Consulta las restricciones de viaje correspondientes antes de reservar y viajar a un alojamiento. Puede que los viajes solo estén permitidos por motivos específicos y que no puedas hacer viajes de ocio. Para ayudarte con esto, hemos incluido enlaces a páginas públicas de Gobiernos de varios países de todo el mundo. Ten en cuenta que la lista no incluye todos los países afectados. Si algún país no aparece en la lista, no significa que no haya impuesto restricciones de viaje, por lo que te recomendamos que te informes bien antes de viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas de los Gobiernos que hemos incluido más abajo. Las indicaciones de los Gobiernos cambian constantemente, por lo que te recomendamos consultar estas páginas frecuentemente y confiar en la información actualizada que comparta el Gobierno de tu país o región.
Si quieres información sobre las fronteras y los medios de transporte y servicios turísticos disponibles en los Estados miembros de la UE, entra en Re-open EU.
Para las reservas realizadas el 6 de abril de 2020 o después, te recomendamos considerar el riesgo asociado al coronavirus (COVID-19) y las medidas que han tomado los Gobiernos. Si no reservas una tarifa flexible, es posible que no puedas optar a un reembolso. La petición de cancelación la gestionará el alojamiento teniendo en cuenta las condiciones de la reserva y las leyes de protección del consumidor aplicables. En estos tiempos de incertidumbre, te recomendamos reservar opciones con cancelación gratis. Si cambias de planes, podrás cancelar sin costes hasta la fecha límite del periodo de cancelación gratis.
Entendemos que, debido al coronavirus (COVID-19) y a sus implicaciones sanitarias, te plantees un cambio de planes. Si quieres ayuda con este tema, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y accede a la página de ayuda de Atención al cliente.
La mejor manera de obtener ayuda ahora es iniciando sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes usar el número de confirmación y el código PIN de tu reserva para iniciar sesión desde un ordenador (de sobremesa o portátil).
Tal vez tengas la posibilidad de cancelar a causa de las circunstancias relacionadas con el coronavirus. Esto dependerá de varios factores, como el destino, la fecha en que hiciste la reserva, la fecha de salida, la fecha de llegada, el país de origen y el motivo del viaje.
La posibilidad de cancelar a causa del coronavirus depende de varios factores, como el destino del viaje, tu país de origen, la fecha de llegada o el motivo del viaje.
El alojamiento es el que configura las condiciones particulares de la reserva, por lo tanto, no sería correcto efectuar un cambio general de nuestras condiciones.
La posibilidad de cambiar las fechas para más adelante depende de las condiciones de la reserva. Inicia sesión con tu cuenta de Booking.com o el número de confirmación y el PIN, selecciona la reserva que quieres modificar y consulta las opciones a tu disposición.
También puedes contactar con el alojamiento para solicitar un cambio de fechas.
Si modificas las fechas y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (que el precio sea más alto o más bajo). Esto puede deberse a la época del año o a que se aplican tarifas diferentes para fines de semana y días laborables.
Si la tarifa es más alta, tendrás que pagar la diferencia entre el precio original y el de las fechas nuevas. Si, por el contrario, es más baja, la diferencia de precio se reflejará en la reserva.
Si has hecho una reserva a través de nuestra empresa afiliada Agoda, accede a su web o a la app para saber cómo hacer cambios.
Entra en Agoda para ampliar esta información.
Si quieres transferir tu reserva a otra persona, ponte en contacto con el alojamiento directamente.
Cada alojamiento tiene sus propias condiciones para este tipo de cambio, por lo que podrá informarte mejor de cuáles se aplican en este caso.
Entendemos que, debido al coronavirus (COVID-19) y a sus implicaciones sanitarias, te plantees un cambio de planes. Si quieres ayuda con este tema, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y accede a la página de ayuda de Atención al cliente.
Primero, mira si todavía puedes hacer la visita/el tour. Consulta la web del proveedor de la atracción y la de las autoridades locales competentes para informarte de las restricciones actuales.
En caso de que no puedas, tienes la opción de anular tu reserva para la atracción aquí. Si tienes más preguntas, contacta con el equipo de Atención al cliente.
