備相同的取消政策和條款。
• 其他價格必須適用相同入住人數。
• 其他價格必須具有相同的附加服務／餐食方案。
• 更優惠的價格必須以住宿所在地的貨幣來計算。

什麼情況下不能申請理賠？

• 其他價格雖然出現在網站上，但只能在預訂後查看入住的住宿類型。
• 其他價格出現在不透明、可疑和／或疑似詐騙的網站上。
• 其他價格為忠誠或獎勵計畫的一部分，例如：住宿或網站根據客戶重複消費、登入帳戶、使用優惠碼、推薦他人或其他能降低原始價格的行為而提供的折扣價格。
• 您目前在 Booking.com 的預訂是「合作商價格」（這類價格在平台上會標示為「合作商價格」，並由合作夥伴公司提供），或者您將其他價格與我們平台上的「合作商價格」進行比較。
• 您取消預訂。
• 您預訂的是一間只有單一客房的住宿選項，您本質上無法在其他地方預訂此選項。
• Booking.com 保留自行決定顧客是否有資格獲得差價退還的權利。

在其他地方發現更便宜的預訂價格了嗎？

1. 請在確認頁面上點選「其他地方更便宜？」。
2. 確認更便宜的預訂價格是否符合所有條件（審查檢核表）。
3. 儲存較便宜價格的連結（例如：www.hotel.com/93203920）。
4. 截取一張（或多張）螢幕截圖，確實擷取所有相關資料（審查檢核表）。
5. 聯絡客戶服務。
6. 我們驗證完申請後，會修改訂單價格（如有可能）或提供進一步的說明，以便您在入住後申請退還差價。
7. Booking.com 保留自行決定顧客是否有資格獲得差價退還的權利。

合作商價格

2.我們平台上的部分優惠具有「合作商價格」標記，這表示這些優惠是由 Booking.com 住宿合作夥伴公司提供給我們，而不是直接來自服務供應商。除非另有說明，否則您預訂的任何合作商價格：

• 費用必須在預訂時支付
• 不得修改。不過，如有提供免費取消，只要您及時完成操作，就能免費取消。
• 不得與其他任何優惠（促銷、獎勵或獎勵／回饋）合併使用
• 無法在我們的平台上獲得評分或評語。

請注意，如果您的預訂是合作商價格，則發票／收據將由合作夥伴公司或住宿開立，而非由 Booking.com 直接開立。

Booking.com 提供的價格優惠

3.部分減價由我們資助，而不是由服務供應商提供。我們只是支付了當中部分費用。

提出訂房要求

4.在某些情況下，您會在住宿頁面上看到標有「提出訂房要求」的按鈕。若您選擇此選項，我們將向您說明如何操作（在螢幕上和／或透過電子郵件）。

損壞政策

5.當您預訂時，可能會看到部分服務供應商提到「損壞政策」。這表示如果團體中任何人遺失或損壞任何物品：

• 您應通知服務供應商
• 服務供應商將有 14 天的時間透過我們的平台依據您的預訂編號提交損壞修復費用申請，而不是直接向您收費

• 如果服務供應商提出了損壞修復費用申請，我們會通知您，如此您可告訴我們對此有無任何意見，以及是否同意該筆費用，然後：

  • 若您同意，我們將代表供應商向您收取修復費用
  • 如果您不同意，我們會進行調查，如果我們認為有理由進一步調查，我們會與您聯絡，討論下一步。

6.根據損壞政策，服務供應商可透過我們的平台向您收取的修復費用設有限額（該限額會在您預訂時顯示）。但是，服務供應商可在損壞政策之外向您提出法律求償，在這種情況下，該限額不適用。

7.您支付的任何款項都只會在您與服務供應商間流通，我們只是代表服務供應商安排事宜。

8.損壞政策不涉及一般清潔、一般耗損、任何犯罪（例如盜竊）或任何非實體性「損壞」（例如吸煙或攜帶寵物的罰款）。

9.服務供應商可能會要求您在入住前或入住時支付「損壞押金」。如果服務供應商有這類要求，我們會在您預訂時通知您，但這與「損壞政策」無關。我們不會涉入任何與損壞押金相關的財務結算。

