Descripció dels serveis i de les mesures de suport a l'accessibilitat

Booking.com proporciona als usuaris la capacitat de descobrir, cercar, reservar i gestionar productes o serveis relacionats amb viatges ("Experiències de viatge") en allotjaments, lloguer de cotxes, vols, taxis i atraccions turístiques. Els nostres serveis estan pensats perquè s'hi pugui accedir a través de webs d'escriptori i mòbils, així com d'aplicacions ("Plataformes"), que permeten als usuaris reservar Experiències de viatge i que cobreixen una àmplia varietat de necessitats dels usuaris.

En concret, pretenem oferir:

• Un contingut perceptible: tota la informació visual i auditiva es presenta de manera que s'adapta a les necessitats dels usuaris.
• Una interfície fàcil de fer servir: es pot navegar amb el teclat per totes les parts del servei, que funciona perfectament amb tecnologies d'assistència.
• Un disseny comprensible: en la nostra interfície s'utilitza un llenguatge clar i senzill i s'eviten complexitats innecessàries.
• Un contingut sòlid: garantim la compatibilitat amb els agents d'usuari actuals i futurs, incloses les tecnologies d'assistència.

Per tal de complir aquests punts, hem pres les mesures següents per oferir serveis més accessibles:

• Descripcions en format de text: la informació escrita està disponible en un llenguatge clar i senzill.
• Compatibilitat amb lectors de pantalla: els nostres serveis funcionen perfectament amb els lectors de pantalla més populars (per exemple, VoiceOver, Talkback, NVDA o JAWS).
• Ús d'aplicacions d'internet enriquides accessibles ("ARIA", per les seves sigles en anglès): implementació dels rols i atributs d'ARIA.
• Alternatives multimèdia: hi ha subtítols, transcripcions i text alternatiu que acompanyen tot el contingut visual i multimèdia, si escau.
• Funcionalitat d'alt contrast i de zoom: compatible amb la configuració i les capacitats de contrast i d'escala de text ajustables per a usuaris amb discapacitats visuals.
• Navegació senzilla: dissenys lògics amb encapçalaments, punts de referència i menús coherents.
• Accessibilitat amb teclat: totes les funcions es poden executar amb el teclat.
• Ajuda i suport: contingut detallat en formats accessibles.
• Notificacions d'error: els missatges d'error són clars i descriptius per guiar els usuaris en la resolució d'incidències.

A més, per mantenir i reforçar el compliment dels Estàndards d'accessibilitat i millorar l'experiència de cada usuari, hem implementat les pràctiques següents:

Formació i educació

Ajudem el nostre personal a desenvolupar les habilitats necessàries perquè els nostres serveis segueixin sent inclusius i compleixin els Estàndards d'accessibilitat; per això, oferim el següent:

• Formació personalitzada i específica per a cada càrrec: formació sobre les millors pràctiques d'accessibilitat disponible per a tot el personal.
• Directrius internes i documentació: proporciona informació actualitzada per als equips de producte i complementa la formació.

Pràctiques inclusives de disseny, recerca i redacció

Ens esforcem per garantir que l'accessibilitat es tingui en compte al més aviat possible en el cicle de vida del producte amb el suport dels elements següents:

• Sistema de disseny accessible: la nostra biblioteca de components s'ha creat amb requisits d'accessibilitat integrats, cosa que garanteix la coherència a la nostra Plataforma.
• Kit d'anotacions: implementació d'un kit d'anotacions a mida relacionades amb l'accessibilitat i d'una llista de verificació de la qualitat, que permet als dissenyadors i redactors d'UX comunicar clarament els requisits d'ajuda tècnica dels usuaris durant el desenvolupament de funcions o fluxos.
• Recerca d'usuaris inclusiva: investiguem i provem els nostres productes amb persones amb discapacitat.
• Requisits no funcionals: els requisits d'accessibilitat es documenten i s'aborden en la fase d'abast i de requisits del producte.

Processos de proves i control de qualitat

El nostre objectiu és integrar pràctiques de proves d'accessibilitat en els nostres processos de desenvolupament i control de qualitat, provar contínuament els nostres serveis amb els últims Estàndards d'accessibilitat i detectar incidències d'accessibilitat al nostre codi.

• Proves automatitzades: utilitzem eines de tercers per integrar proves d'accessibilitat en els processos de prova i llançament de pipelines. A més, realitzem escanejos automatitzats mensuals de les nostres plataformes web per detectar-hi incidències d'accessibilitat de manera proactiva.
• Proves manuals: fem proves manuals ad hoc com a part dels processos de desenvolupament i control de qualitat en les fases de preproducció i postproducció.
• Laboratori d'ajuda tècnica: els equips de producte tenen accés a diversos dispositius configurats amb ajuda tècnica per provar fàcilment els seus productes.

Auditoria i avaluació

Realitzem auditories periòdiques amb experts externs per conèixer el nostre rendiment:

• Auditories externes: es fan avaluacions periòdiques per part d'experts en accessibilitat externs a totes les nostres Plataformes.
• Procés de gestió d'errors i defectes: tenim un sistema sòlid de seguiment d'errors a tota l'empresa, amb objectius en l'àmbit del servei establerts per a tots els errors i defectes relacionats amb l'accessibilitat identificats a partir d'auditories externes.
• Registres: es duen a terme informes interns sobre el compliment de l'accessibilitat.
• Auditories pròpies: tenim mecanismes per fer auditories pròpies per abordar els casos que no es recullin en les auditories externes.

Suport d'accessibilitat centralitzat

• Hi ha un equip d'accessibilitat centralitzat per proporcionar orientació i suport a tots els equips de producte.
• S'ha creat un grup multifuncional per donar suport a les iniciatives d'accessibilitat a tota l'empresa i conscienciar sobre aquest tema.

Comentaris i informació de contacte

Tot i que el nostre objectiu és garantir l'accessibilitat digital per a tots els usuaris, poden haver-hi algunes limitacions. Si tens cap incidència, fes-nos-ho saber i treballarem per oferir-te una solució alternativa.

Contacta amb nosaltres a accessibility@booking.com.

Si tens cap pregunta sobre la teva Experiència de viatge (accés per a cadires de rodes, banys adaptats, etc.), contacta amb el proveïdor de serveis de l'Experiència de viatge (inclosos, entre altres, el propietari d'un hotel o un altre allotjament, un museu o parc, una empresa de lloguer de cotxes o una aerolínia).

Data de publicació: Jun 2025

Data de l'última actualització: Jun 2025