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我们如何运作

更新于2022年2月14日

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1.住宿

1A.定义及关于我们的信息

您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看我们的 服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订住宿时,是由 Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文1B)。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的公司(注册地址:Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands;商会编号:31047344;增值税号:NL805734958B01)。

1B.我们如何开展服务?

通过我们,您可以轻松地比较多家酒店、住宿业主和其他服务提供商提供的预订。

当您在我们的平台上进行预订时,(除非另有说明,否则)您将与服务提供商签订合同。

我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息。我们会尽最大努力不断更新此类信息,但实际上可能需要几个小时才能更新,例如文字描述和住宿提供的设施清单。

1C.我们与谁合作?

只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。其也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验(因此其在我们的平台上提供的内容可能并不详尽)。

我们自己不拥有任何住宿:我们是同意以某种方式相互合作的独立公司。

我们的平台会告知您,在全球范围内您可以通过我们预订多少住宿:我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少住宿适合您。

1D.我们如何创收?

我们不购买或销售(转售)任何产品或服务。在您的入住结束后,服务提供商仅向我们支付佣金。

我们不会向您收取任何预订费。

1E.我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果显示了所有符合您搜索条件的住宿(酒店、公寓等)。如果您愿意,您可以使用筛选条件缩小结果范围。

如要查看住宿提供的所有预订选项,只需点击该住宿即可。

在您第一次看到搜索结果时,这些结果将按“热门推荐”进行排序(“按顺序排列”):

  • 热门推荐(默认排名)。如要提高在页面中的排名(即在页面中出现在靠前的位置处),住宿必须在以下各方面表现出色:
    • 点击率。点击住宿的人数
    • 总预订量。该住宿的预订量
    • 净预订量。该住宿的预订量减去取消的预订量
  • 不难看出,这些数字取决于诸多因素,包括点评评分、空房情况、政策、定价、内容质量(例如照片)和其他特征。
  • 住宿的排名也可能受其他因素的影响——例如:他们向我们支付的佣金金额、通常他们的付款速度、他们是否参与我们的Genius项目或主推(优选)合作伙伴项目以及在某些地方*,他们的收款事宜是否由我们管理。如果您已登录,则您在我们平台上的搜索历史记录(如有)也将成为一个影响因素。

*目前,该排名因素仅适用于美国客人预订的美国住宿。

如果您愿意,您可以通过多种其他方式对结果进行排序,例如:

  • 整租民宿和公寓。整租民宿和公寓的排名高于酒店和其他类型的住宿。
  • 价格(由低到高)。价格越低的住宿排名越高。
  • Genius。Genius住宿的排名高于其他住宿。
  • 星级(由高到低)。星级*和/或质量评级*越高的住宿排名越高。
  • 星级(由低到高)。星级*和/或质量评级*越低的住宿排名越高。
  • 高点评分数及数量。点评评分*越高的住宿排名越高。如果您发现实际情况并非如此,那只是因为我们还考虑了可靠性(即点评的数量)。例如,一个有1000条点评且平均得分为8.2的住宿,其排名可能高于一个只有5条点评但平均得分为8.3的住宿。
  • 距(X)的距离。距X(例如市中心)的距离越近的住宿显示在页面上的排名越高。(“近”是指“直线距离近”)
  • 星级/评级和价格。星级/评级越高的住宿排名越高。在每个区间(5星、4星等)内,价格越低的住宿排名越高。
  • 评分最高且价格最低。点评评分越高的住宿排名越高。在每个0.5区间(10分与9.5分之间、9.5分与9分之间等)内,价格越低的住宿排名越高。

*请查看下文“星级/评级、点评评分和品质评级”(1J)。

而且,无论您选择哪种排序选项,“热门推荐” 中所述的因素可能仍会有影响。例如,这些因素可能会在两个或更多的住宿之间起到“决胜局”的作用,否则这些住宿将会出现在同一排名位置处。

1F.点评

每个点评评分在1到10分之间。如要得出您将看到的总体评分,我们只需将我们收到的所有点评评分相加,然后将这个总和除以我们收到点评评分的数量即可。此外,住客还可以单独在一些重要方面打出“子评分”,例如:位置、清洁度、工作人员、舒适度、设施、是否物有所值以及是否有免费WiFi。请注意,住客的子评分与他们的总体评分是分别单独提出的,所以两者之间没有直接关系。