我們如何運作

10.關於評語、排名、我們如何賺取收益等等資訊，請參閱「我們如何運作」，這也是我們條款的一部分。

C1. 本節的範圍

1. 本節包含景點／活動產品和服務的專屬條款，與第 A 節（適用於所有旅遊體驗）同樣適用。

C2.合約關係

1.我們不會代表我方銷售（經銷）或提供任何景點／活動，當您預訂景點／活動時，您將直接與 (a) 服務供應商或 (b) 第三方整合商（如果他們有經銷景點行程）簽訂合約，具體如預訂流程中所載明。

2.我們僅作為平台行事，不會參與服務供應商／第三方整合商條款。除本條款所述外，我們不負責您的票券事宜，亦不會對您的訂單相關事項承擔任何責任。

C3.我們會做的事

1. 我們提供平台，讓服務供應商和第三方整合商（不時）可以在平台上宣傳和銷售旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2.在您預訂景點／活動後，我們會為您和服務供應商／第三方整合商（如適用）提供您的預訂詳細資訊；若服務供應商／第三方整合商要求提供姓名以外的資訊，我們會在預訂時告知您。

3.取決於您的預訂條款，您或許可視需要變更或取消預訂。若您需要任何協助，請透過支援中心（24 小時全天候開放）與我們聯絡。

C4.您需要做什麼

1.您必須正確填寫所有聯絡詳細資訊，以便我們和／或服務供應商／第三方整合商（如適用）提供您預訂相關資訊，並在必要時與您聯絡。

2.您必須詳閱並同意遵守我們的條款和服務供應商／第三方整合商的條款（將在結帳時顯示），並同意若違反這些條款可能會導致額外收費且／或您的訂單遭取消。

C5.價格與付款

1. 當您預訂景點／活動行程時，我們將負責安排付款事宜。有關付款運作方式（包括相關權利和義務）的詳細資訊，請參閱「付款」（A8）。

C6. 修改、取消與退款

1.請查看「政策」（A9）。

C7. 還有哪些您需要知道的事項？

我們如何運作

1.關於評語、排名、我們如何賺取收益等等資訊，請參閱「我們如何運作」，這也是我們條款的一部分。

D1. 本節的範圍

1. 本節包含租車產品和服務的專屬條款，與第 A 節（適用於所有旅遊體驗）同樣適用。

D2.合約關係

1.Booking.com 和 Rentalcars.com 上的租車頁面由 Booking.com Transport Limited 營運。該公司在英格蘭和威爾斯註冊（註冊編號：05179829），地址如下：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。加值稅編號：GB 855349007。這表示您接受透過 Booking.com Transport Limited 預訂的流程受本條款規範，儘管您的實際租車服務將受與您的服務供應商簽訂的租車合約（您在取車時簽署）規範。

2.當您預訂租車服務時，會是（a）透過我們預訂，或（b）直接向服務供應商預訂。無論是哪種情形：

• 我們的條款僅約束您在取車前於本平台的使用行為；
• 租車服務受租車合約規範；當您在租車站簽署此合約時，您將與服務供應商締結合約（但您在預訂租車服務時即會看到並接受合約的主要條款）。

在第 D 節中，「服務供應商」係指提供車輛的租車公司。

3.在大多數情況下，您會在完成預訂後立即收到預訂確認通知，但若服務供應商未立即確認租車，在其確認完成前，我們不會收取款項或向您傳送預訂確認通知。

4.若本條款與租車合約之間有任何相左的情況，以租車合約為準。

5.主要登記駕駛人（其詳細資訊於預訂流程中提供）是唯一可以變更或取消預訂或與我們討論訂單的人，除非主要登記駕駛人告知我們自己指定了其他人來處理這類事宜。

D3.我們會做的事

1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2. 我們無法保證您預約的確切車輛廠牌與車款（除非我們有明確說明）。「或類似」這一字詞表示您可獲得類似的車輛（即相同大小的車輛、配備相同類型變速箱等）。因此，車輛圖片僅供參考。

