Centre des ressources en matière de confiance et de sécurité

Nos conseils liés à la sécurité, nos règles et nos valeurs

Voyageurs

Un couple prenant le petit-déjeuner au lit

Séjournez en toute sécurité

Chez Booking.com, nous travaillons chaque jour pour que tous les voyageurs puissent explorer le monde en toute sécurité. Nous avons mis en place de nombreuses procédures afin de vous protéger et de vous permettre de prendre en main votre sécurité lors de vos voyages. Consultez notre page regroupant les ressources dédiées aux voyageurs pour que vos futurs séjours se déroulent dans les meilleures conditions possibles.

Voir les ressources dédiées aux voyageurs

Partenaires

Deux femmes à la réception aidant un nouveau client à s'enregistrer

Accueillez les clients en toute sécurité

Apporter plus de sérénité aux partenaires Booking.com est notre priorité. Nous aidons les hôtes à avoir confiance en leurs capacités à accueillir les clients, et nous avons mis en place des procédures afin de vous protéger, vous et votre hébergement. Pour en savoir plus sur la sécurité lors de l'accueil des voyageurs, rendez-vous sur notre page répertoriant les ressources dédiées aux partenaires.

Voir les ressources dédiées aux partenaires

Nos valeurs et nos règles

Chez Booking.com, nous nous engageons à respecter un ensemble de valeurs, de standards et de règles mis en place pour protéger à la fois nos partenaires, nos clients et nos employés.

En savoir plus

En cas de problème

Un voyageur hélant un taxi dans une destination ensoleillée

Que faire en cas de problème ?

Nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne se déroule pas comme prévu. Vous trouverez dans cette section la marche à suivre en cas de problème, ainsi que les étapes que nous mettrons en œuvre de notre côté.

Pour les voyageurs Pour les partenaires

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Cet article vous est proposé à titre d'information uniquement. Il ne constitue pas un avis juridique et ne confère aucun droit ni garantie. Nous vous rappelons que selon les cas, vous serez peut-être contraint(e) de prendre des précautions supplémentaires.