Com funciona el nostre web?

1A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Allotjament, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 1B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

1B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de molts hotels, propietaris d'allotjaments i altres Proveïdors de serveis.

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (tret que s'indiqui el contrari).

La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment, però, sent realistes, podem tardar unes quantes hores a actualitzar, per exemple, les descripcions i les llistes d'instal·lacions i serveis que ofereixen els Allotjaments.

1C. Amb qui treballem?

Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

No som propietaris de cap Allotjament: som empreses independents que han acordat treballar plegades d'una manera determinada.

La nostra Plataforma t'indica quants Allotjaments pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Un cop finalitzada l'estada, el Proveïdor de serveis simplement ens paga una comissió.

A tu no et cobrem despeses de gestió.

1E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca mostren tots els Allotjaments (hotels, apartaments, etc.) que coincideixen amb la teva cerca. Si vols, pots utilitzar filtres per acotar els resultats.

Per veure totes les opcions de reserva que ofereix un Allotjament, només cal que hi facis clic.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Els nostres destacats":

• Els nostres destacats (rànquing predeterminat). Perquè un Allotjament aparegui més amunt a la pàgina, ha d'obtenir bons resultats en cadascuna d'aquestes àrees:
  • Ràtio de clics. Quantes persones hi fan clic.
  • Reserves brutes. Quantes Reserves s'han fet en aquest Allotjament.
  • Reserves netes. Quantes Reserves s'han fet en aquest Allotjament sense comptar les que s'han cancel·lat.
• Com et pots imaginar, aquestes xifres depenen de molts factors, com ara les puntuacions dels comentaris, la disponibilitat, les condicions, els preus, la qualitat del contingut (per exemple, les fotos) i altres característiques.
• La posició d'un Allotjament en el rànquing també pot estar influenciada per altres aspectes, com ara la comissió que ens paguen, amb quina rapidesa la solen pagar, si formen part o no del programa Genius o del programa Preferent(+) i, en certes ubicacions*, si ens encarreguem de gestionar-los els pagaments. Si has iniciat sessió, el teu historial de cerques a la nostra Plataforma (si escau) també hi influirà.

* De moment aquest factor només influeix en la posició dels Allotjaments dels EUA que reservin clients ubicats als EUA.

Si vols, pots ordenar els resultats de moltes altres maneres, com ara:

• Cases i apartaments sencers. Les cases i els apartaments apareixen més amunt que els hotels i altres tipus d'Allotjaments.
• Preu (més baix). Els Allotjaments amb preus més baixos apareixen més amunt.
• Genius. Els Allotjaments Genius apareixen més amunt que la resta dels Allotjaments.
• Estrelles (de més a menys). Els Allotjaments amb més estrelles* o valoracions de la qualitat més elevades* apareixen més amunt.
• Estrelles (de menys a més). Els Allotjaments amb menys estrelles o valoracions de la qualitat més baixes apareixen més amunt.
• Més valorats. Els Allotjaments amb una puntuació dels comentaris més alta* apareixen més amunt. Si detectes algun cas en què no és així, es deu al fet que també tenim en compte la fiabilitat (és a dir, el nombre de comentaris). Per exemple, un Allotjament amb 1.000 comentaris i una puntuació mitjana de 8,2 podria aparèixer més amunt que un Allotjament amb 5 comentaris i una puntuació mitjana de 8,3.
• Distància des de (X). Els Allotjaments que es troben més a prop de X (per exemple, el centre de la ciutat) apareixen més amunt a la pàgina. (Quan diem "a prop", volem dir "a prop en línia recta".)
• Estrelles i preu. Els Allotjaments amb més estrelles apareixen més amunt. Dins de cada segment (5 estrelles, 4 estrelles, etc.), els que tenen el preu més baix apareixen més amunt.
• Millor puntuació i preu més baix. Els Allotjaments amb una puntuació dels comentaris més alta apareixen més amunt. Dins de cada segment de 0,5 (entre 10 i 9,5, entre 9,5 i 9, etc.), els que tenen el preu més baix apareixen més amunt.

