Ves al contingut principal
Allotjament Vols Vol + Hotel Lloguer de cotxes Taxis a l'aeroport
Imprimeix / Desa

2018-11-18 22:58:53

Condicions dels viatges

Contingut

Codi de bones pràctiques

La nostra missió és fer possible que la gent descobreixi el món. Per això, oferim els millors allotjaments i els millors llocs d'interès i atraccions turístiques per visitar de la manera més còmoda. Per aconseguir aquest objectiu, aplicarem les bones pràctiques que trobaràs a continuació:

Introducció - Condicions

Aquestes condicions, que poden modificar-se en tot moment, són aplicables a tots els nostres serveis directes o indirectes (a través dels distribuïdors) disponibles online, a través d'un dispositiu mòbil, per e-mail o per telèfon. En accedir, navegar i utilitzar el web (mòbil) o alguna de les nostres apps a través de qualsevol plataforma (en endavant, la "Plataforma") i/o en fer una reserva, acceptes haver llegit, entès i estar d'acord amb les condicions que s'indiquen a continuació i que inclouen la política de privacitat.

Aquestes pàgines, el seu contingut i la seva infraestructura, i el servei de reserves online (que inclou el servei de facilitació de pagaments) que oferim nosaltres en aquestes pàgines i a través del web, pertanyen, estan gestionades i les proporciona Booking.com B.V., i només poden utilitzar-se per a finalitats personals i no comercials (relacions d'empresa a client o B2C), d'acord amb les condicions especificades a continuació. Les relacions que tenim amb els Proveïdors de viatges estan subjectes a unes altres condicions que s'apliquen a les relacions comercials (relacions d'empresa a empresa o B2B) que tenim amb cadascun d'aquests Proveïdors de viatges. Cada Proveïdor de viatges actua d'una manera professional amb relació a Booking.com quan ofereix el seu producte i/o servei a Booking.com, tant pel que fa a la seva relació d'empresa a empresa (B2B) com pel que fa a la seva relació d'empresa a client (B2C). Pot ser que els Proveïdors de viatges tinguin, declarin aplicables i/o requereixin (l'acceptació de), a banda de les condicions i lletra petita que es mostra al web, les seves pròpies condicions (de lliurament, enviament, transport o ús), i normes per a l'ús, accés i consum del Viatge (que poden incloure renúncies i limitacions de responsabilitat).

0. Definicions

"Booking.com", "nosaltres", "el nostre" o "la nostra" fa referència a Booking.com B.V., una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos. "Plataforma" fa referència tant al web (per a mòbils) com a l'app on hi ha disponible el Servei de viatges que té, controla, gestiona, manté i/o fa Booking.com. El terme "viatge" fa referència a diversos productes i serveis de viatges del Proveïdor de viatges que pots demanar, adquirir, comprar, pagar, llogar, proveir, reservar, combinar o consumir.

"Proveïdor de viatges" fa referència al proveïdor professional d'allotjament (com ara un hotel, motel, apartament, bed & breakfast), proveïdor professional d'atraccions turístiques (com ara parcs o parcs temàtics, museus, tours), de transport (com ara lloguer de cotxes, creuers, ferrocarril, trasllats a l'aeroport, tours amb bus, serveis de trasllat), tour operadors, asseguradores de viatges i qualsevol altre producte o servei de viatges o relacionat amb els viatges que estigui disponible en algun moment a la Plataforma en la Reserva de viatges, tant pel que fa a la seva relació d'empresa a empresa (B2B) com pel que fa la seva relació d'empresa a client (B2C).

"Servei de viatges" fa referència al servei de compra, comanda, pagament (que inclou la facilitació dels pagaments) o reserva online, que ofereix o permet Booking.com pel que fa a diversos productes i serveis que els Proveïdors de viatges ofereixen en algun moment a través de la Plataforma.

"Reserva de viatges" fa referència a la comanda, compra, pagament o reserva d'un Viatge.

