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Charte de confidentialité

2018-08-16 10:38:56

Tout d'abord, nous accordons de l'importance à votre vie privée. Nous savons que cette phrase est toujours mentionnée dans ce type de publication mais nous sommes très sérieux à ce sujet. En utilisant les services de Booking.com, vous placez votre confiance en nous, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser toutes les données personnelles que vous nous partagez. Nous agissons dans l'intérêt de nos clients et nous sommes transparents concernant le traitement de vos données personnelles.

Ce document explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles, pour que vous puissiez comprendre facilement notre démarche. De plus, nous vous indiquons comment nous contacter si vous avez des questions sur vos données personnelles, et nous serions d'ailleurs heureux de pouvoir vous éclairer. Veuillez également lire nos Informations sur les cookies qui détaillent comment Booking.com utilise les cookies et d'autres technologies similaires. Pour mieux comprendre ce que nous entendons par « Voyage », « Fournisseurs de Voyage », « Service de Voyage » et « Réservation de Voyage », veuillez lire les Conditions Générales d’Utilisation de Booking.com.

Si vous avez déjà utilisé les services de Booking.com, vous savez que nous proposons des services en ligne liés au voyage via nos sites Internet et applis mobiles, ainsi qu'à travers d'autres plateformes en ligne telles que les sites Internet de nos partenaires ou les réseaux sociaux. Pourquoi mentionner toutes ces informations nous direz-vous ? En fait, toutes les informations qui suivent ne concernent pas une, ni deux, mais bien toutes ces plateformes. C'est bien ça : une seule Charte de confidentialité pour plusieurs plateformes !

La présente charte de confidentialité s'applique à toutes sortes d'informations que nous recueillons à travers ces plateformes ou à travers d'autres moyens associés à ces plateformes (par ex., contacter le Service Clients par e-mail). Les Fournisseurs de Voyage doivent, de leur côté, consulter la charte de confidentialité qui les concerne.

La présente Charte de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos données personnelles, consultez cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la Charte de confidentialité et que ces dernières ont un impact sur vous (par exemple, si nous avons l'intention de traiter vos données personnelles à d'autres fins que celles qui ont été communiquées précédemment dans cette Charte de confidentialité), nous vous en informerons avant le début des nouvelles activités.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre Charte de confidentialité, vous devriez arrêter d'utiliser nos services. Dans le cas où vous les acceptez, votre prochaine réservation n'attend plus que vous !


Quels types de données personnelles sont recueillis par Booking.com ?

Nous ne pouvons pas vous aider à réserver le Voyage de vos rêves sans informations de votre part, c'est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Ceux-ci sont vraiment élémentaires tels que vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement et le nom des personnes qui vous accompagnent lors de votre séjour. Vous pouvez décider vous-même de soumettre des demandes spéciales pour votre prochain Voyage (par exemple, certaines préférences). Nous recueillons également les données provenant de votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous concernant par d'autres moyens ou recueillons automatiquement d'autres données. Voici globalement toutes les informations que nous récupérons, mais si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez plus de renseignements ci-dessous. En savoir plus

Pourquoi Booking.com recueille et utilise vos données personnelles ?

Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : cela nous permet de gérer vos Réservations de Voyage en ligne, et de nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter et vous informer de nos dernières réductions et de nos offres spéciales et d'autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Il existe d'autres utilisations possibles. Lisez la suite si vous souhaitez en savoir plus. En savoir plus

Comment vos données sont-elles partagées avec des tiers par Booking.com ?

Les services de Booking.com incluent plusieurs tiers de différentes façons et pour plusieurs raisons. Le but premier est de partager les données nécessaires à votre Voyage avec le Fournisseur de Voyage afin de finaliser votre réservation. D'autres tiers destinés à vous fournir les services de Booking.com peuvent également recevoir une partie de vos données, telles que les institutions financières, les annonceurs, les autorités gouvernementales ou autres autorités. Nous ne vendrons ni ne louerons vos données personnelles. Ci-dessous, vous trouverez plus de renseignements sur la façon dont les informations que vous nous communiquez sont utilisées et échangées avec ces tiers. En savoir plus

Comment Booking.com traite-t-elle les communications entre vous et le Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé envoyées via Booking.com ?

Booking.com peut vous aider, ainsi que les Fournisseurs de Voyage, à échanger des informations et des demandes concernant leurs services et les Réservations de Voyage existantes en faisant passer ces communications par Booking.com. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Booking.com reçoit et traite ces communications, lisez la suite. En savoir plus

Comment les appareils mobiles sont-ils utilisés par Booking.com ?

