nada

Resort maravilhoso para família. Restaurantes mto bons, comida e bebida farta, funcionários educados e prestativos, instalações novas e mto bem decoradas. Academia top. O hotel é all fun inclusive, que inclui entrada para os parques do grupo, com transporte. O hotel tem tb translado 24h para o aeroporto. Hotel mais bonito que já me hospedei.

Estadia em abril, 2024

No primeiro dia encontramos cerca de 7 baratinhas no quarto. Nós reclamamos e passaram um dedetizador, que nos incomodou o cheiro. O primeiro atendente lavou as mãos e disse que ficaríamos no quarto. Em seguida, uma funcionária educadíssima nos deu um novo quarto e nos ciceroneou durante toda a estadia. Não há praia boa junto ao hotel.

Arquitetura fantástica, com cenotes construídos por todo hotel. Facilita o acesso aos parques Xcaret, pois tem transporte e ingressos incluídos.

Estadia em abril, 2024

Porém alguns fatores não agradaram. Existe um hotel exclusivo dentro do "hotel exclusivo". Não conseguimos disfrutar de vários restaurantes, pois as reservas estavam esgotadas e fomos informados sobre isso durante a estadia. Pediram 3 meses de antecedência para isso. Devido a quantidade de Brasileiros no local, poderiam ter o cuidado de ter atendentes falando em português para facilitar o entendimento.

Hotel é Excelente

Estadia em janeiro, 2024

DE TER PERDIDO METADE DE UM DIA PARTICIPANDO DE UM "CAFE DA MANHÃ DE APRESENTAÇÃO DO HOTEL", MAS QUE TEVE COMO OBJETIVO VENDER UMA ASSINATURA PARA ACESSO À PLATAFORMA DIGITAL DE HOSPEDAGEM CRIADA PELO GRUPO XCARET, MEDIANTE O PAGAMENTO DE VALORES EXORBITANTES.

DA ESTRUTURA DO HOTEL COMO UM TODO, DA BELISSIMA AREA DAS CALHETAS, DE NÃO PRECISAR FAZER PRÉ-RESERVA NOS RESTAURANTES E DE TER VÁRIOS PARQUES INCLUIDOS NA HOSPEDAGEM

Estadia em fevereiro, 2024

Nada em especial

Conforto , praticidade e laser

Estadia em março, 2024

Não tenho nada a reclamar!

Incrível! Voltaria novamente!

Estadia em fevereiro, 2024

Preço é bem salgado, mas pela qualidade e quantidade de coisas para fazer e comer , vale a pena! Sugestão de colocar um varal na área do banheiro, já que o hotel não deixa colocar a roupa para secar na varanda!!

Hotel excepcional!!! Funcionários atenciosos, acomodações muito limpas, restaurantes excelentes e para todos os gostos!!

Estadia em fevereiro, 2024

Hotel muito grande com muita gente, filas.

Parques incluidos, comida, estrutura

Estadia em fevereiro, 2024

Muito tempo para entrar de carro (+30 minutos), atendimento recepção nem sempre com cortesia, fecharam a piscina principal por duas vezes em um dia porque tinha caído copo de vidro do restaurante nela.

Estrutura do hotel, restaurantes, piscinas, praia

Estadia em janeiro, 2024

De nada

Absolutamente tudo! O quarto, a beleza natural do hotel, os funcionários, os restaurantes e os passeios incluídos. Fomos recebidos pela concierge Mariana García que nos atendeu super bem, explicando tudo sobre o hotel e suas atividades. Uma grande gentileza.

Estadia em janeiro, 2024

Por se tratar de uma região turística mais próximo aos Estados Unidos, os funcionários estão muito acostumado com a cultura de gorjeta americano. Então dependendo da ocasião acabamos sentindo uma pequena diferença de tratamento em relação a isso!

Ótima Instalação do hotel, belíssimo arquitetura! restaurantes com culinária diversificada e qualificada satisfaz paladares mais exigentes! Atividades do hotel e parques diversões são ótimas para as aventuras!

Estadia em dezembro, 2023

Dos 900 quartos, eles me deram o único no qual as pulseiras não funcionavam na entrada dos quartos. Pedi pra trocar, pra não precisar carregar cartão de quarto, e a única opção que me deram foi no dia seguinte sair do quarto às 11h da manhã e recebe outro apenas as 16h. Ficar 5h sem quarto, foi algo inaceitável. Acabei ficando no mesmo quarto precisando usar o cartão pra abrir o quarto. Solicitei vaga no restaurante japonês e nos 6 dias de hospedagem não consegui. As únicas coisas que tenho a reclamar!

Estrutura incrível, quarto confortável, muitas opções de restaurantes e parques!

Estadia em janeiro, 2024

Alguns funcionários impacientes

Gostei de tudo

Estadia em janeiro, 2024

Todo o hotel

Estadia em janeiro, 2024

Logo quando chegamos, estávamos ansiosos por estar lá. Porém, eles querem nos convencer de fazer upgrade de quarto. Primeiro, mesmo eu tendo selecionado cama king na reserva, o atendente nos informou que não podia garantir cama king, tentando nos mostrar o quão melhor eram os outros quartos. Após, disse que conseguia uma cama king, mas a vista não seria para o jardim, como a de nossa escolha. Chegando no quarto a vista era direto do estacionamento (uma decepção bem grande). Com o atendimento inicial sentimos que nos colocaram no pior quarto para forçar a venda de um upgrade. Meu irmão e um amigo chegaram um dia depois e pegaram menos diárias, mas estavam em quartos com vista para piscina e jardim. Odiamos o atendimento e tratamento inicial.

