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当サイトの仕組み

更新日:2022年2月14日

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目次

1. 宿泊施設

1A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様が宿泊施設を予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記1B参照)。Booking.com B.V.はオランダの法律に基づいて設立された会社であり、登記住所はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsであり、商業会議所登録番号は31047344、付加価値税(VAT)登録番号はNL805734958B01です。

1B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、数多くのホテル、宿泊施設のオーナー、およびその他のサービスプロバイダーから、予約を簡単に比較できるようにしています。

お客様が当社のプラットフォームで予約を行った場合、お客様はサービスプロバイダーと契約を締結することになります(別途記載がある場合を除く)。

当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしていますが、現実的には、宿泊施設が提供する説明文や設備に関するリストなどの更新に数時間かかる場合があります。

1C.当社の提携会社について

当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。これらのサービスプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります(したがって、当社プラットフォームで提供される旅行体験プロダクトがすべてを網羅していない場合があります)。

当社は、宿泊施設を自社で所有しているわけではありません。当社とサービスプロバイダーは、特定の方法で互いに協力することに同意した別個の会社です。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界の宿泊施設の数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適な宿泊施設がどれだけあるかをお知らせします。

1D.当社が利益を上げるしくみ

当社は商品やサービスを購入せず、(再)販売も行いません。お客様の滞在が終わると、サービスプロバイダーは当社にコミッションを払います。

当社がお客様に予約手数料を請求することは一切ありません。

1E.当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えのオプション

検索結果には、検索条件に一致するすべての宿泊施設(ホテル、アパートメントなど)が表示されます。お好みにより、絞り込み条件を使って検索結果を絞り込むことができます。

宿泊施設が提供するすべての予約オプションを見るには、その宿泊施設をクリックしてください。

最初に検索結果を見るときには、「当サイト厳選」の順番で表示(順位付け)されます。

  • 当サイト厳選(初期設定の掲載順位)上位に表示されるためには、宿泊施設は以下の各項目で優れている必要があります。
    • クリック率何人がそれをクリックしたか
    • 総予約数その宿泊施設で何件の予約があったか
    • 純予約数その宿泊施設での総予約数から、キャンセル件数を引いたもの
  • ご想像のとおり、この数字は、クチコミスコア、空室状況、ポリシー、料金、コンテンツの質(写真など)およびその他の特徴など、多くの要素に左右されます。
  • 宿泊施設の掲載順位は、例えば宿泊施設が当社に支払うコミッションの額や、支払いまでに通常どれくらいの時間を要するか、当社のGeniusプログラムまたはプリファード・(プラス・)プログラム参加施設であるか、当社が決済を管理しているか(一部地域が対象*)など、その他の要素によっても影響を受けることがあります。お客様がログインしている場合、当社のプラットフォームでのお客様の検索履歴(該当する場合)も考慮されます。

* 現時点で掲載順位にこの要素が適用されるのは、アメリカの顧客がアメリカの宿泊施設を予約する場合のみとなります。

お好みにより、以下をはじめとしたその他多くの方法で検索結果を並べ替えることができます。

  • 貸切の一軒家&アパートメント貸し切りの一軒家やアパートメントが、ホテルなどの宿泊施設よりも上位に表示されます。
  • 料金が低い順料金が低い宿泊施設ほど上位に表示されます。
  • GeniusGenius対象施設が、他の宿泊施設よりも上位に表示されます。
  • ホテルランク(高い順)ホテルランク*やクオリティランク*が高い宿泊施設が、より上位に表示されます。
  • ホテルランク(低い順)ホテルランク*やクオリティランク*が低い宿泊施設が、より上位に表示されます。
  • クチコミスコア&投稿数クチコミスコアが高い*宿泊施設が、より上位に表示されます。このとおりになっていない場合、それは当社が信頼度(クチコミの件数など)も考慮しているためです。例えば、クチコミ数1,000件、平均スコア8.2の宿泊施設が、クチコミ数5件、平均スコア8.3の宿泊施設よりも上位に表示されることがあります。
  • (X)からの距離X(例:街の中心部)に近い宿泊施設ほどページの上位に表示されます。(「近い」とは、この場合「直線距離で近い」を意味します。)
  • ホテルランクが高い&料金が安い順ホテルランクが高い宿泊施設が上位に表示されます。各区分(5つ星、4つ星など)の中では、料金の低い宿泊施設が上位に表示されます。
  • クチコミスコア&料金クチコミスコアが高い宿泊施設ほど上位に表示されます。0.5刻みの区分(10と9.5の間、9.5と9の間など)の中では、料金が低い宿泊施設が上位に表示されます。