1. Àmbit i naturalesa del nostre Servei

A través d'aquesta Plataforma, nosaltres (Booking.com B.V. i els seus afiliats o afiliats de distribució) oferim una plataforma online mitjançant la qual els Proveïdors de viatges, durant la realització professional de negocis, ja sigui d'empresa a empresa (B2B) o d'empresa a client (B2C), poden anunciar, comercialitzar, vendre, promoure i/o oferir (si escau) els seus productes i serveis perquè es puguin fer comandes, comprar, reservar, llogar i que els usuaris de la Plataforma puguin descobrir, buscar, comparar i fer una comanda, reservar, comprar o pagar (com ara el Servei de viatge). Si fas servir el Servei de viatges (per exemple, fent una Reserva de viatges a través del Servei de viatges), entres en una relació contractual directa (legalment vinculant) amb el Proveïdor de viatges amb qui hagis fet una reserva o una compra d'un producte o servei (si escau). Des del moment en què fas la Reserva de viatges, nosaltres només actuem d'intermediaris entre el Proveïdor de viatges i tu, transmetent les dades pertinents de la teva Reserva de viatge al Proveïdor o proveïdors de viatges rellevants i enviant-te un e-mail de confirmació en nom del Proveïdor de viatges. Booking.com no ven, reven, lloga o ofereix cap producte o servei de viatge.

En oferir el nostre Servei de viatges, la informació que mostrem es basa en la que ens han proporcionat els Proveïdors de viatges. Així mateix, els Proveïdors de viatges que comercialitzen i promouen el seu Viatge a la Plataforma tenen accés als nostres sistemes i extranet, a través dels quals es fan completament responsables d'actualitzar els preus, les tarifes i els càrrecs, la disponibilitat, les condicions i altra informació pertinent que apareix a la Plataforma. Tot i que intentem fer servir les habilitats pertinents i parar molta atenció a l'hora d'oferir el nostre Servei de viatges, no podem verificar ni garantir que tota la informació sigui exacta, completa o correcta. Tampoc ens fem responsables dels errors (incloent errors evidents i tipogràfics), interrupcions del servei (a causa d'avaries temporals i/o parcials, reparacions, actualitzacions o manteniment de la Plataforma, etc.), informació imprecisa, enganyosa o falsa o de la falta d'informació. El proveïdor sempre és responsable de la precisió, l'exactitud i la correcció de la informació (tant descriptiva, com referent als preus, les tarifes i els càrrecs, les condicions i a la disponibilitat) que apareix a la nostra Plataforma. La nostra Plataforma no és ni ha de ser considerada com una recomanació ni una promoció de la qualitat, nivell de servei, qualificació o classificació (estrelles) del Proveïdor de viatges (o les seves instal·lacions, lloc, vehicles, productes o serveis, ja siguin principals o complementaris) que hi apareixen.

El nostre Servei de viatges és només per a ús personal i no comercial. Per tant, està prohibit revendre, realitzar enllaços profunds (deep-link), utilitzar, copiar, controlar (per exemple, spider, scrape), visualitzar, descarregar o reproduir els continguts, la informació, el programari, les reserves, els tiquets, els productes o els serveis disponibles a la nostra Plataforma per a qualsevol activitat o raó comercial o competitiva.

2. Preus, preus ratllats i T'igualem el preu

Els preus que ofereixen els Proveïdors de viatges a la nostra Plataforma són molt competitius. Tots els preus del Viatge que es mostren inclouen l'IVA, els impostos de venda i els altres impostos (que poden variar) i càrrecs, si no és que s'indica d'una altra manera a la nostra Plataforma o a l'e-mail de confirmació o tiquet. Els preus dels tiquets són per persona o grup i estan subjectes a la validesa o venciment que s'indica al tiquet, si correspon. El Proveïdor de viatges pot cobrar els càrrecs i impostos (inclosos la taxa turística o l'impost municipal) en cas de no-show o cancel·lació.

De vegades, hi ha preus més barats disponibles a la nostra Plataforma per a una estada, producte o servei específics. De tota manera, aquests preus, que proporcionen els Proveïdors de viatges, poden tenir restriccions i condicions especials, com ara que no es puguin cancel·lar o que no siguin reemborsables. Abans de fer la reserva, comprova atentament les condicions pertinents del producte, servei o reserva i altres dades per saber si hi ha cap condició especial.

Els preus ratllats que es mostren per a les habitacions es basen en el tercer preu més alt del Proveïdor de viatges per al Viatge amb les mateixes condicions de reserva o compra 30 dies al voltant de la data d'arribada o data de consum (15 dies abans i 15 dies després de la data d'arribada o la data de consum). Si entre avui i la data d'arribada o de consum hi ha menys de 15 dies, farem servir els dies que calgui després de la data d'arribada o la data de consum (fins a un total de 30 dies). Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions del Viatge siguin les mateixes (ex. condicions de cancel·lació, productes complementaris, com ara el règim d'àpats, i el tipus de viatge). D'aquesta manera, significa que aconsegueixes el mateix Viatge per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d'arribada o de consum en la mateixa època de l'any.

