Nous avons à cœur d’assurer une expérience sûre et équitable pour tous. Cet article explique nos mesures coercitives, dans quels cas nous pouvons y recourir, et ce à quoi vous attendre si vous en faites l’objet.
Cas dans lesquels nous pouvons intervenir
Nous pouvons prendre des mesures coercitives si nous constatons que vous avez enfreint nos Conditions de service (y compris nos valeurs, les normes ou les lignes directrices de la communauté), votre accord avec nous ou, de manière générale, que vous n’avez pas respecté les lois ou réglementations en vigueur.
Types d’actions que nous pouvons entreprendre
Nous évaluons chaque rapport au cas par cas et prenons les mesures qui s’imposent. Les mesures coercitives varient en fonction de la gravité du problème, des preuves à l’appui et de la récurrence des infractions. Nous prenons au sérieux les violations répétées, car nous souhaitons proposer un environnement fiable et sécurisé aux voyageurs et voyageuses, et protéger nos partenaires contre les abus ou l’utilisation inappropriée des expériences qu’ils proposent. Selon la nature et la gravité du problème, nous pouvons appliquer différents niveaux de sanction.
Partenaires
Si votre comportement enfreint votre accord avec nous (y compris nos valeurs ou les normes et lignes directrices de la communauté) ou toute loi ou réglementation applicable, nous pouvons, le cas échéant, prendre les mesures suivantes.
- Notification : communication visant à vous informer d’un problème signalé et à vous fournir des conseils ou des informations éducatives.
- Avertissement : mise en demeure concernant un comportement inapproprié, vous informant que d’autres manquements pourront entraîner des mesures plus strictes.
- Suspension de votre page d’établissement : suppression temporaire de votre page d’établissement, soit le temps de procéder à une évaluation, soit à titre de mesure définitive.
- Résiliation de votre page d’établissement : suppression permanente de votre page d’établissement, sans possibilité de rétablissement. Cette mesure s’applique dans les cas graves.
- Relogements et annulations de réservation : relogement ou annulation des futures réservations lorsque des risques critiques pour la sécurité ou des préoccupations importantes sont identifiés.
Voyageurs et voyageuses
Si votre comportement enfreint nos Conditions de service ( y compris nos valeurs et les normes et lignes directrices de la communauté) ou toute loi ou réglementation applicable, nous pouvons, le cas échéant, prendre les mesures suivantes.
- Avertissement : mise en demeure concernant un comportement inapproprié, vous informant que d’autres manquements pourront entraîner des mesures plus strictes.
- Blocage de compte : restriction vous empêchant de créer de nouvelles réservations.
- Désactivation de compte : restriction générale vous empêchant d’accéder à notre plateforme et de l’utiliser.
- Annulations de réservation : annulation des futures réservations sur votre compte lorsque des risques critiques pour la sécurité ou des préoccupations importantes sont identifiés, et à la suite de la désactivation du compte.
Comment contester nos décisions ?
Nous croyons à la transparence et au droit de recours. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos décisions, vous pouvez demander une révision formelle par le biais de nos procédures d’appel ou de réouverture.
Partenaires
- Si vos pages d’établissement sont suspendues ou supprimées, vous pouvez faire appel de la décision en soumettant le formulaire fourni dans l’e-mail vous informant de notre action.
- Les partenaires suspendus ou radiés peuvent également demander une réouverture en contactant l’Assistance Partenaires locale ou le Service Clients. Les demandes sont évaluées sur la base de nouvelles preuves ou d’efforts de remédiation.
- La réouverture à la réservation des établissement peut être envisagée une fois que tous les problèmes de sécurité ont été résolus et que les risques ont été atténués de manière appropriée.
Voyageurs et voyageuses
- Vous pouvez demander la suppression d’un compte de la liste de blocage ou sa réactivation en contactant notre Service Clients.
- Si vous pensez que le blocage ou la désactivation de votre compte constituent une violation des Conditions de service en vertu de la législation sur les services numériques de l’UE, vous pouvez faire appel en fournissant les informations demandées dans l’e-mail vous informant de notre action.
- Si vous êtes basé(e) au Royaume-Uni et pensez que le blocage ou la désactivation de votre contenu ou de votre compte constituent une violation de nos Conditions de service, vous pouvez choisir d’effectuer une réclamation pour violation de contrat.
Et ensuite ?
- Nos équipes examineront tous les appels et toutes les demandes conformément à nos valeurs, aux normes et aux lignes directrices de la communauté.
- Tous les recours et toutes les demandes sont soigneusement évalués, et les décisions sont prises en accordant la priorité absolue à l’équité et à la sécurité. Nous nous engageons à examiner chaque recours et chaque demande de manière équitable et dans les délais impartis.
- Nous vous informerons de la suite donnée à votre recours ou à votre demande par le biais des canaux de demande appropriés.
