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Como funciona o nosso serviço de reservas on-line?

O serviço de intermediação de Booking.com

"Booking.com" refere-se a Booking.com B.V., uma empresa de responsabilidade limitada constituída segundo as leis dos Países Baixos e com sede social em Herengracht 597, 1017 CE Amesterdão, Países Baixos .

Booking.com é uma subsidiária integralmente detida por Booking Holdings Inc.

Booking.com é proprietária do website "www.booking.com".

Através do website "www.booking.com", Booking.com fornece um serviço de reservas on-line a partir do qual todos os provedores de alojamentos, como hoteleiros, e outros provedores, podem disponibilizar os seus produtos e serviços de reserva, e que os utilizadores do website podem usar para efetuar uma reserva.

Booking.com B.V., por si só, não fornece os serviços disponibilizados no website "www.booking.com" e, como tal, não vende as acomodações.

Ao efetuar uma reserva através do website "www.booking.com", está a entrar numa relação contratual direta com o provedor a quem efetuou a reserva. Booking.com comunica os detalhes relevantes da sua reserva ao(s) provedor(es) relevante(s) e envia-lhe um e-mail de confirmação em nome e em prol do provedor.

O nosso serviço de reservas é gratuito para o utilizador.

Booking.com não cobra aos hóspedes qualquer taxa de reserva ou cancelamento nem quaisquer outras taxas relacionadas com a sua reserva, e nenhum pagamento é efetuado por Booking.com. O pagamento é cobrado diretamente pelo provedor.

Os provedores

Os provedores autorizados a disponibilizar a reserva dos seus produtos ou serviços e cujas ofertas são mostradas no website "www.booking.com" são profissionais com uma relação contratual com Booking.com.

Como parte desta relação contratual, Booking.com recebe uma comissão do provedor depois da estadia do hóspede na acomodação do provedor ou depois deste ter beneficiado do serviço ou produto.

Um incumprimento nas obrigações do provedor para com Booking.com pode levar a sua remoção do website.

Exaustividade

Os produtos e serviços reserváveis e disponíveis no website "www.booking.com" não podem ser exaustivos.

Booking.com não exibe produtos e serviços semelhantes, oferecidos por profissionais e não-profissionais que não tenham uma relação contratual com Booking.com.

Os provedores exibidos não disponibilizam obrigatoriamente a totalidade do seu alojamento no website "www.booking.com".

Na página inicial do website "www.booking.com", irá encontrar o número de acomodações disponíveis para reserva em todo o mundo através do website.

Na página dos resultados de pesquisa, verá o número de provedores no país, região ou cidade onde se encontra o serviço e/ou produto que pesquisou.

Atualizações

Todas as informações sobre os alojamentos exibidos no website "www.booking.com" são baseadas nas informações dadas pelos provedores, que atualizam os preços, disponibilidade e opções, ao seu critério exclusivo e com a frequência que pretendem, através da extranet a que têm acesso.

Booking.com esforça-se para atualizar o website "www.booking.com" em tempo real.

Ranking do alojamentos

Na página dos resultados de pesquisa do nosso website, os alojamentos na região ou cidade relevante são ordenados por predefinição ou como for mais conveniente, através dos filtros localizados no topo da página, que pode usar para ver apenas os resultados que correspondam a:

  • As nossas principais escolhas (ranking predefinido):

    "As nossas principais escolhas" é a configuração predefinida do ranking, criada através um sistema automático, complexo e dinâmico. Este algoritmo considera uma multitude de critérios que incluem a popularidade de um provedor junto dos seus clientes, os preços, o histórico do apoio ao cliente, certos dados das reservas, a percentagem de comissão e o pagamento atempado da comissão.

  • Preço mais baixo:

    os alojamentos serão exibidos do preço mais baixo para o mais alto.

  • Pontuação de comentários e preço:

    os alojamentos serão exibidos da relação qualidade-preço mais alta para a mais baixa.

  • Estrelas:

    A classificação por estrelas do alojamento mostrada em Booking.com não é determinada por Booking.com. O próprio alojamento determina a sua classificação por estrelas, ou uma terceira parte cujo objetivo é definir classificações por estrelas. As ofertas são mostradas com base no número de estrelas (ordem crescente ou decrescente) que os provedores indicam a Booking.com. Dependendo do regulamento (local), a classificação por estrelas é dada por uma terceira parte (independente), por exemplo, uma organização de avaliação de hotéis (oficial), ou baseia-se na opinião dos próprios provedores de alojamento, sem ter de seguir um critério objetivo. Booking.com não impõe obrigações formais na classificação por estrelas e não a verifica. As estrelas permitem que avalie o alojamento de acordo com critérios regulamentados (se aplicáveis) ou, se não houver regulamentação, que compare o alojamento de acordo com os padrões (comuns) da indústria no que toca ao preço, comodidades e serviços disponíveis (estes requisitos e padrão podem variar de acordo com o país e organização). As estrelas usadas em alojamentos que não são hotéis (B&B, por exemplo) podem não corresponder ao sistema de classificação aplicável a hotéis e alojamentos similares. Caso recebamos informações sobre uma classificação potencialmente enganosa na nossa plataforma, verificaremos essa informação com o alojamento e pediremos que a classificação seja ajustada ou que seja declarada como correta e não enganosa.

  • Pontuação dos comentários:

    os alojamentos que recebem as melhores pontuações dos hóspedes serão mostrados primeiro (por ordem decrescente).

  • Distância do centro da cidade:

    os alojamentos mais perto do centro da cidade serão mostrados primeiro (do mais próximo ao mais afastado).

Booking.com opera um Programa de Parceiros Preferidos. O Programa de Parceiros Preferidos agrupa os alojamentos que mais se destacam pelos seus serviços excelentes e pelo rácio da sua qualidade/preço, ao mesmo tempo que oferecem preços competitivos. Tendo por base os mesmos critérios, um Parceiro Preferido ficará numa posição mais elevada do ranking do que outros alojamentos na região ou cidade relevante. Os Parceiros Preferidos recebem um ícone especial de polegar para cima e pagam uma percentagem de comissão mais alta.

Componentes da tarifa e possíveis taxas adicionais

As tarifas mostradas no website são definidas e comunicadas pelos provedores.

  • Acomodações:

    A menos que de outra forma comunicado, as tarifas são mostradas por acomodação e para a totalidade da duração da estadia.

    As potenciais taxas e impostos adicionais poderão variar consoante o país, a acomodação, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição de cada oferta específica quais os impostos que estão incluídos e quais estão excluídos, se aplicável. Irá encontrar mais informações sobre os componentes incluídos na tarifa ao clicar no nome da acomodação para abrir os detalhes da oferta, e ao coloque o ponteiro do rato por cima da coluna "As suas escolhas". Esta informação também é mostrada no seu e-mail de confirmação. Por favor, note que os impostos podem variar de acordo com decisões tomadas pelas autoridades locais.

    Mostramos todos os equipamentos e comodidades que a acomodação oferece. Para os ver, clique no nome da acomodação para ver os detalhes da oferta. A totalidade dos equipamentos e comodidades poderá não estar incluída na tarifa. Poderão ser aplicadas taxas adicionais em alguns serviços ou equipamentos, como o pequeno-almoço, o serviço de limpeza ou o acesso à Internet. Para saber se os equipamentos ou comodidades oferecidos estão incluídos na tarifa, coloque o ponteiro do rato por cima do ponto de interrogação na coluna "As suas escolhas".

  • Bilhetes:

    Os preços são por pessoa ou por grupo.

    O conversor de moeda no nosso website tem apenas um propósito informativo e não deve ser tido como exato e eficaz no momento da reserva – as tarifas atuais poderão variar.

Método de resolução de conflitos

A relação contratual é estabelecida entre o provedor e o utilizador. Assim, quaisquer queixas sobre as condições da estadia ou o desempenho dos serviços deverão ser dirigidas diretamente ao provedor.

A menos que de outra forma fornecido pela ordem pública, qualquer disputa que surja relacionada com o uso dos nossos serviços deverá ser sujeita às jurisdições relevantes em Amesterdão, nos Países Baixos.