انتقل إلى المحتوى الرئيسي

شروط الاستخدام الخاصة بالعملاء

تم التحديث في 14 فبراير 2022

طباعة

جدول المحتويات

أ. جميع تجارب السفر

أ1. التعاريف

1. بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في نهاية هذه الشروط.

أ2. حول هذه الشروط

1. عندما تكمل حجزك، توافق على هذه الشروط وأية شروط أخرى يتم عرضها أثناء عملية الحجز.

2. إذا كان (أو أصبح) أي شيء في هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ:

  • فبالرغم من ذلك سوف يتم إنفاذه إلى أقصى الحدود المسموح بها بمقتضى القانون
  • وبالرغم من ذلك سوف تبقى ملزَماً بكل شيء غير ذلك وارد في الشروط.

3. تم النص على هذه الشروط كالتالي:

  • القسم أ: الشروط العامة، لسائر أنواع تجارب السفر.
  • القسم ب إلى و: شروط محددة لنوع واحد من تجارب السفر:
    • القسم ب: أماكن الإقامة
    • القسم ج: المعالم السياحية
    • القسم د: عمليات استئجار السيارات
    • القسم هـ: رحلات الطيران
    • القسم و: خدمة النقل الخاص والعام
  • إذا كان هناك عدم تطابق بين الشروط العامة والشروط المحددة، فستنطبق الشروط المحددة.

4. النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النسخة الأصلية. إذا كان هناك أي اعتراض حول الشروط، أو أي عدم تطابق بين الشروط باللغة الإنجليزية ولغة أخرى، فسيتم تطبيق الشروط كما تظهر باللغة الإنجليزية. (يمكنك تغيير اللغة في الجزء العلوي من هذه الصفحة.)

أ3. عن Booking.com

1. عندما تحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، توفر Booking.com B.V.المنصة وتكون مسؤولة عنها - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر أ4.4 أدناه).

2. عندما تحجز سيارة مستأجرة، أو وسيلة نقل خاصة أو عامة، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن المنصة - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر أ4.4 أدناه).

3. نحن نعمل مع الشركات التي تقدم خدمات الدعم المحلي (مثل دعم العملاء أو إدارة الحسابات)، وهي لا:

  • تتحكم في منصتنا أو تديرها
  • تمتلك منصة خاصة بها
  • تمتلك أي علاقة قانونية أو تعاقدية معك
  • تقدّم تجارب السفر
  • تمثلنا أو تدخل في عقود أو تقبل المستندات القانونية باسمنا
  • تعمل بصفة "وكلاء عمليات أو خدمات" لنا.

أ4. منصتنا

1. نحن نولي عناية معقولة في توفير منصتنا، لكن لا يمكننا ضمان دقة كل شيء فيها (نحن نحصل على المعلومات من مزودي الخدمة). إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو انقطاعات أو أي أجزاء مفقودة من المعلومات - على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحها / إصلاحها بأسرع ما يمكن.

2. منصتنا ليست توصية أو تأييداً لأي مزود خدمة أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، إلخ.

3. نحن لسنا طرفاً في الشروط بينك وبين مزود الخدمة. مزود الخدمة هو المسؤول الوحيد عن تجربة السفر.

4. لإجراء حجز، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. يرجى التأكد من أن جميع معلوماتك (بما في ذلك بيانات الدفع والاتصال) صحيحة ومحدثة، و إلا قد تجد أنه لا يمكنك الوصول إلى تجربة (تجارب) السفر الخاصة بك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث لحسابك، لذا يرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، ويرجى الاحتفاظ بسرية اسم المستخدم وكلمة المرور.

5. سوف نعرض لك العروض المتاحة لك باللغة (التي نعتقد أنها) مناسبة لك. يمكنك التغيير إلى لغة أخرى متى ما شئت.

6. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 16 عاماً على الأقل كي تستخدم المنصة.

أ5. قيمنا

1. سوف تفعل ما يلي:

  • الالتزام بقيمنا
  • الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
  • التعاون مع أي عمليات تحقق خاصة بمكافحة الاحتيال / غسيل الأموال نحتاج إلى تنفيذها
  • عدم استخدام المنصة للتسبب في إزعاج أو إجراء حجوزات وهمية
  • استخدام تجربة السفر و / أو المنصة للغرض المقصود منها
  • عدم التسبب في أي إزعاج أو ضرر، وعدم التصرف بشكل غير لائق مع موظفي مزود الخدمة (أو أي شخص آخر، في هذا الشأن).

أ6. الأسعار

1. عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد يتم تطبيقها.

2. بعض الأسعار التي تراها ربما تم تقريبها إلى أقرب رقم صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المقرب" (على الرغم من أن الفارق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).

3. حالات الأخطاء الواضحة والخطأ المطبعي ليست ملزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت سيارة فاخرة أو ليلة في جناح فاخر تم عرضه عن طريق الخطأ مقابل 1 يورو، فيجوز لنا ببساطة إلغاء هذا الحجز وستسترد أي شيء دفعته.

4. يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مشابه دون تطبيق تخفيض السعر (تعني كلمة "مشابه" التواريخ نفسها، ونفس السياسات، ونفس جودة مكان الإقامة / السيارة / فئة السفر، وما إلى ذلك) .

أ7. الدفع

1. بالنسبة لبعض المنتجات / الخدمات، سيطلب مزود الخدمة الدفع مقدماً و / أو الدفع خلال تجربة السفر الخاصة بك.

  • إذا قمنا بتنظيم مدفوعاتك ، فإننا (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا في البلد الذي تأتي منه مدفوعاتك) سنكون مسؤولين عن إدارة مدفوعاتك وضمان إتمام معاملتك مع مزود الخدمة الخاص بنا. في هذه الحالة، تشكل دفعتك تسوية نهائية للسعر "المستحق ومتوجب الدفع".
  • إذا قام مزود الخدمة بفرض رسوم عليك ، فسيكون ذلك عادةً شخصياً في بداية تجربة السفر الخاصة بك، ولكن يمكن أيضاً (على سبيل المثال) أن يتم الخصم من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو الدفع عند تسجيل المغادرة من مكان الإقامة الخاص بك. يعتمد ذلك على سياسة مزود الخدمة الخاصة بالدفع المسبق كما تم إبلاغك بها أثناء عملية الحجز.

2. إذا طلب مزوّد الخدمة الدفع مسبقاً، فقد يتم أخذ الدفعة أو تفويضها مسبقاً عند قيامك بإجراء الحجز الخاص بك، وقد يكون ذلك غير قابل للاسترداد. لذا قبل أن تقوم بإجراء الحجز، يرجى مراجعة سياسة مزود الخدمة الخاصة بالمدفوعات المسبقة (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر فيها ولا نتحمل المسؤولية عنها.

3. إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي احتيال أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بمزود الدفع الخاص بك، والذي قد يغطي أي رسوم ناتجة، مطروحاً منها مبلغاً "إضافياً" في بعض الأحيان.

4. إذا كانت العملة المحددة على المنصة ليست هي نفس عملة مزود الخدمة، فقد:

  • نعرض الأسعار بعملتك الخاصة
  • نقدم لك خيار الدفع بعملتك الخاصة.

ترى سعر تحويل العملة الخاص بنا أثناء عملية الدفع، في تفاصيل الحجز الخاصة بحسابك، أو (إذا لم يكن لديك حساب) في رسالة البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا فرضنا عليك رسوماً فيما يتعلق بأي من هذه الخدمات، فستجد أن الرسوم تم التعبير عنها كنسبة مئوية فوق أسعار البنك المركزي الأوروبي. قد تفرض عليك جهة إصدار بطاقتك رسوم معاملات أجنبية.

5. سنقوم بتخزين تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.

أ8. السياسات

1. عندما تقوم بإجراء حجز، فإنك تقبل السياسات المعمول بها كما يتم عرضها أثناء عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل مزود خدمة وأي سياسات أخرى (حول متطلبات العمر، ودائع التأمين / ودائع التأمين ضد التلفيات، والملحقات الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، وما إلى ذلك) على منصتنا: في صفحات معلومات مزود الخدمة، أثناء عملية الحجز، بالكتابة الصغيرة و/أو في رسالة التأكيد الإلكترونية أو التذكرة (إذا انطبق ذلك).

2. إذا قمت بإلغاء حجز أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بمزود الخدمة.

3. لا يمكن إلغاء بعض الحجوزات مجاناً، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجاناً قبل موعد نهائي معين.

4. إذا حجزت تجربة سفر بالدفع مقدماً (بما في ذلك جميع مكونات السعر و / أو وديعة التأمين ضد التلفيات، إذا كان ذلك ممكناً)، يجوز لمزود الخدمة إلغاء الحجز دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل الرصيد في التاريخ المحدد. في حال قيام مزود الخدمة بذلك، فإن أي رد لمدفوعات غير قابلة للاسترداد قمت بها سيتم وفقاً لتقديره فقط. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن يتم إنجاز الدفع في الوقت المحدد (بحيث تكون تفاصيل البنك أو بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك صحيحة، وأن يتوفر مبلغ كافٍ في حسابك).

5. إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك وإخباره بالموعد المتوقع لك، حتى لا يقوم بإلغاء حجزك. إذا تأخرت، فنحن لسنا مسؤولين عن التبعات (على سبيل المثال، إلغاء الحجز الخاص بك، أو أي رسوم قد يفرضها مزود الخدمة).

6. بصفتك الشخص الذي يقوم بالحجز، أنت مسؤول عن الإجراءات والسلوك (فيما يتعلق بتجربة السفر) لكل فرد في المجموعة. أنت مسؤول أيضاً عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

أ9. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

1. إذا قمت بحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، فيرجى الاطلاع على بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بنا للاطلاع على المزيد من المعلومات حول الخصوصية وملفات تعريف الارتباط والطريقة التي قد نتصل فيها بك أو نعالج فيها بياناتك الشخصية.

2. إذا قمت بحجز وسيلة نقل بري، فيرجى الاطلاع على بيان خصوصية Rentalcars.com، أو بيان خصوصية Cars.booking.com أو بيان خصوصية Taxi.booking.com حسب الاقتضاء لمعرفة كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية.

أ10. طلبات إمكانية الوصول

1. إذا كان لديك أي طلبات وصول:

  • حول منصتنا و/ أو خدماتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
  • حول تجربة السفر الخاصة بك (استخدام الكراسي المتحركة، والحمّامات، وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بمزود الخدمة - أو المطار أو محطة القطار، وما إلى ذلك.

أ11. التأمين

1. إذا كنت قد اشتريت تأميناً من خلال منصتنا، فيرجى الرجوع إلى وثيقة (وثائق) البوليصة للاطلاع على الشروط وعلى المزيد من المعلومات. لا تنطبق هذه الشروط على التأمين.

أ12. برنامج Genius

1. سعر Genius هو سعر مخفَّض يقدمه مزودو الخدمة المشاركون لمنتجات / خدمات معينة.

2. سعر برنامج Genius هـو لأعضاء برنامج Genius على Booking.com. لا توجد رسوم عضوية، ومن السهل أن تصبح عضواً - ما عليك إلا إنشاء حساب. العضوية والأسعار غير قابلة للتحويل. العضوية مرتبطة بحساب معين. يمكن أيضاً ربط العضوية بحملات أو حوافز معينة.

3. هناك "مستويات مختلفة لبرنامج Genius"، بناءً على عدد حجوزات أماكن الإقامة التي أجريتها خلال فترة معينة. يوفر كل مستوى مكافآت سفر مختلفة.

4. يجوز لنا تغيير أي ميزة من مزايا برنامج Genius، بما في ذلك مستويات العضوية وطريقة هيكلة البرنامج.

5. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة https://www.booking.com/genius.html.

أ13. المكافآت، الرصيد، المحفظة

1. قد نقوم بإصدار المكافآت لك - حسب تقديرنا الخاص، ووفقاً لما يلي (أ) الشروط الواردة هنا في أ13 و (ب) أي معايير خاصة بمكافآت محددة تنطبق. إذا ارتكبنا خطأ كتابياً (أ) في حساب مكافآتك أو (ب) في تحويل العملات المتعلقة بمكافآتك، فيمكننا دائماً تغيير أو تصحيح أي رصيد معروض.

2. كيفية الحصول على المكافآت. على سبيل المثال، قد تحصل على مكافأة عن طريق الحجز في فندق مشارك، أو عن طريق إجراء عدد معين من الحجوزات خلال فترة زمنية معينة. عندما تكون المكافأة متاحة، سنشرح الشروط المحددة وكيفية استخدامها.

3. مكان العثور على مكافآتك. بمجرد حصولك على مكافأة أو أكثر، ستجد رابط "المكافآت والمحفظة" في قائمة حساب Booking.com الخاص بك. ضمن علامة التبويب "المكافآت"، سترى جميع المكافآت التي كسبتها، والإجراءات (إن وجدت) التي ما تزال بحاجة إلى اتخاذها للحصول على المكافأة (المكافآت) وأي شروط وأحكام أخرى.

4. أنواع المكافآت. تمنحك المكافآت (أ) رصيداً في محفظتك أو (ب) شيئاً مختلفاً (مثل استرداد نقدي لبطاقة الائتمان، أو قسيمة). سنشرح كل مكافأة في الوقت المناسب.

5. كيفية الحصول على الرصيد. يتم إصدار الرصيد عادةً نتيجة الحصول على مكافأة. لكن قد نقوم بإصدار رصيد لأسباب أخرى - على سبيل المثال، إذا كانت تجربة السفر الخاصة بك لا ترقى إلى مستوى المعايير العالية المعتادة لدينا.

6. مكان العثور على الرصيد الخاص بك. بمجرد حصولك على رصيد، ستجد رابط "المكافآت والمحفظة" في قائمة حساب Booking.com الخاص بك. ضمن علامة التبويب "المحفظة"، سترى إجمالي رصيدك (مقسماً إلى "رصيد سفر" و "رصيد يمكن استخدامه أو تحويله"، إذا كان لديك كلا النوعين). سترى متى تم استلام الرصيد أو إنفاقه، ومتى ستنتهي صلاحيته. إذا كان لديك رصيد يمكن استخدامه أو تحويله، سترى أيضاً رابطاً للحصول عليه نقداً.

7. أنواع الرصيد. لا يمكن إنفاق رصيد السفر إلا على تجارب سفر معينة. سنعرض لك تجارب السفر التي يمكنك الدفع مقابلها باستخدام رصيد السفر (أي أماكن الإقامة المعينة والمعالم السياحية وعمليات استئجار السيارات وما إلى ذلك). يمكن تحويل الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله إلى وسيلة الدفع الخاصة بك (انقر فوق "تحويل الرصيد")، أو إنفاقه على أي تجربة سفر يمكنك الدفع مقابلها باستخدام رصيد السفر.

المكافآت

8. لتلقّي أي نوع من المكافآت، يجب عند التأهل للحصول على الرصيد واستخدامه ما يلي:

  • أن يكون لديك حساب معنا
  • أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
  • استيفاء المعايير الخاصة بمكافآت محددة
  • عدم انتهاك شروط المكافآت والمحفظة، و
  • امتلاك بطاقة ائتمانية صالحة للتأهل لمكافآت الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية.

9. عندما تكون المكافأة متاحة، ستشرح المعايير "الخاصة بمكافآت محددة" كيف (وما إذا كان) يمكنك التأهل لها. قد يكون هناك:

  • قيود مواعيد معينة يجب مراعاتها (على سبيل المثال، عروض ذات تواريخ انتهاء صلاحية)
  • قيود المنصة (مثل رموز الحملات الترويجية التي لا يمكن استخدامها إلا في تطبيقنا)
  • قيود مكان الإقامة (مثل العروض التي لا يمكن استخدامها إلا لدى مزودي خدمة محددين)
  • حد أدنى للإنفاق (على سبيل المثال، مكافأة لا تكسبها إلا عندما تنفق مبلغاً معيناً على الأقل في عملية حجز)
  • حد أقصى لقيمة المكافأة (للمكافآت النقدية أو غير النقدية).

10. لا يمكن بيع المكافآت أو رهنها أو نقلها بأي شكل من الأشكال إلى طرف ثالث. في حالة وفاة صاحب الحساب، سيتم إغلاق حسابه وإلغاء مكافآته (إن وجدت).

الرصيد

11. يمكنك استخدام الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله أو رصيد السفر مقابل تكلفة تجربة سفر مؤهلة على منصة مشاركة (على سبيل المثال www.booking.com أو موقع إحدى شركات المجموعة).

12. إذا كانت تكلفة تجربة السفر تلك أقل مما لديك في رصيدك، فسيبقى رصيدك غير المستخدم متاحاً في محفظتك.

13. إذا كانت تجربة السفر هذه تكلف أكثر مما لديك في الرصيد، فيجب عليك تعويض باقي التكلفة في الوقت المناسب، باستخدام وسيلة دفع أخرى مقبولة - وإلا سيتم إلغاء عملية الشراء، وإعادة رصيدك إلى محفظتك.

14. إذا كانت لديك أرصدة مختلفة مع أكثر من تاريخ انتهاء صلاحية، فسيتم استخدام الرصيد ذي أقرب تاريخ انتهاء صلاحية أولاً.

15. إذا قمت بإلغاء تجربة سفر دفعت مقابلها (جزئياً أو كلياً) باستخدام الرصيد، فإن سياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة ستحدد ما إذا كانت أموالك و / أو رصيدك سيتم استردادها أم لا. سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من استرداد أي رصيد قد يكون مستحقاً لك.

16. يمكنك تحويل الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله (لكن ليس رصيد السفر) إلى وسيلة دفع.

