कंटेंट एक्शन

कॉन्टेंट सत्यापन और प्रवर्तन

Booking.com का लक्ष्य हमारे यात्रियों की ओर से सबसे हाल के रिव्यू को दिखाना है. इसलिए हम कंटेंट मॉडरेशन पर तेजी से काम करते हैं. हमें हर दिन लगभग 200,000 रिव्यू मिलते हैं और हम हर एक की जांच करते हैं.

सबमिट किए गए रिव्यू ककी जांच करने की प्रक्रिया इस प्रकार है:

जांच का पहला राउंड हमारे मशीन लर्निंग एल्गोरिदम से किया जाता है – ये प्रॉपर्टी के रिव्यू और मेहमानों की ओर से शेयर की गई तस्वीरें, पार्टनर के लिखे गए जवाब या दूसरा कंटेंट हो सकता है. जब हमें कोई कंटेंट मिलता है, एल्गोरिदम को उस कंटेंट को मंज़ूर करने में बस कुछ ही सेकंड लगते हैं. यही वजह है कि हमारे एल्गोरिदम के ज़रिए बड़ी मात्रा में कंटेंट को मंजूरी दी जाती है और तब उसे Booking.com पर पब्लिश किया जाता है.

जिस कंटेंट को एल्गोरिदम के ज़रिए मंजूरी नहीं दी जाती है उसे मॉडरेटर की हमारी टीम को भेजा जाता है – जब हमारे एल्गोरिदम संभावित दिशानिर्देश-उल्लंघन करने वाले कंटेंट की पहचान करते हैं, तो वे कंटेंट को आगे के रिव्यू के लिए हमारे मॉडरेटर के पास भेजते हैं. हमारा लक्ष्य 72 घंटों में कंटेंट को रिव्यू करना और उसी समय सीमा में यह तय करना है कि यह Booking.com पर पब्लिश किए जाने लायक है या नहीं.

एक बार रिव्यू पब्लिश हो जाने के बाद इसे बाद में हटाया भी जा सकता है – ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि मशीन लर्निंग एल्गोरिदम हर दिन जांच करते रहते हैं.

एक बार मंजूर किए जाने पर, कंटेंट को हमारे प्लेटफ़ॉर्म और हमारे ऐप्स से एक्सेस किया जा सकता है. हमारी पॉलिसी (हमारे कंटेंट स्टैंडर्ड और दिशा-निर्देशों समेत) का उल्लंघन करने वाले किसी भी कंटेंट को पब्लिश नहीं किया जाएगा. जब कोई कंटेंट हटाया जाता है, तो रिव्यू का एक नया संस्करण हमें सबमिट किया जा सकता है.

प्रवर्तन प्रक्रियाएं

हम अपने नियम और शर्तों (जिसमें हमारे मूल्य और कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन शामिल हैं) के उल्लंघनों को गंभीरता से लेते हैं और सर्विस के गलत इस्तेमाल से बचाने के लिए कार्रवाई करेंगे. जब कोई बेहद आपत्तिजनक कंटेंट अपलोड किया जाता है (जैसे बाल यौन दुर्व्यवहार कंटेंट यानी CSAM या आतंकवाद से संबंधित कंटेंट), तो एक ही उल्लंघन पर बिना चेतावनी आपके अकाउंट को तुरंत और स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है. CSAM और आतंकवाद संबंधी कंटेंट के बारे में और जानने के लिए हमारी कंटेंट से जुड़ी गाइडलाइन देखें, जो आपके अकाउंट को हमारे प्लेटफ़ॉर्म से स्थायी रूप से निलंबित करने का कारण बन सकती हैं. आप उस फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं और हम उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर आपकी अपील को रिव्यू करेंगे.

फ़्लैगिंग का गलत इस्तेमाल करने वालों के लिए प्रवर्तन प्रक्रियाएं

हम हमारी रिपोर्टिंग और अपील प्रक्रियाओं के ज़रिए रिपोर्टिंग सुविधा के गलत इस्तेमाल को भी बर्दाश्त नहीं करते हैं.
इसमें एक ही विषय के बारे में कई बार रिपोर्ट या अपील करना और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद कंटेंट से नहीं जुड़ी रिक्वेस्ट, जिनका कोई मतलब नहीं है या कोई आधार नहीं है शामिल हैं (लेकिन इन तक ही सीमित नहीं हैं).
ऐसे कंटेंट या लिस्टिंग की रिपोर्ट करना जो आपको लगता है कि अवैध हो सकती हैं, जिनसे आप असहमत हैं या जो आपको गलत लगती हैं, इस बात की गारंटी नहीं है कि उन्हें हटा दिया जाएगा.

हम हर रिपोर्ट का केस-बाय-केस आधार पर आकलन करते हैं और अगर वह हमारे नियमों और शर्तों (हमारे मूल्य और कंटेंट स्टैंडर्ड तथा दिशानिर्देश शामिल) का उल्लंघन करती है, तो हम उचित कार्रवाई करते हैं.
हम स्पैमर और बुरा बर्ताव करने वालों के ख़िलाफ़ कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं. इसमें शिकायत करने और/या अपील करने की प्रोसेस का ऐक्सेस बंद करना या 90 दिनों की अवधि के लिए बुरे बर्ताव की शिकायत और/या अपील पर कार्रवाई करने से इनकार करना शामिल है.