3.預約租車服務後：

• 我們會向服務供應商提供預訂詳細資訊（如：主要登記駕駛人的姓名和聯絡電話號碼）
• 我們會確認取車資訊（例如服務供應商的聯絡詳細資訊以及您需要攜帶的東西）。

D4.您需要做什麼

1.您必須提供我們安排預約所需的所有資訊（聯絡詳細資訊、取車時間等）。

2.您必須詳閱並同意遵守本條款和租車合約，並知悉如果違反當中的規定：

• 您可能需要支付額外費用
• 您的訂單可能會遭取消
• 租車站工作人員可能會拒絕在租車站交出車鑰匙。

3.務必要查看有關租車的具體規定，因為各個租車服務所規定的細節內容（駕照要求、押金金額、必須提交的文件、受理的付款卡別等）都不同。因此，請確定您已詳閱：

• 本條款
• 您在預約時會看到的租車合約主要條款，以及
• 在取車時收到的租車合約。

4.您必須在取車時間前到達租車站（請注意，某些服務供應商設有取車「寬限期」，以防您延誤）。若您在取車時間（以及取車寬限期，如有）之後到達，該車輛可能已無法提供，而且您可能無權從服務供應商處獲得退款。請參閱租車合約以瞭解更多資訊（當您預訂車輛時，請參閱「重要須知」瞭解寬限期以及您結帳時接受的條款）。若您認為自己可能會遲到，請務必聯絡服務供應商或我們，即使原因是航班延誤且您已提供航班號碼亦同。

5.租車主要條款詳述了主要登記駕駛人在取車時需要攜帶哪些物品。您必須確保當主要登記駕駛人到達租車站時，此人已攜帶了所有必要物品（如：駕照、任何必需的身分證件和其名下的信用卡，且該卡需有足夠額度支付押金）。

6.您必須確保主要登記駕駛人有資格並且適合駕駛該輛車。

7.您必須向櫃台工作人員出示每位駕駛完整且有效的駕照，且駕駛須領有駕照至少 1 年（在許多情況下可能會要求更長時間）。若任一駕駛的駕照上有違規備註／記點，請在知曉後盡早告知我們，因為服務供應商可能會不允許其駕車。

8.您必須確保領有於英格蘭、蘇格蘭及威爾斯核發駕照的駕駛在取車前的 21 天內取得駕照「核查代碼」。

9.您必須確保每位駕駛都持有國際駕照（若需要）和駕照。請注意，所有駕駛必須隨時隨身攜帶駕照（若需要，亦包括國際駕照）。

10.若需要，您必須確保每位孩童都有合適的兒童安全座椅。

11.若在租車期間遇到任何問題（事故、故障等）：

• 您必須聯絡服務供應商
• 未經服務供應商同意，您不得委託進行任何維修（除非租車合約允許）
• 您必須保留所有文件（維修帳單、警方紀錄等）以與我們／服務供應商和／或保險公司共享資訊。

D5. 價格與付款

1.如果在預訂時就已付款，則 Booking.com Transport Limited 會作為交易的登記商戶。有關我們付款流程的詳細資訊，請參閱「付款」（A8）部分。

額外的費用

2. 在許多情況下，服務供應商會針對每位未滿一定年齡（如：25 歲）的駕駛收取青年駕駛費用。在某些情況下，服務供應商可能會針對每位超過一定年齡（如：65 歲）的駕駛收取年長駕駛費用。在我們的平台上預約時，您必須輸入主要登記駕駛人的年齡，以便我們為您提供任何年齡相關費用的詳細資訊（而您將在取車時支付相關費用）。

3.在許多情況下，如果您在不同的地點還車，服務供應商會收取甲租乙還費用。如果您有此類需要，請在預約時輸入還車地點，以便我們告訴您是否可行，並提供您甲租乙還費用的詳細資訊（而您將在取車時支付相關費用）。

4.在許多情況下，如果將車輛駛往其他國家／州省／島嶼，服務供應商將收取跨境費用。如果您有此類需求，請務必盡早通知我們和／或服務供應商（務必在取車之前告知）。

5.租車的價格以 24 小時為單位計算，因此舉例來說，25 小時的租金將與 48 小時的租金相同。

6.若在取車後決定延長租期，請聯絡服務供應商。服務供應商會告知您延期的價格，您將與其簽訂新合約。若您在未事先取得同意的情況下延遲還車，服務供應商也可能會收取額外費用。

