รับความช่วยเหลือฉับไว

Question 1

ต้องทำอย่างไรหากถูกเรียกชำระเงินไม่ถูกต้อง?

Answer

หาก Booking.com เรียกชำระเงินไม่ถูกต้องจากท่าน: โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ โดยเราอาจต้องขอสำเนาสเตทเมนต์ธนาคารของท่านซึ่งแสดงการเรียกชำระที่ไม่ถูกต้อง รวมถึงหมายเลขยืนยันการจองและรหัส PIN ของท่าน

หากที่พักเรียกชำระเงินไม่ถูกต้องจากท่าน: โปรดติดต่อขอรับความช่วยเหลือจากที่พักโดยตรง

Question 2

จะยืนยันว่าฉันชำระเงินสำหรับการจองไปแล้วได้จากที่ไหน?

Answer

ท่านสามารถดูข้อมูลยืนยันการชำระเงินได้ในอีเมลยืนยันการจอง โดยอีเมลดังกล่าวก็มีตัวเลือกให้ดาวน์โหลดข้อมูลยืนยันการชำระเงินเป็นไฟล์ PDF ด้วยเช่นกัน

Question 3

จะดูนโยบายการชำระเงินสำหรับการจองของฉันได้จากที่ไหน?

Answer

เมื่อทำการจอง Booking.com จะเรียกชำระจากบัตรของท่านเป็นราคารวมของการจอง หากกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินของท่าน โปรดตรวจสอบในอีเมลยืนยันการจอง

Question 4

ต้องทำอะไรไหมหลังถูกเรียกชำระเงิน?

Answer

ท่านไม่ต้องทำอะไรเลย เพราะเราเรียกชำระจากท่านสำหรับราคาของการจอง ทั้งนี้ หากมีภาษีหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ข้อมูลนี้ก็ควรแสดงไว้ในหน้าข้อมูลที่พัก

Question 5

เมื่อไปถึงที่พักต้องจ่ายอะไรเพิ่มเติมไหม?

Answer

บางครั้งเมื่อไปถึงที่พักท่านจะต้องจ่ายภาษีและค่าธรรมเนียม โดยหากเป็นเช่นนี้ก็จะมีการแจ้งยอดเงินดังกล่าวไว้ก่อนทำการจอง รวมถึงในอีเมลยืนยันการจองของท่าน หากไม่มีการแจ้งยอดเงินใด ๆ เอาไว้ท่านก็ควรจะไม่ต้องจ่ายอะไรอีกเมื่อไปถึงที่พัก

หากที่พักขอเรียกเก็บเงินจากท่าน และท่านคิดว่าเป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้อง โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

Question 6

จะเพิ่มการจองลงแอคเคาท์ของฉันได้อย่างไร?

Answer

โปรดทราบว่าท่านไม่สามารถเพิ่มการจองนี้ลงในแอคเคาท์ ทว่าเรากำลังดำเนินการเพื่อให้เพิ่มข้อมูลนี้ได้ในอนาคต

Question 7

การจองของฉันรวมบริการอาหารแล้วหรือยัง?

Answer

อีเมลยืนยันการจองของท่านจะระบุไว้ว่ามีมื้ออาหารรวมอยู่แล้วหรือไม่ โดยท่านอาจเพิ่มมื้ออาหารได้เมื่อเข้าพัก (ขึ้นอยู่กับที่พักแต่ละแห่ง) โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 ก่อนเข้าพักเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

Question 8

ควรทำอย่างไรหากไปถึงแล้วได้ห้อง/ที่พักไม่ตรงตามที่จอง?

Answer

โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ โดยท่านอาจจะต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอของข้อมูลที่ไม่ตรงกันมาให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และหากท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ก็ขอให้แนบใบเสร็จเพื่อเป็นหลักฐานการชำระเงินมาด้วย

Question 9

การจองของฉันมีการยกเลิกไปแล้ว จะได้เงินคืนเมื่อใด?

Answer

หากการจองของท่านมีการยกเลิกไปแล้ว Booking.com ก็จะคืนเงินให้ทันที ทั้งนี้ ขั้นตอนดำเนินการอาจใช้เวลา 7-12 วันและขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน หากมีข้อซักถามโปรดติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง

Question 10

ฉันสามารถยกเลิกการจองได้ไหม?

