当サイトの仕組み

1A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様が宿泊施設を予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記1B参照)。Booking.com B.V.はオランダ法に基づき設立された会社です（登記住所：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands、商工会議所番号：31047344、VAT番号：NL805734958B01)。

1B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、数多くのホテル、宿泊施設のオーナー、およびその他のサービスプロバイダーから、予約を簡単に比較できるようにしています。

お客様が当社のプラットフォームで予約を行った場合、お客様はサービスプロバイダーと契約を締結することになります（別途記載がある場合を除く）。

当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしていますが、現実的には、宿泊施設が提供する説明文や設備に関するリストなどの更新に数時間かかる場合があります。

1C.当社の提携会社について

当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。これらのサービスプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供する場合があります。

当社は宿泊施設を所有していません。各サービスプロバイダーは、特定の方法で当社と協業することに同意した別会社です。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界の宿泊施設の数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適な宿泊施設がどれだけあるかをお知らせします。

当社は商品やサービスを購入せず、（再）販売も行いません。お客様の滞在が終わると、サービスプロバイダーは当社にコミッションを払います。

検索結果の2番目の宿泊施設に「広告」というバッジが表示されている場合、これはサービスプロバイダーが「Booking Network Sponsored Ads」プログラムの一環として、そこに表示されるように料金を支払っていることを意味します。

1E.当社の推薦システム

Booking.comによる推薦システムの使用方法

当社は、素晴らしい宿泊施設を皆様に知っていただきたいと考えています。そのため、推薦システムを用いて、お好みに合うと当社が考える宿泊施設をお客様が見つけやすくなるような形式で、情報をプラットフォーム上に表示しています。例えば、「宿」のランディングページには、以下のような推薦システムがあります。

• 今ホットな目的地：検索内容が似ている他の旅行者が行った予約に基づいて、お客様が訪れたいと感じる可能性のある目的地を表示します。
• ゲストに好評なバケーションレンタル：クチコミスコアが高いバケーションレンタルを表示します。
• あなたにぴったりの滞在を：検索内容が似ている他のゲストの予約に基づいて、お客様が滞在したいと感じる可能性のある宿泊施設（目的地とは異なります）を表示します。

当社の検索結果も推薦システムです。事実、検索結果は当社のお客様が最も使用する推薦システムです。下記の「当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢」をご確認ください。

おすすめの表示に使用される推薦システムは、以下の要素の1つまたは複数に基づいて作動します。

• 検索フォームでご指定いただいた内容：目的地、日程、ゲストの人数など。
• お客様と当社プラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報：当社プラットフォームでの検索履歴、閲覧中の所在国など。
• 当社プラットフォームにおける宿泊施設のパフォーマンス：
  • クリック率（何人がクリックしたか）
  • 総予約数（その宿泊施設で何件の予約があったか）
  • 純予約数（その宿泊施設での総予約数からキャンセル件数を差し引いたもの）
• 宿泊施設の空室状況、料金スコア、クチコミスコアなどに関する情報

宿泊施設を見つけて予約することが可能な限り簡単となるよう、お客様が予約したいと感じる可能性のある宿泊施設のリストを、最も高確率で生成できると当社が考える情報に基づき、各要素の重要度は状況によって変化します。

当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢

当社の検索結果も推薦システムです。検索条件に一致するすべての宿泊施設（ホテル、アパートメントなど）が表示されます。お好みにより、絞り込み条件を使って検索結果を絞り込むことができます。

宿泊施設が提供するすべての予約オプションを見るには、その宿泊施設をクリックしてください。

検索結果が初めて表示される際には、「当サイト厳選」（アプリ上では「人気」といいます）の順番で表示（順位付け）されます。

• 上位に表示されるためには、宿泊施設は以下の項目において優れている必要があります。
  • クリック率：何人がそれをクリックしたか
  • 総予約数：その宿泊施設で何件の予約があったか
  • 純予約数：その宿泊施設での総予約数から、キャンセル件数を引いたもの
• ご想像のとおり、この数字は、クチコミスコア、空室状況、ポリシー、料金、コンテンツの質（写真など）およびその他の特徴など、多くの要素に左右されます。
• また、宿泊施設の掲載順位は、例えば宿泊施設が予約について当社に支払うコミッションの額、コミッション支払いまでに通常かかる日数、Geniusプログラムまたはプリファード（+）プログラムへの参加の有無、また特定の場所*では、当社で決済を管理するかどうかなどによって影響を受けることがあります。
• お客様と当社プラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報（お客様が当社にご提供いただいた内容を含みます）もその要素となります。

* 現時点で掲載順位にこの要素が適用されるのは、アメリカのお客様がアメリカの宿泊施設を予約する場合のみとなります。

推薦システムは、上記の要素に基づいて、お客様にとって特に魅力的かつ関連性が高い可能性がある宿泊施設を決定します。それぞれの要素の重要度は異なります。また、宿泊施設の特徴や、お客様やその他のユーザーのプラットフォームの使用方法によって、それぞれの要素の重要度は変化します。

例えば、宿泊施設のクリック率や予約数は、多くの場合に重要度が高い要素となります。これらはその宿泊施設の全般的な魅力、およびその宿泊施設が提供するものに対するゲストの満足度の傾向を直接反映したものだからです。

クリック率が高いということは、多くの場合当社プラットフォームにおいてその宿泊施設が良い印象を持たれていること（例えば、画像、アメニティ、説明などを通して）、予約数が多いということは、その宿泊施設が多くの人の求めているものを満たしていることを示唆しています。

