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Informativa sulla Privacy

2018-09-24 06:07:27

Prima di tutto, la tua privacy è importante per noi. Sì, lo sappiamo che lo dicono tutti, ma per noi è davvero così. Tu ci hai dato fiducia utilizzando i servizi di Booking.com e noi lo apprezziamo molto. Questo significa che ci impegneremo a proteggere e a salvaguardare qualsiasi dato personale che ci fornisci. Agiamo nell'interesse dei nostri clienti e trattiamo i loro dati personali in maniera trasparente.

Questo documento descrive come utilizziamo e gestiamo i tuoi dati personali. Speriamo di farlo in un modo chiaro e comprensibile, così da non farti annoiare davanti a parole senza senso. In più, ti forniremo i recapiti necessari per contattarci in caso di domande sui tuoi dati personali. Saremo più che felici di risponderti. Ti invitiamo a leggere anche l'Informativa sui Cookie, che spiega in che modo Booking.com utilizza i cookie e le tecnologie simili. Per una migliore comprensione dei termini "Viaggio", "Fornitore di Viaggi", "Servizio di Viaggi" e "Prenotazione del Viaggio", si prega di leggere Termini e Condizioni di Booking.com.

Se già ci conosci, saprai che Booking.com offre un servizio di prenotazione online nel settore dei viaggi, fornito tramite i nostri siti e le nostre app per dispositivi mobili o tramite altre piattaforme online come i siti dei partner e i social media. Perché lo specifichiamo? Perché le informazioni che seguono si riferiscono a tutte le piattaforme, alle quali si applica la stessa Informativa sulla Privacy.

Questa informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione che raccogliamo tramite queste piattaforme o tramite altri mezzi connessi alle piattaforme stesse (per esempio le e-mail inviate al nostro team di assistenza clienti). Speriamo che non ti annoierai troppo a leggerla tutta. Al Fornitore di Viaggi consigliamo di consultare anche l'Informativa sulla privacy specifica per il Fornitore di Viaggi.

Occasionalmente potremmo aver bisogno di modificare questa Informativa sulla Privacy. Se vuoi restare sempre aggiornato, visita ogni tanto questa pagina e saprai sempre tutte le ultime novità. Se le modifiche che apportiamo all'Informativa sulla Privacy hanno un impatto nei tuoi confronti (ad esempio, se intendiamo trattare i tuoi dati personali per finalità diverse da quelle comunicate in passato nella presente Informativa sulla Privacy), verrai informato di tali modifiche prima che le nuove attività abbiano inizio.

Un appunto necessario: se non sei d'accordo con questa Informativa sulla Privacy, dovresti interrompere l'utilizzo dei nostri servizi. Se invece sei d'accordo, allora sei pronto per la prenotazione del prossimo Viaggio tramite noi!


Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?

Non possiamo aiutarti a prenotare il Viaggio perfetto se non ci fornisci informazioni. Per questo, quando utilizzi i nostri servizi, ci sono informazioni precise che ti dobbiamo chiedere, per esempio il nome, i recapiti per contattarti, eventuali nomi di chi viaggia con te e i dati per il pagamento. Tu stesso puoi decidere se inviarci richieste particolari per il tuo prossimo Viaggio (ad esempio, talune preferenze). In aggiunta raccogliamo anche dati dal tuo computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Questo include l'indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te tramite terze parti o raccoglierne automaticamente altre. Questa è una panoramica di base sulle informazioni che raccogliamo, ma se vuoi saperne di più puoi trovare una versione più dettagliata: leggi qui.

Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Lo facciamo per un buon motivo: per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni del Viaggio online e per assicurarti il miglior servizio possibile. Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti e per informarti sugli sconti e le offerte speciali e su altri prodotti e servizi che riteniamo possano essere di tuo interesse. Esistono anche altri utilizzi: se vuoi saperne di più, qui puoi leggere una spiegazione più dettagliata: leggi qui.

In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?

Esistono altre parti collegate ai servizi offerti da Booking.com, presenti in vari modi e per diverse ragioni. Lo scopo principale è la condivisione dei dati pertinenti al tuo Viaggio con il Fornitore di Viaggi per completare la Prenotazione del Viaggio. Ci sono anche altre parti che potrebbero ricevere alcuni dati in quanto coinvolte nella fornitura dei servizi resi da Booking.com. Tra queste, istituti bancari, aziende pubblicitarie o, in alcuni casi, enti pubblici o altre autorità. Noi non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali. Se vuoi maggiori dettagli su come i dati che ci hai fornito vengono utilizzati e condivisi con terze parti, leggi qui.

In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate a Booking.com da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato?

Booking.com può aiutare te e il Fornitore di Viaggi a scambiare informazioni e richieste a proposito dei loro servizi o delle Prenotazioni del Viaggio effettuate. Tali scambi possono essere effettuati direttamente tramite Booking.com. Se vuoi sapere nel dettaglio come Booking.com riceve e gestisce queste comunicazioni, leggi qui.

In che modo Booking.com utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite tramite le quali raccogliamo e gestiamo dati personali. Il processo è simile a quello che avviene tramite il nostro sito, ma in più utilizziamo anche servizi di localizzazione. Leggi di più.

Che tipo di utilizzo fa Booking.com dei social media?

L'utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di Booking.com in vari modi, implicando la raccolta di dati personali da parte nostra o la ricezione di alcuni dati personali da parte del social media specifico. Se vuoi sapere di più sulla raccolta e sullo scambio di queste informazioni, leggi qui.

Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Booking.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?

Ci affidiamo a tutte le procedure opportune ed adeguate per evitare accessi non autorizzati ai dati, oltre a un eventuale utilizzo improprio dei dati dai noi trattati. Leggi qui.

In che modo Booking.com gestisce i dati personali dei bambini?

Salvo diversa indicazione, Booking.com offre un servizio utilizzabile solo da persone di età maggiore ai 16 anni. Gestiamo informazioni riguardanti minori soltanto dietro consenso dei genitori o del tutore legale o quando le informazioni ci vengono fornite dai genitori o dal tutore legale. Leggi di più.

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?

Hai sempre il diritto di rivedere i tuoi dati personali che abbiamo raccolto. Puoi richiedere una panoramica dei tuoi dati personali tramite e-mail, scrivendoci all'indirizzo indicato qui sotto. Maggiori informazioni sui diritti che puoi esercitare per controllare i tuoi dati personali sono disponibili qui. Leggi di più.

Chi è responsabile per la gestione dei dati personali raccolti tramite il sito e le app di Booking.com?

Booking.com B.V., con sede ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, controlla la gestione dei dai personali raccolti tramite i suoi siti e le sue app per dispositivi mobili. Leggi di più.


Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?

Hai bisogno di maggiori informazioni? Ecco una descrizione più dettagliata dei dati che raccogliamo.

Dati personali che ci fornisci.

Booking.com raccoglie e utilizza le informazioni che ci hai fornito. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, ti chiediamo come dati di base il tuo nome e l'indirizzo e-mail. A seconda della Prenotazione del Viaggio, potremmo anche chiederti il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono, i dati per il pagamento, la data di nascita, il nome di eventuali altre persone che viaggiano con te e le preferenze (ad esempio le preferenze alimentari e limitazioni di mobilità) per il tuo Viaggio.

Se vuoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti, o contattarci tramite altri mezzi (per esempio sui social media o comunicando tramite noi con il Fornitore di Viaggi prenotato), noi raccoglieremo informazioni anche tramite questi canali. Agli ospiti potrebbe anche essere richiesto di scrivere una recensione per aiutare gli altri viaggiatori a trovare l'alloggio che cercano. Raccoglieremo da te informazioni racchiuse nelle tue recensioni, tra cui il nome visualizzato e l'avatar se ne scegli uno.

Possono esserci anche altri casi in cui dovrai fornirci informazioni. Per esempio, se stai navigando tramite il tuo dispositivo mobile, puoi decidere se autorizzare Booking.com a vedere la tua posizione corrente o ad accedere ai tuoi contatti, al fine di ricevere la migliore esperienza e servizio possibile (ad esempio, per vedere le nostre guide delle città, i ristoranti o le attrazioni più vicine alla tua località o altre raccomandazioni). Puoi anche creare un account utente, che ti permetterà di salvare le tue impostazioni personalizzate, caricare foto, rivedere le prenotazioni passate oppure organizzare e gestire prenotazioni future oppure beneficiare delle altre funzionalità disponibili solamente ai titolari di un account (ad esempio incentivi o altri vantaggi che potremmo offrire).

Potresti decidere di partecipare in programmi di referral o giochi a premi, e anche in questo caso potresti dover fornire dati personali. Inoltre, hai la possibilità di fornirci la tua opinione o chiedere il nostro aiuto a proposito dell'utilizzo dei servizi di viaggio offerti da Booking.com.

Dati personali che ci fornisci su altre persone.

Può succedere di non effettuare semplicemente una Prenotazione del Viaggio solo per te, ma anche per altre persone che fanno un Viaggio con te, o di fare una Prenotazione del Viaggio per conto di un'altra persona. In questi casi, durante il processo di prenotazione dovrai fornire dati anche su di loro. Se sei titolare di un account Booking.com Business, puoi anche creare una rubrica per semplificare le prenotazioni per viaggi d'affari o puoi gestire le prenotazioni di altre persone. Puoi anche utilizzare Booking.com per condividere informazioni con altri, per esempio inoltrando la tua lista desideri o partecipando a un programma di referral. In questi casi, le informazioni fornite saranno utilizzate soltanto così come descritto nelle apposite pagine del servizio, e potrai leggere lì tutti i dettagli.

A questo punto, vogliamo specificare che è nostra responsabilità assicurare che le persone di cui hai fornito dati siano consapevoli di questo, e che abbiano compreso e accettato le modalità con le quali Booking.com utilizza le loro informazioni (ossia così come descritto in questa Informativa sulla privacy).

Dati personali che raccogliamo automaticamente.

Anche se non completi una Prenotazione del Viaggio, quando visiti il nostro sito o le nostre app noi raccogliamo automaticamente alcune informazioni. Per esempio, il tuo indirizzo IP, la data e l'ora di accesso al nostro servizio, l'hardware, il software o il browser che utilizzi e informazioni sul sistema operativo del tuo computer, sulla versione dell'applicazione e sulle impostazioni della lingua. Noi raccogliamo inoltre informazioni sui tuoi click e sulle pagine che ti sono state mostrate.

Se utilizzi un dispositivo mobile, noi raccogliamo dati che identificano il tuo dispositivo, le impostazioni e le caratteristiche del telefono e attività di sistema tra cui i crash dell'app. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, il nostro sistema registra il mezzo e il sito tramite i quali hai effettuato la prenotazione o hai effettuato l'accesso al sito o alle app di Booking.com.

Dati personali che riceviamo da altre fonti.

Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo anche riceverne altre tramite diverse fonti, per esempio partner commerciali come gli affiliati e terze parti indipendenti, che possono essere combinate con quelle ricevute direttamente da te. Ad esempio, i servizi di prenotazione di Booking.com sono disponibili non solo su Booking.com e le app di Booking.com, ma sono anche integrati con i servizi di partner affiliati che puoi trovare online. Quando usi questi servizi, è possibile che comunichi i dettagli delle tue prenotazioni ai nostri partner business, che quindi li inviano a noi. Inoltre, ci appoggiamo a provider esterni per gestire i pagamenti tra gli utenti e il Fornitore di Viaggi: questi provider di servizi condividono informazioni sui pagamenti, per aiutarci a gestirli e occuparci della tua Prenotazione del Viaggio, così da garantirti la migliore esperienza possibile.

Un altro esempio sono i servizi integrati nelle nostre piattaforme che ti permettono di metterti in contatto con noi e il Fornitore di Viaggi che hai prenotato per questioni riguardanti la tua prenotazione. Quando utilizzi queste funzionalità, riceviamo dati riguardanti le attività (per esempio dove hai chiamato, chi sei e la data e la durata della chiamata). Potremmo anche ricevere altre informazioni per poterti mostrare contenuti pubblicitari più rilevanti, ad esempio ulteriori dati sui cookie messi a disposizione di Booking.com dai partner di social media. Per ulteriori informazioni, leggi la sezione "Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?". Quando colleghi il tuo account su Booking.com a quello su un social media, i dati personali vengono condivisi con Booking.com dal titolare del servizio di social media, ma soltanto se tu stesso ne hai dato il consenso.

Il Fornitore di Viaggi condivide informazioni su di te con Booking.com, per esempio quando hai domande su una Prenotazione del Viaggio in corso, o in caso di controversie su una prenotazione (anche se speriamo non accada mai).


Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Le informazioni su di te che che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:

A. Prenotazione del Viaggio: prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio online, cioè il principale scopo della nostra azienda!

B. Assistenza clienti: tramite i nostri uffici locali forniamo un'assistenza clienti internazionale in oltre 20 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Condividere i tuoi dati pertinenti, quali i dati della prenotazione o informazioni circa l'account utente, con la nostra assistenza clienti globale ci permette di essere a tua disposizione quando hai bisogno di noi, aiutandoti per esempio a trovare il Fornitore di Viaggi giusto o rispondendo alle domande che potresti avere a proposito della tua Prenotazione del Viaggio o di altri argomenti.

C. Account: gli utenti di Booking.com possono creare un account utente sul nostro sito o sulle app. Utilizziamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili funzionalità. Puoi gestire le tue Prenotazioni del Viaggio, approfittare di offerte speciali, fare Prenotazioni del Viaggio in modo semplice e gestire le tue impostazioni personali. Scegliere le impostazioni personali può permetterti di gestire e condividere liste, vedere i Servizi di Viaggio cercati in precedenza, condividere foto, controllare altre informazioni relative ai viaggi e vedere le recensioni che hai inviato. Se vuoi, puoi condividere alcune informazioni del tuo account utente creando un profilo pubblico associato al tuo nome vero o a un nome utente a tua scelta. Gli utenti con un account Booking.com Business possono salvare i dettagli dei contatti, gestire le prenotazioni per viaggi d'affari e collegare all'account Booking.com Business altri utenti.

D. Gruppi online o forum: potremmo consentire agli utenti con un account di unirsi a gruppi online o forum e interagire con altri utenti.

E. Attività di marketing: utilizziamo le tue informazioni anche per attività di marketing, tra cui per esempio:

  1. Utilizzare le tue informazioni per inviarti notizie periodiche su prodotti e servizi relativi al mondo dei viaggi. Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento in maniera facile e veloce, devi solo cliccare sul link "Annulla l'iscrizione" presente in ogni newsletter.

  2. In base alle informazioni che condividi su di te, potremmo mostrarti offerte personalizzate sul sito di Booking.com, sulle app o sui siti/app di terze parti (inclusi siti di social media) e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbero essere offerte per prenotare direttamente sul sito di Booking.com, su siti co-branded, o altre offerte o prodotti di terze parti che pensiamo potrebbero interessarti.

  3. Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio lotterie, programmi di referral o giochi a premio), le informazioni a riguardo saranno utilizzate per gestire la tua tua partecipazioni a queste promozioni.

F. Comunicazioni con te: potrebbe capitare di contattarti tramite e-email, posta, telefono o SMS, a seconda del metodo di contatto che hai scelto. Inoltre, dovremo gestire le comunicazioni che tu invii a noi, per esempio nei seguenti casi:

  1. Rispondere e gestire richieste tue o del Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Booking.com offre agli ospiti e al Fornitore di Viaggi diverse modalità, direttamente tramite Booking.com stesso, per scambiare informazioni, richieste e commenti sulle loro offerte e sulle Prenotazioni del Viaggio effettuate. Per maggiori informazioni, scorri verso il basso e leggi la sezione "In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate a Booking.com da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato?".

  2. Se non hai completato una Prenotazione del Viaggio online, potremmo contattarti con un invito a terminare la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che ti permette di andare avanti con una Prenotazione del Viaggio senza dover cercare di nuovo il Fornitore di Viaggi o inserire di nuovo i dati della prenotazione.

  3. Quando utilizzi i nostri servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con Booking.com o il Fornitore di Viaggi.

  4. Inoltre ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni del Viaggio, per esempio indicazioni su come contattare Booking.com in caso di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio il tuo Viaggio. Ti inviamo inoltre materiale sulle Prenotazioni del Viaggio attive o un promemoria delle precedenti prenotazioni effettuate su Booking.com.

  5. Anche se non hai Prenotazioni del Viaggio attive, potremmo aver bisogno di inviarti altri messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.

G. Ricerche di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di prendere parte a una ricerca di mercato. Ti preghiamo di prendere visione delle informazioni fornite quando sei invitato a partecipare al fine di comprendere quali dati personali vengono raccolti e come vengono ulteriormente utilizzati.

H. Migliorare i nostri servizi: utilizziamo i dati personali anche a scopi di analisi, al fine di migliorare i nostri servizi e arricchire l'esperienza degli utenti. I dati possono essere utilizzati anche a scopo di test, per la risoluzione di problemi e per migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online. L'obiettivo principale è quello di ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online a seconda delle tue esigenze, rendendola più facile e piacevole da usare. Ci impegniamo ad utilizzare dati pseudonimizzati solo per fini analitici.

I. Recensioni degli ospiti e altre informazioni sulle destinazioni: durante e dopo il Viaggio prenotato con noi potresti essere invitato a lasciare una recensione. Potremmo anche dare la possibilità di lasciare una recensione a chi viaggiava con te o alle persone per cui hai prenotato. Questo invito richiede informazioni sul Fornitore di Viaggi o la destinazione. I titolari di un account possono scegliere di mostrare una recensione con un nome utente (a tua scelta e da impostare nell'area dell'account) al posto del nome vero. Inoltre, i titolari di un account possono anche scegliere di mostrare la recensione come anonima. C'è inoltre la possibilità di aggiungere un avatar. Completando una recensione, ti dichiari d'accordo a renderla visualizzabile (così come descritto in dettaglio nei nostri Termini e Condizioni), per esempio, sulla relativa pagina del Fornitore di Viaggi sul nostro sito o sulle nostre app, sui nostri profili e sulle app di social media, sulla piattaforma online del Fornitore di Viaggi o del partner commerciale. Lo scopo è quello di informare gli altri viaggiatori a proposito della qualità del Servizio di Viaggi utilizzato, della destinazione che hai scelto o delle altre esperienze che hai deciso di condividere.