額外項目

7.在某些情況下，您需要在預約租車時支付任何可選額外項目（兒童安全座椅、GPS 導航、雪胎等）的費用；在這種情況下，服務供應商保證您可在取車時取得這些設備。

8.在其他情況下，您只需在預約租車時要求額外項目；在這種情況下：

• 您會在取車時支付相關費用，而且
• 服務供應商無法保證能為您提供這些額外項目。

D6. 修改、取消與退款

1. 我們提供的服務遠多於法律義務。儘管當地法律並未要求我們提供特定的取消權利，但我們向您保證，如果您取消訂單，我們還是會遵守我們的退款政策。

2.除非是需要以信用卡保留的「取車付款」訂單（此類預訂的取消政策將依據服務供應商而異，並會在預訂流程中顯示詳細內容），否則以下「取消與更改」條款適用於所有預訂；以及

• 標有「不可退款」的訂單（您無法修改不可退款訂單，如果取消此訂單也無法獲得退款）。

取消

3. 如果您在以下情形取消租車：

• 如果早於原定開始租車時間的 48 小時前取消，您將會收到全額退款。
• 如果在原定開始租車時間前不到 48 小時取消，或是當您在租車站時取消，我們退還給您的費用將扣除租車 3 天的費用，因此如果您預約的租車期少於或等於 3 天，您將不會收到任何退款。
• 如果原定開始租車時間已過（或是您未出現），您將不會獲得退款。

4. 如遇以下情況（舉例來說），櫃台工作人員可能會拒絕交車給您：

• 您並未準時抵達
• 您不符合租車資格
• 您沒有所需文件
• 主要登記駕駛人名下無可用額度足夠支付車輛損壞押金的信用卡。

有關服務供應商規則的更多資訊，請參閱預訂時提供的「重要資訊」或您在租車站簽署的租車合約。

若租車站工作人員拒絕交車給您，請直接從租車站以電話聯絡我們以取消訂單，我們將退還您已支付的費用，但會扣除 3 天的租車費用。若您不這樣做，取消費將為您的全額租車費用，除非您能證明這種情況讓我們蒙受的損失遠低於此費用。

修改（變更訂單內容）

5.在原定取車時間前，您隨時都可以更改您的訂單。

6.在大多數情況下，如要更改訂單，最簡單的方式是透過我們的 APP 或我們的網站（「管理訂單」下方）操作。

7.更改訂單無需手續費，但您所做的任何修改都有可能會影響到租車價格。我們有時只能透過取消訂單並重新預約的方式來更改訂單內容，在這種情況下，我們可能會代租車公司向您收取取消費用。

8.如果更改您的訂單會導致價格變動或產生取消費，我們會提前通知您。

我們所做的更改

9.如果我們／服務供應商需要更改您的訂單（如：如果服務供應商無法提供該車輛），我們會盡早通知您。如果您不願接受變更，您有權取消訂單並要求全額退款（無論距離開始租車時間有多近）。然而，在這種情況下，我們恕不就因更改而導致您需支付的直接或間接費用（如：飯店客房或計程車費）擔負任何額外責任。

D7. 還有哪些您需要知道的事項？

一般

1. 在所有情況下，駕駛必須年滿規定的租車或開車最低年齡；在某些情況下，還必須低於規定的最高年齡。限制可能因服務供應商、地點和汽車類型而異。

2.只有租車合約中列有姓名的合格駕駛可以駕駛車輛。

3. 未經事先安排，您不得將車輛駛往其他國家／州省／島嶼和／或在不同地點還車。

逾時取車／提早還車

4.如果您逾時取車（請參閱 D4.4 部分）或早於預訂確認函中約定的時間還車，服務供應商不會就「未使用」的時間退款。

我們如何運作

5.關於評語、排名、我們如何賺取收益等等資訊，請參閱「我們如何運作」，這也是我們條款的一部分。

E1. 本節的範圍

1. 本節包含航班產品和服務的專屬條款，與第 A 節（適用於所有旅遊體驗）同樣適用。

E2.合約關係

1. 我們平台上大多數的航班都是由第三方整合商提供，這些第三方整合商會擔任航空公司的中介。

2.當您進行預訂時，是直接向航空公司預訂。我們不是您訂單的「合約立約方」。預訂時，您 (i) 與第三方整合商簽訂中介合約（針對機票）以及 (ii) 與航空公司簽訂載運合約（針對航班）。

