Frågor och svar

Question 1

Jag har blivit felaktigt debiterad. Vad ska jag göra?

Answer

Om du har blivit felaktigt debiterad av Booking.com: Gå till vår hjälpsida. Vi kommer troligen behöva en kopia av ditt kontoutdrag där den felaktiga debiteringen framgår samt bokningens bekräftelsenummer och pinkod.

Om du har blivit felaktigt debiterad av boendet: Kontakta boendet direkt så kan de att hjälpa dig.

Question 2

Var hittar jag en bekräftelse på att jag har betalat min bokning?

Answer

Du hittar din betalningsbekräftelse i mejlet med bokningsbekräftelsen. Via mejlet kan du även välja att ladda ner betalningsbekräftelsen som pdf.

Question 3

Var kan jag se betalningsvillkoren för min bokning?

Answer

Booking.com kommer att debitera ditt kort med bokningens totalpris när du bokat. Ta en titt i mejlet med bokningsbekräftelsen om du vill ha mer information om betalningen.

Question 4

Jag har blivit debiterad. Behöver jag göra något mer?

Answer

Nej, du behöver inte göra något. Vi har tagit betalt för bokningens pris. Om det tillkommer skatter eller avgifter ska denna information framgå på boendets sida.

Question 5

Måste jag betala något extra vid ankomst?

Answer

Ibland kan du behöva betala skatter eller andra avgifter vid ankomst. I så fall är beloppet angivet innan du bokar och det framgår även i bokningsbekräftelsen. Om inget belopp är angett ska du inte betala något vid ankomst.

Om boendet ber dig att betala för något som du tror är felaktigt kan du gå till vår hjälpsida så kan vi hjälpa dig.

Question 6

Hur lägger jag till bokningen i mitt konto?

Answer

Tyvärr går det inte att lägga till bokningen i ditt konto. Vi jobbar på att införa den här funktionen i framtiden.

Question 7

Ingår måltider i min bokning?

Answer

I bokningsbekräftelsen kan du se om måltider ingår eller inte. Beroende på boendet kan du eventuellt lägga till måltider vid ankomst. Kontakta boendet 1–2 dagar innan din vistelse för att få mer information.

Question 8

Rummet/boendet som jag fick motsvarade inte vad jag bokat. Vad ska jag göra?

Answer

Gå till vår hjälpsida. Du kommer troligen behöva skicka en skärmdump på den felaktiga informationen till vår kundtjänst. Om du behövde betala några extraavgifter ska du även bifoga kvittot.

Question 9

Min bokning har avbokats. När får jag min återbetalning?

Answer

Om din bokning har avbokats kommer Booking.com att återbetala dig direkt. Processen kan ta mellan 7 och 12 dagar beroende på din bank. Kontakta din bank om du har några frågor.

Question 10

Kan jag avboka min bokning?

Answer

Du kan inte avboka om du har en ej återbetalningsbar bokning. Om det däremot är gratis avbokning eller om bokningen är delvis återbetalningsbar kan du se avbokningskostnaden i din mejlbekräftelse eller på sidan "Bokningar" i ditt konto.

Question 11

Kan jag ändra min bokning?

Answer

Det går inte att göra några ändringar i din bokning. Du kan till exempel inte ändra datum, namnet på gästen eller mejladressen.

Question 12

Min bokning nekades eller avbokades. Vad ska jag göra?

Answer

Eftersom den här bokningen faciliteras av ett samarbetsföretag kan boendet eventuellt bli överbokat. Om så är fallet meddelar samarbetspartnern oss detta. Vi kommer sedan att återbetala dig och avboka din bokning.

Återbetalningsprocessen kan ta 7–10 dagar beroende på din bank. Om du har några frågor kan du kontakta din bank direkt.

Question 13

Måste jag betala någon avgift om jag behöver avboka?

Answer

Du kan inte ändra eller avboka din bokning om den är ej återbetalningsbar. Om det däremot är gratis avbokning eller om bokningen är delvis återbetalningsbar kan du se avbokningskostnaden i din mejlbekräftelse eller på sidan "Bokningar" i ditt konto.

Question 14

Hur vet jag om min bokning har avbokats?

Answer

Efter att du avbokat en bokning får du ett mejl med en avbokningsbekräftelse. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp.

Om du har fått ett avbokningsmejl från Booking.com så innebär det att vi har avbokat din bokning och återbetalat dig. Hur lång tid återbetalningen tar beror på din bank. Kontakta din bank direkt om du har några frågor.

Question 15

Var hittar jag avbokningsvillkoren?

Answer

Avbokningsvillkoren finns i mejlet med din bokningsbekräftelse.