Nous proposons des applis gratuites à travers lesquelles nous collectons et traitons des données personnelles. Le procédé est similaire à celui sur ordinateur, mais les appareils mobiles vous permettent également d'utiliser nos services de géolocalisation. En savoir plus

Comment Booking.com utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

L'utilisation des réseaux sociaux peut être intégrée aux services de Booking.com de plusieurs façons, qui comprennent la collecte de certaines de vos données personnelles par nous, ou la réception de certaines de vos informations par le fournisseur du réseau social. Si vous souhaitez plus de renseignements sur la façon dont ces informations sont utilisées et échangées, lisez la suite. En savoir plus

Quelles sont les procédures de sécurité et de rétention mises en place par Booking.com concernant la protection de mes données personnelles ?

Nous respectons des procédures appropriées et adéquates pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif des données personnelles que nous traitons. En savoir plus

Comment Booking.com gère-t-elle les données personnelles des enfants ?

Sauf disposition contraire, pour pouvoir utiliser les services de Booking.com, il faut être âgé d'au moins 16 ans. Les informations sur les enfants ne sont traitées qu'avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur ou lorsque les informations sont fournies pour l'usage des parents ou du tuteur légal. En savoir plus

Puis-je contrôler les informations personnelles que j'ai partagées avec Booking.com ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données personnelles que nous conservons. Si vous souhaitez les examiner, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre droit de contrôle sur vos données personnelles, lisez ce qui suit. En savoir plus

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Internet et les applications de Booking.com ?

Booking.com B.V., siégeant à Amsterdam, aux Pays-Bas, est l’entité responsable du traitement des données personnelles sur ses sites Internet et ses applications. En savoir plus


Quel type de données personnelles Booking.com recueille-t-elle ?

Puisque vous souhaitez en savoir davantage, voici un aperçu plus détaillé des informations que nous recueillons.

Données personnelles que vous nous donnez

Booking.com recueille et utilise les informations que vous fournissez. Lorsque vous effectuez une Réservation de Voyage, vous devez (au minimum) indiquer votre nom et votre adresse e-mail. Selon votre Réservation de Voyage, il se peut également que nous vous demandions votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pouvez avoir (comme des restrictions alimentaires et toute restriction de mobilité) pour le déroulement de votre Voyage.

Si vous devez contacter notre Service Clients ou si vous nous contactez via d'autres canaux (par exemple via les réseaux sociaux ou en communiquant sur notre site avec le Fournisseur de Voyage auprès duquel vous avez réservé par notre intermédiaire), nous recueillerons également vos données à ce moment-là. Les clients sont aussi invités à rédiger un commentaire qui permettra aux autres voyageurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. Nous recueillerons les informations vous concernant qui sont inclues dans vos commentaires, y compris votre nom d'affichage et votre avatar si vous en choisissez un.

Vous nous fournirez également des données à d'autres moments. Par exemple, si vous effectuez une recherche sur votre appareil mobile, vous pouvez décider d'autoriser Booking.com à voir votre emplacement actuel ou à accéder à vos coordonnées. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs services et expériences possibles (par exemple, pour avoir accès à nos guides de la ville, les restaurants ou attractions les plus proches de chez vous ou d'autres recommandations). Vous pouvez aussi ouvrir un compte utilisateur très pratique qui vous permet d'enregistrer vos paramètres personnels, de télécharger des photos, de consulter vos anciennes réservations ou de planifier et de gérer vos prochaines réservations ou encore, bénéficier d'autres fonctionnalités offertes uniquement aux titulaires de compte (comme des mesures incitatives ou d'autres avantages que nous pouvons offrir).

Vous pouvez décider de participer à des programmes de parrainage ou à des tirages au sort pour lesquels vous fournissez des données personnelles. En plus de cela, vous pouvez nous donner votre avis ou nous demander de l'aide en utilisant les services de voyage Booking.com.

Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes

Il se peut aussi que vous ne réalisiez pas seulement une Réservation de Voyage pour vous, mais également pour d'autres personnes qui voyageront avec vous et sur lesquelles vous renseignez des informations lors du processus de Réservation de Voyage, ou alors que vous réalisiez une Réservation de Voyage tout simplement pour une autre personne. Si vous possédez un compte Booking.com Business, vous pouvez également créer un carnet d'adresses pour faciliter vos déplacements professionnels et gérer les réservations d'autres voyageurs. Dans certains cas, vous pouvez aussi utiliser Booking.com pour partager des informations avec d'autres personnes, par exemple pour envoyer une liste d'envies ou participer à des programmes de parrainage. Toutefois, ces informations ne peuvent être utilisées que de la façon décrite sur la plateforme en question. Si vous voulez en savoir plus, consultez les détails spécifiques.

Nous devons cependant souligner qu'il est ici de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles sont au courant de ce fait et qu'elles comprennent et acceptent la façon dont Booking.com utilise leurs données (comme expliqué dans cette Charte de confidentialité).

