Spørgsmål og svar

Question 1

Jeg er blevet opkrævet et forkert beløb. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb af Booking.com: Du bedes gå til vores hjælpesider. Vi skal sandsynligvis bruge en kopi af dit kontoudtog der viser den forkerte opkrævning, samt oplysninger om bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking.

Hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb af overnatningsstedet: Kontakt venligst overnatningsstedet direkte så de kan hjælpe dig.

Question 2

Hvor finder jeg en bekræftelse på at jeg har betalt for min booking?

Answer

Du finder din betalingsbekræftelse i din e-mailbekræftelse. Du kan også downloade betalingsbekræftelsen som pdf fra e-mailen.

Question 3

Hvor kan jeg se betalingsreglerne for min booking?

Answer

Booking.com trækker den samlede pris for bookingen når du booker. Du kan finde flere oplysninger om din betaling i din e-mailbekræftelse.

Question 4

Jeg er blevet opkrævet betaling. Skal jeg gøre noget?

Answer

Nej, du skal ikke gøre noget. Vi har opkrævet prisen for bookingen. Hvis der er yderligere skatter eller gebyrer, fremgår det af overnatningsstedets side.

Question 5

Skal jeg betale noget ekstra ved ankomst?

Answer

Nogle gange skal du betale skatter og gebyrer ved ankomst. Hvis dette er tilfældet, er beløbet angivet inden du booker og i din e-mailbekræftelse. Hvis der ikke er angivet noget beløb, skal du ikke betale noget ved ankomst.

Hvis overnatningsstedet beder om betaling fra dig, og du mener dette ikke er korrekt, skal du gå ind på vores hjælpesider for at få hjælp.

Question 6

Hvordan tilføjer jeg min booking til min konto?

Answer

Det er desværre ikke muligt at tilføje denne booking til din konto. Vi arbejder på at gøre dette muligt i fremtiden.

Question 7

Inkluderer min booking måltider?

Answer

Det fremgår af din e-mailbekræftelse om din booking inkluderer måltider. Afhængigt af overnatningsstedet kan du muligvis tilkøbe måltider når du ankommer. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte 1-2 dage før opholdet for mere information.

Question 8

Værelset/enheden var ikke det jeg havde booket. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Du bedes gå til vores hjælpesider. Du skal sandsynligvis sende et screenshot af de forkerte oplysninger til vores kundeservice, og hvis du er blevet opkrævet ekstra gebyrer, bedes du også sende et bevis på betalingen.

Question 9

Min booking er blevet afbestilt. Hvornår får jeg pengene tilbage?

Answer

Hvis din booking er blevet afbestilt, refunderer Booking.com din betaling med det samme. Behandlingstiden er 7-12 dage afhængigt af din bank. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din bank direkte.

Question 10

Kan jeg afbestille min booking?

Answer

Hvis din booking er ikke-refunderbar, kan du ikke afbestille. Hvis din booking har gratis afbestilling eller er delvist refunderbar, kan du se gebyret for afbestilling i din e-mailbekræftelse eller på bekræftelsessiden under Bookinger på din konto.

Question 11

Kan jeg ændre min booking?

Answer

Det er ikke muligt at ændre din booking. Dette omfatter også ændringer af datoer for opholdet, gæstens navn og e-mailadresse.

Question 12

Min booking blev afbestilt eller afvist. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Da denne booking faciliteres af en anden udbyder vi samarbejder med, kan der ske overbookinger. Hvis dette er tilfældet, giver udbyderen os besked. Derefter refunderer vi dig og afbestiller din booking.

Behandlingen af refunderingen kan tage 7 til 10 dage og afhænger af din bank. Hvis du har spørgsmål, skal du kontakte din bank direkte.

Question 13

Skal jeg betale et gebyr hvis jeg bliver nødt til at afbestille min booking?

Answer

Hvis din booking er ikke-refunderbar, kan du ikke afbestille eller foretage ændringer. Hvis din booking har gratis afbestilling eller er delvist refunderbar, kan du se gebyret for afbestilling i din e-mailbekræftelse eller på bekræftelsessiden under Bookinger på din konto.

Question 14

Hvordan ved jeg om min booking er afbestilt?

Answer

Når du har afbestilt en booking, burde du modtage en e-mail der bekræfter afbestillingen. Tjek din indbakke og spam-mappe.

Hvis du har modtaget en e-mail fra Booking.com med en afbestilling af din booking, er din booking blevet afbestilt, og din betaling er blevet refunderet. Behandlingstiden afhænger af din bank. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din bank direkte.

Question 15

Hvor kan jeg finde afbestillingsreglerne?

Answer

Du finder reglerne i din e-mailbekræftelse.

