Cobro de los camastros

Ubicacion

Se alojó en Abril 2024

Considero que había servicios que tenían costo adicional. No había sillas y sombrillas en la playa y si se quería era con costo. Había camas con techo en la playa pero tenían costo adicional. Igual en la zona de las piscinas. Las sillas y sombrillas eran para un 10% de la población del hotel. Estas cosas creo que son a mejorar

Las instalaciones del lugar. Cuando había un problema tenían buena disposición en solucionarlo.

Se alojó en Noviembre 2023

Habitación

Instalaciones, Lobby,

Se alojó en Noviembre 2023

Habitación y alberca

Restaurante

Se alojó en Octubre 2023

El baño le falta mantenimiento y los buros de las habitaciones eran algo molestos al star al mismo nivel que la cama, los golpez son frecuentes

El Buffette y la alberca

Se alojó en Septiembre 2023

Habitaciones viejas, regadera de uso complicado. Servicios de alimentos y bebidas terminan muy temprano.

Buena comida, todo está cerca, no se camina mucho.

Se alojó en Julio 2023

El clima de la habitación donde nos quedamos, no enfriaba correctamente.

La comida, en general excelente

Se alojó en Agosto 2023

Se demoraban demasiado en arreglar la habitación

Se alojó en Julio 2023

demasiados trabajos de mantenimiento por todas las areas del hotel y alberca. inclusive uno de los dias de mi estancia habia una nube de polvo en todo la bella area de la torre mayor, producto de trabajo de pulido de madera.

Excelente hotel, con todos los servicios, en orilla de playa, restaurantes de primera calidad, y muy buen servicio.

Se alojó en Abril 2023

1-fila enorme de larga para hacer check in o activar pulsera 2-La reservación para los restaurantes

Desayuno excelente y ubicación también

Se alojó en Febrero 2023

El lavadero de mi habitación estaba atorado, los baños de las áreas comunes siempre estaban sucios, muy caro el alquiler de las camitas de la playa.

Se alojó en Noviembre 2022

las playas algunos días tuvieron algas

lugar

Se alojó en Agosto 2022

cobran todas las camas que hay en las instalaciones tanto en la piscina como en la playa, no deberían cobrarse

el personal muy amable y la comida estuvo deliciosa!

Se alojó en Agosto 2022

Si vas con niños no pagues en "The Reserve-Family Concierge"; no merece la pena; no hay valores agregados reales.fue mi cuarta vez en Cancún, y tercera vez en este hotel y totalmente decepcionada del servicio "The Reserve". solo si vas en pareja sin niños merece la pena por tener restaurante y piscina privada; de resto dejaron los detalles que tenian antes: detalles especiales para los niños en el cuarto cada noche: nada, nadita: cero Kids de playa y maletin para niño; cero sorpresas en la habitación (galletas con leche en la noche; vino y bandeja de frutas para los papás; juego tradicional mejicano: La Pirinola en madera para los niños, etc etc...nada especial .. muy decepcionada de verdad... y la pandemia ya no es excusa..... el hotel increible la comida, las instalaciones pero no vale la pena si vas con niños pagar The Reserve..... desmejoraron el servicio y tener un concierge unicamente para que te haga las reservas pues eso lo puede hacer una aplicación; la verdad...

Excelente comida; buena calidad de los licores... excelentes Instalaciones...

Se alojó en Julio 2022

mucho calor, no había aire acondicionado en casa ninguna parte del hotel

personal muy atento, mucho servicio

Se alojó en Julio 2022

Pésimo el sistema de reservaciones de los restaurantes para la cena increíble que se le tenga que rogar a un empleado empoderado que asigne el servicio que uno desea. Claramente la política de asignación de reservaciones es completamente discrecional. Esperaría por lo menos una política clara idealmente antes de contratar, o mínimo al ingreso, y no estar al garete de la voluntad de alguien.

Un gran lugar

Se alojó en Julio 2022

El servicio no esta generalizadamente bueno, algunas personas atienden bien y otras pésimo.

Las instalaciones son muy agradables, pero no esta todo incluido, hay categorias.

Se alojó en Junio 2022

Que realmente el hotel cumpla con el todo incluido. Es frustrante que ofrezcan productos y servicios con un cargo extra o bien con el tema de uso ciertas áreas de las instalaciones que no son accesibles. Entiendo que el socio o miembro de la marca tenga beneficios adicionales, sin embargo olvidan que se está pagando por el todo incluido.

En general todo esta bien siempre y cuando no lo relacione con el costo de mi estadía. Personal como Martin del buffet desayuno salvo nuestra percepción de buen servicio, el merece un 10 de calificación.

Se alojó en Mayo 2022

no hay platos vegetarianos , hay horarios en q no hay nada para comer , resto cerrados . La fiesta del 31 el baño estaba lejísimos , dijeron q habría comida a la madrugada , no la vimos. Los mozos se pisaban las mesas . mal organizado . el Room service lentísimo. no solo el 31. siempre. creo q esta desaprovechado el espacio exterior , mad en época Covid. podrían hacer comidas afuera ... eso no pasa , todo al paso.

las instalaciones y la atención. predisposición del personal

Se alojó en Enero 2022

Al hacer check out no tenían registrado mi pago, menos mal yo había guardado el comprobante de pago que hice en efectivo, que hubiera pasado si no lo guardo? Los postres un poco insípidos, la coctelería de Ginger bar era mala.

Las instalaciones son fantásticas, todo muy cómodo y el personal muy amable. La comida del buffet es muy buena.

Se alojó en Diciembre 2021

El hecho de que cobraran tan caro el uso de camas bali,no rellenaban de agua de el minibar,en un par de ocasiones no hicieron el aseo a la habitacion y tuve que llamar para que vinieran.

El balcon con vista al mar,amenidades de el hotel.

Se alojó en Noviembre 2021

las cabañas estaban siempre estaban reservadas, más no estaban ocupadas en su totalidad

todo estaba increíble

Se alojó en Noviembre 2021

Mejoraría los eventos, encontre que no hubo relación de calidad-precio entre los eventos diarios nocturnos. Otro punto relevante es que uno va a disfrutar 24/7 del lugar por ende que no haya un Bar/restaurant (24/7) donde pasar durante la noche no me parece tan bueno y claramente tienen una oportunidad de Mejora.

Me encanto los servicios de alto estándar. La comida, excelente y su preparación, exquisita en todo sentido.

Se alojó en Octubre 2021

No tienen mucha animacion,en la noche no hay practicamente nada q hacer en el hotel

El personal muy amable,la atencion d Alfredo excepcional ,todo muy limpio,la comida deliciosa,las instalaciones en muy buen estado.

Se alojó en Noviembre 2021