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Question 1

Ho ricevuto un addebito errato. Cosa devo fare?

Answer

Se hai ricevuto un addebito errato da Booking.com, vai all'Help Center. Probabilmente ti sarà richiesto di inviare una copia dell'estratto conto bancario che riporti l'addebito e di specificare il numero di conferma e il codice PIN della tua prenotazione.

Se hai ricevuto un addebito errato dalla struttura, contatta direttamente la struttura.

Question 2

Dove posso trovare una conferma del pagamento della prenotazione?

Answer

La conferma del pagamento è contenuta nell'e-mail di conferma, dove troverai anche un'opzione per scaricarla in formato PDF.

Question 3

Dove posso vedere le condizioni di pagamento della mia prenotazione?

Answer

Quando prenoti, Booking.com addebiterà sulla tua carta il costo totale della prenotazione. Se cerchi maggiori informazioni sul pagamento, controlla la tua e-mail di conferma.

Question 4

Ho ricevuto un addebito. Devo fare qualcosa?

Answer

No, non devi fare niente. Ti abbiamo addebitato il costo della prenotazione. Se ci sono eventuali tasse o costi extra, troverai queste informazioni sulla pagina della struttura.

Question 5

All'arrivo dovrò pagare dei costi extra?

Answer

In alcuni casi sono previsti costi extra o tasse da pagare all'arrivo. In queste situazioni, l'importo ti viene comunicato prima della prenotazione ed è riportato nell'e-mail di conferma. Se non ti viene comunicato alcun importo, all'arrivo non dovrai pagare nulla.

Se la struttura richiede il pagamento di una somma che a te non risulta, vai all'Help Center per assistenza.

Question 6

Come faccio ad aggiungere la prenotazione al mio account?

Answer

Purtroppo non puoi aggiungere questa prenotazione al tuo account. Stiamo cercando una soluzione per rendere possibile questo step.

Question 7

I pasti sono inclusi nella prenotazione?

Answer

Nell'e-mail di conferma che hai ricevuto c'è scritto se i pasti sono inclusi oppure no. A seconda delle condizioni della struttura, potrebbe essere possibile aggiungere dei pasti quando sei sul posto. Per avere maggiori informazioni, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo.

Question 8

All'arrivo mi è stata data una camera/sistemazione diversa da quella che avevo prenotato. Cosa devo fare?

Answer

Vai all'Help Center. Probabilmente ti sarà richiesto di inviare alla nostra Assistenza Clienti uno screenshot che mostra le informazioni contrastanti e, se hai dovuto pagare costi extra, anche una ricevuta del pagamento.

Question 9

La mia prenotazione è stata cancellata: riceverò un rimborso?

Answer

Se la tua prenotazione viene cancellata, Booking.com ti rimborserà immediatamente. I tempi di elaborazione possono variare dai 7 ai 12 giorni, a seconda della tua banca. Se hai domande, contatta direttamente la tua banca.

Question 10

Posso cancellare la mia prenotazione?

Answer

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, non puoi cancellare. Se invece la prenotazione è con cancellazione gratuita o parzialmente rimborsabile, controlla le penali di cancellazione nell'e-mail di conferma o nella pagina di conferma nel tuo account (sezione "Prenotazioni").

Question 11

Posso modificare la mia prenotazione?

Answer

Non puoi apportare modifiche alla prenotazione, come per esempio cambiare le date del soggiorno, il nome dell'ospite o l'indirizzo e-mail.

Question 12

La mia prenotazione è stata cancellata o rifiutata. Cosa devo fare?

Answer

A volte capitano casi di overbooking con le aziende partner con cui collaboriamo. In queste situazioni, il partner ci informa e noi ti rimborsiamo e cancelliamo la prenotazione.

Per l'elaborazione del rimborso possono volerci dai 7 ai 10 giorni, a seconda della tua banca. Se hai domande, contattala direttamente.

Question 13

Per cancellare la prenotazione devo pagare una penale?

Answer

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, non puoi cancellare né fare modifiche. Se invece la prenotazione è con cancellazione gratuita o parzialmente rimborsabile, controlla le penali di cancellazione nell'e-mail di conferma o nella pagina di conferma nel tuo account (sezione "Prenotazioni").

Question 14

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Answer

Quando cancelli una prenotazione, ti inviamo un'e-mail di conferma della cancellazione. Controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam.

Se hai ricevuto un'e-mail di cancellazione da Booking.com, vuol dire che la tua prenotazione è stata cancellata e ti abbiamo rimborsato. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dalla tua banca. Se hai domande, contatta direttamente la banca.