Données personnelles que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, même si vous n'effectuez pas de Réservation de Voyage, nous collectons automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP, la date et l'heure de votre connexion à nos services, le matériel, logiciel ou navigateur Internet que vous utilisez, ainsi que les données sur le système d'exploitation de votre ordinateur comme les différentes versions de l'application et vos paramètres de langue. Nous recueillons des données sur les clics ainsi que sur les pages que vous avez visitées.

Si vous utilisez un appareil mobile, des données identifiant votre appareil, vos paramètres et caractéristiques, les crashes de l'application et d'autres activités du système sont également recueillies. Lorsque vous effectuez une Réservation de Voyage, notre système identifie par quel moyen et à partir de quel site Internet vous avez accédé au site et/ou aux applications de Booking.com ou avez effectué votre réservation.

Données personnelles que nous recevons d'autres sources

Nous ne disposons pas seulement des informations que vous nous donnez. Il est possible que nous recevions également des informations sur vous de la part d'autres sources, y compris de tiers indépendants et de partenaires commerciaux, tels que des affiliés. Tout ce que nous recevons de leur part peut être associé aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les services de réservation de Booking.com ne sont pas uniquement accessibles depuis le site Internet Booking.com et les applications Booking.com. Ils sont également intégrés aux services de partenaires affiliés que vous trouvez en ligne. Lorsque vous utilisez ces services, il se peut que vous fournissiez les détails de votre réservation à nos partenaires commerciaux qui nous transfèrent ensuite vos données. Nous intégrons également les services de fournisseurs tiers pour gérer les paiements entre les clients et les Fournisseurs de Voyage. Ces fournisseurs nous partagent les informations de paiement pour que nous puissions gérer votre Réservation de Voyage et vous offrir une expérience optimale.

Autre exemple. Nous intégrons des services de communication sur nos plateformes pour vous permettre de contacter le Fournisseur de Voyage de votre séjour. Dans ces cas-là, nous recevons des métadonnées concernant ces communications (d'où vous avez appelé, qui vous êtes, la date et la durée de l'appel). Il se peut que nous recevions également des informations vous concernant pour vous proposer des publicités plus pertinentes, comme par exemple des cookies supplémentaires fournis à Booking.com par des réseaux sociaux partenaires. Consultez la section « Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ? ». Lorsque vous associez votre compte Booking.com à l’un de vos comptes sur un réseau social, ce réseau social peut partager vos données personnelles avec Booking.com, mais uniquement lorsque vous les avez autorisés à le faire.

Les Fournisseurs de Voyage partagent des informations vous concernant avec Booking.com. C'est notamment le cas lorsque vous avez des questions sur votre Réservation de Voyage, en cas de litige concernant une réservation (même si nous n'aimons pas lorsque cela se produit).


Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations vous concernant pour différents motifs. Vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées dans ces différentes situations :

A. Réservations de Voyage : nous utilisons tout d'abord et principalement vos données personnelles pour gérer vos Réservations de Voyage.

B. Service Clients : nous fournissons un Service Clients dans plus de 20 langues depuis nos bureaux locaux. Nous sommes là pour vous assister 24h/24 et 7j/7. Nous partageons vos données, comme les informations relatives à votre réservation ou à votre compte utilisateur, avec nos équipes internationales du Service Clients pour vous aider lorsque vous avez besoin de nous, y compris pour trouver le Fournisseur de Voyage qui vous convient ou pour répondre à vos questions concernant votre Réservation de Voyage (ou toute autre question, à vrai dire).

C. Fonctionnalités du compte : les utilisateurs de Booking.com peuvent créer un compte sur nos sites Internet ou applications. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour gérer ce compte et vous permettre d'effectuer un certain nombre d'actions utiles. Vous pouvez gérer vos Réservations de Voyage, profiter d'offres spéciales, réserver facilement des séjours et gérer vos paramètres. Ces paramètres personnels vous permettent de créer et de partager des listes, de partager des photos, de retrouver facilement des Services de Voyage précédemment consultés et de vérifier d'autres informations concernant vos voyages. Cela peut également vous permettre de voir les commentaires que vous avez rédigés sur les établissements. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations de votre compte en créant un profil public associé à votre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Les utilisateurs possédant un compte Booking.com Business peuvent y enregistrer les coordonnées de leurs contacts, gérer leurs réservations professionnelles et associer les comptes d'autres utilisateurs au compte Booking.com Business de leur société.

D. Groupes en ligne ou forums : nous pouvons permettre aux utilisateurs possédant un compte de rejoindre des groupes en ligne ou forums sur lesquels ils peuvent échanger.

E. Activités marketing : nous utilisons vos données à des fins marketing. Ces activités comprennent :

  1. L'utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des informations régulières relatives à des produits et services de voyage. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters.

  2. Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent vous être proposées sur le site de Booking.com, les applications mobiles et les sites Internet/applications tiers (y compris les réseaux sociaux), et le contenu du site qui vous est affiché peut aussi être personnalisé. Il peut s'agir d'offres réservables directement sur Booking.com, de sites co-marqués, ou d'autres offres ou produits proposés par des tiers qui pourraient vous intéresser.

