Obtenez de l'aide rapidement

Si Booking.com vous a débité un montant incorrect, rendez-vous sur notre Centre d'aide. Vous devrez probablement nous transmettre une copie de votre relevé bancaire affichant le débit incorrect. Pensez à indiquer le numéro de votre réservation et son code confidentiel.

Si l'établissement vous a facturé un montant incorrect, contactez-le directement pour qu'il vous aide à résoudre ce problème.

Vous trouverez votre confirmation de paiement dans votre e-mail de confirmation et pourrez également la télécharger au format PDF.

Booking.com débitera votre carte du montant total au moment de la réservation. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre paiement, consultez votre e-mail de confirmation.

Non, vous n'avez rien à faire de plus. Nous vous avons facturé le montant de la réservation. Si d'autres taxes ou frais doivent vous être facturés, ils devraient être mentionnés sur la page de l'établissement.

Il arrive parfois que vous deviez payer des taxes et des frais à votre arrivée. Dans ce cas, le montant correspondant est indiqué avant que vous ne réserviez ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si aucun montant n'est indiqué, vous n'aurez rien à payer à votre arrivée.

Si l'établissement vous demande de régler un montant qui vous semble incorrect, rendez-vous dans notre Centre d'aide pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter cette réservation à votre compte. Nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible à l'avenir.

Votre e-mail de confirmation précise si les repas sont compris ou non dans votre réservation. Il est possible d'ajouter un repas à votre arrivée, en fonction de l'établissement. Contactez directement l'établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

Rendez-vous sur notre Centre d'aide. Vous devrez probablement envoyer une capture d'écran des informations non conformes à notre Service Clients. Si des frais supplémentaires vous ont été facturés, pensez à ajouter un reçu.

Si votre réservation a été annulée, Booking.com vous remboursera immédiatement. Le délai de traitement varie de 7 à 12 jours et dépend de votre banque. Si vous avez des questions, contactez directement votre banque.

Si votre réservation est non remboursable, vous ne pouvez pas l'annuler. Si votre réservation bénéficie de l'annulation gratuite ou si elle est partiellement remboursable, vous devrez payer les frais d'annulation indiqués dans votre e-mail de confirmation ou sur votre compte, sur la page de confirmation que vous trouverez dans la section « Réservations ».

Vous ne pouvez pas modifier votre réservation, c'est-à-dire changer vos dates de séjour, le nom du client ou son adresse e-mail.

Comme cette réservation est proposée par une société partenaire, il est possible que cet établissement soit déjà complet. Dans ce cas, notre partenaire nous préviendra. Nous annulerons alors votre réservation et vous rembourserons.

Le temps de traitement varie de 7 à 10 jours et dépend de votre banque. Contactez cette dernière directement si vous avez des questions.

Si votre réservation est non remboursable, vous ne pouvez ni l'annuler, ni la modifier. Si votre réservation bénéficie de l'annulation gratuite ou si elle est partiellement remboursable, vous devrez payer les frais d'annulation indiqués dans votre e-mail de confirmation ou sur votre compte, sur la page de confirmation que vous trouverez dans la section « Réservations ».

Après avoir annulé votre réservation, vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation. Consultez votre boîte de réception, sans oublier de vérifier vos spams.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'annulation de Booking.com, cela signifie que votre réservation a bien été annulée et que nous allons vous rembourser. Le temps de traitement dépend de votre banque. Si vous avez des questions, contactez-la directement.

Les conditions d'annulation sont indiquées dans votre e-mail de confirmation.

Cette réservation n'est pas compatible avec nos programmes de fidélité ou de récompenses. Même si vous utilisez un lien unique ou un code pour effectuer cette réservation, vous ne recevrez pas de récompense.

Non, cette réservation ne fais pas partie des réservations Genius et n'est pas prise en compte dans votre niveau.

Non, cette réservation ne peut pas bénéficier de la clause « Nous ajustons nos tarifs ».