* Dona una ullada a l'apartat "Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat" (1J) a continuació.

Triïs l'opció que triïs, els factors descrits al punt "Els nostres destacats" poden influir igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Allotjaments que podrien aparèixer en la mateixa posició.

1F. Comentaris

La puntuació de cada comentari és d'entre 1 i 10. Per obtenir la puntuació general que veus, sumem les puntuacions de tots els comentaris que hem rebut i en dividim el total pel nombre de puntuacions dels comentaris que hem rebut. A més, els clients també poden donar "puntuacions desglossades" per separat en àrees clau, com ara: ubicació, neteja, personal, confort, instal·lacions i serveis, relació qualitat-preu i Wi-Fi gratis. Tingues en compte que els clients envien les puntuacions desglossades i les puntuacions generals per separat, i que no hi ha cap relació directa entre elles.

Pots deixar un comentari d'un Allotjament que hagis reservat a través de la nostra Plataforma si t'hi has allotjat o si hi has anat però no t'hi has arribat a allotjar. Si vols editar un comentari que ja hagis enviat, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Tenim sistemes automatitzats i persones que es dediquen a detectar comentaris falsos a la nostra Plataforma. Si en trobem algun, l'eliminem i prenem les mesures necessàries contra la persona responsable (si cal).

Qualsevol activitat sospitosa es pot reportar a l'equip d'Atenció al client perquè l'equip de Frau ho investigui.

Idealment, publicaríem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius. Tanmateix, no mostrarem cap comentari que inclogui o faci referència al següent (entre altres coses):

• contingut polític delicat;
• contingut promocional;
• activitats il·legals;
• informació personal o privada (com ara e-mails, números de telèfon o dades de targetes);
• paraules grolleres, referències sexuals, discursos d'odi, comentaris discriminatoris, amenaces o referències a la violència;
• spam i contingut fals;
• crueltat animal;
• suplantació d'identitat (per exemple, si la persona que escriu afirma ser algú altre); o
• qualsevol infracció de les nostres normes dels comentaris.

Per tal d'assegurar-nos que els comentaris són rellevants, és possible que només acceptem comentaris que s'enviïn dins dels 3 mesos posteriors a la data de sortida i que deixem de mostrar-los quan tinguin 36 mesos d'antiguitat o si l'Allotjament canvia de propietat.

Els Allotjaments poden decidir respondre als comentaris.

Quan vegis diversos comentaris, els més recents apareixeran a dalt de tot, en funció d'alguns altres factors (com ara en quin idioma s'ha fet, si es tracta només d'una puntuació o també conté comentaris, etc.). Si vols, els pots ordenar o filtrar (per època de l'any, puntuació del comentari, etc.).

De vegades mostrem puntuacions externes d'altres webs de viatge molt coneguts. Quan ho fem, ho deixem ben clar.

1G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis. Nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec i impost que s'hi pugui aplicar (com ara els extres). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el tipus d'habitació seleccionat i el nombre de clients. La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament i les instal·lacions i serveis que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica l'import addicional que costaran, si escau.

1H. Pagaments

Hi ha 3 maneres de pagar la Reserva:

• El Proveïdor de serveis et cobra a l'Allotjament.
• El Proveïdor de serveis et cobra per avançat. Nosaltres (o el nostre afiliat) recollirem la informació del teu Mètode de pagament i l'enviarem al Proveïdor de serveis.
• Ens encarreguem de gestionar el teu pagament al Proveïdor de serveis per avançat. Nosaltres (o el nostre afiliat) recollirem la informació del teu Mètode de pagament i ens assegurarem que el Proveïdor de serveis rebi el pagament.

Si cancel·les una Reserva o no et presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.

1I. Tipus d'amfitrió

Demanem als Proveïdors de serveis d'arreu del món que ens indiquin si actuen com a "particular" o com a "amfitrió professional", tal com defineix la legislació de la Unió Europea.