Question 16

Kan jag använda en rabattkupong eller erbjudandelänk när jag bokar?

Answer

Nej, du kan inte boka med belöningar eller via andra typer av incitamentsprogram. Även om du använder en unik länk eller kod för att boka så kommer du inte att få någon belöning för din vistelse.

Question 17

Räknas den här bokningen in i mitt Genius-medlemskap eller i min Genius-nivå?

Answer

Nej. Den här bokningen räknas inte in bland dina Genius-bokningar eller i din medlemsnivå.

Question 18

Kan "Vi matchar priset" tillämpas på den här bokningen?

Answer

Nej, "Vi matchar priset" gäller inte för den här bokningen.

Question 19

Kan jag använda kredit när jag bokar?

Answer

Nej. Tyvärr går det inte att använda resekredit för bokningar som faciliteras av en samarbetspartner. Välj ett annat rum eller pris om du vill använda kredit.

Question 20

Jag har betalat för min bokning men jag har inte fått någon mejlbekräftelse. Vad ska jag göra?

Answer

När bokningen är bekräftad skickar vi ett mejl till dig. Detta bör endast ta ett par minuter, men ibland kan det dröja lite längre. Kontrollera din skräppost så att mejlet inte hamnat där av misstag. Om du ändå inte kan hitta mejlet kan du kontakta vår kundtjänst.

Question 21

Kan ni mejla min bokningsbekräftelse igen?

Answer

Vi skickar alltid ett till mejl med din bokningsbekräftelse några dagar innan incheckning. Om du har ett Booking.com-konto kan du även hitta din bokningsbekräftelse där på sidan "Bokningar". Om du ändå behöver bokningsbekräftelsen på nytt kan du kontakta vår kundtjänst.

Question 22

Jag kan inte hitta min bokningsbekräftelse. Vad ska jag göra?

Answer

Kontrollera din inkorg och sedan din skräppost – mejlet kan ha hamnat där av misstag. Om du har ett Booking.com-konto kan du även hitta din bokningsbekräftelse där på sidan "Bokningar".

Question 23

Varför måste jag vänta på att min bokning blir bekräftad och hur lång tid tar det?

Answer

Vi behöver kontrollera att ditt val fortfarande är tillgängligt med vår samarbetspartner. Vi gör vårt bästa för att ge dig besked inom två minuter via mejl. Kontrollera din inkorg samt din skräppost så att mejlet inte hamnat där av misstag.

Question 24

Min bokning är fortfarande inte bekräftad. Vad ska jag göra?

Answer

Du kommer att få ett mejl med besked om din bokning är bekräftad inom några minuter. Kontrollera din inkorg och din skräppost så att mejlet inte hamnat där av misstag. Om du ändå inte kan hitta mejlet kan du kontakta vår kundtjänst.

Question 25

Mitt bekräftelsenummer fungerar inte när jag ringer till kundtjänst. Vad ska jag göra?

Answer

Om du kontaktar oss via telefon kan bekräftelsenumret vara för långt för att kunna registreras korrekt. Gå istället till vår hjälpsida. Om du redan pratar med en kundtjänstmedarbetare kan du berätta att det här är ett erbjudande som faciliteras av en samarbetspartner eller att det är ett Erbjudande från samarbetspartner.

Question 26

Boendet är överbokat och/eller kan inte hitta min bokning. Vad ska jag göra?

Answer

Gå till vår hjälpsida så snart som möjligt.

Question 27

Hur gör jag för att beställa en extratjänst via boendet?

Answer

Om du vill be om en extratjänst som exempelvis en extrasäng, tidig incheckning eller transport till boendet kan du kontakta boendet direkt 1–2 dagar före ankomst. Boendet kan eventuellt hjälpa dig med detta, men det kan inte garanteras.

Question 28

Hur gör jag för att be om tidig eller sen in- eller utcheckning?

Answer

Om du vill be om att få checka in eller ut tidigare eller senare kan du kontakta boendet 1–2 dagar före ankomst. Boendet kan eventuellt hjälpa dig med detta, men det kan inte garanteras.

Question 29

Var kan jag hitta mer information om boendets faciliteter?

Answer

Klicka på boendets namn på bekräftelsesidan för att komma till boendesidan. Där kan du se en fullständig lista över boendets faciliteter.

Question 30

Kan jag ändra gästens namn för den här bokningen?

Answer

Det går inte att ändra några personuppgifter som exempelvis gästens namn eller mejladress.

Question 31

Kan jag få en extrasäng/babysäng?

Answer

Det beror på boendets villkor. Vanligtvis tillkommer kostnader för barn (bland annat för extrasängar/babysängar), då de inte är inräknade i priset. Kontakta boendet 1–2 dagar innan ankomst för att få vidare hjälp.