3. 如果您預訂任何額外服務（額外行李限額、保險等），您將與第三方整合商或其他公司直接簽訂合約。我們不會參與此合約。

4. 我們僅作為平台行事，不會參與第三方條款。針對您的機票或您可能購買的任何額外服務，我們概不負責，而且（在法律允許的最大範圍內）亦不會對您的訂單相關事項承擔任何責任。

E3. 我們會做的事

1.我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2.您預訂航班後，您的訂單詳細資訊（如：旅客姓名）將會提供給服務供應商。

3.取決於載運合約，若您有需要，我們或許可以為您變更或取消預訂。若您需要任何協助，請透過支援中心（24 小時全天候開放）與我們聯絡。

E4.您需要做什麼

1.您必須正確填寫所有聯絡資訊，以便我們和／或服務供應商提供您訂單相關資訊，並在必要時與您聯絡。

2.您必須詳閱並同意遵守我們的條款和第三方條款（將在結帳時顯示），並同意如果違反這些條款可能會導致額外收費且／或您的訂單遭取消。

E5. 價格與付款

1. 當您預訂航班時，將由我們、第三方整合商（或其指定的一方）或第三方（如：航空公司）安排付款相關事宜。有關我們如何安排付款事宜（包括相關權利和義務）的詳細資訊，請參閱「付款」（A8）部分。

E6. 修改、取消與退款

1.您可在您與航空公司之間的載運合約中找到取消政策。您可在預訂航班時查閱該政策，航班確認後亦可（在「管理預訂」頁面中）查閱。

2.如要更改或取消航班，可能需要支付費用。

3.航空公司保留根據航空公司的條款和條件、載運合約或航空公司政策重新安排航班時間或取消航班的權利。

4.同一航空公司提供的機票可能有不同的規定或包含不同的服務。請務必閱讀預訂流程中提供的全部詳細資訊。

5.如果您對更改、取消或退款有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務團隊。

E7. 還有哪些您需要知道的事項？

班號共用

1. 部分航空公司與其他航空公司有「班號共用」協議。因此，您可以線上購買某家航空公司（您的「售票航空公司」）的機票，但乘坐另一家航空公司（您的「承運航空公司」）擁有的飛機。在大多數此類情況下，您會在承運航空公司處辦理登機手續，但請提前與您的售票航空公司確認這一點。

2. 在您預訂航班時，系統會顯示是否為「班號共用」航班。

航空公司禁止的行為

3. 大多數航空公司不會允許旅客購買不打算使用的航班機票。例如：在不打算使用回程機票的情況下購買來回機票。如需參考更多範例，只要在搜尋引擎中輸入「超越售票點」（point-beyond ticketing）、「隱藏城市購票」（hidden-city ticketing）或「雙往返低價機票」（back-to-back ticketing）即可。

4.當您購買航班機票時，您同意不採取這類行動。若您採取這類行動違反了航空公司的條款（在您預訂時提供）且航空公司向我們索賠，您將向我們補償您的實際行程費用與機票上指定的完整行程費用之間的任何差額。

航段的使用

5. 大多數航空公司要求顧客按順序搭乘航班。因此，如果您不乘坐首趟航班，您的航空公司可能會自動取消其餘行程。

6.如果航空公司確實允許您「跳過」行程中的任何航班，請務必根據取消政策取消決定不搭乘的航班。請注意，對於這些未搭乘的航班，您可能無權獲得全額退款（或任何退款）。

單程機票

7. 如果您購買兩張單程機票而不是一張來回機票：

• 兩張機票分別為單獨的訂單，且個別訂單具有專屬規則和政策
• 對個別航班的任何更改都不會影響另一航班（例如：如果您的首趟航班取消，無法保證您可獲得第二趟航班的退款）。

