Hoppa till innehållet
Boende Flyg Hyrbilar Flygtaxi
Skriv ut/Spara

Sekretessregler

2018-12-18 13:22:57

Först och främst – vi tar sekretess på allvar. Vi vet att det är något som alla skriver i sina sekretessregler, men vi menar det verkligen. Genom att använda Booking.coms tjänster visar du att du litar på oss, och vi värdesätter förtroendet. Därför är det extra viktigt för oss att skydda dina personuppgifter. Vi agerar i våra kunders intressen och vi är transparenta med hur dina personuppgifter behandlas.

I det här dokumentet kan du läsa om hur vi använder och behandlar dina personliga uppgifter, och vi hoppas att vi kan förmedla informationen på ett förståeligt sätt utan att läsningen blir alltför torr. Vi har också lagt till information om hur du kan kontakta oss om du har några frågor om hur dina personliga uppgifter används. Dessutom ber vi dig att läsa våra Regler om cookies där du kan se hur Booking.com använder cookies och liknande teknologi. För att få en bättre förståelse av vad vi menar med ”Resa”, ”Reseleverantör”, ”Resetjänst” och ”Resebokning” så kan du läsa Booking.coms Regler och villkor.

Om du har använt Booking.com tidigare så vet du att vi erbjuder reserelaterade tjänster online via våra egna webbplatser och mobilappar, samt via andra plattformar som boendepartners webbplatser och sociala medier. Varför poängterar vi det här, undrar du kanske nu? Så här ligger det till: all information som följer tillämpas på alla dessa plattformar. Flera olika plattformar, samma sekretessregler.

Dessa sekretessregler gäller för all typ av information som vi samlar in på samtliga plattformar eller på andra sätt kopplade till dessa plattformar (till exempel när du kontaktar vår kundtjänst via mejl). Det gör att du slipper läsa flera texter om ämnet. Om du är en av våra samarbetspartners bör du även läsa våra sekretessregler för samarbetspartners för att förstå hur personuppgifter hanteras som en del av affärsrelationen.

Det kan hända att vi uppdaterar våra sekretessregler ibland. Besök gärna den här sidan med jämna mellanrum om du vill veta hur dina personliga uppgifter används och behandlas. Om vi gör ändringar i Sekretessreglerna som kan ha betydelse för dig (till exempel om vi tänker att behandla dina personuppgifter för andra ändamål än de som vi tidigare har meddelat i dessa Sekretessregler), så kommer vi meddela dig om dessa innan de nya hanteringarna startar.

Tråkigt men sant – om du inte godkänner dessa sekretessregler bör du inte fortsätta använda våra tjänster. Om du däremot godkänner våra sekretessregler så kan du gå vidare med bokningen av din Resa med oss. Låt det roliga börja!


Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?

Vi kan inte hjälpa dig med att boka den perfekta Resan utan information, så när du använder våra tjänster finns det viss information som vi efterfrågar. Till exempel ditt namn, dina kontaktuppgifter, namn på ditt resesällskap och dina betaluppgifter. Du kan själv avgöra om du vill lämna särskilda önskemål för din kommande Resa (exempelvis, särskilda preferenser). Dessutom samlar vi in information från din dator, telefon, surfplatta eller andra enheter som du använder för att få tillgång till våra tjänster. Detta kan inkludera IP-adress, vilken webbläsare du använder och vilken språkinställning du har. Det kan också finnas situationer då vi får information om dig från andra eller automatiskt samlar in information. Om du vill veta mer om det här kan du läsa den detaljerade informationen nedan. Läs mer

Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?

Den huvudsakliga anledningen till varför vi ber om dina personuppgifter är rätt så bra - det hjälper oss hantera dina online Resebokningar och att säkerställa att du får bästa möjliga service. Dessutom använder vi dina personuppgifter för att kontakta och informera dig om våra senaste erbjudanden och andra produkter eller tjänster som vi tror kan vara av intresse för dig. Det finns ännu fler anledningar än de här, och om du vill veta mer om dem kan du läsa en utförligare förklaring. Läs mer

Hur delar Booking.com dina uppgifter med tredje parter?

Det finns flera parter som är involverade i Booking.coms tjänster på olika sätt och av olika anledningar. Det huvudsakliga syftet är att dela det av dina personuppgifter som kan vara relevant för din Resa med Reseleverantören för att färdigställa din Resebokning. Det finns också andra parter som kan ta del av dina personuppgifter. Dessa parter involverar vi för att kunna förse dig med Booking.coms tjänster och innefattar till exempel finansinstitut, annonsörer, dotterbolag inom Booking.coms företagsfamilj samt andra affiliatepartners inom företagsgruppen Booking Holdings Inc och i vissa fall, om det krävs enligt gällande lagstiftning, statliga eller andra myndigheter. Vi varken säljer eller hyr ut dina personuppgifter. Nedan förklarar vi mer i detalj hur informationen du delar med oss används och delas med dessa parter. Läs mer

Hur används dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc.?

Booking.com är en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc. Läs mer i detalj hur dina uppgifter kan delas inom Booking Holdings företagsgrupp. Läs mer

Hur behandlar Booking.com kommunikation som utväxlas mellan dig och Reseleverantören via Booking.com?

