انتقل إلى المحتوى الرئيسي
أماكن الإقامة رحلات الطيران تأجير السيارات سيارات أجرة المطار
طباعة \ حفظ

بيان الخصوصية

2018-11-13 20:21:39

الأولوية للأمور الهامة، وخصوصيتك من أولوياتنا. نعلم ماهية النقاط التي يشار إليها في الإشعارات عادة ولكننا في الحقيقة نعني ما هو منصوص عليه هنا. لقد وضعت ثقتك فينا عند استخدامك لخدمات Booking.com ونحن نقدر هذه الثقة كل التقدير. هذا يعني بأننا ملتزمون بحماية وصون أي بيانات شخصية زودتنا بها. نحن نعمل وفقاً لاهتمامات عملائنا، ونتحلى بالشفافية عندما يتعلق الموضوع بمعالجة بياناتك الشخصية.

نأمل أن تشرح لك هذه الوثيقة كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية واستخدامها بطريقة شفافة وسهلة القراءة، لتصلك الصورة الكاملة من دون أن تشعر بالملل. علاوة على ذلك تشرح لك هذه الوثيقة كيفية التواصل معنا في حال كان لديك أي أسئلة حول بياناتك الشخصية والتي سنقوم بالرد عليها بكل سرور. الرجاء قراءة بيان ملفات تعريف الارتباط المنفصل والذي يشرح لك كيفية استخدام Booking.com لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. يرجى قراءة أحكام وشروط Booking.com لتضح لك الفكرة حول ما نعنيه "بالرحلة"، و"مقدم الرحلات"، و"خدمات الرحلات" و"حجز الرحلات".

إذا قمت باستخدام موقعنا من قبل ستعلم بأن Booking.com يوفر خدمات عبر الإنترنت متعلقة بالسفر، وذلك من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف بالإضافة إلى منصات الإنترنت المختلفة مثل الموقع الخاص بالشركاء ووسائل التواصل الاجتماعي. لما نقوم بتوضيح ذلك الآن؟ سنجيبك على هذا السؤال، لإن جميع المعلومات التالية تنطبق على جميع المنصات دون استثناء. بيان خصوصية واحد لمنصات متنوعة.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على أي نوع من المعلومات التي نقوم بجمعها من خلال هذا المنصات أو بطرق أخرى (كالتواصل مع فريق عمل خدمة العملاء الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني). مما يجعل الأمر أسهل بكثير من قراءة العديد من البيانات المضجرة المختلفة. إذا كنت أحد شركائنا في العمل تأكد من الاطلاع على بيان الخصوصية الخاص بشركاء العمل، لتكون لديك صورة واضحة عن كيفية معالجة البيانات الشخصية كجزء من علاقة العمل.

قد نقوم بتعديل بيانات الخصوصية من وقتٍ لآخر. قم بزيارة هذه الصفحة بشكل مستمر إذا كنت مهتماً بخصوصيتك حتى يتسنى لك معرفة حالة خصوصيتك. في حال قيامنا بإجراء تغييرات على بيان الخصوصية وكان له تأثير عليك (على سبيل المثال، إذا كنا ننوي معالجة بياناتك الشخصية لأغراض أخرى غير التي تم ذكرها مسبقاً في بيان الخصوصية هذا)، فإننا سنعلمك بها قبل أن تطبق التغييرات الجديدة.

ملاحظة محزنة ولكنها ضرورية: إذا لم توافق على بيان الخصوصية الخاص بنا يتوجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا. أما إذا كنت موافقاً على بيان الخصوصية فأنت جاهز إذاً لحجز إقامتك المقبلة معنا. فلتبدأ الأوقات الحلوة!


ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟

لا يمكننا مساعدتك في حجز الرحلة المثالية بدون معلومات، لذلك نقوم بطلب معلومات معينة عند استخدامك لخدماتنا. هذه المعلومات أساسية مثل اسمك، تفاصيل التواصل المفضلة، أسماء الأشخاص المسافرين معك، ومعلومات الدفع. نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بقرارك عند تقديم طلبات خاصة لرحلتك القادمة ( مثل تفضيلات معينة)، بالإضافة إلى المعلومات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي أو أي جهاز آخر تستخدمه للوصول إلى خدماتنا، تتضمن هذه المعلومات عنوان الـIP، والمتصفح الذي تقوم باستخدامه، وإعدادات اللغة الخاصة بك. يصلنا في بعض الحالات معلومات حولك من الآخرين أو معلومات تم جمعها أوتوماتيكياً. هذه هي النظرة العامة الأساسية للمعلومات التي نقوم بجمعها ولكن إذا رغبت بمعرفة المزيد فلدينا شرح مفصل، أي المزيد من التفاصيل أدناه. اقرأ المزيد

لماذا تقوم Booking.com بتجميع واستخدام بياناتك الشخصية؟

السبب الرئيسي لأن نطلب منك بياناتك الشخصية وجيه للغاية، إنه للمساعدة في إدارة حجوزات الرحلات على الإنترنت والتأكد من أنك تحصل على أفضل خدمة ممكنة. نستخدم أيضاً بياناتك الشخصية للتواصل معك وإعلامك بآخر الصفقات والعروض الخاصة وأحدث المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك. هناك استخدامات أخرى أيضاً – إذا كنت ترغب بمعرفة ماهية هذه الاستخدامات، تابع القراءة للحصول على شرح أكثر تفصيلًا. اقرأ المزيد

كيف تشارك Booking.com بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة؟

هناك أطراف عدة مدمجة مع خدمات Booking.com بطرق مختلفة ولأسباب مختلفة. الغرض الرئيسي هو مشاركة بياناتك المتعلقة بالرحلة مع مزود الرحلة لإتمام حجز رحلتك. هناك أيضاً أطراف ثالثة أخرى والتي بدورها يمكن أن تتلقى بعض من هذه البيانات، وهي الأطراف المشتركة لتقدم لك خدمات Booking.com، وذلك يشمل على سبيل المثال المؤسسات المالية والمُعلنين والشركات التابعة لعائلة Booking.com والشركات الأخرى التابعة لعائلة .Booking Holdings Inc. الشركات التابعة أو في بعض الحالات إذا طلب من قِبل القانون الساري أو السلطات الحكومية أو غيرها. نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية. أدناه يمكنك الاطلاع على شرح مفصل حول كيفية استخدام وتبادل البيانات التي تشاركها معنا مع هذه الأطراف. اقرأ المزيد

كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية بين عائلة شركات .Booking Holdings Inc؟

تعتبر Booking.com جزءاً من عائلة شركات .Booking Holdings Inc. يرجى قراءة كيف من الممكن مشاركة بياناتك تحديداً مع مجموعة شركات Booking Holdings. اقرأ المزيد

كيف تتعامل Booking.com مع الاتصالات التي قد يمكن لك أو لمزود الرحلة الذي حجزته إرسالها إلى Booking.com؟

