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2018-11-15 16:14:07

旅行条款及条件

内容

良好行为准则

我们的使命是“探索世界,我们在你身边”,致力于以最便捷的方式提供全球各地的优质住宿和精彩目的地/景点。为实现这个目标,我们将遵从:

条款及条件介绍

这些相关条款可能间或有所变动,并直接或间接地(通过分销商)应用于我们在网络、电子邮件或电话等移动设备的所有服务之中。在您使用任何平台(以下统称“平台”)登录、浏览、使用本(移动)网站及任何应用程序,和/或在本网站预订客房时,即被视作已阅读且理解并同意遵守以下列明的相关条款(包括隐私声明)。

这些页面、内容和构架以及网页上的、或通过本网站所提供的在线住宿预订服务(包括付款服务支持)均由Booking.com B.V.所提供、经营和拥有,且所有服务仅供个人和非商业性(B2C)使用,并受以下相关条款的约束。我们与旅行提供方之间的关系受另外条款和条件的约束,这些条款和条件还约束我们与每个旅行提供方之间的(B2B)商业关系。每个旅行提供方在Booking.com上或通过Booking.com提供产品和/或服务时(包括企业对企业(“B2B”)和/或企业对消费者(“B2C”)的关系),应对Booking.com采用专业的工作方式。请注意,除了网站上显示的政策和重要须知之外,旅行提供方可能拥有声称适用和/或要求(接受)的自己的(交付/运输/运送/使用)条款和条件,以及旅行使用、获取和实现的规则(可能包括某些免责声明和责任限制)。

0. 定义

“Booking.com”、“我们”、“我方”均指Booking.com B.V.,一家基于荷兰法律成立的有限责任公司,地址为Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands。“平台”指由Booking.com拥有、控制、管理、维护和/或持有的提供旅行服务的(移动)网站和app。“旅行”是指您可以在旅行提供方订购、获得、购买、买到、支付、被提供、预订、合并或实现的各种不同旅行产品和服务。

“旅行提供方”指在平台上(无论是B2B还是B2C)不定期可供旅行预订的专业住宿提供方(如:酒店、汽车旅馆、公寓、住宿加早餐旅馆)、景点(如:(主题)公园、博物馆、观光团)、交通提供方(如:租车、游船、铁路、机场接送、汽车旅游、接送)、旅行团经营者、旅行保险以及其他任何旅游或相关产品或服务的提供方。

“旅行服务”指Booking.com就旅行提供方在平台上不定期提供的各种产品和服务,提供或启用的在线购买、订购、(便捷)支付或预订服务。

“旅行预订”指订购、购买、支付、预订或预约旅行。

1. 服务范畴和性质

我们(Booking.com B.V.及其成员(分销)伙伴)通过平台为所有旅行提供方 - 通过专业的商业行为(如:B2C或B2B) - 提供一个在线平台,供其宣传、营销、销售、推广和/或提供(如适用)自己可供订购、购买、预订、租用的产品及服务,同时也通过本平台让相关访客发现、搜索、比较、订购、预订、购买或支付(如:旅行提供方)。通过使用或利用旅行服务(如:通过旅行服务进行旅行预订),意味着您将直接与所预订或所购买产品或服务(如适用)的旅行提供方建立具有法律约束力的合同关系。从您预订旅行的那一刻起,我们仅作为您与旅行提供方之间的中介机构,将您的旅行预订相关资料转送给相关旅行提供方,并代表旅行提供方向您发出确认邮件。Booking.com不(重新)销售、出租、提供任何(旅行)产品或服务。

本公司为客人提供旅行服务时所发布的各种信息均源自于旅行提供方提供的信息本身。因此,在平台上宣传和推广旅行的各个旅行提供方均能通过我们系统和后台自行全权负责更新所有价格/费用/价钱、可预订情况、政策&条件以及显示在我们平台上的其它相关信息。虽然本公司将竭尽所能为您提供尽善尽美的旅行服务,但是我们无法对所有信息做出验证,或保证它们均属完整、正确,也无法对任何错误(包括明显的错误以及书写错误)、服务中断现象(无论是(暂时的或部分的)系统瘫痪、维修、升级或平台维护等原因而造成的)、不准确或带误导成分或不属实的信息或隐瞒信息等行为负责。各旅行提供方自始至终对本公司平台上的各种信息的准确性、完整性以及其描述的正确性(包括价格/费用/价钱、政策和条件和可预订情况)负完全责任。本平台不构成也不应被视作为平台上任何旅行提供方(或其设施服务、场所、车辆、(主要或附加)产品或服务)的质量、服务水准、资格或评级(星级)做出任何推介或认可。