Booking.com kan hjälpa dig och Reseleverantören att utväxla information och särskilda önskemål om deras tjänster och existerande Resebokningar genom att kommunicera via Booking.com. Om du vill veta mer om hur Booking.com tar emot och hanterar denna kommunikation kan du fortsätta läsa här. Läs mer

Hur använder Booking.com mobila enheter?

Vi erbjuder gratisappar genom vilka vi också samlar in och bearbetar personliga uppgifter. Det fungerar i mångt och mycket på samma sätt som via vår webbplats, men låter dig även använda våra platstjänster. Läs mer

Hur använder Booking.com sociala medier?

Sociala medier kan vara kopplade till Booking.coms tjänster på olika sätt, vilket innebär att vi samlar in vissa personuppgifter eller att leverantören av det sociala mediet mottar vissa av dina personuppgifter. Om du vill veta mer om hur denna information används och delas kan du fortsätta läsa här. Läs mer

Vilka lagrings- och säkerhetsåtgärder vidtar Booking.com för att skydda mina personuppgifter?

Vi vidtar alla lämpliga och adekvata åtgärder för att förhindra otillåten åtkomst och felaktig användning av de personuppgifter som vi hanterar. Läs mer

Hur behandlar Booking.com personliga uppgifter om barn?

Om inget annat sägs är tjänsterna som erbjuds av Booking.com endast tillåtna att användas av personer över 16 år. Information om barn behandlas enbart med giltigt samtycke från förälder eller annan vårdnadshavare eller när informationen tillhandahålls för att användas av föräldrarna eller annan vårdnadshavare. Läs mer

Hur kan du kontrollera vilka personliga uppgifter du har lämnat till Booking.com?

Du har alltid rätt att se vilka av dina personuppgifter som vi har sparat hos oss. Du kan be om att få se dessa uppgifter genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på den angivna adressen nedan. Om du vill veta mer om våra rättigheter att hantera dina personuppgifter kan du läsa mer här. Läs mer

Vem är ansvarig för hanteringen av personliga uppgifter på Booking.coms webbplats och appar?

Booking.com B.V., som ligger i Amsterdam, Nederländerna, ansvarar för hanteringen av personliga uppgifter på webbplatsen och mobilapparna. Läs mer


Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?

Vill du veta ännu mer? Här är en detaljerad inblick i vilken information vi samlar in.

Personuppgifter du ger oss.

Booking.com samlar in och använder information som du ger oss. När du gör en Resebokning blir du ombedd att (åtminstone) uppge ditt namn och e-postadress. Beroende på Resebokningen kan vi också fråga om din adress, telefonnummer, betalningsuppgifter, födelsedatum, namn på personer som reser med dig samt andra eventuella preferenser (till exempel måltidspreferenser och eventuella rörelseförhinder) som du kan ha för din Resa.

Om du behöver komma i kontakt med vår kundtjänst, eller komma i kontakt med oss på andra sätt (till exempel via sociala medier eller kontakt med din bokade Reseleverantör via oss) samlar vi in information från dig även därifrån. Gäster kan dessutom komma att bli ombedda att recensera vistelsen för att hjälpa potentiella gäster att hitta precis det de är ute efter. Vi kommer samla information som finns i din recension, inklusive ditt användarnamn eller avatar om du använder en sådan.

Det finns även andra tillfällen då du ger oss information. När du till exempel surfar på din mobil kan du kan du välja att tillåta Booking.com att se var du befinner dig eller ge oss tillgång till dina kontaktuppgifter. Detta hjälper oss att erbjuda dig bästa möjliga service och upplevelse (du får till exempel tillgång till våra reseguider, vilken restaurang eller sevärdhet som är närmast din befintliga position och andra slags rekommendationer). Du kan dessutom skapa ett användarkonto vilket gör att du kan spara personliga inställningar, ladda upp foton, se tidigare bokningar och planera och hantera kommande bokningar eller dra nytta av funktioner som bara erbjuds kontoinnehavare (till exempel erbjudanden eller andra förmåner som vi kan erbjuda).

Du kan också delta i värvningsprogram eller tävlingar och därigenom ge oss personuppgifter. Därutöver kan du dessutom ge oss feedback eller be om hjälp för att använda Booking.coms resetjänster.

Personuppgifter du ger oss om andra.

Självklart gör du kanske inte en Resereservation bara åt dig själv. Du kanske reser med andra gäster vars uppgifter du anger som en del av Resebokningen, eller så kanske du gör en Resebokning åt någon annan. Om du har ett Booking.com Business-konto kan du även skapa en adressbok för att administrera jobbresor samt hantera andras bokningar. I vissa fall kan du använda Booking.com för att dela information med andra. Det kan till exempel vara att vidarebefordra en önskelista eller delta i ett värvningsprogram. Sådan information används emellertid bara i enlighet med vad som beskrivs i det gränssnitt genom vilket detta erbjuds. Läs den aktuella information om vad som gäller vid vardera tillfälle.

Observera att det är ditt eget ansvar att säkerställa att personen, eller personerna, vars personuppgifter du har angett, är medvetna om detta samt har förstått och godkänt hur Booking.com använder deras information (i enlighet med vad som beskrivs i dessa Sekretessregler).

Personuppgifter vi samlar in automatiskt.