Question 16

Kan jeg bruge en kupon eller et kampagnelink til at foretage denne booking?

Answer

Nej, denne booking kan ikke foretages med brug af belønninger eller kampagner. Selv hvis du bruger et unikt link eller kode til at foretage denne booking, får du ikke belønning for dette ophold.

Question 17

Tæller denne booking med i forhold til mit Genius-niveau eller -medlemskab?

Answer

Nej, denne booking tæller ikke med i dine Genius-bookinger eller i forhold til dit Genius-niveau.

Question 18

Er denne booking kvalificeret til prismatch?

Answer

Nej, denne booking er ikke kvalificeret til prismatch.

Question 19

Kan jeg bruge kredit til at betale for denne booking?

Answer

Nej, du kan ikke bruge rejsekredit til bookinger der udbydes af en anden rejseudbyder. Så skal du vælge en anden valgmulighed.

Question 20

Jeg har betalt for min booking, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse på det. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Du modtager en e-mailbekræftelse når din booking er blevet bekræftet. Det tager som regel kun to minutter, men kan tage længere. Tjek også din spam-mappe da e-mailen kan være endt der. Hvis du stadig ikke har modtaget nogen e-mails, bedes du kontakte vores kundeservice.

Question 21

Kan I sende e-mailbekræftelsen til mig igen?

Answer

Vi sender altid e-mailbekræftelsen igen et par dage før indtjekning. Hvis du har en Booking.com-konto, kan du også finde bekræftelsen i bookingoversigten på din konto. Hvis du stadig gerne vil have tilsendt e-mailbekræftelsen igen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Question 22

Jeg kan ikke finde min e-mailbekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Først skal du tjekke dine indbakke og spam-mappe da den kan være havnet der ved en fejl. Hvis du har en Booking.com-konto, kan du også finde din bekræftelse i bookingoversigten på din konto.

Question 23

Hvorfor og hvor længe skal jeg vente på at min booking bliver bekræftet?

Answer

Vi skal bruge lidt tid til at tjekke om det du har valgt, stadig er tilgængeligt hos vores samarbejdspartner. Vi gør vores bedste for at give dig besked via e-mail indenfor 2 minutter. Tjek din indbakke og spam-mappe for disse e-mails.

Question 24

Min booking er stadig ikke bekræftet. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Indenfor nogle minutter modtager du en e-mail med besked om din booking er bekræftet. Tjek din indbakke og spam-mappe for denne e-mail. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Question 25

Mit bekræftelsesnummer fungerer ikke når jeg ringer til kundeservice. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Hvis du kontakter os på telefon, kan bekræftelsesnummeret være for langt til at blive registreret korrekt. I stedet kan du gå til vores hjælpesider. Hvis du allerede er ved at snakke med en kundeservicemedarbejder, skal du fortælle vedkommende at det er et tilbud fra en anden udbyder.

Question 26

Overnatningsstedet er overbooket eller kan ikke finde min booking. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Gå til vores hjælpesider hurtigst muligt.

Question 27

Hvordan kan jeg anmode om en ekstra tjeneste fra overnatningsstedet?

Answer

Hvis du gerne vil anmode om en ekstra tjeneste såsom en ekstra seng, tidlig indtjekning eller transport til overnatningsstedet, bedes du kontakte overnatningsstedet direkte 1-2 dage før ankomst. De kan muligvis hjælpe, men det kan ikke garanteres.

Question 28

Hvordan kan jeg anmode om tidlig eller sen ind- eller udtjekning?

Answer

Hvis du gerne vil anmode om tidlig eller sen ind- eller udtjekning, bedes du kontakte overnatningsstedet direkte 1-2 dage før ankomst. De kan muligvis hjælpe, men det kan ikke garanteres.

Question 29

Hvor finder jeg flere oplysninger om overnatningsstedets faciliteter?

Answer

Klik på overnatningsstedets navn på bekræftelsessiden for at gå ind på overnatningsstedets side. Der kan du se en komplet liste over overnatningsstedets faciliteter.

Question 30

Kan jeg ændre gæstens navn for denne booking?

Answer

Det er ikke muligt at ændre personlige oplysninger såsom gæstens navn eller e-mailadresse.

Question 31

Kan jeg få ekstra senge/børnesenge?

Answer

Det afhænger af overnatningsstedet. Tillæg for børn (herunder ekstra senge/børnesenge) er normalt ikke inkluderet i prisen. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte 1-2 dage før opholdet for mere information.

Question 32

Jeg kan ikke finde min booking på min konto. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Hvis du var logget ind da du bookede, burde du kunne se bookingen på din konto.

Hvis du ikke var logget ind da du bookede, kan du ikke se bookingen på din konto, og du kan heller ikke tilføje den.

