Obtenez de l'aide rapidement

Question 1

On m'a débité un montant incorrect. Que dois-je faire ?

Answer

Si Booking.com vous a débité un montant incorrect, rendez-vous sur notre Centre d'aide. Vous devrez probablement nous transmettre une copie de votre relevé bancaire affichant le débit incorrect. Pensez à indiquer le numéro de votre réservation et son code confidentiel.

Si l'établissement vous a facturé un montant incorrect, contactez-le directement pour qu'il vous aide à résoudre ce problème.

Question 2

Comment vérifier que j'ai bien payé ma réservation ?

Answer

Vous trouverez votre confirmation de paiement dans votre e-mail de confirmation et pourrez également la télécharger au format PDF.

Question 3

Où puis-je consulter les conditions de paiement de ma réservation ?

Answer

Booking.com débitera votre carte du montant total au moment de la réservation. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre paiement, consultez votre e-mail de confirmation.

Question 4

J'ai été débité(e). Ai-je besoin de faire autre chose ?

Answer

Non, vous n'avez rien à faire de plus. Nous vous avons facturé le montant de la réservation. Si d'autres taxes ou frais doivent vous être facturés, ils devraient être mentionnés sur la page de l'établissement.

Question 5

Devrai-je payer des frais supplémentaires à mon arrivée ?

Answer

Il arrive parfois que vous deviez payer des taxes et des frais à votre arrivée. Dans ce cas, le montant correspondant est indiqué avant que vous ne réserviez ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si aucun montant n'est indiqué, vous n'aurez rien à payer à votre arrivée.

Si l'établissement vous demande de régler un montant qui vous semble incorrect, rendez-vous dans notre Centre d'aide pour obtenir de l'aide.

Question 6

Comment ajouter ma réservation sur mon compte ?

Answer

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter cette réservation à votre compte. Nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible à l'avenir.

Question 7

Les repas sont-ils compris dans ma réservation ?

Answer

Votre e-mail de confirmation précise si les repas sont compris ou non dans votre réservation. Il est possible d'ajouter un repas à votre arrivée, en fonction de l'établissement. Contactez directement l'établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

Question 8

Le type d'hébergement qu'on m'a attribué à mon arrivée ne correspondait pas à celui que j'avais réservé. Que dois-je faire ?

Answer

Rendez-vous sur notre Centre d'aide. Vous devrez probablement envoyer une capture d'écran des informations non conformes à notre Service Clients. Si des frais supplémentaires vous ont été facturés, pensez à ajouter un reçu.

Question 9

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Answer

Si votre réservation a été annulée, Booking.com vous remboursera immédiatement. Le délai de traitement varie de 7 à 12 jours et dépend de votre banque. Si vous avez des questions, contactez directement votre banque.

Question 10

Puis-je annuler ma réservation ?

Answer

Si votre réservation est non remboursable, vous ne pouvez pas l'annuler. Si votre réservation bénéficie de l'annulation gratuite ou si elle est partiellement remboursable, vous devrez payer les frais d'annulation indiqués dans votre e-mail de confirmation ou sur votre compte, sur la page de confirmation que vous trouverez dans la section « Réservations ».

Question 11

Puis-je modifier ma réservation ?

Answer

Vous ne pouvez pas modifier votre réservation, c'est-à-dire changer vos dates de séjour, le nom du client ou son adresse e-mail.

Question 12

Ma réservation a été annulée ou refusée. Que dois-je faire ?

Answer

Comme cette réservation est proposée par une société partenaire, il est possible que cet établissement soit déjà complet. Dans ce cas, notre partenaire nous préviendra. Nous annulerons alors votre réservation et vous rembourserons.

Le temps de traitement varie de 7 à 10 jours et dépend de votre banque. Contactez cette dernière directement si vous avez des questions.

Question 13

Si je dois annuler ma réservation, devrai-je payer des frais ?

Answer

Si votre réservation est non remboursable, vous ne pouvez ni l'annuler, ni la modifier. Si votre réservation bénéficie de l'annulation gratuite ou si elle est partiellement remboursable, vous devrez payer les frais d'annulation indiqués dans votre e-mail de confirmation ou sur votre compte, sur la page de confirmation que vous trouverez dans la section « Réservations ».

Question 14

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Answer

Après avoir annulé votre réservation, vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation. Consultez votre boîte de réception, sans oublier de vérifier vos spams.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'annulation de Booking.com, cela signifie que votre réservation a bien été annulée et que nous allons vous rembourser. Le temps de traitement dépend de votre banque. Si vous avez des questions, contactez-la directement.