しかし、他にも重要な要素があります。例えば、Geniusプログラムに参加している宿泊施設、あるいは多様な支払方法に対応でき、ユーザーにとって利便性の高い決済ポリシーを提供している宿泊施設は優先表示される場合があります。これらの要素は、その宿泊施設が当社のお客様にとってサービスと利便性がどれほど重要かを理解していることを示唆しています。

また、好みが似通った他のお客様のプラットフォームの利用方法も、おすすめに影響を与えます。例えば、以下のような状況です。

• Aさんは、パリ、バルセロナ、ローマの宿泊施設をよく予約します。
• Bさんは、パリ、バルセロナ、ローマ、ベルリン、マドリードの宿泊施設をよく予約します。

この場合、当社の推薦システムは、Aさんがベルリンとマドリードの宿泊施設にも興味を持つと予測する場合があります。

検索結果の2番目の宿泊施設に「広告」というバッジが表示されている場合、これはサービスプロバイダーが「Booking Network Sponsored Ads」プログラムの一環として、そこに表示されるように料金を支払っていることを意味します。

初期設定の順番以外の方法で検索結果を表示することを希望される場合は、以下の方法で並べ替えることができます。

• 一軒家＆アパートメントから表示：貸し切りの一軒家やアパートメントが、ホテルなどの宿泊施設よりも上位に表示されます。
• 料金が低い順：料金が低い宿泊施設ほど上位に表示されます。
• Genius割引を先頭に表示：Genius対象施設が、他の宿泊施設よりも上位に表示されます。
• ホテルランク（高い順）：ホテルランク*やクオリティランク*が高い宿泊施設が、より上位に表示されます。
• ホテルランク（低い順）：ホテルランク*やクオリティランク*が低い宿泊施設が、より上位に表示されます。
• クチコミスコア＆投稿数（アプリ上では「人気」といいます）：クチコミスコアが高い*宿泊施設が、より上位に表示されます。このとおりになっていない場合、それは当社が信頼度（クチコミの件数など）も考慮しているためです。例えば、クチコミ数1,000件、平均スコア8.2の宿泊施設が、クチコミ数5件、平均スコア8.3の宿泊施設よりも上位に表示されることがあります。
• （X）からの距離：X（例：街の中心部）に近い宿泊施設ほどページの上位に表示されます。（「近い」とは、この場合「直線距離で近い」を意味します。）
• ホテルランク：ホテルランクが高い宿泊施設が上位に表示されます。各区分（5つ星、4つ星など）の中では、料金の低い宿泊施設が上位に表示されます。
• クチコミスコア＆料金：クチコミスコアが高い宿泊施設ほど上位に表示されます。0.5刻みの区分（10と9.5の間、9.5と9の間など）の中では、料金が低い宿泊施設が上位に表示されます。

* 以下の「ホテルランク、クチコミスコア、およびクオリティランク」（1J）をご確認ください。

どのような並び順を選択しても、「当サイト厳選」に記載されている要素が影響する場合があります。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数の宿泊施設の間で順位を決定する要素として機能する場合があります。しかし、「当サイト厳選」の要素はあくまで二次的なもので、2つの宿泊施設のうちどちらを先に表示するかを決定する必要がある場合にのみ使用されます。

お勧めする内容のパーソナライズ機能

推薦システムには、目的地カード、周辺の目的地、検索結果など、お客様とBooking.comシステムとのやり取りに基づいて、お勧めする内容をパーソナライズする機能が含まれています。欧州経済領域にお住まいの方は、設定を変更することで、当社の推薦システムのお勧めする内容のパーソナライズ機能を無効にすることができます。手順は以下のとおりです。

• デスクトップまたはモバイルサイトをご利用の場合：フッターの「お勧めする内容のパーソナライズ機能の管理」をクリックします。
• アプリをご利用の場合：バナーの「お勧めする内容のパーソナライズ機能の管理」をタップします。

この操作をした場合でも、当社はお客様により便利なサービスを提供するために、お客様に関する情報を一部保持することがあります。これには、お客様が提供した情報（電話番号や電子メールアドレスなど）、またはお客様と当社プラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報が含まれます。

お勧めする内容のパーソナライズ機能に関する設定は、Booking.comアカウントにログインしたすべてのデバイスに適用されます。アカウントにログインしていない場合、設定内容は他のデバイスには適用されません。設定内容はCookieの一部として保存され、そのCookieの有効期限が切れると、設定内容も無効になります。

1F.クチコミ

クチコミスコアでは、それぞれ10点満点で評価を行います。総合スコアは、当社が受け取ったクチコミスコアを合計し、その合計を当社が受け取ったクチコミスコアの件数で割ったものです。さらに、ゲストは、立地、清潔さ、スタッフ、快適さ、設備、コストパフォーマンス、無料WiFiなど、旅行体験プロダクトの個々の側面について、個別に「サブスコア」を付けることもできます。なお、ゲストはサブスコアと総合スコアを別々に提出するため、両者に直接的な関連性はありません。

当社プラットフォームで予約した宿泊施設に滞在した場合も、到着はしたものの実際に滞在はしなかった場合も、クチコミを投稿できます。すでに投稿したクチコミを編集するには、弊社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。

当社には、当社プラットフォームへ投稿された偽のクチコミの検出に特化した人材および自動化されたシステムがあります。偽のクチコミを見つけた場合、当社はそれらを削除し、必要な場合は責任を負うべき人物に対して措置を講じます。

何か問題を発見された場合は、いつでもカスタマーサービスチームまでお知らせください。弊社の不正行為担当チームが調査いたします。

当社では、肯定的なものであれ否定的なものであれ、「 コンテンツに関する基準およびガイドライン」に違反しない限り、ゲストから受け取ったクチコミはすべて公開することを理想としています。