Question 32

Jag hittar inte min bokning i mitt konto. Vad ska jag göra?

Answer

Om du var inloggad när du bokade så kan du hitta bokningen på sidan "Bokningar" i ditt konto.

Om du inte var inloggad under bokningstillfället så kommer bokningen inte att synas där, och du kan inte heller lägga till bokningen i ditt konto.

Om du inte har något konto, eller om du inte var inloggad när du bokade, kan du hitta din bokningsbekräftelse i din mejl.

Question 33

Hur lägger jag till bokningen i mitt konto?

Answer

Tyvärr går det inte att lägga till bokningen i ditt konto. Vi jobbar på att införa den här funktionen i framtiden.

Question 34

Ingår måltider i min bokning?

Answer

I bokningsbekräftelsen kan du se om måltider ingår eller inte. Beroende på boendet kan du eventuellt lägga till måltider vid ankomst. Kontakta boendet 1–2 dagar innan din vistelse för att få mer information.

Question 35

Rummet/boendet som jag fick motsvarade inte vad jag bokat. Vad ska jag göra?

Answer

Gå till vår hjälpsida. Du kommer troligen behöva skicka en skärmdump på den felaktiga informationen till vår kundtjänst. Om du behövde betala några extraavgifter ska du även bifoga kvittot.

Question 36

Vad är ett Erbjudande från samarbetspartner?

Answer

För att kunna erbjuda dig bättre priser samarbetar vi ibland med andra företag. Dessa bokningar betalas alltid i förskott och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Det går inte att ändra boknings- eller personuppgifter efter bokning.

Question 37

Hur skyddar ni mina personuppgifter när ni samarbetar med andra aktörer?

Answer

Vi delar endast de uppgifter som våra samarbetspartners (reseleverantörer) behöver för att kunna genomföra din bokning. Läs våra sekretessregler för mer information.

sö	må	ti	on	to	fr	lö

Förslag

Alla språk

Frågor och svar

Här kan du se svaren på de vanligaste frågorna från våra gäster

Jag har blivit felaktigt debiterad. Vad ska jag göra?

Var hittar jag en bekräftelse på att jag har betalat min bokning?

Var kan jag se betalningsvillkoren för min bokning?

Jag har blivit debiterad. Behöver jag göra något mer?

Måste jag betala något extra vid ankomst?

Hur lägger jag till bokningen i mitt konto?

Ingår måltider i min bokning?

Rummet/boendet som jag fick motsvarade inte vad jag bokat. Vad ska jag göra?

Min bokning har avbokats. När får jag min återbetalning?

Kan jag avboka min bokning?

Kan jag ändra min bokning?

Min bokning nekades eller avbokades. Vad ska jag göra?

Måste jag betala någon avgift om jag behöver avboka?

Hur vet jag om min bokning har avbokats?

Var hittar jag avbokningsvillkoren?

Kan jag använda en rabattkupong eller erbjudandelänk när jag bokar?

Räknas den här bokningen in i mitt Genius-medlemskap eller i min Genius-nivå?

Kan "Vi matchar priset" tillämpas på den här bokningen?

Kan jag använda kredit när jag bokar?

Jag har betalat för min bokning men jag har inte fått någon mejlbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kan ni mejla min bokningsbekräftelse igen?

Jag kan inte hitta min bokningsbekräftelse. Vad ska jag göra?

Varför måste jag vänta på att min bokning blir bekräftad och hur lång tid tar det?

Min bokning är fortfarande inte bekräftad. Vad ska jag göra?

Mitt bekräftelsenummer fungerar inte när jag ringer till kundtjänst. Vad ska jag göra?

Boendet är överbokat och/eller kan inte hitta min bokning. Vad ska jag göra?

Hur gör jag för att beställa en extratjänst via boendet?

Hur gör jag för att be om tidig eller sen in- eller utcheckning?

Var kan jag hitta mer information om boendets faciliteter?

Kan jag ändra gästens namn för den här bokningen?

Kan jag få en extrasäng/babysäng?

Jag hittar inte min bokning i mitt konto. Vad ska jag göra?

Hur lägger jag till bokningen i mitt konto?

Ingår måltider i min bokning?

Rummet/boendet som jag fick motsvarade inte vad jag bokat. Vad ska jag göra?

Vad är ett Erbjudande från samarbetspartner?

Hur skyddar ni mina personuppgifter när ni samarbetar med andra aktörer?

Verifierade recensioner från riktiga gäster.

Hur går det till?

Det börjar med en bokning

Följt av en resa

Och slutligen, en recension