Skriv ut/Spara

2016-09-01 09:20:08

Villkor och regler

Dessa villkor och regler, inklusive eventuella ändringar, gäller direkt eller indirekt (genom distributörer) för alla våra tjänster som finns tillgängliga online, via e-post eller telefon. Genom att gå in på, läsa och använda vår webbplats, eller någon av våra applikationer via någon annan plattform (härefter med samlingsnamnet "webbplatsen") och/eller genomföra en bokning ger du ditt samtycke till att ha läst, förstått och godkänt de villkor och regler som står här nedan (inklusive våra sekretessregler).

Dessa sidor, inklusive innehåll och uppbyggnad, samt boendebokningstjänsten online som erbjuds på dessa sidor och via denna webbplats (“tjänsten”), ägs, drivs och erbjuds av Booking.com B.V. ("Booking.com", "oss", "vi" eller "vår") och erbjuds endast för ditt personliga, icke-kommersiella bruk enligt nedanstående villkor och regler.

1. Beskrivning av våra tjänster

Med denna webbplats erbjuder vi (Booking.com B.V. och våra samarbetspartners) en internetbaserad plattform där alla sorters tillfälliga boenden (t.ex. hotell, motell, vandrarhem och Bed & Breakfast, sammantaget benämnt som "boende(n)") kan utannonsera de rum som finns tillgängliga för bokning, och där besökare på webbplatsen kan göra en sådan bokning. När du bokar genom Booking.com ingår du ett (juridiskt bindande) avtal med det boende du har valt. Från att du har genomfört din bokning agerar vi endast som mellanhand mellan dig och boendet. Booking.com överför uppgifterna om din bokning till boendet i fråga och skickar dig å boendets vägnar ett e-postmeddelande med din bokningsbekräftelse.

När vi utför våra tjänster är informationen som visas baserad på den information som boendena har delgett oss. Boendena har tillgång till ett extranät där de själva är ansvariga för uppdatering av priser, tillgängliga rum och annan information som visas på vår webbplats. Våra tjänster utförs med adekvat teknik och noggrannhet, dock kan vi inte garantera att all information är exakt, fullständig eller korrekt. Vi kan heller inte hållas ansvariga för eventuella fel (inklusive uppenbara och typografiska fel), avbrott (oavsett om det är på grund av (tillfälliga och/eller partiella) stopp, reparationer, uppgraderingar eller underhåll av webbplatsen, eller annat), inkorrekt, vilseledande, felaktig eller utebliven information. Varje boende är i alla händelser ansvarigt för att (den beskrivande) informationen (inklusive priser och tillgängliga rum) som visas på vår webbplats är exakt, fullständig och korrekt. Vår webbplats utgör inte en rekommendation eller bekräftelse gällande kvalitet, servicenivå, egenskaper eller (stjärn)rankning av något av de tillgängliga boendena.

Våra tjänster är endast tillgängliga för personligt och icke-kommersiellt bruk. Därför får du inte sälja vidare, djuplänka, använda, kopiera, övervaka (med hjälp av till exempel sökrobotar eller scrape-teknik), visa, ladda ner eller reproducera innehåll eller information, mjukvara, produkter eller tjänster som är tillgängliga på vår webbplats, för någon form av kommersiella eller konkurrerande verksamheter eller syften.

2. Priser, överkryssade priser och Bästa pris-garanti

Priserna på vår webbplats är mycket konkurrenskraftiga. Alla priser på Booking.com:s webbplats gäller per rum, för hela vistelsen och visas inklusive moms och alla andra skatter (inklusive eventuella skatteändringar). Ovanstående gäller om inget annat framgår på webbplatsen eller i e-postbekräftelsen. Tillämpliga skatter kan debiteras av boendet i händelse av utebliven ankomst eller avbokningsavgift.

Lägre priser för specifika vistelser på ett boende kan förekomma på vår webbplats. Dessa priser bestäms av boendena själva och kan medföra särskilda förbehåll och villkor gällande till exempel avbokning och återbetalning. Vänligen kontrollera rums- och prisuppgifterna noggrant innan du genomför din bokning.

Den överkryssade priset är baserad på det tredje högsta priset för tillfället på boendet för rum med samma bokningsvillkor under en 30-dagarsperiod runt incheckningsdatumet (15 dagar före och 15 dagar efter incheckningsdatumet; om det är mindre än 15 dagar mellan idag och incheckningsdatumet lägger vi till motsvarande ytterligare dagar efter incheckningsdatumet för att få totalt 30 dagar). För att jämförelsen ska bli rättvis använder vi oss alltid av samma bokningsvillkor (måltider, avbokningsvillkor och boendetyp). Det betyder att du får samma boende till ett lägre pris jämfört med andra incheckningsdatum under samma tid på året.