クチコミの関連性が高いようにするため、当社は、チェックアウト後3ヶ月以内に投稿されたクチコミのみを受け付ける場合があり、また、投稿から36ヶ月経過したクチコミ、または宿泊施設の所有者が変更された場合は、そのクチコミの表示をやめることがあります。

宿泊施設は、クチコミに対して返信することができます。

複数のクチコミが表示される場合、最新のものが一番上に表示されますが、他の要素（クチコミの言語、スコアだけかコメントも記載されているか、など）も考慮されることがあります。最も参考となるクチコミが最初に表示されるようにするため、時間の経過による当社プラットフォームの変化とともに、各要素の重要度も変化します。

初期設定の順番以外の方法でクチコミを表示することを希望される場合は、以下のような方法で並べ替えることができます。

• 新しい順
• 古い順
• スコアの高い順
• スコアの低い順

当社では、外部の著名な旅行サイトからのクチコミスコアを表示することがあります。こちらが行われる場合は、当社にてその旨を明示いたします。

クチコミには、Booking.comではなくGoogleが提供する翻訳が含まれる場合があります。Googleは、明示的か黙示的か問わず、翻訳に関する一切の保証（精度、信頼性に関するあらゆる保証、および商品性、特定目的への適合性、第三者の権利の非侵害性に関する黙示的な保証を含みます）を否認します。

1G.料金

当社プラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーが設定するものです。当社は、特典などの報酬の資金を自社で負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当する料金および税（追加サービスなど）の支払いに同意したものとみなされます。税および手数料は、サービスプロバイダーの所在地、選択されたお部屋の種類、および宿泊客の人数など、さまざまな理由により異なる場合があります。料金表示には、税や手数料が含まれているか、含まれていないかが表示されます。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器や設備の説明（サービスプロバイダーからの情報に基づくもの）を掲載しています。追加料金を伴う場合は、その金額も掲載しています。

1H.支払い

予約に対する支払い方法は、以下のとおり3種類あります。

• サービスプロバイダーが宿泊施設で請求する場合
• サービスプロバイダーが事前に請求する場合：当社（または当社の関連会社）が、お客様のお支払い方法に関する詳細情報を受け取り、サービスプロバイダーに転送します。
• 当社が事前に、お客様のお支払いをサービスプロバイダーに手配する場合：当社（または当社の関連会社）が、お客様のお支払い方法に関する詳細情報を受け取り、サービスプロバイダーに支払いが行われるよう保証します。

予約のキャンセルまたはノーショー（無断不泊）の場合、キャンセル料またはノーショー料金、および返金については、サービスプロバイダーのキャンセルまたはノーショーポリシーによって異なります。

1I.オーナーの種類

当社は、サービスプロバイダーが世界のどこに所在している場合も、EU法で定義された「プライベートオーナー」または「プロフェッショナルオーナー」のどちらとして機能しているか当社に伝えるよう求めています。

EUの消費者法で、当社がお客様にこの旨を伝えることが義務付けられています。そのため、欧州経済領域（EEA）、スイス、または英国にお住まいの方は、検索結果で一部の宿泊施設に「プライベートオーナーによる運営」という表示があり、その意味について説明されているのを目にすることがあるかもしれません。その他の宿泊施設は、当社の知る限りでは、プロフェッショナルオーナーが運営しています。

この表示は、税（付加価値税、および付加価値、売上、または消費に関連するその他の「間接税」を含みます）には何の関連性もありません。

1J.ホテルランク、クチコミスコア、およびクオリティランク

ホテルランクは、当社が与えるものではありません。現地の規制に応じて、ホテルランクは（a）サービスプロバイダー自身、または（b）独立した第三者（例えば、ホテルを評価する組織）が付与します。いずれの場合でも、ホテルランクは、宿泊施設の価値、施設、および利用可能なサービスなどの観点から、宿泊施設の評価を示すものです。当社は、ホテルランクについて独自の基準を強制することはなく、これらのホテルランクの見直しを行うこともありません。しかし、ホテルランクが正確でないことが明らかになった場合、サービスプロバイダーに対し、その評価に値することを証明するか、ホテルランクを調整するよう求めます。

ホテルランクの表示方法：宿泊施設名の横に、1～5個の黄色い星として表示されています。

クチコミスコアは当社が付けるものではありません。ゲストが付与するものです。上記の「クチコミ」（1F）を参照してください。

クチコミスコアの表示方法：青い四角の中に、白抜きで数字（1～10）が表示されています。

クオリティランクは当社が付与します。当社のお客様が理想的な宿泊施設を見つけることができるように、当社のプラットフォーム上では、特定の宿泊施設にクオリティランクを付けています。各評価は、400個以上の評価項目に基づいており、これらは、以下のとおり5つの大きなカテゴリーに分けられています。

• 施設、アメニティ、サービス
• 「宿泊施設の構成」（例：お部屋の広さ、客室数、および定員）
• サービスプロバイダーがアップロードした写真の数および品質
• クチコミスコア（および、お客様にとって特に役立つと当社が把握しているサブスコア（清潔さなど））の平均点
• 予約データの総合的な履歴（宿泊施設のホテルランクを評価する目的など）

当社は、これらの評価項目を使って統計的なパターンを見つけ出し、機械学習による分析を行います。これにより、1～5のクオリティランクが自動的に計算されます。

クオリティランクの表示方法：宿泊施設名の横に、1～5個の黄色い四角で表示されます。

1K.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

ご不明な点や、予定どおりに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。お客様の予約ページにアクセスするか、アプリまたはヘルプセンター（「よくある質問」もご覧ください）からお問い合わせいただけます。当社は、緊急性の高い苦情を最優先に、可能な限り迅速に対応いたします。

