انتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية عمل موقعنا

تم التحديث في 14 فبراير، 2022

طباعة

جدول المحتويات

1. أماكن الإقامة

1أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في شروط الخدمة الخاصة بنا.

عندما تحجز مكان إقامة، توفر Booking.com B.V.المنصة وتكون مسؤولة عنها - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر 1ب أدناه). Booking.com B.V. شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

1ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة الحجوزات من الكثير من الفنادق ومالكي أماكن الإقامة ومزودي الخدمة الآخرين.

عندما تقوم بإجراء حجز على منصتنا، فإنك تبرم عقداً مع مزوّد الخدمة (ما لم يذكر خلاف ذلك).

المعلومات في منصتنا تستند إلى ما يخبرنا به مزودو الخدمة. نحن نبذل قصارى جهودنا للحفاظ على أحدث المعلومات في سائر الأوقات، إلا أن تحديث بعض الأوصاف النصية وقائمة المرافق المقدمة في أماكن الإقامة قد يأخذ بعض الساعات بشكل واقعي.

1ج. مع من نعمل؟

يتم على منصتنا عرض مزودي الخدمة الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. كما أن هؤلاء المزودين قد يعرضون تجارب سفر خارج منصتنا أيضاً (لذا فإن ما يعرضونه على منصتنا قد لا يكون شاملاً).

نحن لا نملك أي مكان إقامة بأنفسنا، نحن شركات مستقلة وافقت على العمل معاً بطريقة معينة.

تخبرك منصتنا بعدد أماكن الإقامة التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد أماكن الإقامة التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

1د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. بعد اكتمال إقامتك، يقوم مزود الخدمة بدفع العمولة لنا.

ولا نفرض عليك أي رسوم حجز إطلاقاً.

1هـ. ترتيبنا الافتراضي وخيارات الترتيب

تعرض نتائج البحث الخاصة بنا سائر أماكن الإقامة (فنادق، شقق، وما إلى ذلك) التي تتطابق مع بحثك. إذا رغبت بذلك، يمكنك استخدام المصفيات لتضييق نطاق نتائجك.

للاطلاع على جميع خيارات الحجز المتاحة لمكان إقامة، يمكنك الضغط عليه.

عندما تراجع نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "أفضل خياراتنا":

  • أفضل خياراتنا (الترتيب القياسي). لكي يظهر مكان الإقامة في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤه جيداً في المجالات التالية:
    • نسبة النقر إلى الظهور. عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة
    • إجمالي الحجوزات. عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى مكان الإقامة ذلك
    • صافي الحجوزات. عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى مكان الإقامة ذلك، مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة
  • كما يمكنك أن تتخيل، تعتمد تلك الأرقام على العديد من العوامل، بما في ذلك، نقاط التقييم، التوافر، السياسات، التسعير، جودة المحتوى (الصور على سبيل المثال) والخصائص الأخرى.
  • يمكن أيضاً أن يتأثر الترتيب الخاص بمكان إقامة بأشياء أخرى، على سبيل المثال: نسبة العمولة التي يدفعها لنا وسرعة دفعها عادةً، وما إذا كان منضماً إلى برنامج Genius أو برنامج الشريك المفضل (برنامج الشريك المفضل بلَس) الخاص بنا أم لا، وما إذا كنا نقوم بتنظيم المدفوعات الخاصة به (في مناطق محددة*). إذا كنت قد سجلت الدخول، فإن سِجل البحث الخاص بك على منصتنا (إن وجد) سيكون عاملاً مؤثراً أيضاً.

* في الوقت الحالي، ينطبق هذا المعيار الذي يؤثر على الترتيب فقط على أماكن الإقامة الموجودة في الولايات المتحدة والتي يتم حجزها من قِبل ضيوف موجودين في الولايات المتحدة.

إذا رغبت، يمكنك أيضاً ترتيب نتائجك بالعديد من الطرق الأخرى، مثل:

  • البيوت والشقق لك بالكامل. تظهر البيوت والشقق في مكان أعلى من الفنادق وأنواع أماكن الإقامة الأخرى على الصفحة.
  • السعر (الأقل أولاً). أماكن الإقامة الأقل سعراً تظهر أعلى في الصفحة.
  • أماكن إقامة Genius. أماكن الإقامة التابعة لبرنامج Genius تظهر أعلى من أماكن الإقامة الأخرى.
  • النجوم (الأعلى أولاً). أماكن الإقامة ذات العدد الأكبر من النجوم* و/أو تصنيف الجودة* الأعلى تظهر أعلى في الصفحة.
  • النجوم (الأقل أولاً). أماكن الإقامة ذات العدد الأقل من النجوم* و/أو تصنيف الجودة* الأقل تظهر أعلى في الصفحة.
  • التقييم المرتفع. أماكن الإقامة ذات نقاط* التقييم الأعلى تظهر أعلى في الصفحة. إذا رأيت أي مثال لم يكن فيه ترتيب النتائج هكذا، يعود السبب في ذلك إلى أننا نأخذ أيضاً في الاعتبار مستوى الموثوقية (أي عدد التقييمات). على سبيل المثال: مكان إقامة لديه 1000 تقييم ومعدل نقاطه 8.2 يمكن أن يظهر فوق مكان إقامة لديه 5 تقييمات ومعدل نقاطه 8.3.
  • المسافة من (X). أماكن الإقامة الواقعة على مسافة أقرب من X (على سبيل المثال، الحي التجاري) تظهر أعلى الصفحة. (عندما نقول "قريب"، فنحن نقصد بذلك "قريب بأسلوب قياس يعتمد على الخطوط المستقيمة".)
  • تصنيف عدد النجوم والأسعار. أماكن الإقامة التي تمتلك نجوماً أكثر تظهر أعلى. ضمن كل فئة (5 نجوم، 4 نجوم، وغيرها)، تظهر أماكن الإقامة الأقل سعراً بترتيب أعلى.
  • أفضل التقييمات والأقل سعراً. أماكن الإقامة ذات نقاط التقييم الأعلى تظهر أعلى. ضمن كل فئة نقاط تتراوح بين 0.5 وعدد صحيح (بين 10 و 9.5، وبين 9.5 و 9، وما إلى ذلك) أماكن الإقامة الأقل سعراً تظهر بترتيب أعلى.