De absolutamente tudo! Exceto do acolhimento inicial.

Estadia em novembro, 2023

gostei de tudo

Lugar excepcional, excelente atendimento da chegada ate a partida, todos funcionários muito receptivo e atenciosos. Pretendo voltar em breve.

Estadia em outubro, 2023

Muito barulhento no Mercado, sempre ia no restaurante asiático.

Estadia em julho, 2023

Atendimentos em restaurantes por vezes demorado. Nota-se um excedente de funcionários na recepção de novos hóspedes, mas no restaurante Mercado, era claro que um único funcionário ficava responsável por duas ou três estações de serviço, o que causava filas desnecessárias.

Diferente de todos os hotéis que conhecia. Uma proposta de um hotel eco amigável, com muito conforto e todo envolto pela natureza. Muitas opções de restaurantes, e todos os que fomos eram ótimos. Muitas opções de lazer, desde caiaque, inúmeras piscinas, nado em rio e praias artificiais e naturais. Para todo lugar que se olha, pode-se tirar uma foto do tipo cartão-postal! Incrível. Serviço de arrumação duas vezes por dia também de muito capricho, com as camareiras deixando cestas de doces e outras amenidades. Integração com os parques do Grupo Xcaret são um grande diferencial.

Estadia em julho, 2023

Gostamos de tudo…

Lugar perfeito. Quarto lindo e limpo, comida maravilhosa, instalações perfeitas.

Estadia em julho, 2023

Tive um problema seríssimo porque a Booking e/ou hotel (até agora não sei) cancelaram minha reserva!!!! Cancelaram e fui coagida (estava com férias marcadas, passagens compradas e fui com outros amigos, que se hospedariam no hotel) a fazer uma nova reserva, por um preço muito mais caro. Informaram que meu cartão não tinha passado: mentira!! Não houve sequer tentativa segundo o banco!! De todo modo, enviei o e-mail pedindo o link para o pagamento, como orientaram no início e NÃO ENVIARAM!! Enviei milhares de mensagens, e-mail, liguei no hotel, conversei quando cheguei…. Não adiantou! Cancelaram e tive um prejuízo, além de ter sido obrigada a ficar uma noite a menos, dada a tarifa abusiva de última hora. Terei que acionar judicialmente. CUIDADO COM A PEGADINHA DE TURISTA da reunião para conhecer o empreendimento. Não dura 90 min!!!! Mentira!! São 4h que te prendem, sendo que oferecem mil benefícios, mas quando te passam o preço os benefícios não estão no preço. Nadamos com os golfinhos, ok, mas PERDEMOS A MANHÃ INTEIRA!! Então avaliem se vale…

É uma viagem dos sonhos. Tudo fantástico. Vale demais.

Estadia em junho, 2023

Nada

Comida excelente. Beleza natura espetacular

Estadia em junho, 2023

A praia natural não é boa para banho, mas a solução que eles encontraram fazendo praias artificiais lindas compensam. Para os melhores restaurantes tem que fazer reserva com meses de antecedência.

O hotel parece um cenário de filme de tão lindo. All inclusive de alto nível com muitas opções a la carte ou buffet. O acesso fácil aos parques faz toda a diferença. Voltarei lá com certeza.

Estadia em janeiro, 2023

Ficamos inicialmente do Xcaret México e em seguida no Xcaret Artes. Quando de nossa saída do Hotel para seguir ao Artes (que fica no mesmo complexo), mesmo havendo ônibus a cada 15 minutos indo do Xcaret México para o Xcaret Artes, eles negaram esse transporte a nos . Sinceramente, absurdo!! Resultado, tivemos que pegar um táxi por R$ 70, para ir ao Artes, mesmo sendo no mesmo complexo e havendo, repita-se, ônibus a cada 15 minutos. Por essa situação absurda não dou 10.

Estadia em janeiro, 2023

O serviço no geral pode melhorar, sem US$ 5 de caixinha o atendimento não funciona tão bem como o hotel merece. Achei as piscinas ruins para crianças com menos de 1,30cm, cheias de relevo e com um revestimento áspero. Acabei tendo alguns imprevistos no quarto que foram consertados rapidamente como chuveiro vazando, ar condicionado falhando, controle da TV sem pilha. Foi minha segunda visita e achei que o hotel melhorou muito de 2019 para 2023. Gostaria de sugerir um upgrade na carta de vinhos.

A proposta de all fun inclusive funciona muito bem. Os parques são incríveis e os restaurantes são deliciosos. Las Cuevas, Xingao, Teatro del Rio, La Playa valem a visita. O sistema de transporte do aeroporto e parques é maravilhoso. O quarto é muito confortável. O sistema de fotos é ótimo. Voltarei logo.

Estadia em janeiro, 2023