*以下の「ホテルランク、クチコミスコア、およびクオリティランク」(1J)をご確認ください。

また、どのような並び順を選択しても、「当サイト厳選」に記載されている要素が影響する場合があります。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数の宿泊施設の間で決着を付ける要素として機能する場合があります。

1F.クチコミ

クチコミスコアでは、それぞれ10点満点で評価を行います。総合スコアは、当社が受け取ったクチコミスコアを単純に合計し、その合計を当社が受け取ったクチコミスコアの件数で割って表示しています。さらに、宿泊客は、立地、清潔さ、スタッフ、快適さ、設備、コストパフォーマンス、無料WiFiなど、重要な項目で個別に「サブスコア」を付けることもできます。なお、宿泊客はサブスコアと総合スコアを別々に提出するため、両者に直接的な関連性はありません。

お客様が当社のプラットフォームを通じて予約された宿泊施設に滞在された場合、または当該施設に到着したものの実際には滞在しなかった場合、当該施設についてクチコミを投稿することができます。すでに投稿済みのクチコミを編集するには、当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

当社には、当社プラットフォームへ投稿された偽のクチコミの検出に特化した人材および自動化されたシステムがあります。偽のクチコミを見つけた場合、当社はそれらを削除し、必要な場合は責任を負うべき人物に対して措置を講じます。

その他の方が不審な投稿等を発見された場合には、当社の詐欺対策部門が調査を行えるよう、当社カスタマーサービスまでいつでもご報告いただけます。

理想的には、肯定的なものであれ否定的なものであれ、ゲストから受け取ったクチコミをすべて公開することです。しかしながら、(とりわけ)以下を含んだり、以下について言及するクチコミは表示しません。

  • 政治的にセンシティブなコメント
  • 広告・宣伝的なコンテンツ
  • 違法行為
  • 個人情報および機密情報(メールアドレス、電話番号、またはクレジットカード情報など)。
  • 罵倒する表現、性的表現、ヘイトスピーチ、差別的発言、脅し文句 暴力について言及しているもの
  • スパムコンテンツ、および嘘のコンテンツ
  • 動物虐待
  • なりすまし(例:他人を装って投稿する)
  • 当社の クチコミ投稿ガイドラインに対する違反

クチコミの関連性が高いようにするため、当社は、チェックアウト後3ヶ月以内に投稿されたクチコミのみを受け付ける場合があり、また、投稿から36ヶ月経過したクチコミ、または宿泊施設の所有者が変更された場合は、そのクチコミの表示をやめることがあります。

宿泊施設は、クチコミに対して返信することができます。

複数のクチコミが表示される場合、最新のものが一番上に表示されますが、他の要素(クチコミの言語、評価だけかコメントも記載されているか、など)も考慮されることがあります。お好みにより、時期、クチコミスコアなどによる並べ替えもしくは絞り込み、またはその両方も可能です。

当社では、外部の著名な旅行サイトからのクチコミスコアを表示することがあります。こちらが行われる場合は、当社にてその旨を明示いたします。

1G.料金

当社プラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーが設定するものです。当社は、特典などの報酬の資金を自社で負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当する料金および税(追加サービスなど)の支払いに同意したものとみなされます。税および手数料は、サービスプロバイダーの所在地、選択されたお部屋の種類、および宿泊客の人数など、さまざまな理由により異なる場合があります。料金表示には、税や手数料が含まれているか、含まれていないかが表示されます。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器や設備の説明(サービスプロバイダーからの情報に基づくもの)を掲載しています。追加料金を伴う場合は、その金額も掲載しています。

1H.支払い

予約に対する支払い方法は、以下のとおり3種類あります。

  • サービスプロバイダーが宿泊施設で請求する場合
  • サービスプロバイダーが事前に請求する場合当社(または当社の関連会社)が、お客様のお支払い方法に関する詳細情報を受け取り、サービスプロバイダーに転送します。
  • 当社が事前に、お客様のお支払いをサービスプロバイダーに手配する場合当社(または当社の関連会社)が、お客様のお支払い方法に関する詳細情報を受け取り、サービスプロバイダーに支払いが行われるよう保証します。