我们的旅行服务仅面向个人及非商业性质客户。因此,我们网站上的任何内容、信息、软件、订单、卡券票务、产品或服务禁止转售、再次链接、非法使用、拷贝、监视(如使用spider或scrape截屏方式)、展示、下载或复制并用作商业或竞争用途。

2. 房价、划掉的价格及价格更放心

本平台上旅行提供方提供的价格极具竞争力。除非平台上或者确认邮件/卡券票务里另有说明,否则平台上所显示的所有旅行价格均为您包含了增值税/销售税以及其它各种税项(视有关税项变动而定)和费用。卡券票务的价格为每人或每个团体的价格,有效性或有效期参照卡券上的说明(如适用)。如果出现未如期出现或取消的情况,旅行提供方可能会收取适用的费用和税费(包括旅游税/城市税)。

某些旅行提供方有时会在本平台上推出特价优惠的住宿、产品或服务;然而,这些优惠特价可能附带相关限制条款,比如不可取消条款或不可退款政策。因此,请在落实预订前仔细查阅相关产品、服务和预订政策。

房型旁所显示的划掉的价格是在比较您所选入住或实现日期前后共30天(入住或实现日前15天和入住日后15天;如果当日距离入住或实现日不到15天,则用入住或实现日后的天数补足,总时间仍为30天)旅行提供方提供的旅行价格,并在相同预订或购买条件下,从中选择的第三高的房价。为了作出公平的比较,我们始终以相同的旅行条款(例如:取消政策、附加产品(如:餐食计划)和旅行类型)作为比价前提。也就是说,相较于当年同一时期其他入住或实现日,您将以更低的价格获得旅行。

我们旨在让您以尽可能最低的价格获得所选产品和服务。如果您在我们的网站预订完旅行后,对于您在平台上预订的住宿在其它网站发现附带相同的预订条款但价格较低时,我们将拉平我们的价格和较低价格间的差距,依据的相关条款详见价格更放心链接。我们的“价格更放心”条款不适用于非住宿类相关的产品和服务。

网站上的货币转换工具仅供参考,不保证其准确性和及时性。真实的汇率可能会有所出入。

明显的错误(包括印刷错误在内)均不具有约束力。

所有特别优惠及促销均以此显示。如果没有如此标记,出现明显错误或差错时,您不能获得任何权利。

3. 隐私和cookies

Booking.com尊重您的隐私。 请参见我们的 隐私和cookies政策 以便了解更多详情。

4. 客人无需支付手续费,仅由旅行提供方付费!

除非另有说明,我们的服务对客人完全免费。与其它很多机构不同的是,我们不会针对所提供的旅行服务向您收费,也不会在房价内附加任何(预订)费用。您将根据旅行订单(以及 - 不包括在价格中 - 但相关的税费、征税和手续费(如适用))向旅行服务提供方支付相应的费用。

旅行提供方在最终客人消费了旅行提供方的服务或产品(如:客人已入住了住宿场所(并已付款))后向Booking.com支付佣金(佣金仅为产品价格(如:房价)的一小部分)。旅行提供方可通过增加佣金来提升其网站排名(曝光率提升助手)。曝光率提升助手(通过增加佣金以便在排名中换取更好的位置)的使用由旅行提供方自行决定,并可不定期使用于所提供的不同产品。排名算法将在决定默认排名是将佣金增加数额考虑在内。主推合作伙伴支付更高的佣金,作为回报将在排名中获得更好的位置。

仅与Booking.com(通过协议)建立商业关系的旅行提供方将会在平台上线(他们产品的B2B和/或B2C促销)。Booking.com并非开放平台(如亚马逊或易贝),此类平台的终端用户可自行上线他们的产品(非C2C平台);Booking.com不允许非专业方通过Booking.com提供或销售其产品。

