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2016-07-25 04:35:47

Privacy e Cookie

La tua privacy è importante per noi. Apprezziamo molto la fiducia che hai in noi e ci impegniamo a proteggere e a salvaguardare tutti i dati personali che ci fornisci. Questo documento spiega in che modo utilizziamo e gestiamo i tuoi dati personali e come usiamo i cookie. Ti spiegheremo anche come contattarci in caso tu abbia domande a proposito dei tuoi dati personali e dei cookie.

Booking.com offre servizi di prenotazione online attraverso i suoi siti web e le sue applicazioni per dispositivi mobili, e tramite altre piattaforme online come i siti web dei partner affiliati e i social media. Le informazioni che seguono si riferiscono a tutte queste piattaforme. Booking.com potrebbe occasionalmente aggiornare la presente Normativa su Privacy e Cookie, pertanto visita questa pagina regolarmente per conoscere le ultime modifiche. Se non sei d’accordo con questa Normativa su Privacy e Cookie, dovresti interrompere l’utilizzo dei nostri servizi.

Privacy

Che tipo di dati personali utilizza Booking.com?

Quando effettui una prenotazione, dovrai fornire il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail. Potremmo chiederti anche il tuo indirizzo, il numero di telefono, i dati per il pagamento, il nome degli ospiti che viaggiano con te e le tue preferenze relative al soggiorno.

Per gestire in modo più semplice le tue prenotazioni puoi creare un account utente. Questo ti permette di salvare le tue impostazioni personali, di lasciare recensioni e di gestire le prenotazioni future.

Quando visiti i nostri siti web, anche se non prenoti, potremmo raccogliere alcune informazioni come il tuo indirizzo IP, il browser che stai utilizzando e i dati relativi al sistema operativo del tuo computer, alla versione dell’applicazione, alle impostazioni della lingua e alle pagine che hai visitato. Se utilizzi un dispositivo mobile, potremmo anche raccogliere dati sul tuo dispositivo, sulle sue impostazioni e caratteristiche e su latitudine/longitudine. Quando effettui una prenotazione, il nostro sistema registra la piattaforma che hai utilizzato e da quale sito web hai prenotato.

Potremmo anche raccogliere informazioni su di te quando utilizzi alcuni servizi dei social media.


Perché Booking.com raccoglie, utilizza e condivide i tuoi dati personali?


In che modo Booking.com utilizza i social media?

Utilizziamo i social media per promuovere le strutture partner presenti sul nostro sito e per pubblicizzare, migliorare e rendere più semplici i nostri servizi. Per esempio, sul sito di Booking.com abbiamo integrato dei plug-in dei social media, grazie ai quali puoi cliccare sui relativi pulsanti e accedere tramite l’account che già possiedi sul social media. In questo caso, le informazioni saranno in condivisione con il fornitore del servizio di social media, e in alcuni casi saranno anche mostrate sul tuo profilo sul social media e condivise con le altre persone della tua rete.

Inoltre, Booking.com è presente su diversi social media tramite account e app specifiche. Questi servizi di social media potrebbero consentirti di condividere informazioni con Booking.com. Quando ti iscrivi tramite un’app di un social media, ti specificheremo quali informazioni saranno condivise con Booking.com. I dati che sceglierai di condividere con noi potrebbero includere le informazioni di base presenti nel tuo profilo sul social media, il tuo indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di stato e la tua lista di amici. Questi dati sono necessari per creare un’esperienza di navigazione su misura nelle app e sul sito web. In questo modo sarà più semplice personalizzare il nostro sito in base ai tuoi bisogni, condividere con i tuoi amici le mete dei tuoi viaggi e analizzare e migliorare i nostri servizi nel settore dei viaggi.

Potremmo anche permetterti di accedere ai servizi di Booking.com tramite i tuoi account sui social media. Il fornitore del servizio di social media potrà fornirti maggiori dettagli su come i tuoi dati vengono utilizzati e gestiti in questi casi.


In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?

In alcuni casi, potremmo condividere i tuoi dati personali con terze parti.


