Qualora non fosse possibile addebitare il deposito sulla vostra carta di credito, la struttura vi contatterà telefonicamente per verificare i dati in suo possesso. In alternativa, il deposito potrà essere addebitato al momento del check-in.

La struttura mette a vostra disposizione il servizio di trasferimento via mare gratuito per l'Isla Mujeres Palace, prenotabile da un massimo di 9 ospiti con bagagli. Il trasferimento dall'aeroporto all'ufficio della Marina Hacienda del Mar, all'indirizzo Km 1,5 Carretera Puerto Juarez- Punta Sam, Cancun, Messico, sarà invece organizzato a vostra cura.

Siete pregati di notare che solo il trasferimento via mare è gratuito e che dopo aver effettuato la prenotazione dovrete comunicare alla struttura i dettagli del vostro volo, e la data e l'orario d'arrivo previsti presso la Marina Hacienda del Mar. Se desiderate usufruire del servizio di trasferimento dal molo, dovrete farne richiesta tra le 09:00 e le 18:00, almeno 24 ore prima del vostro arrivo; non è possibile inviare la richiesta lo stesso giorno dell'arrivo. Dovrete inserire la richiesta di tale servizio nel documento di conferma. In caso di arrivo tardivo dovrete organizzare autonomamente il nuovo trasferimento e il vostro soggiorno a Cancun.

Orari delle partenze dalla Marina Hacienda del Mar di Cancun: 09:00, 11:00, 13:00, 15:00 e 17:00. Orari delle partenze dal molo di Isla Mujeres: 08:00, 10:00, 12:00, 14:00 e 16:00.

Ulteriori informazioni: sono previste restrizioni per i matrimoni e i gruppi a causa della capacità limitata dell'imbarcazione. Se l'imbarcazione per il trasferimento via mare è impossibilitata a salpare a causa delle condizioni atmosferiche, di interventi di manutenzione o di qualsiasi altra circostanza prevista o imprevista, sarete tenuti a pagare i biglietti del traghetto e il costo degli eventuali taxi per raggiungere la struttura. Gli ospiti saranno responsabili per effettuare una nuova richiesta per il trasferimento via mare.

Il trasferimento via mare non viene effettuato il mercoledì.

Al check-in gli ospiti devono esibire un documento d'identità con foto e una carta di credito. Siete pregati di notare che le Richieste Speciali sono soggette a disponibilità, e potrebbero comportare l'addebito di un supplemento.