  3. Lorsque vous participez à d'autres activités promotionnelles (par ex. des cagnottes, programmes de parrainage ou jeu-concours), certaines informations seront utilisées pour la bonne gestion de ces activités.

F. Communication avec vous : nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez précédemment fournies. Nous traitons ensuite les communications que vous nous envoyez, pour les raisons suivantes :

  1. Nous répondons ou traitons les demandes que vous ou le Fournisseur de Voyage réservé avez effectuées. Booking.com propose également aux clients et aux Fournisseurs de Voyages différents moyens d'échanger des informations, demandes et commentaires concernant leurs offres et les Réservations de Voyage existantes via Booking.com. Pour plus d'informations, rendez-vous en bas de page et lisez la section intitulée « Comment Booking.com traite-t-elle les communications que vous et le Fournisseur de Voyage dans lequel vous avez réservé envoyez via Booking.com ? ».

  2. Si vous n’avez pas terminé votre Réservation de Voyage en ligne, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler qu’elle est en cours. Nous estimons que ce service vous est utile car il vous permet de poursuivre votre Réservation de Voyage sans avoir à rechercher de nouveau le Fournisseur de Voyage ou à remplir une nouvelle fois les détails de la réservation.

  3. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience avec Booking.com ou avec le Fournisseur de Voyage.

  4. Nous vous envoyons d'autres informations relatives à votre Réservation de Voyage pour que vous sachiez, par exemple, comment contacter Booking.com en cas de besoin ou pour vous aider à préparer et à profiter au maximum de votre Voyage. Vous pourrez aussi recevoir des informations sur vos Réservations de Voyage à venir ou un résumé de vos précédentes Réservations de Voyage sur Booking.com.

  5. Même si vous n'avez aucune Réservation de Voyage à venir, il se peut que vous receviez d'autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.

G. Étude de marché : nous demandons parfois à nos clients de participer à une étude de marché. Lorsque vous êtes invité(e) à participer, veuillez consulter les informations fournies afin de comprendre quelles données personnelles sont collectées et comment elles sont utilisées.

H. Amélioration de nos services : nous utilisons aussi les données personnelles à des fins analytiques pour améliorer nos services, l'expérience utilisateur, le fonctionnement et la qualité de nos services de voyages en ligne, mais également pour effectuer des tests et résoudre des problèmes. Le but premier étant d'optimiser et de personnaliser notre plateforme pour qu'elle réponde au mieux à vos besoins et soit la plus intuitive possible. À ces fins d'analyse, nous nous efforçons de n'utiliser que des données sous forme de pseudonymes.

I. Commentaires clients et toute autre information liée aux destinations : pendant et après votre Voyage réservé par notre intermédiaire, vous pourrez être invité(e) à rédiger un commentaire. Nous pouvons également demander aux voyageurs ayant séjourné avec vous ou ayant réservé à votre place de laisser un commentaire. Cette invitation vous demandera des informations sur le Fournisseur de Voyage ou sur la destination. Les détenteurs d'un compte pourront choisir d'afficher un pseudonyme (qui peut être défini dans le compte utilisateur) à côté de leur commentaire ou de rester anonymes. Il est également possible d'ajouter un avatar. Lorsque vous rédigez un commentaire, vous acceptez qu’il puisse apparaître à différents endroits (comme expliqué dans nos Conditions générales d'utilisation) : par exemple sur la page du Fournisseur de Voyage concerné figurant sur nos sites Internet, sur nos applications mobiles, sur les comptes que nous possédons sur les réseaux sociaux et sur les applications des réseaux sociaux, ou encore sur la plateforme en ligne du Fournisseur de Voyage en question ou le site Internet d’un partenaire commercial. Le but est d’informer les autres voyageurs de la qualité du Service de Voyage où vous avez séjourné, de la destination choisie ou des autres expériences que vous avez choisi de partager.

J. Suivi des appels : lorsque vous contactez notre Service Clients, Booking.com utilise un système automatique de détection des numéros de téléphone pour trouver la réservation qui correspond à votre numéro, pour vous faire gagner du temps, ainsi qu'à nos agents. Ces derniers pourront également vous demander de vous identifier afin d'être certains que les détails de votre réservation restent confidentiels. Les appels passés à notre Service Clients peuvent être écoutés en temps réel ou enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du service. Cela inclut l'utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations et la détection des fraudes. Les enregistrements sont conservés pendant une durée limitée et sont automatiquement détruits, sauf si Booking.com a un intérêt légitime à garder un enregistrement plus longtemps, y compris dans le cadre d'une enquête relative à une fraude et à des fins légales.