その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

• お客様の予約番号、Booking.comの暗証番号、連絡先、滞在の予約時に使用したメールアドレス
• サポートが必要な状況の概要（どのようにサポートしてほしいかを含みます）
• 補足となる何らかの書類（銀行の取引明細書、写真、レシートなど）

問題の内容を問わず、当社はできる限りのサポートをいたします。

• 予約の料金が間違っていた場合：ごくまれに、当社のプラットフォーム上に明らかに誤った料金が表示される場合があります。このような事態が発生し、当社が誤りを訂正する前にお客様が予約を行った場合、お客様の予約はキャンセルされる可能性があります。その場合、当社は支払い済みの金額を返金いたします。
• サービスプロバイダーをプラットフォームから完全に削除することはありますか？：もちろん、そのような場合もあります。例えば、サービスプロバイダーが契約上の義務に違反していることがわかった場合や、宿泊施設について事実と異なる説明をした（かつ、訂正するよう当社が求めても訂正しなかった）場合などに、当社はそれを行うことができます。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」（A15）および「適用される法律および裁判地」（A19）をご確認ください。

1L.オーバーブッキング

お客様の予約が確定されると、サービスプロバイダーはそれを遂行するよう求められます。サービスプロバイダーが「オーバーブッキング」に陥った場合、できるだけ早く解決策を見出す責任を負いますが、当社はそのガイドラインを提供し、実務上のサポートも行っています。

サービスプロバイダーがお客様の予約したプランを提供できず、適切な代替案も提示できない場合：

• お客様は無料で予約をキャンセルできます（支払い済みの金額は返金されます）。
• ご希望であれば、当社は、当社プラットフォームの同様のカテゴリーおよび価格帯の中から代わりの宿泊施設を選ぶサポートをいたします（空室状況による）。代わりの宿泊施設の方が高額である場合、新しいサービスプロバイダーからの請求書を送付していただきましたら、差額を返金いたします。

返金については、以下のとおりとなります。

• サービスプロバイダーがお客様の支払いを手配済みの場合、当社は、サービスプロバイダーができるだけ早く返金するよう努めます。
• 当社がお客様による支払いを手配済みの場合は、当社がお客様に返金いたします。90%のケースでは、以下のいずれかの時点から5営業日以内に返金額がお客様の口座に入金されます。
  • お客様の当初の予約がキャンセルされた時点
  • お客様が別の場所に滞在したことを示す請求書を当社が確認した時点

2A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様が観光スポット・アクティビティを予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません（下記2B参照）。Booking.com B.V.はオランダ法に基づき設立された会社です（登記住所：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands、商工会議所番号：31047344、VAT番号：NL805734958B01)。

2B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、観光スポット・アクティビティのサービスをお客様が探して予約する場を提供しています。

お客様が当社のプラットフォームで予約を行った場合、お客様はサービスプロバイダー、または仲介業者もしくは再販業者として機能する会社と契約を締結することになります。

当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーや第三者アグリゲーターが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

2C.当社の提携会社について

当社は多様な第三者アグリゲーターと契約関係を結んでいます。第三者アグリゲーターと直接の取引関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。

これらの第三者アグリゲーターは、一部のケースではサービスプロバイダーとの仲介者を務め、また別のケースでは、実際に観光スポット・アクティビティサービスを購入し、再販していることもあります。

サービスプロバイダーおよび第三者アグリゲーターは、当社プラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります（したがって、第三者アグリゲーターが当社プラットフォームで提供するものは、すべてを網羅したものではない場合があります）。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界の観光スポット・アクティビティの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適な観光スポット・アクティビティがどれだけあるかをお知らせします。

2D.当社が利益を上げるしくみ

当社は、商品やサービスを購入したり、（再）販売しません。お客様が予約をすると、第三者アグリゲーターが当社にコミッションを支払うことになっています。

当社は予約手数料を一切請求しません。

2E.当社の推薦システム

Booking.comによる推薦システムの使用方法

当社は推薦システムを用いて、お好みに合うと当社が考える旅行体験プロダクトをお客様が見つけやすくなるよう、当社プラットフォーム上で情報を選択および/またはランキング表示しています。例えば、「観光スポット・アクティビティ」のランディングページには、以下のような推薦システムがあります。

• 周辺の目的地：閲覧中の所在地に基づく、周辺の観光スポット・アクティビティ

当社の検索結果も推薦システムです。事実、検索結果は当社のお客様が最も使用する推薦システムです。下記の「当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢」をご確認ください。

おすすめの表示に使用される推薦システムは、以下の主な要素の1つまたは複数に基づいて作動します。

• 検索フォームでご指定いただいた内容：目的地、日付など。
• お客様と当社プラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報：当社プラットフォームでの検索履歴、閲覧中の所在国など。

観光スポット・アクティビティを見つけて予約することが可能な限り簡単となるよう、お客様が予約したいと感じる可能性のある観光スポット・アクティビティのリストを、最も高確率で生成できると当社が考える情報に基づき、各要素の重要度は状況によって変化します。

当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢

検索結果が初めて表示される際には、観光スポット・アクティビティが以下の方法で決定された「当サイト厳選」の順番で表示（順位付け）されます。

• 多くの人が（検索結果で）クリックし、（次のページで）予約した観光スポット・アクティビティサービスが、ページの上位に表示されるようになります。ご想像のとおり、一般的にはクチコミ、空き状況、ポリシー、および料金が優れているものが選ばれる傾向があります。
• 可能な場合は、以下に基づいて検索結果をお客様向けに最適化します。
  • 当社プラットフォーム上でのお客様の検索履歴：すでにログイン済みで、アクセスするのが初めてでない場合は、以前の選択内容をもとに掲載順位を調整する場合があります。
  • 既存の別の予約：例えば、お客様がBooking.comで予約した近隣のホテルに滞在する場合、お客様が滞在する場所、滞在期間、およびご同行者に基づいて、掲載順位を調整することがあります。