Question 15

Où puis-je trouver mes conditions d'annulation ?

Answer

Les conditions d'annulation sont indiquées dans votre e-mail de confirmation.

Question 16

Puis-je utiliser un code promo ou un lien promotionnel pour effectuer cette réservation ?

Answer

Cette réservation n'est pas compatible avec nos programmes de fidélité ou de récompenses. Même si vous utilisez un lien unique ou un code pour effectuer cette réservation, vous ne recevrez pas de récompense.

Question 17

Cette réservation compte-t-elle dans le cadre du programme Genius ?

Answer

Non, cette réservation ne fais pas partie des réservations Genius et n'est pas prise en compte dans votre niveau.

Question 18

Ma réservation peut-elle bénéficier de la clause « Nous ajustons nos tarifs » ?

Answer

Non, cette réservation ne peut pas bénéficier de la clause « Nous ajustons nos tarifs ».

Question 19

Puis-je utiliser mon crédit pour effectuer cette réservation ?

Answer

Non, vous ne pouvez pas utiliser votre crédit pour réserver des offres proposées par des sociétés partenaires. Veuillez choisir un autre hébergement ou un autre tarif.

Question 20

J'ai payé ma réservation mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Answer

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre réservation aura été confirmée. Cela ne prend généralement pas plus de 2 minutes, mais il est possible que vous deviez attendre plus longtemps. Pensez à vérifier vos spams, car cet e-mail peut arriver dans ce dossier par erreur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez notre Service Clients.

Question 21

Pouvez-vous me renvoyer mon e-mail de confirmation ?

Answer

Nous renvoyons toujours l'e-mail de confirmation quelques jours avant l'enregistrement. Si vous possédez un compte Booking.com, vous pouvez également trouver votre confirmation dans la rubrique « Réservations » de votre compte. Si vous souhaitez tout de même que nous vous renvoyions un e-mail de confirmation, contactez notre Service Clients.

Question 22

Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Answer

Vérifiez d'abord votre boîte de réception ainsi que vos spams. Si vous possédez un compte Booking.com, vous pouvez également trouver votre confirmation dans la rubrique « Réservations » de votre compte.

Question 23

Pourquoi dois-je attendre que ma réservation soit confirmée ? Combien de temps cela prend-t-il ?

Answer

Nous devons vérifier si votre sélection est toujours disponible auprès de notre société partenaire. Nous faisons le maximum pour confirmer votre réservation par e-mail d'ici 2 minutes. Pensez à vérifier vos spams car ces e-mails peuvent arriver dans ce dossier par erreur.

Question 24

Ma réservation n'est toujours pas confirmée. Que dois-je faire ?

Answer

Vous recevrez d'ici quelques minutes un e-mail vous indiquant si votre réservation a été confirmée. Consultez votre boîte de réception et pensez à vérifier vos spams. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez notre Service Clients.

Question 25

Lorsque j'appelle le Service Clients, mon numéro de réservation ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Answer

Si vous nous contactez par téléphone, votre numéro de réservation risque d’être trop long pour être pris en compte. Rendez-vous plutôt sur notre Centre d’aide. Si vous parvenez toutefois à joindre un agent du Service Clients par téléphone, veuillez lui indiquer que vous avez réservé un Tarif Prestataire ou une offre proposée par une société partenaire.

Question 26

L'établissement est complet et/ou ne trouve pas ma réservation. Que dois-je faire ?

Answer

Veuillez consulter notre Centre d'aide dès que possible.

Question 27

Comment puis-je demander un service supplémentaire à l'établissement ?

Answer

Si vous souhaitez demander un service supplémentaire comme un lit d'appoint, un enregistrement anticipé ou un service de transport jusqu'à votre hébergement, vous pouvez contacter directement l'établissement 1 ou 2 jours avant votre arrivée. Il fera son possible pour vous aider, mais votre demande ne sera pas forcément garantie.

Question 28

Comment puis-je demander un enregistrement ou un départ plus tôt ou plus tard que les horaires indiqués ?

Answer

Si vous souhaitez arriver ou partir plus tôt ou plus tard, contactez directement l'établissement 1 ou 2 jours avant votre arrivée. Il fera son possible pour vous aider, mais votre demande ne sera pas forcément garantie.

Question 29

Comment obtenir plus d'informations sur les équipements de l'établissement ?

Answer

Depuis la page de confirmation, cliquez sur le nom de l'établissement pour accéder à sa page. Vous y trouverez une liste de tous ses équipements.

Question 30

Puis-je changer le nom du client pour cette réservation ?

Answer

Vous ne pouvez pas changer les informations personnelles, telles que le nom du client ou l'adresse e-mail.