Question 15

Dove si trovano le condizioni di cancellazione?

Answer

Nella tua e-mail di conferma della prenotazione.

Question 16

Posso usare un coupon o un link promozionale per questa prenotazione?

Answer

No, per questa prenotazione non valgono i programmi con premi o incentivi. Anche se usi un link o un codice speciale per prenotare, non riceverai i relativi premi/incentivi.

Question 17

Posso usare questa prenotazione per la mia iscrizione a Genius o per salire di livello?

Answer

No, questa prenotazione non contribuisce al tuo livello Genius né viene considerata come prenotazione Genius.

Question 18

Per questa prenotazione vale l'opzione Rimborsiamo le Differenze di Prezzo?

Answer

No, per questa prenotazione non è valida l'opzione Rimborsiamo le Differenze di Prezzo.

Question 19

Posso usare il mio credito per questa prenotazione?

Answer

No, non è possibile usare il credito di viaggio per le prenotazioni gestite da un'azienda partner. Per usare il credito, scegli un alloggio o una tariffa diversa.

Question 20

Ho pagato la prenotazione ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Answer

Riceverai un'e-mail una volta che la prenotazione verrà confermata. Di solito ci vogliono un paio di minuti, ma in alcuni casi potresti dover aspettare più a lungo. Se non trovi questa e-mail, controlla anche la cartella dello spam, perché potrebbe essere finita lì per errore. Se non hai ricevuto nulla, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Question 21

Potete mandarmi di nuovo l'e-mail di conferma?

Answer

Qualche giorno prima del check-in ti manderemo di nuovo l'e-mail di conferma. Se hai un account di Booking.com, troverai la conferma nella sezione "Prenotazioni". Se hai ancora bisogno che di ricevere nuovamente l'e-mail di conferma, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Question 22

Non trovo l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Answer

Per prima cosa, controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam, perché potrebbe essere finita lì per errore. Se hai un account di Booking.com, potrai trovare la conferma nella sezione "Prenotazioni".

Question 23

Perché e per quanto tempo devo aspettare che la prenotazione sia confermata?

Answer

Per essere sicuri che l'opzione che hai scelto sia ancora disponibile, abbiamo bisogno di controllare con la nostra azienda partner. Faremo del nostro meglio per aggiornarti tramite e-mail entro due minuti. Controlla anche la cartella dello spam nel caso finisse lì per errore.

Question 24

La mia prenotazione non è ancora stata confermata. Cosa devo fare?

Answer

Entro qualche minuto riceverai un'e-mail che ti dirà se la tua prenotazione è stata confermata. Controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam per trovare questa e-mail. Se non riesci proprio a trovarla, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Question 25

Ho chiamato l'Assistenza Clienti ma il mio numero di conferma non funziona. Cosa devo fare?

Answer

Se ci hai contattato tramite telefono, il numero di conferma potrebbe risultare troppo lungo per poter essere registrato correttamente. Ti consigliamo quindi di andare all'Help Center. Se stai già parlando con un operatore dell'Assistenza Clienti, specifica di aver prenotato un'offerta di un'azienda partner o di aver scelto un'Offerta da Sito Partner.

Question 26

La struttura era in overbooking e/o non ha trovato la mia prenotazione. Cosa devo fare?

Answer

Visita l'Help Center il prima possibile.

Question 27

Come si può richiedere un servizio extra alla struttura?

Answer

Se vuoi richiedere un servizio extra, come ad esempio un letto aggiuntivo, il check-in anticipato o il servizio navetta, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo. Lo staff non può garantirti di accogliere la tua richiesta, ma potrebbe essere in grado di aiutarti.

Question 28

Come si può richiedere il check-in/check-out anticipato o tardivo?

Answer

Se vuoi richiedere il check-in/check-out anticipato o tardivo, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo. Lo staff non può garantirti di accogliere la tua richiesta, ma potrebbe essere in grado di aiutarti.

Question 29

Come si possono avere più informazioni sui servizi della struttura?

Answer

Nella conferma della prenotazione, clicca sul nome della struttura per aprire la relativa pagina, che contiene l'elenco completo dei servizi offerti.

Question 30

È possibile cambiare il nome dell'ospite per questa prenotazione?

Answer

Non è possibile cambiare alcun dato personale, come ad esempio il nome dell'ospite o l'indirizzo e-mail.

Question 31

È possibile avere letti extra o culle per bambini?

Answer

Dipende dalle condizioni della struttura. Di solito i costi aggiuntivi per i bambini (tra cui quelli per i letti extra e le culle) non sono inclusi nel prezzo. Per avere maggiori informazioni, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo.