Non, vous ne pouvez pas utiliser votre crédit pour réserver des offres proposées par des sociétés partenaires. Veuillez choisir un autre hébergement ou un autre tarif.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre réservation aura été confirmée. Cela ne prend généralement pas plus de 2 minutes, mais il est possible que vous deviez attendre plus longtemps. Pensez à vérifier vos spams, car cet e-mail peut arriver dans ce dossier par erreur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez notre Service Clients.

Nous renvoyons toujours l'e-mail de confirmation quelques jours avant l'enregistrement. Si vous possédez un compte Booking.com, vous pouvez également trouver votre confirmation dans la rubrique « Réservations » de votre compte. Si vous souhaitez tout de même que nous vous renvoyions un e-mail de confirmation, contactez notre Service Clients.

Vérifiez d'abord votre boîte de réception ainsi que vos spams. Si vous possédez un compte Booking.com, vous pouvez également trouver votre confirmation dans la rubrique « Réservations » de votre compte.

Nous devons vérifier si votre sélection est toujours disponible auprès de notre société partenaire. Nous faisons le maximum pour confirmer votre réservation par e-mail d'ici 2 minutes. Pensez à vérifier vos spams car ces e-mails peuvent arriver dans ce dossier par erreur.

Vous recevrez d'ici quelques minutes un e-mail vous indiquant si votre réservation a été confirmée. Consultez votre boîte de réception et pensez à vérifier vos spams. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez notre Service Clients.

Si vous nous contactez par téléphone, votre numéro de réservation risque d’être trop long pour être pris en compte. Rendez-vous plutôt sur notre Centre d’aide. Si vous parvenez toutefois à joindre un agent du Service Clients par téléphone, veuillez lui indiquer que vous avez réservé un Tarif Prestataire ou une offre proposée par une société partenaire.

Veuillez consulter notre Centre d'aide dès que possible.

Si vous souhaitez demander un service supplémentaire comme un lit d'appoint, un enregistrement anticipé ou un service de transport jusqu'à votre hébergement, vous pouvez contacter directement l'établissement 1 ou 2 jours avant votre arrivée. Il fera son possible pour vous aider, mais votre demande ne sera pas forcément garantie.

Si vous souhaitez arriver ou partir plus tôt ou plus tard, contactez directement l'établissement 1 ou 2 jours avant votre arrivée. Il fera son possible pour vous aider, mais votre demande ne sera pas forcément garantie.

Depuis la page de confirmation, cliquez sur le nom de l'établissement pour accéder à sa page. Vous y trouverez une liste de tous ses équipements.

Vous ne pouvez pas changer les informations personnelles, telles que le nom du client ou l'adresse e-mail.

Tout dépend des conditions de l'établissement. Généralement, les frais supplémentaires liés aux enfants, comme les lits d'appoint/bébé, ne sont pas compris dans le tarif indiqué. Contactez directement l'établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

Si vous étiez connecté(e) au moment de la réservation, vous devriez la voir apparaître dans la section « Réservations » de votre compte.

Si vous n'étiez pas connecté(e) au moment de la réservation, vous ne la verrez pas dans votre compte et vous ne pourrez pas non plus l'ajouter.

Si vous ne possédez pas de compte ou si vous n'étiez pas connecté(e) au moment de la réservation, vous trouverez votre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter cette réservation à votre compte. Nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible à l'avenir.

Votre e-mail de confirmation précise si les repas sont compris ou non dans votre réservation. Il est possible d'ajouter un repas à votre arrivée, en fonction de l'établissement. Contactez directement l'établissement 1 à 2 jours avant votre séjour pour en savoir plus.

Rendez-vous sur notre Centre d'aide. Vous devrez probablement envoyer une capture d'écran des informations non conformes à notre Service Clients. Si des frais supplémentaires vous ont été facturés, pensez à ajouter un reçu.

Nous nous associons parfois à d'autres sociétés pour vous fournir les meilleurs tarifs. Ces offres doivent toujours être payées à l'avance et ne peuvent pas être réservées conjointement à d'autres. Par ailleurs, vous ne pourrez pas modifier vos informations personnelles ni les détails de votre réservation après avoir réservé.

Nous ne fournissons à nos sociétés partenaires (Fournisseurs de Voyage) que les informations nécessaires pour effectuer votre réservation. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Charte de confidentialité.