Hoppa till innehållet

Hur vi jobbar

Uppdaterades 14 februari 2022

Skriv ut

Innehållsförteckning

1. Boenden

1A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar ett boende tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se 1B nedan). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederländerna; Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

1B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningar från flera hotell, boendeägare och andra tjänsteleverantörer.

När du genomför en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören (om inget annat anges).

Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad, men realistiskt sett kan det ta några timmar att uppdatera till exempel textbeskrivningar och listor över de faciliteter som boendena erbjuder.

1C. Vilka samarbetar vi med?

Endast tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår plattform. De kan även erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det som de erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

Vi äger inte själva några boenden – vi är separata företag som kommit överens om att samarbeta på ett visst sätt.

På vår plattform kan du se hur många boenden som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

1D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När din vistelse är avslutad betalar tjänsteleverantören oss helt enkelt en provision.

Vi debiterar dig inte heller några bokningsavgifter överhuvudtaget.

1E. Vår standardrankning och sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar dig alla boenden (hotell, lägenheter osv.) som matchar din sökning. Om du vill kan du använda filter för att förfina dina sökresultat.

Om du vill se alla bokningsalternativ som ett boende erbjuder är det bara att klicka på det.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade efter "Våra toppval":

  • Våra toppval (standardrankning). För att komma högt upp på sidan behöver ett boende göra väl ifrån sig på vart och ett av dessa områden:
    • Klickfrekvens. Antalet personer som klickar på det.
    • Bruttobokningar. Antalet bokningar som görs på boendet.
    • Nettobokningar. Antalet bokningar som görs på boendet minus antalet avbokningar.
  • Som du kan förstå beror dessa siffror på en rad olika faktorer, inklusive gästbetyg, tillgänglighet, villkor, prissättning, innehållskvalitet (t.ex. bilder) och andra faktorer.
  • Rankningen för ett boende kan även påverkas av andra saker – till exempel hur mycket provision de betalar oss, hur snabbt de vanligtvis betalar, om de är med i Genius-programmet eller programmet för rekommenderade partners (plus) och, på vissa platser*, om vi hanterar deras betalningar. Om du är inloggad kommer även din sökhistorik på vår plattform (i förekommande fall) att vara en faktor.

*För närvarande gäller denna rankningsfaktor endast för boenden i USA som bokas av kunder bosatta i USA.

Om du vill kan du själv sortera dina resultat på flera andra sätt, till exempel:

  • Hela hus och lägenheter. Hus och lägenheter visas högre upp än hotell och andra typer av boenden.
  • Pris (lägst först). Boenden med lägre pris visas högre upp.
  • Genius. Genius-boenden visas högre upp än andra boenden.
  • Stjärnbetyg (högst först). Boenden med fler stjärnor* och/eller högre kvalitetsbetyg* visas högre upp.
  • Stjärnbetyg (lägst först). Boenden med färre stjärnor och/eller lägre kvalitetsbetyg visas högre upp.
  • Flest och bäst recensioner. Boenden med högre gästbetyg* visas högre upp. Om du ser några fall när det inte stämmer beror det på att vi även tar hänsyn till tillförlitlighet (dvs. antalet recensioner). Ett boende med 1 000 recensioner och ett genomsnittligt betyg på 8,2 skulle till exempel kunna visas högre upp än ett boende med 5 recensioner och ett genomsnittligt betyg på 8,3.
  • Avstånd från (X). Boenden som ligger närmare X (t.ex. centrum) visas högre upp på sidan. (När vi säger "nära" menar vi fågelvägen.)
  • Stjärnor och pris. Boenden med fler stjärnor visas högre upp. Inom varje segment (5 stjärnor, 4 stjärnor osv.) visas de med lägre pris högre upp.
  • Högst betyg och lägst pris. Boenden med högre gästbetyg visas högre upp. Inom varje 0,5-segment (mellan 10 och 9,5, mellan 9,5 och 9 osv.) visas de med lägre pris högre upp.

*Läs mer i avsnittet "Stjärnor, gästbetyg och kvalitetsbetyg" (1J) nedan.

