ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
พิมพ์ / บันทึก

แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวและการใช้คุกกี้

นโยบายความเป็นส่วนตัว

20 ส.ค. 2022

ประการแรก ความเป็นส่วนตัวของท่านนั้นสำคัญต่อเรา ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ประกาศต่อไปนี้ทั้งหมดพูดถึง แต่เราก็หมายความตามที่ระบุจริง ๆ เนื่องจากท่านให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการ Booking.com ซึ่งนับเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับเรา จึงเกิดเป็นพันธกิจที่เราจะต้องปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้ โดยเราจะดำเนินการเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า และมีความโปร่งใสในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

เอกสารฉบับนี้จะอธิบายว่าเรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้และดำเนินการอย่างไรบ้าง โดยจัดทำไว้ในลักษณะที่อ่านง่ายและเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส นอกจากนี้ เอกสารนี้ยังกล่าวถึงสิทธิที่ท่านสามารถใช้ได้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและวิธีที่ท่านสามารถติดต่อเรา โปรดอ่านแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ควบคู่ไปด้วย เพื่อให้ทราบว่า Booking.com ใช้ประโยชน์อย่างไรจากคุกกี้และเทคโนโลยีด้านการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายกัน

หากท่านเคยใช้บริการของเรามาก่อนแล้ว ท่านคงทราบว่า Booking.com ให้บริการด้านการเดินทางทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือของเราเอง รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ เช่น เว็บไซต์คู่ค้าและโซเชียลมีเดีย โดยเราต้องการชี้ให้เห็นว่าข้อมูลทั้งหมดที่ท่านกำลังจะอ่านต่อไปนี้ โดยทั่วไปแล้วไม่ได้เกี่ยวข้องกับเพียง 1 หรือ 2 แพลตฟอร์ม แต่เกี่ยวข้องกับทุกแพลตฟอร์ม

อันที่จริงแล้ว แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับเดียวนี้มีผลบังคับใช้กับข้อมูลทุกประเภทของลูกค้าซึ่งเรารวบรวมผ่านแพลตฟอร์มทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น หรือด้วยวิธีการอื่นที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มดังกล่าว (เช่น เมื่อท่านติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราผ่านอีเมล)

หากท่านเป็นคู่ค้าธุรกิจรายหนึ่งของเรา โปรดดูแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวสำหรับคู่ค้าธุรกิจด้วยเช่นกัน เพื่อให้เข้าใจว่าจะมีการนำข้อมูลส่วนบุคคลไปดำเนินการเพิ่มเติมอย่างไรในด้านความสัมพันธ์เชิงธุรกิจ

เราอาจแก้ไขปรับเปลี่ยนเนื้อหาของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราว จึงขอแนะนำให้ท่านเข้ามาอ่านหน้านี้บ่อยครั้งเพื่อให้ทราบว่าสิ่งนี้ส่งผลอย่างไรต่อท่าน หากเราทำการอัปเดตแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวที่จะส่งผลกระทบต่อท่านอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ท่านทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวก่อนที่จะเริ่มกิจกรรมใหม่ใด ๆ

คำศัพท์ที่เราใช้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

"ทริป" หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทางหลากหลายประเภท ซึ่งท่านสามารถสั่งซื้อ รับ ซื้อ ซื้อหา ชำระเงิน เช่า รับการเสนอ จอง นำมารวมกัน หรือใช้บริการจนเสร็จเรียบร้อยได้จากผู้ให้บริการทริป

"ผู้ให้บริการทริป" หมายถึง ผู้ให้บริการที่พัก (เช่น โรงแรม โมเทล อพาร์ตเมนต์ บีแอนด์บี ผู้ให้เช่า) สิ่งที่น่าสนใจ (เช่น สวน (สนุก) พิพิธภัณฑ์ ทัวร์เที่ยวชม) ผู้ให้บริการด้านการเดินทาง (เช่น บริการรถเช่า เรือสำราญ รถไฟ รถรับส่งสนามบิน รถบัส รถรับส่ง) ผู้ให้บริการทัวร์ ประกันการเดินทาง รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ ด้านการเดินทางหรือที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจัดสรรไว้เป็นครั้งคราวสำหรับการจองทริปบนแพลตฟอร์ม

"บริการทริป" หมายถึง การซื้อ การสั่งซื้อ (การอำนวยความสะดวกด้าน) การชำระเงิน หรือบริการการจอง ซึ่งล้วนเป็นบริการทางออนไลน์ที่ Booking.com เป็นผู้ให้บริการหรือเปิดให้ใช้งาน และเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ซึ่งผู้ให้บริการทริปจัดสรรไว้เป็นครั้งคราวบนแพลตฟอร์ม

"การจองทริป" หมายถึง การสั่งซื้อ ซื้อ ชำระเงิน จอง หรือสำรองทริป


Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?

เราไม่สามารถช่วยท่านจองทริปสมบูรณ์แบบได้หากไม่มีข้อมูล ดังนั้นเราจึงสอบถามข้อมูลบางอย่างเมื่อท่านใช้บริการของเรา โดยมักเป็นข้อมูลทั่วไป เช่น ชื่อและนามสกุล ข้อมูลติดต่อที่ต้องการให้ใช้ ชื่อของผู้ร่วมเดินทางกับท่าน และข้อมูลการชำระเงิน ท่านสามารถเลือกที่จะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทริปที่ยังไม่ไปใช้บริการได้เช่นกัน (เช่น เวลาที่คาดว่าจะเดินทางไปถึง)

นอกจากนี้เรายังรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ท่านใช้เพื่อรับบริการจากเราเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึง IP แอดเดรส เบราว์เซอร์ที่ใช้ และภาษาที่ใช้ และยังมีกรณีที่เราจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากแหล่งอื่นหรือเมื่อเรารวบรวมข้อมูลอื่นโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่กล่าวมานี้เป็นภาพรวมโดยทั่วไป แต่หากท่านต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวม เรามีรายละเอียดเพิ่มเติมให้อ่านด้านล่าง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวม

ทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เหตุผลหลักที่เราสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลนั้นก็เพื่อช่วยจัดการการจองทริปออนไลน์ของท่าน และเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะได้บริการที่ดีที่สุด

นอกจากนี้เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อติดต่อท่านเกี่ยวกับดีลล่าสุด ข้อเสนอพิเศษ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจ และเรานำข้อมูลไปใช้ด้านอื่นด้วยเช่นกัน หากท่านต้องการทราบว่าด้านใดบ้าง โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด

อ่านเพิ่มเติมว่าทำไม Booking.com ต้องรวบรวมข้อมูลของท่าน

Booking.com แชร์ข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?

มีหน่วยงานหลายฝ่ายซึ่งทำงานร่วมกับบริการ Booking.com ในหลายด้านและเพื่อจุดประสงค์แตกต่างกัน เหตุผลหลักที่เราแชร์ข้อมูลของท่านคือ เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับทริปของท่านแก่ผู้ให้บริการทริปเพื่อให้การจองทริปเสร็จสมบูรณ์

นอกจากนี้ยังมีฝ่ายอื่น ๆ ที่เรานำมามีส่วนร่วมในการจัดสรรบริการ Booking.com แก่ท่าน ยกตัวอย่างเช่น สถาบันการเงิน บริษัทโฆษณา บริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com และบริษัทอื่น ๆ ที่ประกอบกันเป็นเครือบริษัท Booking Holdings Inc. หรือในบางกรณีเราอาจแชร์ข้อมูลของท่านกับหน่วยงานราชการหรือหน่วยงานอื่น ๆ (ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้)

ด้านล่างนี้จะเป็นรายละเอียดว่าจะมีการนำข้อมูลที่ท่านแชร์กับเราไปใช้และแลกเปลี่ยนกับกลุ่มบุคคลที่สามดังกล่าวอย่างไร

อ่านเพิ่มเติมว่าจะมีการแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สามอย่างไร

Booking.com แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. อย่างไร?

Booking.com เป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราแชร์ข้อมูลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc.

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลภายใน Booking Holdings Inc.

เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรสำหรับบริการด้านการเดินทางทางบก?

Booking.com และ Rentalcars.com (ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ด้วยเช่นกัน) ร่วมกันใช้ข้อมูลของท่านเพื่อเสนอบริการด้านการเดินทางทางบกให้ท่านผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com (เช่น cars.booking.com หรือ taxi.booking.com) อ่านเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจขอบเขตและข้อจำกัดของความรับผิดชอบร่วมของเรา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลและบริการด้านการเดินทางทางบกของเรา

เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านสำหรับบริการด้านประกันภัยอย่างไร?

เราทำงานร่วมกับฝ่ายต่าง ๆ ในการเสนอบริการด้านประกันภัย ไปที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจว่ามีการใช้และแชร์ข้อมูลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ด้านประกันภัยอย่างไร และเรียนรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัย

Booking.com ดำเนินการอย่างไรกับการสื่อสารที่ท่านและผู้ให้บริการทริปอาจส่งผ่าน Booking.com?

Booking.com ช่วยให้ท่านและผู้ให้บริการทริปแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือคำขอเกี่ยวกับบริการและการจองทริปที่มีอยู่ผ่านแพลตฟอร์มของ Booking.com หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า Booking.com ได้รับและจัดการกับการสื่อสารเหล่านี้อย่างไร ก็สามารถอ่านข้อมูลได้ที่นี่

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราดำเนินการกับการสื่อสารเหล่านี้

Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?

เรามีแอปฟรีซึ่งเรานำมาใช้ดำเนินการและรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลด้วยเช่นกัน ขั้นตอนนี้แทบจะเหมือนกับบนเว็บไซต์ของเรา แต่ในแอปนั้นท่านสามารถใช้ประโยชน์จากบริการหาตำแหน่งที่ตั้งในอุปกรณ์พกพาได้อีกด้วย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลจากอุปกรณ์พกพา

Booking.com ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างไร?

การใช้บริการโซเชียลมีเดียอาจผสานกับบริการของ Booking.com ในหลายด้าน ซึ่งมีทั้งเรารวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนของท่าน หรือผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียได้รับข้อมูลของท่านบางส่วน หากท่านต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้และแลกเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าว โปรดอ่านเพิ่ม

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลในโซเชียลมีเดีย

Booking.com ใช้กระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษาใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เราได้ใช้กระบวนการต่าง ๆ เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตและการนำข้อมูลไปใช้อย่างไม่เหมาะสม

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษา

Booking.com ปฏิบัติอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?

ผู้ที่สามารถใช้บริการของ Booking.com ได้จะต้องมีอายุมากกว่า 16 ปี (นอกจากมีการระบุไว้เป็นอื่น) เราจะดำเนินการกับข้อมูลเกี่ยวกับเด็กก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายเท่านั้น หรือเมื่อพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายเป็นผู้แบ่งปันข้อมูลดังกล่าว

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปี

ท่านจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com มาแล้วได้อย่างไรบ้าง?

ท่านมีสิทธิที่จะตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เราเก็บไว้ได้ทุกเมื่อ ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ขอเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้โดยการส่งแบบฟอร์มนี้ หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของท่านในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล โปรดอ่านเพิ่ม

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ท่านสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปของ Booking.com?

Booking.com B.V. ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ เป็นผู้ควบคุมการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้ในการให้บริการ ทั้งในเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา เว้นแต่จะมีระบุไว้ในข้อยกเว้นบางประการของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรับผิดชอบของ Booking.com B.V. เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

บทบัญญัติเฉพาะประเทศ

เราอาจต้องแจ้งข้อมูลบางอย่างเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่บังคับใช้ในกรณีของท่าน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านเพิ่ม

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะประเทศ


Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?