予約のキャンセルまたはノーショー(無断不泊)の場合、キャンセル料またはノーショー料金、および返金については、サービスプロバイダーのキャンセルまたはノーショーポリシーによって異なります。

1I.オーナーの種類

当社は、サービスプロバイダーが世界のどこに所在している場合も、EU法で定義された「プライベートオーナー」または「プロフェッショナルオーナー」のどちらとして機能しているか当社に伝えるよう求めています。

EUの消費者法で、当社がお客様にこの旨を伝えることが義務付けられています。そのため、欧州経済領域(EEA)、スイス、または英国にお住まいの方は、検索結果で一部の宿泊施設に「プライベートオーナーによる運営」という表示があり、その意味について説明されているのを目にすることがあるかもしれません。その他の宿泊施設は、当社の知る限りでは、プロフェッショナルオーナーが運営しています。

この表示は、税(付加価値税、および付加価値、売上、または消費に関連するその他の「間接税」を含みます)には何の関連性もありません。

1J.ホテルランク、クチコミスコア、およびクオリティランク

ホテルランクは、当社が与えるものではありません。現地の規制に応じて、ホテルランクは(a)サービスプロバイダー自身、または(b)独立した第三者(例えば、ホテルを評価する組織)が付与します。いずれの場合でも、ホテルランクは、宿泊施設の価値、施設、および利用可能なサービスなどの観点から、宿泊施設の評価を示すものです。当社は、ホテルランクについて独自の基準を強制することはなく、これらのホテルランクの見直しを行うこともありません。しかし、ホテルランクが正確でないことが明らかになった場合、サービスプロバイダーに対し、その評価に値することを証明するか、ホテルランクを調整するよう求めます。

ホテルランクの表示方法宿泊施設名の横に、1~5個の黄色い星として表示されています。

クチコミスコアは当社が付けるものではありません。ゲストが付与するものです。上記の「クチコミ」(1F)を参照してください。

クチコミスコアの表示方法:青い四角の中に、白抜きで数字 (1~10)が表示されています。

クオリティランクは当社が付与します。当社の顧客が理想的な宿泊施設を見つけることができるように、当社のプラットフォーム上では、特定の宿泊施設にクオリティランクを付けています。各評価は、400個以上の評価項目に基づいており、これらは、以下のとおり5つの大きなカテゴリーに分けられています。

  • 施設、アメニティ、サービス
  • 「宿泊施設の構成」(例:お部屋の広さ、客室数、および定員)
  • サービスプロバイダーがアップロードした写真の数および品質
  • クチコミスコア(および、顧客にとって特に役立つと当社が把握しているサブスコア(清潔さなど))の平均点
  • 予約データの総合的な履歴(宿泊施設のホテルランクを評価する目的など)

当社は、これらの評価項目を使って統計的なパターンを見つけ出し、機械学習による分析を行います。これにより、1~5のクオリティランクが自動的に計算されます。

クオリティランクの表示方法宿泊施設名の横に、1~5個の黄色い四角で表示されます。

1K.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

ご不明な点や、予定通りに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。これは、お客様の予約ページにアクセスしたり、アプリまたはヘルプセンターを通じて行うことができます。こちらには、便利な「よくある質問」セクションもあります。当社は苦情をできるだけ早く処理し、緊急性の高いものは最優先で扱い、24時間以内に65%、14営業日以内に85%の苦情を解決しています。

その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

  • お客様の予約番号、暗証番号、連絡先、滞在の予約時に使用したメールアドレス
  • サポートが必要な状況の概要(どのようにサポートしてほしいかを含みます)
  • 補足となる何らかの書類(銀行の取引明細書、写真、レシートなど)

どのような問題であっても、当社はお客様をサポートするよう努め(要求や苦情への対処を含みます)、お力になるためできる限りのことをします。

  • 予約の料金が間違っていた場合時々(ごくまれに)、当社のプラットフォーム上で誤った料金が表示されることがあります。これが発生した場合であって、当社がその誤りを訂正する前にお客様が予約を行った場合、宿泊施設はできるだけ早く(いかなる場合でもチェックイン前の合理的な時間内に)お客様に連絡する義務を負います。さらに、当社が仲介することをご希望の場合、当社は、お客様と宿泊施設の双方が満足するような合意に達するための交渉に向けて最善を尽くします。
  • サービスプロバイダーをプラットフォームから完全に削除することはありますか?もちろん、そのような場合もあります。例えば、サービスプロバイダーが契約上の義務に違反していることがわかった場合や、宿泊施設について事実と異なる説明をした(かつ、訂正するよう当社が求めても訂正しなかった)場合などに、当社はそれを行うことができます。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」(A15)および「適用される法律および裁判地」(A19)をご確認ください。