In che modo Booking.com utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per una vasta gamma di dispositivi mobili e una versione del nostro sito desktop ottimizzata per mobile. Queste app e il sito mobile gestiscono i dati personali che ci fornisci nello stesso modo in cui ciò avviene per il sito web, e ti forniscono anche servizi di localizzazione per individuare le strutture nelle vicinanze. Con il tuo consenso, potremmo anche inviarti notifiche push contenenti informazioni sulla tua prenotazione.


In che modo Booking.com utilizza i giudizi degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione che hai condiviso con noi?

Dopo aver soggiornato in una delle strutture prenotate con noi, riceverai un invito a fornire un giudizio. L’invito potrebbe chiederti di fornire informazioni sulla struttura, sulla zona circostante e sulla destinazione. Se preferisci che il tuo nome non sia associato alla recensione, potrai utilizzare un nome utente che puoi scegliere tramite il tuo account utente o potrai decidere di farla comparire come anonima. Quando lasci un giudizio, accetti che questo venga visualizzato (così come descritto nei dettagli anche nei nostri Termini e Condizioni) per esempio: sulla relativa pagina della struttura presente sul nostro sito, sulla nostra app, sui nostri account sui social media e sulle relative app, sul sito web della struttura o su quello di un nostro partner commerciale, al fine di informare gli altri viaggiatori a proposito della qualità e dei servizi della struttura in cui hai soggiornato.

Se indichi che un giudizio dell’ospite ti è stato utile o non utile, aggregheremo il tuo voto con quello degli altri utenti per ordinare e dare priorità ai giudizi degli ospiti. Potremmo utilizzare le informazioni contenute nelle tue liste o altre informazioni relative alle destinazioni che hai condiviso con noi per aiutare gli altri viaggiatori a trovare la destinazione ideale; esse saranno condivise in forma anonima, a meno che tu non le abbia incluse nel tuo profilo pubblico.


Cookie

Cos’è un cookie?

Un cookie è un piccolo frammento di dati che un sito web deposita nel browser del tuo computer o del tuo dispositivo mobile. Questa Normativa su Privacy e Cookie si riferisce a tutti i cookie e tecnologie simili (da questo momento in poi tutti definiti “cookie”).


Perché si utilizzano i cookie?

Le pagine web non hanno memoria. Se navighi da una pagina all'altra all'interno di un sito web, non sarai riconosciuto come lo stesso utente in ciascuna delle pagine. I cookie ti consentono di essere riconosciuto dal sito web come utente unico. I cookie permettono anche di memorizzare le tue scelte, per esempio la lingua che preferisci, la valuta che hai impostato e i criteri di ricerca. I cookie ti consentono anche di essere riconosciuto alla tua visita successiva.


I cookie sono tutti uguali?

No, esistono vari tipi di cookie e diversi modi di utilizzarli. I cookie si distinguono in base alla funzione svolta, alla loro durata e a chi li ha inseriti in un sito web.


Come vengono utilizzati i cookie?

Il nostro sito utilizza i seguenti tipi di cookie:


Per quanto tempo restano attivi i cookie di Booking.com?

I cookie che utilizziamo hanno una durata variabile. La durata massima, che interessa alcuni dei nostri cookie, è di 5 anni a partire dall’ultima visita del sito. In qualsiasi momento puoi cancellare tutti i cookie dal browser. Per rimuovere i cookie di Booking.com dal tuo browser, clicca sul seguente link (ricorda, cliccando su questo link saranno cancellati immediatamente tutti i cookie di Booking.com): Rimuovi i cookie.


Come puoi riconoscere i cookie di Booking.com?

Puoi trovare i nostri cookie tra le impostazioni del tuo browser.


Booking.com utilizza cookie analitici e di marketing di terze parti?

Sì, Booking.com utilizza i servizi di compagnie pubblicitarie e di marketing online di fiducia e riconosciute. Booking.com può servirsi anche di terze parti fornitrici di servizi per finalità di analisi. Per fornire i loro servizi, queste compagnie hanno bisogno di inserire cookie.

I fornitori di cui ci serviamo si impegnano a diffondere la consapevolezza tra i consumatori e a stabilire pratiche e standard per un business e una gestione dei dati responsabili.