Även om du i slutänden inte gör någon Resebokning när du besöker våra webbplatser eller appar (och när du gör det) så kommer vi samla in viss information automatiskt. Detta gäller till exempel din IP-adress, tid och datum för när du använde våra tjänster, information om vilken hårdvara, mjukvara eller webbläsare som du använder samt information om din dators operativsystem såsom applikationsversioner och språkinställningar. Vi kommer också samla in information om klickningar och vilka sidor som har visats för dig.

Om du använder en mobil enhet kommer vi även att samla in data som identifierar din mobila enhet, inställningar och egenskaper, app-krascher och annan systemaktivitet. När du gör en Resebokning registrerar vårt system hur och från vilka webbplatser du har gjort din bokning eller kom in på Booking.coms webbplats och/eller appar.

Personuppgifter som vi får från andra källor.

Det är inte bara information som du delar med dig till oss – vi kan också få uppgifter om dig från andra källor. Till exempel samarbetspartners, som affiliatepartners, dotterbolag inom Booking.coms företagsfamilj samt andra affiliatepartners inom företagsgruppen Booking Holdings Inc. (läs mer här) och andra oberoende tredje parter. Information vi får från dem kan komma att kombineras med information du själv uppger. Booking.coms bokningstjänster är inte bara tillgängliga via Booking.com och Booking.coms appar, utan är också integrerade i tjänster från våra affiliatepartners som du kan hitta online. När du använder någon av dessa kan du uppge bokningsuppgifterna för vår samarbetspartner som sedan vidarebefordrar uppgifterna till oss. Vi integrerar också tredje partens leverantörer av tjänster för att hantera betalningar mellan bokare och Reseleverantör. Dessa leverantörer delar betalningsuppgifter med oss så att vi kan administrera och behandla din Resebokning, samt säkerställa att allting blir så smidigt som möjligt för dig.

Ett annat exempel är att vi integrerar kommunikationstjänster på våra plattformar för att göra det möjligt för dig att kontakta din Reseleverantör om din vistelse och när vi därigenom tar vi ibland emot metadata om den kommunikation som har skett (till exempel var du ringde, vem du är samt datum och längd för samtalet). Vi kan också få information om dig för att erbjuda dig mer relevanta annonser, till exempel ytterligare cookiedata som gjorts tillgänglig för Booking.com av sociala medier-partners. Läs mer om det här under Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter? för mer information. När du ansluter ditt användarkonto på Booking.com till ett konto på sociala medier kommer personuppgifter att delas med Booking.com via det sociala mediet, men bara om det är okej med dig att de delar denna information. Du väljer alltid själv om du inte vill dela denna information.

Reseleverantörer delar information om dig med Booking.com. Det kan till exempel ske om du har frågor angående en bokning eller om det uppstår tvister om en Resebokning (även om vi självklart inte tycker om när det händer).


Varför samlar Booking.com in och använder dina personliga uppgifter?

Vi använder insamlade uppgifter om dig av olika anledningar. Dina personliga uppgifter kan användas på följande sätt:

A. Resebokningar: Först och främst använder vi dina personuppgifter för att slutföra och hantera din Resebokning, vilket är själva kärnan i vår verksamhet! Detta innefattar att vi skickar information till dig angående din Resebokning, såsom bekräftelser, uppdateringar och påminnelser.

B. Kundtjänst: Vi erbjuder internationell kundtjänst dygnet runt, hela veckan från våra lokala kontor och på över 20 språk. Genom att dela dina relevanta uppgifter, till exempel bokningsinformation eller information om ditt användarkonto, med vår globala kundtjänstpersonal kan vi hjälpa dig när du behöver det, vilket även innefattar att hjälpa dig hitta en lämplig Reseleverantör och svara på dina eventuella frågor gällande din Resebokning (och såklart även andra saker).

C. Kontohantering: Booking.com-användare kan skapa ett användarkonto på vår webbplats eller i våra appar. Vi använder den information du ger oss för att administrera kontot vilket gör det möjligt för dig att använda flera smarta funktioner. Du kan hantera dina Resebokningar, utnyttja specialerbjudanden, enklare göra framtida Resebokningar och ändra dina personliga inställningar. Med hjälp av dina personliga inställningar kan du skapa och dela listor, dela bilder, se Resetjänster som du sökt på tidigare och annan information som du uppgett om olika boenden och resmål. Det kan också ge dig möjlighet att se alla recensioner du har skickat in. Om du vill kan du dela viss information på ditt användarkonto genom att skapa en offentlig profil som är knuten till antingen ditt eget förnamn eller ett alias som du väljer. Personer med ett Booking.com Business-konto kan spara kontaktuppgifter, hantera sina bokningar för jobbresor och länka till andra personer med ett Booking.com Business-konto.

D. Online-grupper eller -forum: Vi kan göra det möjligt för användare med konton att gå med i och interagera med varandra via online-grupper eller -forum.

E. Marknadsföring: Vi använder din information i marknadsföringssyfte. Detta innebär:

  1. Använda din kontaktinformation för att skicka regelbundna nyheter om reserelaterade produkter och tjänster. Du kan när som helst avsluta prenumerationen eller välja att inte få reklam genom att klicka på länken "Avsluta prenumerationen" som finns i alla nyhetsbrev och övrig kommunikation.

