Vai al contenuto principale

Termini di servizio per i clienti

Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2022

Stampa

Indice dei contenuti

A. Tutte le Esperienze di viaggio

A1. Definizioni

1. Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “Dizionario di Booking.com” alla fine dei presenti Termini.

A2. Informazioni sui presenti termini

1. Quando completi la Prenotazione, accetti i presenti Termini ed eventuali altri termini forniti durante il processo di prenotazione.

2. Se un elemento dei presenti Termini fosse o diventasse non valido o non applicabile:

  • verrà comunque applicato nella misura massima consentita dalla legge
  • tu sarai comunque vincolato a tutti gli altri elementi presenti nei Termini.

3. La struttura dei presenti Termini è la seguente:

  • Sezione A: termini generali, per tutti i tipi di Esperienza di viaggio
  • Sezioni B-F: termini specifici, per un solo tipo di Esperienza di viaggio:
    • Sezione B: Strutture ricettive
    • Sezione C: Attrazioni
    • Sezione D: Noleggi auto
    • Sezione E: Voli
    • Sezione F: Trasporto pubblico e privato
  • In caso di mancata corrispondenza tra termini generali e specifici, si applicheranno i termini specifici.

4. La versione in lingua inglese dei presenti Termini è quella originale. In caso di contestazione dei Termini, o di mancata corrispondenza tra i Termini in inglese e in un’altra lingua, si applicheranno i Termini in lingua inglese. È possibile modificare la lingua nella parte superiore di questa pagina.

A3. Informazioni su Booking.com

1. Quando prenoti un alloggio, un volo o un’attrazione, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto A4.4 di seguito).

2. Quando prenoti un’auto a noleggio o il trasporto privato o pubblico, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto A4.4 di seguito).

3. Operiamo con aziende che forniscono servizi di assistenza a livello locale (ad esempio assistenza clienti o gestione degli account). Tali aziende:

  • non controllano né gestiscono la nostra Piattaforma
  • non dispongono di una propria Piattaforma
  • non hanno eventuali rapporti contrattuali o legali con te
  • non forniscono le Esperienze di viaggio
  • non ci rappresentano, né stipulano contratti o accettano documenti legali a nostro nome
  • non operano come nostri “agenti di trattamento o di servizio”

A4. La nostra Piattaforma

1. Usiamo prudenza nella fornitura della nostra Piattaforma, ma non possiamo garantire che tutti i contenuti siano esatti (riceviamo le informazioni dai Fornitori di servizi). Nella misura consentita dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, interruzioni o parti di informazioni mancanti, sebbene facciamo di tutto per correggerli non appena possibile.

2. La nostra Piattaforma non costituisce un suggerimento o un sostegno verso i prodotti, i servizi, le strutture, i veicoli ecc. del Fornitore di servizi.

3. Siamo esclusi dai termini tra te e il Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi è il responsabile esclusivo dell’Esperienza di viaggio.

4. Per effettuare una Prenotazione, potresti dover creare un Account. Verifica che tutte le informazioni che ti riguardano (inclusi i dati di contatto e di pagamento) siano corrette e aggiornate. In caso contrario, potresti non avere accesso all’Esperienza di viaggio. Sei responsabile di tutte le operazioni eseguite con il tuo Account, quindi non lasciare che altri lo utilizzino e tieni segreti il nome utente e la password.

5. Ti mostreremo le offerte disponibili per te, nella lingua che riteniamo sia più adatta a te. Puoi cambiare la lingua ogni volta che lo desideri.

6. Salvo diversa indicazione, per utilizzare la Piattaforma devi avere almeno 16 anni.

A5. I nostri valori

1. Dovrai:

  • rispettare I nostri valori
  • rispettare tutte le leggi applicabili
  • collaborare nelle verifiche anti-frode/anti-riciclaggio che dobbiamo condurre
  • astenerti dall’utilizzare la Piattaforma per causare inconvenienti o effettuare false Prenotazioni
  • utilizzare l’Esperienza di viaggio e/o la Piattaforma per lo scopo a cui sono destinate
  • evitare di provocare inconvenienti o danni e di avere un comportamento inappropriato con il personale del Fornitore di servizi (o con chiunque altro).

A6. Prezzi

1. Quando effettui una Prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili.

2. Alcuni prezzi che vedi possono essere stati arrotondati al numero intero più vicino. Il prezzo che paghi si baserà sul prezzo originale “non arrotondato” (sebbene la differenza reale sarà minima).

3. Gli errori palesi e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio: se prenoti un’auto di categoria elevata o un pernottamento in una suite di lusso offerti per errore a 1 euro, possiamo semplicemente cancellare tale prenotazione e rimborsarti la cifra eventualmente già versata.

4. Un prezzo barrato indica il prezzo di una prenotazione equivalente senza la riduzione applicata (“equivalente” indica le stesse date, le stesse condizioni, la stessa qualità di struttura/veicolo/classe di viaggio ecc.).

A7. Pagamento

1. Per alcuni prodotti o servizi, il Fornitore di servizi richiede un pagamento anticipato e/o un pagamento nel corso dell’Esperienza di viaggio.

  • Se il pagamento viene organizzato da noi, noi (o, in alcuni casi, la nostra azienda affiliata nel Paese da cui ha avuto origine il pagamento) saremo responsabili della gestione del pagamento e del completamento della transazione con il nostro Fornitore di servizi. In questo caso, il pagamento costituisce l’accordo finale sul prezzo “dovuto e pagabile”.
  • Se l’addebito viene effettuato dal Fornitore di servizi, questa operazione viene di solito effettuata di persona all’inizio dell’Esperienza di viaggio, ma può capitare (ad esempio) che l’addebito venga effettuato sulla carta di credito al momento della prenotazione o del check-out dalla Struttura. Ciò dipende dalle condizioni di pagamento anticipato adottate dal Fornitore di servizi, comunicate durante la procedura di prenotazione.

2. Se il Fornitore di servizi richiede un pagamento anticipato, questo può essere ricevuto o pre-autorizzato al momento della prenotazione e può essere non rimborsabile. Per questo motivo, prima della prenotazione, verifica le condizioni di pagamento anticipato del Fornitore di servizi (disponibili durante la procedura di prenotazione), che non possiamo influenzare e di cui non siamo responsabili.

3. Se sei al corrente o sospetti un uso non autorizzato del tuo Metodo di pagamento, contatta il fornitore del sistema di pagamento, che potrebbe coprire eventuali addebiti risultanti, eventualmente trattenendo una franchigia.

4. Se la valuta selezionata sulla Piattaforma non corrisponde a quella del Fornitore di servizi, possiamo:

  • mostrare i prezzi nella tua valuta
  • offrirti l’opzione Paga nella tua valuta.

Il Tasso di cambio della valuta verrà visualizzato durante il check-out, nei dettagli della prenotazione del tuo Account oppure (se non disponi di un Account) nell’e-mail che ti invieremo. Se ti addebitiamo costi extra legati a tali servizi, i costi extra saranno espressi in percentuale rispetto ai tassi della Banca Centrale Europea. L’istituto che ha emesso la carta di credito può addebitare una tariffa per la transazione in valuta estera.

5. I dati del Metodo di pagamento verranno archiviati per transazioni future dopo avere ottenuto il tuo consenso.

A8. Condizioni

1. Quando effettui una Prenotazione, accetti le condizioni applicabili, visualizzate durante il processo di prenotazione. Troverai le condizioni di cancellazione di ciascun Fornitore di servizi ed eventuali altre condizioni (relative ai requisiti di età, i depositi di sicurezza o cauzionali, i supplementi per prenotazioni di gruppo, i letti aggiuntivi, la colazione, gli animali, le carte accettate ecc.) sulla nostra Piattaforma, nelle pagine informative dei Fornitori di servizi, durante la procedura di prenotazione, nelle diciture e/o nell’e-mail di conferma o nel biglietto (nei casi applicabili).

2. Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi.

3. Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo prima di una scadenza.

4. Se prenoti un’Esperienza di viaggio pagando in anticipo (inclusi tutti i componenti del prezzo e/o un deposito cauzionale, laddove previsto), il Fornitore di servizi può cancellare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di riscuotere il saldo alla data specificata. In questo caso, eventuali pagamenti non rimborsabili che hai effettuato verranno rimborsati solamente a sua discrezione. È tua responsabilità assicurarti che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati della tua banca, della carta di debito o della carta di credito siano corretti e che sul tuo conto siano presenti fondi sufficienti).

5. Se temi di non arrivare in tempo, contatta il Fornitore di servizi e comunicagli quando prevedi di arrivare, in modo che la tua prenotazione non venga cancellata. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad esempio della cancellazione della prenotazione o di eventuali costi extra che il Fornitore di servizi potrebbe addebitare).

6. In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del comportamento (in relazione all’Esperienza di viaggio) di tutti i membri del gruppo. Sei anche responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornirci i loro dati personali.

A9. Privacy e cookie

1. Se prenoti una struttura, un volo o un’attrazione, consulta la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie per maggiori informazioni sulla privacy, sui cookie e su come possiamo contattarti ed effettuare il trattamento dei tuoi dati personali.

2. Se prenoti un trasporto di superficie, consulta l’Informativa sulla privacy di Rentalcars.com, l’Informativa sulla privacy di Cars.booking.com o l’Informativa sulla privacy di Taxi.booking.com, a seconda dei casi, per informazioni su come effettuiamo il trattamento dei tuoi dati personali.

A10. Richieste di accessibilità

1. Se hai richieste in tema di accessibilità:

  • sulla nostra Piattaforma e/o i servizi, contatta il team dell’Assistenza clienti;
  • sulla tua Esperienza di viaggio (accesso con sedia a rotelle, vasche da bagno con accesso facilitato ecc.), contatta il Fornitore di servizi o l’aeroporto, la stazione ferroviaria ecc.

A11. Assicurazione

1. Se hai acquistato un’assicurazione tramite la nostra Piattaforma, consulta i documenti dell’assicurazione per reperire i termini e per ulteriori informazioni. I presenti Termini non si applicano all’assicurazione.

A12. Genius

1. La tariffa Genius è una tariffa scontata offerta dai Fornitori di servizi partecipanti per determinati prodotti e servizi.

2. Le tariffe Genius sono riservate ai membri del programma Genius di Booking.com. Non sono previsti costi di iscrizione ed è facile diventare membri. È sufficiente creare un Account. L’iscrizione e le tariffe non sono trasferibili. L’iscrizione è legata a uno specifico Account. L’iscrizione può anche essere collegata a campagne o incentivi specifici.

3. Esistono diversi “Livelli Genius”, sulla base del numero di prenotazioni di Strutture (alloggi) effettuate in un determinato periodo. Ciascun livello fornisce vantaggi diversi.

4. Possiamo cambiare qualunque funzionalità del programma Genius, inclusi i livelli di iscrizione e il modo in cui il programma è strutturato.

5. Per maggiori dettagli, visita il sito https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premi, Credito e Wallet

1. Possiamo emettere Premi nei tuoi confronti, a nostra esclusiva discrezione e in base (a) ai termini indicati nella presente sezione A13 e (b) a eventuali Requisiti specifici per il Premio applicabili. Qualora commettessimo un errore materiale (i) nel calcolo dei Premi o (ii) nella conversione delle valute collegate ai Premi, potremmo sempre modificare o correggere i saldi mostrati.

2. Come ottenere i Premi. Puoi, ad esempio, ottenere un Premio prenotando presso un hotel che partecipi all’iniziativa oppure effettuando un certo numero di prenotazioni in un determinato periodo di tempo. Quando sarà disponibile un Premio, spiegheremo quali sono le condizioni specifiche e come utilizzarlo.

3. Dove reperire i Premi. Una volta ricevuti uno o più Premi, troverai la sezione “Premi e Wallet” nel menù del tuo Account Booking.com. Nella scheda “Premi” potrai visualizzare tutti i Premi guadagnati, eventuali azioni ancora da intraprendere per ottenerli e tutti gli altri termini e condizioni.

4. Tipi di Premi. I Premi forniscono (a) Credito nel tuo Wallet o (b) altro (ad esempio un Cashback sulla carta di credito o un voucher). Ogni Premio verrà illustrato a tempo debito.

5. Come ottenere il Credito. Il Credito viene solitamente emesso in seguito alla ricezione di un Premio. Tuttavia, possiamo emettere Credito anche per altri motivi, ad esempio se la tua Esperienza di viaggio non è stata conforme ai nostri normali standard elevati.

6. Dove reperire il Credito. Una volta ricevuto un Credito, troverai la sezione “Premi e Wallet” nel menù del tuo Account Booking.com. Nella scheda “Wallet” puoi visualizzare il saldo totale del tuo Credito (suddiviso in Credito di Viaggio e Credito trasferibile, se disponi di entrambi). Puoi visualizzare la data di ricezione o di spesa del Credito e quella di scadenza. Se hai del Credito trasferibile, vedrai anche un link per trasferirlo (cioè incassarlo).

7. Tipi di Credito. Il Credito di Viaggio può essere speso solo per alcune Esperienze di viaggio. Ti mostreremo noi le Esperienze di viaggio che puoi pagare con il Credito di Viaggio (quali strutture, attrazioni, noleggi auto specifici ecc.). Il Credito trasferibile può essere accreditato sul Metodo di pagamento scelto (cliccando su “Trasferisci Credito”) o speso per un’Esperienza di viaggio pagabile con il Credito di Viaggio.

Premi

8. Per ricevere Premi di qualunque tipo, ottenere i requisiti e utilizzare i Crediti dovrai:

  • avere un Account sul nostro sito
  • avere compiuto almeno 18 anni
  • soddisfare i Requisiti specifici per il Premio
  • non violare i termini di Premi e Wallet
  • disporre di una carta di credito valida per poter ottenere Premi in Cashback sulla carta di credito.

9. Quando un Premio diventa disponibile, i Requisiti specifici per il Premio illustrano come (e se) puoi ottenerlo. Possono esserci:

  • restrizioni temporali (ad esempio offerte con date di scadenza);
  • restrizioni di piattaforma (ad esempio, codici promozionali che è possibile utilizzare solo nella nostra app);
  • restrizioni di struttura ricettiva (ad esempio offerte che è possibile utilizzare solo presso Fornitori di servizi specifici);
  • una spesa minima (ad esempio, un Premio che è possibile ottenere solo quando spendi almeno una determinata cifra per una prenotazione);
  • un valore massimo del Premio (per i Premi monetari e non monetari).

10. I Premi non possono essere venduti, ceduti in pegno o trasferiti in alcun modo a una terza parte. In caso di decesso del titolare di un Account, il suo Account verrà chiuso e i suoi Premi (se presenti) verranno annullati.

Credito

11. Puoi utilizzare il Credito trasferibile o il Credito di Viaggio per il costo di un’Esperienza di viaggio idonea su una Piattaforma che partecipa all’iniziativa (ad esempio www.booking.com o un sito di un’azienda del gruppo).

