Spørgsmål og svar

Hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb af Booking.com: Du bedes gå til vores hjælpesider. Vi skal sandsynligvis bruge en kopi af dit kontoudtog der viser den forkerte opkrævning, samt oplysninger om bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking.

Hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb af overnatningsstedet: Kontakt venligst overnatningsstedet direkte så de kan hjælpe dig.

Du finder din betalingsbekræftelse i din e-mailbekræftelse. Du kan også downloade betalingsbekræftelsen som pdf fra e-mailen.

Booking.com trækker den samlede pris for bookingen når du booker. Du kan finde flere oplysninger om din betaling i din e-mailbekræftelse.

Nej, du skal ikke gøre noget. Vi har opkrævet prisen for bookingen. Hvis der er yderligere skatter eller gebyrer, fremgår det af overnatningsstedets side.

Nogle gange skal du betale skatter og gebyrer ved ankomst. Hvis dette er tilfældet, er beløbet angivet inden du booker og i din e-mailbekræftelse. Hvis der ikke er angivet noget beløb, skal du ikke betale noget ved ankomst.

Hvis overnatningsstedet beder om betaling fra dig, og du mener dette ikke er korrekt, skal du gå ind på vores hjælpesider for at få hjælp.

Det er desværre ikke muligt at tilføje denne booking til din konto. Vi arbejder på at gøre dette muligt i fremtiden.

Det fremgår af din e-mailbekræftelse om din booking inkluderer måltider. Afhængigt af overnatningsstedet kan du muligvis tilkøbe måltider når du ankommer. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte 1-2 dage før opholdet for mere information.

Du bedes gå til vores hjælpesider. Du skal sandsynligvis sende et screenshot af de forkerte oplysninger til vores kundeservice, og hvis du er blevet opkrævet ekstra gebyrer, bedes du også sende et bevis på betalingen.

Hvis din booking er blevet afbestilt, refunderer Booking.com din betaling med det samme. Behandlingstiden er 7-12 dage afhængigt af din bank. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din bank direkte.

Hvis din booking er ikke-refunderbar, kan du ikke afbestille. Hvis din booking har gratis afbestilling eller er delvist refunderbar, kan du se gebyret for afbestilling i din e-mailbekræftelse eller på bekræftelsessiden under Bookinger på din konto.

Det er ikke muligt at ændre din booking. Dette omfatter også ændringer af datoer for opholdet, gæstens navn og e-mailadresse.

Da denne booking faciliteres af en anden udbyder vi samarbejder med, kan der ske overbookinger. Hvis dette er tilfældet, giver udbyderen os besked. Derefter refunderer vi dig og afbestiller din booking.

Behandlingen af refunderingen kan tage 7 til 10 dage og afhænger af din bank. Hvis du har spørgsmål, skal du kontakte din bank direkte.

Hvis din booking er ikke-refunderbar, kan du ikke afbestille eller foretage ændringer. Hvis din booking har gratis afbestilling eller er delvist refunderbar, kan du se gebyret for afbestilling i din e-mailbekræftelse eller på bekræftelsessiden under Bookinger på din konto.

Når du har afbestilt en booking, burde du modtage en e-mail der bekræfter afbestillingen. Tjek din indbakke og spam-mappe.

Hvis du har modtaget en e-mail fra Booking.com med en afbestilling af din booking, er din booking blevet afbestilt, og din betaling er blevet refunderet. Behandlingstiden afhænger af din bank. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din bank direkte.

Du finder reglerne i din e-mailbekræftelse.

Nej, denne booking kan ikke foretages med brug af belønninger eller kampagner. Selv hvis du bruger et unikt link eller kode til at foretage denne booking, får du ikke belønning for dette ophold.

Nej, denne booking tæller ikke med i dine Genius-bookinger eller i forhold til dit Genius-niveau.

Nej, denne booking er ikke kvalificeret til prismatch.

Nej, du kan ikke bruge rejsekredit til bookinger der udbydes af en anden rejseudbyder. Så skal du vælge en anden valgmulighed.