推薦システムは、上記の要素に基づいて、お客様にとって特に魅力的かつ関連性が高い可能性がある観光スポット・アクティビティを決定します。それぞれの要素の重要度は異なります。また、観光スポット・アクティビティの特徴や、お客様やその他のユーザーのプラットフォームの使用方法によって、それぞれの要素の重要度は変化します。

例えば、観光スポット・アクティビティのクリック率や予約数は、多くの場合に重要度が高い要素となります。これらはその観光スポット・アクティビティの全般的な魅力、およびその観光スポット・アクティビティが提供するものに対するゲストの満足度の傾向を直接反映したものだからです。

クリック率が高いということは、多くの場合当社プラットフォームにおいてその観光スポット・アクティビティが良い印象を持たれていること（例えば料金や観光スポット・アクティビティの種類を通して）、予約数が多いということは、その観光スポット・アクティビティが多くの人の求めているものを満たしていることを示唆しています。

お客様がBooking.comで予約した宿泊施設からの距離（予約されたものがある場合）も、おすすめに影響します。

過去にクリックした観光スポット・アクティビティがあればそれもおすすめにも影響し、それらはプラットフォーム上で再度見つけやすくなります。

上記の要素に基づく観光スポット・アクティビティの優先表示を希望されない場合は、以下のような方法で並べ替えることができます。

• 人気の高い順：過去30日間に多く予約された観光スポット・アクティビティサービスは、ページの上位に表示されます。
• 料金が低い順：料金が低い観光スポット・アクティビティサービスは、より料金が高い観光スポット・アクティビティサービスよりもページの上位に表示されます。

どの並べ替え順を選択されても、以下のような絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。

• カテゴリー：例えば、ツアーと博物館だけを見たい場合は、「ツアー」または「博物館」をクリックしてください。
• 料金ご予算に応じた観光スポット・アクティビティサービスのみをご覧になりたい場合は、1つまたは複数の価格帯をクリックしてください。
• キャンセル無料：無料でキャンセルできる観光スポット・アクティビティサービスのみをご覧になりたい場合はこれをクリックしてください。
• 都市：特定の都市にある観光スポット・アクティビティサービスのみを表示したい場合は、都市名をクリックしてください。

お勧めする内容のパーソナライズ機能

推薦システムには、検索結果の「当サイト厳選」など、お客様とBooking.comシステムとのやり取りに基づいて、お勧めする内容をパーソナライズする機能が含まれています。欧州経済領域にお住まいの方は、設定を変更することで、当社の推薦システムのお勧めする内容のパーソナライズ機能を無効にすることができます。手順は以下のとおりです。

• デスクトップまたはモバイルサイトをご利用の場合：フッターの「お勧めする内容のパーソナライズ機能の管理」をクリックします。
• アプリをご利用の場合：バナーの「お勧めする内容のパーソナライズ機能の管理」をタップします。

この操作をした場合でも、当社はお客様により便利なサービスを提供するために、お客様に関する情報を一部保持することがあります。これには、お客様が提供した情報（電話番号や電子メールアドレスなど）、またはお客様と当社プラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報が含まれます。

お勧めする内容のパーソナライズ機能に関する設定は、Booking.comアカウントにログインしたすべてのデバイスに適用されます。アカウントにログインしていない場合、設定内容は他のデバイスには適用されません。設定内容はCookieの一部として保存され、そのCookieの有効期限が切れると、設定内容も無効になります。

2F.クチコミ

複数のクチコミが寄せられると、「関連性の高い順」にランク付けされます（コメントを含むクチコミを優先的に、日付順に表示されます）。最も参考となるクチコミが最初に表示されるようにするため、時間の経過による当社プラットフォームの変化とともに、各要素の重要度も変化します。

初期設定の順番以外の方法でクチコミを表示することを希望される場合は、以下のような方法で並べ替えることができます。

• 新しい順
• 古い順

すべてのクチコミは当社の「 コンテンツに関する基準およびガイドライン」に準拠する必要があります。

2G.料金

当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは第三者アグリゲーター、またはその両者によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金（追加サービス、保険、または税など）の支払いに同意したものとみなされます。料金表示には、税や手数料が含まれているか、含まれていないかが表示されます。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明（サービスプロバイダーからの情報に基づくもの）を掲載しています。また、その金額も掲載しています。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

2H.支払い

当社のプラットフォームで予約を行う場合、Booking.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」（A7）を確認してください。

2I.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

ご不明な点や、予定どおりに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。これは、お客様の予約にアクセスしたり、アプリまたはヘルプセンターを通じて行うことができます。こちらには、便利な「よくある質問」セクションもあります。

その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

• お客様の予約番号、暗証番号、連絡先、および予約時に使用したメールアドレス
• 問題の概要（どのようにサポートしてほしいかを含みます）
• 補足となる何らかの書類（銀行の取引明細書、写真、レシートなど）

問題の内容を問わず、当社はできる限りのサポートをいたします。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」（A15）および「適用される法律および裁判地」（A19）をご確認ください。

3A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様がレンタカーを予約する場合、Booking.com Transport Limitedはプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません（下記3B参照）。Booking.com Transport Limitedは、イングランド・ウェールズで登録されている会社です（法人番号：05179829、登記上の事務所：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。

3B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、多くのレンタカー会社の予約を簡単に比較できるようにしています。当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界のレンタカーの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適なレンタカーがどれだけあるかをお知らせします。