K. Promotion d'un service sûr et digne de confiance : afin de créer un environnement de confiance pour vous, vos compagnons de voyage, les partenaires commerciaux de Booking.com et nos Fournisseurs de Voyage, nous utilisons des données personnelles pour la détection et la prévention des fraudes et d'autres activités illégales ou indésirables. De même, nous utilisons des données personnelles à des fins d'évaluation des risques et de la sécurité, y compris l'authentification des utilisateurs et les réservations. À ces fins, il se peut que nous devions mettre fin à certaines réservations ou que nous les mettions en attente jusqu'à la fin de l'évaluation.

L. Motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pourrions utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes réglementaires ou le respect de la législation en vigueur, pour faire appliquer les conditions d'utilisation du service de réservation en ligne de Booking.com ou pour se conformer aux demandes des autorités.

La communication de vos données personnelles à Booking.com est volontaire. Toutefois, en fonction du type de service que vous souhaitez utiliser, il se peut que certains services nécessitent le recueil de certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter votre Réservation de Voyage si nous ne recueillons pas votre nom et vos coordonnées.

Si nous utilisons des moyens de traitement automatisé des données personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.

Pour traiter vos données personnelles telles que mentionnées ci-dessus, nous nous appuyons sur les cadres juridiques suivants :

En vue des finalités A et B, Booking.com s'appuie sur la base légale que le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution d'un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage. Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Booking.com ne peut pas finaliser la Réservation du Voyage, ni fournir un service à la clientèle. Compte tenu des finalités C à K, Booking.com s'appuie sur ses intérêts commerciaux légitimes pour fournir et améliorer ses services et prévenir la fraude. Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l'intérêt légitime de Booking.com ou d'un tiers, Booking.com trouvera toujours un équilibre entre vos droits et intérêts dans la protection de vos données personnelles et les droits et intérêts de Booking.com ou ceux du tiers. Pour la finalité L, Booking.com s'appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d'application de la loi). Lorsque la loi applicable l'exige, Booking.com obtiendra votre consentement préalablement au traitement de vos données personnelles aux fins de marketing direct.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu aux points C à K, et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), dans la mesure du possible, veuillez contacter l'adresse suivante : dataprotectionoffice@booking.com.


Comment Booking.com partage mes données personnelles à des tiers ?

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec des tiers.

  1. Le Fournisseur de Voyage que vous avez réservé : cet élément est crucial pour nous ! Afin de terminer votre Réservation de Voyage, nous transmettons toutes les coordonnées de réservation nécessaires au Fournisseur de Voyage réservé. En fonction de la Réservation de Voyage et du Fournisseur de Voyage, cela peut inclure vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les noms des personnes séjournant avec vous et les préférences ou autres informations que vous avez indiquées lors de votre Réservation de Voyage. Si vous avez une demande au sujet de votre Voyage, nous pouvons contacter le Fournisseur de Voyage pour lui demander de traiter votre demande. À moins que le paiement ne soit effectué au cours du processus de réservation sur le site Internet de Booking.com, nous fournirons vos coordonnées bancaires au Fournisseur de Voyage réservé pour un traitement ultérieur du paiement (en supposant que vous ayez déjà fournies vos coordonnées bancaires lors du processus de réservation). En cas de litige lié à une réservation, nous pourrions fournir au Fournisseur de Voyage les informations relatives au processus de réservation nécessaires au règlement du différend, telles qu'une copie de votre confirmation de Réservation de Voyage comme preuve que celle-ci a bien été effectuée.

  2. Votre bureau local Booking.com : afin de renforcer l'utilisation des services de Booking.com, vos coordonnées peuvent être partagés avec les filiales de la grande famille de Booking.com, qui agissent en tant que fournisseurs de services pour Booking.com, y compris en ce qui concerne les Services Clients. Pour tout savoir sur Booking.com, vous pouvez consulter la page À propos de Booking.com.

  3. Les prestataires de services tiers : nous faisons appel à des prestataires de services pour traiter vos données personnelles en notre nom. Ce processus a plusieurs objectifs, y compris l'envoi de supports marketing ou la confirmation de l'exactitude de l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation. Les prestataires de services tiers sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles prévues par Booking.com.

  4. Prestataires de paiement et (autres) institutions financières : lorsqu'une opposition au paiement est faite pour votre réservation, soit par vous, soit par le détenteur de la carte de crédit utilisée pour faire votre Réservation de Voyage, il est possible que nous devions partager certaines informations de réservation avec le prestataire de service de paiement et l'institution financière concernée afin de traiter l'opposition. Cela peut aussi comprendre une copie de votre confirmation de réservation ou l'adresse IP utilisée pour faire votre réservation. Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes.

  5. Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux forces de l'ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels ou de fraudes, ou si nous sommes légalement obligés de le faire. Nous pouvons être contraints de révéler davantage de données personnelles aux autorités compétentes afin de défendre nos droits ou nos établissements, ou les droits et les établissements de nos partenaires commerciaux.