ดูเหมือนว่าท่านจะต้องการข้อมูลเชิงลึกบางอย่างเพิ่มเติม ด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เรารวบรวม

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งกับเรา

Booking.com รวบรวมและใช้ข้อมูลที่ท่านแจ้งกับเรา เมื่อท่านทำการจองทริปก็จะมีการสอบถามชื่อและอีเมล (เป็นอย่างน้อย)

นอกจากนี้เรายังอาจสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลการชำระเงิน วันเกิด ตำแหน่งปัจจุบัน (ในกรณีของบริการแบบออนดีมานด์) ชื่อของผู้ร่วมเดินทางกับท่าน และข้อมูลอื่นที่ท่านต้องการแจ้งสำหรับทริป (เช่น ข้อจำกัดด้านอาหารหรือด้านการเคลื่อนไหว) ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับการจองทริปแต่ละรายการ ในบางกรณีท่านอาจสามารถเช็คอินออนไลน์กับผู้ให้บริการทริปได้เช่นกัน ซึ่งเราจะขอให้ท่านแชร์ข้อมูลหนังสือเดินทางหรือใบขับขี่และลายเซ็น

หากท่านต้องการติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ติดต่อผู้ให้บริการทริปผ่านเรา หรือติดต่อเราผ่านช่องทางอื่น (เช่น โซเชียลมีเดียหรือผ่านทางแชทบอท) เราจะรวบรวมข้อมูลจากท่านในช่องทางดังกล่าวด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะในกรณีที่ท่านติดต่อเราเพื่อแจ้งข้อเสนอแนะหรือขอรับความช่วยเหลือในการใช้บริการของเรา

นอกจากนี้อาจมีการเชิญชวนให้ท่านเขียนรีวิวเพื่อช่วยให้ลูกค้าท่านอื่นทราบถึงประสบการณ์ที่ท่านได้รับจากทริป เมื่อท่านเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มของ Booking.com เราจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ท่านระบุไว้ รวมถึงชื่อดิสเพลย์และรูปโปรไฟล์ (ในกรณีที่ท่านเลือกไว้)

มีกรณีอื่นเช่นกันที่ท่านจะต้องแจ้งข้อมูลกับเรา ตัวอย่างเช่น หากท่านเลือกค้นหาข้อมูลด้วยอุปกรณ์พกพา ท่านสามารถตัดสินใจได้ว่าจะอนุญาตให้ Booking.com ทราบตำแหน่งปัจจุบันของท่าน หรืออนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลติดต่อบางอย่างหรือไม่ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถจัดสรรบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ท่านได้ (เช่น แสดงคู่มือเที่ยว แนะนำร้านอาหารหรือสิ่งที่น่าสนใจซึ่งอยู่ใกล้จุดที่ท่านอยู่ที่สุด หรือเสนอคำแนะนำอื่น ๆ)

หากท่านสร้างแอคเคาท์ผู้ใช้ขึ้นมา เราก็จะเก็บข้อมูลการตั้งค่าส่วนบุคคล ภาพถ่ายที่อัปโหลด และรีวิวเกี่ยวกับการจองครั้งก่อน ๆ ของท่านไว้ด้วยเช่นกัน ข้อมูลที่บันทึกไว้นี้สามารถใช้เพื่อช่วยท่านวางแผนและจัดการการจองทริปต่อ ๆ ไป หรือช่วยให้ท่านได้รับประโยชน์จากสิ่งอื่น ๆ ซึ่งมีให้เฉพาะผู้มีแอคเคาท์เท่านั้น (เช่น สมนาคุณหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ)

เราอาจเสนอโปรแกรมแนะนำเพื่อนหรือการชิงรางวัล และหากท่านเข้าร่วมก็หมายความว่าท่านจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องแก่เรา

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นที่ท่านแจ้งกับเรา

แน่นอนว่ามีโอกาสที่ท่านจะไม่ได้ทำการจองทริปให้ตนเองคนเดียวเสมอไป โดยท่านอาจไปทริปกับผู้ร่วมเดินทางคนอื่น ๆ หรือทำการจองให้กับผู้อื่นก็ได้ ในทั้ง 2 กรณีนี้ ท่านจะต้องแจ้งข้อมูลของลูกค้าท่านอื่นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการจองทริป

หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจ ก็สามารถสร้างสมุดบันทึกที่อยู่ไว้ในแอคเคาท์ดังกล่าวเพื่อให้สามารถวางแผนและจัดการสิ่งต่าง ๆ สำหรับทริปธุรกิจให้ผู้อื่นได้ง่ายขึ้น

ในบางกรณีท่านสามารถใช้ Booking.com เพื่อแชร์ข้อมูลกับผู้อื่นได้ ซึ่งอาจเป็นการแชร์รายการที่พักถูกใจ มีส่วนร่วมในชุมชนผู้เดินทาง หรือเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อน ตามที่อธิบายไว้เมื่อท่านใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม เราขอชี้แจงว่าท่านต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลหรือผู้ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งนั้นรับทราบแล้วว่าท่านได้ดำเนินการดังกล่าว รวมถึงเข้าใจและยอมรับแล้วว่า Booking.com จะนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ (ตามที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้)

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมโดยอัตโนมัติ

ไม่ว่าท่านจะทำหรือไม่ได้ทำการจองทริปก็ตาม เราจะรวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติเมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์หรือแอปของเรา ซึ่งรวมถึง IP แอดเดรส วันที่และเวลาที่ท่านเข้าใช้บริการ และข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์ที่ท่านใช้ (เช่น ระบบปฏิบัติการ อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ที่ใช้ เวอร์ชั่นของซอฟต์แวร์/แอป และการตั้งค่าภาษา) นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกและหน้าที่แสดงให้ท่านเห็นเช่นกัน

หากท่านใช้อุปกรณ์พกพา เราก็จะรวบรวมข้อมูลที่ระบุถึงอุปกรณ์พกพาเครื่องนั้น รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าและลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์ท่าน การหยุดทำงานของแอป และความเคลื่อนไหวอื่น ๆ ในระบบ เมื่อท่านทำการจองทริปโดยใช้อุปกรณ์ประเภทนี้ ระบบของเราจะเก็บข้อมูลวิธีการที่ท่านจอง (จองผ่านเว็บไซต์ใด) และ/หรือท่านเข้าสู่เว็บไซต์หรือแอป Booking.com จากเว็บไซต์ใด

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ

นอกเหนือจากข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบแล้ว เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านจากแหล่งข้อมูลอื่นด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมถึงคู่ค้าธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้าแอฟฟิลิเอต บริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com บริษัทอื่น ๆ ในเครือ Booking Holdings Inc. และบุคคลอิสระอื่น ๆ ซึ่งเป็นบุคคลที่สาม

ข้อมูลใด ๆ ที่เราได้รับจากคู่ค้าดังกล่าวจะนำมารวมกับข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบ ตัวอย่างเช่น Booking.com ไม่เพียงแต่ให้บริการการจองทริปผ่านเว็บไซต์ Booking.com และแอป Booking.com เท่านั้น แต่ยังให้บริการร่วมกับบริการของคู่ค้าแอฟฟิลิเอตซึ่งท่านสามารถพบได้ทางออนไลน์ เมื่อท่านใช้บริการใดบริการหนึ่งข้างต้น ก็จะต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับการจองแก่คู่ค้าธุรกิจของเรา ซึ่งจะส่งต่อข้อมูลของท่านมาให้เรา

นอกจากนี้เรายังเชื่อมโยงบริการกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างท่านและผู้ให้บริการทริป โดยผู้ให้บริการเหล่านี้จะแชร์ข้อมูลการชำระเงินกับเรา เพื่อให้เราสามารถจัดการและดำเนินการกับการจองทริปของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับท่าน

ยิ่งไปกว่านั้นเรายังรวบรวมข้อมูลในกรณีที่เราได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับท่านจากผู้ให้บริการทริป เช่นกรณีที่มีการประพฤติไม่เหมาะสม

อีกช่องทางหนึ่งที่เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านคือ ผ่านบริการสื่อสารที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มของเรา โดยบริการสื่อสารนี้เป็นช่องทางที่ท่านใช้ติดต่อผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเข้าพักของท่านได้ ในบางกรณีเราจะได้รับเมตาดาต้าเกี่ยวกับกิจกรรมการสื่อสารของท่าน (เป็นต้นว่า ท่านเป็นใคร ท่านโทรจากที่ไหน โทรในวันที่เท่าไร และใช้เวลาโทรนานแค่ไหน)

นอกจากนี้ เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านเพื่อนำไปใช้ในการแสดงโฆษณาที่เหมาะกับท่านยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลคุกกี้เพิ่มเติมซึ่งคู่ค้าโซเชียลมีเดียมีให้แก่ Booking.com ทั้งนี้ หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อ "ทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?"

เมื่อท่านเชื่อมโยงแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com กับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ท่านอาจกระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง Booking.com และผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังกล่าวได้ แต่ท่านก็สามารถเลือกที่จะไม่แชร์ข้อมูลดังกล่าวได้ทุกเมื่อ

ผู้ให้บริการทริปอาจแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับท่านกับ Booking.com เช่นกัน ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อท่านมีคำถามด้านความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองทริปที่กำลังรอการดำเนินการ หรือในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับการจองทริป


ทำไม Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เราใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านที่เราได้รวบรวมไว้เพื่อวัตถุประสงค์หลายอย่าง โดยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

  1. การจองทริป: อันดับแรกและเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อดำเนินการจองทริปออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์และจัดการการจองทริปออนไลน์ของท่าน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการให้บริการนี้แก่ท่าน โดยรวมถึงการส่งการสื่อสารต่าง ๆ ไปให้ท่านเกี่ยวกับการจองทริป เช่น ข้อมูลยืนยันการจอง ข้อมูลการปรับเปลี่ยนการจอง และการแจ้งเตือน ในบางกรณีก็อาจรวมถึงการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อให้สามารถเช็คอินออนไลน์กับผู้ให้บริการทริปได้ หรือการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเงินประกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย

  2. บริการลูกค้าสัมพันธ์: เรามีบริการลูกค้าสัมพันธ์ทั่วโลกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากสำนักงานของเราในพื้นที่ต่าง ๆ โดยพร้อมให้ความช่วยเหลือในภาษาต่าง ๆ มากกว่า 20 ภาษา การแชร์ข้อมูลของท่าน (เช่น ข้อมูลการจองหรือข้อมูลเกี่ยวกับแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่าน) กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่มีอยู่ทั่วโลกนั้นช่วยให้เราตอบสนองความประสงค์ของท่านได้เมื่อท่านต้องการ ซึ่งรวมถึงช่วยหาผู้ให้บริการทริปที่เหมาะสม และตอบข้อซักถามใด ๆ ที่ท่านอาจมีเกี่ยวกับการจองทริป (หรือข้อซักถามอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน)

  3. บริการด้านแอคเคาท์: ผู้ใช้บริการ Booking.com สามารถสร้างแอคเคาท์บนเว็บไซต์หรือแอปของเราได้ เราใช้ข้อมูลที่ท่านมอบให้เพื่อจัดการแอคเคาท์นี้ โดยเปิดโอกาสให้ท่านทำสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ได้หลายอย่าง ท่านสามารถจัดการการจองทริป รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ ทำการจองทริปต่อ ๆ ไปได้อย่างง่ายดาย และจัดการการตั้งค่าส่วนตัวได้

    การจัดการการตั้งค่าส่วนตัวช่วยให้ท่านบันทึกและแชร์รายการที่พัก แชร์ภาพถ่าย ดูบริการทริปที่เคยค้นหาไปได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่น ๆ ที่ท่านเคยระบุไว้เกี่ยวกับการเดินทาง นอกจากนี้ท่านยังสามารถดูรีวิวที่เคยเขียนได้เช่นกัน

    ท่านสามารถแชร์ข้อมูลบางอย่างในแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่านได้หากต้องการ โดยสร้างโปรไฟล์สาธารณะเป็นชื่อจริงหรือนามแฝงตามแต่ที่ท่านเลือก

    หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจ ก็สามารถบันทึกข้อมูลติดต่อไว้ในแอคเคาท์ดังกล่าว จัดการการจองทริปธุรกิจ และเชื่อมโยงผู้ใช้แอคเคาท์ท่านอื่นเข้ากับแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจเดียวกันนี้ได้

  4. กลุ่มออนไลน์: เราเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ที่มีแอคเคาท์สามารถพบปะพูดคุยระหว่างกันผ่านพื้นที่สื่อสารแบบกลุ่มออนไลน์หรือเว็บบอร์ด เช่น ชุมชนผู้เดินทาง

  5. กิจกรรมการตลาด: เราใช้ข้อมูลของท่านสำหรับกิจกรรมการตลาด โดยกิจกรรมเหล่านี้รวมถึง:

    1. ใช้ข้อมูลติดต่อของท่านเพื่อส่งข่าวสารทั่วไปด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง โดยท่านสามารถยกเลิกรับอีเมลสื่อสารทางการตลาดนี้ได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และเมื่อใดก็ได้ เพียงคลิกลิงก์ "ยกเลิกสมาชิก" ที่อยู่ในจดหมายข่าวแต่ละฉบับหรือช่องทางสื่อสารอื่น ๆ

    2. ระบบอาจแสดงข้อเสนอเฉพาะให้ท่านบนเว็บไซต์ Booking.com ในแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา หรือบนเว็บไซต์/แอปของบุคคลที่สาม (รวมทั้งเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย) และเนื้อหาของเว็บไซต์ที่แสดงให้ท่านนั้นก็จะปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ ซึ่งทั้งหมดนี้ระบบอิงจากข้อมูลของท่าน โดยข้อเสนอดังกล่าวอาจเป็นข้อเสนอที่ท่านจองได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ Booking.com หรือบนเว็บไซต์แบรนด์ร่วม หรือข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์บุคคลที่สามที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจ

    3. เมื่อท่านเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่น ๆ (เช่น การชิงรางวัล โปรแกรมแนะนำเพื่อน หรือการแข่งขัน) ก็จะมีการนำเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นมาใช้ในการจัดการกิจกรรมส่งเสริมการขายดังกล่าว

  6. การสื่อสารกับท่าน: บางครั้งเราอาจติดต่อท่านผ่านอีเมล แชทบอท จดหมาย โทรศัพท์ หรือส่งข้อความถึงท่าน โดยวิธีการที่เราเลือกจะขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ท่านแจ้งเราไว้ก่อนหน้านี้

    นอกจากนี้เรายังดำเนินการกับการสื่อสารที่ท่านส่งถึงเรา โดยมีหลายสาเหตุที่เราทำเช่นนี้ ซึ่งรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้:

    1. การตอบกลับและการจัดการคำขอใด ๆ ที่ท่านหรือผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้ได้ส่งเข้ามา นอกจากนี้ Booking.com ยังมีหลากหลายช่องทางให้ลูกค้าและผู้ให้บริการทริปได้แลกเปลี่ยนข้อมูล คำขอ รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปและการจองทริปที่มีอยู่แล้วผ่าน Booking.com หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อ "Booking.com ดำเนินการอย่างไรกับการสื่อสารที่ท่านและผู้ให้บริการทริปของท่านส่งผ่าน Booking.com?"

    2. หากท่านเริ่มทำการจองทริปทางออนไลน์แล้วแต่ยังไม่เสร็จสิ้น เราอาจติดต่อท่านเพื่อเชิญชวนให้ทำการจองต่อ โดยเราเชื่อว่าบริการเสริมนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับท่าน เนื่องจากช่วยให้ท่านสามารถทำการจองต่อจากจุดเดิมที่ทำค้างไว้ได้โดยไม่ต้องค้นหาผู้ให้บริการทริปหรือระบุข้อมูลสำหรับจองซ้ำอีกครั้ง

    3. เมื่อท่านใช้บริการของเรา เราอาจส่งแบบสอบถามหรือเชิญให้ท่านร่วมเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้บริการ Booking.com หรือผู้ให้บริการทริป

    4. นอกจากนี้ เราจะส่งข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการจองทริปให้ท่านเช่นกัน เช่น วิธีติดต่อ Booking.com หากท่านต้องการความช่วยเหลือในระหว่างที่ท่านเดินทาง และข้อมูลที่เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับท่านในการวางแผนหรือช่วยให้ท่านเพลิดเพลินกับทริปที่จองได้มากที่สุด นอกจากนี้ เราอาจส่งข้อมูลซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองทริปยังไม่ถึงวันใช้บริการ หรือข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการจองทริปที่ท่านเคยทำผ่าน Booking.com ก่อนหน้านี้

    5. แม้ว่าท่านจะไม่มีการจองทริปที่ยังไม่ถึงวันใช้บริการ เราก็อาจยังคงส่งข้อความอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบให้ท่าน ซึ่งอาจรวมถึงข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย

    6. ในกรณีที่มีการประพฤติไม่เหมาะสม เราอาจส่งคำบอกกล่าวและ/หรือคำเตือนถึงท่าน

  7. การวิจัยตลาด: บางครั้งเราจะเชิญชวนให้ลูกค้าของเราเข้าร่วมการวิจัยตลาด โปรดดูข้อมูลที่มีให้เมื่อท่านได้รับคำเชิญให้เข้าร่วม เพื่อทำความเข้าใจว่าจะมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้างและจะมีการนำข้อมูลนี้ไปใช้อย่างไร

  8. การพัฒนาบริการของเรา: เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการวิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยเช่นกัน เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นที่จะทำให้บริการของเราดีขึ้นและยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

    ในกรณีนี้เราใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบและแก้ไขปัญหา ตลอดจนจัดทำสถิติเกี่ยวกับธุรกิจของเรา โดยเป้าหมายหลักคือเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าบริการของเรามีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร มีผู้มาใช้บริการอย่างไร และท้ายที่สุดก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและปรับแต่งเว็บไซต์และแอปของเรา เพื่อให้สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้น ทั้งนี้ เราพยายามอย่างถึงที่สุดที่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งไม่เปิดเผยชื่อและไม่ระบุตัวตนเพื่อการวิเคราะห์นี้

  9. การเสนอราคาที่ดีที่สุดให้ท่านตามพื้นที่ที่ท่านอยู่: เมื่อท่านทำการค้นหาบนแอปหรือเว็บไซต์ของเรา เช่น เพื่อหาที่พัก รถเช่า หรือเที่ยวบิน เราจะประมวลผล IP แอดเดรสของท่านเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรือในประเทศอื่น โดยเราทำเช่นนี้เพื่อเสนอราคาที่ดีที่สุดในภูมิภาค (EEA) หรือประเทศ (ไม่ได้อยู่ใน EEA) ที่ท่านอยู่

  10. รีวิวจากลูกค้าและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับจุดหมาย: ในระหว่างและหลังจากทริป เราอาจเชิญท่านให้ร่วมเขียนรีวิว นอกจากนี้ เรายังสามารถเปิดให้ผู้ที่เดินทางกับท่านหรือผู้ที่ท่านทำการจองให้มาเขียนแทนได้เช่นกัน โดยคำเชิญนี้จะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปหรือเกี่ยวกับจุดหมาย

    หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com ท่านก็สามารถเลือกที่จะแสดงนามแฝงถัดจากรีวิวของท่านแทนชื่อจริงได้ หากท่านต้องการตั้งนามแฝง ก็สามารถทำได้ในการตั้งค่าแอคเคาท์ รวมถึงสามารถใส่ภาพประจำตัวได้อีกด้วย

    เมื่อส่งรีวิวแล้ว เท่ากับว่าท่านยอมรับให้แสดงรีวิวดังกล่าว (ตามที่อธิบายอย่างละเอียดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา) ในส่วนต่าง ๆ เช่น ที่หน้าข้อมูลของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของเรา บนแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของเรา บนแอคเคาท์โซเชียลมีเดียและแอปโซเชียลมีเดียของเรา หรือบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องหรือเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เดินทางท่านอื่นทราบถึงคุณภาพของบริการทริปที่ท่านได้ใช้บริการ จุดหมายที่ท่านเลือกไป หรือประสบการณ์อื่น ๆ ซึ่งท่านเลือกที่จะบอกเล่า

  11. การตรวจสอบสายเรียกเข้าจากลูกค้า: เมื่อท่านโทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ Booking.com จะใช้ระบบตรวจสอบหมายเลขอัตโนมัติเพื่อจับคู่หมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับข้อมูลการจองที่มีอยู่ วิธีนี้ช่วยให้ทั้งท่านและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรายังอาจสอบถามข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งจะช่วยในการเก็บรักษาข้อมูลการจองของท่านให้เป็นความลับ

    ขณะพูดคุยทางโทรศัพท์กับทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา เราอาจรับฟังหรือบันทึกการสนทนาเพื่อนำไปใช้ในการควบคุมคุณภาพบริการและการฝึกอบรม รวมถึงใช้การบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้องทางกฎหมาย และตรวจสอบการฉ้อโกง

    เราไม่ได้บันทึกการสนทนาทั้งหมด ในกรณีที่มีการบันทึกการสนทนา การบันทึกแต่ละครั้งจะเก็บไว้เป็นระยะเวลาจำกัดก่อนที่จะมีการลบโดยอัตโนมัติ เว้นแต่เราได้พิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องเก็บการบันทึกไว้เพื่อตรวจสอบเกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือเพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎหมาย โดยท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่ด้านล่าง

  12. การสนับสนุนบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้: เนื่องด้วยเราต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือแก่ท่าน แก่ผู้ร่วมทริปกับท่าน แก่คู่ค้าธุรกิจของ Booking.com และแก่ผู้ให้บริการทริปของเรา เราจึงวิเคราะห์และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง ตลอดจนการกระทำอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมายและไม่พึงประสงค์

    นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประเมินความเสี่ยงและเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงเมื่อท่านรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัยหรือเพื่อการตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้และความถูกต้องของการจอง โดยในกรณีเช่นนี้เราอาจหยุดการจองทริปบางรายการหรือระงับไว้ชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น

  13. วัตถุประสงค์ด้านกฎหมาย: สุดท้ายนี้ ในบางกรณีเราอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของท่านเพื่อจัดการและแก้ไขข้อเรียกร้องและข้อพิพาททางกฎหมาย ไม่ว่าจะเป็นการสืบสวนและการปฏิบัติตามข้อบังคับ หรือเพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดการใช้งานบริการการจองออนไลน์บน Booking.com หรือเพื่อปฏิบัติตามคำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย

    การที่ท่านให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับ Booking.com นั้นเป็นไปโดยสมัครใจ อย่างไรก็ตาม เราอาจให้บริการบางรายการแก่ท่านได้ก็ต่อเมื่อได้รับข้อมูลส่วนบุคคลบางรายการแล้วเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เราไม่สามารถดำเนินการกับการจองทริปของท่านได้หากไม่ได้รับชื่อและข้อมูลติดต่อของท่าน

    หากเราใช้วิธีการอัตโนมัติเพื่อดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งก่อให้เกิดผลกระทบทางกฎหมายหรือส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในทำนองเดียวกันต่อตัวท่าน เราจะใช้มาตรการที่จำเป็นในการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของท่านเสมอ ซึ่งรวมถึงสิทธิในการแทรกแซงเพื่อขจัดขัดขวางการกระทำที่ผิดต่อกฎหมาย

ในการดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านดังที่ได้ระบุไว้ข้างต้น เราจะอ้างอิงตามกฎหมายดังต่อไปนี้:

สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ A และ B (หากเกี่ยวข้อง) Booking.com จะอิงตามข้อกฎหมายที่ระบุว่าการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจำเป็นต่อการดำเนินการตามที่ระบุในสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อดูแลจัดการและทำให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์

หากท่านไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราขอ Booking.com จะไม่สามารถดำเนินการจองทริปของท่านให้เสร็จสมบูรณ์ได้ รวมถึงไม่สามารถให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ได้เช่นกัน สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ C ถึง L นั้น Booking.com จะอิงตามผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของ Booking.com (หรือของบุคคลที่สาม) เพื่อจัดสรรและพัฒนาบริการ และเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ (ตามที่ระบุไว้อย่างเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้นในข้อ C ถึง L)

เมื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของ Booking.com หรือของบุคคลที่สาม Booking.com จะรักษาสมดุลระหว่างสิทธิและผลประโยชน์ของท่านในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกับสิทธิและผลประโยชน์ของ Booking.com หรือของบุคคลที่สามเสมอ ส่วนวัตถุประสงค์ M นั้น Booking.com จะอิงตามการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายที่มี (เช่น คำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย)

ประการสุดท้าย หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้ Booking.com จะขอความยินยอมจากท่านก่อนดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ซึ่งรวมถึงเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตลาดทางอีเมล หรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ ตามที่กฎหมายกำหนดไว้

หากท่านต้องการคัดค้านการดำเนินการตามที่กำหนดไว้ในข้อ C ถึง L และไม่มีระบบให้ท่านยับยั้งการดำเนินการดังกล่าวได้โดยตรง (เช่น ที่หน้าการตั้งค่าในแอคเคาท์ของท่าน) โปรดติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com


Booking.com แชร์ข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?