Volem que paguis el preu més baix possible per al producte o servei que hagis triat. Si trobes l'allotjament que has reservat a través de la Plataforma amb les mateixes condicions i a un preu més baix per internet després d'haver reservat amb nosaltres, et tornarem la diferència entre el nostre preu i el preu més baix d'acord amb les condicions de T'igualem el preu. El nostre compromís T'igualem el preu no s'aplica als productes o serveis que no siguin relatius als allotjaments.

El convertidor de divises només té una finalitat informativa. No ofereix una informació precisa ni actualitzada, ja que la taxa de canvi pot variar.

Els errors evidents (i també les errates) no són vinculants.

Totes les ofertes i promocions especials apareixen marcades com a tals. Si no tenen l'etiqueta pertinent, no podràs reclamar cap dret en cas que hi hagi errors obvis.

3. Privacitat i cookies

Booking.com respecta la teva privacitat. Consulta la nostra política de privacitat i cookies per a més informació.

4. Servei gratuït per als consumidors, només paguen els Proveïdors de viatges!

Llevat que s'indiqui el contrari, el nostre servei és gratuït per als consumidors. A diferència d'altres, nosaltres no et farem cap càrrec pel nostre Servei de viatges ni afegirem suplements addicionals (de reserva) al preu. Pagaràs al Proveïdor de viatges l'import pertinent tal com s'indica a la Reserva de viatge i, en cas que no s'inclogui al preu, els impostos, gravàmens i càrrecs pertinents aplicables (si escau).

Els Proveïdors de viatges paguen una comissió (un petit percentatge del preu del producte, com ara el preu de l'habitació) a Booking.com després que l'usuari final hagi fet ús del servei o producte del Proveïdor de viatges o després que el client s'hagi allotjat (i hagi pagat) a l'allotjament. Els Proveïdors de viatges poden millorar el seu rànquing si incrementen la comissió (Potenciador de visibilitat). L'ús del Potenciador de visibilitat, és a dir, incrementar la comissió per obtenir una millor posició al rànquing, és a discreció de cada Proveïdor de viatges i en pot fer ús en qualsevol moment i per a qualsevol producte que ofereixi. L'algoritme del rànquing tindrà en compte aquest increment de la comissió per calcular el rànquing per defecte. Els col·laboradors preferents paguen una comissió més alta per tenir una millor posició al rànquing.

Només els Proveïdors de viatges que tinguin una relació comercial amb Booking.com (a través d'un acord) estaran disponibles a la Plataforma, ja sigui per la promoció del seu producte d'empresa a empresa (B2B) o d'empresa a client (B2C). Booking.com no és una plataforma oberta com Amazon o eBay, on els usuaris poden fer que el seu producte estigui disponible (no és una plataforma client a client o C2C). A més, Booking.com no permet que les parts que no siguin professionals ofereixin o venguin els seus productes a o a través de Booking.com.

5. Targeta de crèdit o transferència bancària

En cas que sigui aplicable i estigui disponible, alguns Proveïdors de viatges ofereixen l'opció de pagar les Reserves de viatge (totalment o parcialment, tal com s'estableix a les condicions del pagament del Proveïdor de viatges) directament al Proveïdor de viatges durant el procés de Reserva de viatges mitjançant el pagament online segur (en la mesura que el teu banc ho ofereixi i ho gestioni). Per a certs productes i serveis, Booking.com facilita (a través d'un processador extern de pagaments) el pagament del producte o servei corresponent (és a dir, el servei de facilitació de pagaments) per a i en nom del Proveïdor de viatges (Booking.com no actua ni opera mai com a venedor oficial). El pagament es processa de forma segura des de la teva targeta de dèbit/crèdit o des del teu compte bancari al compte bancari del proveïdor d'allotjament a través d'un processador de pagaments extern. Qualsevol pagament processat per nosaltres, per a, en nom de i transferit al Proveïdor de viatges, constituirà un pagament per part teva (de part) del preu de la reserva del producte o servei corresponent en concepte de liquidació final (bevrijdende betaling) de cada preu (parcial) que s'ha de pagar. No podràs reclamar aquests imports abonats.