  2. Baserat på dina uppgifter kan vi visa dig skräddarsydda erbjudanden på Booking.coms webbplats, i mobilapparna eller på tredje parters webbplatser/appar (inklusive sociala medier), och innehållet på den webbplats du besöker kan vara personanpassat. Det kan vara erbjudanden som du kan boka direkt på Booking.coms webbplats, på våra samarbetspartners hemsidor, eller erbjudanden och produkter från tredje part som vi tror kan vara intressanta för dig.

  3. När du deltar i andra marknadsaktiviteter (t.ex. tävlingar eller värvningsprogram) kommer relevant information att användas för att administrera detta.

F. Kommunikation med dig: Det kan finnas andra tillfällen när vi kontaktar dig via e-post, post, telefon eller sms beroende på vilka kontaktuppgifter du tidigare delat med oss. Vi behandlar all kommunikation som du skickar till oss. Det kan till exempel innefatta:

  1. Att svara på och hantera önskemål som du eller din Reseleverantör har lämnat. Booking.com erbjuder också gäster och Reseleverantörer olika sätt att utbyta information, önskemål och kommentarer om deras erbjudanden och existerande Resebokningar via Booking.com. Om du vill ha mer information kan du scrolla ned en bit och läsa avsnittet ”Hur behandlar Booking.com kommunikation som utväxlas mellan dig och Reseleverantören via Booking.com?”.

  2. Om du inte har slutfört en Resebokning online kan vi kontakta dig och påminna dig att fortsätta med din bokning. Vi tror att den här extratjänsten är fördelaktig för dig eftersom du då kan fortsätta med en Resebokning utan att behöva söka efter Reseleverantören eller fylla i dina bokningsuppgifter på nytt.

  3. När du använder våra tjänster kan vi skicka en enkät eller bjuda in dig att lämna en recension om din upplevelse med Booking.com eller din Reseleverantör.

  4. Vi skickar också annat material relaterat till dina Resebokningar, exempelvis hur du kontaktar Booking.com om du skulle behöva hjälp under resan och information som kan vara användbar när du planerar inför din Resa eller information som kan hjälpa dig att få ut det bästa av din Resa. Vi skickar även material om kommande Resebokningar eller en översikt över tidigare Resebokningar som du har gjort via Booking.com.

  5. Även om du inte har en kommande Resebokning kan vi komma att skicka andra administrativa meddelanden, inklusive säkerhetsaviseringar.

G. Marknadsundersökningar: Ibland ber vi våra kunder att delta i marknadsundersökningar. Läs gärna informationen som erhålls när du bjuds in att delta för att förstå vilka personuppgifter som kommer att samlas in och hur dessa kommer att användas fortsättningsvis.

H. Förbättring av våra tjänster: Vi använder också personuppgifter i analytiska syften. Detta är en del av vårt mål att förbättra våra tjänster och användarvänlighet, men kan också användas i testsyften, vid problemsökningar och för att förbättra funktionaliteten och kvaliteten av alla våra online-tjänster. Det huvudsakliga syftet är att optimera och anpassa vår online-plattform efter dina behov, samt göra vår sida enklare och smidigare att använda. Vi strävar efter att enbart använda pseudonymiserad data för dessa analytiska syften.

I. Gästrecensioner och annan resmålsrelaterad information: Under och efter din Resa som du bokat via oss kan du bli erbjuden att skriva en gästrecension. Även ditt resesällskap eller gäster som du bokat åt kan erbjudas att skriva en recension. I denna inbjudan blir du ombedd att uppge information om din Reseleverantör eller resmålet. Kontoinnehavare kan välja att visa ett alias istället för sitt riktiga namn tillsammans med recensionen (vilket kan väljas under inställningarna i användarkontot). Användare kan också välja att visa recensionen anonymt. Att lägga till en avatar är också möjligt. Genom att skriva en gästrecension godkänner du att den visas (som beskrivet i våra Resevillkor och -regler) på, exempelvis, Reseleverantörens informationssida, vår webbplats, i våra mobilappar, eller på Reseleverantörens online-plattform eller en samarbetspartners webbplats. Syftet med detta är att informera andra resenärer om kvaliteten på den Reseleverantör du anlitat, resmålet du valt eller andra erfarenheter du väljer att dela med dig av.

J. Telefonsamtal: När du ringer vår kundtjänst använder Booking.com ett system som automatiskt kopplar samman ditt telefonnummer med dina bokningar – något som sparar tid för såväl dig som vår kundtjänstpersonal. Vår kundtjänstpersonal kan dock ändå be dig uppge ytterligare information för att säkerställa att dina bokningsuppgifter är konfidentiella. Under samtal med vår kundtjänst är det möjligt för annan personal att lyssna till vad som sägs och samtalet kan dessutom komma att spelas in för kvalitetskontroll och i träningssyfte, vilket inkluderar att använda inspelningarna i syfte att hantera klagomål och upptäcka bedrägerier. Inte alla samtal spelas in och inspelningar lagras under en begränsad tid och raderas sedan automatiskt förutsatt att Booking.com inte har legitima eller lagliga skäl att behålla en inspelning under en längre period, eller att det krävs i syfte att utreda bedrägeri.

K. Främja en trygg och pålitlig service: För att skapa en säker miljö för dig, dina medresenärer samt Booking.coms affärsparterns och Reseleverantörer, använder vi personuppgifter för att upptäcka och förebygga bedrägerier och andra brottsliga eller oönskade handlingar. På liknande sätt använder vi också personuppgifter för riskbedömningar och av säkerhetsskäl, vilket inkluderar auktorisering av användare och bokningar. Av sådana skäl kan vi komma att behöva avbryta eller pausa bokningar till dess vi avslutat vår bedömning.

