よくある質問

Question 1

料金が誤って請求されてしまった場合、どうすれば良いですか？

Answer

Booking.comによって料金が誤って請求された場合：ヘルプセンターへ移動してください。誤請求が記載された、ご利用の銀行口座 / クレジットカードの明細書に加えて、予約番号と暗証番号を弊社に送っていただく必要があるかと存じます。

宿泊施設によって料金が誤って請求された場合：宿泊施設に直接お問い合わせください。

Question 2

支払い済みであることはどうすれば確認できますか？

Answer

支払いの確認書は予約確認メールで確認できます。予約確認メールでは、支払いの確認書をPDF形式でダウンロードすることも可能です。

Question 3

予約の支払いポリシーはどうすれば確認できますか？

Answer

予約時にBooking.comが宿泊料金の全額をご利用のカードに請求します。お支払いに関する詳細な情報は、予約確認メールをご確認ください。

Question 4

料金を請求された場合、何か行うべき手続きはありますか？

Answer

行っていただく手続きは一切ありません。宿泊料金は弊社にて請求いたしました。追加の税金や料金が発生する場合は、その旨が宿泊施設ページにてご確認いただけます。

Question 5

到着時に何らかの追加料金を支払う必要はありますか？

Answer

到着時に税金や追加料金の支払いを求められる場合がありますが、その場合は該当する金額を予約前の段階、および予約確認メールでご確認いただけます。金額が記載されていない場合、到着時に料金をお支払いいただく必要は一切ありません。

宿泊施設から誤って支払いを求められていると思われる場合は、サポートを受けられるようヘルプセンターにアクセスしてください。

Question 6

予約をアカウントに追加するにはどうすれば良いですか？

Answer

恐れ入りますが、こちらの予約はアカウントに追加することができません。今後アカウントに追加できるようにすべく、現在取り組みを進めています。

Question 7

予約には食事が含まれていますか？

Answer

予約確認書にてご予約に食事が含まれているかどうかをご確認することができます。宿泊施設によっては、到着時に食事を追加できる場合があります。詳細については、到着日の1～2日前に宿泊施設に直接お問い合わせください。

Question 8

到着時に案内された部屋タイプが予約したものと異なる場合、どうすれば良いですか？

Answer

ヘルプセンターへ移動してください。食い違う情報のスクリーンショットや現地で案内されたお部屋の写真、また追加料金を支払うこととなった場合はお支払いを証明する領収書も併せて弊社のカスタマーサービスに送っていただく必要があるかと存じます。

Question 9

予約がキャンセルされた場合、返金はいつ受けられますか？

Answer

ご予約がキャンセルされた場合、Booking.comにて直ちに返金を行います。ご利用の銀行によりますが、手続きには7～12日を要する場合があります。ご質問がございましたら、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。

Question 10

予約のキャンセルはできますか？

Answer

返金不可の予約の場合、キャンセルはできません。無料キャンセルが可能な予約、または一部返金可能な予約の場合は、予約確認メールまたはアカウントの「予約」内の予約確認ページにてキャンセル料をご確認ください。

Question 11

予約内容は変更できますか？

Answer

宿泊日程や宿泊者氏名、メールアドレスといった予約内容は一切変更することができません。

Question 12

予約がキャンセルされた / 確定されなかった場合、どうすれば良いですか？

Answer

本予約は弊社の提携会社を介して提供されているため、宿泊施設にてオーバーブッキングが起きてしまっている場合があります。その際には提携会社から弊社に通知があり、弊社にてご予約のキャンセルと返金を行わせていただきます。

ご利用の銀行によりますが、手続きには7～10日を要する場合があります。ご質問がございましたら、ご利用の銀行まで直接お問い合わせください。

Question 13

予約をキャンセルする必要がある場合、キャンセル料は発生しますか？

Answer

返金不可の予約の場合、キャンセルや予約内容の変更はできません。無料キャンセルが可能な予約、または一部返金可能な予約の場合は、予約確認メールまたはアカウントの「予約」内の予約確認ページにてキャンセル料をご確認ください。

Question 14

予約のキャンセルが完了したことはどうやって確認できますか？

Answer

キャンセル完了後にキャンセルの確認メールが送信されますので、メールボックス、および迷惑メールフォルダーをご確認ください。

Booking.comがご予約をキャンセルした旨のメールが届いた場合、ご予約はキャンセルされ、返金が行われたことを意味します。返金手続きに要する時間はご利用の銀行によって異なります。ご質問がございましたら、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。

