Trova subito aiuto

Se hai ricevuto un addebito errato da Booking.com, vai all'Help Center. Probabilmente ti sarà richiesto di inviare una copia dell'estratto conto bancario che riporti l'addebito e di specificare il numero di conferma e il codice PIN della tua prenotazione.

Se hai ricevuto un addebito errato dalla struttura, contatta direttamente la struttura.

La conferma del pagamento è contenuta nell'e-mail di conferma, dove troverai anche un'opzione per scaricarla in formato PDF.

Quando prenoti, Booking.com addebiterà sulla tua carta il costo totale della prenotazione. Se cerchi maggiori informazioni sul pagamento, controlla la tua e-mail di conferma.

No, non devi fare niente. Ti abbiamo addebitato il costo della prenotazione. Se ci sono eventuali tasse o costi extra, troverai queste informazioni sulla pagina della struttura.

In alcuni casi sono previsti costi extra o tasse da pagare all'arrivo. In queste situazioni, l'importo ti viene comunicato prima della prenotazione ed è riportato nell'e-mail di conferma. Se non ti viene comunicato alcun importo, all'arrivo non dovrai pagare nulla.

Se la struttura richiede il pagamento di una somma che a te non risulta, vai all'Help Center per assistenza.

Purtroppo non puoi aggiungere questa prenotazione al tuo account. Stiamo cercando una soluzione per rendere possibile questo step.

Nell'e-mail di conferma che hai ricevuto c'è scritto se i pasti sono inclusi oppure no. A seconda delle condizioni della struttura, potrebbe essere possibile aggiungere dei pasti quando sei sul posto. Per avere maggiori informazioni, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo.

Vai all'Help Center. Probabilmente ti sarà richiesto di inviare alla nostra Assistenza Clienti uno screenshot che mostra le informazioni contrastanti e, se hai dovuto pagare costi extra, anche una ricevuta del pagamento.

Se la tua prenotazione viene cancellata, Booking.com ti rimborserà immediatamente. I tempi di elaborazione possono variare dai 7 ai 12 giorni, a seconda della tua banca. Se hai domande, contatta direttamente la tua banca.

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, non puoi cancellare. Se invece la prenotazione è con cancellazione gratuita o parzialmente rimborsabile, controlla le penali di cancellazione nell'e-mail di conferma o nella pagina di conferma nel tuo account (sezione "Prenotazioni").

Non puoi apportare modifiche alla prenotazione, come per esempio cambiare le date del soggiorno, il nome dell'ospite o l'indirizzo e-mail.

A volte capitano casi di overbooking con le aziende partner con cui collaboriamo. In queste situazioni, il partner ci informa e noi ti rimborsiamo e cancelliamo la prenotazione.

Per l'elaborazione del rimborso possono volerci dai 7 ai 10 giorni, a seconda della tua banca. Se hai domande, contattala direttamente.

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, non puoi cancellare né fare modifiche. Se invece la prenotazione è con cancellazione gratuita o parzialmente rimborsabile, controlla le penali di cancellazione nell'e-mail di conferma o nella pagina di conferma nel tuo account (sezione "Prenotazioni").

Quando cancelli una prenotazione, ti inviamo un'e-mail di conferma della cancellazione. Controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam.

Se hai ricevuto un'e-mail di cancellazione da Booking.com, vuol dire che la tua prenotazione è stata cancellata e ti abbiamo rimborsato. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dalla tua banca. Se hai domande, contatta direttamente la banca.

Nella tua e-mail di conferma della prenotazione.

No, per questa prenotazione non valgono i programmi con premi o incentivi. Anche se usi un link o un codice speciale per prenotare, non riceverai i relativi premi/incentivi.

No, questa prenotazione non contribuisce al tuo livello Genius né viene considerata come prenotazione Genius.

No, per questa prenotazione non è valida l'opzione Rimborsiamo le Differenze di Prezzo.

No, non è possibile usare il credito di viaggio per le prenotazioni gestite da un'azienda partner. Per usare il credito, scegli un alloggio o una tariffa diversa.

