Frågor och svar

Om du har blivit felaktigt debiterad av Booking.com: Gå till vår hjälpsida. Vi kommer troligen behöva en kopia av ditt kontoutdrag där den felaktiga debiteringen framgår samt bokningens bekräftelsenummer och pinkod.

Om du har blivit felaktigt debiterad av boendet: Kontakta boendet direkt så kan de att hjälpa dig.

Du hittar din betalningsbekräftelse i mejlet med bokningsbekräftelsen. Via mejlet kan du även välja att ladda ner betalningsbekräftelsen som pdf.

Booking.com kommer att debitera ditt kort med bokningens totalpris när du bokat. Ta en titt i mejlet med bokningsbekräftelsen om du vill ha mer information om betalningen.

Nej, du behöver inte göra något. Vi har tagit betalt för bokningens pris. Om det tillkommer skatter eller avgifter ska denna information framgå på boendets sida.

Ibland kan du behöva betala skatter eller andra avgifter vid ankomst. I så fall är beloppet angivet innan du bokar och det framgår även i bokningsbekräftelsen. Om inget belopp är angett ska du inte betala något vid ankomst.

Om boendet ber dig att betala för något som du tror är felaktigt kan du gå till vår hjälpsida så kan vi hjälpa dig.

Tyvärr går det inte att lägga till bokningen i ditt konto. Vi jobbar på att införa den här funktionen i framtiden.

I bokningsbekräftelsen kan du se om måltider ingår eller inte. Beroende på boendet kan du eventuellt lägga till måltider vid ankomst. Kontakta boendet 1–2 dagar innan din vistelse för att få mer information.

Gå till vår hjälpsida. Du kommer troligen behöva skicka en skärmdump på den felaktiga informationen till vår kundtjänst. Om du behövde betala några extraavgifter ska du även bifoga kvittot.

Om din bokning har avbokats kommer Booking.com att återbetala dig direkt. Processen kan ta mellan 7 och 12 dagar beroende på din bank. Kontakta din bank om du har några frågor.

Du kan inte avboka om du har en ej återbetalningsbar bokning. Om det däremot är gratis avbokning eller om bokningen är delvis återbetalningsbar kan du se avbokningskostnaden i din mejlbekräftelse eller på sidan "Bokningar" i ditt konto.

Det går inte att göra några ändringar i din bokning. Du kan till exempel inte ändra datum, namnet på gästen eller mejladressen.

Eftersom den här bokningen faciliteras av ett samarbetsföretag kan boendet eventuellt bli överbokat. Om så är fallet meddelar samarbetspartnern oss detta. Vi kommer sedan att återbetala dig och avboka din bokning.

Återbetalningsprocessen kan ta 7–10 dagar beroende på din bank. Om du har några frågor kan du kontakta din bank direkt.

Du kan inte ändra eller avboka din bokning om den är ej återbetalningsbar. Om det däremot är gratis avbokning eller om bokningen är delvis återbetalningsbar kan du se avbokningskostnaden i din mejlbekräftelse eller på sidan "Bokningar" i ditt konto.

Efter att du avbokat en bokning får du ett mejl med en avbokningsbekräftelse. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp.

Om du har fått ett avbokningsmejl från Booking.com så innebär det att vi har avbokat din bokning och återbetalat dig. Hur lång tid återbetalningen tar beror på din bank. Kontakta din bank direkt om du har några frågor.

Avbokningsvillkoren finns i mejlet med din bokningsbekräftelse.

Nej, du kan inte boka med belöningar eller via andra typer av incitamentsprogram. Även om du använder en unik länk eller kod för att boka så kommer du inte att få någon belöning för din vistelse.

Nej. Den här bokningen räknas inte in bland dina Genius-bokningar eller i din medlemsnivå.

Nej, "Vi matchar priset" gäller inte för den här bokningen.

Nej. Tyvärr går det inte att använda resekredit för bokningar som faciliteras av en samarbetspartner. Välj ett annat rum eller pris om du vill använda kredit.