12. Se l’Esperienza di viaggio ha un costo inferiore al Credito di cui disponi, il Credito inutilizzato rimarrà disponibile nel tuo Wallet.

13. Se l’Esperienza di viaggio ha un costo superiore al Credito di cui disponi, devi aggiungere la differenza entro un certo tempo utilizzando un altro Metodo di pagamento. In caso contrario, il tuo acquisto verrà cancellato e il Credito sarà restituito al tuo Wallet.

14. Se hai diversi tipi di Credito con più di una data di scadenza, verrà utilizzato prima il Credito con la data di scadenza più vicina.

15. Se cancelli un’Esperienza di viaggio che hai pagato (in tutto o in parte) con il tuo Credito, le condizioni di cancellazione del Fornitore di servizi determineranno se l’importo e/o il Credito che hai speso saranno rimborsati oppure no. Il nostro team dell’Assistenza Clienti potrà rimborsarti eventuale Credito a cui potresti avere diritto.

16. Puoi incassare il Credito trasferibile (ma non il Credito di Viaggio) trasferendolo su di un Metodo di pagamento.

17. La valuta predefinita del tuo Wallet è determinata dalla posizione geografica, dal Paese di residenza o da un’altra valuta a nostra scelta. Se ottieni Credito o Cashback sulla carta di credito in un’altra valuta, li convertiremo nella tua valuta predefinita o in un’altra valuta a nostra scelta, utilizzando il Tasso di cambio della valuta.

18. Se è stato emesso un Premio perché hai prenotato un’Esperienza di viaggio, tutti i Crediti associati, e che non sono stati utilizzati, verranno eliminati dal Wallet se tale Esperienza di viaggio viene cancellata.

19. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualunque Premio ottenuto in modo fraudolento.

20. Se ritieni di non aver ricevuto un Premio che ti spettava, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti non oltre 12 mesi dopo l’evento che credi ti abbia dato diritto a tale Premio. Fornisci tutta la documentazione di supporto di cui disponi. Trascorsi questi 12 mesi, non potrai più reclamare il Premio.

21. Tutti i Crediti hanno una data di scadenza, reperibile nella sezione “Credito” del tuo Wallet.

Wallet

22. Tutti i dati, inclusi i dati personali, verranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Verranno condivisi con le aziende del gruppo o i Fornitori di servizi, secondo quanto richiesto dal programma Wallet. I Premi perduti, rubati o scaduti non verranno sostituiti.

23. I tuoi obblighi:

  • Sei responsabile di accertarti che tutte le informazioni siano (e rimangano) corrette, complete e aggiornate
  • Se ti richiediamo di fornire un documento di identità, dovrai farlo entro 30 giorni
  • Sei tu responsabile della sicurezza dei dati di accesso al tuo Wallet

24. Se non aderisci alle regole illustrate in questa sezione, potremmo sospendere o cancellare automaticamente il tuo Wallet.

25. Non puoi utilizzare il tuo Wallet o i Premi in maniera fuorviante, scorretta o dannosa.

26. Potremmo compensare o liquidare in tutto o in parte il tuo Credito in caso di controversie nei tuoi confronti da parte nostra (o di un’azienda del gruppo). Potremmo effettuare questa operazione in qualunque momento e senza preavviso.

27. Potremmo modificare, sospendere o terminare qualunque aspetto del Wallet, dei Premi e del Credito. In particolare, potremmo modificare:

  • i presenti termini di Premi e Wallet
  • gli utenti a cui è consentito il possesso di un Wallet
  • i Premi o il Credito che eroghiamo
  • le date di scadenza di Premi o Credito
  • uno o più Requisiti specifici per il Premio.

28. Faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per avvisarti in anticipo di eventuali modifiche al Wallet o della sospensione del prodotto.

29. Qualora sospendessimo il Wallet, tutti i Crediti e i Premi non ancora scaduti rimarranno validi per altri 12 mesi.

A14. Diritti di proprietà intellettuale

1. Salvo diversa indicazione, tutti i diritti nella nostra Piattaforma (tecnologia, contenuti, marchi commerciali, veste grafica ecc.) sono di proprietà di Booking.com (o dei propri licenziatari). Utilizzando la nostra Piattaforma, accetti di farlo solo per le finalità a cui è riservata e rispettando le condizioni fissate di seguito nei paragrafi A14.2 e A14.3.

2. Non ti è consentito monitorare, copiare, estrapolare/raccogliere, scaricare, riprodurre o utilizzare in altro modo elementi della nostra Piattaforma per scopi commerciali senza autorizzazione scritta di Booking.com o dei propri licenziatari.

3. Controlliamo attentamente ogni visita alla nostra Piattaforma e bloccheremo chiunque (e qualunque sistema automatizzato) sospettiamo possa:

  • condurre una quantità non ragionevole di ricerche
  • utilizzare dispositivi o software per raccogliere prezzi o altre informazioni
  • svolgere operazioni che provochino stress eccessivi sulla nostra Piattaforma

4. Caricando un’immagine sulla nostra Piattaforma (ad esempio con una recensione), confermi che essa è conforme ai nostri criteri e che:

  • corrisponde alla realtà (ovvero non è alterata né di proprietà altrui)
  • non contiene virus
  • hai il permesso di condividerla
  • siamo autorizzati a utilizzarla sulla nostra Piattaforma e in relazione ad altri scopi commerciali (per esempio in un contesto promozionale), ovunque e per sempre (prenderemo in considerazione eventuali richieste ragionevoli di interruzione del suo utilizzo)
  • non viola i diritti di privacy di altre persone
  • accetti la piena responsabilità per eventuali dispute legali contro Booking.com ad essa collegate

5. Per chiarire ulteriormente: non siamo responsabili per eventuali immagini caricate sulla nostra Piattaforma e siamo autorizzati a rimuovere, a nostra discrezione, qualunque immagine (per esempio, se rileviamo che tale immagine non soddisfa i criteri enunciati in precedenza).

A15. Che cosa succede se si verifica un inconveniente?

1. In caso di domande o reclami, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti). Puoi consentirci di aiutarti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

  • il numero di conferma della Prenotazione, i tuoi dati di contatto, il codice PIN (se ne hai uno) e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
  • un riepilogo del problema, comunicandoci anche come preferisci che ti aiutiamo
  • eventuali documenti di supporto (estratto conto, immagini, ricevute ecc.)

2. Tutte le domande e i reclami vengono registrati, e i casi più urgenti sono trattati con la massima priorità.

3. Se risiedi nello Spazio Economico Europeo e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution, risoluzione online delle controversie) della Commissione europea (ec.europa.eu/odr). Tutto dipende dalla natura del reclamo:

  • se riguarda un alloggio, un volo o un’attrazione, puoi utilizzare la piattaforma ODR;
  • se riguarda il trasporto di superficie, invece, ciò non è possibile, in quanto il trasporto di superficie viene prenotato tramite Booking.com Transport Limited e il Regno Unito non fa più parte dell’UE.

4. Se risiedi nella Repubblica Ceca e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi rivolgerti all’Autorità Ispettiva per il Commercio della Repubblica Ceca - Ispettorato centrale, Dipartimento ADR, sede principale Štěpánská 15, Praga 2, codice postale: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Se risiedi in Brasile e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi utilizzare la piattaforma per la risoluzione delle contestazioni relative al consumo del governo federale del Brasile (consumidor.gov.br/).

6. Cerchiamo di risolvere le contestazioni internamente e non siamo obbligati a sottostare a procedure alternative di risoluzione delle contestazioni gestite da fornitori indipendenti.

A16. Comunicazioni con il Fornitore di servizi

1. Possiamo aiutarti a comunicare con il tuo Fornitore di servizi, ma non possiamo garantire che leggerà le tue comunicazioni o che effettuerà le operazioni richieste. Di per sé, il fatto che tu lo contatti o che egli contatti te non significa che esistano le basi per un’azione legale.

A17. Misure contro i comportamenti inaccettabili

1. Abbiamo il diritto di impedirti di effettuare qualunque prenotazione, di cancellare eventuali prenotazioni già effettuate e/o di impedirti di utilizzare la nostra Piattaforma, l’Assistenza Clienti e/o il tuo Account. Ovviamente queste misure verranno adottate qualora, a nostro parere, esista una valida ragione per farlo, ad esempio:

  • frode o abuso
  • mancata conformità con I nostri valori o con le leggi o i regolamenti applicabili
  • comportamento inappropriato o illecito (ad esempio violenza, minacce o invasione della privacy) in relazione a noi, a una delle aziende con cui operiamo o a chiunque altro

2. Nel caso in cui, come conseguenza, cancellassimo una Prenotazione, non avrai diritto al rimborso. Possiamo comunicarti perché abbiamo cancellato la tua Prenotazione, a meno che fartelo sapere (a) non contravvenga alle leggi applicabili e/o (b) non impedisca o ostacoli l’individuazione o la prevenzione di frodi o altre attività illegali. Se ritieni che abbiamo cancellato per errore la tua prenotazione, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti.

A18. Limitazione di responsabilità

1. Nella misura consentita dalla legge a tutela dei consumatori, saremo responsabili solo dei costi da te sostenuti come conseguenza diretta di un errore da parte nostra. Questo significa, nella misura consentita dalla legge, che non saremo ad esempio responsabili di risarcirti per eventuali:

  • perdite dirette o danni indiretti
  • informazioni non accurate su un Fornitore di servizi
  • prodotti, servizi o azioni di un Fornitore di servizi o di un altro partner commerciale
  • errori in indirizzi e-mail, numeri telefonici o numeri di carte di credito (a meno che non sia colpa nostra)
  • eventi di forza maggiore o al di fuori del nostro controllo

2. Se ti trovi a violare i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi, nella misura consentita dalla legge:

  • non saremo responsabili di risarcirti per eventuali costi affrontati come conseguenza
  • non avrai diritto ad alcun rimborso

3. Nella misura consentita dalla legge, la nostra massima responsabilità di risarcimento, o quella di un Fornitore di servizi (per un evento singolo o per una serie di eventi collegati) sarà pari al costo della tua Prenotazione, così come indicato nell’e-mail di conferma.

4. Nulla all’interno dei presenti termini limiterà la nostra responsabilità (o quella del Fornitore di servizi) in relazione (i) a episodi di negligenza che conducano al decesso o a lesioni personali o (ii) a episodi di frode o dichiarazioni fraudolente da parte nostra (o del Fornitore di servizi).

5. Non facciamo alcuna promessa riguardo a prodotti e servizi del Fornitore di servizi (salvo quanto dichiarato espressamente nei presenti Termini). Effettuare la scelta giusta è interamente una tua responsabilità.

6. Per chiarire ulteriormente: nessuna clausola dei presenti Termini darà diritto ad alcunché a nessuna terza parte che non sia il Fornitore di servizi.

7. Potresti godere della protezione di leggi e regolamenti a protezione dei consumatori, le quali garantiscono diritti su cui nessun termine aziendale può prevalere. In tale caso, la nostra responsabilità è determinata non solo da tali Termini, ma anche da eventuali leggi e regolamenti applicabili in materia di protezione dei consumatori.

A19. Legge applicabile e tribunale competente

1. Nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria in materia di protezione dei consumatori, i presenti Termini e i nostri servizi sono governati dalla legge dei Paesi Bassi (relativamente a strutture, voli o attrazioni) o dalla legge inglese (per noleggi auto e trasporto privato o pubblico).

2. Nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria in materia di protezione dei consumatori, eventuali contestazioni dovranno essere sottoposte esclusivamente ai tribunali competenti di Amsterdam (per strutture, voli o attrazioni) o dell’Inghilterra e del Galles (per noleggi auto e trasporto privato o pubblico).

A20. Servizi di Viaggio Collegati

1. Se:

  • dopo avere scelto e pagato un servizio di viaggio singolo, prenoti servizi addizionali per il tuo viaggio o la tua vacanza durante la stessa visita alla Piattaforma, oppure
  • prenoti servizi addizionali per il tuo viaggio o la tua vacanza tramite un collegamento fornito da noi, non oltre 24 ore dopo avere ricevuto conferma della tua Prenotazione iniziale presso di noi,

NON beneficerai dei diritti applicati ai pacchetti, ai sensi della Direttiva UE (UE) 2015/2302 o delle norme del 2018 sui Pacchetti Turistici e i Servizi di Viaggio Collegati del Regno Unito (collettivamente “Requisiti dei Pacchetti Turistici”). Di conseguenza, non saremo responsabili del corretto rendimento di tali servizi di viaggio. In caso di problemi, contatta il Fornitore di servizi pertinente.

2. In entrambi i casi, i servizi di viaggio diventeranno parte di un accordo di viaggio collegato e non un pacchetto. In questo caso Booking.com, come richiesto dalle norme della UE e del Regno Unito, fornisce una protezione per rimborsare i pagamenti che avevi effettuato a favore di Booking.com per servizi non prestati a causa della propria insolvenza. Va sottolineato che questa protezione non assicura un rimborso in caso di insolvenza del relativo Fornitore di servizi.

3. Booking.com ha volontariamente esteso la protezione dall’insolvenza ai clienti al di fuori della UE e del Regno Unito che hanno prenotato più servizi di viaggio tramite Booking.com che costituiscono Servizi di Viaggio Collegati, nell’ambito di significato dei Requisiti dei Pacchetti Turistici. Tale estensione si applica solo ai pagamenti ricevuti da Booking.com.

4. Booking.com ha acquisito la protezione dall’insolvenza grazie a una garanzia bancaria con Deutsche Bank amministrata da Sedgwick International UK per tutte le somme versate direttamente a Booking.com.

5. I viaggiatori possono contattare Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AD, Regno Unito, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) se l’erogazione dei servizi viene negata a causa dell’insolvenza di Booking.com.

6. Nota: questa protezione dall’insolvenza non copre i contratti con parti diverse da Booking.com, che possono essere eseguiti nonostante l’insolvenza di Booking.com.

7. Consulta la Direttiva (UE) 2015/2302 trasferita nelle norme nazionali dei Paesi dell’Unione Europea o nel Regno Unito.

B. Strutture ricettive

B1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi delle Strutture (alloggi).

B2. Rapporto contrattuale

1. Quando effettui una Prenotazione, questa avviene direttamente con il Fornitore di servizi. Noi non costituiamo una “parte contrattuale” nella tua Prenotazione.

2. Booking.com B.V. possiede e gestisce la Piattaforma.

3. La nostra Piattaforma mostra solo le Strutture che hanno un rapporto commerciale con noi, e non mostra necessariamente tutti i loro prodotti o servizi.

4. Le informazioni sui Fornitori di servizi (ad esempio servizi/dotazioni, regole della struttura e misure di sostenibilità) e le relative Esperienze di viaggio (ad esempio prezzi, disponibilità e condizioni di cancellazione) si basano su ciò che ci viene comunicato. Tali Fornitori di servizi sono tenuti ad accertarsi che le informazioni siano accurate e aggiornate.