D'acord amb la legislació en matèria de consum de la UE, t'hem d'oferir aquesta informació. Per tant, si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), Suïssa o el Regne Unit, és possible que vegis que alguns Allotjaments dels nostres resultats de cerca tenen l'etiqueta "gestionat per un particular" i una descripció del que això significa. La resta dels Allotjaments, segons el nostre coneixement, estan gestionats per "amfitrions professionals".

Aquesta etiqueta no té cap rellevància fiscal, ni pel que fa a l'IVA ni a altres impostos indirectes relacionats amb el valor afegit, les vendes o el consum.

1J. Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat

Nosaltres no assignem les estrelles. En funció de la normativa local, les assignen (a) els mateixos Proveïdors de serveis o (b) tercers independents (com ara organitzacions que valoren hotels). En qualsevol cas, les estrelles et mostren com es mesuren els Allotjaments en termes de relació qualitat-preu, instal·lacions i serveis disponibles, entre d'altres. No imposem els nostres propis estàndards per a les valoracions amb estrelles i no les revisem, però si arriba al nostre coneixement que una valoració amb estrelles és inexacta, demanarem al Proveïdor de serveis que demostri que se la mereix o bé que l'ajusti.

Com es mostra la valoració amb estrelles: entre 1 i 5 estrelles grogues al costat del nom de l'Allotjament.

Nosaltres no assignem les puntuacions dels comentaris. Ho fan els nostres clients. Consulta l'apartat "Comentaris" (1F) més amunt.

Com es mostra la puntuació dels comentaris: un quadrat blau amb un número blanc a dins (1-10).

Sí que assignem valoracions de la qualitat. Per ajudar els clients a trobar l'Allotjament ideal, assignem una valoració de la qualitat a determinats Allotjaments de la nostra Plataforma. La valoració es basa en més de 400 característiques, que es divideixen en 5 categories principals:

• instal·lacions/serveis/equipament;
• "configuració de l'allotjament" (per exemple, la mida de les unitats, el nombre d'habitacions i l'ocupació);
• quantitat i qualitat de les fotos penjades pel Proveïdor de serveis;
• puntuació mitjana dels comentaris (i puntuacions desglossades que sabem que els clients troben molt útils, com ara la neteja); i
• dades generals de l'historial de Reserves (per exemple, per valorar el nombre d'estrelles dels Allotjaments).

Utilitzem aquestes característiques per trobar patrons estadístics i duem a terme una anàlisi mitjançant l'aprenentatge automàtic. D'aquesta manera, es calcula automàticament una valoració de la qualitat de l'1 al 5.

Com es mostra la valoració de la qualitat: entre 1 i 5 quadrats grocs al costat del nom de l'Allotjament.

1K. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils). Gestionem les queixes al més aviat possible, donant la màxima prioritat a les més urgents. En resolem el 65% en un termini de 24 hores i el 85% en un termini de 14 dies feiners.

Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

• el teu número de confirmació de la Reserva, el codi PIN, les teves dades de contacte i l'e-mail que vas utilitzar en reservar l'estada;
• un resum de la situació per a la qual necessites ajuda, especificant com vols que t'ajudem;
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, fotos, rebuts, etc.).

Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.

• Què passa si una Reserva té un preu incorrecte? De vegades (molt poques), és possible que vegis un preu incorrecte a la nostra Plataforma. Si això passa, i si fas la Reserva abans que corregim l'error, l'Allotjament està obligat a contactar amb tu al més aviat possible (i, en tot cas, en un temps raonable abans de la data d'entrada). A més, si necessites que hi intervinguem, farem tot el possible per negociar un acord que us satisfaci a totes dues parts.
• Alguna vegada eliminem els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma? I tant. Ho podem fer si descobrim que han incomplert les seves obligacions contractuals, per exemple, o que han proporcionat una descripció inexacta del seu Allotjament (i no l'han corregit quan els ho hem demanat).

