快速获取帮助

Question 1

如收款有误，我该怎么办？

Answer

如果Booking.com收款有误：请前往帮助中心。我们需要证明错误收款的银行流水明细以及订单确认号和PIN码。

如果住宿收款有误：请直接联系住宿解决。

Question 2

如何知道订单是否已付款？

Answer

您可以在确认信中找到付款确认并下载PDF版本。

Question 3

在哪里查看订单的付款政策？

Answer

Booking.com会在预订时向您的银行卡扣取订单全额。请在订单确认信中查看付款信息。

Question 4

我已付款。还需要其他操作吗？

Answer

不需要。我们已扣取订单全额。如有额外税费或其他费用，该信息将在住宿页面上显示。

Question 5

我到店时是否还需支付任何额外费用？

Answer

有时，您需要到店支付税费和其他费用。如有需要，支付金额会在您预订前列明，您也可以在订单确认信中查看。如未列明，您无需到店支付任何金额。

如果您认为住宿要求支付的金额有误，请前往帮助中心获得帮助。

Question 6

如何向我的帐号添加订单？

Answer

很抱歉，无法向您的帐号添加本订单。我们正在完善这一功能，敬请期待。

Question 7

订单中包含餐食吗？

Answer

订单确认信上列明了是否包含餐食。部分住宿接受到店加购餐食。请提前1-2天直接联系住宿，了解详情。

Question 8

如到店时发现我的客房或住宿与预订信息不符，我该怎么办？

Answer

请前往帮助中心。请将不符信息截图发送至客服。如果您支付了额外费用，请附上收据。

Question 9

我的订单被取消，什么时候退款？

Answer

如果订单被取消，Booking.com将立即退款。根据您的银行，处理时间7到12天不等。如有疑问，请直接联系银行。

Question 10

我是否可以取消订单？

Answer

如果您预订了不可退款订单，则无法取消。如果您预订了免费取消或部分可退款订单，请查看您的订单确认邮件或个人帐号“订单”版块的订单确认页面查看具体取消费用。

Question 11

我是否可以修改订单？

Answer

您不可以修改任何订单信息，包括入住日期、住客姓名或电子邮箱地址等。

Question 12

如订单被取消或被拒绝，我该怎么办？

Answer

由于订单由合作公司协助处理，住宿可能会发生重复预订。如发生重复预订，合作公司会通知我们。接下来，我们会向您退款并取消订单。

退款流程可能需要7至10日，具体取决于您的发卡行。如有任何问题，请直接联系您的发卡行。

Question 13

取消订单需要付费吗？

Answer

如果您预订了不可退款订单，则无法取消或修改。如果您预订了免费取消或部分可退款订单，请查看您的订单确认邮件或个人帐号“订单”版块的订单确认页面查看具体取消费用。

Question 14

如何知道订单是否取消？

Answer

订单取消后，您将收到一份取消确认信。请在收件箱或广告/垃圾邮件中查收。

如果您收到了Booking.com取消订单的邮件，则订单已取消并退款。处理时间视银行而定。如有疑问，请联系银行。

Question 15

哪里可以找到取消政策？

Answer

您可以在订单确认信中找到该信息。

Question 16

我是否可以使用优惠券或促销链接预订？

Answer

否，本订单不适用奖励或促销计划。即使您使用专属链接或优惠码预订，也无法获得奖励。

Question 17

该订单是否计入Genius会员或等级？

Answer

该订单不计入Genius订单或会员等级。

Question 18

该订单是否适用于“价格更放心”政策？

Answer

否，本订单不适用于“价格更放心”政策。

Question 19

我可以使用积分预订吗？

Answer

不可以，合作伙伴旅游公司提供的订单无法使用旅行积分预订。请选择其他房型或房价。

Question 20

我已付款但没有收到确认邮件怎么办？

Answer

订单一旦确认，您将收到订单确认邮件。一般仅需两分钟，但有时可能需要更长时间。请记得查看广告/垃圾邮件箱是否有此邮件，避免误投。如果您仍没有收到邮件，请联系客服。

Question 21

可以重新发送确认信吗？

Answer

我们会在临近入住时再次发送确认信。如果您有Booking.com帐号，请前往帐号中的订单一栏查看订单确认。如需重新发送确认信，请联系客服。

Question 22

我找不到确认邮件怎么办？

Answer

首先检查收件箱或广告/垃圾邮件。如果您有Booking.com帐号，请前往帐号中的订单一栏查看订单确认。

Question 23

为什么要等待订单确认，需要等多久？

Answer

我们需要与合作伙伴旅游公司确认您的选择是否可预订，并尽量在两分钟内通过电子邮件告知结果。请记得查看广告/垃圾邮件箱，避免误投。

Question 24

订单一直没有确认怎么办？

Answer

您将在几分钟内收到邮件，告知订单是否确认。请查看收件箱或广告/垃圾邮件箱是否有此邮件。如果您没有找到邮件，请联系客服。

Question 25

我致电客服时订单确认号没用，我该怎么办？

Answer

如您致电联系我们，可能会由于订单确认号过长而无法正确登记。建议您前往帮助中心。如您正在与客服人员沟通，请告知您预订了合作伙伴公司优惠或代理商房价。

Question 26

如住宿重复预订及/或无法找到我的订单，我该怎么办？

Answer

请尽快访问帮助中心。

Question 27

如何向住宿要求额外服务？

Answer

如果您需要额外服务，比如：加床、接送或提前入住，请提前1-2天直接联系住宿。住宿无法保证满足，但会尽量安排。

Question 28

如何要求提前或延迟入住/退房？

Answer

如果您想提前或延迟入住/退房，请提前1-2天直接联系住宿。住宿无法保证满足，但会尽量安排。

Question 29

如何获取有关住宿设施的更多信息？

Answer

点击订单确认页面上的住宿名称前往住宿页面，您将看到住宿设施的完整列表。

Question 30

我可以修改订单中的住客姓名吗？

Answer

您无法修改任何个人信息，包括住客姓名或邮箱地址。

Question 31

我可以为儿童加床/婴儿床吗？

Answer

由住宿政策决定。通常而言，价格中不包含儿童额外费用（包括加床/婴儿床）。请提前1至2天直接联系住宿，了解具体规定。

Question 32

我无法在帐号中找到订单，怎么办？

Answer

如果您在登录的状态下预订，订单会出现在个人帐号的订单一栏。

如果您预订时未登录，订单不会出现在帐号中，且无法添加。

如果您没有帐号或预订时未登录，请在邮箱中查看订单确认信。

Question 33

如何向我的帐号添加订单？

Answer

很抱歉，无法向您的帐号添加本订单。我们正在完善这一功能，敬请期待。

Question 34

订单中包含餐食吗？

Answer

订单确认信上列明了是否包含餐食。部分住宿接受到店加购餐食。请提前1-2天直接联系住宿，了解详情。

Question 35

如到店时发现我的客房或住宿与预订信息不符，我该怎么办？

Answer

请前往帮助中心。请将不符信息截图发送至客服。如果您支付了额外费用，请附上收据。

Question 36

什么是代理商房价？

Answer

为提供更具竞争力的价格，我们有时会与其他公司携手合作。这些订单通常需要提前付款，并无法与其他优惠叠加使用。此外，预订后，所有个人或订单信息都不可更改。

Question 37

与其他公司合作时，如何保证我的个人信息安全？

Answer

我们仅向合作伙伴公司（旅行提供方）提供完成预订所必须的信息。如需了解完整详情，请阅读我们的隐私声明。

周一	周二	周三	周四	周五	周六	周日

为你推荐

所有语言

快速获取帮助

客人常见问题及解答

如收款有误，我该怎么办？

如何知道订单是否已付款？

在哪里查看订单的付款政策？

我已付款。还需要其他操作吗？

我到店时是否还需支付任何额外费用？

如何向我的帐号添加订单？

订单中包含餐食吗？

如到店时发现我的客房或住宿与预订信息不符，我该怎么办？

我的订单被取消，什么时候退款？

我是否可以取消订单？

我是否可以修改订单？

如订单被取消或被拒绝，我该怎么办？

取消订单需要付费吗？

如何知道订单是否取消？

哪里可以找到取消政策？

我是否可以使用优惠券或促销链接预订？

该订单是否计入Genius会员或等级？

该订单是否适用于“价格更放心”政策？

我可以使用积分预订吗？

我已付款但没有收到确认邮件怎么办？

可以重新发送确认信吗？

我找不到确认邮件怎么办？

为什么要等待订单确认，需要等多久？

订单一直没有确认怎么办？

我致电客服时订单确认号没用，我该怎么办？

如住宿重复预订及/或无法找到我的订单，我该怎么办？

如何向住宿要求额外服务？

如何要求提前或延迟入住/退房？

如何获取有关住宿设施的更多信息？

我可以修改订单中的住客姓名吗？

我可以为儿童加床/婴儿床吗？

我无法在帐号中找到订单，怎么办？

如何向我的帐号添加订单？

订单中包含餐食吗？

如到店时发现我的客房或住宿与预订信息不符，我该怎么办？

什么是代理商房价？

与其他公司合作时，如何保证我的个人信息安全？

真实住客真实点评。

这些评语是如何产生的？

从预订开始

然后启程

最后，填写评语