Centre des ressources en matière de confiance et de sécurité

Chez Booking.com, nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement sécurisé aussi bien à nos clients qu'à nos partenaires.

Voyageurs

Chez Booking.com, même si nous avons mis en place des procédures précises afin de protéger nos clients, nous vous encourageons également à prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer votre sécurité lorsque vous voyagez. Lisez nos recommandations pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles.

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Partenaires

De nombreuses procédures existent afin de protéger nos partenaires, mais nous vous conseillons également de veiller à votre sécurité lorsque vous recevez des clients. Voici quelques conseils, dont la plupart concernent les maisons et les appartements, qui vous aideront à accueillir les voyageurs dans de bonnes conditions.

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Nos valeurs et nos règles

Chez Booking.com, nous nous engageons à respecter un ensemble de valeurs, de standards et de règles mis en place pour protéger à la fois nos partenaires, nos clients et nos employés.

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Que faire en cas de problème ?

Nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne se déroule pas comme prévu. Cependant, nous savons que vous préféreriez résoudre certains problèmes par vous-même. Vous trouverez dans cette section la marche à suivre en cas de souci, ainsi que les étapes que nous mettrons en œuvre de notre côté.

Pour les voyageurs Pour les partenaires

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Cet article vous est proposé à titre d'information uniquement. Il ne constitue pas un avis juridique et ne confère aucun droit ni garantie. Nous vous rappelons que selon les cas, vous serez peut-être contraint(e) de prendre des précautions supplémentaires.