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顾客服务条款

更新于2022年2月14日

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A.全部旅行体验

A1.定义

1.您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看本条款结尾处的“Booking.com词典”

A2.关于本条款

1.您完成预订即表示您接受本条款以及预订过程中规定的任何其他条款。

2.如果本条款中的任何条款无效或不可执行:

  • 应在法律允许的最大范围内执行该条款
  • 您仍受到本条款中其余任何条款的约束。

3.本条款按以下方式排布:

  • 第A条:通用条款,适用于所有类型的旅行体验。
  • 第B条到第F条:特定条款,仅适用于一种类型的旅行体验:
    • 第B条:住宿
    • 第C条:景点
    • 第D条:租车
    • 第E条:航班
    • 第F条:私人和公共交通
  • 如果一般条款与特定条款之间有任何不一致之处,则应以特定条款为准。

4.本条款的英文版为原文版。如果对本条款有任何争议,或者本条款的英文版与另一种语言版之间有任何不一致之处,则应以英文版为准。(您可以在本页面顶部更改语言。)

A3.关于Booking.com

1.在您预订住宿、航班或景点时,是由 Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文A4.4)。

2.在您预订租车或者私人或公共交通时,是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(见下文A4.4)。

3.我们与提供本地支持服务(如客户支持或账户管理)的公司合作。这些公司:

  • 不控制或管理我们的平台
  • 不拥有自己的平台
  • 与您没有任何法律或合同关系
  • 不提供旅行体验
  • 不代表我们、也不以我们的名义签订合同或接受法律文件
  • 不充当我们的“送达代收人或服务代理人”。

A4.我们的平台

1. 我们在提供我们的平台时采取了合理的谨慎措施,但我们不能保证平台上的所有内容(我们从服务提供商那里获得信息)都是准确的。在法律允许的范围内,我们不对任何错误、任何中断或任何信息单位丢失负责——尽管我们会尽一切努力尽快纠正/修复它们。

2.我们的平台不是对任何服务提供商或其产品、服务、设施、车辆等的推荐或认可。

3.我们不是您与服务提供商之间条款的一方。服务提供商全权负责旅行体验。

4.如要进行预订,您可能需要创建一个帐号。请确保您的所有信息(包括支付信息和联系方式)都是正确、最新的,否则您可能会发现您无法获得您的旅行体验。您对您的帐号发生的任何事情负责,因此请不要让任何人使用它,并请对您的用户名和密码保密。

5.我们将以(我们认为)您使用的母语向您展示您可以获得的优惠。如果您愿意,您可以随时切换成另一种语言。

6.除非另有说明,否则您必须至少年满16岁才能使用平台。

A5.我们的价值观

1. 您:

  • 应遵守 我们的价值观
  • 应遵守所有适用法律
  • 应配合我们需要进行的任何反欺诈/反洗钱检查
  • 不得使用平台造成滋扰或进行虚假预订
  • 将旅行体验和/或平台用于其预期用途
  • 不得造成任何滋扰或损害,也不得对服务提供商的人员(或任何其他人)做出不当行为。

A6.价格

1.您进行预订,即表示您同意支付旅行体验的费用,包括可能适用的任何其他收费和税费。

2.您看到的一些价格可能已经四舍五入到最接近的整数。您支付的价格将基于原始的“未四舍五入”的价格(尽管实际的差异会很小)。

3.明显的错误和印刷错误没有约束力。例如:如果您预订一辆高级轿车或在一间豪华套房住一晚,但其价格却错误地定为1欧元,则我们可以取消预订并退还您已支付的任何费用。

4.划掉的价格表示不适用降价的同类预订的价格(“同类”是指相同的日期、相同的政策、相同的住宿质量/车辆/旅行等级等)。

A7.付款

1.对于某些产品/服务,服务提供商会要求支付预付款和/或在您的旅行体验期间付款。

  • 如果由我们安排您付款,我们(或在某些情况下,我们在您的付款来源国/地区的关联公司)将负责管理您的付款,并确保您与我们的服务提供商完成交易。在这种情况下,您的付款构成“到期应付”价款的最终结算。
  • 如果服务提供商向您收费,则其通常会在您的旅行体验开始时向您当面收费,但也可能在您预订时从您的信用卡扣费,或者由您在您从住宿退房时付费。这取决于服务提供商在预订过程中向您告知的预付款政策。

2.如果服务提供商要求预付款,则预付款可能会在预订时收取或预授权,并且不可退款。因此,在您预订之前,请检查服务提供商的预付款政策(可在预订过程中获取),我们不会对此类政策造成影响、也不对此负责。

3.如果您得知或怀疑有任何欺诈或有人未经授权使用您的支付方式,请联系您的支付服务提供商,它们可能会承担因此产生的任何费用,可能会减去超额部分。

4.如果平台上选择的货币与服务提供商的货币不同,我们可:

  • 以您的当地货币为单位显示价格
  • 为您提供“以您的当地货币支付”选项。

您将在退房时、在您帐号的预订详细信息中,或者(如果您没有帐号)在我们发送给您的电子邮件中看到我们的货币兑换汇率。如果我们就任何此类兑换服务向您收取费用,您会发现该费用以占欧洲央行汇率的百分比表示。您的发卡机构可能会向您收取境外交易费。

5.在征得您的同意后,我们将存储您的支付方式详细信息,以备将来交易使用。

A8.政策

1.您进行预订,即表示您接受预订过程中显示的适用政策。您可以在我们的平台上了解每个服务提供商的取消政策和任何其他政策(团体预订的额外补充政策以及关于年龄要求、安全/损毁押金、额外床位、早餐、宠物、接受的卡的政策等):在服务提供商信息页面中、在预订过程中、在附属细则中、和/或在确认电子邮件或票券(视情况而定)中。

2.如果您取消预订或未入住,则任何取消/未入住费以及任何退款将取决于服务提供商的取消/未入住政策。

3.有些预订不能免费取消,而有些预订只能在截止日期前免费取消。

4.如果您通过预付款(包括支付所有价格组成部分和/或损毁押金,视情况而定)来预订旅行体验,但服务提供商无法在指定的日期收取剩余款项,则其可以取消预订,而无需通知您。如果其取消预订,则您所支付的任何不可退还的款项将仅由他们自行决定是否退还。您有责任确保付款按时支付(即确保您的银行、借记卡或信用卡的详细信息正确,且您的账户中有足够的可用资金)。

5.如果您认为您无法按时到达,则请联系您的服务提供商,并向其告知您预期何时到达,以免其取消您的预订。如果您迟到,我们不对任何后果(例如取消您的预订,或服务提供商可能收取的任何费用)负责。

6.作为进行预订的人,您应对您团体中每个人(与旅行体验相关)的行为和举动负责。您还负责在向我们提供他们的个人数据之前获得他们的许可。

A9.隐私和Cookie

1.如果您预订了住宿、航班或景点,请查看我们的 隐私和Cookie声明,了解有关隐私、Cookie以及我们如何联系您和处理个人数据的更多信息

2.如果您预订地面交通,请按需查看Rentalcars.com隐私声明Cars.booking.com隐私声明Taxi.booking.com隐私声明,了解我们如何处理您的个人数据。

A10.无障碍要求

1.如果您对:

  • 我们的平台和/或服务有任何无障碍要求,则请联系我们的客户服务团队
  • 您的旅行体验有任何无障碍要求(轮椅通道、步入式浴缸等),请联系您的服务提供商,或者机场、火车站等。

A11.保险

1.如果您通过我们的平台购买了保险,请参考保单文件了解保险条款和更多信息。本条款不适用于保险。

A12.Genius

1.Genius房价是参与该项目的服务提供商为某些产品/服务提供的房价折扣。

2.Genius房价面向Booking.com Genius项目的会员。没有会员费,成为会员很容易:只需创建一个帐号。会员资格和房价不可转让。会员资格与特定的帐号挂钩。会员资格还可以与特定的活动或奖励挂钩。

3.该项目规定了不同的“Genius级别”,具体取决于您在一定时间段内进行的住宿预订的数量。每个级别提供不同的旅行奖励。

4.我们可能会更改Genius项目的任何特征,包括会员级别和项目的结构方式。

5.如需了解更多详情,请访问 https://www.booking.com/genius.html

A13.奖励、积分和钱包

1.我们可自行决定向您发放奖励,但此受(a)本条款A13中条款的约束;及(b)可适用的任何个人奖励条件的约束。如果我们在(i)计算您的奖励或(ii)兑换与您的奖励相关的货币时出现笔误,则我们可随时更改或更正显示的任何剩余奖励。

2.如何获得奖励。举例来说,您可以通过预订参与该项目的酒店,或者在一定时间段内进行一定数量的预订来获得奖励。如果我们可以提供奖励,我们将解释具体的条件以及如何使用奖励。

3.如何查看您的奖励。在您获得一个或多个奖励之后,您将在Booking.com帐号菜单看到一个“奖励和钱包”链接。在“奖励”选项卡下,您将看到您获得的所有奖励、为获得奖励还需采取何种措施(如有)以及任何其他条款和条件。

4.奖励的类型。奖励包括:(a)钱包里的积分;或(b)其他奖励(如信用卡返现或代金券)。我们将在适当的时候对每种奖励进行说明。

5.如何获得积分。积分通常由于获得奖励而发放的。但是,我们可能会出于其他原因发放积分:例如,如果您的旅行体验没有达到我们通常的高标准。

6.如何查看您的积分。在您获得一些积分之后,您将在Booking.com帐号菜单看到一个“奖励和钱包”链接。在“钱包”选项卡下,您将看到您全部的剩余积分(分为旅行积分和现金积分,前提是您同时有这两种积分)。您将看到积分是何时收到或使用的,以及积分何时到期。如果您有现金积分,您还会看到一个兑现现金积分的链接。

7.积分的类型。旅行积分仅可用于某些旅行体验。我们将向您展示哪些旅行体验(哪些住宿、景点、租车等)可以用旅行积分支付。现金积分可以按照您的支付方式兑现(点击“提取现金积分”),或者用于支付您可以使用旅行积分支付的任何旅行体验。

奖励

8.如要获得任何类型的奖励,您在具备使用积分的资格以及使用积分时:

  • 必须具有一个在我们这里注册的帐号
  • 必须至少年满18岁
  • 必须符合个人奖励条件
  • 不得违反奖励和钱包条款;及
  • 具有有资格获得信用卡返现奖励的有效信用卡。

9.如果我们可提供奖励,我们将在个人奖励条件中说明您如何(以及是否)有资格获得奖励。可能会有:

  • 时间限制(例如优惠设有到期日)
  • 平台限制(例如,只能在我们的app中使用的促销代码)
  • 住宿限制(例如,只能对特定服务提供商使用的优惠)
  • 最低消费(例如,只有在预订中至少消费一定金额时才能获得的奖励)
  • 最高奖励价值(金钱或非金钱奖励)。

