วิธีการทำงานของเรา

1A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองที่พัก Booking.com B.V. เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 1B ด้านล่าง) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT): NL805734958B01)

1B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากโรงแรม เจ้าของที่พัก และผู้ให้บริการรายอื่น ๆ มากมายได้อย่างง่ายดาย

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการ (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราจะดำเนินการอย่างดีที่สุดเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการอัปเดต เช่น คำอธิบายข้อความและรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ที่พักจัดให้

1C. เราทำงานกับใคร

เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา ผู้ให้บริการดังกล่าวอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

เราไม่ได้เป็นเจ้าของที่พักใด ๆ เราเป็นบริษัทที่แยกจากกันซึ่งตกลงที่จะทำงานร่วมกันกับอีกฝ่ายในลักษณะบางอย่าง

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนที่พักที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนที่พักที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ เมื่อการเข้าพักของท่านเสร็จสิ้น ผู้ให้บริการก็จะชำระค่าคอมมิชชั่นให้เรา

และเราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ จากท่าน

1E. การจัดอันดับตั้งต้นของเรา และตัวเลือกการจัดเรียง

ผลการค้นหาของเราแสดงที่พักทั้งหมด (โรงแรม อพาร์ตเมนต์ ฯลฯ) ที่ตรงกับการค้นหาของท่าน ท่านสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาเพื่อจำกัดผลลัพธ์ให้แคบลงได้หากต้องการ

หากต้องการดูตัวเลือกการจองทั้งหมดที่ที่พักเสนอ ให้คลิกที่ที่พักนั้น

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกติดอันดับ”:

• ตัวเลือกติดอันดับ (การจัดอันดับตั้งต้น) หากต้องการปรากฏอยู่ด้านบน ๆ ของหน้าเว็บไซต์ ที่พักจำเป็นต้องดำเนินการแต่ละด้านเหล่านี้ให้อยู่ในระดับดี:
  • อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิก จำนวนคนที่กดคลิก
  • การจองรวม จำนวนการจองของที่พักนั้น
  • การจองสุทธิ จำนวนการจองของที่พักนั้น หักด้วยจำนวนการจองที่ถูกยกเลิก
• อย่างที่ท่านจินตนาการได้ ตัวเลขเหล่านั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงคะแนนรีวิว จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง นโยบาย ราคา คุณภาพของเนื้อหา (เช่น รูปภาพ) และคุณสมบัติอื่น ๆ
• การจัดอันดับที่พักยังอาจได้รับอิทธิพลจากสิ่งอื่น เช่น ทางที่พักชำระคอมมิชชั่นให้เราเท่าไร โดยปกติแล้วที่พักชำระรวดเร็วเพียงใด รวมถึงว่าที่พักได้เข้าร่วมโปรแกรม Genius หรือโปรแกรมที่พักแนะนำ (พลัส) ของเราหรือไม่ และในบางพื้นที่* ก็จะดูว่าเราดำเนินการด้านการชำระเงินของที่พักหรือไม่ หากท่านเข้าสู่ระบบ ประวัติการค้นหาของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา (ถ้ามี) ก็จะเป็นปัจจัยที่ส่งผลด้วยเช่นกัน

*ขณะนี้ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับนี้จะใช้กับที่พักในสหรัฐอเมริกาซึ่งจองโดยลูกค้าที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาได้หลายวิธีหากต้องการ เช่น:

• บ้านพักและอพาร์ตเมนต์แบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต ให้บ้านและอพาร์ตเมนต์ปรากฏขึ้นมาก่อนโรงแรมและที่พักประเภทอื่น ๆ
• ราคา (ต่ำสุดก่อน) ที่พักที่มีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• Genius ที่พัก Genius จะปรากฏขึ้นมาก่อนที่พักอื่น ๆ
• ดาว (สูงสุดก่อน) ที่พักที่มีดาวมากกว่า* และ/หรือระดับคุณภาพที่สูงกว่า* จะปรากฏขึ้นมาก่อน
• ดาว (ต่ำสุดก่อน) ที่พักที่มีดาวน้อยกว่า* และ/หรือระดับคุณภาพที่ต่ำกว่า* จะปรากฏขึ้นมาก่อน
• รีวิวสูงสุด ที่พักที่มีคะแนนรีวิวที่สูงกว่า* จะปรากฏขึ้นมาก่อน หากท่านพบเห็นกรณีที่ต่างออกไป นั่นเป็นเพราะเราคำนึงถึงความน่าเชื่อถือด้วย (เช่น จำนวนรีวิว) เช่น ที่พักที่มี 1,000 รีวิวและคะแนนเฉลี่ย 8.2 อาจปรากฏขึ้นมาก่อนที่พักที่มี 5 รีวิวและคะแนนเฉลี่ย 8.3
• ระยะทางจาก (X) ที่พักที่ใกล้กับ X (เช่น ใจกลางเมือง) มากกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน (เมื่อเราพูดว่า “ใกล้” เราหมายถึง “ใกล้เมื่อนับจากระยะทางเป็นเส้นตรง”)
• ระดับดาวและราคา ที่พักที่มีระดับดาวมากกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน ในแต่ละกลุ่ม (เช่น 5 ดาว 4 ดาว ฯลฯ) ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• รีวิวดีที่สุดและราคาต่ำสุด ที่พักที่มีคะแนนรีวิวสูงกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน ในแต่ละกลุ่มซึ่งห่างกัน 0.5 คะแนน (เช่น ระหว่าง 9.5-10 ระหว่าง 9-9.5 ฯลฯ) ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน

* ตรวจสอบ “ระดับดาว คะแนนรีวิว และระดับคุณภาพ” (1J) ได้ด้านล่าง

และไม่ว่าท่านจะเลือกการเรียงลำดับแบบใด ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ตัวเลือกติดอันดับ” อาจยังคงมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างที่พัก 2 แห่งขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกัน

1F. รีวิว

คะแนนรีวิวจะอยู่ระหว่าง 1-10 ซึ่งคะแนนโดยรวมที่ท่านเห็นนั้นมาจากการที่เราเพียงรวมคะแนนรีวิวทั้งหมดที่เราได้รับ และหารยอดรวมนั้นด้วยจำนวนของคะแนนรีวิวที่เราได้รับ นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังสามารถให้ “คะแนนย่อย” แยกต่างหากในส่วนที่สำคัญ เช่น ทำเลที่ตั้ง ความสะอาด พนักงาน ความสบาย สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่า และ WiFi ฟรี โปรดทราบว่าผู้เข้าพักส่งคะแนนย่อยและคะแนนรวมแยกกัน ดังนั้น จึงไม่มีการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคะแนน 2 แบบดังกล่าว

ท่านสามารถรีวิวที่พักที่ท่านจองผ่านแพลตฟอร์มของเราได้หากท่านได้เข้าพักที่นั่น หรือในกรณีที่ท่านเดินทางถึงที่พักดังกล่าวแล้วแต่ไม่ได้เข้าพักจริงก็ตาม หากต้องการแก้ไขรีวิวที่ท่านได้ส่งไปแล้ว โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

เรามีบุคลากรและระบบอัตโนมัติซึ่งเชี่ยวชาญในด้านการตรวจจับรีวิวปลอมที่ส่งเข้ามาในแพลตฟอร์มของเรา ในกรณีที่พบรีวิวปลอม เราจะลบรีวิวดังกล่าว และหากจำเป็นก็จะดำเนินการกับผู้ใดก็ตามที่ต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้

ผู้ใดก็ตามที่พบสิ่งที่น่าสงสัยก็สามารถแจ้งเรื่องดังกล่าวให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราทราบได้เสมอ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบการปลอมแปลงของเราสามารถดำเนินการตรวจสอบได้

ตามหลักการแล้ว เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่แสดงรีวิวใด ๆ ที่มีหรืออ้างถึง (โดยรวมถึง):

• ความคิดเห็นทางการเมืองที่ละเอียดอ่อน
• เนื้อหาที่มีการส่งเสริมการขาย
• การกระทำผิดกฎหมาย
• ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่มีความอ่อนไหว (เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
• คำสบถ การอ้างอิงทางเพศ คำพูดแสดงความเกลียดชัง คำพูดที่เลือกปฏิบัติ การข่มขู่ หรือ การอ้างถึงความรุนแรง
• สแปมและเนื้อหาปลอม
• การทารุณสัตว์
• การแอบอ้างบุคคลอื่น (เช่น หากผู้เขียนอ้างว่าเป็นคนอื่น)
• การละเมิด แนวทางการรีวิวของเรา

เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวมีความเกี่ยวข้อง เราอาจยอมรับเฉพาะรีวิวที่ส่งมาภายใน 3 เดือนหลังจากเช็คเอาท์ และเราอาจหยุดแสดงรีวิวเมื่อมีอายุ 36 เดือน หรือหากที่พักมีการเปลี่ยนกรรมสิทธิ์

ที่พักสามารถเลือกที่จะตอบรีวิวได้

เมื่อท่านเห็นรีวิวหลายรายการ รีวิวล่าสุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น ๆ บางปัจจัย (ภาษาในการรีวิว มีเพียงการให้คะแนนหรือมีความคิดเห็นด้วย เป็นต้น) ท่านสามารถจัดเรียง และ/หรือใช้เกณฑ์ค้นหากับรีวิวเหล่านั้นได้ (ตามเวลาของปี คะแนนรีวิว ฯลฯ) หากต้องการ

ในบางครั้งเราจะแสดงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์ภายนอกด้านการเดินทางชื่อดังแห่งอื่น ๆ โดยในกรณีเช่นนี้ คะแนนรีวิวดังกล่าวจะมีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่ามาจากที่อื่น

1G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่นใดและภาษีที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริมใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ ประเภทของห้องพักที่เลือก และจำนวนผู้เข้าพัก คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าราคานั้นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ถ้ามี)

1H. การชำระเงิน

ท่านสามารถชำระเงินสำหรับการจองได้ 3 วิธี:

• ผู้ให้บริการเรียกชำระเงินจากท่าน ณ ที่พัก
• ผู้ให้บริการเรียกชำระเงินจากท่านล่วงหน้า เรา (หรือแอฟฟิลิเอตของเรา) จะเก็บข้อมูลวิธีชำระเงินของท่านและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการ
• เราดำเนินการล่วงหน้าด้านการชำระเงินของท่านให้กับผู้ให้บริการ เรา (หรือแอฟฟิลิเอตของเรา) จะเก็บข้อมูลวิธีชำระเงินของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการได้รับชำระเงิน

หากท่านยกเลิกการจองหรือไม่ไปใช้บริการตามที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการและการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายการยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการของผู้ให้บริการ

1I. ประเภทผู้ดูแลที่พัก

เราขอให้ผู้ให้บริการแจ้งเราว่าได้ทำหน้าที่เป็น “ผู้ดูแลที่พักที่เป็นบุคคลทั่วไป” หรือ “ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ” ตามที่กฎหมายของสหภาพยุโรปกำหนด ไม่ว่าผู้ให้บริการจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปกล่าวว่าเราต้องแจ้งท่านในเรื่องนี้ ดังนั้น หากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) สวิตเซอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักร ท่านอาจเห็นว่าที่พักบางแห่งในผลการค้นหาของเรามีป้ายสัญลักษณ์ “บริหารจัดการโดยบุคคลทั่วไป” และคำอธิบายถึงความหมาย ส่วนที่พักอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นเท่าที่เราทราบคือได้รับการจัดการโดย “ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ”

ป้ายสัญลักษณ์นี้ไม่เกี่ยวข้องในแง่ของภาษี ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และ “ภาษีทางอ้อม” อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าเพิ่ม การขาย หรือการบริโภค

1J. ระดับดาว คะแนนรีวิว และระดับคุณภาพ

เราไม่ได้เป็นผู้กำหนดระดับดาว ระดับดาวที่ได้รับนั้น (a) มาจากผู้ให้บริการเอง หรือ (b) มาจากบุคคลอิสระซึ่งเป็นบุคคลที่สาม (เช่น องค์กรที่ให้คะแนนโรงแรม) โดยขึ้นอยู่กับข้อบังคับในท้องถิ่น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ระดับดาวจะแสดงให้ท่านเห็นว่าที่พักต่าง ๆ อยู่ในระดับใดในแง่ความคุ้มค่า สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการที่มีให้ เป็นต้น เราไม่ได้กำหนดมาตรฐานของเราเองในการให้ระดับดาว และเราจะไม่ตรวจสอบการจัดระดับดาวเหล่านี้ แต่หากเราทราบว่าระดับดาวนั้นไม่ถูกต้อง เราจะขอให้ผู้ให้บริการพิสูจน์ว่าตนเองสมควรได้รับระดับดาวดังกล่าว หรือมิฉะนั้นก็ต้องปรับระดับดังกล่าวให้ถูกต้อง

ลักษณะของระดับดาว: ดาวสีเหลือง 1-5 ดวงถัดจากชื่อที่พัก

เราไม่ได้เป็นผู้กำหนดคะแนนรีวิว ลูกค้าของเราเป็นผู้ให้คะแนน ดู “รีวิว” (1F) ข้างต้น

ลักษณะของคะแนนรีวิว: สี่เหลี่ยมสีน้ำเงินที่มีตัวเลขสีขาวอยู่ด้านใน (1-10)

เราเป็นผู้ให้ระดับคุณภาพ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาที่พักตรงใจได้ เราจึงกำหนดระดับคุณภาพแก่ที่พักบางแห่งบนแพลตฟอร์มของเรา การกำหนดระดับแต่ละรายการอิงตามคุณสมบัติกว่า 400 รายการ ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 หมวดหลัก:

• สิ่งอำนวยความสะดวก/สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก/บริการ
• “การจัดรูปแบบที่พัก” (เช่น ขนาดห้อง จำนวนห้อง และอัตราการเข้าพัก)
• จำนวนและคุณภาพของภาพถ่ายที่อัปโหลดโดยผู้ให้บริการ
• คะแนนรีวิวเฉลี่ย (และคะแนนย่อยที่เราทราบว่าลูกค้าเห็นว่ามีประโยชน์เป็นพิเศษ เช่น ความสะอาด)
• ข้อมูลการจองโดยรวมที่ผ่านมา (เช่น เพื่อประเมินระดับดาวของที่พัก)

เราใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อหารูปแบบทางสถิติ และเราดำเนินการวิเคราะห์โดยใช้ระบบ Machine Learning ซึ่งจะคำนวณระดับคุณภาพระหว่าง 1 ถึง 5 โดยอัตโนมัติ

ลักษณะของระดับคุณภาพ: สี่เหลี่ยมสีเหลือง 1-5 อันถัดจากชื่อที่พัก

1K. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามหรือพบว่าการจองไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านจะพบคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์อีกด้วย) เราจะจัดการข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด โดยถือว่าเรื่องเร่งด่วนที่สุดนั้นมีความสำคัญสูงสุด และเราแก้ไขข้อร้องเรียน 65% ภายใน 24 ชั่วโมง และ 85% ภายใน 14 วันทำการ