ในบางสถานการณ์ เราจะแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สาม ซึ่งประกอบด้วยฝ่ายต่อไปนี้:

  1. ผู้ให้บริการทริปที่ท่านจอง: เพื่อให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์ เราจะถ่ายโอนข้อมูลการจองที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านจอง การทำเช่นนี้เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่เราทำให้ท่าน

    โดยข้อมูลที่เราจะแชร์นั้นขึ้นอยู่กับการจองทริปและผู้ให้บริการทริป ซึ่งอาจมีทั้งชื่อของท่าน ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการชำระเงิน ชื่อผู้ที่เดินทางกับท่าน และข้อมูลหรือความประสงค์อื่น ๆ ที่ท่านระบุไว้เมื่อทำการจองทริป

    นอกจากนี้ ในบางกรณีเรายังให้ข้อมูลบางส่วนเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการใช้บริการของท่านแก่ผู้ให้บริการทริป ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลว่าท่านเคยจองกับผู้ให้บริการดังกล่าวมาก่อนหรือไม่ จำนวนการจองที่ท่านจองผ่าน Booking.com ข้อมูลยืนยันว่าท่านไม่เคยถูกแจ้งว่าประพฤติไม่เหมาะสม เปอร์เซ็นต์ของการจองที่ท่านเคยยกเลิกก่อนหน้านี้ หรือข้อมูลว่าท่านเคยเขียนรีวิวเกี่ยวกับการจองครั้งก่อน ๆ หรือไม่

    หากท่านส่งเรื่องใด ๆ เข้ามาเกี่ยวกับทริปของท่าน เราอาจติดต่อผู้ให้บริการทริปเพื่อแจ้งให้มาดูแลจัดการเรื่องที่ท่านส่งเข้ามา เราจะส่งต่อข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้เพื่อให้ดำเนินการต่อไป (หากท่านแจ้งข้อมูลนี้กับเรา) เว้นเสียแต่ว่าท่านได้ชำระเงินแล้วในขั้นตอนการจองโดยชำระผ่านเว็บไซต์ Booking.com

    ในกรณีที่มีข้อเรียกร้องหรือข้อพิพาทเกี่ยวกับการจองทริป เราอาจให้ข้อมูลติดต่อของท่านแก่ผู้ให้บริการทริป รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการจองซึ่งต้องใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว โดยสามารถรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงอีเมลของท่านและสำเนาข้อมูลยืนยันการจองเพื่อเป็นหลักฐานว่าได้มีการจองทริปจริงหรือเพื่อยืนยันเหตุผลในการยกเลิกการจอง

    เพื่อให้การดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ ผู้ให้บริการทริปจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพิ่มเติม ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Booking.com นอกจากนี้ผู้ให้บริการทริปยังอาจขอข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมเพื่อจุดประสงค์อื่น เช่น เพื่อให้บริการเพิ่มเติม หรือเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น หากเป็นไปได้ โปรดอ่านแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการทริป เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรบ้าง

  2. Connectivity Provider: โปรดทราบว่าผู้ให้บริการทริปบางรายอาจต้องการให้เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับ Connectivity Provider ตามที่ระบุในสัญญา เพื่อให้สามารถดูแลจัดการและทำให้การจองของท่านเสร็จสมบูรณ์ Connectivity Provider ดำเนินการแทนผู้ให้บริการทริปและช่วยผู้ให้บริการทริปจัดการการจอง

  3. สำนักงาน Booking.com ในพื้นที่ของท่าน: เพื่อสนับสนุนการใช้บริการของ Booking.com เราอาจแชร์ข้อมูลของท่านกับบริษัทย่อยในเครือ Booking.com ซึ่งรวมถึงบริการลูกค้าสัมพันธ์ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทในเครือ Booking.com โปรดไปที่เกี่ยวกับ Booking.com

  4. ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม: เราใช้ผู้ให้บริการซึ่งไม่ใช่บริษัทในเครือ Booking.com เพื่อช่วยสนับสนุนการให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงบริการดังต่อไปนี้:

    • บริการลูกค้าสัมพันธ์

    • การวิจัยตลาด

    • การตรวจสอบและป้องการฉ้อโกง (รวมถึงการคัดกรองเพื่อป้องกันการฉ้อโกง)

    • การเคลมประกันภัย

    • การชำระเงิน

      เราใช้บริการบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการด้านการชำระเงิน ดูแลเรื่องการปฏิเสธการชำระเงิน หรือส่งใบเรียกชำระเงินไปยังผู้จองทริป กรณีที่ท่านหรือเจ้าของบัตรเครดิตที่ใช้ทำการจองขอปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) สำหรับการจองทริป เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการจองแก่ผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน รวมถึงสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนปฏิเสธการชำระเงิน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงสำเนายืนยันการจอง หรือ IP แอดเดรสที่ท่านใช้จอง นอกจากนี้ เราอาจแชร์ข้อมูลกับสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องหากพิจารณาแล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง

    • บริการด้านการตลาด

      เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (รวมถึงอีเมลของท่าน) กับพันธมิตรด้านการโฆษณา ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของบริการด้านการตลาดของ Booking.com ผ่านบุคคลที่สาม (เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะได้เห็นโฆษณาที่เหมาะสม) โดยเราใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การเข้ารหัสข้อมูลด้วยฟังก์ชั่นแฮช (Hashing) เพื่อให้สามารถจับคู่อีเมลของท่านกับฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ดังนั้นอีเมลของท่านจะไม่สามารถนำไปใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้ หากต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับโฆษณาอื่น ๆ ที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะและตัวเลือกของท่าน โปรดอ่านแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเรา

    • พันธมิตรด้านการโฆษณา

      เราใช้พันธมิตรด้านการโฆษณา เช่น ผู้ให้บริการ metasearch เพื่อให้ท่านสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอของเรากับข้อเสนอจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่น ๆ ได้ เมื่อท่านทำการจองบน Booking.com หลังจากใช้บริการพันธมิตรด้านการโฆษณาแล้ว เราจะส่งรายละเอียดการจองของท่านบน Booking.com ไปให้พันธมิตรดังกล่าว

  5. หน่วยงานผู้มีอำนาจ: เราจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้บังคับใช้กฎหมายตามขอบเขตที่กฏหมายกำหนดไว้ หรือที่จำเป็นสำหรับป้องกัน ตรวจสอบ หรือฟ้องร้องการกระทำผิดทางอาญาและการฉ้อโกง หรือหากเรามีภาระผูกพันตามกฎหมายให้ต้องทำเช่นนี้ เราอาจจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมแก่หน่วยงานผู้มีอำนาจ เพื่อปกป้องสิทธิ์หรือทรัพย์สินของเรา หรือสิทธิ์และทรัพย์สินของคู่ค้าธุรกิจ

  6. คู่ค้าธุรกิจ: เราทำงานร่วมกับคู่ค้าธุรกิจมากมายทั่วโลก คู่ค้าธุรกิจเหล่านี้เผยแพร่และโฆษณาบริการของ Booking.com รวมถึงบริการและผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการทริปของเรา

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคู่ค้าธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่ท่านระบุ เช่น ชื่อและอีเมล ที่อยู่ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง จะถูกส่งต่อมาให้เราเพื่อทำให้การจองทริปเสร็จสมบูรณ์และจัดการการจองทริปดังกล่าว

    หากฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เป็นของคู่ค้าธุรกิจ Booking.com จะแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจองของท่านให้กับคู่ค้าธุรกิจ (ในกรณีที่จำเป็น) เพื่อให้การสนับสนุนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพแก่ท่าน

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจรายใดรายหนึ่ง คู่ค้าธุรกิจดังกล่าวจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองนั้น ๆ และข้อมูลการมีปฏิสัมพันธ์ของท่านกับเว็บไซต์คู่ค้าธุรกิจดังกล่าว โดยเป็นไปเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าของคู่ค้าธุรกิจ

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจ เราขอแนะนำให้ใช้เวลาอ่านประกาศด้านความเป็นส่วนตัวของเว็บดังกล่าวเช่นกัน หากต้องการทราบว่าคู่ค้าธุรกิจนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปดำเนินการอย่างไร

    นอกจากนี้ เราอาจแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรากับคู่ค้าธุรกิจด้วยเช่นกันเพื่อการตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง แต่เฉพาะในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้น

    หากมีการเคลมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับท่านและผู้ให้บริการทริป เราอาจให้ข้อมูลที่จำเป็น (รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล) กับบริษัทประกันภัยเพื่อให้ดำเนินการต่อไป

    • ข้อเสนอจากพันธมิตร: เราอาจมอบ “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ให้กับท่าน เมื่อท่านจองการเข้าพักที่ระบุว่าเป็น "ข้อเสนอจากพันธมิตร" การจองของท่านจะอำนวยความสะดวกโดยผู้ให้บริการทริปซึ่งแยกต่างหากจากที่พักที่ท่านจอง ในระหว่างที่ท่านทำการจอง เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างของท่านที่เกี่ยวข้องกับการจองดังกล่าวกับคู่ค้าธุรกิจรายนี้

      หากท่านจองข้อเสนอจากพันธมิตร โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจอง หรือเช็คข้อมูลยืนยันการจองของท่านเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริป และวิธีที่ผู้ให้บริการทริปดังกล่าวจะดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

  7. เครือบริษัท Booking Holdings Inc.: อ่านเกี่ยวกับวิธีที่เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc.

Booking.com เป็นธุรกิจระดับโลก ตามที่อธิบายไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ อาจมีการดำเนินการเพื่อให้สามารถเข้าถึง ถ่ายโอน หรือจัดเก็บข้อมูลที่เรารวบรวมจากท่านได้ในประเทศซึ่งอาจไม่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลเหมือนกันกับประเทศที่ท่านได้ให้ข้อมูลไว้ในตอนแรก ในกรณีเช่นนี้เราจะคุ้มครองข้อมูลของท่านตามที่อธิบายไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

ประเด็นข้างต้นอาจเกี่ยวข้องกับท่านด้วยเช่นกันหากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ประเทศที่ข้อมูลของท่านอาจถ่ายโอนไปอาจไม่มีกฎหมายที่ให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในระดับเดียวกันกับกฎหมายภายในเขตเศรษฐกิจยุโรป ในกรณีเช่นนี้ เราจะวางมาตรการป้องกันที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าการถ่ายโอนข้อมูลเหล่านี้เป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของยุโรป

โดยเฉพาะเมื่อมีการถ่ายโอนข้อมูลของท่านไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราจะกำหนดและใช้มาตรการที่เหมาะสมกับผู้ให้บริการดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นมาตรการตามสัญญา มาตรการขององค์กร และมาตรการทางเทคนิค ซึ่งดำเนินการโดยการใช้ข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมาธิการยุโรป โดยการตรวจสอบประเทศซึ่งอาจมีการถ่ายโอนข้อมูลไป และโดยการกำหนดมาตรการด้านความปลอดภัยที่เฉพาะเจาะจงทั้งทางเทคนิคและขององค์กร

ในบางกรณี เราถ่ายโอนข้อมูลของท่านนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เพื่อผลประโยชน์ของท่านเองหรือด้วยความจำเป็นในการจัดทำหรือปฏิบัติตามสัญญาที่เรามีกับท่าน ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านทำการจองบน Booking.com หรือผ่านคู่ค้าธุรกิจ เราอาจจำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลของท่านไปยังผู้ให้บริการทริปหรือคู่ค้าธุรกิจของเราซึ่งอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป

ท่านสามารถขอดูสำเนาของมาตรการป้องกันที่นำมาใช้ (ตามที่เป็นไปได้) โดยติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com


จะมีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายในบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. อย่างไร?

Booking.com เป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Bookingholdings.com

เราอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากบริษัทอื่นในเครือ Booking Holdings Inc. หรือแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

  1. เพื่อให้บริการ (รวมทั้งทำ ดำเนินการ และจัดการการจอง หรือดูแลเรื่องการชำระเงิน)

  2. เพื่อให้บริการลูกค้าสัมพันธ์

  3. เพื่อตรวจสอบ ป้องกัน และสืบสวนการฉ้อโกง รวมทั้งการกระทำผิดกฎหมายและการละเมิดข้อมูล

  4. เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการวิเคราะห์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

  5. เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะกับท่าน หรือส่งอีเมลการตลาดซึ่งท่านยินยอม หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ ตามที่กฎหมายอนุญาต

  6. เพื่อการโฮสติ้ง การสนับสนุนทางเทคนิค การบำรุงรักษาโดยรวม และการรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลที่มีการแชร์ดังกล่าว

  7. เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้

สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ A ถึง F หากเกี่ยวข้องและไม่มีการระบุเป็นอื่น Booking.com จะอิงตามผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายในการแชร์และรับข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนวัตถุประสงค์ G นั้น Booking.com จะอิงตามการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายที่มี (เช่น คำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย)

ยกตัวอย่างเช่น Booking.com ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Rentalcars.com เพื่อจัดสรรบริการด้านการเดินทางทางบกให้กับลูกค้า หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อเราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรสำหรับบริการด้านการเดินทางทางบก?

บริษัททั้งหมดในเครือ Booking Holdings Inc. อาจจำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกท่านจะได้รับความคุ้มครองจากการกระทำใด ๆ ที่เป็นการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของบริษัท


เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรสำหรับบริการด้านการเดินทางทางบก?

Booking.com Transport Limited ซึ่งทำการค้าในชื่อ Rentalcars.com เป็นบริษัทเอกชนจำกัดที่ก่อตั้งขึ้นตามกฎหมายของสหราชอาณาจักร โดยมีสำนักงานอยู่ที่ 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA

Booking.com และ Rentalcars.com (ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ทั้งคู่) ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเสนอบริการด้านการเดินทางทางบกให้ท่านผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com (เช่น cars.booking.com หรือ taxi.booking.com)

บริการด้านการเดินทางทางบกที่เสนอโดยเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ให้บริการโดย Rentalcars.com ภายใต้แบรนด์ Booking.com เท่ากับว่าเมื่อท่านจองหรือค้นหาบริการด้านการเดินทางทางบกผ่านแอปหรือเว็บไซต์ ทั้ง Booking.com และ Rentalcars.com จะรับผิดชอบร่วมกันในการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

นอกจากข้อมูลที่เราดำเนินการเพื่อให้ท่านสามารถค้นหาบริการด้านการเดินทางทางบกและทำการจองได้แล้วนั้น Booking.com และ Rentalcars.com ยังสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยอิสระด้วยเช่นกัน ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้และประกาศด้านความเป็นส่วนตัวของ Rentalcars.com

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Booking.com และ Rentalcars.com และเพื่อใช้สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ท่านสามารถติดต่อ Booking.com ได้ทุกเมื่อ โดยสามารถติดต่อผ่านอีเมลที่ระบุไว้ในหัวข้อ “ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน Booking.com และจะติดต่อเราได้อย่างไร?”


เราแชร์และดำเนินการเพิ่มเติมกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านสำหรับบริการด้านประกันภัยอย่างไร?

Booking.com Distribution B.V. เป็นบริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com โดยมีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 597 Herengracht, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยต่าง ๆ สำหรับการจองทริปแก่ลูกค้า เช่น ประกันการยกเลิกห้องพัก

การเสนอประกันภัยอาจมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้อง เช่น ตัวกลาง ผู้รับประกันภัย และตัวแทนอื่น ๆ ในกรณีที่มีส่วนเกี่ยวข้อง Booking.com Distribution B.V. จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางและตัวแทนที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ได้รับมอบหมาย (ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล) ให้ทำหน้าที่แทนผู้รับประกันภัย โดยเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยให้แก่ลูกค้าของ Booking.com

โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจองเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Booking.com Distribution B.V และฝ่ายต่าง ๆ ที่ทำงานร่วมกับ Booking.com เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้แก่ท่าน รายละเอียดของผู้รับประกันภัยจะปรากฏในกรมธรรม์ประกันภัยและเอกสารที่เกี่ยวข้องที่ท่านได้รับ

เมื่อมีการเสนอประกันภัย Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. อาจต้องใช้และแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยดังกล่าว ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับท่านในฐานะผู้ถือกรมธรรม์ในปัจจุบันหรือในอนาคต ผู้รับประโยชน์ตามที่ระบุในกรมธรรม์ สมาชิกในครอบครัว ผู้เคลม และฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการเคลม:

  • เราอาจต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่ได้รับระหว่างขั้นตอนการจอง (“ข้อมูลคำสั่งซื้อทั่วไป”) กับ Booking.com Distribution B.V. เพื่อมอบข้อเสนอ จัดเตรียมความคุ้มครองประกันภัย และดูแลการเคลมประกันภัย นอกจากนี้ อาจมีการขอให้ท่านระบุข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ชื่อของสมาชิกในครอบครัวหรือผู้รับประโยชน์รายอื่น ๆ หรือรายละเอียดเกี่ยวกับการเคลม (“ข้อมูลเฉพาะด้านประกันภัย”)

  • หากท่านทำการเคลมภายใต้กรมธรรม์ประกันภัย การเคลมดังกล่าวอาจดูแลโดยผู้รับประกันภัยโดยตรง เท่ากับว่าอาจมีการขอให้ท่านระบุข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อที่จะส่งการเคลมถึงผู้รับประกันภัยโดยตรง โดยผู้รับประกันภัยจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องรวบรวมข้อมูลของท่าน เมื่อการเคลมของท่านดูแลโดยผู้รับประกันภัย Booking.com อาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการเคลมเพื่อให้สามารถจัดสรรบริการลูกค้าสัมพันธ์แก่ท่านได้

เมื่อ Booking.com Distribution B.V. ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการประกันภัยผ่าน Booking.com ทั้ง 2 บริษัทจะร่วมกันรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูลเฉพาะด้านประกันภัยและส่งข้อมูลดังกล่าวจาก Booking.com ไปยัง Booking.com Distribution B.V. อย่างไรก็ตาม Booking.com Distribution B.V. ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการดำเนินการใด ๆ นอกระบบของ Booking.com B.V. ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่ Booking.com รวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ด้านประกันภัยจะได้รับการดำเนินการตามที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. และเพื่อใช้สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com โปรดติดต่อเรา

Booking.com ดำเนินการอย่างไรกับการสื่อสารที่ท่านและผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้อาจส่งผ่าน Booking.com?

Booking.com สามารถจัดสรรช่องทางที่หลากหลายให้ท่านและผู้ให้บริการทริปใช้สื่อสารเกี่ยวกับบริการทริปและการจองทริปที่มีอยู่ ซึ่งสื่อสารโดยตรงผ่าน Booking.com โดยบริการนี้เปิดให้ท่านและผู้ให้บริการทริปสามารถติดต่อ Booking.com ได้หากมีข้อซักถามเกี่ยวกับการจองทริปของท่าน โดยติดต่อผ่านเว็บไซต์ แอป และช่องทางอื่น ๆ ที่เรามีให้

Booking.com จะเข้าถึงการสื่อสารและอาจใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบ สแกน และวิเคราะห์การสื่อสารเพื่อเหตุผลต่อไปนี้

  • เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย

  • เพื่อป้องกันการฉ้อโกง

  • เพื่อปฏิบัติตามกฏหมายและข้อบังคับ

  • เพื่อสืบสวนพฤติกรรมที่อาจไม่เหมาะสม

  • เพื่อพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์

  • เพื่อการวิจัย

  • เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (รวมถึงแสดงข้อมูลและข้อเสนอที่คาดว่าน่าจะตรงกับความสนใจของท่าน)

  • เพื่อช่วยเหลือลูกค้าหรือสนับสนุนด้านเทคนิค

เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะตรวจสอบหรือระงับการสื่อสารที่เราเชื่อโดยใช้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวว่าน่าจะมีเนื้อหามุ่งร้ายหรือเป็นสแปม หรือมีความเสี่ยงต่อท่าน ต่อผู้ให้บริการทริป ต่อ Booking.com หรือต่อผู้อื่น

Booking.com จะได้รับและเก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งหรือรับผ่านเครื่องมือสื่อสารของ Booking.com ผู้ให้บริการทริปและคู่ค้าธุรกิจที่ท่านจองการจองทริปผ่านยังสามารถเลือกสื่อสารกับท่านโดยตรงได้เช่นกันผ่านอีเมลหรือผ่านช่องทางอื่นที่ Booking.com ไม่ได้เข้าไปควบคุม


Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?

