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Como funcionamos

Atualizado a 14 de fevereiro, 2022

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Conteúdo

1. Alojamentos

1A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um alojamento, Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto 1B abaixo). Booking.com B.V. é uma empresa incorporada sob as leis dos Países Baixos (morada registada: Herengracht 597, 1017 CE, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

1B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitos hotéis, proprietários e outros Provedores de serviços.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço (salvo indicação em contrário).

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para mantermos as informações sempre atualizadas, mas de uma forma realista podem ser necessárias algumas horas para atualizar por ex. descrições de texto e listas das instalações que os alojamentos fornecem.

1C. Com quem trabalhamos?

Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação contratual com a nossa empresa serão apresentados na nossa Plataforma. Podem também oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva).

Não somos proprietários de quaisquer alojamentos – somos empresas separadas que concordaram trabalhar em conjunto de uma determinada forma.

A nossa Plataforma indica-lhe quantos alojamentos pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

1D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando a sua estadia terminar, o Provedor do Serviço apenas nos paga uma comissão.

E não lhe cobramos quaisquer comissões de reserva.

1E. O nosso ranking predefinido – e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todos os alojamentos (hotéis, apartamentos, etc.) que correspondem à sua procura. Se pretender, pode usar filtros para reduzir os seus resultados.

Para visualizar todas as opções de reserva que um alojamento oferece, apenas tem de clicar no alojamento.

Quando vê pela primeira vez os resultados da sua pesquisa, estes estarão classificados (“ordenados”) por “As nossas principais escolhas”:

  • As nossas principais escolhas (ranking predefinido). Para aparecer no topo da página, um alojamento tem de se destacar em cada uma destas áreas:
    • Taxa de cliques. Quantas pessoas clicaram no alojamento
    • Reservas brutas. Quantas reservas são feitas nesse alojamento
    • Reservas líquidas. Quantas reservas são feitas nesse alojamento, menos as reservas que são canceladas
  • Como pode imaginar, estes números dependem de variados fatores, incluindo pontuações de comentários, disponibilidade, políticas, qualidade do conteúdo (por ex. fotografias) e outras características.
  • O ranking dos alojamentos também pode ser influenciado por outros fatores – por exemplo, o valor da comissão que nos pagam, a rapidez com que nos pagam e se fazem ou não parte do nosso Programa Genius ou do Programa Parceiro Preferido(+). Caso tenha iniciado sessão, o seu histórico de pesquisas na nossa Plataforma (se existir) também será um fator.

* Até ao momento, este fator de ranking aplica-se apenas a alojamentos nos EUA reservados por clientes dos EUA.

Se pretender, pode ordenar os seus resultados de muitas outras formas, tais como:

  • Casas e apartamentos. As casas e apartamentos aparecem mais acima do que os hotéis e outros tipos de alojamentos.
  • Preço (o preço mais baixo primeiro). Os alojamentos com preços mais baixos aparecem mais acima.
  • Genius. Os alojamentos Genius aparecem mais acima do que os outros alojamentos.
  • Estrelas (mais estrelas aparecem primeiro). Os alojamentos com mais estrelas* e/ou classificações de qualidade superior* aparecem mais acima.
  • Estrelas (menos estrelas aparecem primeiro). Os alojamentos com menos estrelas* e/ou classificações de qualidade inferior* aparecem mais acima.
  • Melhores críticas. Os alojamentos com as pontuações de comentários mais altas* aparecem mais acima. Se visualizar alguma situação em que tal não seja o caso, é porque também valorizamos a fiabilidade (i.e. número de comentários). Por exemplo, um alojamento com 1000 comentários e uma pontuação média de 8,2 pode aparecer abaixo de um alojamento com 5 comentários e uma pontuação média de 8,3.
  • Distância de (X). Alojamentos que estão mais próximos de X (por ex. o centro da cidade) aparecem mais acima na página. (Quando dizemos “perto”, queremos dizer “perto em linha reta”.)
  • Classificação por estrelas e preço. Os alojamentos com mais estrelas aparecem mais acima. Em cada segmento (5 estrelas, 4 estrelas, etc.) os que têm preços mais baixos aparecem mais acima.
  • Melhores comentários e preço mais baixo. Os alojamentos com as pontuações de comentários mais altas aparecem mais acima. Em cada segmento de 0,5 (entre 10 e 9,5, entre 9,5 e 9, etc.) os que têm preços mais baixos aparecem mais acima.