17. يتم تحديد العملة الافتراضية لمحفظتك بناءً على موقعك أو بلد إقامتك أو عملة أخرى قد نختارها. إذا حصلت على أي رصيد أو استرداد نقدي للبطاقة الائتمانية بعملة أخرى، فسنحولها إلى عملتك الافتراضية، أو إلى عملة أخرى قد نختارها، باستخدام سعر صرف العملة الخاص بنا.

18. إذا تم إصدار مكافأة لك لأنك حجزت تجربة سفر، فسيتم حذف أي رصيد مرتبط لم يتم استخدامه من محفظتك إذا تم إلغاء تجربة السفر تلك.

19. نحتفظ بالحق في إلغاء أي مكافأة تم اكتسابها عن طريق الاحتيال.

20. إذا كنت تعتقد أنك لم تستلم مكافأة كان يجب أن تحصل عليها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال مدة لا تزيد عن 12 شهراً بعد قيامك بأي شيء تعتقد أنه يؤهلك لذلك. يرجى تقديم أي وثائق داعمة توجد لديك. إذا لم تفعل ذلك في غضون 12 شهراً، فلن تتمكن من المطالبة بالمكافأة.

21. جميع الأرصدة لها تاريخ انتهاء صلاحية يمكنك الاطلاع عليه في قسم "الرصيد" في محفظتك.

المحفظة

22. ستتم معالجة جميع البيانات، بما في ذلك البيانات الشخصية، وفقاً لسياسة الخصوصية المتبعة لدينا وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. كما ستتم مشاركتها مع شركات المجموعة أو مزودي الخدمة حسب ما يقتضيه برنامج المحفظة. لن يتم استبدال المكافآت المفقودة أو المسروقة أو منتهية الصلاحية.

23. التزاماتك:

  • أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات صحيحة وكاملة وحديثة (وستبقى كذلك).
  • إذا طلبنا منك إثبات هوية، فيرجى تقديمه في غضون 30 يوماً
  • أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان وسلامة تفاصيل تسجيل الدخول إلى المحفظة.

24. إذا لم تلتزم بالقواعد الواردة في هذا القسم، فقد نقوم تلقائياً بتعليق أو إلغاء محفظتك.

25. لا يجوز لك استخدام محفظتك أو مكافآتك بأي طريقة مضللة أو غير عادلة أو ضارة.

26. قد نقوم بمقابلة / تسوية جزء من أو كل رصيدك مقابل أية مطالبة نرفعها (أو ترفعها شركة من شركات المجموعة) ضدك. قد نقوم بذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

27. قد نقوم بتغيير أو تعليق أو إنهاء أي جانب من جوانب المحفظة والمكافآت والرصيد. على وجه الخصوص، قد نغير:

  • شروط المكافآت والمحفظة هذه
  • المستخدمين الذين نسمح لهم بالحصول على محفظة
  • المكافآت أو الرصيد الذي نقدمه
  • تواريخ انتهاء صلاحية أي من المكافآت أو الرصيد
  • أي من المعايير الخاصة بمكافآت محددة.

28 سنبذل جهوداً معقولة لإعطائك إشعاراً مسبقاً إذا أجرينا أي تغييرات أو توقفنا عن توفير المحفظة تماماً.

29. إذا توقفنا عن توفير المحفظة، فستبقى جميع الأرصدة والمكافآت التي لم تنته صلاحيتها صالحة لمدة 12 شهراً آخر.

أ14. حقوق الملكية الفكرية

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق في منصتنا (التكنولوجيا، والمحتوى، والعلامات التجارية، والشكل والمظهر، وما إلى ذلك) مملوكة لشركة Booking.com (أو المرخصين لها)، وبمجرد استخدامك منصتنا فإنك توافق على القيام بذلك للغرض المقصود فقط ومع مراعاة الشروط الواردة أدناه في الفقرتين أ14.2 و أ14.3.

2. لا يُسمح لك بمراقبة أي شيء على منصتنا أو نسخه أو استخلاصه/ تتبّعه أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو استخدامه بأي طريقة أخرى لأي غرض تجاري دون إذن كتابي من Booking.com أو المرخصين لها.

3. نحن نراقب عن كثب كل زيارة لمنصتنا، وسنمنع أي شخص (وأي نظام آلي) نشتبه أنه يقوم بما يلي:

  • إجراء قدر غير معقول من عمليات البحث
  • استخدام أي جهاز أو برنامج لجمع معلومات الأسعار أو المعلومات الأخرى
  • أي شيء يضع ضغطاً لا داعي له على منصتنا.

4. بتحميل أي صورة على منصتنا (مع التقييم، على سبيل المثال)، فأنت تؤكد أنها تتوافق مع معاييرناوأنها:

  • صادقة (أي لم تقم بتغيير الصورة، على سبيل المثال، أو لم تقم بتحميل صورة لمكان إقامة مختلف)
  • لا تحتوي على أي فيروس،
  • وأنه يُسمح لك بمشاركتها معنا
  • يُسمح لنا باستخدامها على منصتنا وفيما يتعلق بأغراض تجارية أخرى (بما في ذلك في سياق ترويجي)، في كل مكان وإلى الأبد (عندما تخبرنا أنه لم يعد بإمكاننا استخدامها، فسننظر في أي طلب معقول من هذا القبيل)
  • لا تنتهك حقوق الخصوصية لأشخاص آخرين
  • أنت تقبل المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى قانونية ضد Booking.com تتعلق بها.

5. فقط لتوضيح ذلك: نحن لسنا مسؤولين عن أي صورة تم تحميلها على منصتنا، ويُسمح لنا بإزالة أي صورة وفقاً لتقديرنا (على سبيل المثال، إذا اكتشفنا أن الصورة لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه).

أ15. ماذا لو حدث خطأ ما ؟

1. إذا كان لديك استفسار أو شكوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

  • رقم تأكيد الحجز الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والرمز السري الخاص بك (إذا كان لديك رمز) وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز
  • ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
  • أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.)

2. يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر اضطراريةً منها كأولوية قصوى.

3. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فقد يكون بإمكانك تقديم شكوى عبر منصة ODR (حل الاعتراضات عبر الإنترنت) التابعة للمفوضية الأوروبية (ec.europa.eu/odr). يعتمد ذلك على موضوع شكواك:

  • إذا كان الأمر يتعلق بمكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، فيمكنك استخدام منصة ODR تلك
  • أما إذا كان الأمر يتعلق بالنقل البري، فلا يمكنك ذلك (لأن حجز خدمات النقل البري يتم مع Booking.com Transport Limited، وقد خرجت المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي).

4. إذا كنت مقيماً في جمهورية التشيك ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش التجاري التشيكية - المفتشية المركزية، إدارة ADR، المكتب المسجل Štěpánská 15 ،Prague 2، الرمز البريدي: 12000، البريد الإلكتروني: adr@coi.cz، https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. إذا كنت مقيماً في البرازيل ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى عبر منصة حل اعتراضات المستهلكين الفيدرالية البرازيلية (consumidor.gov.br/).

6. نحن نحاول تسوية النزاعات والاعتراضات داخلياً، ولسنا ملزمين بالاستسلام لأي إجراءات بديلة لتسوية المنازعات يتعامل معها مقدمو خدمات مستقلون.

أ16. التواصل مع مزود الخدمة

1. قد نساعدك على التواصل مع مزود الخدمة الخاص بك، لكن لا يمكننا ضمان أنه سيقرأ أي شيء منك، أو أنه سيفعل ما تطلبه. حقيقة أنك تتواصل معه، أو أنه يتصل بك، في حد ذاتها، لا تعني أنه لديك أي سبب لاتخاذ إجراء قانوني.

أ17. التدابير ضد السلوك غير المقبول

1. يحق لنا أن نمنعك من إجراء أي حجز و / أو إلغاء أي حجز قمت بإجرائه بالفعل، و / أو أن نمنعك من استخدام منصتنا، و/ أو خدمة العملاء التابعة لنا، و / أو حسابك. بالطبع، لن نفعل ذلك إلا إذا كان هناك، في رأينا، سبب وجيه لذلك، على سبيل المثال:

  • الاحتيال أو إساءة الاستعمال
  • عدم الامتثال لقيمنا أو القوانين أو اللوائح المعمول بها
  • السلوك غير اللائق أو غير القانوني (مثل العنف أو التهديدات أو انتهاك الخصوصية) فيما يتعلق بنا، أو أي من الشركات التي نعمل معها - أو أي شخص آخر، في هذا الشأن.

2. إذا ألغينا حجزاً نتيجة لذلك، فلن يحق لك استرداد الأموال. قد نخبرك بسبب قيامنا بإلغاء حجزك، ما لم يشكل إخبارك (أ) انتهاكاً للقوانين المعمول بها و / أو (ب) يمنع أو يعرقل كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا حجزك بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

أ18. حدود المسؤولية

1. إلى الحد الذي يسمح به قانون المستهلك الإلزامي، سنكون مسؤولين فقط عن التكاليف التي تتكبدها كنتيجة مباشرة للفشل من قبلنا نحن. هذا يعني أننا، وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن (على سبيل المثال) أي:

  • خسارة غير مباشرة أو ضرر غير مباشر
  • معلومات غير دقيقة عن مزود خدمة
  • منتج أو خدمة أو إجراء من مزود خدمة أو شريك أعمال آخر
  • خطأ في عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو رقم بطاقة ائتمانية (ما لم يكن الخطأ منا)
  • حالة ظروف قاهرة أو حدث خارج عن إرادتنا.

2. إذا قمت بانتهاك هذه الشروط و / أو شروط مزود الخدمة، فإلى الحد الذي يسمح به القانون:

  • لن نكون مسؤولين عن أي تكاليف تتكبدها نتيجة لذلك، و
  • لن يحق لك استرداد أي مبلغ.

3. إلى الحد الذي يسمح به القانون، فإن أقصى ما نتحمله نحن، أو أي مزود خدمة، (سواء بالنسبة لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة) هو تكلفة حجزك، كما هو موضح في البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد.

4. لن يقيد أي شيء وارد في هذه الشروط مسؤوليتنا (أو مسؤولية مزود الخدمة) فيما يتعلق (أ) بإهمالنا نحن (إهمالهم هم) والذي يؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الشخصية أو (ب) بالاحتيال أو التمويه الاحتيالي.

5. لا نقدم أي وعود بشأن منتجات وخدمات مزودي الخدمة (سوى ما نذكره صراحةً في هذه الشروط). إن اتخاذ الخيار (الخيارات) الصحيح هو مسؤوليتك بالكامل.

6. لغرض التوضيح فقط: لا يوجد في هذه الشروط ما يخول أي طرف ثالث غير مزود الخدمة أي شيء.

7. قد تكون محمياً بموجب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية، والتي تضمن لك حقوقاً لا يمكن أن تلغيها شروط أي شركة. في هذه الحالة، لا يتم تحديد مسؤوليتنا من خلال هذه الشروط فقط، بل أيضاً من خلال أي قوانين ولوائح معمول بها لحماية المستهلك.

أ19. القانون المعمول به والمحكمة المختصة

1. إلى الحد الذي يسمح به قانون (المستهلك) المحلي الإلزامي، ستخضع هذه الشروط وخدماتنا للقانون الهولندي (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية) أو القانون الإنجليزي (بالنسبة لعمليات استئجار السيارات ووسائل النقل العام / الخاص).

2. إلى الحد الذي يسمح به قانون (المستهلك) المحلي الإلزامي، سيتم تقديم أي اعتراض حصرياً إلى المحاكم المختصة في أمستردام (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية) أو إنجلترا وويلز (بالنسبة لعمليات استئجار السيارات ووسائل النقل العام / الخاص).

أ20. ترتيبات السفر ذات الصلة

1. إذا:

  • بعد اختيار خدمة السفر والدفع مقابلها، قمت بحجز خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك خلال نفس الزيارة للمنصة؛ أو
  • حجزت خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك عبر رابط نقدمه لك خلال موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تلقي تأكيد حجزك الأولي معنا،

لن تستفيد من الحقوق المطبقة على الباقات بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 أو لوائح المملكة المتحدة الخاصة بباقات السفر وترتيبات السفر ذات الصلة لعام 2018 (معاً، "متطلبات باقات السفر"). لذلك، لن نكون مسؤولين عن الأداء السليم لخدمات السفر تلك. في حال وجود مشكلات، يرجى الاتصال بمزود الخدمة ذي الصلة.

2. في أي من هاتين الحالتين، ستصبح خدمات السفر جزءاً من ترتيب سفر ذي صلة وليس باقة. في تلك الحالة، تتمتع Booking.com، وفقاً لما يقتضيه قانون الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بالحماية لرد مدفوعاتك إلى Booking.com مقابل الخدمات التي لم يتم إجراؤها بسبب إعسار Booking.com المالي. يرجى ملاحظة أن هذا لا يتيح استرداداً في حالة الإعسار المالي لمزود الخدمة ذي الصلة.

3. وسّعت Booking.com طواعية حماية الإعسار المالي هذه لتشمل العملاء خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة الذين حجزوا خدمات سفر متعددة عبر Booking.com تشكل ترتيبات سفر ذات صلة بالمعنى المقصود من متطلبات باقة السفر. ينطبق هذا التوسيع فقط على المدفوعات التي تتلقاها Booking.com.

4. حصلت Booking.com على حماية الإعسار المالي عن طريق ضمان مصرفي مع بنك Deutsche Bank وتديرها Sedgwick International UK مقابل أي أموال تُدفع مباشرةً إلى Booking.com.

5. يمكن للمسافرين التواصل مع Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street، London EC3M 4AD، the United Kingdom، الهاتف 0442075300600، البريد الإلكتروني: helpline@uk.sedgwick.com) إذا تم رفض الخدمات بسبب إعسار Booking.com المالي.

6. ملاحظة: لا تغطي حماية الإعسار المالي هذه العقود المبرمة مع أطراف أخرى غير Booking.com، والتي يمكن أداؤها على الرغم من إعسار Booking.com المالي.

7. يرجى الاطلاع على توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 كما تم نقله إلى القانون الوطني في الاتحاد الأوروبي أو في المملكة المتحدة.

ب. أماكن الإقامة

ب1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات أماكن الإقامة.

ب2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تقوم بإجراء حجز، يكون ذلك مباشرة مع مزود الخدمة. نحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" في حجزك.

2. تمتلك Booking.com B.V. المنصة وتديرها.

3. لا تعرض منصتنا سوى أماكن الإقامة التي لها علاقة تجارية معنا، ولا تعرض بالضرورة جميع منتجاتها أو خدماتها.

4. تعتمد المعلومات المتعلقة بمزودي الخدمة (مثل المرافق والقواعد الداخلية وإجراءات الاستدامة) وتجارب السفر الخاصة بهم (مثل الأسعار والتوافر وسياسات الإلغاء) على ما يقدمونه لنا. فهم مسؤولون عن ضمان دقتها وحداثتها.

ب3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج أماكن الإقامة الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك من خلالها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. بمجرد قيامك بحجز مكان إقامتك، سنزودك أنت ومزود الخدمة بتفاصيل حجزك، بما في ذلك أسماء الضيف (الضيوف).

3. حسب شروط الحجز الخاص بك، قد يمكننا مساعدتك في تغييره أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك.

ب4. ما عليك فعله

1. املأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و / أو مزود الخدمة من تزويدك بالمعلومات حول حجزك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.

2. اقرأ هذه الشروط والشروط المعروضة أثناء عملية الحجز بعناية.

3. اعتني بمكان الإقامة وأثاثه وتركيباته وإلكترونياته ومحتوياته الأخرى، واترك الأشياء في نفس الحالة التي كانت عليها عندما وصلت إلى هناك. إذا كان أي شيء مكسوراً أو تالفاً أو مفقوداً، تأكد من إبلاغ الموظفين هناك بذلك (في أقرب وقت ممكن، وبالتأكيد قبل تسجيل المغادرة).

4. حافظ على أمن مكان الإقامة ومحتوياته أثناء إقامتك. لذلك، وعلى سبيل المثال، لا تترك الأبواب أو النوافذ مفتوحة.

ب 5. السعر والدفع

1. انظر "الأسعار" (أ 6) و "الدفع" (أ 7) أعلاه.

ب 6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. انظر "السياسات" (أ 8) أعلاه.

ب 7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

خدمة مطابقة الأسعار

1. نريد أن تحصل على أفضل سعر ممكن كل مرة. بعد حجز إقامتك معنا، إذا وجدت نفس مكان الإقامة (بنفس الشروط) بسعر أقل على موقع إلكتروني آخر، فإننا نعدك برد الفرق، وفقاً لشروط وأحكام خدمة مطابقة الأسعار.

عرض من شركائنا

2. يتم تمييز بعض العروض على منصتنا بأنها "عروض من شركائنا"، مما يعني أنها تأتي إلينا من خلال شركة شريكة لـ Booking.com، وليس مباشرة من مزود خدمة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن أي عرض من شركائنا تحجزه:

  • يجب أن يتم الدفع مقابله عند الحجز
  • لا يمكن تعديله. مع ذلك، إذا كان ذلك الإلغاء المجاني متاحاً، فستتمكن من إلغائه مجاناً، شرط قيامك بذلك في الوقت المناسب.
  • لا يمكن دمجه مع أي عرض آخر (حملات ترويجية، أو مكافآت تحفيزية، أو مكافآت)
  • لا يمكن منحه نقاطاً أو تقييماً على منصتنا.

حوافز الأسعار من Booking.com

3. بعض تخفيضات الأسعار التي تراها نمولها نحن، وهي ليست من مزود الخدمة. ببساطة، نحن ندفع بعض التكاليف.