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

1L. Overbooking

Un cop confirmada la teva Reserva, el Proveïdor de serveis l'ha de complir. Si el Proveïdor de serveis té "overbooking", és el responsable de trobar una solució al més aviat possible, però li proporcionem pautes i ajuda pràctica.

En el cas poc probable que no et puguin oferir l'opció que has reservat ni una alternativa adequada, pots triar un allotjament alternatiu de categoria similar o millor a la nostra Plataforma pel mateix preu (si està disponible) o cancel·lar la Reserva sense cap cost (amb un reemborsament de tot el que hagis pagat).

Pel que fa als reemborsaments:

• Si el Proveïdor de serveis s'ha encarregat de gestionar el teu pagament, farem tot el que estigui a les nostres mans perquè et reemborsin els diners al més aviat possible.
• Si nosaltres ens hem encarregat de gestionar el teu pagament, et reemborsarem els diners nosaltres mateixos. En el 90% dels casos, els diners haurien d'arribar al teu compte en un termini de 5 dies feiners a partir del moment en què:
  • la Reserva original es cancel·la, o
  • verifiquem la factura que ens envies (per demostrar que t'has allotjat en un altre lloc més car).

En qualsevol cas, si t'allotges en un Allotjament alternatiu, envia'ns la factura perquè puguem processar qualsevol reemborsament que se't degui.

2A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves una Atracció turística, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 2B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

2B. Com funciona el nostre servei?

Oferim un lloc on trobar i reservar serveis d'Atraccions turístiques.

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (o amb l'empresa que actua com a intermediari/distribuïdor).

La informació que apareix a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

2C. Amb qui treballem?

Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.

En alguns casos, aquests Intermediaris externs actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis i, en d'altres, compren serveis d'Atraccions turístiques i els revenen.

Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que els Intermediaris externs ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

La nostra Plataforma t'indica quantes Atraccions turístiques pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quantes poden ser adequades per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

2D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei: quan fas una Reserva, l'Intermediari extern simplement ens paga una comissió.

Tampoc no cobrem despeses de gestió.

2E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca mostren tots els serveis d'Atraccions turístiques que coincideixen amb la teva cerca.

Pots ordenar els resultats de diverses maneres, com per exemple:

• Els més populars. Els serveis d'Atraccions turístiques que s'han reservat molt durant els darrers 30 dies apareixen més amunt a la pàgina.
• Preu més baix. Els serveis d'Atraccions turístiques que costen menys apareixen més amunt a la pàgina que els que costen més.
• Popular aquesta setmana. Un servei d'Atracció turística apareixerà més amunt a la pàgina si moltes persones hi fan clic (als resultats de cerca) i després el reserven (a la pàgina següent). Com et pots imaginar, en general és més probable que la gent esculli els serveis que tenen millors comentaris, disponibilitat, condicions i preus. Si podem, també personalitzem els teus resultats en funció d'aquests elements:
  • El teu historial de cerques a la nostra Plataforma. Si has iniciat sessió i no és la primera vegada que reserves, podem ajustar el rànquing en funció de les teves eleccions anteriors.
  • Qualsevol altra Reserva que tinguis. Si, per exemple, t'allotges en un hotel a prop que has reservat a través de Booking.com, podem ajustar el rànquing en funció del lloc on t'allotges, de quant de temps t'hi allotges i de qui forma part del teu grup.

Triïs l'opció que triïs, podràs acotar els resultats mitjançant filtres, com ara:

• Categoria. Per exemple, fes clic a "Tours" o "Museus" si només vols veure tours i museus.
• Preu. Fes clic a un o més rangs de preus si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que entren dins d'aquest pressupost.
• Cancel·lació gratis. Fes clic aquí si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que pots cancel·lar gratis.
• Localitat. Fes clic al nom d'una localitat si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que hi ha allà.

2F. Comentaris

Després de l'activitat, rebràs un e-mail en què se't demanarà que la valoris amb un polze cap amunt o cap avall i se't convidarà a enviar un comentari.