Hvis du ikke har en konto eller ikke var logget ind da du bookede, skal du tjekke den bekræftelse du har fået tilsendt pr. e-mail.

Question 33

Hvordan tilføjer jeg min booking til min konto?

Answer

Det er desværre ikke muligt at tilføje denne booking til din konto. Vi arbejder på at gøre dette muligt i fremtiden.

Question 34

Inkluderer min booking måltider?

Answer

Det fremgår af din e-mailbekræftelse om din booking inkluderer måltider. Afhængigt af overnatningsstedet kan du muligvis tilkøbe måltider når du ankommer. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte 1-2 dage før opholdet for mere information.

Question 35

Værelset/enheden var ikke det jeg havde booket. Hvad skal jeg gøre?

Answer

Du bedes gå til vores hjælpesider. Du skal sandsynligvis sende et screenshot af de forkerte oplysninger til vores kundeservice, og hvis du er blevet opkrævet ekstra gebyrer, bedes du også sende et bevis på betalingen.

Question 36

Hvad er tilbud fra anden udbyder?

Answer

For at tilbyde dig de bedste priser samarbejder vi nogle gange med andre rejseudbydere. Alle bookinger betales på forhånd og kan ikke bookes i kombination med andre tilbud. Alle person- og bookingoplysninger er endelige, og det er ikke muligt at lave ændringer efter bookingen er foretaget.

Question 37

Hvordan holder I mine personlige oplysninger beskyttet ved samarbejde med andre udbydere?

Answer

Vi giver kun rejseudbyderne de oplysninger der er nødvendige for at gennemføre din booking. Læs vores erklæring om databeskyttelse for flere oplysninger.

ma	ti	on	to	fr	lø	sø

Forslag til dig

Alle sprog

Spørgsmål og svar

Svar på de oftest stillede spørgsmål fra vores gæster

Jeg er blevet opkrævet et forkert beløb. Hvad skal jeg gøre?

Hvor finder jeg en bekræftelse på at jeg har betalt for min booking?

Hvor kan jeg se betalingsreglerne for min booking?

Jeg er blevet opkrævet betaling. Skal jeg gøre noget?

Skal jeg betale noget ekstra ved ankomst?

Hvordan tilføjer jeg min booking til min konto?

Inkluderer min booking måltider?

Værelset/enheden var ikke det jeg havde booket. Hvad skal jeg gøre?

Min booking er blevet afbestilt. Hvornår får jeg pengene tilbage?

Kan jeg afbestille min booking?

Kan jeg ændre min booking?

Min booking blev afbestilt eller afvist. Hvad skal jeg gøre?

Skal jeg betale et gebyr hvis jeg bliver nødt til at afbestille min booking?

Hvordan ved jeg om min booking er afbestilt?

Hvor kan jeg finde afbestillingsreglerne?

Kan jeg bruge en kupon eller et kampagnelink til at foretage denne booking?

Tæller denne booking med i forhold til mit Genius-niveau eller -medlemskab?

Er denne booking kvalificeret til prismatch?

Kan jeg bruge kredit til at betale for denne booking?

Jeg har betalt for min booking, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse på det. Hvad skal jeg gøre?

Kan I sende e-mailbekræftelsen til mig igen?

Jeg kan ikke finde min e-mailbekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Hvorfor og hvor længe skal jeg vente på at min booking bliver bekræftet?

Min booking er stadig ikke bekræftet. Hvad skal jeg gøre?

Mit bekræftelsesnummer fungerer ikke når jeg ringer til kundeservice. Hvad skal jeg gøre?

Overnatningsstedet er overbooket eller kan ikke finde min booking. Hvad skal jeg gøre?

Hvordan kan jeg anmode om en ekstra tjeneste fra overnatningsstedet?

Hvordan kan jeg anmode om tidlig eller sen ind- eller udtjekning?

Hvor finder jeg flere oplysninger om overnatningsstedets faciliteter?

Kan jeg ændre gæstens navn for denne booking?

Kan jeg få ekstra senge/børnesenge?

Jeg kan ikke finde min booking på min konto. Hvad skal jeg gøre?

Hvordan tilføjer jeg min booking til min konto?

Inkluderer min booking måltider?

Værelset/enheden var ikke det jeg havde booket. Hvad skal jeg gøre?

Hvad er tilbud fra anden udbyder?

Hvordan holder I mine personlige oplysninger beskyttet ved samarbejde med andre udbydere?

Verificerede anmeldelser fra tidligere gæster

Hvordan fungerer det?

Det første trin er en reservation

Efterfulgt af en rejse

Og sidst men ikke mindst, anmeldelsen