Question 31

Puis-je avoir un lit d'appoint/bébé pour mon ou mes enfant(s) ?

Answer

Tout dépend des conditions de l'établissement. Généralement, les frais supplémentaires liés aux enfants, comme les lits d'appoint/bébé, ne sont pas compris dans le tarif indiqué. Contactez directement l'établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

Question 32

Je n'arrive pas à trouver ma réservation dans mon compte. Que dois-je faire ?

Answer

Si vous étiez connecté(e) au moment de la réservation, vous devriez la voir apparaître dans la section « Réservations » de votre compte.

Si vous n'étiez pas connecté(e) au moment de la réservation, vous ne la verrez pas dans votre compte et vous ne pourrez pas non plus l'ajouter.

Si vous ne possédez pas de compte ou si vous n'étiez pas connecté(e) au moment de la réservation, vous trouverez votre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.

Question 33

Comment ajouter ma réservation sur mon compte ?

Answer

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter cette réservation à votre compte. Nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible à l'avenir.

Question 34

Les repas sont-ils compris dans ma réservation ?

Answer

Votre e-mail de confirmation précise si les repas sont compris ou non dans votre réservation. Il est possible d'ajouter un repas à votre arrivée, en fonction de l'établissement. Contactez directement l'établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

Question 35

Le type d'hébergement qu'on m'a attribué à mon arrivée ne correspondait pas à celui que j'avais réservé. Que dois-je faire ?

Answer

Rendez-vous sur notre Centre d'aide. Vous devrez probablement envoyer une capture d'écran des informations non conformes à notre Service Clients. Si des frais supplémentaires vous ont été facturés, pensez à ajouter un reçu.

Question 36

Qu’est-ce qu’un Tarif Prestataire ?

Answer

Nous nous associons parfois à d'autres sociétés pour vous fournir les meilleurs tarifs. Ces offres doivent toujours être payées à l'avance et ne peuvent pas être réservées conjointement à d'autres. Par ailleurs, vous ne pourrez pas modifier vos informations personnelles ni les détails de votre réservation après avoir réservé.

Question 37

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données personnelles lorsque vous collaborez avec des sociétés partenaires ?

Answer

Nous ne fournissons à nos sociétés partenaires (Fournisseurs de Voyage) que les informations nécessaires pour effectuer votre réservation. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Charte de confidentialité.

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Les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients

On m'a débité un montant incorrect. Que dois-je faire ?

Comment vérifier que j'ai bien payé ma réservation ?

Où puis-je consulter les conditions de paiement de ma réservation ?

J'ai été débité(e). Ai-je besoin de faire autre chose ?

Devrai-je payer des frais supplémentaires à mon arrivée ?

Comment ajouter ma réservation sur mon compte ?

Les repas sont-ils compris dans ma réservation ?

Le type d'hébergement qu'on m'a attribué à mon arrivée ne correspondait pas à celui que j'avais réservé. Que dois-je faire ?

Ma réservation a été annulée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je annuler ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation ?

Ma réservation a été annulée ou refusée. Que dois-je faire ?

Si je dois annuler ma réservation, devrai-je payer des frais ?

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Où puis-je trouver mes conditions d'annulation ?

Puis-je utiliser un code promo ou un lien promotionnel pour effectuer cette réservation ?

Cette réservation compte-t-elle dans le cadre du programme Genius ?

Ma réservation peut-elle bénéficier de la clause « Nous ajustons nos tarifs » ?

Puis-je utiliser mon crédit pour effectuer cette réservation ?

J'ai payé ma réservation mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Pouvez-vous me renvoyer mon e-mail de confirmation ?

Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Pourquoi dois-je attendre que ma réservation soit confirmée ? Combien de temps cela prend-t-il ?

Ma réservation n'est toujours pas confirmée. Que dois-je faire ?

Lorsque j'appelle le Service Clients, mon numéro de réservation ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

L'établissement est complet et/ou ne trouve pas ma réservation. Que dois-je faire ?

Comment puis-je demander un service supplémentaire à l'établissement ?

Comment puis-je demander un enregistrement ou un départ plus tôt ou plus tard que les horaires indiqués ?

Comment obtenir plus d'informations sur les équipements de l'établissement ?

Puis-je changer le nom du client pour cette réservation ?

Puis-je avoir un lit d'appoint/bébé pour mon ou mes enfant(s) ?

Je n'arrive pas à trouver ma réservation dans mon compte. Que dois-je faire ?

Comment ajouter ma réservation sur mon compte ?

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Qu’est-ce qu’un Tarif Prestataire ?

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