¿Vas a alquilar un coche con Booking.com y estás pensando en cómo va a afectar el coronavirus a tu reserva? Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber si quieres alquilar un coche, o si necesitas modificar o anular tus planes de viaje.
Si quieres información actualizada sobre el coronavirus y las últimas recomendaciones de viaje, consulta la web de tu gobierno o de la Organización Mundial de la Salud.
Si quieres saber qué están haciendo las empresas de alquiler de coches para proteger a los clientes y empleados, consulta nuestra guía sobre seguridad en el alquiler de coches.
Puedes modificar tu reserva en cualquier momento
Si ya has hecho una reserva, puedes cambiar el lugar o las fechas.
Decidas lo que decidas, puedes modificar tu reserva online o poniéndote en contacto con nosotros.
No pagarás cargos de gestión por modificar tu reserva, aunque puede que el precio del alquiler sí varíe.
Puedes cancelar tu reserva
Si tú o el coche de alquiler os encontráis en una zona afectada por las restricciones de viaje, haremos todo lo posible por ayudarte. Tan solo tienes que contactar con nosotros antes de que empiece el periodo de alquiler.
Si el coronavirus no te afecta directamente:
Si necesitas más información, puedes leer las condiciones de tu alquiler: entra en tu reserva, introduce tu e-mail y el número de reserva, baja hasta la parte inferior de la página y haz clic en los términos y condiciones de la empresa de alquiler. Verás las condiciones de cancelación en el apartado de "Información importante".
Para cancelar, accede a tu reserva online o ponte en contacto con nosotros.
Si estás pensando en modificar tus planes de viaje como consecuencia del coronavirus, recuerda que puedes cambiar el lugar y las fechas de tu alquiler de coche sin coste alguno.
¿Quieres alquilar un coche?
La gran mayoría de las reservas de coches con Booking.com tienen cancelación gratis hasta 48 horas antes de la recogida. Por lo tanto, si te estás planteando alquilar un coche, siempre puedes reservarlo ahora y hacer cambios o anularlo más tarde.
¿Has contratado un seguro con cobertura Premium?
Si anulas la reserva, automáticamente anularás el seguro, por lo que se te reembolsará lo que hayas pagado por este.
¿Tu permiso de conducir está a punto de caducar o ha caducado?
Renovar el permiso de conducir durante el coronavirus puede ser difícil, por eso varios Gobiernos han acordado ampliar muchos permisos que caducan en 2020. Cuando recojas el coche, el personal del mostrador aplicará las siguientes reglas a la hora de comprobar el permiso.
Permisos de conducir emitidos por el Reino Unido o cualquier país de la UE (excepto Italia):
Permisos de conducir italianos:
Aquí encontrarás la información más actualizada sobre lo que tienes que hacer para reservar, cambiar o cancelar tu taxi durante el coronavirus (COVID-19).
La situación a nivel mundial sigue cambiando, y queremos que sepas que lo más importante para nosotros es la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.
Por eso, trabajamos codo con codo con nuestros proveedores de taxi de todo el mundo para ayudarles a cumplir las últimas recomendaciones gubernamentales sobre cómo mantener los espacios limpios para los clientes.
Te informamos de que, por motivos de salud y seguridad, estamos pidiendo a todos los clientes que lleven mascarilla cuando viajen con nosotros. Si no la llevas, el conductor puede negarse a llevarte.
Me gustaría reservar un taxi, ¿pero qué pasa si mis planes cambian?
Todas nuestras opciones de taxi son flexibles. Puedes hacer ahora la reserva y cambiarla o cancelarla más adelante si cambias de planes.
No puedo usar el taxi debido a las restricciones de viaje. ¿Qué hago con la reserva?
Si no puedes viajar debido a las recomendaciones locales o restricciones internacionales, puedes cambiar o cancelar tu reserva de taxi hasta 24 horas antes de la hora de recogida.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva de taxi?
¿Cómo puedo cancelar la reserva?
Si ya no necesitas el taxi, puedes cancelarlo gratis en la mayoría de los casos.
Si cancelas el taxi al menos 24 horas antes de la hora de recogida, recibirás un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días laborables. El reembolso se hará en la misma forma de pago que usaste para reservar.
Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva de taxi, ponte en contacto con nosotros a través del formulario online. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días, y suele responder en un plazo de 2 horas.