  6. Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires commerciaux dans le monde entier. Ces partenaires commerciaux distribuent ou assurent la promotion des services de Booking.com, y compris les produits et services de nos Fournisseurs de Voyage.

    Lorsque vous réservez sur le site Internet ou l'appli de nos partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leurs fournissez, tels que votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse, vos données de paiement et d'autres informations, nous seront transmises pour finaliser et gérer votre Réservation de Voyage. Si ce partenaire commercial dispose d'un Service Clients, Booking.com partagera les informations concernant votre réservation avec ce partenaire commercial (si et lorsque nécessaire) afin de vous apporter une assistance efficace et appropriée. Lorsque vous réservez via le site Internet de l'un de nos partenaires commerciaux, les partenaires commerciaux peuvent recevoir certaines parties de vos données personnelles relatives à la réservation en question, comme votre nom et votre adresse e-mail. Ces informations sont destinées à un usage interne (tel que l'analyse) et, à votre demande, à l'administration de programmes de fidélité ou de marketing.

    Lorsque vous réservez sur le site Internet de l'un de nos partenaires commerciaux, veuillez également prendre le temps de lire leur clause de confidentialité si vous souhaitez comprendre comment ces partenaires commerciaux peuvent traiter vos données personnelles. À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.

    1. Booking.Basic : nous pourrions vous permettre d'effectuer une réservation Booking.Basic. Les réservations Booking.Basic impliquent que votre réservation soit gérée par des Fournisseurs de Voyage différents de l'hébergement réservé. Dans le cadre du processus de réservation, nous partagerons certaines de vos données personnelles qui sont pertinentes pour la réservation avec ce partenaire commercial tiers. Si vous utilisez Booking.Basic, veuillez vérifier les informations indiquées lors du processus de réservation ou consulter votre confirmation de réservation pour plus de renseignements sur le Fournisseur de Voyage et la façon dont il traite vos données personnelles.

    2. Partenaires marketing : Nous partageons des données personnelles avec des partenaires marketing, y compris votre adresse e-mail dans le cadre de la promotion des services de Booking.com via des tiers (afin de nous assurer que les publicités concernées s'adressent au public visé). Nous mettons tout en œuvre pour partager uniquement des adresses e-mail cryptées afin de permettre leur rapprochement avec la base de données clients existante et d'éviter que votre adresse e-mail ne soit partagée à d'autres fins. Veuillez consulter les sections « Comment sont utilisés les cookies ? » et « Comment les gérer ? » dans nos Informations sur les cookies afin d'obtenir plus de renseignements sur les publicités personnalisées et leur gestion.

  7. Les entreprises du groupe Booking Holdings, Inc. dont Booking.com fait partie : D'autres membres de Booking Holdings, Inc. peuvent agir en tant que Fournisseurs de Voyage ou partenaires commerciaux distribuant nos services par le biais de leurs plateformes en ligne. En dehors du partage de vos données personnelles pour terminer et gérer votre Réservation de Voyage, il est possible que nous ayons besoin de partager certaines de vos données personnelles à des fins de détection et de prévention des fraudes comme le permet la loi en vigueur et si cela est strictement nécessaire à la protection du groupe Booking Holdings, y compris celle de Booking.com, de ses clients et de ses partenaires commerciaux, contre les activités frauduleuses, les enquêtes et le traitement relatif à la violation de la sécurité des données.

La transmission de données personnelles telles que décrites dans la présente Charte de Confidentialité peut inclure des transferts de données personnelles à l'étranger vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi protectrices que celles des pays de l'Union européenne. Lorsque la législation européenne l'exige, nous ne transférons des données personnelles qu'à des destinataires offrant un niveau de protection des données adéquat. Dans ces situations, le cas échéant, nous prenons des dispositions contractuelles pour garantir que vos données personnelles sont toujours protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez formuler une demande d'accès à une copie de ces clauses contractuelles en utilisant les coordonnées ci-dessous.


Comment Booking.com traite-t-elle les communications que vous et le Fournisseur de Voyage via lequel vous avez réservé envoyez par l'intermédiaire de Booking.com ?

Booking.com peut vous proposer, à vous et aux Fournisseurs de Voyage, différents moyens de communiquer concernant les Services de Voyage et les Réservations de Voyage existantes opérées via Booking.com. Cela vous permet, ainsi qu'à votre Fournisseur de Voyage, d'adresser vos questions relatives à votre Réservation de Voyage ou votre Fournisseur de Voyage à Booking.com via la page « Ma Réservation », l'appli Booking.com et les autres moyens que nous mettons à votre disposition.