5. 信用卡或银行转账

在适用且可用的情况下,某些旅行提供方(根据住宿提供方的付款政策要求)允许客人在旅行预订过程中通过安全的在线支付方式(由客人的银行提供并支持)向旅行提供方支付(全额或部分)旅行订单费用。对于一些特定的产品和服务,Booking.com由旅行提供方选择(通过第三方支付处理机构)处理相关产品或服务的付款事宜(例如代收款服务)(Booking.com决不会以商户记录的形式收款)。客人所支付的款项将通过第三方支付处理机构由客人的信用卡/借记卡或银行账户向旅行提供方的银行账户安全转账。任何以这种方式为旅行提供方操作的每一笔款项均构成一笔支付,您所预订的相关产品或服务的(部分)预订价格即为您在最终结算(荷兰语:bevrijdende betaling)中所应支付的(部分)价格,您不可要求收回这笔款项。

当预订某些(不予退款)价格或特别优惠时,旅行提供方可能要求立即付款(通过电汇或信用卡),因而在旅行预订时对您的信用卡行使预授权或者是直接收费(有时不能退还款项)。因此,请您在预订旅行订单时详细查阅产品或服务细则中的(预订)相关条款。您无法要求Booking.com为旅行提供方任何((声称)授权的、未授权的或错误的)收费承担任何责任,也无法为旅行提供方向您的信用卡进行的任何有效的或授权的收费(重新)索要任意金额(包括预付房费、未如期入住及取消费用)。

在出现伪造信用卡或信用卡被盗用的情况时,大部分银行以及信用卡公司将会承担风险并负责填补由此带来的所有损失,但是有时会收取一定的手续费(通常为50 欧元或其它货币的等值数额)。如果因在本平台预订而发生信用卡被盗用,而信用卡公司或银行向您收取此类手续费时,我们将负责替您偿还此手续费,总额不超过 50欧元(或其它货币的等值数额)。为了保障您的利益,在出现类似情况时,请根据有关通报程序及规则马上向您的信用卡公司进行通报,并立即通过电邮与我们联系: (customer.relations@booking.com). 请在电邮主题栏中注明“信用卡盗用”字样。以上仅适用于在Booking.com的安全服务器上进行的信用卡预订交易,并且需确保此类非授权信用卡划账并非是因您在网站上的操作失误所造成的。

6. 预付、取消、未如期入住及重要信息

您向旅行提供方预订旅行产品即意味着您接受了旅行提供方的预订取消和未如期入住的相关条款以及适用于您旅行的任何附加(交付)条款(包括旅行提供方向我们平台提供的重要信息及旅行提供方的相关政策),包括旅行提供方向客人提供的各种服务和/或产品(请向相关旅行提供方索取相关的交付/购买/使用/承载条款和条件)。各旅行提供方的基本取消政策以及未如期入住条款在我们网站上旅行提供方的信息页面、在预订过程中以及预订确认邮件里均有列明。对于未如期入住或不予免费取消的订单,旅行提供方仍可能收取适用的城市税/旅游税。请注意,部分房价、相关税费手续费或特惠客房不允许客人在预订后取消、退还或更改。请您在落实预订前详细查阅产品或服务细则中的(预订)相关条款。请注意,如果您的预订需要首付或(全部或部分)预付款,但您未能按照旅行提供方的相关付款政策和预订要求在约定到期时间内或规定付款日期付清相关(尚未支付的)款项,您的旅行订单可能会(在没有得到事先通知的情况下)被取消。取消及预付政策可能会根据每个旅行产品或服务不同而有所不同。请仔细阅读重要信息(我们平台上的旅行列表下方或每个旅行提供方的页面底部),以及订单确认信中所列明的旅行提供方要求的其他政策(如住客年龄要求、保证金、不可退款/团体预订额外费用、加床/不提供免费早餐、宠物/接受的银行卡种类)。如发生逾期付款,银行信息、借记卡或信用卡信息错误,信用卡/借记卡无效,或账户余额不足等情况,客人需要全权负责由此带来的后果。根据旅行提供方的(预)付款政策和取消政策,在未经旅行提供方同意或允许的情况下,您所预付的款项不得返还。

