Resuelve tus dudas rápidamente

Si Booking.com te ha cobrado por error, ve a la Página de ayuda. Es probable que te pidamos una copia de tu extracto bancario donde se vean los cargos incorrectos, así como el número de confirmación de tu reserva y el código PIN.

Si quien te ha cobrado por error es el alojamiento, ponte en contacto con ellos directamente.

Encontrarás el justificante de pago en el e-mail de confirmación. A través de este e-mail también tienes la opción de descargar el justificante en PDF.

Booking.com cargará el importe total de la reserva en tu tarjeta en el momento en que reserves. Si quieres más información sobre el pago, consulta el e-mail de confirmación.

No, no tienes que hacer nada. Te hemos cobrado el importe de la reserva. Si hay impuestos o cargos adicionales, deberías poder encontrar esta información en la página del alojamiento.

A veces, hay que pagar impuestos y cargos a la llegada. Si este es el caso, podrás ver el importe antes de reservar y en el e-mail de confirmación. Si no se indica ninguna cantidad, significa que no tienes que pagar nada a tu llegada.

Si el alojamiento te reclama un pago y crees que se trata de un error, ve a la Página de ayuda para que podamos echarte una mano.

Por el momento, esta reserva no se puede añadir a tu cuenta, pero estamos buscando una manera de hacerlo posible.

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Ve a la Página de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información que no coincide y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Si se anula la reserva, Booking.com te reembolsa de inmediato. El reembolso puede tardar entre 7 y 12 días en procesarse, dependiendo del banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con tu banco directamente.

Si tu reserva es no reembolsable, no podrás anularla. Si, por el contrario, tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, puedes consultar los costes de cancelación en el e-mail de confirmación o en la página de confirmación que encontrarás en la sección de Reservas de tu cuenta.

No, no puedes hacer cambios en tu reserva, como modificar las fechas de la estancia, el nombre del cliente o el e-mail.

Como esta reserva la facilita una empresa colaboradora, pueden producirse overbookings en el alojamiento. En esos casos, el colaborador en cuestión nos lo notifica. Luego, nosotros cancelamos tu reserva y te reembolsamos el importe.

El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días en procesarse, dependiendo de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Si tu reserva es no reembolsable, no podrás anularla ni hacer cambios. Si, por el contrario, tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, puedes consultar los costes de cancelación en el e-mail de confirmación o en la página de confirmación que encontrarás en la sección de Reservas de tu cuenta.

Cuando anulas una reserva recibes un e-mail de confirmación. Echa un vistazo a tu bandeja de entrada y a tu carpeta de correo no deseado.

Deberías recibir un e-mail de Booking.com que confirme que tu reserva ha sido anulada y que te hemos reembolsado el importe que habías pagado. Lo que tardes en recibir este reembolso dependerá de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Las encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva.

No, no se pueden aplicar programas de incentivos ni premios a esta reserva. Aunque uses un enlace o código exclusivos para hacer esta reserva, no recibirás ningún premio por alojarte.

No, esta reserva no es compatible con el programa Genius y no cuenta para subir de nivel en este programa.

No, esta reserva no es compatible con Igualamos el precio.

No, no puedes usar crédito para reservar una oferta facilitada por una empresa colaboradora. Elige otra habitación o tarifa.

Recibirás un e-mail de confirmación en cuanto se confirme la reserva. Suele llegar al cabo de un par de minutos, pero a veces tarda más. Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado, ya que puede que el e-mail vaya a parar ahí por error. Si no recibes ningún e-mail, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Siempre reenviamos el e-mail de confirmación unos días antes del check-in. Si tienes una cuenta en Booking.com, encontrarás la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta. Si aun así quieres que te reenviemos el e-mail de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Primero, mira en tu bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado (puede que haya acabado ahí por error). Si tienes cuenta en Booking.com, puedes consultar la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta.

Para asegurarnos de que tu selección sigue estando disponible, necesitamos comprobarlo con la empresa colaboradora. Hacemos todo lo posible para comunicártelo por e-mail en un plazo de dos minutos. Consulta tu bandeja de entrada o tu carpeta de correo no deseado para ver si te ha llegado el e-mail.

En unos minutos, recibirás un e-mail que te indicará si tu reserva está confirmada. Revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam o de correo no deseado para verlo. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Si nos has contactado por teléfono, es posible que el número de confirmación sea demasiado largo para registrarse correctamente. En su lugar, ve a la página de Ayuda. Si ya estás hablando con el equipo de Atención al cliente, diles que se trata de una oferta facilitada por una empresa colaboradora o una Oferta de un colaborador.

Visita la Página de ayuda lo antes posible.

Si quieres pedir un servicio extra, como una cama supletoria, check-in más pronto de lo habitual o un servicio de traslado al alojamiento, ponte en contacto con ellos directamente 1 o 2 días antes de tu llegada. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Si quieres hacer el check-in o el check-out más pronto o más tarde de lo habitual, ponte en contacto con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para pedírselo. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Haz clic en el nombre del alojamiento desde la página de confirmación para acceder a la página del alojamiento. Ahí encontrarás la lista completa de los servicios e instalaciones que ofrece.

No se pueden modificar los datos personales (como el nombre del cliente o la dirección de e-mail).

Depende de las condiciones del alojamiento. Por lo general, los costes adicionales por cada niño o niña (incluidas las cunas y las camas supletorias) no están incluidos en el precio. Ponte en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estancia para que te faciliten más información.

Si habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, esta debería aparecer en la sección de Reservas de tu cuenta.

En cambio, si no habías iniciado sesión para hacer la reserva, esta no aparecerá y tampoco la podrás añadir a tu cuenta.

Si no tienes cuenta o no habías iniciado sesión, busca el e-mail de confirmación.

Por el momento, esta reserva no se puede añadir a tu cuenta, pero estamos buscando una manera de hacerlo posible.

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Ve a la Página de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información que no coincide y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Para ofrecerte precios más competitivos, a veces colaboramos con otras empresas. Estas ofertas se pagan por adelantado y no se pueden reservar en combinación con otras. Además, una vez hecha la reserva, no se pueden cambiar los datos personales ni los de la reserva.

Solo facilitamos a las empresas colaboradoras (Proveedores de viajes) la información necesaria para completar tu reserva. Si quieres leer más al respecto, consulta nuestra Política de privacidad.