يمكن أن تساعدك Booking.com وشركائها من مزودي الرحلات في تبادل المعلومات والطلبات حول خدماتهم وحجوزات الرحلات الموجودة وتوجيه الاتصالات من خلال Booking.com. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استلام وتعامل Booking.com مع هذه الاتصالات، تابع القراءة هنا. اقرأ المزيد

كيف تستفيد Booking.com من الأجهزة المحمولة؟

نحن نوفر تطبيقات مجانية ومن خلالها نقوم بتجميع ومعالجة البيانات الشخصية. يتم هذا بنفس الطريقة التي نستخدمها على موقعنا الإلكتروني، ولكنها أيضاً تتيح لنا استخدام خدمات الموقع الخاصة بنا. اقرأ المزيد

كيف تستفيد Booking.com من وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد يكون استخدام خدمات شبكات التواصل الاجتماعي مدمج مع خدمات Booking.com بطرق شتى، والتي تجعلنا نقوم بجمع بعض بياناتك الشخصية أو يتلقى مزود شبكة التواصل الاجتماعي بعض من بياناتك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام وتبادل هذه المعلومات، تابع القراءة. اقرأ المزيد

ما هي إجراءات الأمان والوقاية التي وضعتها Booking.com لحماية بياناتك الشخصية؟

نقوم بوضع إجراءات مناسبة وكافية لمنع الدخول والوصول غير المصرح به، وإساءة استخدام البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها. اقرأ المزيد

كيف تتعامل Booking.com مع البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال؟

Booking.com عبارة عن خدمة يُسمح لك باستخدامها إذا كان عمرك يتجاوز الـ16 سنة ما لم ينص على خلاف ذلك. حيث أننا نقوم بمعالجة المعلومات المتعلقة بالأطفال بموافقة الوالدين أو الأوصياء الشرعيين، أو عندما يتم توفير المعلومات لاستخدامها من قبل الوالدين أو الوصي القانونياقرأ المزيد

كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتقديمها إلى Booking.com؟

يحق لك دائماً مراجعة بياناتك الشخصية التي نتحفظ بها. حيث يمكنك طلب لمحة عامة على بيانات الشخصية عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلينا على البريد الإلكتروني الموضح أدناه. فإذا كنت ترغب بمعرفة المزيد عن حقوقك في التحكم بمعلوماتك الشخصية تابع القراءة هنا اقرأ المزيد هنا.

من المسؤول عن إدارة البيانات الشخصية على مواقع وتطبيقات Booking.com؟

تقع Booking.com B.V.، في أمستردام في هولندا، حيث تتحكم بمعالجة البيانات الشخصية على مواقعها وتطبيقاتها للأجهزة المحمولة. اقرأ المزيد


ما هي نوعية المعلومات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟

حسناً، أنت تبحث عن معلومات إضافية، إليك نظرة أعمق حول المعلومات التي نجمعها.

المعلومات الشخصية التي تزودنا بها.

تقوم Booking.com بجمع واستخدام المعلومات التي تزودنا بها. عند إجراءك لحجز، يطلب منك (كحد أدنى) اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. قد يطلب منك أيضاً عنوان المنزل ورقم الهاتف ومعلومات الدفع، تاريخ الميلاد بالإضافة إلى أسماء الضيوف المسافرين معك وأي تفضيلات (مثل تفضيلات الوجبات أو صعوبة بالحركة لديك) حول رحلتك، والمطالبة بهذه المعلومات يعتمد على حجز الرحلة.

إذا أردت التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، أو التواصل معنا عبر وسائل أخرى (كوسائل التواصل الاجتماعي أو مراسلة مزود الرحلة الذي حجزت معه من خلالنا) سنقوم بجمع المعلومات منك عندها أيضاً. يمكن أن يطلب من الضيوف تزويد تقييمهم للمساعدة على ضمان حصول الضيوف المستقبليون على ما يبحثون عنه، بما في ذلك اسم صاحب التعليق والصورة التي تمثله في حال اختياره لصورة.

هناك أيضاً حالات أخرى يطلب منك فيها تزويدنا بالمعلومات. فمثلاً، إذا كنت تتصفح باستخدام هاتفك المحمول، يمكنك أن تقرر تفعيل إمكانية وصول Booking.com لموقعك أو منح التطبيق إمكانية الوصول إلى تفاصيل جهات الاتصال وذلك لنتمكن من تزويدك بأفضل خدمة وتجربة ممكنة (مثل الاطلاع على دليل المدينة أو لمعرفة أقرب المطاعم أو المعالم السياحية عليك أو للمزيد من التوصيات). يمكنك أيضاً إنشاء حساب مستخدم لتتمكن من حفظ إعداداتك الشخصية ورفع الصور وإرسال تقييماتك عن الحجوزات السابقة أو حتى لإدارة الحجوزات المستقبلية أو الاستفادة من الميزات الأخرى المتوفرة لأصحاب الحسابات فقط (مثل الحوافز أو المزايا الأخرى التي قد نقدمها).

يمكنك أن تقرر المشاركة في برامج الدعوات أو السحوبات، وعند قيامك بذلك فهذا يعني أيضاً أنه سيطلب منك معلومات شخصية. وبالإضافة إلى ذلك يمكنك تزويدنا بالملاحظات أو طلب المساعدة في استخدام خدمات Booking.com للسفر.

معلومات شخصية تزودنا بها عن أشخاص آخرين.

من الطبيعي أن تحجز رحلة لأشخاص آخرين يسافرون معك، وقد يُطلب منك تزويد معلومات عنهم كجزء من الحجز، أو قد تقوم بالحجز نيابة عن شخص آخر. وإذا كنت من مستخدمي Booking.com للأعمال، يمكنك أيضاً إنشاء قائمة عناوين لتسهل عملية السفر للأعمال، ولتتمكن أيضاً من إدارة حجوزات الأشخاص الآخرين. وفي بعض الحالات يمكنك استخدام Booking.com لمشاركة المعلومات مع الآخرين. قد يكون ذلك على شكل إرسال قائمة أمنيات أو المشاركة في برامج الدعوات، ولكن هذه المعلومات يتم استخدامها حصراً وفقاً لما تنص عليه تعليمات الصفحة المتعلقة بالمشاركة. يمكنك الاطلاع على تلك الصفحات لمزيد من المعلومات.

ولكن علينا الإشارة هنا إلى أن المسؤولية تقع عليك في ضمان معرفة الشخص أو الأشخاص الذين تشاركنا معلوماتهم بأنك تقوم بذلك، وأيضاً معرفتهم بأن Booking.com ستستخدم معلوماتهم (وفقاً لما تنص عليه سياسة الخصوصية هذه والمتوفرة دائماً).

البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها تلقائياً.