Quando dobbiamo scegliere un’azienda di pubblicità e marketing, ci impegniamo a collaborare solo con membri della NAI (Network Advertising Initiative) e/o dell'IAB (Interactive Advertising Bureau). I membri di NAI e IAB aderiscono agli standard e ai codici di condotta del settore. I membri di NAI e IAB, inoltre, offrono una funzione di opt-out (annullamento dell’iscrizione) dalla pubblicità comportamentale. Visita www.networkadvertising.org e www.youronlinechoices.com per identificare i membri NAI che hanno inserito cookie pubblicitari sul tuo computer. Per usufruire della funzione di opt-out dal programma di pubblicità comportamentale di un membro NAI o IAB, spunta la casella corrispondente all’azienda che desideri escludere.

Per tenere sotto controllo la raccolta di dati ai fini di analisi effettuata da Google Analytics, visita la pagina del Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics.


Chi ha accesso ai dati dei cookie di Booking.com?

Solo Booking.com può accedere ai cookie di Booking.com. Ai cookie di terze parti possono accedere le terze parti.


Come puoi modificare le preferenze relative ai cookie?

Dalle impostazioni del tuo browser (per esempio Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome) potrai stabilire quali sono i cookie che desideri ricevere e quali no. Per sapere dove puoi trovare queste impostazioni, che possono variare a seconda del browser utilizzato, usa la funzione “Help” o Aiuto” del tuo browser.

Se decidi di non accettare determinati cookie, potresti non essere in grado di utilizzare correttamente alcune funzioni del nostro sito. In ogni caso, la funzione “Do Not Track” offerta da alcuni browser (denominata “Non tenere traccia”, “Non effettuare alcun tracciamento” o altro a seconda del tipo di browser) potrebbe non funzionare sul nostro sito. Tieni inoltre presente che se scegli di utilizzare la funzione di opt-out da una rete pubblicitaria, ciò non significa che non riceverai più, o che non sarai più soggetto ad analisi di mercato e a messaggi pubblicitari online. Significa soltanto che la rete che stai escludendo non ti mostrerà più pubblicità basate sulle tue preferenze e sul tuo comportamento online.


Booking.com utilizza i “web beacon”?

Oltre a utilizzare i cookie, a volte Booking.com fa uso anche dei cosiddetti “web beacon”. Un web beacon è un piccolo oggetto grafico composto da un solo pixel che arriva sul tuo computer come parte di una pagina web o tramite un’e-mail in formato HTML. Utilizziamo questi pixel direttamente o attraverso fornitori terzi come parte della nostra pubblicità online, sul nostro sito web o su quelli di terze parti. Gli scopi sono diversi: stabilire se un utente che visualizza una pubblicità online, poi decide anche di prenotare; tenere traccia della “conversion” dei siti partner; analizzare il comportamento online degli utenti, al fine di ottimizzare i servizi relativi al settore viaggi che ti offriamo.


Sicurezza

Che tipo di procedure di sicurezza utilizza Booking.com per salvaguardare i dati personali?

In conformità con le leggi europee sulla protezione dei dati personali, osserviamo idonee procedure per evitare che i dati personali vengano consultati senza autorizzazione o utilizzati in modo improprio.

Per proteggere e salvaguardare i dati personali che ci fornisci, utilizziamo procedure e sistemi appropriati. Inoltre, abbiamo implementato e utilizziamo procedure di sicurezza e restrizioni tecniche e fisiche riguardanti l’accesso e l’utilizzo di dati personali sui nostri server. L’accesso ai dati personali è consentito soltanto al personale autorizzato, e può avvenire esclusivamente nel corso dello svolgimento del loro lavoro.

I dati della tua carta di credito, nei casi in cui essi siano necessari per il processo di prenotazione, vengono conservati per un massimo di 10 giorni. Trascorso tale periodo, i dati della tua carta saranno cancellati in maniera permanente o conservati in forma crittografata nel nostro sistema per scopi di rilevamento frodi. Nel caso in cui tu abbia scelto di salvare i dati della tua carta di credito nel tuo account utente, questi saranno conservati sempre in forma crittografata, ma senza le ultime 4 cifre del numero della carta di credito.


Bambini

I servizi offerti da Booking.com non sono destinati ai minori di 18 anni. L’utilizzo dei nostri servizi deve avvenire con il consenso di un genitore o di un tutore. Nel caso ricevessimo informazioni da un minore di 18 anni, ci riserviamo il diritto di cancellarle.