Quan siguis a la pàgina de l'Atracció turística en qüestió de la nostra Plataforma (la pàgina que s'obre just després dels resultats de cerca), veuràs les opinions (si n'hi ha) que hem rebut d'altres clients:

• quants l'han valorat amb un polze cap amunt o cap avall, i
• qualsevol comentari que hagin fet.

2G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

2H. Pagaments

Quan facis una Reserva a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

2I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils).

Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

• el teu número de confirmació de la Reserva, el PIN, les teves dades de contacte i l'e-mail que vas utilitzar en fer la Reserva;
• un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem; i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, fotos, rebuts, etc.).

Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

3A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Lloguer, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 3B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829, domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).

3B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de moltes empreses de lloguer de cotxes diferents. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

La nostra Plataforma t'indica quants Lloguers pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

Quan reserves un cotxe, subscrius un contracte amb nosaltres, en què acceptem organitzar i gestionar* la teva Reserva.

Quan signes el Contracte de lloguer al taulell de l'empresa, subscrius un contracte amb l'empresa de lloguer, en què accepten proporcionar-te el cotxe. Ja hauràs vist i acceptat totes les condicions principals (en el moment de reservar el cotxe).

* Estem a la teva disposició si necessites canviar o cancel·lar la Reserva, o si tens alguna pregunta, tant abans com durant o després del Lloguer.

3C. Amb qui treballem?

Totes les empreses de lloguer de la nostra Plataforma són col·laboradors de confiança que han superat totes les nostres proves abans de començar a treballar amb nosaltres. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

Fins i tot tenim un equip d'especialistes que visiten les empreses de lloguer abans de mostrar-les a la nostra Plataforma.

Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són comerciants professionals.

3D. Com guanyem diners?

Guanyem diners quan et trobem el Lloguer perfecte. Tenim dues maneres de fer-ho:

• acordem una comissió amb l'empresa de lloguer pels nostres serveis, o
• acordem el preu net amb l'empresa de lloguer i apliquem el nostre propi marge de benefici.

En qualsevol cas, oferim als nostres clients una gran varietat d'opcions a preus competitius. A més, la nostra Plataforma és d'ús gratuït.

3E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca mostren totes les Reserves de lloguer de cotxes que coincideixen amb la teva cerca.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Recomanat":

• Recomanat (rànquing predeterminat). Sabem el que realment importa quan algú lloga un cotxe. Per això, a dalt de tot dels resultats de cerca trobaràs els cotxes que creiem que t'agradaran, en funció d'un algoritme que canvia constantment i que té en compte tot tipus de factors (preu, valoracions, mida, beneficis, especificacions del cotxe i molt més).

Si vols, pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:

• Preu (més baix). Els resultats es mostren per ordre de preu començant per l'opció més barata. Pràctic i senzill.
• Valoració. Aquest aspecte és el que realment controlen els nostres clients: els cotxes es classifiquen segons la valoració que reben, començant pel més ben valorat. Aquestes valoracions provenen directament de l'anomenada "enquesta de final de lloguer" que enviem a tothom després del Lloguer, en què demanem que puntuïn l'empresa de lloguer sobre 10 en els aspectes més importants (atenció del personal, estat del cotxe, relació qualitat-preu, etc.)*.

Si tries "Preu (més baix)" o "Valoració", els factors descrits a l'apartat "Recomanat" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dues o més Reserves que podrien aparèixer en la mateixa posició.

Triïs l'opció que triïs, podràs utilitzar filtres per acotar els resultats.

* Si veiem que els nostres clients no estan satisfets amb una empresa de lloguer, o si alguna empresa no està a l'altura dels nostres estàndards, podem prendre mesures. Encara que les valoracions d'aquesta empresa fossin excel·lents en el passat, la podríem baixar de posició a la llista o, fins i tot, la podríem eliminar del nostre web. A part d'això, l'únic motiu pel qual exclourem un resultat és perquè sabem que s'ha esgotat.