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน รหัส PIN ข้อมูลติดต่อ และอีเมลที่ท่านใช้ทำการจองการเข้าพัก
• สรุปสถานการณ์ที่ท่านต้องการความช่วยเหลือ รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วยท่าน
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ)

ไม่ว่าปัญหาจะคืออะไร เราจะพยายามช่วยเหลือท่าน (ซึ่งรวมถึงการจัดการคำขอหรือข้อร้องเรียนใด ๆ) และจะดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อช่วยเหลือท่าน

• จะเกิดอะไรขึ้นหากการจองมีราคาผิดพลาด บางครั้ง (ซึ่งเป็นไปได้น้อยมาก) ท่านอาจเห็นราคาที่ไม่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มของเรา ในกรณีดังกล่าว และหากท่านทำการจองก่อนที่เราจะแก้ไขข้อผิดพลาด ที่พักจำเป็นต้องติดต่อท่านโดยเร็วที่สุด (และไม่ว่าในกรณีใดก็ควรต้องเป็นระยะเวลาพอสมควรก่อนเช็คอิน) นอกจากนี้หากท่านต้องการให้เรามีส่วนร่วม เราจะพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อเข้าเจรจาข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจ
• เราเคยลบผู้ให้บริการออกจากแพลตฟอร์มของเราอย่างสิ้นเชิงหรือไม่ แน่นอน เราสามารถทำได้หากพบว่าผู้ให้บริการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญา หรือให้คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับที่พัก (และไม่แก้ไขให้ถูกต้องเมื่อเราขอให้ดำเนินการ) เป็นต้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

1L. การจองเกินจำนวนจัดสรร

เมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยัน ผู้ให้บริการของท่านต้องให้บริการการจองดังกล่าว หากผู้ให้บริการมีการ “จองเกินจำนวนจัดสรร” ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดชอบในการค้นหาวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด โดยเราจะให้แนวทางปฏิบัติตลอดจนความช่วยเหลือที่เหมาะสม

แม้จะเป็นไปได้ยาก แต่ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตัวเลือกที่ท่านจองไว้และไม่สามารถเสนอตัวเลือกทดแทนที่เหมาะสมแก่ท่านได้ ท่านสามารถเลือกที่พักทดแทนในประเภทที่คล้ายคลึงกันหรือดีกว่าจากบนแพลตฟอร์มของเราที่มีราคาเท่ากัน (ถ้ามี) หรือยกเลิกการจองของท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่าย (พร้อมรับเงินคืนในส่วนที่ท่านได้ชำระไปแล้ว)

ในกรณีที่มีการคืนเงิน

• หากผู้ให้บริการได้จัดการด้านการชำระเงินของท่าน เราจะทำทุกวิถีทางที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการจะคืนเงินให้ท่านโดยเร็วที่สุด
• หากเราได้จัดการด้านการชำระเงินของท่าน เราก็จะดำเนินการคืนเงินให้ท่านเอง เมื่ออิงจาก 90% ของกรณีต่าง ๆ ท่านควรได้รับเงินคืนในบัญชีภายใน 5 วันทำการนับจากตอนที่:
  • การจองเดิมของท่านถูกยกเลิก หรือ
  • เราตรวจสอบใบเสร็จ/ใบแจ้งหนี้ที่ท่านส่งให้เรา (เพื่อแสดงว่าท่านเข้าพักที่อื่นซึ่งมีราคาแพงกว่า)

ไม่ว่าในกรณีใด หากท่านเข้าพักในที่พักทดแทน โปรดส่งใบเสร็จ/ใบแจ้งหนี้ของท่านมาให้เรา เพื่อให้เราสามารถดำเนินการคืนเงินให้ท่านได้

2A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ Booking.com B.V. เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 2B ด้านล่าง) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT): NL805734958B01)

2B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เรามีสถานที่ให้ท่านค้นหาและจองบริการสิ่งที่น่าสนใจ

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการ หรือกับบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง/ผู้จำหน่ายต่อ

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

2C. เราทำงานกับใคร

เรามีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับตัวกลางบุคคลที่สามหลายราย เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับฝ่ายดังกล่าวเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ในบางกรณี ตัวกลางบุคคลที่สามเหล่านั้นทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับผู้ให้บริการ และในบางกรณีตัวกลางดังกล่าวก็ได้ซื้อบริการสิ่งที่น่าสนใจและนำมาจำหน่ายต่อ

ทั้งผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ตัวกลางบุคคลที่สามเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนสิ่งที่น่าสนใจที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนสิ่งที่น่าสนใจที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

2D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเมื่อท่านทำการจอง ตัวกลางบุคคลที่สามจะชำระคอมมิชชั่นให้เรา

และเราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ

2E. การจัดอันดับตั้งต้นของเรา และตัวเลือกการจัดเรียง

ผลการค้นหาของเราแสดงบริการสิ่งที่น่าสนใจทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

ท่านสามารถจัดเรียง (หรือ “เรียงลำดับ”) ผลการค้นหาของท่านได้หลายวิธี เช่น:

• เป็นที่นิยมมากที่สุด บริการสิ่งที่น่าสนใจที่มีการจองจำนวนมากในช่วง 30 วันที่ผ่านมาปรากฏขึ้นก่อน
• ราคาต่ำสุด บริการสิ่งที่น่าสนใจที่ราคาถูกกว่าปรากฏขึ้นก่อนหน้าบริการสิ่งที่น่าสนใจที่มีราคาสูงกว่า
• ยอดนิยมประจำสัปดาห์นี้ บริการสิ่งที่น่าสนใจจะปรากฏขึ้นก่อนหากมีคนจำนวนมากคลิก (ในผลการค้นหา) จากนั้นทำการจองบริการดังกล่าว (ในหน้าถัดไป) ตามที่ท่านสามารถจินตนาการได้ ผู้คนมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเลือกรายการที่มีรีวิว จำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง นโยบาย และราคาที่ยอดเยี่ยม เรายังปรับแต่งผลการค้นหาสำหรับท่านหากทำได้ โดยอิงตามข้อมูลต่อไปนี้:
  • ประวัติการค้นหาของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา หากท่านเข้าสู่ระบบ และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ท่านเข้ามาที่นี่ เราอาจปรับการจัดอันดับตามตัวเลือกก่อนหน้าของท่าน
  • การจองอื่น ๆ ที่ท่านมี เช่น หากท่านพักในโรงแรมใกล้เคียงกับที่ท่านจองผ่าน Booking.com เราอาจปรับอันดับโดยพิจารณาจากสถานที่ที่ท่านพัก ระยะเวลาที่ท่านพัก และผู้ที่อยู่ในกลุ่มของท่าน

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านจะสามารถจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้โดยใช้เกณฑ์ค้นหา เช่น:

• ประเภท ตัวอย่างเช่น คลิก “ทัวร์” หรือ “พิพิธภัณฑ์” หากท่านต้องการดูเฉพาะทัวร์และพิพิธภัณฑ์เท่านั้น และไม่ต้องการดูอย่างอื่น
• ราคา คลิกช่วงราคา 1 ช่วงขึ้นไปหากต้องการดูเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจที่ตรงกับงบประมาณนั้น ๆ
• การยกเลิกฟรี คลิกที่นี่หากต้องการดูเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจที่ท่านสามารถยกเลิกได้ฟรี
• เมือง คลิกชื่อเมืองหากต้องการดูเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจในเมืองนั้น

2F. รีวิว

ภายหลังจากการเยี่ยมชมของท่าน ท่านจะได้รับอีเมลขอให้กดชื่นชอบ/ไม่ชื่นชอบ และเชิญชวนให้ท่านส่งรีวิว

เมื่อท่านอยู่ในหน้า “สิ่งที่น่าสนใจ” บนแพลตฟอร์มของเรา (หน้าหลังผลการค้นหา) ท่านจะเห็นความคิดเห็น (ถ้ามี) ที่เราได้รับจากลูกค้ารายอื่น:

• สัดส่วนคนที่กดชื่นชอบ/ไม่ชื่นชอบ
• ความคิดเห็นใด ๆ ที่ลูกค้าให้ไว้

2G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สาม แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าราคานั้นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

2H. การชำระเงิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะจัดการด้านการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

2I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามหรือพบว่าการจองไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านจะพบคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์อีกด้วย)

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน รหัส PIN ข้อมูลติดต่อ และอีเมลที่ท่านใช้ทำการจอง
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ)

ไม่ว่าปัญหาจะคืออะไร เราจะพยายามช่วยเหลือท่าน (ซึ่งรวมถึงการจัดการคำขอหรือข้อร้องเรียนใด ๆ) และจะดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

3A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองบริการรถเช่า โปรดทราบว่า Booking.com Transport Limited เป็นผู้ให้บริการและผู้รับผิดชอบสำหรับแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่สำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 3B ด้านล่าง) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในอังกฤษและเวลส์ (เลขทะเบียนบริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

3B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากบริษัทรถเช่าต่าง ๆ มากมายได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนบริการรถเช่าที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนรถเช่าที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

เมื่อท่านจองรถ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับเรา: เราตกลงที่จะจัดเตรียมและจัดการ* การจองของท่าน

เมื่อท่านลงนามในข้อตกลงการเช่าที่เคาน์เตอร์ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับบริษัทรถเช่า: บริษัทตกลงที่จะจัดหารถให้ ท่านได้ทราบและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว (ขณะที่ท่านจองรถ)

* เราพร้อมช่วยเหลือหากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง หรือหากท่านมีคำถามใด ๆ ก่อน ระหว่าง หรือภายหลังการเช่า

3C. เราทำงานกับใคร

บริษัทรถเช่าทุกแห่งบนแพลตฟอร์มของเราเป็นคู่ค้าที่เชื่อถือได้ ซึ่งผ่านการทดสอบทั้งหมดของเราก่อนที่เราจะเริ่มทำงานด้วย เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

เรามีกระทั่งทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ไปเยี่ยมชมบริษัทรถเช่าก่อนที่บริษัทดังกล่าวจะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ

3D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราสร้างรายได้เมื่อเราหาบริการรถเช่าที่สมบูรณ์แบบให้ท่านได้ โดยวิธีสร้างรายได้ของเรามี 2 วิธี:

• เรารับค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทรถเช่าสำหรับบริการของเรา หรือ
• เราตกลงเรื่องราคาสุทธิกับบริษัทรถเช่าและใช้การบวกเพิ่มของเราเอง

ไม่ว่าในกรณีใด เราเสนอทางเลือกมากมายให้แก่ลูกค้าในราคาที่แข่งขันได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเรายังให้ท่านใช้งานได้ฟรี

3E. การจัดอันดับตั้งต้นของเรา และตัวเลือกการจัดเรียง

ผลการค้นหาของเราแสดงการจองบริการรถเช่าทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “แนะนำ”:

• แนะนำ (การจัดอันดับตั้งต้น) เราทราบว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนที่เช่ารถ ดังนั้น ท่านจะพบรถที่เราคาดว่าท่านน่าจะชอบอยู่ด้านบน ๆ ของผลการค้นหาของเรา โดยอิงจากอัลกอริทึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งประมวลจากปัจจัยทุกประเภท (ราคา คะแนน ขนาด กำไร ข้อมูลจำเพาะของรถ และอื่น ๆ)

ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาด้วยวิธีอื่น ๆ ได้หากต้องการ เช่น:

• ราคา (ต่ำสุดก่อน) ผลการค้นหาจะแสดงตามลำดับราคาโดยมีตัวเลือกราคาต่ำที่สุดก่อน... ยอดเยี่ยมและเข้าใจง่าย
• คะแนน นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราสามารถควบคุมได้โดยแท้จริง: รถได้รับการจัดอันดับตามคะแนนของลูกค้า โดยคะแนนสูงสุดปรากฏขึ้นมาก่อน คะแนนเหล่านี้ได้โดยตรงจาก “แบบสำรวจหลังใช้บริการ” ที่เราส่งให้ทุกท่านหลังสิ้นสุดการเช่า โดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัทรถเช่าโดยมีคะแนนเต็ม 10 คะแนนในเรื่องที่สำคัญที่สุด (พนักงานคอยช่วยเหลือ สภาพรถ ความคุ้มราคา ฯลฯ)*

หากท่านเลือก “ราคา (ต่ำสุดก่อน)” หรือ “คะแนน” ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “แนะนำ” จะยังคงมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างการจอง 2 รายการขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกัน

และไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านก็จะสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาเพื่อจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้

* หากเราเห็นว่าลูกค้าของเราไม่พอใจกับบริษัทรถเช่า หรือหากบริษัทใดไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่สูงของเรา เราสามารถดำเนินการได้ แม้ว่าบริษัทจะเคยได้คะแนนดีมาก แต่บริษัทนั้นก็อาจพบว่าตนปรากฏในตำแหน่งที่ลดลง หรือถูกลบออกจากเว็บไซต์ของเราโดยสิ้นเชิง นอกจากที่กล่าวมาแล้ว เหตุผลเดียวที่เราจะไม่แสดงผลการค้นหาใด ๆ เนื่องจากเราทราบว่าตัวเลือกดังกล่าวถูกจองเต็มแล้ว

3F. รีวิว

หลังสิ้นสุดการเช่า จะมีการขอให้ท่านเขียนรีวิว ซึ่งภายหลังอาจมีการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสม*
• ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด (บนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ)*
• แบ่งปันกับบริษัทรถเช่าของท่านเพื่อช่วยให้บริษัทดังกล่าว (และเรา) ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น**

ตามหลักการแล้ว เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่แสดงรีวิวใด ๆ ที่มีหรืออ้างถึง (โดยรวมถึง):

• ความคิดเห็นทางการเมืองที่ละเอียดอ่อน
• เว็บไซต์อื่น ๆ
• การกระทำผิดกฎหมาย
• สิ่งใดก็ตามที่สามารถใช้ระบุตัวตนของบุคคลได้ (เช่น ชื่อพร้อมนามสกุล หรือคำอธิบายเฉพาะ)
• ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่มีความอ่อนไหว (เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
• คำสบถ การอ้างอิงทางเพศ คำพูดแสดงความเกลียดชัง คำพูดที่เลือกปฏิบัติ การข่มขู่ การดูหมิ่น หรือการอ้างอิงถึงความรุนแรง
• สแปมและเนื้อหาปลอม
• การทารุณสัตว์
• การแอบอ้างบุคคลอื่น (เช่น หากผู้เขียนอ้างว่าเป็นคนอื่น)

* เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน

** เพื่อช่วยให้บริษัทรถเช่าพัฒนาได้ เราต้องแจ้งให้บริษัทดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเช่าใด

3G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ หรือโดยเรา แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ สถานที่รับรถ หรือแผนที่ท่านวางไว้เกี่ยวกับการเช่าของท่าน คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าได้รวมภาษีใดไว้บ้าง (ถ้ามี) ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

3H. การชำระเงิน

เมื่อท่านจองบริการรถเช่าบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะจัดการด้านการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