如果您入住了在我们平台预订的住宿,或者您曾到店但并未实际入住,都可以对该住宿进行点评。如需编辑已提交的点评,请联系我们的客服。

我们拥有人员和自动化系统,专门用于检测提交至我们平台的虚假点评。如果我们发现任何虚假点评,将进行删除,并在必要时对责任人采取行动。

此外,无论谁发现可疑内容都可向我们的客服团队报告,我们的防欺诈团队会跟进调查。

理想情况下,我们会发布我们收到的每一个消费者点评,无论是正面的还是负面的。但是,我们不会显示任何主要包括或引用以下内容的点评:

  • 政治敏感评论
  • 促销内容
  • 非法活动
  • 个人或敏感信息(如电邮、电话号码或信用卡资料)
  • 脏话、性暗示、仇恨言论、歧视性言论、威胁或 涉及暴力的内容
  • 垃圾邮件和虚假内容
  • 虐待动物
  • 冒充(例如,如果评论的作者假冒他人)。
  • 任何违反我们 点评指南的内容。

为了确保点评的相关性,我们只会接受退房后3个月内提交的点评,如果点评超过36个月,或者如果住宿发生所有权变更,我们可能会停止显示点评。

住宿可选择对点评做出回应。

如果您看到有多个点评,则最新的点评会显示在最顶部,但也取决于其他几个因素(例如点评采用的何种语言、点评仅仅是评级还是也包括其他评论等)。如果您想要进行排序和/或筛选,您可以对其进行排序和/或筛选(例如按照一年中的时间、点评评分等)。

我们有时会展示来自其他知名旅行网站的外部点评分数。如有,我们将明确说明。

1G.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商设定。我们可自费为奖励或其他福利提供资金。

您进行预订,即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费和税费(例如任何额外费用)。税费和费用可能因不同原因而异,如服务提供商的位置、所选客房的类型以及住客的人数。价格说明会向您说明是包括还是不包括任何税费和费用。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了服务提供商提供的有关任何设备和设施的说明(基于他们向我们告知的内容)。此类说明还会向您说明这些设备和设施会产生多少额外费用(如有)。

1H.支付

您可以通过三种方式支付预订费用:

  • 服务提供商在您住宿时向您收费。
  • 服务提供商提前向您收费。我们(或我们的关联公司)会获取您的支付方式详细信息并将其转发给服务提供商。
  • 我们安排您提前向服务提供商付款。我们(或我们的关联公司)会获取您的支付方式详细信息并确保服务提供商收到付款。

如果您取消预订或未入住,则任何取消/未入住费以及任何退款将取决于服务提供商的取消/未入住政策。

1I.房东类型

我们要求服务提供商(无论位于世界何处)向我们告知,其为欧盟法律定义的“私人房东”还是“职业房东”。

欧盟消费者法规定,我们必须向您告知这一点。因此,如果您在欧洲经济区 (EEA)、瑞士或英国,则您可能会看到,在我们搜索结果中,一些住宿会有一个“由私人房东管理”的标签,以及对其含义的说明。据我们所知,所有其他住宿都由“职业房东”管理。

此标签与税费无关,包括增值税和其他与附加值、销售或消费有关的“间接税”。

1J.星级/评级、点评评分和品质评级

我们不授予星级。星级是由(a)服务提供商自身或(b)独立的第三方(例如,为酒店评级的组织)授予的,具体取决于当地法规。无论怎样,星级评级向您展示了住宿在价值、设施以及可提供的服务等方面的衡量标准。我们不强加我们自己的星级评级标准,也不对这些星级评级进行审查,但如果我们发现某个星级评级不准确,我们会要求服务提供商证明其为什么可以得到这一评级……或者调整这一评级!

