敦刻尔克的带泳池的酒店

2026年7月9日，法国当地时间 我首先在 Booking.com 上按照两位成人和一名6岁儿童搜索房间。 但是，平台没有显示任何可以入住三个人的房型，甚至建议我们一家三口预订两间房。 由于无法直接预订三人房，我只能先预订一间两位成人入住的带阳台高级海景房。 预订完成后，我在当天立即通过 Booking.com 站内信向酒店发送了三项要求： 安排一张大床； 为6岁的儿童增加一张床； 预约停车位。 酒店回复了其中两项： 大床要求得到确认； 关于停车位，酒店要求我提供车辆牌照号码，我也已经回复。 但是，酒店始终没有回复最重要的儿童加床及三人入住问题。 这说明酒店已经查看并处理了我的消息，却唯独没有处理最关键的儿童入住要求。 2026年7月14日晚，法国当地时间 直到入住前一晚，酒店才打电话通知我： 原预订的海景房不能增加儿童床； 该房间不能入住两位成人和一名儿童； 如果要三个人一起入住，只能额外付费改为城市景观套房。 酒店直到入住前一晚才通知这一重要情况，几乎没有给我任何时间重新选择其他房型、其他酒店或其他海景住宿。 此外，Booking.com 上显示的信息与酒店实际提供的方案明显不一致。 如果这间套房实际上可以入住两位成人和一名儿童，为什么我在7月9日按照三个人搜索时，Booking.com 没有显示或允许预订该套房？ 这一信息不一致需要 Booking.com 和酒店作出明确解释。 2026年7月15日，法国当地时间 当我到达 Radisson Blu Grand Hotel & Spa, Malo-les-Bains 时，我的假期已经正式开始。 但是，酒店没有向我提供任何其他可以入住两位成人和一名6岁儿童的房型。即使我表示愿意额外付费，也没有其他可以入住三人并保留海景的房间供我选择。 酒店给我的唯一方案，是支付约200欧元，改住一间没有海景的城市景观套房。 因此，我并不是自愿选择这个房型，而是在没有任何其他实际选择的情况下被迫接受。 如果我不同意变更房型并支付额外费用，我们一家三口就无法入住，也无法正常度过已经开始的假期。 为了避免一家三口到达酒店后无处住宿，我只能接受酒店的方案，支付约200欧元，并入住城市景观套房。 原预订房间是海景房，实际入住的套房却没有海景。 由于酒店回复过晚，我失去了重新选择其他海景房或其他酒店的机会。我还不得不在假期已经开始后，把原本应当用于休息和陪伴家人的时间，浪费在前台反复解释和交涉房间问题上。 这件事不仅浪费了我宝贵的假期时间，也破坏了假期开始时的心情，严重影响了我们的整体度假体验。 酒店前台人员的态度尤其令人无法接受 整个事件中，最严重、最令我无法接受的是酒店前台人员的态度。 当时接待我的是一位大约三十岁、戴眼镜、染金色头发的黑人女性工作人员。我说明这些外貌特征，仅仅是为了方便酒店内部准确识别相关员工并核实当时的接待情况。 我到店后只是希望酒店解释： 为什么7月9日已经收到儿童加床要求，却一直没有回复； 为什么酒店回复了大床和停车位，却没有回复儿童入住问题； 为什么直到入住前一晚才通知我不能按原方案入住。 该前台人员没有就酒店延迟回复表示任何歉意，也没有给出合理解释。 相反，她以非常傲慢和指责性的态度表示，我之所以遇到这个问题，是因为我“不愿意支付两间房的钱”，所以才只预订了一间房。 这种说法极其无礼，也严重冒犯客人。 我们是一家三口，两位成人带着一名6岁的儿童共同度假。要求这样的一家三口为了一个6岁的孩子预订两间独立房间，本身就是极其不合理、甚至荒谬的安排。 更重要的是，我从未隐瞒儿童的存在。我在预订当天就主动联系酒店，明确提出儿童加床要求。 酒店已经回复了大床和停车位，证明酒店确实看到了我的消息。酒店没有及时处理儿童入住这一关键问题，却在客人到店后反过来指责客人“不愿意支付两间房的钱”，这种说法带有明显的轻蔑、指责和羞辱意味。 我对房型规则没有异议，也对约200欧元的额外费用没有异议。但我无法接受酒店自身延迟回复后，前台人员仍然用这种傲慢、无礼的方式将责任推给客人。 这种服务态度完全不符合一家国际四星级品牌酒店应有的标准。