Answer

หากการจองของท่านเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืน ก็จะไม่สามารถยกเลิก ทว่าหากการจองของท่านเป็นแบบยกเลิกฟรีหรือรับเงินคืนได้บางส่วน โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองหรือหน้าข้อมูลยืนยันจากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ของท่านเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิก

Question 11

ฉันสามารถปรับเปลี่ยนการจองของตนเองได้ไหม?

Answer

ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ โดยรวมถึงไม่สามารถเปลี่ยนวันเข้าพัก ชื่อผู้เข้าพัก หรืออีเมล

Question 12

ต้องทำอย่างไรหากการจองถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธ?

Answer

เนื่องจากบริษัทพันธมิตรเป็นผู้อำนวยความสะดวกให้กับการจองนี้ ดังนั้นที่พักจึงอาจเกิดการจองเกินจำนวนจัดสรรได้ หากเป็นเช่นนี้ บริษัทพันธมิตรจะแจ้งกับทางเรา จากนั้นเราก็จะคืนเงินให้ท่านและยกเลิกการจองของท่าน

ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลา 7-10 วันและขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน หากมีข้อซักถาม โปรดติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง

Question 13

หากจำเป็นต้องยกเลิกการจอง จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมไหม?

Answer

หากการจองของท่านเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืน ก็จะไม่สามารถยกเลิกหรือปรับเปลี่ยน ทว่าหากการจองของท่านเป็นแบบยกเลิกฟรีหรือรับเงินคืนได้บางส่วน โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองหรือหน้าข้อมูลยืนยันจากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ของท่านเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิก

Question 14

จะรู้ได้อย่างไรว่าการจองของฉันยกเลิกไปแล้ว?

Answer

หลังจากที่ท่านยกเลิกการจองผ่านเรา ท่านควรได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกดังกล่าว โดยขอแนะนำให้เช็คกล่องอีเมลและโฟลเดอร์สแปม/ขยะ

หากท่านได้รับอีเมลจาก Booking.com ว่ายกเลิกการจองของท่าน ก็หมายความว่าการจองของท่านได้ยกเลิกไปแล้วและเราได้คืนเงินให้ท่านแล้ว โดยขั้นตอนดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน หากมีข้อซักถามก็ขอให้ติดต่อธนาคารโดยตรง

Question 15

จะดูนโยบายยกเลิกการจองได้จากที่ไหน?

Answer

ท่านสามารถดูข้อมูลดังกล่าวได้จากอีเมลยืนยันการจองของท่าน

Question 16

สามารถใช้คูปองหรือลิงก์โปรโมชั่นทำการจองนี้ได้ไหม?

Answer

ไม่ได้ การจองนี้ไม่สามารถใช้ควบคู่กับสมนาคุณหรือโปรแกรมสมนาคุณ แม้ว่าท่านจะใช้ลิงก์หรือรหัสเฉพาะเพื่อทำการจองนี้ ท่านก็จะไม่ได้รับสมนาคุณจากการเข้าพักนี้แต่อย่างใด

Question 17

สามารถใช้การจองนี้สำหรับเลเวลหรือสถานะสมาชิก Genius ได้ไหม?

Answer

ไม่ได้ การจองนี้ก็จะไม่นับเป็นการจอง Genius หรือสะสมสำหรับเลเวลสมาชิก

Question 18

การจองนี้มีสิทธิ์ใช้นโยบาย "เราเทียบราคาให้เท่าเทียม" ไหม?

Answer

การจองนี้ไม่มีสิทธิ์ใช้นโยบาย "เราเทียบราคาให้เท่าเทียม"

Question 19

สามารถใช้เครดิตเพื่อทำการจองนี้ได้หรือไม่?

Answer

ท่านไม่สามารถใช้เครดิตด้านการเดินทางกับการจองที่อำนวยความสะดวกโดยบริษัทพันธมิตรของเราได้ โปรดเลือกห้องพักอื่นหรือราคาอื่น

Question 20

ต้องทำอย่างไรหากชำระการจองไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับอีเมลยืนยัน?

