콘텐츠 관리

콘텐츠 검증 및 관련 조치

Booking.com은 고객이 남긴 최신 이용후기를 제공하는 것을 목표로 하고 있으며, 이를 위해 최대한 빠른 콘텐츠 검토 과정을 수립했습니다.

모든 이용후기는 다음과 같은 확인 절차를 거치게 됩니다.

머신러닝 알고리즘을 통한 승인 과정이 먼저 진행됩니다 – 검토 대상이 되는 콘텐츠에는 고객이 공유한 숙소 이용후기 및 사진, 파트너가 작성한 댓글, 그 외 다른 유형의 콘텐츠도 포함됩니다. 알고리즘은 당사 플랫폼에 콘텐츠가 작성된 지 단 몇 초 만에 해당 콘텐츠를 평가하고 승인할 수 있기 때문에 대다수의 콘텐츠가 알고리즘에 의해 승인된 후 Booking.com에 게시됩니다.

알고리즘이 승인하지 않은 콘텐츠는 전담팀으로 전달됩니다 – 가이드라인을 위반한 것으로 의심되는 콘텐츠는 알고리즘을 통해 심층적인 검토 대상으로 분류되어 당사의 전담팀으로 전송됩니다. 당사는 영업일 기준 5일 이내에 해당 콘텐츠를 검토하고 Booking.com에 게시하기에 적합한지 결정하기 위해 노력하고 있습니다.

이미 게시된 이용후기도 추후에 삭제될 수 있습니다 – 머신러닝 알고리즘이 매일 콘텐츠 검토를 진행하고 있으므로, 가이드라인 위반이 감지될 경우 해당 콘텐츠가 삭제됩니다.

승인이 완료되면 당사 플랫폼 및 앱을 통해 콘텐츠에 접근할 수 있습니다. 당사의 전담팀에서 정책(콘텐츠 기준 및 가이드라인)을 위반했다고 평가한 모든 콘텐츠는 당사 플랫폼상에 게시되지 않습니다. 콘텐츠가 삭제된 후에는 해당 결정에 대해 이의를 제기하거나 이용후기를 새로 작성하여 당사에 다시 제출할 수 있습니다.

처분 절차

당사는 이용약관(당사의 가치, 콘텐츠 기준 및 가이드라인 포함)을 위반하는 행위를 심각하게 받아들이고 있으며, 서비스 오용을 방지하기 위해 필요한 조치를 취할 것입니다. 당사 기준에 매우 심각하게 위배되는 특정 콘텐츠(예: 아동 성착취물, 테러 관련 콘텐츠)가 업로드될 경우, 귀하의 계정은 단 1회의 위반으로도 경고 조치 없이 영구 정지될 수 있습니다. 당사 플랫폼에서 계정 영구 정지 조치로 이어질 수 있는 아동 성착취물, 테러 관련 콘텐츠에 대한 자세한 내용은 콘텐츠 가이드라인을 참조하시기 바랍니다. 해당 결정에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 당사는 위반 행위의 심각성을 고려하여 이의를 검토할 것입니다.

신고 남용자에 대한 처분 절차

당사의 신고 및 이의 제기 절차를 남용하는 행위는 허용되지 않습니다.
여기에는 같은 주제에 관한 다수의 신고 또는 이의 제기, 당사 플랫폼의 콘텐츠와 무관하거나 근거가 없는 요청 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
불법적인 것으로 의심되거나, 부적절해 보이거나, 동의할 수 없는 내용의 콘텐츠 또는 게시물을 신고한다고 해서 반드시 삭제 처리가 되는 것은 아닙니다.

당사는 신고가 접수될 때마다 각 건을 개별적으로 검토한 후, 당사의 이용약관(핵심가치 및 콘텐츠 기준 및 가이드라인 포함) 위반 사실이 확인되면 이에 대해 적절한 조치를 취합니다.
당사는 스팸 발송자 및 악의적인 신고자에 대해 조치를 취할 권리가 있습니다. 여기에는 신고 및/또는 이의 제기 절차에 대한 접근을 차단하거나 악의적인 신고 및/또는 이의 제기에 대한 조치를 90일간 거부하는 것이 포함됩니다.