سياسة الأضرار

4. عندما تقوم بإجراء الحجز، قد ترى أن بعض مزوّدي الخدمة يشيرون إلى "سياسة أضرار". وهذا يعني أنه إذا تسبب أي من أفراد مجموعتك بفقدان أو تلف أي شي:

  • فينبغي أن تخبر مزوّد الخدمة
  • بدلاً من فرض الرسوم عليك مباشرة، سيتعين على مزوّد الخدمة تقديم طلب الدفع مقابل الضرر خلال 14 يوماً باستخدام منصتنا تحت رقم الحجز الخاص بك
  • في حال قيامه بهذا، فسنخبرك بذلك، حتى يمكنك أن تخبرنا بما لديك من تعليقات، وما إذا كنت توافق على تلك الرسوم أم لا، وبعد ذلك:
    • إذا وافقت على ذلك، فإننا سوف نفرض عليك الرسوم نيابة عنه
    • وإذا لم توافق، فسوف نمعن النظر في الأمر ونقرر ما إذا كان من الممكن إجراء المزيد من النقاش حوله أم لا*.

5. هناك حد (يتم عرضه عندما تقوم بإجراء الحجز) لمبلغ الرسوم الذي يمكن لمزود الخدمة فرضه عليك بموجب سياسة الأضرار من خلال منصتنا.

6. الدفع الذي تقوم به سيكون بينك وبين مزوّد الخدمة، فنحن نقوم بتدبير ذلك فقط نيابة عن مزوّد الخدمة.

7. لا تتعلق سياسة الأضرار بالنظافة العامة، أو ما يترتب على البلي والاستعمال العادي أو أية جريمة (مثل السرقة) أو أي "ضرر" غير مادي (مثل الغرامات على التدخين أو إحضار الحيوانات الأليفة).

8. قد يتطلب مزوّد الخدمة "وديعة تأمين ضد التلفيات" قبل أو عند تسجيل الوصول. وإذا فعل هذا، سنخبرك بذلك عند قيامك بإجراء الحجز، إلا أنه ليست له أية علاقة "بسياسة الأضرار". لن نشارك في أية تسوية مالية ذات علاقة بودائع التأمين ضد التلفيات.

*إذا كان هناك أي ضرر، يمكن لمزود الخدمة دائماً أن يقرر بدء مطالبة (قانونية) ضدك خارج سياسة الأضرار، وفي تلك الحالة لن ينطبق الحد (راجع 5 أعلاه).

طريقة عملنا

9. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.

ج. المعالم السياحية

ج1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات المعالم السياحية.

ج2. العلاقة التعاقدية

1. لا نقوم (بإعادة) بيع أو عرض أو التزويد بأية معالم سياحية نيابة عن أنفسنا، وعندما تقوم بحجز أحد المعالم السياحية فإنك تدخل في عقد مباشر مع (أ) مزوّد الخدمة أو (ب) وسيط طرف ثالث (إذا كانوا يقومون بإعادة بيع المعالم السياحية)، كما تم الإفصاح عن ذلك أثناء عملية الحجز.

2. ينحصر دورنا في العمل كمنصة فقط ولا نشارك في شروط الطرف الثالث. نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك ولا تقع علينا (إلى أقصى حدود ما يسمح به القانون) أية التزامات لك فيما يتعلق بحجزك.

ج3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة و(من حين لآخر) للوسطاء من الأطراف الثالثة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك من خلالها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. عندما تكون قد حجزت أحد المعالم السياحية لك، سنزودك أنت ومزود الخدمة بتفاصيل الحجز، وإذا احتاج مزوّد الخدمة أكثر من اسمك، فسوف نخبرك بذلك عند إجراء الحجز.

3. حسب شروط الحجز الخاص بك، قد يمكننا مساعدتك في تغييره أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك.

ج4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و / أو مزود الخدمة من تزويدك بالمعلومات حول حجزك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.

2. يجب عليك أن تقرأ شروطنا وتوافق على الامتثال بها وكذلك شروط الطرف الثالث (والتي سيتم عرضها عند الدفع) وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء حجزك.

ج5. السعر والدفع

1. عندما تقوم بحجز أحد المعالم السياحية، فسوف نقوم بتدبير الدفع الخاص بك. للتفاصيل حول طريقة القيام بذلك (بما في ذلك الحقوق والالتزامات)، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.

ج6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. انظر "السياسات" (أ8) أعلاه.

ج7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

طريقة عملنا

1. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.

د. عمليات استئجار السيارات

د1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات عمليات استئجار السيارات.

د2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تقوم بحجز سيارة مستأجرة، فحجزك يكون إما (أ) معنا أو (ب) مباشراً مع مزوّد الخدمة. في الحالتين:

  • إن شروطنا تحكم عملية الحجز؛ وعندما نرسل لك تأكيد حجزك فستدخل في عقد معنا
  • اتفاقية الإيجار تحكم عملية استئجار السيارة نفسها، وعندما توقع ذلك بمكتب تأجير السيارات فستدخل في عقد مع مزوّد الخدمة (ولكنك سوف ترى وتوافق على الشروط الرئيسية عند قيامك بإجراء حجز السيارة لك).

2. في معظم الحالات، ستحصل على تأكيد الحجز الخاص بك فور إكمال الحجز، ولكن إذا لم يؤكد مزوّد الخدمة إيجار السيارة فوراً، فلن نستلم المدفوعات أو نرسل لك تأكيد الحجز ما لم يقم بذلك.

3. إذا كان هناك أي اختلاف بين هذه الشروط واتفاقية الإيجار، فسنتطبق اتفاقية الإيجار.

د3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. لا نضمن دقة الطراز والمنشأ الذي تحجزه (ما لم نقل ذلك صراحة). مصطلح "أو ما يشابهها" يعني أنك قد تجد سيارة مشابهة (أي بنفس الحجم ونفس نوع علبة التروس وما إلى ذلك). لذا، فإن صور السيارات أمثلة توضيحية فقط.

3. بمجرد حجزك لسيارتك المستأجرة:

  • سنقدم لمزوّد الخدمة تفاصيل الحجز (على سبيل المثال، اسم السائق الرئيسي ورقم الهاتف)
  • وسنزودك بمعلومات الاستلام (على سبيل المثال، بيانات الاتصال بمزود الخدمة، وتفاصيل ما يتعين عليك إحضاره معك).

د4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن توفر سائر المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب الحجز الخاص بك (بيانات الاتصال، موعد الاستلام، وما إلى ذلك).

2. يجب عليك أن تقرأ هذه الشروط واتفاقية الإيجار وتوافق عليها، وتقر بأنه وفي حال قيامك بانتهاكها:

  • قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
  • قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
  • قد يرفض موظفو مكتب تأجير السيارات تسليم المفاتيح.

3. يجب عليك التأكد من المتطلبات المحددة لعملية الاستئجار الخاصة بك لأن الكثير من التفاصيل تختلف باختلاف عملية الاستئجار (متطلبات رخصة القيادة، حجم وديعة التأمين ضد التلفيات، الأوراق المطلوبة، بطاقات الدفع المقبولة، وما إلى ذلك). لذا يرجى التأكد من أنك تقرأ ما يلي بعناية:

  • هذه الشروط
  • الشروط الرئيسية الخاصة باتفاقية الإيجار، والتي ستراها عند إجرائك الحجز، و
  • اتفاقية الإيجار نفسها، والتي ستستلمها عند الاستلام.

4. يجب أن تتواجد بمكتب التأجير في موعد الاستلام: فإذا تأخرت عن ذلك، قد لا تبقى السيارة متوفرة، ولن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ. إذا كنت تعتقد أنك قد تتأخر، فمن المهم أن تتواصل مع مزوّد الخدمة أو معنا، حتى ولو كان ذلك بسبب التأخير في رحلة الطيران وكنت قد زودت برقم رحلتك.

5. الشروط الرئيسية الخاصة بعملية استئجار السيارة الخاصة بك تخبرك بما يحتاج إليه السائق الرئيسي عند الاستلام. يجب عليك ضمان أنه عند وصول السائق الرئيسي إلى مكتب التأجير، يجب عليه إحضار كل شيء يحتاج إليه (على سبيل المثال، رخصة القيادة، أي إثبات هوية مطلوب، بطاقة ائتمانية باسمه، بمبلغ متاح يكفي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات).

6. يجب عليك ضمان كون السائق الرئيسي مؤهلاً ولائقاً أيضاً (في رأي مزوّد الخدمة) لقيادة السيارة.

7. يجب أن توجد لديك كل الأوراق (مثل إثبات الهوية، القسيمة، ورخصة القيادة) التي تحتاج إليها عند الاستلام.

8. يجب عليك أن تُظهر لموظفي المكتب رخصة القيادة الكاملة والصالحة لكل سائق والتي يجب أن تكون بحوزة السائق منذ ما لا يقل عن سنة (أو أكثر، في الكثير من الحالات). إذا كانت هناك مخالفات/نقاط على رخصة أي سائق، يرجى إخبارنا بذلك أسرع ما يمكن، لأن مزوّد الخدمة قد لا يسمح له بالقيادة.

9. يجب عليك ضمان أن أي سائق يحمل رخصة قيادة صادرة في إنجلترا أو إسكتلندا أو ويلز، سيحصل على "رمز تحقق من الرخصة"خلال مدة لا تتجاوز 21 يوماً قبل موعد الاستلام.

10. يجب عليك ضمان امتلاك كل سائق لرخصة قيادة دولية خاصة به (إذا كانت لديه حاجة لها) بجانب رخصة القيادة المعتادة لديه. يرجى ملاحظة أنه يجب على سائر السائقين أن يحملوا معهم رخصة القيادة الخاصة بهم (ورخصة القيادة الدولية، إذا كانت لديهم حاجة لها) في كل الأوقات.

11. يجب عليك ضمان أنه يتوفر لكل طفل مقعد مناسب للأطفال إذا كانت لديهم حاجة لها.

12. في حال حدوث أي خطأ أثناء عملية الاستئجار الخاصة بك (على سبيل المثال، حادث أو عطل، وما إلى ذلك) يجب عليك:

  • التواصل مع مزوّد الخدمة
  • عدم اعتماد أي إصلاحات دون موافقة مزوّد الخدمة
  • الاحتفاظ بسائر الأوراق (فواتير الإصلاح، تقارير الشرطة، وما إلى ذلك) لمشاركتها معنا / مع مزوّد الخدمة / شركة التأمين.

د5. السعر والدفع

1. تتحمل شركة Booking.com Transport Limited مسؤولية معالجة الحجز الخاص بك. للتفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.

التكاليف والرسوم الإضافية

2. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم سائق شاب عن كل سائق عمره دون سن معين (على سبيل المثال 25). في بعض الحالات، قد يفرض رسوم سائق كبير السن عن كل سائق عمره فوق سن معين (على سبيل المثال 65). عند إجراء حجز على منصتنا، يجب عليك إدخال عمر السائق الرئيسي، كي نتمكن من عرض تفاصيل أي رسوم متعلقة بأي عمر، والتي ستدفعها عند الاستلام.

3. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم "رحلة ذهاب من دون إياب" إذا قمت بتوصيل السيارة إلى مكان مختلف. إذا كنت تنوي ذلك، يتعين عليك إدخال تفاصيل مكان التوصيل عند إجراء الحجز، كي نتمكن من إخبارك بما إذا كان ذلك ممكناً، ونعرض لك تفاصيل رسوم "رحلة الذهاب من دون إياب"، والتي ستدفعها عند الاستلام.

4. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم "عبور الحدود" مقابل أخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة. إذا كنت تنوي ذلك، من المهم أن تخبرنا نحن و/أو مزوّد الخدمة في أسرع وقت ممكن (يجب أن يكون ذلك قبل موعد الاستلام).

5. تُحتسب رسوم عملية الاستئجار الخاصة بك على أساس وحدات مكونة من 24 ساعة، لذا (على سبيل المثال) فإن الاستئجار لمدة 25 ساعة سوف يعادل تكاليف الاستئجار لمدة 48 ساعة.

6. إذا قررت، بعد الاستلام، بأنك تريد الاحتفاظ بالسيارة لفترة أطول، يرجى التواصل مع مزوّد الخدمة. سوف يخبرك هو بتكاليف ذلك، وستدخل في عقد جديد معه بشكل مباشر. إذا قمت بتوصيل السيارة متأخراً دون الاتفاق على ذلك مسبقاً، فقد يفرض المزود رسوماً إضافية أيضاً.

الإضافات

7. في بعض الحالات، ستدفع مقابل أي إضافات اختيارية (مقاعد الأطفال، جهاز تحديد المواقع، إطارات الشتاء، وما إلى ذلك) عندما تقوم بحجز سيارتك، وفي تلك الحالة من المضمون أنك سوف تجدها عند الاستلام.

8. في حالات أخرى، سوف تطلب أي إضافات عندما تحجز سيارتك، وفي تلك الحالة:

  • سوف تدفع مقابلها عند الاستلام، و
  • لا يضمن مزوّد الخدمة توافرها لك.

د6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. نحن لا نكتفي بأداء التزاماتنا القانونية، بل نقدم ما هو أكثر. رغم أن القوانين المحلية لا تلزمنا بعرض حقوق إلغاء معينة، إلا أننا نضمن أننا سوف نفي بسياسة استرداد المبلغ إذا قمت بإلغاء حجزك.

2. شروط "الإلغاء والتعديلات" التالية تنطبق على سائر الحجوزات ما عدا:

  • الحجوزات مع Dollar أو Thrifty التي تم إجراؤها قبل 26 يناير 2021 (يرجى الرجوع إلى شروط عملية الاستئجار الخاصة بك)
  • الحجوزات الموصوفة بأنها "غير قابلة للاسترداد" (لا يمكن تعديل حجز غير قابل للاسترداد، ولن تستلم أي مبلغ مسترد إذا قمت بإلغائه).

حالات الإلغاء

3. إذا ألغيت:

  • قبل أكثر من 48 ساعة من حلول موعد عملية الاستئجار الخاصة بك، فسوف تحصل على استرداد كامل للأموال.
  • قبل أقل من 48 ساعة، أو عند تواجدك بمكتب التأجير، سوف يتم رد المبلغ الذي دفعته بعد خصم تكاليف 3 أيام من قيمة الإيجار الخاص بك، لذا لن يتم رد أي مبلغ إذا كانت السيارة محجوزة لمدة 3 أيام أو أقل.
  • بعد حلول موعد بدء عملية الاستئجار الخاصة بك (أو بمجرد عدم حضورك) لن تستلم أي مبلغ مسترد.

4. قد يرفض موظفو المكتب تسليم السيارة لك في حالة (على سبيل المثال):

  • عدم وصولك في الموعد المحدد
  • كونك غير مؤهل لاستئجار السيارة
  • لم تكن لديك الأوراق اللازمة
  • كان السائق الرئيسي لا يمتلك بطاقة ائتمانية باسمه الخاص يتوافر فيها المبلغ الكافي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات للسيارة.

إذا كان الأمر كذلك، يرجى التواصل معنا من مكتب التأجير من أجل إلغاء الحجز الخاص بك، وسوف تستلم مبلغاً مسترداً، بعد خصم تكلفة 3 أيام من قيمة الإيجار الخاص بك. وإلا، لن يحق لك استرداد أي مبلغ.

التعديلات (التغييرات على الحجز الخاص بك)

5. يمكنك إدخال تغييرات على الحجز الخاص بك أي وقت قبل حلول موعد استلامك للسيارة.

6. في معظم الحالات، فإن أسهل طريقة لإجراء ذلك هي من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني (تحت "إدارة الحجز").

7. ليس هناك أية رسوم إدارية لتغيير الحجز الخاص بك، ولكن التغييرات التي تجريها قد تؤثر على قيمة الإيجار. في بعض الحالات، لا يمكننا تغيير حجز إلا بإلغائه وإجراء حجز آخر، وفي تلك الحالة قد نفرض عليك رسوم إلغاء نيابة عن شركة تأجير السيارات.

8. إذا كان تغيير الحجز الخاص بك ينطوي على تغيير السعر أو يكبّدك رسوم إلغاء، فسوف نخبرك بذلك مقدماً.

التغييرات التي نجريها نحن

9. إذا كانت لدينا / لدى مزوّد الخدمة حاجة لتغيير الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا لم يستطع مزوّد الخدمة توفير السيارة)، فسوف نخبرك بذلك أسرع ما يمكن. إذا لم توافق على ذلك التغيير، فيحق لك الإلغاء والمطالبة باسترداد كامل للأموال (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد حلول عملية الإيجار الخاصة بك)، إلا أننا لن نكون مسؤولين عن أية التزامات إضافية فيما يخص أية تكاليف مباشرة أو غير مباشرة قد تتكبدها (على سبيل المثال، غرف الفندق أو التاكسي).

د7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

أحكام عامة

1. في جميع الحالات، يجب أن يستوفي السائقون حداً أدنى من العمر على الأقل لاستئجار أو قيادة سيارة. في بعض الحالات، يجب عليهم أيضاً أن يكونوا دون حد أقصى للعمر. يختلف الحد (الحدود) باختلاف مزوّد الخدمة، حسب الموقع وحسب نوع السيارة.

2. لا يجوز أن تتم قيادة السيارة إلا من قِبل سائقين مؤهلين تظهر أسماؤهم في اتفاقية الإيجار.

3. يجب ألا تأخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة و/أو توصيلها إلى مكان مختلف دون ترتيب ذلك مقدماً.