B3. Cosa faremo noi

1. Noi forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le loro Strutture (alloggi) e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai effettuato la prenotazione presso una Struttura, forniremo a te e al Fornitore di servizi i dettagli della tua Prenotazione, inclusi i nomi degli ospiti.

3. A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a cancellarla, se lo desideri.

B4. Cosa devi fare tu

1. Inserisci correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

2. Leggi attentamente i presenti Termini e quelli visualizzati durante il processo di prenotazione.

3. Non danneggiare la Struttura (l’alloggio) e il suo mobilio, gli impianti, i dispositivi elettronici e altre dotazioni, e lascia gli arredi nello stesso stato in cui li hai trovati. Se una delle dotazioni si rompe, è danneggiata o viene smarrita, comunicalo al personale della Struttura (appena possibile e comunque prima del check-out).

4. Garantisci la sicurezza della Struttura e delle sue dotazioni durante il tuo soggiorno. Ad esempio, non lasciare porte o finestre aperte in tua assenza.

B5. Prezzo e pagamento

1. Consulta “Prezzi” (A6) e “Pagamento” (A7).

B6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Consulta “Condizioni” (A8).

B7. Che altro devi sapere?

Rimborsiamo le differenze di prezzo

1. Desideriamo che tu ottenga ogni volta il miglior prezzo possibile. Se, dopo avere prenotato una Struttura con noi, trovi la stessa Struttura (con le stesse condizioni) a un prezzo inferiore su un altro sito, ti promettiamo di rimborsarti la differenza, in base ai termini e condizioni di Rimborsiamo le differenze di prezzo.

Offerta da Sito Partner

2. Alcune offerte sulla nostra piattaforma sono contrassegnate come “Offerta da Sito Partner”, ovvero provenienti da un’azienda partner di Booking.com, invece che direttamente da un Fornitore di servizi. Salvo diversa indicazione, un’Offerta da Sito Partner che prenoti:

  • Deve essere pagata al momento della prenotazione.
  • Non può essere modificata. Tuttavia, se prevede la cancellazione gratuita, puoi cancellarla gratuitamente purché nei tempi stabiliti.
  • Non può essere combinata con altre offerte (promozioni, incentivi o premi).
  • Non è possibile assegnarle un punteggio o una recensione sulla nostra Piattaforma.

Incentivi sul prezzo di Booking.com

3. Alcune delle riduzioni di prezzo che visualizzi sono finanziate da noi, non dal Fornitore di servizi. Semplicemente, paghiamo parte del costo di tasca nostra.

Politica relativa ai danni

4. Quando effettui una prenotazione, potresti notare che alcuni Fornitori di servizi fanno riferimento a una “politica relativa ai danni”. Ciò vuol dire che se tu o una delle persone che viaggiano con te perde o danneggia qualcosa:

  • devi informare il Fornitore di servizi
  • invece di effettuare un addebito diretto nei tuoi confronti, il Fornitore di servizi avrà 14 giorni di tempo per inviare una richiesta di risarcimento danni tramite la nostra Piattaforma, utilizzando il tuo numero di prenotazione
  • in questo caso te lo comunicheremo, in modo che potrai farci sapere se hai commenti e se accetti o no l’addebito; quindi:
    • se accetti, effettueremo l’addebito per suo conto
    • se non accetti, esamineremo la questione e decideremo se discuterne ulteriormente*.

5. Esiste un limite (mostrato durante la prenotazione) all’importo che il Fornitore di servizi può addebitarti tramite la nostra Piattaforma in base alla politica relativa ai danni.

6. Tutti i pagamenti che esegui avvengono tra il Fornitore di servizi e te. Noi non facciamo altro che organizzarli per conto del Fornitore di servizi.

7. La politica relativa ai danni non è collegata alla pulizia generale, all’usura ordinaria, a eventuali crimini (come il furto), o a “danni” non fisici (ad esempio multe per il fumo o introduzione di animali da compagnia).

8. Il Fornitore di servizi potrebbe richiedere un “deposito cauzionale” prima o al momento del check-in. In questo caso, te lo comunicheremo al momento della prenotazione, ma non ha nulla a che vedere con la “politica relativa ai danni”’. Non siamo coinvolti in alcun accordo finanziario relativo ai depositi cauzionali.

* Se si verifica un danno, il Fornitore di servizi può sempre decidere di avviare un’azione legale nei tuoi confronti al di fuori della politica relativa ai danni, nel qual caso il limite (vedi il precedente punto 5) non viene applicato.

Come operiamo

9. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

C. Attrazioni

C1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi alle Attrazioni.

C2. Rapporto contrattuale

1. Non (ri)vendiamo, offriamo o forniamo Attrazioni per nostro conto. Quando prenoti un’Attrazione, stipuli un contratto direttamente con (a) il Fornitore di servizi o (b) un Aggregatore di terze parti (se rivende l’Attrazione), come comunicato durante il processo di prenotazione.

2. Agiamo esclusivamente come Piattaforma e non siamo coinvolti nei Termini della terza parte. Non siamo responsabili dei tuoi biglietti e (nella misura massima consentita dalla legge) non abbiamo alcuna responsabilità in relazione alla tua prenotazione.

C3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi e (di volta in volta) gli Aggregatori di terze parti possono promuovere e vendere Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai prenotato l’Attrazione, forniremo a te e al Fornitore di servizi i dettagli della tua prenotazione. Se il Fornitore di servizi ha bisogno di altre informazioni oltre al nome, te lo comunicheremo al momento della prenotazione.

3. A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a cancellarla, se lo desideri.

C4. Cosa devi fare tu

1. Devi inserire correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

2. Devi leggere e accettare i nostri Termini e i Termini della terza parte (che verranno visualizzati al momento del check-out), oltre a riconoscere che la loro violazione può comportare ulteriori addebiti e/o la cancellazione della prenotazione.

C5. Prezzo e pagamento

1. Quando prenoti un’Attrazione, noi organizziamo il tuo pagamento. Per i dettagli sul funzionamento della procedura (inclusi i diritti e gli obblighi collegati), consulta la precedente sezione “Pagamento” (A7).

C6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Consulta la precedente sezione “Condizioni” (A8).

C7. Che altro devi sapere?

Come operiamo

1. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

D. Noleggi auto

D1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi al Noleggio auto.

D2. Rapporto contrattuale

1. Quando prenoti un Noleggio, la tua prenotazione avviene (a) con noi o (b) direttamente con il Fornitore di servizi. In ogni modo:

  • i nostri Termini governano la procedura di prenotazione. Quando ti inviamo la conferma della prenotazione, il tuo contratto con noi entra in vigore
  • il Contratto di noleggio governa il Noleggio stesso. Quando apponi la tua firma al banco della compagnia di noleggio, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi (avendo tuttavia già visualizzato e accettato i termini chiave di tale contratto al momento di prenotare l’auto).

2. Nella maggior parte dei casi otterrai la conferma della prenotazione non appena questa è completata. Tuttavia, se il Fornitore di servizi non conferma immediatamente il Noleggio, noi non preleveremo il pagamento né ti invieremo la conferma della prenotazione fino a quando non l’avrà fatto.

3. Se i presenti Termini non corrispondessero a quelli del Contratto di noleggio, si applicherà il Contratto di noleggio.

D3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Non garantiamo la disponibilità della marca e del modello che hai prenotato (a meno che non lo indichiamo espressamente). La frase “o simile” indica che potresti ottenere un’auto simile (ad esempio delle stesse dimensioni, con lo stesso tipo di cambio ecc.). Per questo motivo, le immagini delle auto hanno solo uno scopo illustrativo.

3. Una volta che avrai prenotato il tuo Noleggio:

  • inoltreremo al Fornitore di servizi i dettagli della prenotazione (ad esempio il nome del Conducente principale e il suo numero di telefono)
  • ti forniremo le informazioni sul ritiro dell’auto (ad esempio i dati di contatto del Fornitore di servizi e i dettagli di ciò che dovrai portare con te).

D4. Cosa devi fare tu

1. Devi fornire tutte le informazioni necessarie per organizzare la tua prenotazione (dati di contatto, Orario del ritiro ecc.).

2. Devi leggere e accettare i nostri Termini e il Contratto di noleggio, oltre a riconoscere che la loro violazione può avere le seguenti conseguenze:

  • potresti dover pagare ulteriori costi
  • la tua prenotazione potrebbe essere cancellata
  • il personale della filiale potrebbe rifiutarsi di consegnarti le chiavi al banco

3. Verifica i requisiti specifici del Noleggio, in quanto numerosi dettagli (requisiti della patente di guida, importo del deposito cauzionale, documenti necessari, carte di pagamento accettate ecc.) variano da una compagnia di autonoleggio all’altra. Per questo ti invitiamo a leggere attentamente:

  • i presenti Termini
  • i termini chiave del Contratto di noleggio, che puoi visualizzare al momento della prenotazione
  • il Contratto di noleggio stesso, che riceverai al momento del ritiro

4. Devi trovarti al banco della compagnia di autonoleggio entro l’Orario del ritiro che hai indicato: se arrivi in ritardo, l’auto potrebbe non essere più disponibile e non avrai diritto al rimborso. Se temi di arrivare in ritardo, è di fondamentale importanza che contatti il Fornitore di servizi o noi, anche se il motivo fosse un ritardo del volo e ne avevi fornito il numero.

5. I termini chiave del Noleggio indicano ciò di cui il Conducente principale ha bisogno al momento del ritiro. Devi assicurarti che quest’ultimo abbia con sé, quando arriva al banco della compagnia di autonoleggio, tutto ciò di cui ha bisogno (ad esempio, patente di guida, documenti di identità richiesti e una carta di credito a suo nome, con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale).

6. Devi assicurarti che il Conducente principale sia idoneo e adatto (secondo il parere del Fornitore di servizi) alla guida dell’auto.

7. Devi disporre di tutti i documenti (come documento di identità, voucher e patente di guida) necessari per il ritiro.

8. Devi mostrare al personale al banco la patente di guida completa e valida di ogni conducente, che deve essere stata ottenuta da almeno 1 anno (o più, in molti casi). Se uno dei conducenti avesse delle annotazioni o decurtazione di punti sulla patente, ti invitiamo a comunicarcelo prima possibile, in quanto il Fornitore di servizi potrebbe non permettergli di guidare.

9. Dovrai assicurarti che eventuali conducenti con patente di guida emessa in Inghilterra, Scozia o Galles ottengano un “codice di verifica” della patente non oltre 21 giorni prima del ritiro.

10. Dovrai assicurarti che ogni conducente sia in possesso di un Permesso di guida internazionale (se necessario), oltre alla patente di guida. Tutti i conducenti devono portare con sé la patente di guida (e il permesso di guida internazionale, se necessario) in ogni momento.

11. Assicurati che per ogni bambino sia presente un seggiolino adeguato, se necessario.

12. In caso di inconvenienti durante il Noleggio (incidenti, avarie ecc.), dovrai:

  • contattare il Fornitore di servizi
  • non autorizzare alcuna riparazione senza il consenso del Fornitore di servizi
  • conservare tutta la documentazione (fatture di riparazione, rapporti della polizia ecc.) da condividere con noi, con il Fornitore di servizi o con la compagnia assicurativa.

D5. Prezzo e pagamento

1. Booking.com Transport Limited è l’entità registrata incaricata della tua prenotazione. Per i dettagli della procedura di pagamento, vedi la precedente sezione “Pagamento” (A7).

Supplementi e costi aggiuntivi

2. Il molti casi, il Fornitore di servizi applicherà un supplemento per conducente giovane per ciascun conducente al di sotto di una certa età (ad esempio, 25 anni). In alcuni casi potrà applicare un supplemento per conducente anziano per ciascun conducente al di sopra di una certa età (ad esempio, 65 anni). Quando prenoti sulla nostra Piattaforma, devi inserire l’età del Conducente principale per consentirci di mostrarti i dettagli dei supplementi collegati all’età, che andranno versati al momento del ritiro.

3. In molti casi, il Fornitore di servizi addebiterà un supplemento se riconsegni l’auto in un luogo diverso da quello del ritiro. Se intendi fare così, devi inserire la località dove riconsegnerai l’auto durante la prenotazione. In questo modo, potremo farti sapere se è possibile e mostrarti i dettagli del supplemento, che pagherai al momento del ritiro.

4. In molti casi, il Fornitore di servizi addebiterà un costo extra nel caso in cui l’auto venga portata in un Paese, uno Stato o un’isola differente. Se intendi fare così, devi comunicarlo appena possibile a noi e/o al Fornitore di servizi (in ogni caso prima del ritiro dell’auto).

5. Il prezzo del Noleggio viene calcolato sulla base di unità di 24 ore, quindi, ad esempio, un noleggio di 25 ore costerà quanto un noleggio di 48 ore.

6. Se, dopo il ritiro, decidi di voler tenere l’auto per un tempo più lungo, dovrai contattare il Fornitore di servizi. Ti indicherà il costo e stipulerà un nuovo contratto direttamente con te. Se restituisci l’auto in ritardo senza averlo concordato in anticipo, il Fornitore di servizi potrebbe addebitarti un supplemento.

Extra

7. In alcuni casi pagherai eventuali extra facoltativi (seggiolini per bambini, GPS, pneumatici invernali ecc.) già quando prenoti l’auto. In tal caso avrai la garanzia che li otterrai al momento del ritiro.

8. In altri casi, al momento della prenotazione li richiederai soltanto. In questo caso:

  • li pagherai al momento del ritiro
  • il Fornitore di servizi non ne potrà garantire la disponibilità

D6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Andiamo oltre i nostri obblighi legali. Anche se le leggi locali non ci obbligano a offrire diritti di cancellazione specifici, ci impegniamo a rispettare la nostra politica di rimborso se cancelli la tua prenotazione.

2. I seguenti termini di “Cancellazione e modifica” si applicano a tutte le prenotazioni, fatta eccezione per:

  • Le prenotazioni con Dollar o Thrifty effettuate prima del 26 gennaio 2021 (verifica i termini del noleggio auto)
  • Le prenotazioni etichettate come “non rimborsabili” (non puoi modificare una prenotazione non rimborsabile e non riceverai alcun rimborso in caso di cancellazione).

Cancellazioni

3. Se la cancellazione avviene:

  • PIÙ DI 48 ore prima dell’inizio del noleggio, riceverai un rimborso completo.
  • MENO DI 48 ore prima, o mentre sei al banco della compagnia di noleggio, ti rimborseremo quanto hai versato meno il costo di 3 giorni di noleggio (quindi, se hai prenotato l’auto per 3 giorni o meno, non verrà erogato alcun rimborso).
  • DOPO l’inizio del periodo di noleggio (o in caso di mancata presentazione), non riceverai alcun rimborso.

4. Il personale della filiale potrebbe rifiutare di consegnarti l’auto se (per esempio):

  • Non arrivi in tempo
  • Non sei idoneo al noleggio dell’auto
  • Non disponi della documentazione necessaria
  • Il conducente principale non dispone di una carta di credito a suo nome, con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale

In questo caso, puoi contattarci dal banco della filiale per cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso, meno il costo di 3 giorni di noleggio. Se non ci contatti, non avrai diritto al rimborso.