Question 15

予約のキャンセルポリシーはどうすれば確認できますか？

Answer

キャンセルポリシーはご予約の確認メールでご確認することができます。

Question 16

クーポンや特典のリンクを使って予約を行うことはできますか？

Answer

こちらの予約は特典やインセンティブ・プログラムなどの対象外となります。予約時に専用リンクやコードが入力されていた場合であっても、ご予約に対する特典が付与されることはありません。

Question 17

この予約は、GeniusレベルのランクアップやGenius会員資格の獲得に必要な滞在回数に含まれますか？

Answer

いいえ、こちらのご予約は、GeniusレベルのランクアップやGenius会員資格の獲得に必要な滞在回数に含まれません。

Question 18

予約はプライスマッチの対象になりますか？

Answer

いいえ、こちらの予約はプライスマッチの対象外となります。

Question 19

この予約にポイントを利用することはできますか？

Answer

いいえ、弊社の提携旅行会社を介して提供されているオファーは、ポイントを利用して予約することはできません。ポイントをご利用になりたい場合は、別のお部屋またはプランをお選びください。

Question 20

料金を支払ったにもかかわらず確認メールが届かない場合、どうすれば良いですか？

Answer

予約が確定すると、確認メールがお客様に送信されます。通常このメールは約2分ほどで届きますが、それ以上の時間を要する場合もございますので予めご了承ください。またメールが誤って迷惑メールフォルダに届く場合もございますので、そちらも併せてご確認ください。メールが一切届いていない場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Question 21

予約確認メールの再送信を依頼することはできますか？

Answer

弊社では、チェックインの数日前に予約確認メールを再送信しています。Booking.comアカウントをお持ちの場合、予約確認メールはアカウント内の「予約」でも確認できます。予約確認メールの再送信をご希望の場合、弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

Question 22

予約確認メールが見つからない場合、どうすれば良いですか？

Answer

メールボックスをはじめ、念のため迷惑メールフォルダーも併せてご確認ください。Booking.comアカウントをお持ちの場合、予約確認メールはアカウント内の「予約」でも確認できます。

Question 23

なぜ予約の確定を待つ必要があるのですか？そして確定にはどの程度の時間がかかるのですか？

Answer

ご予約のプランが利用可能であることを、提携している旅行会社と確認させていただく必要があります。利用可否については2分以内にメールでお知らせできるよう努めております。結果に関するメールが誤って迷惑メールフォルダに届く場合もありますので、そちらも併せてご確認ください。

Question 24

予約がまだ確定されない場合、どうすれば良いですか？

Answer

ご予約の確定可否については数分以内にメールでお知らせいたしますので、弊社からメールが届いていないか、メールボックスと併せて迷惑メールフォルダもご確認ください。メールが見つからない場合、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Question 25

カスタマーサービスに電話した際、予約番号で予約を確認できなかったのですが、どうすれば良いですか？

Answer

お電話でお問い合わせいただくと、予約番号が通常より長いことにより正しく登録できない場合があるため、ヘルプセンターにアクセスしてください。カスタマーサービスの担当者に既にお問い合わせいただいている場合、提携会社を介して提供されているオファー（パートナー・オファー）であることをお伝えください。

Question 26

宿泊施設でオーバーブッキングが発生し、かつ / または予約が見つからない場合、どうすれば良いですか？

Answer

お手数ですが、至急ヘルプセンターにアクセスしてください。

Question 27

宿泊施設の追加サービスをリクエストするにはどうすれば良いですか？

Answer

エキストラベッドやアーリーチェックイン、宿泊施設へのシャトルバスなどをリクエストするには、到着日の1～2日前に宿泊施設に直接お問い合わせください。サービスの手配を確約することはできませんが、宿泊施設にて対応できる場合もあります。

Question 28

通常と異なる時間でのチェックイン、チェックアウトをリクエストするにはどうすれば良いですか？

Answer

アーリーチェックインやレイトチェックアウトなどをリクエストするには、到着日の1～2日前に宿泊施設に直接お問い合わせください。サービスの手配を確約することはできませんが、宿泊施設にて対応できる場合もあります。

Question 29

宿泊施設の施設・設備についての詳しい情報を得るにはどうすれば良いですか？

Answer

予約の確認ページにある宿泊施設名をクリックすると、宿泊施設ページにアクセスすることができます。そちらから施設・設備の一覧をご確認ください。

Question 30

予約の宿泊者名を変更することはできますか？

Answer

宿泊者名やメールアドレスなど、ご予約に登録された個人情報は一切変更することができません。

Question 31

エキストラベッドやベビーベッドの手配は可能ですか？

Answer

宿泊施設のポリシーによります。通常、エキストラベッドやベビーベッドなど、子供についての追加料金は宿泊料金に含まれていません。詳細については、到着日の1～2日前に宿泊施設まで直接お問い合わせください。

