Overslaan en naar de inhoud gaan

We staan voor je klaar

Jouw veiligheid staat voorop. Als je denkt dat het coronavirus (COVID-19) je reisplannen beïnvloedt, bezoek dan ons Help Centre. Lees hier belangrijke informatie over dit onderwerp.

Officiële reisbeperkingen en richtlijnen

Controleer of er reisbeperkingen gelden vóór je boekt en naar een accommodatie reist. Mogelijk is reizen alleen toegestaan voor bepaalde doeleinden en is recreatief reizen specifiek niet toegestaan. Om je op weg te helpen, hebben we een overzicht gemaakt van links naar officiële overheidswebsites van verschillende landen wereldwijd. Let op: niet alle landen staan in het overzicht. Als een land er niet in staat, betekent dat niet dat er geen reisbeperkingen gelden. Daarom raden we je aan om je altijd vooraf te informeren, naar welk land je ook reist. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van de hieronder vermelde overheidswebsites. De maatregelen van overheden veranderen continu, daarom raden we je aan om regelmatig te controleren of er updates zijn. De meest recente bron van informatie is die van jouw nationale en lokale overheid.

Boekingsvoorwaarden

Voor boekingen die op of na 6 april 2020 worden gemaakt, raden we je aan rekening te houden met de risico's van het coronavirus (COVID-19) en de bijbehorende overheidsmaatregelen. Als je een boeking zonder flexibele annuleringsvoorwaarden hebt, heb je mogelijk geen recht op een terugbetaling. Je annuleringsverzoek wordt dan door de accommodatie afgehandeld op basis van jouw gekozen voorwaarden en (indien van toepassing) de verplichte consumentenwetgeving. In deze onzekere tijden raden we je aan om een optie met gratis annuleren te boeken. Als je eventueel je reisplannen moet wijzigen, kun je kosteloos annuleren tijdens de periode voor gratis annuleren.

Accommodaties via Booking.com

Waar kan ik hulp vinden voor een bestaande reservering op Booking.com?

We begrijpen dat je, vanwege het coronavirus (COVID-19) en de daarmee samenhangende gezondheidsimplicaties, wellicht je reisplannen wilt wijzigen. Voor verdere ondersteuning kun je het beste inloggen op je Booking.com-account en ons Help Centre Klantenservice bezoeken.

Hoe annuleer ik in deze omstandigheden mijn boeking?

Voor de beste ondersteuning, log in op je Booking.com-account. Als je geen account hebt, gebruik dan het nummer van je boekingsbevestiging en je pincode om in te loggen op een desktop of laptop.

  • Als het niet meer mogelijk is om je boeking gratis te annuleren, of als het een niet-terugbetaalbare boeking is, dan moet je mogelijk annuleringskosten betalen. Accommodaties kunnen er ook voor kiezen om gratis de data van je reservering te wijzigen. Het is daarom een goed idee om contact op te nemen met de accommodatie, om te checken of dit mogelijk is.
  • Als je reservering getroffen is door maatregelen met betrekking tot het coronavirus - zoals bijvoorbeeld gesloten grenzen of reisbeperkingen die zijn opgelegd door de autoriteiten - maar deze niet meer gratis te annuleren is of niet-terugbetaalbaar is, log dan in om de opties te zien om deze reservering te beheren.

Welke annuleringsvoorwaarden gelden er met betrekking tot het coronavirus?

Er is een kans dat je kunt annuleren vanwege de situatie rondom het coronavirus. Dit hangt wel af van diverse factoren, waaronder je bestemming, de datum waarop je je boeking maakte, je vertrekdatum, je aankomstdatum, je land van herkomst en de reden van je reis.

  • Als je annulering in deze categorie valt, dan is de accommodatie verplicht om je terug te betalen, of om een gratis datumwijziging of voucher voor een toekomstig verblijf te bieden.
  • Log in en selecteer de relevante boeking om je opties te zien.

Waarom heeft het coronavirus geen gevolgen voor de algemene voorwaarden van Booking.com?

Annulering vanwege het coronavirus is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de bestemming van je reis, het land waar je vandaan komt, je aankomstdatum en de reden van je reis.

Individuele reserveringsvoorwaarden worden bepaald door de accommodatie waar je boekt. Daarom is het niet mogelijk om een algemeen geldende wijziging van onze voorwaarden te doen.

Kan ik mijn boeking naar een datum in de toekomst verschuiven?