الاستلام المتأخر/التوصيل المبكر

4. إذا استلمت سيارتك متأخراً (يرجى قراءة د4.4 أعلاه) أو قمت بتوصيلها قبل الموعد المتفق عليه في تأكيد الحجز الخاص بك، لن يقوم مزوّد الخدمة بردّ أي مبلغ بالنسبة للوقت "غير المستخدم".

طريقة عملنا

5. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.

هـ. رحلات الطيران

هـ1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات رحلات الطيران.

هـ2. العلاقة التعاقدية

1. معظم رحلات الطيران في منصتنا يتم توفيرها عن طريق وسيط طرف ثالث يعمل كوسيط لدى شركة (شركات) الطيران.

2. عندما تقوم بإجراء حجز، يكون ذلك مباشرة مع شركة الطيران. نحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" في حجزك. عند إجراء الحجز، إنك تدخل في (أ) عقد وساطة مع وسيط طرف ثالث (للتذكرة) و(ب) عقد خاص بعملية النقل مع شركة الطيران (لرحلة الطيران نفسها).

3. إذا حجزت أية إضافات (على سبيل المثال، أمتعة إضافية، تأمين)، فستدخل في عقد مباشر مع وسيط طرف ثالث أو شركة أخرى. لن نكون طرفاً في هذا العقد.

4. ينحصر دورنا في العمل كمنصة فقط ولا نشارك في شروط الطرف الثالث. نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك ولا أية إضافات قد تشتريها ولا تقع علينا (إلى أقصى حدود ما يسمح به القانون) أية التزامات لك فيما يتعلق بحجزك.

هـ3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. عندما تنتهي من حجز رحلة طيران، سيتم تزويد مزود الخدمة ببيانات الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، (اسم المسافر) أسماء المسافرين).

3. حسب شروط العقد الخاص بعملية النقل، قد يمكننا مساعدتك في تغيير الحجز الخاص بك أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك.

هـ4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و / أو مزود الخدمة من تزويدك بالمعلومات حول حجزك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.

2. يجب عليك أن تقرأ شروطنا وتوافق على الامتثال بها وكذلك شروط الطرف الثالث (والتي سيتم عرضها عند الدفع) وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء حجزك.

هـ5. السعر والدفع

1. عندما تحجز رحلة طيران، فسوف نقوم نحن أو وسيط طرف ثالث (أو طرف يحددونه) أو طرف ثالث مثل شركة الطيران بتنظيم الدفع. للتفاصيل حول كيف ننظم المدفوعات (بما في ذلك الحقوق والالتزامات)، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.

هـ6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. ستجد سياسة الإلغاء في العقد الخاص بعملية النقل الذي يكون متوفراً أثناء إجرائك حجز رحلة الطيران الخاصة بك.

2. قد تُفرض رسوم على تغيير رحلة الطيران الخاصة بك أو إلغائها.

3. تحتفظ شركات الطيران بالحق في تغيير مواعيد رحلات الطيران أو إلغائها حسب تقديرها.

4. قـد تتضمن التذاكر المختلفة من نفس شركة الطيران قيوداً مختلفة أو قد تنطوي على خدمات مختلفة.

5. إذا كانت لديك أية أسئلة حول التغييرات أو الإلغاءات أو المبالغ المستردة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

هـ7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

اتفاقيات الرمز المشترك⁩

1. تدخل بعض شركات الطيران في اتفاقيات "رمز مشترك" مع شركات طيران أخرى. لذا قد تشتري تذكرتك من شركة طيران ("الناقل المسوق" الخاص بك)، وتسافر في رحلة تملكها شركة طيران أخرى ("الناقل المشغل" الخاص بك). في معظم الحالات من هذا النوع، سوف تسجل الوصول مع الناقل المشغل الخاص بك، ولكن يرجى التأكد بشأن ذلك من الناقل المسوق الخاص بك قبل الوقت.

2. أثناء قيامك بحجز رحلة الطيران الخاصة بك، سيتم إخبارك بما إذا كانت الرحلة رحلة "رمز مشترك".

الممارسات المحظورة من قِبل شركات الطيران.

3. لا تسمح معظم الشركات للأشخاص بشراء تذاكر تشمل رحلات طيران لا ينوون استخدامها، على سبيل المثال تذكرة ذهاب وإياب إذا كان الشخص لا ينوي استخدام رحلة ذهاب وإياب. على سبيل المثال، ما عليك إلا إدخال "تذاكر ما بعد الوجهة"، أو "تذاكر المدينة الخفية" أو "التذاكر المتتالية" في محرك بحث.

4. عندما تشتري رحلة طيران، إنك توافق على ألا تفعل ذلك، وعلى تعويضنا عن أية مطالبة من شركة طيران مقابل الفرق بين تكلفة رحلتك الفعلية وتكلفة الرحلة الكاملة المحددة في تذكرة (تذاكر) الطيران الخاصة بك.

استخدام مراحل من مسار الرحلة

5. تطلب معظم شركات الطيران من عملائها استخدام رحلاتها بالترتيب. فإذا لم تسافر في رحلة الطيران الأولى، فقد تلغي شركة الطيران بقية رحلات جدول سفرك بشكل تلقائي.

6. إذا لم تسمح شركة الطيران الخاصة بك "بتخطي" أية من رحلات الطيران في جدول سفرك، يرجى ضمان أن تلغي رحلة (رحلات) الطيران التي لا تريدها، تماشياً مع سياسة الإلغاء. يرجى ملاحظة أنك قد لا تستحق مبلغاً مسترداً كاملاً (أو أي مبلغ مسترد) مقابل رحلات الطيران غير المستخدمة هذه.

تذاكر الذهاب فـقـط

7. إذا اشتريت تذكرتين للذهاب فقط بدلاً من تذكرة ذهاب وإياب واحدة:

  • فستقوم بإجراء حجزين مستقلين ولكل منهما ضوابط وسياسات معينة
  • أي تغييرات في رحلة طيران لن تؤثر على الأخرى (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء رحلتك الأولى فلا يُضمن مبلغ مسترد لرحلة الطيران الثانية).

8. إذا كنت تسافر إلى الخارج، قد يتعين عليك الإثبات لدى موظفي تسجيل الوصول و / أو الهجرة أنه لديك تذكرة إياب (راجع "السفر الدولي" أدناه للاطلاع على المزيد بشأن جوازات السفر والتأشيرات وما إلى ذلك).

الرسوم والتكاليف والضرائب

9. ستشمل أجرة السفر أية ضريبة أو رسوم تفرضها شركة الطيران أو الحكومة (ما عدا رسوم الدخول/الخروج، راجع "رسوم الدخول/الخروج" أدناه). قد تكون أنت مسؤولاً عن التعامل مع أية رسوم رجعية التأثير في معدل الضريبة.

رسوم خاصة بالخدمات

10. قد يتم خصم رسوم خاصة بالخدمات منك، وذلك من قِبلنا و/ أو من قِبل وسيط لطرف ثالث، ويعتمد ذلك على رحلة الطيران التي تختارها.

  • الرسوم الخاصة بالخدمات التي نخصمها نحن (إذا كانت مطبقة) هي رسوم مقابل استخدام منصتنا حتى تتمكن من شراء تذكرة من وسيط لطرف ثالث. وتشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات (GST) / الضرائب المشابهة (إذا كان ذلك مطبقاً).
  • الرسوم الخاصة بالخدمات التي يخصمها وسيط الطرف الثالث (إذا كانت مطبقة) هي رسوم مقابل استخدامه كوسيط لشركة (شركات) الطيران. وقد تشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات (GST) / الضرائب المشابهة (إذا كان ذلك مطبقاً).

11. سيشمل سعر تذكرتك أي رسوم خاصة بالخدمات.

رسوم الأمتعة والإضافات الأخرى

12. قد تفرض شركة الطيران الخاصة بك رسوماً للأمتعة المسجلة، الأمتعة الزائدة / فوق الوزن، الصعود على أساس الأولوية، المقاعد المخصصة، خدمات الترفيه على متن الرحلة، والمأكولات والمشروبات و/أو تسجيل الوصول بالمطار.

13. في حال حدوث ذلك، فستظهر الرسوم إضافةً إلى قيمة تذكرتك (ما لم يتم النص صراحة أن رحلتك تشمل الإضافة (الإضافات)).

السفر الدولي

14. تقع على عاتقك مسؤولية:

  • أن تحمل جواز سفر ساري المفعول و/أو تأشيرة سارية المفعول (في حال الحاجة إلى ذلك)
  • استيفاء متطلبات الدخول الأخرى
  • التأكد من مدى ضرورة حصولك على تأشيرة للمرور بدولة هي ليست وجهتك النهائية
  • التأكد من السفارة المعنية مقدماً بشأن أية تغييرات في متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الدخول
  • مراجعة أي تحذيرات أو نصائح من بلد إقامتك / المنشأ قبل الذهاب إلى / المرور بدولة أو منطقة.

15. قيامنا بترتيب السفر إلى أو من أي مكان لا يعني أننا نضمن أنه خالٍ من المخاطر، و إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أية أضرار أو خسائر تترتب على ذلك.

16. ولو أنه ليس عملاً مألوفاً، إلا أنه القانون الدولي يسمح بعملية "طرد الحشرات" من الطائرة من أجل إبادة الحشرات. لأجل ذلك، قد يقوم الأفراد برش مبيدات الحشرات الهوائية في كبينة الطائرة والركاب على متن الرحلة، أو علاج أسطحها الداخلية بمبيدات حشرات موضعية وهم ليسوا على متن الرحلة. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على عملية إبادة الحشرات بما في ذلك المكان الذي قد يحدث فيه ذلك.

رسوم الدخول/الخروج

17. أجرة السفر الخاصة بك لن تشمل أي رسوم تفرضها دولة أو مطار على الأشخاص الذين يدخلون/يغادرون الدولة والتي يتم تحصيلها في المطار بشكل مباشر. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على ما سوف يتعين عليك دفعه من هذا النوع من الرسوم.

المملكة المتحدة: الحماية المالية لك

18. حامل ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL): Booking.com B.V.

19. رقم ترخيص ATOL: 11967

20. داخل المملكة المتحدة، نوفر الحماية المالية الكاملة فقط لمبيعات رحلات الطيران المحمية في إطار ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) بموجب رقم الترخيص 11967 من منظمي السفر الجوي والصادر من سلطة الطيران المدني الكائن مقرها في Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, الهاتف رقم 00443331036350 والبريد الإلكتروني claims@caa.co.uk.

21. عندما تشتري منّا تذكرة في رحلة طيران محمية بموجب ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) ستستلم شهادة ATOL، وهي تتضمن ما يحظى بالحماية المالية والمكان الذي يمكنك فيه الحصول على المعلومات بشأن ما يعنيه هذا بالنسبة لك والجهات التي يمكن الاتصال بها في حال حدوث أمر ما.

22. سنوفر لك نحن، أو الموردون المحددون في شهادة ATOL الخاصة بنا، الخدمات المدرجة في الشهادة (أو أي بديل ملائم). في بعض الحالات، حيث لا نستطيع، لا نحن ولا المورد، توفير ذلك لأسباب ترجع للإعسار المالي، قد يوفر لك حامل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL الخدمات التي اشتريتها أنت أو أي بديل ملائم (دون أية تكاليف إضافية عليك). إنك توافق على قبول أنه وفي تلك الظروف سيؤدي حامل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL البديل الالتزامات وتوافق أيضاً على أن تدفع لذلك البديل أي مبلغ مستحق يتوجب عليك سداده بموجب عقدك. مع هذا، توافق أيضاً أنه وفي بعض الحالات لن يكون من الممكن تعيين بديل يحمل ترخيص منظمة السفر الجوي ATOL، وفي تلك الحالة سوف يحق لك تقديم مطالبة بموجب برنامج ATOL (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك).

23. في حال لم نستطع نحن، أو الموردون المحددون في شهادة ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL الخاصة بك توفير الخدمات المدرجة (أو بديل ملائم من خلال بديل يحمل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL أو خلاف ذلك) لأسباب الإعسار المالي، فإن أمناء هيئة السفر الجوي Air Travel Trust قد يدفعون لك (يمنحونك منافع) بموجب برنامج ATOL. توافق أنك ومقابل مثل هذا الدفع أو المنفعة، تتنازل تنازلاً مطلقاً لأولئك الأمناء عن أية مطالبة هي لديك أو قد تنشأ عن أو تتعلق بعدم توفير الخدمات، بما في ذلك أية مطالبة ضدنا نحن أو وكيل السفر (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك). توافق أيضا على أنه قد يتم إعادة إسناد مثل هذه المطالبات إلى جهة أخرى، إذا كانت تلك الجهة الأخرى قد دفعت المبالغ التي طالبت بها بموجب برنامج ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL.

الاتحاد الأوروبي: حقوق الركاب بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004

24. إذا تأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها أو تم منعك من الصعود، قد يحق لك التعويض/المساعدة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 إذا:

  • كنت تسافر جواً إلى الاتحاد الأوروبي
  • كنت تسافر جواً خارج الاتحاد الأوروبي
  • كانت رحلتك تسيرها شركة طيران من شركات الاتحاد الأوروبي

الاتحاد الأوروبي: حدود مسؤولية الناقل الجوي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002

25. إذا حصل حادث في الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق عليك لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002

الاتحاد الأوروبي: حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة عند السفر جواً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1107/2006

26. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1107/2006على حقوق معينة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة.

طريقة عملنا

27. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.

و. خدمة النقل الخاص والعام

و1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات النقل الخاص والعام.

و2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تحجز خدمات النقل الخاص أو العام مسبقاً، فسيكون حجزك مع مزود الخدمة مباشرة. عندما تحجز خدمات النقل الخاص بناء على الطلب، فسيكون حجزك مع وسيط طرف ثالث. في سائر الحالات، إن شروطنا ستحكم عملية الحجز.

2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. توافق أنت ومزود الخدمة على الامتثال لهذه الشروط.

3. خدمات النقل العام وخدمات النقل الخاص بناء على الطلب. سوف يتاح لك الاطلاع على شروط مزود الخدمة أثناء عملية الحجز. في حال عدم التطابق بين شروطه وشروطنا، ستنطبق شروطه.

4. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. بمجرد إجراء حجز، أنت تؤكد أنك:

  • قد قرأت شروط مزود الخدمة وتوافق عليها
  • توافق على التواصل مع مزود الخدمة مباشراً بخصوص أي خطأ يحدث
  • تفهم أن مزود الخدمة مسؤول عن ترتيب وتوفير خدمات النقل الخاص لك واختيار الطرق وتحديد الأسعار وتوفير سائر المعلومات ذات الصلة
  • توافق على أننا نقوم فقط بتوفير منصة للحجز (تعرف بخدمة API) ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها جراء أي عمل يقوم به أو لا يقوم به السائق/مزود الخدمة.

ليس لدى جميع مزودي الخدمة شروطهم الخاصة، ولكننا نرحب بك لكي تراجع سائر الشروط التي تم توفيرها لنا .

و3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. بمجرد إجرائك للحجز الخاص بك، سنعطي مزود الخدمة بياناتك (على سبيل المثال، اسمك ورقم هاتفك ومكان الاستلام).

3. جميع خدمات النقل الخاص. سنعطيك بيانات الاتصال الخاصة بمزود الخدمة.

4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. سنضمن أن مزوّد الخدمة يعرف حجم المركبة التي طلبتها.

5. خدمات النقل العام. سنعطيك (أو نخبرك كيف تحصل على) تذكرتك (تذاكرك).

و4. ما عليك فعله

1. يتعين عليك التأكد من تفاصيل الحجز الخاص بك بعناية، وتوفير سائر المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب الحجز الخاص بك (متطلباتك، بيانات الاتصال، وما إلى ذلك).

2. يتعين عليك أن تضمن أن كل شخص في مجموعتك يمتثل لشروطنا و(حيثما ينطبق) شروط مزوّد الخدمة، التي اطلعت عليها ووافقت عليها أثناء عملية الحجز. أنت تقر بأنه في حال قيامك بانتهاكها:

  • قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
  • قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
  • قد يرفض السائق الخاص أن ينقلك.

3. يجب أن تدرك أن أوقات السفر التقديرية لا تأخذ حالات المرور في الاعتبار.

4. جميع خدمات النقل الخاص. يجب عليك ضمان تواجد سائر الركاب في مكان الاستلام في الموعد.

5. جميع خدمات النقل الخاص. يجب أن يكون هاتفك (الذي أدخلت رقمه عند قيامك بإجراء الحجز) قيد التشغيل في موعد الاستلام وحوله وأن يكون بمقدورك استقبال المكالمات/الرسائل النصية إذا احتاج السائق للتواصل معك. لا يمكننا ضمان أن السائق سيستطيع التواصل معك من خلال تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Viber.

6. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. أما بالنسبة للاستقبال من المطار، فيجب عليك تزويدنا ببيانات الرحلة قبل ما لا يقل عن 24 ساعة من موعد الاستقبال، حتى يتمكن مزود الخدمة الخاص بك من تعديل موعد الاستقبال في حال تأخرت رحلتك الجوية. إذا لم يكن بمقدوره توفير خدمة نقل خاص إثر التأخير في الرحلة أو إلغائها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا.

7. خدمات النقل العام. يجب عليك ضمان وصول سائر الركاب في الموعد بحيث يتوفر الوقت الكافي لتحصيل التذاكر إذا لزم الأمر.

8. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لكي تقوم بإجراء حجز ويجب على كل راكب عمره أقل من 18 سنة أن يرافقه بالغ مسؤول.

9. يجب عليك ضمان ألا يتصرف أي من الركاب تصرفاً غير لائق، على سبيل المثال التصرفات المسيئة أو القيام بأي شيء قد يعرض شخصاً ما للخطر.