Answer

ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยันแล้ว โดยขั้นตอนนี้น่าจะใช้เวลาประมาณ 2 นาทีเท่านั้น แต่บางครั้งก็อาจใช้เวลานานกว่านั้น โปรดเช็คโฟลเดอร์สแปม/ขยะ เพราะอาจเกิดข้อผิดพลาดที่ทำให้อีเมลไปอยู่ในส่วนนั้น อย่างไรก็ตาม หากท่านยังคงไม่ได้รับอีเมลใดเลย โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

Question 21

ส่งอีเมลยืนยันการจองมาให้ฉันอีกครั้งได้ไหม?

Answer

เราจะส่งอีเมลยืนยันการจองหาท่านอีกครั้งเสมอในช่วง 1-2 วันก่อนเช็คอิน หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com ก็สามารถดูข้อมูลยืนยันการจองได้จากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ หากยังคงต้องการให้เราส่งอีเมลยืนยันไปให้อีกครั้ง ก็ขอแนะนำให้ติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

Question 22

ต้องทำอย่างไรหากหาอีเมลยืนยันการจองไม่พบ?

Answer

ขั้นแรกโปรดเช็คกล่องอีเมลรวมถึงโฟลเดอร์สแปม/ขยะ (เพราะอีเมลอาจไปอยู่ในส่วนนั้นได้) หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com ก็สามารถดูข้อมูลยืนยันการจองได้จากเมนู "ข้อมูลการจอง" ในแอคเคาท์ได้เช่นกัน

Question 23

ทำไมจึงต้องรอยืนยันสถานะการจองและต้องรอนานเท่าใด?

Answer

เราจะต้องตรวจสอบกับบริษัทพันธมิตรของเราเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกของท่านยังพร้อมให้บริการอยู่ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถที่จะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลภายใน 2 นาที หากต้องการหาอีเมลนี้โปรดเช็คโฟลเดอร์สแปม/ขยะ (เพราะอีเมลอาจไปอยู่ในส่วนนั้นได้)

Question 24

ต้องทำอย่างไรหากการจองยังคงไม่ได้รับการยืนยัน?

Answer

ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งสถานะการจองภายในไม่กี่นาที โปรดเช็คกล่องอีเมลขาเข้ารวมถึงโฟลเดอร์สแปม/ขยะเพื่อหาอีเมลดังกล่าว หากยังคงหาไม่พบ โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

Question 25

ต้องทำอย่างไรหากโทรหาบริการลูกค้าสัมพันธ์แต่ไม่สามารถใช้หมายเลขการจองที่มีอยู่?

Answer

เนื่องจากหมายเลขยืนยันการจองนั้นอาจยาวเกินกว่าที่จะใช้กับระบบตอบรับทางโทรศัพท์ ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ท่านไปที่ศูนย์ช่วยเหลือแทน หากท่านกำลังพูดคุยกับพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์อยู่แล้วก็ควรแจ้งว่าการจองนี้เป็นข้อเสนอที่อำนวยความสะดวกโดยบริษัทพันธมิตร (หรือ "ข้อเสนอจากพันธมิตร")

Question 26

ต้องทำอย่างไรหากที่พักมีปัญหารับจองซ้ำซ้อนและ/หรือไม่พบการจองของฉัน?

Answer

โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด

Question 27

จะขอรับบริการเพิ่มเติมจากที่พักได้อย่างไร?

Answer

หากท่านต้องการขอรับบริการเพิ่มเติม เช่น เตียงเสริม เช็คอินก่อนเวลา หรือบริการยานพาหนะไปยังที่พัก โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 วันก่อนถึงวันเข้าพัก แม้ไม่รับประกันว่าจะได้ตามที่ขอแต่ที่พักอาจช่วยเหลือในเรื่องนี้ได้

Question 28

จะขอเช็คอิน/เช็คเอาท์ก่อนเวลาหรือล่วงเวลาได้อย่างไร?

Answer

หากท่านต้องการขอเช็คอิน/เช็คเอาท์ก่อนเวลาหรือล่วงเวลา โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 วันก่อนถึงวันเข้าพัก แม้ไม่รับประกันว่าจะได้ตามที่ขอแต่ที่พักอาจช่วยเหลือในเรื่องนี้ได้

Question 29

จะดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พักได้อย่างไร?