10.奖励不得以任何方式出售、设置产权负担或转让给第三方。如果帐号持有人死亡,则其帐号将被关闭,并且其奖励(如有)将被取消。

积分

11.您可以在参与该项目的平台(如www.booking.com或集团公司网站)上用现金积分或旅行积分代替符合资格的旅行体验的费用。

12.如果该旅行体验的费用低于您的积分,则您未使用的积分将留在您的钱包中。

13.如果该旅行体验的费用高于您的积分,则您必须使用另一种可接受的支付方式及时补足其余费用,否则您购买的旅行体验将被取消,而您的积分将退回您的钱包。

14.如果您有多种积分,具有多个积分到期日,则将首先使用到期日最早的积分。

15.如果您取消已使用积分(部分或全部)支付的旅行体验,则您的付款和/或积分是否可退还将取决于服务提供商的取消政策。我们的客户服务团队仅能够退还您有权获得的任何积分。

16.您可以按支付方式将现金积分(但不包括旅行积分)兑现。

17.您钱包的默认货币将取决于您的位置、居住地或我们可能选择的其他货币。如果您获得以其他货币为单位的积分或信用卡返现,我们将采用我们的货币汇率,将其兑换为您的默认货币或我们可能选择的其他货币。

18.如果奖励是由于您预订了旅行体验而发放的,则如果旅行体验被取消,任何尚未使用的相关积分将从您的钱包中删除。

19.我们保留取消通过欺诈获得的任何奖励的权利。

20.如果您认为您没有得到应得的奖励,请在您完成您认为令您符合资格的任何事项后的12个月内联系我们的客户服务团队。请提供您具有的任何证明文件。如果您未在上述12个月内提供,则您将无法要求奖励。

21.所有的积分都有一个到期日期,您可以在钱包的“积分”版块查看该日期。

钱包

22.所有数据(包括个人数据)将根据我们的隐私政策和适用的数据保护法律法规进行处理。这些数据将按照钱包项目的要求,与集团公司或服务提供商共享。我们不会补发丢失、被盗或过期的奖励。

23.您的义务:

  • 您有义务确保所有信息都是(且一直是)正确、完整且最新的
  • 如果我们要求您提供身份证明,请在30天内提供
  • 您有义务确保您的钱包登录信息安全、可靠。

24.如果您不遵守本条的规则,我们可自动暂停或取消您的钱包。

25.您不得以任何误导、不公平或有害的方式使用您的钱包或奖励。

26.我们可以根据我们(或集团公司)对您提出的任何索赔来抵消/结算您的任何或所有积分。我们可随时进行此项工作,无需提前通知您。

27.我们可变更、暂停或终止钱包、奖励和积分的任何方面。具体而言,我们可变更:

  • 本奖励和钱包条款
  • 我们允许哪些用户拥有钱包
  • 我们提供哪些奖励或积分
  • 任何奖励或积分的到期日期
  • 任何个人奖励条件。

28.如果我们进行任何变更或完全停止提供钱包,我们将尽合理努力提前通知您。

29.如果我们停止提供钱包,所有尚未到期的积分和奖励在接下来的12个月内仍然有效。

A14.知识产权

1.除非另有说明,对我们的平台(技术、内容、商标、外观和感觉等)的所有权利均归Booking.com(或其许可人)所有。您使用我们的平台,即表示您同意仅将我们的平台用于其预期用途,并遵守下文第A14.2和A14.3款中规定的条件。

2.未经Booking.com或其许可人的书面许可,您不得出于任何商业目的监控、复制、抓取/爬取、下载、复制或以其他方式使用我们平台上的任何内容。

3.我们密切监控对我们平台的每次访问,并将阻止我们怀疑的以下任何人(以及任何自动化系统):

  • 进行不合理数量的搜索
  • 使用任何设备或软件收集价格或其他信息
  • 进行任何给我们的平台带来不必要压力的行为。

4.您将任何图片上传到我们的平台(例如附有点评的图片),即表示确认该图片符合 我们的标准,并且:

  • 该图片是真实的(例如,您没有更改该图片,也没有上传不同住宿的图片)
  • 该图片不含任何病毒
  • 您可以与我们共享该图片
  • 您允许我们在我们的平台上使用该图片,并将该图片用于其他商业目的(包括用于促销环境中)、用于任何地方,且永久性使用该图片(如果您通知我们不能再使用该图片,我们会考虑任何此类合理的要求)
  • 该图片没有侵犯他人的隐私权
  • 您对因该图片而向Booking.com提出的任何法律索赔全权负责。

5.仅为明确起见:我们对上传到我们平台的任何图片概不负责,我们可以自行决定删除任何图片(例如,如果我们检测到该图片不符合上述标准)。

A15.发生意外时怎么办?

1.如果您有任何询问或投诉,请联系我们的客户服务团队。您可以通过访问您的预订,或者通过我们的app,或者通过我们的帮助中心来与我们联系(在帮助中心,您还可以参阅一些有用的常见问题解答)。您可以提供以下各项,以便我们尽快为您提供帮助:

  • 您的订单确认号、您的联系方式,您的PIN码(如果您有的话)以及您在预订时使用的电子邮箱地址
  • 问题的概述,包括您希望我们如何帮助您
  • 任何支持性文件(银行对账单、图片、收据等)。

2.所有的询问和投诉都被记录下来,最紧迫的询问和投诉列为最优先事项。

3.如果您是欧洲经济区居民,并且对我们处理您投诉的方式不满意,您可以通过欧盟委员会的ODR(在线争议解决)平台(网址:ec.europa.eu/odr)进行投诉。这取决于您的投诉内容:

  • 如果是关于住宿、航班或景点的投诉,则您可以使用ODR平台
  • 如果是关于地面交通的投诉,则您无法使用该平台(因为地面交通是在Booking.com Transport Limited预订的,该公司是一家英国公司,而英国已经脱离欧盟)。

4.如果您是捷克共和国居民,并且对我们处理您投诉的方式不满意,则您可以向捷克贸易检查局中央检查署司替代争议解决处投诉,该机构的注册办公地址:Štěpánská 15, Prague 2,邮编:120 00,电子邮箱:adr@coi.cz,网址:https://www.coi.cz/informace-o-adr/

5.如果您是巴西居民,并且对我们处理您投诉的方式不满意,则您可以通过巴西联邦消费者争议解决平台进行投诉(网址:consumidor.gov.br/)。

6.我们争取在内部解决争议,我们没有义务服从任何由独立提供商执行的替代争议解决程序。

A16.与服务提供商沟通

1.我们可帮助您与您的服务提供商沟通,但我们无法保证它们能够理解您提供的任何内容,也无法保证它们会按照您的要求行事。您联系它们、或者它们联系您本身并不意味着您有任何提出法律诉讼的理由。

A17.针对不可接受的行为的措施

1.我们有权阻止您进行任何预订,取消您已经进行的任何预订,且/或阻止您使用我们的平台、我们的客户服务和/或您的帐号。当然,我们只有在我们认为有充分理由的情况下才会进行阻止,例如:

  • 欺诈或滥用
  • 不符合 我们的价值观或适用的法律或法规
  • 对我们、与我们合作的任何公司或任何其他人做出的不当或非法行为(例如暴力、威胁或侵犯隐私)。

2.如果我们因此取消预订,您将无权获得退款。我们可向您告知我们取消您预订的原因,除非向您告知会:(a)违反适用法律;和/或(b)阻碍或妨碍欺诈或其他非法活动的检测或预防。如果您认为我们错误地取消了您的预订,请联系我们的客服团队。

A18.责任限制

1.在强制性消费者法律允许的范围内,我们仅负责承担您因我们的不履行而直接产生的费用。也就是说,在法律允许的范围内,我们不对以下任何一项负责:

  • 间接损失或间接损害
  • 与服务提供商相关的不准确的信息
  • 服务提供商或其他业务合作伙伴的产品、服务或行动
  • 电子邮箱地址、电话号码或信用卡号码中的错误(除非是我们的错误)
  • 不可抗力或超出我们控制范围的事件。

2.如果您违反本条款和/或服务提供商的条款,则在法律允许的范围内:

  • 我们不负责承担您因此产生的任何费用;及
  • 您无权获得任何退款。

3.在法律允许的范围内,我们或任何服务提供商承担的最大责任(无论对是一个事件还是一系列相关事件承担的责任)是您的预订电子邮件中所述的您的预订费用。

4.本条款中的任何内容均不得限制我们(或服务提供商)对我们(或它们):(i)自己导致死亡或人身伤害的过失或(ii)自己的欺诈或虚假陈述的责任。

5.(除了我们在本条款中明确规定的承诺之外)我们不对服务提供商的产品和服务再做任何承诺。做出正确的选择完全是您的责任。

6.仅为明确起见:除服务提供商外,本条款中的任何内容均不向任何第三方赋予任何权利。

7.您可能会受到强制性消费者保护法律法规的保护,这些法律法规保障您的权利,任何公司的条款都不能推翻这些权利。在这种情况下,我们的责任不仅取决于本条款,还取决于任何适用的消费者保护法律法规。

A19.适用法律和诉讼地

1.在当地强制性(消费者)法律允许的范围内,本条款和我们的服务将受荷兰法律(对于住宿、航班或景点)或英国法律(对于租车和私人/公共交通)的管辖。

2.在当地强制性(消费者)法律允许的范围内,任何争议应受阿姆斯特丹具有司法管辖权的专属管辖(对于住宿、航班或景点)或英格兰和威尔士具有司法管辖权的法院的专属管辖(对于租车和私人/公共交通)。

A20.关联旅行安排

1.如果:

  • 在选择并支付一项旅行服务后,您在同一次访问平台期间为您的旅行或假期预订了额外的旅行服务;或
  • 您在收到我们的初始预订确认电子邮件后24小时内,通过我们提供的链接为您的旅行或度假预订了额外的旅行服务,

您将无法享受欧盟2015/2302指令英国2018年旅游套餐和关联旅行安排法规(统称为“旅游套餐要求”)项下适用于旅游套餐的权利。因此,我们不对此类旅行服务的适当履行负责。如有问题,请联系相关服务提供商。

2.在上述任何一种情况下,旅行服务都将成为关联旅行安排的一部分,而不是旅游套餐的一部分。在这种情况下,根据欧盟和英国法律的要求,Booking.com已经采取了保护措施,如果服务因Booking.com破产而未能履行,则向您退还您为此类服务支付的款项。请注意,如果服务因相关服务提供商破产而未能履行,则无法进行退款。