حتى عندما ينتهي بك المطاف بعدم إجراء حجز الرحلة (وعند القيام بذلك)، قد نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات عند زيارتك مواقعنا أو تطبيقاتنا. وذلك يشمل عنوان IP الخاص بك، والتاريخ والوقت الذي قمت فيه باستخدام خدماتنا، ونوع الجهاز ونظام التشغيل أو متصفح الإنترنت الذي تستخدمه بالإضافة إلى معلومات حول نظام التشغيل على الكمبيوتر الخاص بك، مثل إصدار التطبيقات وإعدادات اللغة. نقوم أيضاً بجمع معلومات عن النقرات التي تقوم بها والصفحات التي يتم عرضها لك.

إذا كنت تستخدم جهاز الهاتف المحمول، نقوم أيضاً بجمع معلومات تعريفية عن الجهاز ومعلومات متعلقة بإعدادات وخصائص الجهاز بالإضافة إلى أخطاء التطبيق وأنشطة النظام الأخرى. عندما تقوم بإجراء حجز رحلة فإن النظام لدينا يقوم بتسجيل الطريقة والمواقع التي وصلت عن طريقها إلى الحجز أو التي دخلت من خلالها إلى مواقع أو تطبيقات Booking.com.

بيانات شخصية نتلقاها من مصادر أخرى.

معلوماتك لا تقتصر على تلك التي تزودنا أنت بها، فقد نتلقى معلومات عنك من مصادر أخرى. تشمل هذه المصادر شركاء العمل مثل الشركاء التابعين والشركات التابعة لعائلة Booking.com والشركات الأخرى التابعة لعائلة .Booking Holdings Inc (اطّلع هنا أيضاً) وأطراف ثالثة مستقلة، وفي هذه الحالة قد يتم جمع المعلومات التي نتلقاها منهم مع المعلومات التي تزودنا بها أنت. على سبيل المثال: خدمات الحجوزات عبر Booking.com لا تقتصر على موقع Booking.com أو تطبيقات Booking.com فقط، بل تندمج مع خدمات الشركاء التابعين المتوفرين على الإنترنت أيضاً. عند استخدامك لواحدة من هذه الخدمات فإنك تقدم تفاصيلك إلى شريك العمل الخاص بنا والذي بدوره يزودنا بهذه التفاصيل، بالإضافة إلى ذلك فإننا نتعامل مع طرف ثالث لتسهيل عمليات الدفع بين العملاء ومزودي الرحلات. يتشارك مزودو الخدمات معلومات الدفع ويتعاملون مع الحجز لضمان تجربة سلسة قدر الإمكان.

كمثال آخر على ذلك: عندما نقوم بدمج خدمات الاتصال على منصاتنا لتتمكن من التواصل مع مكان الإقامة الذي تحجزه وتستفسر عن حجزك، نتلقى في بعض الحالات بيانات وصفية عن نشاطات الاتصال (مثل المكان الذي اتصلت به، وتفاصيلك، بالإضافة إلى تاريخ المكالمة ومدتها). قد نحصل على بعض المعلومات عنك لنعرض لك إعلانات أكثر ملائمة لاهتماماتك مثل بيانات ملفات تعريف الارتباط الإضافية المتاحة لـ Booking.com بواسطة شركاء الشبكات الاجتماعية. يرجى قراءة النص أدناه للحصول على معلومات إضافية ولمعرفة سبب جمع واستخدام Booking.com لبياناتك الشخصية؟. عند ربط حساب مستخدم Booking.com بحسابك على شبكات التواصل الاجتماعي، قد تتم مشاركة المعلومات الشخصية مع Booking.com بواسطة مزود خدمة الشبكات الاجتماعية وذلك فقط إذا وافقت على قيامهم بذلك. وسيكون لك الخيار دوماً في عدم مشاركة هذه البيانات.

قد يقوم مزودو الرحلات بمشاركة معلومات عنك مع Booking.com أيضاً. وقد يحصل ذلك عندما يكون لديك أسئلة عن حجزك المعلق لطلب الدعم، خاصة عند حصول النزاعات في أحد الحجوزات (علماً أننا في الحالة الطبيعية لا نحبذ حصول ذلك)>


لماذا تقوم Booking.com بجمع واستخدام بياناتك الشخصية؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك لأغراض عديدة. حيث أن بياناتك الشخصية قد تستخدم بالطرق التالية:

أ. حجوزات الرحلات: أولاً وقبل كل شيء، نستخدم بياناتك الشخصية لإكمال وإدارة حجزك على الإنترنت، وهذا أمر أساسي لعملنا كشركة! يتضمن ذلك إرسال مراسلات تتعلق بحجز الرحلة مثل التأكيدات والتعديلات والتذكيرات.

ب. خدمة العملاء: نحن نقدم خدمة عملاء عالمية من مكاتبنا المحلية بأكثر من 20 لغة، كما أن الخدمة لدينا متوفر 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع. ولذلك فإن مشاركة معلوماتك مثل تفاصيل الحجز أو معلومات عن حسابك مع موظفي خدمة العملاء لدينا حول العالم هو أمر يمكننا من الاستجابة بشكل أسرع عندما تحتاج إلينا، بما في ذلك لمساعدتك في العثور على مزود الرحلة المناسب والرد على كافة أسئلتك حول الحجز (أو أي طلب آخر في هذا السياق).

ج. مرافق الحساب: يمكن لمستخدمي Booking.com إنشاء حساب مستخدم على مواقعنا وتطبيقاتنا. حيث سنقوم باستخدام المعلومات التي تزودنا بها لإدارة هذا الحساب ولنمكنك من استخدامه في أمور مفيدة. حيث يمكنك إدارة حجوزات الرحلة أو طلبياتك الأخرى، والاستفادة من العروض الخاصة، وإجراء حجوزات الرحلات المستقبلية بسهولة بالإضافة للتحكم بإعداداتك الشخصية. يمكن لإدارة إعداداتك الشخصية أن تمكنك من مشاركة القوائم، ومشاركة الصور، واستعراض خدمات الرحلات التي بحثت عنها سابقاً بسهولة بالإضافة للاطلاع على معلومات أخرى متعلقة بالسفر تقوم بتزويدها. كما أنه يمكنك من مشاهدة كافة التقييمات التي أرسلتها. وإذا أردت، يمكنك مشاركة معلومات محددة في حساب المستخدم الخاص بك عبر إنشاء ملف عام مرتبط باسمك الأول أو الاسم المستعار الذي تختاره. يمكن لمستخدمي Booking.com للأعمال حفظ جهات الاتصال وإدارة حجوزات الأعمال الخاصة بهم في مرافق الحساب، كما يمكنهم ربط حسابات المستخدمين الآخرين مع حساب Booking.com للأعمال.

د. المجموعات على الإنترنت: قد نقوم بتمكين المستخدمين أصحاب الحسابات من الانضمام والتفاعل مع بعضهم في مجموعات أو منتديات على الإنترنت.

