Resuelve tus dudas rápidamente

Question 1

Me han hecho un cargo incorrecto. ¿Qué debería hacer?

Answer

Si Booking.com te ha cobrado por error, ve a la Página de ayuda. Es probable que te pidamos una copia de tu extracto bancario donde se vean los cargos incorrectos, así como el número de confirmación de tu reserva y el código PIN.

Si quien te ha cobrado por error es el alojamiento, ponte en contacto con ellos directamente.

Question 2

¿Dónde puedo ver la confirmación del pago de mi reserva?

Answer

Encontrarás el justificante de pago en el e-mail de confirmación. A través de este e-mail también tienes la opción de descargar el justificante en PDF.

Question 3

¿Dónde puedo ver las condiciones de pago de mi reserva?

Answer

Booking.com cargará el importe total de la reserva en tu tarjeta en el momento en que reserves. Si quieres más información sobre el pago, consulta el e-mail de confirmación.

Question 4

Me han hecho un cargo. ¿Tengo que hacer algo?

Answer

No, no tienes que hacer nada. Te hemos cobrado el importe de la reserva. Si hay impuestos o cargos adicionales, deberías poder encontrar esta información en la página del alojamiento.

Question 5

¿Tendré que pagar algo más al llegar?

Answer

A veces, hay que pagar impuestos y cargos a la llegada. Si este es el caso, podrás ver el importe antes de reservar y en el e-mail de confirmación. Si no se indica ninguna cantidad, significa que no tienes que pagar nada a tu llegada.

Si el alojamiento te reclama un pago y crees que se trata de un error, ve a la Página de ayuda para que podamos echarte una mano.

Question 6

¿Cómo añado la reserva a mi cuenta?

Answer

Por el momento, esta reserva no se puede añadir a tu cuenta, pero estamos buscando una manera de hacerlo posible.

Question 7

¿Mi reserva incluye comidas?

Answer

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Question 8

A mi llegada, la habitación/el alojamiento que me dieron no se correspondía con lo que había reservado. ¿Qué debería hacer?

Answer

Ve a la Página de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información que no coincide y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Question 9

Han anulado mi reserva. ¿Me reembolsarán?

Answer

Si se anula la reserva, Booking.com te reembolsa de inmediato. El reembolso puede tardar entre 7 y 12 días en procesarse, dependiendo del banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con tu banco directamente.

Question 10

¿Puedo anular mi reserva?

Answer

Si tu reserva es no reembolsable, no podrás anularla. Si, por el contrario, tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, puedes consultar los costes de cancelación en el e-mail de confirmación o en la página de confirmación que encontrarás en la sección de Reservas de tu cuenta.

Question 11

¿Puedo hacer cambios en mi reserva?

Answer

No, no puedes hacer cambios en tu reserva, como modificar las fechas de la estancia, el nombre del cliente o el e-mail.

Question 12

Han anulado o rechazado mi reserva. ¿Qué debería hacer?

Answer

Como esta reserva la facilita una empresa colaboradora, pueden producirse overbookings en el alojamiento. En esos casos, el colaborador en cuestión nos lo notifica. Luego, nosotros cancelamos tu reserva y te reembolsamos el importe.

El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días en procesarse, dependiendo de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 13

Necesito anular mi reserva. ¿Tengo que pagar algo?

Answer

Si tu reserva es no reembolsable, no podrás anularla ni hacer cambios. Si, por el contrario, tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, puedes consultar los costes de cancelación en el e-mail de confirmación o en la página de confirmación que encontrarás en la sección de Reservas de tu cuenta.

Question 14

¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?

Answer

Cuando anulas una reserva recibes un e-mail de confirmación. Echa un vistazo a tu bandeja de entrada y a tu carpeta de correo no deseado.

Deberías recibir un e-mail de Booking.com que confirme que tu reserva ha sido anulada y que te hemos reembolsado el importe que habías pagado. Lo que tardes en recibir este reembolso dependerá de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 15

¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación?

Answer

Las encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva.

Question 16

¿Puedo usar un código de descuento o enlace promocional para hacer esta reserva?

Answer

No, no se pueden aplicar programas de incentivos ni premios a esta reserva. Aunque uses un enlace o código exclusivos para hacer esta reserva, no recibirás ningún premio por alojarte.

Question 17

¿Esta reserva es compatible con el programa y los niveles Genius?

Answer

No, esta reserva no es compatible con el programa Genius y no cuenta para subir de nivel en este programa.

Question 18

¿Esta reserva es compatible con Igualamos el precio?

Answer

No, esta reserva no es compatible con Igualamos el precio.

Question 19

¿Puedo usar crédito para hacer esta reserva?

Answer

No, no puedes usar crédito para reservar una oferta facilitada por una empresa colaboradora. Elige otra habitación o tarifa.

Question 20

He pagado la reserva, pero no he recibido ningún e-mail de confirmación. ¿Qué debería hacer?

Answer

Recibirás un e-mail de confirmación en cuanto se confirme la reserva. Suele llegar al cabo de un par de minutos, pero a veces tarda más. Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado, ya que puede que el e-mail vaya a parar ahí por error. Si no recibes ningún e-mail, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Question 21

¿Me podríais reenviar el e-mail de confirmación?

Answer

Siempre reenviamos el e-mail de confirmación unos días antes del check-in. Si tienes una cuenta en Booking.com, encontrarás la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta. Si aun así quieres que te reenviemos el e-mail de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Question 22

No encuentro mi e-mail de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Primero, mira en tu bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado (puede que haya acabado ahí por error). Si tienes cuenta en Booking.com, puedes consultar la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta.