Vi vill erbjuda dig lägsta möjliga pris för din vistelse. Skulle du efter genomförd bokning hitta ditt boende på internet med samma bokningsvillkor men till ett lägre pris, matchar vi skillnaden mellan vårt pris och det lägre priset enligt villkoren och reglerna för vår Bästa pris-garanti.

Valutaomvandlaren är endast vägledande och skall inte betraktas som exakt och dagsaktuell. De faktiska kurserna kan variera.

Uppenbara fel och misstag (inklusive skrivfel) är inte bindande.

Alla specialerbjudanden och kampanjer marknadsförs som sådana.

3. Sekretess och cookies

Booking.com respekterar ditt privatliv Titta gärna i vår policy avseende sekretess och cookies för ytterligare information.

4. Avgiftsfritt

Våra tjänster är helt gratis därför att vi, till skillnad från många andra aktörer, inte debiterar dig för våra tjänster, eller lägger till några ytterligare (boknings)avgifter på rumspriset.

Boendet betalar provision (en liten procent av rumspriset) till Booking.com efter att gästen har övernattat på (och betalat) boendet.

5. Kreditkort eller banköverföring

Om tillämpligt och tillgängligt erbjuder vissa boenden möjlighet att (helt eller delvis och i enlighet med boendets betalningsregler) betala icke-återbetalningsbara bokningar direkt till boendet under bokningsprocessen genom säker onlinebetalning (i den omfattning som erbjuds och stödjs av din bank). Betalningen hanteras på ett säkert sätt genom en tredje part och dras direkt från ditt kredit-/betalkort eller bankkonto till boendets bankkonto.

Observera att vid särskilda pris- och specialerbjudanden (icke återbetalningsbara) kan boendet komma att förauktorisera ditt kreditkort eller debitera kostnaden för vistelsen, direkt efter genomförd bokning. Vänligen kontrollera rums- och prisuppgifterna noggrant innan du genomför din bokning.

Vid eventuellt kreditkortsbedrägeri eller obehörigt bruk av ditt kreditkort av tredje part tar de flesta banker och kreditkortsföretag på sig ansvaret och täcker alla de kostnader som uppkommer vid bedrägeri eller missbruk. Ibland debiteras en självrisk för detta (vanligtvis cirka 50 EUR, eller motsvarande summa i lokal valuta). Om ditt kreditkortsföretag eller din bank debiterar dig för självrisken på grund av obehöriga transaktioner efter en bokning som har gjorts på vår webbplats, betalar vi självrisken upp till sammanlagt 50 EUR (eller motsvarande summa i lokal valuta). Vänligen rapportera detta bedrägeri till ditt kreditkortsföretag (enligt företagets regler och riktlinjer) och kontakta oss omedelbart via e-post (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Vänligen skriv ”Kreditkortsbedrägeri” i ämnesraden i e-postmeddelandet, och skicka bevis på att du debiterats självrisk (t.ex. utdrag från ditt kreditkortsföretags regler och riktlinjer). Denna ersättning gäller endast för kreditkortsbokningar som har gjorts på Booking.com:s säkra server och vid obehörigt bruk av ditt kreditkort, utan din egen förskyllan, vid användande av den säkra servern.

6. Avbokning och utebliven ankomst

När du gör en bokning accepterar och godkänner du även boendets regler för avbokning och utebliven ankomst, samt även andra (leverans-)villkor och regler som boendet har gällande din bokning eller vistelse, inklusive tjänster och/eller varor som erbjuds av boendet (leveransvillkor och regler kan erhållas direkt från boendet ifråga). Boendenas allmänna avbokningsregler och villkor för utebliven ankomst finns att läsa på boendets egen sida på vår webbplats, under bokningsprocessen och i e-postbekräftelsen. Observera att vissa priser och erbjudanden inte kan avbokas eller ändras. Tillämplig turistskatt och/eller lokalt skattetillägg kan fortfarande komma att debiteras av boendet i händelse av utebliven ankomst eller debiterad avbokning. Kontrollera rums- och prisuppgifterna noggrant innan du genomför din bokning. Observera att en bokning som kräver handpenning eller (fullständig eller delvis) förskottsbetalning kan annulleras (utan förvarning eller föregående meddelande om annullering) då aktuellt (kvarvarande) belopp inte kan debiteras i sin helhet på den aktuella betalningsdagen i enlighet med relevanta betalningsregler för boendet och bokningen. Sen betalning, felaktiga bankuppgifter eller bank- eller kreditkortsuppgifter, ogiltiga kredit-/betalkort eller otillräckliga medel ligger under ditt eget ansvar, och du har inte rätt till någon återbetalning av förskottsbetald summa (utan återbetalning), såvida inte boendet samtycker eller tillåter något annat under sina regler för (förskotts-)betalning och avbokning.