10. يجب عليك ضمان اختيار خدمات نقل خاص/عام ملائمة (من ناحية حجم المجموعة، كمية الأمتعة، متطلبات الوصول، وما إلى ذلك).

و5. السعر والدفع

1. تتحمل شركة Booking.com Transport Limited مسؤولية معالجة الحجز الخاص بك. للتفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.

2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. السعر يتضمن رسوم الطرق ورسوم "الاكتظاظ" والضرائب والتكلفة الإضافية لساعات الذروة. يتم تحصيل الدفع وقت إجراء الحجز.

3. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. سيتم تأكيد السعر (وتحصيل الدفع) عندما يقوم السائق الخاص بك بتوصيلك. قد يختلف السعر عن السعر الذي تم تقديره عند قيامك بإجراء الحجز. أنت مسؤول عن رسوم الطرق ورسوم "الاكتظاظ" والضرائب والتكلفة الإضافية لساعات الذروة والإكراميات.

4. خدمات النقل العام. يتم تحصيل الدفع وقت تأكيد الحجز الخاص بك. قبل المغادرة، قد يحتاج مزوّد الخدمة للاطلاع على تذكرتك (تذاكرك)/تذكرتك (تذاكرك) الإلكترونية. فيرجى الاحتفاظ بها معك في سائر الأوقات، وإلا قد يتعين عليك الدفع مرة أخرى.

5. لا يتعين على مزوّد الخدمة/السائق أن يوافق على أية تغييرات في الرحلة تطلبها شخصياً. وإذا فعل ذلك، فقد يفرض رسوماً إضافية.

و6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

الإلغاء

1. في معظم الحالات...

  • خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. يمكنك الإلغاء مجاناً قبل ما يصل إلى 24 ساعة من موعد بدء الرحلة الخاص بك (ساعتين في بعض الحالات، يرجى الاطلاع على التأكيد الخاص بك). إذا لم تقم بالإلغاء في الوقت المحدد، فلن يحق لك مبلغ مسترد.
  • خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل موعد بدء الرحلة الخاص بك، لكنّ مزوّد الخدمة قد يفرض عليك رسوم إلغاء.
  • خدمات النقل العام. لن يحق لك استرداد أموال على الأرجح إذا كان حجزك مؤكداً. في حال تغير خططك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة الخيارات التي قد تكون متاحة.

2. إذا كان مزوّد الخدمة الخاص بك يتّبع سياسة إلغاء مختلفة (ستراها إثناء إجراء الحجز)، فستنطبق تلك السياسة.

3. قد نقوم نحن و/أو مزوّد الخدمة بإلغاء الحجز بمهلة قصيرة أو بدون أية مهلة، ولكن لن يحدث ذلك إلا في مواقف خاصة ومحددة جداً. على سبيل المثال:

  • إذا أصبح مزوّد الخدمة معسِراً أو لم يكن بمقدوره الوفاء بمتطلبات الحجز الخاص بك حقاً، وفي تلك الحالة سنبذل قصارى جهودنا لترتيب خدمات نقل بديلة (وسنقوم برد المبلغ الكامل إذا لم نستطع ذلك)
  • إذا انتهكت هذه الشروط و/أو شروط مزوّد الخدمة، وفي تلك الحالة لن يحق لك أي استرداد أموال.

التعديلات (التغييرات) قبل بداية رحلتك

4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. التأكيد بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات حول المهلة التي يجب عليك إعطاؤها (قبل موعد الاستلام) لطلب إدخال أية تغييرات على الحجز الخاص بك (مثل المكان أو الوقت).

5. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. لإدخال تغييرات على الحجز الخاص بك، قد يتعين عليك إلغاؤه (والذي قد يكبّدك رسوم إلغاء) وإجراء حجز جديد.

6. خدمات النقل العام. لا يمكنك إدخال التغييرات على الحجز الخاص بك بعد تأكيده.

7. إذا احتجنا نحن/ مزود الخدمة لإدخال تغييرات على الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا كان هناك إضراب عن العمل يؤثر على رحلتك)، فسوف نخبرك بذلك في أسرع ما يمكن. في تلك الحالة إذا قررت إلغاء:

  • أية خدمة نقل. ما لم تقم بالإلغاء لأحد الأسباب الواردة في النقطة التالية، فإنك تستحق مبلغاً مسترداً كاملاً (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد سفرك).
  • أية خدمة نقل خاص. إذا كان التغيير عبارة عن سائق جديد، أو مزود خدمة جديد أو سيارة جديدة (مماثلة)، فلن يحق لك مبلغ مسترد (إلا إذا كان الإلغاء بمهلة كافية).

مهما كان الأمر، لن نتحمل، لا نحن ولا مزوّد الخدمة، أي مسؤولية عن أية تكلفة قد تتكبدها (على سبيل المثال، خدمة نقل بديلة، أو غرف فندق).

عمليات رد الأموال

8. إذا كنت ترغب في طلب استرداد أموال، فيجب أن تفعل ذلك كتابياً وخلال مدة أقصاها 14 يوماً بعد موعد الاستلام الخاص بك.

9. قد يستغرق وصول أي مبلغ مسترد إلى حسابك ما يصل إلى 5 أيام عمل.

10. جميع خدمات النقل الخاص. إذا لم يكن السائق الخاص بك موجوداً في مكان الاستلام في الموعد، فيمكنك طلب استرداد المبلغ، وسنقوم بإجراء التحقيق في الأمر نيابة عنك.

11. جميع خدمات النقل الخاص. لن يحق لك استرداد الأموال إذا لم تتم رحلتك حسب الخطة لأي من الأسباب التالية:

  • إذا لم يستطع السائق/مزوّد الخدمة التواصل معك
  • عدم تواجد أحد الركاب أو أكثر في مكان الاستلام في الموعد، في حال لم تكن قد طلبت موعداً جديداً للاستلام
  • في حال طلبك لتغييرات غير معقولة على موعد الاستلام أو الرحلة
  • عدم إخبارك لنا نحن/ مزود الخدمة / السائق بأي تغيير تريد إجراءه
  • في حال تقديمك لبيانات غير صحيحة عند إجراء حجز خدمة النقل الخاص (على سبيل المثال، مكان الاستلام، بيانات الاتصال، عدد الأشخاص، كمية الأمتعة، وما إلى ذلك)
  • قيام راكب أو أكثر بأمر ما / عدم قيامهم بأمر ما.

و7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟

خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً

1. يرجى مراجعة التأكيد الوارد بالبريد الإلكتروني للتأكد من مدة انتظار السائق في مكان الاستلام.

خدمات النقل الخاص بناء على الطلب

2. قد لا ينتظر السائق بعد موعد الاستلام، وإذا انتظر، فقد يفرض عليك الرسوم مقابل وقت الانتظار. قد يتم فرض رسوم إلغاء عليك حال عدم تواجدك في موقع بدء الرحلة عند بدئها.

رسوم الإصلاح أو التنظيف

3. إذا كانت هناك حاجة لإصلاح أو تنظيف شيء ما بسبب تصرف غير معقول من أحد أفراد مجموعتك أو بسبب انتهاك هذه الشروط، ستقع عليك المسؤولية عن الإصلاحات/التنظيف.

طريقة عملنا

4. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.

قاموس مصطلحات Booking.com

"الحساب" يعني حساباً (لدى Booking.com أو إحدى شركات المجموعة) يمكنك من خلاله حجز تجارب السفر على منصتنا.

"مكان إقامة" يعني توفير خدمة إقامة من قِبل مزود خدمة (طوال القسم ب، يعني "مزود الخدمة" مزود خدمة الإقامة).

"معلم سياحي" يعني توفير خدمة المعلم السياحي من قِبل مزود خدمة (طوال القسم ج، يعني "مزود الخدمة" مزود خدمة المعلم السياحي).

"خدمة/خدمات المعلم السياحي" تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الجولات، والمتاحف، والمعالم السياحية، والأنشطة والتجارب.

"الحجز" يعني إجراء حجز لتجربة سفر على منصتنا، سواء دفعت مقابله الآن أم لاحقاً.

"Booking.com"، أو "نحن" أو "لنا" تعني Booking.com B.V. (لأماكن الإقامة، رحلات الطيران، المعالم السياحية) أو Booking.com Transport Limited (لأي خدمة نقل أرضي). التواصل مع الشركة

"تأكيد الحجز" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني التأكيد عبر البريد الإلكتروني والقسيمة والتي نرسلها لك ونشرح فيها تفاصيل حجزك.

"رصيد يمكن استخدامه أو تحويله" يعني منفعة ذات قيمة نقدية يمكنك "صرفها" لوسيلة الدفع المسجلة باسمك، أو استعمالها لدفع تكلفة تجربة سفر في المستقبل.

"العقد الخاص بعملية النقل" يعني العقد بينك وبين مزود الخدمة، والذي يخص رحلة الطيران الخاصة بك.

"الرصيد" يعني منفعة ذات قيمة نقدية. هناك "رصيد يمكن استخدامه أو تحويله" و"رصيد سفر".

"استرداد نقدي للبطاقة الائتمانية" يعني منفعة ذات قيمة نقدية يمكنك "صرفها" للبطاقة الائتمانية المسجلة باسمك، ولكن لا يمكن استعمالها لدفع تكلفة تجربة سفر في المستقبل.

"سعر صرف العملة" يعني السعر الذي نستخدمه لتحويل العملة، وهو حالياً السعر الفوري عند إقفال WM/Refinitiv، ولكن قد يتغير ذلك.

"الحجز المؤهل" يعني حجزاً يستوفي معايير التأهل لمكافأة.

"رحلة طيران" يعني توفير رحلة طيران من قِبل مزود خدمة (طوال القسم هـ، "مزود الخدمة" يعني شركة الطيران).

"شركة مجموعة" يعني إحدى الشركات التابعة لشركة Booking.com، سواء كانت شركة مباشرة مساهمة في Booking.com أو جزءاً من مجموعة Booking Holdings Inc.

"معايير خاصة بمكافآت محددة" يعني القواعد التي تنطبق على مكافآت محددة، إضافة إلى شروط "المكافآت والرصيد والمحفظة (أ13) أعلاه.

"عقد وساطة" (في قسم "رحلات الطيران") يعني العقد بينك وبين وسيط طرف ثالث، الذي يخص طريقة ترتيبه لتذكرة رحلة الطيران الخاصة بك (وفي بعض الحالات، أية إضافات) مع شركة طيران أو شركة أخرى.

"السائق الرئيسي" يعني السائق الذي تم إدخال بياناته أثناء عملية الحجز، وهو الشخص الوحيد الذي يمكنه تغيير أو إلغاء ذلك الحجز، أو مناقشته معنا (إلا إذا أخبرنا بأنه يرشح شخصاً آخر ليقوم بذلك).

"خدمات النقل الخاص بناء على الطلب" يعني سيارة خاصة تطلبها عند وصولك إلى موقع الاستلام (أو قبل ذلك قليلاً).

"خدماتنا" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني نظامنا لحجز استئجار السيارات عبر الإنترنت، والذي من خلاله يمكن لمزودي الخدمة عرض منتجاتهم وخدماتهم، ويمكنك حجزها.

"الدفع بعملتك الخاصة" يعني خيار الدفع الذي نعرضه في بعض الأوقات عندما لا يستخدم مزود خدمة عملتك. يتيح لك هذا الخيار الدفع بعملتك.

"وسيلة الدفع" يعني الطريقة (بطاقة ائتمانية، بطاقة خصم مباشر، حساب بنكي، PayPal، ApplePay، وما إلى ذلك) المستخدمة لدفع أو تحويل مبلغ.

"الاستلام" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني العملية عند بداية استئجارك عندما توفر أوراق إثبات الهوية المطلوبة والأوراق الأخرى وتدفع مقابل أي رسوم وإضافات إضافية، وتُبرم اتفاقية الإيجار، وتستلم السيارة.

"موعد الاستلام" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني التاريخ والوقت (المحلي) المحدد لاستلام سيارتك، كما هو منصوص عليه في تأكيد الحجز الخاص بك.

"موعد الاستلام" (في قسم "خدمات النقل العام والخاص") يعني الوقت (المحلي) المحدد لوصول خدمة نقل خاص محجوزة مسبقاً إلى موقع الاستلام، أو عندما تصل خدمة نقل خاصة بناءً على الطلب إلى موقع الاستلام بالفعل.

"المنصة" يعني الموقع الإلكتروني/التطبيق حيث يمكنك حجز تجارب السفر، سواء تمتلكها أو تديرها Booking.com أو أي شركة شريكة تابعة لطرف ثالث.

"خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً" يعني سيارة خاصة تطلبها قبل ما لا يقل عن ساعتين من وصولك إلى موقع الاستلام.

"رحلة خدمة نقل خاص" يعني رحلة نقل خاص كما هو منصوص عليه في الحجز (بما في ذلك أي تغييرات بعد إجراء الحجز).

"خدمة نقل عام" يعني القطارات والحافلات وعربات الترام والأنواع الأخرى لخدمة النقل العام.

"رحلة خدمة نقل عام" يعني رحلة نقل عام كما هو منصوص عليه في الحجز (بما في ذلك أي تغييرات بعد إجراء الحجز).

"استئجار" (أو "استئجار سيارة") يعني توفير سيارة من قِبل مزود خدمة (طوال القسم د، "مزود خدمة" يعني شركة تأجير السيارات التي توفر السيارة).

"اتفاقية الإيجار" يعني العقد بينك وبين مزود الخدمة، والذي توقع عليه عند الاستلام. سوف يتاح لك الاطلاع على ملخص الشروط الرئيسية أثناء عملية الحجز.

"المكافآت" يعني منفعة موعودة لك. في معظم الحالات، تكون المكافآت عبارة عن رصيد سفر، رصيد يمكن استخدامه أو تحويله، استرداد نقدي لبطاقة ائتمانية، أو قسيمة لأحد الأشياء.

"مزود الخدمة" يعني مزود منتج أو خدمة ذات علاقة بالسفر على منصتنا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: مالك فندق أو مكان إقامة آخر (لحجز "مكان إقامة")، متحف أو حديقة (لحجز "معلم سياحي")، أو شركة تأجير سيارات أو شركة طيران (لحجز خدمة "نقل").

"خدمات" (في قسم "خدمة النقل الخاص والعام") يعني توفير رحلة نقل عام أو رحلة نقل خاص.

"الشروط" يعني شروط الخدمة هذه.

"وسيط طرف ثالث" يعني شركة تعمل بصفة (أ) وسيط بينك وبين مزود الخدمة أو (ب) جهة تقوم بإعادة بيع تجربة السفر.

"شروط طرف ثالث" (في قسم "رحلات الطيران") يعني عقد الوساطة والعقد الخاص بعملية النقل كليهما.

"رصيد سفر" يعني منفعة ذات قيمة نقدية يمكنك استعمالها لدفع تكلفة تجربة سفر في المستقبل، ولكن لا يمكن "صرفها نقداً".

"تجربة سفر" يعني إحدى المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بالسفر على المنصة.

"دفع مسبق" يعني ما تقوم به من الدفع عند قيامك بحجز منتج أو خدمة (بدلاً من عند وقت استخدامك إياه بالفعل).

"محفظة" يعني لوحة في حسابك تعرض مكافآتك وأرصدتك والحوافز الأخرى.

النسخة: 1.0

التاريخ: 14 فبراير 2022

سنقوم بتحديث شروط الخدمة هذه بشكل منتظم (مرة أو مرتين في السنة).

شروط الاستخدام للحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ 14 فبراير 2022

  • المحتوى

    قواعد الممارسات الصحيحة

    مهمتنا أن نفتح لك آفاقاً جديدة لتستكشف العالم من حولك وذلك من خلال تقديم أفضل الأماكن للإقامة في العالم وأروع المعالم لتتمتع بزيارتها بالطريقة الأمثل، ولتحقيق هذا الهدف سنتبع الممارسات التالية:

    • نهتم لأمرك: فنحن نوفر منصتنا وخدمة عملائنا بأكثر من 40 لغة
    • نفتح لك الباب أمام التجارب: حيث نقدم لك أكثر من 1.5 مليون مكان إقامة من الأكثر فخامة إلى الأماكن التي تناسب مختلف احتياجاتك من فنادق، موتيلات، بيوت الشباب، أماكن المبيت والإفطار، وغيرها من الأنواع حول العالم
    • نقدم لك فرصة تجربة مختلف المعالم السياحية ومنظمي الرحلات
    • نسهل لك عملية الدفع مقابل رسوم الدخول، أو شراء أو تأجير مختلف المنتجات والخدمات السياحية التي تستخدم خدمات الدفع الخاصة بنا
    • خدماتنا متوفرة على مدار (24/7): مراكز خدمات عملائنا متوفرة لمساعدتك على مدار الساعة، سبعة أيام في الأسبوع وبأكثر من 40 لغة
    • رأيك يهمنا: يتم إنشاء منصاتنا بحسب ما تفضله (كمستخدم) وبالشكل الأنسب لك عند استخدام خدماتنا
    • صوتك يصلنا: فنحن نعرض التقييمات من دون مراقبة (تقييمات الضيوف الذي أقاموا بشكل فعلي)
    • نعدك بموقع إلكتروني غني بالمعلومات، وسهل الاستخدام يضمن لك أفضل الأسعار المتوفرة.
    • خدمة مطابقة الأسعار

    مقدمة الشروط والأحكام

    يمكن لهذه الشروط والأحكام أن تعدل من وقت لآخر، وهي تنطبق بشكل مباشر أو غير مباشر (عن طريق الموزعين) على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الإنترنت أو من خلال أي جهاز محمول ومن خلال البريد الإلكتروني والهاتف. بدخولكم وتصفحكم واستخدامكم لموقعنا (موقع الهاتف المحمول) أو أي من تطبيقاتنا من خلال أي منصة (والمشار إليها مجتمعة باسم "المنصة")، و/ أو من خلال استكمال الحجز، فإنكم تقرّون وتوافقون على أنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الشروط والأحكام المبيّنة أدناه (بما في ذلك بيان الخصوصية).