J. Monitoraggio delle telefonate: quando chiami il nostro team di assistenza clienti, Booking.com utilizza un sistema automatico di rilevamento per associare il tuo numero di telefono alle tue prenotazioni attive, per far risparmiare tempo a te e allo staff dell'assistenza. I nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per assicurarci che i dati della tua prenotazione restino riservati. Durante le telefonate con il team di servizio clienti, potrebbe attivarsi un sistema di ascolto o di registrazione della telefonata a scopo di controllo qualità e training degli operatori, che includono l'uso delle registrazioni ai fini di gestire reclami e rilevamento di frodi. Le registrazioni sono conservate per un periodo limitato di tempo e poi cancellate automaticamente, a meno che Booking.com non abbia un legittimo motivo per conservarle più a lungo, per esempio in caso di indagini per frode o ai sensi di legge.

K. Promuovere un servizio sicuro e affidabile: al fine di creare un ambiente affidabile per te, per i tuoi compagni di viaggio, i partner commerciali di Booking.com e i Fornitori di Viaggi, utilizziamo dati personali per rivelare e prevenire frodi e altre attività illegali o non volute. In maniera analoga, usiamo dati personali ai fini di analisi di rischi e sicurezza, tra cui per effettuare prenotazioni e l'autenticazione di utenti. Per tali fini, potremmo essere tenuti a bloccare o mettere in attesa alcune prenotazioni fino alla conclusione della nostra analisi.

L. Scopi legali: infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Booking.com o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche.

La comunicazione di dati personali a Booking.com è su base volontaria. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che vuoi utilizzare, potremmo essere in grado di offrirtelo solamente se vengono raccolti taluni dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua Prenotazione del Viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto.

Se utilizziamo mezzi automatizzati per il trattamento di dati personali che producono effetti giuridici o che incidono in maniera significativa su di te, adotteremo misure opportune per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà, ivi compreso il diritto di ottenere l'intervento umano.

Per gestire i tuoi dati personali così come descritto finora, ci basiamo sui seguenti principi:

Per quanto riguarda le finalità A e B. Booking.com utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l'esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio. Se non vengono forniti i dati personali necessari, Booking.com non può completare la Prenotazione del Viaggio, e non può fornire il servizio clienti. Per quanto riguarda le finalità da C a K, Booking.com si affida al proprio legittimo interesse commerciale di fornire i propri servizi, prevenire frodi e migliorare i servizi. Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di Booking.com o di un terzo, Booking.com effettuerà in ogni caso un bilanciamento tra i tuoi diritti e interessi per la protezione dei tuoi dati personali e i diritti e interessi di Booking.com o della terza parte. Per quanto riguarda la finalità L, Booking.com si affida, laddove applicabile, alla ottemperanza dei propri obblighi di legge (ad esempio richieste legittime da parte di enti pubblici). Laddove richiesto dalla legge applicabile, Booking.com richiederà il tuo consenso prima di trattare i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Se desideri opporti al trattamento descritto ai punti da C a K e non sono messi a tua disposizione meccanismi di opt-out diretto (per esempio nelle impostazioni del tuo account), ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprotectionoffice@booking.com


In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?

In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti.

  1. Il Fornitore di Viaggi prenotato: questo è un aspetto cruciale per il nostro lavoro! Per completare la Prenotazione del Viaggio, dobbiamo trasferire i relativi dati al Fornitore di Viaggi che hai prenotato. A seconda della Prenotazione del Viaggio e del Fornitore di Viaggi, questo può comprendere il tuo nome, i dati di contatto e del pagamento, il nome degli ospiti che viaggiano con te e le preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato la Prenotazione del Viaggio. In caso avessi domande sul tuo Viaggio, potremmo aver bisogno di contattare il Fornitore di Viaggi e chiedere che siano loro a gestire la tua richiesta. A meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito di Booking.com, dovremo inoltrare i dati della tua carta di credito al Fornitore di Viaggi che hai prenotato per gestire il pagamento stesso (ammesso che tu abbia fornito i dati durante il processo di prenotazione). In caso di contestazioni riguardanti la prenotazione, potremmo aver bisogno di fornire al Fornitore di Viaggi le informazioni necessarie sul processo di prenotazione per gestire la contestazione, per esempio una copia della tua conferma di prenotazione come prova dell'effettiva esistenza della Prenotazione del Viaggio.

  2. L'ufficio locale di Booking.com: per garantire il supporto all'utilizzo dei servizi di Booking.com, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con le aziende che fanno parte dello stesso gruppo di Booking.com, che agiscono quali provider di servizi di Booking.com, ivi compreso in relazione al servizio di assistenza clienti. Per saperne di più sulle aziende del gruppo di Booking.com, visita la sezione Chi siamo.