هـ. الأنشطة التسويقية: نقوم باستخدام معلوماتك للأنشطة التسويقية. تشمل هذه الأنشطة ما يلي:

  1. استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك لنرسل لك أخبار منتجات وخدمات متعلقة بالسفر. يمكنك إلغاء الاشتراك من المراسلات التسويقية بسرعة وسهولة وفي أي وقت تريده. ما عليك سوى الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل رسالة بريدية أو غيرها من طرق التواصل التي قد تصلك.

  2. قد تظهر لك العروض الفردية على موقع Booking.com أو على تطبيقات الهاتف أو على مواقع وتطبيقات الأطراف الثالثة (بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي)، وذلك بناءً على معلوماتك، ومن الممكن أن يتم تخصيص محتوى الموقع المعروض لك. قد تكون هذه العروض عروضاً يمكنك حجزها مباشرة على موقع Booking.com على مواقع ذات علامة تجارية مشتركة أو عروض أو منتجات أطراف ثالثة نعتقد أنها قد تعجبك.

  3. عند مشاركتك بالأنشطة الترويجية الأخرى (مثل السحوبات أو برامج الدعوة أو المنافسات)، سيتم استخدام المعلومات ذات الصلة لإدارة هذه العروض الترويجية.

و. التواصل معك: قد يكون هناك مناسبات أخرى نتواصل معك فيها - بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو الهاتف، أو الرسائل النصية - وتعتمد طريقة التواصل على معلومات الاتصال التي شاركتها معنا سابقاً. كما أننا نقوم بمعالجة المراسلات التي ترسلها لنا، وذلك لعدة أسباب، ومنها:

  1. تلبية طلباتك أو طلبات مزود الرحلة الذي حجزته والاستجابة لها. توفر Booking.com أيضاً للضيوف ومزودي الرحلة العديد من الطرق لتبادل المعلومات والطلبات والتعليقات حول عروضهم وحجوزات الرحلات الموجودة عبر Booking.com. لمزيد من المعلومات، يرجى النزول إلى الأسفل قليلاً وقراءة القسم تحت العنوان "كيف تقوم Booking.com بمعالجة المراسلات التي تتبادلها أنت ومزود الرحلة الذي حجزته عبر Booking.com؟".

  2. إذا لم تقم بإكمال حجز الرحلة على الإنترنت، فقد نقوم بالتواصل معك لتذكيرك بمتابعة عملية الحجز. حيث أننا نعتقد أن هذه الخدمة الإضافية تفيدك بأنها تمكنك من متابعة حجز الرحلة دون الحاجة لإعادة البحث عن مزود الرحلة الذي اخترته ودون أن تضطر إلى ملئ بياناتك مجدداً.

  3. عند استخدامك لخدماتنا، فقد نرسل لك استبياناً أو دعوة لتزويدنا بتقييمك لتجربتك مع Booking.com.

  4. نقوم أيضاً بإرسال مواد أخرى ذات صلة إليك ومرتبطة بحجوزات رحلتك، مثل كيفية التواصل مع Booking.com إذا كنت بحاجة للمساعدة أثناء غيابك، والمعلومات التي قد نعتقد بأنها مفيدة بالنسبة لك في التخطيط أو تحقيق أقصى استفادة من رحلتك. قد نرسل لك أيضاً المواد المتعلقة بحجوزات رحلاتك المستقبلية أو ملخص عن حجوزاتك السابقة التي أجريتها على Booking.com.

  5. حتى وإن لم يكن لديك حجز قادم لرحلة، قد نحتاج لأن نرسل لك رسائل إدارية أخرى، والتي قد تتضمن تحذيرات أمنية.

ز. أبحاث السوق: نحن نطلب من عملائنا أحياناً المشاركة في أبحاث السوق. يرجى الاطلاع على المعلومات المقدمة لك عند دعوتك للمشاركة، لتكون لديك صورة واضحة حول ماهية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها وكيف سيتم استخدامها لاحقاً.

ح. تحسين الخدمات المقدمة: نحن نستخدم البيانات الشخصية أيضاً لأغراض التحليل. هذا جزء من الجهود التي نبذلها لتحسين خدماتنا ورفع مستوى تجربة الضيوف، لكن يمكننا أيضاً استخدامها لأغراض الاختبار واكتشاف الأخطاء وإصلاحها ورفع مستوى وظائف وجودة خدمات السفر على الإنترنت. الهدف الرئيسي هنا هو تحسين وتخصيص منصتنا على الإنترنت لتتناسب مع احتياجاتك وجعل موقعنا سهل الاستخدام وممتع. نحن نسعى جاهدين لاستخدام البيانات المستعارة فقط لهذه الأغراض التحليلية.

ط. تقييمات الضيوف وغيرها من المعلومات المتعلقة بالوجهات: أثناء وبعد الرحلة التي تحجزها معنا، قد يتم دعوتك لكتابة تقييم، ويمكننا السماح للضيوف المسافرين معك أو الذين حجزوا نيابة عنك بكتابة تقييم أيضاً. قد يتم في هذه الدعوة طلب معلومات حول مزود الرحلة أو الوجهة. يمكن لأصحاب الحسابات اختيار عرض تقييم مع اسم مستعار بدلاً من الاسم الحقيقي (والذي يمكن اختياره في قسم الحساب الشخصي). علاوة على ذلك، يمكن لأصحاب الحسابات اختيار عرض التقييم كشخص مجهول، وبمكن أيضاً إضافة صورة رقمية للحساب بإتمام كتابة التقييم، فإنك توافق على أنه يمكن عرض التقييم (كما هو موضح بالتفصيل في الشروط والأحكام الخاصة بنا) مثلاً، على صفحة مزود الرحلة ذو الصلة على مواقعنا، وعلى تطبيقاتنا الأجهزة المحمولة وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع مزود الرحلة الإلكتروني ذي الصلة أو موقع الشريك الإلكتروني. هذا لإعلام المسافرين حول جودة خدمة الرحلة التي استخدمتها، والوجهة التي اخترتها أو الخدمات الأخرى التي اخترت مشاركتها.

ي. مراقبة المكالمات: عند إجراء مكالمات مع فريق خدمة العملاء لدينا، فإن Booking.com تستخدم نظاماً أوتوماتيكياً للكشف عن رقم الهاتف لربط رقم هاتفك بحجوزاتك – قد يساعد ذلك على توفير الوقت لك ولموظفي دعم العملاء. وعلى الرغم من ذلك قد يطلب منك موظفو خدمة العملاء المصادقة لضمان إبقاء تفاصيل حجزك سرية. أثناء المكالمات مع فريق خدمة عملائنا، قد يتم الاستماع للمكالمة مباشرة أو قد يتم تسجيلها لغرض تحسين الجودة والتدريب والتي تتضمن استخدام التسجيلات للتعامل مع الطلبات وأغراض كشف الاحتيال. لا يتم تسجيل جميع المكالمات وتحفظ التسجيلات لفترة زمنية محددة ثم يتم حذفها تلقائياً، بعد ذلك إلا إذا كان لـ Booking.com مصلحة مشروعة في الاحتفاظ بهذه التسجيلات لفترة أطول بما في ذلك أغراض التحقق من الأنشطة الاحتيالية والأغراض القانونية.