Question 32

Non trovo la prenotazione nel mio account. Cosa devo fare?

Answer

Se quando hai prenotato avevi fatto il login, la prenotazione dovrebbe comparire nella sezione "Prenotazioni" del tuo account.

Se non avevi fatto il login, la prenotazione non comparirà nel tuo account e non potrai aggiungerla in seguito.

Se non hai un account o non avevi fatto il login quando hai prenotato, dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma nella tua casella di posta.

Question 33

Come faccio ad aggiungere la prenotazione al mio account?

Answer

Purtroppo non puoi aggiungere questa prenotazione al tuo account. Stiamo cercando una soluzione per rendere possibile questo step.

Question 34

I pasti sono inclusi nella prenotazione?

Answer

Nell'e-mail di conferma che hai ricevuto c'è scritto se i pasti sono inclusi oppure no. A seconda delle condizioni della struttura, potrebbe essere possibile aggiungere dei pasti quando sei sul posto. Per avere maggiori informazioni, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo.

Question 35

All'arrivo mi è stata data una camera/sistemazione diversa da quella che avevo prenotato. Cosa devo fare?

Answer

Vai all'Help Center. Probabilmente ti sarà richiesto di inviare alla nostra Assistenza Clienti uno screenshot che mostra le informazioni contrastanti e, se hai dovuto pagare costi extra, anche una ricevuta del pagamento.

Question 36

Cos'è un'Offerta da Sito Partner?

Answer

Per offrirti prezzi migliori, a volte collaboriamo con altre aziende. Le relative offerte comportano sempre il pagamento anticipato e non possono essere usufruite in combinazione con altre offerte. Inoltre, dopo la prenotazione non è possibile effettuare modifiche ai tuoi dati o alla prenotazione stessa.

Question 37

Come garantite la sicurezza dei miei dati personali quando collaborate con le aziende partner?

Answer

Con le aziende partner (i Fornitori di Viaggi) condividiamo solo le informazioni necessarie a completare la prenotazione. Per maggiori dettagli, leggi la nostra Informativa sulla privacy.

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Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti

Ho ricevuto un addebito errato. Cosa devo fare?

Dove posso trovare una conferma del pagamento della prenotazione?

Dove posso vedere le condizioni di pagamento della mia prenotazione?

Ho ricevuto un addebito. Devo fare qualcosa?

All'arrivo dovrò pagare dei costi extra?

Come faccio ad aggiungere la prenotazione al mio account?

I pasti sono inclusi nella prenotazione?

All'arrivo mi è stata data una camera/sistemazione diversa da quella che avevo prenotato. Cosa devo fare?

La mia prenotazione è stata cancellata: riceverò un rimborso?

Posso cancellare la mia prenotazione?

Posso modificare la mia prenotazione?

La mia prenotazione è stata cancellata o rifiutata. Cosa devo fare?

Per cancellare la prenotazione devo pagare una penale?

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Dove si trovano le condizioni di cancellazione?

Posso usare un coupon o un link promozionale per questa prenotazione?

Posso usare questa prenotazione per la mia iscrizione a Genius o per salire di livello?

Per questa prenotazione vale l'opzione Rimborsiamo le Differenze di Prezzo?

Posso usare il mio credito per questa prenotazione?

Ho pagato la prenotazione ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Potete mandarmi di nuovo l'e-mail di conferma?

Non trovo l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Perché e per quanto tempo devo aspettare che la prenotazione sia confermata?

La mia prenotazione non è ancora stata confermata. Cosa devo fare?

Ho chiamato l'Assistenza Clienti ma il mio numero di conferma non funziona. Cosa devo fare?

La struttura era in overbooking e/o non ha trovato la mia prenotazione. Cosa devo fare?

Come si può richiedere un servizio extra alla struttura?

Come si può richiedere il check-in/check-out anticipato o tardivo?

Come si possono avere più informazioni sui servizi della struttura?

È possibile cambiare il nome dell'ospite per questa prenotazione?

È possibile avere letti extra o culle per bambini?

Non trovo la prenotazione nel mio account. Cosa devo fare?

Come faccio ad aggiungere la prenotazione al mio account?

I pasti sono inclusi nella prenotazione?

All'arrivo mi è stata data una camera/sistemazione diversa da quella che avevo prenotato. Cosa devo fare?

Cos'è un'Offerta da Sito Partner?

Come garantite la sicurezza dei miei dati personali quando collaborate con le aziende partner?

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