    هذه الصفحات، ومحتواها، والبنية التحتية لها، وخدمة الحجز عبر الإنترنت (بما في ذلك تسهيل خدمة الدفع) المقدمة من خلالها ومن خلال الموقع هي مملوكة ومشغلة ومقدمة من قِبل Booking.com B.V. وهي مقدّمة لاستخدامكم الشخصي غير التجاري فقط، وتخضع للشروط والأحكام المذكورة أدناه. إن العلاقة التي لدينا مع مقدمي الرحلات تخضع لشروط وأحكام منفصلة تتحكم بالعلاقة التجارية (B2B) التي لدينا مع كل من مقدمي الرحلات. يحرص كل مقدم رحلات على العمل بطريقة احترافية مع Booking.com عند تقديم منتجاته و / أو خدمته من خلال Booking.com (سواء إن كان منتجه أو خدمته مقدمة إلى عمل تجاري ("B2B") و / أو مستهلك ("B2C"). يرجى ملاحظة أن مقدمي الرحلات قد يكونوا قد أعلنوا عن تطبيق و / أو طلب (قبول) - بالإضافة إلى السياسات والشروط المفصلة على النحو المبين في الموقع، وشروطهم الخاصة (التسليم / الشحن / النقل / الاستخدام) والقواعد الداخلية الخاصة باستخدام الرحلة والوصول إليها وإتمامها (والتي قد تتضمن إخلاء أو تعيين حدود لبعض المسؤوليات).

    تعريفات

    "Booking.com" أو "نحن" أو "لنا" تشير إلى شركة Booking.com B.V. وهي شركة محدودة المسؤولية مسجلة تحت قوانين دولة هولندا تحت عنوان التسجيل Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands. "المنصة" تعني موقع الويب عبر الهاتف المحمول والتطبيق، الذي يتوفر من خلاله خدمة تقديم الرحلات وتكون من ملك، تحت تحكم، إدارة، صيانة، و / أو مضافة من قبل Booking.com. "الرحلة" تعني مختلف منتجات وخدمات السفر التي يمكن طلبها أو الحصول عليها أو شرائها أو دفع ثمنها أو تأجيرها أو توفيرها أو حجزها أو دمجها أو الحصول عليها عبر مقدم الرحلات.

    "مقدم الرحلات" يعني الموفر لأماكن الإقامة (مثل الفندق، والموتيل، والشقق، ومكان المبيت والإفطار، والمالك)، ومناطق المعالم السياحية (مثل الحدائق (الترفيهية) والمتاحف وجولات مشاهدة المعالم السياحية)، وموفر وسائل مواصلات النقل (مثل تأجير السيارات، والرحلات البحرية، والسكك الحديدية، ورحلات المطار، جولات المدربين، التحويلات)، ومنظمي الرحلات السياحية، والذين يقدمون تأمين السفر، وخدمات أخرى مثل الرحلات أو المنتجات أو الخدمات ذات الصلة من وقت لآخر بحجز الرحلات على منصة (سواء B2B أو B2C).

    "خدمة الرحلة" تعني خدمة الدفع أو الحجز عبر الإنترنت (التي تسهل) الدفع أو الحجز التي يقدمها أو تم تمكينها من قبل Booking.com فيما يتعلق بمختلف المنتجات والخدمات التي يوفرها مقدمي الرحلات على المنصة من وقت لآخر.

    "حجز الرحلة" يعني الطلب، أو الشراء، أو الدفع، أو الحجز لرحلة معينة.

    1. نطاق وطبيعة خدمتنا

    من خلال المنصة، نحن (Booking.com B.V والشركاء (الموزّعون) التابعون لها) نوفّر منصة على الإنترنت تمكّن مقدّمي الرحلات من الإعلان، والتسويق، والبيع، والترويج و / أو تقديم المنتجات والخدمات (حسب ما يكون ملائماً) للطلب والشراء والحجز والاستئجار، ومن خلالها يستطيع زوار المنصة المعنيّون الاكتشاف والبحث والمقارنة وإجراء طلب والحجز أو الشراء أو الدفع (أي خدمة الرحلات). عند استخدام خدمة الرحلات أو الاستفادة منها (على سبيل المثال: عند حجز رحلة من خلال خدمة الرحلات)، فإنك تدخل في علاقة تعاقدية مباشرة (مُلزمة قانونياً) مع مقدّم الرحلات وفيها تقوم بالحجز أو شراء منتج أو خدمة (حسب ما يكون ملائماً). من النقطة التي تجري فيها حجز رحلتك، نحن نتصرف فقط كوسيط بينك وبين مقدم الرحلات. إذ نرسل التفاصيل ذات الصلة بحجز رحلتك إلى مقدم الرحلات ذي الصلة (مقدمي الرحلات ذوي الصلة)، ونرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني نيابة عن مقدم الرحلات. لا تقوم Booking.com ببيع (إعادة بيع) أو تأجير أو عرض أي منتج أو خدمة (سفر).

    ينطبق ما يلي بالنسبة للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA") وسويسرا والمملكة المتحدة: بناءً على الإقرار الذاتي، نحن نطلب من مقدّمي الرحلات حول العالم أن يشيروا لنا إذا كانوا يعملون كمضيفين مستقلين بدلاً من أن يعملوا كمضيفين محترفين (تُجّار) وفقاً لسياق قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. في حال أشار مقدّم رحلات لنا أنه يعمل كمضيف مستقل (أو لم يُشِر بوضوح إلى أي شيء بهذا الخصوص، ولكن لم يكن من الممكن تصنيفه بوضوح كمضيف محترف وفقاً للمعلومات المتوفّرة لدينا)، سيتم تصنيف أماكن إقامة مقدّم الرحلات هذا في صفحة نتائج البحث على أنها "تتم إدارتها من قِبل مضيف مستقل" وستتم إضافة الشرح التالي:

    "تتم إدارة مكان الإقامة هذا من قِبل مضيف مستقل. قد لا ينطبق قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي فيما يخص المضيفين المحترفين. المضيفون الذين سجّلوا على Booking.com كمضيفين مستقلين هم أطراف تؤجر مكان الإقامة (أو أماكن الإقامة) الخاص بها لأغراض غير مرتبطة بالتجارة أو العمل أو المهنة الخاصة بهم، وهم ليسوا مضيفين محترفين رسميين (مثل: سلسلة فنادق عالمية) وبالتالي قد لا يخضعون لقواعد حماية المستهلك نفسها الخاصة بقانون الاتحاد الأوروبي، لكن لا تقلق، لأن Booking.com تقدم لك نفس خدمة العملاء المتوفرة لجميع الإقامات الأخرى. وهذا لا يعني أن إقامتك أو تجربتك ستختلف عن الحجز مع مضيف محترف."

    يعمل مقدمو الرحلات الذين لم يتم تصنيفهم على أنهم مضيفون مستقلون على منصتنا، على حد علمنا، كمضيفين محترفين بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. يُعد تصنيف "مضيف مستقل" متعلقاً فقط بأغراض قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي وليس له علاقة بأغراض الضريبة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب غير مباشرة مشابهة أخرى مفروضة بالإشارة إلى القيمة المضافة أو المبيعات و / أو الاستهلاك.

    عند تقديم خدمة الرحلة، فإن المعلومات التي نكشف عنها تستند على المعلومات المقدمة لنا من قبل مقدمي الرحلات. على هذا النحو، مقدمو الرحلات الذين يقومون بالتسويق وعرض رحلاتهم على منصة، يتم منحهم إذن الدخول إلى أنظمتنا والإكسترانت ومن خلال ذلك هم المسؤولون بشكل كامل عن تحديث جميع الأسعار / الرسوم، والتوافر، والسياسات والشروط وغيرها من المعلومات ذات الصلة التي يتم عرضها على منصة لدينا. على الرغم من أننا سنستخدم مهاراتنا وعنايتنا في أداء إجراءات خدمة الرحلات لدينا، لكننا لن نقوم بالتحقق، ولا يمكننا أن نضمن جميع المعلومات إن كانت دقيقة أو كاملة أو صحيحة، ولا يمكن أن نكون مسؤولين عن أي أخطاء (بما في ذلك أخطاء بيانية ومطبعية)، أيضاً لسنا مسؤولين عن أي انقطاع (سواء كان ذلك بسبب أي انهيار وإصلاح أو ترقية أو صيانة المنصة لدينا (مؤقت و / أو جزئي) أو غير ذلك)، معلومات غير دقيقة أو مضللة أو غير صحيحة أو عدم تسليم المعلومات. يبقى كل مقدم رحلات مسؤولاً في جميع الأوقات عن دقة واكتمال وصحة المعلومات (الوصفية) (بما في ذلك الأسعار / الرسوم والسياسات والشروط والتوافر) المعروضة على منصتنا. لا تشكل المنصة الخاصة بنا ولا ينبغي اعتبارها توصية أو تأييداً لمدى جودة أو مستوى الخدمة أو مؤهلاً أو تصنيفاً (نجوم)، لنوع مكان الإقامة من أي مقدم رحلات متوفر (أو مرافقه أو مكانه أو مركباته أو منتجاته (الرئيسية أو الإضافية) أو خدماته) باستثناء ما هو مبين بصراحة أو منصوص عليه خلاف ذلك.

    خدمة رحلاتنا متوفرة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. ولذلك، لا يسمح لكم بإعادة بيع أو تعميق الارتباط أو استخدام أو نسخ أو رصد (على سبيل المثال استخدام العنكبوت أو السكراب) أو عرض أو تنزيل أو إعادة إنتاج أي محتوى أو معلومات أو برمجيات أو حجوزات أو تذاكر أو خدمات أو منتجات متوفرة على منصتنا، لأي نشاط أو غرض تجاري أو تنافسي.

    2. يتم تسهيل تقديم الأسعار و"خدمة مطابقة الأسعار" والعروض من قِبل شركة شريكة

    الأسعار كما تُقدم لنا من مقدمي الرحلات على منصتنا هي تنافسية جداً. جميع الأسعار لقاء رحلتك، ويتم عرض كل الأسعار متضمّنة ضريبة القيمة المضافة\ضريبة البيع والضرائب الأخرى (الضرائب قابلة للتغيير) والرسوم، ما لم يرد ذلك بشكل مختلف على منصتنا أو في رسالة تأكيد الحجز المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو في التذكرة. أسعار التذاكر تكون للشخص الواحد أو للمجموعة ويخضع ذلك للصلاحية أو تاريخ الانتهاء التي تكون مذكورة على التذكرة ذاتها عندما ينطبق الأمر. الرسوم والضرائب المطبقة (بما في ذلك ضريبة السياحة\المدينة) قد يتم خصمها من قبل مقدم الرحلات في حال وجود رسوم عدم الحضور أو الإلغاء.

    أحياناً تتوفر أسعار أرخص على منصتنا للإقامة في مكان إقامة معين أو لخدمة أو منتجع معين. ولكن هذه الأسعار التي يدلي بها مقدمو الرحلات تحمل قيوداً وشروطاً خاصة، مثلاً غير قابل للإلغاء أو غير قابل للاسترداد. يرجى التحقق من شروط الخدمة و الحجز المتعلقة لأخذ العلم بهذه الشروط قبل إجراء الحجز.

    نريد لكم أن تدفعوا أقل سعر ممكن للخدمة أو المنتج الذي تحصلون عليه. لدى عثوركم على الخدمة أو المنتج الذي تحجزونه على المنصة مع شروط الرحلة نفسها، وبسعر أقل على شبكة الإنترنت بعد أن كنتم قد حجزتم الرحلة من خلال موقعنا، سوف نعوض الفرق بين سعرنا والسعر الأدنى، تبعاً لأحكام وشروط خدمة مطابقة الأسعار. لا تنطبق خدمتنا "لمطابقة السعر" على المنتجات والخدمات المتعلقة بغير أماكن الإقامة.

    محوّل العملات متوفر للعلم فقط ولا ينبغي الاعتماد عليه كأداة دقيقة ولحظية؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

    الأخطاء الواضحة غير ملزمة (بما في ذلك أخطاء الطباعة).

    يتم وضع علامة على جميع العروض الخاصة والعروض الترويجية. إذا لم يتم تصنيفها بعلامة، لا يمكنك استخلاص أي حقوق في حالة وجود أغلاط أو أخطاء واضحة.

    عرض من شركائنا

    قد تعرض Booking.com عروضاً ليست مقدّمة من "مقدمي الرحلات" بشكل مباشر، ولكن تم تسهيل تقديمها من قِبل شريك لـ Booking.com مثل منصة أخرى (عرض من شركائنا). سيتم عرض "عرض من شركائنا" بشكل واضح وتمييزه عن العروض العادية التي يتم تقديمها من "مقدمي الرحلات" مباشرةً، وسيكون له الشروط الخاصة التالية ما لم يتم ذكر غير ذلك على "المنصة" الخاصة بنا:

    • سياسة الأسعار: كما هي معروضة على "المنصة" الخاصة بنا.
    • الدفع مقدماً: ستدفع بشكل آمن مع Booking.com عند إجراء الحجز.
    • لا يُسمح بالتعديلات: بمجرد إكمال حجزك، لا يمكن إجراء أي تغييرات على بياناتك الشخصية أو تفاصيل حجزك. يمكن تقديم طلبات لمكان الإقامة مباشرةً، ولكن قبولها غير مضمون.
    • لا يمكن استخدام العرض مع عروض أخرى: لا يمكن استخدام العروض الترويجية والمكافآت والمكافآت التحفيزية الأخرى لإجراء الحجز.
    • لا يمكن كتابة تقييم: لا يمكن للضيوف كتابة تقييم على "المنصة" الخاصة بنا.

    3. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

    Booking.com تحترم خصوصيتك. يرجى إلقاء نظرة على ما يخصنا من سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط للمزيد من المعلومات.

    4. مجاناً للمستهلكين، مقدمي الرحلات من يتكفلون بالدفع فقط 1

    خدمتنا مجانية للمستهلكين ما لم يذكر خلاف ذلك لأنه على عكس العديد من الأطراف الأخرى، فنحن لن نقوم بتحصيل أية مبالغ منك مقابل خدمات الرحلات الخاصة بنا أو نقوم بإضافة أية رسوم (حجز) إضافية على سعر الغرفة. سوف تدفع لمقدم الرحلة المبلغ المعني كما هو مبين في حجز الرحلة (بالإضافة إلى الضرائب المطبقة ذات الصلة والرسوم (إن وجدت) والتي هي غير مدرجة في السعر حتى الآن).

    يدفع مقدمو الرحلات عمولة (على شكل نسبة صغيرة من سعر المنتج (مثلاً سعر الغرفة)) لصالح Booking بعد أن يقوم المستفيد النهائي باستهلاك الخدمة أو المنتج الذي يقدمه مقدم الخدمة (على سبيل المثال بعد إقامة الضيف (والدفع) في مكان الإقامة). يمكن لمقدمي الرحلات تحسين ترتيبهم من خلال زيادة عمولاتهم (معزز الحضور). يعتمد استخدام المعزز (زيادة العمولة للحصول على ترتيب أفضل) على تقدير مقدم الخدمة من وقت لآخر، ومن منتج لمنتج آخر معروض. عند تحديد الترتيب الافتراضي ستأخذ اللوغاريتمات في عين الاعتبار زيادة في العمولة عند تحديد الترتيب التلقائي. يدفع الشركاء المفضلون عمولة أعلى مقابل وضع أفضل في الترتيب.

    سيتم إتاحة مقدمي الخدمات الذين لديهم علاقة تجارية مع Booking.com (من خلال اتفاقية) فقط على المنصة (للترويج عن منتجاتهم في حال كانت B2B و / أو B2C) .Booking.com ليست منصة مفتوحة (مثل أمازون أو موقع إي باي) حيث يمكن للمستخدمين النهائيين إتاحة منتجاتهم وتوفيرها على الموقع (ليست منصة C2C). لا يسمح Booking.com للأطراف غير المهنية بعرض منتجاته أو بيعه على Booking.com أو من خلاله.

    5. بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي

    عندما يكون الخيار متوفراً وقابلاً للتطبيق، يقوم مقدمو رحلات محددون بتقديم فرصة دفع حجوزات الرحلات (بشكل كامل أو جزئي وكما هو محدد وفقاً لسياسة الدفع لدى مقدم الرحلة) للمقدم خلال عملية الحجز عبر وسائل الدفع الآمنة على الإنترنت (وكل ذلك وفقاً لما يقدمه ويدعمه البنك الخاص بك). يقوم Booking.com بالتعامل مع الدفعات لخدمات ومنتجات محددة (عبر معالجات دفعات من طرف ثالث) (وذلك يعني خدمة التعامل مع الدفعات) تحت خيار مقدم الرحلة (لن يتصرف Booking.com كتاجر سجلات في أي حالة من الحالات على الإطلاق). سيتم معالجة الدفعة بشكل آمن من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم لحساب مقدم الرحلة عبر معالج دفعات من طرف ثالث. وأي دفعه يتم التعامل معها لصالح مقدم الرحلة بهذه الطريقة تمثل في كل حالة دفعة عن قيمة الحجز (أو جزء من القيمة) من طرفك للخدمة أو المنتج المحدد في الدفعة النهائية (تحرير الدفع) لمثل هذه الأسعار (أو جزء منها) والتي تكون مستحقة للدفع، ولا يحق لك استرداد هذه المبالغ المدفوعة.