* Consulte “Classificações por estrelas, pontuações de comentários e classificações de qualidade” (1J) abaixo.

E independentemente da opção de classificação que escolher, os fatores descritos em “As nossas principais escolhas” ainda podem ter influência nos resultados. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” entre dois ou mais alojamentos que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar.

1F. Comentários

Cada pontuação de comentários situa-se entre 1 e 10. Para obter a pontuação global que lhe é apresentada, apenas somamos todas as pontuações de comentários que recebemos e dividimos esse total pelo número de pontuações de comentários que recebemos. Além disso, os hóspedes também podem atribuir “subpontuações” em separado em áreas cruciais, tais como: localização, limpeza, funcionários, conforto, instalações, relação qualidade/preço e Wi-Fi grátis. Note que os hóspedes enviam as suas subpontuações e as suas pontuações globais de forma independente, por isso não existe uma ligação direta entre os mesmos.

Pode avaliar um Alojamento que reservou através da nossa Plataforma caso se tenha hospedado lá, ou caso se tenha dirigido à propriedade, mas não tenha lá ficado. Para editar um comentário que já tenha submetido, por favor, contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.

Temos pessoas e sistemas automatizados especializados na deteção de comentários falsos submetidos na nossa Plataforma. Se encontrarmos algum, este será eliminado e, se necessário, tomaremos medidas contra quem for responsável.

Qualquer outra pessoa que detete algo suspeito pode fazer uma denúncia à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, para que a nossa equipa de Fraudes possa investigar.

Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos. No entanto, não apresentaremos quaisquer comentários que incluam ou façam referência a (entre outras coisas):

  • comentários politicamente sensíveis;
  • conteúdos promocionais;
  • atividades ilegais;
  • informação pessoal ou sensível (por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou dados do cartão de crédito);
  • palavrões, referências sexuais, discursos de ódio, comentários discriminatórios, ameaças ou; referências a violência;
  • conteúdo spam ou falso;
  • crueldade contra os animais;
  • falsificação (por ex. se o autor afirmar que é outra pessoa).
  • Qualquer violação das nossas diretrizes sobre comentários.

Para garantir que os comentários são relevantes, apenas podemos aceitar comentários que sejam apresentados no período de 3 meses desde o check-out e podemos deixar de apresentar os comentários quanto tiverem decorrido 36 meses desde a realização dos mesmos – ou se o alojamento tiver tido uma mudança de proprietário.

Um alojamento pode optar por dar resposta a um comentário.

Quando visualizar vários comentários, os comentários mais recentes irão aparecer no topo, de acordo com alguns outros fatores (o idioma em que o comentário foi feito, se é apenas uma classificação ou se também contém comentários, etc.). Se pretender, pode ordenar e/ou filtrar os mesmos (por altura do ano, pontuação de comentários, etc.)

Por vezes, mostramos pontuações de comentários externos de outros websites de viagens conhecidos. Contudo, deixamos claro quando o fazemos.

1G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas e impostos que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras). Os impostos e impostos podem diferir por diferentes razões, tais como a localização do Provedor do serviço, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e taxas. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos e comodidades oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo extra que terão, caso exista.

1H. Pagamentos

Existem três formas de pagamento para a sua reserva:

  • O Provedor do serviço cobra o valor no alojamento.
  • O Provedor do serviço cobra o valor antecipadamente. Nós (ou as nossas afiliadas) tomamos nota dos seus dados de Método de pagamento e enviamo-los para o Provedor do serviço.
  • Organizamos o seu pagamento para o Provedor do serviço de forma antecipada. Nós (ou as nossas afiliadas) tomamos nota dos seus dados de Método de pagamento e certificamo-nos de que o Provedor do serviço é pago.

Se cancelar uma reserva ou se não comparecer, qualquer taxa de cancelamento/não comparência e qualquer reembolso irão depender da política de cancelamento/não comparência do Provedor do serviço.

1I. Tipo de anfitrião

Pedimos aos Provedores de serviços, se estiverem disponíveis, para nos indicarem se estão a atuar como um “anfitrião particular” ou como um “anfitrião profissional”, conforme definido pela legislação da UE.

O direito europeu dos consumidores diz que temos de lhe dar esta informação. Por isso, caso se encontre no Espaço Económico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido, pode verificar que alguns alojamentos dos nossos resultados de pesquisa têm uma designação “com gestão particular”, e uma descrição do que isso significa. Todos os outros alojamentos, tanto quanto é do nosso conhecimento, são geridos por “anfitriões profissionais”.

Esta designação não tem qualquer relevância em termos de impostos, incluindo o IVA e outros “impostos indiretos” relacionados com o valor acrescentado, vendas ou consumo.

1J. Classificações por estrelas, pontuações de comentários e classificações de qualidade

Não atribuímos classificações por estrelas. Dependendo dos regulamentos locais, as classificações são atribuídas (a) pelos próprios Provedores de serviços ou (b) por terceiros independentes (por ex. organizações que classificam hotéis). De qualquer das formas, as classificações por estrelas mostram como os alojamentos se classificam em termos de – entre outros – valor, instalações e serviços disponíveis. Não impomos as nossas próprias normas para classificações por estrelas, e não revemos estas classificações por estrelas, mas se tivermos conhecimento de que uma classificação por estrelas é inadequada, iremos solicitar ao Provedor do serviço que nos comprove que as estrelas são merecidas… ou que faça o ajuste das mesmas!

Qual é o aspeto de uma classificação por estrelas: 1 – 5 estrelas amarelas ao lado do nome da propriedade.

Não atribuímos pontuações de comentários. Os nossos clientes é que o fazem. Consultar “Comentários” (1F) abaixo.

Qual é o aspeto de uma pontuação de comentários: um quadrado azul com um número em branco no mesmo (1 – 10).

Atribuímos classificações de qualidade. Para ajudar os clientes a encontrarem o alojamento ideal para si, atribuímos classificações de qualidade a alguns alojamentos na nossa Plataforma. Cada classificação baseia-se em mais de 400 características, as quais se enquadram em 5 categorias principais:

  • instalações/comodidades/serviços
  • “configuração da propriedade” (por ex. tipologia, número de quartos e ocupação)
  • número e qualidade das fotografias carregadas pelo Provedor do serviço
  • pontuação média dos comentários (e subpontuações que sabemos que os clientes consideram ser particularmente úteis, tais como a limpeza)
  • dados globais do histórico de reservas (por exemplo, avaliar as classificações por estrelas dos alojamentos).

Utilizamos estas funcionalidades para compreender os padrões estatísticos e realizamos uma análise usando a aprendizagem automática. Isto calcula automaticamente uma classificação de qualidade entre 1 e 5.

Qual é o aspeto de uma classificação de qualidade: 1 – 5 quadrados amarelos ao lado do nome da propriedade.

1K. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, ou através da nossa app, ou através do nosso Centro de Ajuda (onde irá encontrar algumas Perguntas Frequentes úteis). Tratamos das reclamações assim que possível, tratando as mais urgentes de acordo com a prioridade mais alta, e solucionamos 65% das reclamações no prazo de 24 horas – e 85% no prazo de 14 dias úteis.

Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível – se fornecer:

  • o número de confirmação da sua reserva, o seu código PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a reserva da sua estadia
  • um resumo da situação em que precisa de assistência, incluindo como gostaria que o ajudássemos
  • quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, fotografias, recibos, etc.).

Seja qual for o assunto, tentaremos ajudá-lo (o que inclui tratar de qualquer pedido ou reclamação), e tudo faremos para o ajudar.

  • O que acontece se uma reserva tiver um preço errado? Por vezes (muito raramente), pode visualizar um preço errado na nossa Plataforma. Se tal acontecer, e se fizer a sua reserva antes de corrigirmos o erro, o alojamento está obrigado a contactá-lo assim que possível (e em qualquer caso, num tempo razoável antes do check-in). Mais ainda, se precisar da nossa intervenção, envidaremos os nossos melhores esforços para negociar um acordo que o satisfaça.
  • Alguma vez removemos totalmente Provedores de serviços da nossa Plataforma? Claro que sim. Podemos fazê-lo se considerarmos que violaram as suas obrigações contratuais, por exemplo, ou se tiverem fornecido uma descrição inadequada do seu alojamento (e não a corrigiram quando o solicitámos).

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

1L. Sobrerreserva

Assim que a sua reserva for confirmada, o seu Provedor do serviço é obrigado a honrá-la. Se o Provedor do serviço estiver “lotado”, este é responsável por encontrar uma solução o mais rapidamente possível – mas facultamos-lhe diretrizes, bem como ajuda prática.

No caso improvável de o Provedor do serviço não lhe conseguir dar a opção que reservou e de não conseguir oferecer-lhe uma alternativa adequada, pode escolher um alojamento alternativo de uma categoria semelhante ou melhor na nossa Plataforma com o mesmo preço (se disponível) ou cancelar a sua reserva sem quaisquer custos (com reembolso de qualquer valor já pago).

No que diz respeito ao reembolso...

  • Se o seu Provedor do serviço tiver organizado o seu pagamento, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que o mesmo irá reembolsá-lo o mais rapidamente possível.
  • Se tivermos organizado o seu pagamento, seremos nós próprios a reembolsá-lo. Em 90% dos casos, o dinheiro deve ser restituído na sua conta no prazo de 5 dias úteis quando:
    • a sua reserva original tenha sido cancelada, ou
    • tivermos verificado a fatura que nos enviou (para comprovar que esteve alojado noutro local, que foi mais caro).

Em qualquer caso, se ficar num alojamento alternativo, por favor envie-nos a sua fatura para podermos processar qualquer reembolso a que tenha direito.

2. Atrações

2A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar uma atração, a Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto 2B abaixo). Booking.com B.V. é uma empresa incorporada sob as leis dos Países Baixos (morada registada: Herengracht 597, 1017 CE, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

2B. Como funciona o nosso serviço?

Providenciamos um local onde pode encontrar e reservar serviços de atrações.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço – ou com a empresa que atua como intermediário/revendedor.

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços e/ou Agregadores externos nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

2C. Com quem trabalhamos?

Temos relações contratuais com vários Agregadores externos. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação direta com os mesmos serão apresentados na nossa Plataforma.

Em alguns casos, esses Agregadores externos atuam como intermediários dos Provedores de serviços – e em alguns casos, compram realmente serviços de atrações e revendem-nos.

Tanto os Provedores de serviços como os Agregadores externos também podem oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, aquilo que os Agregadores externos oferecem na nossa Plataforma pode não ser exaustivo).

A nossa Plataforma indica-lhe quantas atrações pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais as que podem ser adequadas para si, com base nas informações que nos facultou.

2D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços – quando faz uma reserva, o Agregador externo apenas nos paga uma comissão.

E não cobramos quaisquer comissões de reserva.

2E. O nosso ranking predefinido – e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todos os serviços de atrações que correspondem à sua pesquisa.

Pode classificar (ou “ordenar”) os seus resultados de várias formas – por exemplo:

  • Mais popular. Os serviços de atrações que tenham sido bastante reservados nos últimos 30 dias aparecem mais acima na página.
  • Preço mais baixo. Os serviços de atrações que sejam mais baratos aparecem mais acima na página do que os serviços que são mais caros.
  • Popular nesta semana. Um serviço de atração vai aparecer mais acima na página se muitas pessoas tiverem clicado no serviço (nos resultados de pesquisa) e o tiverem reservado (na página seguinte). Como pode imaginar, normalmente é mais provável que as pessoas escolham as atrações com melhores comentários, disponibilidade, políticas e preços. Se nos for possível, também iremos personalizar os seus resultados, com base em:
    • O seu histórico de pesquisa na nossa Plataforma. Se estiver registado, e não for a primeira vez que visita a plataforma, podemos ajustar o nosso ranking com base nas suas escolhas anteriores.
    • Quaisquer outras reservas que tenha feito. Se, por exemplo, estiver alojado num hotel próximo que reservou através de Booking.com, podemos ajustar o ranking com base no local onde está alojado, no tempo da sua estadia e em quem o acompanha.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá reduzir os seus resultados usando filtros – tais como:

  • Categoria. Clique por ex. “Visitas” ou “Museus” se apenas pretender visualizar visitas e museus – e nada mais.
  • Preço. Clique num ou mais intervalos de preço se apenas pretender visualizar serviços de atrações que se enquadrem nesse orçamento.
  • Cancelamento gratuito. Clique aqui se apenas pretender visualizar serviços de atrações que possa cancelar de forma gratuita.
  • Cidade. Clique no nome de uma cidade se apenas pretender visualizar serviços de atrações que se encontrem nessa cidade.

2F. Comentários

Após a sua visita, receberá um email a pedir-lhe para gostar/não gostar da atração – e a convidá-lo para enviar um comentário.

Quando estiver na página da “Atração” na nossa Plataforma (a página logo a seguir aos Resultados da pesquisa), irá visualizar o feedback (se existir) que recebemos de outros clientes:

  • Quantos gostaram/não gostaram da atração
  • Quaisquer comentários fornecidos.

2G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços e/ou por Agregadores externos – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e taxas. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

2H. Pagamentos

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, Booking.com irá organizar o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

2I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, ou através da nossa app, ou através do nosso Centro de Ajuda (onde irá encontrar algumas Perguntas Frequentes úteis).

Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível – se fornecer:

  • o número de confirmação da sua reserva, o seu PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a sua reserva
  • um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
  • quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, fotografias, recibos, etc.).

Seja qual for o assunto, tentaremos ajudá-lo (o que inclui tratar de qualquer pedido ou reclamação), e tudo faremos para o ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

3. Alugueres de carros

3A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um aluguer, Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto 3B abaixo). Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede social: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitas empresas de aluguer de carros. As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

A nossa Plataforma indica-lhe quantos alugueres pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

Quando reserva o seu carro, está a celebrar um contrato connosco: estamos a concordar com a organização e gestão* da sua reserva.

Quando assina o seu Contrato de aluguer ao balcão, está a celebrar um contrato com a empresa de aluguer: estão a concordar com o fornecimento do carro. Já terá visualizado e aceitado todos os termos principais (enquanto estava a reservar o carro).

* Estamos aqui para o ajudar se precisar de alterar ou cancelar a sua reserva, ou se tiver alguma dúvida – antes, durante ou depois do seu aluguer.

3C. Com quem trabalhamos?

Cada empresa de aluguer na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar com as mesmas. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação contratual com a nossa empresa serão apresentados na nossa Plataforma. No entanto, podem também oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva).

Temos ainda uma equipa de especialistas que visitam as empresas de aluguer antes que as mesmas apareçam na nossa Plataforma.

Todos os Provedores de serviços na nossa Plataforma são comerciantes profissionais.

3D. Como fazemos dinheiro?

Fazemos dinheiro quando encontramos o seu aluguer perfeito. Existem duas formas de o fazer:

  • acordamos com a empresa de aluguer uma comissão pelos nossos serviços; ou
  • acordamos com a empresa de aluguer o preço líquido e aplicamos a nossa própria margem.

De qualquer das formas, oferecemos aos nossos clientes várias opções a preços competitivos. Mais ainda, a nossa Plataforma é de utilização gratuita.

3E. O nosso ranking predefinido – e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todas as reservas de aluguer de carros que correspondem à sua pesquisa.

Quando vê pela primeira vez os resultados da sua pesquisa, estes estarão classificados (“ordenados”) por “Recomendado”:

  • Recomendado (ranking predefinido). Sabemos o que é realmente importante para quem aluga um carro. Por isso, no topo dos nossos resultados de pesquisa vai encontrar os carros que consideramos que irá gostar, com base num algoritmo em constante mudança que avalia todos os tipos de fatores (preço, classificações, tamanho, rentabilidade, características do veículo e mais).

Se pretender, pode ordenar os seus resultados de outras formas, tais como:

  • Preço (o preço mais baixo primeiro). Os resultados são apresentados por ordem de preço, sendo que a opção mais barata aparece primeiro... agradável e simples.
  • Classificação. Isto é aquilo que os nossos clientes realmente controlam: os carros são classificados pela classificação dos seus clientes, com a melhor classificação a aparecer em primeiro lugar. Essas classificações surgem diretamente do “Inquérito inicial de boas-vindas” que enviamos a todos os clientes após o seu aluguer, pedindo-lhes para classificar a empresa de aluguer de 1 a 10 nas áreas mais importantes (funcionários prestáveis, a condição do carro, relação qualidade/preço, etc.)*.

Se escolher “Preço (mais baixo primeiro)” ou “Classificação”, os fatores descritos em “Recomendado” ainda vão ter influência na seleção. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” entre duas ou mais reservas que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar.

E independentemente da opção de classificação que escolher, poderá utilizar filtros para reduzir os seus resultados.

* Se verificarmos que os nossos clientes não estão satisfeitos com uma empresa de aluguer, ou se qualquer empresa falhar no cumprimento dos nossos padrões elevados, podemos tomar medidas. Mesmo que as suas classificações fossem boas, essa empresa pode ser colocada no fim da lista… ou totalmente removida do nosso website. Para além disso, a única razão pela qual iremos excluir qualquer resultado será porque sabemos que está esgotado.

3F. Comentários

Após o seu aluguer, ser-lhe-á pedido para fazer um comentário, que poderá ser:

  • carregado na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa para si*
  • usado para fins de marketing (na nossa Plataforma, nas redes sociais, em newsletters, etc.)*
  • partilhado com a sua empresa de aluguer para a ajudar (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos. No entanto, não apresentaremos quaisquer comentários que incluam ou façam referência a (entre outras coisas):

  • comentários politicamente sensíveis;
  • outros websites;
  • atividades ilegais;
  • qualquer coisa que possa ser usada para identificar alguém (por ex. nomes completos ou descrições específicas);
  • informação pessoal ou sensível (por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou dados do cartão de crédito);
  • palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, observações discriminatórias, ameaças, insultos ou referências a violência.
  • conteúdo spam ou falso;
  • crueldade contra os animais;
  • falsificação (por ex. se o autor afirmar que é outra pessoa).

* Não utilizaríamos o seu nome completo ou a sua morada.

** Para ajudar a empresa de aluguer a melhorar, precisaríamos que nos indicasse a que aluguer se refere o seu comentário.

3G. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços e/ou por nós – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). As taxas e impostos podem variar por diferentes razões, tais como localização do Provedor do serviço, a localização da recolha ou o que pretende fazer com o seu veículo alugado. A descrição do preço indica-lhe que impostos (se existirem) estão incluídos. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

3H. Pagamentos

Quando reserva um aluguer na nossa Plataforma, Booking.com irá organizar o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

3I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, Contacte-nos. Se for sobre algo que aconteceu durante o aluguer, conseguiremos ajudá-lo mais rapidamente se nos fornecer:

  • o número de referência da sua reserva e o endereço de e-mail que utilizou quando reservou o seu carro
  • um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
  • dados sobre qualquer coisa que lhe tenham cobrado
  • quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, contrato de aluguer, fatura final, documentação sobre os danos, fotografias, cartão de embarque, recibos, etc.).

Se o fizer, um dos nossos agentes entrará em contacto consigo assim que possível. Podem ter necessidade de lhe solicitar mais alguns dados.

Seja qual for o assunto, tentaremos ajudá-lo (o que inclui tratar de qualquer pedido ou reclamação), e tudo faremos para o ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

4. Voos

4A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um voo, a Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto 4B abaixo). Booking.com B.V. é uma empresa incorporada sob as leis dos Países Baixos (morada registada: Herengracht 597, 1017 CE, Amesterdão, Países Baixos; número da Câmara do Comércio: 31047344, NIF: NL805734958B01).

4B. Como funciona o nosso serviço?

Providenciamos um local onde pode encontrar e reservar voos.

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, está a celebrar um contrato com o Provedor do Serviço e o Agregador externo.

As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços e/ou Agregadores externos nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

4C. Com quem trabalhamos?

Temos relações contratuais com vários Agregadores externos, os quais atuam como intermediários dos Provedores de serviços. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação direta com os mesmos serão apresentados na nossa Plataforma.

Tanto os Provedores de serviços como os Agregadores externos também podem oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, aquilo que oferecem na nossa Plataforma pode não ser exaustivo).

A nossa Plataforma indica-lhe quantos voos pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

4D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços. Quando as pessoas reservam voos na nossa Plataforma, o Agregador externo irá pagar-nos uma comissão.

4E. O nosso ranking predefinido – e as opções de ordenação

Os nossos resultados de pesquisa mostram todos os voos que correspondem à sua pesquisa.

Quando vê pela primeira vez os resultados da sua pesquisa, estes estarão classificados (“ordenados”) por “Melhor”:

  • Melhor (ranking predefinido). Para aparecer mais acima na página, um voo tem de estar bem classificado nestas áreas: preço, tempo de viagem, número de escalas e franquia de bagagem.

Se pretender, pode ordenar os seus resultados de outras formas:

  • Mais barato. Os voos com preços mais baixos aparecem mais acima.
  • Mais rápido. Os voos com tempos de viagem mais curtos aparecem mais acima.

Se escolher “Mais barato” ou “Mais rápido”, os fatores descritos em “Melhor” ainda vão ter influência na seleção. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” entre dois ou mais voos que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá reduzir os seus resultados usando filtros – tais como:

  • Escalas. Clique numa opção para nos indicar se pretende voos com uma escala (ou com várias escalas).
  • Duração. Utilize o cursor para nos indicar o seu tempo máximo de viagem.
  • Companhias aéreas. Clique num ou mais nomes para nos indicar que companhia(a) aérea(s) pretende escolher para o seu voo.

4F. Preços

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de serviços e/ou por Agregadores externos – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). A descrição do preço indica se estão incluídos ou excluídos quaisquer impostos e taxas. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

4G. Pagamentos

Quando faz uma reserva na nossa Plataforma, o seu pagamento pode ser organizado por nós ou por um Agregador externo. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

4H. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Depois de fazer uma reserva, entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou algo não ocorrer conforme o planeado. Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, ou através da nossa app, ou através do nosso Centro de Ajuda (onde irá encontrar algumas Perguntas Frequentes úteis).

Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível – se fornecer:

  • o seu número de referência de cliente, o seu PIN, os seus dados de contacto e o endereço de e-mail que utilizou quando fez a sua reserva
  • um resumo do problema, incluindo a forma como gostaria que o ajudássemos.
  • quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, fotografias, recibos, etc.).

Seja qual for o assunto, tentaremos ajudá-lo (incluindo tratar de qualquer pedido ou reclamação) e tudo faremos para o ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.

5. Transporte privado e público

5A. Definições e Quem somos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando reservar um serviço de transporte, Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto 5B abaixo). Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede social: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Como funciona o nosso serviço?

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de provedores de serviços de transporte terrestre público e privado. Quando fizer uma pesquisa, iremos filtrar os resultados para que apenas veja o veículo mais adequado em cada categoria, com base nas informações que nos facultou.

São empresas independentes: não somos proprietários dessas empresas e não controlamos os serviços que reserva na nossa Plataforma. As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

E estamos aqui para o ajudar e apoiar naquilo que pudermos: antes, durante e depois da sua viagem.

5C. Com quem trabalhamos?

Somos parceiros de mais de 1000 provedores de serviços de transportes de confiança em mais de 800 localizações.

Nem sequer começamos a trabalhar com uma empresa enquanto não avaliarmos exaustivamente a sua frota (em relação à qualidade e quantidade) e tivermos verificado os seus padrões de serviço de apoio ao cliente. Depois de passarem em todos os nossos testes, realizamos verificações regulares para garantir que continuam a manter os nossos padrões elevados. Apenas os Provedores de serviços que têm uma relação contratual com a nossa empresa serão apresentados na nossa Plataforma. No entanto, podem também oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva).