เรามีแอปฟรีสำหรับอุปกรณ์พกพาประเภทต่าง ๆ รวมถึงมีเว็บไซต์ปกติของเราในเวอร์ชั่นซึ่งปรับให้เหมาะที่สุดสำหรับการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือและแท็บเลต

แอปและเว็บไซต์ที่ใช้งานผ่านอุปกรณ์พกพาเหล่านี้ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแทบจะเหมือนกันกับบนเว็บไซต์ของเรา นอกจากนี้ยังช่วยให้ท่านสามารถใช้บริการหาตำแหน่งที่ตั้งเพื่อค้นหาบริการทริปในบริเวณใกล้เคียงหากต้องการ

เราอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองทริปไปให้หากท่านให้ความยินยอม นอกจากนี้ ท่านยังสามารถเลือกที่จะอนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งหรือข้อมูลติดต่อของท่านได้ เพื่อให้จัดสรรบริการได้ตามที่ท่านร้องขอ เมื่อท่านอัปโหลดภาพลงในแพลตฟอร์มของเรา ภาพดังกล่าวอาจมีการระบุข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง (ซึ่งเรียกกันว่าเมตาดาต้า) ด้วยเช่นกัน โปรดอ่านคำแนะนำในอุปกรณ์พกพาของท่านเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีปรับการตั้งค่าและควบคุมการแชร์ข้อมูลประเภทนี้

เมื่อท่านเลือกใช้ “ระบบสั่งการด้วยเสียง” เพื่อค้นหาบริการของเราหรือจัดการการจองของท่าน คำพูดของท่านจะถูกแปลเป็นข้อความโดยไม่แสดงชื่อโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ท่านจะต้องให้สิทธิเราเข้าถึงไมโครโฟนของอุปกรณ์ของท่านเพื่อใช้ฟีเจอร์นี้

เราใช้สิ่งที่เรียกว่า “การติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์” เพื่อให้บริการและการทำการตลาดของเรามีประสิทธิภาพสูงสุด ตลอดจนเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันของผู้ใช้งานให้ท่านได้ โดยอาจใช้หรือไม่ใช้คุกกี้ก็ได้ หากต้องการข้อมูลทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้และเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่คล้ายกัน โปรดดูที่แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเรา

การติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์จะช่วยให้ Booking.com สามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้งานจากหลายอุปกรณ์ได้ นอกจากนี้ เราอาจรวมข้อมูลที่ได้จากเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์พกพาเฉพาะเข้ากับข้อมูลที่ได้จากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่มีผู้ใช้รายเดียวกัน โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์

เพื่อให้เนื้อหาของจดหมายข่าว Booking.com มีประสิทธิภาพสูงสุด เราจะรวมการค้นหาและการจองที่เกิดขึ้นผ่านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ เข้าด้วยกัน ทั้งนี้ท่านสามารถยกเลิกรับจดหมายข่าวจาก Booking.com ได้ทุกเมื่อ

โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะซึ่งท่านเห็นบนเว็บไซต์อื่น ๆ หรือในแอปจะนำเสนอโดยอิงจากความเคลื่อนไหวของท่านบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไว้ หากท่านปรับเปลี่ยนการตั้งค่าคุกกี้บนอุปกรณ์ที่ใช้ (โปรดดูแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเราในหัวข้อ “ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?”) ท่านจะสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการโฆษณาได้ ทั้งนี้ โปรดทราบว่าการออกจากระบบแอคเคาท์ Booking.com นั้นไม่ได้หมายความว่าท่านจะไม่ได้รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะอีกต่อไป


Booking.com ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างไร?

ที่ Booking.com เราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ โดยเราใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการจองออนไลน์ได้อย่างสะดวก อีกทั้งยังใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทางของผู้ให้บริการทริป รวมทั้งเพื่อโฆษณา พัฒนา และอำนวยความสะดวกสำหรับบริการของเรา

โปรดทราบว่าการใช้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียอาจส่งผลให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่าง Booking.com และผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังที่เราอธิบายไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียที่มีให้ท่านได้

  1. การเข้าสู่ระบบด้วยแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ระบบของเราเปิดโอกาสให้ท่านสามารถเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ด้วยหนึ่งในแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่านได้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการจดจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต่างกันสำหรับบริการออนไลน์ต่าง ๆ

    หลังจากที่เข้าสู่ระบบไปแล้วหนึ่งครั้ง ท่านจะสามารถใช้แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่านเพื่อเข้าสู่แอคเคาท์ Booking.com ของท่านได้ นอกจากนี้ ท่านยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่างแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com กับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียที่เลือกไว้ได้ทุกเมื่อตามต้องการ

  2. การใช้ปลั๊กอินโซเชียลมีเดียร่วม เราได้รวมปลั๊กอินโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ด้วยเช่นกัน ดังนั้นเมื่อท่านคลิกหรือแตะที่ปุ่มใดปุ่มหนึ่ง (เช่น ปุ่ม "ถูกใจ" ของ Facebook) ก็จะมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างกับผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียนั้น ๆ

    หากท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์โซเชียลมีเดียเมื่อคลิกหรือแตะที่ปุ่มใดปุ่มหนึ่งเหล่านี้ ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียอาจเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวกับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ผู้ให้บริการดังกล่าวอาจแสดงการดำเนินการเหล่านี้บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่านด้วยเช่นกันเพื่อให้บุคคลอื่นในเครือข่ายของท่านสามารถเห็นได้ (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของท่าน)

  3. บริการและฟีเจอร์อื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย เราอาจรวมบริการอื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย (เช่น บริการรับส่งข้อความของโซเชียลมีเดีย) เพื่อให้ท่านสามารถติดต่อสื่อสารกับ Booking.com หรือกับคนรู้จักของท่านเกี่ยวกับบริการของเราได้

    นอกจากนี้ เรายังใช้งานแอคเคาท์ในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่าง ๆ และมีแอปพลิเคชั่นโซเชียลมีเดีย เมื่อใดก็ตามที่ท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านอาจอนุญาตให้ท่านแชร์ข้อมูลกับเราได้

    หากท่านเลือกที่จะแชร์ข้อมูล ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียจะแจ้งให้ท่านทราบว่าจะมีการแชร์ข้อมูลใดบ้าง ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com โดยใช้แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ก็อาจมีการแชร์ข้อมูลบางอย่างจากแอคเคาท์ดังกล่าวกับ Booking.com ซึ่งรวมถึงอีเมล อายุ และภาพโปรไฟล์ที่ท่านได้บันทึกไว้ โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่ท่านอนุญาตให้แชร์ในแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน

เมื่อท่านลงทะเบียนกับแอปโซเชียลมีเดียของ Booking.com หรือเชื่อมต่อกับบริการรับส่งข้อความของโซเชียลมีเดียโดยไม่มีแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ข้อมูลที่ท่านเลือกแชร์กับเราอาจประกอบด้วยข้อมูลเบื้องต้นที่ปรากฏในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่าน (เช่น อีเมล การอัปเดตสถานะ และรายชื่อเพื่อนของท่าน)

โดยเราจะใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้บริการตามความต้องการของท่าน ตัวอย่างเช่น เพื่อส่งต่อข้อความที่ท่านต้องการส่งให้เพื่อนของท่าน หรือเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละท่านเมื่อใช้แอปหรือเว็บไซต์ของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถปรับบริการให้เหมาะกับความต้องการของท่านโดยเฉพาะหากท่านต้องการ โดยเชื่อมโยงท่านและเพื่อน ๆ เข้ากับจุดหมายท่องเที่ยวที่ดีที่สุด รวมถึงวิเคราะห์และพัฒนาบริการด้านการเดินทางของเรา

ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทางผู้ให้บริการใช้งานและดำเนินการกับข้อมูลของท่านเมื่อท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านโซเชียลมีเดียนั้น ๆ ยกตัวอย่างเช่น การรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังกล่าวรวบรวมเมื่อท่านใช้งาน Booking.com ผ่านช่องทางนั้น ๆ เข้ากับข้อมูลที่ทางผู้ให้บริการรวบรวมไว้เมื่อท่านใช้แพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ซึ่งท่านได้เชื่อมต่อไว้ด้วยเช่นกันกับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของตนเอง

หากท่านตัดสินใจที่จะเชื่อมต่อโดยใช้แอคเคาท์ Facebook หรือ Google โปรดเข้าไปที่ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลว่าผู้ให้บริการต่อไปนี้นำข้อมูลที่ได้รับไปใช้อย่างไรบ้าง: Facebook และ Google


Booking.com ใช้กระบวนการด้านความปลอดภัยและการเก็บรักษาใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เรามีกระบวนการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสม

เราใช้ระบบธุรกิจและกระบวนการธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งให้เราทราบ อีกทั้งใช้กระบวนการความปลอดภัยและการจำกัดทางเทคนิคและกายภาพสำหรับการเข้าถึงและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยมีเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลได้ในระหว่างที่ปฏิบัติงาน

เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ท่านสามารถใช้บริการของเราได้ หรือเพื่อให้เราสามารถมอบบริการแก่ท่าน (ซึ่งรวมถึงการดูแลแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ที่ท่านอาจมี) รวมทั้งเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ และเพื่อให้เราสามารถดำเนินธุรกิจได้ ซึ่งรวมถึงเพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกงและ/หรือการกระทำอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมาย ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของท่านในฐานะลูกค้าของ Booking.com ซึ่งเราเก็บไว้จะเป็นไปตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

เพื่อการป้องกันเพิ่มเติม เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ท่านตั้งค่าระบบรักษาความปลอดภัยแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับแอคเคาท์ผู้ใช้ Booking.com ของท่าน วิธีนี้จะเพิ่มขั้นตอนพิเศษในการตรวจสอบยืนยันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใดก็ตามที่ได้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านไป (ผ่านฟิชชิ่งหรือวิศวกรรมสังคม (social engineering) เป็นต้น) จะไม่สามารถเข้าสู่แอคเคาท์ของท่านได้ โดยท่านสามารถตั้งค่าระบบนี้ได้ที่หัวข้อความปลอดภัยในการตั้งค่าแอคเคาท์ของท่าน


Booking.com ปฏิบัติอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?

บริการของเราไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อเสนอให้กับเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปี และเราจะไม่รวบรวมข้อมูลของบุคคลกลุ่มนี้โดยเด็ดขาด เว้นแต่ว่าพ่อแม่หรือผู้ปกครองจะเป็นผู้ (ยินยอม) ให้ข้อมูลนี้ ในบางสถานการณ์เราอาจต้องรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปี โดยเป็นกรณีที่เป็นส่วนหนึ่งของการจอง การสั่งซื้อบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง หรือในสถานการณ์ยกเว้นอื่น ๆ (เช่น ฟีเจอร์ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ครอบครัว) และเช่นเคย เราจะใช้และรวบรวมข้อมูลนี้ก็ต่อเมื่อพ่อแม่หรือผู้ปกครองเป็นผู้ให้ข้อมูลและให้ความยินยอม

หากเราพบว่าข้อมูลที่ดำเนินการไปนั้นเป็นของเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปีที่ให้มาโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง เราจะลบข้อมูลดังกล่าวทิ้ง


ท่านจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com มาแล้วได้อย่างไรบ้าง?

เราต้องการให้ท่านมีสิทธิ์ควบคุมวิธีที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ ซึ่งท่านสามารถทำได้โดยวิธีต่อไปนี้:

  1. เราต้องการให้ท่านมีสิทธิ์ควบคุมวิธีที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ ซึ่งท่านสามารถทำได้โดยวิธีต่อไปนี้:

  2. ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านได้

  3. ท่านสามารถแจ้งเราได้หากข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการเปลี่ยนแปลง หรือขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านได้ นอกจากนี้หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้ ก็สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างด้วยตนเองทางออนไลน์ได้เช่นกัน ตามที่ได้อธิบายไว้ด้านล่าง

  4. ในบางสถานการณ์ ท่านสามารถขอให้เราลบ บล็อก หรือจำกัดการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่าน หรือคัดค้านวิธีการบางอย่างที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้

  5. ในบางสถานการณ์ ท่านสามารถขอให้เราส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้เราไปยังบุคคลที่สามได้เช่นกัน

  6. ในจุดที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามความยินยอมของท่าน ท่านมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมดังกล่าวได้ทุกเมื่อตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้

  7. ในจุดที่เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายหรือผลประโยชน์สาธารณะ ท่านก็มีสิทธิ์คัดค้านการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ทุกเมื่อตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้

เราไว้วางใจว่าท่านจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุนั้นครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน หากข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีข้อผิดพลาดใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด

หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลมากมายของท่านได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเรา โดยปกติแล้วท่านจะเห็นตัวเลือกให้เพิ่ม อัปเดต หรือลบข้อมูลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านในการตั้งค่าแอคเคาท์

หากข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เรามีอยู่เกี่ยวกับท่านไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเรา ท่านสามารถส่งคำขอถึงเราได้

หากท่านต้องการใช้สิทธิในการเข้าถึงหรือลบข้อมูล เพียงกรอกแบบฟอร์มคำร้องจากเจ้าของข้อมูลสำหรับลูกค้าของ Booking.com ให้เรียบร้อยและส่งเข้ามา ในกรณีที่มีคำขอใด ๆ เกี่ยวกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ หรือต้องการใช้สิทธิอื่น ๆ ของท่าน หรือหากท่านมีข้อร้องเรียน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราที่ dataprotectionoffice@booking.com และท่านยังสามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่นได้เช่นกัน

หากท่านประสงค์ที่จะคัดค้านการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย แต่ท่านไม่มีเครื่องมือที่ใช้ยับยั้งได้โดยตรง โปรดติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com

หากท่านต้องการติดต่อเราทางจดหมาย โปรดจ่าหน้าถึงเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลและใช้ที่อยู่ไปรษณีย์ต่อไปนี้: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands


ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน Booking.com และจะติดต่อเราได้อย่างไร?