3.Booking.com已自愿将这种破产保护扩大到欧盟和英国以外的客户,这些客户已通过Booking.com预订了多种旅行服务,而这些服务构成了旅游套餐要求中定义的关联旅行安排。此类扩大仅适用于Booking.com收到的付款。

4.对于直接支付给Booking.com的任何款项,Booking.com已经通过由Sedgwick International UK管理的德意志银行的银行担保采取了破产保护。

5.如果服务因Booking.com破产而未能履行,则旅客可联系Sedgwick International UK(60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom,电话号码:+44 207 530 0600,电子邮箱: helpline@uk.sedgwick.com)。

6.请注意:此类破产保护不包括与除Booking.com之外的其他当事方签订的合同,即使 Booking.com破产,此类合同仍可履行。

7. 请参见已转化为欧盟英国国家法律的欧盟2015/2302指令。

B.住宿

B1.本条的范围

1.本条包含住宿产品和服务的特定条款。

B2.合同关系

1.在您进行预订时,您是直接向服务提供商预订。我们不是您的预订的“合同方”。

2.Booking.com B.V.拥有并运营平台。

3.我们的平台仅显示与我们有商业关系的住宿,但不一定显示他们所有的产品或服务。

4.有关服务提供商的信息(例如设施、住宿规定和可持续性发展措施)以及有关其旅行体验的信息(例如价格、空房情况和取消政策)基于他们向我们提供的信息。它们负责确保此类信息是准确、最新的。

B3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台,在此平台上,服务提供商可以推广和销售其住宿,而您可以搜索、比较和预订其住宿。

2.在您预订了您的住宿之后,我们将向您和服务提供商提供您的详细预订信息,包括住客的姓名。

3.在您要求的情况下,我们可以帮助您更改或取消预订,具体取决于您的预订条款。

B4.您需要做什么

1.正确填写您的所有联系信息,以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息,并在必要时与您联系。

2.仔细阅读本条款以及预订过程中显示的条款。

3.保管好住宿及其中的家具、固定附着物、电子设备和其他内容物,在退房时确保上述物品仍保持在您入住时的状态。如果有任何物品破损、损坏或丢失,则务必向住宿的工作人员报告(尽快报告;一定要在您退房之前报告)。

4.在您入住期间,确保住宿及其内容物的安全。因此,(举例来说)请勿不锁门窗。

B5.价格和付款

1.参见上文“价格”(A6)和“付款”(A7)。

B6.修改、取消和退款

1.参见上文“政策”(A8) 。

B7.您还需要了解什么?

价格更放心

1.我们希望您每次都能得到最优惠的价格。如果您在我们这里预订住宿后,在其他网站上发现相同的住宿(条件相同)价格更低,则我们承诺退还差价,但此受我们的价格更放心条款和条件的约束。

代理商房价

2.我们平台上的一些优惠被标记为“代理商房价”,这意味着它们是通过Booking.com的合作伙伴公司而不是直接由服务提供商提供给我们的。除非另有说明,否则您预订的任何代理商房价:

  • 必须在预订时付款
  • 不能修改。但是,如果该代理商房价提供了免费取消权,则您可以免费取消,但前提是您应及时取消。
  • 不能与任何其他优惠(促销、激励或奖励)结合使用
  • 不能在我们的平台评分或点评。

Booking.com的价格奖励

3.您看到的某些降价是由我们而不是服务提供商出资提供的。其中某些费用完全由我们自行承担。

损坏赔偿政策声明

4.在预订时,您可能会看到某些服务提供商提到“损坏赔偿政策”。这意味着,如果您的团体中有人丢失或损坏了任何物品:

  • 您应该通知服务提供商
  • 服务提供商将有14天的时间通过我们的平台按您的订单编号提交损坏赔偿支付申请,而不是直接向您收费
  • 如果其提交此类申请,我们将通知您,以便您可以向我们告知您是否有任何意见,以及您是否同意此类收费;随后:
    • 如果您同意,我们将代表其向您收费
    • 如果您不同意,我们将对此进行调查,并决定是否对此做进一步的讨论*。

5.服务提供商在损坏赔偿政策项下可以通过我们的平台向您收取的费用有一个限额(在您预订时显示)。

6.您支付任何款项都是服务提供商与您之间的交易,我们只是代表服务提供商安排交易。

7.损坏赔偿政策不涉及一般清洁、正常磨损、任何犯罪(例如盗窃)或任何非物质“损害”(例如对吸烟或携带宠物的罚款)。

8.服务提供商可能会在入住前或入住时要求支付“损毁押金”。如果他们要求支付,我们会在您预订时通知您,但这与“损坏赔偿政策”无关。我们不会参与任何与损毁押金相关的财务结算。

*如果有任何损坏,服务提供商可以随时决定向您提出超出损坏赔偿政策范围之外的(法律)索赔,在这种情况下,限额(见上文5)将不适用。

我们如何运作

9.如需了解与点评、排名、我们如何创收(以及更多其他方面)相关的信息,请查看 我们如何运作

C.景点

C1.本条的范围

1.本条包含景点产品和服务的特定条款。

C2.合同关系

1.我们不以自己的名义销售(转售)、提供任何景点:在您预订景点时,您直接与(a)服务提供商或(b)第三方中介(如果它们转售景点的话)签订合同,详见预订过程中披露的内容。

2.我们仅充当平台,不参与第三方条款。我们不对您的票券负责,并且(在法律允许的最大范围内)不就您的预订对您负责。

C3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台,在此平台上,服务提供商(有时还有第三方中介)可以推广和销售旅行体验,而您可以搜索、比较和预订旅行体验。

2.在您预订了景点之后,我们将向您和服务提供商提供您的详细预订信息;如果服务提供商需要的不仅仅是您的姓名,则我们会在预订时通知您。

3.在您要求的情况下,我们可以帮助您更改或取消预订,具体取决于您的预订条款。

C4.您需要做什么

1.您必须正确填写您的所有联系信息,以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息,并在必要时与您联系。

2.您必须阅读并同意遵守我们的条款和第三方条款(将在退房时显示),并承认违反这些条款可能会导致额外费用和/或取消您的预订。

C5.价格和付款

1.在您预订景点时,我们将安排您付款。如需了解与此如何运作相关的详细信息(包括相关权利和义务),请参见上文“付款”(A7)。

C6.修改、取消和退款

1.请参见上文“政策”(A8) 。

C7.您还需要了解什么?

我们如何运作

1.如需了解与点评、排名、我们如何创收(以及更多其他方面)相关的信息,请查看 我们如何运作

D.租车

D1.本条的范围

1.本条包含租车产品和服务的特定条款。

D2.合同关系

1.当您预订租车时,您:(a)向我们预订;或(b)直接向服务提供商预订。无论怎样:

  • 我们的条款仅管辖预订流程;当我们向您发送订单确认邮件时,您将与我们签订合同
  • 租车协议管辖租车本身;当您在柜台签署该协议时,您将与服务提供商签订合同(但您将在预订您的车辆时看到并接受该协议的主要条款)。

2.在大多数情况下,您会在完成预订后立即收到订单确认邮件,但如果服务提供商没有立即确认您的租车,我们将不会接受付款或向您发送订单确认邮件,直到它们确认为止。

3.如果本条款与租车协议之间有任何不一致之处,应以租车协议为准。

D3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台,在此平台上,服务提供商可以推广和销售其旅行体验,而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.我们不保证您预订的确切品牌和型号(除非我们明确表示我们会保证)。短语“或相似”意味着您可以得到一部类似的车辆(即相同的尺寸、相同类型的变速箱等)。因此,车辆图片仅供说明之用。

3.在您预订了租车之后:

  • 我们将向服务提供商提供预订详细信息(例如,主司机的姓名和联系电话)
  • 我们将为您提供取车信息(例如:服务提供商的联系方式,以及您需要携带的文件/物品的详细信息)。

D4.您需要做什么

1.您必须提供我们安排您预订所需的所有信息(联系方式、取车时间等)。

2.您必须阅读并同意遵守本条款和租车协议,并承认,如果您违反本条款和该协议:

  • 您可能须支付额外的费用
  • 您的预订可能会被取消
  • 柜台工作人员可能会拒绝在租车柜台交出车钥匙。

3.您必须检查具体的租车要求,因为很多细节(驾驶执照要求、损毁押金的数额、所需的文件、接受的支付卡等)会因租车而异。因此,请确保您仔细阅读:

  • 本条款
  • 租车协议的主要条款,您将在预订时看到这些条款;及
  • 租车协议本身,您将在取车时收到该协议。

4.您必须在您的取车时间之前到达租车柜台:如果您迟到,则车辆可能已被取走,而您将无权获得退款。如果您认为您可能会迟到(即使是因为航班延误而可能迟到,即使您已经提供了您的航班号),请务必联系服务提供商或我们。

5.租车协议的主要条款向您告知主司机需要在取车时做什么。您必须确保:当他们到达租车柜台时,他们带着需要提供的一切文件/物品(例如:驾驶执照、任何必需的身份证及其自己名下的信用卡,有足够的资金来支付损毁押金)。

6.您必须确保主司机有资格并且适合驾驶车辆(服务提供商认为其适合)。

7.您必须在取车时准备好您需要提供的所有文件(如身份证、租车凭证和驾驶执照)。

8.您必须向柜台工作人员出示每名司机的有效驾驶执照,他们必须持有该执照至少1年(或(大多数情况下)更长时间)。如果任何司机的执照上有扣分记录/积分,请尽快通知我们,因为服务提供商可能不允许他们驾驶。

9.您必须确保任何持有英格兰、苏格兰或威尔士颁发的驾驶执照的司机在取车前21天内获得执照“校验码”

10.您必须确保每名司机都有自己的国际驾照(如果他们需要国际驾照的话)和驾驶执照。请注意,所有驾驶员必须随时携带其驾驶执照(和国际驾照,如果他们需要国际驾照的话)。

11.您必须确保每个儿童都有一个合适的儿童座椅(如果他们需要的话)。

12.如果在您租车期间出现任何意外情况(事故、故障等),您:

  • 必须联系服务提供商
  • 未经服务提供商同意,不得批准任何维修
  • 保留所有文件(维修单、警方报告等),以便提供给我们/服务提供商/保险公司。

D5.价格和付款

1.Booking.com Transport Limited是您订单记录在册的商户。如需了解我们付款流程的详细信息,请参见上文“付款”(A7)。

额外成本和费用

2.在大多数情况下,服务提供商会向对每个未满一定年龄(例如25岁)的司机收取年轻司机费。在某些情况下,他们可能会针向每个超过一定年龄(例如65岁)的司机收取老年司机费。在我们的平台上预订时,您必须输入主司机的年龄,以便我们可以向您展示任何与年龄相关费用的详细信息,您可能会在取车时支付此类费用。