1L.オーバーブッキング

お客様の予約が確定されると、サービスプロバイダーはそれを遂行するよう求められます。サービスプロバイダーが「オーバーブッキング」に陥った場合、できるだけ早く解決策を見出す責任を負いますが、当社はそのガイドラインを提供し、実務上のサポートも行っています。

万が一、お客様が予約したプランをサービスプロバイダーが提供できず、適切な代替案も提供できない場合、お客様は、当社のプラットフォーム上で同じ料金の同等カテゴリー以上の代替宿泊施設を選択するか(利用可能な場合)、無料で予約をキャンセルできます(お客様が支払った代金は全額返金されます)。

返金については、以下のとおりとなります。

  • サービスプロバイダーがお客様による支払いを手配済みの場合、サービスプロバイダーができるだけ早く返金できるよう、当社はできる限りの対応をいたします。
  • 当社がお客様による支払いを手配済みの場合は、当社がお客様に返金いたします。90%のケースでは、以下のいずれかの時点から5営業日以内に返金額がお客様の口座に入金されます。
    • お客様の当初の予約がキャンセルされた時点
    • (より料金の高い他の宿泊施設に宿泊したことを示すために)お客様から送られた請求書を当社が確認した時点

いずれの場合も、代替施設に滞在された場合、請求書を当社にお送りいただければ、お客様に支払われるべき返金額の手続きをさせていただきます。

2. 観光スポット・アクティビティ

2A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様が観光スポット・アクティビティを予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、プラットフォームについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記2B参照)。Booking.com B.V.はオランダの法律に基づいて設立された会社であり、登記住所はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsであり、商業会議所登録番号は31047344、付加価値税(VAT)登録番号はNL805734958B01です。

2B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、観光スポット・アクティビティのサービスをお客様が探して予約する場を提供しています。

お客様が当社のプラットフォームで予約を行った場合、お客様はサービスプロバイダー、または仲介業者もしくは再販業者として機能する会社と契約を締結することになります。

当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーや第三者アグリゲーターが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

2C.当社の提携会社について

当社は多様な第三者アグリゲーターと契約関係を結んでいます。第三者アグリゲーターと直接の取引関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。

これらの第三者アグリゲーターは、一部のケースではサービスプロバイダーとの仲介者を務め、また別のケースでは、実際に観光スポット・アクティビティサービスを購入し、再販していることもあります。

サービスプロバイダーおよび第三者アグリゲーターは、当社プラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります(したがって、第三者アグリゲーターが当社プラットフォームで提供するものは、すべてを網羅したものではない場合があります)。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界の観光スポット・アクティビティの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適な観光スポット・アクティビティがどれだけあるかをお知らせします。

2D.当社が利益を上げるしくみ

当社は、商品やサービスを購入したり、(再)販売しません。お客様が予約をすると、第三者アグリゲーターが当社にコミッションを支払うことになっています。

当社は予約手数料を一切請求しません。

2E.当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えのオプション

検索結果には、検索条件に一致する観光スポット・アクティビティサービスがすべて表示されます。

結果はさまざまな方法で並べ替え(または「順位付け」)することができます。例えば、以下のとおりです。

  • 人気の高い順過去30日間に多く予約された観光スポット・アクティビティサービスは、ページの上位に表示されます。
  • 料金が低い順料金が低い観光スポット・アクティビティサービスは、より料金が高い観光スポット・アクティビティサービスよりもページの上位に表示されます。
  • 今週の人気順多くの人が(検索結果で)クリックし、(次のページで)予約した観光スポット・アクティビティサービスが、ページの上位に表示されるようになります。ご想像の通り、一般的にはクチコミ、空き状況、ポリシー、および料金が優れているものが選ばれる傾向があります。可能な場合は、以下に基づいて検索結果をお客様向けに最適化します。
    • 当社プラットフォーム上でのお客様の検索履歴すでにログイン済みで、アクセスするのが初めてでない場合は、以前の選択内容をもとに掲載順位を調整する場合があります。
    • 既存の別の予約例えば、お客様がBooking.comで予約した近隣のホテルに滞在する場合、お客様が滞在する場所、滞在期間、およびご同行者に基づいて、掲載順位を調整することがあります。