L. Juridiska skäl: Slutligen kan vi, i vissa fall, behöva använda din information för att hantera och lösa juridiska tvister, göra lagstiftningsutredningar och regelmässiga utredningar, för att se till att villkoren för användande av Booking.coms bokningstjänst online efterlevs eller för att utföra lagenliga förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter.

Det är frivilligt att lämna ut dina personuppgifter till Booking.com. Du bör dock vara medveten om att vissa tjänster kräver insamling av en viss typ av information för att kunna erbjudas. Till exempel kan vi inte hantera din Resebokning om vi inte samlar in ditt namn och dina kontaktuppgifter.

Om vi använder automatiserade verktyg för att bearbeta personuppgifter som skapar rättsliga följder eller som på annat betydande sätt påverkar dig, kommer vi att ta till lämpliga åtgärder för att säkerställa dina fri- och rättigheter, inklusive rätten till personlig kontakt.

När vi använder dina personuppgifter på ovanstående vis gör vi det på följande rättsliga grunder:

I relation till syfte A och B grundar Booking.com sin rätt att använda personuppgifter på att sådan hantering är nödvändig för att skriva kontrakt, särskilt för att slutföra och hantera din Resebokning. Om den efterfrågade informationen inte lämnas kan Booking.com varken slutföra Resebokningen eller erbjuda kundservice. Vad gäller syfte C till och med K åberopar Booking.com deras legitima kommersiella affärsintresse av att tillhandahålla sina tjänster, att förebygga bedrägeri och att förbättra deras tjänster. Vid användandet av personuppgifter för att tjäna Booking.coms eller en tredje parts legitima intressen, kommer Booking.com alltid att balansera dina rättigheter och intressen av att skydda dina personuppgifter mot Booking.coms rättigheter och intressen eller tredje parts rättigheter och intressen. I relation till syfte L åberopar Booking.com även, där det är tillämpligt, fullgörande av lagliga skyldigheter (till exempel lagenliga förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter). Om det krävs enligt gällande lag kommer Booking.com inhämta ditt samtycke innan de bearbetar dina personuppgifter i direkt marknadsföringssyfte.

Om du vill invända mot den behandling som beskrivs under C till och med K och det inte finns någon möjlighet att, så långt det går, på egen hand välja bort denna (exempelvis i dina kontoinställningar), så kontakta gärna dataprotectionoffice@booking.com.


Hur delar Booking.com dina uppgifter med utomstående parter?

I vissa fall kan vi komma att dela dina personliga uppgifter med utomstående parter.

  1. Reseleverantören du bokat: Det här är ganska viktigt för vad vi sysslar med! För att kunna slutföra din Resebokning överför vi relevanta bokningsuppgifter till den Reseleverantör du anlitat. Beroende på Resebokningen och Reseleverantören kan det röra sig om ditt namn, dina kontaktuppgifter, betalningsuppgifter, namn på dina medresenärer samt val du gjort eller annan information du lämnat när du gjorde din Resebokning. Om du har en fråga om din Resa kan vi komma att kontakta Reseleverantören i fråga för att be dem hantera ditt ärende. Såvida betalning inte gjorts under bokningsprocessen på Booking.coms webbplats vidarebefordrar vi dina betalkortsuppgifter till Reseleverantören för vidare hantering (förutsatt att du uppgett dina kortuppgifter under bokningsprocessen). Om tvist uppstår i relation till en bokning kan vi komma att tillhandahålla Reseleverantören med sådan nödvändig information om bokningsprocessen som kan behövas för att hantera problemet. Detta kan innefatta en kopia av din bokningsbekräftelse för att bevisa att en Resebokning faktiskt genomförts.

  2. Ditt lokala Booking.com-kontor: För att kunna tillhandahålla Booking.coms tjänster kan dina uppgifter komma att delas med dotterbolag inom Booking.coms företagsfamilj vilka agerar som tjänsteleverantörer för Booking.coms räkning, samt i relation till kundtjänst. För all nödvändig information om Booking.coms företagsfamilj kan du besöka Om Booking.com.

  3. Externa tillhandahållare av tjänster: Vi använder tjänsteleverantörer, som inte ingår i Booking.coms företagsfamilj, för att hjälpa oss att erbjuda Booking.coms tjänster. Dessa tjänsteleverantörer erbjuder servicetjänster såsom

    • kundtjänst;
    • marknadsundersökningar;
    • upptäckande och förebyggande av bedrägerier, inklusive screening av bedrägerier;
    • betaltjänster. Vi använder externa leverantörer för att hantera betalningar, chargeback-ärenden eller faktureringstjänster. När en begäran om chargeback görs för din Resebokning, av dig eller innehavaren av kortet som användes när du bokade, så behöver vi dela vissa bokningsuppgifter med betaltjänstleverantören och relevant finansiellt institut för att hantera chargeback-ärendet. Detta kan även innefatta en kopia av din bokningsbekräftelse eller IP-adressen som användes när du gjorde din bokning. Vi kan komma att dela informationen med relevanta finansiella institut, om vi anser att detta är nödvändigt i syfte att upptäcka och förebygga bedrägeri.
    • marknadsföring. Vi delar personuppgifter, såsom din mejladress, med marknadsföringspartners, som del av marknadsföringen av Booking.coms tjänster genom tredje parter (för att säkerställa att relevant reklam visas för rätt mottagare). Vi strävar efter att endast dela mejladresser via kondensat för att möjliggöra att din mejladress matchas med en befintlig kunddatabas så att din mejladress inte kan användas i andra syften. För mer information om personaliserad marknadsföring och dina val, läs "Hur används cookies?" och "Vilka är dina val?" i våra regler för cookies.