* راجع "التصنيف حسب عدد النجوم، نقاط التقييم، وتصنيفات الجودة" (ي1) أدناه.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره أنت، العوامل الموضحة في "أفضل خياراتنا" قد تؤثر في الأمر. على سبيل المثال، إن تلك العوامل قد تعمل "ككاسر التعادل" بين مكاني إقامة أو أكثر كانا ليظهرا في نفس التصنيف خلاف ذلك.

1و. التقييمات

تتراوح نقاط التقييم بين 1-10. للحصول على النقاط الإجمالية التي تراها، نحن نضيف جميع نقاط التقييم التي تلقيناها ونقسمها علىعددها الإجمالي. علاوةً على ذلك، يمكن للضيوف منح "نقاط فرعية" مستقلة في جوانب هامة، مثل: الموقع، النظافة، الموظفين، الراحة، المرافق، القيمة مقابل المال، والواي فاي المجاني. يرجى ملاحظة أن الضيوف يرسلون نقاطهم الفرعية وإجمالي نقاطهم بشكل مستقل، لذا لا يوجد بينهما رابط مباشر.

يمكنك تقييم "مكان إقامة" حجزته من خلال "المنصة" الخاصة بنا إذا أقمت هناك أو إذا وصلت إلى مكان الإقامة ولكنك لم تُقم فيه. لتعديل تقييم أرسلته مسبقاً، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" الخاص بنا.

يوجد لدينا أشخاص وأنظمة آلية متخصصة في التعرف على التقييمات الزائفة التي تم إرسالها على "المنصة" الخاصة بنا. إذا وجدنا أي من هذه التقييمات، سنقوم بحذفها وسنتخذ إجراءات ضد الشخص المسؤول إذا لزم الأمر.

إذا لاحظ أي شخص آخر شيئاً مشبوهاً، يمكنه دائماً إبلاغ فريق "خدمة العملاء" لدينا حتى يتمكن فريق مكافحة الاحتيال الخاص بنا من التحقيق في الأمر.

بشكل مثالي، سوف ننشر تقييم كل مستهلك نتلقاه، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً. إلا أننا لن ننشر أي تقييم يتضمن أو يشير إلى الآتي (من ضمن أشياء أخرى):

  • التعليقات الحساسة سياسياً
  • المحتوى الترويجي
  • الأنشطة غير القانونية
  • المعلومات الشخصية أو الحساسة (مثل رسائل البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، أو معلومات البطاقات الائتمانية)
  • الشتائم، الإيحاءات الجنسية، خطاب الكراهية، التعليقات ذات الطابع التمييزي، التهديدات، أو الإشارات إلى العنف
  • المحتوى غير المرغوب به والمحتوى الكاذب
  • القسوة على الحيوانات
  • انتحال الشخصية (على سبيل المثال، إذا كانت الكاتب ينتحل شخصية شخص آخر).
  • أي انتهاك لإرشادات التقييمات الخاصة بنا.

لضمان أن التقييمات ذات صلة، قد نقبل فقط التقييمات التي يتم إرسالها خلال 3 أشهر منذ تسجيل المغادرة من مكان الإقامة، وقد نتوقف عن عرض التقييمات بعد انقضاء 36 شهراً عليها، أو إذا كان مكان الإقامة قد تغيرت ملكيته.

قد يختار مكان إقامة الرد على تقييم.

عندما ترى تقييمات متعددة، ستجد أن الأحدث منها هي في الأعلى، يخضع هذا لبعض العوامل الأخرى (لغة التقييم، وما إذا كان ذلك مجرد تقييم أو كان يحتوي على تعليقات أيضاً، وما إلى ذلك). إذا كنت تود، يمكنك ترتيب و/أو تصفية التقييمات (حسب الوقت في السنة، نقاط التقييم، وما إلى ذلك).

نحن نعرض أحياناً نقاط تقييم من مواقع سفر معروفة أخرى، ونوضح الأمر عندما نقوم بذلك.

1ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على منصتنا يحددها مزودو الخدمة. قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى وضرائب قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل موقع مزوّد الخدمة، نوع الغرفة المختارة، وعدد الضيوف. سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضريبة وتكلفة مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر منصتنا وصفاً بأية تجهيزات ومرافق يعرضها مزودو الخدمة (بناء على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بمبلغ التكلفة الإضافية لذلك، إن وجدت.

