Actualitzat el 14 de febr. de 2022
1A. Definicions i informació sobre nosaltres
Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.
Quan reserves un Allotjament, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 1B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).
1B. Com funciona el nostre servei?
Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de molts hotels, propietaris d'allotjaments i altres Proveïdors de serveis.
Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (tret que s'indiqui el contrari).
La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment, però, sent realistes, podem tardar unes quantes hores a actualitzar, per exemple, les descripcions i les llistes d'instal·lacions i serveis que ofereixen els Allotjaments.
1C. Amb qui treballem?
Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).
No som propietaris de cap Allotjament: som empreses independents que han acordat treballar plegades d'una manera determinada.
La nostra Plataforma t'indica quants Allotjaments pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.
1D. Com guanyem diners?
No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Un cop finalitzada l'estada, el Proveïdor de serveis simplement ens paga una comissió.
A tu no et cobrem despeses de gestió.
1E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació
Els nostres resultats de cerca mostren tots els Allotjaments (hotels, apartaments, etc.) que coincideixen amb la teva cerca. Si vols, pots utilitzar filtres per acotar els resultats.
Per veure totes les opcions de reserva que ofereix un Allotjament, només cal que hi facis clic.
Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Els nostres destacats":
* De moment aquest factor només influeix en la posició dels Allotjaments dels EUA que reservin clients ubicats als EUA.
Si vols, pots ordenar els resultats de moltes altres maneres, com ara:
* Dona una ullada a l'apartat "Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat" (1J) a continuació.
Triïs l'opció que triïs, els factors descrits al punt "Els nostres destacats" poden influir igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Allotjaments que podrien aparèixer en la mateixa posició.
1F. Comentaris
La puntuació de cada comentari és d'entre 1 i 10. Per obtenir la puntuació general que veus, sumem les puntuacions de tots els comentaris que hem rebut i en dividim el total pel nombre de puntuacions dels comentaris que hem rebut. A més, els clients també poden donar "puntuacions desglossades" per separat en àrees clau, com ara: ubicació, neteja, personal, confort, instal·lacions i serveis, relació qualitat-preu i Wi-Fi gratis. Tingues en compte que els clients envien les puntuacions desglossades i les puntuacions generals per separat, i que no hi ha cap relació directa entre elles.
Pots deixar un comentari d'un Allotjament que hagis reservat a través de la nostra Plataforma si t'hi has allotjat o si hi has anat però no t'hi has arribat a allotjar. Si vols editar un comentari que ja hagis enviat, contacta amb l'equip d'Atenció al client.
Tenim sistemes automatitzats i persones que es dediquen a detectar comentaris falsos a la nostra Plataforma. Si en trobem algun, l'eliminem i prenem les mesures necessàries contra la persona responsable (si cal).
Qualsevol activitat sospitosa es pot reportar a l'equip d'Atenció al client perquè l'equip de Frau ho investigui.
Idealment, publicaríem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius. Tanmateix, no mostrarem cap comentari que inclogui o faci referència al següent (entre altres coses):
Per tal d'assegurar-nos que els comentaris són rellevants, és possible que només acceptem comentaris que s'enviïn dins dels 3 mesos posteriors a la data de sortida i que deixem de mostrar-los quan tinguin 36 mesos d'antiguitat o si l'Allotjament canvia de propietat.
Els Allotjaments poden decidir respondre als comentaris.
Quan vegis diversos comentaris, els més recents apareixeran a dalt de tot, en funció d'alguns altres factors (com ara en quin idioma s'ha fet, si es tracta només d'una puntuació o també conté comentaris, etc.). Si vols, els pots ordenar o filtrar (per època de l'any, puntuació del comentari, etc.).
De vegades mostrem puntuacions externes d'altres webs de viatge molt coneguts. Quan ho fem, ho deixem ben clar.
1G. Preus
Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis. Nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.
En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec i impost que s'hi pugui aplicar (com ara els extres). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el tipus d'habitació seleccionat i el nombre de clients. La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.
La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament i les instal·lacions i serveis que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica l'import addicional que costaran, si escau.
1H. Pagaments
Hi ha 3 maneres de pagar la Reserva:
Si cancel·les una Reserva o no et presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.
1I. Tipus d'amfitrió
Demanem als Proveïdors de serveis d'arreu del món que ens indiquin si actuen com a "particular" o com a "amfitrió professional", tal com defineix la legislació de la Unió Europea.