Booking.com accède à ces communications et utilise des systèmes automatisés pour les consulter, les scanner et les analyser pour des raisons de sécurité, de prévention des fraudes, de respect des lois et des réglementations, d'enquête sur de possibles comportements inappropriés, de développement et d'amélioration des produits, de recherche, d'engagement client, de support technique, d'assistance client ou dans le but de vous proposer des informations et des offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous nous réservons le droit de bloquer la distribution, ou de consulter, et ce à notre seule discrétion, toute communication dont nous pensons qu'elle peut contenir du contenu malveillant ou indésirable, ou qui pourrait poser un risque pour vous, les établissements partenaires, Booking.com ou d'autres personnes. Veuillez noter que toutes les communications envoyées ou reçues par l'intermédiaire des outils de communication de Booking.com seront reçues et enregistrées par Booking.com. Les partenaires dont la plateforme a été utilisée pour votre réservation et les Fournisseurs de Voyage peuvent choisir de communiquer avec vous directement par e-mail ou par d'autres canaux non contrôlés par Booking.com.


Comment les appareils mobiles sont-ils utilisés par Booking.com ?

Nous proposons des applis gratuites pour divers appareils mobiles, ainsi que des versions de notre site Internet optimisées pour la navigation sur smartphone et tablette. Ces applis et sites pour appareils mobiles traitent les données personnelles que vous nous transmettez de façon similaire à notre site Internet et vous permettent également d'utiliser les services de géolocalisation pour trouver un Service de Voyage à proximité, si vous le souhaitez. Avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des notifications push contenant des informations sur votre Réservation de Voyage. Vous pouvez nous donner accès à vos données de géolocalisation ou à vos coordonnées afin que nous puissions fournir les services demandés. Lorsque vous téléchargez une photo depuis votre appareil mobile, votre photo pourra également être marquée avec vos informations de géolocalisation. Veuillez lire les instructions de votre appareil mobile pour savoir comment modifier les paramètres et autoriser le partage de ces données ou la réception de notifications push.

Nous avons recours au tracking multi-appareils pour optimiser nos services et activités marketing. Ceci peut être fait avec ou sans l'utilisation de cookies. Si vous voulez en savoir plus sur les cookies et autres technologies similaires, consultez nos Informations sur les cookies. Avec le tracking multi-appareils, Booking.com peut suivre le comportement des utilisateurs sur plusieurs appareils. Dans le cadre du tracking multi-appareils, Booking.com peut combiner les données recueillies depuis un navigateur spécifique ou un appareil mobile avec un autre ordinateur/appareil lié à l'ordinateur/appareil depuis lequel les données ont été recueillies.

Afin d'optimiser le contenu de la newsletter Booking.com, Booking.com regroupe les recherches et réservations effectuées depuis différents ordinateurs et appareils. Vous pouvez vous désinscrire des newsletters de Booking.com à tout moment.

Les publicités personnalisées affichées sur d'autres sites Internet ou sur des applis peuvent également être mises en avant selon les recherches que vous avez effectuées sur vos ordinateurs et appareils connectés. En modifiant vos paramètres relatifs aux cookies sur votre appareil (consultez nos Informations sur les cookies dans la rubrique « Comment les gérer ? »), vous pouvez modifier vos paramètres tracking multi-appareils à des fins publicitaires. Attention, si vous vous déconnectez de votre compte utilisateur, cela ne veut pas dire que vous ne recevrez plus de publicités personnalisées.


Comment Booking.com utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont utilisés de différentes manières chez Booking.com. Nous y avons recours pour rendre nos services de réservation en ligne plus accessibles mais également pour promouvoir les produits et services de nos Fournisseurs de Voyage, ainsi que pour mettre en avant et améliorer nos propres services.

  1. Connexion via votre compte de réseau social. Nous vous proposons de vous connecter à un compte Booking.com par le biais d'un réseau social, ce qui vous permettra d'éviter d'avoir à vous rappeler de plusieurs identifiants et mots de passe pour différents services en ligne. Une première connexion via un réseau social signifie que vous serez toujours en mesure de vous connecter à votre compte Booking.com par ce biais. Vous pouvez dissocier ces comptes à tout moment si vous le souhaitez.

  2. Intégration des plugins sociaux. Nous avons également mis en place des plugins sociaux sur le site et les applications Booking.com. Quand vous cliquez sur l'un de ces boutons (par ex. le bouton « J'aime » de Facebook), des informations sont partagées avec le réseau social concerné. Si vous êtes en même temps connecté(e) sur le réseau social, il se peut que l'information soit relayée sur votre compte par le réseau social. Ce dernier pourra également l'afficher sur votre profil et ainsi la partager avec d'autres membres de votre réseau.

