Kundeservice

Ja – eventuelle afbestillingsgebyrer fastlægges af overnatningsstedet og vil fremgå af afbestillingsreglerne. Eventuelle omkostninger skal betales til overnatningsstedet.

Hvis din booking har gratis afbestilling, skal du ikke betale et afbestillingsgebyr. Hvis din booking ikke længere kan afbestilles gratis eller er ikke-refunderbar, kan der være et afbestillingsgebyr. Alle afbestillingsgebyrer afhænger af overnatningsstedet. Eventuelle yderligere omkostninger skal betales til overnatningsstedet.

Generelt er overnatningsstedet ansvarlig for at opkræve betaling fra dit kreditkort. Hvis betalingen i stedet bliver håndteret af Booking.com, er det tydeligt angivet i bookingbekræftelsen.

Du kan ofte forvente at betaling sker ved ind- eller udtjekning på overnatningsstedet. Der er nogle undtagelser, f.eks. på overnatningssteder der kræver forudbetaling for hele eller dele af beløbet. Dette vil altid være angivet tydeligt i din bekræftelse og under reglerne for betaling.

Hvis der ikke er nogen regel om forudbetaling, kan det være at overnatningsstedet foretager en testopkrævning på dit kort inden dit ophold. Dette er en midlertidig reservation af beløbet for at godkende dit kort og garantere din booking. I modsætning til en rigtig opkrævning, bliver denne testopkrævning returneret på dit kort.

Ja. Du kan lave ændringer i din booking via din e-mailbekræftelse eller på Booking.com. Afhængigt af overnatningsstedets regler kan du:

ændre ind- og udtjekningstidspunkter

ændre datoer

afbestille din booking

ændre kortoplysninger

ændre gæsteoplysninger

vælge sengetype

ændre værelsestype

tilføje et værelse

tilføje et måltid

lave en forespørgsel

kontakte overnatningsstedet

Sørg for at tjekke din e-mailindbakke – også under spam/uønsket post. Hvis du stadig ikke kan finde din bekræftelse, kan du bede om at få den tilsendt igen på booking.com/help.

Du skal have et gyldigt kort for at garantere din booking på de fleste overnatningssteder. Vi tilbyder imidlertid et antal overnatningssteder som er villige til at garantere din booking uden et kort. Man kan også booke ved hjælp af en andens kort forudsat at man har denne persons tilladelse. Hvis dette er tilfældet, bedes du venligst angive kortindehaverens navn samt oplyse at denne person har givet sit samtykke til at du anvender dennes kort i feltet "Særlige ønsker", når du foretager bookingen.

Den opkrævning, du kan se, kan være en af følgende:

Forhåndsgodkendelse: En forhåndsgodkendelse bruges til at fastlåse et beløb der nogenlunde svarer til beløbet på din reservation, på din konto. Beløbet frigives efter en periode der afhænger af overnatningsstedet og dit kreditkort.

Depositum eller forudbetaling: Nogle overnatningssteder kræver et depositum eller en forudbetaling når du booker dit ophold. Hvis dette er tilfældet, står det tydeligt markeret, og du kan også se det i din reservationsbekræftelse. Hvis du har ret til gratis afbestilling, får du beløbet tilbage hvis du afbestiller din reservation.

Du kan altid kontakte vores kundeservice via booking.com/help hvis du har spørgsmål om betalinger.

Regler for kæledyr vises altid på overnatningsstedets side under "Før du booker".