D'acord amb la legislació en matèria de consum de la UE, t'hem d'oferir aquesta informació. Per tant, si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), Suïssa o el Regne Unit, és possible que vegis que alguns Allotjaments dels nostres resultats de cerca tenen l'etiqueta "gestionat per un particular" i una descripció del que això significa. La resta dels Allotjaments, segons el nostre coneixement, estan gestionats per "amfitrions professionals".
Aquesta etiqueta no té cap rellevància fiscal, ni pel que fa a l'IVA ni a altres impostos indirectes relacionats amb el valor afegit, les vendes o el consum.
1J. Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat
Nosaltres no assignem les estrelles. En funció de la normativa local, les assignen (a) els mateixos Proveïdors de serveis o (b) tercers independents (com ara organitzacions que valoren hotels). En qualsevol cas, les estrelles et mostren com es mesuren els Allotjaments en termes de relació qualitat-preu, instal·lacions i serveis disponibles, entre d'altres. No imposem els nostres propis estàndards per a les valoracions amb estrelles i no les revisem, però si arriba al nostre coneixement que una valoració amb estrelles és inexacta, demanarem al Proveïdor de serveis que demostri que se la mereix o bé que l'ajusti.
Com es mostra la valoració amb estrelles: entre 1 i 5 estrelles grogues al costat del nom de l'Allotjament.
Nosaltres no assignem les puntuacions dels comentaris. Ho fan els nostres clients. Consulta l'apartat "Comentaris" (1F) més amunt.
Com es mostra la puntuació dels comentaris: un quadrat blau amb un número blanc a dins (1-10).
Sí que assignem valoracions de la qualitat. Per ajudar els clients a trobar l'Allotjament ideal, assignem una valoració de la qualitat a determinats Allotjaments de la nostra Plataforma. La valoració es basa en més de 400 característiques, que es divideixen en 5 categories principals:
Utilitzem aquestes característiques per trobar patrons estadístics i duem a terme una anàlisi mitjançant l'aprenentatge automàtic. D'aquesta manera, es calcula automàticament una valoració de la qualitat de l'1 al 5.
Com es mostra la valoració de la qualitat: entre 1 i 5 quadrats grocs al costat del nom de l'Allotjament.
1K. Ajuda i consells en cas d'imprevistos
Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils). Gestionem les queixes al més aviat possible, donant la màxima prioritat a les més urgents. En resolem el 65% en un termini de 24 hores i el 85% en un termini de 14 dies feiners.
Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:
Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.
Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.
1L. Overbooking
Un cop confirmada la teva Reserva, el Proveïdor de serveis l'ha de complir. Si el Proveïdor de serveis té "overbooking", és el responsable de trobar una solució al més aviat possible, però li proporcionem pautes i ajuda pràctica.
En el cas poc probable que no et puguin oferir l'opció que has reservat ni una alternativa adequada, pots triar un allotjament alternatiu de categoria similar o millor a la nostra Plataforma pel mateix preu (si està disponible) o cancel·lar la Reserva sense cap cost (amb un reemborsament de tot el que hagis pagat).
Pel que fa als reemborsaments:
En qualsevol cas, si t'allotges en un Allotjament alternatiu, envia'ns la factura perquè puguem processar qualsevol reemborsament que se't degui.
2A. Definicions i informació sobre nosaltres
Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.
Quan reserves una Atracció turística, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 2B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).
2B. Com funciona el nostre servei?
Oferim un lloc on trobar i reservar serveis d'Atraccions turístiques.
Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (o amb l'empresa que actua com a intermediari/distribuïdor).
La informació que apareix a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.
2C. Amb qui treballem?
Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.
En alguns casos, aquests Intermediaris externs actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis i, en d'altres, compren serveis d'Atraccions turístiques i els revenen.
Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que els Intermediaris externs ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).
La nostra Plataforma t'indica quantes Atraccions turístiques pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quantes poden ser adequades per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.
2D. Com guanyem diners?
No comprem ni (re)venem cap producte o servei: quan fas una Reserva, l'Intermediari extern simplement ens paga una comissió.
Tampoc no cobrem despeses de gestió.
2E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació
Els nostres resultats de cerca mostren tots els serveis d'Atraccions turístiques que coincideixen amb la teva cerca.