Todos os Provedores de serviços na nossa Plataforma são comerciantes profissionais.

A propósito, muitos de nós em Booking.com utilizamos estes provedores de serviços de transporte quando viajamos… o que demonstra como nos sentimos em relação aos serviços dos nossos parceiros.

5D. Como fazemos dinheiro?

Não compramos nem (re)vendemos quaisquer produtos ou serviços – quando faz uma reserva, acordamos com os provedores de serviços de transporte uma comissão pelos nossos serviços.

E não cobramos quaisquer comissões de reserva.

5E. O nosso ranking predefinido

Quando faz uma pesquisa na nossa Plataforma, apresentamos as opções mais adequadas no topo da página. Ou seja:

  • Transporte privado. O ranking baseia-se no preço, qualidade do serviço de apoio ao cliente* e qual é a melhor opção de acordo com o tamanho – conforme disponibilidade (nessa localização, no momento em que necessita).
  • Comboios e autocarros. Apresentamos-lhe o melhor resultado para a viagem que pretende fazer, no momento em que a pretende fazer.

* Se verificarmos que os nossos clientes não estão satisfeitos com uma empresa, ou se qualquer empresa falhar no cumprimento dos nossos padrões elevados, podemos tomar medidas. No entanto, se as boas classificações não forem atuais, essa empresa nunca aparecerá nos nossos resultados até investigarmos o problema e estivermos satisfeitos com a sua resolução. Para além disso, a única razão pela qual iremos excluir qualquer resultado será porque sabemos que está esgotado.

5F. Comentários

Após a sua viagem, ser-lhe-á pedido para fazer um comentário, que poderá ser:

  • carregado na nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa para si*
  • usado para fins de marketing (na nossa Plataforma, nas redes sociais, em newsletters, etc.)*
  • partilhado com o seu Provedor do serviço para o ajudar (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Podemos editar, rejeitar ou remover qualquer comentário que inclua ou faça referência a:

  • comentários politicamente sensíveis;
  • outros websites;
  • atividades ilegais;
  • qualquer coisa que possa ser usada para identificar alguém (por ex. nomes completos ou descrições específicas);
  • informação pessoal ou sensível (por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou dados do cartão de crédito);
  • palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, observações discriminatórias, ameaças, insultos ou referências a violência.
  • conteúdo spam ou falso;
  • crueldade contra os animais;
  • falsificação (por ex. se o autor afirmar que é outra pessoa).

* Não utilizaríamos o seu nome completo ou a sua morada.

** Para ajudar o Provedor do serviço a melhorar, precisaríamos que nos indicasse a que viagem se refere o seu comentário.

5G. Preços

O preço de cada reserva na nossa Plataforma é constituído por (a) a tarifa base estipulada pelo Provedor do serviço e (b) a nossa comissão, a qual é acordada com o Provedor do serviço. Podemos também financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. taxas de portagem ou de espera). Os impostos e honorários podem diferir por diferentes razões, tais como a localização do Provedor do serviço. Todos os preços incluem quaisquer impostos e encargos que sejam aplicáveis. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins de informação; as taxas atuais podem variar.

5H. Pagamentos

Quando reserva uma viagem de autocarro, comboio ou transporte privado na nossa Plataforma, a Booking.com irá organizar o seu pagamento. Para obter informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviços.

5I. Ajuda e aconselhamento – se acontecer algo inesperado

Seja qual for o assunto, tentaremos ajudá-lo (o que inclui tratar de qualquer pedido ou reclamação), e tudo faremos para o ajudar.

Por isso, se tiver dúvidas, ou algo não ocorrer conforme o planeado, Contacte-nos. Se for relativamente a algo que tenha acontecido durante a sua viagem, por favor indique o número de referência da sua reserva e os seus dados de contacto. Solucionamos a maioria dos problemas no prazo de 14 dias – e pode ajudar-nos a acelerar o processo se nos fornecer quaisquer documentos relevantes ou outras informações quando entrar em contacto connosco pela primeira vez.

Para mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A15) e “Lei aplicável e foro” (A19) nos nossos Termos de Serviço.