星级评级是什么样子的:住宿名称旁边的1到5颗黄色星星。

我们不授予点评评分。点评评分由我们的客户提供。参见上文“点评”(1F)。

点评评分是什么样子的:一个蓝色方框,里面有一个白色的数字(1到10)。

我们提供品质评级。为了帮助客户找到理想的住宿,我们对平台上的某些住宿进行品质评级。每个评级都基于400多个特征,这些特征分为5大类:

  • 设施/客房设施/服务
  • “住宿配置”(例如:单位面积、客房数量和可入住人数)
  • 服务提供商上传的照片的数量和质量
  • 平均点评评分(以及我们所了解的客户认为特别有帮助的子评分,如清洁度)
  • 总体预订历史数据(例如,用于评估住宿的星级评级的数据)。

我们利用这些特征来确定统计方式,并使用机器学习进行分析。这将自动计算品质评级,由1至5不等。

品质评级是什么样子的:住宿名称旁边的1到5个黄色方框。

1K.帮助和建议:如果意外发生

如果您有任何问题,或者遇到意外情况,请直接联系我们。您可以通过访问您的预订,或者通过我们的应用程序,或者通过我们的帮助中心来与我们联系(在帮助中心,您还可以参阅一些有用的常见问题解答)。我们会尽快处理投诉,将最紧迫的投诉列为最优先事项,并在24小时内解决65%的投诉,在14个工作日内解决85%的投诉。

您可以提供以下各项,以便我们尽快为您提供帮助:

  • 您的预订确认号、您的PIN码、您的联系方式,以及您预订住宿时使用的电子邮箱地址
  • 对您需要帮助的情况的概述,包括您希望我们如何帮助您
  • 任何支持性文件(银行对账单、照片、收据等)。

无论有什么问题,我们都会尽力为您提供协助(包括处理任何要求或投诉),并将尽我们所能帮助您。

  • 预订定价错误时怎么办?有时(但很少见),您可能会在我们的平台上看到一个错误的价格。如果发生这种情况,且如果您在我们纠正错误之前预订,则住宿有义务尽快联系您(在任何情况下,在办理入住手续前的合理时间内联系您)。此外,如果您需要我们介入,我们会尽最大努力进行协商,达成一项您与住宿都满意的协议。
  • 我们是否曾从我们的平台上完全删除服务提供商?当然。如果我们发现其违反了合同义务,或者发现其提供了不准确的住宿描述(但在我们要求其纠正后没有纠正)等等,我们便会完全删除。

如需了解更多信息,请查看我们的 服务条款中的“发生意外时怎么办?”(A15)以及“适用法律和诉讼地”(A19)。

1L.超订

在您的预订得到确认后,您的服务提供商就必须履行该预订。如果对服务提供商进行了“超订”,则其有责任尽快找到解决方案-——但我们为其提供了指南和实际帮助。

万一其无法为您提供您在预订时选择的住宿,并且无法为您提供合适的替代住宿,则您可以在我们的平台上选择同类或更好的但价格相同的替代住宿(如有的话),或者免费取消您的预订(并退还您已经支付的任何费用)。

关于退款:

  • 如果您的服务提供商安排您进行了付款,我们将尽一切努力确保其尽快向您退款。
  • 如果我们安排您进行了付款,则我们将自行向您退款。在90%的情况下,退款应该在以下时间后的5个工作日内退回您的账户:
    • 您取消最初的预订,或
    • 我们核实您发送给我们的发票(以证明您曾在其他价格更高的住宿入住过)。

在任何情况下,如果您入住某个替代住宿,请将您的发票发送给我们,以便我们能够处理应退还给您的退款。

2.景点

2A.定义及关于我们的信息

您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看我们的 服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订景点时,是由 Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文2B)。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的公司(注册地址:Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands;商会编号:31047344;增值税号:NL805734958B01)。

2B.我们如何开展服务?

我们为您提供一个寻找和预订景点服务的平台。

当您在我们的平台上进行预订时,(除非另有说明,否则)您将与服务提供商或者充当中介/经销商的公司签订合同。

我们平台上的信息基于服务提供商和/或第三方中介向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。

2C.我们与谁合作?

我们与各类第三方中介建立了合同关系。只有与第三方中介有直接关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。

在某些情况下,这些第三方中介充当服务提供商的中介;或者,在另一些情况下,其实际上购买景点服务并将转售这些服务。

服务提供商和第三方中介也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验(因此第三方中介在我们的平台上提供的内容可能并不详尽)。

我们的平台会告知您,在全球范围内您可以通过我们预订多少景点:我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少景点适合您。

2D.我们如何创收?