Pots ordenar els resultats de diverses maneres, com per exemple:
Triïs l'opció que triïs, podràs acotar els resultats mitjançant filtres, com ara:
2F. Comentaris
Després de l'activitat, rebràs un e-mail en què se't demanarà que la valoris amb un polze cap amunt o cap avall i se't convidarà a enviar un comentari.
Quan siguis a la pàgina de l'Atracció turística en qüestió de la nostra Plataforma (la pàgina que s'obre just després dels resultats de cerca), veuràs les opinions (si n'hi ha) que hem rebut d'altres clients:
2G. Preus
Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.
En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.
La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.
Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.
2H. Pagaments
Quan facis una Reserva a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.
2I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos
Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils).
Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:
Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.
Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.
3A. Definicions i informació sobre nosaltres
Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.
Quan reserves un Lloguer, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 3B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829, domicili social: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).
3B. Com funciona el nostre servei?
Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de moltes empreses de lloguer de cotxes diferents. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.
La nostra Plataforma t'indica quants Lloguers pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.
Quan reserves un cotxe, subscrius un contracte amb nosaltres, en què acceptem organitzar i gestionar* la teva Reserva.
Quan signes el Contracte de lloguer al taulell de l'empresa, subscrius un contracte amb l'empresa de lloguer, en què accepten proporcionar-te el cotxe. Ja hauràs vist i acceptat totes les condicions principals (en el moment de reservar el cotxe).
* Estem a la teva disposició si necessites canviar o cancel·lar la Reserva, o si tens alguna pregunta, tant abans com durant o després del Lloguer.
3C. Amb qui treballem?
Totes les empreses de lloguer de la nostra Plataforma són col·laboradors de confiança que han superat totes les nostres proves abans de començar a treballar amb nosaltres. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).
Fins i tot tenim un equip d'especialistes que visiten les empreses de lloguer abans de mostrar-les a la nostra Plataforma.
Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són comerciants professionals.
3D. Com guanyem diners?
Guanyem diners quan et trobem el Lloguer perfecte. Tenim dues maneres de fer-ho:
En qualsevol cas, oferim als nostres clients una gran varietat d'opcions a preus competitius. A més, la nostra Plataforma és d'ús gratuït.
3E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació
Els nostres resultats de cerca mostren totes les Reserves de lloguer de cotxes que coincideixen amb la teva cerca.
Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Recomanat":
Si vols, pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:
Si tries "Preu (més baix)" o "Valoració", els factors descrits a l'apartat "Recomanat" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dues o més Reserves que podrien aparèixer en la mateixa posició.
Triïs l'opció que triïs, podràs utilitzar filtres per acotar els resultats.
* Si veiem que els nostres clients no estan satisfets amb una empresa de lloguer, o si alguna empresa no està a l'altura dels nostres estàndards, podem prendre mesures. Encara que les valoracions d'aquesta empresa fossin excel·lents en el passat, la podríem baixar de posició a la llista o, fins i tot, la podríem eliminar del nostre web. A part d'això, l'únic motiu pel qual exclourem un resultat és perquè sabem que s'ha esgotat.
3F. Comentaris
Després del Lloguer, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:
Idealment, publicaríem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius. Tanmateix, no mostrarem cap comentari que inclogui o faci referència al següent (entre altres coses):
* No utilitzaríem ni el teu nom complet ni la teva adreça.
** Per ajudar l'empresa de lloguer a millorar, hauríem d'informar-los de quin Lloguer tracta el comentari.
3G. Preus
Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les establim nosaltres o els Proveïdors de serveis, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.
En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el lloc de recollida o el que tens previst fer amb el teu Lloguer. La descripció del preu t'indica quins impostos (si escau) s'inclouen. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.
La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.
Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.
3H. Pagaments
Quan reservis un Lloguer a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.
3I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos
Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Lloguer, et podrem ajudar més ràpidament si ens proporciones:
En aquest cas, un dels nostres agents es posarà en contacte amb tu al més aviat possible. Pot ser que et demani més informació.
Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.
Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.
4A. Definicions i informació sobre nosaltres
Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.
Quan reserves un Vol, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 4B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).
4B. Com funciona el nostre servei?
Oferim un lloc on trobar i reservar Vols.
Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis i l'Intermediari extern.
La informació que apareix a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.
4C. Amb qui treballem?
Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs, que actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.
Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).
La nostra Plataforma t'indica quants Vols pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.
