รับความช่วยเหลือฉับไว

หาก Booking.com เรียกชำระเงินไม่ถูกต้องจากท่าน: โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ โดยเราอาจต้องขอสำเนาสเตทเมนต์ธนาคารของท่านซึ่งแสดงการเรียกชำระที่ไม่ถูกต้อง รวมถึงหมายเลขยืนยันการจองและรหัส PIN ของท่าน

หากที่พักเรียกชำระเงินไม่ถูกต้องจากท่าน: โปรดติดต่อขอรับความช่วยเหลือจากที่พักโดยตรง

ท่านสามารถดูข้อมูลยืนยันการชำระเงินได้ในอีเมลยืนยันการจอง โดยอีเมลดังกล่าวก็มีตัวเลือกให้ดาวน์โหลดข้อมูลยืนยันการชำระเงินเป็นไฟล์ PDF ด้วยเช่นกัน

เมื่อทำการจอง Booking.com จะเรียกชำระจากบัตรของท่านเป็นราคารวมของการจอง หากกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินของท่าน โปรดตรวจสอบในอีเมลยืนยันการจอง

ท่านไม่ต้องทำอะไรเลย เพราะเราเรียกชำระจากท่านสำหรับราคาของการจอง ทั้งนี้ หากมีภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ข้อมูลนี้ก็ควรแสดงไว้ในหน้าข้อมูลที่พัก

บางครั้งเมื่อไปถึงที่พักท่านจะต้องจ่ายภาษีและค่าธรรมเนียม โดยหากเป็นเช่นนี้ก็จะมีการแจ้งยอดเงินดังกล่าวไว้ก่อนทำการจอง รวมถึงในอีเมลยืนยันการจองของท่าน หากไม่มีการแจ้งยอดเงินใด ๆ เอาไว้ท่านก็ควรจะไม่ต้องจ่ายอะไรอีกเมื่อไปถึงที่พัก

หากที่พักขอเรียกเก็บเงินจากท่าน และท่านคิดว่าเป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้อง โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดทราบว่าท่านไม่สามารถเพิ่มการจองนี้ลงในแอคเคาท์ ทว่าเรากำลังดำเนินการเพื่อให้เพิ่มข้อมูลนี้ได้ในอนาคต

อีเมลยืนยันการจองของท่านจะระบุไว้ว่ามีมื้ออาหารรวมอยู่แล้วหรือไม่ โดยท่านอาจเพิ่มมื้ออาหารได้เมื่อเข้าพัก (ขึ้นอยู่กับที่พักแต่ละแห่ง) โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 ก่อนเข้าพักเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ โดยท่านอาจจะต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอของข้อมูลที่ไม่ตรงกันมาให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และหากท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ก็ขอให้แนบใบเสร็จเพื่อเป็นหลักฐานการชำระเงินมาด้วย

หากการจองของท่านมีการยกเลิกไปแล้ว Booking.com ก็จะคืนเงินให้ทันที ทั้งนี้ ขั้นตอนดำเนินการอาจใช้เวลา 7-12 วันและขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน หากมีข้อซักถามโปรดติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง

หากการจองของท่านเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืน ก็จะไม่สามารถยกเลิก ทว่าหากการจองของท่านเป็นแบบยกเลิกฟรีหรือรับเงินคืนได้บางส่วน โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองหรือหน้าข้อมูลยืนยันจากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ของท่านเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ โดยรวมถึงไม่สามารถเปลี่ยนวันเข้าพัก ชื่อผู้เข้าพัก หรืออีเมล

เนื่องจากบริษัทพันธมิตรเป็นผู้อำนวยความสะดวกให้กับการจองนี้ ดังนั้นที่พักจึงอาจเกิดการจองเกินจำนวนจัดสรรได้ หากเป็นเช่นนี้ บริษัทพันธมิตรจะแจ้งกับทางเรา จากนั้นเราก็จะคืนเงินให้ท่านและยกเลิกการจองของท่าน

ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลา 7-10 วันและขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน หากมีข้อซักถาม โปรดติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง

หากการจองของท่านเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืน ก็จะไม่สามารถยกเลิกหรือปรับเปลี่ยน ทว่าหากการจองของท่านเป็นแบบยกเลิกฟรีหรือรับเงินคืนได้บางส่วน โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองหรือหน้าข้อมูลยืนยันจากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ของท่านเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิก

หลังจากที่ท่านยกเลิกการจองผ่านเรา ท่านควรได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกดังกล่าว โดยขอแนะนำให้เช็คกล่องอีเมลและโฟลเดอร์สแปม/ขยะ

หากท่านได้รับอีเมลจาก Booking.com ว่ายกเลิกการจองของท่าน ก็หมายความว่าการจองของท่านได้ยกเลิกไปแล้วและเราได้คืนเงินให้ท่านแล้ว โดยขั้นตอนดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน หากมีข้อซักถามก็ขอให้ติดต่อธนาคารโดยตรง

ท่านสามารถดูข้อมูลดังกล่าวได้จากอีเมลยืนยันการจองของท่าน

ไม่ได้ การจองนี้ไม่สามารถใช้ควบคู่กับสมนาคุณหรือโปรแกรมสมนาคุณ แม้ว่าท่านจะใช้ลิงก์หรือรหัสเฉพาะเพื่อทำการจองนี้ ท่านก็จะไม่ได้รับสมนาคุณจากการเข้าพักนี้แต่อย่างใด

ไม่ได้ การจองนี้ก็จะไม่นับเป็นการจอง Genius หรือสะสมสำหรับเลเวลสมาชิก

การจองนี้ไม่มีสิทธิ์ใช้นโยบาย "เราเทียบราคาให้เท่าเทียม"

ท่านไม่สามารถใช้เครดิตด้านการเดินทางกับการจองที่อำนวยความสะดวกโดยบริษัทพันธมิตรของเราได้ โปรดเลือกห้องพักอื่นหรือราคาอื่น

ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยันแล้ว โดยขั้นตอนนี้น่าจะใช้เวลาประมาณ 2 นาทีเท่านั้น แต่บางครั้งก็อาจใช้เวลานานกว่านั้น โปรดเช็คโฟลเดอร์สแปม/ขยะ เพราะอาจเกิดข้อผิดพลาดที่ทำให้อีเมลไปอยู่ในส่วนนั้น อย่างไรก็ตาม หากท่านยังคงไม่ได้รับอีเมลใดเลย โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

เราจะส่งอีเมลยืนยันการจองหาท่านอีกครั้งเสมอในช่วง 1-2 วันก่อนเช็คอิน หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com ก็สามารถดูข้อมูลยืนยันการจองได้จากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ หากยังคงต้องการให้เราส่งอีเมลยืนยันไปให้อีกครั้ง ก็ขอแนะนำให้ติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

ขั้นแรกโปรดเช็คกล่องอีเมลรวมถึงโฟลเดอร์สแปม/ขยะ (เพราะอีเมลอาจไปอยู่ในส่วนนั้นได้) หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com ก็สามารถดูข้อมูลยืนยันการจองได้จากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ได้เช่นกัน

เราจะต้องตรวจสอบกับบริษัทพันธมิตรของเราเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกของท่านยังพร้อมให้บริการอยู่ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถที่จะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลภายใน 2 นาที หากต้องการหาอีเมลนี้โปรดเช็คโฟลเดอร์สแปม/ขยะ (เพราะอีเมลอาจไปอยู่ในส่วนนั้นได้)

ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งสถานะการจองภายในไม่กี่นาที โปรดเช็คกล่องอีเมลขาเข้ารวมถึงโฟลเดอร์สแปม/ขยะเพื่อหาอีเมลดังกล่าว หากยังคงหาไม่พบ โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