Du modtager en e-mailbekræftelse når din booking er blevet bekræftet. Det tager som regel kun to minutter, men kan tage længere. Tjek også din spam-mappe da e-mailen kan være endt der. Hvis du stadig ikke har modtaget nogen e-mails, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vi sender altid e-mailbekræftelsen igen et par dage før indtjekning. Hvis du har en Booking.com-konto, kan du også finde bekræftelsen i bookingoversigten på din konto. Hvis du stadig gerne vil have tilsendt e-mailbekræftelsen igen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Først skal du tjekke dine indbakke og spam-mappe da den kan være havnet der ved en fejl. Hvis du har en Booking.com-konto, kan du også finde din bekræftelse i bookingoversigten på din konto.

Vi skal bruge lidt tid til at tjekke om det du har valgt, stadig er tilgængeligt hos vores samarbejdspartner. Vi gør vores bedste for at give dig besked via e-mail indenfor 2 minutter. Tjek din indbakke og spam-mappe for disse e-mails.

Indenfor nogle minutter modtager du en e-mail med besked om din booking er bekræftet. Tjek din indbakke og spam-mappe for denne e-mail. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis du kontakter os på telefon, kan bekræftelsesnummeret være for langt til at blive registreret korrekt. I stedet kan du gå til vores hjælpesider. Hvis du allerede er ved at tale med en kundeservicemedarbejder, skal du fortælle vedkommende at det er et tilbud fra en anden udbyder.

Gå til vores hjælpesider hurtigst muligt.

Hvis du gerne vil anmode om en ekstra tjeneste såsom en ekstra seng, tidlig indtjekning eller transport til overnatningsstedet, bedes du kontakte overnatningsstedet direkte 1-2 dage før ankomst. De kan muligvis hjælpe, men det kan ikke garanteres.

Hvis du gerne vil anmode om tidlig eller sen ind- eller udtjekning, bedes du kontakte overnatningsstedet direkte 1-2 dage før ankomst. De kan muligvis hjælpe, men det kan ikke garanteres.

Klik på overnatningsstedets navn på bekræftelsessiden for at gå ind på overnatningsstedets side. Der kan du se en komplet liste over overnatningsstedets faciliteter.

Det er ikke muligt at ændre personlige oplysninger såsom gæstens navn eller e-mailadresse.

Det afhænger af overnatningsstedet. Tillæg for børn (herunder ekstra senge/børnesenge) er normalt ikke inkluderet i prisen. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte 1-2 dage før opholdet for mere information.

Hvis du var logget ind da du bookede, burde du kunne se bookingen på din konto.

Hvis du ikke var logget ind da du bookede, kan du ikke se bookingen på din konto, og du kan heller ikke tilføje den.

Hvis du ikke har en konto eller ikke var logget ind da du bookede, skal du tjekke den bekræftelse du har fået tilsendt pr. e-mail.

Det er desværre ikke muligt at tilføje denne booking til din konto. Vi arbejder på at gøre dette muligt i fremtiden.

Det fremgår af din e-mailbekræftelse om din booking inkluderer måltider. Afhængigt af overnatningsstedet kan du muligvis tilkøbe måltider når du ankommer. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte 1-2 dage før opholdet for mere information.

Du bedes gå til vores hjælpesider. Du skal sandsynligvis sende et screenshot af de forkerte oplysninger til vores kundeservice, og hvis du er blevet opkrævet ekstra gebyrer, bedes du også sende et bevis på betalingen.

For at tilbyde dig de bedste priser samarbejder vi nogle gange med andre rejseudbydere. Alle bookinger betales på forhånd og kan ikke bookes i kombination med andre tilbud. Alle person- og bookingoplysninger er endelige, og det er ikke muligt at lave ændringer efter bookingen er foretaget.

Vi giver kun rejseudbyderne de oplysninger der er nødvendige for at gennemføre din booking. Læs vores erklæring om databeskyttelse for flere oplysninger.