ك. الترويج لخدمات آمنة وجديرة بالثقة: من أجل خلق بيئة جديرة بالثقة بالنسبة لك وللمسافرين الآخرين، قد تستخدم Booking.com وشركائها في العمل أو مزودي الخدمة بياناتك الشخصية للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها بالإضافة إلى الأنشطة غير القانونية وغير المرغوب فيها. وبالمثل، قد نستخدم البيانات الشخصية لتقييم المخاطر وأغراض الحماية، بما في ذلك المصادقة على المستخدمين والحجوزات. لهذه الأغراض، قد نقوم بإيقاف حجوزات معينة أو تعليقها حتى ننتهي من تقييمنا.

ل. الأغراض القانونية: أخيراً، في حالات محددة سنحتاج إلى استخدام معلوماتك لمعالجة وحل النزاعات القانونية، أو الإجراءات والاستطلاعات الدورية أو لفرض شروط استخدام خدمات Booking.com للحجز عبر الإنترنت. أو الامتثال للطلبات القانونية من منفذي القانون.

يعتبر تقديم بياناتك الشخصية إلى Booking.com أمر تطوعي. ومع ذلك، قد نتمكن فقط من تزويدك بهذه الخدمة في حالة جمع بيانات شخصية معينة، وذلك بناءً على نوع الخدمة التي قد ترغب في استخدامها. على سبيل المثال، لا يمكننا متابعة حجز رحلتك إذا لم نجمع اسمك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

سنقوم بتنفيذ إجراءات مناسبة لحماية حقوقك وحرياتك بما في ذلك الحق في الحصول على تدخل بشري، في حال استخدمنا وسائل آلية لمعالجة البيانات الشخصية التي تُنتج تأثيرات قانونية أو تؤثر بشكل كبير عليك.

لمعالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح أعلاه، نحن نعتمد على الأسس القانونية التالية:

في ضوء الغرض من البندين "أ" و "ب"، تعتمد Booking.com على الأساس القانوني أن معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية لإتمام اتفاقيتك، على وجه الخصوص لإدارة وإنهاء الحجز الخاص بك. إذا كنت لا توفر المعلومات الشخصية المطلوبة لن تتمكن Booking.com من إنهاء حجز الرحلة أو حتى من توفير خدمة العملاء. في ضوء الغرض من البند"ج" إلى "ك" Booking.com تعتمد على مصالحها التجارية المشروعة لتقديم خدماتها ولمنع عمليات الاحتيال وتحسين خدماتها. عند استخدام البيانات الشخصية لخدمة مصالح Booking.com أو مصالح الطرف الثالث الشرعي، ستقوم Booking.com دائماً بالموازنة بين حقوقك ومصالحك في حماية بياناتك الشخصية وحقوق ومصالح Booking.com أو حقوق الأطراف الثالثة. في ضوء الغرض من البند "ل"، تعتمد Booking.com أيضاً على الامتثال القانوني (مثل طلبات إنفاذ القانون المشروعة) حيثما ينطبق ذلك. عند الحاجة وبموجب القانون الساري، ستحصل Booking.com على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.

إذا كنت ترغب في الاعتراض على طريقة المعالجة الموضحة في الفقرات "ج"، "ك" ولم تكن آلية إلغاء الاشتراك متاحة لك بشكل مباشر (في إعدادات حسابك على سبيل المثال) إلى الحد المطبق، يرجى مراسلة dataprotectionoffice@booking.com.


كيف تقوم Booking.com بمشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث.

سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع طرف ثالث في ظروف معينة.

  1. مزوّد الرحلات الذي قمت بحجزه: هذه النقطة هامة جداً في عملنا! لإكمال حجز رحلتك نقوم بإرسال التفاصيل ذات الصلة إلى مزوّد الرحلات الذي قمت بحجزه. قد تتضمن هذه التفاصيل تبعاً لحجز الرحلة ومزوّد الرحلات اسمك، وتفاصيل الدفع، وأسماء الضيوف المرافقين بالإضافة إلى أية تفضيلات أو معلومات أخرى قمت بتحديدها أثناء حجز الرحلة. قد نقوم بالتواصل مع مزوّد الرحلات لمعاجلة طلبك في حال كان لديك أية استفسارات حول حجزك. إذا لم تقم بالدفع أثناء عملية الحجز عبر موقع Booking.com سنقوم بإرسال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى مزوّد الرحلات المحجوز لمعالجة طلبك (إذا كنت قد زودتنا بهذه التفاصيل أثناء عملية الحجز). في حال حدوث أي جدل متعلق بحجزك قد نقدّم لمزوّد الرحلة تفاصيل عملية حجزك بما تتطلبه الحاجة. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد حجزك كإثبات على أن حجز الرحلة قم تم فعلاً.

  2. مكتب Booking.com المحلي الخاص بك: في سبيل دعم استخدام خدمات Booking.com قد تتم مشاركة بياناتك مع شركات تابعة لعائلة شركة Booking.com التي تعمل كمقدم خدمات لـ Booking.com، بما في ذلك ما يتعلق بخدمات دعم العملاء. لمعرفة كل ما تحتاج إلىه عن أسرة شركة Booking.com، تفضل بزيارة حول Booking.com.

  3. مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة: نحن نستخدم مزودي الخدمة، وهم ليسوا من الشركات التابعة لـ Booking.com. يقومون بدعمنا في تقديم خدمات Booking.com. يقدم مزودو الخدمات هؤلاء خدمات الدعم مثل

    • دعم العملاء،
    • أبحاث السوق،
    • تعقب عمليات الاحتيال والخدمات التي تمنعها، بما في ذلك خدمات مكافحة الاحتيال.،
    • خدمات المدفوعات، حن نستخدم مزودي الخدمة من أطراف ثالثة للقيام بعمليات الدفع، أو التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة أو توفير خدمات تحصيل الفواتير. نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معينة عن الحجز الخاص بك مع مزوّد خدمات المدفوعات والمؤسسات المالية ذات الصلة لمعالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع وذلك عند طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل حجز رحلتك من قِبلك أو من قِبل حامل بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان الـ IP المستخدم عند عملية الحجز الخاصة بك. قد نقوم أيضاً بمشاركة معلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة وذلك في حال وجدنا أن هذا الأمر ضرورياً جداً لأغراض الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.
    • خدمات التسويق. نحن نشارك البيانات الشخصية مع شركاء الإعلان، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني، كجزء من التسويق لخدمات Booking.com عن طريق الأطراف الثالثة (لضمان إظهار الإعلانات ذات الصلة للجمهور المناسب). نبذل قصارى جهدنا لمشاركة عناوين البريد الإلكتروني فقط في النموذج المجزأ للتمكن من مطابقة عنوان بريدك الإلكتروني مع قاعدة بيانات العملاء لنضمن عدم استخدام عنوان بريدك الإلكتروني في أغراض أخرى. للمزيد من المعلومات حول الإعلانات المخصصة واختياراتك، يرجى قراءة "كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط؟" و"ما هي اختياراتك؟" في بيان ملفات تعريف الارتباط.