      Alla tjänsteleverantörer är skyldiga att också skydda dina personuppgifter.

  4. Behöriga myndigheter: Vi tillhandahåller rättsvårdande myndigheter med personuppgifter enbart om det krävs enligt lag eller om det är absolut nödvändigt för att förhindra, upptäcka eller utreda kriminella handlingar och bedrägeri, eller om vi är skyldiga därtill av andra rättsliga anledningar. Vi kan även behöva dela personuppgifter med behöriga myndigheter i syfte att skydda och försvara våra rättigheter och egendomar, eller våra affärspartners rättigheter och egendom.

  5. Affärspartners: Vi arbetar med många affärspartners över hela världen. Dessa affärspartners distribuerar och marknadsför såväl Booking.coms tjänster samt de tjänster och produkter som erbjuds av våra Reseleverantörer.

    När du genomför en bokning på en av våra affärspartners webbsidor eller appar kan vissa personuppgifter som du ger dem, till exempel ditt namn och e-postadress, din hemadress, betalningsinformation och annan relevant information, vidarebefordras till oss för att slutföra och hantera din Resebokning. Om affärspartnern i fråga erbjuder kundservice kommer Booking.com, om och när så krävs, att dela med sig av relevanta detaljer om din bokning till affärspartnern i syfte att erbjuda dig lämplig och effektiv support. När du genomför en bokning via en av våra affärspartners webbsidor kan affärspartnern få tillgång till vissa delar av dina personuppgifter som är kopplade till en specifik bokning, exempelvis ditt namn och e-postadress. Detta är till för deras egna interna ändamål (exempelvis analytiska syften) och, om du så önskar, även för hantering av lojalitetsprogram och marknadsföring.

    Om du genomför en bokning på en affärspartners webbsida och vill veta mer om hur denna affärspartner kan komma att använda dina uppgifter så bör du läsa deras sekretessvillkor. När det är absolut nödvändigt kan vi även komma att dela uppgifter om våra användare med våra affärspartners i syfte att upptäcka och förhindra bedrägeri.

    • Booking.Basic: Vi kan göra det möjligt för dig att boka Booking.Basic. Booking.Basic innebär att dina bokning hanteras av en Reseleverantör som är en annan än den från det bokade boendet. Under bokningsprocessen kommer vi behöva dela med oss av för bokningen relevanta personuppgifter till denna affärspartner. Om Booking.Basic används, ber vi dig läsa den information som lämnas under bokningsprocessen. Du kan även hitta mer information om Reseleverantören och hur de bearbetar dina personuppgifter i din bokningsbekräftelse.

  6. Företagsgruppen Booking Holdings Inc.: Läs om hur vi kan komma att dela dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc. här.

The transmission of personal data as described in this Privacy Statement may include overseas transfers of personal data to countries whose data protection laws are not as comprehensive as those of the countries within the European Union. Where required by European law, we shall only transfer personal data to recipients offering an adequate level of data protection. In these situations, as may be required, we make contractual arrangements to ensure that your personal data is still protected in line with European standards. You can ask us to see a copy of these contractual agreements using the contact details below.


Hur används dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc.?

Booking.com är en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc. Läs mer här: https://www.bookingholdings.com/

Vi kan komma att ta emot personuppgifter om dig från andra företag inom företagsgruppen Booking Holdings Inc. eller dela dina personuppgifter med dem i följande syften:

A. För att tillhandahålla tjänster (inräknat att hantera bokningar eller betalningar);

B. För att tillhandahålla hjälp via kundtjänst;

C. För att upptäcka, förebygga och utreda bedrägerier samt andra olagliga aktiviteter och IT-brottslighet;

D. För analyser och produktförbättringar;

E. För att erbjuda personliga erbjudanden eller skicka reklam till dig, med ditt medgivande, eller i enlighet med gällande lagstiftning;

F. För att säkerställa att gällande lagar efterföljs.

Om inte annat anges, för de ändamål som nämns i A till E baserar Booking.com sina legitima intressen i att dela och ta emot personlig information. Gällande ändamål F baserar Booking.com, i förekommande fall, sitt legitima intresse på kravet på att följa lagliga skyldigheter (t.ex. myndighetsansökningar).

Booking.com har till exempel ett nära samarbete med Rentalcars.com för att erbjuda transport till sina kunder. Alla företag inom gruppen Booking Holdings Inc. kan behöva utbyta kunders personuppgifter för att säkerställa att alla användare skyddas mot bedrägliga aktiviteter på sina onlineplattformar.


Hur hanterar Booking.com kommunikation som skickas via Booking.com mellan dig och Reseleverantören?