如果您希望查看、更改或取消您的旅行预订,请参阅确认邮件并依照邮件里的说明进行操作。请注意,旅行提供方可能会依照取消、(预)付款以及未到店的条款向您收取相关取消费用。如您已完成(预)付款,旅行提供方可能将不再向您收取费用。我们建议您在确认预订前仔细阅读旅行提供方的取消、(预)付款以及未到店的相关条款,并按时支付所规定的款项。

如果您需要在入住当天的晚些时候或第二天抵店,敬请(及时)将情况告知旅行提供方,以便他们了解您的预计到店时间,以免取消您的旅行(订单)或向您收取未如期入住的费用。我们的客服可以协助您将情况告知旅行提供方。对于您延迟到达而产生的订单取消或旅行提供方向您收取未如期入住费用的情况,Booking.com不负任何责任和义务。

7. (其他)通信和沟通事宜

您在本网站完成旅行预订即表示您同意(i)在临近入住日期前接受我们发给您的邮件,向您提供有关目的地的信息、其它信息和与您的旅行(预订)和目的地相关的优惠促销信息(包括您主动选择的来自第三方的相关信息);(ii)入住后接受我们发送的邮件,点评旅行供应商和旅行服务(相关体验),以及(iii)入住完成后接受我们发送的邮件,填写住客点评。如需进一步了解我们如何联系您,请参阅我们的隐私和Cookie政策。

Booking.com不承担由/与旅行提供方或通过其平台进行信息交流的任何责任或义务。您不能从向旅行提供方发送请求、与旅行提供方联系或(以任何形式)确认收到任何信息或请求中享受任何权利。Booking.com不保证旅行提供方会(充分或及时地)收到/阅读、遵守、执行或接受任何请求或信息。

为确保完成旅行预订并担保订单,您需要正确填写电子邮件地址。我们对于任何错误拼写的电子邮件地址或错误的(移动)电话号码或信用卡号不承担任何责任(且没有义务对其进行核实)。

任何针对Booking.com或旅行服务的索赔或投诉需于该产品或服务的计划结束日期(如退房日期)之后的30天内尽快提交。任何晚于30天期限提交的索赔或投诉可能会被拒绝,申请人将不再拥有获得(损失或成本)赔偿的权利。

由于价格和可预订数量的持续更新及调整,我们强烈建议在预订时留取屏幕截图以作为证明(如需要)。

8. 排名、首选住宿项目、星级和住客评语

本平台上预设的旅行提供方排名为“精选推荐”(或任何类似的措辞),即默认排名。请注意,默认排名是通过不断发展并结合多重准则的复杂系统(算法)创建而成,以最佳方式为搜索用户匹配住宿。由于结合了多种准则,为每位用户和每次搜索显示的实际排名将有所不同,例如会考虑到住宿在我们用户中的受欢迎程度(比如住客点评)、客服历史(包括客诉的数量和类型)、部分与订单相关的数据(比如订单量、取消率、转化率、超售、房量等)以及用户的(历史)浏览记录。住宿支付佣金的按时程度和佣金比例同样也会被计入默认排名的算法。请注意,为了方便起见,我们也提供排列旅行提供方的其他方式。用户可以选择根据低价优先、住客评分以及住宿类型(等)排列住宿,完全掌握搜索结果列表的住宿显示。

Booking.com在部分城市及地区实行主推合作伙伴项目,满足且符合主推项目条款的特定旅行提供方可以在所在城市/地区的搜索结果页面的“受推荐的”默认排序中优先于其他一般旅行提供方显示。主推旅行提供方享有“大拇指”标识,并在获取较高排名的同时支付较高比例的佣金。只有满足且持续符合特定资质条件的旅行提供方才有可能成为主推合作伙伴。

