Se primært indhold

Vi hjælper dig

Vi bekymrer os om din sikkerhed. Hvis du tror at coronavirus (COVID-19) vil påvirke dine rejseplaner, bedes du besøge vores hjælpesider. Ellers kan du finde svar på relevante spørgsmål her.

Myndighedernes rejserestriktioner og retningslinjer

Før du booker eller rejser til et overnatningssted, bør du tjekke om der er gældende rejserestriktioner. Nogle steder er rejser kun tilladt med visse formål, og der kan også være specifikke forbud mod turisme. Som en hjælp har vi samlet nogle offentligt tilgængelige links til officielle websites for flere lande rundt om i verden. Bemærk at ikke alle lande er inkluderet i oversigten. Selvom et land ikke er inkluderet, kan der stadig være rejserestriktioner. Derfor anbefaler vi at du selv opsøger information om lande du planlægger at rejse til. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på de offentligt tilgængelige websites vi linker til herunder. Myndighedernes retningslinjer kan blive ændret, så vi anbefaler at du tjekker dem løbende og følger anvisningerne fra de nationale og lokale myndigheder i dit land.

Bookingvilkår

Hvis du booker efter 6. april 2020, anbefaler vi at du overvejer risikoen for coronavirus (COVID-19) og myndighedernes tiltag som følge heraf. Hvis du ikke booker med gratis afbestilling, har du muligvis ikke krav på en refundering. En eventuel anmodning om at afbestille bliver håndteret af overnatningsstedet baseret på de valgte afbestillingsregler og gældende forbrugerlovgivning. I disse usikre tider anbefaler vi at du booker en valgmulighed med gratis afbestilling. Hvis dine planer ændrer sig, kan du afbestille gratis indtil fristen for gratis afbestilling udløber.

Booking.com – overnatning

Hvordan kan jeg få hjælp til en eksisterende booking på Booking.com?

Vi forstår at du kan være nødt til at ændre dine planer på grund af coronavirus (COVID-19). Hvis du har brug for hjælp, bedes du logge ind på din Booking.com-konto og besøge vores hjælpesider.

Hvordan afbestiller jeg min booking i denne situation?

For at kunne få den bedste hjælp bedes du logge ind med din Booking.com-konto. Hvis du ikke har en konto, kan du benytte bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking til at logge ind fra en computer.

  • Hvis din booking er ikke-refunderbar eller der ikke længere er mulighed for gratis afbestilling, skal du muligvis betale et afbestillingsgebyr. Nogle overnatningssteder tillader også datoændring uden gebyr, så vi anbefaler at du kontakter overnatningsstedet for at høre om det er muligt.
  • Hvis din booking er påvirket af en coronarelateret hændelse, f.eks. grænselukninger eller myndighedernes rejserestriktioner, men den er ikke-refunderbar eller der ikke længere er mulighed for gratis afbestilling, skal du logge ind på din konto for at se mulighederne for at ændre eller afbestille bookingen.

Hvad er reglerne for afbestilling i forbindelse med coronavirus?

I nogle tilfælde vil det være muligt at afbestille på grund af omstændigheder relateret til coronavirus. Dette afhænger dog af flere faktorer, bl.a. dit rejsemål, hvornår du har booket, hvornår du rejser ud, hvornår du ankommer til overnatningsstedet, dit oprindelsesland samt formålet med rejsen.

  • Hvis din afbestilling falder under denne kategori, er overnatningsstedet forpligtet til at tilbyde dig refundering, en gratis ændring af datoerne for dit ophold eller kredit til et ophold i fremtiden.
  • Log ind, og vælg en booking for at se dine muligheder.

Hvorfor påvirker coronavirus (COVID-19) ikke Booking.coms generelle regler?

Muligheden for at afbestille på grund af coronavirus (COVID-19) afhænger af flere faktorer, bl.a. rejsemålet, dit oprindelsesland, din ankomstdato og formålet med rejsen.

Reglerne for hver enkelt booking fastsættes af det overnatningssted du har booket hos. Derfor ville det ikke være hensigtsmæssigt at lave overordnede ændringer i vores regler.

Kan jeg ændre datoerne for mit ophold?