Of je een boeking naar een datum in de toekomst kunt verschuiven, hangt af van de reserveringsvoorwaarden. We raden je aan in te loggen op je Booking.com-account of via je bevestigingsnummer en pincode. Selecteer de boeking die je wilt wijzigen, en je krijgt te zien welke opties er beschikbaar zijn.

Je kunt ook contact opnemen met de accommodatie en ze verzoeken om een datumwijziging.

Word ik automatisch belast als ik mijn reservering naar een datum in de toekomst verschuif?

Wanneer je je data wijzigt, en de accommodatie heeft beschikbaarheid, dan kan er een prijsverschil zijn (lager of hoger). Dit kan veroorzaakt worden door seizoensfactoren of wanneer er verschillende prijzen gelden voor weekenden of doordeweekse dagen.

Als de prijzen hoger zijn, dan moet je het verschil betalen tussen de originele prijs en de prijs voor de nieuwe data. Als ze lager zijn, dan zal het prijsverschil weerspiegeld worden in je boeking.

Hoe kan ik een reservering via AGODA annuleren of wijzigen?

Als je een reservering hebt gemaakt via ons zusterbedrijf Agoda, moet je op hun website of apps kijken naar advies voor het maken van wijzigingen.

Bezoek Agoda voor meer informatie.

Kan ik mijn reservering aan iemand anders geven?

Neem rechtstreeks contact op met de accommodatie als je de reservering op naam van iemand anders wilt zetten.

De voorwaarden hiervoor verschillen per accommodatie, daarom kunnen zij je het beste informeren over welke mogelijkheden er zijn.

Attracties via Booking.com

Waar kan ik hulp vinden voor een bestaande reservering op Booking.com?

We begrijpen dat je, vanwege het coronavirus (COVID-19) en de daarmee samenhangende gezondheidsimplicaties, wellicht je reisplannen wilt wijzigen. Voor verdere ondersteuning kun je het beste inloggen op je Booking.com-account en ons Help Centre Klantenservice bezoeken.

Wat moet ik doen met mijn aankomende tickets voor attracties?

Controleer eerst of je bezoek toch nog mogelijk is. Op de website van de aanbieder van de attractie en de plaatselijke autoriteiten kun je informatie vinden over de huidige maatregelen en beperkingen.

Als je bezoek niet langer kan doorgaan, kun je hier je attractieboeking annuleren. Als je verder nog vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Autoverhuur via Booking.com

Huur je een auto via Booking.com en wil je weten hoe je boeking beïnvloed kan worden door het coronavirus? Hier vind je de meest recente informatie over wat je kunt doen als je een auto wilt huren, of als je je reisplannen moet wijzigen of annuleren.

Voor de meest up-to-date informatie over het coronavirus en het laatste reisadvies, raadpleeg de website van je nationale overheid of de Wereldgezondheidsorganisatie.

Kijk voor informatie over wat autoverhuurbedrijven doen om hun klanten en personeel te beschermen in onze gids over veiligheid autohuur.

Al een auto gehuurd?

Je kunt je boeking op elk moment wijzigen

Als je al een boeking hebt gemaakt, kun je het tijdstip en/of de locatie wijzigen.

  • Je kunt later reizen - je huur uitstellen.
  • Je kunt ergens anders naartoe gaan – huur een auto voor een andere bestemming.

Wat je ook beslist, je kunt je boeking online wijzigen, of wijzigen door contact met ons op te nemen.

Je betaalt geen administratiekosten voor het wijzigen van je boeking, wel kan het invloed hebben op de prijs van de huurauto.

Je kunt je boeking annuleren

Als jij – of je huurauto – zich in een gebied bevindt dat getroffen is door reisbeperkingen, doen we er alles aan om je te helpen. Neem contact met ons op voordat je huurperiode begint.

Als je niet direct getroffen bent door het coronavirus:

  • Je kunt de meeste autoboekingen bij Booking.com gratis annuleren, als je dat minimaal 48 uur van tevoren doet.
  • Als je een bedrag vooruitbetaald hebt, of een auto bij Dollar/Thrifty hebt geboekt, dan zijn de regels anders.

Lees de huurvoorwaarden voor meer informatie: beheer je boeking, vul je e-mailadres in en het reserveringsnummer voor je auto, scrol omlaag en klik op de 'Algemene Voorwaarden' van het autoverhuurbedrijf. De annuleringsvoorwaarden staan onder 'Belangrijke Informatie'.

Beheer je boeking online of neem contact met ons op om te annuleren.