  3. Servizi di terze parti: utilizziamo aziende di servizi per gestire i tuoi dati per nostro conto. Tale gestione serve a vari scopi, per l'invio di materiale promozionale o validare la correttezza dell'indirizzo di posta elettronica da te fornito durante il processo di prenotazione. Le aziende di terze parti sono tenute ad accordi di riservatezza e non hanno l'autorizzazione a utilizzare i tuoi dati personali per altri scopi rispetto a quelli comunicati da Booking.com.

  4. Fornitori di servizi di pagamento e altri istituti finanziari: quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno per la tua prenotazione, avremo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo condividere informazioni con l'istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.

  5. Autorità competenti: condividiamo dati personali con le forze dell'ordine quando richiesto dalle legge o se assolutamente necessario per la rilevazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei confronti di frodi o reati, o se siamo altrimenti tenuti ai sensi di legge. Potremmo dover condividere dati personali con le autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.

  6. Partner commerciali: lavoriamo con molti partner commerciai in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono o commercializzano i servizi di Booking.com, tra cui i servizi e i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi.

    Quando prenoti su uno dei siti o su un'app di un nostro partner commerciale, alcuni dati che fornisci, quali il tuo nome, indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, saranno condivisi anche con noi per completare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio. Se l'assistenza clienti è fornita dal partner, Booking.com condividerà i dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente. Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali, quest'ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla prenotazione specifica, quali il tuo nome e l'indirizzo di posta elettronica. Questo avviene per loro scopi interni (per esempio per finalità di analisi) e, se richiesto da te, anche per la gestione di programmi fedeltà o per marketing.

    Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali. A scopo di rilevamento e prevenzione di frodi, e quando assolutamente necessario, potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali.

    1. Booking.Basic: Noi potremmo offrirti la possibilità di effettuare una prenotazione Booking.Basic. Le prenotazioni Booking.Basic sono facilitate da un Fornitore di Viaggi diverso da quello del soggiorno prenotato. Nell'ambito del processo di prenotazione, siamo obbligati a condividere alcuni dei tuoi dati personali relativi a quella prenotazione con il partner commerciale in questione. Se viene usato Booking.Basic, ti preghiamo di controllare le informazioni fornite durante la prenotazione o di consultare la conferma di prenotazione per ulteriori informazioni sul Fornitore di Viaggi e sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte loro.

    2. Partner pubblicitari: Noi condividiamo dati personali, tra cui il tuo indirizzo di posta elettronica, allo scopo di pubblicizzare i servizi di Booking.com tramite terze parti (per assicurare che il target di utenti più appropriato riceva annunci rilevanti). Ci impegniamo a condividere gli indirizzi e-mail sempre in formato crittografato in modo che possano essere fatti corrispondere a database già esistenti di clienti. Per maggiori informazioni sugli annunci personalizzati e sulle tue opzioni, leggi "Come sono utilizzati i cookie?" e "Quali sono le tue opzioni?", nell'Informativa sui Cookie.

  7. Il gruppo Booking Holdings, Inc. di cui fa parte Booking.com: Altri membri del gruppo Booking Holdings, Inc. possono agire quali Fornitori di Viaggi o partner commerciali distribuendo i nostri servizi attraverso la loro piattaforma online. Al di fuori dell'ambito della condivisione dei tuoi dati personali per completare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio, vi potrebbe essere la necessità di condividere taluni tuoi dati personali per finalità di rilevamento e prevenzione frodi ai sensi della legge applicabile e nella misura in cui sia strettamente necessario per proteggere il gruppo Booking Holding, tra cui Booking.com, i suoi clienti e partner commerciali da attività fraudolente, e per indagare e gestire violazioni della sicurezza dei dati.

La trasmissione di dati personali come descritta nella presente Informativa sulla Privacy può comprendere il trasferimento oltreoceano verso paesi che non prevedono leggi sulla protezione dei dati esaustive e complete come quelle dei paesi dell'Unione Europea. Laddove previsto dalla legge Comunitaria, noi trasferiremo dati personali solamente a destinatari che offrono un livello di tutela adeguato dei dati personali. In tali circostanze potrebbe essere necessario stabilire misure contrattuali per garantire che la protezione dei dati sia in linea con gli standard Europei. Potrai chiedere di prendere visione di una copia di tali accordi contrattuali contattandoci secondo le modalità sotto descritte.


In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate via Booking.com da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato?

Booking.com può offrire a te e al Fornitore di Viaggi diversi canali di comunicazione (presenti su Booking.com stesso) a proposito della Prenotazione del Viaggio esistente e del Servizio di Viaggi. Tramite l'area del tuo profilo, l'app di Booking.com e tramite altri canali che potremmo rendere disponibili tu e il tuo Fornitore di Viaggi potete contattare Booking.com per domande sulla tua Prenotazione del Viaggio.