Om du vill granska, ändra eller avboka din bokning följer du instruktionerna som står i e-postbekräftelsen. Observera att du kan komma att debiteras för en avbokning i enlighet med boendets regler gällande avbokning, (förskotts-)betalning och utebliven ankomst, eller inte ha rätt till återbetalning av eventuellt (förskotts-)betalt belopp. Vi rekommenderar att du läser igenom boendets regler gällande avbokning, (förskotts-)betalning och utebliven ankomst noggrant innan du genomför din bokning, och att du kommer ihåg att göra ytterligare betalningar i tid för bokningen ifråga.

Om du ankommer sent eller senare än planerat på incheckningsdagen, eller om du ankommer först dagen därpå, ska du så snart som möjligt lämna besked till boendet om förväntad ankomsttid för att på så sätt undvika risken att din vistelse avbokas eller att du måste betala en avgift för utebliven ankomst. Vår kundtjänst kan hjälpa dig att komma i kontakt med boendet. Booking.com ansvarar ej för de eventuella konsekvenser som kan uppstå till följd av din försenade ankomst, eller för den eventuella avgiften för utebliven ankomst som boendet kan komma att kräva.

7. (Vidare) korrespondens och kontakt

Genom att fullfölja din bokning accepterar du mottagandet av (i) ett mail som vi skickar till dig strax före ditt ankomstdatum. Detta mail innehåller information om ditt resmål liksom annan information och erbjudanden (inklusive erbjudanden från tredje part i den mån som du aktivt har valt att ta emot information av detta slag) relevanta för din bokning och ditt resmål, och (ii) ett mail som skickas till dig direkt efter din vistelse, där du ombeds att fylla i en gästrecension. Se vår policy avseende sekretess och cookies för mer information om hur vi kan komma att kontakta dig.

Booking.com frånskriver sig allt ansvar från den kommunikation som sker med boendet på eller via vår plattform. Du erhåller inga rättigheter från önskemål till eller kommunikation med boendet, eller (någon form av) bekräftelse på mottagen kommunikation eller önskning. Booking.com kan inte garantera att önskemål eller annan typ av kommunikation blir mottagen/läst, uppfylld, utförd eller godkänd (i tid) av boendet.

För att du ska kunna genomföra och säkra din bokning behöver du ange din korrekta e-postadress. Vi ansvarar ej för (och har heller ingen skyldighet att bekräfta) felaktiga e-postadresser, stavfel i e-postadresser eller fel (mobil-)telefonnummer eller kreditkortsnummer.

8. Rankning, program för rekommenderade boenden, stjärnklassificering och gästrecensioner

Standardinställningen vid rankning av boenden på vår webbplats är "Rekommenderade" (eller någon liknande formulering ("Standardrankningen"). För enkelhetens skull erbjuder vi även andra sätt att betygsätta boendet. Observera att Standardrankningen skapas genom ett helautomatiskt rankningssystem (algoritm) och grundas på flera kriterier.

Den ifyllda gästrecension (a) läggs upp på det relevanta boendets sida på vår webbplats endast för att informera (framtida) kunder om din uppfattning om boendets servicenivå och kvalitet, och (b) används (i helhet eller i vissa delar) enligt Booking.com:s godtycke (t.ex. för marknadsföring, i reklamsyfte eller förbättring av vår service) på vår webbplats eller i sociala medier, i nyhetsbrev, specialkampanjer, appar eller andra kanaler som ägs, används eller kontrolleras av Booking.com. Vi förbehåller oss rätten att anpassa, avvisa eller ta bort recensioner efter eget godtycke. Gästrecensionen bör betraktas som en enkät och inkluderar inga (ytterligare kommersiella) erbjudanden eller inbjudningar överhuvudtaget.

9. Friskrivningsklausul

I enlighet med begränsningarna i dessa regler och villkor samt i den mån lagen tillåter, tar vi endast ansvar för direkta skadeverkningar som faktiskt har drabbat, betalats av eller åsamkats dig som en följd av underlåtenhet från vår sida att leva upp till de förpliktelser som ingår i våra tjänster, upp till en sammanlagd summa som motsvarar den totala kostnaden för din bokning som anges i din e-postbekräftelse (vare sig det gäller en enstaka händelse eller en serie av sammanhängande händelser).