Answer

คลิกชื่อที่พักบนหน้าข้อมูลยืนยันการจองเพื่อไปยังหน้าข้อมูลที่พัก ซึ่งท่านจะสามารถดูรายการสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของที่พักได้จากหน้าดังกล่าว

Question 30

เปลี่ยนชื่อผู้เข้าพักของการจองนี้ได้ไหม?

Answer

ข้อมูลส่วนบุคคลต่าง ๆ อย่างเช่นชื่อผู้เข้าพักหรืออีเมลจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้

Question 31

ขอเตียงเสริม/เปลสำหรับเด็กได้ไหม?

Answer

ขึ้นอยู่กับนโยบายของที่พัก โดยปกติแล้วค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับเด็ก (ซึ่งรวมถึงเตียงเสริม/เปล) จะไม่รวมอยู่ในราคาที่แสดงไว้ โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 วันก่อนเข้าพักเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

Question 32

ต้องทำอย่างไรหากไม่พบข้อมูลการจองของฉันในแอคเคาท์?

Answer

หากท่านเข้าสู่ระบบตอนที่ทำการจอง ข้อมูลดังกล่าวควรจะปรากฏในหัวข้อ "ข้อมูลการจอง" ของแอคเคาท์ท่าน

ทว่าหากท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบตอนที่ทำการจอง ข้อมูลก็จะไม่ปรากฏและท่านจะไม่สามารถเพิ่มการจองนี้ลงแอคเคาท์ได้

หากท่านไม่มีแอคเคาท์หรือไม่ได้เข้าสู่ระบบตอนที่ทำการจอง โปรดเช็คอีเมลเพื่อหาอีเมลยืนยันการจอง

Question 33

จะเพิ่มการจองลงแอคเคาท์ของฉันได้อย่างไร?

Answer

โปรดทราบว่าท่านไม่สามารถเพิ่มการจองนี้ลงในแอคเคาท์ ทว่าเรากำลังดำเนินการเพื่อให้เพิ่มข้อมูลนี้ได้ในอนาคต

Question 34

การจองของฉันรวมบริการอาหารแล้วหรือยัง?

Answer

อีเมลยืนยันการจองของท่านจะระบุไว้ว่ามีมื้ออาหารรวมอยู่แล้วหรือไม่ โดยท่านอาจเพิ่มมื้ออาหารได้เมื่อเข้าพัก (ขึ้นอยู่กับที่พักแต่ละแห่ง) โปรดติดต่อที่พักโดยตรง 1-2 ก่อนเข้าพักเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

Question 35

ควรทำอย่างไรหากไปถึงแล้วได้ห้อง/ที่พักไม่ตรงตามที่จอง?

Answer

โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ โดยท่านอาจจะต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอของข้อมูลที่ไม่ตรงกันมาให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และหากท่านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ก็ขอให้แนบใบเสร็จเพื่อเป็นหลักฐานการชำระเงินมาด้วย

Question 36

ข้อเสนอจากพันธมิตรคืออะไร?

Answer

บางครั้งเราได้ร่วมมือกับบริษัทอื่น ๆ เพื่อเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นสำหรับท่าน ข้อเสนอเหล่านี้เป็นแบบชำระเงินล่วงหน้าเสมอและไม่สามารถจองร่วมกับข้อเสนออื่น ๆ ได้ นอกจากนี้ ท่านจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลและรายละเอียดการจองได้หลังจากที่ทำการจองแล้ว

Question 37

Booking.com เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของฉันให้ปลอดภัยได้อย่างไรในระหว่างร่วมงานกับบริษัทพันธมิตร?

Answer

ข้อมูลที่เราแจ้งแก่บริษัทพันธมิตร (ผู้ให้บริการทริป) นั้นมีเพียงแค่ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทำการจองให้เสร็จสิ้นเท่านั้น โดยท่านสามารถอ่านรายละเอียดเต็มรูปแบบได้จากแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของเรา

จ.	อ.	พ.	พฤ.	ศ.	ส.	อา.