Oavsett vilket sorteringsalternativ du väljer kan de faktorer som beskrivs i "Våra toppval" fortfarande påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera boenden annars skulle visas på samma plats.

1F. Recensioner

Varje gästbetyg är på 1–10. För att få fram den övergripande poängen du ser lägger vi helt enkelt ihop alla gästbetyg vi tagit emot och delar totalsumman med antalet gästbetyg vi fått. Dessutom kan gäster även ge separata delbetyg inom viktiga områden som läge, städning, personal, bekvämlighet, faciliteter, prisvärdhet och gratis WiFi. Observera att gästerna skickar in sina delbetyg och övergripande betyg oberoende av varandra. Det finns med andra ord ingen direkt koppling mellan dem.

Du kan recensera ett boende du bokat via vår plattform om du har bott där eller om du anlände till boendet men inte genomförde din vistelse. Kontakta vår kundservice om du vill ändra en recension som du redan skickat in.

Vi har både personal och automatiserade system som är specialiserade på att upptäcka falska recensioner som skickas in via vår plattform. Om vi hittar några sådana recensioner raderar vi dem och, om nödvändigt, vidtar åtgärder gentemot den ansvariga personen.

Om någon annan upptäcker något misstänkt går det bra att rapportera det till vår kundservice så att vår bedrägeriavdelning kan undersöka saken.

Helst vill vi kunna publicera alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa. Vi visar dock inte några recensioner som innehåller eller refererar till (bland annat)

  • politiskt känsliga kommentarer
  • marknadsföringsinnehåll
  • olaglig verksamhet
  • personuppgifter eller känsliga uppgifter (till exempel mejladresser, telefonnummer eller betalkortsuppgifter)
  • svordomar, sexuella anspelningar, hatpropaganda, diskriminerande kommentarer, hot eller referenser till våld
  • skräppost och falskt innehåll
  • djurplågeri
  • uppträdande under falsk identitet (dvs. om författaren utger sig för att vara någon annan)
  • en överträdelse av våra riktlinjer för recensioner.

För att se till att recensionerna är relevanta kan vi endast godta recensioner som skickas in inom 3 månader från utcheckningen, och vi kan sluta visa recensioner som är mer än 36 månader gamla eller om det sker ett ägarbyte på boendet.

Ett boende kan välja att besvara en recension.

När du ser flera recensioner kommer de nyaste att visas överst, med förbehåll för några andra faktorer (vilket språk recensionen är på, om det bara är ett betyg eller om den även innehåller kommentarer osv.). Om du vill kan du sortera och/eller filtrera dem (efter tid på året, gästbetyg m.m.).

Ibland visar vi externa gästbetyg från andra välkända resesajter. Vi förklarar det tydligt när så är fallet.

1G. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna. Vi kan välja att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader och skatter som kan tillkomma (t.ex. för tillägg). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis tjänsteleverantörens plats, typen av rum som väljs och antalet gäster. I prisbeskrivningen framgår det om skatter och avgifter ingår eller inte. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning och alla faciliteter som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket extra (om något) de kostar.

1H. Betalningar

Det finns tre sätt du kan betala för ditt boende på:

  • Tjänsteleverantören debiterar dig vid ankomst till boendet.
  • Tjänsteleverantören debiterar dig i förskott. Vi (eller vår affiliate) tar dina betalningsuppgifter och skickar dem vidare till tjänsteleverantören.
  • Vi organiserar din betalning till tjänsteleverantören i förskott. Vi (eller vår affiliate) tar dina betalningsuppgifter och ser till att tjänsteleverantören blir betald.

Om du avbokar en bokning eller inte dyker upp beror alla avgifter för avbokning och utebliven ankomst samt återbetalningar på tjänsteleverantörens villkor för avbokning/utebliven ankomst.

1I. Värdtyp

Vi ber tjänsteleverantörer, oavsett var i världen de befinner sig, att uppge om de agerar som en "privat värd" eller "professionell värd" enligt definitionerna i EU:s lagstiftning.

Enligt EU:s konsumentlagstiftning måste vi informera dig om detta. Så om du befinner dig inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), i Schweiz eller i Storbritannien kan det hända att en del av de boenden som visas i sökresultaten har etiketten "Hyrs ut av en privat värd" och en beskrivning av vad det innebär. Alla andra boenden hyrs så vitt vi vet ut av professionella värdar.

Den här etiketten har ingen relevans när det gäller skatt, moms eller andra indirekta skatter gällande mervärde, försäljning eller konsumtion.

1J. Stjärnor, gästbetyg och kvalitetsbetyg

Vi tilldelar inga stjärnor. Beroende på lokala regler tilldelas de (a) av tjänsteleverantörerna själva eller (b) av oberoende tredje parter (t.ex. organisationer som betygsätter hotell). I vilket fall visar dig stjärnorna hur boendena mäter sig när det gäller bland annat värde, faciliteter och utbud av tjänster. Vi påtvingar inga egna standarder när det gäller stjärnor och vi granskar inte stjärnbetygen, men om vi uppmärksammas på att ett stjärnbetyg är felaktigt kommer vi att be tjänsteleverantören att antingen bevisa att det förtjänar det... eller ändra det!

Så här ser ett stjärnbetyg ut: 1–5 gula stjärnor bredvid boendets namn.

Vi tilldelar inte gästbetyg. Det gör våra kunder. Se "Recensioner" (1F) ovan.

Så här ser ett gästbetyg ut: en blå ruta med en vit siffra (1–10).

Vi tilldelar kvalitetsbetyg. För att hjälpa kunder att hitta det perfekta boendet tilldelar vi kvalitetsbetyg till vissa boenden på vår plattform. Varje betyg baseras på över 400 olika faktorer som faller inom ramen för 5 huvudkategorier:

  • faciliteter/bekvämligheter/tjänster
  • boendets egenskaper (t.ex. boendeenheternas storlek, antal rum och antal gäster som det finns plats för)
  • antal och kvalitet på de foton som laddats upp av tjänsteleverantören
  • genomsnittligt gästbetyg (och delbetyg som vi vet att kunderna tycker är särskilt viktiga, som städning)
  • övergripande historisk bokningsdata (till exempel för att utvärdera boendets stjärnor).

Vi använder dessa faktorer för att hitta statistiska mönster och utför en analys med hjälp av maskininlärning. Denna beräknar automatiskt ett kvalitetsbetyg på 1–5.

Så här ser ett kvalitetsbetyg ut: 1–5 gula fyrkanter bredvid boendets namn.

1K. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar). Vi hanterar klagomål så snabbt som möjligt, och de mest brådskande får högsta prioritet. Vi löser 65 % av alla klagomål inom 24 timmar och 85 % inom 14 arbetsdagar.

Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att ge oss

  • ditt bekräftelsenummer för bokningen, din pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde när du bokade din vistelse
  • en sammanfattning av den situation du behöver hjälp med, inklusive hur du vill att vi ska hjälpa dig
  • eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, foton, kvitton osv.).

Oavsett vad problemet är kommer vi att försöka assistera dig (vilket innefattar hantering av alla förfrågningar eller klagomål), och vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

  • Vad händer om en bokning har fel pris? Ibland (väldigt sällan) kan det hända att du ser ett felaktigt pris på vår plattform. Om det händer och du utför din bokning innan vi åtgärdar misstaget så är boendet skyldigt att kontakta dig så snart som möjligt (och under alla omständigheter i rimlig tid innan incheckning). Om du skulle behöva vår hjälp så gör vi även vårt bästa för att förhandla fram ett avtal som alla parter är nöjda med.
  • Tar vi någonsin bort tjänsteleverantörer helt från vår plattform? Självklart. Det kan vi göra om vi till exempel upptäcker att de har brutit mot sina avtalsmässiga skyldigheter eller om de har angett en felaktig beskrivning av sitt boende (och inte åtgärdat det när vi bett dem).

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

1L. Överbokning

När din bokning väl bekräftats är din tjänsteleverantör skyldig att genomföra den. Om tjänsteleverantören är överbokad så är det de som ansvarar för att hitta en lösning så snart som möjligt – men vi tillhandahåller dem riktlinjer och praktisk hjälp.