8.如欲出國旅行，您可能需要向辦理報到處和／或移民局的人員證明您持有回程航班機票（如需進一步瞭解護照、簽證等資訊，請參閱「國際旅行」部分）。

費用和稅費

9.您的票價將包括航空公司或政府收取的任何稅費與費用（出入境費用除外，請參閱「出入境費用」部分）。您可能必須負責處理稅率的任何回溯性變更。

服務費

10.根據您選擇的航班，我們和／或第三方整合商可能會向您收取服務費。

• 我們的服務費（如有）是您使用我們平台從第三方整合商購買機票的費用。此費用包括任何適用的加值稅／商品及服務稅／類似稅費。
• 第三方整合商的服務費（如有）是使用第三方整合商作為航空公司中介的費用。此費用可能包括任何適用的加值稅／商品及服務稅／類似稅費。

11.您的機票價格將包含任何服務費。

12.您必須以私人消費者的身分在我們的平台上購買航班產品和服務。相對於企業，私人消費者是指進行合法交易且主要目的不在其商業和／或自營活動範圍內的自然人。

行李費和其他額外服務費用

13.您的航空公司可能會對託運行李、超額／超重行李、優先登機、指定座位、機上娛樂、餐飲和／或機場的報到手續收費。

14.如果他們這麼做，將在目前機票價格的基礎上額外酌收費用（除非已明確說明您的航班包含額外服務）。

國際旅行

15.您有責任：

• 在有相關規定的情況下攜帶有效護照和／或簽證
• 遵守所有入境規定
• 釐清是否需要簽證才能通過非最終目的地的國家
• 提前諮詢相關大使館，確認護照、簽證或入境規定是否有任何變動
• 在您前往／途經某個國家之前，請查看居住國家／原籍國的任何警示或建議。

16.我們為您安排前往／返自任何地點的旅程，但無法保證沒有任何風險，而且在法律允許的最大範圍內，我們不會對因此產生的任何損害或損失負責。

17.在飛機上「除蟲」並不常見，但國際法律允許這類做法。為此，工作人員可能會在乘客在機上時在機艙內噴灑氣霧式殺蟲劑，或者在乘客不在機上時以殘留殺蟲劑處理機艙內表面。在您踏上旅程之前，我們建議您先瞭解除蟲相關資訊，包括可能進行這類作業的地點。

出入境費用

18.您的票價不包括某國家或機場向出／入境該國的人收取的費用，該費用會直接於機場收取。在您踏上旅程之前，我們建議您先瞭解是否需要支付此類費用。

英國：您的財務保障

19.ATOL 持有人：Booking.com B.V.

20.ATOL 執照號碼：11967

21.在英國境內，針對本站銷售之受 ATOL 保障的純航班行程，我們提供全面財務保障。我們的 ATOL 執照號碼為 11967，執照由英國民航局核發，民航局地址：Aviation House, Beehive Ring road, West Sussex, RH6 0YR, UK；電話號碼：+44 (0)333 103 6350；電子郵件：claims@caa.co.uk。

22.當您向我們購買受 ATOL 保障的航班行程時，您會收到 ATOL 證書。證書中會列出受財務保障的內容、可以諮詢相關資訊的地方，以及在 Booking.com 破產時可以聯絡的對象。

23. ATOL 證書中指定的供應商將為您提供證書中列出的服務（或合適的替代方案）。在某些情況下，若供應商因 Booking.com 破產而無法履行時，替代的 ATOL 持有人可能會為您提供購買的服務或適合的替代方案（您無需支付額外費用）。您同意接受，在這些情況下，替代的 ATOL 持有人將履行這些義務，而且您亦同意向該替代 ATOL 持有人支付依據合約所須支付的未付款項。但是，您也同意在某些情況下不可能有指定的替代 ATOL 持有人，如遇此情形，您將有權根據 ATOL 機制（或向您的信用卡發卡機構（如有））申請理賠。

24.若您的 ATOL 證書中指定的供應商因 Booking.com 破產而無法提供證書所列的服務，航空旅遊信託（Air Travel Trust）的受託人可能會根據 ATOL 機制負擔相關費用（或給予您其他優惠）。您同意，作為接受費用或福利的交換條件，您會將因供應商不提供服務而產生或可能產生的任何索賠全部轉讓給這些受託人，這亦包括針對我們、旅行社（或您的信用卡發卡機構（如有））之索賠。您亦同意，若其他機構已支付了您根據 ATOL 機制索賠的款項，則任何此類索賠均可重新轉讓給該機構。