En el cas d'alguns preus o ofertes especials (no reemborsables), pot ser que el Proveïdor de viatges requereixi el pagament per avançat mitjançant transferència bancària (en cas que estigui disponible) o targeta de crèdit. En aquests casos, pot ser que es preautoritzi la teva targeta de crèdit o s'hi carregui un import (de vegades no és reemborsable) un cop s'hagi fet la Reserva de viatge. Consulta la informació (de la reserva) del teu producte o servei per comprovar si hi ha condicions especials abans de fer la Reserva de viatge. No faràs responsable Booking.com de cap càrrec (autoritzat, (presumpte) no autoritzat o incorrecte) per part del Proveïdor de viatges i no reclamaràs cap quantitat de cap càrrec vàlid o autoritzat per part del Proveïdor de viatges (això inclou les tarifes amb pagaments per avançat, els no-show i la cancel·lació amb càrrec) a la teva targeta.

En cas de frau o d'ús no autoritzat de la targeta de crèdit per tercers, la majoria de bancs i d'empreses emissores de targetes de crèdit cobreixen totes les despeses resultants d'aquest frau o mal ús que, de vegades, poden estar subjectes a una franquícia (normalment de 50 EUR o l'equivalent en la moneda local). Si l'empresa emissora de la targeta de crèdit o el banc et carrega la franquícia a causa de transaccions no autoritzades resultants d'una reserva a través de la nostra plataforma, nosaltres t'abonarem aquest import (fins a un màxim de 50 EUR o l'equivalent en la moneda local). Per poder indemnitzar-te, has d'informar d'aquest frau a l'empresa emissora de la targeta de crèdit (d'acord amb les normes i els procediments d'informació) i enviar-nos un e-mail (customer.relations@booking.com). L'assumpte de l'e-mail ha ser "frau targeta de crèdit" i cal adjuntar proves del càrrec de la quantitat deduïble (ex. condicions de l'empresa emissora de la targeta de crèdit). Aquesta indemnització només és aplicable a les reserves efectuades amb targeta de crèdit a través del servidor segur de Booking.com i quan l'ús no autoritzat de la targeta de crèdit no resulti d'un error per part teva en utilitzar el servidor segur.

6. Pagament per avançat, cancel·lació, no-show i Cal saber

En fer una Reserva de viatge amb un Proveïdor de viatges, acceptes i estàs d'acord amb les condicions de cancel·lació i de no-show d'aquell Proveïdor de viatges, així com totes les condicions addicionals (lliurament) del Proveïdor de viatges que es puguin aplicar al Viatge (això inclou la informació de l'apartat Cal saber del Proveïdor de viatges que està disponible a la nostra Plataforma i les normes del Proveïdor de viatges), com ara serveis i/o productes oferts pel Proveïdor de viatges. Consulta les condicions (de lliurament, compra, ús i transport) pertinents del Proveïdor de viatges amb el Proveïdor de viatges. Les condicions de cancel·lació i de no-show generals de tots els Proveïdors de viatges apareixen a la pàgina d'informació del Proveïdor de viatges a la nostra Plataforma, al procés de reserva i a l'e-mail de confirmació o tiquet (si correspon). Cal tenir en compte que alguns preus, càrrecs o ofertes especials no es poden cancel·lar ni modificar ni tenen dret a un reemborsament. Pot ser que el Proveïdor de viatges carregui els impostos municipals o turístics aplicables en cas de no-show o de cancel·lació amb càrrecs. Consulta la informació (de la reserva) del teu producte o servei abans de fer la reserva. Les Reserves de viatges que necessitin dipòsit o pagament per avançat (total o parcial) es poden cancel·lar (sense previ avís) en el moment en què l'import o imports (pendent/s) no es puguin cobrar en la seva totalitat a la data de venciment o pagament, d'acord amb les condicions de pagament del Proveïdor de viatges i les condicions de la reserva. Les condicions de cancel·lació i pagament per avançat poden variar segons el trajecte, el producte o el servei de cada Viatge. Llegeix l’apartat Cal saber detingudament (a sota dels tipus de viatge o a baix de tot de la pàgina del Proveïdor de viatges a la nostra Plataforma), així com la informació rellevant de la confirmació de la reserva per conèixer les condicions addicionals que pot aplicar el Proveïdor de viatges (per exemple, pel que fa a la restricció d'edat, dipòsit per danys, no cancel·lació o suplements addicionals de les reserves de grup, llits supletoris, esmorzar no inclòs, animals o targetes que s'accepten). Els endarreriments en el pagament, les dades bancàries errònies, les dades de les targetes de crèdit o dèbit no vàlides o amb saldo insuficient són responsabilitat teva. En aquests casos, pot ser que no puguis beneficiar-te de la devolució o el reemborsament del pagament per avançat (en allotjaments no reemborsables) llevat que el Proveïdor de viatges hi accedeixi o ho indiqui a les seves condicions de cancel·lació i pagament (per avançat).