どの並べ替え順を選択されても、以下のような絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。

  • カテゴリー例えば、ツアーと博物館だけを見たい場合は、「ツアー」または「博物館」をクリックしてください。
  • 料金ご予算に応じた観光スポット・アクティビティサービスのみをご覧になりたい場合は、1つまたは複数の価格帯をクリックしてください。
  • キャンセル無料無料でキャンセルできる観光スポット・アクティビティサービスのみをご覧になりたい場合はこれをクリックしてください。
  • 都市特定の都市にある観光スポット・アクティビティサービスのみを表示したい場合は、都市名をクリックしてください。

2F.クチコミ

訪問の後、高評価または低評価を選択し、クチコミ投稿をご案内するメールが届きます。

プラットフォーム上の「観光スポット・アクティビティ」ページ(「検索結果」の直後のページ)で、お客様から寄せられた以下の評価が表示されます。

  • 高評価および低評価をした人数
  • コメントの内容

2G.料金

当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは第三者アグリゲーター、またはその両者によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金(追加サービス、保険、または税など)の支払いに同意したものとみなされます。料金表示には、税や手数料が含まれているか、含まれていないかが表示されます。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明(サービスプロバイダーからの情報に基づくもの)を掲載しています。また、その金額も掲載しています。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

2H.支払い

当社のプラットフォームで予約を行う場合、Booking.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」(A7)を確認してください。

2I.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

ご不明な点や、予定通りに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。これは、お客様の予約にアクセスしたり、アプリまたはヘルプセンターを通じて行うことができます。こちらには、便利な「よくある質問」セクションもあります。

その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

  • お客様の予約番号、暗証番号、連絡先、および予約時に使用したメールアドレス
  • 問題の概要(どのようにサポートしてほしいかを含みます)
  • 補足となる何らかの書類(銀行の取引明細書、写真、レシートなど)

どのような問題であっても、当社はお客様をサポートするよう努め(要求や苦情への対処を含みます)、お力になるためできる限りのことをします。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」(A15)および「適用される法律および裁判地」(A19)をご確認ください。

3. レンタカー

3A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様がレンタカーを予約する場合、Booking.com Transport Limitedはプラットフォームを提供し、プラットフォームについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記3B参照)。Booking.com Transport Limitedは、イングランド・ウェールズで登録されている会社です。法人番号は05179829であり、登記上の事務所は100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA)です。

3B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、多くのレンタカー会社の予約を簡単に比較できるようにしています。当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界のレンタカーの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適なレンタカーがどれだけあるかをお知らせします。

お客様が車を予約した場合、お客様は当社と契約を締結することになり、当社はお客様の予約の手配と管理*を行うことに同意します。

お客様がカウンターで賃貸契約に署名すると、お客様はレンタカー会社との契約を締結することになり、その会社は車を提供することに同意します。お客様は(車の予約手続き中に)既に主要な条件をすべて確認し、同意しているものと見なされます。

*予約内容の変更、キャンセル、またはご質問については、レンタル前、レンタル中、レンタル後を問わず、当社がサポートいたします。

3C.当社の提携会社について

当社のプラットフォームに掲載されているレンタカー会社は、どれも、提携前に当社のすべての審査に合格しており、信頼できるパートナーです。当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。ただしこれらのプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります(したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります)。

また、当社には専門チームもあり、事前にレンタカー会社を訪問した上で当社プラットフォームに掲載しています。

当社のプラットフォームに掲載されているサービスプロバイダーは、すべてプロフェッショナル・トレーダーです。

3D.当社が利益を上げるしくみ

当社は、お客様が理想のレンタカーを見つけられるようにすることで利益を上げています。これには、以下のとおり2つの方法があります。

  • 当社のサービスについて、レンタカー会社とコミッションについて合意する
  • レンタカー会社と卸売価格について合意し、これに当社のマークアップを適用する

いずれの方法によっても、当社は、競争力の高い料金で多くの選択肢を顧客に提供しています。さらに、当社のプラットフォームは無料でご利用いただけます。

3E.当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えのオプション

検索結果には、検索条件に一致するすべてのレンタカーが表示されます。

最初に検索結果を見るときには、「おすすめ」の順番で表示(順位付け)されます。

  • おすすめ(初期設定の掲載順位)。当社は、車をレンタルする人が重視する要素を把握しています。そのため、検索結果の上位には、あらゆる要素(料金、評価、サイズ、利益、車のスペックなど)を考慮し、常に変化するアルゴリズムに基づき、お客様に気に入っていただけると思われる車を表示しています。