      يُطلب من جميع مزودي الخدمة مواصلة حماية بياناتك الشخصية بالشكل المناسب.

  4. السلطات المختصة: نقوم بكشف البيانات الشخصية لتطبيق القانون بقدر ما هو مطلوب قانوناً أو عندما يكون الأمر ضرورياً للكشف عن والمنع والحماية من العمليات الإجرامية وعمليات الاحتيال، أو إذا كنا ملزمين قانونياً بذلك. قد نحتاج للكشف عن المزيد من البيانات الشخصية إلى السلطات المختصة لحماية والدفاع عن حقوقنا أو ممتلكاتنا، أو حقوق وممتلكات شركائنا التجاريين.

  5. شركاء العمل: نعمل مع العديد من شركاء العمل حول العالم. يوزّع شركاء الأعمال هؤلاء أو يعلنون عن خدمات Booking.com، بما في ذلك خدمات ومنتجات مزوّدي الرحلات لدينا.

    عند قيامك بإجراء حجز على أحد مواقع أو تطبيقات شركاء الأعمال لدينا، سيتم إرسال بيانات شخصية معينة تقدمها مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك وتفاصيل الدفع الخاصة بك ومعلومات أخرى ذات صلة إلينا لمعالجة وإدارة حجز الرحلة الخاصة بك. إذا تم توفير خدمة العملاء من قِبل شريك العمل، ستشارك Booking.com التفاصيل المتعلقة بحجزك مع شركاء العمل (عند الحاجة) لتزويدك بالدعم المناسب والفعال. عند قيامك بإجراء حجز عبر أحد مواقع شركاء العمل لدينا يمكن لشركاء العمل الحصول على أجزاء معينة من بياناتك الشخصية المتعلقة بالحجز المحدد مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. يتم ذلك لأغراض داخلية متعلقة بشريك العمل (كأغراض التحليل) وفي حال طلبت أنت ذلك لإدارة برنامج الولاء الخاص بك أو لأسباب تسويقية.

    يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة إشعار الخصوصية عند إجراء حجز على أحد مواقع شركاء العمل إذا كنت ترغب في فهم كيفية معالجة شركاء العمل هؤلاء لبياناتك الشخصية. قد نتبادل أيضاً معلومات حول المستخدمين مع شركاء العمل، لأسباب متعلقة بالكشف والحماية من أعمال الاحتيال وفي حلات الضرورة القصوى.

    • Booking.Basic: قد نتيح لك حجز Booking.Basic. يستلزم Booking.Basic تسهيل عملية الحجز الخاصة بك بواسطة مزوّد رحلات مختلف عن مكان الإقامة المحجوز. نحن مطالبون كجزء من عملية الحجز بمشاركة بعض بياناتك الشخصية ذات الصلة بالحجز مع شريك العمل هذا. في حال استخدام Booking.Basic، يرجى مراجعة المعلومات المقدمة في عملية الحجز أو الرجوع إلى تأكيد الحجز للحصول على مزيد من المعلومات حول مزوّد الرحلات وكيفية معالجة بياناتك الشخصية من قِبلهم.

  6. عائلة شركات .Booking Holdings Inc: يرجى الاطلاع على المحتوى الموجود هنا لتعرف كيف يمكننا مشاركة بياناتك الشخصية مع عائلة شركات .Booking Holdings Inc.

قد يتضمن نقل البيانات الشخصية كما هي مذكورة في بيان الخصوصية هذا عمليات نقل للبيانات إلى بلدان خارج الاتحاد الأوروبي، أي إلى بلدان قد تكون قوانين حماية البيانات فيها غير شاملة مثل تلك الخاصة بدول الاتحاد الأوروبي. بناءً على قرار القانون الأوروبي، سننقل البيانات الشخصية إلى الدول المستلمة التي توفر مستوى مناسب من حماية البيانات فقط. وفي هذه الحالات وعند اقتضاء الحاجة نقوم بترتيبات تعاقدية للتأكد من أن بياناتك الشخصية لا تزال محمية بما يتماشى مع المعايير الأوروبية. يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على نسخة من هذه البنود باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.


كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية بين عائلة شركات .Booking Holdings Inc؟

Booking.com جزء من عائلة شركات Booking Holdings Inc.. اطلع هنا على المزيد من المعلومات: https://www.bookingholdings.com/

قد نتلقى بيانات شخصية عنك من شركات أخرى ضمن عائلة شركات Booking Holdings Inc. أو مشاركة بياناتك الشخصية معها للأغراض التالية:

أ. لتقديم الخدمات (بما في ذلك، إجراء الحجوزات وإدارتها أو التعامل مع المدفوعات)؛

ب. لتقديم خدمات الدعم للعملاء؛

ج. لتعقب عمليات الاحتيال ومنعها والتحقيق فيها، أو الأنشطة غير القانونية الأخرى وانتهاك البيانات؛

د. لأغراض تحليلية وتحسين المنتج؛

هـ. لتقديم عروض مخصصة أو إرسال رسائل تسويقية إليك بموافقتك أو كما يسمح به القانون المطبق؛

و. لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.

بالنسبة للأغراض من "أ" إلى "هـ"، تعتمد Booking.com على مصلحتها المشروعة في مشاركة البيانات الشخصية وتلقيها. وبالنسبة للغرض "و" تعتمد Booking.com على الامتثال للالتزامات القانونية حيثما تنطبق (مثل طلبات إنفاذ القانون المشروعة) ما لم ينص على خلاف ذلك.

على سبيل المثال، تعمل Booking.com بشكل وثيق مع Rentalcars.com لتقديم خدمات النقل البري لعملائها. قد تحتاج جميع الشركات ضمن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. إلى تبادل البيانات الشخصية للعملاء لتضمن أنها تحمي جميع المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية على منصاتها على الإنترنت.


كيف تعالج Booking.com التواصل الذي يتم بينك وبين مزوّد الرحلات المحجوز من خلال Booking.com؟

يمكن أن توفر Booking.com لك ولشركاء مزوّدي الرحلات وسائل مختلفة للتواصل حول خدمات الرحلات وحجز الرحلات الحالية عبر توجيه التواصل من خلال Booking.com. يتيح لك ذلك ولمزوّد الرحلات التواصل مع Booking.com لطرح أسئلة حول حجز رحلة أو حول شركاء الإقامة عبر "صفحة حجزي"، وتطبيق Booking.com، وعبر القنوات الأخرى التي نوفرها.