    للحصول على أسعار معينة (غير قابلة للاسترداد) أو عروض خاصة، يرجى ملاحظة أنه قد يتطلب الدفع إلى المقدمين عن طريق التحويل البنكي (إن وجد) أو عن طريق بطاقتكم الائتمانية، ولذلك قد تحصل على تفويض مسبق أو يتم الحسم منها (أحياناً دون إمكانية الاسترداد) عند إجراء حجز الرحلة. يرجى التحقق من تفاصيل (الحجز) لمنتجك أو خدمتك التي اخترتها بشكل تفصيلي لمعرفة أي من هذه الشروط قبل إجراء حجز رحلتك. لا يمكنك تحميل Booking.com المسؤولية عن أي عملية خصم (مصرح بها، (مزعومة) أو غير مصرح بها أو خاطئة) من قبل مقدم الرحلة ولا يمكن تحصيل أو إعادة تحصيل أي قيمة لأي عملية خصم مصرح بها وصحيحة من قبل مقدم الرحلة (بما في ذلك الأسعار مسبقة الدفع، ورسوم عدم الحضور وحالات الإلغاء ذات التكلفة) على بطاقتك الائتمانية.

    في حال وقوع عملية احتيال أو استخدام غير مصرح به لبطاقتك الائتمانية من قبل أطراف ثالثة، فإن معظم البنوك وشركات بطاقات الائتمان تقوم بتحمل المخاطر وتغطية جميع التكاليف الناتجة عن مثل هذا الاحتيال أو سوء الاستخدام. قد يكون ذلك في بعض الأحيان خاضعاً لمستحقات ( 50 يورو في الغالب أو (ما يعادله بعملتك المحلية)). في حال قيام البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بخصم الدفعة منك بسبب عملية غير مصّرح بها ناتجة عن حجز تم إجراؤه على منصتنا، سنقوم بدفع هذا المبلغ المستحق لك شرط أن لا تتجاوز القيمة الإجمالية 50 يورو أو (ما يعادله بعملتك المحلية). لنتمكن من تعويضك، يرجى التأكد من الإبلاغ عن حالة الاحتيال هذه بإعلام مزود بطاقتك الائتمانية (بما يتوافق مع قواعد وشروط التبليغ لديهم) ومن ثم يرجى التواصل معنا على الفور. يرجى تزويدنا بدليل عن المبلغ الذي تم خصمه (مثلاً: سياسة مزود البطاقة الائتمانية). يُطبق هذا التعويض فقط على حجوزات البطاقة الائتمانية التي تتم باستخدام خوادم Booking.com الآمنة وعندما يكون الاستخدام غير المصرح به لبطاقتك الائتمانية هو نتيجة لإهمالنا أو لعدم وقوع خطأ من قِبلك عند استخدام خوادمنا الآمنة.

    6. الدفعة المسبقة، والإلغاء، وعدم الحضور، والشروط المفصلة

    عند إجراء حجز الرحلة عن طريق مقدم الرحلة، أنت تقبل وتوافق على سياسة الإلغاء وعدم الحضور ذات الصلة الخاصة بهذا المقدم، وعلى أية شروط وأحكام (تسليم) إضافية خاصة بمقدم الخدمة والتي قد تنطبق على حجزك أو أثناء رحلتك (بما في ذلك الشروط المفصلة لدى مقدم الرحلة والتي يتم توفيرها على المنصة بالإضافة إلى القواعد الداخلية للمقدم)، بما في ذلك الخدمات المقدمة و/أو المنتجات المعروضة من قبل مقدم الرحلات. يمكن الحصول على شروط وأحكام التسليم/الشراء/استخدام/ النقل لمقدم الرحلة لدى المقدم ذو الصلة. يتم توفير سياسة الإلغاء وعدم الحضور العامة لكل مقدم على موقعنا الإلكتروني على الصفحات التي تحتوي على معلومات مقدم الرحلة، خلال عملية إجراء الحجز وفي بطاقة أو رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية. يرجى الملاحظة بأن أسعار ورسوم معينة وعروض خاصة غير مؤهلة للإلغاء أو الاسترجاع أو التغيير. قد يقوم مقدم الرحلات بخصم ضرائب المدينة\السياحة المطبقة في حالة الإلغاء غير المجاني أو في حال عدم الحضور. يرجى التحقق من معلومات (الحجز) للمنتج أو الخدمة بعناية لأي شرط من هذا القبيل قبل البدء بإجراء حجزك. يرجى الملاحظة بأن حجز الرحلة الذي يتطلب عربون أو دفع (كلي أو جزئي) قد يتم إلغاؤه (دون إشعار مسبق محدد أو تحذير) بقدر المبلغ / المبالغ (المتبقية) ذات الصلة لا يمكن تحصيلها بالكامل في تاريخ الدفع ذو الصلة وفقاً لسياسة الدفع ذات الصلة الخاصة بمقدم الرحلة والحجز. قد تختلف سياسات الدفع المسبق والإلغاء حسب كل قطعة أو منتج أو خدمة لكل رحلة. يرجى قراءة الشروط المفصلة (تحت أنواع الرحلات أو في أسفل صفحة كل مقدم على منصتنا) بالإضافة إلى المعلومات الهامة في تأكيد الحجز الخاص بك لمعلومات حول السياسات الإضافية التي قد تطبق من قبل مقدم الرحلات (مثلاً: فيما يخص متطلبات العمر ومبلغ التأمين، وسياسات غير قابل للاسترداد\الرسوم الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرّة الإضافية\عدم توفر إفطار مجاني، و الحيوانات الأليفة\أنواع البطاقات المقبولة). الدفع المتأخر والبنك الخطأ وبيانات بطاقة الائتمان أو السحب، بطاقات ائتمان / سحب غير صالح أو أموال غير كافية تكون على مسؤوليتك الخاصة وقد لا يحق لك استرداد المبلغ أو أي دفع مسبق (غير قابل للاسترداد) ما لم يوافق المزود أو يسمح ذلك في إطار سياسة الدفع (المسبق) والإلغاء.

    إذا كنت ترغب في عرض أو تعديل أو إلغاء حجز رحلتك، يرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية واتبع التعليمات الواردة بها. يرجى الملاحظة بأنه قد تقوم بالدفع مقابل الإلغاء وفقاً لسياسة الإلغاء والدفع (المسبق) وعدم الحضور الخاصة بمقدم الرحلة أو لا تخضع لأي سداد لأي مبلغ تم دفعه (مسبقاً). نوصي بأن تقرأ سياسة الإلغاء والدفع (المسبق) وعدم الحضور المتعلقة بمكان الإقامة بعناية قبل إجراء الحجز وتذكر أن تتحقق من المدفوعات المقبلة في الوقت المحدد لها كما يتطلب للحجز ذو الصلة.

    إذا تعرضت لحالة وصول متأخر أو مؤجل في تاريخ تسجيل الوصول أو وصول الضيوف في اليوم التالي، تأكد من أن تبلغ مقدم الرحلة بذلك (في الوقت المناسب / على وجه السرعة) ليتمكنوا من معرفة الوقت المتوقع لوصولك لتجنب إلغاء (حجز) رحلتك أو دفع رسوم عدم الحضور. يسعد قسم خدمة العملاء لدينا بتقديم المساعدة إذا تطلب الأمر بإبلاغ المقدم. لا يقبل Booking.com أي التزام أو مسؤولية عن عواقب تأجيل وصولك أو أي رسوم مرتبطة بالإلغاء أو عدم الحضور تخصم من قبل مقدم الرحلة.

    7. (للمزيد من) التواصل والمراسلات

    إنك توافق بإتمامك لحجز الرحلة على تلقي (أ) رسالة بريد إلكتروني قد نرسلها لك قبل فترة وجيزة من تاريخ وصولك، بحيث نقدم لك معلومات تخص وجهتك وبعض المعلومات والعروض (بما في ذلك عروض أطراف ثالثة، وفقاً للدرجة التي اشتركت فيها للحصول على هذه المعلومات) ذات الصلة برحلتك (حجزك) ووجهتك، و (ب) رسالة بريد إلكتروني سنرسلها لك بعد وصولك تدعوك لتقييم (تجربتك مع) مقدمي الرحلات وخدمة الرحلات و (ج) رسالة إلكترونية قد نرسلها لك بعد إقامتك تدعوك لتعبئة نموذج تقييمات الضيوف الخاص بنا. يرجى الإطلاع على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لمزيد من المعلومات حول كيفية تواصلنا معك.

    يُخلي Booking.com إلتزامه أو مسؤوليته عن أي اتصال مع مزود الرحلة أو عبر منصته. لا يمكنك استخلاص أية حقوق من أي طلب أو التواصل مع المزود أو (بأي شكل من الأشكال) الإقرار بالاتصال أو الطلب. لا يضمن Booking.com بأن أي طلب أو اتصال سيكون (حسب الأصول وفي الوقت المناسب) مستلم / مقروء أو خاضع لـ أو منفّذ أو مقبول من قبل مزود الرحلة.

    ستحتاج إلى استخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لإتمام وتأمين حجزك بالشكل المناسب، نحن لسنا مسؤولين عن أي (ولسنا ملزمين بالتحقق من أي) عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو أي خطأ إملائي أو رقم هاتف (محمول) أو رقم بطاقة ائتمانية غير دقيق أو خاطئ.

    يجب إرسال أي مطالبة أو شكوى ضد Booking.com أو فيما يتعلق بخدمة الرحلة على الفور، أو في أي حالة خلال 30 يوم بعد اليوم المحدد لاستهلاك الخدمة أو المنتج (على سبيل المثال، تاريخ المغادرة). أي شكوى أو مطالبة يتم إرسالها بعد فترة 30 يوم قد يتم رفضها ويفقد المطالب حقه بأي تعويض (عن الضرر أو التكاليف).

    نظراً للتحديثات المستمرة التي تطرأ على الأسعار والتوافر، نحثكم على عمل لقطات شاشة لدعم موقفكم عند إجراء الحجز (إذا تطلب الأمر).

    8. التصنيف والبرنامج المفضل وآراء النزلاء

    إنّنا نهدف لعرض نتائج بحث مناسبة لك، وذلك من خلال تقديم تصنيف قياسي مخصَّص لمقدّمي الرحلات على منصتنا. يمكنك تصفّح هذا التصنيف القياسي واستخدام المصفّيات والترتيب حسب ترتيبات بديلة وبالتالي امتلاك قدرة التأثير على تخصيص نتائج البحث للحصول على ترتيب تصنيفات مبني على معايير أخرى. نحن نستخدم خوارزميّات عديدة للوصول إلى نتائج التصنيف القياسية، وهذه العملية تتطوّر بشكل دائم.

    عرّفت Booking.com المتغيّرات الآتية على أنها الأكثر ارتباطاً يإيجادك لمقدّم رحلات ملائم، وبالتالي فإنها تعطي الأولوية لمثل هذه المتغيّرات في الخوارزميات (المتغيّرات الرئيسية): سِجلّ بحثك الشخصي، نسبة "النقر إلى الظهور" من صفحة البحث إلى صفحة الفندق ("نسبة النقر إلى الظهور (CTR)")، عدد الحجوزات المتعلق بعدد زيارات صفحة مقدّم الرحلات على المنصة ("التحويل")، إجمالي حجوزات مقدّم الرحلات (بما في ذلك حالات الإلغاء) وصافي حجوزات مقدّم الرحلات (باستثناء حالات الإلغاء). قد تتأثّر "نسبة التحويل" و"نسبة النقر إلى الظهور" بعدة عوامل (قائمة بذاتها) بما في ذلك نقاط التقييم (المجموع وكل فئة)، التوافر، السياسات، التسعير (التنافسي)، جودة المحتوى وميزات معيّنة لمقدّم الرحلات. قد تؤثّر نسبة العمولة التي يدفعها مقدّم الرحلات أو المزايا الأخرى المقدَّمة إلينا (مثلاً من خلال الترتيبات التجارية مع مقدّم الرحلات أو الشركاء الاستراتيجيين) على التصنيف القياسي، إضافةً إلى تاريخ مقدّم الرحلات فيما يخص الدفع في الوقت المحدد. يمكن أيضاً لمقدّم الرحلات التأثير على تصنيفه من خلال المشاركة في برامج معيّنة، والتي قد يتم تحديثها من حين لآخر، مثل برنامج Genius والعروض وبرنامج الشريك المفضل وأداة تعزيز الظهور (ويتضمّن هذان الأخيران دفع مقدّم الرحلات لعمولة أعلى لنا).

    لا تقوم Booking.com بتصنيف أماكن الإقامة المعروضة على Booking.com حسب النجوم. تحدد أماكن الإقامة تصنيفاتها ذاتياً أو من قِبل أطراف ثالثة مستقلة متخصصة في التصنيفات حسب النجوم (بصورة موضوعية). تُعرض العروض على أساس عدد النجوم (من الأقل للأعلى أو من الأعلى للأقل) التي يقدمها المزودون إلى Booking.com. اعتماداً على القواعد (المحلية)، قد يتم منح التصنيفات حسب النجوم إما عن طريق طرف ثالث (مستقل)، على سبيل المثال هيئة تصنيف فنادق (رسمية) أو بناءً على آراء مزودي أماكن الإقامة الخاصة، بغض النظر عن المعايير الموضوعية. لا تفرض Booking.com التزاماً رسمياً على التصنيفات حسب النجوم ولا تقوم بمراجعتها. وبشكل عام، فإن التصنيف حسب النجوم بمثابة تمثيل لكيفية مقارنة أماكن الإقامة مع المتطلبات القانونية (إن وجدت) أو، في حال لم تكن خاضعة للتنظيم أو القطاع أو معايير الصناعة (القياسية) فيما يتعلق بالسعر أو المرافق أو الخدمات المتوفرة (قد تختلف هذه المتطلبات والمعايير باختلاف الدول والهيئات).

    لتسهيل عثور العملاء على خيار مطابق لتفضيلات السفر الخاصة بهم، قد تعيّن Booking.com تصنيفاً للجودة يتم تحديده من قِبل Booking.com وعرضه كمربعات صفراء بجانب أماكن إقامة معينة. يعتمد تحديد تصنيف الجودة على العديد من المّيزات (أكثر من 400 ميزة) لضمان إمكانية المقارنة بين أماكن الإقامة، ويمكن تقسيم هذه الميّزات إلى 5 فئات رئيسية: (1) المرافق ووسائل الراحة والخدمات التي يقدمها مكان الإقامة على Booking.com، (2) بناء مكان الإقامة مثل حجم الوحدة وعدد الغرف وسعة الإشغال، (3) عدد وجودة الصور التي يتم تحميلها من قِبل مكان الإقامة، (4) متوسط ​​نقاط تقييم الضيوف بالإضافة إلى بعض النقاط المُفصّلة مثل النظافة، حيث ثبت أنها مهمة بالنسبة للضيوف عند تقييم جودة بعض أماكن الإقامة، (5) بيانات الحجوزات السابقة المُجمعة بأسلوب مجهول المصدر (على سبيل المثال، لتقييم تصنيف النجوم لمكان الإقامة).نأخذ كل هذه الميزات في الاعتبار لتحديد الأنماط الإحصائية، وبناءً على هذه النتائج تقوم نماذج التعلم الآلي بإجراء تحليل لتحديد تصنيف الجودة (يتراوح من 1 إلى 5 ويظهر على شكل 1 إلى 5 مربعات صفراء بجوار اسم مكان الإقامة) حيث يتم حساب نقاط الجودة ومنحها تلقائياً لمكان الإقامة.

    ستدعو Booking.com العملاء الذين أقاموا في أماكن الإقامة فقط لتقييم إقامتهم في أماكن الإقامة ذات الصلة ومنح نقاط تقييم لبعض جوانب إقامتهم أو قد يتلقون طلباً للتقييم خلال إقامتهم. من الممكن أن يتم تطبيق الأمور التالية على التقييم الكامل من الضيف (بما في ذلك التقييم الذي تم إرساله خلال الإقامة): (أ) تحميله على صفحة معلومات مزود الرحلة ذو الصلة على منصتنا لغرض وحيد وهو إخبار العملاء (المستقبليين) عن رأيك حول الخدمة (المستوى) وجودة مزود الرحلة. (ب) استخدامه وتقديمه (كلياً أو جزئياً) من قِبل Booking.com وفقاً لتقديرها الخاص (على سبيل المثال للتسويق والترويج أو تحسين خدماتنا) على منصتنا أو منصات وسائل التواصل الاجتماعية، والنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية الخاصة، والتطبيقات أو غيرها من القنوات المملوكة، التي تستخدمها أو تديرها Booking.com وشركاؤنا التجاريون. قد يتم تحميل تقييم الضيف المكتمل (أ) و (ب) (كلياً أو جزئياً) المستخدم والمقدم من قبل Booking.com وفقاً لتقديره الخاص (على سبيل المثال للتسويق والترويج أو تحسين خدماتنا) على منصتنا أو منصات وسائل التواصل الاجتماعية، والنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية الخاصة، والتطبيقات أو غيرها من القنوات المملوكة، التي تستخدمها أو تديرها Booking.com وشركاؤنا التجاريون. بغرض عرض التقييمات الأخيرة والحفاظ عليها (وبالتالي التقييمات ذات الصلة)، سيتم فقط عرض التقييمات في غضون فترة زمنية محددة (3 أشهر) بعد الإقامة، وسيتم عرض كل تقييم لفترة محدودة (36 شهر) بعد النشر. سيتم الترتيب الافتراضي للتقييمات وفقاً لتاريخ التقديم وبحسب بعض المعايير الإضافية (مثل اللغة والتقييمات التي حصلت على التعليقات)، وقد يكون ترتيب تقييم العميل الذي يقدم [دائماً] تقييمات شاملة ومفصلة (والمعروض أيضاً باسم "مستكشف أماكن الإقامة") على رأس القائمة. لديك حرية الاختيار بين أشكال مختلفة من الترتيب والتصفية (على سبيل المثال حسب الجمهور والتاريخ واللغة ونقاط التقييم). تتيح Booking.com لمزود الرحلة خيار الرد على التقييم. نحتفظ بالحق في ضبط أو رفض أو إزالة التقييمات وفقاً لتقديرنا الخاص في حال كانت تنتهك سياسة التقييمات لدينا. لا تعوض Booking.com أو تكافئ أي عميل مقابل إتمام التقييم. يجب أن يعتبر نموذج تقييم الضيف بمثابة استقصاء ولا يتضمن أي عروض أو دعوات أو حوافز تجارية أخرى. تتعهد Booking.com ببذل قصارى جهدها لمراقبة وإزالة التقييمات التي تتضمن ألفاظ بذيئة أو ذكر أسماء أشخاص أو الإشارة إلى السلع المسروقة.