お好みにより、以下の例のように、他の方法で検索結果を並べ替えることもできます。

  • 料金が低い順検索結果は単純に、料金が低い順に表示されます。
  • 評価これは、当社の顧客によって影響されるものです。顧客の評価によって車がランク付けされ、最も高いものが最も上位に表示されます。この評価は、レンタカー利用後に皆様にお送りするアンケートで、最も重要な点(スタッフの対応、車の状態、コストパフォーマンスなど)についてレンタカー会社を10点満点で評価してもらった結果から直接導かれています。*

「料金が低い順」または「評価」を選択した場合でも、「おすすめ」に記載されている要素が影響します。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数の予約の間で決着を付ける要素として機能する場合があります。

そして、どの並べ替え順を選択されても、絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。

*当社の顧客がレンタカー会社に満足していないことが分かった場合、またはレンタカー会社が当社の高い基準を満たさない場合、当社はこれに対応した措置を取ることができます。以前は高い評価を得ていた会社であっても、掲載順位が下がったり、当社のサイトから削除される場合があります。これ以外に当社が特定の検索結果を除外する理由としては、完売しているとわかっている場合です。

3F.クチコミ

レンタカーの利用後、お客様に対して、クチコミを書くよう依頼します。このクチコミは以下の目的で使用される場合があります。

  • 他の顧客が適切な選択を行ううえで役立つよう、当社のプラットフォームにアップロードする目的。*
  • マーケティング目的での使用(当社のプラットフォーム、ソーシャルメディア、ニュースレターなどにおいて)*。
  • レンタカー会社と共有し、その会社(および当社)がより良いサービスを提供できるようにする目的**。

理想的には、肯定的なものであれ否定的なものであれ、ゲストから受け取ったクチコミをすべて公開することです。しかしながら、(とりわけ)以下を含んだり、以下について言及するクチコミは表示しません。

  • 政治的にセンシティブなコメント
  • 他のウェブサイト
  • 違法行為
  • 個人を特定できるもの(例:フルネーム、具体的な記述など)
  • 個人情報および機密情報(メールアドレス、電話番号、またはクレジットカード情報など)。
  • 罵倒する表現、性的表現、ヘイトスピーチ、差別的発言、脅迫、侮辱、または暴力への言及
  • スパムコンテンツ、および嘘のコンテンツ
  • 動物虐待
  • なりすまし(例:他人を装って投稿する)

*お客様のフルネームや住所は使用しません。

** レンタカー会社の改善をサポートするためには、どのレンタルについてのクチコミなのかを当社がレンタカー会社に伝える必要があります。

3G.料金

当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは当社によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金(追加サービス、保険、または税など)の支払いに同意したものとみなされます。税や手数料は、サービスプロバイダーの所在地、受け取り場所、またはお客様がレンタカーを利用する目的など、さまざまな要因によって異なる場合があります。料金説明には、該当する場合、どの税が含まれているかが表示してあります。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明(サービスプロバイダーからの情報に基づくもの)を掲載しています。また、その金額も掲載しています。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

3H.支払い

当社のプラットフォームでレンタカーを予約する場合、Booking.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」(A7)を確認してください。

3I.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

ご不明な点や、予定通りに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。レンタカー利用中に問題が起きた場合、以下を提供いただければ、より迅速にサポートできます。

  • 予約番号、および車を予約したときに使用したメールアドレス
  • 問題の概要(どのようにサポートしてほしいかを含みます)
  • 請求を受けた場合はその詳細
  • 補足となる何らかの書類(銀行の取引明細書、賃貸契約、最終的な請求書、損傷に関する書類、写真、搭乗券、レシートなど)

ご提供頂いた場合、当社の担当者ができるだけ早く連絡いたします。より詳しい情報を担当者が聞く場合があります。

どのような問題であっても、当社はお客様をサポートするよう努め(要求や苦情への対処を含みます)、お力になるためできる限りのことをします。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」(A15)および「適用される法律および裁判地」(A19)をご確認ください。