Per consultar, modificar o cancel·lar la Reserva de viatge, ves a l'e-mail de confirmació i segueix les instruccions indicades. Segons les condicions de cancel·lació, pagament o pagament per avançat i no-show del Proveïdor de viatges, pot ser que la cancel·lació de la reserva tingui un recàrrec o que no tinguis dret a cap reemborsament d'un import pagat (per avançat). Et recomanem que llegeixis amb atenció les condicions de cancel·lació, pagament o pagament per avançat i no-show del Proveïdor de viatges abans de fer la reserva i et recordem que cal fer els pagaments dins del termini que s'estableix a la reserva.

Si arribes més tard o amb retard el dia d'arribada o arribes l'endemà, assegura't d'informar-ne al Proveïdor de viatges (al més aviat possible) perquè sàpiga quan arribaràs i així evitar que cancel·lin el teu Viatge (Reserva) o et facin un càrrec per no haver-t'hi presentat. El nostre departament d'Atenció al client pot ajudar-te a l'hora de posar-te en contacte amb el Proveïdor de viatges. Booking.com no es fa responsable de les conseqüències que pugui tenir el fet que arribis més tard ni de cap càrrec de cancel·lació o per no haver-t'hi presentat que efectuï el Proveïdor de viatges.

7. Correspondència i comunicació (addicional)

En finalitzar una Reserva de viatge, acceptes rebre (i) un e-mail, que podem enviar-te una mica abans de la data d'arribada, on trobaràs informació sobre la teva destinació i altres dades i ofertes (que inclouen ofertes de tercers en cas que hagis acceptat rebre-les), que siguin rellevants per al teu Viatge (Reserva) i destinació, (ii) un e-mail després de l'arribada per valorar l'experiència amb el Proveïdor de viatges i el Servei de viatges, i (iii) un e-mail, que podem enviar-te després de la teva estada a l'allotjament, on et convidem a contestar una enquesta. Per a més informació sobre com ens podem posar en contacte amb tu, consulta la política de privacitat i cookies.

Booking.com no es fa responsable de cap comunicació amb o del Proveïdor de viatges a través de la seva plataforma. No pots reclamar els drets de cap comunicació o petició que hagis fet al Proveïdor de viatges o de (qualsevol tipus de) comunicació o petició que hagis rebut. Booking.com no pot garantir que el Proveïdor de viatges rebi, llegeixi, compleixi, executi o accepti qualsevol tipus de petició o comunicació puntualment.

Per poder finalitzar i garantir degudament la teva Reserva de viatge, cal que la teva adreça d'e-mail sigui correcta. No ens fem responsables de (ni tenim cap obligació de verificar) les adreces d'e-mail incorrectes o mal escrites, ni dels números de telèfon (mòbils) o números de targetes de crèdit incorrectes o imprecisos.

Qualsevol reclamació o queixa a Booking.com o al Servei de viatges que ofereix s'ha de fer ràpidament. En qualsevol cas, cal fer-la en un període de 30 dies després del dia que s'hagi consumit el producte o servei (ex. la data de sortida). Qualsevol reclamació o queixa que es faci després d'aquest període de 30 dies pot ser que es denegui i el sol·licitant haurà de renunciar a qualsevol dret de compensació per danys o costos.

A causa de les actualitzacions i ajustos constants de les tarifes i disponibilitat, et recomanem que facis captures de pantalla en fer una reserva per donar suport a la teva versió (si és necessari).

Et recomanem que ens informis primer a nosaltres de qualsevol reclamació. Per fer-ho, posa't en contacte amb el nostre servei d'Atenció al client. Si no et poden ajudar, pots presentar la teva reclamació mitjançant la plataforma de Resolució de litigis online de la Comissió Europea, que trobaràs aquí: http://ec.europa.eu/odr.