歐盟：歐盟法規 261／2004 規定的乘客權利

25.如果您的航班延誤或取消，或者您遭拒絕登機，您可能有權根據歐盟法規 261／2004 取得賠償／獲得援助，前提是符合下列情況：

• 您將飛往歐盟（EU）
• 您將飛離歐盟
• 您的航班由歐盟的航空公司所提供

歐盟：歐盟法規 889／2002 規定的航空公司責任

26.如果在歐盟境內發生事故，則歐盟法規 889／2002 可能適用於您。

歐盟：歐盟法規 1107／2006 所規定身心障礙者和行動不便者在搭乘飛機旅遊時的權利

27.歐盟法規 1107／2006 針對身心障礙者和行動不便者提供特定權利。

我們如何運作

28.關於評語、排名、我們如何賺取收益等等資訊，請參閱「我們如何運作」，這也是我們條款的一部分。

F1. 本節的範圍

1. 本節包含私人接駁和公共交通產品和服務的專屬條款，與第 A 節（適用於所有旅遊體驗）同樣適用。

F2.合約關係

1.您在預訂私人或公共交通運輸工具時，您的訂單將直接由服務供應商處理，或先透過第三方整合商分配，再由服務供應商處理。在所有情況下，我們的條款將規範預約流程。

2.事先預訂的私人接駁服務。您和服務供應商均同意遵守本條款。一旦預訂即代表您已確實閱讀並接受服務供應商或第三方整合商的條款（如適用）。並非所有服務供應商都有自己的條款，但歡迎您查看我們已取得的所有條款。

3.公共交通。您會在預約流程中看到服務供應商的條款。如果服務供應商的條款與我們的條款之間有任何相左的情況，則以他們的條款為準。

F3. 我們會做的事

1. 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2.您完成預約後，我們會向服務供應商提供您的詳細資訊（如：您的姓名、電話號碼和搭車地點）。

3.所有私人接駁服務。我們會提供您服務供應商的聯絡方式。

4.事先預訂的私人接駁服務。我們會確保服務供應商知道您要求的車輛大小。

5.公共交通。我們會提供您（或告知您如何領取）票券。

F4. 您需要做什麼

1.您必須仔細詳閱訂單詳細資訊，並提供我們安排您的訂單所需的所有資訊（您的要求、聯絡資訊等）。

2.您必須確保同行團體中的每個人都遵守我們的條款和服務供應商的條款（如適用），而這些條款是您在預約流程中即看到並接受的。您同意如果違反這些條款：

• 您可能需要支付額外費用
• 您的訂單可能會遭取消
• 司機可能會拒絕載送您。

3. 請注意，預估路程所需時間並未將交通狀況納入考量。

4.所有私人接駁服務。您必須確保所有乘客皆準時抵達搭車地點。

5.所有私人接駁服務。在搭車時間及前後，您必須開啟手機（電話號碼為您在預約時輸入之號碼）並能夠接聽電話／接收簡訊，以利司機在需要時與您聯絡。我們無法保證司機能透過通訊應用程式（如：WhatsApp 或 Viber）與您聯絡。

6.事先預訂的私人接駁服務。針對任何接機服務，您最遲必須在搭車時間的 24 小時前提供我們航班資訊，方便您的服務供應商在您的航班延誤時調整搭車時間。如果在航班延誤或取消後，服務供應商無法提供私人接駁服務，請您聯絡我們的客戶服務團隊。