3.在大多数情况下,如果您的还车地点与租车地点不同,则服务提供商将收取一项异地还车费。如果您计划这样做,则您必须在预订时输入还车地点,以便我们可以告知您这样是否可行,并向您展示任何异地还车费的详细信息,您可能会在取车时支付此类费用。

4.在大多数情况下,服务提供商将收取将车辆驾驶至不同国家/地区/州/岛的跨境费用。如果您计划这样做,请务必尽快通知我们和/或服务提供商(必须在取车之前)。

5.您的租车价格是以24为小时单位来计算的,因此(举例来说)租车25小时的租金与48小时的租金是一样的。

6.如果在取车后,您决定要延长租车时间,请联系服务提供商。它们会向您告知为此支付的费用金额,您将直接与它们签订新的合同。如果您在未经它们事先同意的情况下延误还车,则它们还可收取额外的费用。

附加项目

7.在某些情况下,您将在预订您的车辆时为任何可选的附加项目(如儿童座椅、GPS、冬季轮胎等)付款;在这种情况下,服务提供商保证您将在取车时得到这些附加项目。

8.在其他情况下,您仅将在预订您的车辆时要求提供任何附加项目;在这种情况下:

  • 您将在取车时为此类附加项目付款;及
  • 服务提供商不保证您能得到这些附加项目。

D6.修改、取消和退款

1.我们所做的工作超出了我们的法律义务要求我们做的工作。即使当地法律并未要求我们提供特定的取消权利,但我们保证,如果您取消预订,我们仍将遵守退款政策。

2.下文中的“取消和修改”条款适用于所有预订,但以下各项除外:

  • 2021年1月26日之前在Dollar或Thrifty进行的预订(请查看您的租车条款)
  • 标有“不可退款”的预订(您不能修改不可退款的预订,并且如果您取消预订,您将无权获得退款)。

取消

3.如果:

  • 您在租车开始前48小时之前取消,则您将收到全额退款。
  • 您在租车开始前48小时之内、或者当您在租车柜台时取消,我们退款的金额将是您支付的费用减去3天的租金:因此,如果您预订租车的时间为3天或以下,则不会有任何退款。
  • 您在租车开始之后取消(或者您根本没有去租车柜台),则您将不会收到任何退款。

4.如果出现以下情况(举例来说),则柜台工作人员可拒绝您租车:

  • 您未按时到达租车柜台
  • 您没有资格租车
  • 您没有所需的文件
  • 主司机没有自己名下的信用卡,也没有足够的可用资金来支付车辆的损毁押金。

如果发生这种情况,请从租赁柜台向我们致电,取消您的预订,您将获得退款,退款金额为您支付的费用减去3天的租金。否则您无权获得任何退款。

修改(变更您的预订)

5.您可以在取车之前随时变更您的预订。

6.在大多数情况下,最简单的方法是通过我们的app或网站变更(在“管理订单”中)。

7.变更您的预订不会产生管理费,但您所做的任何变更都可能影响租车价格。有时,变更预订的唯一方法是取消订单并重新预订,在这种情况下,我们可能会代表租车公司向您收取取消费。

8.如果变更您的预订会改变价格或产生取消费,我们将提前通知您。

我们进行的变更

9.如果我们/服务提供商需要变更您的预订(例如,如果服务提供商无法提供车辆),我们将尽快通知您。如果您不接受此类变更,您将有权取消订单并要求全额退款(无论您取消的时间多么接近您的租车开始的时间),但我们不对您可能产生的任何直接或间接费用(例如酒店客房或出租车)承担任何额外责任。

D7.您还需要了解什么?

概述

1.在所有情况下,司机必须至少达到租车或开车所需的最低年龄。在某些情况下,他们的年龄还必须低于最高年龄。此类年龄限制可能因服务提供商、地点和车辆类型而异。

2.只有姓名列入租车协议的合格司机才可以驾驶车辆。

3.未经事先安排,您不得将车辆驾驶至不同的国家/地区/州/岛,和/或在与租车地点不同的其他地点还车。

延误取车/提前还车

4.如果您在晚于订单确认信中约定的时间取车(见上文D4.4)或早于该时间提前还车,则服务提供商不会为您“未使用车辆的时间”向您退款。

我们如何运作

5.如需了解与点评、排名、我们如何创收(以及更多其他方面)相关的信息,请查看 我们如何运作

E.航班

E1.本条的范围

1.本条包含航班产品和服务的特定条款。

E2.合同关系

1.我们平台上的大多数航班都是通过第三方中介提供的,该中介充当航空公司的中介。

2.在您进行预订时,您是直接向航空公司预订。我们不是您订单的“合同方”。在预订时,您(i)与第三方中介签订了一份中介合同(就机票而言);及(ii)与航空公司签订了一份运输合同(就航班本身而言)。

3.如果您预订任何附加项目(额外的行李、保险等),您将与第三方中介或其他公司签订一份直接合同。我们不会参与该合同。

4.我们仅充当平台,不参与第三方条款。我们不对您的机票或您购买的任何附加项目负责,并且(在法律允许的最大范围内)不就您的订单对您负责。

E3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台,在此平台上,服务提供商可以推广和销售其旅行体验,而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.在您预订了您的航班之后,您的预订详情(例如旅客姓名)将提供给服务提供商。

3.在您要求的情况下,我们可以帮助您更改或取消预订,具体取决于运输合同。

E4.您需要做什么

1.您必须正确填写您的所有联系信息,以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息,并在必要时与您联系。

2.您必须阅读并同意遵守我们的条款和第三方条款(将在退房时显示),并承认违反这些条款可能会导致额外费用和/或取消您的预订。

E5.价格和付款

1.当您预订航班时,我们或第三方中介(或其指定的一方)、或者诸如航空公司之类的第三方将安排您付款。如需了解与我们如何安排付款相关的详细信息(包括相关权利和义务),请参见上文“付款”(A7)。

E6.修改、取消和退款

1.如果您需要了解取消政策,可参见运输合同,运输合同将在您预订航班时提供给您。

2.更改或取消您的航班可能需要付费。

3.航空公司保留自行决定重新安排或取消航班的权利。

4.从同一家航空公司购买的不同机票可能有不同的限制或包含不同的服务。

5.如果您对变更、取消或退款有任何疑问,请联系我们的客户服务团队

E7.您还需要了解什么?

代码共享

1.某些航空公司与其他航空公司签订了“代码共享”协议。因此,您可以从一家航空公司(您的“票务承运人”)购买机票,但乘坐另一家航空公司(您的“运营承运人”)的飞机。在大多数诸如此类的情况下,您将在您的运营承运人办理登机手续,但请提前向您的票务承运人确认这一点。

2.在您预订航班时,如果您预订的是“代码共享”航班,系统会通知您。

航空公司禁止的做法

3.大多数航空公司不允许人们购买包含其不打算乘坐的航班的机票:例如,某人购买了往返机票,但不打算乘坐其中的返程航班。如需了解更多示例,只需在搜索引擎中输入“超越售票点”、“隐藏城市”或“背靠背机票”。

4.您预订某个航班,即表示您同意不会这样做,并向我们赔偿您实际行程费用与您机票上列明的全部行程费用之间的任何差额。

航段的使用

5.大多数航空公司要求客户按顺序使用其航段。因此,如果您不乘坐您的首个航班,您的航空公司可自动取消您剩余的旅程。

6.如果您的航空公司允许您“跳过”您行程中的任何航班,请确保按照取消政策取消您不想乘坐的航班。请注意,您可能无权获得这些未乘坐航班的全额退款(或任何退款)。

单程票

7.如果您购买两张单程票而不是一张往返票:

  • 您将进行两次单独的预订,而每一次预订都有其自己的规则和政策
  • 对某个航班的任何变更均不会影响另一个航班(例如,如果您的首个航班被取消,则无法保证您一定能够获得第二个航班的退款)

8.如果您在国外旅行,您可能需要向值机和/或入境工作人员证明您有返程航班(如需了解与护照、签证等的更多信息,请参见下文中的“国际旅行”)。

收费、税费和费用

9.您的票价将包括航空公司或政府收取的任何税费(出入境费用除外:参见下文中的“出入境费用”)。您可能需要负责处理税率的任何追溯性变化。

预订费

10.我们不收取任何预订费,但第三方中介可能会收取,具体取决于您选择的航班。

11.如果它们收取预订费,则预订费将包含在您的票价中。

行李和其他附加项目的费用

12.您的航空公司可能会对托运行李、超量/超重行李、优先登机、分配座位、机上招待、餐饮和/或机场登机收取费用。

13.如果它们收取此类费用,则此类费用将是除您的票价之外额外收取的费用(除非明确说明您的航班包含附加项目)。

国际旅行

14.您有责任:

  • 携带有效的护照和/或签证(如需要)
  • 遵守任何入境要求
  • 确定您是否需要签证才能过境某个不是您最终目的地的国家/地区
  • 提前与相关大使馆核实,确定护照、签证或入境要求是否有任何变化
  • 在前往/过境某个国家或地区之前,查阅您的居住国/原籍国的任何警告或建议。

15.我们安排往返任何地点的旅行,即表示我们并不保证没有风险,而且在法律允许的最大范围内,我们对任何所产生的损害或损失概不负责。

16.国际法允许对飞机进行“杀虫”,尽管这并不是一种常见的做法。为此,工作人员可能会在乘客乘坐飞机时向机舱喷洒雾化杀虫剂,或者在乘客未乘坐飞机时用残留杀虫剂处理飞机内表面。我们建议您在旅行之前了解与杀虫相关的信息,包括可能在何处进行杀虫。

出入境费用

17.您的票价不包括国家/地区或机场向入境/离境人员收取的以及直接在机场收取的任何费用。我们建议您在旅行之前确定您是否需要支付此类费用。

英国:您的经济保障

18.ATOL(航空旅游组织牌照)持有人:Booking.com B.V.