3F. Comentaris

Després del Lloguer, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:

• penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre la decisió correcta per a ells*;
• utilitzar amb finalitats de màrqueting (a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.)*; o
• compartir amb l'empresa de lloguer per ajudar-los (a ells i a nosaltres) a oferir un servei encara millor**.

Idealment, publicaríem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius. Tanmateix, no mostrarem cap comentari que inclogui o faci referència al següent (entre altres coses):

• contingut polític delicat;
• altres llocs web;
• activitats il·legals;
• qualsevol tipus d'informació que es pugui utilitzar per identificar algú (com ara noms complets o descripcions específiques);
• informació personal o privada (com ara e-mails, números de telèfon o dades de targetes);
• paraules grolleres, referències sexuals, discursos d'odi, comentaris discriminatoris, amenaces, insults o referències a la violència;
• spam i contingut fals;
• crueltat animal; o
• suplantació d'identitat (per exemple, si la persona que escriu afirma ser algú altre).

* No utilitzaríem ni el teu nom complet ni la teva adreça.

** Per ajudar l'empresa de lloguer a millorar, hauríem d'informar-los de quin Lloguer tracta el comentari.

3G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les establim nosaltres o els Proveïdors de serveis, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el lloc de recollida o el que tens previst fer amb el teu Lloguer. La descripció del preu t'indica quins impostos (si escau) s'inclouen. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

3H. Pagaments

Quan reservis un Lloguer a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

3I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Lloguer, et podrem ajudar més ràpidament si ens proporciones:

• el número de referència de la Reserva i l'e-mail que vas utilitzar en reservar el cotxe;
• un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem;
• detalls de qualsevol import que se t'hagi cobrat; i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, contracte de lloguer, factura final, documentació dels danys, fotos, targeta d'embarcament, rebuts, etc.).

En aquest cas, un dels nostres agents es posarà en contacte amb tu al més aviat possible. Pot ser que et demani més informació.

Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

4A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Vol, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 4B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

4B. Com funciona el nostre servei?

Oferim un lloc on trobar i reservar Vols.

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis i l'Intermediari extern.

La informació que apareix a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

4C. Amb qui treballem?

Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs, que actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.

Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

La nostra Plataforma t'indica quants Vols pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

4D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Quan algú reserva un Vol a la nostra Plataforma, l'Intermediari extern ens paga una comissió.

4E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca mostren tots els Vols que coincideixen amb la teva cerca.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Millors":

• Millors (rànquing predeterminat). Perquè un Vol aparegui més amunt a la pàgina, ha de tenir bons resultats en cadascuna d'aquestes àrees: preu, durada del viatge, nombre d'escales i equipatge permès.

Si vols, pots ordenar els resultats d'altres maneres:

• Més barats. Els Vols amb preus més baixos apareixen més amunt.
• Més ràpids. Els Vols amb una durada del viatge més curta apareixen més amunt.

Si tries "Més barats" o "Més ràpids", els factors descrits a l'apartat "Millors" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Vols que podrien aparèixer en la mateixa posició.

Triïs l'opció que triïs, podràs acotar els resultats mitjançant filtres, com ara:

• Escales. Fes clic a una opció per indicar-nos si vols tenir en compte els vols amb una escala (o diverses).
• Durada. Utilitza el control lliscant per indicar-nos la durada màxima que vols per al viatge.
• Aerolínies. Fes clic a un o més noms per indicar-nos amb quines aerolínies vols viatjar.

4F. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

4G. Pagaments

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, els encarregats de gestionar el teu pagament podem ser nosaltres o un Intermediari extern. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

4H. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Un cop hagis fet una Reserva, contacta amb nosaltres si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils).

Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

• el número de Referència del client, el PIN, les teves dades de contacte i l'e-mail que vas utilitzar en fer la Reserva;
• un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem; i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, fotos, rebuts, etc.).

Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

5A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un servei de transport, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 5B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829, domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).