Modifiche (variazioni della prenotazione)

5. Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione in qualunque momento prima del ritiro dell’auto.

6. Nella maggior parte dei casi, il modo più semplice per farlo è tramite la nostra app o il nostro sito (in “Gestisci prenotazione”).

7. Non sono previsti costi amministrativi per la modifica della prenotazione, ma alcune modifiche possono ripercuotersi sul prezzo del noleggio. A volte, l’unico modo per modificare una prenotazione è cancellarla ed effettuarne un’altra. In questo caso potremmo addebitarti un costo di cancellazione per conto della compagnia di autonoleggio.

8. Se la modifica della prenotazione comporta una variazione del prezzo o l’addebito di un costo di cancellazione, te lo comunicheremo in anticipo.

Modifiche apportate da noi

9. Se noi/il Fornitore di servizi abbiamo bisogno di modificare la tua prenotazione (per esempio, se il Fornitore di servizi non è in grado di fornire l’auto), te lo comunicheremo appena possibile. Se non accetti la modifica proposta, potrai cancellare la prenotazione e richiedere un rimborso completo (a prescindere da quanto è vicina la data di inizio del Noleggio) ma non avremo alcuna altra responsabilità per eventuali costi diretti o indiretti nei quali potresti incorrere (per esempio, camere di hotel o taxi).

D7. Che altro devi sapere?

Generale

1. In tutti i casi, i conducenti devono avere un’età minima per noleggiare o guidare un’auto. In alcuni casi, devono anche avere un’età inferiore a quella massima. I limiti possono variare da un Fornitore di servizi a un altro, in base alla località e al tipo di auto.

2. Solo i conducenti idonei i cui nomi sono riportati nel Contratto di noleggio possono guidare l’auto.

3. Non puoi portare l’auto in un Paese/Stato/isola differente e/o lasciarla in una località diversa senza avere concordato questa soluzione in anticipo.

Ritiro tardivo/riconsegna anticipata

4. Se ritiri l’auto in ritardo (vedi la precedente sezione D4.4) o la riconsegni in anticipo rispetto a quanto concordato nella conferma della prenotazione, il Fornitore di servizi non ti rimborserà il tempo “non utilizzato”.

Come operiamo

5. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

E. Voli

E1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi ai Voli.

E2. Rapporto contrattuale

1. La maggior parte dei Voli sulla nostra Piattaforma viene fornita tramite un Aggregatore di terze parti, che funge da intermediario con la compagnia aerea.

2. Quando effettui una prenotazione, questa avviene direttamente con la compagnia aerea. Noi non costituiamo una “parte contrattuale” nella tua Prenotazione. Quando effettui una prenotazione, stipuli (i) un Contratto di intermediazione con l’Aggregatore di terze parti (per il biglietto) e (ii) un Contratto di trasporto con la compagnia aerea (per il Volo stesso).

3. Se prenoti degli extra (bagaglio aggiuntivo, assicurazione ecc.), stipulerai un contratto diretto con l’Aggregatore di terze parti o con un’altra azienda. Noi non siamo coinvolti in tale contratto.

4. Agiamo esclusivamente come Piattaforma e non siamo coinvolti nei Termini della terza parte. Non siamo responsabili dei tuoi biglietti o di eventuali extra che potresti acquistare e (nella misura massima consentita dalla legge) non abbiamo alcuna responsabilità in relazione alla tua Prenotazione.

E3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le Esperienze di viaggio e nella quale puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai prenotato il Volo, i dettagli della prenotazione (per esempio, i nomi dei viaggiatori) verranno inviati al Fornitore di servizi.

3. A seconda del Contratto di trasporto, possiamo aiutarti a cambiare o cancellare la tua prenotazione, se lo desideri.

E4. Cosa devi fare tu

1. Devi inserire correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

2. Devi leggere e accettare i nostri Termini e i Termini della terza parte (che verranno visualizzati al momento del check-out), oltre a riconoscere che la loro violazione può comportare ulteriori addebiti e/o la cancellazione della prenotazione.

E5. Prezzo e pagamento

1. Quando prenoti un Volo, il tuo pagamento viene organizzato da noi, dall’Aggregatore di terze parti (o da una parte specificata da tale Aggregatore) o da una terza parte, per esempio una compagnia aerea. Per i dettagli sull’organizzazione dei pagamenti (inclusi i diritti e gli obblighi collegati), consulta la precedente sezione “Pagamento” (A7).

E6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Troverai le condizioni di cancellazione nel Contratto di trasporto, disponibile al momento della prenotazione del Volo.

2. La modifica o la cancellazione del Volo può essere soggetta a un costo extra.

3. Le compagnie aeree si riservano il diritto di riprogrammare o cancellare voli a propria discrezione.

4. Biglietti diversi per la stessa compagnia aerea possono contemplare restrizioni diverse o includere servizi differenti.

5. Se hai domande sulle modifiche, le cancellazioni o i rimborsi, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti.

E7. Che altro devi sapere?

Code share

1. Alcune compagnie aeree hanno accordi in “code share” con altre compagnie. Per questo motivo, puoi acquistare il biglietto da una compagnia aerea (il “vettore che ha emesso il biglietto”), ma volare in un aeromobile appartenente a un’altra compagnia aerea (il “vettore operante”). Nella maggior parte dei casi, effettuerai il check-in presso il vettore operante, ma ti invitiamo a chiederne conferma con un certo anticipo al vettore che ha emesso il biglietto.

2. Quando prenoti il Volo, ti verrà comunicato che si tratta di un Volo in “code share”.

Pratiche proibite dalle compagnie aeree

3. La maggior parte delle compagnie aeree non consente ai viaggiatori di acquistare biglietti che includono voli che non intendono usare, per esempio un biglietto di andata e ritorno se la persona non intende usare il volo di ritorno. Per altri esempi, prova a inserire in un motore di ricerca “point-beyond” o “hidden-city” (biglietti che prevedono la partenza da un punto diverso da quello di origine o l’arrivo in un punto diverso da quello previsto, al fine di ottenere una tariffa più vantaggiosa) o “back-to-back” (biglietti che prevedono la combinazione di due o più tariffe turistiche di andata e ritorno per eludere i requisiti di soggiorno minimo).

4. Quando acquisti un biglietto per un Volo, accetti di evitare le pratiche citate e di indennizzarci in caso di reclamo da parte di una compagnia per eventuali differenze tra il costo reale del tuo viaggio e il costo del viaggio completo specificato nel biglietto (o nei biglietti).

Uso delle tratte di volo

5. La maggior parte delle compagnie aeree richiede ai propri clienti di utilizzare i voli nell’ordine temporale previsto. Per questo motivo, se non utilizzi il primo Volo, la compagnia aerea cancella automaticamente il resto del tuo itinerario.

6. Se la compagnia aerea non consente di “saltare” Voli all’interno del tuo itinerario, assicurati di cancellare i Voli che non desideri, in linea con le condizioni di cancellazione. Potresti non avere diritto a un rimborso completo (o ad alcun rimborso) per i Voli non utilizzati.

Biglietti di sola andata

7. Se acquisti due biglietti di sola andata piuttosto che un biglietto unico di andata e ritorno:

  • stai effettuando due prenotazioni distinte, ognuna con proprie regole e condizioni
  • eventuali modifiche a un Volo non avranno effetto sull’altro (per esempio, se il Volo iniziale viene cancellato, non hai la garanzia di ottenere un rimborso per il secondo Volo)

8. Se viaggi all’estero, potresti dover dimostrare al check-in e/o al personale addetto all’immigrazione che hai un Volo di ritorno (vedi “Viaggi internazionali” più avanti per ulteriori informazioni su passaporti, visti ecc.).

Addebiti, imposte e costi extra

9. La tua tariffa comprende eventuali tasse e costi extra applicati da una compagnia aerea o dal governo di uno Stato (salvo gli oneri di ingresso/uscita - vedi “Oneri di ingresso e uscita” più avanti). Potresti dover affrontare variazioni retroattive nell’importo delle tasse.

Tassa di prenotazione

10. Noi non addebitiamo costi di prenotazione, ma l’Aggregatore di terze parti potrebbe farlo, in base al Volo che hai scelto.

11. In questo caso, il costo verrà incluso nel prezzo del biglietto.

Costo aggiuntivo per il bagaglio e altri extra

12. La compagnia aerea potrebbe addebitare un costo per il bagaglio da stiva, l’eccedenza di bagaglio, l’imbarco prioritario, l’assegnazione dei posti, l’intrattenimento a bordo, cibo e bevande e/o per il check-in in aeroporto.

13. In tale caso, gli addebiti si aggiungeranno al prezzo del biglietto (a meno che non sia espressamente specificato che il Volo include già quegli extra).

Viaggi internazionali

14. Hai la responsabilità di:

  • avere un passaporto in corso di validità e/o il visto, se richiesto
  • rispettare tutti i requisiti di ingresso nel Paese di destinazione
  • verificare se sia necessario un visto di transito per un Paese che non rappresenta la tua destinazione finale
  • verificare in anticipo presso l’ambasciata competente se sono variati i requisiti per il passaporto, il visto o l’ingresso nel Paese di destinazione
  • esaminare gli avvisi e i suggerimenti pubblicati dal tuo Paese di residenza o di origine prima di recarti in un Paese o una regione o di attraversarli.

15. Anche se organizziamo il viaggio verso o da qualunque località, non garantiamo che il viaggio non comporti rischi e, nella misura massima consentita dalla legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite conseguenti.

16. Non è una pratica comune, ma le leggi internazionali consentono la “disinfezione” degli aeromobili per eliminare gli insetti. Per effettuare questa operazione, il personale potrebbe spruzzare un insetticida nella cabina dell’aeromobile mentre i passeggeri sono a bordo, oppure trattare le superfici interne con un insetticida residuale mentre non sono a bordo. Prima di viaggiare, ti consigliamo di informarti sulla disinfezione, inclusi i momenti in cui può essere condotta.

Oneri di ingresso e uscita

17. La tua tariffa non includerà gli oneri addebitati da un Paese o da un aeroporto alle persone che entrano o escono da quel Paese e che vengono raccolti direttamente in aeroporto. Prima di viaggiare, ti consigliamo di chiedere se devi pagare questo tipo di oneri.

Regno Unito: La tua protezione finanziaria

18. Titolare della licenza ATOL: Booking.com B.V.

19. Numero di licenza ATOL: 11967

20. All’interno del Regno Unito, forniamo la protezione finanziaria completa per le vendite di soli voli con protezione ATOL, operando con la licenza di Organizzatore di viaggi aerei numero 11967, emessa dalla Civil Aviation Authority sita in Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regno Unito, tel. +44 (0)333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

21. Acquistando con noi un volo con protezione ATOL, riceverai un Certificato ATOL. Tale Certificato elenca ciò che è protetto dal punto di vista finanziario, dove puoi reperire informazioni sui vantaggi per te e chi contattare se si verifica un inconveniente.

22. Noi, o i fornitori presenti nel Certificato ATOL, ti forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o un’alternativa idonea). In alcuni casi, nei quali né noi, né i fornitori possiamo svolgere questo servizio per motivi di insolvenza, un titolare ATOL alternativo potrà fornirti i servizi che hai acquistato o un’alternativa idonea (senza nessun costo extra per te). Accetti che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo adempia a tali obblighi e accetti di versare eventuali importi da te dovuti in base al contratto con il titolare ATOL alternativo. Accetti inoltre che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo. In tal caso, avrai il diritto di effettuare un reclamo ai sensi del sistema ATOL (o delle norme applicate dall’istituto che ha emesso la tua carta di credito, nei casi applicabili).

23. Se noi, o i fornitori presenti nel Certificato ATOL, non fossimo in grado di fornire i servizi elencati (o un’alternativa idonea, tramite un titolare ATOL alternativo o altrimenti) per motivi di insolvenza, i fiduciari dell’Air Travel Trust potranno effettuare un pagamento (o accordare un benefit) nei tuoi confronti secondo il sistema ATOL. Accetti, in cambio di tale pagamento o benefit, di assegnare in forma assoluta a tali fiduciari eventuali reclami da parte tua o che potrebbero sorgere o derivare dalla mancata fornitura dei servizi, inclusi eventuali reclami nei nostri confronti o nei confronti dell’agente di viaggi (o dell’istituto che ha emesso la tua carta di credito, nei casi applicabili). Inoltre, accetti che tali reclami possano essere riassegnati a un altro organismo, se tale organismo ha pagato somme da te reclamate nell’ambito del sistema ATOL.

UE: Diritti dei passeggeri in base al Regolamento UE 261/2004

24. Se il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato, oppure se ti viene negato l’imbarco, puoi ricevere un indennizzo o assistenza in base al regolamento UE 261/2004 se:

  • Viaggi verso una destinazione all’interno dell’Unione Europea (UE)
  • Viaggi verso una destinazione esterna all’UE
  • Il tuo Volo è fornito da una compagnia aerea appartenente all’UE

UE: Responsabilità del vettore aereo ai sensi del Regolamento UE 889/2002

25. In caso di incidente che si verifichi all’interno dell’UE, può essere applicato il Regolamento UE 889/2002.

UE: Diritti delle persone disabili e delle persone con mobilità ridotta durante i viaggi aerei ai sensi del Regolamento UE 1107/2006

26. Il Regolamento UE 1107/2006 tutela alcuni diritti delle persone disabili o con mobilità ridotta.

Come operiamo

27. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

F. Trasporto pubblico e privato

F1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi al Trasporto privato e pubblico.

F2. Rapporto contrattuale

1. Quando prenoti in anticipo mezzi di Trasporto privato o pubblico, la tua prenotazione viene inviata direttamente al Fornitore di servizi. Quando prenoti un mezzo di Trasporto privato su richiesta, la tua prenotazione viene inviata all’Aggregatore di terze parti. In tutti i casi, i nostri Termini governeranno la procedura di prenotazione.

2. Trasporto privato prenotato in anticipo. Tu e il Fornitore di servizi accettate di attenervi ai presenti Termini.

3. Trasporto pubblico e Trasporto privato su richiesta. Durante la procedura di prenotazione ti verranno comunicati i termini del Fornitore di servizi. In caso di mancata corrispondenza tra tali termini e i nostri Termini, verranno applicati i termini del Fornitore di servizi.

4. Trasporto privato su richiesta. Quando effettui una Prenotazione, confermi:

  • di avere letto e accettato i termini del Fornitore di servizi
  • di accettare di contattare il Fornitore di servizi direttamente in caso di inconvenienti
  • di comprendere che il Fornitore di servizi è responsabile di organizzare e fornire il Trasporto privato, scegliere i percorsi, fissare i prezzi e comunicare tutte le informazioni pertinenti
  • di accettare che il nostro ruolo è limitato alla fornitura di una piattaforma di prenotazione (nota come servizio API) e che non saremo responsabili di eventuali perdite subite a causa di azioni od omissioni da parte del conducente o del Fornitore di servizi

Non tutti i Fornitori di servizi operano secondo termini propri. Ti invitiamo pertanto a consultare tutti i termini che ci sono stati forniti.