Booking.com kan erbjuda dig och Reseleverantörerna olika sätt att kommunicera angående Resetjänsterna och befintliga Resebokningar, och denna kommunikation sker via Booking.com. Detta gör det möjligt för dig och Reseleverantören att kontakta Booking.com med frågor angående din Resebokning eller Reseleverantör genom sidan Mina bokningar, Booking.coms app och andra kanaler som vi gör tillgängliga.

Booking.com har tillgång till denna kommunikation och kan komma att använda automatiserade system för att se över, scanna och analysera kommunikationen av säkerhetsskäl; för att förhindra bedrägeri; för att möta juridiska krav och föreskrifter; undersöka eventuell misskötsel; för produktutveckling och förbättring; forskning; kundengagemang, inklusive för att ge dig information och erbjudanden som vi tror intresserar dig; samt för teknisk support och kundtjänst. Vi förbehåller oss rätten att blockera leverans av eller se över kommunikation som vi, enligt vårt gottfinnande, misstänker innehålla skadligt material, spam, eller annat som kan vara en risk för dig, boendepartners, Booking.com eller andra. Observera att all kommunikation som skickas eller tas emot med Booking.coms kommunikationsverktyg tas emot och lagras av Booking.com. Affärspartners från vars plattform du genomförde bokningen och Reseleverantören kan välja att kommunicera med dig direkt via e-post eller andra kanaler som Booking.com inte kontrollerar.


Hur använder Booking.com mobila enheter?

Vi erbjuder gratisappar för olika mobila enheter samt versioner av vår vanliga webbplats som optimerats för mobiltelefoner och surfplattor. Dessa appar och mobila webbplatser hanterar dina personuppgifter på i stort sett samma sätt som vår webbplats gör – och de låter dig även använda lokaliseringstjänster för att söka Reseleverantörer i närheten, om du vill såklart. Med din tillåtelse kan vi komma att skicka push-notiser med information om din Resebokning. Du kan även tillåta oss att använda information om var du befinner dig eller kontaktuppgifter för att erbjuda tjänster som du efterfrågat. När du laddar upp en bild från din mobila enhet kan bilden komma att taggas med platsinformation. Läs instruktionerna för din mobila enhet för att se hur du går tillväga för att ändra inställningarna och tillåta delning av dylik information eller mottagandet av push-notiser.

Vi använder något som kallas "cross-device tracking" i syfte att optimera våra tjänster och vår marknadsföring. Detta kan ske med eller utan användandet av cookies. För mer information om cookies och liknande teknologi, se våra Regler om cookies. Cross-device tracking låter Booking.com spåra sina användares beteende över olika enheter. Som en del av cross-device tracking kan Booking.com kombinera information som samlats in från en viss browser eller mobil enhet med en annan dator eller enhet som är kopplad till den dator eller enhet från vilken informationen samlats in.

I syfte att optimera innehållet i Booking.coms nyhetsbrev kombinerar Booking.com sökningar och bokningar som gjorts på olika datorer och enheter. Du kan avregistrera dig från Booking.coms nyhetsbrev när som helst.

Personanpassad reklam som visas för dig på andra webbplatser eller i appar, kan också visas baserat på dina aktiviteter på anslutna datorer och enheter. Genom att ändra dina cookies-inställningar på din enhet (se våra Regler om cookies under "Vilka är dina val?") kan du ändra dina inställningar om cross-device tracking i marknadsföringssyfte. Du bör dock vara medveten om att utloggning från ditt användarkonto inte innebär att du slutar få personanpassad reklam.


Hur använder Booking.com sociala medier?

På Booking.com använder vi sociala medier på olika sätt. Vi använder dem delvis för att förenkla våra bokningstjänster online, men också för att marknadsföra våra Reseleverantörers reserelaterade produkter och tjänster samt marknadsföra, förbättra och facilitera våra egna tjänster. Du kan själv välja om du vill använda sociala medier.

  1. Logga in med ditt sociala medier-konto: Vi erbjuder dig möjligheten att logga in på ett användarkonto på Booking.com med hjälp av ditt konto på sociala medier. Detta gör att du slipper komma ihåg olika användarnamn och lösenord för olika onlinetjänster. Du behöver bara logga in en gång och kan därefter alltid använda ditt sociala medier-konto för att logga in på Booking.com. Du kan när som helst koppla bort kontona från varandra.

  2. Integrering av sociala medier-plugins: Vi har integrerat sociala medier-plugins på Booking.coms webbplats och appar. Det innebär att när du klickar på någon av dessa knappar (till exempel Facebooks "gilla"-knapp) delas vissa uppgifter med leverantören av det sociala mediet i fråga. Om du samtidigt är inloggad på det sociala mediet kan leverantören av det sociala mediet sammankoppla viss information med ditt sociala medier-konto och eventuellt visa din aktivitet på den profil som delas med andra i ditt nätverk.

  3. Andra tjänster och funktioner via sociala medier: Vi kan integrera andra tjänster via sociala medier (såsom meddelandefunktioner) för att du ska kunna ta kontakt med Booking.com eller med andra i ditt nätverk gällande våra tjänster. Vi kan ha konton på sociala medier samt erbjuda appar på olika plattformar för sociala medier. När du än ansluter till Booking.com via sociala medier, kan leverantören i fråga erbjuda dig att dela information med Booking.com. Om du väljer att dela blir du vanligtvis informerad av din sociala medier-leverantör vilka uppgifter som kommer att delas. Till exempel, när du loggar in på ditt användarkonto på Booking.com kan viss information (som du har gett din sociala medier-leverantör tillåtelse att använda) delas med Booking.com. Det kan till exempel inkludera din e-postadress, ålder eller profilbilder som sparats i ditt användarkonto.