8. Rànquing, programa preferent, estrelles i comentaris dels clients

El rànquing dels Proveïdors que apareix per defecte a la nostra Plataforma és "Booking.com recomana" (o semblant). És el que anomenem el Rànquing per defecte. El Rànquing per defecte es crea a través d'un sistema complex que canvia i evoluciona constantment (algoritme) i que es basa en molts criteris per tal d'ajustar-se als cercadors i als allotjaments d'una manera òptima. El rànquing és diferent per a cada client i cada cerca perquè inclou molts criteris, com ara la popularitat d'un allotjament entre els nostres clients (ex. comentaris dels clients), l'historial que té pel que fa a l'atenció al client (incloent el nombre i el tipus de queixes dels clients), altres dades relacionades amb les reserves (ex. el nombre de reserves i cancel·lacions, el percentatge de conversió, overbookings, disponibilitat, etc.) i l'activitat de navegació (anterior) dels usuaris. L'algoritme del Rànquing per defecte també inclou la puntualitat del pagament de la comissió per part de l'allotjament i el percentatge de comissió. També oferim altres maneres diferents de classificar els Proveïdors. Per exemple, un client pot voler classificar els allotjaments segons el preu més baix, les puntuacions dels comentaris, el tipus d'allotjament, etc. Els clients, per tant, són els que controlen totalment la presentació dels resultats de cerca.

A certes ciutats i regions, Booking.com ofereix un programa preferent, que permet a alguns Proveïdors de viatges que compleixen i mantenen les condicions del programa preferent aparèixer per davant de la resta de Proveïdors de viatges al rànquing per defecte de Recomanats d'una ciutat o regió en concret. Els Proveïdors de viatges preferents estan destacats amb una icona del polze i, a canvi d'aparèixer més amunt en el rànquing, paguen una comissió més alta. Només els Proveïdors de viatges que compleixen i mantenen els requisits apareixen com a preferents.

Les estrelles que es fan servir en allotjaments que no són hotels (ex. hostals) no es corresponen amb el sistema d'estrelles que s'aplica als hotels.

Booking.com només convidarà els clients que s'hagin allotjat a l'establiment a comentar l'estada a l'allotjament pertinent i a puntuar determinats aspectes de l'estada. També pot ser que rebin una invitació per valorar l'allotjament durant l'estada. Els comentaris dels clients (incloses les valoracions que es fan durant l'estada) poden (a) mostrar-se a la pàgina d’informació del Proveïdor de viatges a la nostra plataforma per tal de compartir la teva opinió sobre el nivell de servei i de qualitat del Proveïdor de viatges amb (futurs) clients. Booking.com també els pot (b) utilitzar (de forma parcial o completa) segons el seu criteri (ex. per a màrqueting, promoció o millora del servei) a la nostra plataforma o a plataformes socials, newsletters, ofertes especials, aplicacions o altres canals utilitzats, que estiguin gestionats o que siguin propietat de Booking.com o dels nostres col·laboradors. Per tal d'oferir i mantenir comentaris recents (i, per tant, rellevants), només es permet deixar comentaris durant un període de temps limitat (28 dies) després de l'estada i els comentaris només estaran disponibles durant un període de temps limitat (24 mesos) després de publicar-se. El rànquing per defecte dels comentaris s'ordena per data de creació i d'acord amb altres criteris, com ara l'idioma o les valoracions amb comentaris, tot i que pot ser que es mostrin en primera posició els comentaris dels clients que [sempre] envien comentaris detallats i complets (també coneguts com "Reporters d'allotjaments"). Tens l'opció de triar entre diferents tipus de filtres i ordre (com ara per tipus d'usuari, data, idioma o puntuació). Booking.com permet que els Proveïdors de viatges responguin als comentaris. Ens reservem el dret d’adaptar, refusar o eliminar els comentaris que creguem oportuns en cas que violin les nostres normes dels comentaris. Booking.com no compensa ni dona cap premi als clients per deixar un comentari. Els comentaris dels clients han de ser considerats com una enquesta i no inclouen ofertes comercials, invitacions ni incentius de cap tipus. Booking.com es compromet a fer tot el que pugui per controlar i eliminar els comentaris que incloguin obscenitats, que mencionin un nom propi o que facin referència a objectes robats.

Booking.com no acceptarà comentaris que incloguin:

Booking.com i el Proveïdor de serveis poden posar fi a la relació per qualsevol motiu, com ara en cas d'incompliment de contracte o de fallida, amb el corresponent avís que s'hagi acordat entre totes dues parts.

9. Exempció de responsabilitat

D’acord amb les limitacions establertes en aquestes condicions i en la mesura que estigui permès per llei, només ens fem responsables dels danys directes que pateixis, paguis o contreguis a causa de defectes atribuïbles a les nostres obligacions respecte als nostres serveis, fins a una quantitat equivalent al cost total de la reserva, tal com s’indica a l'e-mail de confirmació de la Reserva de viatge (ja sigui per un cas o per una consecució de casos).