お客様が車を予約した場合、お客様は当社と契約を締結することになり、当社はお客様の予約の手配と管理*を行うことに同意します。

お客様がカウンターで賃貸契約に署名すると、お客様はレンタカー会社との契約を締結することになり、その会社は車を提供することに同意します。お客様は（車の予約手続き中に）すでに主要な条件をすべて確認し、同意しているものと見なされます。

* 予約内容の変更、キャンセル、またはご質問については、レンタル前、レンタル中、レンタル後を問わず、当社がサポートいたします。

3C.当社の提携会社について

当社のプラットフォームに掲載されているレンタカー会社は、どれも、提携前に当社のすべての審査に合格しており、信頼できるパートナーです。当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。ただしこれらのプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります（したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります）。

また、当社には専門チームもあり、事前にレンタカー会社を訪問した上で当社プラットフォームに掲載しています。

当社のプラットフォームに掲載されているサービスプロバイダーは、すべてプロフェッショナル・トレーダーです。

3D.当社が利益を上げるしくみ

当社は、お客様がレンタカーを見つけるサポートをすることで利益を上げています。これには、以下のとおり2つの方法があります。

• 当社のサービスについて、レンタカー会社とコミッションについて合意する
• レンタカー会社と卸売価格について合意し、これに当社のマークアップを適用する

いずれの方法によっても、当社は、競争力の高い料金で多くの選択肢をお客様に提供することを目標としています。さらに、当社のプラットフォームは無料でご利用いただけます。

3E.当社の推薦システム

Booking.comによる推薦システムの使用方法

当社は推薦システムを用いて、お好みに合うと当社が考える旅行体験プロダクトをお客様が見つけやすくなるよう、当社プラットフォーム上で情報を選択および/またはランキング表示しています。例えば、「レンタカー」のランディングページには、以下のような推薦システムがあります。

• 人気のレンタカー会社：予約件数が特に多いレンタカー会社です。

当社の検索結果も推薦システムです。事実、検索結果は当社のお客様が最も使用する推薦システムです。下記の「当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢」をご確認ください。

おすすめの表示に使用される推薦システムは、以下の要素の1つまたは複数に基づいて作動します。

• 検索フォームでご指定いただいた内容：場所、日程など。
• お客様と当社プラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報：当社プラットフォームでの検索履歴、閲覧中の所在国など。
• さまざまなサービスプロバイダーのパフォーマンス。

レンタカーを見つけて予約することが可能な限り簡単となるよう、お客様が予約したいと感じる可能性のあるレンタカーのリストを、最も高確率で生成できると当社が考える情報に基づき、各要素の重要度は状況によって変化します。

当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢

検索結果には、検索条件に一致するすべてのレンタカーが表示されます。

検索結果が初めて表示される際には、「おすすめ」の順番で表示（順位付け）されます。

• おすすめ（初期設定の掲載順位）。当社は、車をレンタルする人が重視する要素を把握しています。そのため、検索結果の上位には、あらゆる要素（料金、評価、サイズ、利益、車のスペックなど）を考慮し、常に変化するアルゴリズムに基づき、お客様に気に入っていただけると思われる車を表示しています。

最適なレンタカーをお勧めするため、これらの各要素の相対的な重要度は常に変化します。

推薦システムは、上記の要素に基づいて、お客様にとって特に魅力的かつ関連性が高い可能性があるレンタカーを決定します。それぞれの要素の重要度は異なります。また、レンタカーの特徴や、お客様やその他のユーザーのプラットフォームの使用方法によって、それぞれの要素の重要度は変化します。

例えば、レンタカーのクリック率や予約数は、多くの場合に重要度が高い要素となります。これらはそのレンタカーの全般的な魅力、およびその詳細な情報を得たお客様の満足度の傾向を直接反映したものだからです。

クリック率が高いということは、多くの場合当社プラットフォームにおいてそのレンタカーが良い印象を持たれていること（例えば、料金や受け取り場所、レンタカー会社などを通して）、予約数が多いということは、そのレンタカーが多くの人の求めているものを満たしていることを示唆しています。

しかし、他にも重要な要素があります。例えば、Geniusプログラムに参加しているレンタカー会社、あるいは多様な支払方法に対応でき、ユーザーにとって利便性の高い決済ポリシーを提供しているレンタカー会社の車は優先表示される場合があります。これらの要素は、そのレンタカー会社がお客様にとってサービスと利便性がどれほど重要かを理解していることを示唆しています。

上記の要素に基づくレンタカーの優先表示を希望されない場合は、以下のような方法で並べ替えることができます。

• 料金が低い順：検索結果は、料金が低い順に表示されます。
• 評価：これは、当社のお客様によって影響されるものです。お客様の評価によって車がランク付けされ、最も高いものが最も上位に表示されます。この評価は、レンタカー利用後にすべての方にお送りするアンケートで、最も重要な点（スタッフの対応、車の状態、コストパフォーマンスなど）についてレンタカー会社を10点満点で評価していただいた結果から直接導かれています。

「料金が低い順」または「評価」を選択した場合でも、「おすすめ」に記載されている要素が影響します。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数のレンタカーの順位を決定する二次的な要素として機能する場合があります。しかし、「おすすめ」の要素はあくまで二次的なものです。2つのレンタカーのうちどちらを先に表示するかを決定する必要がある場合にのみ使用されます。

そして、どの並べ替え順を選択されても、絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。

3F.クチコミ

レンタカーの利用後、お客様に対して、クチコミを書くよう依頼します。このクチコミは以下の目的で使用される場合があります。

• 他のお客様が適切な選択を行ううえで役立つよう、当社のプラットフォームにアップロードする目的。*
• マーケティング目的（当社のプラットフォーム、ソーシャルメディア、ニュースレターなどにおいて）*。
• レンタカー会社と共有し、その会社（および当社）がより良いサービスを提供できるようにする目的**。