19.ATOL牌照号:11967

20.在英国,我们通过我们的航空旅游组织牌照(牌照号:11967)为我们受ATOL保障的仅限航班的交易提供全面的经济保障,该牌照由英国民航局颁发,民航局地址:Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK,电话号码:+44 (0)333 103 6350,电子邮箱:claims@caa.co.uk。

21.当您从我们处订购受ATOL保障的航班时,您将收到一份ATOL证书。该证书列出了:何为经济保障、您在何处可以获取与经济保障对您有何种意义相关的信息,以及发生意外情况时应联系何人。

22.我们或您的ATOL证书中所述的供应商将为您提供ATOL证书中列出的服务(或合适的替代服务)。在某些情况下,如果我们或供应商因破产而无法提供上述服务,则一个替代ATOL持有人可以向您提供您购买的服务或合适的替代服务(您无需支付额外费用)。您同意,接受在这种情况下,替代ATOL持有人将履行上述义务,并且您同意,向替代ATOL持有人支付您在合同项下应支付的任何未付款项。但是,您还同意,在某些情况下,可能无法指派替代ATOL持有人,而在这种情况下,您将有权提出ATOL计划项下的索赔(或向您的信用卡发卡机构提出索赔,视情况而定)。

23.我们或您的ATOL证书中所述的供应商因破产而无法提供所列出的服务(或无法通过替代ATOL持有人或其他方式提供合适的替代服务),则航空旅行信托基金的受托人可向您支付ATOL计划项下的付款(或向您赋予该计划项下的权益)。您同意,作为此类付款或权益的回报,您向此类受托人无条件转让您因未提供服务而提出的、或可能产生的、或与之相关的索赔,包括向我们、旅行社(或您的信用卡发卡机构,视情况而定)提出的任何索赔。您还同意,如果另一家机构已经支付了您在ATOL计划项下索赔的款项,则任何此类索赔可重新转让给该另一家机构。

欧盟:乘客在第261/2004号欧盟法规项下的权利

24.如果您的航班延误或被取消,或者您被拒绝登机,则在以下情况下,您有权获得第261/2004号欧盟法规项下的补偿/援助:

  • 您将乘飞机前往欧盟
  • 您将乘飞机离开欧盟
  • 您的航班由欧盟的一家航空公司提供

欧盟:第889/2002号欧盟法规项下的航空公司责任

25.如果您在身处欧盟境内时发生事故,则第889/2002号欧盟条例可能适用于您

欧盟:第1107/2006号欧盟法规项下残疾人和行动不便者在乘坐飞机时的权利

26.第1107/2006号欧盟法规规定了残疾人或行动不便者的某些权利。

我们如何运作

27.如需了解与点评、排名、我们如何创收(以及更多其他方面)相关的信息,请查看 我们如何运作

F.私人和公共交通

F1.本条的范围

1.本条包含私人和公共交通产品和服务的特定条款。

F2.合同关系

1.当您预约私人或公共交通时,您将直接向服务提供商预订。当您预订即时私人交通时,您将向第三方中介预订。在所有情况下,我们的条款仅管辖预订过程。

2.预约私人交通。您和服务提供商均同意遵守本条款。

3.公共交通和即时私人交通。在预订过程中将向您提供服务提供商的条款。如果服务提供商的条款与我们的条款有不一致之处,则应以服务提供商的条款为准。

4.即时私人交通。您进行预订即表示您确认您:

  • 已阅读并接受服务提供商的条款
  • 同意就出现的任何意外情况直接联系服务提供商
  • 理解服务提供商负责安排和提供您的私人交通、选择路线、定价以及提供所有相关信息
  • 同意我们只是提供一个预订平台(称为API服务),不会对您因司机/服务提供商的任何作为或不作为而遭受的任何损失负责。

并非所有服务提供商都有自己的条款,但欢迎您查看服务提供商提供给我们的所有条款

F3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台,在此平台上,服务提供商可以推广和销售其旅行体验,而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.在您进行预订之后,我们将向服务提供商提供您的详细信息(例如您的姓名、电话号码和上客地点)。

3.所有私人交通。我们将向您提供服务提供商的联系方式。

4.预约私人交通。我们将确保服务提供商了解您要求的车辆尺寸。

5.公共交通。我们将向您提供您的车票(或向您告知如何取票)。

F4.您需要做什么

1.您必须仔细查看您的详细预订信息,并向我们提供我们安排您预订所需的所有信息(您的要求、联系方式等)。

2.您必须确保您团体中的每个人都遵守我们的条款和服务提供商的条款(如适用),您在预订过程中已看到并接受服务提供商的条款。您承认,如果您违反上述条款:

  • 您可能须支付额外的费用
  • 您的预订可能会被取消
  • 您的司机可拒绝接送您。

3.您必须记住,估算的行程时间未考虑交通状况。

4.所有私人交通。您必须确保所有乘客都准时到达上客地点。

5.所有私人交通。在您的接乘时间或在此前后,您必须保持电话(电话号码是您在预订时是输入的号码)畅通并能够接收电话/短信,以备司机在需要时与您联系。我们无法保证司机能够通过诸如WhatsApp或Viber等消息应用程序与您取得联系。

6.预约私人交通。对于任何机场接乘,您必须在接乘时间前提前至少24小时向我们提供您的详细航班信息,以便您的服务提供商可在您的航班延误时调整接乘时间。如果服务提供商在航班延误或取消后无法提供私人交通,请联系我们的客服团队。

7.公共交通。您必须确保所有乘客都准时到达,必要时留出足够的时间取票。

8.您必须年满18岁才能预订,任何18岁以下的乘客必须有一名负责任的成年人陪同。

9.您必须确保任何乘客均不会做出不当行为,例如辱骂或做出任何可能危及他人的行为。

10.您必须确保选择合适的公共/私人交通(根据您一行人的人数、行李数量、无障碍要求等)。

F5.价格和付款

1.Booking.com Transport Limited是您订单记录在册的商户。如需了解我们付款流程的详细信息,请参见上文“付款”(A7)。

2.预约私人交通。价格包括任何通行费、拥堵费、税费和高峰期附加费。在预订时付款。

3.即时私人交通。价格将在您的司机让您下车时确认(并付款)。实际价格可能与您预订时估算的价格不同。您负责承担任何通行费、拥堵费、税费、高峰期附加费和小费。

4.公共交通。在确认您的预订之后付款。在出发前,服务提供商可能需要查看您的车票/电子车票。请随身携带您的车票/电子车票,否则您可能需要再次付款。

5.服务提供商/司机不必同意您当面要求的对行程的任何更改。如果其同意,其可能会额外收费。

F6.修改、取消和退款

取消

1.在大多数情况下:

  • 预约私人交通。您可以在接乘时间前24小时内免费取消(在某些情况下为2小时内,请查看您的确认电子邮件)。如果您未及时取消,您将无权获得退款。
  • 即时私人交通。您可以在接乘时间之前随时取消,但服务提供商可能会向您收取取消费。
  • 公共交通。在您的预订得到确认之后,您可能将无权获得退款。如果您的计划发生变化,请联系我们的客服团队,讨论任何可行的选项。

2.如果您的服务提供商有不同的取消政策(您将在预订时看到该政策),则应以他们的政策为准。

3.我们和/或服务提供商可在临时通知或不通知的情况下取消预订,但这只会在非常特殊的情况下发生。例如:

  • 服务提供商破产或确实无法履行您的预订;在这种情况下,我们将尽最大努力安排替代性交通(如果不能,我们将全额退款)
  • 您违反了本条款和/或服务提供商的条款;在这种情况下,您将无权获得任何退款。

行程开始前进行修改(变更)

4.预约私人交通。您的确认电子邮件将告知您,您需要(在您的接乘时间之前)提前多长时间发出通知才可申请对您的预订进行任何变更(如地点或时间)。

5.即时私人交通。为了变更您的预订,您可能需要取消预订(这可能会产生取消费)并进行新的预订。

6.公共交通。您的预订一经确认即无法变更。

7.如果我们/服务提供商需要变更您的预订(例如,如果罢工影响了您的行程),我们会尽快告知您。如果您决定取消:

  • 任何交通。您将有权获得全额退款(无论您的行程开始时间距您取消的时间有多近),除非您由于下一条中的其中一个原因而取消。
  • 任何私人交通。如果变更只是更换为新的司机、新的服务提供商或新的(类似)车辆,则您将无权获得退款(除非您提前足够的时间发送通知取消)。

无论是何种情况,我们或服务提供商均不负责承担您可能产生的任何费用(例如,替代交通或酒店客房的费用)。

退款

8.如果您想要申请退款,您必须在接乘时间后的14天内以书面形式提出申请。

9.任何退款可能最多需要5个工作日才能转入您的账户。

10.所有私人交通。如果您的司机没有按时到达上客地点,则您可以申请退款,我们会为您调查此事。

11.所有私人交通。如果您的行程因以下原因而没有按计划进行,则您将无权获得退款:

  • 司机/服务提供商联系不上您
  • 一名或多名乘客没有按时到达上客地点,并且您没有申请新的接乘时间
  • 您申请对接乘时间或行程进行不合理的变更
  • 您没有向我们/服务提供商/司机通知您想要进行的变更
  • 您在预订私人交通时提供了不正确的详细信息(不正确的上客地点、联系方式、人数、行李数量等)
  • 一名或多名乘客的作为/不作为。

F7.您还需要了解什么?

预约私人交通

1.请查看您的确认电子邮件,了解司机将在上客地点等待多长时间。

即时私人交通

2.司机的等待时间不会超过接乘时间,如果超过,他们可能会向您收取等待时间费用。如果您未能按时到达上客地点,可能会向您收取取消费。

修理或清洁费用

3.如果由于您的团体中某人做出不当行为或违反本条款而导致需要修理或清洁任何物品,则您应负责承担修理/清洁的费用。

我们如何运作

4.如需了解与点评、排名、我们如何创收(以及更多其他方面)相关的信息,请查看 我们如何运作

Booking.com词典

“帐号”是指(在Booking.com或集团公司)注册的某个帐号,您可以通过该帐号在我们的平台上预订旅行体验。

“住宿”是指服务提供商提供的住宿服务(在整个第B条中,“服务提供商”是指住宿服务提供商)。

“景点”是指服务提供商提供的景点服务(在整个第C条中,“服务提供商”是指景点服务提供商)。

“景点服务”包括但不限于:游览、博物馆、景点、活动和体验。

“预订”是指在我们的平台上预订旅行体验,无论您当时还是之后付款。

“Booking.com”、“我们”、或“我们的”是指Booking.com B.V. (就住宿、航班或景点而言)或Booking.com Transport Limited(就任何地面交通服务而言)。 公司联系方式

“预订确认”(在“租车”一条中)是指我们发送给您的确认电子邮件和租车凭证,说明您预订的细节。

“现金积分”是指具有货币价值的福利,您可以按我们为您存档的支付方式将其“兑现”或者用于支付未来旅行体验的费用。

“运输合同”是指您与服务提供商签订的合同,涉及您的航班。

“积分”是指具有货币价值的福利。包括“现金积分”和“旅行积分”。

“信用卡返现”是指具有货币价值的福利,可按我们为您存档的支付方式进行兑现,但不可用于支付未来旅行体验的费用。

“货币兑换汇率”是指我们用来兑换货币的汇率;为现行有效的WM/路孚特收盘即期汇率,但可能会变更。

“符合条件的预订”是指符合奖励条件的预订。

“航班”是指服务提供商提供的航班(在整个第E条中,“服务提供商”是指航空公司)。

“集团公司”是指Booking.com的关联公司,由Booking.com直接持股,或者是Booking Holdings Inc.集团的一部分。

“个人奖励条件”是指适用于特定奖励的规则,是对上文“奖励、积分和钱包”通用条款(A13)的补充。

“中介合同”(在“航班”一条中)是指您与第三方中介签订的合同,涉及其与航空公司或其他公司安排您的航班机票(在某些情况下,还包括任何额外费用)的方式。

“主司机”是指在预订过程中输入其详细信息的司机,即唯一可以变更或取消预订,或者与我们商讨预订的人(除非其通知我们其指定了其他人来进行上述活动)。

“即时私人交通”是指您在到达上客地点时(或之前)要求的私人车辆。

“我们的服务”(在“租车”一条中)是指我们的在线租车预订系统,通过该系统,服务提供商可以提供、而您可以预订它们的产品和服务。

“以您的当地货币支付”是指在服务提供商不使用您当地货币的情况下,我们有时会提供的支付选项。该选项允许您以您当地的货币付款。

“支付方式”是指用于付款或转账的支付方式(信用卡、借记卡、银行账户、PayPal、ApplePay等)。

“取车”(在“租车”一条中)是指您的租车开始时的流程,即:您提供所需的身份证和其他文件,支付任何费用和附加项目的额外费用,签订租车协议,并取走您的车辆。

“取车时间”(在“租车”一条中)是指您应取车的(当地)日期和时间,详见您的预订确认所述。

“接乘时间”(在“私人和公共交通”一条中)是指预约私人交通应到达上客地点或者即时私人交通实际到达上客地点的(当地)时间。

“平台”是指您可以在其中预订旅行体验的网站/应用程序,无论该网站/应用程序是由Booking.com还是由第三方关联公司拥有或管理的。

“预约私人交通”是指您在到达上客地点前至少提前2个小时要求的私人车辆。

“私人交通行程”是指预订中列明的私人交通行程(包括完成预订后的任何变更)。

“公共交通”是指火车、公共汽车、电车以及其他类型的公共交通。

“公共交通行程”是指预订中列明的公共交通行程(包括完成预订后的任何变更)。

“租车”是指服务提供商提供租车(在整个第D条中,“服务提供商”是指提供租车的租车公司)。

“租车协议”是指您与服务提供商签订的合同,您在取车时签署该合同。在预订过程中将向您提供该协议的主要条款的概要。

“奖励”是指承诺给您的福利。在大多数情况下,奖励将是旅行积分、现金积分、信用卡返现或某种物品的代金券。

“服务提供商”是指平台上与旅行相关的产品或服务的提供商,包括但不限于:酒店或其他住宿的所有人(就“住宿”的预订而言)、博物馆或公园(就“景点”的预订而言),或者租车公司或航空公司(就“交通”的预订而言)。

“服务”(在“私人和公共交通”一条中)是指提供公共交通行程或私人交通行程。

“条款”是指本服务条款。

“第三方中介”是指充当(a)您与服务提供商之间的中介;或(b)旅行体验转售商的公司。

“第三方条款”(在“航班”一条中)指的是中介合同以及运输合同两者。

“旅行积分”是指具有货币价值的福利,您可以将其用于支付未来旅行体验的费用但不可“兑现”。

“旅行体验”是指平台上与旅行相关的产品或服务之一。

“预付款”是指您在预订产品或服务时(而不是实际使用产品或服务时)支付的款项。

“钱包”是指您帐号中的控制面板界面,显示您的奖励、积分和其他激励。

版本:1.0

日期:2022年2月14日

我们会定期更新这些服务条款(每年1或2次)。

针对2022年2月14日前下单的预订

  • 内容

    良好行为准则

    我们的使命是“探索世界,我们在你身边”,致力于以非常便捷的方式提供全球各地的优质住宿和精彩目的地/景点。为实现这个目标,我们将遵从:

    • 关怀从心出发:我们的平台和客服支持40多种语言
    • 海量住宿选择:覆盖全球超过150万家住宿,从尊贵豪华至经济实惠,网罗酒店、汽车旅馆、青旅、住宿加早餐旅馆等丰富的住宿类型
    • 景点纷呈,协同其他旅行提供方带来精彩体验
    • 我们可以协助(入场)费用的支付,购买或租用任何使用我们支付服务的旅行产品及服务
    • 全天候客服(24/7):我们的客服中心随时准备为您服务24-7-365-40+
    • 重视用户体验:结合用户偏好搭建我们的平台产品和服务功能
    • 真实呈现住客点评:无论点评内容褒贬,我们都将展示(实际入住住客的)真实反馈
    • 我们提供信息充分、界面友好的网站与优惠价格保障
    • 价格更放心

    条款及条件介绍

    这些条款和条件可能不定期修订,并且适用于在线、通过任何移动设备、通过电子邮件或电话直接或间接(通过分销商)提供的所有服务。通过任何平台(以下统称“平台”)访问、浏览、使用我们的(移动)网站及任何应用程序,和/或完成预订,即表示您承认和同意已阅读、理解并同意遵守下文所述的条款和条件(包括隐私声明)。

    这些页面、内容和页面架构以及我们在网页上或通过网站提供的在线住宿服务(包括代收款服务)受下文所述条款和条件的约束。上述网站指由Booking.com B.V.所有、经营和提供,且仅供您个人非商业性(B2C)使用的网站。我们与旅行提供方之间的关系受另外的条款和条件的约束,这些条款和条件还约束我们与每个旅行提供方之间的(B2B)商业关系。每个旅行提供方在Booking.com上或通过Booking.com提供产品和/或服务时(包括企业对企业(“B2B”)和/或企业对客户(“B2C”)的关系),应对Booking.com采用专业的工作方式。请注意,除了网站上显示的政策和重要须知之外,旅行提供方可能已有、已公示、并要求您予以接受,其自身的(交付/运输/运送/使用)条款条件及住房规则,以及使用、获取和实现旅行的规则(可能包括某些免责声明和责任限制)。

    定义

    “Booking.com”、“我们”、“我方”均指Booking.com B.V.,一家根据荷兰法律成立的有限责任公司,地址为Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands。“平台”指由Booking.com拥有、控制、管理、维护和/或主办的提供旅行服务的(移动)网站和app。“旅行”是指您可以在旅行提供方处订购、获得、购买、支付、租赁、享受、预订、合并或实现的各种不同旅行产品和服务。

    “旅行提供方”指在平台上(无论是B2B还是B2C)不定期可供旅行预订的住宿提供方(如:酒店、汽车旅馆、公寓、住宿加早餐旅馆、地产业主)、景点(如:(主题)公园、博物馆、观光团)、交通提供方(如:租车、游船、铁路、机场接送、汽车旅游、接送)、旅行团经营者、旅行保险以及其他任何旅游或相关产品或服务的提供方。

    “旅行服务”指Booking.com就旅行提供方在平台上不定期提供的各种产品和服务,提供或启用的在线购买、订购、支付(或代为收款)或预订服务。

    “旅行预订”指旅行的订购、购买、支付、预订或预约。

    1. 服务范畴和性质

    我们(Booking.com B.V.及其关联(分销)合作伙伴)通过平台为旅行提供方提供一个在线平台,供其宣传、营销、销售、推广和/或提供(如适用)可供订购、购买、预订、租赁或雇佣的产品及服务,同时也通过本平台让相关访客发现、搜索、比较、订购、预订、购买或支付(即旅行服务)。使用或利用旅行服务(如通过旅行服务进行旅行预订),即表示您将与旅行提供方直接建立(具有法律约束力的)合同关系,从旅行提供方预订或购买产品或服务(如适用)。从您预订旅行的那一刻起,我们仅作为您与旅行提供方之间的中介机构。我们会将您的旅行预订相关资料传输给相关旅行提供方,并代表旅行提供方向您发送确认邮件。Booking.com不(重新)销售、出租、提供任何(旅行)产品或服务。

    我们为客人提供旅行服务时所发布的各种信息均源自于旅行提供方提供的信息。因此,在平台上宣传和推广旅行的各个旅行提供方均被授予我们的系统和酒店后台的使用权。通过系统和酒店后台,旅游提供方自行全权负责更新所有房费/费用/价格、空房情况、政策和条件以及显示在我们的平台上的其它相关信息。虽然我们将以合理的技术与谨慎为您提供旅行服务,但是我们无法验证、也无法保证是否所有信息均准确、完整,也无法对任何错误(包括明显的错误以及书写错误)、服务中断(无论是(暂时的或部分的)系统瘫痪、维修、升级或平台维护等原因而造成的)、不准确或带误导成分或不属实的信息或未能送达的信息等行为负责。各旅行提供方自始至终对平台上(描述性)信息的准确性、完整性以及正确性(包括房费/费用/价格、政策和条件和空房情况)负有全部责任。本平台不构成,也不应被视作为平台上任何旅行提供方(或其设施、场所、车辆、(主要或附加)产品或服务)的质量、服务水准、资格或评级(星级)、住宿类型做出任何推介或认可,除非明确指出或另有说明。

    我们的旅行服务仅面向个人及非商业性质用途。因此,平台上的任何内容、信息、软件、订单、卡券票务、产品或服务均禁止以商业或竞争活动或目的转售、再次链接、非法使用、拷贝、监视(如使用网络爬虫或抓取)、展示、下载或复制。

    2. 价格、价格更放心及合作公司协助运作的优惠

    本平台上旅行提供方提供的价格极具竞争力。除非平台上或者确认邮件/卡券票务里另有说明,否则平台上所显示的所有旅行价格均包含了增值税/销售税以及其它各种税项(视有关税项变动而定)和费用。卡券票务的价格为个人或团体的价格,有效性或有效期参照卡券上的说明(如适用)。如果出现未如期入住或订单取消的情况,旅行提供方可能会收取适用的费用和税费(包括旅游税/城市税)。

    某些旅行提供方有时会在本平台上推出特价优惠的住宿、产品或服务;然而,这些特价优惠可能附带相关限制条款,比如不可取消条款或不可退款政策。因此,请在确认预订前仔细查阅相关产品、服务和预订条款和信息。

    我们旨在让您以尽可能最低的价格获得所选产品和服务。如果您在我们的平台预订完成后,对于您在平台上预订的住宿在其它网站发现附带相同的预订条款但价格更低时,我们将补足我们的价格和较低价格间的差距,按照价格更放心下的条款和条件。我们的“价格更放心”条款不适用于非住宿类相关的产品和服务。

    网站上的货币转换工具仅供参考,不保证准确性和及时性。真实的汇率可能会有所出入。

    明显的错误(包括印刷错误在内)均不具有约束力。

    所有特别优惠及促销均予以标明。如果没有如此标记,出现明显错误或差错时,您不能获得任何权利。

    代理商房价

    Booking.com可能会显示非直接来自旅行供应商、但由Booking.com合作公司(如其他平台)协助运作的优惠(代理商房价)。代理商房价将清楚显示,并区分于那些直接来自旅行供应商的常规优惠,且遵循特殊条款,除非在我们平台上另有说明:

    • 价格政策:如我们平台上所显示。
    • 提前付款:您将在预订时通过Booking.com安全付款。
    • 不可更改:当您完成预订,就无法对任何个人或订单信息进行更改。可直接向住宿请求,但无法保证通过。
    • 不可与其他优惠叠加:订单将不适用其他促销、激励和奖励。
    • 无住客点评:您无法在我们平台上进行住客点评。

    3. 隐私和Cookie

    Booking.com尊重您的隐私。 请参见我们的 隐私和Cookie政策 以便了解更多详情。

    4. 客人无需支付手续费,仅由旅行提供方付费!

    除非另有说明,我们的服务对客人免费。与其它很多机构不同的是,我们不会针对所提供的旅行服务向您收费,也不会在房费内附加任何(预订)费用。您将根据旅行订单内的价格,向旅行服务提供方支付相应的费用(以及如果未包括在价格中的相关(如适用)的税费、征税和手续费)。

    旅行提供方在最终用户消费了旅行提供方的服务或产品(如:客人已入住了住宿场所(并已付款))后向Booking.com支付佣金(佣金仅为产品价格(如:房价)的一小部分)。旅行提供方可通过增加佣金来提升其网站排名(曝光率提升助手)。曝光率提升助手(通过增加佣金以便在排名中换取更好的位置)的使用由旅行提供方自行决定,并可不定期使用于所提供的不同产品。排名算法将在决定默认排名时将佣金增加数额考虑在内。主推合作伙伴支付更高的佣金,以获得在排名中更好的位置。

    只有与Booking.com(通过协议)建立商业关系的旅行提供方才会在平台上线(他们产品的B2B和/或B2C促销)。Booking.com并非开放式平台(如亚马逊或易贝),即终端用户可在此类平台自行上线他们的产品(非C2C平台);Booking.com不允许非专业方通过Booking.com提供或销售其产品。

    5. 信用卡或银行转账

    在适用且可用的情况下,某些旅行提供方,(根据旅行提供方的付款政策要求)允许客人在旅行预订过程中,通过安全的在线支付方式(前提是客人的银行提供并支持),向旅行提供方支付(全额或部分)旅行订单费用。对于一些特定的产品和服务,Booking.com为旅行提供方(通过第三方支付处理机构)提供相关产品或服务的代收款服务(Booking.com不会作为商户提供此类特定产品或服务)。通过此类代收款服务,客人所支付的款项将通过第三方支付处理机构,由客人的信用卡/借记卡或银行账户,向旅行提供方的银行账户安全转账。任何我们代为收取并入账到旅行提供方的款项,均用于支付您所预订的相关产品或服务的全部或部分款项,预订价格即为您在最终结算(荷兰语:bevrijdende betaling)中所应支付的全部或部分价格,您不可要求撤回这笔支付款项。

    针对某些(不予退款)价格或特别优惠,请注意旅行提供方可能要求提前(通过电汇(如有)或信用卡)付款,因而在旅行预订时可能对您的信用卡进行预授权或者是直接收费(有时无退款选项)。因此,请您在预订旅行订单前,详细查阅所选产品或服务的(预订)详细内容。您无法要求Booking.com为旅行提供方任何(授权的、(声称)未授权的或错误的)收费承担任何责任,也无法就旅行提供方向您的信用卡进行的任何有效的或授权的收费(包括预付房费、未如期入住及预订取消费用)(重新)索要任何金额。

    在出现伪造信用卡或信用卡被第三方盗用的情况时,大部分银行以及信用卡公司将会承担风险并负责补救由此带来的所有损失,但是有时会收取一定的手续费(通常为50 欧元(或您当地货币的等值数额))。如果因在本平台预订而发生信用卡未授权交易,而信用卡公司或银行向您收取此类手续费时,我们将向您支付该手续费,总额不超过 50欧元(或您当地货币的等值数额)。为了便于向您作出赔偿,在出现此类情况时,请马上(根据有关通知程序及规则)通知您的信用卡公司,并立即与我们联系。 请向我们提供所收取手续费的证明(如:信用卡公司政策)。上述补偿仅适用于在Booking.com的安全服务器上进行的信用卡预订交易,并且此类非授权信用卡划账是由于我们的违约或疏忽造成,而非您在使用安全服务器时操作失误所造成的。

    6. 预付、取消、未如期入住及重要信息

    您向旅行提供方预订旅行即表示您接受旅行提供方的预订取消和未如期入住政策,以及适用于您旅行的任何附加(交付)条款(包括旅行提供方向我们平台上提供的重要信息及旅行提供方的相关住房规则),包括旅行提供方向客人提供的各种服务和/或产品。请向相关旅行提供方索取相关的(交付/购买/使用/承载)条款和条件。各旅行提供方的基本取消政策以及未如期入住政策,可通过我们平台上旅行提供方的信息页面、在预订过程中以及预订确认邮件内获取。请注意,某些房费、费用或特价优惠不可取消、退款或更改。对于未如期入住或不予免费取消的订单,旅行提供方仍可能收取适用的城市税/旅游税。在预订之前,请认真查看您所选择的产品或服务的(预订)详细内容,检查是否有此类条款。请注意,如果您的预订需要定金或(全部或部分)预付款,如您未能按照旅行提供方的相关付款政策和预订要求,在约定到期时间内或规定付款日期付清相关(未付)款项,您的旅行订单可能会(在没有事先违约或警告通知的情况下)被取消。取消及预付政策可能会根据每个旅行产品或服务不同而有所不同。请仔细阅读重要信息(位于我们平台上的旅行列表下方或每个旅行提供方的页面底部),以及订单确认信中所列明的旅行提供方规定的其他政策(如住客年龄要求、保证金、不可退款/团体预订额外费用、加床/不提供免费早餐、是否接受宠物/银行卡种类)。如发生逾期付款,银行信息、借记卡或信用卡信息错误,信用卡/借记卡无效,或账户余额不足等情况,客人需要全权负责由此带来的后果。除非按照旅行提供方的(预)付款政策和取消政策,由旅行提供方另行同意或允许,您所预付的(不可退还)款项不得返还。

    如果您希望查看、更改或取消您的旅行预订,请参阅确认邮件并依照邮件里的说明进行操作。请注意,旅行提供方可能会依照取消、(预)付款以及未如期入住政策,向您收取相关取消费用或您无法就任何(预)付款获得退款。我们建议您在确认预订前仔细阅读旅行提供方的取消、(预)付款以及未如期入住政策,并按时支付相关预订所要求的进一步款项。

    如果您在入住当天较晚到达,或延迟到达, 或第二天抵店,敬请(及时/尽快)将情况告知旅行提供方,以便他们了解您的预计到店时间,以免取消您的旅行(订单)或向您收取未如期入住的费用。我们的客服可以协助您将情况告知旅行提供方。对于您延迟到达而产生任何后果,或订单取消或旅行提供方向您收取未如期入住费用的情况,Booking.com不负任何责任或义务。

    7. (其他)通信和沟通事宜

    您在本网站完成旅行预订即表示您同意(i)在临近入住日期前接受我们发给您的邮件,向您提供有关目的地的信息和与您的旅行(预订)和目的地相关的其它信息和优惠促销信息(包括您主动选择的来自第三方的相关信息);(ii)入住后接受我们发送的邮件,点评旅行提供方和旅行服务(相关体验),以及(iii)入住完成后接受我们发送的邮件,邀请您填写住客点评。如需进一步了解我们如何联系您,请参阅我们的隐私和Cookie政策。

    针对由/与旅行提供方在或通过其自由平台进行的信息交流,Booking.com不承担任何责任或义务。您不能因向旅行提供方发送请求、与旅行提供方进行交流,或因(任何形式)的确认收到请求和交流,而从Booking.com处享受任何权利。Booking.com不保证旅行提供方会(充分或及时地)收到/阅读、遵守、执行或接受任何请求或信息。

    为确保完成并保证旅行订单,您需要正确填写电子邮件地址。对于任何拼写错误的电子邮件地址或错误的(移动)电话号码或信用卡号,我们不承担任何责任(且没有义务对其进行核实)。

    任何针对Booking.com或旅行服务的索赔或投诉应尽快提交,最晚不迟于该产品或服务的计划结束日期(如退房日期)之后30天内。任何晚于30天期限提交的索赔或投诉可能会被拒绝,申请人将丧失获得(损失或费用)赔偿的权利。

    由于价格和空房情况的持续更新及调整,我们强烈建议在预订时留取屏幕截图以作为证明(如需要)。

    8. 排名、首选住宿项目、星级和住客评语

    我们旨在通过在我方平台上提供定制化的旅行提供方默认排名,来向您展示相关的搜索结果。您可通过该默认排名滚动查看,改变排名方式进行筛选及排序,进而能够影响搜索结果的呈现,来按其他标准获得排名顺序。我们使用多种算法来产生默认排名结果,该流程正在不断进化。

    Booking.com已确定以下参数与您找到合适旅行提供方的关系最为密切,因此已在算法中对这些参数予以优先考虑(主参数):您的个人搜索历史、从搜索页面到酒店页面的“点击率”(“CTR“”)、订单数量与平台上旅行提供方页面的访问量之比(“转化率”)、旅行提供方的总订单数(含取消订单)和净订单数(不含取消订单)。转化率和CTR可能受多种(独立)因素影响,包括点评分数(综合分数和单项分数)、房量、政策、(有竞争力的)定价、内容质量以及旅行提供方的某些特色。旅行提供方向我方支付的佣金比例、其他一些我方受惠利益(如:通过与旅行提供方或战略合作伙伴合作的商业安排),或旅行提供方按时付款的记录也可能影响默认排名。旅行提供方也可能会通过参与某些不定时更新的项目——如:Genius项目、优惠、主推合作伙伴项目以及曝光率提升助手(参与最后两项,旅行提供方会向我们支付更高的佣金),从而影响其排名。

    Booking.com上所示住宿星级并非由Booking.com决定,而由住宿本身或(客观)评判星级的独立第三方决定。促销优惠信息按照提供方向Booking.com提供的星级(从低到高或从高到低)进行展示。根据(当地)法规,星级分级由一个(独立)第三方决定,例如(官方)酒店评级机构,或由住宿供应商在不考虑客观标准的情况下按照自己的意见决定。Booking.com对星级评判不负有正式义务,也不对其进行审核。总体而言,星级分级体现是住宿与法律规范(如适用),或在没有相关法律管制的情况下,与业界或(惯用)行业标准在价格、设施以及可提供的服务(这些规范和标准可能因国家和机构而异)方面进行对比的情况。

    只有实际入住的客人才会受到Booking.com的邀请,针对相关住宿的入住体验进行点评并为住宿的某些方面评分,或者可能在入住时收到点评请求。完成后的住客点评(包括入住时提交的点评)可能被(a)上传到我们平台上相关旅行提供方的信息页,其唯一目的是将您对该旅行提供方的服务(水平)和质量的个人看法提供给(以后的)客人作为参考以及(b)由Booking.com自行决定(全部或部分)使用并刊登(例如用于营销、促销或改善服务)于本平台或社交平台、推广邮件、特别促销活动、应用程序或其它由Booking.com和商业合作伙伴拥有、主办、使用或控制的渠道。为了提供并维持点评的时效性(以及相关度),仅可在完成入住后的限定时间(3个月)内提交点评,并且每条点评也仅可在限定时间(发布后的36个月)内显示。点评的预设排名是按照提交日期以及一系列其他标准(例如语言、文字点评),而[总是]提交全面详细评论的住客(即“住宿探员”)的点评可能会优先显示。您可以选择不同的排名形式和筛选条件(例如:按客群、日期、语言、评分)。Booking.com允许旅行提供方回复点评。我们保留在点评内容违反我方点评政策的情况下自行决定调整、拒绝或移除点评的权利。Booking.com不会向完成点评的住客提供补偿或奖励。住客评语表仅可作为问卷调查使用,不能包含任何(进一步的商业)促销、邀请信息或奖励内容等。Booking.com承诺会尽最大努力监控和移除那些包含淫秽内容、提及个人姓名或赃物的点评。

    Booking.com不会接受包含以下内容的点评:

    • 亵渎、色情、仇恨言论、歧视、威胁、暴力
    • 提及全名、对员工进行人身攻击
    • 助长非法活动(如毒品、卖淫)
    • 网站、邮件及电子邮箱、电话号码、邮件抄送详情
    • 政治性敏感评论

    Booking.com和旅行提供方均有权以任何原因(包括合同违约或(申请)破产),在遵守双方同意的相关通知期限后终止关系。

    9. 免责声明

    鉴于相关条款的局限性和法律允许的范围限制,我们只能在因我们服务不周而造成客人直接损失的情况下,负责赔偿不超过您的旅行预订确认邮件里所显示的费用总额(不管是由一则或多则相关事件所造成的损失)。

    但是,在法律允许的范围内,本公司及本公司的办公人员、公司董事、公司职员、公司代表、分子公司、分公司、分销商、成员(分销)伙伴、授权商、代理商或其它参与本网站和网页内容的构建、赞助、宣传等的机构/人员将不对以下情形负责:一、任何处罚性的、特殊的、间接的或相关联的损失或损害;任何生产上的损失、利润损失、收益损失、合约损失、形象破坏或声誉受损、损失索赔等;二、本平台上发布的旅行提供方不准确的(描述性的)资料(包括房价、可预订房间数和评分);三、旅行提供方或其他商业合作伙伴提供的各种服务以及产品;四、由于使用或无法使用本平台或平台更新延迟而造成的各种(直接的、间接的、相关联的或惩罚性的)损害、损失或由您支付或产生的任何费用; 五、无论是由于(法律)行为、错误、违规、(重大)失误、蓄意行为不当、疏漏、不作为、误导、民事侵权行为、严格责任或者是由于(或部分由于)旅行提供方或在本平台(直接或间接)提供产品或服务的其他商业合作伙伴的原因(其员工、董事、办公人员、代理人、代表、分包商或下属公司) - 包括预订取消(或部分取消)、超额预订、罢工、非人为因素或其余非人力可控制因素 - 所造成的各种(个人)伤害、死亡、财产损失或其它 (直接的、间接的、特殊的、相关联的或惩罚性的)损害、损失或由您支付或产生的任何费用。

    Booking.com对于旅行的使用、有效性、质量、合适性、适用性和适当公布不承担责任(拒绝承认任何责任),并且在这方面不作任何陈述、保证或制约,无论是隐含的、法定的或其他包括对适销性、所有权、不侵权或适用于特定用途的默示保证。您承认并同意相关的旅行提供方全权负责并承担旅行的所有责任和义务(包括旅行提供方所作的任何保证和陈述)。Booking.com并不是旅行的分销商/销售商。旅行相关的(包括所提供(特别/促销)价格、政策或客人提出的特殊要求)投诉或索赔由旅行提供方处理。Booking.com对于此类投诉、索赔和(产品)责任不承担并拒绝承认任何责任。

    无论旅行提供方是已否向您收取旅行费用,或我们代为收取的(旅行)价格或费用,您同意并接受旅行提供方全权负责汇兑、代扣、汇款和支付的相关税务机构规定的(旅行)税费。Booking.com不负责汇兑、收取、代扣或支付相关税负机构规定的(旅行)税费。Booking.com不会以其平台上的任何产品或服务的商户记录形式进行操作。

    在本网站上传照片/图片(例如在住客评语中添加照片等)即视为您拥有该照片/图片的所有权,并授权、同意、允许Booking.com自行决定在其网站、移动版网站、移动客户端、线上/线下宣传资料和出版物中使用。您授予Booking.com所上传照片/图片的使用权,不受地域限制、具有非排他性、不可撤销、无条件限制、无期限限制;同时授权Booking.com自主使用、翻印、展示、发布这些照片/图片。鉴于Booking.com可能会使用或发布这些照片/图片,上传这些照片/图片即视为上传者接受所有法律及道德的准则要求并愿意承担相应责任,同时也接受第三方(包括但不限于住宿所有人)的法律诉求。Booking.com并不拥有所上传照片/图片的所有权或为其背书。上传者默认这些照片/图片的真实性、有效性并持有其使用权,上述责任不会追究Booking.com。Booking.com不为所上传照片/图片的真实性负责。上传者保证这些照片/图片不含任何病毒、木马病毒或内嵌任何受病毒感染的文件,并保证照片/图片不涉及色情、非法、淫秽、侮辱性、令人反感的、不恰当的内容,不侵犯任何第三方权益(如知识产权、著作权或隐私等)。任何不符合上述标准的照片/图片将不予发布,Booking.com有权随时将其撤下/删除,无需任何事先通知。

    Booking.com有权即时拒绝或限制访问我们的平台、我们的(客户)服务和/或您的Booking.com帐号,和/或取消已确认的订单,和/或在任何指称或合理怀疑有以下情况时,阻止您预订:(i)欺诈或滥用,(ii)不遵守适用法律和/或法规,(iii)不遵守Booking.com的价值和准则,(iv)不当或非法行为,包括但不限于暴力、威胁、骚扰、歧视、仇恨言论、侵害、侵犯隐私、人口贩卖、剥削儿童、涉及Booking.com(或其雇员和代理人员)、旅行提供方(或其雇员和代理人员),和/或第三方的猥亵,或(v)其他booking.com认为(对此Booking.com享有完全的决定权)Booking.com有权采取任何前述措施的情形

    10. 知识产权

    除非另有说明,我们在服务中所使用的软件或者本平台上现存或使用的软件以及平台上的各类内容、信息和资料的知识产权(包括版权)均归Booking.com B.V.、其旅行提供方或供应商所有。

    Booking.com独家保留对提供服务(包括住客点评和翻译内容)平台之(外观及感觉(包括基础设施))的(所有知识产权)所有权利、产权及权益的所有权。若没有我们的明确书面许可,您无权复制、抓取、创建(超/深度)链接、发布、推广、销售、整合、利用、组合或以其他方式使用任何内容(包括其任何翻译和住客点评)或我们的品牌。若您将(全部或部分)使用或组合我们的(经翻译后的)内容(包括住客点评)或以其他方式拥有平台或任何(经翻译后的)内容或住客点评的任何知识产权,您特此将所有相关知识产权分配、转让并让与Booking.com。任何非法使用或任何前述行动或行为将对我们的知识产权(包括版权和数据库权)构成实质性的侵权。

    11. 适用法律、管辖和争议解决

    本条款和条件及服务条款受荷兰法律管辖并据其解释。尽管有前述法律选择,任何自然人出于其行业或职业之外的目的(以下简称“客户”)使用我们的服务时,可依据其常住地所在国家/地区法律的强制性规定。任何与本条款和条件及我们的服务有关的争议应提交至荷兰阿姆斯特丹的具有管辖权的法院专属管辖。尽管有前述司法管辖权条款,客户仍可向其所在国家/地区的法院提起诉讼,针对客户的诉讼可以仅在客户所在国家/地区的法院提起。 对于(欧洲经济区的)客户:我们建议您首先通过联系我们的客服,向我们告知任何投诉内容。如果此途径无法解决您投诉的问题,可将您的投诉上传至欧盟委员会在线争议解决平台(ODR)。该平台链接:http://ec.europa.eu/odr

    本条款和条件的英文原始版本可能会被翻译成多种语言。英文版本的翻译版本仅作为礼貌性的、办公室翻译文本,您不能从译本中获得任何权利。若对本条款和条件的内容或解释存在争议,或本条款和条件英语版本与任何其他语言版本之间存在不一致或差异,则在法律允许的范围内,应以英语版本为准,英文版本应适用并具有决定性。英文版本可在本平台上获得(选择英语),或根据您的书面要求发送给您。

    若本条款和条件的任何条款失效、不可执行或失去约束力,您仍须遵守本条款和条件的其他条款的规定。在这种情况下,您应在适用法律允许的最大范围内执行该等失效条款。考虑到本条款和条件的内容与目的,您至少应同意接受与失效、不可执行或失去约束力的条款具有相似效力的新条款。

    12. Booking.com及支持公司简介

    旅行服务由Booking.com B.V.提供。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律成立的私人有限责任公司,其地址为:Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands,并注册于阿姆斯特丹商会,注册编号为31047344。我们的增值税注册号为NL805734958B01。

    Booking.com总部位于荷兰阿姆斯特丹,并在全世界拥有多家关联集团公司(“支持公司”)。支持公司仅向Booking.com提供内部协助。部分指定支持公司提供有限的客户支持服务(仅通过电话)。支持公司不设任何平台(且不以任何方式控制、管理、维护或主办平台)。支持公司没有权力或权限提供旅行服务,亦不能够代表Booking.com或以Booking.com的名义签订任何合同。您与支持公司之间没有(法律或合同)关系。支持公司并不参与Booking.com的运营,亦未被授权以Booking.com名义处理事务或作为Booking.com的任何形式的旅行服务代理。除了在阿姆斯特丹注册地址,Booking.com不接受也不占据全球任何其它场所、位置或办公室(包括其支持公司的办公室)作为注册地址。

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