Om leverantören mot all förmodan inte kan tillhandahålla det alternativ du bokat och inte kan erbjuda dig ett lämpligt alternativ kan du antingen välja ett alternativt boende i likvärdig eller bättre kategori på vår plattform med samma pris (om det är möjligt) eller avboka din bokning utan kostnad (med återbetalning av allt du eventuellt har betalat).

När det gäller återbetalningar...

  • Om din tjänsteleverantör har organiserat betalningen gör vi allt vi kan för att se till att de återbetalar dig så snart som möjligt.
  • Om vi har organiserat din betalning återbetalar vi dig. I 90 % av fallen borde pengarna finnas på ditt konto inom 5 arbetsdagar från att
    • din ursprungliga bokning avbokades, eller
    • vi verifierat den faktura du skickat till oss (för att visa att du bodde någon annanstans som var dyrare).

Om du bor på ett alternativt boende behöver du i vilket fall skicka oss fakturan så att vi kan behandla eventuella återbetalningar du är berättigad till.

2. Sevärdheter

2A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar en sevärdhet tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se 2B nedan). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederländerna; Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

2B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi tillhandahåller en plats där du kan hitta och boka sevärdheter.

När du genomför en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören eller med det företag som agerar som mellanhand/återförsäljare.

Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

2C. Vilka samarbetar vi med?

Vi har avtalsförhållanden med olika tredjepartsförmedlare. Endast tjänsteleverantörer som har ett direkt förhållande med dem visas på vår plattform.

I vissa fall kan tredjepartsförmedlarna agera som mellanhänder till tjänsteleverantörerna, och i vissa fall köper de sevärdheterna och säljer dem vidare.

Både tjänsteleverantörer och tredjepartsförmedlare kan dessutom erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det som tredjepartsförmedlarna erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

På vår plattform kan du se hur många sevärdheter som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

2D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster – när du gör en bokning betalar tredjepartsförmedlaren oss helt enkelt en provision.

Vi debiterar inte heller några bokningsavgifter överhuvudtaget.

2E. Vår standardrankning och sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla sevärdheter som matchar din sökning.

Du kan sortera dina resultat på flera olika sätt, till exempel:

  • Populärast. Sevärdheter som bokats ofta under de senaste 30 dagarna visas högt upp på sidan.
  • Lägst pris. Sevärdheter som kostar mindre visas högre upp på sidan än de som är dyrare.
  • Veckans bästsäljare. En sevärdhet visas högt upp på sidan om många personer klickar på den (i sökresultaten) och därefter bokar den (på nästa sida). Som du säkert kan tänka dig är det mer sannolikt att folk väljer sevärdheter med bra recensioner, tillgänglighet, villkor och priser. Om det är möjligt anpassar vi även dina resultat baserat på:
    • Din sökhistorik på vår plattform. Om du är inloggad och det inte är första gången du besöker oss kan vi ändra rankningen baserat på dina tidigare val.
    • Eventuella andra bokningar du har. Om du till exempel bor på ett närliggande hotell som du bokat via Booking.com kan vi ändra rankningen baserat på var du bor, hur länge du kommer stanna där och vilka som är med i ditt sällskap.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter, till exempel:

  • Kategori. Klicka på exempelvis "Turer" eller "Museer" om du endast vill se turer och museer.
  • Pris. Klicka på ett eller flera prisintervall om du endast vill se sevärdheter som passar den budgeten.
  • Gratis avbokning. Klicka på det här om du endast vill se sevärdheter som du kan avboka gratis.
  • Stad. Klicka på namnet på en stad om du endast vill se sevärdheter som finns i den staden.

2F. Recensioner

Efter ditt besök får du ett mejl som ber dig att ge besöket tummen upp/ner och att skicka in en recension.

När du är på sidan för en sevärdhet på vår plattform (sidan precis efter sökresultaten) kommer du att se den feedback (om någon) som vi fått från våra kunder:

  • Hur många som har gett den tummen upp/ned
  • Eventuella kommentarer

2G. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). I prisbeskrivningen framgår det om skatter och avgifter ingår eller inte. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

2H. Betalningar

När du bokar på vår plattform organiserar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

2I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar).

Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att ge oss

  • ditt bekräftelsenummer för bokningen, din pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde vid bokningen
  • en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
  • eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, foton, kvitton osv.).

Oavsett vad problemet är kommer vi att försöka assistera dig (vilket innefattar hantering av alla förfrågningar eller klagomål), och vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

3. Biluthyrning

3A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar en hyrbil tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se 3B nedan). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från flera olika hyrbilsföretag. Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

På vår plattform kan du se hur många hyrbilar som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

När du bokar din bil ingår du ett avtal med oss: vi går med på att ordna och hantera* din bokning.

När du skriver på ditt hyresavtal vid uthyrningsplatsen så ingår du ett avtal med hyrbilsföretaget: de går med på att tillhandahålla bilen. Du har redan sett och godkänt alla de viktigaste villkoren (när du bokade bilen).

*Vi finns här för dig om du behöver ändra eller avboka din bokning eller om du skulle ha några frågor – före, under eller efter din hyresperiod.

3C. Vilka samarbetar vi med?

Varje hyrbilsföretag på vår plattform är en betrodd partner som genomgått alla våra tester innan vi har inlett vårt samarbete med dem. Endast tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår plattform. De kan dock även erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

Vi har till och med ett team med specialister som besöker hyrbilsföretagen innan de visas på vår plattform.

Alla tjänsteleverantörer på vår plattform är professionella aktörer.

3D. Hur tjänar vi pengar?

Vi tjänar pengar när vi hittar den perfekta hyrbilen åt dig. Det gör vi på två sätt:

  • vi kommer överens med hyrbilsföretaget om en provision för våra tjänster, eller
  • vi kommer överens med hyrbilsföretaget om ett nettopris och lägger på vårt eget påslag.

Oavsett metod så kan vi erbjuda våra kunder ett stort urval till konkurrenskraftiga priser. Dessutom är vår plattform gratis för dig att använda.

3E. Vår standardrankning och sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla biluthyrningsalternativ som matchar din sökning.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade efter "Rekommendationer":

  • Rekommendationer (standardrankning). Vi vet vad som är viktigt när man hyr en bil. Överst i sökresultaten visas därför de bilar vi tror att du kommer att gilla baserat på en algoritm som hela tiden utvecklas och väger in en rad olika faktorer (pris, betyg, storlek, vinst, bilspecifikationer med mera).

Om du vill kan du själv sortera dina resultat på andra sätt, till exempel:

  • Pris (lägst först). Resultaten visas i prisordning med det billigaste alternativet först... enkelt och bra.
  • Betyg. Det här kriteriet styr våra kunder över: bilarna rankas efter kundernas betyg, där den med högst betyg hamnar först. Betygen kommer direkt från den enkät som vi skickar ut till alla efter hyresperioden, där vi ber dem betygsätta hyrbilsföretaget på en skala upp till 10 inom de viktigaste områdena (hjälpsam personal, bilens skick, prisvärdhet osv.)*.

Om du väljer "Pris (lägst först)" eller "Betyg" kommer de faktorer som beskrivs i "Rekommendationer" fortfarande att påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera bokningar annars skulle visas på samma plats.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter.

*Om vi märker att våra kunder inte är nöjda med ett hyrbilsföretag, eller om ett företag inte lever upp till våra högt ställda krav, kan vi vidta åtgärder. Även om deras betyg var bra tidigare kan det företaget hamna längre ner i listan... eller plockas bort från vår webbplats helt och hållet. Bortsett från detta är det enda skälet till att vi skulle utesluta något resultat att det är utsålt.

3F. Recensioner

Efter din hyresperiod kommer vi be dig lämna en recension, som därefter kan

  • laddas upp på vår plattform för att hjälpa andra kunder att fatta rätt beslut för dem*
  • användas i marknadsföringssyfte (på vår plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.)*
  • delas med ditt hyrbilsföretag för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

Helst vill vi kunna publicera alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa. Vi visar dock inte några recensioner som innehåller eller refererar till (bland annat)

  • politiskt känsliga kommentarer
  • andra webbplatser
  • olaglig verksamhet
  • något som kan användas för att identifiera någon (t.ex. fullständiga namn eller specifika beskrivningar)
  • personuppgifter eller känsliga uppgifter (till exempel mejladresser, telefonnummer eller betalkortsuppgifter)
  • svordomar, sexuella anspelningar, hatpropaganda, diskriminerande kommentarer, hot, förolämpningar eller referenser till våld
  • skräppost och falskt innehåll
  • djurplågeri
  • uppträdande under falsk identitet (dvs. om författaren utger sig för att vara någon annan).

*Vi använder inte ditt fullständiga namn eller din adress.

**För att hjälpa hyrbilsfirman att förbättra sig behöver vi berätta för dem vilket uthyrningstillfälle det rör sig om.

3G. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna eller av oss – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis tjänsteleverantörens plats, upphämtningsstället eller vad du planerar att göra med in hyrbil. I prisbeskrivningen framgår det vilka skatter (om några) som ingår. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

3H. Betalningar

När du bokar en hyrbil på vår plattform organiserar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

3I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som inträffat under din hyresperiod kommer vi att kunna hjälpa dig snabbare om du ger oss

  • ditt bokningsnummer och den mejladress du använde när du bokade din bil
  • en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
  • information om det du eventuellt har debiterats
  • eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, hyresavtal, slutlig faktura, skadedokumentation, foton, boardingkort, kvitton osv.).

Om du gör det tar en av våra medarbetare kontakt med dig så snart som möjligt. De kan behöva fråga dig om mer information.

Oavsett vad problemet är kommer vi att försöka assistera dig (vilket innefattar hantering av alla förfrågningar eller klagomål), och vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

4. Flyg

4A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar ett flyg tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se 4B nedan). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederländerna; Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

4B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi tillhandahåller en plats där du kan hitta och boka flyg.

När du gör en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören och tredjepartsförmedlaren.

Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

4C. Vilka samarbetar vi med?

Vi har avtalsförhållanden med olika tredjepartsförmedlare som agerar som mellanhänder till tjänsteleverantörerna. Endast tjänsteleverantörer som har ett direkt förhållande med dem visas på vår plattform.

Både tjänsteleverantörer och tredjepartsförmedlare kan dessutom erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

På vår plattform kan du se hur många flyg du kan boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

4D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När personer bokar flyg på vår plattform betalar tredjepartsförmedlaren oss en provision.

Vi debiterar inte heller några bokningsavgifter överhuvudtaget.

4E. Vår standardrankning och sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla flyg som matchar din sökning.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade på "Bäst":

  • Bäst (standardrankning). För att visas högt upp på sidan behöver flygresan ha ett bra resultat inom vart och ett av dessa områden: pris, restid, antal mellanlandningar och bagagetilldelning.

Om du vill kan du sortera dina resultat på andra sätt:

  • Billigast. Flyg med lägre pris visas högre upp.
  • Snabbast. Flyg med kortare restider visas högre upp.

Om du väljer "Billigast" eller "Snabbast" kommer faktorerna som beskrivs i "Bäst" fortfarande att påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera flyg annars skulle visas på samma plats.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter, till exempel:

  • Mellanlandningar. Klicka på ett alternativ för att ange om du kan tänka dig flyg med en mellanlandning (eller flera).
  • Varaktighet. Använd skjutreglaget för att ange vad din maximala restid är.
  • Flygbolag. Klicka på ett eller flera namn för att ange vilka flygbolag du vill välja ditt flyg från.

4F. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). I prisbeskrivningen framgår det om avgifter och kostnader ingår eller inte. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

4G. Betalningar

När du gör en bokning på vår plattform kan din betalning organiseras av oss eller av en tredjepartsförmedlare. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

4H. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat när du gjort en bokning så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar).

Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att ge oss

  • ditt kundnummer, din pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde vid bokningen
  • en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
  • eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, foton, kvitton osv.).

Oavsett vad problemet är kommer vi att försöka assistera dig (vilket innefattar hantering av alla förfrågningar eller klagomål), och vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

5. Privat transport och kollektivtrafik

5A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar en transporttjänst tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se 5B nedan). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från offentliga och privata leverantörer av marktransporter. När du gör en sökning filtrerar vi resultaten så att du bara ser det mest lämpliga fordonet i varje kategori baserat på vad du har uppgett för oss.

De är oberoende företag: vi äger dem inte och vi har ingen kontroll över de tjänster du bokar på vår plattform. Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

Vi finns också här för att ge dig den hjälp och det stöd vi kan – före, under eller efter din resa.

5C. Vilka samarbetar vi med?

Vi samarbetar med över 1 000 betrodda transportleverantörer på över 800 platser.

Vi inleder aldrig ett samarbete med ett företag innan vi gjort en noggrann utvärdering av deras flotta (med avseende på kvalitet och kvantitet) och kontrollerat nivån på deras kundtjänst. När de klarat alla våra tester så genomför vi regelbundna kontroller för att se till att de fortsätter att uppfylla våra höga krav. Endast tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår plattform. De kan dock även erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

Alla tjänsteleverantörer på vår plattform är professionella aktörer.

Dessutom använder många av oss på Booking.com dessa transportleverantörer när vi själva reser... vilket om något visar vad vi tycker om våra samarbetspartners tjänster.

5D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av några produkter eller tjänster – när du gör en bokning så kommer vi överens med transportleverantören om en provision för våra tjänster.

Vi debiterar inte heller några bokningsavgifter överhuvudtaget.

5E. Vår standardrankning

När du söker på vår plattform visar vi de lämpligaste alternativen högst upp på sidan. Det innebär följande:

  • Privat transport. Rakningen baseras på pris, kundtjänstens kvalitet* och vad som passar bäst för ett sällskap i din storlek – samt tillgängligheten (på den platsen, vid den tidpunkt då du behöver den).
  • Tåg och bussar. Vi visar dig det bästa resultatet för den resa du vill göra, vid den tidpunkt du vill göra den.

*Om vi märker att våra kunder inte är nöjda med ett företag, eller om ett företag inte lever upp till våra högt ställda krav, kan vi vidta åtgärder. Oavsett hur bra deras betyg varit tidigare kommer det företaget inte att visas i våra resultat tills vi har undersökt problemet och försäkrat oss om att det är åtgärdat. Bortsett från detta är det enda skälet till att vi skulle utesluta något resultat att det är utsålt.

5F. Recensioner

Efter din resa kommer vi be dig lämna en recension, som därefter kan:

  • laddas upp på vår plattform för att hjälpa andra kunder att fatta rätt beslut för dem*
  • användas i marknadsföringssyfte (på vår plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.)*
  • delas med din tjänsteleverantör för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

Vi kan komma att redigera, avvisa eller ta bort recensioner som innehåller eller refererar till:

  • politiskt känsliga kommentarer
  • andra webbplatser
  • olaglig verksamhet
  • något som kan användas för att identifiera någon (t.ex. fullständiga namn eller specifika beskrivningar)
  • personuppgifter eller känsliga uppgifter (till exempel mejladresser, telefonnummer eller betalkortsuppgifter)
  • svordomar, sexuella anspelningar, hatpropaganda, diskriminerande kommentarer, hot, förolämpningar eller referenser till våld
  • skräppost och falskt innehåll
  • djurplågeri
  • uppträdande under falsk identitet (dvs. om författaren utger sig för att vara någon annan).

*Vi använder inte ditt fullständiga namn eller din adress.

**För att hjälpa tjänsteleverantören att förbättra sig behöver vi berätta för dem vilken resa recensionen handlar om.

5G. Priser

Priset för varje bokning på vår plattform består av (a) baspriset som fastställs av tjänsteleverantören och (b) vår provision, som vi kommer överens om med tjänsteleverantören. Vi kan även komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. vägtullar eller vänteavgifter). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis tjänsteleverantörens plats. Alla priser inkluderar eventuella skatter och avgifter som är tillämpliga. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

5H. Betalningar

När du bokar en buss, ett tåg eller privat transport på vår plattform organiserar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

5I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Oavsett vad problemet är kommer vi att försöka assistera dig (vilket innefattar hantering av alla förfrågningar eller klagomål), och vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Så om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som hänt under din resa behöver du ge oss ditt bokningsnummer och dina kontaktuppgifter. Vi löser de allra flesta problemen inom 14 dagar, och du kan hjälpa oss att snabba på processen genom att ge oss alla relevanta handlingar eller annan information när du tar kontakt med oss.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.