Det afhænger af dine bookingvilkår. Log ind med enten din Booking.com-konto eller bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking, og vælg den booking du vil ændre, for at se de tilgængelige muligheder.

Du kan også kontakte overnatningsstedet direkte for at høre om du kan ændre datoerne.

Skal jeg betale mere hvis jeg ændrer datoerne for min booking?

Prisen for de nye datoer kan være højere eller lavere end den oprindelige pris. Det kan skyldes at overnatningsstedets priser varierer afhængigt af årstiden eller om opholdet er på hverdage eller i weekenden.

Hvis prisen er højere, skal du betale prisforskellen mellem den oprindelige pris og prisen for de nye datoer. Hvis prisen er lavere, vil prisforskellen fremgå af din booking.

Hvordan kan jeg afbestille eller ændre datoer for en booking jeg har lavet via AGODA?

Hvis du har booket via vores søsterselskab Agoda, skal du tjekke deres website og apps for at finde information og ændre din booking.

Du kan læse mere på Agodas website.

Kan jeg overføre min booking til en anden?

Hvis du vil overføre din booking til en anden person, skal du kontakte overnatningsstedet direkte.

Overnatningsstederne har forskellige regler for denne type ændringer og kan oplyse dig om disse regler.

Booking.com – seværdigheder

Hvordan kan jeg få hjælp til en eksisterende booking på Booking.com?

Vi forstår at du kan være nødt til at ændre dine planer på grund af coronavirus (COVID-19). Hvis du har brug for hjælp, bedes du logge ind på din Booking.com-konto og besøge vores hjælpesider.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg har billetter til en seværdighed?

Først bedes du undersøge om dit besøg stadig kan gennemføres. Du kan finde information om aktuelle restriktioner på udbyderens og de lokale myndigheders websites.

Hvis dit besøg ikke kan gennemføres, kan du afbestille din booking her. Hvis du har andre spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice.

Booking.com – billeje

Skal du leje en bil hos Booking.com, og overvejer du hvordan din billeje kan blive påvirket af coronavirus? Her er de seneste oplysninger om hvad du kan gøre hvis du vil leje en bil, eller hvis du skal ændre eller afbestille en rejse.

Du finder opdaterede oplysninger om coronavirus og de seneste rejsevejledninger på de nationale myndigheders website eller på websitet for Verdenssundhedsorganisationen.

Du finder oplysninger om hvad biludlejningsfirmaerne gør for at beskytte deres kunder og personale, i vores sikkerhedsvejledning til billeje.

Har du allerede lejet en bil?

Du kan ændre din billeje når som helst

Hvis du allerede har booket en lejebil, kan du frit ændre hvornår og/eller hvor du vil hente den.

  • Tag afsted senere – udskyd din billeje
  • Tag et andet sted hen – vælg en anden destination

Uanset hvad du beslutter, kan du ændre din booking online eller ved at kontakte os.

Du skal ikke betale administrationsgebyr hvis du ændrer din booking, men det kan påvirke prisen på billejen.

Du kan afbestille din booking

Hvis du (eller den bil du har lejet) er i et område der er ramt af rejserestriktioner, gør vi alt hvad vi kan for at hjælpe. Du bedes kontakte os inden din lejeperiode starter.

Hvis du ikke direkte er påvirket af coronavirus (COVID-19):

  • Du kan afbestille langt de fleste bookinger af lejebiler på Booking.com gratis så længe du giver os besked mindst 48 timer i forvejen.
  • Hvis du har betalt et bookingdepositum eller lejet bil via Dollar/Thrifty, er reglerne lidt anderledes. Du kan finde flere oplysninger i dine lejebetingelser.

Du kan finde flere oplysninger i dine lejebetingelser: Gå ind på din booking ved at indtaste din e-mailadresse og bookingnummeret for din billeje, scroll ned, og klik på udlejningsfirmaets vilkår og betingelser. Du kan finde dine afbestillingsregler under "Vigtig information".

Du kan afbestille ved at gå ind på din booking online eller ved at kontakte os.

Hvis du overvejer at ændre dine rejseplaner på grund af coronavirus, så husk at du gratis kan ændre tid og sted for din billeje.

Overvejer du at leje en bil?