我们不购买或销售(转售)任何产品或服务:在您预订时,第三方中介仅向我们支付佣金。

我们不会向您收取任何预订费。

2E.我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果显示了所有符合您搜索条件的景点服务。

您可以通过各种方式对结果进行排序(即“按顺序排列”),例如:

  • 最受欢迎。在过去30天中被大量预订的景点服务在页面中的排名较高。
  • 价格最低。费用低的景点服务,在页面中的排名要高于费用高的景点服务。
  • 在本周很受欢迎。如果有很多人(在搜索结果中)点击某个景点服务,然后(在下一个页面)预订,则该景点服务在页面中的排名就会提高。不难看出,人们通常更有可能选择那些有好评、席位充足、政策好且价格优惠的景点服务如果可以的话,我们还根据以下各项对您的结果进行个性化处理:
    • 您在我们平台上的搜索历史记录。如果您已经登录我们的平台,而且这不是您第一次登录,我们可根据您以前的选择调整排名。
    • 您进行的任何其他预订。例如,如果您入住您通过Booking.com预订的附近酒店,我们可根据您入住酒店的位置、入住的时长以及您的同行人来调整排名。

无论选择哪种排序选项,您都可以使用筛选条件缩小结果范围,例如:

  • 类别。例如,如果您只想查看旅行团和博物馆,则仅点击“旅行团”或“博物馆”即可。
  • 价格。如果您只想查看符合预算的景点服务,则点击一个或多个价格范围。
  • 免费取消。如果您只想查看可以免费取消的景点服务,请点击此选项。
  • 城市。如果只想查看某个城市的景点服务,请点击该城市的名称。

2F.点评

在您游览某个景点后,您将收到一封电子邮件,邀请您对该景点好评/差评,并邀请您提交点评。

在您进入我们平台上的“景点”页面(紧随在搜索结果页面后的页面)后,您将看到我们从其他客户那里收到的反馈(如有):

  • 有多少人对该景点好评/差评
  • 他们发表的任何评论。

2G.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商和/或第三方中介设定,但我们可能会自费为奖励或其他礼遇提供资金。

您进行预订,即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费(例如任何额外费用、保险或税费)。价格说明会向您说明是包括还是不包括任何税费和费用。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了服务提供商提供的有关任何设备的说明(基于其向我们提供的信息)。此类说明还会向您说明这些设备会产生多少费用。

任何货币兑换信息仅供参考;实际汇率可能有所不同。

2H.支付

当您在我们的平台上进行预订时,Booking.com将安排您付款。如需详细信息,请查看我们 服务条款中的“支付”(A7)。

2I.帮助和建议:如果意外发生

如果您有任何问题,或者遇到意外情况,请直接联系我们。您可以通过访问您的预订,或者通过我们的应用程序,或者通过我们的帮助中心来与我们联系(在帮助中心,您还可以参阅一些有用的常见问题解答)。

您可以提供以下各项,以便我们尽快为您提供帮助:

  • 您的预订确认号、您的PIN码、您的联系方式,以及您在预订时使用的电子邮箱地址
  • 问题的概述,包括您希望我们如何帮助您
  • 任何支持性文件(银行对账单、照片、收据等)。

无论有什么问题,我们都会尽力为您提供协助(包括处理任何要求或投诉),并将尽我们所能帮助您。

如需了解更多信息,请查看我们的 服务条款中的“发生意外时怎么办?”(A15)以及“适用法律和诉讼地”(A19)。

3.租车

3A.定义及关于我们的信息

您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看我们的 服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订租车时,是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文3B)。Booking.com Transport Limited是一家在英格兰和威尔士注册成立的公司(公司编号:05179829;注册办公地址:100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA)。

3B.我们如何开展服务?

通过我们,您可以轻松地比较多家不同的租车公司提供的预订。我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。

我们的平台会告知您,在全球范围内您可以通过我们预订多少租车:我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少租车适合您。

当您预订您的车辆时,您将与我们签订合同:我们同意安排并管理*您的预订。

当您在柜台签署租赁协议时,您将与租车公司签订合同:它们同意提供车辆。您将(在您预订车辆时)看到并接受所有的主要条款。

*在租赁之前、期间或之后,如果您需要更改或取消预订,或者如果您有任何问题,请随时联系我们,为您提供服务。

3C.我们与谁合作?

我们平台上的每一家租车公司都是值得信赖的合作伙伴,其在我们开始与其合作之前即通过了我们所有的测试。只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。但是,其也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验(因此其在我们的平台上提供的内容可能并不详尽)。

我们甚至有一个专家团队负责在租车公司显示在我们的平台上之前对其进行考察。

我们平台上的所有服务提供商都是职业交易商。

3D.我们如何创收?