Booking.com B.V. เป็นผู้ควบคุมการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลดังที่ได้ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ เว้นแต่จะระบุเป็นอื่นอย่างชัดเจน Booking.com B.V. เป็นบริษัทเอกชนจำกัดที่จัดตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ และมีสำนักงานอยู่ที่ Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands

หากท่านมีข้อซักถามเกี่ยวกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ หรือเกี่ยวกับการดำเนินการของเรากับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราที่ dataprotectionoffice@booking.com และเราจะตอบกลับท่านโดยเร็วที่สุด

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจอง โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่หน้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์

คำขอจากการบังคับใช้กฎหมายควรดำเนินการส่งโดยใช้ขั้นตอนการบังคับใช้กฎหมาย

บทบัญญัติเฉพาะประเทศ

เราอาจต้องแจ้งข้อมูลบางอย่างเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่บังคับใช้ในกรณีของท่าน โปรดตรวจสอบรายการด้านล่างเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของท่าน


 

เมื่อใดก็ตามที่ท่านใช้บริการออนไลน์หรือแอปของเรา เราจะใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามอื่น ๆ (ซึ่งเราจะเรียกว่า “คุ้กกี้” ด้วยเช่นกันสำหรับแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้)

คุกกี้สามารถนำมาใช้ได้หลายวิธี เช่น เพื่อให้เว็บไซต์ Booking.com ทำงาน เพื่อวิเคราะห์ทราฟฟิก หรือเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการโฆษณา

โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้ว่า “คุกกี้” คืออะไร รวมถึงคุกกี้นำมาใช้อย่างไร และท่านมีทางเลือกใดบ้าง

คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามออนไลน์อื่น ๆ คืออะไร?

คุกกี้นำมาใช้อย่างไร?

ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?


คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามออนไลน์อื่น ๆ คืออะไร?

คุกกี้ในเว็บเบราว์เซอร์คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่เว็บไซต์ต่าง ๆ ใส่ไว้ในเว็บเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของท่าน

คุกกี้นี้จะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ท่านเปิดดูและโต้ตอบ เพื่อจดจำความต้องการส่วนบุคคลและการตั้งค่าของท่าน หรือวิเคราะห์ว่าท่านใช้บริการออนไลน์อย่างไรบ้าง

คุกกี้แบ่งออกเป็น “คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง” และ “คุกกี้บุคคลที่สาม”

  • คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งเป็นคุกกี้ที่เจ้าของโดเมนเป็นผู้ใช้ ซึ่งในกรณีของเราก็คือ Booking.com ดังนั้นคุกกี้ใด ๆ ที่เราใส่เข้าไปจะถือเป็น “คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง”

  • คุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นคุกกี้ที่ใส่เข้าไปในโดเมนของเราโดยพันธมิตรที่เราได้เลือกไว้ว่าให้สามารถทำเช่นนี้ได้ โดยอาจเป็นพันธมิตรโซเชียลมีเดีย พันธมิตรด้านการโฆษณา ผู้ให้บริการด้านความปลอดภัย เป็นต้น

นอกจากนี้ก็อาจแบ่งเป็น “คุกกี้แบบเซสชั่น” หรือ “คุกกี้แบบถาวร” ได้เช่นกัน

  • คุกกี้แบบเซสชั่นจะมีอยู่จนกว่าท่านจะปิดเบราว์เซอร์เท่านั้น ซึ่งถือเป็นการสิ้นสุดสิ่งที่เรียกว่า "เซสชั่น" จากนั้นคุกกี้ประเภทนี้ก็จะถูกลบไป

  • คุกกี้แบบถาวรมีช่วงอายุการใช้งานที่แตกต่างกันไป และจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของท่านหลังจากปิดเบราว์เซอร์ไปแล้ว บนแพลตฟอร์มของ Booking.com เราพยายามใช้เฉพาะคุกกี้แบบถาวร (หรืออนุญาตให้บุคคลที่สามใช้เฉพาะคุกกี้แบบถาวร) ที่มีอายุการใช้งานจำกัด อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือในกรณีพิเศษอื่น ๆ บางครั้งเราอาจจำเป็นต้องให้คุกกี้มีอายุการใช้งานนานขึ้น

คุกกี้ในเว็บเบราว์เซอร์อาจจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ เช่น IP แอดเดรสของท่านหรือข้อมูลอื่นที่ใช้ระบุตัวตนได้ ประเภทของเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้ และข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ท่านเปิดดูและโต้ตอบบนบริการดิจิตอล การจัดเก็บข้อมูลนี้ช่วยให้คุกกี้ในเว็บเบราว์เซอร์สามารถจดจำความต้องการส่วนบุคคลและการตั้งค่าต่าง ๆ ของท่านสำหรับบริการออนไลน์ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์วิธีที่ท่านใช้บริการดังกล่าวได้

นอกจากคุกกี้แล้วเรายังใช้เทคโนโลยีติดตามที่คล้ายคลึงกันอย่างมากด้วยเช่นกัน เว็บไซต์ อีเมล และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของเราอาจมีไฟล์ภาพโปร่งใสขนาดเล็กหรือรหัสหลายบรรทัดที่จดบันทึกวิธีที่ท่านใช้งานโต้ตอบกับเว็บไซต์ อีเมล และแอป โดยมีทั้ง “เว็บบีคอน” “สคริปต์” “URL ติดตาม” หรือ “ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์” (SDK):

  • เว็บบีคอนมีชื่อเรียกที่หลากหลายอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นเว็บบั๊ก แทรคกิ้งบั๊ก แท็ก เว็บแท็ก เพจแท็ก แทรคกิ้งพิกเซล พิกเซลแท็ก 1x1 GIF หรือเคลียร์ GIF

    โดยสรุปแล้วเว็บบีคอนเป็นภาพกราฟิกขนาดเล็กเพียง 1 พิกเซลที่สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของท่านโดยเป็นส่วนหนึ่งของคำขอจากหน้าเว็บ ในแอป โฆษณา หรือข้อความอีเมล HTML

    เว็บบีคอนสามารถใช้เพื่อกู้คืนข้อมูลจากอุปกรณ์ของท่าน เช่น ข้อมูลประเภทอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการ ตลอดจน IP แอดเดรสและระยะเวลาในการเข้าชม นอกจากนี้ เว็บบีคอนยังใช้เพื่อสนับสนุนและอ่านคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของท่าน หรือเพื่อเปิดให้ระบบใส่คุกกี้เข้ามา

  • สคริปต์คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่ฝังอยู่ในหน้าต่าง ๆ ในเว็บของเรา ซึ่งทำให้หน้าเหล่านั้นมีฟังก์ชั่นพิเศษมากมาย โดยสคริปต์ช่วยให้เว็บไซต์สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น สคริปต์ช่วยให้ฟีเจอร์บางอย่างด้านความปลอดภัยสามารถทำงานได้ และช่วยเปิดใช้งานฟีเจอร์อินเทอร์แอคทีฟแบบพื้นฐานบนเว็บไซต์ของเรา

    นอกจากนี้ สคริปต์ยังสามารถนำไปใช้งานสำหรับวัตถุประสงค์ด้านการวิเคราะห์และการโฆษณาได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น สคริปต์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ท่านใช้งานเว็บไซต์ เช่น หน้าที่ท่านเข้าชมหรือสิ่งที่ท่านค้นหา

  • URL ติดตามเป็นลิงก์ที่มีข้อมูลระบุเฉพาะ โดยใช้เพื่อติดตามว่าเว็บไซต์ใดนำท่านมายังเว็บไซต์หรือแอป Booking.com ที่ท่านใช้งานอยู่ เช่น ในกรณีที่ท่านคลิกเข้ามาจากหน้าโซเชียลมีเดีย เสิร์ชเอนจิน หรือหนึ่งในเว็บไซต์คู่ค้าแอฟฟิลิเอตของเรา

  • ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) เป็นส่วนหนึ่งของซอร์สโค้ดของแอปเรา และแตกต่างจากคุกกี้ในเบราว์เซอร์ตรงที่ข้อมูล SDK จะถูกเก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแอป

    SDK ใช้เพื่อวิเคราะห์การใช้งานแอปหรือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และเพื่อให้ทำเช่นนี้ได้ SDK จะบันทึกข้อมูลระบุเฉพาะซึ่งเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของท่าน เช่น ID อุปกรณ์และ IP แอดเดรส รวมถึงความเคลื่อนไหวของท่านในแอป และตำแหน่งบนเครือข่ายของท่าน

แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้เรียกเทคโนโลยีติดตามทั้งหมดนี้ว่า “คุกกี้”


คุกกี้นำมาใช้อย่างไร?

คุกกี้นำมาใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เช่น:

  • IP แอดเดรส

  • ID อุปกรณ์

  • หน้าที่เข้าชม

  • ประเภทเบราว์เซอร์

  • ข้อมูลการเบราว์ซิ่ง

  • ระบบปฏิบัติการ

  • ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

  • ไทม์แสตมป์

  • ข้อมูลว่าท่านตอบสนองต่อโฆษณาหรือไม่

  • URL ที่นำท่านมา

  • ฟีเจอร์ที่ใช้หรือความเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์/แอป

คุกกี้ช่วยจดจำว่าท่านเป็นผู้ใช้คนเดียวกันเมื่อท่านใช้งานหน้าต่าง ๆ บนเว็บไซต์หนึ่ง ๆ หรือเมื่อใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ใช้งานข้ามเว็บไซต์ หรือเมื่อท่านใช้แอปของเรา หากมองในเชิงวัตถุประสงค์การใช้งาน คุกกี้จะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ คุกกี้ฟังก์ชั่น คุกกี้วิเคราะห์ และคุกกี้การตลาด

คุกกี้ฟังก์ชั่น

คุกกี้ประเภทนี้จำเป็นต้องใช้เพื่อทำให้เว็บไซต์และแอปของเราทำงาน และจะต้องมีการเปิดใช้งานคุกกี้ประเภทนี้เพื่อที่ท่านจะสามารถใช้บริการของเราได้

คุกกี้ฟังก์ชั่นมีการนำมาใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์และแอปที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการและความชื่นชอบของท่านได้โดยอัตโนมัติ ท่านจึงสามารถค้นหาและทำการจองได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังช่วยเปิดใช้งานฟีเจอร์สำคัญ ๆ ด้านความปลอดภัยและสำหรับผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

หากอธิบายให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุกกี้ประเภทนี้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

  • ทำให้เว็บไซต์และแอปของเราทำงานได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้ท่านสามารถสร้างแอคเคาท์ เข้าสู่ระบบ และจัดการการจองได้

  • จดจำการตั้งค่าสกุลเงินและภาษาที่ท่านเลือกไว้ การค้นหาก่อนหน้านี้ และตัวเลือกอื่น ๆ ที่ท่านต้องการเพื่อช่วยให้ท่านสามารถใช้เว็บไซต์และแอปของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

  • จดจำข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเพื่อจะได้ไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าใช้งานเว็บไซต์หรือแอปของเรา (ไม่ต้องกังวลไป รหัสผ่านของท่านจะมีการเข้ารหัสไว้เสมอ)

คุกกี้วิเคราะห์:

คุกกี้ประเภทนี้จะวัดและติดตามว่ามีการใช้งานเว็บไซต์และแอปของเราอย่างไรบ้าง โดยเราใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ แอป และบริการของเรา

หากอธิบายให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุกกี้ประเภทนี้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

  • ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้เข้าชมและลูกค้าเช่นท่านใช้งาน Booking.com และแอปของเราอย่างไร

  • ช่วยพัฒนาเว็บไซต์ แอป และการสื่อสารของเราเพื่อให้สิ่งเหล่านี้มีความน่าสนใจและตรงประเด็นอยู่เสมอ

  • ช่วยให้เราทราบว่าสิ่งใดที่ทำงานได้ดีและทำงานได้ไม่ดีในเว็บไซต์และแอปของเรา

  • ช่วยให้เราเข้าใจประสิทธิภาพของโฆษณาและการสื่อสาร

  • ให้ข้อมูลกับเราว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรบ้างกับเว็บไซต์หรือแอปของเราหลังจากที่เห็นโฆษณาออนไลน์ รวมถึงโฆษณาบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม

  • ช่วยให้คู่ค้าธุรกิจทราบว่ามีลูกค้าจองโดยใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่พักที่รวมไว้ในเว็บไซต์ของคู่ค้าหรือไม่

ข้อมูลที่เรารวบรวมผ่านคุกกี้ประเภทนี้มีทั้งหน้าเว็บที่ท่านดู หน้าเว็บที่ท่านดูเป็นหน้าแรกเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์และดูเป็นหน้าสุดท้ายก่อนออก ประเภทแพลตฟอร์มที่ท่านใช้ อีเมลที่ท่านเปิดและมีการตอบสนอง รวมถึงข้อมูลไทม์แสตมป์ซึ่งเป็นวันที่และเวลา นอกจากนี้ คุกกี้ประเภทนี้ยังช่วยให้เราสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานเว็บหรือแอปของท่าน เช่น จำนวนการคลิกของท่านในแต่ละหน้าที่ปรากฏ การเคลื่อนไหวของเมาส์และการเลื่อนดูหน้าเว็บ คำค้นหาที่ท่านใช้ และข้อความที่ท่านพิมพ์ลงในช่องต่าง ๆ

คุกกี้การตลาด

Booking.com และพันธมิตรที่เราเชื่อถือใช้คุกกี้ประเภทนี้เพื่อค่อย ๆ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับท่านผ่านเว็บไซต์ แอป หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ

คุกกี้การตลาดช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าจะแสดงผลิตภัณฑ์ บริการ และโฆษณาตามความสนใจรายการใดให้ท่านเห็น ทั้งในและนอกเว็บไซต์และแอปของเรา

หากอธิบายให้เจาะจงยิ่งขึ้น คุกกี้ประเภทนี้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

  • จัดหมวดหมู่ท่านตามโปรไฟล์ความสนใจบางอย่าง เช่น บนพื้นฐานของเว็บไซต์ที่ท่านเข้าชมและพฤติกรรมการคลิกของท่าน เราใช้โปรไฟล์ดังกล่าวเพื่อแสดงเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ (เช่น ไอเดียการเดินทางหรือที่พักกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง) บน Booking.com และเว็บไซต์อื่น ๆ

  • แสดงโฆษณาที่เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะและอิงตามความสนใจ ทั้งบนเว็บไซต์ Booking.com แอปของเรา และเว็บไซต์อื่น ๆ โดยวิธีการนี้เรียกว่า “การรีทาร์เก็ต” และจะอ้างอิงตามพฤติกรรมการค้นหาบนเว็บไซต์ของเรา เช่น จุดหมายที่ท่านค้นหา ที่พักที่ท่านเลือกดู และราคาที่แสดงให้ท่านเห็น อีกทั้งยังสามารถอิงตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งหรือความเคลื่อนไหวอื่น ๆ ทางออนไลน์ของท่านได้เช่นกัน

    โฆษณาที่รีทาร์เก็ตสามารถปรากฏให้ท่านเห็นได้ทั้งก่อนและหลังออกจาก Booking.com เนื่องจากโฆษณาประเภทนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นให้ท่านเรียกดูหรือกลับมาที่เว็บไซต์ของเรา โดยท่านอาจเห็นโฆษณาประเภทนี้บนเว็บไซต์ ในแอป หรือในอีเมล

  • เชื่อมโยงโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์และแอปของเรา วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถกดถูกใจหรือแชร์เนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียได้ เช่น Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat และ LinkedIn

    ปุ่ม "ถูกใจ" และ "แชร์" เหล่านี้ทำงานโดยใช้โค้ดต่าง ๆ จากผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียแต่ละราย ซึ่งทำให้สามารถใส่คุกกี้ของบุคคลที่สามลงในอุปกรณ์ของท่านได้

    แม้ว่าคุกกี้ประเภทนี้จะสามารถนำมาใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านฟังก์ชั่นเพียงอย่างเดียวได้ แต่ก็สามารถใช้เพื่อติดตามว่าท่านเข้าชมเว็บไซต์ใดจากเครือข่ายผู้ให้บริการ ตลอดจนเพื่อสร้างโปรไฟล์พฤติกรรมการท่องเว็บออนไลน์ของท่าน และเพื่อแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ โดยโปรไฟล์นี้จะสร้างขึ้นบางส่วนโดยใช้ข้อมูลเปรียบเทียบที่ผู้ให้บริการได้รับจากการที่ท่านเข้าชมเว็บไซต์อื่น ๆ ในเครือข่ายของผู้ให้บริการ

    หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียทำกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดดูที่แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้/ความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการนั้น ๆ: Facebook (รวมถึง Instagram, Messenger และ Audience Network), Snapchat, Pinterest และ Twitter ทั้งนี้ โปรดทราบว่าแถลงการณ์ข้างต้นอาจมีการอัปเดตข้อมูลเป็นครั้งคราว

เราทำงานร่วมกับบุคคลที่สามที่เราเชื่อถือเพื่อรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้ในบางครั้งเราอาจแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สามเหล่านี้ เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน และบุคคลที่สามเหล่านี้อาจเชื่อมโยงข้อมูลของท่านกับข้อมูลอื่น ๆ ที่ได้รวบรวมมา เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าเฉพาะหรือแสดงโฆษณาที่เจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลที่สามเหล่านี้ดำเนินการกับข้อมูลของท่าน โปรดดูลิงก์ต่อไปนี้: วิธีที่ Google ใช้ข้อมูล นโยบายข้อมูลของ Facebook

นอกจากนี้เราอาจใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น พิกเซล ซึ่งเราไม่เรียกเป็นคุกกี้เนื่องจากไม่ได้จัดเก็บข้อมูลใด ๆ บนอุปกรณ์ของท่าน

บางครั้งเราจะใส่พิกเซลไว้ในอีเมลต่าง ๆ เช่น จดหมายข่าว โดย “พิกเซล” คือไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีขนาด 1 พิกเซล ซึ่งจะนำไปใส่ไว้ในอีเมลและจะถูกโหลดเมื่อท่านเปิดขึ้นมา การใช้พิกเซลในอีเมลช่วยให้เราทราบได้ว่าข้อความส่งไปหรือไม่ รวมถึงท่านอ่านข้อความดังกล่าวหรือไม่และอ่านเมื่อไร ตลอดจนท่านคลิกอะไรบ้าง

นอกจากนี้เรายังได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชที่เราส่งให้ท่าน โดยสถิติเหล่านี้ช่วยให้เราทราบข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการอ่านของท่าน ซึ่งเราใช้เพื่อปรับข้อความของเราให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และทำให้การสื่อสารของเราตรงประเด็นสำหรับท่านมากขึ้น


ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?

หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมถึงวิธีจัดการหรือลบคุกกี้ โปรดไปที่ allaboutcookies.org หรือเมนู “Help” ในเบราว์เซอร์ของท่าน

ในการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ต่าง ๆ เช่น Internet Explorer, Safari, Firefox หรือ Chrome ท่านสามารถเเลือกได้ว่าจะรับหรือปฏิเสธคุกกี้ใดบ้าง โดยตำแหน่งของเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้

หากท่านเลือกที่จะบล็อกคุกกี้ฟังก์ชั่น ก็อาจไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์บางอย่างของบริการของเราได้

นอกเหนือจากการตั้งค่าเฉพาะที่เราอาจมีให้บน Booking.com และแอปแล้ว ท่านยังสามารถเลือกไม่รับคุกกี้บางอย่างได้:

  • การวิเคราะห์

    หากท่านไม่ต้องการให้ Google Analytics รวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ในเบราว์เซอร์บางประเภท โปรดไปที่ลิงก์ต่อไปนี้: Google Analytics Opt-out Browser Add-on (มีให้บริการสำหรับคอมพิวเตอร์เท่านั้น)

  • การโฆษณา

    เรามีเป้าหมายอยู่เสมอที่จะร่วมงานกับบริษัทโฆษณาและการตลาดที่เป็นสมาชิกของ Network Advertising Initiative (NAI) และ/หรือ Interactive Advertising Bureau (IAB)

    โดยสมาชิก NAI และ IAB นั้นปฏิบัติตามมาตรฐานและจรรยาบรรณของอุตสาหกรรม อีกทั้งยังอนุญาตให้ท่านสามารถหยุดการแสดงโฆษณาเชิงพฤติกรรมได้

    ท่านสามารถไปที่ www.networkadvertising.org เพื่อตรวจสอบว่ามีสมาชิก NAI รายใดหรือไม่ที่อาจใส่คุกกี้โฆษณาไว้ในคอมพิวเตอร์ของท่าน หากต้องการยกเลิกโปรแกรมโฆษณาเชิงพฤติกรรมของสมาชิก NAI โปรดทำเครื่องหมายที่กล่องซึ่งตรงกับบริษัทนั้น ๆ

    นอกจากนี้ท่านยังสามารถเข้าไปที่ www.youronlinechoices.com หรือ www.youradchoices.com เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีหยุดการแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับท่าน

    อุปกรณ์พกพาของท่านอาจอนุญาตให้ท่านสามารถจำกัดการแชร์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการรีทาร์เก็ตได้ผ่านเมนูการตั้งค่า อย่างไรก็ตาม หากท่านเลือกที่จะทำเช่นนี้ก็ควรทราบไว้ว่า การยกเลิกเครือข่ายโฆษณาออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าท่านจะไม่เห็นหรือพบกับการโฆษณาออนไลน์หรือการวิเคราะห์การตลาดอีกต่อไป แต่เพียงหมายความว่าเครือข่ายที่ท่านยกเลิกไปจะหยุดโฆษณาที่ปรับตามการตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์และลักษณะการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน

บางเว็บไซต์มีฟีเจอร์ “ไม่ต้องติดตาม” ซึ่งเปิดให้ท่านสามารถแจ้งเว็บไซต์ไม่ให้ติดตามข้อมูลของท่านได้ อย่างไรก็ตาม เรายังไม่สามารถรองรับการตั้งค่า “ไม่ต้องติดตาม” ของเบราว์เซอร์ได้ในขณะนี้

วิธีติดต่อเรา

หากท่านมีข้อซักถามว่าด้วยแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ dataprotectionoffice@booking.com

แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ของเราอาจมีการอัปเดตเป็นครั้งคราวได้เช่นกัน หากการอัปเดตดังกล่าวมีความสำคัญ โดยเกี่ยวข้องกับท่านโดยเฉพาะหรือส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ในการปกป้องข้อมูลของท่าน เราก็จะติดต่อเพื่อแจ้งให้ท่านทราบเกี่ยวกับการอัปเดตดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ท่านเข้ามาที่หน้านี้เป็นประจำเพื่อให้ได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ หากมีการอัปเดตอื่น ๆ (ที่มีความสำคัญหรือเกี่ยวข้องน้อยกว่า)