F3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai effettuato la Prenotazione, comunicheremo al Fornitore di servizi i tuoi dati (per esempio, il nome, il numero di telefono e la località di ritiro).

3. Tutti i Trasporti privati. Ti comunicheremo i dati di contatto del Fornitore di servizi.

4. Trasporto privato prenotato in anticipo. Ci assicureremo che il Fornitore di servizi conosca le dimensioni del veicolo che hai richiesto.

5. Trasporto pubblico. Ti forniremo (o ti comunicheremo come ottenere) i tuoi biglietti.

F4. Cosa devi fare tu

1. Devi verificare attentamente i dettagli della Prenotazione e fornirci tutte le informazioni necessarie per organizzare la tua prenotazione (le tue esigenze, i dati di contatto ecc.).

2. Devi assicurarti che tutti i membri del tuo gruppo si attengano ai nostri Termini e (laddove applicabili) ai termini del Fornitore di servizi, che hai consultato e accettato durante il processo di prenotazione. Sei consapevole che la loro violazione potrebbe avere le seguenti conseguenze:

  • potresti dover pagare ulteriori costi
  • la tua prenotazione potrebbe essere cancellata
  • il conducente potrebbe rifiutarsi di effettuare il trasporto

3. Tieni presente che nei tempi di percorrenza stimati non vengono tenute in considerazione le condizioni del traffico.

4. Tutti i Trasporti privati. Devi assicurarti che tutti i passeggeri si presentino in orario nel punto d’incontro concordato.

5. Tutti i Trasporti privati. All’Orario della partenza, devi avere il telefono (il cui numero hai inserito al momento della Prenotazione) acceso e in grado di ricevere chiamate e messaggi di testo, nel caso in cui il conducente abbia necessità di contattarti. Non possiamo garantire che sarà in grado di raggiungerti tramite applicazioni di messaggistica come WhatsApp o Viber.

6. Trasporto privato prenotato in anticipo. Per le partenze dall’aeroporto, devi comunicarci i dati del volo almeno 24 ore prima dell’Orario della partenza, in modo da consentire al Fornitore di servizi di organizzarsi nel caso in cui il tuo volo sia in ritardo. Se non è in grado di fornire un mezzo di Trasporto privato a seguito del ritardo o della cancellazione di un volo, contatta il team dell’Assistenza clienti.

7. Trasporto pubblico. Devi assicurarti che tutti i passeggeri arrivino in orario, lasciando del tempo per il ritiro dei biglietti, se necessario.

8. Per effettuare una Prenotazione devi avere almeno 18 anni. Tutti i passeggeri di età inferiore a 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile.

9. Devi assicurarti che nessun passeggero si comporti in modo inadeguato, per esempio risultando offensivo o indulgendo in azioni che potrebbero mettere in pericolo altri.

10. Devi assicurarti di scegliere un mezzo di Trasporto pubblico o privato idoneo al numero di passeggeri, alla quantità di bagagli, ai requisiti di accessibilità ecc.

F5. Prezzo e pagamento

1. Booking.com Transport Limited è l’entità registrata incaricata della tua prenotazione. Per i dettagli della procedura di pagamento, vedi la precedente sezione “Pagamento” (A7).

2. Trasporto privato prenotato in anticipo. Il prezzo include eventuali pedaggi, tasse sulla congestione stradale, imposte e supplementi per le ore di punta. Il pagamento viene prelevato al momento della prenotazione.

3. Trasporto privato su richiesta. Il prezzo verrà confermato (e il pagamento prelevato) quando il conducente ti lascia alla tua destinazione. Il prezzo può risultare diverso da quello stimato al momento della prenotazione. Sei tu responsabile del pagamento di eventuali pedaggi, tasse sulla congestione stradale, imposte, supplementi per le ore di punta e mance.

4. Trasporto pubblico. Il pagamento viene prelevato alla conferma della Prenotazione. Prima della partenza, il Fornitore di servizi potrebbe aver bisogno di vedere i tuoi biglietti/e-ticket. Conservali per l’intera durata del tragitto. In caso contrario, potresti dover pagare di nuovo.

5. Il Fornitore di servizi/il conducente non è tenuto ad accettare tutte le modifiche al Viaggio che richiedi di persona. Se le accetta, potrebbe richiedere il pagamento di un supplemento.

F6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Cancellazione

1. Nella maggior parte dei casi...

  • Trasporto privato prenotato in anticipo. Puoi cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 24 ore prima dell’Orario della partenza (2 ore in alcuni casi: vedi la conferma). Se la cancellazione non avviene in tempo utile, non avrai diritto a un rimborso.
  • Trasporto privato su richiesta. Puoi effettuare la cancellazione in qualunque momento prima dell’Orario della partenza, ma il Fornitore di servizi può addebitarti un costo di cancellazione.
  • Trasporto pubblico. Probabilmente non avrai diritto al rimborso una volta confermata la Prenotazione. Se i tuoi piani cambiano, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti per discutere le possibilità eventualmente a tua disposizione.

2. Se il Fornitore di servizi applica condizioni di cancellazione diverse (che puoi visualizzare al momento della prenotazione), verranno applicate le sue condizioni.

3. Noi e/o il Fornitore di servizi possiamo cancellare la prenotazione con un preavviso breve o nullo, ma ciò può accadere solo in situazioni molto particolari. Per esempio, se:

  • il Fornitore di servizi diventa insolvente oppure se in buona fede non è in grado di onorare la tua prenotazione. In questo caso, faremo del nostro meglio per organizzare un trasporto alternativo (e ti rimborseremo l’intero importo speso in caso contrario)
  • hai violato i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi. In questo caso non avrai diritto ad alcun rimborso

Modifiche prima dell’inizio del Viaggio

4. Trasporto privato prenotato in anticipo. L’e-mail di conferma ti indicherà quanto preavviso devi dare (prima della data e dell’Ora della partenza) per richiedere eventuali modifiche alla tua prenotazione (come il luogo o l’orario).

5. Trasporto privato su richiesta. Per modificare la Prenotazione, potresti avere bisogno di cancellarla (con un probabile costo di cancellazione) e di effettuarne una nuova.

6. Trasporto pubblico. Non puoi modificare la Prenotazione una volta che è confermata.

7. Se noi/il Fornitore di servizi ci trovassimo a dover modificare la tua prenotazione (per esempio, se uno sciopero interferisce con il tuo viaggio), te lo comunicheremo appena possibile. Se di conseguenza decidi di effettuare la cancellazione:

  • Qualunque tipo di Trasporto. A meno che la cancellazione non avvenga per uno dei motivi riportati nell’elenco che segue, avrai diritto a un rimborso completo (a prescindere da quanto è vicina la data del viaggio).
  • Qualunque Trasporto privato. Se la modifica riguarda semplicemente un nuovo conducente, un nuovo Fornitore di servizi o un nuovo veicolo (simile), non avrai diritto al rimborso (a meno che la cancellazione non avvenga con sufficiente preavviso).

Ad ogni modo, né noi né il Fornitore di servizi saremo responsabili di eventuali costi che potresti trovarti a sostenere (per esempio, un mezzo di trasporto alternativo o una camera in hotel).

Rimborsi

8. Se desideri richiedere un rimborso, devi farlo in forma scritta non oltre 14 giorni dopo l’Ora della partenza.

9. L’accredito del rimborso sul tuo conto può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

10. Tutti i Trasporti privati. Se il conducente non si presenta in orario al punto di partenza concordato, puoi richiedere un rimborso e noi indagheremo sull’accaduto.

11. Tutti i Trasporti privati. Se il tuo Viaggio non avviene come programmato per uno dei seguenti motivi, non avrai diritto al rimborso:

  • il conducente/il Fornitore di servizi non è riuscito a contattarti
  • uno o più passeggeri non si presentano al luogo della partenza all’orario convenuto e tu non avevi concordato un nuovo Orario della partenza
  • richiedi modifiche irragionevoli all’Orario della partenza o al Viaggio
  • non comunichi a noi/al Fornitore di servizi/al conducente la modifica che desideri apportare
  • hai fornito dati non corretti durante la prenotazione del Trasporto privato (luogo della partenza, dati di contatto, numero di partecipanti, quantità di bagagli, ecc.)
  • uno o più passeggeri hanno fatto qualcosa che non dovevano fare o non hanno fatto qualcosa che avrebbero dovuto fare

F7. Che altro devi sapere?

Trasporto privato prenotato in anticipo

1. Verifica nell’e-mail di conferma quanto tempo il conducente attenderà presso il luogo della partenza.

Trasporto privato su richiesta

2. Il conducente potrebbe non attendere oltre l’Orario della partenza. Se lo fa, potrebbe addebitarti il tempo trascorso nell’attesa. Potrebbe esserti addebitato un costo di cancellazione nel caso in cui tu non sia presente presso il luogo di partenza all’orario stabilito.

Costi di riparazione o pulizia

3. Se è necessario riparare o pulire qualcosa perché un membro del tuo gruppo ha avuto un comportamento irragionevole o ha violato i presenti termini, sarai responsabile del costo della pulizia o della riparazione.

Come operiamo

4. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

Dizionario di Booking.com

“Account” indica un account utente (su Booking.com o un’azienda del gruppo) tramite cui puoi prenotare Esperienze di viaggio sulla nostra Piattaforma.

“Struttura” indica la fornitura di un servizio di alloggio da parte di un Fornitore di servizi (all’interno della Sezione B, “Fornitore di servizi” è il fornitore del servizio di alloggio).

“Attrazione” indica la fornitura di un servizio collegato a un’Attrazione da parte di un Fornitore di servizi (all’interno della Sezione C, “Fornitore di servizi” è il fornitore del servizio collegato a un’Attrazione).

“Servizio collegato a un’Attrazione” include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, escursioni, musei, attrazioni, attività ed esperienze.

“Prenotazione” indica la prenotazione di un’esperienza di viaggio sulla nostra Piattaforma, indipendentemente dal fatto che il pagamento avvenga all’atto della prenotazione o successivamente.

“Booking.com”, “ci”, “noi” o “nostro/nostra/nostri/nostre” indicano Booking.com B.V. (per strutture, voli o attrazioni) o Booking.com Transport Limited (per tutti i servizi di trasporto di superficie). Contatto aziendale

“Conferma della prenotazione” (nella sezione “Noleggi auto”) indica l’e-mail dii conferma e il voucher che ti inviamo e in cui sono spiegati i dettagli della tua Prenotazione.

“Credito trasferibile” indica un benefit dotato di valore monetario che puoi “trasferire” sul Metodo di pagamento presente nei nostri sistemi a nome tuo, o accumulare per una futura Esperienza di viaggio.

“Contratto di trasporto” indica il contratto relativo al tuo Volo, stipulato tra te e il Fornitore di servizi.

“Credito” indica un benefit dotato di valore monetario. Esistono “Crediti trasferibili” e “Crediti di Viaggio”.

“Cashback sulla carta di credito” indica un benefit dotato di valore monetario che puoi trasferire sulla carta di credito presente nei nostri sistemi a nome tuo, ma che non puoi accumulare per una futura Esperienza di viaggio.

“Tasso di cambio della valuta” indica il tasso che utilizziamo per la conversione di un importo in altra valuta; attualmente è il tasso di chiusura WM/Refinitiv, ma può cambiare.

“Prenotazione idonea” indica una prenotazione che soddisfa i criteri di idoneità per un Premio.

“Volo” indica la fornitura di un volo aereo da parte di un Fornitore di servizi (all’interno della Sezione E, “Fornitore di servizi” rappresenta la compagnia aerea).

“Azienda del gruppo” indica un’azienda affiliata di Booking.com, ovvero un’azienda a partecipazione azionaria di Booking.com o che fa parte del gruppo Booking Holdings Inc.

“Requisiti specifici per il premio” indica le regole che si applicano ad alcuni Premi, in aggiunta ai termini generali descritti nella precedente sezione “Premi, Credito e Wallet” (A13).

“Contratto di intermediazione” (nella Sezione “Voli”) indica il contratto tra te e l’Aggregatore di terze parti, che riguarda il modo in cui tale Aggregatore organizza i biglietti aerei (e, in alcuni casi, eventuali extra) emessi dalla compagnia aerea o da un’altra azienda.

“Conducente principale” indica il conducente i cui dati sono stati inseriti durante la procedura di prenotazione. È l’unica persona che può modificare o cancellare tale prenotazione, o discuterne con noi (a meno che non indichi di avere incaricato qualcun altro).

“Trasporto privato su richiesta” indica un veicolo privato che richiedi quando arrivi al luogo di partenza (o appena prima).

“I nostri servizi” (nella sezione “Noleggi auto”) indica il nostro sistema di prenotazione di auto a noleggio online, tramite cui i Fornitori di servizi possono offrire i loro prodotti e servizi (e tu puoi prenotarli).

“Paga nella tua valuta” indica l’opzione di pagamento che offriamo talvolta, quando un Fornitore di servizi non utilizza la tua valuta. Questa opzione ti consente invece di pagare con la valuta del tuo Paese.

“Metodo di pagamento” indica il metodo (carta di credito, carta di debito, conto bancario, PayPal, ApplePay ecc.) utilizzato per effettuare un pagamento o per trasferire denaro.

“Ritiro” (nella Sezione “Noleggi auto”) indica il passaggio iniziale del Noleggio auto, quando fornisci il documento di identità richiesto e gli altri documenti, paghi tutte le tasse e gli extra aggiuntivi, stipuli il Contratto di noleggio e prelevi la tua auto.

“Orario del ritiro” (nella Sezione “Noleggi auto”) indica la data e l’ora (locali) in cui è previsto il ritiro dell’auto, secondo quanto dichiarato nella Conferma della prenotazione.

“Orario della partenza” (nella Sezione “Trasporto privato e pubblico”) indica la data e l’ora (locali) in cui un mezzo di Trasporto privato prenotato in anticipo deve raggiungere il luogo della partenza, oppure in cui un mezzo di Trasporto privato su richiesta raggiunge realmente il luogo della partenza.

“Piattaforma” indica il sito o l’app su cui puoi prenotare esperienze di viaggio e può essere di proprietà o gestita da Booking.com o da un’azienda affiliata.

“Trasporto privato prenotato in anticipo” indica un veicolo privato richiesto almeno 2 ore prima di raggiungere il luogo della partenza.

“Viaggio con Trasporto privato” indica il viaggio con un mezzo di trasporto privato specificato nella prenotazione (incluse eventuali modifiche dopo l’effettuazione della prenotazione).

“Trasporto pubblico” indica treni, autobus, tram e altri tipi di trasporto pubblico.

“Viaggio con Trasporto pubblico” indica il viaggio con un mezzo di trasporto pubblico specificato nella prenotazione (incluse eventuali modifiche dopo l’effettuazione della prenotazione).