Als je je reisplannen wilt wijzigen vanwege het coronavirus, vergeet dan niet dat je de tijden of ophaallocatie van je huurauto gratis kunt wijzigen.

Wil je een auto huren?

Het overgrote deel van de autoboekingen bij Booking.com zijn tot 48 uur vóór het ophalen van de auto gratis te annuleren. Dus als je erover nadenkt een auto te huren, kun je deze nu alvast boeken, en later alsnog wijzigen of annuleren als dat nodig is.

Heb je Volledige beschermingsverzekering aangeschaft?

Als je je huurauto annuleert, wordt de Volledige beschermingsverzekering ook automatisch geannuleerd. De verzekeringspremie die je betaald hebt, krijg je dan weer terug.

  • Als je annuleert voordat je huurperiode begint, wordt je premie volledig terugbetaald.
  • Als je annuleert na het begin van je huurperiode, word je gedeeltelijk terugbetaald (zolang je binnen 14 dagen na aanschaf van de verzekering annuleert). Als je bijvoorbeeld een huurperiode van 8 dagen bent begonnen, en na 4 dagen annuleer je de overige dagen, dan krijg je de helft van je verzekeringspremie terug.

Rijbewijs (binnenkort) verlopen?

Het kan moeilijk zijn tijdens de coronapandemie je rijbewijs te vernieuwen, daarom hebben verschillende regeringen besloten om veel rijbewijzen die in 2020 verlopen, te verlengen. Wanneer je je auto ophaalt, zal het baliepersoneel de volgende regels toepassen bij het controleren van je rijbewijs.

Als je een rijbewijs hebt dat is uitgegeven door het Verenigd Koninkrijk of een EU-land, met uitzondering van Italië:

  • Als je rijbewijs is verlopen tussen 1 februari en 31 augustus 2020, dan blijft het geldig tot 7 maanden na de vervaldatum.

Als je een Italiaans rijbewijs hebt:

  • Als je rijbewijs vóór 31 januari 2020 is verlopen, dan is deze niet meer geldig
  • Als je rijbewijs in juni, juli of augustus 2020 is verlopen, dan blijft deze nog 7 maanden na de vervaldatum geldig
  • Als je rijbewijs in 2020 op een andere datum verloopt of is verlopen, dan blijft deze geldig t/m 31 december 2020.

Luchthaventaxi's via Booking.com

Hier vind je de meest recente informatie over het boeken, wijzigen of annuleren van vervoer via ons tijdens het coronavirus (COVID-19).

Terwijl de situatie zich wereldwijd verder ontwikkelt, willen wij je laten weten dat de veiligheid en gezondheid van onze klanten het allerbelangrijkst voor ons is.

Daarom werken we nauw samen met onze taxipartners over de hele wereld, en helpen we ze de laatste overheidsadviezen op te volgen om klanten een schone en hygiënische omgeving te bieden.

Om gezondheids- en veiligheidsredenen vragen we alle klanten om gezichtsbedekking te dragen als ze met ons reizen. Als je dit niet doet, kan de chauffeur weigeren je mee te nemen.

Ik wil graag een taxi boeken, maar wat als mijn plannen veranderen?

Al onze opties zijn flexibel, dus je kunt nu een boeking maken en deze later nog wijzigen of annuleren als dat nodig is.

Ik kan mijn taxi niet nemen vanwege reisbeperkingen. Wat moet ik doen met mijn boeking?

Als je niet kunt reizen vanwege lokale regelgeving of internationale reisbeperkingen, kun je je taxiboeking tot 24 uur vóór de ophaaltijd nog wijzigen of annuleren.

Hoe wijzig ik mijn taxiboeking?

  • Log in op Mijn boeking met de boekingsreferentie en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het boeken.
  • Je kunt tot 24 uur vóór de ophaaltijd wijzigingen maken.

Hoe annuleer ik mijn taxiboeking?

Als je geen taxi meer nodig hebt, kun je in de meeste gevallen gratis annuleren.

  • Log in op Mijn boeking of klik op de link 'Beheer mijn boeking' in je bevestigingsmail.
  • Als het tijdstip van ophalen binnen 24 uur plaatsvindt, neem dan contact op via ons online contactformulier.

Als je minimaal 24 uur vóór de ophaaltijd annuleert, krijg je binnen 3 tot 5 werkdagen het volledige bedrag terug. Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalwijze als waarmee je geboekt hebt.

Contactinformatie

Heb je vragen over een taxiboeking? Gebruik dan ons online contactformulier. Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar en reageert meestal binnen 2 uur.