Størstedelen af bookingerne på Booking.com kan afbestilles gratis når som helst, dog kun frem til 48 timer før lejeperioden starter. Hvis du overvejer at leje en bil, kan du altid booke den nu og ændre eller afbestille på et senere tidspunkt.

Har du købt Fuld forsikring?

Når du afbestiller din billeje, bliver Fuld forsikring også automatisk afbestilt, så du får refunderet den forsikringspræmie du har betalt.

  • Hvis du afbestiller før lejeperioden starter, får du refunderet den fulde forsikringspræmie.
  • Hvis du afbestiller efter lejeperioden starter, får du en delvis refundering (så længe du afbestiller mindre end 14 dage efter du har købt forsikringen). Hvis du eksempelvis afbestiller 4 dage efter din lejeperiode på 8 dage er startet, får du halvdelen af din forsikringspræmie tilbage.

Er dit kørekort udløbet eller ved at udløbe?

Det kan være vanskeligt at forny et kørekort under coronavirus-pandemien, og derfor har flere regeringer indvilget i at forlænge mange kørekort der udløber i 2020. Når du henter din bil, vil personalet i skranken anvende følgende regler når de tjekker dit kørekort.

For kørekort der er udstedt i Storbritannien eller et EU-land med undtagelse af Italien:

  • Hvis dit kørekort udløb mellem 1. februar og 31. august 2020, er det stadig gyldigt i 7 måneder efter dets udløbsdato.

For kørekort udstedt i Italien:

  • Hvis dit kørekort er udløbet før 31. januar 2020, er det ikke længere gyldigt
  • Hvis dit kørekort udløb i juni, juli eller august 2020, er det stadig gyldigt i 7 måneder efter dets udløbsdato.
  • Hvis dit kørekort udløb/udløber på en anden dato i 2020, er det stadig gyldigt indtil den 31. december 2020.

Booking.com – lufthavnstaxaer

Her er de seneste oplysninger om booking, ændring eller afbestilling af transport hos os i en tid med coronavirus (COVID-19).

I takt med at den globale situation udvikler sig, vil vi gerne forsikre dig om at intet er vigtigere for os end vores kunders sikkerhed og velvære.

Derfor arbejder vi tæt sammen med vores taxapartnere verden over og hjælper dem med at følge de seneste anbefalinger fra myndighederne med henblik på at sikre rene og hygiejniske omgivelser for kunderne.

Bemærk at vi beder alle kunder bære mundbind når de rejser med os, af helbreds- og sikkerhedsmæssige årsager. Hvis ikke du bærer mundbind, vil chaufføren muligvis nægte at påbegynde turen.

Jeg vil gerne booke en taxa, men hvad sker der hvis mine planer ændrer sig?

Alle taxamuligheder hos os er fleksible, og du kan derfor booke nu og ændre eller afbestille bookingen senere hvis dine planer ændrer sig.

Jeg kan ikke gøre brug af min taxa på grund af rejserestriktioner. Hvad skal jeg gøre med min booking?

Hvis du ikke kan rejse på grund af lokale anvisninger eller internationale restriktioner, kan du ændre eller afbestille din booking af taxa frem til 24 timer før afhentningstidspunktet.

Hvordan ændrer jeg min booking af taxa?

  • Du skal bare vælge Min reservation og logge ind med den e-mailadresse du brugte til at booke, og din bookingreference.
  • Du kan foretage ændringer frem til 24 timer før afhentningstidspunktet.

Hvordan afbestiller jeg min booking af taxa?

Hvis du ikke længere har brug for din taxa, kan du i de fleste tilfælde afbestille gratis.

  • Du skal bare vælge Min reservation og logge ind eller klikke på linket til administrering af din reservation i din e-mailbekræftelse.
  • Hvis der er mindre end 24 timer til din taxatur finder sted, bedes du kontakte os via vores online kontaktformular.

Hvis du afbestiller din taxa mindst 24 timer før dit afhentningstidspunkt, får du en fuld refundering indenfor 3-5 hverdage. Refunderingen bliver udbetalt via den betalingsmetode du brugte da du bookede.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om en booking af taxa, kan du kontakte os via vores online kontaktformular. Vores kundeservice er åben døgnet rundt og svarer som regel indenfor 2 timer.