当社では、肯定的なものであれ否定的なものであれ、「 コンテンツに関する基準およびガイドライン」に違反しない限り、ゲストから受け取ったクチコミはすべて公開します。

複数のクチコミがある場合は、最新のものを一番上に表示します。当社のアプリでは、スコアのみが表示され、コメントは表示されませんのでご注意ください。

* お客様のフルネームや住所は使用しません。

** レンタカー会社の改善をサポートするためには、どのレンタルについてのクチコミなのかを当社がレンタカー会社に伝える必要があります。

3G.料金

当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは当社によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金（追加サービス、保険、または税など）の支払いに同意したものとみなされます。税や手数料は、サービスプロバイダーの所在地、受け取り場所、またはお客様がレンタカーを利用する目的など、さまざまな要因によって異なる場合があります。料金説明には、該当する場合、どの税が含まれているかが表示してあります。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明（サービスプロバイダーからの情報に基づくもの）を掲載しています。また、その金額も掲載しています。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

3H.支払い

当社のプラットフォームでレンタカーを予約する場合、Booking.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」（A7）を確認してください。

3I.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

ご不明な点や、予定どおりに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。レンタカー利用中に問題が起きた場合、以下を提供いただければ、より迅速にサポートできます。

• 予約番号、および車を予約したときに使用したメールアドレス
• 問題の概要（どのようにサポートしてほしいかを含みます）
• 請求を受けた場合はその詳細
• 補足となる何らかの書類（銀行の取引明細書、賃貸契約、最終的な請求書、損傷に関する書類、写真、搭乗券、レシートなど）

ご提供頂いた場合、当社の担当者ができるだけ早く連絡いたします。より詳しい情報を担当者が聞く場合があります。

問題の内容を問わず、当社はできる限りのサポートをいたします。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」（A15）および「適用される法律および裁判地」（A19）をご確認ください。

4A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様がフライトを予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません（下記4B参照）。Booking.com B.V.はオランダ法に基づき設立された会社です（登記住所：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands、商工会議所番号：31047344、VAT番号：NL805734958B01)。

4B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、お客様がフライトを探して予約する場を提供しています。

お客様が当社のプラットフォームで予約を行った場合、お客様はサービスプロバイダーおよび第三者アグリゲーターと契約を締結することになります。

当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーや第三者アグリゲーターが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

4C.当社の提携会社について

当社は、サービスプロバイダーとの仲介を行う様々な第三者アグリゲーターと契約関係を結んでいます。第三者アグリゲーターと直接の取引関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。

サービスプロバイダーと第三者アグリゲーターは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります（したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります）。

当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界のフライトの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適なフライトがどれだけあるかをお知らせします。

4D.当社が利益を上げるしくみ

当社は商品やサービスを購入せず、（再）販売も行いません。当社のプラットフォームでフライトが予約されると、第三者アグリゲーターは当社にコミッションを支払います。

4E.当社の推薦システム

Booking.comによる推薦システムの使用方法

当社は推薦システムを用いて、お好みに合うと当社が考える目的地をお客様が見つけやすくなるよう、当社プラットフォーム上で利用可能な情報を選択および/またはランキング表示しています。例えば、「フライト」のランディングページには、以下のような推薦システムがあります。

• 人気上昇中の都市：閲覧中の所在国に基づく、お客様が訪れたいと感じる可能性のある目的地です。

当社の推薦システムは、以下の主な要素の1つまたは複数に基づいて作動します。

• 検索フォームでご指定いただいた情報：ご旅行の目的地、ご旅行の時期など。
• お客様とBooking.comプラットフォームとのやり取りに基づいて収集された情報：検索履歴、閲覧中の所在国など。

フライトを見つけて予約することが可能な限り簡単となるよう、お客様が予約したいと感じる可能性のあるフライトのリストを、最も高確率で生成できると当社が考える情報に基づき、各要素の重要度は状況によって変化します。

当社の検索結果も推薦システムです。事実、検索結果は当社のお客様が最も使用する推薦システムです。下記の「当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢」をご確認ください。

当社による初期設定の掲載順位、および並べ替えの選択肢

検索結果には、検索条件に一致するすべてのフライトが表示されます。

検索結果が初めて表示される際には、「おすすめ順」の順番で表示（順位付け）されます。

• おすすめ順（初期設定の掲載順位）ページの上位に表示されるには、そのフライトが、料金、所要時間、経由地の数、手荷物許容量の各項目で優れている必要があります。

推薦システムは、上記の要素に基づいて、お客様にとって特に魅力的かつ関連性が高い可能性があるフライトを決定します。それぞれの要素の重要度は異なります。また、フライトの特徴や、お客様やその他のユーザーのプラットフォームの使用方法によって、それぞれの要素の重要度は変化します。

例えば、より多くの旅行者の共感を得られると当社が判断する場合は、全体の所要時間を乗り継ぎ回数よりも重視する場合があります。

お好みにより、以下のように、他の方法で検索結果を並べ替えることもできます。

• 料金が安い順：料金が安いフライトほど上位に表示されます。
• 所要時間が短い順：所要時間が短いフライトほど上位に表示されます。

「料金が安い順」または「所要時間が短い順」を選択した場合でも、「おすすめ順」に記載されている要素が影響します。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数のフライトの間で決着を付ける要素として機能する場合があります。

どの並べ替え順を選択されても、以下のような絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。

• 乗り継ぎ：1回または複数回の乗り継ぎがあるフライトを候補に入れるか選択して指定します。
• 時間：スライダーを使って、所要時間の上限を指定します。
• 航空会社：航空会社名を1つまたは複数クリックして、選択肢に入れる航空会社を指定してください。

