快速获取帮助

如果Booking.com收款有误：请前往帮助中心。我们需要证明错误收款的银行流水明细以及订单确认号和PIN码。

如果住宿收款有误：请直接联系住宿解决。

您可以在确认信中找到付款确认并下载PDF版本。

Booking.com会在预订时向您的银行卡扣取订单全额。请在订单确认信中查看付款信息。

不需要。我们已扣取订单全额。如有额外税费或其他费用，该信息将在住宿页面上显示。

有时，您需要到店支付税费和其他费用。如有需要，支付金额会在您预订前列明，您也可以在订单确认信中查看。如未列明，您无需到店支付任何金额。

如果您认为住宿要求支付的金额有误，请前往帮助中心获得帮助。

很抱歉，无法向您的帐号添加本订单。我们正在完善这一功能，敬请期待。

订单确认信上列明了是否包含餐食。部分住宿接受到店加购餐食。请提前1-2天直接联系住宿，了解详情。

请前往帮助中心。请将不符信息截图发送至客服。如果您支付了额外费用，请附上收据。

如果订单被取消，Booking.com将立即退款。根据您的银行，处理时间7到12天不等。如有疑问，请直接联系银行。

如果您预订了不可退款订单，则无法取消。如果您预订了免费取消或部分可退款订单，请查看您的订单确认邮件或个人帐号“订单”版块的订单确认页面查看具体取消费用。

您不可以修改任何订单信息，包括入住日期、住客姓名或电子邮箱地址等。

由于订单由合作公司协助处理，住宿可能会发生重复预订。如发生重复预订，合作公司会通知我们。接下来，我们会向您退款并取消订单。

退款流程可能需要7至10日，具体取决于您的发卡行。如有任何问题，请直接联系您的发卡行。

如果您预订了不可退款订单，则无法取消或修改。如果您预订了免费取消或部分可退款订单，请查看您的订单确认邮件或个人帐号“订单”版块的订单确认页面查看具体取消费用。

订单取消后，您将收到一份取消确认信。请在收件箱或广告/垃圾邮件中查收。

如果您收到了Booking.com取消订单的邮件，则订单已取消并退款。处理时间视银行而定。如有疑问，请联系银行。

您可以在订单确认信中找到该信息。

否，本订单不适用奖励或促销计划。即使您使用专属链接或优惠码预订，也无法获得奖励。

该订单不计入Genius订单或会员等级。

否，本订单不适用于“价格更放心”政策。

不可以，合作伙伴旅游公司提供的订单无法使用旅行积分预订。请选择其他房型或房价。

订单一旦确认，您将收到订单确认邮件。一般仅需两分钟，但有时可能需要更长时间。请记得查看广告/垃圾邮件箱是否有此邮件，避免误投。如果您仍没有收到邮件，请联系客服。

我们会在临近入住时再次发送确认信。如果您有Booking.com帐号，请前往帐号中的订单一栏查看订单确认。如需重新发送确认信，请联系客服。

首先检查收件箱或广告/垃圾邮件。如果您有Booking.com帐号，请前往帐号中的订单一栏查看订单确认。

我们需要与合作伙伴旅游公司确认您的选择是否可预订，并尽量在两分钟内通过电子邮件告知结果。请记得查看广告/垃圾邮件箱，避免误投。

您将在几分钟内收到邮件，告知订单是否确认。请查看收件箱或广告/垃圾邮件箱是否有此邮件。如果您没有找到邮件，请联系客服。

如果您是通过电话联系我们，则订单确认号可能太长，导致无法正确注册。请前往帮助中心。如果您已经在与客服人员沟通，请告知他们这是代理商公司提供的房价，即代理商房价。

请尽快访问帮助中心。

如果您需要额外服务，比如：加床、接送或提前入住，请提前1-2天直接联系住宿。住宿无法保证满足，但会尽量安排。

如果您想提前或延迟入住/退房，请提前1-2天直接联系住宿。住宿无法保证满足，但会尽量安排。

点击订单确认页面上的住宿名称前往住宿页面，您将看到住宿设施的完整列表。

您无法修改任何个人信息，包括住客姓名或邮箱地址。

由住宿政策决定。通常而言，价格中不包含儿童额外费用（包括加床/婴儿床）。请提前1至2天直接联系住宿，了解具体规定。

如果您在登录的状态下预订，订单会出现在个人帐号的订单一栏。

如果您预订时未登录，订单不会出现在帐号中，且无法添加。

如果您没有帐号或预订时未登录，请在邮箱中查看订单确认信。

很抱歉，无法向您的帐号添加本订单。我们正在完善这一功能，敬请期待。

订单确认信上列明了是否包含餐食。部分住宿接受到店加购餐食。请提前1-2天直接联系住宿，了解详情。

请前往帮助中心。请将不符信息截图发送至客服。如果您支付了额外费用，请附上收据。

为提供更具竞争力的价格，我们有时会与其他公司携手合作。这些订单通常需要提前付款，并无法与其他优惠叠加使用。此外，预订后，所有个人或订单信息都不可更改。

我们仅向合作伙伴公司（旅行提供方）提供完成预订所必须的信息。如需了解完整详情，请阅读我们的隐私声明。