4. フライト

4A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様がフライトを予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記4B参照)。Booking.com B.V.はオランダの法律に基づいて設立された会社であり、登記住所はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsであり、商業会議所登録番号は31047344、付加価値税(VAT)登録番号はNL805734958B01です。

4B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、お客様がフライトを探して予約する場を提供しています。

お客様が当社のプラットフォームで予約を行った場合、お客様はサービスプロバイダーおよび第三者アグリゲーターと契約を締結することになります。

当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーや第三者アグリゲーターが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

4C.当社の提携会社について

当社は、サービスプロバイダーとの仲介を行う様々な第三者アグリゲーターと契約関係を結んでいます。第三者アグリゲーターと直接の取引関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。

サービスプロバイダーと第三者アグリゲーターは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります(したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります)。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界のフライトの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適なフライトがどれだけあるかをお知らせします。

4D.当社が利益を上げるしくみ

当社は商品やサービスを購入せず、(再)販売も行いません。当社のプラットフォームでフライトが予約されると、第三者アグリゲーターは当社にコミッションを支払います。

当社は予約手数料を一切請求しません。

4E.当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えのオプション

検索結果には、検索条件に一致するすべてのフライトが表示されます。

お客様が最初に検索結果を見るときには、「おすすめ順」という順番で表示(順位付け)されます。

  • おすすめ順(初期設定の掲載順位)ページの上位に表示されるには、そのフライトが、料金、所要時間、経由地の数、手荷物許容量の各項目で優れている必要があります。

お好みにより、以下のように、他の方法で検索結果を並べ替えることもできます。

  • 料金が安い順料金が安いフライトほど上位に表示されます。
  • 所要時間が短い順所要時間が短いフライトほど上位に表示されます。

「料金が安い順」または「所要時間が短い順」を選択した場合でも、「おすすめ順」に記載されている要素が影響します。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数のフライトの間で決着を付ける要素として機能する場合があります。

どの並べ替え順を選択されても、以下のような絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。

  • 乗り継ぎ1つまたは複数の乗り継ぎがあるフライトを候補に入れるか選択して指定します。
  • 時間スライダーを使って、所要時間の上限を指定します。
  • 航空会社航空会社名を1つまたは複数クリックして、選択肢に入れる航空会社を指定してください。

4F.料金

当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは第三者アグリゲーター、またはその両者によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金(追加サービス、保険、または税など)の支払いに同意したものとみなされます。料金表示には、手数料や追加料金が含まれているか含まれていないかが表示されます。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明(サービスプロバイダーからの情報に基づくもの)を掲載しています。また、その金額も掲載しています。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

4G.支払い

お客様が当社のプラットフォームで予約を行う際、お客様の支払いは、当社が管理する場合もあれば、第三者アグリゲーターが管理する場合もあります。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」(A7)を確認してください。

4H.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

予約した後にご不明な点や予定通りに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。これは、お客様の予約にアクセスしたり、アプリまたはヘルプセンターを通じて行うことができます。こちらには、便利な「よくある質問」セクションもあります。

その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

  • お客様の予約番号、暗証番号、連絡先、および予約時に使用したメールアドレス
  • 問題の概要(どのようにサポートしてほしいかを含みます)
  • 補足となる何らかの書類(銀行の取引明細書、写真、レシートなど)

どのような問題であっても、当社はお客様をサポートするよう努め(要求や苦情への対処を含みます)、お力になるためできる限りのことをします。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」(A15)および「適用される法律および裁判地」(A19)をご確認ください。

5. 専用の移動手段および公共交通機関

5A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様が移動手段を予約する場合、Booking.comは本プラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記5B参照)。Booking.com Transport Limitedは、イングランドおよびウェールズで登録されている会社です。法人番号は05179829であり、登記上の事務所は100 New Bridge Street, London, EC4V 6JAです。

5B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、公共および専用の地上交通手段サービス提供会社の予約を簡単に比較できるようにしています。お客様が検索を行うと、お客様が入力した情報をもとに検索結果が絞り込みされ、各カテゴリーで最も適した車種のみが表示されます。

これらの会社は独立した企業であり、当社はこれらの企業を所有しておらず、お客様が当社のプラットフォームで予約したサービスを管理していません。当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