4F.料金

当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは第三者アグリゲーター、またはその両者によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金（追加サービス、保険、または税など）の支払いに同意したものとみなされます。料金表示には、手数料や追加料金が含まれているか含まれていないかが表示されます。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明（サービスプロバイダーからの情報に基づくもの）を掲載しています。また、その金額も掲載しています。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

4G.支払い

お客様が当社のプラットフォームで予約を行う際、お客様の支払いは、当社が管理する場合もあれば、第三者アグリゲーターが管理する場合もあります。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」（A7）を確認してください。

4H.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

予約した後にご不明な点や予定どおりに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。これは、お客様の予約にアクセスしたり、アプリまたはヘルプセンターを通じて行うことができます。こちらには、便利な「よくある質問」セクションもあります。

その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

• お客様の予約番号、Booking.comの暗証番号、連絡先、および予約時に使用したメールアドレス
• 問題の概要（どのようにサポートしてほしいかを含みます）
• 補足となる何らかの書類（銀行の取引明細書、写真、レシートなど）

問題の内容を問わず、当社はできる限りのサポートをいたします。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」（A15）および「適用される法律および裁判地」（A19）をご確認ください。

5A.定義および会社概要

一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社の サービス利用規約にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

お客様が移動手段サービスを予約する場合、Booking.com Transport Limitedはプラットフォームを提供し、これについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません（下記5B参照）。Booking.com Transport Limitedは、イングランド・ウェールズで登録されている会社です（法人番号：05179829、登記上の事務所：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。

5B.当社のサービスの仕組みについて

当社は、公共および専用の地上交通手段サービス提供会社の予約を簡単に比較できるようにしています。お客様が検索を行うと、お客様が入力した情報をもとに検索結果が絞り込みされ、各カテゴリーで最も適した車種のみが表示されます。

サービスプロバイダーは独立した企業であり、当社はこれらの企業を所有しておらず、お客様が当社のプラットフォームで予約したサービスを管理していません。当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。

旅行前、旅行中、または旅行後を問わず、当社はサポートいたします。以下の「不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス」（5l）をご覧ください。

5C.当社の提携会社について

当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。ただしこれらのプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります（したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります）。

当社のプラットフォームに掲載されているサービスプロバイダーは、すべてプロフェッショナル・トレーダーです。当社は、サービスプロバイダーが必要な基準を継続的に満たしていることを確かめるために、定期的な確認を実施しています。

5D.当社が利益を上げるしくみ

当社は、商品やサービスを購入したり、（再）販売しません。お客様が予約をすると、当社は、当社のサービスに関するコミッションについて移動サービス提供会社と合意します。

当社は予約手数料を一切請求しません。

5E.当社の推薦システム

Booking.comによる推薦システムの使用方法

当社は推薦システムを用いて、お好みに合うと当社が考える移動手段サービスをお客様が見つけやすくなるよう、当社プラットフォーム上で情報を選択および/またはランキング表示しています。

当社の推薦システムは、以下の主な要素のいずれか、または両方に基づいて作動します。

• 検索フォームでご指定いただいた内容：目的地、日付など。
• さまざまな移動手段サービス提供会社のパフォーマンス。

各要素の相対的な重要性は常に変化します。

お客様が当社プラットフォームで検索すると、ページの一番上に最適なオプションが表示されます。これは、以下を意味します。

• 専用の移動手段：掲載順位は、料金、同行者を含めた人数に最適なもの、および（ご希望の場所、ご希望の時間における）空き状況を基準に決定されます。
• 電車とバスお客様のご希望の旅程、かつご希望の日時における最適な検索結果を表示します。

5F.クチコミ

移動サービスの利用後、お客様に対して、クチコミを書くよう依頼します。このクチコミは以下の目的で使用される場合があります。

• 他のお客様が適切な選択を行ううえで役立つよう、当社のプラットフォームにアップロードする目的。*
• マーケティング目的（当社のプラットフォーム、ソーシャルメディア、ニュースレターなどにおいて）*。
• サービスプロバイダーと共有し、その会社（および当社）がより良いサービスを提供できるようにする目的**。

「 コンテンツに関する基準およびガイドライン」に違反しているクチコミは公開しません。

* お客様のフルネームや住所は使用しません。

** サービスプロバイダーの改善をサポートするためには、どの予約についてのクチコミなのかを当社がサービスプロバイダーに伝える必要があります。

5G.料金

当社のプラットフォームにおける各予約の料金は、（a）サービスプロバイダーが設定した基本料金、および（b）当社がサービスプロバイダーと合意したコミッションで構成されています。また当社は、特典などの報酬の資金を自社で負担することがあります。

お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当する料金（通行料金や待機料金など）の支払いに同意したものとみなされます。税や手数料は、サービスプロバイダーの所在地など、さまざまな要因で異なる場合があります。すべての料金には、該当する税および料金が含まれています。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。

通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。

5H.支払い

当社のプラットフォームでバス、電車、または専用の移動手段を予約する場合、Booking.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社の サービス利用規約にある「支払い」（A7）を確認してください。

5I.不測の事態が発生した場合のサポートとアドバイス

問題の内容を問わず、当社はできる限りのサポートをいたします。

したがって、ご不明な点や予定どおりに進まないことがありましたら、お気軽に当社までご連絡ください。移動サービスの利用中に起こった問題である場合、お客様の予約番号と連絡先情報をご提供ください。大半の問題は14日間以内に解決しますが、最初にご連絡いただく際に関連する書類やその他の情報をご提供いただければ、より迅速に解決することができます。

詳細については、 当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」（A15）および「適用される法律および裁判地」（A19）をご確認ください。