3I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ โปรดติดต่อเรา หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเช่าของท่าน เราจะสามารถช่วยเหลือท่านได้เร็วขึ้นหากท่านส่งแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขอ้างอิงการจองของท่านและอีเมลที่ท่านใช้ทำการจองรถ
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• รายละเอียดสิ่งที่เรียกชำระจากท่าน
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ข้อตกลงการเช่า ใบเสร็จ/ใบแจ้งหนี้ฉบับล่าสุด เอกสารเกี่ยวกับความเสียหาย ภาพถ่าย บอร์ดดิ้งพาส ใบเสร็จ ฯลฯ)

หากท่านดำเนินการเช่นนั้น ตัวแทนของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ อาจมีการขอรายละเอียดเพิ่มเติมบางอย่างจากท่าน

ไม่ว่าปัญหาจะคืออะไร เราจะพยายามช่วยเหลือท่าน (ซึ่งรวมถึงการจัดการคำขอหรือข้อร้องเรียนใด ๆ) และจะดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

4A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองเที่ยวบิน Booking.com B.V. เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 4B ด้านล่าง) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT): NL805734958B01)

4B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เรามีสถานที่ให้ท่านค้นหาและจองเที่ยวบิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สาม

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

4C. เราทำงานกับใคร

เรามีความสัมพันธ์ตามสัญญากับตัวกลางบุคคลที่สามต่าง ๆ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับผู้ให้บริการ เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับฝ่ายดังกล่าวเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ทั้งผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการและตัวแทนดังกล่าวเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนเที่ยวบินที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนเที่ยวบินที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

4D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ เมื่อมีผู้จองเที่ยวบินบนแพลตฟอร์มของเรา ตัวกลางบุคคลที่สามจะชำระค่าคอมมิชชั่นให้เรา

4E. การจัดอันดับตั้งต้นของเรา และตัวเลือกการจัดเรียง

ผลการค้นหาของเราแสดงเที่ยวบินทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตามที่ “ดีที่สุด”:

• ดีที่สุด (การจัดอันดับตั้งต้น) เที่ยวบินจำเป็นต้องดำเนินการได้ดีในแต่ละด้านเหล่านี้เพื่อให้ปรากฏขึ้นมาก่อน: ราคา เวลาในการเดินทาง จำนวนจุดแวะพัก และน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต

ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาด้วยวิธีอื่นได้หากต้องการ:

• ถูกที่สุด เที่ยวบินที่มีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• เร็วที่สุด เที่ยวบินที่มีเวลาเดินทางสั้นกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน

หากท่านเลือก “ถูกที่สุด” หรือ “เร็วที่สุด” ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ดีที่สุด” จะยังคงส่งผลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างเที่ยวบิน 2 รายการขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกัน

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านจะสามารถจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้โดยใช้เกณฑ์ค้นหา เช่น:

• จุดแวะพัก คลิกตัวเลือกเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านจะพิจารณาเที่ยวบินที่มีจุดแวะพักครั้งเดียว (หรือแวะพักหลายครั้ง) หรือไม่
• ระยะเวลา ใช้แถบเลื่อนเพื่อบอกเวลาเดินทางนานที่สุดให้เราทราบ
• สายการบิน คลิกอย่างน้อย 1 ชื่อเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านต้องการเลือกเที่ยวบินจากสายการบินใด

4F. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สาม แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าราคานั้นรวมค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

4G. การชำระเงิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา การชำระเงินของท่านอาจดำเนินการโดยเรา หรือโดยตัวกลางบุคคลที่สาม หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

4H. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

เมื่อท่านได้ทำการจอง หากท่านมีคำถามหรือเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ก็สามารถติดต่อเราได้ ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านจะพบคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์อีกด้วย)

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขอ้างอิงลูกค้าของท่าน รหัส PIN ข้อมูลติดต่อ และอีเมลที่ท่านใช้ทำการจอง
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ)

ไม่ว่าปัญหาจะคืออะไร เราจะพยายามช่วยเหลือท่าน (รวมถึงการจัดการคำขอหรือข้อร้องเรียนใด ๆ) และดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองบริการด้านการขนส่งทางบก โปรดทราบว่า Booking.com Transport Limited เป็นผู้ให้บริการและผู้รับผิดชอบสำหรับแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่สำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 5B ด้านล่าง) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในอังกฤษและเวลส์ (เลขทะเบียนบริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

5B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากผู้ให้บริการด้านการขนส่งทางบกทั้งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะได้อย่างง่ายดาย เมื่อท่านทำการค้นหา เราจะกรองผลการค้นหาเพื่อให้ท่านเห็นเฉพาะยานพาหนะที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละหมวดหมู่ โดยอิงจากข้อมูลที่ท่านได้แจ้งเรา

ผู้ให้บริการเป็นบริษัทอิสระ: เราไม่ได้เป็นเจ้าของ และเราไม่ได้ควบคุมบริการที่ท่านจองบนแพลตฟอร์มของเรา ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

และเราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือหรือสนับสนุนที่ทำได้ ทั้งก่อน ระหว่าง หรือภายหลังทริปของท่าน

5C. เราทำงานกับใคร

เราเป็นคู่ค้ากับผู้ให้บริการด้านการขนส่งที่เชื่อถือได้มากกว่า 1,000 รายในกว่า 800 แห่ง