ตัวเลือกแนะนำสำหรับท่าน

ภาษาทั้งหมด

รับความช่วยเหลือฉับไว

คำตอบของเรื่องที่ผู้เข้าพักซึ่งจองผ่านเราถามเข้ามาบ่อยที่สุด

ต้องทำอย่างไรหากถูกเรียกชำระเงินไม่ถูกต้อง?

จะยืนยันว่าฉันชำระเงินสำหรับการจองไปแล้วได้จากที่ไหน?

จะดูนโยบายการชำระเงินสำหรับการจองของฉันได้จากที่ไหน?

ต้องทำอะไรไหมหลังถูกเรียกชำระเงิน?

เมื่อไปถึงที่พักต้องจ่ายอะไรเพิ่มเติมไหม?

จะเพิ่มการจองลงแอคเคาท์ของฉันได้อย่างไร?

การจองของฉันรวมบริการอาหารแล้วหรือยัง?

ควรทำอย่างไรหากไปถึงแล้วได้ห้อง/ที่พักไม่ตรงตามที่จอง?

การจองของฉันมีการยกเลิกไปแล้ว จะได้เงินคืนเมื่อใด?

ฉันสามารถยกเลิกการจองได้ไหม?

ฉันสามารถปรับเปลี่ยนการจองของตนเองได้ไหม?

ต้องทำอย่างไรหากการจองถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธ?

หากจำเป็นต้องยกเลิกการจอง จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมไหม?

จะรู้ได้อย่างไรว่าการจองของฉันยกเลิกไปแล้ว?

จะดูนโยบายยกเลิกการจองได้จากที่ไหน?

สามารถใช้คูปองหรือลิงก์โปรโมชั่นทำการจองนี้ได้ไหม?

สามารถใช้การจองนี้สำหรับเลเวลหรือสถานะสมาชิก Genius ได้ไหม?

การจองนี้มีสิทธิ์ใช้นโยบาย "เราเทียบราคาให้เท่าเทียม" ไหม?

สามารถใช้เครดิตเพื่อทำการจองนี้ได้หรือไม่?

ต้องทำอย่างไรหากชำระการจองไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับอีเมลยืนยัน?

ส่งอีเมลยืนยันการจองมาให้ฉันอีกครั้งได้ไหม?

ต้องทำอย่างไรหากหาอีเมลยืนยันการจองไม่พบ?

ทำไมจึงต้องรอยืนยันสถานะการจองและต้องรอนานเท่าใด?

ต้องทำอย่างไรหากการจองยังคงไม่ได้รับการยืนยัน?

ต้องทำอย่างไรหากโทรหาบริการลูกค้าสัมพันธ์แต่ไม่สามารถใช้หมายเลขการจองที่มีอยู่?

ต้องทำอย่างไรหากที่พักมีปัญหารับจองซ้ำซ้อนและ/หรือไม่พบการจองของฉัน?

จะขอรับบริการเพิ่มเติมจากที่พักได้อย่างไร?

จะขอเช็คอิน/เช็คเอาท์ก่อนเวลาหรือล่วงเวลาได้อย่างไร?

จะดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พักได้อย่างไร?

เปลี่ยนชื่อผู้เข้าพักของการจองนี้ได้ไหม?

ขอเตียงเสริม/เปลสำหรับเด็กได้ไหม?

ต้องทำอย่างไรหากไม่พบข้อมูลการจองของฉันในแอคเคาท์?

จะเพิ่มการจองลงแอคเคาท์ของฉันได้อย่างไร?

การจองของฉันรวมบริการอาหารแล้วหรือยัง?

ควรทำอย่างไรหากไปถึงแล้วได้ห้อง/ที่พักไม่ตรงตามที่จอง?

ข้อเสนอจากพันธมิตรคืออะไร?

Booking.com เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของฉันให้ปลอดภัยได้อย่างไรในระหว่างร่วมงานกับบริษัทพันธมิตร?

รีวิวที่ตรวจสอบแล้วและเขียนโดยผู้เข้าพักจริง

ความคิดเห็นมีที่มาอย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการจอง

ตามด้วยทริปเดินทาง

ปิดท้ายด้วยรีวิว