当我们为您找到最合适的租车时,我们便可实现创收。我们通过两种方式来创收:

  • 我们与租车公司就我们提供的服务商定服务佣金;或
  • 我们与租车公司商定净价,并自行加价。

无论采用哪种方式,我们都为客户提供大量选择,这些选择的价格很有竞争力。此外,我们的平台免费供您使用。

3E.我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果显示了所有符合您搜索条件的租车预订。

在您第一次看到搜索结果时,这些结果将按“推荐”进行排序(“按顺序排列”):

  • 推荐(默认排名)。我们知道租车的人最看重哪些因素。因此,在我们搜索结果的顶部,我们根据一种不断变化的算法为您列出我们认为您会喜欢的车辆,该算法对各种因素(价格、评级、尺寸、性价比、车辆的规格等)进行权衡。

如果您愿意,您可以通过其他方式对结果进行排序,例如:

  • 价格(由低到高)。结果按价格顺序显示,最低的可选价格排第一……直观而简捷。
  • 评级。这才是我们的客户可真正掌控的一个因素:按照客户对车辆的评级对车辆排名,评级最高者排第一。此类评级是直接通过“欢迎回家调查”来评定的,我们在每个租车的人租车之后将此调查发给他们,要求他们在最重要的方面(工作人员是否乐意提供帮助、车辆状况、是否物有所值等)给他们的租车公司打分(满分为10分)。

如果您选择“价格(由低到高)”或“评分”,则“推荐”中描述的因素将仍会有影响。例如,这些因素可能会在两个或更多的预订之间起到“决胜局”的作用,否则这些预订将会出现在同一排名位置处。

无论选择哪种排序选项,您都可以使用筛选条件缩小结果范围。

*如果我们发现我们的客户对某家租车公司不满意,或者任何公司没有达到我们的高标准,则我们可采取措施。即使过往的评级曾经很好,该公司仍可能会发现自己被刷了下来……或者完全从我们的网站上删除。此外,我们排除任何搜索结果的唯一原因是因为我们知道车辆已全部租出去了。

3F.点评

在租车后,您将需要进行点评,该点评随后可能:

  • 上传到我们的平台,以帮助其他客户为自己做出正确的选择*
  • 用于营销(在我们的平台、社交媒体、新闻通讯中等)*
  • 与您的租车公司分享,以帮助其(以及我们)提供更好的服务**。

理想情况下,我们会发布我们收到的每一个消费者点评,无论是正面的还是负面的。但是,我们不会显示任何主要包括或引用以下内容的点评:

  • 政治敏感评论
  • 其他网站
  • 非法活动
  • 任何可用于识别人身份的内容(例如全名或具体描述)
  • 个人或敏感信息(如电邮、电话号码或信用卡资料)
  • 脏话、性暗示、仇恨言论、歧视性言论、威胁、侮辱或提及暴力。
  • 垃圾邮件和虚假内容
  • 虐待动物
  • 冒充(例如,如果评论的作者假冒他人)。

*我们不会使用您的全名或地址。

** 为了帮助租车公司改善服务,我们需要告诉它们点评与哪个租车有关。

3G.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商或我们设定,但我们可能会自费为奖励或其他礼遇提供资金。

您进行预订,即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费(例如任何额外费用、保险或税费)。税费和费用可能因不同原因而异,例如服务提供商的位置、取车地点或您计划的租车用途。价格说明会向您说明包括哪些税费(如有)。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了服务提供商提供的有关任何设备的说明(基于其向我们提供的信息)。此类说明还会向您说明这些设备会产生多少费用。

任何货币兑换信息仅供参考;实际汇率可能有所不同。

3H.支付

当您在我们的平台上预订租车时,Booking.com将安排您付款。如需详细信息,请查看我们 服务条款中的“支付”(A7)。

3I.帮助和建议:如果意外发生

如果您有任何问题,或者遇到意外情况,请直接联系我们。如果是关于您在租车期间遇到的情况,且您能够提供以下各项,我们将能够尽快为您提供帮助:

  • 您的预订参考编号,以及您预订车辆时使用的电子邮箱地址
  • 问题的概述,包括您希望我们如何帮助您
  • 向您收取的费用的详情
  • 任何支持性文件(银行对账单、租赁协议、最终发票、损坏文件、照片、登机牌、收据等)。

如果您提供上述各项,我们的其中一个代理人将尽快与您取得联系。他们可能需要向您询问更多细节。

无论有什么问题,我们都会尽力为您提供协助(包括处理任何要求或投诉),并将尽我们所能帮助您。

如需了解更多信息,请查看我们的 服务条款中的“发生意外时怎么办?”(A15)以及“适用法律和诉讼地”(A19)。

4.航班

4A.定义及关于我们的信息

您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看我们的 服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订航班时,是由 Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文4B)。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的公司(注册地址:Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands;商会编号:31047344;增值税号:NL805734958B01)。

4B.我们如何开展服务?

我们为您提供一个寻找和预订航班的平台。

当您在我们的平台上进行预订时,您将与服务提供商和第三方中介签订合同。

我们平台上的信息基于服务提供商和/或第三方中介向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。

4C.我们与谁合作?

我们与各类第三方中介建立了合同关系,这些第三方中介充当服务提供商的中介。只有与第三方中介有直接关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。

服务提供商和第三方中介也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验(因此它们在我们的平台上提供的内容可能并不详尽)。

我们的平台会告知您,在全球范围内您可以通过我们预订多少航班:我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少航班适合您。

4D.我们如何创收?

我们不购买或销售(转售)任何产品或服务。当人们在我们的平台上预订航班时,第三方中介会向我们支付佣金。

我们不会向您收取任何预订费。

4E.我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果显示了所有符合您搜索条件的航班。

在您第一次看到搜索结果时,这些结果将按“最佳”进行排序(“按顺序排列”):

  • 最佳(默认排名)。如要提高在页面中的排名,航班必须在以下各方面表现出色:价格、旅行时间、经停次数以及行李限额。

如果您愿意,您可以通过其他方式对结果进行排序,例如:

  • 最便宜。价格越低的航班排名越高。
  • 最快。行程时间时间越短的航班排名越高。

如果您选择“最便宜”或“最快”,则“最佳”中所述的因素将仍会有影响。例如,这些因素可能会在两个或更多的航班之间起到“决胜局”的作用,否则这些预订将会出现在同一排名位置处。

无论选择哪种排序选项,您都可以使用筛选条件缩小结果范围,例如:

  • 经停。点击某个选项,告诉我们您是否考虑一次经停(或多次经停)的航班。
  • 旅行时间。使用滑块,告诉我们您接受的最长旅行时间。
  • 航空公司。点击一个或多个航空公司的名称,告诉我们您要选择哪个航空公司的航班。

4F.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商和/或第三方中介设定,但我们可能会自费为奖励或其他礼遇提供资金。

您进行预订,即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费(例如任何额外费用、保险或税费)。价格说明会向您说明是包括还是不包括任何费用和收费。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了服务提供商提供的有关任何设备的说明(基于其向我们提供的信息)。此类说明还会向您说明这些设备会产生多少费用。

任何货币兑换信息仅供参考;实际汇率可能有所不同。

4G.支付

当您在我们的平台上进行预订时,我们或第三方中介可能会安排您付款。如需详细信息,请查看我们 服务条款中的“支付”(A7)。

4H.帮助和建议:如果意外发生

在您完成预订之后,如果您有任何问题,或者遇到意外情况,请直接联系我们。您可以通过访问您的预订,或者通过我们的应用程序,或者通过我们的帮助中心来与我们联系(在帮助中心,您还可以参阅一些有用的常见问题解答)。

您可以提供以下各项,以便我们尽快为您提供帮助:

  • 您的客户参考编号、您的PIN码、您的联系方式,以及您在预订时使用的电子邮箱地址
  • 问题的概述,包括您希望我们如何帮助您
  • 任何支持性文件(银行对账单、照片、收据等)。

无论有什么问题,我们都会尽力为您提供协助(包括处理任何要求或投诉),并将尽我们所能帮助您。

如需了解更多信息,请查看我们的 服务条款中的“发生意外时怎么办?”(A15)以及“适用法律和诉讼地”(A19)。

5.私人和公共交通

5A.定义及关于我们的信息

您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看我们的 服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订交通服务时,是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文5B)。Booking.com Transport Limited是一家在英格兰和威尔士注册成立的公司(公司编号:05179829;注册办公地址:100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA)。

5B.我们如何开展服务?

通过我们,您可以轻松地比较私人和地面交通提供商提供的预订。在您进行搜索时,我们将根据您向我们提供的信息筛选结果,以便您只看到每个类别中最合适的车辆。

这些交通提供商是独立的公司:我们不拥有它们,我们也不控制您在我们平台上预订的服务。我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。

我们将始终尽力提供任何帮助或支持:无论在您旅行之前、期间还是之后。

5C.我们与谁合作?

我们与800多个地方的1000多家值得信赖的交通提供商合作。

在我们彻底审查某个公司的车队(质量和数量),并检查其客户服务标准之前,我们不会与该公司展开合作。在其通过了我们的所有测试之后,我们还会定期检查,以确保其持续符合我们的高标准。只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。但是,其也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验(因此其在我们的平台上提供的内容可能并不详尽)。

我们平台上的所有服务提供商都是职业交易商。

此外,我们Booking.com的很多员工在旅行时自己都会使用这些交通提供商……从而得到对合作伙伴服务的切实体会。

5D.我们如何创收?

我们不购买或销售(转售)任何产品或服务:在您预订时,我们与交通提供商就我们提供的服务商定服务佣金。

我们不会向您收取任何预订费。

5E.我们的默认排名

当您在我们的平台上进行搜索时,我们会在页面顶部显示最合适的选项。即:

  • 私人交通。根据价格、客户服务质量*、最适合您同行人数的情况,以及可提供的私人交通的情况(按您要求的地点和时间提供)。
  • 火车和公共汽车。我们会在您需要的时候向您展示您想要的车程的最佳结果。

*如果我们发现我们的客户对某家公司不满意,或者任何公司没有达到我们的高标准,则我们可采取措施。无论该公司过去的评级有多好,在我们调查过此类问题并确信此类问题已得到解决之前,其根本不会出现在我们的搜索结果中。此外,我们排除任何搜索结果的唯一原因是因为我们知道车辆已全部租出去了。

5F.点评

在您的车程完成后,您将需要进行点评,该点评随后可能:

  • 上传到我们的平台,以帮助其他客户为自己做出正确的选择*
  • 用于营销(在我们的平台、社交媒体、新闻通讯中等)*
  • 与您的服务提供商分享,以帮助其(以及我们)提供更好的服务**。

我们可以编辑、拒绝或删除任何包含或涉及以下内容的点评:

  • 政治敏感评论
  • 其他网站
  • 非法活动
  • 任何可用于识别人身份的内容(例如全名或具体描述)
  • 个人或敏感信息(如电邮、电话号码或信用卡资料)
  • 脏话、性暗示、仇恨言论、歧视性言论、威胁、侮辱或提及暴力。
  • 垃圾邮件和虚假内容
  • 虐待动物
  • 冒充(例如,如果评论的作者假冒他人)。

*我们不会使用您的全名或地址。

**为了帮助服务提供商改善服务,我们需要告诉它们点评与哪个车程有关。

5G.价格

我们平台上每次预订的价格由:(a)服务提供商设定的基本费率;及(b)我们与服务提供商商定的佣金组成。我们还可自费为奖励或其他礼遇提供资金。

您进行预订,即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费和税费(例如任何通行费或等候费)。税费和费用可能因不同原因而异,如服务提供商的位置。所有价格均包括任何适用的税费和费用。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

任何货币兑换信息仅供参考;实际汇率可能有所不同。

5H.支付

当您在我们的平台上预订公共汽车、火车或私人交通时,Booking.com将安排您付款。如需详细信息,请查看我们 服务条款中的“支付”(A7)。

5I.帮助和建议:如果意外发生

无论有什么问题,我们都会尽力为您提供协助(包括处理任何要求或投诉),并将尽我们所能帮助您。

因此,如果您有任何问题,或者遇到意外情况,请直接联系我们。如果是关于您在车程期间遇到的情况,请提供您的预订参考编号和联系方式。我们会在14天内解决绝大多数问题,而在您首次与我们取得联系时,您可以通过提供任何相关文件或其他信息来帮助我们加快速度。

如需了解更多信息,请查看我们的 服务条款中的“发生意外时怎么办?”(A15)以及“适用法律和诉讼地”(A19)。