No obstant això i en la mesura que estigui permès per llei, ni nosaltres ni cap dels nostres directius, empleats, representants, filials, empreses afiliades, distribuïdors, afiliats, llicenciataris o agents, ni ningú que estigui involucrat en el procés de creació, patrocini i promoció del lloc web i els seus continguts és responsable de: (i) pèrdues o danys punitius, especials, indirectes o conseqüents, pèrdues de producció, de beneficis, d’ingressos o de contractes, pèrdues o danys comercials o de reputació i pèrdues de demandes; (ii) errors en la descripció de la informació (que inclou preus, disponibilitat i classificacions) del Proveïdor de viatges a la nostra Plataforma; (iii) serveis o productes oferts pel Proveïdor de viatges o altres socis; (iv) danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis i que estiguin relacionats amb l’ús, la incapacitat o el retard de la nostra Plataforma; o (v) lesions (personals), mort, danys a la propietat o altres danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis, ja sigui a causa d’actes (legals), errors, infraccions, negligències (greus), mala conducta intencionada, omissions, incompliments, representacions errònies, responsabilitat civil o extracontractual objectiva atribuïble (total o parcialment) al Proveïdor de viatges o a qualsevol dels nostres altres socis (que inclou treballadors, directors, personal, agents, representants, subcontractistes o empreses afiliades) els productes o serveis dels quals estiguin disponibles, s'ofereixin o s'anunciïn (directament o indirectament) a través de la Plataforma, com ara cancel·lacions (parcials), overbookings, vagues, força major o altres esdeveniments fora del nostre control.

Booking.com no es fa responsable (i renuncia a qualsevol responsabilitat) per l'ús, validesa, qualitat, adequació, idoneïtat i diligència deguda del Viatge i no fa manifestacions, garanties ni condicions de cap tipus en relació a aquest assumpte, ja sigui implícit, reglamentari o de qualsevol altra manera, com ara qualsevol garantia implícita de comercialització, títol, no vulneració o aptitud d'un propòsit concret. Estàs d'acord i acceptes que el Proveïdor de viatges pertinent és l'únic responsable i assumeix tota la responsabilitat pel que fa al Viatge (incloent qualsevol garantia o manifestació per part del Proveïdor de viatges). Booking.com no és un (re)venedor del Viatge. El Proveïdor de viatges és qui s'encarrega de les queixes o reclamacions que tenen a veure amb el Viatge (per exemple, amb relació al preu que s'ofereix (especial/promoció), condicions o peticions especials dels Clients). Booking.com no es fa responsable i renuncia a qualsevol responsabilitat sobre aquestes queixes, reclamacions i responsabilitats (sobre el producte).

Encara que el Proveïdor de viatges t’hagi carregat l’import del Viatge, o si nosaltres facilitem el pagament del preu o càrrecs (del Viatge), acceptes que el Proveïdor de viatges és, en tot moment, responsable del cobrament, retenció, remesa i pagament dels impostos aplicables de l’import total del preu o càrrec (del Viatge) a les autoritats fiscals pertinents. Booking.com no és el responsable del cobrament, retenció, remesa ni pagament dels impostos aplicables de l’import total del preu o càrrec (del Viatge) a les autoritats fiscals pertinents. Booking.com no actua com a venedor oficial de cap producte o servei que s'ofereixi a la plataforma.

En carregar fotos o imatges al nostre sistema (per exemple, quan escrius un comentari), certifiques, garanteixes i acceptes que els drets d’autor de les fotos o imatges són teus i acceptes que Booking.com pugui fer servir les fotos o imatges que has pujat al seu web o apps (o web per a mòbils) i a materials i publicacions promocionals (online i offline) segons el criteri de Booking.com. Garanteixes a Booking.com els drets i les llicències no exclusius, internacionals, irrevocables, incondicionals i permanents per fer servir, reproduir, mostrar, haver reproduït, distribuir, subllicenciar, comunicar i facilitar les fotos o imatges segons el criteri de Booking.com. En carregar aquestes fotos o imatges, la persona que les carrega accepta tota la responsabilitat legal i moral de totes les demandes legals de tercers (que inclouen els propietaris dels allotjaments, tot i que no es limiten només als propietaris) que sorgeixin perquè Booking.com hagi publicat i utilitzat aquestes fotos o imatges. Booking.com no és el propietari ni promociona les fotos o imatges que es carreguen. La persona que carrega les fotos assumeix la veracitat, validesa i els drets d’ús de totes les fotos o imatges, que no són responsabilitat de Booking.com. Booking.com no es fa responsable de les imatges que es mostren. La persona que carrega les fotos garanteix que les fotos o imatges no contenen cap virus, cavall de Troia o arxius infectats ni inclouen cap mena de material pornogràfic, il·legal, obscè, insultant, inacceptable o inapropiat. També garanteix que les fotos o imatges no infringeixen els drets (de propietat intel·lectual, copyright o de privacitat) de cap tercer. Totes les fotos o imatges que no compleixin els criteris anteriors no es mostraran i/o Booking.com pot eliminar-les en qualsevol moment i sense cap avís previ.