非酒店类的住宿类型(如:旅馆)所标星级可能与酒店类星级的评判系统有所差异。

只有实际入住的客人才会受到Booking.com的邀请,针对相关住宿的入住体验进行点评并为住宿的某些方面评分,或者可能在入住时收到点评请求。完成后的住客点评(包括入住时提交的点评)可能被(a)上传到我们平台上相关旅行提供方的信息页,其唯一目的是将您对该旅行提供方的服务(水平)和质量的个人看法提供给(以后的)客人作为参考以及(b)由Booking.com自行决定(全部或部分)使用并刊登(例如用于营销、促销或改善服务)于本平台或社交平台、简讯、特别促销活动、应用程序或其它由Booking.com拥有、主办、使用或控制的渠道。为了提供并维持点评的时效性(以及相关度),仅可在完成入住后的限定时间(28天)内提交点评,并且每条点评也仅可在限定时间(发布后的24个月)内显示。点评的预设排名是按照提交日期以及一系列其他标准(例如语言、文字点评),而(总是)提交全面详细评论的住客(即“住宿探员”)的点评可能会优先显示。您可以选择不同的排名形式和筛选条件(例如:按受众、日期、语言、评分)。Booking.com允许旅行提供方回复点评。我们保留在点评内容违反我方点评政策的情况下自行决定调整、拒绝或移除点评。Booking.com不会向完成点评的住客提供补偿或奖励。而且这些住客评语表仅可作为问卷调查使用,不能包含任何(进一步的商业)促销、邀请信息或奖励内容等。Booking.com承诺会尽最大努力监控和移除那些包含淫秽内容、提及个人姓名或赃物的点评。

Booking.com不会接受包含以下内容的点评:

Booking.com和旅行提供方均有权以任何原因(包括合同违约或(申请)破产),在遵守双方同意的相关通知期限后终止关系。

9. 免责声明

鉴于相关条款的局限性和法律允许的范围限制,我们只能在因我们服务不周而造成客人直接损失的情况下,负责赔偿不超过您的旅行预订确认邮件里所显示的费用总额(不管是由一则或多则相关事件所造成的损失)。

但是,在法律允许的范围内,本公司及本公司的办公人员、公司董事、公司职员、公司代表、分子公司、分公司、分销商、成员(分销)伙伴、授权商、代理商或其它参与本网站和网页内容的构建、赞助、宣传等的机构/人员将不对以下情形负责:一、任何处罚性的、特殊的、间接的或相关联的损失或损害;任何生产上的损失、利润损失、收益损失、合约损失、形象破坏或声誉受损、损失索赔等;二、本平台上发布的旅行提供方不准确的(描述性的)资料(包括房价、可预订房间数和评分);三、旅行提供方或其他商业合作伙伴提供的各种服务以及产品;四、由于使用或无法使用本平台或平台更新延迟而造成的各种(直接的、间接的、相关联的或惩罚性的)损害、损失或由您支付或产生的任何费用; 五、无论是由于(法律)行为、错误、违规、(重大)失误、蓄意行为不当、疏漏、不作为、误导、民事侵权行为、严格责任或者是由于(或部分由于)旅行提供方或在本平台(直接或间接)提供产品或服务的其他商业合作伙伴的原因(其员工、董事、办公人员、代理人、代表、分包商或下属公司) - 包括预订取消(或部分取消)、超额预订、罢工、非人为因素或其余非人力可控制因素 - 所造成的各种(个人)伤害、死亡、财产损失或其它 (直接的、间接的、特殊的、相关联的或惩罚性的)损害、损失或由您支付或产生的任何费用。

Booking.com对于旅行的使用、有效性、质量、合适性、适用性和适当公布不承担责任(拒绝承认任何责任),并且在这方面不作任何陈述、保证或制约,无论是隐含的、法定的或其他包括对适销性、所有权、不侵权或适用于特定用途的默示保证。您承认并同意相关的旅行提供方全权负责并承担旅行的所有责任和义务(包括旅行提供方所作的任何保证和陈述)。Booking.com并不是旅行的分销商/销售商。旅行相关的(包括所提供(特别/促销)价格、政策或客人提出的特殊要求)投诉或索赔由旅行提供方处理。Booking.com对于此类投诉、索赔和(产品)责任不承担并拒绝承认任何责任。

无论旅行提供方是已否向您收取旅行费用,或我们代为收取的(旅行)价格或费用,您同意并接受旅行提供方全权负责汇兑、代扣、汇款和支付的相关税务机构规定的(旅行)税费。Booking.com不负责汇兑、收取、代扣或支付相关税负机构规定的(旅行)税费。Booking.com不会以其平台上的任何产品或服务的商户记录形式进行操作。