1ح. الدفع

هناك ثلاث طرق يمكنك أن تدفع بها مقابل الحجز الخاص بك:

  • أن يتقاضى مزوّد الخدمة منك في مكان الإقامة.
  • أن يتقاضى مزوّد الخدمة منك مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) بيانات وسيلة الدفع الخاصة بك ونرسلها إلى مزوّد الخدمة.
  • أن نقوم نحن بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك لمزود الخدمة مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) بيانات وسيلة الدفع الخاصة بك ونضمن أن يتم الدفع لمزود الخدمة.

إذا قمت بإلغاء حجز أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بمزود الخدمة.

1ط. نوع المضيف

نحن نطلب من مزودي الخدمة، بغض النظر عن موقعهم في العالم، أن يخبرونا بما إذا كانوا يعملون كـ "مضيفين مستقلين" أو "مضيفين محترفين"، على النحو المبين في قانون الاتحاد الأوروبي.

ينص قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي على ضرورة أن نخبرك بذلك. لذا إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، قد ترى أن بعض أماكن الإقامة في نتائج البحث الخاصة بك تحمل شارة "تتم إدارته من قِبل مضيف مستقل" ووصف بما يعني ذلك. جميع أماكن الإقامة الأخرى تتم إدارتها من قِبل "مضيفين محترفين" وفقاً لما نعلمه.

هذه الشارة ليس لها أي معنى فيما يخص الضرائب، بما في ذلك، ضريبة القيمة المضافة (VAT) و"الضرائب غير المباشرة" الأخرى ذات العلاقة بالقيمة المضافة أو المبيعات أو الاستهلاك.

1ي. التصنيف حسب عدد النجوم، نقاط التقييم، وتصنيفات الجودة

نحن لا نمنح التصنيف حسب عدد النجوم. فاعتماداً على اللوائح المحلية، يتم منحه من قِبل (أ) مزودي الخدمة أنفسهم أو (ب) أطراف ثالثة مستقلة (على سبيل المثال منظمات تصنيف الفنادق). مهما كان الأمر، يخبرك التصنيف حسب عدد النجوم بمدى استيفاء أماكن الإقامة للمعايير ذات الصلة بالقيمة والمرافق والخدمات المتاحة ضمن أمور أخرى. نحن لا نفرض معاييرنا بالنسبة للتصنيف حسب عدد النجوم، ولا نقيّم هذه التصنيفات، ولكن إذا علمنا بعدم دقة تصنيف ما، فسنطلب من مزوّد الخدمة إثبات أنه يستحق التصنيف... أو تعديله!

طريقة عرض تصنيف عدد النجوم: من 1 إلى 5 نجوم صفراء بجانب اسم مكان الإقامة.

نحن لا نحدد نقاط التقييم. عملاؤنا هم من يحدد النقاط. اطّلع على "التقييمات" (1و) أعلاه.

طريقة عرض نقطة التقييم: مربع أزرق بداخله رقم أبيض (بين 1 و 10).

نحن نحدد تصنيفات الجودة. من أجل مساعدة العملاء في العثور على مكان الإقامة المثالي لهم، نحن نحدد تصنيفات الجودة لأماكن إقامة معينة على منصتنا. يستند كل تصنيف إلى أكثر من 400 ميزة وخاصية تندرج ضمن 5 فئات رئيسية:

  • المرافق/وسائل الراحة/الخدمات
  • "مواصفات مكان الإقامة" (على سبيل المثال، مساحة الوحدة وعدد الغرف والإشغال)
  • عدد وجودة الصور المحمّلة من قبل مزوّد الخدمة
  • معدل نقاط التقييم (والنقاط الفرعية التي نعلم أن العملاء يجدونها مفيدة بشكل خاص، مثل مستوى النظافة)
  • بيانات الحجوزات السابقة الإجمالية (على سبيل المثال، لتقييم تصنيفات أماكن الإقامة حسب عدد النجوم).

نحن نستخدم هذه الخصائص والمزايا من أجل فهم الأنماط الإحصائية، كما نقوم بإجراء تحليل باستخدام التعلم الآلي، وهو يحسب تصنيف الجودة بين 1 و 5 بشكل تلقائي.

طريقة عرض تصنيف الجودة: من 1 إلى 5 مربعات صفراء بجانب اسم مكان الإقامة.

1ك. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). نحن نعالج الشكاوى في أسرع وقت ممكن، ونعير الأكثر اضطراريةً منها الأولوية القصوى، ونحل 65% من الشكاوى خلال 24 ساعة، و 85% منها خلال 14 يوم عمل.

يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

  • رقم تأكيد الحجز الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز إقامتك
  • ملخص الموقف الذي تحتاج المساعدة بشأنه، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
  • أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

مهما كانت المسألة، سوف نحاول مساعدتك (وذلك يتضمن معالجة أي طلب أو شكوى) وسنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

  • ماذا يحدث عند حصول خطأ في تسعير أحد الحجوزات؟ في بعض الأوقات (وهو أمر نادر جداً)، قد ترى سعراً غير صحيح على منصتنا. في حال حدث ذلك، وقمت بإجراء الحجز قبل أن نصحح الخطأ، يتعين على مكان الإقامة أن يتواصل معك في أسرع وقت ممكن (وعلى أي حال، خلال وقت معقول قبل تسجيل الوصول). علاوةً على ذلك، إذا كنت بحاجة لكي نتدخل في الأمر، فسوف نبذل قصارى جهودنا للتفاوض بشأن اتفاقية يسعد بها الطرفان.
  • هل هناك حالة نقوم فيها بإزالة مزودي الخدمة من منصتنا بالكامل؟ بالطبع. يمكننا القيام بذلك إذا وجدنا أنهم قاموا على سبيل المثال بانتهاك التزاماتهم التعاقدية، أو قدّموا وصفاً غير دقيق لمكان الإقامة الخاص بهم (وفشلوا في تصحيح ذلك عندما طلبنا منهم هذا).

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

1ل. عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر

بعد تأكيد الحجز الخاص بك، يتعين على مزوّد الخدمة الالتزام به. إذا "فاق عدد الحجوزات التوافر" لدى مزوّد الخدمة، فيتعين عليه إيجاد حل في أسرع وقت ممكن، ولكننا نوفر له المبادئ التوجيهية والمساعدة العملية أيضاً.

في الحالة غير المحتملة التي لم يستطع فيها مزوّد الخدمة أن يوفر لك الخيار الذي حجزته ولم يستطع أن يعرض عليك بديلاً ملائماً، يمكنك إما اختيار مكان إقامة بديل من فئة مماثلة أو أفضل على منصتنا يكلف نفس المبلغ (إذا توفر ذلك)، أو إلغاء حجزك مجاناً (واسترداد أي مبلغ دفعته).

أما فيما يخص المبالغ المستردة...

  • إذا كان مزوّد الخدمة الخاص بك قد قام بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك، فسنفعل كل ما في وسعنا لضمان أن يرد المبلغ في أسرع وقت ممكن.
  • إذا كنا نحن قد نظمنا عملية الدفع الخاصة بك، فسوف نرد المبلغ بأنفسنا. في 90% من الحالات، ينبغي أن يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 أيام عمل من وقت:
    • إلغاء الحجز الخاص بك، أو
    • تحقُقنا من الفاتورة التي ترسلها لنا (لإثبات أن إقامتك كانت في مكان آخر تكلفته أعلى).

في أي حال، إذا كانت إقامتك في مكان إقامة بديل، يرجى أن ترسل لنا فاتورتك حتى نتمكن من إكمال الإجراءات بشأن أي مبلغ مسترد تستحقه.

2. المعالم السياحية

2أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في شروط الخدمة الخاصة بنا.

عندما تحجز معلماً سياحياً، توفر Booking.com B.V.المنصة وتكون مسؤولة عنها - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر 2ب أدناه). Booking.com B.V. شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

2ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نوفر لك مكاناً للبحث عن خدمات معلم سياحي وحجزها.

عندما تقوم بإجراء حجز على منصتنا، فإنك تبرم عقداً مع مزوّد الخدمة أو مع الشركة التي تعمل كوسيط/جهة إعادة بيع.

المعلومات على منصتنا تستند إلى ما يخبرنا به مزودو الخدمة و/أو وسطاء الأطراف الثالثة. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

2ج. مع من نعمل؟

لدينا علاقات تعاقدية مع العديد من وسطاء الأطراف الثالثة. يتم على منصتنا عرض مزودي الخدمة الذين لهم علاقة مباشرة معهم فقط.

في بعض الحالات، يعمل وسطاء الأطراف الثالثة كوسطاء لمزودي الخدمة، وفي بعض الحالات فهم يشترون خدمات معلم سياحي ثم يعيدون بيعها.

قد يعرض كل من مزودي الخدمة ووسطاء الأطراف الثالثة تجارب سفر خارج منصتنا أيضاً (لذا فإن ما يعرضه وسطاء الأطراف الثالثة على منصتنا قد لا يكون شاملاً).

تخبرك منصتنا بعدد المعالم السياحية التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد المعالم السياحية التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

2د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري أو نقوم (بإعادة) بيع أي منتج أو خدمة، عندما تقوم بإجراء حجز، يقوم وسيط الطرف الثالث بدفع عمولة لنا.

ولا نفرض أي رسوم حجز إطلاقاً.

2هـ. ترتيبنا الافتراضي وخيارات الترتيب

نتائج البحث في موقعنا تعرض كل خدمات المعالم السياحية التي تتطابق مع بحثك.

يمكنك ترتيب (أو "فرز") نتائجك بالعديد من الطرق، على سبيل المثال:

  • الأكثر رواجاً. خدمات المعالم السياحية التي تم حجزها مراراً وتكراراً خلال الـ 30 يوماً الماضية ستظهر في أعلى الصفحة.
  • الأقل سعراً. خدمات المعالم السياحية الأقل كلفة تظهر في مكان أعلى في الصفحة من تلك الأكثر كلفة.
  • المعالم الرائجة لهذا الأسبوع. خدمة المعلم السياحي ستظهر في أعلى الصفحة إذا ضغط عليها الكثير من الأشخاص (في نتائج البحث) ثم حجزوها (في الصفحة التالية). كما تعلم، عادةً ما يكون هناك احتمالية أكبر لأن يختار الناس المعالم السياحية التي تحظى بتقييمات وتوافر وسياسات وأسعار رائعة. إن أمكن، نقوم أيضا بتخصيص نتائج بحثك، بناءً على:
    • سجل البحث الخاص بك على منصتنا. في حال كنت قد قمت بتسجيل الدخول ولم تكن هذه أول زيارة لك هنا، فقد نعدل الترتيب بناء على خياراتك السابقة.
    • أية حجوزات أخرى لديك. على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في فندق قريب حجزته من خلال Booking.com، فقد نقوم بتعديل الترتيب بناء على مكان إقامتك، ومدة إقامتك، والأشخاص الموجودين معك في الرحلة.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بمقدارك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات، على سبيل المثال:

  • الفئة. اضغط على سبيل المثال، على "الرحلات" أو "المتاحف" فقط إذا كنت تريد الاطلاع على الرحلات والمتاحف لوحدها.
  • السعر. اضغط على نطاق أسعار واحد أو أكثر إذا كنت تريد الاطلاع على خدمات المعالم السياحية التي تلائم تلك الميزانية فقط.
  • إلغاء مجاني. اضغط على ذلك إذا كنت تريد الاطلاع على خدمات المعالم السياحية التي يمكنك إلغاؤها مجاناً فقط.
  • المدينة. اضغط على اسم مدينة إذا كنت تريد الاطلاع على خدمات المعالم السياحية التي تقع في تلك المدينة فقط.

2و. التقييمات

بعد زيارتك، سوف تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني يُطلَب فيها منك إبداء إعجابك / عدم إعجابك، وتتضمن دعوة لك لإرسال تقييم.

عند زيارة صفحة "المعلم السياحي" على منصتنا (الصفحة التي تلي نتائج البحث فوراً)، سترى الملاحظات (إن وجدت) التي تلقيناها من عملاء آخرين:

  • عدد العملاء الذين أبدوا الإعجاب/عدم الإعجاب
  • أية تعليقات أضافوها.

2ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على منصتنا يحددها مزودو الخدمة و / أو وسطاء الأطراف الثالثة، ولكننا قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضريبة وتكلفة مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر منصتنا وصفاً بأية تجهيزات يعرضها مزودو الخدمة (بناءً على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

2ح. الدفع

عندما تقوم بإجراء حجز على منصتنا، ستتولى Booking.com تنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في شروط الخدمة الخاصة بنا.

2ط. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة).

يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

  • رقم تأكيد الحجز الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز الخاص بك
  • ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
  • أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

مهما كانت المسألة، سوف نحاول مساعدتك (وذلك يتضمن معالجة أي طلب أو شكوى) وسنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

3. عمليات استئجار السيارات

3أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في شروط الخدمة الخاصة بنا.

عندما تحجز سيارة مستأجرة، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن المنصة - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر 3ب أدناه). Booking.com Transport Limited شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 05179829، المكتب المسجل: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة الحجوزات من مختلف شركات تأجير السيارات. المعلومات في منصتنا تستند إلى ما يخبرنا به مزودو الخدمة. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

تخبرك منصتنا بعدد السيارات المستأجرة التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد السيارات المستأجرة التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

عندما تحجز سيارتك، فإنك تبرم عقداً معنا، ونحن نوافق على ترتيب وإدارة* الحجز الخاص بك.

عندما توقع اتفاقية الإيجار الخاصة بك في المكتب، فإنك تبرم عقداً مع شركة تأجير السيارات: وهي توافق على توفير السيارة. كما تكون قد اطلعت على ووافقت على الشروط الرئيسة (عند قيامك بحجز السيارة).

* نحن هنا لمساعدتك إذا احتجت لتغيير أو إلغاء حجزك، أو إذا كان لديك أي استفسار، قبل الاستئجار أو أثناءه أو بعده.

3ج. مع من نعمل؟

كل شركات تأجير السيارات على منصتنا شركاء موثوقون اجتازوا سائر اختباراتنا قبل أن نبدأ التعامل معهم. يتم على منصتنا عرض مزودي الخدمة الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. إلا أنهم قد يعرضون تجارب سفر خارج منصتنا أيضاً (لذا فإن ما يعرضونه في منصتنا قد لا يكون شاملاً).

يوجد لدينا فريق متخصص يقوم بزيارة شركات تأجير السيارات قبل أن تظهر على منصتنا.

جميع مزودي الخدمة على منصتنا "تجار محترفون".

3د. كيف نكسب المال؟

نحن نكسب المال عندما نعثر لك على السيارة المستأجرة المناسبة لك. ونقوم بذلك بطريقتين:

  • نتفق على عمولة مع شركة تأجير السيارات مقابل خدماتنا ؛ أو
  • نتفق على السعر الصافي مع شركة تأجير السيارات ونطبق هامش الربح الخاص بنا.

مهما كان الأمر، نحن نعرض لعملائنا تشكيلة من الخيارات بأسعار تنافسية. إضافةً لذلك، منصتنا مجانية لك كي تستخدمها.

3هـ. ترتيبنا الافتراضي وخيارات الترتيب

نتائج البحث في موقعنا تعرض كل حجوزات السيارات المستأجرة التي تتطابق مع بحثك.