10. Drets de propietat intel·lectual

Si no s’indica d’una altra manera, el programari necessari per als nostres serveis o utilitzat per la nostra Plataforma i els drets de la propietat intel·lectual (incloent els copyrights) dels continguts i la informació, així com el material de la Plataforma són propietat de Booking.com B.V., els seus distribuïdors o Proveïdors de serveis.

Booking.com és el propietari exclusiu de tots els drets, títols i interessos del web (tots els drets de propietat intel·lectual del web) (l'aparença i el disseny (així com la infraestructura) de la plataforma) a través del qual s'ofereix el servei (que inclou els comentaris dels clients i el contingut traduït). En cap cas no es pot copiar, extreure informació de la pàgina, fer-hi enllaços o enllaços profunds (deep-links), publicar, promoure, fer publicitat, integrar, utilitzar, combinar o fer servir el contingut (que inclou qualsevol de les traduccions i els comentaris dels clients) o la nostra marca sense disposar d'un consentiment per escrit. En cas que es vulgui fer servir o combinar una part o la totalitat del nostre contingut (traduït), que inclou els comentaris dels clients, o en cas que es vulgui posseir qualsevol propietat intel·lectual de la plataforma o de qualsevol contingut (traduït) o els comentaris dels clients, cal assignar, transferir i cedir tots els drets de propietat intel·lectual a Booking.com. Si se'n fa un ús il·legal o es porta a terme alguna de les accions o comportament esmentat anteriorment, es considerarà un incompliment dels nostres drets de propietat intel·lectual (que inclou el dret d'autor i la protecció de bases de dades).

11. Miscel·lània

En la mesura que estigui permès per llei, aquestes condicions i la prestació dels nostres serveis es regeixen per la legislació holandesa i qualsevol controvèrsia que sorgeixi a partir d’aquestes condicions generals i dels nostres serveis es presentarà únicament davant dels tribunals competents d’Amsterdam, als Països Baixos.

La versió original en anglès d’aquestes condicions ha estat traduïda a altres idiomes. La versió traduïda és una traducció de cortesia i no és oficial, de manera que no se’n pot reclamar cap dret. En cas de conflicte, contradicció o discrepància entre la versió anglesa i alguna de les versions traduïdes, la versió en anglès és concloent i la que ha de prevaldre en la mesura que estigui permès per llei. La versió anglesa pot consultar-se a la nostra plataforma (seleccionant l’opció d’anglès) o, si es demana per escrit, la podem enviar per e-mail.

Si qualsevol disposició d’aquestes condicions és o esdevé invàlida o no vinculant, seguiràs estan vinculat a totes les altres disposicions. En aquest cas, aquestes disposicions invàlides han de ser aplicades fins al màxim permès per la llei i, en la mesura que sigui possible, s'acceptarà un efecte similar al de les invàlides o no vinculants, conforme amb els continguts i l’objecte d’aquestes condicions.

12. Sobre Booking.com i les seves filials

Booking.com B.V., que presta el Servei de viatges, és una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos. El número de registre a la Cambra de Comerç d'Amsterdam és el 31047344. El número d'IVA és el NL805734958B01.

Booking.com té la seu a Amsterdam, Països Baixos, i disposa de diverses empreses filials (en endavant, "les filials") arreu del món. Aquestes filials només proporcionen un suport intern i en benefici de Booking.com. Algunes filials designades ofereixen un servei d'atenció al client limitat (només per telèfon). Les filials no tenen cap Plataforma (i no controlen, gestionen, mantenen ni posseeixen la Plataforma). Les filials no tenen cap poder ni autoritat per oferir el Servei de viatges, per representar Booking.com o per signar un contracte en nom de Booking.com. Ningú no té cap relació (legal o contractual) amb les filials. Les filials no funcionen ni estan autoritzades per actuar com a agents de procés o de servei de Booking.com. Booking.com no accepta ni assumeix cap domicili, ubicació ni oficina del món (ni tampoc l'oficina de les seves filials), excepte el domicili de la seva oficina registrada a Amsterdam.