Creemos en mantener una experiencia segura y justa para todas las personas. Este artículo explica cuáles son nuestras medidas de cumplimiento, en qué casos se aplican y qué puedes esperar si se te aplicaran a ti.
Casos de aplicación
Podemos aplicar medidas de cumplimiento si determinamos que has infringido nuestros Términos del servicio, incluidos nuestros valores, estándares o lineamientos de la comunidad, tu acuerdo con nosotros o la legislación aplicable.
Tipos de medidas que podemos tomar
Evaluamos cada informe caso por caso y aplicamos la medida que resulte adecuada. Las medidas de cumplimiento dependen de factores como la gravedad del problema, la evidencia disponible y la recurrencia de la conducta. Tomamos muy en serio las infracciones reiteradas con el fin de ayudar a mantener un entorno de viajes seguro y confiable para la comunidad viajera. De esta manera, podemos proteger a nuestros colaboradores del uso indebido de las experiencias de viaje que ofrecen. Dependiendo de la naturaleza y la gravedad del problema, podemos elegir distintos niveles de medidas.
Para los colaboradores
Si tu comportamiento infringe tu acuerdo con nosotros, incluidos nuestros valores, estándares o lineamientos de la comunidad o la legislación aplicable, podremos, cuando corresponda, adoptar las siguientes medidas:
- Notificación: Es una comunicación en la que te informamos sobre una inquietud que recibimos y te ofrecemos orientación o información educativa.
- Advertencia: Es un aviso formal sobre un comportamiento inapropiado, en el que se te informa que la reiteración de estas conductas puede dar lugar a medidas de cumplimiento más estrictas.
- Suspensión de la publicación: Se eliminará temporalmente tu publicación, ya sea mientras haya una evaluación en curso o como medida definitiva.
- Cancelación de la publicación: Se eliminará permanentemente tu publicación, sin posibilidad de restablecimiento. Se aplica en casos graves.
- Reubicación y cancelación de reservaciones futuras: Adoptamos esta medida con el fin de reubicar o cancelar las reservaciones próximas cuando se identifiquen riesgos críticos para la seguridad o preocupaciones significativas.
Para la comunidad viajera
Si tu comportamiento infringe nuestros Términos del servicio, incluidos nuestros valores, estándares o lineamientos de la comunidad o la legislación aplicable, podremos adoptar las siguientes medidas:
- Advertencia: Es un aviso formal sobre un comportamiento inapropiado, en el que se te informa que la reiteración de estas conductas puede dar lugar a medidas de cumplimiento más estrictas.
- Bloqueo de la cuenta: Se aplicará una restricción que te impide crear nuevas reservaciones.
- Desactivación de la cuenta: Se aplicará una restricción que te impide acceder a nuestra plataforma y utilizarla en su totalidad.
- Cancelación de reservaciones: Se cancelarán las reservaciones futuras asociadas a tu cuenta cuando se identifiquen riesgos críticos para la seguridad o preocupaciones significativas o cuando se desactive la cuenta.
Cómo impugnar nuestras decisiones
Creemos en la transparencia y en el derecho a presentar una apelación. Si no estás de acuerdo con alguna de nuestras decisiones, puedes solicitar una revisión formal por medio de nuestros procesos de apelación o revisión.
Para los colaboradores
- Si se suspendieron o cancelaron tus publicaciones, puedes presentar una apelación. Para hacerlo, envía la solicitud correspondiente conforme a la información indicada en el correo electrónico donde te notificamos nuestra decisión.
- También te puedes comunicar con el Apoyo para Colaboradores o el servicio de atención al cliente de tu ubicación. Las solicitudes se evalúan con base en nueva evidencia o en las medidas correctivas adoptadas.
- La reapertura de las propiedades podrá considerarse una vez que se hayan atendido plenamente todas las preocupaciones de seguridad y se hayan mitigado los riesgos de manera adecuada.
Para la comunidad viajera
- Con el fin de solicitar la eliminación del bloqueo de tu cuenta o su reactivación, también puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente.
- Si se bloqueó o desactivó tu cuenta por un incumplimiento de los Términos del servicio en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea, puedes proporcionar la información solicitada en el correo electrónico de notificación para apelar.
- Si te encuentras en el Reino Unido y se bloqueó o desactivó tu cuenta por un incumplimiento de nuestros Términos del servicio, puedes optar por iniciar una reclamación por incumplimiento del contrato.
Qué va a suceder ahora
- Nuestro equipo revisará todas las apelaciones y solicitudes de conformidad con nuestros valores, estándares y lineamientos de la comunidad.
- Cada apelación y solicitud se evalúa cuidadosamente y las decisiones se toman priorizando la equidad y la seguridad. Nos comprometemos a ofrecer una revisión justa y oportuna de cada apelación y solicitud.
- Te notificaremos el resultado de tu apelación o solicitud por medio de los canales correspondientes.