När du registrerar dig med en app från Booking.com på sociala medier, eller ansluter till en meddelandetjänst via sociala medier utan att ha ett användarkonto på Booking.com, kan informationen du väljer att dela med oss inkludera allmän information som finns tillgänglig i din sociala medier-profil (inklusive din e-postadress, statusuppdateringar och en lista över dina kontakter). Vi använder den här informationen för att hjälpa dig att exempelvis vidarebefordra ett meddelande som du vill skicka till dina kontakter eller skapa en personlig användarupplevelse i appen eller på våra webbplatser. Det betyder att vi, om du vill, kan skräddarsy våra tjänster till dina behov, och koppla samman dig och dina vänner med de bästa resmålen samt analysera och förbättra våra reserelaterade tjänster. Din sociala medier-leverantör kan också berätta mer om hur de använder och hanterar din data när du ansluter till Booking.com via dem, till exempel genom att kombinera de personuppgifter som de samlar in när du använder Booking.com via dem med den information som de samlar in när du använder andra online plattformar länkade till din sociala medier-leverantör.


Vilka säkerhets- och gallringsåtgärder vidtar Booking.com för att skydda personuppgifter?

Vi vidtar lämpliga åtgärder för att förhindra oauktoriserad tillgång till, och felaktigt användande av, personuppgifter.

Vi använder passande affärssystem och åtgärder för att skydda de personuppgifter du lämnar ut till oss. Vi vidtar även säkerhetsåtgärder av teknisk och fysisk natur för att neka tillträde till och användande av de personuppgifter som lagras på våra servrar. Enbart auktoriserad personal har tillgång till personuppgifter i sitt arbete.

We will retain your personal data for as long as we deem it necessary to enable you to use our services, to provide our services to you (including maintaining the online user account (if created)), to comply with applicable laws, resolve disputes with any parties and otherwise as necessary to allow us to conduct our business, including to detect and prevent fraud or other illegal activities. All personal data we retain will be subject to this Privacy Statement. If you have a question about a specific retention period for certain types of personal data we process about you, please contact us via the contact details provided below.


Hur hanterar Booking.com personuppgifter om barn?

Booking.coms tjänster riktar sig inte till barn under 16 år. För barn under 16 år är det bara tillåtet att använda våra tjänster om en förälder eller vårdnadshavare givit sitt godkännande därtill. I speciella situationer som del av en bokning, vid köp av andra reserelaterade tjänster eller i undantagsfall (såsom funktioner riktade till familjer) så kan Booking.com komma att samla in och använda information om barn endast med förälders godkännande. Om vi upptäcker att vi behandlar information om ett barn under 16 år utan godkännande från en förälder eller vårdnadshavare reserverar vi oss rätten att radera den informationen.


Vilken slags kontroll har du över personuppgifter som du har lämnat till Booking.com?

We want you to be in control of how your personal data is used by us. You can do this in the following ways:

  1. you can ask us for a copy of the personal data we hold about you;

  2. you can inform us of any changes to your personal data, or you can ask us to correct any of the personal data we hold about you but, as explained below, you may be able to make such changes yourself;

  3. in certain situations, you can ask us to erase, or block or restrict the processing of, the personal data we hold about you, or object to particular ways in which we are using your personal data; and

  4. in certain situations, you can also ask us to send the personal data you have given us to a third party.

Where we are using your personal data on the basis of your consent, you are entitled to withdraw that consent at any time subject to applicable law. Moreover, where we process your personal data based on legitimate interest or the public interest, you have the right to object at any time to that use of your personal data subject to applicable law.

We rely on you to ensure that your personal data is complete, accurate and current. Please do inform us promptly of any changes to or inaccuracies of to your personal data by contacting us.

If you have an online user account, you can access a significant amount of your personal data through our website/apps. Our website/apps generally present you with the option to add, update or remove information we have about you.

If any personal data we have about you is not accessible through our website/apps, you can send us your request at no cost.For any of your requests in regards to this Privacy Statement and to exercise any of your rights or if you have a complaint, please contact us by contacting our Data Protection Officer at dataprotectionoffice@booking.com. You may also contact your local data protection authority.

If you wish to object to the processing of your personal data on the basis of legitimate interest and no opt-out mechanism is available to you directly, please contact us at dataprotectionoffice@booking.com.


Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter via Booking.com och hur man kontaktar oss?

Booking.com B.V. ansvarar för den hantering av personuppgifter som sker enligt beskrivningen i dessa Sekretessregler. Booking.com B.V. är ett privat företag med begränsat ansvar, så kallat Limited Liability Company (LLC), som lyder under nederländsk lagstiftning och har sitt kontor på Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederländerna.

Om du har några frågor om dessa sekretessregler eller om vår hantering av dina personuppgifter, kontakta vårt dataskyddsombud via dataprotectionoffice@booking.com så hör vi av oss till dig direkt. Om du har frågor om din bokning kan du kontakta oss via sidan med kontaktuppgifter till kundtjänst. Juridiska myndighetsförfrågningar ska skickas i enlighet med det förlopp som beskrivs på https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.