旅行前、旅行中、または旅行後を問わず、当社はできる限りのことをしてお客様をサポートいたします。

5C.当社の提携会社について

当社は、800ヶ所以上のロケーションにおいて1,000社以上の信頼できる移動サービス提供会社と提携しています。

当社は、会社の保有車両を質と量の両面で徹底的に審査し、カスタマーサービスの水準を確認するまでは、当該の会社との提携を開始しません。会社がすべての審査に合格した後は、当社が定期的にチェックを行い、当社が求める高い水準を維持し続けるよう徹底しています。当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。ただしこれらのプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります(したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります)。

当社のプラットフォームに掲載されているサービスプロバイダーは、すべてプロフェッショナル・トレーダーです。

Booking.comの従業員の多くが旅行する際にこれらの移動サービス提供会社を利用していることから、当社が提携会社のサービスに自信を持っていることがお分かりいただけるでしょう。

5D.当社が利益を上げるしくみ

当社は、商品やサービスを購入したり、(再)販売しません。お客様が予約をすると、当社は、当社のサービスに関するコミッションについて移動サービス提供会社と合意します。

当社は予約手数料を一切請求しません。

5E.初期設定の掲載順位

お客様が当社プラットフォームで検索すると、ページの一番上に最適なオプションが表示されます。これは、以下を意味します。

  • 専用の移動手段掲載順位は、料金、カスタマーサービスの質*、同行者を含めた人数に最適なもの、および(ご希望の場所、ご希望の時間における)空き状況を基準に決定しています。
  • 電車とバスお客様のご希望の旅程、かつご希望の日時における最適な検索結果を表示します。

*当社の顧客が特定の会社に満足していないことが分かった場合、または特定の会社が当社の高い基準を満たさない場合、当社はこれに対応した措置を取ることができます。当該の会社が過去にどんなに良い評価を得ていたとしても、当社が問題を調査し、改善されたと確信するまでは、当該の会社は当社の検索結果に一切表示されません。これ以外に当社が特定の検索結果を除外する理由としては、完売しているとわかっている場合です。

5F.クチコミ

移動サービスの利用後、お客様に対して、クチコミを書くよう依頼します。このクチコミは以下の目的で使用される場合があります。

  • 他の顧客が適切な選択を行ううえで役立つよう、当社のプラットフォームにアップロードする目的。*
  • マーケティング目的での使用(当社のプラットフォーム、ソーシャルメディア、ニュースレターなどにおいて)*。
  • サービスプロバイダーと共有し、その会社(および当社)がより良いサービスを提供できるようにする目的**。

以下を含むか、以下に言及するクチコミは、編集、拒否、または削除することがあります。

  • 政治的にセンシティブなコメント
  • 他のウェブサイト
  • 違法行為
  • 個人を特定できるもの(例:フルネーム、具体的な記述など)
  • 個人情報および機密情報(メールアドレス、電話番号、またはクレジットカード情報など)。
  • 罵倒する表現、性的表現、ヘイトスピーチ、差別的発言、脅迫、侮辱、または暴力への言及
  • スパムコンテンツ、および嘘のコンテンツ
  • 動物虐待
  • なりすまし(例:他人を装って投稿する)

*お客様のフルネームや住所は使用しません。

** サービスプロバイダーの改善をサポートするためには、どの予約についてのクチコミなのかを当社がサービスプロバイダーに伝える必要があります。

5G.料金

当社のプラットフォームにおける各予約の料金は、(a)サービスプロバイダーが設定した基本料金、および(b)当社がサービスプロバイダーと合意したコミッションで構成されています。また当社は、特典などの報酬の資金を自社で負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当する料金(通行料金や待機料金など)の支払いに同意したものとみなされます。税や手数料は、サービスプロバイダーの所在地など、さまざまな要因で異なる場合があります。すべての料金には、該当する税および料金が含まれています。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

5H.支払い

当社のプラットフォームでバス、電車、または専用の移動手段を予約する場合、Booking.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」(A7)を確認してください。

5I.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

どのような問題であっても、当社はお客様をサポートするよう努め(要求や苦情への対処を含みます)、お力になるためできる限りのことをします。

したがって、ご不明な点や予定通りに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。移動サービスの利用中に起こった問題である場合、お客様の予約番号と連絡先情報をご提供ください。大半の問題は14日間以内に解決しますが、最初にご連絡いただく際に関連する書類やその他の情報をご提供いただければ、より迅速に解決することができます。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」(A15)および「適用される法律および裁判地」(A19)をご確認ください。