Dock, och i den mån lagen tillåter, skall inte vi eller någon av våra styrelseledamöter, chefer, anställda, säljare, dotter- eller systerbolag, samarbetspartner, distributörer, affiliatepartners (distribution), licensinnehavare, representanter eller andra som är delaktiga i att skapa, sponsra, marknadsföra eller på annat sätt göra webbplatsen och dess innehåll tillgängligt, hållas ansvariga för (i) någon form av straffskadeståndsrelaterade, särskilda och indirekta skador och förluster eller följdskador eller förluster av produktion, vinst eller intäkt, förlust av kontrakt, förlust eller skador på goodwill eller rykte, förlust av fordringar, (ii) felaktigheter relaterade till (beskrivande) information (inklusive priser, tillgängliga rum och rankning) om boenden som finns på vår webbplats, (iii) de tjänster och produkter som erbjuds av boendet eller andra samarbetspartners, (iv) alla (direkta, indirekta, följder av, straffskadeståndsrelaterade) skador, förluster eller kostnader som åsamkats dig eller betalats av dig, i enlighet med eller i samband med användning, begränsning i användandet, eller fördröjning av vår webbplats, eller (v) någon (person-) skada, död, skador på egendom, eller annan (direkt, indirekt, särskild, till följd av eller straffskadeståndsrelaterad) skada, förlust eller kostnad som åsamkats dig eller betalats av dig, vare sig dessa uppstått på grund av (juridiska) handlingar, misstag, brott, (grov) oaktsamhet, medvetet dåligt uppförande, försummelse, underlåtenhet, oriktig framställning, kränkning eller förpliktelser som är (helt eller delvis) på boendet eller annan samarbetspartners (dess anställda, ledning, representanter, ombud eller samarbetspartners) ansvar, och vars varor eller tjänster (direkt eller indirekt) är tillgängliga, erbjuds eller marknadsförs på eller genom webbplatsen, inklusive alla former av avbokningar, överbokningar, strejker, force majeure-incidenter eller andra händelser utom vår kontroll.

Vare sig boendet du bor på debiterar dig (eller har debiterat dig) för ditt rum, eller om vi hjälper till med överföringen av betalningen, så godkänner och samtycker du till att boendet är helt och hållet ensamt ansvarigt för att inhämta, spara, överföra och betala alla skatter och avgifter som ingår i totalbeloppet för rumspriset till berörda skattemyndigheter. Booking.com är inte förpliktigat eller ansvarigt för att överföra, inhämta, spara eller betala de skatter eller avgifter som ingår i rumspriset till berörda skattemyndigheter.

Genom att ladda upp bilder i vårt system (till exempel som tillägg till en recension) intygar, garanterar och accepterar du att du äger upphovsrätten till bilderna samt godkänner att Booking.com kan använda uppladdade bilder på sin (mobil-) hemsida, i appar, (online/offline) marknadsföringsmaterial, publikationer och där Booking.com efter eget gottfinnande finner lämpligt. Du beviljar Booking.com en icke-exklusiv, världsomfattande, oåterkallelig, ovillkorlig och evig rätt och licens att använda, reproducera, visa, låta reproducera, distribuera, underlicensiera, kommunicera och tillgängliggöra de bilder som Booking.com efter eget gottfinnande finner lämpligt. Genom att ladda upp dessa bilder tar personen som laddar upp bilden/bilderna det fulla juridiska och moraliska ansvaret för alla eventuella rättsliga anspråk som görs av tredje part (inklusive, men inte begränsat till, boendeägaren) på grund av Booking.coms publicering och användning av dessa bilder. Booking.com varken äger eller stödjer de bilder som laddas upp. Sanningshalten, giltigheten och rätten att använda bilderna antas av den som laddat upp bilden, och är inte Booking.com ansvar. Booking.com frånsäger sig allt ansvar för de bilder som publiceras. Personen som laddade upp bilden garanterar att bilden inte innehåller några virus, trojanska hästar eller infekterade filer samt ej heller innehåller något pornografiskt, olagligt, obscent, kränkande, stötande eller olämpligt material och inte inkräktar på någon tredje parts rättigheter (immaterialrätt rätt, upphovsrätt eller integritet). Varje bild som inte uppfyller de nämnda kriterierna kommer antingen inte publiceras, eller tas bort/raderas av Booking.com när som helst och utan föregående meddelande.

10. Immateriella rättigheter

Om ej annat anges är det Booking.com B.V. och dess underleverantörer som äger den mjukvara som krävs för våra tjänster, eller den mjukvara som finns tillgänglig på, eller används på vår webbplats, och den immateriella egendomen (inklusive copyright) avseende innehåll, information och material på vår webbplats.