Booking.com accede alle comunicazioni e utilizza sistemi automatici per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni stesse per finalità di sicurezza, prevenzione frodi, conformità con i requisiti legali e normativi, indagini su potenziali reati, sviluppo e miglioramento dei prodotti, ricerca, coinvolgimento dei clienti, per esempio fornendoti informazioni e offerte che pensiamo potrebbero interessarti, e assistenza clienti o tecnica. Ci riserviamo il diritto di bloccare la consegna delle comunicazioni, o di effettuare verifiche, nel caso in cui lo ritenessimo necessario a nostra discrezione, per esempio se pensiamo possa contenere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per te, per le strutture partner, per Booking.com o per altri. Ricorda che tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti di Booking.com saranno ricevute e conservate Booking.com. I partner commerciali presso i quali hai prenotato e il Fornitore di Viaggi potrebbero decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri canali al di fuori del controllo di Booking.com.


Che tipo di utilizzo fa Booking.com dei dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet. Queste app e questi siti mobili gestiscono i dati personali che fornisci secondo le stesse modalità del sito web, e inoltre ti permettono di utilizzare i servizi di localizzazione per cercare il Servizio di Viaggi più vicino se tu lo vuoi. Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua Prenotazione del Viaggio. Potrai anche autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti. Leggi le istruzioni del tuo dispositivo mobile per modificare le impostazioni e attivare la condivisione di questi dati o la ricezione delle notifiche push.

Noi possiamo utilizzare una modalità di tracking cosiddetta cross-device per ottimizzare i nostri servizi e le nostre attività di marketing, tramite o meno l'uso di cookie. Per maggiori informazioni sui cookie e su tecnologie simili, leggi l'Informativa sui cookie. Con il tracking cross-device, Booking.com può tenere traccia del comportamento degli utenti su dispositivi di tipo diverso. Come parte delle attività di tracking cross-device, Booking.com può combinare i dati raccolti da un browser in particolare o da un dispositivo mobile con un altro computer o dispositivo collegato al computer o dispositivo dal quale sono stati raccolti i dati.

Per ottimizzare i contenuti della newsletter di Booking.com, Booking.com combina le ricerche e le prenotazioni che effettui da diversi computer e dispositivi. Puoi cancellare l'iscrizione dalla newsletter di Booking.com in qualsiasi momento.

Su altri siti e app potresti vedere pubblicità personalizzate, anche offerte in base alle tue attività su computer e dispositivi collegati. Modificando le impostazioni sui cookie sul tuo dispositivo (vedi la nostra Informativa sui Cookie alla voce "Cosa puoi scegliere"), potrai cambiare le impostazioni di tracking cross-device per finalità di pubblicità. Ricorda che, se ti scolleghi dal tuo account, questo non significa che non riceverai più pubblicità personalizzate.


Che tipo di utilizzo fa Booking.com dei social media?

Noi di Booking.com utilizziamo i social media in vari modi, per esempio per agevolare l'utilizzo del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi legati al mondo dei viaggi e per pubblicizzare, migliorare e facilitare l'utilizzo dei nostri servizi.

  1. Accesso con il tuo account di social media. Ti offriamo la possibilità di accedere all'account di Booking.com tramite il tuo account di social media, così non dovrai ricordare tanti nomi utente e password per i diversi servizi online. Dopo che hai fatto il login la prima volta, potrai sempre usare il tuo account di social media per entrare su Booking.com. Potrai comunque decidere di separare i due account in qualsiasi momento.

  2. Integrazione dei plugin di social media. Abbiamo integrato plugin di social media sul sito e sulle app di Booking.com. Questo significa che, quando clicchi su uno dei bottoni (per esempio, il "Mi piace" di Facebook), alcune informazioni vengono condivise con i fornitori del servizio di social media. Se sei contemporaneamente loggato anche nel tuo account di social media, il fornitore del servizio di social media potrebbe collegare tali informazioni al tuo account social media, visualizzarle sul tuo profilo di social media e condividerle con altre persone nella tua rete di contatti.

  3. Altri servizi e funzioni di social media. Potremmo integrare altri servizi di social media (come un sistema di scambio messaggi) per interagire con Booking.com o con i tuoi contatti a proposito dei nostri servizi. Potremmo anche essere presenti gestendo account di social media e offrendo app su diverse piattaforme social. Se scegli di collegarti a Booking.com tramite social media, il tuo fornitore del servizio social potrebbe consentirti di condividere informazioni con Booking.com. Se opti a favore della condivisione, di solito sarà il tuo provider a comunicarti quali informazioni saranno condivise. Per esempio, quando accedi al tuo account su Booking.com tramite il tuo account di social media, alcune informazioni (in base alle autorizzazioni che hai fornito al tuo provider) potrebbero essere condivise con Booking.com. Tra di esse, il tuo indirizzo e-mail, la tua età o la foto del profilo così come hai impostato nel tuo account utente.