เราจะไม่เริ่มทำงานกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง จนกว่าเราจะตรวจสอบยานพาหนะทั้งกลุ่ม (ทั้งด้านคุณภาพและปริมาณ) อย่างละเอียด และตรวจสอบมาตรฐานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของบริษัทนั้นแล้ว เมื่อบริษัทดังกล่าวผ่านการทดสอบทั้งหมดของเรา เราจะดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงของเราอยู่เสมอ เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

ผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ

นอกจากนี้ พนักงานจำนวนมากของ Booking.com ใช้บริการจากผู้ให้บริการด้านการขนส่งเหล่านี้เมื่อเดินทาง… ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเรามีความเชื่อมั่นเพียงใดกับบริการของคู่ค้าของเรา

5D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเมื่อท่านทำการจอง เราตกลงค่าคอมมิชชั่นกับผู้ให้บริการด้านการขนส่งสำหรับบริการของเรา

และเราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ

5E. การจัดอันดับตั้งต้น

เมื่อท่านค้นหาบนแพลตฟอร์มของเรา เราจะแสดงตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดขึ้นมาก่อน ซึ่งหมายความว่า:

• การขนส่งแบบส่วนตัว อันดับขึ้นอยู่กับราคา คุณภาพบริการลูกค้าสัมพันธ์* และตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับขนาดกลุ่มของท่าน รวมถึงความพร้อมในการให้บริการ (ในสถานที่นั้น ณ เวลาที่ท่านต้องการ)
• รถไฟและรถประจำทาง เราแสดงผลการค้นหาที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางที่ท่านต้องการในช่วงเวลาที่ท่านต้องการ

* หากเราเห็นว่าลูกค้าของเราไม่พอใจกับบริษัทหนึ่ง หรือหากบริษัทใดไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่สูงของเรา เราก็สามารถดำเนินการได้ แม้ว่าที่ผ่านมาจะได้คะแนนดี แต่บริษัทนั้นจะไม่ปรากฏในผลการค้นหาของเราโดยสิ้นเชิงจนกว่าเราจะตรวจสอบปัญหาดังกล่าวแล้ว และเราพอใจกับการแก้ไขปัญหานั้น นอกจากที่กล่าวมาแล้ว เหตุผลเดียวที่เราจะไม่แสดงผลการค้นหาใด ๆ เนื่องจากเราทราบว่าตัวเลือกดังกล่าวถูกจองเต็มแล้ว

5F. รีวิว

หลังการเดินทาง จะมีการขอให้ท่านเขียนรีวิว ซึ่งภายหลังอาจมีการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสม*
• ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด (บนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ)*
• แบ่งปันกับผู้ให้บริการของท่านเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการ (และเรา) ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น**

เราอาจแก้ไข ปฏิเสธ หรือลบรีวิวใด ๆ ที่รวมถึงหรืออ้างถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ความคิดเห็นทางการเมืองที่ละเอียดอ่อน
• เว็บไซต์อื่น ๆ
• การกระทำผิดกฎหมาย
• สิ่งใดก็ตามที่สามารถใช้ระบุตัวตนของบุคคลได้ (เช่น ชื่อพร้อมนามสกุล หรือคำอธิบายเฉพาะ)
• ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่มีความอ่อนไหว (เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
• คำสบถ การอ้างอิงทางเพศ คำพูดแสดงความเกลียดชัง คำพูดที่เลือกปฏิบัติ การข่มขู่ การดูหมิ่น หรือการอ้างอิงถึงความรุนแรง
• สแปมและเนื้อหาปลอม
• การทารุณสัตว์
• การแอบอ้างบุคคลอื่น (เช่น หากผู้เขียนอ้างว่าเป็นคนอื่น)

* เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน

** เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการพัฒนาได้ เราต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเดินทางใด

5G. ราคา

ราคาของแต่ละการจองบนแพลตฟอร์มของเราประกอบด้วย (a) ราคาพื้นฐานที่กำหนดโดยผู้ให้บริการ และ (b) คอมมิชชั่นของเราตามที่ได้ตกลงกับผู้ให้บริการ นอกจากนี้ เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น ค่าผ่านทางหรือค่ารอ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ ราคาทั้งหมดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

5H. การชำระเงิน

เมื่อท่านจองรถประจำทาง รถไฟ หรือบริการด้านการขนส่งแบบส่วนตัวบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

ไม่ว่าปัญหาจะคืออะไร เราจะพยายามช่วยเหลือท่าน (ซึ่งรวมถึงการจัดการคำขอหรือข้อร้องเรียนใด ๆ) และจะดำเนินการอย่างเต็มความสามารถเพื่อช่วยเหลือท่าน

ดังนั้น หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ โปรดติดต่อเรา ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง โปรดระบุหมายเลขอ้างอิงการจองและข้อมูลติดต่อของท่าน เราแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ภายใน 14 วัน และท่านสามารถช่วยให้เราดำเนินการต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้นโดยให้เอกสารที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลอื่น ๆ เมื่อท่านติดต่อมาในครั้งแรก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา