وصف الخدمات والتدابير لدعم تسهيلات الاستخدام

توفر Booking.com للمستخدمين القدرة على استكشاف المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالسفر والبحث عنها وحجزها وإدارتها ("تجارب السفر")، وذلك في مجالات أماكن الإقامة وعمليات استئجار السيارات ورحلات الطيران والتاكسي والمعالم السياحية. تم تصميم خدماتنا لتكون متاحة عبر المواقع الإلكترونية الخاصة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة، بالإضافة إلى التطبيقات ("المنصات")، مما يسمح للمستخدمين بحجز "تجارب السفر"، والتي تدعم مجموعة واسعة من احتياجات المستخدمين.

على وجه التحديد، نهدف إلى تقديم:

• محتوى قابل للإدراك: يتم عرض جميع المعلومات المرئية والسمعية بطرق قابلة للتكيّف مع احتياجات المستخدمين.
• واجهة قابلة للتشغيل: يمكن التنقل بالكامل عبر الخدمة عن طريق لوحة المفاتيح وتعمل بسلاسة مع التكنولوجيا المساعدة.
• تصميم قابل للفهم: تستخدم واجهتنا لغة واضحة وبسيطة، وتتجنب التعقيد غير الضروري.
• محتوى موثوق به: نحن نضمن التوافق مع وكلاء المستخدمين الحاليين وفي المستقبل، بما في ذلك التكنولوجيا المساعدة.

من أجل تحقيق هذه النقاط، اتخذنا التدابير التالية لتقديم خدمات تتميز بتسهيلات استخدام أكثر:

• أوصاف نصية: معلومات مكتوبة ومفصّلة متوفرة بلغة واضحة وبسيطة
• التوافق مع قارئات الشاشة: العمل بكفاءة تامة مع قارئات الشاشة الرائجة (مثل: VoiceOver وTalkback وNVDA وJAWS)
• استخدام "تطبيقات الإنترنت الغنية لإمكانية الوصول (ARIA)": تطبيق أدوار وسمات "تطبيقات الإنترنت الغنية لإمكانية الوصول (ARIA)"
• بدائل الوسائط المتعددة: الترجمات والنصوص المكتوبة والنصوص البديلة المصاحبة لجميع المحتويات المرئية ومحتويات الوسائط المتعددة، حيثما ينطبق ذلك
• وظيفة التباين العالي والتكبير/التصغير: التوافق مع إعدادات التباين وتعديل حجم النص القابلة للضبط ومع إمكانيات المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية
• التنقل البسيط: مخططات منطقية بعناوين ومعالم وقوائم متسقة
• تسهيلات استخدام لوحة المفاتيح: يمكن تشغيل جميع الوظائف عبر لوحة المفاتيح
• المساعدة والدعم: محتوى مشروح خطوة بخطوة بتنسيقات يسهل الوصول إليها
• إشعارات الأخطاء: رسائل واضحة ووصفية حول الأخطاء لتوجيه المستخدمين في حل المشاكل

بالإضافة إلى ذلك، من أجل الحفاظ على التوافق مع "معايير تسهيلات الاستخدام" وتحسينه وتعزيز تجربة كل مستخدم، قمنا بتطبيق الممارسات التالية:

التدريب والتعليم

نحن ندعم موظفينا في تطوير المهارات اللازمة للحفاظ على شمولية خدماتنا وتوافقها مع "معايير تسهيلات الاستخدام"، وذلك من خلال تقديم ما يلي:

• تدريب مصمم خصيصاً حسب الأدوار المحددة: متاح لجميع الموظفين لمعرفة أفضل ممارسات تسهيلات الاستخدام.
• وثائق وإرشادات توجيهية داخلية: توفير قاعدة معرفية محدّثة لفرق تطوير المنتجات واستكمال التدريب.

شمولية ممارسات التصميم والبحث والكتابة

نسعى جاهدين لضمان مراعاة تسهيلات الاستخدام في أقرب وقت ممكن أثناء دورة حياة المنتج، وذلك بدعم ما يلي:

• نظام تصميم يسهل استخدامه: تم تصميم مكتبة المكونات الخاصة بنا مع وضع متطلبات تسهيلات الاستخدام في الاعتبار، مما يضمن توفير تجربة متسقة على "المنصة" الخاصة بنا.
• مجموعة تعليقات توضيحية: تطبيق مجموعة تعليقات توضيحية مخصصة لتسهيلات الاستخدام وقائمة للتحقق من الجودة، مما يتيح لمصممي تجربة المستخدم وكتّاب تجربة المستخدم تحديد المتطلبات بشكل واضح لمستخدمي التكنولوجيا المساعدة أثناء تطوير الميزات أو سير العمل.
• أبحاث شاملة مع المستخدمين: نجري الأبحاث ونختبر منتجاتنا مع أشخاص من ذوي احتياجات خاصة.
• متطلبات غير وظيفية: يتم توثيق متطلبات تسهيلات الاستخدام ومعالجتها في مرحلة تحديد نطاق المنتج ومتطلباته.

عمليات الاختبار وضمان الجودة

نهدف إلى تضمين ممارسات اختبار تسهيلات الاستخدام في عمليات التطوير وضمان الجودة لدينا، واختبار خدماتنا باستمرار وفقاً لأحدث "معايير تسهيلات الاستخدام" واكتشاف المشاكل المتعلقة بتسهيلات الاستخدام في الكود الخاص بنا.

• الاختبار الآلي: الاستفادة من أدوات أطرف ثالثة لتضمين اختبارات تسهيلات الاستخدام في عمليات اختبار سير العمل والإصدار. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإجراء عمليات فحص آلي شهرية للمنصات الإلكترونية الخاصة بنا، وذلك لاكتشاف المشاكل المتعلقة بتسهيلات الاستخدام بشكل استباقي.
• الاختبار اليدوي: الاختبار اليدوي الذي يتم إجراؤه حسب الحاجة كجزء من عمليات التطوير وضمان الجودة في مرحلة ما قبل الإنتاج وما بعده.
• "مختبر التكنولوجيا المساعدة (Assistive Technology Lab)": يمكن لفِرق المنتجات الوصول إلى مجموعة من الأجهزة المزوّدة بالتكنولوجيا المساعدة لاختبار منتجاتهم بسهولة.

التدقيق والتقييم

نُجري عمليات تدقيق منتظمة بالتعاون مع خبراء خارجيين لفهم أدائنا:

• عمليات التدقيق من طرف ثالث: تقييمات دورية من قِبل خبراء خارجيين في مجال تسهيلات الاستخدام، عبر جميع "المنصات" الخاصة بنا.
• عملية إدارة الأخطاء والعيوب: نظام قوي لتتبع الأخطاء على مستوى الشركة، مع أهداف محددة لمستوى الخدمة لجميع الأخطاء والعيوب المتعلقة بتسهيلات الاستخدام التي تم تحديدها أثناء عمليات التدقيق الخارجي.
• حفظ السِجلات: الحفاظ على تقارير داخلية حول الامتثال لمعايير تسهيلات الاستخدام.
• عمليات التدقيق الذاتي: تم وضع آليات تدقيق ذاتي لضمان تغطية الجوانب التي لم يتم رصدها أثناء عمليات التدقيق الخارجي.

الدعم المركزي لتسهيلات الاستخدام

• فريق مركزي لتسهيلات الاستخدام تم إنشاؤه لتقديم التوجيه والدعم لجميع فِرق المنتجات.
• مجموعة متعددة الوظائف تم إنشاؤها لدعم جهود تسهيلات الاستخدام عبر الشركة ونشر الوعي.

الملاحظات ومعلومات الاتصال

بينما نهدف إلى ضمان تسهيلات الاستخدام الرقمي لجميع المستخدمين، قد توجد هناك بعض القيود. إذا واجهت أي مشاكل، يرجى إعلامنا بذلك، وسنعمل على توفير حل بديل.

يرجى التواصل معنا على accessibility@booking.com.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول "تجربة السفر" الخاصة بك (الوصول للكراسي المتحركة أو أحواض الاستحمام المناسبة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو غيرها)، يرجى التواصل مع مزوّد الخدمة الخاص بـ "تجربة السفر" (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مالك فندق أو مكان إقامة آخر أو متحف أو منتزه أو شركة تأجير سيارات أو شركة طيران).

تاريخ النشر: Jun 2025

تاريخ آخر تحديث: Jun 2025