Question 32

アカウントで予約を確認できない場合、どうすれば良いですか？

Answer

ログインした状態で予約を行った場合、通常であればその予約はアカウントの「予約」で表示されます。

ログインせずに予約を行った場合、その予約はアカウント内で表示されず、アカウントに追加することもできません。

アカウントをお持ちでない、またはログインせずに予約を行った場合は、予約確認メールをご参照ください。

Question 33

予約をアカウントに追加するにはどうすれば良いですか？

Answer

恐れ入りますが、こちらの予約はアカウントに追加することができません。今後アカウントに追加できるようにすべく、現在取り組みを進めています。

Question 34

予約には食事が含まれていますか？

Answer

予約確認書にてご予約に食事が含まれているかどうかをご確認することができます。宿泊施設によっては、到着時に食事を追加できる場合があります。詳細については、到着日の1～2日前に宿泊施設に直接お問い合わせください。

Question 35

到着時に案内された部屋タイプが予約したものと異なる場合、どうすれば良いですか？

Answer

ヘルプセンターへ移動してください。食い違う情報のスクリーンショットや現地で案内されたお部屋の写真、また追加料金を支払うこととなった場合はお支払いを証明する領収書も併せて弊社のカスタマーサービスに送っていただく必要があるかと存じます。

Question 36

パートナー・オファーとは？

Answer

より競争力の高い料金のプランを皆様に提供するため、弊社は他の会社と提携することがあります。これらのパートナー・オファーはすべて前払いが必須となり、他のオファーと併用することはできません。また、予約後に個人情報や予約内容を変更することは一切できません。

Question 37

提携会社が提供するプランを予約する際、個人情報はどのようにして保護されるのですか？

Answer

提携会社（旅行プロダクト提供会社）には予約の完了に必要な情報のみが提供されます。詳細に関しては弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

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よくある質問

ユーザーからのよくある質問にお答えします

料金が誤って請求されてしまった場合、どうすれば良いですか？

支払い済みであることはどうすれば確認できますか？

予約の支払いポリシーはどうすれば確認できますか？

料金を請求された場合、何か行うべき手続きはありますか？

到着時に何らかの追加料金を支払う必要はありますか？

予約をアカウントに追加するにはどうすれば良いですか？

予約には食事が含まれていますか？

到着時に案内された部屋タイプが予約したものと異なる場合、どうすれば良いですか？

予約がキャンセルされた場合、返金はいつ受けられますか？

予約のキャンセルはできますか？

予約内容は変更できますか？

予約がキャンセルされた / 確定されなかった場合、どうすれば良いですか？

予約をキャンセルする必要がある場合、キャンセル料は発生しますか？

予約のキャンセルが完了したことはどうやって確認できますか？

予約のキャンセルポリシーはどうすれば確認できますか？

クーポンや特典のリンクを使って予約を行うことはできますか？

この予約は、GeniusレベルのランクアップやGenius会員資格の獲得に必要な滞在回数に含まれますか？

予約はプライスマッチの対象になりますか？

この予約にポイントを利用することはできますか？

料金を支払ったにもかかわらず確認メールが届かない場合、どうすれば良いですか？

予約確認メールの再送信を依頼することはできますか？

予約確認メールが見つからない場合、どうすれば良いですか？

なぜ予約の確定を待つ必要があるのですか？そして確定にはどの程度の時間がかかるのですか？

予約がまだ確定されない場合、どうすれば良いですか？

カスタマーサービスに電話した際、予約番号で予約を確認できなかったのですが、どうすれば良いですか？

宿泊施設でオーバーブッキングが発生し、かつ / または予約が見つからない場合、どうすれば良いですか？

宿泊施設の追加サービスをリクエストするにはどうすれば良いですか？

通常と異なる時間でのチェックイン、チェックアウトをリクエストするにはどうすれば良いですか？

宿泊施設の施設・設備についての詳しい情報を得るにはどうすれば良いですか？

予約の宿泊者名を変更することはできますか？

エキストラベッドやベビーベッドの手配は可能ですか？

アカウントで予約を確認できない場合、どうすれば良いですか？

予約をアカウントに追加するにはどうすれば良いですか？

予約には食事が含まれていますか？

到着時に案内された部屋タイプが予約したものと異なる場合、どうすれば良いですか？

パートナー・オファーとは？

提携会社が提供するプランを予約する際、個人情報はどのようにして保護されるのですか？

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