  3. Autres fonctionnalités et services liés aux réseaux sociaux. Il se peut que nous intégrions d'autres services de réseaux sociaux (tels que la messagerie) dans les communications entre vous et Booking.com ou vos contacts au sujet de nos services. Nous pourrions administrer des comptes et proposer nos applications sur plusieurs réseaux sociaux. À chaque fois que vous vous connectez à Booking.com via un réseau social, ce dernier peut vous autoriser à partager des informations avec Booking.com. Si vous choisissez de partager des informations, le réseau social vous demandera généralement de préciser quelles informations vous souhaitez partager. Par exemple, quand vous vous connectez à un compte Booking.com via un compte de réseau social, des informations (selon ce que vous avez choisi sur le réseau social) peuvent être partagées avec Booking.com. Ces informations peuvent comprendre votre adresse e-mail, votre âge et les photos de profil sauvegardées dans votre compte utilisateur.

Quand vous créez un compte avec une appli de réseau social Booking.com ou que vous vous connectez à un service de messagerie sans avoir de compte Booking.com, il se peut que les informations que vous choisissez de partager avec nous incluent les informations de base figurant dans votre profil sur le réseau social (y compris votre adresse e-mail, vos statuts et votre liste de contacts). Nous utiliserons ces informations pour vous fournir les services demandés, par exemple pour faire suivre un message de votre choix à vos contacts ou créer une expérience client personnalisée sur l'appli ou nos sites. Cela signifie que, si vous le souhaitez, nous pourrons adapter nos services à vos besoins et vous proposer à vous ainsi qu'à vos amis, les meilleures destinations. Cela nous permettra également d'analyser et d'améliorer nos services. Vous pouvez contactez votre réseau social pour obtenir plus d'informations sur la manière dont vos informations sont utilisées et traitées quand vous vous connectez à Booking.com par leur biais, par exemple en combinant les données personnelles qu'ils recueillent lorsque vous utilisez Booking.com par leur intermédiaire avec les informations qu'ils recueillent lorsque vous utilisez d'autres plateformes en ligne liées aux réseaux sociaux.


Quelles sont les procédures de sécurité et de conservation mises en place par Booking.com pour protéger vos données personnelles ?

Nous suivons des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif de vos données personnelles.

Afin d'assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l'utilisation et l'accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d'utiliser nos services, de vous fournir nos services (y compris le maintien du compte d'utilisateur en ligne (si créé), de respecter les lois en vigueur, de résoudre les litiges avec toute partie et pour nous permettre d'exercer notre activité, y compris pour détecter et prévenir les fraudes ou d'autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette Charte de Confidentialité. Si vous avez la moindre question sur une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous.


Comment Booking.com gère-t-elle les données personnelles des enfants ?

Les services proposés par Booking.com ne sont pas destinés aux enfants âgés de moins de 16 ans. L'utilisation de tout service par un enfant âgé de moins de 16 ans n’est autorisée qu’avec le consentement d'un tuteur légal ou d'un parent. Dans certains cas comme dans le cadre d'une réservation, d'un achat de service lié aux voyages ou dans d'autres circonstances exceptionnelles (par exemple : des options destinées aux familles), Booking.com ne peut recueillir et utiliser les informations relatives aux enfants que dans la mesure où elles sont fournies par le parent ou le tuteur ou avec leur consentement. Si nous nous rendons compte que nous traitons les informations d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur, nous nous réservons le droit de les supprimer.


Puis-je contrôler les informations personnelles que j'ai partagées avec Booking.com ?

Nous souhaitons que vous ayez le contrôle sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

  1. vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet

  2. vous pouvez nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles, ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet, bien que vous puissiez effectuer vous-même ces modifications

  3. dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement de vos données personnelles, ou de vous opposer à certaines de nos méthodes de traitement de vos données personnelles

  4. dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, vous avez le droit, et ce à tout moment, de le révoquer, conformément à la loi en vigueur. De plus, lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la loi en vigueur.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant.

Si vous avez un compte utilisateur en ligne, vous pouvez accéder à une quantité importante de vos données personnelles par l'intermédiaire de notre site Internet et de nos applications. Notre site et nos applications vous offrent généralement la possibilité d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer les renseignements que nous avons à votre sujet.

Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas accessibles sur notre site et nos applications, vous pouvez nous envoyer votre demande gratuitement. Pour toute demande concernant la présente Charte de Confidentialité et l'exercice de vos droits ou si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre Responsable de la protection des données à l'adresse dataprotectionoffice@booking.com. Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est disponible directement, veuillez nous contacter à l'adresse dataprotectionoffice@booking.com.


Qui est responsable du traitement des données personnelles via Booking.com et comment nous contacter?

Booking.com B.V. est l’entité responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente Charte de confidentialité. Booking.com B.V. est une société privée à responsabilité limitée qui est enregistrée aux Pays-Bas. Son siège se trouve à cette adresse : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas.

Si vous avez des questions à propos de cette Charte de Confidentialité ou du traitement de vos données personnelles, contactez notre responsable de la protection des données à l'adresse dataprotectionoffice@booking.com et nous reviendrons vers vous. Pour toute question concernant votre réservation, contactez notre Service Clients via la page de contact.