“Noleggio” (o “Noleggio auto”) indica la fornitura di un’auto da parte di un Fornitore di servizi (all’interno della Sezione D, “Fornitore di servizi” indica la compagnia di autonoleggio che fornisce l’auto).

“Contratto di noleggio” indica il contratto tra te e il Fornitore di servizi, che firmerai al momento del ritiro. Durante la procedura di prenotazione ti verrà fornito un riepilogo dei termini chiave (principali).

“Premio” indica un benefit che ti è stato promesso. Nella maggior parte dei casi, i Premi saranno costituiti da Credito di Viaggio, Credito trasferibile, Cashback sulla carta di credito o voucher per qualche tipo di prodotto.

“Fornitore di servizi” indica il fornitore di un prodotto o servizio collegato al viaggio sulla Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il proprietario di un hotel o altra struttura (per la Prenotazione di un alloggio), un museo o un parco (per la Prenotazione di un’attrazione) o una compagnia di autonoleggio o una compagnia aerea (per la Prenotazione di un trasporto).

“Servizi” (nella Sezione “Trasporto privato e pubblico”) indica la fornitura di un Viaggio con Trasporto pubblico o di un Viaggio con Trasporto privato.

“Termini” indica i presenti Termini di Servizio.

“Aggregatore di terze parti” indica un’azienda che funge da (a) intermediario tra te e il Fornitore di servizi o (b) un rivenditore dell’Esperienza di viaggio.

“Termini di terze parti” (nella Sezione “Voli”) indica sia il Contratto di intermediazione, sia il Contratto di trasporto.

“Crediti di Viaggio” indica un benefit dotato di valore monetario che puoi accumulare per una futura Esperienza di viaggio, ma che non puoi trasferire (incassare).

“Esperienza di viaggio” indica uno dei prodotti o servizi collegati ai viaggi sulla Piattaforma.

“Pagamento anticipato” indica un pagamento effettuato quando prenoti un prodotto o servizio (piuttosto che quando lo utilizzi realmente).

“Wallet” indica la sezione all’interno dell’Account che mostra i tuoi Premi, Crediti e altri incentivi.

VERSIONE: 1.0

DATA: 14 febbraio 2022

Aggiorneremo regolarmente questi termini di servizio (una o due volte all'anno).

Per le prenotazioni effettuate prima del 14 febbraio 2022

  • Contenuti

    Codice di buone pratiche

    La nostra missione è dare a tutti la possibilità di esplorare il mondo, offrendo accesso ai migliori posti al mondo dove soggiornare e a fantastici luoghi e attrazioni da visitare, nel modo più facile possibile. Per raggiungere questo obiettivo, applicheremo le seguenti buone pratiche:

    • Per noi sei importante: per questo ti offriamo la nostra Piattaforma e un'assistenza clienti in più di 40 lingue
    • Ti permettiamo di esplorare il mondo: 1,5 milioni di strutture, da quelle di lusso (lusso) a qualsiasi cosa soddisfi le tue esigenze per il tuo prossimo soggiorno in un hotel, motel, ostello, B&B, ecc., in qualunque parte del mondo
    • Ti mettiamo a disposizione attrazioni e altri Fornitori di Viaggi e ti permettiamo di scoprirli
    • Possiamo facilitare il pagamento di qualunque biglietto (anche di ingresso), acquisto o noleggio di qualsiasi prodotto o servizio di Viaggio che utilizzi il nostro servizio di pagamento
    • Siamo a tua disposizione (tutti i giorni, 24 ore su 24): la nostra assistenza clienti ti aiuta 24-7-365-40+
    • Teniamo in considerazione le tue esigenze: la nostra Piattaforma è il prodotto che TU (utente) preferisci e consideri più comodo quando utilizzi il nostro servizio
    • Ti ascoltiamo: mostriamo le recensioni non censurate (dei clienti che hanno effettivamente soggiornato)
    • Ti promettiamo un sito web informativo e di facile utilizzo, che garantisca i migliori prezzi disponibili.
    • Rimborsiamo le differenze di prezzo

    Termini e condizioni - Introduzione

    I seguenti termini e condizioni - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, in modo diretto o indiretto (attraverso i distributori), tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al nostro sito web (anche da dispositivi mobili), visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma (di seguito definita come "Piattaforma"), e/o effettuando una prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla privacy).

    Queste pagine, il loro contenuto, la loro struttura e il servizio di prenotazione online (compreso il servizio di facilitazione del pagamento) fornito da noi su di esse e attraverso questo sito web sono di proprietà, gestiti e offerti da Booking.com B.V. e vengono forniti per esclusivo uso personale con scopi non commerciali (B2C), regolato dai termini e dalle condizioni di seguito descritti. I rapporti che abbiamo con i Fornitori di Viaggi sono governati da termini e condizioni differenti, che governano il rapporto commerciale (B2B) che abbiamo con ciascuno di questi Fornitori di Viaggi. Ogni Fornitore di Viaggi agisce in modo professionale nei confronti di Booking.com nel rendere il proprio prodotto e/o servizio disponibile su o tramite Booking.com (sia per il rapporto azienda-azienda (“B2B”) sia/o per quello azienda-cliente (“B2C”)). I Fornitori di Viaggi potrebbero avere, dichiarare applicabili e/o richiedere (il consenso di), oltre alle condizioni e alle clausole indicate sul sito web, i propri termini e condizioni e le norme (di consegna / spedizione / trasporto / utilizzo) per l’uso, l’accesso e la realizzazione del Viaggio, che potrebbero includere specifiche dichiarazioni di non responsabilità e limitazioni di responsabilità.

    Definizioni

    Le parole “Booking.com”, “noi” e “nostro/a/i/e” si riferiscono a Booking.com B.V., società a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale presso Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi. Per "Piattaforma" si intende il sito web, il sito mobile e l'app su cui il Servizio di Viaggi viene reso disponibile, è sotto la proprietà e il controllo di Booking.com e da esso gestiti, manutenuti e/o ospitati. Per "Viaggio" si intendono i diversi prodotti e servizi di viaggio del Fornitore di Viaggi, che possono essere ordinati, acquisiti, acquistati, comprati, pagati, noleggiati, forniti, prenotati, combinati e consumati da te.

    Per "Fornitore di Viaggi" si intende il fornitore dell'alloggio (per es. hotel, motel, appartamento, bed & breakfast, padrone di casa), le attrazioni (per es. parchi (a tema), musei, giri turistici), il fornitore dei servizi di trasporto (per es. autonoleggio, crociere, viaggi in treno, voli aerei, tour in autobus, trasferimenti), tour operator, assicurazioni di viaggio, e qualsiasi altro prodotto o servizio relativo o affine al tema dei viaggi disponibile per la Prenotazione del Viaggio sulla Piattaforma (B2B o B2C).

    Per “Servizio di Viaggi” s'intende il servizio online di acquisto, ordine, pagamento (facilitato) o prenotazione, come offerto o attivato da Booking.com rispetto a vari prodotti e servizi resi disponibili dai Fornitori di Viaggi sulla Piattaforma.

    Per "Prenotazione del Viaggio" si intende l'ordine, l'acquisto, il pagamento o la prenotazione di un Viaggio.

    1. Scopo e natura del nostro Servizio

    Attraverso la Piattaforma, noi (Booking.com B.V. e i suoi partner affiliati (di distribuzione)) forniamo una piattaforma online che consente ai Fornitori di Viaggi di pubblicizzare, commercializzare, vendere, promuovere e/o offrire (dove applicabile) i propri prodotti e servizi per l'ordine, l'acquisto, la prenotazione e il noleggio, e ai visitatori della Piattaforma di scoprire, cercare, confrontare ed effettuare un ordine, una prenotazione, un acquisto o un pagamento (per es. il Servizio di Viaggi). Attraverso l'uso o l'utilizzo del Servizio di Viaggi (per es. effettuando una Prenotazione del Viaggio attraverso il Servizio di Viaggi), instaurerai un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con il Fornitore di Viaggi presso il quale hai effettuato la prenotazione del prodotto o del servizio (dove applicabile). Dal momento della suddetta Prenotazione del Viaggio, noi faremo esclusivamente da intermediari tra te e il Fornitore di Viaggi. Condividiamo con il Fornitore(i) di Viaggi di pertinenza i dettagli della Prenotazione del Viaggio e inviamo a te una e-mail di conferma per e a nome del Fornitore di Viaggi. Booking.com non (ri)vende, noleggia né offre nessun prodotto o servizio (di viaggio).

    Per i clienti all'interno dello Spazio Economico Europeo ("SEE"), in Svizzera e nel Regno Unito si applica quanto segue. Sulla base di un'autodichiarazione, richiediamo ai Fornitori di Viaggi a livello globale di indicare se, nel contesto delle leggi dell'UE in materia di consumatori, agiscono in qualità di host privato (non professionista), diversamente da un host professionista. Se un Fornitore di Viaggi ci comunica di agire come host privato (oppure se non indica espressamente niente al riguardo ma, in base alle informazioni a noi disponibili, non è possibile categorizzarlo in maniera chiara come host professionista), tale Fornitore di Viaggi sarà evidenziato nella pagina dei risultati di ricerca con la dicitura "Struttura gestita da un host privato", accompagnata dalla seguente spiegazione:

    "Questa struttura è gestita da un host privato. Potrebbero non essere applicate le normative dell'Unione Europea sui consumatori che valgono per gli host professionisti. Gli host registrati su Booking.com in qualità di "privati" sono parti che mettono in affitto una o più strutture per scopi non relativi alla propria attività, business o professione. Non appartengono alla categoria dei commercianti (come le catene alberghiere internazionali), quindi potrebbero non essere applicate le stesse normative per la tutela dei consumatori dell'Unione Europea. Non preoccuparti, perché Booking.com ti fornisce la stessa assistenza che offre per gli altri tipi di soggiorno. Se prenoti con un host privato, la tua esperienza non sarà in alcun modo diversa da quella che avresti avuto con un host professionista."

    I Fornitori che, sulla nostra Piattaforma, non vengono categorizzati come host privati agiscono, per quanto è nella nostra conoscenza, come host professionisti nell'ambito delle leggi dell'UE in materia di tutela dei consumatori. La qualifica di "host privato" ha valore solo nell'ambito di tali leggi e non è rilevante ai fini della tassazione, inclusa l'IVA o altre tasse indirette sul valore aggiunto, sulle vendite e/o sui consumi.

    Nel prestare il nostro Servizio di Viaggi, divulghiamo i dati che ci sono stati forniti dai Fornitori di Viaggi. A tutti i Fornitori di Viaggi che commercializzano e promuovono il loro Viaggio sulla Piattaforma viene pertanto dato accesso ai nostri sistemi e alla rete extranet, dei quali sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento di tariffe/costi/prezzi, della disponibilità, delle norme e delle condizioni, e delle altre informazioni visualizzate sulla nostra Piattaforma. Sebbene prestiamo il nostro Servizio di Viaggi con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto anche temporaneo e/o parziale, alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione della Piattaforma o altro), informazione imprecisa, fuorviante o falsa o un suo mancato recapito. Ogni Fornitore di Viaggi è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (anche descrittive), tra cui tariffe/costi/prezzi, le norme e le condizioni, e la disponibilità, visualizzate sulla nostra Piattaforma. La nostra Piattaforma non ha la finalità, e non dovrà esser vista sotto quest’ottica, di raccomandare o di sostenere nessun Fornitore di Viaggi commercializzato sulla stessa, in termini di qualità, livello di servizio, tipologia di struttura, classificazione e assegnazione della categoria tramite stelle o relativamente alle sedi, strutture, veicoli, servizi e prodotti (principali o secondari) resi disponibili, salvo dove diversamente indicato.

    Il nostro Servizio di Viaggi è disponibile a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, inserire deep-link, utilizzare, copiare, monitorare (utilizzando per esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prenotazioni, biglietti, prodotti o servizi disponibili sulla nostra Piattaforma per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

    2. Prezzi, "Rimborsiamo le differenze di prezzo", e offerte facilitate da una società partner

    Le tariffe offerte dai Fornitori di Viaggi indicate sulla nostra Piattaforma sono altamente competitive. Tutte le tariffe per il tuo viaggio sono comprensive dell’IVA e di tutte le altre tasse (soggette al cambio di valuta di tali tasse) e penali, se non diversamente indicato sulla nostra Piattaforma o sulla e-mail di conferma o sul biglietto. Il costo del biglietto è per persona o gruppo e soggetto a validità o scadenza come indicato sul biglietto, se applicabile. Il Fornitore di Viaggi potrebbe decidere di addebitare tasse e penali (inclusa la tassa turistica/di soggiorno) in caso di mancata presentazione o cancellazione.

    Talvolta sulla nostra Piattaforma potrai trovare tariffe più economiche per un determinato soggiorno, servizio o prodotto. Tuttavia le suddette tariffe, proposte dai Fornitori di Viaggi, potrebbero comportare restrizioni e condizioni speciali, per esempio in materia di cancellazione o di rimborso. Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il prodotto, il servizio o la prenotazione.

    Desideriamo offrirti il prodotto o il servizio da te scelto alla tariffa più bassa possibile. Se, una volta prenotato tramite la Piattaforma, dovessi trovare su Internet il prodotto o il servizio da te scelto alle medesime condizioni di Viaggio e a una tariffa più bassa, appianeremo la differenza tra la nostra tariffa e quella più bassa, secondo i termini e le condizioni applicabili quando Rimborsiamo le differenze di prezzo. Il nostro impegno a rimborsare le differenze di prezzo non si applica a prodotti e servizi che non sono relativi ad alloggi.

    Il convertitore di valuta è a esclusivo scopo informativo e non dovrà essere considerato come un indicatore accurato e operativo in tempo reale; i tassi possono variare.

    Gli errori evidenti non sono vincolanti, compresi quelli di stampa.

    Tutte le offerte speciali e le promozioni sono indicate come tali. Se non sono menzionate come tali, non è possibile rivendicare alcun diritto in caso di sbagli o errori evidenti.

    Offerta da Sito Partner

    Booking.com potrebbe mostrare offerte non provenienti dai Fornitori di Viaggi, ma facilitate da una società partner di Booking.com, come per esempio un'altra piattaforma (Offerte da Sito Partner). Le Offerte da Sito Partner vengono mostrate in modo chiaro e ben contraddistinte da quelle proposte dai Fornitori di Viaggi. Prevedono inoltre le seguenti condizioni speciali, se non indicato diversamente sulla nostra Piattaforma:

    • Prezzo: stesse condizioni mostrate sulla nostra Piattaforma.
    • Pagamento anticipato: Booking.com lo faciliterà in modo sicuro al momento della prenotazione.
    • Nessuna modifica: una volta prenotato, non potrai cambiare i tuoi dati personali né quelli relativi alla prenotazione. Potrai richiedere modifiche direttamente alla struttura, senza la garanzia che verranno accettate.
    • Non cumulabili con altre offerte: non è possibile applicare promozioni, incentivi o premi alla prenotazione.
    • Niente recensioni: non potrai lasciare una recensione sulla nostra Piattaforma.