När bokningen är bekräftad skickar vi ett mejl till dig. Detta bör endast ta ett par minuter, men ibland kan det dröja lite längre. Kontrollera din skräppost så att mejlet inte hamnat där av misstag. Om du ändå inte kan hitta mejlet kan du kontakta vår kundtjänst.

Vi skickar alltid ett till mejl med din bokningsbekräftelse några dagar innan incheckning. Om du har ett Booking.com-konto kan du även hitta din bokningsbekräftelse där på sidan "Bokningar". Om du ändå behöver bokningsbekräftelsen på nytt kan du kontakta vår kundtjänst.

Kontrollera din inkorg och sedan din skräppost – mejlet kan ha hamnat där av misstag. Om du har ett Booking.com-konto kan du även hitta din bokningsbekräftelse där på sidan "Bokningar".

Vi behöver kontrollera att ditt val fortfarande är tillgängligt med vår samarbetspartner. Vi gör vårt bästa för att ge dig besked inom två minuter via mejl. Kontrollera din inkorg samt din skräppost så att mejlet inte hamnat där av misstag.

Du kommer att få ett mejl med besked om din bokning är bekräftad inom några minuter. Kontrollera din inkorg och din skräppost så att mejlet inte hamnat där av misstag. Om du ändå inte kan hitta mejlet kan du kontakta vår kundtjänst.

Om du kontaktar oss via telefon kan bekräftelsenumret vara för långt för att kunna registreras korrekt. Gå istället till vår hjälpsida. Om du redan pratar med en kundtjänstmedarbetare kan du berätta att det här är ett erbjudande som faciliteras av en samarbetspartner eller att det är ett Erbjudande från samarbetspartner.

Gå till vår hjälpsida så snart som möjligt.

Om du vill be om en extratjänst som exempelvis en extrasäng, tidig incheckning eller transport till boendet kan du kontakta boendet direkt 1–2 dagar före ankomst. Boendet kan eventuellt hjälpa dig med detta, men det kan inte garanteras.

Om du vill be om att få checka in eller ut tidigare eller senare kan du kontakta boendet 1–2 dagar före ankomst. Boendet kan eventuellt hjälpa dig med detta, men det kan inte garanteras.

Klicka på boendets namn på bekräftelsesidan för att komma till boendesidan. Där kan du se en fullständig lista över boendets faciliteter.

Det går inte att ändra några personuppgifter som exempelvis gästens namn eller mejladress.

Det beror på boendets villkor. Vanligtvis tillkommer kostnader för barn (bland annat för extrasängar/babysängar), då de inte är inräknade i priset. Kontakta boendet 1–2 dagar innan ankomst för att få vidare hjälp.

Om du var inloggad när du bokade så kan du hitta bokningen på sidan "Bokningar" i ditt konto.

Om du inte var inloggad under bokningstillfället så kommer bokningen inte att synas där, och du kan inte heller lägga till bokningen i ditt konto.

Om du inte har något konto, eller om du inte var inloggad när du bokade, kan du hitta din bokningsbekräftelse i din mejl.

Tyvärr går det inte att lägga till bokningen i ditt konto. Vi jobbar på att införa den här funktionen i framtiden.

I bokningsbekräftelsen kan du se om måltider ingår eller inte. Beroende på boendet kan du eventuellt lägga till måltider vid ankomst. Kontakta boendet 1–2 dagar innan din vistelse för att få mer information.

Gå till vår hjälpsida. Du kommer troligen behöva skicka en skärmdump på den felaktiga informationen till vår kundtjänst. Om du behövde betala några extraavgifter ska du även bifoga kvittot.

För att kunna erbjuda dig bättre priser samarbetar vi ibland med andra företag. Dessa bokningar betalas alltid i förskott och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Det går inte att ändra boknings- eller personuppgifter efter bokning.

Vi delar endast de uppgifter som våra samarbetspartners (reseleverantörer) behöver för att kunna genomföra din bokning. Läs våra sekretessregler för mer information.