Quando ti registri su un'app di social media di Booking.com o ti colleghi a un sistema di scambio messaggi senza avere un account di Booking.com, le informazioni che decidi di condividere possono includere le informazioni di base disponibili sul tuo profilo di social media (inclusi l'indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di stato e la lista dei tuoi contatti). Utilizzeremo queste informazioni, per esempio, per fornirti il servizio che hai richiesto, per inoltrare un messaggio che vuoi inviare ai tuoi contatti o per creare un'esperienza utente personalizzata nell'app stessa o sul nostro sito. Potremo, quindi, se ce lo richiedi personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze, offrire a te e ai tuoi amici le migliori destinazioni di viaggio e analizzare e migliorare i nostri servizi relativi al mondo dei viaggi. Il tuo fornitore di servizi di social media potrà fornirti maggiori dettagli su come utilizza e gestisce i tuoi dati quando ti colleghi a Booking.com tramite il social stesso, ad esempio combinando i dati personali da loro raccolti quando usi Booking.com tramite loro con le informazioni da loro raccolte quando usi altre piattaforme online collegate al tuo provider di social media.


Quali procedure di sicurezza e di conservazione dei dati mette in atto Booking.com per salvaguardare i tuoi dati personali?

Noi ci affidiamo a procedure apposite per impedire accessi non autorizzati ai dati, oltre al loro uso improprio.

Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per salvaguardare i dati personali che ci fornisci. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza e a limitazioni tecniche fisiche al fine di impedire l'accesso e l'utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.

Noi conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo che riteniamo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi (tra cui per la manutenzione dell'account utente online, se creato), per ottemperare alla legge applicabile, per risolvere controversie con qualsiasi parte e se altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, tra cui per prevenire e rivelare frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali da noi conservati sono disciplinati dalla presente Informativa sulla Privacy. Se hai domande circa uno specifico periodo di conservazione dei dati per talune tipologie di dati personali da noi trattati, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti di seguito.


In che modo Booking.com gestisce i dati personali dei bambini?

I servizi offerti da Booking.com sono destinati soltanto a persone di età superiore ai 16 anni. Per le persone di età inferiore ai 16 anni, l'utilizzo dei nostri servizi è consentito soltanto dietro consenso dei genitori o del tutore legale. Booking.com può raccogliere e utilizzare informazioni di minori soltanto con il consenso dei genitori o tutore legale e in casi limitati come per una prenotazione o un acquisto di altri servizi legati al viaggio, o in altri casi eccezionali (per esempio funzionalità specifiche per le famiglie). Se veniamo a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto dei 16 anni di età senza il valido consenso di un parente o tutore legale, ci riserviamo il diritto di cancellare tali dati.


Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Questo lo puoi fare nei seguenti modi:

  1. puoi richiederci una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;

  2. ci puoi informare di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, o ci puoi chiedere di correggere qualsiasi tuo dato personale in nostro possesso; tuttavia, come descritto in seguito, potresti essere in grado di effettuare le modifiche da solo;

  3. in talune circostanze, ci puoi richiedere di cancellare, bloccare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali; e

  4. in talune situazioni, ci puoi anche richiedere la trasmissione dei tuoi dati personali a terze parti.

Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai diritto di revocare tale consenso in qualunque momento ai sensi della legge applicabile. Inoltre, quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse o un pubblico interesse, hai il diritto di opporti in qualunque momento all'uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.

Contiamo su di te per assicurarci che i tuoi dati personali siano completi, esatti e attuali. Ti preghiamo di informarci immediatamente se vi sono eventuali cambiamenti o inesattezze circa i tuoi dati personali.

Se hai un account utente online, puoi accedere ad un'ampia quantità di dati personali che ti riguardano tramite le nostre app/siti. Le nostre app/siti generalmente ti presentano la possibilità di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te.

Se qualunque dato personale su di te non fosse accessibile tramite app/sito, puoi inviarci una richiesta senza costo alcuno. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy e per esercitare i tuoi diritti o se vuoi presentare un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprotectionoffice@booking.com. Puoi anche contattare la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.

Se desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti di opt-out, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprotectionoffice@booking.com.


Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali sul sito e sulle app di Booking.com e come contattarci?

Booking.com B.V. controlla la gestione dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla Privacy. Booking.com B.V. è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale in Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Paesi Bassi.

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sull'elaborazione dei tuo dati personali, invia un'e-mail al nostro Data Protection Officer all'indirizzo dataprotectionoffice@booking.com e ti ricontatteremo. Per domande sulle prenotazioni, contattaci tramite la pagina della nostra assistenza clienti.