    3. Privacy e cookie

    Booking.com rispetta la tua privacy. Consulta le nostre norme sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni.

    4. Servizio gratuito per i clienti, pagano solo i Fornitori di Viaggi

    A meno che non sia indicato diversamente, il nostro servizio è gratuito per i clienti poiché, a differenza di molti altri siti, non addebiteremo alcun costo per il Servizio di Viaggi offerto, né applicheremo costi aggiuntivi (neanche inerenti alla prenotazione) alla tariffa. Pagherai al Fornitore di Viaggi l'importo dovuto come indicato nella Prenotazione del Viaggio (più, ove non incluse nel prezzo, tasse applicabili, imposte e costi aggiuntivi (se previsti)).

    I Fornitori di Viaggi pagano una commissione, ovvero una piccola percentuale sul prezzo del prodotto (ad esempio, sulla tariffa dell’alloggio) a Booking.com dopo che l'ospite ha usufruito del prodotto o del servizio del Fornitore di Viaggi (ad esempio dopo che ha soggiornato presso la struttura e pagato l'importo dovuto alla stessa). I Fornitori di Viaggi possono migliorare il loro ranking aumentando la commissione (Visibility Booster). L'utilizzo del Visibility Booster (aumentando la commissione in cambio di una posizione migliore nel ranking) è a discrezione di ciascun Fornitore di Viaggi e può essere deciso di volta in volta o in base al prodotto offerto. L'algoritmo del ranking prenderà in considerazione l'aumento della commissione nel momento in cui dovrà stabilire il Ranking di Default. I Partner Preferiti pagano una commissione più alta in cambio di una posizione migliore nel ranking.

    Solo i Fornitori di Viaggi che hanno un rapporto commerciale con Booking.com (tramite un contratto) saranno disponibili sulla Piattaforma (per promozione B2B e/o B2C del loro prodotto). Booking.com non è una piattaforma aperta (come Amazon o eBay) dove l'utilizzatore finale può rendere il suo prodotto disponibile (non è una piattaforma C2C); Booking.com non permette a parti non professionali di offrire o vendere il loro prodotto su o tramite Booking.com.

    5. Carta di credito o bonifico bancario

    Alcuni Fornitori di Viaggi possono prevedere e rendere disponibile la possibilità di offrire Prenotazioni dei Viaggi da pagare totalmente o parzialmente (così come previsto dalle condizioni di pagamento del Fornitore di Viaggi) al Fornitore di Viaggi stesso durante il processo di Prenotazione del Viaggio, tramite una modalità di pagamento online sicura (nella misura in cui tale funzione sia offerta e supportata dalla tua banca). Per alcuni prodotti e servizi, Booking.com gestisce (attraverso terze parti) il pagamento del determinato prodotto o servizio (cioè il servizio di gestione del pagamento) per e per conto del Fornitore di Viaggi (Booking.com non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale). Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla tua carta di credito/debito o sul tuo conto bancario, e accreditato sul conto bancario del Fornitore di Viaggi, tramite la gestione di una parte terza. Qualsiasi pagamento gestito per e per conto del Fornitore di Viaggi e in seguito trasferito al Fornitore di Viaggi costituirà in qualsiasi caso un pagamento da parte tua del (o di parte del) costo della prenotazione, relativa a un determinato prodotto o servizio, con valore di pagamento definitivo ("bevrijdende betaling") del prezzo dovuto (intero o parziale) e non potrà essere da te reclamato in alcun modo.

    Per alcune tariffe (anche non rimborsabili) o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico bancario (se previsto come modalità di pagamento dal Fornitore di Viaggi) o carta di credito. In caso di utilizzo della carta di credito, questa potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della Prenotazione del Viaggio. Prima di effettuare la Prenotazione del Viaggio, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il prodotto o il servizio che hai scelto. Booking.com non è da considerarsi responsabile per eventuali addebiti (autorizzati, non autorizzati o presunti tali o errati) da parte del Fornitore del Viaggio e non potrai chiedere la restituzione dell’importo correttamente addebitato sulla tua carta di credito dal Fornitore del Viaggio (inclusi: tariffe pre-pagate, mancata presentazione o cancellazioni con penale).

    In caso di frode o di uso non autorizzato della tua carta di credito da parti terze, la maggior parte delle banche e delle società fornitrici delle carte di credito si fanno carico del rischio e coprono tutti gli addebiti risultanti da tali frodi o usi non autorizzati. Questo potrebbe però comportare l'addebito sulla tua carta di un importo solitamente corrispondente a 50 EUR, o all'equivalente nella tua valuta. Nel caso in cui la società che rilascia la tua carta di credito o la banca ti addebiti tale importo a causa delle transazioni non autorizzate derivanti da una prenotazione effettuata sulla nostra Piattaforma, ti risarciremo tale importo, fino a un ammontare pari a 50 EUR (o all’equivalente nella tua valuta locale). Al fine di poter effettuare il risarcimento, assicurati di denunciare la frode al fornitore della carta di credito (in conformità con il suo regolamento e le sue procedure) e di contattarci immediatamente. Nell'email dovrai fornire una prova della franchigia addebitata (in base alle condizioni dell’emittente della carta di credito). Tale risarcimento si applica esclusivamente alle prenotazioni che si sono avvalse del server sicuro di Booking.com e solo dopo aver verificato che l’uso non autorizzato della tua carta di credito derivi da un’inadempienza o da un atto di negligenza da parte nostra e non da un tuo uso non corretto del server sicuro.

    6. Pagamento anticipato, cancellazione, mancata presentazione e informazioni “Da sapere”

    Effettuando una prenotazione presso un Fornitore di Viaggi, accetti e approvi le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione di quel Fornitore di Viaggi e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva del Fornitore di Viaggi applicabile alla tua prenotazione o durante il tuo soggiorno (inclusa la sezione “Da sapere” del Fornitore di Viaggi, presente sulla nostra Piattaforma, e le relative regole della struttura del Fornitore di Viaggi), inclusi i servizi e/o i prodotti offerti dal Fornitore di Viaggi (le norme e le condizioni di consegna/acquisto/uso/trasporto di un Fornitore di Viaggi si ottengono direttamente dal Fornitore di Viaggi stesso). Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione di ciascun Fornitore di Viaggi sono menzionate sulla Piattaforma nelle pagine informative riguardanti il Fornitore di Viaggi, durante la procedura di prenotazione e sull’e-mail di conferma o biglietto. Per alcune tariffe, costi o offerte speciali non sono consentite cancellazioni, rimborsi o modifiche. In caso di mancata presentazione o di cancellazione, il Fornitore di Viaggi può comunque addebitare la tassa di soggiorno (se applicabile). Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il prodotto o il servizio che hai scelto. Se la Prenotazione del Viaggio richiede un anticipo sul pagamento o un pagamento anticipato totale o parziale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui l’importo rimanente non possa essere prelevato integralmente nella data stabilita, così come previsto dalle condizioni di pagamento del Fornitore di Viaggi e nelle specifiche della prenotazione. Le condizioni di cancellazione e quelle relative al pagamento anticipato possono cambiare a seconda del settore, prodotto o servizio per ciascun Viaggio. Leggi con attenzione la sezione “Da sapere” (che trovi sotto le varie tipologie di Viaggi disponibili e in fondo alla pagina dedicata al Fornitore di Viaggi sulla nostra Piattaforma) e le informazioni importanti nella tua conferma di prenotazione, dato che particolari condizioni aggiuntive potrebbero essere applicate dal Fornitore di Viaggi (ad esempio relative a requisiti di età, deposito cauzionale, supplementi extra o condizioni relative alla cancellazione per i gruppi, letti supplementari, tariffe senza colazione gratuita inclusa, animali e carte di credito accettate). Un pagamento in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti mettono a rischio la prenotazione e potranno comportare il rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato (specie se non rimborsabile) a meno che il Fornitore di Viaggi non accetti di effettuare il rimborso o permetta altre soluzioni previste dalle sue condizioni di pagamento anticipato e cancellazione.

    Se desideri controllare, modificare o cancellare la tua Prenotazione del Viaggio, accedi alla tua e-mail di conferma e segui le istruzioni in essa contenute. Il Fornitore di Viaggi potrebbe addebitare una penale di cancellazione in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione della struttura stessa, e potresti non aver diritto al risarcimento di eventuali somme già pagate (in anticipo). Prima di effettuare la prenotazione, ti raccomandiamo di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione previste dalla struttura, e di ricordare di effettuare puntualmente i pagamenti successivi, così come previsto dalla prenotazione specifica.

    Se arrivi tardi o in ritardo il giorno del check-in o prevedi di arrivare il giorno successivo, assicurati di informare (tempestivamente/per tempo) il Fornitore di Viaggi, che così saprà quando accoglierti, in modo da evitare cancellazioni del tuo Viaggio (Prenotazione) o addebiti per mancata presentazione. Se necessario, il nostro dipartimento di assistenza clienti può aiutarti a informare il Fornitore di Viaggi. Booking.com non accetta alcun obbligo o responsabilità per le conseguenze del tuo arrivo in ritardo o per cancellazioni o addebiti per mancata presentazione da parte del Fornitore di Viaggi.

    7. (Corrispondenza e comunicazioni ulteriori)

    Effettuando una Prenotazione del Viaggio acconsentirai a ricevere (i) un’e-mail poco prima della data di arrivo, contenente informazioni sulla tua destinazione e vari suggerimenti e offerte (anche da terze parti, qualora tu abbia espressamente fornito il consenso) relativi al tuo Viaggio (Prenotazione) e alla tua destinazione, (ii) un'e-mail dopo l'arrivo per dare una valutazione all'esperienza con il Fornitore di Viaggi e il Servizio di Viaggi e (iii) un’e-mail dopo il tuo soggiorno, con l’invito ad esprimere il tuo giudizio sulla struttura. Leggi le nostre norme sulla privacy e sui cookie per avere maggiori informazioni su altre modalità con le quali potremmo contattarti.

    Booking.com non è responsabile nei confronti delle comunicazioni da parte del Fornitore di Viaggi o con esso che avvengono su o tramite la sua Piattaforma. Non è possibile avanzare diritti legati a richieste o comunicazioni dirette al Fornitore di Viaggi, o legati a qualsiasi forma di notifica di ricezione di richieste o comunicazioni. Booking.com non può garantire che ogni richiesta o comunicazione sarà ricevuta, letta, presa in carico, eseguita o accettata dal Fornitore di Viaggi in maniera precisa e puntuale.

    Al fine di completare e portare a termine la Prenotazione del Viaggio con successo è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. Non siamo responsabili in caso di indirizzi e-mail, numeri di telefono (fisso o cellulare) o numeri di carta di credito inesistenti o errati, né abbiamo l'obbligo di verificarne l'esistenza o la correttezza.

    Eventuali reclami o richieste di risarcimento nei confronti di Booking.com o relativi al Servizio del Viaggio dovranno essere presentati il prima possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dopo la data in cui si completerebbe l’uso del prodotto o del servizio (per esempio la data di check-out di un soggiorno). I reclami e le richieste che pervenissero dopo il detto periodo di 30 giorni potranno essere respinti, e il richiedente dovrà rinunciare a ogni suo diritto al risarcimento (di danni o costi).

    A causa dei continui aggiornamenti delle tariffe e della disponibilità, consigliamo vivamente di effettuare degli screenshot durante il processo di prenotazione, da poter utilizzare come documentazione a supporto, se necessario.

    Per i consumatori nello Spazio Economico Europeo: in caso di reclami, ti consigliamo di contattare prima la nostra Assistenza Clienti. Qualora la questione non venisse risolta, puoi inviare il reclamo tramite la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie, che trovi a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Ranking, Programma Strutture Preferite, stelle e giudizi degli ospiti

    Il nostro obiettivo è mostrarti risultati di ricerca rilevanti per te, fornendoti un ranking di default personalizzato per i Fornitori di Viaggi sulla nostra Piattaforma. Puoi scorrere questo ranking di default, usare i filtri e ordinare i risultati secondo ranking alternativi e, pertanto, avere la capacità di influenzare la presentazione dei risultati di ricerca in modo da ricevere un ranking basato su altri criteri. Utilizziamo molteplici algoritmi per generare risultati di ranking predefiniti, dando vita a un processo in costante evoluzione.

    Booking.com ha identificato i parametri seguenti in modo che siano più strettamente correlati con la tua ricerca di un Fornitore di Viaggi adatto e, alla luce di ciò, assegna una priorità a tali parametri negli algoritmi (parametri principali): la tua cronologia di ricerca personale, tasso di "click through" dalla pagina di ricerca alla pagina dell'hotel ("CTR"), numero di prenotazioni correlate al numero di visite sulla pagina del Fornitore di Viaggi sulla Piattaforma ("Conversion"), prenotazioni lorde (con inclusione delle cancellazioni) e nette (con esclusione delle cancellazioni) di un Fornitore di Viaggi. La Conversion e il CTR possono essere influenzati da vari fattori (anche non connessi tra loro), inclusi i punteggi recensioni (in forma aggregata o nei singoli componenti), la disponibilità, le condizioni, le tariffe (e la loro competitività), la qualità dei contenuti e determinate caratteristiche del Fornitore di Viaggi. La percentuale di commissione pagata dal Fornitore di Viaggi o gli altri benefit nei confronti di Booking.com (ad es., mediante disposizioni commerciali concluse con il Fornitore di Viaggi o con l'ausilio di partner strategici) possono avere un impatto sul ranking di default, così come la cronologia di pagamenti regolari da parte del Fornitore di Viaggi. Il Fornitore di Viaggi stesso può influenzare il suo ranking partecipando a certi programmi - che possono di volta in volta essere aggiornati - come il programma Genius, le offerte, il Programma Partner Preferiti e il Visibility Booster (questi ultimi due prevedono che il Fornitore di Viaggi paghi una commissione più elevata).

    Le stelle mostrate su Booking.com per le strutture ricettive non sono determinate da Booking.com, ma dalle strutture stesse o da terze parti indipendenti, che forniscono una classificazione (oggettiva). Le offerte sono mostrate in base al numero di stelle (dal più basso al più alto o viceversa), che i fornitori stessi comunicano a Booking.com. In base ai regolamenti locali, le stesse sono assegnate da terze parti indipendenti (per esempio un'organizzazione ufficiale, anche indipendente) oppure si basano sull'opinione dei fornitori di alloggi, a prescindere da eventuali criteri oggettivi. Booking.com non impone obblighi formali sulla classificazione con le stelle e non si occupa di rivedere le stelle che sono state assegnate. Nel complesso, le stelle riflettono come la struttura risponde ai requisiti legali (se applicabili) o, in mancanza di regolamenti al riguardo, come questa risponde agli standard di settore in termini di prezzo e servizi disponibili. Tali standard e requisiti possono variare da Paese a Paese e da organizzazione a organizzazione.