Booking.com behåller ensamt alla rättigheter, namn och anspråk i och till (alla immateriella rättigheter) (utseende och utformning (inklusive infrastrukturen) på) webbplatsen där tjänsten erbjuds (inklusive gästrecensioner och översatt innehåll) och du har inte tillåtelse att kopiera, använda scraping, (hyper-/djup)länka till, publicera, sälja, marknadsföra, integrera, använda, sammanställa eller på något annat sätt använda innehållet (inklusive någon översättning därav och gästrecensionerna) eller vårt varumärke utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd. I de fall du (helt eller delvis) skulle använda eller sammanställa vårt (översatta) innehåll (inklusive gästrecensioner) eller på något annat sätt skulle äga någon immateriell rättighet på webbplatsen eller något (översatt) innehåll eller gästrecensioner, överlåter du härmed alla sådana immateriella rättigheter till Booking.com. Allt otillåtet användande eller någon av ovan nämnda handlingar eller beteende utgör ett allvarligt brott mot våra immateriella rättigheter (inklusive upphovsrätt och programvarurättigheter).

11. Övrigt

I den omfattning som lagen tillåter skall dessa regler och villkor och tillhandahållandet av våra tjänster, styras av och tolkas i enlighet med nederländsk lagstiftning, och tvister som härrör från dessa allmänna regler och villkor och våra tjänster skall utan undantag hänskjutas till vederbörlig domstol i Amsterdam, Nederländerna.

Originalversionen av dessa regler är på engelska men har översatts till andra språk. Den översatta versionen av de engelska reglerna är en kontorsöversättning och skall endast användas i underlättande syfte, och inga rättigheter kan härledas från den översatta versionen. I händelse av tvister, bristande överensstämmelser eller avvikelser i innehåll eller regler och villkor mellan den engelska versionen och en version översatt till ett annat språk, skall den engelska versionen gälla, väga tyngst och vara avgörande. Den engelska versionen finns på vår webbplats (välj engelska som språk) eller kan skickas till dig på skriftlig begäran.

Om någon bestämmelse gällande dessa villkor och regler är eller blir ogiltig, overkställbar eller icke-bindande, kommer du att fortsätta hållas ansvarig i enlighet med alla andra bestämmelser härav. I sådan händelse skall sådan ogiltig bestämmelse likväl upprätthållas i så stor utsträckning som gällande lag tillåter. Du samtycker till att i alla händelser acceptera likbördig verkan som den ogiltiga, overkställbara eller icke-bindande bestämmelsen, med hänsyn till dessa villkor och reglers innehåll och syfte.

12. Om Booking.com och stödföretagen

Alla våra tjänster erbjuds via Booking.com B.V., som är ett privat företag med begränsat ansvar, så kallat Limited Liability Company (LLC). Företaget lyder under nederländsk lagstiftning och har sitt kontor på Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederländerna. Företaget är registrerat hos handelskammaren i Amsterdam med registreringsnummer 31047344. Momsregistreringsnummer är NL805734958B01.

Booking.com har sitt huvudkontor i Amsterdam i Nederländerna och stödjs av olika lokala filialer ("stödföretagen") runt om i världen. Dessa stödföretag har endast en intern stödjande roll för och till gagn för Booking.com. Vissa av dessa stödföretag erbjuder en begränsad kundtjänstservice (endast via telefon). Inget av dessa lokala stödföretag har någon egen webbplats (och varken kontrollerar, sköter, underhåller eller agerar värd för webbplatsen). Dessa stödföretag har inte befogenhet eller auktoritet att erbjuda tjänsten, företräda Booking.com eller att ingå några kontrakt i Booking.com:s namn eller på dess vägnar. Du har inget (juridiskt eller kontraktsenligt) bindande avtal med dessa lokala stödföretag. Stödföretagen handlar inte som och är inte auktoriserade att verka som någon form av process- eller serviceleverantör för Booking.com. Booking.com accepterar inte och påstår sig inte ha någon hemvist på någon annan plats eller kontor (inte heller hos de lokala stödföretagen) annat än det som finns registrerat i Amsterdam.

Fyll i din e-postadress så skickar vi din e-postbekräftelse igen

Ange en giltig e-postadress

Vi har skickat den begärda informationen till

Observera att det kan ta upp till 10 minuter innan mailet når fram

Tyvärr, det gick inte att skicka den begärda informationen

Se och ändra en existerande bokning

  • Ändra datum
  • Ändra gästuppgifter
  • Kontakta boendet
  • Uppgradera rum
  • Avboka bokning
  • Och mer...