تقوم Booking.com بالوصول إلى معلومات الاتصالات وقد تستخدم النظم الآلية لمراجعة، وفحص، وتحليل معلومات الاتصالات وذلك لأغراض الأمان، والحماية من الاحتيال، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، والتحقيقات في سوء السلوك المحتمل وتطوير المنتجات وتحسينها، والبحث، ومشاركة العملاء، بالإضافة إلى تزويدك بالمعلومات والعروض التي نعتقد بأنها تهمك أنت، والعملاء، أو الدعم التقني. نحتفظ بحق منع تسليم أو مراجعة الاتصالات التي نؤمن بأنها تتضمن محتوى ضار، بريد مزعج، أو أنها تشكل خطراً عليك أو على شركاء Booking.com من أماكن الإقامة أو الآخرين. ملاحظة: ستقوم Booking.com باستلام وتخزين كافة الاتصالات المرسلة أو المستقبلة باستخدام أدوات الاتصال من Booking.com. قد يختار شركاء العمل الذين قمت بإجراء الحجز من خلال منصاتهم ومزوّدو الرحلات التواصل معك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني وغيرها من القنوات التي لا تتحكم بها Booking.com.


كيف تستخدم Booking.com من أجهزة الهاتف المحمول؟

نحن نوفر تطبيقات مجانية لمجموعة أجهزة الجوال المختلفة، بالإضافة إلى الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني الاعتيادي والمخصص للتصفح عبر الهاتف المحمول والتابلت. تعالج هذه التطبيقات والمواقع الإلكترونية المناسبة للهاتف المحمول بياناتك الشخصية التي تزودنا بها بنفس الطريقة التي يقوم الموقع الإلكتروني بمعالجتها وتتيح لك هذه التطبيقات استخدام خدمات تحديد الموقع حتى يتسنى لك العثور على خدمات الرحلات القريبة - في حال رغبتك بذلك. قد نرسل لك بموافقتك الإشعارات المتعلقة بحجز رحلتك. يمكنك منح إمكانية الوصول إلى بيانات الموقع الخاصة بك وتفاصيل جهات الاتصال وذلك لتزويدك بالخدمات التي قمت بطلبها. عند تحميلك لصورة من جهاز هاتفك المحمول سيتم تعيين موقعك مع الصورة. الرجاء قراءة التعليمات الخاصة بهاتفك الجوال لمعرفة كيفية تغيير الإعدادات وتمكين مشاركة هذا النوع من البيانات أو تلقي الإشعارات.

إننا نستخدم ما يدعى "بتتبع الجهاز" بهدف تحسين خدماتنا وأنشطتنا التسويقية، حيث يمكن القيام بذلك مع أو بدون استخدام ملفات تعريف الارتباط. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى المشابهة، يرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط أدناه. ستتمكن Booking.com من تعقب سلوك المستخدم عن طريق "تتبع الجهاز" من خلال وسائل متعددة. كجزء من "تتبع الجهاز"، يمكن لـ Booking.com أن تدمج البيانات التي تم جمعها من متصفح معين أو جهاز محمول مع كمبيوتر آخر أو جهاز مرتبط بالكمبيوتر أو الجهاز الذي تم جمع البيانات منه.

تقوم Booking.com بالجمع بين عمليات البحث والحجوزات المنجزة عبر أجهزة وكمبيوترات مختلفة، وذلك لتحسين محتوى رسائل عروض Booking.com. يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل عروض Booking.com في أي وقت.

يمكن عرض الإعلانات المخصصة المعروضة لك على المواقع الإلكترونية الأخرى أو التطبيقات استناداً إلى أنشطتك على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المرتبطة. يمكنك من خلال تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط على جهازك (يرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا ضمن "ما هي اختياراتك") تغيير إعدادات تتبع الأجهزة لأغراض الإعلان. عليك معرفة أن تسجيل الخروج من حساب المستخدم الخاص بك لن يعني أنك لن تتلقى إعلانات مخصصة.


كيف تستفيد Booking.com من وسائل التواصل الاجتماعي؟

هنا في Booking.com نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة، حيث نستخدمها جزئياً لتسهيل استعمال خدمات الحجز عبر الإنترنت وكذلك للترويج عن منتجات وخدمات مزوّدي الرحلات لدينا المتعلقة بالسفر وللإعلان عن خدماتنا وتحسينها وتسهيلها. يرجع لك القرار في عدم استخدام ميزات وسائل التواصل الاجتماعي.

  1. تسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. نقدم لك فرصة تسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Booking.com عن طريق حسابك بوسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر عليك عناء تذكر أسماء المستخدمين وكلمات المرور لمختلف الخدمات عبر الإنترنت. بعد تسجيل دخولك لأول مرة باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن دائماً من الدخول إلى حساب Booking.com الخاص بك عن طريقها، كما يمكنك أيضاً فصل هذه الحسابات عن بعضها البعض في أي وقت.

  2. دمج الإضافات لشبكات التواصل الإجتماعية. قمنا كذلك بدمج إضافات لشبكات التواصل الإجتماعية على موقع وتطبيقات Booking.com، وهذا يعني أنه عند الضغط على إحدى الأزرار (مثل زر "إعجاب" في الفيسبوك) يتم مشاركة بعض المعلومات مع مزودي وسائل التواصل الاجتماعية هذه. فإذا كنت قد سجلت دخولك إلى حساب التواصل الاجتماعي الخاص بك في نفس الوقت فمن الممكن أن يقوم مزود الخدمة بربط هذه المعلومة بحساب وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بك وعرض أفعالك التي تقوم بها على صفحتك الشخصية ومشاركتها مع أشخاص آخرين ضمن شبكتك.

  3. خدمات ومزايا التواصل الاجتماعي الأخرى. من الممكن أن نقوم بدمج خدمات تواصل اجتماعي أخرى (مثل رسائل التواصل الاجتماعي) للتفاعل مع Booking.com أو مع جهات الاتصال الخاصة بك بما يتعلق بخدماتنا، وقد نقوم بالحفاظ على حسابات التواصل الاجتماعي وتقديم تطبيقات على عدة مواقع، ففي كل مرة تقوم بالاتصال بها من خلال Booking.com من الممكن أن يسمح لك مزود الخدمة بمشاركة المعلومات مع Booking.com، فإذا اخترت المشاركة سيخبرك المزود بالمعلومات التي سيتم مشاركتها. على سبيل المثال عند تسجيل دخولك على Booking.com من خلال حسابك على إحدى مواقع التواصل الاجتماعي، بعض المعلومات (بتفويض منك إلى مزود التواصل الاجتماعي الخاصة بك) قد تتم مشاركتها مع Booking.com، وقد يشمل هذا عنوان بريدك الإلكتروني أو العمر أو الصور الشخصية المحفوظة في حسابك.