    Per consentire ai clienti di trovare in modo più semplice la struttura giusta in base alle loro preferenze di viaggio, Booking.com potrebbe assegnare ad alcune strutture una valutazione della qualità, che è determinata da Booking.com e mostrata tramite quadratini gialli. Per garantire la comparabilità, la valutazione della qualità si basa su molte (oltre 400) caratteristiche, che sono state divise in 5 categorie principali: (i) dotazioni/servizi offerti dalla struttura su Booking.com, (ii) configurazione della struttura, come dimensioni dell'unità, numero di camere e occupazione, (iii) numero e qualità delle foto caricate dalla struttura, (iv) punteggio medio delle recensioni degli ospiti, così come punteggi dettagliati, per esempio sulla pulizia, in quanto hanno dimostrato di essere particolarmente utili per i clienti nell'assegnazione della qualità di alcune strutture, e (v) storico dei dati anonimi e aggregati sulle prenotazioni (per esempio, per valutare la classificazione in stelle delle strutture prenotate). Usiamo queste molteplici caratteristiche per ricavare schemi statistici. In base a questi fattori, viene condotta un'analisi basata sull'apprendimento automatico, che si conclude in una valutazione della qualità (da 1 a 5, mostrata tramite 1-5 quadratini gialli vicino al nome della struttura) calcolata automaticamente e assegnata alla struttura.

    Solo i clienti che hanno effettivamente soggiornato presso la Struttura Ricettiva saranno invitati a lasciare su Booking.com un giudizio sul soggiorno presso la relativa struttura e a indicare un punteggio circa alcuni aspetti del soggiorno, oppure potranno ricevere l'invito a lasciare una valutazione durante il soggiorno. Il giudizio dell'ospite (compreso quello richiesto durante il soggiorno), una volta completato, potrebbe essere (a) caricato sulla pagina del Fornitore di Viaggi presente sulla nostra Piattaforma allo scopo di fornire ai (futuri) clienti il tuo punto di vista circa il (livello di) servizio e la qualità del Fornitore di Viaggi, e (b) interamente o parzialmente utilizzato e posto da Booking.com, a sua unica discrezione (per es. per motivi legati al marketing, a scopi promozionali o per migliorare il servizio), sulla Piattaforma o sulle piattaforme dei social network, sulle newsletter, in caso di promozioni speciali, sulle applicazioni o sugli altri canali di proprietà di Booking.com e da esso ospitati, utilizzati o controllati. Al fine di offrire e mantenere giudizi recenti (e quindi rilevanti), i giudizi possono essere inviati entro un periodo limitato (3 mesi) successivo al soggiorno e ogni giudizio sarà disponibile solo per un periodo limitato (36 mesi) dalla sua comparsa online. Il ranking di default dei giudizi dipende dalla data in cui il giudizio è stato lasciato ed è relativo ad altri criteri ulteriori (come la lingua, i giudizi con commenti), ma il giudizio di un cliente che ha scritto [sempre] giudizi esaurienti e dettagliati (detto anche "Reporter di Viaggio") può comparire in cima all'elenco dei giudizi. Avrai la possibilità di scegliere tra ranking e filtri di vario tipo (per es. tipo di ospite, data, lingua, punteggio). Booking.com consente al Fornitore di Viaggi di rispondere ai giudizi. Ci riserviamo il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere giudizi a nostra unica discrezione qualora essi violassero le nostre condizioni relative ai giudizi. Il modulo per il giudizio dell'ospite dovrà essere considerato un sondaggio e non includerà nessuna (ulteriore) offerta, invito o incentivo di qualsivoglia natura, neanche commerciale. Booking.com si impegna a controllare e a rimuovere per quanto possibile i giudizi che includono oscenità ed eventuali riferimenti a nomi di persone o a oggetti smarriti.

    Booking.com non accetterà i giudizi che includono:

    • Volgarità, espressioni sessualmente esplicite, incitamenti all'odio e alla violenza, contenuti discriminatori, minacce
    • Riferimenti a persone concrete, attacchi personali nei confronti dello staff
    • Promozione di attività illegali (per es. droga e prostituzione)
    • Siti, e-mail e indirizzi, numeri di telefono, dati di carte di credito
    • Commenti a sfondo politico

    Booking.com e il Fornitore di Viaggi hanno entrambi diritto di terminare il rapporto per qualunque ragione (inclusi i casi di violazione del contratto o dichiarazione di bancarotta) previo periodo di preavviso, come concordato tra le parti.

    9. Clausola di esonero da responsabilità

    Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, saremo ritenuti responsabili solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della tua prenotazione, come stabilito nella e-mail di conferma della Prenotazione del Viaggio (o per una circostanza singola o per una serie di circostanze collegate).

    Comunque, e per quanto consentito dalla legge, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, società affiliate, partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti/e nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (anche descrittive) del Fornitore di Viaggi (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sulla nostra Piattaforma, (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dal Fornitore di Viaggi o da altri partner commerciali, (iv) i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo della nostra Piattaforma, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile parzialmente o totalmente al Fornitore di Viaggi o a uno dei nostri altri partner commerciali o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti, prestatori d'opera o compagnie affiliate, i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sulla Piattaforma o attraverso di essa, comprese le cancellazioni (anche parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.

    Booking.com non è responsabile (e nega ogni responsabilità) per l'uso, la validità, la qualità, la compatibilità, l'adeguatezza e la divulgazione del Viaggio, né per eventuali rappresentazioni, garanzie e condizioni di alcun tipo a tal riguardo (né in modo implicito, né legale, né di altro tipo), compresa nessuna garanzia implicita, per scopi specifici, sulla commerciabilità, sul titolo, sulla non-violazione e sull'adeguatezza. Dichiari e accetti che il relativo Fornitore di Viaggi sia l'unico responsabile e si assuma ogni responsabilità relativamente al Viaggio (comprese tutte le garanzie e le rappresentazioni effettuate dal Fornitore di Viaggi). Booking.com non è un (ri)venditore del Viaggio. Reclami o rivendicazioni in merito al Viaggio (compreso ciò che riguarda il prezzo offerto (speciale/promozione), le condizioni o richieste specifiche da parte dei Clienti) devono essere gestiti dal Fornitore di Viaggi. Booking.com non è responsabile (e nega ogni responsabilità) per tali reclami, rivendicazioni e obblighi (anche sul prodotto).

    Sia che il Fornitore di Viaggi addebiti (o abbia già addebitato) il costo del Viaggio, sia che il pagamento dell'importo o di eventuali costi aggiuntivi (Viaggio) venga gestito da noi, in entrambi i casi accetti e dichiari di essere a conoscenza che è sempre responsabilità del Fornitore di Viaggi riscuotere, trattenere, inviare e pagare alle autorità competenti le tasse applicabili, calcolate in base al prezzo totale del viaggio o di eventuali costi aggiutivi. Booking.com non può essere ritenuta responsabile (né può essere chiamata a rispondere) per la riscossione, la trattenuta, l’invio o il pagamento alle autorità competenti delle tasse applicabili al costo del Viaggio o di eventuali costi aggiuntivi. Booking.com non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale di qualsiasi prodotto o servizio reso disponibile sulla Piattaforma.

    Caricando foto/immagini nel nostro sistema (per esempio, in allegato a una recensione) certifichi, garantisci e dichiari di possedere i diritti d’autore sulle foto/immagini, e accetti che Booking.com possa utilizzare le foto/immagini sul suo sito (anche mobile) e sulle app, in materiale promozionale e pubblicazioni sia online che offline, nelle modalità che Booking.com ritenga opportune. Concedi a Booking.com, in maniera non esclusiva, globale, irrevocabile, incondizionata e perpetua, il diritto e la licenza di utilizzare, riprodurre, mostrare, far riprodurre, distribuire, concedere in sub-licenza, comunicare e rendere disponibili le foto/immagini nelle modalità che Booking.com ritenga opportune. La persona che carica le foto/immagini si assume la piena responsabilità legale e morale per ogni eventuale rivendicazione avanzata da terze parti (inclusi, ma non esclusivamente, i proprietari di strutture ricettive) in seguito alla pubblicazione e all’utilizzo delle foto/immagini da parte di Booking.com. Booking.com non possiede né appoggia le foto/immagini caricate. La veridicità, la validità e il diritto di utilizzare tutte le foto/immagini sono garantiti dalla persona che carica le foto/immagini, e non sono responsabilità di Booking.com. Booking.com rifiuta qualunque responsabilità derivante dalle foto/immagini pubblicate. La persona che carica le foto/immagini garantisce che queste non contengano virus, trojan o file infetti, né materiale pornografico, illegale, osceno, offensivo, di cattivo gusto o inappropriato, e che le foto/immagini non infrangano nessun diritto di proprietà intellettuale, d’autore o di privacy di terze parti. Le foto/immagini che non rispondono ai criteri sopra elencati non saranno utilizzate e/o potranno essere rimosse/cancellate da Booking.com in qualunque momento e senza preavviso.

    Booking.com ha diritto, con effetto immediato, di negare o limitare l'accesso alla nostra Piattaforma, alla nostra Assistenza Clienti e/o al tuo account Booking.com, e/o il diritto di cancellare una prenotazione confermata, e/o il diritto di impedire la prenotazione in caso di sospetto presunto o ragionevole di (i) frode o abuso, (ii) mancato rispetto delle leggi o dei regolamenti locali, (iii) mancato rispetto dei valori e delle linee guida di Booking.com, (iv) comportamento inappropriato o illegale, che include ma non è limitato a: violenza, minacce, molestie, discriminazione, incitamento all'odio, danneggiamento, invasione della privacy, tratta di esseri umani, sfruttamento di minori e oscenità in relazione a Booking.com (o ai suoi impiegati e addetti), al Fornitore di Viaggi (o ai suoi impiegati e addetti) e/o a terze parti, oppure (v) altre circostanze che, a esclusiva discrezione di Booking.com, giustifichino ragionevolmente Booking.com a prendere una delle misure sopra riportate.

    10. Diritti di proprietà intellettuale

    Dove non diversamente specificato, il software richiesto per i nostri servizi o disponibile sulla nostra Piattaforma o utilizzato da essa e i diritti di proprietà intellettuale (compresi i diritti d'autore) dei contenuti, le informazioni e il materiale presente sulla nostra Piattaforma sono di proprietà di Booking.com B.V., dei suoi Fornitori di Viaggi o dei fornitori.

    Booking.com detiene in via esclusiva tutti i diritti, titoli e interessi in materia di e nei confronti di tutti i diritti di proprietà intellettuale riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale (inclusa l’infrastruttura) della Piattaforma tramite il quale il servizio viene reso disponibile (inclusi i giudizi degli ospiti e i contenuti tradotti). Nessuno è autorizzato a copiare, ricavare, riportare tramite link, pubblicare, promuovere, integrare, utilizzare, combinare, né in nessun altro modo utilizzare i contenuti (traduzioni e giudizi degli ospiti inclusi) o il nostro marchio in assenza di una nostra espressa approvazione scritta. Nel caso in cui un soggetto utilizzi o combini (in parte o totalmente) i nostri contenuti (inclusi i giudizi degli ospiti e le traduzioni) o in altro modo prenda possesso di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale della Piattaforma o di qualsiasi contenuto (o traduzione), esso dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale a Booking.com. Qualsiasi utilizzo non conforme alla legge o una qualsiasi delle azioni o comportamenti sopra menzionati costituiscono una materiale violazione dei nostri diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di copyright e di tutela delle banche dati).

    11. Legge applicabile, giurisdizione di appartenenza e risoluzione delle controversie

    I presenti termini e condizioni, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge olandese. Nonostante quanto detto a proposito della giurisdizione, una persona fisica che si serva di uno qualsiasi dei nostri servizi per un uso che possa essere considerato estraneo alla sua attività professionale (di seguito indicato anche come "consumatore") può invocare le leggi vigenti nel Paese in cui ha la residenza abituale (ossia leggi che si applicano in ogni caso, a prescindere che la persona scelga o meno di avvalersi delle leggi del proprio Paese di residenza, e d'ora in avanti denominate "Disposizioni obbligatorie"). Qualsiasi controversia derivante da questi termini e condizioni generali e dai nostri servizi dovrà essere sottoposta esclusivamente ai tribunali competenti di Amsterdam, nei Paesi Bassi. Nonostante la clausola di competenza di cui sopra, un consumatore può anche presentare ricorso per l'esecuzione delle Disposizioni obbligatorie relative al caso specifico in un tribunale del Paese in cui è domiciliato, mentre un ricorso nei confronti di un consumatore può essere presentato solo davanti ai giudici del Paese in cui questi è domiciliato. Per i consumatori nello Spazio Economico Europeo: in caso di reclami, consigliamo di contattare prima la nostra Assistenza Clienti. Qualora la questione non venisse risolta, è possibile inviare il reclamo tramite la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie, presente a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

    Il testo originale in lingua inglese dei presenti Termini e Condizioni potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o discrepanze tra il testo inglese e le traduzioni nelle altre lingue dei presenti Termini e Condizioni, il testo inglese prevarrà e sarà la versione conclusiva. Il testo inglese è disponibile sulla nostra Piattaforma (selezionando la lingua inglese) o verrà inviato previa richiesta scritta.

    Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, continuerai ad attenerti a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che ti impegni ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi dei presenti Termini e Condizioni.

    12. Informazioni su Booking.com e sulle compagnie di supporto

    Il Servizio di Viaggi è fornito da Booking.com B.V., società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale in Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi, e registrata alla Camera di Commercio di Amsterdam con il numero di iscrizione 31047344. La nostra partita IVA è NL805734958B01.

    Booking.com ha sede ad Amsterdam, Paesi Bassi, ed è supportata a livello internazionale da vari gruppi di compagnie affiliate (le “compagnie di supporto”), che svolgono una funzione di supporto interno a beneficio di Booking.com. Alcune compagnie designate prestano servizi limitati di assistenza clienti (solo per via telefonica). Le compagnie di supporto non possiedono alcuna Piattaforma (e in nessun modo controllano, gestiscono, curano la manutenzione o ospitano la Piattaforma). Tali compagnie di supporto non sono autorizzate e non hanno il potere legale di fornire il Servizio di Viaggi, di rappresentare Booking.com o di stipulare alcun contratto in vece di, per o a nome di Booking.com. In nessun caso viene creato un rapporto (legale o contrattuale) con le compagnie di supporto. Le compagnie di supporto non operano, né sono autorizzate ad operare in qualità di rappresentanti ufficiali o fornitori di servizi di Booking.com. Booking.com non riconosce né considera il domicilio in nessun luogo, posizione o ufficio nel mondo (inclusi gli uffici delle proprie compagnie di supporto) diverso dall’ufficio registrato ad Amsterdam.

  • La tua prenotazione è coperta dai nostri termini di servizio precedenti per i noleggi auto.
  • La tua prenotazione è coperta dai nostri termini di servizio precedenti per i taxi da/per l'aeroporto.