    لن يقبل Booking.com التقييمات التي تتضمن:

    • ألفاظ بذيئة أو جنسية صريحة أو خطاب يحض على الكراهية أو التمييز أو التهديدات أو العنف
    • ذكر أسماء كاملة أو هجوم شخصي على الموظفين
    • الترويج للأنشطة غير القانونية (مثل المخدرات والدعارة)
    • المواقع ورسائل البريد الإلكتروني والعناوين وأرقام الهواتف وتفاصيل البطاقات الائتمانية
    • التعليقات الحساسة سياسياً

    يحق لكل من Booking.com ومزود الرحلة إنهاء علاقتهما لأي سبب كان (بما في ذلك الإخلال بالعقد أو الإيداع بالإفلاس) مع مراعاة فترة الإشعار ذات الصلة على النحو المتفق عليه بين الطرفين.

    9.

    تبعاً للقيود المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام وبالقدر الذي يسمح به القانون، سنكون مسؤولين فقط عن الأضرار المباشرة التي تعانون منها أو التي تدفعونها أو تتكبدونها بسبب عيب ما في التزاماتنا المتعلقة بخدماتنا. وتصل مسؤوليتنا إلى المبلغ الكلي لمجموع تكلفة الحجز على النحو المبين في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية (سواء كان ذلك لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة).

    بكل الأحوال وبقدر ما يسمح به القانون، لا نحن ولا أي من مسئولينا ومدرائنا وموظفينا ووكلاءنا والشركات التابعة لنا، والموزعين والشركات التابعة من شركائنا (الموزعين) والمرخص لهم أو وكلاء أو غيرهم من المشاركين في إنشاء ورعاية والترويج، أو يعمل على إتاحة الموقع ومحتوياته يكون مسؤول عن (i) أي عقوبة جزائية أو خاصة أو غير مباشرة أو أضرار أو خسائر ناجمة، أي خسارة في الإنتاج وخسارة في الأرباح والخسائر في الإيرادات، وفقدان العقد، وفقدان أو إضرار في النوايا الحسنة أو السمعة، وفقدان الطلب، (ii) أي عدم دقة في المعلومات (الوصفية) المتعلقة (بما في ذلك التوافر وأسعار ودرجات التقييم) بمزود الرحلة كما تم إتاحتها على منصتنا، (iii) الخدمات المقدمة أو المنتجات تم تقديمها بواسطة مزودي الرحلات أو شركاء عمل آخرين، (iv) أي أضرار أو خسائر أو تكاليف تكبدتها (مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو جزائية)، والتي تحملتها أو المدفوعة من قبلك، بموجب أو تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام أو تأخير منصتنا، أو (v) أي أذى (شخصي) أو الوفاة أو إتلاف الممتلكات، أو الأضرار أو الخسائر أو التكاليف المتكبدة (مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو جزائية) أو أخرى والتي تحملتها أو المدفوعة من قبلك، سواء كان ذلك بسبب الأفعال (القانونية) أو أخطاء وانتهاكات أو الإهمال (الفادح) أو سوء تصرف مُتَعَمَد أو الإغفال أوعدم الأداء أو التشويه أو الإضرار بالمسؤولية (كلياً أو جزئياً) عن طريق إلحاقها بمزود الرحلة أو أي من شركائنا الآخرين بالعمل (بما في ذلك موظفيهم ومدرائهم ومسؤوليهم ووكلائهم وممثليهم أو الشركات التابعة لهم) الذين تتاح أو تقدم أو تدعم منتجاتهم وخدماتهم (بشكل مباشر أو غير مباشر) على أو من خلال المنصة بما في ذلك أي إلغاء (جزئي) أو حجوزات فائضة أو إضراب أو قوة قهرية أو أي حدث خارج عن سيطرتنا.

    لا يتحمل Booking.com المسؤولية (ويتخلى عن مسؤوليته) حول الاستخدام والصلاحية والجودة والملائمة واللياقة البدنية والإفصاح الواجب عن الرحلة ولا يقدم أي تعهدات أو ضمانات أو شروط من أي نوع في هذا الصدد سواء كانت ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية تتعلق بالتجارة أو الملكية أو عدم الانتهاك أو الملاءمة لغرض معين. أنت تقر وتوافق على أن مزود الرحلة المعني هو المسؤول الوحيد ويتحمل كل المسؤولية والإلتزام فيما يتعلق بالرحلة (بما في ذلك أي ضمانات وتمثيلات يقدمها مزود الرحلة). لا يعتبر Booking.com بائع ثاني للرحلة. يجب التعامل مع الشكاوى أو المطالبات المتعلقة بالرحلة (بما في ذلك ما يتعلق بسعر العرض (الخاص / الترويجي) أو السياسة أو الطلبات المحددة التي يقدمها العملاء) من قبل مزود الرحلة. يخلي Booking.com إلتزامه ولا يتحمل المسؤولية بما يتعلق بهذه الشكاوى والمطالبات و (المنتج).

    سواء أكان مزود الرحلة قد قام بخصم رسوم منك مقابل رحلتك أو إذا كنا نقوم بتسهيل عملية دفع رسوم أو سعر (الرحلة)، فإنك توافق وتقر بأن مزود الرحلة مسؤول في جميع الأوقات عن تحصيل، تحويل، حجز أو دفع الضرائب المطبقة والمستحقة على المبلغ الإجمالي لسعر (الرحلة) أو رسوم للسلطات الضريبية ذات الصلة. Booking.com ليس ملتزم أو مسؤول عن تحويل أو تحصيل أو اقتطاع أو دفع الضرائب ذات الصلة المستحقة على سعر (الرحلة) أو رسوم السلطات الضريبية ذات الصلة. لا يعمل Booking.com على أنه التاجر المسجل لأي منتج أو خدمة متاحة على المنصة.

    بتحميلك الصور على النظام الخاص بنا (مثلا :كإضافة الصور مع التقييمات) فإنك تقر، وتوافق بأنك تملك حقوق الطبع والنشر لهذه الصور وأنك توافق على إمكانية استخدام Booking.com للصور المحملة من قِبلك على الموقع الإلكتروني الخاص بها وعلى الهواتف المتنقلة أو التطبيقات، وكذلك استخدامها في المواد الترويجية والمنشورات على (الإنترنت / وغير ذلك) بناءً على التقدير المناسب لـ Booking.com. وعليه فإنك تمنح Booking.com حقاً غير حصري، وغير مشروط في جميع أنحاء العالم وهو حق دائم لا رجعة فيه، وهو بمثابة ترخيص بالاستخدام والاستنساخ، والعرض، وإعادة الإنتاج أو التوزيع أو إعادة الترخيص ومواصلة استخدام وإتاحة الصور بناءً على التقدير المناسب لـ Booking.com. فمن خلال تحميل هذه الصور يقبل الشخص القائم على تحميل الصور (أو الصورة) المسؤولية القانونية والأخلاقية الكاملة الناتجة عن جميع المطالبات القانونية التي يتم إجراؤها بواسطة أي طرف ثالث (بما في ذلك، وليس على سبيل الحصر، أصحاب أماكن الإقامة) وذلك كنتيجة لاستخدام ونشر هذه الصور من قبل. Booking.com إن Booking.com لا تمتلك أو تصادق على الصور التي يتم تحميلها. وتعتبر مصداقية الصور والحق في استخدامها مسؤولية الشخص القائم على تحميل الصور وليس من مسؤولية .Booking.com إن Booking.com تُخلي نفسها من المسؤولية القانونية لجميع الصور التي تم تحميلها أو نشرها. ويجب على الشخص القائم على تحميل الصور ضمان خلوها من أي فيروسات أو فيروس حصان طروادة أو الملفات المصابة، وعليه أيضاً ضمان خلوها من أي مواد إباحية غير قانونية أو فاحشة أو مهينة، ومكروهة أو غير لائقة وأي مواد أخرى تنتهك حقوق أي طرف ثالث (حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية). لن يتم نشر أي صور غير مستوفيه للمعايير المذكورة أعلاه. وتملك Booking.com حق إزالتها وحذفها في أي وقت وبدون أي إشعار مسبق.

    لدى Booking.com الحق وبأثر فوري بأن تمنع أو تحد من الوصول إلى "المنصة" الخاصة بنا و / أو خدمة العملاء والخدمات الأخرى الخاصة بنا و / أو حساب Booking.com الخاص بك، و/ أو أن تقوم بإلغاء حجز مؤكد و / أو تمنع إجراء حجز من قِبلك، وذلك في حال أي زعم أو اشتباه على نحو معقول (1) بشكل من أشكال الاحتيال أو سوء السلوك، أو (2) عدم الامتثال للقوانين و / أو اللوائح المطبّقة، أو (3) عدم الامتثال لقيم وإرشادات Booking.com، أو (4) وجود سلوك غير لائق أو غير قانوني والذي يشمل على سبيل المثال لا الحصر الأمور التالية: العنف، التهديد، المضايقة، التمييز، خطاب الكراهية، التعريض للخطر، انتهاك الخصوصية، الاتجار بالبشر، استغلال الأطفال، الأعمال المخلة بالآداب بما يتعلق بـ Booking.com (أو موظفيها ووكلائها) و / أو "مقدّم الرحلة" (أو موظفيه ووكلائه)، و / أو الأطراف الثالثة، أو (5) الحالات الأخرى التي (وفقاً لتقدير Booking.com الخاص) تبرر لـ Booking.com على نحو معقول اتخاذ أي من الإجراءات المذكورة أعلاه.

    10. حقوق الملكية الفكرية

    ما لم يكن منصوصاً خلاف ذلك، فإن البرمجيات اللازمة لخدماتنا أو المتاحة على منصتنا أو المستخدمة من قبل موقعنا، وحقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق التأليف والنشر) لمحتويات منصتنا والمعلومات التي تفيد عنها والمواد المتوفرة عليها، هي مملوكة من قبل Booking.com B.V. أو مورديها أو مزودي الرحلات.

    تحتفظ Booking.com بشكل حصري بملكية جميع الحقوق وملكية العنوان والإنتفاع في ولـِ (جميع حقوق الملكية الفكرية لـِ) (الشكل والحس (بما فيه البنية الأساسية) لـِ) المنصة الذي تم عليه إتاحة الخدمة (بما في ذلك تعليقات النزلاء وترجمة المحتوى) كما أنك لست مخولًا بنسخ أو كشط أو استخدام الرابط (المتشعب-/العميق) لـِ أو نشر أو ترويج أو تسويق أو دمج أو استخدام أو جمع أو أي استخدام آخر للمحتوى (بما في ذلك أية ترجمات أو تعليقات للنزلاء متعلقة بها) أو علامتنا التجارية دون الحصول على إذن خطي. إلى الحد الذي يمكنكم من استخدام أو الجمع (بشكل كلي أو جزئي) للمحتوى (المترجم) الخاص بنا (بما فيه تعليقات النزلاء) أو يمكنك بطريقة أخرى من إمتلاك أية حقوق للملكية الفكرية في المنصة أو أي محتوى (مترجم) أو تعليقات للنزلاء، تقوم بموجبه أنت بتحديد ونقل وتعيين مثل هذه الحقوق للملكية الفكرية إلى Booking.com. أي استخدام غير قانوني أو أي من الإجراءات المذكورة أو السلوكيات المذكورة آنفًا يشكل انتهاك مادّي لحقوق الملكية الفكرية (بما فيه حقوق النشر وحقوق قاعدة البيانات).

    11. القوانين المطبقة والولاية القضائية وتسوية النزاعات

    تخضع هذه الشروط والأحكام لتقديم خدماتنا وتفسر وفقاً للقانون الهولندي. وعلى الرغم من اختيار القانون السابق، فإن الشخص الطبيعي الذي يستخدم أي من خدماتنا لغرض يمكن اعتباره خارج تجارته أو مهنته (يشار اليه فيما بعد بـ "المستهلك ") يمكن أن يعتمد على الأحكام الملزمة لقانون البلد الذي يقيم فيه بصفة اعتيادية (أي الأحكام التي يجب، وفقاً لقواعد القانون المطبق في البلد المعني، أن تطبق بغض النظر عن شرط اختيار القانون هذا، ويشار إليها لاحقاً بـ "الأحكام الملزمة"). أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام العامة وخدماتنا يجب أن يُقدم حصراً إلى المحاكم المختصة في أمستردام، هولندا. وبصرف النظر عن شرط الولاية القضائية السالفة الذكر، يجوز للمستهلك أيضا أن يتبع الإجراءات فيما يتعلق بإنفاذ الأحكام الملزمة ذات الصلة والمطبق في محاكم البلد الذي يقيم فيه المستهلك، ولا يجوز رفع دعاوى ضد المستهلك إلا في محاكم البلد الذي يقيم فيه. للمستهلكين (في المنطقة الاقتصادية الأوروبية): ننصحك بإعلامنا أولاً بأي شكوى عن طريق التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا. بإمكانك تحميل الشكوى إلى المفوضية الأوروبية قسم تسوية النزاعات عبر الإنترنت في حال عدم حلها. ينقلك الرابط التالي إلى منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت: http://ec.europa.eu/odr

    قد تكون النسخة الإنكليزية الأصلية لهذه الشروط والأحكام قد ترجمت إلى لغات أخرى. النسخة المترجمة هي خدمة إضافية وهي ترجمة مكتبية فقط، ولا يمكنكم استخلاص أية حقوق من النسخة المترجمة. في حال نشوء نزاع حول محتويات أو تفسير هذه الشروط والأحكام أو في حال حدوث اختلاف أو تعارض ما بين النسخة الإنكليزية ونسخة بأي لغة أخرى لهذه الشروط والأحكام، فستكون النسخة الإنجليزية هي النسخة المطبقة والسائدة والحاسمة. تتوفر النسخة الإنجليزية على منصتنا (عن طريق اختيار اللغة الإنكليزية) أو سترسل لكم بناء على طلب خطي منكم.

    في حال زوال صلاحية أي بند من هذه الشروط والأحكام، أو في حال أصبح هذا البند غير قابل للتطبيق أو غير ملزم، ستظلون ملزمين بجميع الأحكام الأخرى. وفي هذه الحالة، يوجب أن ينفّذ هذا البند غير الصالح إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وسوف توافقون على الأقل على قبول أثر مماثل للبند غير الصالح، غير القابل للتطبيق أو غير الملزم، نظراً لمحتوى هذه الشروط والأحكام والغرض منها.

    12. عن Booking.com والشركات الداعمة

    يتم تقديم خدمة الرحلات عبر الإنترنت من قبل Booking.vom B.V. وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، تأسست بموجب قوانين هولندا وتقع مكاتبها في Herengracht 597، 1017 CE في أمستردام، هولندا. مسجلة لدى السجل التجاري في غرفة التجارة في أمستردام تحت رقم التسجيل 31047344. رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بنا هو NL805734958B01.

    يقع مقر Booking.com الرئيسي في أمستردام، بهولندا، ويتم دعمها من قبل مجموعة شركات مختلفة تابعة (الـ "شركات الداعمة") موجودة في جميع أنحاء العالم. تقدم الشركات الداعمة فقط دوراً داخلياً داعماً لصالح Booking.com. هناك شركات داعمة معينة ومحددة تقدم خدمات محددة لدعم العملاء (فقط من خلال الهاتف). لا تملك الشركات الداعمة أي منصة (ولا تتحكم بأي طريقة كانت أو تدير أو تحافظ على أو تستضيف المنصة). الشركات الداعمة لا تملك أي صلاحية أو سلطة لتقديم خدمة الرحلات أو لتمثيل Booking.com أو دخول أي عقد باسم أو بالنيابة عن Booking.com. أنت لا تملك علاقة (تعاقدية أو قانونية) مع الشركات الداعمة. هذه الشركات الداعمة لا تشغل وليست مخولة بالتصرف بأي شكل من الأشكال الإجرائية أو تتصرف بأي شكل من الأشكال كعميل خدمة لـ Booking.com. لا يقبل Booking.com ولا يأخذ على عاتقه مسؤولية أي مقر في أي مكان أو موقع أو مكتب في العالم (أيضاً ليس في مكتب الشركات الداعمة له)، عدا مكتبه المسجل في أمستردام.

  • تغطّي شروط الاستخدام السابقة الخاصة بتأجير السيارات لدينا حجزك
  • تغطّي شروط الاستخدام السابقة الخاصة بتاكسي المطار لدينا حجزك