Question 23

¿Por qué y cuánto tiempo tengo que esperar a que se confirme mi reserva?

Answer

Para asegurarnos de que tu selección sigue estando disponible, necesitamos comprobarlo con la empresa colaboradora. Hacemos todo lo posible para comunicártelo por e-mail en un plazo de dos minutos. Consulta tu bandeja de entrada o tu carpeta de correo no deseado para ver si te ha llegado el e-mail.

Question 24

Mi reserva todavía no está confirmada. ¿Qué debería hacer?

Answer

En unos minutos, recibirás un e-mail que te indicará si tu reserva está confirmada. Revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam o de correo no deseado para verlo. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Question 25

Mi número de confirmación no funciona cuando llamo a Atención al cliente. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Si te pones en contacto con nosotros por teléfono, puede que el número de confirmación sea demasiado largo como para registrarse correctamente. Por eso, es mejor que vayas a la Página de ayuda. Si ya estás hablando con un agente de Atención al cliente, dile que esta es una oferta facilitada por una empresa colaboradora o una "Oferta de un colaborador".

Question 26

El alojamiento tiene overbooking/no encuentra mi reserva. ¿Qué debería hacer?

Answer

Visita la Página de ayuda lo antes posible.

Question 27

¿Qué tengo que hacer para solicitar un servicio extra al alojamiento?

Answer

Si quieres pedir un servicio extra, como una cama supletoria, check-in más pronto de lo habitual o un servicio de traslado al alojamiento, ponte en contacto con ellos directamente 1 o 2 días antes de tu llegada. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Question 28

¿Cómo se solicita el check-in/check-out más pronto/tarde de lo habitual?

Answer

Si quieres hacer el check-in o el check-out más pronto o más tarde de lo habitual, ponte en contacto con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para pedírselo. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Question 29

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los servicios e instalaciones del alojamiento?

Answer

Haz clic en el nombre del alojamiento desde la página de confirmación para acceder a la página del alojamiento. Ahí encontrarás la lista completa de los servicios e instalaciones que ofrece.

Question 30

¿Puedo cambiar el nombre del cliente en esta reserva?

Answer

No se pueden modificar los datos personales (como el nombre del cliente o la dirección de e-mail).

Question 31

¿Puedo pedir camas supletorias/cunas para los niños?

Answer

Depende de las condiciones del alojamiento. Por lo general, los costes adicionales por cada niño o niña (incluidas las cunas y las camas supletorias) no están incluidos en el precio. Ponte en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estancia para que te faciliten más información.

Question 32

No consigo encontrar la reserva en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Si habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, esta debería aparecer en la sección de Reservas de tu cuenta.

En cambio, si no habías iniciado sesión para hacer la reserva, esta no aparecerá y tampoco la podrás añadir a tu cuenta.

Si no tienes cuenta o no habías iniciado sesión, busca el e-mail de confirmación.

Question 33

¿Cómo añado la reserva a mi cuenta?

Answer

Por el momento, esta reserva no se puede añadir a tu cuenta, pero estamos buscando una manera de hacerlo posible.

Question 34

¿Mi reserva incluye comidas?

Answer

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Question 35

A mi llegada, la habitación/el alojamiento que me dieron no se correspondía con lo que había reservado. ¿Qué debería hacer?

Answer

Ve a la Página de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información que no coincide y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Question 36

¿Qué es la Oferta de un colaborador?

Answer

Para ofrecerte precios más competitivos, a veces colaboramos con otras empresas. Estas ofertas se pagan por adelantado y no se pueden reservar en combinación con otras. Además, una vez hecha la reserva, no se pueden cambiar los datos personales ni los de la reserva.

Question 37

¿Cómo garantizáis la seguridad de mis datos personales cuando trabajáis con empresas colaboradoras?

Answer

Solo facilitamos a las empresas colaboradoras (Proveedores de viajes) la información necesaria para completar tu reserva. Si quieres leer más al respecto, consulta nuestra Política de privacidad.

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Me han hecho un cargo incorrecto. ¿Qué debería hacer?

¿Dónde puedo ver la confirmación del pago de mi reserva?

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Me han hecho un cargo. ¿Tengo que hacer algo?

¿Tendré que pagar algo más al llegar?

¿Cómo añado la reserva a mi cuenta?

¿Mi reserva incluye comidas?

A mi llegada, la habitación/el alojamiento que me dieron no se correspondía con lo que había reservado. ¿Qué debería hacer?

Han anulado mi reserva. ¿Me reembolsarán?

¿Puedo anular mi reserva?

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Han anulado o rechazado mi reserva. ¿Qué debería hacer?

Necesito anular mi reserva. ¿Tengo que pagar algo?

¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?

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He pagado la reserva, pero no he recibido ningún e-mail de confirmación. ¿Qué debería hacer?

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Mi número de confirmación no funciona cuando llamo a Atención al cliente. ¿Qué puedo hacer?

El alojamiento tiene overbooking/no encuentra mi reserva. ¿Qué debería hacer?

¿Qué tengo que hacer para solicitar un servicio extra al alojamiento?

¿Cómo se solicita el check-in/check-out más pronto/tarde de lo habitual?

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¿Puedo cambiar el nombre del cliente en esta reserva?

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No consigo encontrar la reserva en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

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