عندما تراجع نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس ما هو "موصى به":

  • موصى به (الترتيب القياسي). نحن نعلم ما يهم الشخص الذي يستأجر سيارة. لذا، ستجد في أعلى نتائج البحث الخاصة بنا السيارات التي نعتقد أنها ستعجبك، وذلك بناء على الخوارزميات المتغيرة دائماً والتي تدرس وتأخذ في الاعتبار سائر أنواع العوامل (كالسعر، والتقييم، والحجم، والربح، ومواصفات السيارات، والمزيد غير ذلك).

إذا وددت، يمكنك أيضاً ترتيب نتائجك بالطرق الأخرى، مثل:

  • السعر (الأقل أولاً). يتم عرض النتائج حسب ترتيب الأسعار بحيث تظهر الخيارات الأقل سعراً أولاً، بكل بساطة.
  • التقييم. هذا هو الجانب الذي يتحكم فيه عملاؤنا: يتم ترتيب السيارات حسب تقييم العملاء لها، بحيث تظهر السيارات الأعلى تقييماً أولاً. يتم جمع تلك التقييمات مباشرةً من "استبيان أهلاً بعودتك" الذي نرسله إلى كل شخص بعد عملية الاستئجار ونطلب من خلاله منح شركة تأجير السيارات الخاصة به درجات من أصل 10 في أهم الجوانب (مدى مساعدة الموظفين له، حالة السيارة، القيمة مقابل المال، وما إلى ذلك)*.

إذا اخترت "السعر (الأقل أولاً)" أو "التقييم"، سيكون هناك تأثير أيضاً للعوامل الموضحة في قسم "موصى به". على سبيل المثال، قد تعمل تلك العوامل "ككاسر للتعادل" بين حجزين أو أكثر كانا سيظهران في نفس المكان خلاف ذلك.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بإمكانك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات.

* إذا لاحظنا أن عملاءنا ليسوا راضين عن شركة تأجير سيارات أو إذا لم تنجح شركة ما في الوفاء بمعاييرنا العالية، فقد نتخذ إجراءات. حتى ولو كانت تقييمات تلك الشركة ممتازة بالعادة، إلا أنها قد تجد نفسها في أسفل القائمة... أو قد يتم إزالتها من موقعنا تماماً. علاوةً على ذلك، لا نستثني أية نتيجة لأي سبب إلا إذا علمنا أنها نفدت.

3و. التقييمات

بعد استئجار السيارة الخاصة بك، سيُطلَب منك ترك تقييم، وقد يتم بعد ذلك:

  • تحميله على منصتنا لمساعدة العملاء الآخرين على اتخاذ الخيار المناسب لهم*
  • استخدامه لأغراض تسويقية (على منصتنا، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية، وما إلى ذلك)*
  • مشاركته مع شركة تأجير السيارات الخاصة بك لمساعدتها (ومساعدتنا) على توفير خدمة أفضل**.

بشكل مثالي، سوف ننشر تقييم كل مستهلك نتلقاه، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً. إلا أننا لن ننشر أي تقييم يتضمن أو يشير إلى الآتي (من ضمن أشياء أخرى):

  • التعليقات الحساسة سياسياً
  • المواقع الإلكترونية الأخرى
  • الأنشطة غير القانونية
  • أي شيء يمكن استخدامه لتحديد هوية شخص ما (على سبيل المثال، الأسماء الكاملة أو الوصف المحدد)
  • المعلومات الشخصية أو الحساسة (مثل رسائل البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، أو معلومات البطاقات الائتمانية)
  • كلمات السب، أو الإشارات الجنسية، أو خطاب الكراهية، أو الملاحظات التمييزية، أو التهديدات، أو الشتائم، أو الإشارات إلى العنف.
  • المحتوى غير المرغوب به والمحتوى الكاذب
  • القسوة على الحيوانات
  • انتحال الشخصية (على سبيل المثال، إذا كانت الكاتب ينتحل شخصية شخص آخر).

*لن نستخدم اسمك الكامل أو عنوانك.

** لمساعدة شركة تأجير السيارات، سوف نحتاج لإخبارها بعملية الاستئجار التي يخصها التقييم.

3ز. الأسعار

الأسعار المعروضة في منصتنا يحددها مزودو الخدمة أو نحددها نحن، ولكننا قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). قد تتباين الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة مثل موقع مزوّد الخدمة، موقع الاستلام، أو أسلوب استخدامك لسيارتك المستأجرة. الوصف الخاص بالأسعار يخبرك بنوع الضرائب المشمولة (إن وجدت). يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر منصتنا وصفاً بأية تجهيزات يعرضها مزودو الخدمة (بناءً على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

3ح. الدفع

عندما تقوم بحجز سيارة مستأجرة على منصتنا، ستقوم Booking.com بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في شروط الخدمة الخاصة بنا.

3ط. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. إذا كان الأمر يتعلق بشيء حصل أثناء عملية الاستئجار الخاصة بك، سيكون بمقدورنا مساعدتك بسرعة أكثر إذا وفرت:

  • الرقم المرجعي للحجز الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز سيارتك
  • ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
  • تفاصيل أي تكلفة تم خصمها منك
  • أي مستندات داعمة (كشف الحساب البنكي، اتفاقية الإيجار، الفاتورة النهائية، مستندات الأضرار، الصور، بطاقة الصعود، الإيصالات، إلخ.).

إذا فعلت ذلك، فإن أحد عملائنا سيتواصل معك في أسرع وقت ممكن، وقد يحتاج لطلب بعض التفاصيل الإضافية منك.

مهما كانت المسألة، سوف نحاول مساعدتك (وذلك يتضمن معالجة أي طلب أو شكوى) وسنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

4. رحلات طيران

4أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في شروط الخدمة الخاصة بنا.

عندما تحجز رحلة طيران، توفر Booking.com B.V.المنصة وتكون مسؤولة عنها - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر 4ب أدناه). Booking.com B.V. شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

4ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نوفر لك مكاناً للبحث عن رحلات الطيران وحجزها.

عندما تقوم بإجراء حجز على منصتنا، فإنك تبرم عقداً مع مزوّد الخدمة ووسيط الطرف الثالث.

المعلومات على منصتنا تستند إلى ما يخبرنا به مزودو الخدمة و/أو وسطاء الأطراف الثالثة. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

4ج. مع من نعمل؟

لدينا علاقات تعاقدية مع العديد من وسطاء الأطراف الثالثة الذين يعملون كوسطاء لمزودي الخدمة. يتم على منصتنا عرض مزودي الخدمة الذين لهم علاقة مباشرة معهم فقط.

قد يعرض كل من مزودي الخدمة ووسطاء الأطراف الثالثة تجارب سفر خارج منصتنا أيضاً (لذا فإن ما يعرضونه على منصتنا قد لا يكون شاملاً).

تخبرك منصتنا بعدد رحلات الطيران التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد رحلات الطيران التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

4د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. عندما يحجز الناس رحلات طيران على منصتنا، فسيدفع وسيط الطرف الثالث عمولة لنا.

ولا نفرض أي رسوم حجز إطلاقاً.

4هـ. ترتيبنا الافتراضي وخيارات الترتيب

نتائج البحث على موقعنا تعرض كل رحلات الطيران التي تتطابق مع بحثك.

عندما تراجع نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "الأفضل":

  • الأفضل (الترتيب الافتراضي). لكي تظهر رحلة الطيران في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤها جيداً في الجوانب الآتية: السعر، مدة السفر، عدد محطات التوقف، والأمتعة المشمولة.

إذا رغبت، يمكنك أيضاً ترتيب نتائجك بطرق أخرى:

  • الأقل سعراً. رحلات الطيران ذات السعر الأقل تظهر أعلى في الصفحة.
  • الأسرع. رحلات الطيران ذات مدة السفر الأقل تظهر أعلى في الصفحة.

إذا اخترت "الأقل سعراً" أو "الأسرع"، فإن العوامل الموضحة في قسم "الأفضل" ستكون مؤثرة أيضاً. على سبيل المثال، قد تعمل تلك العوامل "ككاسر للتعادل" بين رحلتي طيران أو أكثر كانتا ستظهران في نفس المكان خلاف ذلك.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بمقدارك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات، على سبيل المثال:

  • محطات التوقف. اضغط فوق هذا الخيار لتخبرنا ما إذا كنت تود رؤية رحلات الطيران التي تشمل محطة توقف واحدة (أو محطات متعددة) أم لا.
  • المدة. استخدم الشريط القابل للسحب لإخبارنا بمدة السفر القصوى التي تلائمك.
  • شركات الطيران. اضغط على اسم أو أكثر لإخبارنا بشركة (شركات) طيران التي تود أخذ رحلتك معها.

4و. الأسعار

الأسعار المعروضة على منصتنا يحددها مزودو الخدمة و / أو وسطاء الأطراف الثالثة، ولكننا قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية رسوم أو تكاليف مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر منصتنا وصفاً بأية تجهيزات يعرضها مزودو الخدمة (بناءً على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

4ز. الدفع

عندما تجري حجزاً على منصتنا، يمكن أن يتم تنظيم عملية الدفع الخاصة بك من قِبلنا أو من قِبل وسيط طرف ثالث. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في شروط الخدمة الخاصة بنا.

4ح. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

بمجرد إجرائك للحجز، إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة).

يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

  • الرمز المرجعي للعميل الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز الخاص بك
  • ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
  • أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

مهما كانت المسألة، سنحاول دعمك (وذلك يتضمن معالجة أي طلب أو شكوى) وسنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

5. خدمة النقل الخاص والعام

5أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في شروط الخدمة الخاصة بنا.

عندما تحجز خدمة النقل، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن المنصة - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر 5ب أدناه). Booking.com Transport Limited شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 05179829، المكتب المسجل: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة الحجوزات من الكثير من مزودي خدمات النقل البري العام والخاص. عندما تقوم بإجراء بحث، سوف نصفّي النتائج لكي ترى فقط المركبة الأكثر ملاءمة في كل فئة، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

هي شركات مستقلة: لا نملكها، ولا نتحكم في الخدمات التي تحجزها في منصتنا. المعلومات في منصتنا تستند إلى ما يخبرنا به مزودو الخدمة. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

*نحن هنا لك لنقدم لك أية مساعدة أو دعم يمكننا توفيره: سواء كان ذلك قبل رحلتك أو أثناءها أو بعدها.

5ج. مع من نعمل؟

لدينا شراكات مع أكثر من 1000 مزود خدمة نقل موثوق في أكثر من 800 موقع.

لن نبدأ العمل مع شركة ما لم نفحص مركباتها بدقة شديدة (من ناحية الجودة والكمية) ونتحقق من معايير خدمة العملاء الخاصة بها. بعد اجتياز الشركة لسائر الاختبارات والفحوصات ، نجري الفحوصات بانتظام لضمان استمرارها في الوفاء بمعاييرنا العالية. يتم على منصتنا عرض مزودي الخدمة الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. إلا أنهم قد يعرضون تجارب سفر خارج منصتنا أيضاً (لذا فإن ما يعرضونه في منصتنا قد لا يكون شاملاً).

جميع مزودي الخدمة على منصتنا "تجار محترفون".

بالمناسبة، يستخدم الكثير منّا في Booking.com مزودي خدمة النقل هؤلاء عندما نسافر، الأمر الذي يظهر مدى ثقتنا بخدمات شركائنا.

5د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري أو لا نقوم (بإعادة) بيع أي منتج أو خدمة، عندما تقوم بإجراء حجز فنحن نتفق على عمولة مع مزودي خدمات النقل مقابل خدماتنا.

ولا نفرض أي رسوم حجز إطلاقاً.

5هـ. الترتيب الافتراضي لدينا

عندما تقوم بإجراء عملية بحث على منصتنا، سنعرض الخيارات الأكثر ملاءمة في أعلى الصفحة. ذلك يعني:

  • خدمة النقل الخاص. الترتيب يستند إلى السعر وجودة* خدمة العملاء وما هو الأفضل لمجموعة بحجم مجموعتك وأيضاً مدى التوافر (في ذلك الموقع، وفي وقت حاجتك للخدمة).
  • القطارات والحافلات. نحن نعرض أفضل نتيجة لرحلتك في الوقت الذي تريد فيه القيام بها.

* إذا لاحظنا أن عملاءنا ليسوا راضين عن شركة أو إذا لم تنجح شركة ما في الوفاء بمعاييرنا العالية، فقد نتخذ إجراءات. مهما كانت تقييمات الشركة جيدة في الماضي، لن تظهر تلك الشركة في نتائجنا إطلاقاً ما لم نكمل التحقيق في المسألة ونطمئن من حلها. علاوةً على ذلك، لا نستثني أية نتيجة لأي سبب إلا إذا علمنا أنها نفدت.

5و. التقييمات

بعد رحلتك، سيُطلَب منك ترك تقييم، سيتم بعد ذلك:

  • تحميله على منصتنا لمساعدة العملاء الآخرين على اتخاذ الخيار المناسب لهم*
  • استخدامه لأغراض تسويقية (على منصتنا، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية، وما إلى ذلك)*
  • مشاركته مع مزود الخدمة الخاص بك لمساعدته (ومساعدتنا) على توفير خدمة أفضل**.

قد نقوم بتعديل أو رفض أو إزالة أي تقييم يتضمن أو يشير إلى الآتي:

  • التعليقات الحساسة سياسياً
  • المواقع الإلكترونية الأخرى
  • الأنشطة غير القانونية
  • أي شيء يمكن استخدامه لتحديد هوية شخص ما (على سبيل المثال، الأسماء الكاملة أو الوصف المحدد)
  • المعلومات الشخصية أو الحساسة (مثل رسائل البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، أو معلومات البطاقات الائتمانية)
  • كلمات السب، أو الإشارات الجنسية، أو خطاب الكراهية، أو الملاحظات التمييزية، أو التهديدات، أو الشتائم، أو الإشارات إلى العنف.
  • المحتوى غير المرغوب به والمحتوى الكاذب
  • القسوة على الحيوانات
  • انتحال الشخصية (على سبيل المثال، إذا كانت الكاتب ينتحل شخصية شخص آخر).

*لن نستخدم اسمك الكامل أو عنوانك.

** لمساعدة مزود الخدمة على تحسين خدماته، سنحتاج لأن نخبره بالرحلة التي يخصها التقييم.

5ز. الأسعار

سعر كل حجز في منصتنا يتكون من (أ) السعر الأساسي المحدد من قِبل مزوّد الخدمة و (ب) عمولتنا التي نتفق عليها مع مزوّد الخدمة. قد نمول أيضاً المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل رسوم الطرق أو رسوم الانتظار). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل موقع مزوّد الخدمة. سائر الأسعار تشمل أية ضريبة أو رسوم تنطبق. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

5ح. الدفع

عندما تقوم بحجز حافلة أو قطار أو خدمة نقل خاص على منصتنا، ستقوم Booking.com بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في شروط الخدمة الخاصة بنا.

5ط. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

مهما كانت المسألة، سوف نحاول مساعدتك (وذلك يتضمن معالجة أي طلب أو شكوى) وسنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

لذا، إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. إذا كان الأمر يتعلق بشيء حصل أثناء رحلتك، فيرجى تزودينا برقم الحجز المرجعي وبيانات الاتصال الخاصة بك. نحن نقوم بحل النسبة الأكبر من المشكلات خلال 14 يوماً، ويمكنك مساعدتنا في تسريع الأمور بتوفير أي مستندات ذات صلة أو معلومات أخرى عند تواصلك معنا للمرة الأولى.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.