4D. Com guanyem diners?
No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Quan algú reserva un Vol a la nostra Plataforma, l'Intermediari extern ens paga una comissió.
Tampoc no cobrem despeses de gestió.
4E. El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació
Els nostres resultats de cerca mostren tots els Vols que coincideixen amb la teva cerca.
Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Millors":
Si vols, pots ordenar els resultats d'altres maneres:
Si tries "Més barats" o "Més ràpids", els factors descrits a l'apartat "Millors" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Vols que podrien aparèixer en la mateixa posició.
Triïs l'opció que triïs, podràs acotar els resultats mitjançant filtres, com ara:
4F. Preus
Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.
En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.
La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.
Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.
4G. Pagaments
Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, els encarregats de gestionar el teu pagament podem ser nosaltres o un Intermediari extern. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.
4H. Ajuda i consells en cas d'imprevistos
Un cop hagis fet una Reserva, contacta amb nosaltres si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils).
Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:
Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.
Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.
5A. Definicions i informació sobre nosaltres
Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.
Quan reserves un servei de transport, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 5B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829, domicili social: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).
5B. Com funciona el nostre servei?
Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de proveïdors de transport terrestre públics i privats. Quan facis una cerca, filtrarem els resultats perquè només vegis el vehicle més adequat de cada categoria, en funció de la informació que ens has proporcionat.
Aquestes empreses són independents: no en som propietaris ni controlem els serveis que reserves a la nostra Plataforma. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.
Estem a la teva disposició per oferir-te ajuda o assistència, tant abans com durant o després del viatge.
5C. Amb qui treballem?
Col·laborem amb més de 1.000 proveïdors de transport de confiança en més de 800 ubicacions.
No comencem a treballar amb una empresa fins que no hem revisat a fons la seva flota (tant pel que fa a qualitat com a quantitat) i comprovat els seus estàndards d'atenció al client. Un cop han superat totes les nostres proves, duem a terme controls periòdics per assegurar-nos que continuen estant a l'altura dels nostres estàndards. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).
Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són comerciants professionals.
A més, moltes de les persones que treballem a Booking.com utilitzem aquests proveïdors de transport quan viatgem, la qual cosa demostra què opinem dels serveis dels nostres col·laboradors.
5D. Com guanyem diners?
No comprem ni (re)venem cap producte o servei; quan fas una Reserva, acordem una comissió amb els proveïdors de transport pels nostres serveis.
Tampoc no cobrem despeses de gestió.
5E. El nostre rànquing predeterminat
Quan fas una cerca a la nostra Plataforma, et mostrem les opcions més adequades a dalt de tot. Això significa el següent:
* Si veiem que els nostres clients no estan satisfets amb una empresa, o si alguna empresa no està a l'altura dels nostres estàndards, podem prendre mesures. Per molt bones valoracions que hagi rebut en el passat, l'empresa no apareixerà als resultats fins que no investiguem el problema i ens assegurem que s'ha solucionat. A part d'això, l'únic motiu pel qual exclourem un resultat és perquè sabem que s'ha esgotat.
5F. Comentaris
Després del Trajecte, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:
Podem modificar, rebutjar o eliminar qualsevol comentari que inclogui o faci referència al següent:
* No utilitzaríem ni el teu nom complet ni la teva adreça.
** Per ajudar el Proveïdor de serveis a millorar, hauríem d'informar-los de quin Trajecte tracta el comentari.
5G. Preus
El preu de cada Reserva a la nostra Plataforma es compon de (a) la tarifa base establerta pel Proveïdor de serveis i (b) la nostra comissió, que acordem amb el Proveïdor de serveis. Nosaltres també podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.
En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara peatges o càrrecs d'espera). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis. Tots els preus inclouen els impostos i càrrecs corresponents. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.
Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.
5H. Pagaments
Quan reservis un autobús, un tren o un Transport privat a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.
5I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos
Sigui quin sigui el problema, intentarem atendre't (cosa que inclou la gestió de qualsevol petició o queixa) i fer tot el possible per ajudar-te.
Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Trajecte, indica'ns el número de referència de la Reserva i les teves dades de contacte. Solucionem la gran majoria dels problemes en un termini de 14 dies. Per ajudar-nos a accelerar el procés, facilita'ns qualsevol document o informació rellevant la primera vegada que contactis amb nosaltres.
Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.