Riceverai un'e-mail una volta che la prenotazione verrà confermata. Di solito ci vogliono un paio di minuti, ma in alcuni casi potresti dover aspettare più a lungo. Se non trovi questa e-mail, controlla anche la cartella dello spam, perché potrebbe essere finita lì per errore. Se non hai ricevuto nulla, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Qualche giorno prima del check-in ti manderemo di nuovo l'e-mail di conferma. Se hai un account di Booking.com, troverai la conferma nella sezione "Prenotazioni". Se hai ancora bisogno che di ricevere nuovamente l'e-mail di conferma, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Per prima cosa, controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam, perché potrebbe essere finita lì per errore. Se hai un account di Booking.com, potrai trovare la conferma nella sezione "Prenotazioni".

Per essere sicuri che l'opzione che hai scelto sia ancora disponibile, abbiamo bisogno di controllare con la nostra azienda partner. Faremo del nostro meglio per aggiornarti tramite e-mail entro due minuti. Controlla anche la cartella dello spam nel caso finisse lì per errore.

Entro qualche minuto riceverai un'e-mail che ti dirà se la tua prenotazione è stata confermata. Controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam per trovare questa e-mail. Se non riesci proprio a trovarla, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Se ci hai contattato tramite telefono, il numero di conferma potrebbe risultare troppo lungo per poter essere registrato correttamente. Ti consigliamo quindi di andare all'Help Center. Se stai già parlando con un operatore dell'assistenza clienti, specifica di aver prenotato un'offerta di un'azienda partner o di aver scelto un'Offerta da Sito Partner.

Visita l'Help Center il prima possibile.

Se vuoi richiedere un servizio extra, come ad esempio un letto aggiuntivo, il check-in anticipato o il servizio navetta, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo. Lo staff non può garantirti di accogliere la tua richiesta, ma potrebbe essere in grado di aiutarti.

Se vuoi richiedere il check-in/check-out anticipato o tardivo, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo. Lo staff non può garantirti di accogliere la tua richiesta, ma potrebbe essere in grado di aiutarti.

Nella conferma della prenotazione, clicca sul nome della struttura per aprire la relativa pagina, che contiene l'elenco completo dei servizi offerti.

Non è possibile cambiare alcun dato personale, come ad esempio il nome dell'ospite o l'indirizzo e-mail.

Dipende dalle condizioni della struttura. Di solito i costi aggiuntivi per i bambini (tra cui quelli per i letti extra e le culle) non sono inclusi nel prezzo. Per avere maggiori informazioni, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo.

Se quando hai prenotato avevi fatto il login, la prenotazione dovrebbe comparire nella sezione "Prenotazioni" del tuo account.

Se non avevi fatto il login, la prenotazione non comparirà nel tuo account e non potrai aggiungerla in seguito.

Se non hai un account o non avevi fatto il login quando hai prenotato, dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma nella tua casella di posta.

Purtroppo non puoi aggiungere questa prenotazione al tuo account. Stiamo cercando una soluzione per rendere possibile questo step.

Nell'e-mail di conferma che hai ricevuto c'è scritto se i pasti sono inclusi oppure no. A seconda delle condizioni della struttura, potrebbe essere possibile aggiungere dei pasti quando sei sul posto. Per avere maggiori informazioni, contatta direttamente la struttura uno o due giorni prima dell'arrivo.

Vai all'Help Center. Probabilmente ti sarà richiesto di inviare alla nostra Assistenza Clienti uno screenshot che mostra le informazioni contrastanti e, se hai dovuto pagare costi extra, anche una ricevuta del pagamento.

Per offrirti prezzi migliori, a volte collaboriamo con altre aziende. Le relative offerte comportano sempre il pagamento anticipato e non possono essere usufruite in combinazione con altre offerte. Inoltre, dopo la prenotazione non è possibile effettuare modifiche ai tuoi dati o alla prenotazione stessa.

Con le aziende partner (i Fornitori di Viaggi) condividiamo solo le informazioni necessarie a completare la prenotazione. Per maggiori dettagli, leggi la nostra Informativa sulla privacy.