7.公共交通。您必須確保所有乘客準時抵達，必要時需保留充分時間取票。

8.您必須年滿 18 歲才能預約，而且任何 18 歲以下的乘客都必須由可承擔相關責任的成人陪同。

9.您必須確保沒有乘客做出不當行為，例如辱罵或做出任何可能危害他人的行為。

10.您必須確保選擇了合適的公共交通／私人接駁服務（考量團體人數、行李數量、無障礙需求等因素）。

F5. 價格與付款

1.Booking.com Transport Limited 將安排訂單的付款事宜。有關我們付款流程的詳細資訊，請參閱「付款」（A8）部分。

2.事先預訂的私人接駁服務。價格包括任何過路費、塞車費、稅費和尖峰附加費。我們會在您預約時收款。共享事先預約的私人接駁服務的價格將以座位數計算。

3.公共交通。在訂單確認後付款。出發前，服務供應商可能需要查看您的票券／電子票券。請隨時隨身攜帶票券，否則您可能需要再次付款購票。

4.服務供應商／司機不必同意您現場親自針對行程做出的任何更改要求。如果他們同意更改，可能會收取額外費用。

F6. 修改、取消與退款

取消

1.大多數情況下：

• 事先預訂的私人接駁服務。您最遲可以在搭車時間的 24 小時前免費取消（在某些情況下為 2 小時，具體請參閱您的預訂確認函）。若您並未在規定時間內取消，將無權獲得退款。
• 公共交通。您的預訂一經確認後，您就無權獲得退款。如果您的計畫有所變更，請聯絡我們的客戶服務團隊以討論可能可行的任何選項。

2.如果您的服務供應商或第三方整合商有不同的取消政策（您在預約時會看到其政策），將改為以他們的政策為準。

3.我們和／或服務供應商可能會在未充分告知或未告知的情況下取消訂單，但這只會在非常特殊的情況下發生。例如下列情況：

• 服務供應商宣告無力清償債務或確實無法履行您的訂單－在這種情況下，我們將盡最大努力安排替代交通服務（若無法提供，我們將提供全額退款）
• 您違反了本條款和／或服務供應商的條款，在這種情況下，您可能無權獲得退款。

4.如果您購買了多張共享事先預約的私人接駁服務的車票，只要您取消預訂，所有車票都會被取消。

在行程開始前進行修改（變更）

5.事先預訂的私人接駁服務。您的確認電子郵件會詳列您需要提前多久（距您的搭車時間前）告知，才能請求更改您的訂單（如：地點或時間）。

6.公共交通。訂單經確認後，便無法更改。

7.如果我們／服務供應商需要更改您的訂單（如：發生了會干擾您行程的罷工），我們會盡快通知您。如果您隨後決定取消：

• 任何交通服務。除非您因下一點列出的其中一個原因取消，否則您皆有權獲得全額退款（無論您距離行程時間有多近）。
• 任何私人接駁服務。如果更改內容只是更換為新的司機、新的服務供應商或新的（類似）車輛，您將無權獲得退款（除非您在取消前有提前充分時間告知）。

無論是上述哪種情況，我們和服務供應商均不對您因此可能需支付的任何費用負責（如：替代交通服務或飯店客房）。

8.如果您購買了多張共享事先預約的私人接駁服務的車票，只要您修改預訂，所有車票都會被修改。

退款

9.如果您想申請退款，必須在搭車時間後的 14 天內以書面形式提出申請。

10.任何退款最多可能需要 5 個工作天才會匯入您的帳戶。

11.所有私人接駁服務。如果您的司機沒有準時抵達搭車地點，您可以申請退款，我們會為您調查此事。

12.所有私人接駁服務。如果您的行程因為下列原因而沒有按計畫進行，您將無權獲得退款：

• 司機／服務供應商無法與您取得聯繫
• 一或多名乘客未按時抵達搭車地點，而且您並未申請新的搭車時間
• 您要求對搭車時間或行程進行不合理的更改
• 您並未就想要進行的變更告知我們／服務供應商／司機
• 您在預訂私人接駁服務時提供了錯誤的詳細資訊（搭車地點、聯絡詳細資訊、人數、行李數量等）。

F7.還有哪些您需要知道的事項？

事先預約的私人接駁服務

1.請查看您的確認電子郵件，確認司機會在搭車地點等待多久時間。

維修費用或清潔費用

2.若因為您同行團體中的某個人做了不合理的事情或違反了本條款而需要維修或清潔任何物品，您將負責維修／清潔的費用。

我們如何運作

3.關於評語、排名、我們如何賺取收益等等資訊，請參閱「我們如何運作」，這也是我們條款的一部分。