5B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de proveïdors de transport terrestre públics i privats. Quan facis una cerca, filtrarem els resultats perquè només vegis el vehicle més adequat de cada categoria, en funció de la informació que ens has proporcionat.

Aquestes empreses són independents: no en som propietaris ni controlem els serveis que reserves a la nostra Plataforma. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

Estem a la teva disposició per oferir-te ajuda o assistència, tant abans com durant o després del viatge.

5C. Amb qui treballem?

Col·laborem amb més de 1.000 proveïdors de transport de confiança en més de 800 ubicacions.

No comencem a treballar amb una empresa fins que no hem revisat a fons la seva flota (tant pel que fa a qualitat com a quantitat) i comprovat els seus estàndards d'atenció al client. Un cop han superat totes les nostres proves, duem a terme controls periòdics per assegurar-nos que continuen estant a l'altura dels nostres estàndards. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són comerciants professionals.

A més, moltes de les persones que treballem a Booking.com utilitzem aquests proveïdors de transport quan viatgem, la qual cosa demostra què opinem dels serveis dels nostres col·laboradors.

5D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei; quan fas una Reserva, acordem una comissió amb els proveïdors de transport pels nostres serveis.

Tampoc no cobrem despeses de gestió.

5E. El nostre rànquing predeterminat

Quan fas una cerca a la nostra Plataforma, et mostrem les opcions més adequades a dalt de tot. Això significa el següent:

• Transport privat. El rànquing es basa en el preu, la qualitat del servei d'atenció al client* i què és el millor per a la mida del teu grup, així com la disponibilitat (en la ubicació indicada i en el moment que ho necessites).
• Trens i autobusos. Et mostrem el millor resultat per al viatge que vols fer, en el moment que vols fer-lo.

* Si veiem que els nostres clients no estan satisfets amb una empresa, o si alguna empresa no està a l'altura dels nostres estàndards, podem prendre mesures. Per molt bones valoracions que hagi rebut en el passat, l'empresa no apareixerà als resultats fins que no investiguem el problema i ens assegurem que s'ha solucionat. A part d'això, l'únic motiu pel qual exclourem un resultat és perquè sabem que s'ha esgotat.

5F. Comentaris

Després del Trajecte, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:

• penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre la decisió correcta per a ells*;
• utilitzar amb finalitats de màrqueting (a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.)*; o
• compartir amb el Proveïdor de serveis per ajudar-los (a ells i a nosaltres) a oferir un servei encara millor**.

Podem modificar, rebutjar o eliminar qualsevol comentari que inclogui o faci referència al següent:

• contingut polític delicat;
• altres llocs web;
• activitats il·legals;
• qualsevol tipus d'informació que es pugui utilitzar per identificar algú (com ara noms complets o descripcions específiques);
• informació personal o privada (com ara e-mails, números de telèfon o dades de targetes);
• paraules grolleres, referències sexuals, discursos d'odi, comentaris discriminatoris, amenaces, insults o referències a la violència;
• spam i contingut fals;
• crueltat animal; o
• suplantació d'identitat (per exemple, si la persona que escriu afirma ser algú altre).

* No utilitzaríem ni el teu nom complet ni la teva adreça.

** Per ajudar el Proveïdor de serveis a millorar, hauríem d'informar-los de quin Trajecte tracta el comentari.

5G. Preus

El preu de cada Reserva a la nostra Plataforma es compon de (a) la tarifa base establerta pel Proveïdor de serveis i (b) la nostra comissió, que acordem amb el Proveïdor de serveis. Nosaltres també podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara peatges o càrrecs d'espera). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis. Tots els preus inclouen els impostos i càrrecs corresponents. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

5H. Pagaments

Quan reservis un autobús, un tren o un Transport privat a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

5I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Trajecte, indica'ns el número de referència de la Reserva i les teves dades de contacte. Solucionem la gran majoria dels problemes en un termini de 14 dies. Per ajudar-nos a accelerar el procés, facilita'ns qualsevol document o informació rellevant la primera vegada que contactis amb nosaltres.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.