在本网站上传照片/图片(例如在住客评语中添加照片等)即视为您拥有该照片/图片的所有权,并授权、同意、允许Booking.com自行决定在其网站、移动版网站、移动客户端、线上/线下宣传资料和出版物中使用。您授予Booking.com所上传照片/图片的使用权,不受地域限制、具有非排他性、不可撤销、无条件限制、无期限限制;同时授权Booking.com自主使用、翻印、展示、发布这些照片/图片。鉴于Booking.com可能会使用或发布这些照片/图片,上传这些照片/图片即视为上传者接受所有法律及道德的准则要求并愿意承担相应责任,同时也接受第三方(包括但不限于住宿所有人)的法律诉求。Booking.com并不拥有所上传照片/图片的所有权或为其背书。上传者默认这些照片/图片的真实性、有效性并持有其使用权,上述责任不会追究Booking.com。Booking.com不为所上传照片/图片的真实性负责。上传者保证这些照片/图片不含任何病毒、木马病毒或内嵌任何受病毒感染的文件,并保证照片/图片不涉及色情、非法、淫秽、侮辱性、令人反感的、不恰当的内容,不侵犯任何第三方权益(如知识产权、著作权或隐私等)。任何不符合上述标准的照片/图片将不予发布,Booking.com有权随时将其撤下/删除,无需任何事先通知。

10. 知识产权

我们在服务中所使用的软件或者本平台上现存或使用的软件以及平台上的各类内容、信息和资料的知识产权(包括版权)均归Booking.com B.V.、其旅行提供方或供应商所有,除非另有说明。

Booking.com独家保留所有权利、所有权及提供服务(包括客人评语和翻译内容)的平台(外观及感觉(包括基础设施)的)(所有知识产权)相关利益。若没有我们的明确书面许可,您无权复制、截屏、创建(超/深度)链接、发布、推广、销售、整合、利用、组合或以其他方式使用我们品牌的内容(包括其任何翻译内容和客人评语)。若您(全部或部分)使用或组合我们的(经翻译后的)内容(包括客人评语)或以其他方式拥有平台或任何(经翻译后的)内容或客人评语的任何知识产权,则意味着您将所有相关知识产权分配、转让并让与Booking.com。任何非法使用或任何上述行动或行为将对我们的知识产权(包括版权和数据库权)构成实质性的侵害。

11. 其它

在法律允许的范畴内,本相关条款及本网站的服务条款受到荷兰法律及其相关法律解释的管辖,任何与本一般执行条款及本网站服务有关的争议将提交并仅提交至荷兰阿姆斯特丹的相关管辖法院。

此相关条款的英文原版文件可能会被翻译成多种语言。该英文原件的翻译版本仅作为礼貌性的、办公室翻译文本。若日后产生冲突或英文原件与翻译版本存在有不一致性,仅以英文原件为准。此英文原件可在本平台上获得(选择英语),或根据您的书面要求发送给您。

若本相关条款的任何条款失效或失去约束力,您仍须遵守协议其他条款的规定。在这种情况下,将以有效的和具有约束力的新条款取代失效或失去约束力的条款。考虑到本协议的内容与目的,新条款的效用应尽量与失效或失去约束力的旧条款相似。

12. Booking.com及支持公司简介

旅行服务由Booking.com B.V.有限公司提供。该公司是一家依照荷兰法律成立的私人有限公司,其合法地址为:荷兰阿姆斯特丹市Herengracht 597, 1017 CE,并注册于阿姆斯特丹商会,注册编号为31047344。我们的增值税注册号为NL805734958B01。

Booking.com公司总部位于荷兰阿姆斯特丹,并在全世界拥有多家下属集团公司(“支持公司”)。其支持公司仅向Booking.com提供内部协助。部分指定支持公司提供有限的客户支持服务(仅通过电话)。支持公司不设任何平台(且不以任何方式控制、管理、维护或主管平台)。支持公司没有权力和权限提供任何旅行服务,亦不能够代表Booking.com或以Booking.com的名义签订任何合同。您与支持公司之间没有(法律或合同)关系。支持公司并不参与Booking.com的运营,亦未被授权担任Booking.com任何形式的处理人或旅行服务代理。除了注册在阿姆斯特丹的办公室,Booking.com不接受也不占据全球任何其它场所、位置或办公室(包括其支持公司的办公室)。