Comunicazioni dirette:

Offriamo strumenti di comunicazione diretta fra strutture ricettive e ospiti. Per maggiori informazioni, leggi la parte intitolata "In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni dirette fra te e la struttura che hai prenotato?"

In caso di controversie relative a una prenotazione, potremmo fornire alla struttura ricettiva (su richiesta) informazioni sul processo di prenotazione, come ad esempio la copia della tua conferma, come prova che è stata effettuata una prenotazione.

In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni dirette fra te e la struttura che hai prenotato?

Booking.com offre a te e alle strutture ricettive diverse modalità per comunicare in merito alle prenotazioni esistenti. Se hai domande relative alla tua prenotazione, puoi contattare Booking.com oppure direttamente la struttura tramite un sistema di messaggistica dedicato, o appositi alias di posta elettronica. Per ragioni di sicurezza Booking.com si avvale di un sistema automatizzato che esegue uno screening di tutte le comunicazioni, per identificare eventuali contenuti maligni tra cui lo spam e i file con determinate estensioni (come .zip, .rar e .exe). I dati sensibili, come il numero completo di una carta di credito, potrebbero essere utilizzati per scopi fraudolenti e quindi potremmo automaticamente oscurarli per garantire la tua sicurezza e quella della struttura che hai prenotato. Nell'eventualità che dovessimo rilevare contenuti maligni, la comunicazione potrebbe essere bloccata e/o inoltrata all'ufficio competente di Booking.com, che condurrà le opportune verifiche. Importante: tutte le comunicazioni inviate e ricevute tramite gli strumenti di comunicazione messi a disposizione da Booking.com saranno conservate da Booking.com in un archivio. Nei limiti consentiti dalla legge, Booking.com accederà alle comunicazioni fra te e la struttura ricettiva solo su richiesta tua o della struttura, ove richiesto dalla legge, ove strettamente necessario per ragioni di sicurezza o finalità di contrasto, o qualora Booking.com avesse un qualche altro interesse legittimo, per esempio volto alla rilevazione e prevenzione di frodi o uso improprio. Booking.com, inoltre, potrebbe analizzare i contenuti anonimi delle comunicazioni allo scopo di migliorare il servizio.

Contatti

Come puoi controllare i dati personali che hai fornito a Booking.com?

Puoi verificare in qualsiasi momento i tuoi dati personali da noi custoditi. Puoi richiederli inviandoci un’e-mail all’indirizzo assistenza.clienti@booking.com. Nell'oggetto dell'e-mail scrivi “Richiesta dati personali” e allega una copia della tua carta d’identità per aiutarci a prevenire eventuali accessi non autorizzati ai tuoi dati personali.

Nel caso in cui i tuoi dati non fossero corretti, provvederemo a modificarli in seguito alla tua richiesta. Se non intendi più avvalerti dei servizi di Booking.com, potrai anche chiederci di interrompere l’utilizzo dei tuoi dati personali. Puoi decidere di cancellare il tuo account utente in qualsiasi momento accedendo al sito di Booking.com e scegliendo la rimozione dell’account nella pagina “Impostazioni”. Puoi anche decidere di annullare la tua iscrizione alla newsletter di Booking.com utilizzando il link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter. Le richieste di aggiornamento, interruzione dell’utilizzo o rimozione vanno indirizzate a assistenza.clienti@booking.com. Tieni presente che potremmo aver bisogno di conservare alcune informazioni, per esempio per motivi legali o amministrativi, come l’obbligo di conservazione della documentazione, l’eventualità di azioni legali o per la rilevazione di attività fraudolente.

Chi è responsabile della gestione dei dati personali per il sito e le app di Booking.com?

Booking.com B.V. è responsabile della gestione dei dati personali per il sito e le app. Booking.com B.V. è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede legale in Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Paesi Bassi. Il codice identificativo presso il Garante Olandese per la Protezione dei Dati Personali è: 1288246. Per qualsiasi suggerimento o commento inerente a questa informativa sulla privacy, puoi inviarci un’e-mail a assistenza.clienti@booking.com.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2016

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