عندما تقوم بالتسجيل باستخدام تطبيق Booking.com للتواصل الاجتماعي أو الاتصال بخدمة التواصل الاجتماعي دون حساب مستخدم Booking.com، فإن المعلومات التي تختار مشاركتها معنا قد تتضمن المعلومات الأساسية المتوفرة في ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وتحديثات الحالة وقائمة جهات الاتصال الخاصة بك). سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في تزويدك بالخدمة التي طلبتها - على سبيل المثال، لإعادة توجيه رسالة تريد إرسالها إلى جهات اتصالك أو لإنشاء تجربة مستخدم مخصصة في التطبيق نفسه أو على مواقعنا الإلكترونية. أي أنه يمكننا تخصيص خدماتنا بما يتناسب مع احتياجاتك وربطك أنت وأصدقاؤك بأفضل وجهات السفر وتحليل خدماتنا المتعلقة بالسفر وتعزيزها في حال رغبتك بذلك. سيتمكن مزوّد خدمة التواصل الاجتماعي الخاص بك من إخبارك بالمزيد حول كيفية استخدام بياناتك ومعالجتها عند الاتصال بـ Booking.com من خلاله، على سبيل المثال عند الجمع بين البيانات الشخصية التي يجمعها أثناء استخدامك لـ Booking.com من خلاله مع المعلومات التي يجمعها عند استخدامك للمنصات الإلكترونية الأخرى على الإنترنت والمرتبطة بمزوّد خدمة التواصل الاجتماعي الخاص بك.


ما هي إجراءات الأمان والاحتفاظ Booking.com التي تم وضعها لحماية بياناتك الشخصية؟

إننا نتبع الإجراءات المعقولة لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية وسوء استخدامها.

نقوم باستخدام أنظمة وإجراءات تجارية مناسبة لحماية وأمان البيانات الشخصية التي تزودنا بها. كما نقوم باستخدام إجراءات أمان وقيود مادية وتقنية للوصول إلى واستخدام البيانات الشخصية من على خادم الإنترنت الخاص بنا. فقط أولئك الموظفين المصرح لهم بالدخول يسمح لهم بالوصول للبيانات الشخصية بما يتناسب وسياق عملهم.

سنحتفظ ببياناتك الشخصية ما دمنا نرى بأنه من الضروري تمكينك من استخدام خدماتنا، وذلك لتقديم خدماتنا لك (بما في ذلك الحفاظ على حساب المستخدم عبر الإنترنت (إذا تم إنشاؤه)) والامتثال للقوانين المعمول بها وحل النزاعات مع أي أطراف وغير ذلك بقدر ما هو مسموح به لنا لمتابعة إجراء أعمالنا، بما في ذلك الكشف عن ومنع الاحتيال أو أي أنشطة غير قانونية أخرى. ستخضع جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها لبيان الخصوصية هذا. إذا كان لديك سؤال حول الفترة المحددة للاحتفاظ بأنواع معينة من بياناتك الشخصية التي نعالجها، يرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.


كيف تتعامل Booking.com مع البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال؟

لا يتم توجيه الخدمات التي تقدمها Booking.com إلى الأطفال دون سن 16 عاماً. لا يُسمح باستخدام أي من خدماتنا إلا بموافقة الوالد أو الوصيّ بالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً. في حالات محدودة كجزء من الحجز، أو شراء خدمات أخرى متعلقة بالسفر، أو في ظروف استثنائية أخرى (مثل الميزات الموجهة إلى العائلات)، يجوز لـ Booking.com جمع واستخدام معلومات الأطفال فقط كما هو منصوص عليه من قِبل الوالد أو الوصي أو بموافقتهم. إذا علمنا أننا نتعامل مع معلومات لطفل يقل عمره عن 16 عاماً دون موافقة ولي الأمر أو الوصيّ الصحيح، فإننا نحتفظ بالحق في حذفه.


كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتزويدها على Booking.com؟

نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك القيام بذلك بالطرق التالية:

  1. يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك،

  2. يمكنك إعلامنا بأية تغييرات قد تطرأ على بياناتك الشخصية، أو يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وقد يمكنك إجراء مثل تلك التغييرات بنفسك كما هو موضح أدناه،

  3. في حالات معينة، يمكنك أن تطلب منا محو أو حظر أو تقييد معالجة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو الاعتراض على طرق معينة نستخدم بها بياناتك الشخصية، و

  4. يمكنك أيضًا أن تطلب منا إرسال البيانات الشخصية التي قدمتها لنا إلى طرف ثالث في حالات معينة.

عندما نستخدم بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وفقاً للقانون الساري. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناتك الشخصية عندما نتعامل مع بياناتك الشخصية على أساس المصلحة المشروعة أو المصلحة العامة. وذلك يخضع للقانون المعمول به.

نعتمد عليك في التأكد من أن بياناتك الشخصية مكتملة ودقيقة وصالحة. يرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن عن أي تغييرات أو معلومات غير دقيقة ببياناتك الشخصية عن طريق التواصل معنا.

إذا كان لديك حساب مستخدم عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى كم كبير من بياناتك الشخصية على الموقع الإلكتروني/التطبيقات. يوفر لك الموقع الإلكتروني/التطبيقات بشكل عام إمكانية إضافة التي نحتفظ بها عنك أو تحديثها أو إزالتها.

يمكنك إرسال طلب إلينا بدون أي مقابل، في حال لم تتمكن من الوصول إلى أي من بياناتك الشخصية عبر الموقع الإلكتروني/التطبيقات. لطلباتك الأخرى المتعلقة ببيان الخصوصية هذا ولممارسة حقوقك أو في حال كان لديك أي شكوى، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على dataprotectionoffice@booking.com، كما يمكنك أيضاً التواصل مع سلطات حماية البيانات المحلية في دولتك.

يرجى التواصل معنا على dataprotectionoffice@booking.com، في حال رغبتك في الاعتراض على إجراءات معالجة بياناتك الشخصية بناءً على المصلحة المشروعة ولم تكن آلية إلغاء الاشتراك متاحة لك مباشرة.


من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية عبر Booking.com وكيف يمكنك الاتصال بنا؟

تتحكم شركة Booking.com B.V. بمعالجة البيانات الشخصية كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا. Booking.com B.V. هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، تأسست بموجب قوانين هولندا ولها مكاتبها في Herengracht 597 ،1017 CE أمستردام، هولندا.

إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان الخصوصية هذا أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر dataprotectionoffice@booking.com لنجيب عن أسئلتك. لطرح أسئلة خاصة بحجزك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة التواصل مع خدمة العملاء. يجب إرسال الطلبات المتعلقة بتطبيق القانون باستخدام العملية الموضحة في https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.