หากท่านติดต่อเราทางโทรศัพท์ หมายเลขยืนยันการจองอาจยาวเกินไปจนระบบบันทึกได้ไม่ถูกต้อง ดังนั้น โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือแทน หากท่านกำลังสนทนากับพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์อยู่แล้ว โปรดแจ้งให้พนักงานทราบว่าการจองนี้เป็นข้อเสนอที่อำนวยความสะดวกโดยบริษัทพันธมิตร (หรือ “ข้อเสนอจากพันธมิตร”)

โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด

หากท่านต้องการขอรับบริการเพิ่มเติม เช่น เตียงเสริม เช็คอินก่อนเวลา หรือบริการยานพาหนะไปยังที่พัก โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 วันก่อนถึงวันเข้าพัก แม้ไม่รับประกันว่าจะได้ตามที่ขอแต่ที่พักอาจช่วยเหลือในเรื่องนี้ได้

หากท่านต้องการขอเช็คอิน/เช็คเอาท์ก่อนเวลาหรือล่วงเวลา โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 วันก่อนถึงวันเข้าพัก แม้ไม่รับประกันว่าจะได้ตามที่ขอแต่ที่พักอาจช่วยเหลือในเรื่องนี้ได้

คลิกชื่อที่พักบนหน้าข้อมูลยืนยันการจองเพื่อไปยังหน้าข้อมูลที่พัก ซึ่งท่านจะสามารถดูรายการสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของที่พักได้จากหน้าดังกล่าว

ข้อมูลส่วนบุคคลต่าง ๆ อย่างเช่นชื่อผู้เข้าพักหรืออีเมลจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้

ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พัก โดยปกติแล้วค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับเด็ก (ซึ่งรวมถึงเตียงเสริม/เปล) จะไม่รวมอยู่ในราคาที่แสดงไว้ โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 วันก่อนเข้าพักเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หากท่านเข้าสู่ระบบตอนที่ทำการจอง ข้อมูลดังกล่าวควรจะปรากฏในหัวข้อ "ข้อมูลการจอง" ของแอคเคาท์ท่าน

ทว่าหากท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบตอนที่ทำการจอง ข้อมูลก็จะไม่ปรากฏและท่านจะไม่สามารถเพิ่มการจองนี้ลงแอคเคาท์ได้

หากท่านไม่มีแอคเคาท์หรือไม่ได้เข้าสู่ระบบตอนที่ทำการจอง โปรดเช็คอีเมลเพื่อหาอีเมลยืนยันการจอง

โปรดทราบว่าท่านไม่สามารถเพิ่มการจองนี้ลงในแอคเคาท์ ทว่าเรากำลังดำเนินการเพื่อให้เพิ่มข้อมูลนี้ได้ในอนาคต

อีเมลยืนยันการจองของท่านจะระบุไว้ว่ามีมื้ออาหารรวมอยู่แล้วหรือไม่ โดยท่านอาจเพิ่มมื้ออาหารได้เมื่อเข้าพัก (ขึ้นอยู่กับที่พักแต่ละแห่ง) โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 ก่อนเข้าพักเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ โดยท่านอาจจะต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอของข้อมูลที่ไม่ตรงกันมาให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และหากท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ก็ขอให้แนบใบเสร็จเพื่อเป็นหลักฐานการชำระเงินมาด้วย

บางครั้งเราได้ร่วมมือกับบริษัทอื่น ๆ เพื่อเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นสำหรับท่าน ข้อเสนอเหล่านี้เป็นแบบชำระเงินล่วงหน้าเสมอและไม่สามารถจองร่วมกับข้อเสนออื่น ๆ ได้ นอกจากนี้ ท่านจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลและรายละเอียดการจองได้หลังจากที่ทำการจองแล้ว

ข้อมูลที่เราแจ้งแก่บริษัทพันธมิตร (ผู้ให้บริการทริป) นั้นมีเพียงแค่ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทำการจองให้เสร็จสิ้นเท่านั้น โดยท่านสามารถอ่านรายละเอียดเต็มรูปแบบได้จากแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของเรา