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Come lavoriamo

Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2022

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Indice dei contenuti

1. Strutture

1A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti una Struttura, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 1B di seguito). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344. Partita IVA: NL805734958B01).

1B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra numerosi hotel, proprietari di strutture e altri fornitori di servizi.

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi (salvo diversa indicazione).

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento, ma realisticamente possono essere necessarie alcune ore per aggiornare, ad esempio, le descrizioni di testo e gli elenchi dei servizi offerti dalle Strutture.

1C. Con chi operiamo?

Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Possono offrire Esperienze di viaggio anche al di fuori della Piattaforma (per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

Non abbiamo la proprietà di alcuna Struttura, ma rappresentiamo aziende distinte che hanno accettato di cooperare secondo un metodo specifico.

La nostra Piattaforma ti indica quante Strutture puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quante di esse possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

1D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Una volta che il tuo soggiorno è terminato, il Fornitore di servizi si limita a versarci la Commissione.

Noi non ti addebitiamo alcun costo extra per la prenotazione.

1E. Il nostro posizionamento predefinito (e le opzioni di ordinamento)

I nostri risultati di ricerca mostrano tutte le Strutture (hotel, appartamenti e così via) che corrispondono alla tua ricerca. Se lo desideri, puoi utilizzare dei filtri per restringere i risultati.

Per visualizzare tutte le opzioni di prenotazione offerte da una Struttura, è sufficiente cliccarci sopra.

Quando visualizzi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base alle “nostre scelte top”:

  • Le nostre scelte top (posizionamento predefinito). Per apparire in alto nella pagina, una Struttura deve essere ben posizionata in ciascuna delle seguenti aree:
    • Click-through rate. Numero di persone che ci cliccano su
    • Numero lordo di prenotazioni. Numero di Prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione
    • Numero netto di prenotazioni. Numero di Prenotazioni effettuate presso la Struttura in questione, meno il numero di quelle cancellate
  • Come puoi immaginare, questi numeri dipendono da numerosi fattori, inclusi i punteggi delle recensioni, la disponibilità, le condizioni, la determinazione dei prezzi, la qualità dei contenuti (ad esempio le foto) e altre caratteristiche.
  • Il posizionamento di una Struttura può essere influenzato anche da altri elementi, ad esempio l’importo della commissione che ci viene versato, la celerità del pagamento di tale commissione, se la struttura fa parte o meno del nostro Programma Genius o del Programma Partner Preferiti(+), e in alcuni luoghi*, se facilitiamo noi i suoi pagamenti. Se hai eseguito l’accesso, anche la cronologia delle tue ricerche sulla nostra Piattaforma (se presente) costituirà un fattore.

* Al momento, questo fattore del posizionamento si applica solo alle Strutture negli Stati Uniti prenotate da clienti che si trovano negli Stati Uniti.

Se preferisci, puoi ordinare i risultati in molti altri modi, tra cui:

  • Tutte le case e gli appartamenti. Case e appartamenti appariranno più in alto rispetto a hotel e altri tipi di Strutture.
  • Prezzo (a partire dal più basso). Le Strutture con i prezzi più bassi appariranno in alto.
  • Genius. Le Strutture Genius appariranno più in alto delle altre Strutture.
  • Stelle (a partire dal numero più alto). Le Strutture con più stelle* e/o la valutazione più elevata in termini di qualità* appariranno più in alto.
  • Stelle (a partire dal numero più basso). Le Strutture con meno stelle* e/o la valutazione più bassa in termini di qualità* appariranno più in alto.
  • Migliori recensioni. Le Strutture con i punteggi di recensione migliori* appariranno più in alto. Se noti alcuni casi in cui il punteggio sembra errato, è solo perché consideriamo anche l’affidabilità (ad esempio il numero di recensioni). Ad esempio, una Struttura con 1.000 recensioni e un punteggio medio di 8,2 può apparire al di sopra di una Struttura con 5 recensioni e un punteggio medio di 8,3.
  • Distanza da (X). Le Strutture più vicine a X (ad esempio il centro di una città) appaiono più in alto nella pagina. (Quando diciamo “vicine” intendiamo “vicine in linea retta”).
  • Numero di stelle e prezzo. Le Strutture con più stelle appariranno in alto. In ogni segmento (5 stelle, 4 stelle e così via), le Strutture con i prezzi più bassi appariranno più in alto.
  • Recensioni migliori e prezzo più basso. Le Strutture con i punteggi di recensione migliori appariranno più in alto. In ogni segmento da 0,5 punti (tra 10 e 9,5, tra 9,5 e 9 e così via), le Strutture con i prezzi più bassi appariranno più in alto.

* Consulta “Assegnazione delle stelle, punteggi delle recensioni e valutazioni della qualità” (1J) in basso.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, i fattori descritti in “Le nostre scelte top” possono tuttavia influenzare il posizionamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” tra due o più Strutture che apparirebbero altrimenti nello stesso punto.

1F. Recensioni

Il punteggio di ciascuna recensione è compreso tra 1 e 10. Per ottenere il punteggio complessivo che vedi, non facciamo altro che sommare tutti i punteggi delle recensioni che abbiamo ricevuto e dividere il totale per il numero delle recensioni ricevute. Inoltre, gli ospiti possono assegnare “punteggi secondari” distinti in aree fondamentali come: posizione, pulizia, personale, comfort, rapporto qualità-prezzo e Wi-Fi gratuito. Va sottolineato che gli ospiti assegnano i punteggi secondari e i punteggi generali in modo indipendente, quindi non esiste alcun collegamento diretto tra di essi.

Puoi aggiungere una recensione su una Struttura prenotata tramite la nostra Piattaforma se vi hai soggiornato o se l'hai raggiunta, ma non hai potuto soggiornare. Per modificare una recensione che hai inviato, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Abbiamo sistemi (automatizzati e non) dedicati all'individuazione di recensioni false inviate alla nostra Piattaforma. Se le troviamo, le cancelliamo e, qualora fosse necessario, prendiamo provvedimenti nei confronti dei responsabili.

Chiunque noti qualcosa di sospetto può segnalarlo alla nostra Assistenza Clienti, in modo che il team dedicato alle frodi possa indagare.

In linea di massima, pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative. Tuttavia, non mostriamo le recensioni che includono o fanno riferimento (tra le altre cose) a:

  • Commenti politicamente sensibili
  • Contenuti promozionali
  • Attività illegali
  • Informazioni personali o sensibili (per es. e-mail, numeri di telefono o carte di credito)
  • Imprecazioni, riferimenti sessuali, espressioni di odio, commenti discriminatori, minacce o riferimenti alla violenza
  • Posta indesiderata (spam) e contenuti falsi
  • Crudeltà sugli animali
  • Sostituzione di persona (ad esempio nel caso in cui chi scrive finga di essere qualcun altro)
  • Violazioni delle nostre linee guida sulle recensioni.

Per garantire che le recensioni siano pertinenti, possiamo accettare solo quelle inviate entro 3 mesi dal check-out e possiamo interrompere la visualizzazione delle recensioni risalenti a 36 mesi o le recensioni relative a Strutture che abbiano subito un cambio di proprietà.

Una Struttura può scegliere di replicare a una recensione.

Quando visualizzi più recensioni, quelle più recenti appaiono in alto, considerando alcuni altri fattori (lingua della recensione, presenza del solo punteggio o anche di commenti e così via). Se lo desideri, puoi ordinare e/o filtrarle (per periodo dell’anno, punteggio della recensione e così via).

A volte mostriamo punteggi di recensioni esterne provenienti da altri siti di viaggio rinomati e, in questi casi, li esplicitiamo.

1G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono stabilite dai Fornitori di servizi. Possiamo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il tipo di camera selezionato e il numero di ospiti. La descrizione del prezzo indica se le imposte e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni e servizi offerti dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica l’importo extra del servizio, se presente.

1H. Pagamenti

È possibile pagare la prenotazione in tre modalità:

  • Il Fornitore di servizi effettua l’addebito presso la Struttura.
  • Il Fornitore di servizi effettua l’addebito in anticipo. Noi (o la nostra azienda affiliata) riceviamo i dettagli del Metodo di pagamento che hai indicato e li inoltriamo al Fornitore di servizi.
  • Organizziamo il tuo pagamento al Fornitore di servizi in anticipo. Noi (o la nostra azienda affiliata) riceviamo i dettagli del Metodo di pagamento che hai indicato e ci assicuriamo che il Fornitore di servizi venga pagato.

Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi.

1I. Tipo di gestore

Chiediamo al Fornitore di servizi, ovunque si trovi nel mondo, di indicarci se agisce da “host privato” o da “host professionista”, secondo la definizione prevista dalle norme della UE.

Le leggi della UE a tutela dei consumatori ci obbligano a comunicarlo al cliente. Per questo motivo, se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera o nel Regno Unito, potresti notare che alcune Strutture presenti nei risultati della tua ricerca hanno l’etichetta “Struttura gestita da un host privato” e una descrizione di ciò che significa. Tutte le altre Strutture, per quanto di nostra conoscenza, sono gestite da “host professionisti”.

Questa etichetta non ha rilevanza in termini fiscali, inclusa l’IVA e altre “imposte indirette” relative al valore aggiunto, alla vendita o al consumo.

1J. Assegnazione delle stelle, punteggi delle recensioni e valutazioni della qualità

Non assegniamo stelle. A seconda delle norme locali, sono assegnate (a) dagli stessi Fornitori di servizi o (b) da terze parti indipendenti (ad esempio organizzazioni che valutano gli hotel). In ogni modo, le valutazioni in stelle indicano, tra altri fattori, il livello delle Strutture in termini di valore, ambienti e servizi disponibili. Non imponiamo i nostri standard per le valutazioni in stelle e non esaminiamo tali valutazioni, ma, nel caso in cui ci accorgiamo che una valutazione in stelle è errata, chiediamo al Fornitore di servizi di dimostrare di meritarla o di modificarla.

Aspetto di una valutazione in stelle: 1-5 stelle di colore giallo accanto al nome della struttura.

Non assegniamo punteggi di recensioni. È compito dei nostri clienti. Consulta il precedente paragrafo “Recensioni” (1F).

Aspetto di un punteggio recensioni: un quadratino blu con un numero di colore bianco (1-10) all’interno.

Assegniamo valutazioni della qualità. Per aiutare i clienti a individuare la Struttura adatta alle loro esigenze, assegniamo valutazioni della qualità ad alcune Strutture sulla nostra Piattaforma. Ciascuna valutazione si basa su oltre 400 caratteristiche, che rientrano in cinque categorie principali:

  • ambienti/dotazioni/servizi
  • “configurazione della struttura” (ad esempio dimensioni delle unità, numero di camere e occupazione)
  • numero e qualità delle foto caricate dal Fornitore di servizi
  • punteggio delle recensioni (e punteggi secondari che riteniamo i clienti trovino particolarmente utili, come la pulizia)
  • dati cronologici generali delle Prenotazioni (ad esempio, per valutare l’assegnazione delle stelle di una Struttura).

Utilizziamo queste caratteristiche per elaborare modelli statistici ed eseguiamo un’analisi impiegando l’apprendimento automatico. Tale procedimento calcola una valutazione della qualità compresa tra 1 e 5.

Aspetto di una valutazione della qualità: 1-5 quadratini di colore giallo accanto al nome della struttura.

1K. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center, dove troverai anche utili Domande frequenti. Gestiamo i reclami appena possibile, occupandoci di quelli più urgenti con la massima priorità, e risolviamo il 65% dei reclami entro 24 ore e l’85% entro 14 giorni lavorativi.

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

  • il numero di conferma della Prenotazione, il codice PIN, i tuoi dati di contatto e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione del soggiorno
  • un riepilogo della situazione per la quale richiedi assistenza, inclusa la modalità di aiuto richiesta
  • eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute ecc.).

Qualunque sia il problema, proveremo a darti assistenza (compresa la gestione di eventuali richieste o reclami) e faremo quanto possibile per aiutarti.

  • Cosa accade se il prezzo di una Prenotazione risulta sbagliato? A volte (molto di rado), può capitare di visualizzare un prezzo errato sulla nostra Piattaforma. In questo caso, e se hai effettuato la Prenotazione prima che correggessimo l’errore, la Struttura è obbligata a contattarti appena possibile (e in ogni caso, in un tempo ragionevole prima del check-in). Inoltre, se hai bisogno del nostro intervento, faremo del nostro meglio per negoziare un accordo che soddisfi entrambe le parti.
  • Rimuoviamo mai del tutto un Fornitore di servizi dalla nostra Piattaforma? Certamente. Possiamo effettuare questa operazione se scopriamo che, per esempio, ha violato i propri obblighi contrattuali, oppure se ha fornito una descrizione imprecisa della propria Struttura (senza nemmeno correggerla quando glielo abbiamo richiesto).

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

1L. Overbooking

Una volta che la Prenotazione è stata confermata, il Fornitore di servizi è tenuto a onorarla. Se il Fornitore di servizi è in “overbooking”, è responsabile di individuare una soluzione appena possibile. Tuttavia, forniamo loro delle linee guida, oltre a un aiuto pratico.

Nel caso improbabile che non sia in grado di fornirti il servizio che hai prenotato e non possa offrirti una valida alternativa, puoi scegliere un’altra struttura di categoria simile o superiore sulla Piattaforma allo stesso costo (se disponibile) oppure cancellare la Prenotazione senza costi aggiuntivi (con il rimborso di quanto eventualmente versato).

A proposito di rimborsi...

  • Se il Fornitore di servizi aveva riscosso il pagamento, faremo quanto in nostro potere per assicurarci che ti rimborsi appena possibile.
  • Se il tuo pagamento è stato riscosso da noi, ti rimborseremo direttamente. Nel 90% dei casi, l’importo dovrebbe essere sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi da quando:
    • la tua Prenotazione originale è stata cancellata, oppure
    • abbiamo verificato la fattura che ci hai inviato (a dimostrazione che hai soggiornato in un’altra struttura, che è risultata più costosa).

In ogni caso, se soggiorni presso una Struttura alternativa, inviaci la fattura per consentirci di elaborare l’eventuale rimborso dovuto.

2. Attrazioni

2A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un’Attrazione, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 2B di seguito). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344. Partita IVA: NL805734958B01).

2B. Come funziona il nostro servizio?

Ti forniamo un luogo in cui puoi trovare e prenotare servizi collegati alle Attrazioni.

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi o con l’azienda che funge da intermediario/rivenditore.

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi e/o dell’Aggregatore di terze parti. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

2C. Con chi operiamo?

Abbiamo rapporti contrattuali con vari Aggregatori di terze parti. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto diretto con tali soggetti verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma.

In alcuni casi, tali Aggregatori di terze parti fungono da intermediari per i Fornitori di servizi, e in altri casi acquistano direttamente i servizi collegati alle Attrazioni e li rivendono.

I Fornitori di servizi e gli Aggregatori di terze parti possono offrire Esperienze di viaggio anche al di fuori della nostra Piattaforma (motivo per cui l’offerta degli Aggregatori di terze parti sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

La nostra Piattaforma ti indica quante Attrazioni puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quante di esse possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

2D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo né (ri)vendiamo prodotti o servizi. Quando effettui una prenotazione, l’Aggregatore di terze parti si limita a versarci una commissione.

Noi non addebitiamo alcun costo extra per la prenotazione.

2E. Il nostro posizionamento predefinito (e le opzioni di ordinamento)

I nostri risultati di ricerca mostrano tutti i servizi collegati alle Attrazioni che corrispondono alla tua ricerca.

Puoi ordinare i risultati in vari modi, ad esempio:

  • Più popolari. I servizi collegati alle Attrazioni che sono stati più prenotati negli ultimi 30 giorni appaiono in alto nella pagina.
  • Prezzo più basso. I servizi collegati alle Attrazioni che hanno il costo minore appaiono più in alto nella pagina rispetto a quelli con un costo maggiore.
  • Popolari nell’ultima settimana. Un servizio collegato alle Attrazioni apparirà in alto nella pagina se selezionato da molte persone (nei risultati della ricerca) e quindi prenotato (nella pagina successiva). Come puoi immaginare, gli utenti sono maggiormente portati a scegliere i servizi con recensioni, disponibilità, condizioni e prezzi migliori. Se possibile, personalizziamo anche i risultati, sulla base dei seguenti elementi:
    • La cronologia delle tue ricerche sulla nostra Piattaforma. Se hai eseguito l’accesso, e non è la prima volta che visiti la Piattaforma, potremmo modificare il posizionamento sulla base delle tue scelte precedenti.
    • Qualunque altra prenotazione tu abbia effettuato. Se ad esempio soggiornerai in un hotel nelle vicinanze, prenotato tramite Booking.com, possiamo modificare il posizionamento sulla base del luogo dove soggiornerai, della durata del soggiorno e di chi fa parte del tuo gruppo.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai restringere i risultati utilizzando filtri come:

  • Categoria. Clicca ad esempio su “Escursioni” o “Musei” se desideri solo partecipare a escursioni o visitare musei e niente altro.
  • Prezzo. Clicca su uno o più intervalli di prezzo per visualizzare solo i servizi collegati alle Attrazioni che rientrano nel budget.
  • Cancellazione gratuita. Clicca su questo filtro se desideri visualizzare solo i servizi collegati alle Attrazioni che puoi cancellare gratis.
  • Città. Clicca sul nome di una città se desideri visualizzare solo i servizi collegati alle Attrazioni presenti in tale città.

2F. Recensioni

Dopo la visita, riceverai un’e-mail con la richiesta di assegnare un pollice in su o in giù e l’invito a lasciare una recensione.

Quando sei nella pagina “Attrazioni” della nostra Piattaforma (la pagina immediatamente successiva a quella dei risultati di ricerca), puoi visualizzare il feedback (se presente) ricevuto da altri clienti:

  • Quanti hanno inserito un pollice in su/pollice in giù
  • Eventuali commenti che hanno lasciato.

2G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o dagli Aggregatori di terze parti, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). La descrizione del prezzo indica se le imposte e gli eventuali costi extra sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

2H. Pagamenti

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

2I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti).

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

  • il numero di conferma della Prenotazione, il codice PIN, i tuoi dati di contatto e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
  • un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
  • eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute ecc.).

Qualunque sia il problema, proveremo a darti assistenza (compresa la gestione di eventuali richieste o reclami) e faremo quanto possibile per aiutarti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

3. Noleggi auto

3A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un Noleggio, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 3B di seguito). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).

3B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra numerose compagnie di autonoleggio. Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

La nostra Piattaforma indica quanti autonoleggi puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

Quando prenoti un’auto, stipuli un contratto con noi: noi accettiamo di provvedere alla tua prenotazione e di gestirla*.

Quando firmi il Contratto di noleggio al banco, stipuli un contratto con la compagnia di autonoleggio, che accetta di fornire l’auto. Avrai già visualizzato e accettato tutti i termini principali (mentre prenotavi l’auto).

* Siamo a tua disposizione se hai bisogno di cambiare o cancellare la prenotazione oppure se hai domande prima, durante o dopo il Noleggio.

3C. Con chi operiamo?

Ogni compagnia di autonoleggio presente sulla nostra Piattaforma è un partner affidabile, che ha superato tutte le nostre verifiche prima che avviassimo la collaborazione. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Possono tuttavia offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma (per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

Disponiamo anche di un team di specialisti che si reca in visita presso le compagnie di autonoleggio prima che queste vengano visualizzate sulla Piattaforma.

Tutti i Fornitori di servizi presenti sulla Piattaforma sono professionisti nel settore del commercio.

3D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Guadagniamo quando troviamo il Noleggio perfetto per te. Per farlo, abbiamo due modi:

  • concordiamo una commissione con la compagnia di autonoleggio per i nostri servizi
  • concordiamo la tariffa netta con la compagnia di noleggio e applichiamo il nostro margine di vendita.

In entrambi i casi offriamo ai nostri clienti numerose possibilità di scelta a prezzi competitivi. Inoltre, l’utilizzo della nostra Piattaforma per te è gratuito.

3E. Il nostro posizionamento predefinito (e le opzioni di ordinamento)

I nostri risultati della ricerca mostrano tutte le prenotazioni di noleggi auto che corrispondono alla tua ricerca.

Quando visualizzi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base alle “Auto consigliate”:

  • Auto consigliate (posizionamento predefinito). Sappiamo ciò che è realmente importante per le persone che noleggiano un’auto. Per questo motivo, in cima ai risultati di ricerca troverai le auto che pensiamo tu preferisca, sulla base di un algoritmo in continua evoluzione che tiene conto di molti fattori (prezzo, valutazioni, dimensioni, rendimento, specifiche della vettura e altro).

Se preferisci, puoi ordinare i risultati in base ad altri criteri, tra cui:

  • Prezzo (a partire dal più basso). I risultati vengono visualizzati in ordine di prezzo, con la scelta più economica in cima all’elenco: chiaro e semplice.
  • Valutazione. È il fattore che i nostri clienti controllano realmente: le auto vengono classificate in base alle valutazioni dei clienti, con le valutazioni più alte in cima all’elenco. Tali valutazioni derivano direttamente dal “sondaggio di benvenuto” che inviamo a tutti dopo il noleggio, chiedendo loro di assegnare alla compagnia di autonoleggio fino a 10 punti nelle aree più importanti (disponibilità all’assistenza da parte del personale, condizioni dell’auto, rapporto qualità-prezzo e così via)*.

Se scegli “Prezzo (a partire dal più basso)” o “Valutazione”, i fattori descritti in “Auto consigliate” influenzeranno comunque l’ordinamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” fra due o più prenotazioni che apparirebbero altrimenti nello stesso punto.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai utilizzare i filtri per restringere i risultati.

* Se vediamo che i nostri clienti non sono soddisfatti di una compagnia di autonoleggio, oppure se una compagnia non si adegua ai nostri elevati standard, possiamo prendere dei provvedimenti. Anche se le valutazioni precedenti risultavano ottime, la compagnia potrebbe finire in fondo all’elenco… o essere rimossa completamente dal nostro sito. Al di là di questo, il solo motivo per cui possiamo escludere un risultato è se sappiamo che la disponibilità di quel prodotto è esaurita.

3F. Recensioni

Dopo il Noleggio, ti verrà richiesto di lasciare una recensione, che può essere:

  • caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare la scelta giusta*
  • utilizzata per finalità di marketing (sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter ecc.)*
  • condivisa con la compagnia di autonoleggio per aiutare la compagnia (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**

In linea di massima, pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative. Tuttavia, non mostriamo le recensioni che includono o fanno riferimento (tra le altre cose) a:

  • Commenti politicamente sensibili
  • Altri siti web
  • Attività illegali
  • Altri elementi che possono essere utilizzati per identificare una persona (come nomi e cognomi o descrizioni specifiche)
  • Informazioni personali o sensibili (per es. e-mail, numeri di telefono o carte di credito)
  • Volgarità, riferimenti sessuali, elementi che incitano all’odio, commenti discriminatori, minacce, insulti o riferimenti alla violenza
  • Posta indesiderata (spam) e contenuti falsi
  • Crudeltà sugli animali
  • Sostituzione di persona (ad esempio nel caso in cui chi scrive finga di essere qualcun altro)

* Ci impegniamo a non usare il tuo nome o il tuo indirizzo.

** Per aiutare la compagnia di autonoleggio a migliorare il servizio, potremmo dover comunicare a quale Noleggio fa riferimento la recensione.

3G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o da noi, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il punto di ritiro del veicolo oppure ciò che intendi fare con l’auto noleggiata. La descrizione del prezzo indica le tasse incluse (se presenti). Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

3H. Pagamenti

Quando prenoti un Noleggio sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

3I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il Noleggio, potremo aiutarti più rapidamente se ci fornisci:

  • il numero di riferimento della Prenotazione e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione dell’auto
  • un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
  • i dettagli di tutti gli addebiti che hai ricevuto
  • eventuali documenti di supporto (estratto conto bancario, contratto di noleggio, fattura finale, documentazione del danno, foto, carta d’imbarco, ricevute e così via).

Dopodiché, uno dei nostri agenti ti contatterà appena possibile. Potrebbe chiederti alcuni ulteriori dettagli.

Qualunque sia il problema, proveremo a darti assistenza (compresa la gestione di eventuali richieste o reclami) e faremo quanto possibile per aiutarti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

4. Voli

4A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un volo, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 4B di seguito). Booking.com B.V. è una società costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi (sede legale: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi; numero di registrazione alla Camera di Commercio: 31047344. Partita IVA: NL805734958B01).

4B. Come funziona il nostro servizio?

Ti forniamo un luogo in cui puoi trovare e prenotare Voli.

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi e l’Aggregatore di terze parti.

Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi e/o dell’Aggregatore di terze parti. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

4C. Con chi operiamo?

Abbiamo rapporti contrattuali con vari Aggregatori di terze parti, che agiscono da intermediari con i Fornitori di servizi. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto diretto con tali soggetti verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma.

I Fornitori di servizi e gli Aggregatori di terze parti possono offrire Esperienze di viaggio anche al di fuori della nostra Piattaforma (motivo per cui la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

La nostra Piattaforma indica quanti Voli puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

4D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo o (ri)vendiamo prodotti o servizi. Quando vengono prenotati Voli sulla nostra Piattaforma, l’Aggregatore di terze parti ci versa una commissione.

4E. Il nostro posizionamento predefinito (e le opzioni di ordinamento)

I nostri risultati della ricerca mostrano tutti i Voli che corrispondono alla tua ricerca.

Quando visualizzi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati in base al “migliore”:

  • Migliore (posizionamento predefinito). Per apparire in alto nella pagina, un volo deve avere buone valutazioni in ognuna delle seguenti aree: prezzo, durata del viaggio, numero di scali e bagaglio consentito.

Se preferisci, puoi ordinare i risultati in altri modi:

  • Più economico. I Voli con i prezzi più bassi appariranno in alto.
  • Più rapido. I Voli di durata minore appariranno più in alto.

Se scegli “Più economico” o “Più rapido”, i fattori descritti in “Migliore” influenzeranno comunque l’ordinamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” fra due o più Voli che apparirebbero altrimenti nello stesso punto.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai restringere i risultati utilizzando filtri come:

  • Scali. Clicca su un’opzione per indicarci se prendi in considerazione Voli con uno scalo (o con più scali).
  • Durata. Usa la barra di scorrimento per indicarci la durata massima desiderata del volo.
  • Compagnie aeree. Clicca su uno o più nomi per indicare una o più compagnie aeree con cui vorresti volare.

4F. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o dagli Aggregatori di terze parti, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). La descrizione del prezzo indica se i costi extra e gli eventuali supplementi sono inclusi o esclusi. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

4G. Pagamenti

Quando effettui una Prenotazione sulla nostra Piattaforma, il pagamento potrebbe essere organizzato da noi o da un Aggregatore di terze parti. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

4H. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Una volta effettuata la prenotazione, contattaci se hai domande o se qualcosa non va come previsto. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti).

Puoi aiutarci ad assisterti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

  • il numero di riferimento cliente, il codice PIN, i tuoi dati di contatto e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
  • un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo
  • eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute ecc.).

Qualunque sia il problema, proveremo a fornirti assistenza (inclusa la gestione di eventuali richieste o reclami) e faremo quanto possibile per aiutarti.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.

5. Trasporto pubblico e privato

5A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “dizionario di Booking.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un servizio di trasporto, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto 5B di seguito). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).

5B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra fornitori di trasporto di superficie pubblici e privati. Quando effettui una ricerca, filtriamo i risultati per consentirti di visualizzare solo i veicoli più adatti in ciascuna categoria, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

Si tratta di aziende indipendenti: non sono di nostra proprietà e non controlliamo i servizi che prenoti sulla nostra Piattaforma. Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

Siamo disponibili a fornire tutto l’aiuto e l’assistenza possibili: prima, durante e dopo il viaggio.

5C. Con chi operiamo?

Collaboriamo con oltre 1.000 fornitori di servizi di trasporto in oltre 800 località.

Non iniziamo a collaborare con un’azienda fino a quando non abbiamo controllato accuratamente la flotta di cui dispone (per qualità e quantità) e verificato i loro standard di assistenza ai clienti. Una volta che hanno superato tutti i nostri test, conduciamo verifiche periodiche per accertarci che continuino a soddisfare i nostri elevati standard. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Possono tuttavia offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma (per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

Tutti i Fornitori di servizi presenti sulla Piattaforma sono professionisti nel settore del commercio.

Tra parentesi, molti di noi in Booking.com si servono di questi fornitori di servizi di trasporto quando viaggiano, a dimostrazione della considerazione che abbiamo per i servizi dei nostri partner.

5D. Qual è la nostra fonte di guadagno?

Non acquistiamo né (ri-)vendiamo prodotti o servizi. Quando effettui una prenotazione, concordiamo una commissione con i fornitori di servizi di trasporto per i nostri servizi.

Noi non addebitiamo alcun costo extra per la prenotazione.

5E. Il nostro posizionamento predefinito

Quando effettui una ricerca sulla nostra Piattaforma, mostriamo le opzioni più idonee in cima alla pagina. Ciò significa:

  • Trasporto privato. Il posizionamento si basa sul prezzo, la qualità dell’assistenza clienti* e le condizioni migliori per un gruppo delle dimensioni analoghe al tuo, oltre alla disponibilità (nella stessa località e con la tempistica richiesta).
  • Treni e autobus. Ti mostriamo il risultato migliore per il viaggio che desideri, secondo la tempistica scelta.

* Se vediamo che i nostri clienti non sono soddisfatti di una azienda, oppure se una azienda non si adegua ai nostri elevati standard, possiamo passare all’azione. Per quanto buone siano le valutazioni passate, tale azienda non apparirà nei risultati fino a quando non abbiamo indagato sul problema e non siamo soddisfati delle misure correttive apportate. Al di là di questo, il solo motivo per cui possiamo escludere un risultato è se sappiamo che la disponibilità di quel prodotto è esaurita.

5F. Recensioni

Dopo il viaggio, ti verrà richiesto di lasciare una recensione, che può quindi essere:

  • caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare la scelta giusta*
  • utilizzata per finalità di marketing (sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter ecc.)*
  • condivisa con il Fornitore di servizi per aiutare tale fornitore (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**.

Possiamo modificare, rifiutare o rimuovere recensioni che includano o facciano riferimento a:

  • Commenti politicamente sensibili
  • Altri siti web
  • Attività illegali
  • Altri elementi che possono essere utilizzati per identificare una persona (come nomi e cognomi o descrizioni specifiche)
  • Informazioni personali o sensibili (per es. e-mail, numeri di telefono o carte di credito)
  • Volgarità, riferimenti sessuali, elementi che incitano all’odio, commenti discriminatori, minacce, insulti o riferimenti alla violenza
  • Posta indesiderata (spam) e contenuti falsi
  • Crudeltà sugli animali
  • Sostituzione di persona (ad esempio nel caso in cui chi scrive finga di essere qualcun altro)

* Ci impegniamo a non usare il tuo nome o il tuo indirizzo.

** Per aiutare il Fornitore di servizi a migliorare, potremmo dover comunicare a quale viaggio fa riferimento la recensione.

5G. Prezzi

Il prezzo di ogni Prenotazione effettuata sulla nostra Piattaforma è costituito da (a) la tariffa di base impostata dal Fornitore di servizi e (b) la nostra commissione, concordata con il Fornitore di servizi. Possiamo anche finanziare premi o altri incentivi a nostro carico.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri costi applicabili (ad esempio eventuali pedaggi o costi di attesa). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi. Tutti i prezzi includono le tasse e i supplementi applicabili. Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

5H. Pagamenti

Quando prenoti una corsa in autobus, in treno o tramite Trasporto privato sulla nostra Piattaforma, Booking.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

5I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Qualunque sia il problema, proveremo a darti assistenza (compresa la gestione di eventuali richieste o reclami) e faremo quanto possibile per aiutarti.

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il viaggio, ti invitiamo a fornirci il numero di riferimento della Prenotazione e i tuoi dati di contatto. Risolviamo la maggior parte dei problemi entro 14 giorni, e tu puoi aiutarci a velocizzare le cose fornendoci eventuali documenti pertinenti o altre informazioni già al primo contatto con noi.

Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A15) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A19) nei nostri Termini di Servizio.